第一篇：快问快答可用的综合知识
四、综合知识类
传说每年平安夜晚圣诞老天让你送礼物时候乘坐的雪橇是什么动物拉的？驯鹿
朋友间会以恶作剧的方式来互开玩笑的愚人节在每年的几月几号？4月1号
2000年夏季奥运会是在哪个城市举办的？悉尼 世界杯足球比赛几年一次？4年
头戴礼帽，足登大皮靴，走路像鸭子的著名应该喜剧演员是谁？卓别林
目前已经上映哈利波特系列电影已经到了第几部？第七部 经常用来庆祝胜利的香槟酒起源于哪个国家？法国
我国国酒茅台酒出于哪个省份？贵州
负荆请罪讲的是廉颇和哪位丞相的故事？蔺相如
三个水组成的汉字念什么？淼（miao）三声
而立之年是指多少岁？30岁
人们常说花季的年纪指多少岁？16岁
在新浪微博中，发表文章的字数限制是多少字？140 劳动法规定，劳动者试用期不能超过几个月？6个月
歇后语黄鼠狼给鸡拜年的下一句是什么？没安好心 歇后语十五个吊桶打水的下一句是什么？七上八下
壁虎在遇到敌人攻击，很危险的情况下会舍弃身体的什么部分逃走？尾巴
世界上现存最大的两栖动物，因叫声很像幼儿哭声又名什么鱼？娃娃鱼
变脸是我国哪个表演戏剧的绝活?川剧
在灯光下用兽皮刻制的的人物剪影表演故事的民间戏剧形式叫什么?皮影戏 骨质疏松症主要是身体缺乏哪种矿物质？钙
夜盲症缺呐喊总维生素所导致？维生素A 挥一挥衣袖不带走一片云彩是哪位著名诗人的诗句？徐志摩
寻寻觅觅冷冷清清凄凄惨惨戚戚是出自宋朝那位女词人之手？李清照
清朝太后身边最著名的贴身太监叫什么？李莲英
霸王别姬是京剧中有名的桥段，请问项羽在那条河边自刎的？乌江
我国大陆家庭电路的电压统一使用为多少伏？220 我国铁道部的CRH高速动车，统一命名为什么号？和谐号
著名卡通形象米老鼠有几根手指？4跟
动画片中舒克贝塔历险记中，舒克是什么职业？飞行员
人们通常用来送花的蓝色妖姬其实是什么花？玫瑰
四大名茶之一的龙井茶产地是哪个城市？杭州
中国和朝鲜两国的界河叫做什么江?鸭绿江
被誉为绿色林海的大兴安岭位于我国哪个省份?黑龙江 2022年奥运会的口号同一个世界，下一句是什么?同一个梦想
羽毛球界被称为超级丹的运动员是谁?林丹
明月几时有，把酒问青天出自宋朝哪位词人之手?苏轼
三国演义中蜀国的五虎大将里被称为常胜将军的是谁?赵子龙
目前我国内地的小型民用汽车牌照的底色是什么颜色?蓝色
一些轿车车身后面有1.6 1.8 2.9等阿拉伯数字这是指发动机的什么?排量 日食只可能发生在农历的什么日？(低级题)1: 朔日
公元６１８－９０７年，是我国古代的哪个朝代？(高级题)5: 唐 猕猴桃属于什么种类水果？(低级题)1)浆果类 我国西晋的第一代皇帝名叫：(中级题)司马炎 《千家诗》收录的是：(高级题)4: 唐宋诗歌 哪个器官制造了血液？(中级题)2: 红骨髓 “东山再起”这个典故出自：(高级题)E: 谢安
西伯利亚的房屋一般都是歪歪斜斜的，这是因为：(中级题)2: 冬夏气温变化 中国抗日战争中，最早为抗击日寇牺牲的中国将领是：(高级题)2: 赵登禹 书画作品中的“四君子”是指哪四种植物？(中级题)梅、兰、竹、菊 广州因何而有“羊城”之名？(中级题)4: 根据“五羊”的传说 会飞的蝙蝠属于：(中级题)1: 兽类
“惊天动地”作为成语，原本是形容：(低级题)C: 李白诗文的影响力 人参的主要产地在：(低级题)东北
“身无彩凤双飞翼，心有灵犀一点通”是哪一个诗人的诗句？(低级题)李商隐 “碧螺春”是一种：(低级题)3)绿茶 “婴宁”是谁笔下的人物(低级题)1)蒲松龄 “结驷连骑”中的“骑”指的是：(低级题)一人一马 “菽”是对什么的总称？(低级题)豆类
下面干果中脂肪含量最高的是：(高级题)5: 核桃仁 能把太阳的七种颜色全部吸收的物体呈：(高级题)1: 黑色
第二篇：招投标企业信用评级快问快答
招投标企业信用评级快问快答
第三方企业信用报告已作为投标人资格审查、评标、定标和合同签订的重要依据。关于招投标企业信用评级，关于方圆资信的这个业务，你关心的问题的答案差不多都在这里了。
1、企业为什么要申报招投标信用评级？
第三方企业信用报告已作为投标人资格审查、评标、定标和合同签订的重要依据。守信企业申报招投标信用评级，不但拿到了投标通行证，还可以让自己在众多投标企业中脱颖而出。
2、企业申报信用评级，在投标中真的会有加分吗？
国家在社会信用体系建设中构建守信激励和失信惩戒机制，为响应国家政策要求，各地的招标投标文件中都有对信用记录良好的投标企业采取加分的机制。在综合评标中的商务评分里，被评为A-AAA信用等级的企业在招投标中有加分作用，实际的加分细则要看具体的招标文件，常参加招投标的企业有备方能无患。
3、评估机构资质和实力怎么判断？
可以从机构评估团队、评估体系和评价结果公示平台等方面去对比。
4、方圆资信的招投标企业信用评级提供哪些服务？
提供一证一牌一报告服务，即给参评企业出具信用等级证书、信用等级牌匾和信用报告。
5、方圆资信出具的信用报告可以满足投标需求吗？
方圆资信是经国家工商局核准，在深圳成立的全国性专业信用服务机构，可以满足标书中要求企业提供信用等级证明和信用报告的需求。
6、方圆资信具备出具信用报告的资格吗？
根据规定，评估机构出具信用报告，至少需要拥有2个高级信用管理师（国家职业资格一级）和1个信用管理师（国家职业资格二级），方圆资信现拥有3个高级信用管理师，具备出具信用报告的资格。
7、方圆资信的评价结果在哪里公示？
方圆资信评价结果双网公示，公司官网和工信部指定发布招标信息网站——中国招标投标网，评价结果公示极具权威性。
8、方圆资信有规范的信用评价标准体系吗？
有，方圆资信采取《招投标行业企业信用评价标准》（标准号：Q/FY CE001-2022）评估，该标准已获得深圳市标准技术研究院备案通过。
9、方圆资信的信用证书和信用报告的有效期？ 方圆资信的评级服务有一年期、两年期和三年期的。
10、企业成立不满三年，能申报方圆资信招投投标信用评级吗？ 不能，至少要成立满三年才可以办理方圆资信招投标企业信用评级。
11、方圆资信评级的信用等级划分是怎么样的？
方圆资信评级划分为四等十级，符号表示为：AAA、AA、A、BBB、BB、B、CCC、CC、C、D，每个等级可用“ ”、“-”符号进行微调，表示略高或略低于本等级，但不包括AAA 。
12、方圆资信评价企业的内容包含哪些？
包含企业基本状况、财务状况、发展状况、履约状况、信用状况和招投标业绩状况等。
13、什么样的企业，能被方圆资信评为招投标AAA信用等级？
有优良信用记录、资金实力雄厚、资产质量优良、经济效益明显、履约能力强、不确定因素对其经营与发展影响极小的企业。
14、企业获得了评级，后面需要年审吗？
需要年审，在评级有效期内每年方圆资信对企业进行审核，符合条件者有效期内正常使用，不符合者降低信用等级，并向社会公示。
15、企业评级到期后，可以直接续期吗？
不行，需要重新评估，评估通过后重新颁发信用等级证书和信用报告，不能直接续期使用。
16、方圆资信评级时间要多久？ 15-20个工作日，特殊情况可加急处理。
第三篇：转正申请 综合可用,全套话
2022-04-22 12:49:53
入党转正申请书，或入党转正申请报告，简称“转正申请书”，是预备党员在预备期满后，由本人主动向所在单位党组织提出的转为正式党员的书面材料。入党转正申请书是党组织及时讨论预备党员是否认真履行党员义务，是否具备党员条件的依据之一，也是预备党员转为正式党员的必备手续之一。预备党员提出转正申请后，党支部应及时讨论其转正问题，根据本人在预备期间的表现和对转正的态度，作出决议，并报上级党组织审批。没有特殊情况，不得拖延。对预备期满本人没有提出转正申请的，一般不予讨论；特殊情况应查明原因，酌情处理。
入党转正申请内容：
预备党员的入党转正申请书，一般包括以下几部分内容：
（1）标题。可以写“入党转正申请书”或“入党转正申请报告”，一般写“转正申请书”。
（2）称谓。“敬爱的党组织”或“敬爱的党支部”。（3）正文。一般包括以下内容：
①本人简况。说明本人何时何地由何人介绍入党，何时被批准为预备党员，何时预备期满。若被延长预备期的党员，要写明何时延长，何时延长期满。并正式向党组织提出转为正式党员的请求。②本人在预备期间的表现。这是转正申请书的主要内容，应尽量写得具体、详细。首先，要着重写清楚自己成为预备党员以来，通过党的组织生活和实践锻炼，在政治、思想、工作、学习等方面有哪些进步和提高。其次，要按照党员标准和必须履行的党员义务进行对照检查，看自己是否符合党员条件。哪些方面基本做到了，哪些方面做得不够，还存在哪些缺点和不足。再次，要总结党组织和党员在讨论自己入党时所指出的缺点的改正情况，已经改正的表现在哪些方面；没有改正或没有完全改正的主要原因。总之，要如实地、全面地向党组织汇报自己在预备期的表现。③需要向党组织说明的问题。如果本人在入党时应向党组织说明的问题，而没有说明的，或者是在预备期又发生了应向党组织说明的问题，都要本着实事求是的态度向党组织说清楚，以便让党组织更好地了解自己，考虑能否按期转正。④表明自己对能否转正的态度和今后努力的方向。预备党员要根据自己在预备期的表现，特别是针对存在的缺点和不足，提出今后的努力方向。如果由于还未具备转正条件而不能按期转为正式党员的，还应向党组织表明自己应抱的态度。（4）署名和时间。
敬爱的党组织：
我是1998年月日被批准为预备党员的，到1999年月日预备期满。现在我郑重向党组织提出转正申请。自从1998年月日被批准为预备党员以来，在党组织的严格要求和支部党员的无私帮助下，经过自己的积极努力，在政治思想方面有了较大的提高。特别是通过参加组织生活和党内活动，学到了党的光荣传统和作风，加深了对党的宗旨的认识，增强了党性，进一步认识到做一个合格的共产党员，不仅要解决组织上入党的问题，更重要的还是解决思想上入党的问题。一年来，收获很大，现向组织汇报如下：
第一，明确了共产党员必须把共产主义远大理想与实干精神统一起来。入党后，经过一年来党的教育，我认识到“远大理想”“奋斗终身的精神”一定要与自己的现实生活、实际工作紧密结合起来才能体现其实际意义，尤其在和平时期“远大理想”“奋斗终身的精神”更多地体现在本职工作中勇于承担任务，不畏艰难、尽职尽则，在困难关头和关键时刻不退缩，踏踏实实地努力工作是为共产主义事业奋斗终身的最好实践。一年来，我在实际工作中勤恳敬业，勇挑重担，克服了许多困难，承担了大量外出工作任务，圆满完成了各项工作，在实际工作中得到了锻炼、考验和提高。第二，明确了共产党员必须在政治上、行动上和党中央保持一致，坚决拥护党的路线、方针、政策。作为一名共产党员必须自觉地同党中央保持一致，政治上要敏感。为此，我积极参加党课学习和党支部组织的有关活动，认真学习、领会党的精神、方针、政策。我作为一名青年教师和预备党员，认真学习了老一辈共产党员和新时代模范党员的先进事迹，并以他们为榜样，自觉按照单位对当前工作的统一部署，坚守工作岗位，尽职尽责做好本职工作。工作之余主动关心同志，注意在广大群众中做好预防宣传和思想工作，争做维护大局的模范，争做遵纪守法的模范。
第三，明确了做一名合格党员，就必须不断提高自己为人民服务的本领。作为一名刚步入社会的青年，提高为人民服务本领，一方面是要不断提高自身的政治理论水平，以提高对党的各项路线、方针、政策的认识和理解能力。另一方面就是要在自己的工作岗位上，刻苦钻研业务，不断拓宽自己的专业知识领域、提高自身的工作实践技能。一年来，我在完成基本工作任务的前提下，承担了部分部门管理任务，在领导和同事的帮助和支持下，提高了自身的业务水平和管理能力。第四，明确了共产党员必须充分发挥先锋模范作用。党章规定：中国共产党党员是中国工人阶级的有共产主义觉悟的先锋战士。任何时候、任何情况下都不能放松对自己的要求。因此，入党后我更加严格要求自己，工作上恪尽职守、勤奋敬业，关心集体、关心同事。兼任工会福利委员期间，以为广大同事多服务、服好务为指导思想，主动配合分会主席做好本部门的工会工作，积极出主意、想办法，力争为同事们多办实事，为提高工会的凝聚力做出了不懈的努力，得到了同事们的好评。
在这一年来的预备期里，自己按照上述认识做了一些工作，发挥了一个党员的作用。但是按照党员标准衡量对照检查自己，存在的缺点和不足也是不少的，在党组织的帮助教育下，有的克服了，有的还需今后努力改正。主要缺点还有以下两个方面：一是工作中还有急躁情绪，缺乏耐心；二是只注重业务学习，参加工会文体活动不够积极。今后，我一定在党支部和全体党员帮助下，努力改正不足。恳请党组织审查批准我的转正申请。申请人： 年月日
2022年大学生预备党员入党转正申请书
尊敬的党支部： XX年年7月11日，经党组织批准，我成为一名光荣的中国共产党预备党员。一年来，我在党组织团结求实、温暖友爱的大家庭中亲身感受到党组织的关怀和团结奋斗的快乐。在这一年中,我始终按照党员的标准严格要求自己，在学习工作各方面起模范作用,有了较大的进步。我郑重向党组织提出转正申请。为了便于党组织对我的考察，现将自己一年来的情况向党组织汇报如下:
一、思想政治方面
努力掌握政治理论知识，提高自身政治素质。在党的教育帮助下，我深深认识到要以党员的标准严格要求自己，还要继续深入的学习马列主义、邓小平理论和xx“三个代表”重要思想,学习党的十七大报告。为了尽快提高自己的理论水平，我还从广播、报纸中了解当今的国际政治形势，社会动态及党中央的方针政策等。思想上坚定理想信念，树立正确的世界观、人生观、价值观，保持思想稳定，及时调节自我，保持愉快的心情去干工作。注意政治理论的学习，使自己接受正确思想，确实做到“常在河边走，就是不湿鞋”，能够经受住各种诱惑，永葆一名革命军人的政治本色。多主动汇报思想，让自己的思想让党组织知道，增强配合意识。2022年，我们的奥运之年，本该充满欢乐祥和的年份，却被一次次天灾人祸破坏得千疮百孔。百年不遇的特大冰雪灾害，分裂分子的**活动，西方势力破坏圣火传递，还有这次强烈地震灾害！面对各种严峻的考验，党和政府领导全国人民正在共渡难关。每当看到温总理奔波在抗震救灾第一线的身影，每当看到人民子弟兵舍身忘死冲锋在前，我都会更加坚定必胜的信念。作为一名学生党员,更好的完成本职工作才是应尽的义务，才能把祖国的明天创造地更加美好！
二、学习方面
努力学习科学文化知识,用知识武装头脑.特别是成了一名党员后,在大三的一年硕果累累,获得了“院三好学生”“院优秀学生干部” 一等奖学金，由于各方面突出还获得了“国家级励志奖学金”。学习理论知识的同时也没有落下动手实践能力，在老师的精心指导和同学的共同努力下，我参与自制的机电小产品“机器人”获得了山东省大学生机电大赛二等奖。利用课余时间给大一的师弟师妹们做实习指导，都得到了领导老师和同学们的认可，还增加了自己的动手能力，真正体会到“送人玫瑰手流余香”感觉。
三、工作方面
带着母校给我的知识和领导老师给我的希望,XX年年12月我参加了校外实习、工作的第一站,浙江昱辉阳光能源有限公司,工作的5个月来真正的把所学的理论知识运用到实践当中.虽然不在学校但在工作中遇到的问题还是向我们的老师请教,致使我理论的发挥得心应手.得到了公司领导的一致好评.工作中，我尊重领导、团结同事，处理得当与上级、同级、下级之间的关系。尊重上级，诚恳接受上级批评，多查找自身原因。与同事的关系，跳出老乡圈子，多与同事们交往，确实做到团结同事这一点。和同事真正的以兄弟关系去相互帮助，以身作则，确实体现出一个党员的模范作用。没有辜负党组织对我的培养，没有辜负母校的希望。
四、缺点和不足一年来，我在党组织、老师和同学的帮助下取得了一定的成绩，但还存在着一些缺点和不足，主要有以下几点：
1、实践能力偏低，有时候不能很好的将学到的知识应用到实践中去；
2、日常生活中，还要进一步注意自己的言行，要真正做到党员所要求的标准，起到模范带头作用。
3、在思想上，需要更深刻的学习和领会邓小平理论及“三个代表”重要思想。在今后的学习和工作中，我要更进一步的严格要求自己，虚心向优秀党员学习，克服自己的缺点和不足，争取更大的进步。我恳请党组织能批准我按期转正。今后我会更加严格要求自己，牢记入党誓词。如果党组织不予批准，则说明我离党组织的要求还有距离，我不会灰心，我会更加勤奋工作，努力学习政治、理论文化等知识，以更高的工作标准和工作姿态去争取党组织的批准。以上是我的转正申请书，请党组织审查。不足之处请组织上批评指正。此致敬礼
:*** 2022年6月
第四篇：社区知识100问
抢答题：
1、城市居民申请低保的条件是家庭月人均收入低于城市居民最低生活障标准多少元？答：440元
2、社区居民自治的四个“自我”是指什么？
答：自我管理、自我教育、自我服务、自我监督
3、社区工具备哪些基本素质？
答：思想政治素质、社会道德素质、心理素质、专业素质
4、新一届沈河区委的执政理念是什么？致力民生、崇尚务实
5、我区评星晋级活动中，五星分别是什么？
答：凝聚星、服务星、平安星、生态星、活力星。
6、我区和谐社区日是那一天？
答：每年的5月25日。
7、我区探索构建社会管理四级组织架构是什么？
答：区、街道、社区、网格。
8、按照“专管一格”、“兼管多格”的原则，每个网格设臵“几长几员几组织”指什么？
答：一长、四员、四组织。
9、社区网格内一般设立四个组织是什么？
答：分别是党员先锋组、居民自管组、管理服务组、单位协作组。
10、我区网格开展服务工作“四个一”是指什么？
答：一日一巡查，一周一交流，一月一排名，一季一总结。
11、网格管理“五有”工作机制是指是什么？
答：有人巡查、有人报告、有人负责、有人解决、有人督查。
12、对于无法在上班时间前来办理事务的居民该怎么办？
答：可采取电话预约代办人员上门服务。
13、监督责任区单位门前落实“三包”责任，是指哪三包？
答：包卫生、包绿化、包秩序。
14、绩效考核方式有哪几种形式？
答：采取“查、访、问、看、听”五种形式。
15、绩效考核方法是什么？
答：即时评，月评，季评，半年评，年终总评。
16、绩效考核有哪几个等级？
答：设优秀、称职、告诫、不称职四个等级。
17、对社区工量化考核包括哪几项？
答：出勤率、社会参与率、居民诉求办结率、知晓率、群众满意率、曝光率。
18、社区工作机制分别是什么？
答：岗位责任机制、首问责任机制、错时工作机制、服务责任机制、入户走访机制。
19、社区自治“四会”工作制度是什么？
答：社区民情恳谈会制度、社区居民评议会制度、社区联席会议制度、社区事务听证会议制度。
20、社区工作职责的“六定”原则是什么？
答：定人员、定岗位、定标准、定流程、定考评、定奖惩。
21、老年人优待证申报条件是什么？
答：凡户籍在沈河区的70周岁以上中国公民，可申请办理老年优待证。
22、老年证申报条件是什么？
凡户籍在沈河区的60周岁以上中国公民，可申请办理老年证。
23、高龄老人生活补贴申请条件是什么？
答：凡户籍在沈河区且在沈河区长期居住（6个月以上）的90周岁以上中国公民，可申请办理高龄老人生活补贴。
24、网格日常管理服务对突发性工作如何处理的？
答：由网格责任人立即上报区街相关部门紧急处理，网格责任人现场跟踪监督落实。
25、划分网格时,按照人口分布合理的原则,每个网格原则上多少户左右？ 答：1000户
26、多雨季节，网格责任人应对辖区的重点场所、供电和排涝系统彻查到位，对还是错？答：对
27、网格人员在开展基础信息采集工作时，要注意保密，采集的信息数据要通过互联网统一传送，对还是错？答：错
28、突发公共事件主要分为哪几类？
自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件
29、沈河区经济适用住房货币补贴申请条件是具有沈阳市常住且满几年上的城镇非衣业户口的居民？答：3年以上（含3年）
30、网格人员每天至少要到网格责任区巡查几次？答：一次
31、社区工作站职责包括网格信息的收集、整理、分拣，对还是错？答：对
32、社区居民委员会的作用？
答：促进社会稳定；促进社会主义物质文明建设；促进社会主义精神文明建设。
33、社区居民有哪些权利？
答：选举权和被选举权、知情权、参与权、决策权、监督权。
34、晚婚是指按照法定年龄推迟几年以上结婚的？答：3年
35、新型现代化社区要具备哪些要素？
答：管理有序、服务完善、环境优美、治安良好、生活便利、人际关系和谐。
36、政府在社区建设中有哪些主要作用？
答：规划作用、指导作用、扶持作用。
37、2022年沈河区的社会管理创新工作被国家民政部批准为什么实验区？ 答：全国社区管理和服务创新实验区
38、社会管理创新总体格局是什么形态？
答：党委领导、政府负责、社会协同、公众参与
39、网格管理服务员由哪些人员组成？
答：由社区工、公益岗位人员、派出所片警、物业人员及政府相关部门下派人员担任。
40网格居民自管员由哪些人员组成？
答：由社区志愿者、楼栋长、业主委员会成员担任。
41、网格单位协作员由哪些人员组成？
答：由网格内机关企事业单位代表和各类社会组织负责人担任。
42、网格管理督导员由谁担任？
答：街道机关干部
43、网格管理服务队下设几支队伍？八支
44、网格责任区内公共设施的看护工作内容包括什么？
答：网格责任区内公共设施丢失、损坏要及时发现并上报。
45、6个老有是指什么？
答：老有所养，老有所医，老有所教，老有所学，老有所为，老有所乐。
46、什么是空巢家庭？
答：子女全部离开家庭，只剩下老年父母，家庭处于空巢状态。
47、参试人员是指什么？
答：指原8023部队退役人员（含代管单位）和从事核试验的军队退役人员。
48、城市人口与计划生育工作的管理机制是什么？
答：属地管理，单位负责，居民自治，社区服务。
49、沈河区经济适用住房货币补贴申请条件中的家庭人均可支配年收入低于上一年政府公布的人均可支配年收入线的70%（含70%），对还是错？答：对
50、沈河区经济适用住房货币补贴申请条件中的家庭人均住房建筑面积应低于多少平方米？答：16平方米
51申请廉租住房货币补贴的，家庭人均住房面积需多少平方米以下？
答：16平方米
52、病残儿申报的年龄条件是多少周岁以内？答：18周岁以内
53、网格人员工作范围包括清理辖区内小招贴吗？答：包括
54、退职人员年龄？
答：男50周岁、女45周岁以下为退职
55、办理就业失业登记证流程中社区工作站审核办结时限为几个工作日？ 答：3个
56、什么是准新生儿？答：妊娠28周以上
57、育龄妇女年龄一般是指多少？答： 15-49岁。
58、我国法定结婚年龄？
答：男22周岁，女20周岁。
59：优抚对象的范围有哪些人？
答：军属、烈属、病故军人遗属、在乡复员军人、残疾军人、军休干部。
60、社区1 X大党委中的中的X指的是什么？
答：驻社区企事业单位代表、人大代表、政协委员等
61、沈河区90岁以上（含90岁）老人，每人每月发给生活补贴多少？ 答：200元
62、沈河区100周岁以上的高龄老人，每人每月发给生活补贴为多少？ 答：区300元，市300元。
63、“三无人员”是指？
答：无劳动能力、无生活来源、无法定抚养（赡养）人
64、申请最低生活保障金时优抚对象的抚恤金、补助金、护理费等不计入家庭收入，对还是错？答：对
65、网格责任区需着重了解社区内特殊人群的基本情况，特殊人群是指？ 答：老年人、退休人员、困难群众、残疾人等特殊群体。
66、公益岗位人员劳务协议期限？
答：签订劳务协议的甲方为街道办事处，协议每年年初签订，期限不得超过一年。
67、社区志愿者服务组织工作职责？
答：负责社区志愿者的招募、注册、培训、管理、考核、表彰以及宣传等相关工作。
68、社区安全稳定第一责任人是谁？
答：社区主任
69、社区工聘用期的时间？
答：社区工聘用期为3年，聘用协议每年一签。
70、绩效考核原则是什么？
答：坚持客观公正原则；坚持民主公开原则；坚持导向激励原则；坚持目标量化原则。
71、绩效考核对象？
答：全体社区工均为被考核对象。
72、在服务代办过程中，代办人员要根据有关规定，向服务对象一次性告知的具体内容？
答：包括办事所需手续、程序、申报材料及办理时限。
73、网格管理服务中走访居民制度是指？
答：做到每周走访一遍重点户和困难户，每月至少联系一遍全体住户，掌握民情，服务居民。
74、社区网格工作量化为30项，其中，日常性工作多少项，临时性工作多少项？答：日常性工作19项、临时性工作11项
75、因不负责任，丢失群众证件出现差错的代办人员，如何处理？
答：由其负责补办相关证件，并向申办人道歉。
76、全区可整合成基层管理服务队伍的6类人员是指？
答：派驻人员、社区工、片警辅警、数字城管监督员、公益岗位人员、享受政府补贴人员
77、社区建设的主要特征？
答：综合性、社会性、地域性、计划性
78、入户走访时要主动将居民联情卡发放给居民，联情卡上的内容有？ 答：包括网格人员服务内容、业务办理流程及联系电话。
79、劳动能力等级如何划分？
答：完全丧失劳动能力、具有部分劳动能力、具有完全劳动能力和阶段性丧失劳动能力。
80、供暖补贴对象？
答：我区持有《城市居民最低生活保障金领取证》、《城市低保边缘户救助证》的居民采暖用户。补贴对象本人必须是房屋产权人或公有住房承租人。
81、社区工作站是什么的派出机构？答：街道办事处
82、社区层面的社会管理服务组织体系包括？
答：社区区域性“大党委”；社区工作站；社区社会组织联合会。
83、什么是低保对象的动态管理?
答：就是对低保家庭成员、收入、实际生活水平发生变化的，要及时增发、减发、停发保障金。
84、现役军人立功受奖所需的证明材料中必须有部队团以上单位发放的立功受奖通知书，这句话对还是错？答：对
85、社区社会团体申请备案应具备多少元以上的活动资金？答：1000元
86、沈河区民生诉求热线电话？答：9612387、高校毕业生办理自主创业证需在毕业几年内持相关手续办理？答：二年内
88、救灾款必须是专款专用，对还是错？答：对
89、参战人员是指什么？
答：1954年11月1日以后入伍，已经从军队退役人员
90、农转非人员不可以办理失业证，这句话对还是错？答：错
91、有办理老年人优待证意愿的，需在居住社区办理。对还是错？答：错
92、病残儿鉴定只能在母方户籍所在地申请吗？答：是
93、优秀住宅区物业费收缴率应达到多少以上？答：80%
94、良好住宅区物业费收缴率应达到多少以上？答：70%
95、达标住宅区物业费收缴率应达到多少以上？答：60%
96、基础数据信息采集目标是什么？答：片不漏户、户不漏人、人不漏项
97、基础数据信息采集表包括哪五种，共有多少张表格？
答：人口、房屋、企业、场所、组织力量五种，33张表格。
98、“四老一户”指的哪些人？
答：老党员、老军人、老烈属、老功臣、特殊困难户。
99、“三个一”建设，是我区加强和创新社会管理的重要载体，“三个一”具体是指什么？答：整合一支队伍、建立一个平台、制定一套规则。
100、社区便民服务公示板要公布内容？
答：管理服务工作人员姓名、联系方式、工作内容、及监督电话。
第五篇：机票知识100问
1.国内航班办理乘机手续需要提前多长时间？
答：1.200个座位（含200）以上的客机在离站时间前120分钟开始办理手续，在离站前30分钟停止办理手续。2.90个座位（含90）至200个座位的客机在离站时间前90分钟开始办理手续，在离站前20分钟停止办理手续。3.90个座位以下的客机在离站前60分钟开始办理手续，在离站前20分钟停止办理手续。注：国际航班需要提前3小时办理值机手续，在离站前40分钟停止办理手续。2.国内航班旅客可以凭那些证件上飞机？ 答：1.居名身份证，包括有效期内的临时身份证。
2.法定不予颁发或尚未领取居民身份证的人民解放军、人民武装警察官兵及其文职干部和离退休干部，分别使用军官证、警官证、士兵证、文职干部证或离退休干部证件；
3.16岁以下未成年人购买机票时，可以使用学生证，户口本办理。
4.外国旅客，海外华侨，港澳同胞，台湾同胞购买国内，国际机票时，需出示有效护照，回乡证，居留证，旅行证，和公安机关出具的其他有效身份证明.5.全国人大代表，全国政协委员，凭本界全国人大代表证，全国政协委员证。
如门市有证件方面的疑问，可以直接咨询天河机场安检，电话：027-85818403，门市不承诺客人关于证件的问题，可由客人直接咨询机场安检。3.对于“漏乘”旅客，应该怎么处理？
答：漏乘是指在始发站办理乘机手续后或在经停站过站时未搭乘上指定的航班。由于旅客原因发生的，旅客要求退票，按误机相关规定办理。
由于航空公司原因发生的，必须尽早安排客人乘坐后续航班成行，如旅客要求退票，在始发站未开始旅行，应该办理全退，已使用部分航段，在经停地应退还未使用票款，不收取退票费。
4.全价票在舱位允许的情况下，可以签转其他航空公司，如果南航Y舱改签东航的航班需要怎么办理？0 答：全价票在改签其他航空公司时，应征得原承运人和新承运人的同意，在新承运人航班座位允许的情况下允予签转。,改签票由新承运人负责办理.即先由南航，东航同意签转后，在东航舱位允许的情况下，由东航协助办理改签手续，客人不补任何费用。
5.行李托运指的是什么？,有没有什么限制? 答：行李的定义：行李指旅客在旅行中为了穿着，使用，舒适和方便需要而携带的物品和其他个人财产，除另又规定外，包括旅客的托运行李和自理行李。
托运行李的定义：托运行李是指旅客交由承运人负责照管和运输并填开行李票的行李。
托运行李的重量和体积的限制：每件不超过50公斤，体积不超过40*60*100厘米，超过上述规定的行李，须先征得承运人同意才能托运。
6.航班延误是怎么造成的？该怎么处理？
答：航班延误和取消一般是由于机务维护，航班调配，商务，机组等承运人的原因，天气突发事件，空中交通管制，安全检查及旅客自身原因，造成的。门市在接到航班延误或取消的通知后，必须马上通知客人，做好解释和安抚工作，并积极为旅客办理改签和退票手续。
7.客人拿电子客票凭证在机场柜台已经换了登机牌，但是临时有事不能出行，应该怎么处理？
答：换取登机牌后，电子客票状态从OPEN FORUSE变为CHECKIN，如果临时不能出行，需要客人将登机牌还回值机柜台，将状态变回OPEN状态，才能退票，实际退票费按航空公司规定执行。
8：一名部级领导需要购买武汉到北京的机票，与平时一样出吗？
答:部级干部是VIP客人，VIP是指副部级以上的领导，对国家有特殊贡献，享受国家特殊津贴人员，VIP客人出票时姓名后备注VIP，并输入备注项,格式为:OSI航空公司 VIP姓名 SHI*****(职务)/P序号，姓名及职务用拼音输入，定Y舱，享受头等舱待遇,门市在接到VIP客人机票业务时，应该及时通知国旅和航空公司负责人，做好迎接和接待工作。
例：OSI 8C VIP ZHOUJI SHIJIAOYUBUBUZHANG/P1（周济是教育部部长）
9:学生票,教师票出票时如何操作？
答:航空公司在寒暑假会对学生,教师进行优惠,在出票时学生姓名后输入YSD,教师姓名后输入YDT,需输入证号,指令为OSI 8C YSD(YDT)*****(证号)/P1,价格按航空公司价格文件执行.出票后必须收取学生证，身份证复印件上交票务财务验证。例：SD1P/LL1
NM1周志伟YSD
CT87138343/GUONV OSI 8C YSD（学生）20221202313（学生证号码）SSR FOID 8C HK/NI***0000 TKTL/2300/9MAR/WUH418 @
10:用DETR指令查看电子客票状态，显示的英文代码是什么意思？ 答: OPEN FORUSE 客票有效
VOID
已作废
REFOUND
已退票
CHECKIN
正在办理登机手续
USED/FLOWN 客票已使用
SUSPENDED 挂起状态,客票不能使用,需要解挂
11:BSP电子客票改签如何操作？
答：BSP电子客票改签首先确认票是否为OPEN状态，只能改同航空公司，同航线，同舱位，然后按下步顺序办理改签。
（1）
以RR状态定入新的航段
（2）
取消旧航段和电子客票备注项（SSR TKNE项）（3）
输入新的电子客票备注项，格式为：SSR TKNE航空公司 HK1航段 航班号 舱位 日期 票号/航段序号/P1 例：**ELECTRONIC TICKET PNR**
1.朱珍珍
LS03S/MU
2.MU2503 H WE07MAR WUHPVG RR1 1305 1420
E
3.87138313/ZHOUZHIWEI
4.T
5.SSR FOID MU HK1 NI***/P1
6.SSR TKNE MU HK1 WUHPVG 2503 H07MAR 7812302276358/1/P1
7.FN/M/FCNY650.00/XCNY100.00/TCNY50.00CN/TCNY50.00YQ/ACNY750.00
8.TN/781-2302276358/P1
9.FP/CASH,CNY
10.WUH276 如客人需要改签成8号同个航班，定入新的航段后，X掉旧航段，电子客票备注项，输入新的备注项，输入格式为 SSR TKNE MU HK1 WUHPVG 2503 H8MAR 7812302276358/1/P1（4）
封口，用DETR指令查看是否成功改签，票状态是否为OPEN状态
12:在查看票面信息时，根据电子客票号码，身份证，姓名提取电子客票票面信息用什么指令？ 答:DETR:TN/票号
根据票号提取
DETR:NI/身份证号码,AIR/CZ 身份证号提取
DETR:NM/旅客姓名,AIR,CZ 姓名提取
13：航空运输客票有那一些规定？
答：客票为记名式，只限客票上所列姓名的旅客本人使用，不得转让和涂改，否则客票无效，票款不退。客票应当至少包括下列内容：（1）
承运人名称
（2）
出票人名称，时间，地点（3）旅客姓名
（4）
航班始发地点，到达地点
（5）
航班号，舱位等级，日期和离站时间（6）
票价和付款方式（7）票号（8）
运输说明事项
14：东星优惠票和免票如何操作？
答（1）集团免票和优惠票凭介绍信，发航空公司市场部定座，备案（传真83923867）。
（2）航空公司，国旅免票和优惠票须填写《东星航优惠票申请单》，经相关权领导签字审核，发市场部控制室定座，备案。
优惠票和免票须由航空公司直属售票处，机场柜台，驻外营业部出票。
15：为什么做PAT的时候机场建设费显示为10.00，是什么原因？
答：目前在国内段，大飞机机场建设费为50元，小飞机为10元，燃油附加费不变，国内航段CRJ，ERJ，EMB三个机型为小飞机，机场建设费为10元，门市在手输价格时要注意。
16：头等舱和经济舱有什么区别？
答：头等舱旅客在机场可享受优先办理登机手续，VIP通道，贵宾室休息候机，头等舱免费行李为40KG，公务舱30KG，经济舱为20KG，头等舱价格为全票价的1.5倍，经济舱为全票价的1.3倍。
17：对上门客户接待时应注意什么？
答：对上门客人，工作人员应该迅速起立，面带微笑，“您好，请问您查询到那里的航班”，注意礼貌用语，把握客户机会。
18：接待电话客户时应注意什么？
答：说话铿锵有力，注意礼貌用语： “您好！东星航空（国旅）为您服务” “您好！请问您查询到那里的航班？” “请稍等！马上为您查询”
询问客人是自取还是需要送票服务，注意和客人核对行程，送票地点，挂电话时，“欢迎下次来电查询”等客人挂电话后再挂电话。
19：8C航班的机票该从那几个方面推荐? 答：推荐航班时要说出航班的优势，特色，吸引客人的消费。（1）新飞机，安全系数高
（2）飞机性能,舒适度，减少了20个座位，间隔距离宽松。（3）销售网络强大，客服95151，24小时提供服务
20：给客人报航班折扣时应该注意什么？
答：可以按照电脑实际舱位高报1个折扣，如果客人需要申请，就给自己留了一折的优惠度，尽量销售高价格的机票，同时向客人推荐东星积分卡，消费积分换取东星机票，在记折扣的时候，要讲究技巧，可以先记住每个航空公司的8折和5折机票，比如南航，东星，深航8折都是H舱。21：如何应对商务客人和自费客人？
答：商务客人一般都是单位报销费用，客人讲究舒适度和时间，不在乎价格，在接待中可以推荐我们航班的性能和舒适度，并为客人办理东星卡，进行积分。自费客人一般只在乎价格，我们就需要为客人申请到最低折扣，让他成为回头客
22：查询航班经停和时刻的指令是什么? 答:查询航班经停指令:FF:航班号/日期
例如:FF:WUHCAN/6MAR 查询航班时刻指令:SK:出发地到达地 例如:SK:WUHCAN
23：不知道某个城市的三字代码,用什么指令查询？ 答:指令为CNTD:T/城市全拼
24：查询中转,往返特价指令是什么? 答:指令为NFD:始发城市,到达城市/日期/航空公司代码
如:NFD:WUHSHE/6MAR/CA,可查询出中转特价,目前开通此指令的航空公司有CA HU MF.25：儿童票和成人票有什么区别? 答:儿童票范围为2-12岁,名字后面输入CHD,价格直接用PAT:*CH执行,价格为全价的一半，免机场建设费,燃油附加费免一半.26：婴儿票价是多少？怎么出票? 答2周岁以下为婴儿:婴儿票按全价的10%执行,免机建,燃油,票价4舍5入。婴儿票要求成人旅客带户口本或出生证明在机场柜台或航空公司直属售票处办理。
27：在定坐系统中,有些汉字不默认,怎么办? 答:在定座中,如遇到繁体字,系统不默认的字体,可用拼音代替,如客人姓名为3个字,中间的字不能输入,后2个字全部用拼音代替.28：定座后,PNR中状态为”HL”,能出票吗? 答:”HL”为申请候补状态,没有座位,不能出票,出票时必须确认状态为RR,否则会造成客人无法登机，所造成的损失由门市自行承担。
29：在手输价格时,SCNY没有输入,价格为0.00会不会无法登机? 答:在定坐系统中,有许多价格需要手工输入,如果SCNY未输入,客人可以正常登机,但在公司于航协结算时,此票将无法结算,后果很严重，所造成的损失有门市经手人承担。
30：大编码如何变我码? 答:指令为:rrt:v/大编码/航班号/日期,变成我码后RRT：OK封口。
31：三名旅客预定了武汉到广州的三张机票，定在同一个编码里面，现在有一名旅客不能去了，需要取消座位，应该怎么取消？
答:我们可以通过分离指令将其中一名旅客从PNR里面分离出来，进行取消和退票，不影响其他两名旅客，指令为“SP序号”,如需要一次性分离多个客人,指令为“SP序号/序号/序号”
32：在查询航段中,是否所有舱位都可以出票? 答:不能,有些舱位为特殊舱位(中转,免票,军残,国际舱位),具体按各个航空公司舱位文件执行.33：有时候需要一次性封口,怎么操作？
答:在某些航段中,需要一次性封口,这时候按平常定坐程序操作,每做完一个工作后按大回车继续操作下一步,做完所有工作后封口即可.例：
Sd 1y/ll1(大回车)NM1周明（大回车）
TKTL/1200/07MAR/WUH276（大回车）CT：87138303（大回车）@(小回车)产生一个PNR编码。
34：出票时因比较慌忙，忘记写编码，怎么样把编码找回来了？
答:可以通过航班，客人姓名在系统中找回PNR，指令为:“RT:旅客姓/航班号/日期”（RT：ZHOU/8C8233/8MAR）,也可用:“AB日期/出发城市到达城市”（AB8MAR/WUHSZX）进行查询.35：缺口程如何定座? 答:缺口程定入相应的航段后,缺口航段用SA:城市对,输入即可,例武汉到深圳,广州到武汉,输入格式为SA:SZXCAN.36：订座时为什么要用“LL”订，而不用“RR”订？
答：各航空公司要求订票时用“LL”订座，是因为基本每个航空公司有自动清理只是占座，但并未真正出票的系统，而订成“RR”状后，系统无法自动清位，以前各大代理人为了怕航空公司机位取消，都采用“RR”订座，结果都有机位虚占的情况，影响航班的销售给航空带来了经济上的损失，所以现在各航空公司一率要求用“LL”订座，在出票时才转成“RR”.37：为什么订票时CT项一定要留门市的联系电话？
答：因为航班都有可能存在延误或取消、提前的情况，这种时候就要及时通知到旅客，而航空公司唯一能知道出票位置也就是通过CT项。
38：为什么订票时留的CT项最好不要直接留上客人电话？
答：现在客户资源很重要，不留客人联系方式是以免其他航空公司直接接触到我们自己的直客，挖走客户
39：为什么门市订票后封不了口？
答：（1）订票过程中有输入错误，特别是时限那一项很容易输错，导致封不了口，建议换一种输入法试一下。
（2）系统原因，特别是在用小星星系统时会遇到，在这种情况下用@I或@OK先试试，再行可与票务部联系。
40：为什么查航班看舱位显示状态为“S”状时还可以向航空公司申请？
答：特别是外航，有时各航空公司会达成价格联盟，但有时也只是表面上的，为了更好的留住客户可以向航空公司试着申请一下，航空公司在往返程，联程上都有一定的优惠程度，我觉得特别是上海这条线，电脑里长期放7折，可以做做申请。
41：在门市做台帐时，如何查看本门市机票销售记录？ 答：查看当天销售记录：TSL：C/3/工号
查看历史销售记录：TPR：C/3/6MAR日期/工号
42：销售记录中如何根据提示查看废票和退票？
答：在销售记录中，除了正常的销售数据外还有一些其他的提示。废票为VOID
退票为REFOUND
43：查询天气预报，计算器指令是什么？
答：出票后可以给客人一个友情提示，告诉目的地城市天气，查询天气预报指令为：WF：WUH（地点）/6MAR（日期）。
计算器：CO：
44：为什么有时候需要IG后才能正常查票，定票工作？
答：因为前面有历史内容，未完成工作，所以做下一项工作就做不进去了，需要做IG指令。取消座位时门市要注意核对是不是本门市出的票，不要误取消其他门市出的票，造成不必要的损失。
45：假票号怎么取消？ 答：假票号取消指令：
首先5（假票号序号）AT/WUHJG（任意2位字母），然后RT，直接XE5（假票号序号）就可以了，门市定座时，做预留状态，以免产生虚占座位。
46：出票后出现FAILED，查看销售记录价格为0，出现很多感叹号，但是PNR内已产生票号，怎么办？ 答：表示出票未成功，此票旅客无法上机，RT提取编码后做ETRY指令，如果不做ETRY，系统将在凌晨2400点自动作废此票。
47：打印BSP发票行程单时,要注意什么? 答:创建行程单时,注意下行程单号和要打印的发票号一致,打印后检查4位数检测号和行程单号码一致,如不一致将会造成下票号串号.48：如何“上”报销售凭证单号？
答：点击三合一插件，选择设置中的系统信息设置，输入开始行程单号和结束行程单号，然后点击确定，为避免错号，串号，推荐门市每次上一张发票号。
49：如何打印行程单号？
答：点击左边功能选择打印功能选择打印电子客票报销凭证，在下面PNR或票号栏中输入票号或编码，然后点击创建电子客票报销凭证，最后点打印电子客票报销凭证。
50：当你点击创建而显示错误信息是怎么办？
答：如果显示错误信息为：IT/RP HAVING PRINTED！NUMBER：7058688762。则表示该票号已经被7058688762的电子客票行程单号创建过了。
51：行程单打印后,如何根据票号查询发票单号? 答:指令为 ETR:TN/883-0000000000(票号)/H 52：出票后,客人有事不能出行,能换一位旅客吗? 答:根据规定，客票可以在规定有效时间内更改,改签，退票，不能更换旅客,只限本人使用。可以建议旅客将座位取消,在客票有效期内，本人可以改签使用.53：在查询航段中,是否所有舱位都可以出票? 答:不能,有些舱位为特殊舱位(中转,免票,军残,国际舱位),具体按各个航空公司舱位文件执行.54：8C机票出票应该注意什么？
答：8C机票出票时注意打上提前45分钟停止办理手续，票的状态为RR状态，出票后，核对票号于下四位检测号码一致，CT项留门市电话，方便因航班原因及时通知旅客。
55：电子客票报销行程单可否不打? 答:BSP电子客票只需要持本人身份证在机场柜台即可以办理登机手续,行程单为报销凭证，不做为上机证明。
56：机票应该怎么保管？
答：机票为有效证卷，需要妥善保存，如有丢失将处以罚款，BSP电子客票发票为发票，不能重复填开，退票，废票，发票必须收回，交回票务财务。
57：8C机票票联的应用
答：8C机票共有会计联，出票人联，乘机一联，乘机二联，旅客联，行李票组成，单程留乘机一联。往返，联程留乘机一联，乘机二联。会计联，出票人联门市必须妥善保存，上交公司，旅客手上的乘机联由机场值机柜台办理登机手续。
58：伤残军人，里程免票，特殊人群优惠票如何操作？
答：根据航空公司规定，伤残军人，里程免票由航空公司直属售票处，机场柜台办理，代理人无权办理。
59：中转联程票中转需要多长时间？
答：客人到达中转城市后，需要办理值机手续，行李托运，按照规定，旅客国内航班中转间隔时间需要2小时以上。国内连接国际航班，中转间隔时间需要3小时以上。
60：什么在定票是要打EI？
答：在定票时，EI项是一个限制条件，限制旅客更改的条件。头等舱，公务舱，全价舱位不输入EI项 61：团队如何定坐? 答:定入航段,姓名输入格式为:GN人数,然后输入预留时限,封口
例:SD2E/LL30
GN 30REN
CT87138313/ZHOUZHIWEI
TKTL/2000/5MAR/WUH276
62：航空公司K了位子，名字怎么输入，怎么出票？
答：航空公司K位后，首先变成HK状态，直接输入名字，格式为NM1##1##1##，出票和散客操作一样，备注项输入格式，EI：不得签转更改退票/GN20（团号），团队需要提前3天出票，有疑问可以咨询票务部。
63：废票如何操作?
答:当日出的BSP电子客票在23:59分之前可以废票,不产生退票费用,门市收回行程单,在确定需要废票的时候,将定坐单发传真至票务部,由票务部处理.电脑号需在票号作废后取消.64：退票费怎么算？
答：退票根据各航空公司文件执行，收取退票费时，机场建设费，燃油附加费全退，票价按实际退票规定收取。
65：退票是不是所有地点都可以退？
答：根据航协规定，退票只能在原出票地办理手续，其他地点一律不能办理。
66：退票怎么处理? 答:客人确定退票后,门市将PNR取消,打出退票记录,收回行程单,用DETR指令确认票是否为OPEN FORUSE状态,退票费按各个航空公司退票文件执行.67：改签和怎么处理? 答:允许改签同航段,同航空公司,同舱位的票,具体改签规定必须按照各个航空公司文件执行。
68：为什么门市要填写定座单？有客人的航班延误,取消怎么办? 答:门市在定座是必须要客人填好定座单，航班有变动方便通知客人，在接到通知后要做好客人的解释工作,在允许的情况下给客人免费改签,如需要退票,为客人办理全退.69：升舱如何处理? 答:普通旅客经济舱升公务,头等舱,如改签航班舱位比票面舱位折扣高,则按升舱处理,具体按航空公司退票升舱规定处理.一般推荐客人直接去机场柜台和直属售票处办理，补收票价差额，由航空公司直接填开补收票价的发票。持有东星金卡客户，或者其他重要客人在已购东星航班经济舱机票后，需要免费升头等舱的时候，在舱位允许的情况下，由国旅领导签字后，传真至航空公司市场部，客人直接拿身份证在机场柜台办理升舱手续。
70：是BSP电子客票？
答：BSP新型电子客票是普通纸质机票的替代产品，是当今国际上最先进的机票形式。它通过现代技术和信息化管理，可以实现订票、办理乘机手续和结算全过程无纸化、电子化，不仅能帮助航空公司提高整体管理水平，还能节
约自然资源，同时也给旅客带来诸多便利。它具有与纸票同样的功能，并可以更方便地更改、退换机票，也可以避免因机票未随身携带、丢失而带来的麻烦。
71:如何推销代理费高的航班? 答:每个月,航空公司都会向代理人发送政策文件,各条航线,各个航空公司代理费都不一样,我们在向客人推荐航班的时候尽量推销代理费高的航班,为公司创造利润
72.8C本票如何改签？ 答：8C本票改签如下：（1）
以RR格式输入新航段（2）
取消旧航段（3）封口
（4）
RT电脑号，确认是否更改成功（5）
客人提前在机场东星柜台贴改签条。
73.请问现在行程单发票没有底联，代理人如何留底以备查看？
答：目前由税务总局监制的行程单发票只有一联，门市可以自己将DETR显示的票面打印出来留底，或通过打印普通行程单来备份旅客的行程信息；一定时期内还可以使用指令DETR：TN/票号，F查询是否打印过发票。
74.行程单发票的印刷票号后面有单独的1位数字，这是什么？输入票号范围时用输吗？ 答：印刷票号后单独的1位数字是发票的验证码，在插件中输入发票号范围时无需输入此数字。
75.请问客人说发票遗失了，要求再给重新打印一张可以吗？
答：税务总局文件中声明，行程单发票只能是“一票对一证”，已经打印过发票的旅客因自己原因丢失的，不能再次提供发票，请向旅客说明：发票遗失不补。
76.发票作废后有费用吗？
答：从2022年1月1日起调整中国BSP电子客票作废票管理费金额。具体如下：
1、此次调整的电子客票作废票管理费限于BSP国内客票的销售，国际客票的销售保持现有收费标准；
2、作废比率和收取管理费金额：作废比率仍为在一个结算期中作废的票证数量超过该结算期总出票量的5%时，其中BSP国内客票销售作废票管理费收取人民币6.00元/张，国际客票作废票管理费收取人民币10.00元/张。
77.对电子客票进行作废或者退票操作时，发票怎么处理？
答：如果一张电子客票需要作废或者退票，代理人或者航空公司一定要先把这张电子客票对应的发票号作废，再对电子客票进行操作。并且一定要将发票凭证收回。如果先将电子客票作废或退票，那么这张ET所对应的发票号就无法作废了。
78.作废客票如何操作？
答：门市在任何情况下作废客票，均须以传真的方式向票务部申请，由票务部在中航信CRS自动出票系统中按规定程序输入客票作废指令。系统中只能作废当日销售的客票,未能在当天作废的票证,只能按退票处理。已在系统中作废的客票，须同时在整份客票上划两条平行的斜线并在其中间注明“作废”或“VOID”字样。票务部每周将作废的客票各联须完整无缺地订在一起，依客票顺序号排列，与作废票证统计清单逐一进行核对后交票务财务审核，票务财务审核无误按代理人报告期寄/送至中国BSP数据处理中心。已按作废票证处理的票证，不可办理退票。门市或票务部因操作失误导致票证误作废，应及时通报出票航空公司，票务部应在作废票证统计清单上注明，同时附上给航空公司的书面说明，再由出票航空公司进行调整。
79.请问旅客过来退票，但是他的行程单丢失了，还可以退票吗？
答：按照规定退票时必须收回报销凭证，上交票务财务才能办理退票手续，若丢失，需要客人填写遗失声明，才能办理退票手续。
80.川航退票规定：
（一）、退票时必须附以下附件：
1、用DETR指令打印：退票处理后电子客票最终状态的票面信息。
2、电子客票行程单或行程单的遗失申明（未打印的不需附行程单）。
3、在用DETR打印的票面信息背面注明退票申请时间、理由。
4、销售时采用净价结算的，退票时必须返还所抵扣的金额。
5、退燃油附加费和机场建设费等税金项目时必须分别填入相应的栏目，不能合并填入其中的一栏中，否则我公司视同多退款做调账处理。
6、退款单上的票联记录必须与与实际附的票联保持一致。
以上请各代理人遵照执行，否则按200元/张收违规费，概不退还。
二、为方便各代理人与川航交流BSP结算业务，现将相关的电话做如下公布： 查借、贷项通知单的电话：028-85393154 结算业务咨询电话：028-85393889 81.海航退票规定：
电子客票退票需要对《电子客票行程单》的处理（1）客票中所有航段均未使用
如已打印《电子客票行程单》，须回收《电子客票行程单》，由各 BSP代理人上交民航结算中心，然后由民航结算中心转交给海航收入结算分部），未打印《电子客票行程单》的，只须打印电子客票历史记录并上交，无须再打印《电子客票行程单》
（2）客票部分航段已使用（包括：联程客票部分航段已使用，及直达航班不正常航班备降后由经停地到目的地的退票）
如已打印《电子客票行程单》，则无需收回，由代理人直接在《电子客票行程单》上备注意见，包括申退航段、申退金额、申退时间，加盖代理人专用章并将 《电子客票行程单》退回给旅客，方可办理退票手续。未打印《电子客票行程单》的，只须打印电子客票历史记录并上交，无须再打印《电子客票行程单》。
82.东航退票规定：
长时间以来，我们在审核中发现不少代理在BSP票销售过程中存在诸多不规范行为，为避免不必要的争议及损失，现对已发现的问题作如下规定：
1、大客户必须在票面上标识（上海营业部以99开头），上海营业部旧 大客户视为无效，未填写或填写旧则不享受折扣和奖励。附件（特批件、优惠证明、航班延误/取消证明及其他文件要求的随会计联上交的附件）必须于当期上交，否则按以下方式处理：特批件：每张收取费用CNY50.00—100.00，无论事后是否补交，此费用概不退还，并且按正常销售补足差额。
2.航班延误/取消证明：代理在销售时有义务提醒旅客遇到航班延误/取消需在机场盖章证明，或在作退票时附上系统打印的航班延误/取消的记录，无上述凭证将收取不低于CNY300.00的退票手续费。3.关于团队出票的要求：
团队应达到行程所用运价规定的最低团队人数要求，团队记录编号、行程、订座舱位及航班号、旅行日期必须一致，并且在票面打上GV标记及人数（强调：小团队也属于团队范畴），满足上述所有要求可视为团队，若有遗漏则按散客处理；若团队行程是东航与外航联运时，外航舱位不足导致团队记录编号等不一致，达不到东航团队最低人数要求，请及时与东航国际BSP组联系，否则一律视为散客处理。
4、关于运价：代理在出票时应打上正确的运价，方便我部人员开展审核工作，若票面行程所用运价标错或不标，我部将按收入管理部运价发布的当季适用舱位补差，且概不退还。
5、在票证上手工添加/涂改运价、限制条件、团队标识等内容，一律视为无效。
6、票面旅客姓名拼写错误可以收取CNY50.00后换开客票，但必须将新票复印件附在旧票后作退票依据，其他类似情况请与我组联系。
83.厦航退票规定：
（一）退票
1、删除订座记录：该操作仅删除航班订座记录，客票仍是可用状态。
2、填制电子退款单：
（1）执行TRFD：A/打票机号/D（2）在电子退款单界面第7行的选项“ET-（Y/N）”中，选择“Y”（见附件图１），表示所退客票为电子客票（若选择“N”，造成客票全部航段未退）。
（3）在电子退款单界面中填写退款金额、代理费、Z值及退票手续费等内容后，将光标放置在第17行右下角，执行“F12”以完成自动计算退票操作。退出界面执行“F5”，产生电子退款单号。（4）使用DETR指令查看客票状态是否变为“REFUNDED”状态。（5）确认客票状态为“REFUNDED”后，将款项退给旅客。
（二）作废电子退款单（仅限退款当日操作）
1、执行TRFD：M/打票机号/D/电子退款单号。
2、将自动生成“TRFU:M 打票机号/•D/电子退款单号”，将“TRFU”修改成“TRFX:M 打票机号/•D/电子退款单号” 执行，电子退款单号删除成功。
3、修改票面状态：ETRF：航段序号/电子客票票号/PRNT/打票机号/OPEN
4、确认电子客票状态是否从“REFUNDED”变更至“OPEN FOR USE”状态。
请各BSP代理人认真按上述规定执行（具体的操作步骤见附件）。如操作不规范给我公司带来损失，由BSP代理人承担全部责任。
联系人：杨炯怡 电话：0592-5739920
84.南航退票规定：
（一）、BSP和ICS电子客票退票时行程单处理流程。
1、旅客申请退票时，受理单位必须查询该票是否已打印行程单。如确认已打印行程单的，必须收回行程单原件后才能办理退票；如确认未打印行程单的，在退款单空白处注明“未打印行程单”，加盖业务章，同时打印订座系统的票面信息，核实票面信息中票联状态为“Refunded”状态后,作为退款单的附件，可直接办理退款。
2、如客票打印行程单后，发生旅客遗失行程单需要退票的，散客旅客如本人退票必须提供旅客本人身份证件复印件，如非本人退票必须代退人和旅客本人身份证件复印件，以及旅客本人签发的委托退票授权书；团队旅客必须提供申请出票单位的书面证明和代退人身份证件复印件。退票受理单位负责打印《电子客票行程单遗失声明》，填写遗失电子客票票号和行程单号，交退票人签名确认，同时打印订座系统的票面信息，核实票面信息中状态为“Refunded”状态后,作为退款单的附件，方可进行退票。
85.行程单发票到底要盖什么章？
答：税务局要求统一盖财务章，我公司为电子客票专用章，新行程单有航协电子客票发票专用章。
86.BSP票，8C本票如何发放？
根据目前国旅每星期结算一次的情况，票证每星期颁发一次，各门市东星本票周转量，航协BSP票配票量，由票证结算员根据机票实际销售数量报票务部经理审批后发放。
87.门市出票打印发票后，应该注意那些问题？
答：门市在每打印出一张票后要提取编码，核对票面信息，若发现不符之处及时处理，以确保出票准确，杜绝差错，东星本票必须打印出票日期，否则不计入业绩奖励。
88.做销售记录台帐时要注意什么？
答：门市在当天销售工作结束后，售票人员要做好当天票证使用记录，核对当日票款后做好当日机票销售台帐，保证票证票款的完整，准确。
89.航空公司优惠票如何填开？
答：优惠客票要根据各航空公司确认的有效优惠证明填开相应的优惠票价，各航空公司特殊客票必须根据各航空公司客规填开，相应附件齐全。
90.机票票款的缴款要注意什么？
答：各门市每天票款要在五点前存入银行，五点以后的票款由门市妥善保管，第二天存入银行，特殊情况及时上报。
91.门市在票务部办理退票需要准备什么附件？
答：所有东星本票，航协BSP票退票门市自行打印退票清单，再按相应客规退票，附件不齐一律不予退票（附件是指：BSP行程单，X位记录，电脑上的退票记录和票务部门开具的退票单）如因附件信息虚假导致航协罚款，门市经办人负全部责任。
92.国内航线有那些机型？ 答：机型情况资料一览表
机型 中文名称
载客人数 机型 中文名称
载客人数
CRJ 庞巴迪
50-86 M11 麦道
243-409 M82 麦道MD-82
132-165 M90 麦道MD-90 150-187 310 空客A310
167-246 312 空客A310-200 169-246 AB3 空客A300
181-317 AB6 空客A300-600 207-317 313 空客A310-300 167-222 319 空客A319
112-134 320 空客A320
123-180 321 空客A321
174-220 332 空客A330-200 256-412 340 空客A340
228-420 343 空客A340-300 253-420 300 空客A300
181-317 330 空客A330-200 256-412 73G 波音737-700 137 732 波音737-200 106-189 733 波音737-300 102-145 734 波音737-400 144-171 735 波音737-500 104-132
736 波音737-600 110-119 737 波音737全系列 104-189 738 波音737-800 144-189 747 波音747全系列 244-569 757 波音757全系列 148-239 763 波音767-300 203-290 767 波音767-200 161-290 772 波音777-200 281-440 777 波音777全系列 281-440 EMB EMBRAER 170 70-108
93.在ETERM软件中给客人发送短消息的指令是什么？ 答：在出票成功产生票号后：
1.在PNR内输入“RMK：MP ***（手机号码）”，然后封口.2.输入指令：“SMS：I/5位编码，小回车执行，出现OK后表示发送成功。
94：飞机票的有效期是多少？
答：客票自旅行开始之日起，一年内运输有效，如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内运输有效。由于承运人的原因，造成旅客未能在客票有效期内旅行，其客票有效期将延长到承运人能够安排旅客乘机为止。
95：什么是8C本票？
答：8C本票是东星航空公司的客票，用于散客，团队的客运销售。共有会计联，出票人联，乘机一联，乘机二联，旅客联，行李票组成。
96：空客比波音飞机有那些优势？
答：空客飞机的机身比波音要宽22公分，因此每个座位的宽度都有所增加，提高了旅客的舒适性。空客飞机的行李舱要大于波音飞机，便于旅客携带更多的手提行李。
97：OK票和OPEN票是什么意思？
答:目前在国内航班中,都是OK票,意思就是航班时间,日期已经确定,在国际航班中有OPEN票,机票时间未确定,需要再次确认。
98：航协是什么单位？主要负责什么？
答：全称为国际航空运输协会，主要对代理人BSP客票，出票、结算、退票等操作的规范化要求。国际航空运输协会（IATA），是非政府、非赢利性的国际航空公司的行业协会，是全世界最有影响力的航空运输组织。该组织成立于1945年。总部设在加拿大蒙特利尔。执行总部在瑞士的日内瓦。
99：定坐封口后,出现”航空公司自动出票时限”是什么意思? 答:定座封口后，系统会提示自动检查出票时限，门市在预留座位时应该注意按照航空公司提示的时限前出票，否则超过时限会自动“NO”。
100：什么是ETERM系统？
答：eTerm产品是由中国航信自主开发的通用网络前端平台，该产品以普通 PC机和 Windows98为软硬件操作平台，采用软件仿真终端，综合其它先进软件技术，通过 INTERNET或中国民航商务数据网访问中国航信主机系统，实现与传统订座终端完全相同的功能。
国际机票预订须知
1.必须提供登机人的姓名（与证件上的要一致）、登机证件类型、乘客国籍、登机证件号、出生年月、以及乘客性别（个别航线还需要更详细的其他旅客信息）。
2.购买儿童票、婴儿票，应提供儿童、婴儿出生年月的有效证明。
3.特殊类别旅客（留学生、移民、劳务、海员等）预订机票时事先说明，有可能部分航空公司会在价格、税金、行李上有相应的优惠，但需提供相应的有效证明。国际机票的价格构成
1.国际机票价格：票价和税金两大项构成。
2.税金包括：燃油费、战争保险费（这两项是航空公司收的）、机场税、检疫税、出境税、入境税、人头税、安检税等等
国际机票的验真
有的国外航空公司的机票不能通过网站验真，则需要通过该航空公司的电话进行人工验真。告诉工作人员相关的一两条信息，就可以得到全面的信息。从而知道机票可否真实，这样方便而且安全。但是，这样的前提是，必须准确知道航空公司的电话，以免造成不必要的麻烦。（在信天游只能验真国内票，国际无法验真）
国际机票的使用方法
1.到机场，将您的护照交给卖出该机票所属的航空公司柜台，柜台会经由护照确认是否为您本人搭机，并替您将大型行李送上运输带。最后取回您的护照（或保留您的票根），并拿到一张刚印出的登机证。登机证上会列出您要登机的登机门号码，以及登机时间。
国际机票的票面状态
1.Ok票：定期票，是指返程机票航班、座位等级、乘机日期和起飞时间均订妥的机票。
2.Open票：不定期票，适用于往返程，去程订妥，回程航班、乘机日期和起飞时间都没有确定的机票。
国际机票票价等级的划分
1.不同服务等级、有效期、旅客类型的机票价格不同，主要是用不同的舱位来区分。
航空公司票价一航分为头等舱、公务舱和经济舱三种等级。每种等级依据票价的不同，旅客类型的不同及旅行的有效期长短用不同的英文字母表示。
国际机票购买时能否选择座位
1.不同航空公司规定不同。有些航空公司可以在网站上进行选位，有些航空公司需电话工作人员操作，有些航空公司只针对会员开放选择位，有些则在办理登机牌的时候向工作人员申请。头等舱一般为F、A、P等；公务舱一般为C、D、J、Z等；经济较多，一般为：Y、M、N、L、K、V、X、T等。世界上各个航空公司在舱位的选择上无统一的规定。旅客只要预订了规定的舱位，就可使用相应的价格。
国际机票适用的乘客类型 1.普通旅客
2.新移民——须提供乘客的签证，以各航空公司规定为准
3.留学生——须提供乘客的入学通知书、学生签证的复印件，具体以各航空公司规定为准
4.劳务人员——须提供乘客的护照及劳务签证的复印件
5.海员——须提供海员签证复印件
儿童、婴儿
1.儿童、婴儿购买国际票的收费标准
2.儿童（有成人陪伴）：可享受成人销售价75％，个别航空公司在个别航线上略有不同。免收机场建设费，其它税项以航空公司规定为准。
3.儿童（无成人陪伴）：5-12周岁需购买成人票，在航空公司柜台办理。
4.婴儿：一般为成人全价的10％，个别航空公司婴儿可使用成人优惠价格的１０％，无座位，免收机场建设费，其它税项以航空公司规定为准。（一个成人可带无数名儿童、１名婴儿）
NoShow 费 NoShow费-误机费。
在国际行程中，旅客可能经常遇到航班误机的情况，而产生的费用不但只有改期，还有一个费用便是NOSHOW费。这个费用并不是全部的航空公司都有的，基本上60％吧。而不同的航空公司对这个词语的规定也不一样，有的是航班起飞前12小时，有的是24小时，有的是起飞前，有的没有。建议各位旅客在赶不上航班的时候提前12小时打电话去你订票的公司，安排改期事宜，这样对您的出行才有保障，尤其是在旺季有可能您的误机给您带来的损失无法估计，没有仓位导致行程推迟，或者补大数目的金额升舱走。国际机票的类型
1.单程 2.往返 3.½往返 4.环程 5.缺口航 ½往返：来回程票价的一半
例子：比如 Q舱往返是4000元 回程没有Q舱!只有H舱!H舱往返8000元 价单上说明是允许1/2票价组合!那么去程定到Q舱回程是H舱,这个价格就是4000/2 8000/2=6000元!
国际机票转机类型
1.中转：对于国际机票，一航规定在转机点停留不超过２４小时为转机。
2.停留：在转机点停留超过２４小时称为停留。具体按各航空公司规则
（某些航空公司不允许中转点停留或停留需额外收费，某些国家或地区中转或停留需要该国家的签证。）
一国原则
以下国家或地区可视为一国，出票时可使用相应航线的1/2往返价格。
美、加之间
欧洲地区之间
日、韩之间
地区（港、台）之间 亚太地区（除澳洲）
澳大利亚与新西兰之间 国际小常识
旅客选乘哪家国外航空公司中转，就是在相应国家的首都或主要城市转机。
如：航程 PEK-DUS(北京—德国)
选乘AF(法航)，在CDG(法国戴高乐)转机；
选乘KL(荷兰皇家)，AMS(阿姆斯特丹)转机；
选乘LH(德国汗莎)，在FRA(法兰克福)或MUC(慕尼黑)转机
选乘AY(芬兰航空)，HEL(赫尔辛基)转机
选乘AZ(意大利航空)，MIL(米兰)转机
CDG、AMS、FRA、MUC、HEL、MIL这些城市又被称为门户点或第一入境点。
美国的门户点主要是：SFO(圣弗朗西斯科)LAX(洛杉矶)CHI(芝加哥)NYC(纽瓦克)WAS(华盛顿)MSP(圣保罗)PDX(波特兰)等城市。
世界各地主要航线 1.西半球航线 2.东半球航线 3.北太平洋航线 4.南太平洋航线 5.俄罗斯航线 6.西伯利亚航线 7.大西洋航线 8.南极航线
航空公司的很多的特殊舱位的用途是混杂在一起的，现有舱位政策主要还是需要看NFD指令，同时结合一部分的经验。行程类型分为： 单程，往返，联程，中转联程票是指 始发地到目的地之间经另一个或几个机场中转，含有两个（及以上）乘机联、使用两个（及以上）不同航班号的航班抵达目的地的机票。
缺口程，“缺口程”机票指的是三地之间往返机票，其中有两段需要乘坐同一航空公司安排执行的航班。举例为，A城飞至B城后由C城返回A城，其中，A城飞至B城、C城飞至A城的两段为同一航空公司的航班，B城至C城则由旅客根据日程自行安排交通方式及时间。
环程: 环程指从始发地出发，前往某地，继续旅行经过几个地点之后，返回原始发地的航程。允许中途出现非航空运输段。
环程计算中可以含两个票价计算组，但两组所使用的1/2来回票价应该不同。如果航程中出现非航空运输段，缺口段应放在两个计算组中间。
CA
特殊舱位
J舱
主要用于单程，往返程的超级经济舱 Y舱价格享受头等舱待遇
W舱 主要用于联程，缺口程，环程等
PEK-CTU-LXA
PEK-CTU//KMG-PEK
S舱
主要用于国际票的ADD-ON段使用
T舱
主要用于往返程特价，但是部分航线也有用T舱做单程特价的例子
E舱
主要用于单程特价，也有用与往返特价和缺口特价的例子
MU的特殊舱位
P舱
超级经济舱，经济舱全价享受头等舱待遇
K舱
国际用国内ADD-ON舱位
E舱
主要做往返特价中的高折扣特价舱位折扣还有不同。单程中作8.5折
Q舱 联程舱位一种是Q Q的联程运价，另一种是Q 正舱组合都已PAT:a为准
S舱
部分单程特价，以及往返特价的低折扣会使用
X舱
单程特价，特殊票价（青年票，老年票），提前出票舱
CZ的特殊舱位
W舱
超级经济舱 Y舱票价享受头等舱待遇
U舱
国际票国内ADD-ON专用舱位。
B舱
中转联程舱位
N舱
主要用作往返程特价舱位，也有用作单程特价的时候
R舱
单程特价，提前出票舱位
以上是三大航的特殊舱位，从这些舱位我们可以看出很多舱位并不是单一使用于某一个特定的行程类型的，所以建议不要死记硬背，还是应该多看NFD的相关运价信息！稍候补充其他航空公司的特价舱位
HU特殊舱位
P，D舱 超级经济舱
根据机型不同超级经济舱的舱位不同
340用D舱其他机型用P舱
T舱 单程特价舱位，偶尔用于往返舱
Z舱 单程特价舱位
J舱
往返程特价舱位，V舱
中转联程舱位
G舱
这个需要特殊说明一下，HU的官方说这个是用于团队舱的，ZH特殊仓位
ZH被CA收购了以后 运价体系整体在像CA靠拢，所以特价舱位变动较大
A舱
超级经济舱（貌似最近航空公司都在大力的推销自己的头等舱）
T舱
往返高折扣舱
E舱
单程特价舱位
W高折扣舱联程组合舱位（深航现在好像是在够正舱跟联程舱位组合的路线）
J 低折扣舱联程组合舱位
3U特殊舱位 J舱 也是超值经济舱（3U的部分航线FD跟NFD价格不符）
B舱 联程专用舱位（需要联程航段都为B舱）
W舱 往返专用舱
N舱 单程特价舱位
