篇一：2022年局长走流程工作总结
自党史学习教育开展以来，XXX区人力资源和社会保障局聚焦企业群众政策“懂不懂”、流程“通不通”、体验“好不好”问题，开展“局长走流程”专项活动，进一步优化营商环境，从每个环节、每个细节上满足多元化需求，为办事群众提供更加高效的便利化服务。
在“走流程”过程中，区人力资源社会保障局相关负责同志化身“政务服务体验员”首先对就业创业服务进行“体验式”调研。调研组首先来到区就业中心，与业务经办人员深入交流失业保险待遇申领、稳岗返还申领、流动人员人事档案接收和传递等工作，以办事群众角度不时对工作人员进行业务提问，通过当堂“会诊”，找出线上、线下办理流程中存在的堵点，并针对性地提出了解决措施，立行立改，立见成效。随后，调研组来到XXX区司马庙室内设计师创业孵化基地，全面了解创业孵化基地运行情况、入驻企业运营补贴享受情况、运营公司就业创业服务开展情况。走访了入驻基地的企业，详细了解他们的经营状况，指导基地用好用足创业政策，并就基地未来发展提出了建设性意见和建议。
社保业务经办是此次“体验式”调研的另一个重点，人社局副局长吕宏宏、区社保中心主任黄创京协同班子成员转换为“社保服务体验员”，来到区市民服务中心社保窗口，亲身体验参保登记、异地转移、待遇申领、资格认证等社保业务办理全流程。从群众角度不时向经办工作人员提问，并听取办事群众的意见和建议，了解群众诉求。在局长深入一线体验流程后，与部门负责人交流参保登记、生存认证、丧葬补助金发放、养老保险省外社会转移等工作，针对发现的问题，召开专题会，督促干部“换思想、换位置、换身份”，补齐服务措施，提高办理速度。
篇二：2022年局长走流程工作总结
为认真落实党史学习教育要求，抓好“我为群众办实事”实践活动，了解群众办事堵点难点，倾听一线工作人员的意见和建议，有针对性地完善政策措施，持续加强人社服务效能和水平，推动人社惠民政策和服务更快更好惠及企业群众。
XX县人社局成立了“人社领导干部走流程”工作机构，制定了工作方案，特将现阶段工作情况汇报如下：
一、坚持上下联动、以上率下。把“人社领导干部走流程”工作作为下半年人社系统的重点工作任务，作为人社领导干部学业务、懂业务、办实事、开新局的重要手段，作为“一把手”工程，主要负责同志亲自抓、主动走、带头走，压实工作责任。截止目前，全系统共走流程的6次6人，发现问题和需求2条，已整改到位1条，报请上级解决1条。
二、坚持全员覆盖、全程检验。组织人社领导干部以办事单位群众和人社系统工作人员两种角色，采取“亲身办”“陪同办”的形式，对所辖范围内所有经办人社业务，特别是企业和群众办事的高频业务、重点业务、投诉集中的业务，从“申请、受理、审核、办结(反馈)”各经办环节，进行“全流程”检验，查摆政策落实中的问题。
6月25日上午，县人社局党组书记、局长XXX同志到XX县政务服务中心人社窗口开展“厅局长走流程”工作。以企业群众身份到服务窗口办理企业招工事项，重点对办理流程是否清晰，办结时限是否高效、办事体验是否满意等进行亲身体验，切实了解企.0279.NeT业和群众的办事感受。
6月25日下午，县人社局党组成员、副局长XXX同志在线上体验专业技术职位申报流程，切身感受了广大专业技术人员在获取职称证书中需要经历的方式、条件、耗时等各个方面的感受，收获颇多。
三、坚持问题导向、挂账整改。人社领导干部将填写“走流程”工作记录单、解决措施清单，建立“走流程”工作档案。按照“谁办理，谁负责，谁整改”的原则，建立问题台账，实行销号管理。对马上能改的，立行立改、立见成效；对需要长期整改的，挂图推进。扎实做好“走流程”的“后半篇文章”，做到“一边走、一边检验、一边查摆、一边整改、一边总结”。如：对于XX县政务服务中心人社窗口企业招工事项“流程不够清晰，需更通俗易懂一点”方面，已责令县就创中心优化办理流程，要求用语接地气，通俗易懂，让群众“明明白白”办事；对于专业技术职位申报“有些专业技术职务申报条件中，仍存在重论文轻实践现象”，县人社局已将情况汇报至市人社局，恳请上级的帮助协调，尽快畅通专业技术职务申报可改进之处。
四、坚持明察暗访、务求实效。XX县人社局以明查暗访等多种形式，对本系统“人社领导干部走流程”工作的实施情况开展督导检查。对检验内容落实不到位、发现问题整改不彻底、出现“组团走”“少数走代替班子走”等形式主义的，约谈各责任股室、各下属单位追责问责，确保“走”出工作实效、走出良好形象。
篇三：2022年局长走流程工作总结
按照XXX市“放管服”改革协调小组办公室《关于开展“一把手走流程”工作的通知》工作要求，我县高度重视，及时开展相关工作。为切实发挥“一把手走流程”在推动作风转变、深化“放管服”改革、优化营商环境中的作用，我县通过主要领导主要体验办事流程，深入查找突出问题，建立问题台账，及时整改存在的问题，发现和解决企业和群众所需所盼，不断提高办事企业群众的满意度。现将我县“一把手走流程”工作落实情况报告如下：
一、加强组织领导，压实责任链条
“一把手走流程”工作开展以来，我县高度重视，及时召开工作推进部署会，将“一把手走流程”工作作为进一步推进“放管服”改革和持续优化营商环境的重要抓手加以落实。一是建立了《武川县“一把手走流程”工作实施方案》，要求县各委、办、局进一步压实责任链条，结合审批服务工作实际，制定本单位切实可行的实施方案，为工作开展提供制度保障；二是加强常态化管理。我县各委、办、局将“一把手走流程”工作作为优化办事流程、提高窗口服务效能的一项常态化工作加以推进。同时，将走流程过程中发现存在的问题梳理成问题反馈清单，建立整改台账，形成报账、交账、查账、销账的完整链条，及时向群众反馈整改落实情况，进一步提高办事企业群众的满意度；三是积极发挥监督考核作用。将“一把手走流程”工作列入班子和领导干部年度考核内容，通过采取日常考评和年度考核相结合，对“一把手走流程”执行情况、质量情况和问题整改情况进行重点考评，对落实不到位的各委办局，将予以问责。
二、“一把手走流程”工作具体情况
3月17日，市场监督管理局党组书记、局长XXX同志来到政务服务大厅，对企业开办窗口办理事项及流程进行了走访体验。仔细阅读办事指南，并向窗口工作人员逐一详细询问要件办理的相关事项后，在一次性告知单上发现了多余事项，并和工作人员一起商量整改方式，现已全部整改完毕。
3月23日，人力资源和社会保障局党组书记、局长XXX同志以普通群众的身份亲身办的形式深入人社办事大厅，按照“现场亲历操作流程、感受办事体验、查找问题短板”的工作形式，在办事窗口体验办理退休业务事项。在工作人员的引导下，经历了取号、待叫号、窗口办理业务、咨询服务的办事流程，检验了该事项办事流程的合理性、顺畅性、便捷性和工作人员的服务情况，并查看了办理流程、办理指南、所需材料等服务信息。
4月8日，医保局党组书记、局长XXX同志积极落实“一把手”走流程工作，深入医保服务大厅为低保户办理医疗救助核销工作，随后，XXX与其他医保窗口办事的人员进行了交流，询问在实际医保服务办事过程中有没有出现“不通畅的现象”，各项医保服务工作流程、办理事项是否合理等。同时，也询问了医保办事群众对我们窗口工作人员的服务态度及办事流程是否满意，广泛听取了群众的意见建议。
4月16日，自然资源局副局长、不动产登记中心主任XXX同志深入不动产登记办事大厅体验办事流程。XXX亲身体验县不动产登记办事大厅办理不动产证全部流程，从中发现问题、查找不足，用自己的“多跑路”换来百姓的“少跑腿”，并与前来办理业务的群众及窗口工作人员进行了深入交流，详细了解群众前来办事的实际感受，并向其征求有关窗口服务的意见和建议。XXX要求，县不动产登记办事大厅要进一步提高办事效率、精简流程、压缩时限、创新完善工作机制，争取在最短的时间让群众体验最快捷的服务，进一步提高办事企业和群众的满意度，推动全县政务服务工作再上新水平。
4月22日，税务局党组书记、局长XXX同志积极落实“一把手”走流程工作，与企业互动并询问企业相关诉求，而后体验了企业端和税务局端涉及系统的各环节操作。通过“一把手走流程”，XXX局长提出以下两点建议：一是要求窗口工作人员业务上要精益求精，进一步优化流程，减少环节，提高办事效率；二是要增强服务意识，把服务放到首要位置，切实提高企业群众办事满意度。
三、下一步工作打算
下一步，我县要以推进“一把手走流程”工作为契机，继续营造“人人都是营商环境、事事都是营商环境、处处都是营商环境”的良好氛围，继续坚持问题导向，杜绝粗枝大叶、标准不高，效率低下、工作不扎实的现象发生，保持并完善引导服务，以人民群众是否满意的结果倒逼窗口服务流程改进，优化办事流程，提高服务群众水平，使办事企业群众更满意，切实为民办实事，不断推动我县深化“放管服”改革和优化营商环境工作高质量发展。
