第一篇：消缺管理办法
消 缺 管 理 办 法
1设备缺陷管理是搞好设备管理，保证安全、经济、文明生产的一个重要环节，及时发现，切实掌握，积极消除设备缺陷是各级运行、检修人员的重要职责之一，值班过程中运行人员发现设备缺陷时，应及时填写设备缺陷通知，并按如下程序处理：
1.1 凡运行人员自己能够消除的，应及时消除，并将消除缺陷经过记录运行日志。
1.2 一般设备缺陷(三类缺陷)，但不直接威胁环境、人身及安全生产的，运行人员应填写设备缺陷通知，技术及检修人员安排有关人员复查、确认,检修维护部门在设备运行条件允许时组织消缺。
1.3 对环境、安全生产有较大影响的设备缺陷(二类缺陷)，应立即汇报值长，并填写缺陷通知。值长应立即联系技术部专工及检修人员。技术部专工及检修应立即安排检修，在设备缺陷未消除前，运行人员应做好预防缺陷扩大的措施和事故预想。
1.4 设备发生重大缺陷，危及环境、人身及设备安全运行(一类缺陷)，运行人员应按规程规定及时果断正确地进行处理，并迅速汇报运行部、技术部及检修维护部门有关领导，立即安排抢修。检修维护部门在接到通知后,立即响应,在规定的最短时间内到达现场，组织消除设备缺陷工作（以下简称消缺）。此类缺陷发生后，检修维护部门必须组织人员进行连续不间断处理，以缩短消缺时间。
2全公司有关人员的每日巡视按《设备巡查管理规定》有关规定执行。积极落实检修任务，按轻重缓急安排消除缺陷。
消除缺陷以不超过规定期限（自发现通知之时起24小时内）为原则，如近期无法安排消除，技术部应及时与运行部联系，安排好消除计划，在缺陷未消除前应提出防范措施。
巡视人员发现的缺陷，由当值主控确认，并填写缺陷通知，按规定进行处理。
检修人员发现的缺陷并及时消除，应由运行主控验收，并办理缺陷手续。
3设备缺陷由检修人员确认，如确实，由检修工程师或技术部专工签署处理意见；如不存在，需会同运行主控一起检查确认，并在设备缺陷通知上进行备注无效缺陷。
缺陷消除后，做好检修现场的清理工作，及时向当值运行人员详细交底和试运行（条件允许），正常后，检修与运行人员在缺陷通知上签署意见、消除。
设备缺陷因故不能及时处理，检修人员应征得技术部专工确认，并共同签署意见；值长如有异议，向生产运行部汇报，协调处理。
4除设备缺陷通知外，检修、技术及运行应建立各自的《设备缺陷统计簿》，并做好各自的月度汇总。对出现的重复设备缺陷，应及时分析原因，并向上级汇报。（运行部每日早班值长对缺陷进行统计，并记录在调度记录本上，标准按照附.三规定）
5一般设备缺陷在不影响环境、人身、安全生产的前提下，晚上和休息天不安排检修任务。严重的设备缺陷若不及时消除，将威胁环境安全、设备运行，运行应直接通知技术部专工及检修有关人员，技术部专工及检修人员接到通知后，应立即到现场进行消除，若在工作中确有困难，应及时向有关领导汇报。
附《缺陷通知》的执行及考核办法
一、缺陷通知的执行规定：
1.运行人员填写缺陷单时，应做到名称准确，款项齐全。（签名必须签全名，每项要求都要填写）2.运行人员填写缺陷时应注意以下几点：
⑵
属于运行正常维护工作的内容不能填为缺陷。⑵ 检修工作结束，场地有遗留物不能通过验收。（但是设备要正常验收，再验收未通过栏目中备注原因）⑶
检修人员将备件或杂物杂乱堆放在运行现场，运行人员可以作为缺陷填写。
⑷
对缺陷在规定消除时限内、虽然未处理但有处理意见的，不能重复填写。
⑸
对缺陷超过规定时限且无处理意见的要再次填写。
⑹ 对于设备异动后废止的设备不能填写缺陷。⑺ 对于有工作票正在处理的缺陷、项目不能填写缺陷。
⑻ 对单台设备上的多处相同缺陷要按照设备名称归总填写。
3.检修人员缺陷消除后，必须请运行主控验收。认可后，双方消除。不能立即消除的缺陷，检修人员必须报经技术部专工确认且签署处理意见。一旦处理完毕，应办理验收手续。
二、缺陷通知的考核规定：
1.运行、检修及其它人员发现的有效缺陷，每项目按照缺陷分类分别奖励发现人2、10、20元。
2.运行人员填写项目不全或达不到要求，每项考核运行人员2元。
3.运行人员不按照规定填写，出现无效、重复缺陷的，每项考核运行人员8元。4.检修人员缺陷消除后未办理验收手续，每项考核检修人员５元。
5.对发现重大设备缺陷，对消除缺陷有重大贡献的人员予以适当追加奖励。
三、缺陷消除的考核规定：
1.能立即消除的缺陷，24小时内消除且办完手续的，为“及时”。
2.不能立即消除的缺陷（指必须停运处理的缺陷），经运行创造条件或计划停机时消除且办完手续为及时。3.运行中发生的紧急缺陷（一类、二类缺陷），由运行值长立即联系技术部专工及检修经理处理，检修人员赶到处理为及时。
4.对于已经在规定时限内消缺完毕，但由于非设备原因无法完成试运行的缺陷，在试运行合格后，不统计为消缺不及时，若试运行不合格则统计为消缺不及时。5.如因备品备件不全，或技术条件不够而暂时不能消除的缺陷（不影响环保、安全运行的）须经技术部专工同意，并有签字，可暂不作缺陷“延误”或“未消除”统计。
6.指同一设备或设施在厂家规定或规程规定的检修周期内发生两次及以上性质相同的缺陷定义为重复缺陷。7.统计时间段：前天8时至昨天8时发现的缺陷作为当日8时统计数据。
8.凡达不到以上“及时”要求的，作为“延误”处理。（造成后果的，追究有关人员责任）。
9.消缺率＝（已消除缺陷数/按制度要求应消除的缺陷数）×100％，考核基数95%，每高、低一个百分点考核200元。
10.消缺及时率＝（及时消除的缺陷/已消除缺陷数）×100％，考核基数90%，每高、低一个百分点考核200元。
各重复缺陷数之和11.重复发生缺陷率＝ ×100％，每缺陷总数发生一个重复缺陷要分析原因，追究责任人考核50元。
第二篇：质量检查和消缺情况汇报材料
苦水项目部质量检查及消缺报告
为了响应公司关于认真抓好工程项目质量管理工作的通知，我项目部在接到通知后，针对现场的所有施工分项工程认真排查，对出现的质量问题及时调查分析，查明原因后立即处理，下面就在排查中出现的质量问题和消缺情况进行汇报。1.基础浇筑后坡面平整度不够
针对此情况项目部召开专题会议，认真全面的分析原因，最后归结为两点：
1）在最后收面时，没有分区域进行，即没有合理分配人员，收面速度慢，造成混凝土初凝后难以抹平；
处理结果：增加收面人员，分区域分层次，并加快堆坡速度。2）混凝土坍落度太小，加之有抗裂纤维，工人在收面抹光是难度较大，不宜抹平。
处理结果：在收面时不改变水灰比的情况下改变集料的用量，适当调整砼的坍落度，减小施工难度； 2.基础钢筋间距和排布不均匀
此问题已经多次强调，但是在排查时仍然存在，最后项目部安排专人跟踪钢筋的绑扎，随时抽查，在随后的钢筋报验过程中没有再出现此类问题，并被甲方和监理誉为免检产品。3.集电线路底拉盘防腐有漏刷现象
由于近来气温较高，工人在涂刷防腐时，容易呛鼻辣眼，如果再正好赶到中午时更为甚之，容易被忽视；查明原因后项目部要求，底拉盘在涂刷防腐时尽量选在早上和下午，避开高温，并及时调换工人。经上所述，为了避免在后续施工过程中再出现质量问题，决定在后续的箱变基础浇筑，35KV集电线路施工，电缆、光缆敷设，风机安装和接地施工过程中，以预防为主，即针对各分项工程编制质量通病预防措施，并且加强排查力度，落实到细节，真正把公司的“质量是企业的生命”理念贯穿到位，以质量求生存。
第三篇：水电厂汛前检查和消缺管理制度
Q/CDT-KTHPC
广西桂冠开投电力有限责任公司企业标准
Q/CDT-KTHPC 201 01 003-2022
乐滩水电厂汛前检查和消缺管理制度
批准：陈德忠 审定：**绍 审核：韦振碧
校核：方显能 覃志斌 蓝春天 林成海 韦爱华 蓝建芳 起草：罗文高
2022－04－15发布 2022－04－15实施
广西桂冠开投电力有限责任公司
发布 广西桂冠开投电力有限责任公司 Q/CDT-KTHPC 201 01 003-2022
第一章 第二章 第三章 第四章 第五章 第六章
目录
总 则.............................................1汛前检查和消缺管理职责..............................1汛前检查和消缺的范围、工作内容和质量要求............3汛前检查和消缺管理规定与要求........................6检查与考核.........................................7附 则.............................................7
广西桂冠开投电力有限责任公司 Q/CDT-KTHPC 201 01 003-2022
第一章 总 则
第一条 为了规范广西桂冠开投电力有限责任公司乐滩水电厂（以下简称乐滩水电厂）防洪渡汛工作的管理，提高防洪渡汛设备的安全可靠水平，特制定本制度。
第二条 本制度所指的汛前检查和消缺是指每年汛后至次年5月1日之前，对乐滩水电厂水工建筑物、水工金属设备等泄洪、行洪、抽水、排水及其配套设施开展检查、维护及检修工作。
第三条 本标准规定了乐滩水电厂防洪渡汛设备、水工建筑物等设施汛前检查和消缺的管理职责、管理范围、责任划分与质量要求、管理规定以及检查与考核等。
第二章 汛前检查和消缺管理职责
第四条 按照设备管理划分界面，各防汛设备的汛前检查和消缺工作由生技部、发电部共同实施。防汛办公室（以下简称防汛办）为汛前检查和消缺管理的归口管理部门。
第五条 生技部职责
(一)组织协调各设备运行部门(或班组)做好防汛设备汛前检查；
（二）组织协调全厂除与发电运行有关设备以外各项防汛设备汛前检查，安排部署本部门相关班组做好所辖设备的检查，全面实施维修消缺工作；
（三）明确汛前检查消缺责任人、质量监督责任人及其职责；
（四）核定下发全厂防汛设备汛前检查维修任务、项目计划和资金 广西桂冠开投电力有限责任公司 Q/CDT-KTHPC 201 01 003-2022
计划;
（五）组织编制和审核主要防汛设备汛前检查消缺的实施方案、措施;
（六）跟踪监督项目消缺工作的质量、进度、安全和验收工作；
（七）编制和审核审核汛前设备检查消缺的总结报告。第六条 发电部职责
（一）了解熟悉所管辖设备的范围以及防汛设备的性能和健康状况，并按时编制提交所辖防汛设备汛前检查、维修的实施计划；
（二）编写和完善主要防汛设备汛前检查消缺的实施方案、措施；
（三）组织协调各项设备汛前检查维修工作的全面开展，并做好质量、进度、安全文明等方面的控制，确保维修消缺任务的按时保质完成；
（四）严格检修工艺质量要求，认真落实执行技术措施要求，做好质量自查和把关，配合质量监督人员的监督检查并做好整改工作；
（五）编制和上报汛前检查维修总结报告 第七条 相关班组职责
（一）熟悉和掌握所管辖设备的范围以及防汛设备的性能和健康状况，设备检查维修的范围、工作内容、质量要求和技术方案；
（二）严格按照设备检修维护规程以及技术措施方案要求，全面细致地开展防汛设备的检查维修，并按时保质保量完成任务；
（三）做好设备维修的调试参数、测量数据等技术记录，并及时向上级技术部门汇报。
（四）做好并跟踪设备消缺过程的安全、质量和进度工作。
（五）及时编制和上报汛前检查维修总结报告。广西桂冠开投电力有限责任公司 Q/CDT-KTHPC 201 01 003-2022
第三章 汛前检查和消缺的范围、责任划分和质量要求
第八条 泄流设备
（一）启闭设备：坝顶门机，溢流坝#1～#8固定式启闭机，尾水台车，左右冲沙孔工作闸门、检修闸门和事故闸门启闭机，船闸冲沙闸门启闭机，船闸L型门机等。
1、机械部分由机械班负责。每年汛前检查和消缺主要内容及质量标准、要求由生技部根据实际情况下文确定；
2、电气部分由电气班、自动化班负责。每年汛前检查和消缺主要内容及质量标准、要求由生技部根据实际情况下文确定；
3、汛前，须将坝顶门机轨道范围内左右侧场地清理腾空，汛期内不准堆放其它物品，以备发生千年一遇及以上洪水时能作为应急场地使用。
（二）闸门系统
1、溢流坝段：溢流坝＃1～＃8孔工作闸门、溢流坝检修闸门（1扇）；
2、厂房坝段：＃1机组#1～#3工作闸门、＃2机组#1～#3工作闸门、＃3机组#1～#3工作闸门、＃4机组#1～#3工作闸门、#1～#4机组检修闸门(1套)、上游侧左冲沙孔事故闸门（1扇）、上游侧右冲沙孔事故闸门（1扇）、下游侧左冲沙孔工作闸门（1扇）、下游侧左冲沙孔检修闸门（1扇）、下游侧右冲沙孔工作闸门（1扇）、下游侧右冲沙孔检修闸门（1扇）、＃1机组#1～#3尾水闸门、＃2机组#1～#3尾水闸门、＃3机组#1～#3尾水闸门、＃4机组#1～#3尾水闸门；
3、船闸坝段： 船闸上闸首挡洪检修闸门（1扇）、船闸上闸首人 广西桂冠开投电力有限责任公司 Q/CDT-KTHPC 201 01 003-2022
字门（1扇）、船闸下闸首人字门（1扇）、船闸下闸首检修闸门（1扇）, 船闸冲沙闸检修门（1扇）、船闸冲沙闸工作门（1扇），船闸上闸首左、右输水廊道上检修门（2扇）和工作阀门（2扇）。
（1）汛前检查和消缺由机械班、船闸班负责，主要内容及质量标准、要求由生技部根据实际情况下文确定；
（2）溢流坝＃1～＃8孔工作闸门电气一次、远方控制系统各单元由电气班、自动化班负责；
（3）汛前，机组尾水闸门必须全部进行高位锁锭。第九条 坝前拦污设备
机组进水口前拦污浮排、机组拦污栅汛前检查和消缺由机械班负责，主要内容及质量标准、要求由生技部根据实际情况下文确定；
第十条 右岸防洪门
机械班负责，主要对防洪门密封、枢轴和各连接、紧固螺栓检查和处理，确保上游水位超过120.0m时能够及时可靠关闭和严密封堵交通洞。
第十一条 厂坝排水系统
1、溢流坝74.5层及126层：#
1、#2渗漏排水泵和2台深井泵；
2、厂房54层及97层：#1～#3应急防淹泵、#
1、#2检修泥浆泵、#
1、#2深井泵、1#～4#检修排水泵、#
1、#2渗漏排水泵、2台渗漏泥浆泵；
3、机组水车室：1#～4#机组顶盖排水泵。
（1）排水泵及管路附件由机械班负责。汛前检查和消缺的主要内容及质量标准、要求由生技部根据实际情况下文确定；
（2）电机及供电线路等一次部分由电气班负责。汛前检查和消缺的主要内容及质量标准、要求由生技部根据实际情况下文确定； 广西桂冠开投电力有限责任公司 Q/CDT-KTHPC 201 01 003-2022
（3）控制回路、仪表等二次部分由自动化班负责。汛前检查和消缺的主要内容及质量标准、要求由生技部根据实际情况下文确定。
第十二条 下列供电系统单元设备由电气班和自动化班负责。检查和消缺内容及质量标准按照相关设备检修规程要求执行。
（一）10KV1G～4G段系统的开关、变压器、电缆；
（二）400V1D～9D段系统的开关、变压器、电缆；
（三）坝顶变、照明变、船闸变、#1～#4厂低变、开关等设备；
（四）黑启动柴油发电机；
（五）厂用变压器、10KV、400V系统保护及自动装臵由自动化班负责。
第十三条载波系统以及生产、生活的电话通讯线路由自动化班负责。汛前检查和消缺的主要内容及质量标准、要求由生技部根据实际情况下文确定。
第十四条 乐滩水电厂水情自动测报系统中心站、野外遥测站由水务班、自动化班负责。汛前检查和消缺的主要内容及质量标准、要求由生技部根据实际情况下文确定。
第十五条 大坝安全监测自动化系统、人工观测设施由大坝观测班负责。汛前检查和消缺的主要内容及质量标准、要求由生技部根据实际情况下文确定。
第十六条 大坝厂房等水工建筑物的巡回检查由大坝观测班负责，大坝消缺、大坝坝体廊道排水管、幕后排水管和扬压力管疏通清理等由生技部负责组织执行，厂房以外的排水沟日常疏通清理由后勤部负责组织执行。汛前检查和消缺的主要内容及质量标准、要求由生技部根据实际情况下文确定。广西桂冠开投电力有限责任公司 Q/CDT-KTHPC 201 01 003-2022
第十七条 库区巡检和维护由大坝观测班负责。库区的检查和消缺主要包含：库区四周山地植被生长情况、库盆表面塌陷、剥蚀、滑坡、岸坡裂缝变化，有无坍塌、滑坡等。
第十八条 大坝、厂房、开关站建筑物、上下游护坡、电缆沟、厂坝区道路、排水沟建筑设施的加固修复由生技部负责组织专业队，按照有关施工技术规范要求执行。
第十九条 厂房各层排水沟、排水地漏、排水管及其附件日常疏通、检查、维修，由生技部负责组织执行。
第四章 汛前检查和消缺管理规定与要求
第二十条 各责任部门和相关班组必须明确汛前检查和消缺的目标、工作方法和质量要求。以“全面细致”为原则，保证防汛设备检查、维护全面到位。
第二十一条 汛前检查和消缺工作应根据设备检查检修工期长短，早部署、早安排，提高效率，确保在雨季、洪水来临之前完成。
第二十二条 汛前检查和消缺要结合设备检修或技术改造的要求同步安排，对于工作时间长、工作量大的设备检修应在汛后即安排部署。
第二十三条 同一设备不同专业部分的检查消缺工作应尽可能同时开展，各专业之间应互相协调配合开展，联合作业，共同完成设备检查维修任务。
第二十四条 严格检修工艺质量要求，认真落实执行技术措施，对于设备运行中曾出现或容易发生的问题要重点关注，并采取有效措施解决。广西桂冠开投电力有限责任公司 Q/CDT-KTHPC 201 01 003-2022
第二十五条 做好工艺参数、测量调试的技术数据的记录和保存，并计入相关设备的技术管理台帐。
第二十六条 现场记录必须及时整理，登记专项卡片，还应将本次检查结果与上次或历次检查对比，分析有无异常迹象。在整理分析过程中，如有疑问或发现异常迹象，应立即对该检查项目进行复查，以保证资料准确无误。
第二十七条 实行情况报告制度。检查消缺过程中，发现异常情况，应立即上报；出现严重问题，应立即编写专项报告，及时上报；工作完成后，须编写设备检查消缺总结报告，将检查发现的问题和处理结果向生产技术部门反映。
第二十八条 各专业、各级专业技术人员要对汛前检查工作质量监督检查，执行三级验收，填写质量验收卡，第二十九条 质量验收卡与方案、措施及总结报告等资料一起形成项目竣工资料提交审查及归档。
第五章 检查与考核
第三十条 防汛设备汛前检查和消缺管理的检查与考核工作，参照《乐滩水电厂防汛工作考核办法》和《乐滩水电厂安全生产工作奖惩规定》执行。
第六章 附 则
第三十一条 本制度由生技部负责解释。第三十二条 本制度自发布之日起执行。
第四篇：扎兰屯供电局：农闲时节消缺忙
扎兰屯供电局：农闲时节消缺忙
7月19日凌晨5点，扎兰屯供电局作业车辆的轰鸣和雄鸡的报晓声打破了村落的寂静——对10KV高台线朝阳岗村支线29号电杆的更换作业开始了。
春季安全大检查时该局团结供电营业所职工发现，该号电杆出现大面积纵向裂纹。本该立即更换，但是考虑到当时是农民春耕正忙时节，春耕生产用电一刻也耽误不得，就对该号电杆采取了有效的临时加固措施。同时提醒农民兄弟们远离这根危险电杆。
眼下已是农闲时节，正是更换这根电杆的大好时机。按照上级批准的工作计划，更换作业如期展开。班前会宣读工作票明确工作任务、工作内容、安全措施；在作业点两侧的电杆上进行接地保护；悬挂警示标志„„一切都有条不紊的进行着。
上午9点，对危险电杆的更换作业进行完毕。职工们收拾好工器具和材料后，转场去另一地点处理缺陷。
据悉，该局各乡镇供电营业都在农闲这段时间对设备缺陷进行处理。用职工们的话说：“这是农民丰收和电网安全共赢！是国家电网品牌在广大农民兄弟中通过生产实践进一步的推广和应用。”
王庆文
单位地址：内蒙古呼伦贝尔扎兰屯市扎兰屯供电局
电话：***邮编：162650
第五篇：保险公司消保管理办法
XXXX保险股份有限公司 消费者权益保护管理办法
目录
第一章 总则
第二章 消费者权益保护的组织架构 第三章 相关信息披露工作要求 第四章 投诉渠道建设与管理 第五章
诚信建设和问责制度
第六章
定期开展消费者权益保护的宣传活动 第七章
附则
第一章 总则
第一条 为了贯彻落实银保监会监管工作的相关指示，切实保护保险消费者合法权益，保证公司业务平稳健康发展，并根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、保监发〔2022〕89号《中国保监会关于加强保险消费者权益保护工作的意见》、保监消保〔2022〕64号《2022年保险消费者权益保护工作要点》以及公司章程等系列法律法规文件，特制订本办法。第二章 消费者权益保护的组织架构
第二条 公司建立总经理负最终责任、经营层组织实施、运营管理部推动落实、各部门配合参与的客户服务管理组织体系，并通过本章明确各层级相应的管理职能和权限。
第三条 总公司、各级机构总经理为维护消费者合法权益责任的第一责任人。
第四条 总公司、各机构运营管理部是消费者权益保护工作的具体落实部门。
第五条 运营管理部监督公司各个业务环节中消费者权益保护工作的实施情况，并对不符合相关监管要求的问题予以指出。
第六条 运营管理部下设客服处负责与监管消费者权益保护局的日常沟通工作。
第七条 运营管理部负责做好相关信息披露工作、投诉渠道建设与管理工作、消费诚信建设工作以及定期开展消费者权益保护的宣传活动工作。
第三章 相关信息披露工作要求
第八条 公司各部门要按照《保险公司信息披露管理办法》等规章制度的要求，切实做好与保险消费者权益相关的信息披露工作，使客户直观了解产品的保险责任和除外责任、服务项目和承诺、投诉途径和办理时限等涉及自身权益的重要信息。
第九条 公司信息披露遵循真实、准确、完整、及时、有效的原则。
一、信息披露的内容： 第十条 公司披露下列信息：
(一)基本信息，包括公司概况和公司治理概要；(二)财务会计信息；(三)风险管理状况信息；(四)保险产品经营信息；(五)偿付能力信息；(六)重大关联交易信息；(七)重大事项信息。
第十一条 披露的公司概况包括下列内容：(一)法定名称及缩写；(二)注册资本；(三)注册地；(四)成立时间；
(五)经营范围和经营区域；(六)法定代表人；
(七)客服电话和投诉电话；
(八)各分支机构营业场所和联系电话；(九)经营的保险产品目录及条款。第十二条 披露的公司治理概要包括下列内容：(一)近3年公司股东大会（股东会）主要决议；(二)董事简历及其履职情况；(三)监事简历及其履职情况；
(四)高级管理人员简历、职责及其履职情况；(五)公司部门设置情况；
(六)持股比例在5%以上的股东及其持股情况。第十三条 披露的上一财务会计信息与经审计的财务会计报告保持一致，并包括下列内容：
(一)财务报表，包括资产负债表、利润表、现金流量表和所有者权益变动表；
(二)财务报表附注，包括财务报表的编制基础，重要会计政策和会计估计的说明，重要会计政策和会计估计变更的说明，或有事项、资产负债表日后事项和表外业务的说明，对公司财务状况有重大影响的再保险安排说明，企业合并、分立的说明，以及财务报表中重要项目的明细；
(三)审计报告的主要审计意见，审计意见中存在解释性说明、保留意见、拒绝表示意见或者否定意见的，公司还应当就此作出说明。
公司实际经营期未超过3个月的公司财务报告可以不经审计。
第十四条 公司披露的风险管理状况信息应当与经董事会审议的风险评估报告保持一致，并包括下列内容：
（一）风险评估，包括对保险风险、市场风险、信用风险和操作风险等主要风险的识别和评价；
（二）风险控制，包括风险管理组织体系简要介绍、风险管理总体策略及其执行情况。
第十五条 公司披露的产品经营信息是指上一保费收入居前5位的商业保险险种经营情况，包括险种名称、保险金额、保费收入、赔款支出、准备金、承保利润。
第十六条 公司披露上一的偿付能力信息应当包括下列内容：
（一）公司的实际资本和最低资本；
（二）资本溢额或者缺口；
（三）偿付能力充足率状况；
（四）相比报告前一偿付能力充足率的变化及其原因。
保险公司偿付能力充足率不足的，应当说明原因。第十七条 公司披露的重大关联交易信息应当包括下列内容：
（一）交易对手；
（二）定价政策；
（三）交易目的；
（四）交易的内部审批流程；
（五）交易对公司本期和未来财务及经营状况的影响；
（六）独立董事的意见。
重大关联交易的认定和计算，应当符合监管的有关规定。第十八条 公司有下列重大事项之一的，披露相关信息并作出简要说明：
（一）控股股东或者实际控制人发生变更；
（二）更换董事长或者总经理；
（三）当年董事会累计变更人数超过董事会成员人数的三分之一；
（四）公司名称、注册资本或者注册地发生变更；
（五）经营范围发生重大变化；
（六）合并、分立、解散或者申请破产；
（七）撤销省级分公司；
（八）偿付能力出现不足或者发生重大变化；
（九）重大战略投资、重大赔付或者重大投资损失；
（十）保险公司或者其董事长、总经理因经济犯罪被判处刑罚；
（十一）重大诉讼或者重大仲裁事项；
（十二）保险公司或者其省级分公司受到监管的行政处罚；
（十三）更换或者提前解聘会计师事务所；
（十四）监管规定的其他事项。
二、信息披露的方式和时间
第十九条 按照本办法的规定在公司官方网站披露相关信息
公司基本信息发生变更的，自变更之日起10个工作日内在官方网站进行更新。
第二十条 公司制作的信息披露报告，要包括本办法第八条第（二）项至第（五）项规定的内容；并在每年4月30日前在公司官方网站和监管指定的报纸上发布信息披露报告。
第二十一条 公司发生本办法第八条第（六）项、第（七）项规定事项之一的，自事项发生之日起10个工作日内编制临时信息披露报告，并在公司官方网站上发布。
第二十二条 公司不能按时进行信息披露的，在规定披露的期限届满前，在公司官方网站公布不能按时披露的原因以及预计披露时间。
公司延迟披露的时间不得迟于规定披露期限届满后的第20个工作日。
第二十三条 公司的官方网站保留最近5年的公司信息披露报告和最近3年的临时信息披露报告。
第二十四条 公司在公司官方网站和监管指定报纸以外披露信息的，其内容不得与公司官方网站和监管指定报纸披露的内容相冲突，且不得早于公司官方网站和监管指定报纸的披露时间。
第四章 投诉渠道建设与管理
第二十五条 公司对外公布保险消费者投诉维权电话号码，开放公司网站的投诉留言功能，通过官方网站在线客服或其他方式保持与客户的沟通交流。
第二十六条 可根据监管要求进一步设立公司总经理接待日制度，当面听取消费者的诉求和意见。
第二十七条 其他投诉渠道，包括但不限于：
（一）监管机关、其他行政机关、司法机关、保险行业协会、消费者协会等部门或组织转办；
（二）各类客户（个体或群体）通过电话、信函、登门、电子邮件、论坛、微信等或委托他人或机构提出。
第二十八条 公司各级机构积极参与行业调解和诉调对接工作，完善调解程序，强化调解协议约束力，并将公司各级机构参与调处工作情况纳入投诉考评、服务评价指标体系。
第二十九条 公司制定相关的投诉管理制度，投诉管理制度需明确投诉处理的权限以及处理流程，并将投诉考评管理、责任追究在制度中进行明确。
第三十条 定期发布保险消费投诉通报，督促公司各级机构依规处理投诉事项，及时妥善解决消费者诉求，将矛盾化解在公司内部，避免矛盾激化升级。第三十一条 加强对消费者反映突出问题的分析研判，密切关注舆论动态，抓早抓小，及时排查和化解投诉纠纷重点难点问题，防范群体性事件风险。
第五章 诚信建设和问责制度
第三十二条 加强公司的诚信文化建设，对于公司员工的失信违规行为依规进行严肃处罚，对涉嫌犯罪的，坚决移送司法机关。在公司内部树立诚信典型、倡导诚信文化，不断提高全公司的诚信服务意识。
第三十三条 强化公司主体责任，主要的内容有：
（一）树立客户第一的经营理念。
（二）公平合理设定合同权利义务和厘定产品费率，并在保险合同和条款中予以体现。
（三）规范公司销售人员的销售行为。
（四）公司要建立公正透明的理赔给付处理和争议解决程序，优化工作流程，简化理赔给付手续，及时、公道地开展理赔给付。
（五）提升保险服务质量和水平。
（六）通过作业标准化、技术化，保障消费者信息安全。第三十四条 严格执行保险法及各项监管制度规定，强化公司高管人员对公司员工失信行为的管控责任，对于造成严重后果的，要在处理直接责任人和主管人员的同时，对相关负责人进行问责。
第六章 定期开展消费者权益保护的宣传活动 第三十五条 公司需定期配合同业公会和监管机构开展保险消费者满意度测评活动，接受社会监督，不断改进业务经营和服务水平。
第三十六条 公司多层次、多渠道、多样式、多频次开展保险消费者教育引导活动，强化“保监微课堂”，普及保险知识作用。
第三十七条 公司充分利用“3·15国际消费者权益日”、“7·8全国保险公众宣传日”集中开展保险宣传教育活动，并持续推动保险知识“进学校、进农村、进社区、进机关、进企业”，深入推进各项服务举措，确保消费者权益保护工作取得实效。
第七章 附则
第三十八条 本办法由XXXX保险股份有限公司总公司运营管理部负责解释、修订。
第三十九条 本办法自印发之日起执行。
