销售开场白五要素

在电话营销中 如何与陌生客户开场白

        家装电话营销法

       电话营销是现代商务活动的有效工具和有效手段之一。

       电话营销的具体作用体现在：

       一、是最经济的主动联系业务的方法

       二、在最短的时间内可以拜访更多的客户

       三、是密切与客户关系的最有效工具

       四、可以突破空间的局限，广泛推广业务

       采用电话与客户沟通，每5分钟沟通1位客户，1小时即可联系12位客户，效率是上门拜访客户的2倍以上。

       每天打3个小时的电话，就可与近50位客户进行比较有效的沟通。

       电话可以突破空间的局限，通过电话你可与本地的、外地的、外国的，更多的客户进行沟通，成本极低、效率极高

       电话营销和我们平常与家人朋友之间的电话沟通，有着本质的区别。

       我们和家人之间的沟通，主要是沟通信息，联络感情。

       电话营销的目的是促成销售，或为促成销售而预约见面的时间。

       多数情况下，电话本身并不能直接促成销售，要销售可能还需要彼此见面并进行更深的沟通，所以电话就是一个预约见面的有效工具。

       电话营销的效果以最终的营销结果为衡量标准。

       因此，电话营销是有一定的技术要求的，未经过专业电话营销训练的人，其电话营销的效果可能并不太理想。

       电话营销是一种人与人之间的沟通，要沟通就必须讲究沟通的礼仪。

       礼仪体现出我们对沟通对象的尊重，一切沟通只有在尊重对方的前提下，才有可能取得良好的效果

       我们很多人往往就忽略了在电话沟通中讲究礼仪，从而导致沟通失败。

       电话礼仪主要包括姿势、问候、称呼、微笑、聆听、回应等。

       姿势：最标准的电话沟通姿势是站立，因为站立时精力比较集中，呼吸比较顺畅，人也显得精神饱满，信心十足。

       其次是坐姿，比较方便记录。

       切忌躺在沙发上或床上给客户打电话，那样不仅自身比较散漫，而且显得中气不足，是对客户的极不尊重的表现

       问候：在拨打和接听电话时，我们都要问候对方，一般常用语是“您好”或“你好”，我们要尽量将之前的“喂”“哎”等习惯用词给省去，这样就会显得更简练和专业一些。

       而在电话结束时，应该说“再见”而不能说“拜拜”，“拜拜”适用于比较亲密的朋友之间，不适合与客户之间的沟通。

       称呼：姓氏在中国人而言是很在乎的，因此打电话切忌将对方的姓氏给混淆了，应准确地叫出对方的姓氏，这是对人最起码的尊重。

       称谓应根据具体情况而定，对方在单位是领导，应重点将其官位带上，如王局长、李主任、刘总、王经理，官位（职位）显示着地位，所以必须要格外重视对方的官位。

       在不能确定对方职位、年龄的情况下，对男士称“先生”不会有问题的，对女士而言，称呼对方为“*女士”就不太合适，在确定对方年龄的情况下可用“*小姐”、“*姐”、“*姨”等，在实在不确定的情况下，用“*女士”也不会有太大问题。

       因此，在电话接通后，就要尽快通过声音辩听出对方的年龄，以找到准确的称谓。

       微笑：在轻松微笑的情境下，沟通的效果是最好的。

       人们的表情可以透过声音传递给对方，所以，面对对方可能出现的拒绝时，我们必须先用微笑去打动对方。

       电话营销高手，一定是微笑的天使。

       在自己心情不太好的时候，切忌给客户打电话，接听电话前，也要先酝酿自己的表情，浮上浅浅的微笑再接听电话，效果会更好

       聆听：聆听就是认真地听对方讲话，不要老是打断对方的讲话，不要抢着讲话。

       电话营销的目的是通过沟通，让对方喜欢你、接受你，为促成销售而准备。

       电话营销不是在比谁的口才更好，谁更会说，所以，聆听对方的讲话，既是尊重对方的表现，也能从对方的讲话中找到突破点。

       聆听不是一味地听，而是要给予对方以你听到的回应，经常性在对方说话时以“嗯”、“对”、“是”等给对方以回应，表示你在听对方说话，你听到了对方的说话，你理解了对方的说话。

       有些人一味地听，不给对方任何回应，结果对方就会问“你在听我说话吗”、“你听到了吗”，对方说话你没有回应是对对方的极不尊重。

       所以要学会及时给对方回应

       声音：声音在电话沟通中，占据着很大的作用。

       因为电话沟通时，彼此看不到对方，我们给对方的吸引力或好感，都必须通过声音去体现，所以声音就是我们展现给对方的第一印象。

       声音的影响力又可细分为音质、音量、语言、语气、语速等要素

       男士带磁性的声音，女士甜美的声音都能带给对方以良好的印象。

       每个人的音质短期内是很难改变的，但也可以通过长期的训练，塑造出良好的音质。

       音质比较尖锐、或音质比较沙哑的，不适宜做电话营销工作，尖锐的声音比较刺耳，沙哑的声音听起来也不是很舒服，所以，打电话前，要检查一下自己的声音，少吃辣椒等剌激性食品，多喝水。

       朗诵：训练音质的最好方法，就是朗诵诗歌，经常性地朗诵中国古典诗词或现代的优秀诗歌，对于训练音质有很大的帮助

       音量：声音太小，让对方听不太清楚；声音太大沟通的效果也不会太好，所以要以合适的音量进行电话沟通。

       比平常说话声音稍大一点音量，就可以了。

       较为清晰的音量，既能让对方听得更清楚，同时，也是提升自己自信的好方法

       普通话：电话沟通时，最好用普通话，这样既能让对方听得清晰，同时又可体现出你良好的素质。

       普通话还是“专业”与“业务”的代名词，可以直接带领对方进入职业状态。

       要尽量避免使用方言做电话营销，那会给人造成不专业或素质不高的印象。

       语气不卑不亢

       语速不紧不慢

       时间：接电话是不受时间限制的，客户何时打电话就何时接听，但主动打电话，是有时间艺术的，不同时间给客户打电话，会产生不同的效果。

       所以，我们要把握好电话营销的时间。

       三不打

       清晨不打

       夜里不打

       吃饭不打

       老客户可以在晚上9：00前进行电话回访，新客户下班后就不要打电话，否则就被视为电话骚扰

       三必打

       上班1小时后

       中午下班前

       下午下班前

       刚上班时会比较忙，不适宜打电话，1小时后工作都安排差不多了，所以可以打；下班前一般人都会较躁动，时间也比较难挨，所以打电话正好可以排遣寂寞。

       内容：现在，很多公司都采用电话营销方式，这就使得很多客户对这种纯粹的推销电话很是反感，对电话营销技巧不够娴熟的朋友，很容易遭到客户的拒绝。

       如何提高电话营销的成功率呢

       电话沟通的内容很关键。

       根据内容的结构，我们可以将电话内容分为两种：

       即开头话术和整体内容。

       做过电话营销的朋友都知道，有很多客户接听推销电话是没有耐心的，有的客户婉言谢绝，有的客户干脆直接挂断。

       所以，我们必须在打电话前，就针对客户设计出相应的话术，以促使电话过程能够完整，并确保引起客户的兴趣，最终邀约成功

       家装电话营销四步法

       第一步：引起客户的兴趣

       第二步：吸引客户的注意力

       第三步：进行成功的预约

       第四步：促使客户做出承诺

       引起客户的兴趣

       如果没有新鲜的东西，你打电话遭拒绝的机会就会很大，所以，一定要在你电话的开头就能吸引客户，让他不得不听下去。

       不要指望客户会有很强的耐心，听你讲一些对他而言不太有意义的东西。

       错误的开头

       下列开头很容易让客户拒绝你：

       您好

       王先生，我是*装饰公司，听说您在某小区有一套房子，您是否正在考虑装修的事呢

       （我暂时不考虑，谢谢—拒绝）

       您好，王先生，我是*装饰公司，我们公司是国家三级资质企业，我们（好，我知道了）

       您好，王先生，请问您这个星期六有时间吗

       我是*装饰公司，我们（对不起，我没时间）

       开头就能吸引客户

       您好，王先生，首先告诉您一个好消息（什么好消息），是这样，我是*装饰公司，我们公司最近推出一项*活动，这个活动对您而言有很多的好处（什么活动）（对我有什么好处），活动是这样

       打电话不要让客户有否认身份的机会，假定他就是有房子，就是正在考虑装修，在这个时候，他最需要的是信息，是各种优惠活动的信息，所以他就不会拒绝你下面的内容。

       （您好~崔小姐您好

       首先告诉您一个好消息，是这样，我是湖南景程装饰公司，我公司最近推出一项征集小区形象代言房活动，这个活动对您而言有很多好处，活动是这样，针对新交房小区公司前三套装修业主公司采用公司金牌施工队施工，优秀设计师团队进行全房设计，在工程造价上进行优惠，并且主材上优惠力度也是非常大的。

       打错了电话

       您好，徐经理呀，星期六我们活动就要开始了，你那边赶紧把资料送过来呀（什么徐经理，我不是啊）噢，对不起，对不起，是这样我们公司准备这个星期六举办一场*活动（客户无意中听到了你的秘密，他很想知道你们这个活动的具体内容）。

       我们公司前期主要是以房地产样板间和别墅豪宅为主的。

       常用开头方法

       以促销导入—直接告诉客户，最近有什么促销活动，对客户有哪些好处

       以回访导入—假定公司曾有人与客户联络过，以回访的名义与客户沟通

       以调查导入—以电话调查的名义，慢慢导入电话营销的主题，此为以迂为直之法。

       环境：电话营销的效果,与环境也有很大的关系。

       电话营销的环境分为内部环境和外部环境两种:

       内部环境又分为公司的整体品牌影响力和电话营销的实际环境。

       外部环境是指对方的接听电话环境。

       外部环境是我们所无法控制的，对方是在上班或开会或开车或在商场，我们是无法掌握的，我们所能做的只是内部环境的改善与选择。

       电话营销的实际环境，是指打电话者所处的环境，因为电话是通过声音来沟通的，如果现场比较嘈杂，就会影响通话的效果，导致客户听不清，或引起客户心理的不安。

       所以，电话营销要选择在室内，而且不宜多人在场，现场最好比较安静，这样有利客户听清电话，也有利于打电话者不受旁人干扰，专心打电话。

       电话营销准备

       由于客户资源是有限的，打错一个电话，就会丧失一个客户，所以，在给客户打电话前，要做好充分的准备工作：

       1、要对电话内容进行锤炼，没有充分能吸引客户的内容就不要着急打电话。

       2、要对电话内容熟记于心，不要在与客户沟通中出现任何难以回答或回答不出的问题

       3、要调整好自己的心态、表情，做好电话记录的各项准备，以最好的姿态开始电话营销。

       电话营销禁忌

       1、不要用免提

       2、不要躺着或姿势不雅去接打电话

       3、不要边吃东西边接打电话

       4、不要让电话响很长时间才接电话（电话响两声就要

       接听，时间太长就要道歉）5、不要谈具体的业务（电话只用来预约）

       6、不要不守电话信用（一定要按时打电话）

       7、不要问“你是*小区的业主吗”“你有房子在*小区吗”

       8、不要问“你家房子装修了吗

       9、不要问“你觉得怎么样”

       10、不要说“白白”（要说再见）

       电话营销训练

       一个好的电话营销员，都是经过很多的训练以后才能形成的。

       所以，我们要加强自己的电话训练：

       一是对自己电话基本功的训练，要通过平时的积累，训练自己良好的音质，合适的音量，适当的语气和语速，以及自己良好的表情与心态

       二是多参加电话营销模拟训练，通过与朋友同事之间的电话实战演练，使自己电话的基本功达到最佳

       三就是克服恐惧心理，多打电话，通过长期真正的电话营销实践，积累自己的电话营销技巧。

       决定着电话沟通的顺畅程度，电话销售开场白-要单刀直入简单直接你的开场白能否引起客户的兴趣，因此，设计出一套客户愿意听下去的沟通方案，成为电话销售成功的关键，

       电话前10秒就要抓住顾客的注意力，并引发他的兴趣，30秒内就决定后面的命运：是结束还是继续，

       1）开场白三要素：-30秒内1 你是谁

       介绍你和你的企业，-要简单明，快速简洁，

       2 电话的目的

       3 是否方便讲电话

       方便：继续进行；方便：确定下次时间，

       开场白“标准化”：

       （1）方法:①先写后说，②不断修改：③不断地练习，④反复使用，⑤再修正，（2）开场白“标准化”的好处：①从容而说；②精简有序；③条理清晰，不怕打断，

       2）开场白方法-六种方法

       一、请求帮忙法

       二、第三者介绍法

       三、牛群效应法

       四、激起兴趣法激起谈话兴趣的方法：

       ①提及对方现在最关心的事情

       ②赞美对方

       ③提及他的竞争对手

       ④引起他的担心和忧虑

       ⑤提到你曾寄过的信

       ⑥畅销品

       ⑦用具体的数字

       五、巧借“东风”法 普通营销的开场白技巧，电话营销也可借鉴下营销人员与准顾客交谈之前，需要适当的开场白，开场白的好坏，几乎可以决定这一次访问的成败，换言之，好的开场，就是推销员成功的一半，笔者在多年的营销和咨询小结以下几条，仅供同仁参考：

       1．用金钱来敲门

       几乎所有的人都对钱感兴趣，省钱和赚钱的方法很容易引起客户的兴趣，

       “王经理，我是来告诉你贵公司节省一半电费的方法，”

       “李厂长，俺们的机器比你目前的机器速度快、耗电少、更准确，能降低你的生产成本，”

       “陈总，你愿意每年在毛巾生产上节约5万元吗?2．发自内心真诚的赞美

       每个人都喜欢听到好听话，客户也不例外，因此，赞美就成为接近顾客的好方法，赞美准顾客必须要找出他人可能忽略的特点，而让准

电话销售的技巧和开场白

        e79fa5e98193e58685e5aeb931333330346631电话销售技巧：（附加推荐一个很不错的老师讲课）

       1、硬件条件：声音要甜美；2、善于学习与总结；3、能快速引起客户对话题的兴趣，并快速挖掘出客户的核心需求；4、最重要的是勤奋；5、具有抗压能力，能快速调整自己的状态；6、自信、坚持

       再坚持

       最后就是胜利

       张超老师的《电话销售实战技巧》

       (第一章 万金系一线—电话营销的“核慑力”

       电话营销，新营销时代的“核武器”

       商贾新战场，成败一线间

       适用所有企业的营销王道

       永不消失的电波

       (第二章 百炼才成钢—金牌电话销售的关键词

       坚持：即使失败1000次，也仍然期待第1001次的成功

       无畏：突破恐惧，就是要跟陌生人说话

       积极：寻找客户，遍地商机

       管理：管理客户，管理时间，管理自我

       感染：声音是那双拉近客户的手

       习惯：金牌电话销售专员必备的职业习惯

       ü[自我测试]：谁走在新营销时代前沿—优秀电销专员基本素质测试

       (第三章 知己方知彼，未雨先绸缪—通话前的精心准备

       知己—了解自我，挖掘竞争优势

       知彼—了解目标客户，选准目标找对人

       未雨绸缪—制定针对性行销话术

       未雨绸缪—预测突发问题及备案话术

       细节着手，准备好物品和环境

       ü[自我测试]：谁先发现了潜在客户—电销专员客户开发能力测试

       (第四章 先声已夺人—开场白是成功路上的第一道关卡

       1分钟开场白流程

       30秒成功开场3要素开场白7种形式

       3种开场情景应对策略

       绕过前台、秘书关的10种方法

       v 经典开场话术汇编

       ü[自我测试]：谁屏蔽了我们的客户—开场成功系数测试

       (第五章 抛砖引来玉如意—探询、挖掘，引导客户需求

       探询挖掘客户需求的S-P-I-N模式

       理性与感性的冰山理论

       判断客户的性格类型DISC性格管理工具

       成功挖掘客户需求的3要素

       有效提问和有效倾听的技巧

       引导客户关注你的产品优势

       v 探询需求话术汇编

       ü[自我测试]：谁先发现了客户需求—倾听与应变能力测试

       (第六章 水到渠自成—自然导入产品推介

       自然推介产品的N-FAB-E推销模式

       实现个性化推介的USP和UBV理念

       水到渠自成，把握产品推介时机

       产品推介的5大技巧和5大误区

       产品推介话术汇编

       ü[自我测试]：谁服务了我们的产品—产品推介能力测试

       (第七章 风光在险峰—解决异议等于发现商机

       客户异议的原因及处理原则

       处理客户异议的LSCPA模式

       客户异议类型及处理模式

       解决异议的6大技巧

       v 处理客户常见异议话术汇编

       ü[自我测试]：谁赶走了我们的客户—客户服务误区测试

       (第八章 趁热要打铁—购买是一种冲动行为

       促单成交的流程

       成功成交的三要素

       有效促单的“ -×”原则

       达成阶段性协议的3个步骤

       达成阶段性协议的必备条件—MAN法则

       雪中送炭或锦上添花的促销政策

       v 达成协议常用话术汇编

       ü[自我测试]：谁先发现了成交商机—捕捉成交时能力测试

       第九章 余音应绕梁—持续跟进强化品牌服务意识

       把脉客户成熟度，制定针对性跟进策略

       平息客户抱怨，彰显服务意识5种工具稳固客户忠诚度

       老客户资源的“二次开发”

电话销售话术开场白

        电话销售已经成为了现代比较流行的销售方式，拿起电话每个人都会，但是如何通过电话与对方良好的沟通，并达成销售意向，可并不是一件简单的事情了。

       成功的电话销售开场白，销售员要在30秒钟内清楚地让客户知道下列三件事：

       1、我是谁，我代表哪家公司

       2、我打电话给客户的目的是什么

       3、我公司的产品对客户有什么用途

       开场白最好用最简短精炼的语句表达自己的意图，因为没人会有耐心听一个陌生人在那发表长篇大论，而且客户关心的是这个电话是干什么的，能够给他带来什么，没有用处的电话对任何人来说，都是浪费时间。

       例如：您好，张总，我是早上果业有限公司XXX，我们公司主要是做各种高档水果、干果产品配送，还有各种干果、红酒、茶油礼盒。

       我们的产品您可以作为员工福利、节日礼品发放，还能提供给您的客户，维护好您的客户关系。

       注：不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的思维；面对客户的拒绝不要立刻退缩，放弃，最主要是约客户面谈。

电话销售的开场白技巧

       最低0.27元开通文库会员，查看完整内容>原发布者:诺达名师

       电话e799bee5baa6e4b893e5b19e31333433623737销售九种开场白 作为一名优秀的电话销售员，在初次打电话给客户时，必须要在30秒内做到公司及自我介绍，引起客户的兴趣，让客户愿意继续谈下去。

       即销售员要在30秒钟内清楚地让客户知道下列3件事：1、我是谁，我代表哪家公司

       2、我打电话给客户的目的是什么

       3、我公司的产品对客户有什么用途

       电话销售开场白一：直截了当开场法 销售员：你好，女士\/先生吗

       我是德裕理财俱乐部的理财顾问任奎，打扰您了，我们公司现在做一次市场调研，能否请您帮个忙呢

       客户：没关系，是什么事情

       客户也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。

       销售员必须马上接口：那我一个小时后再打给你吧，谢谢你的支持。

       然后，销售员要主动挂断电话

       当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：女士\/先生，你好

       我姓任。

       你叫我1小时后来电话的…）电话销售开场白二：同类借故开场法 销售员：女士\/先生，我是德裕集团西安公司的任奎，我们没见过面，但可以和你交谈一分钟吗

       客户：可以，什么事情

       客户也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。

       销售员必须马上接口：那我一个小时后再打给你，谢谢。

       然后，销售员要主动挂断电话

       当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：朱小姐\/先生，你好

       我姓任。

       你叫我1小时后来电话的…）电话销售开场白三：他人引荐开

销售房产开场白台词

        在电话销售过程中，接通电话后的20秒钟电话销售开场白台词是至关重要的。

       唤起客户的注意力与兴趣就是你所需要学习的。

       清华领导力为您介绍电话销售开场白台词的潜在目的和方法，以促进和帮助销售员提高电话销售技巧和成功率。

       当你主动打电话给陌生客户时，你的目的是让这个客户能购买你介绍的产品或服务。

       然而，大多数时候，你会发现，你刚作完一个开头，就被礼貌或粗鲁的拒绝。

       现在，就让我们来看一下，怎样有效组织开篇，来提高电话销售的成功率。

       在打电话中与客户沟通的结果，电话销售开场白台词与电话销售前的准备工作有很大的关系。

       即使你有很强的沟通能力，如果准备工作做的不好也不可能达到预期的最佳效果。

       电话销售前的准备工作包括以下几方面：

       1、电话销售开场白台词要明确给客户打电话的目的

       一定要清楚自己打电话给客户的目的。

       你的目的是想成功的销售产品还是想与客户建立一种长久的合作关系

       一定要明确。

       这样才有利于实现打电话的目的。

       2、电话销售开场白台词要明确打电话的目标

       目标是什么呢

       目标是电话结束以后的效果。

       目的和目标是有关联的，一定要清楚打电话的目的和目标，这是两个重要的方面。

       3、为了达到目标电话销售开场白台词所必须提问的问题

       为了达到目标，需要得到哪些信息、提问哪些问题，这些在打电话之前必须要明确。

       电话销售开始时就是为了获得更多的信息和了解客户的需求，如果不提出问题，显然是无法得到客户的信息和需求的。

       所以电话销售中提问的技巧非常重要，应把需要提问的问题在打电话前就写在纸上。

       4、电话销售开场白台词设想客户可能会提到的问题并做好准备

       你打电话过去时，客户也会向你提问一些问题。

       如果客户向你提问的问题你不是很清楚，你要花时间找一些资料，客户很可能怕耽误他的时间而把电话给挂掉，这也不利于信任关系的建立。

       所以你要明确客户可能提问一些什么问题，而且应该事先就知道怎么去回答。

       5、电话销售开场白台词设想电话中可能出现的事情并做好准备

       100个电话中通常可能只有80个电话是打通的，80个电话中又往往可能只有50个电话能找到相关的人，每次打电话都可能有不同的情况出现，作为电话销售人员一定要清楚在电话销售中随时可能出现什么情况，对于不同的情况准备相应的应对措施。

       6、电话销售开场白台词所需资料的准备

       以上电话销售开场白台词已经提到，如果给客户的某些回应需要查阅资料，你不可能有太多的时间。

       你要注意，千万不能让客户在电话那边等的时间太长，所以资料一定要放在手边，以便需要查阅时立刻就能取出。

       而且手边所准备的各种资料自然是尽可能地越全面越好。

       一般来说，接通电话后的20秒钟电话销售开场白台词是至关重要的。

       你能把握住这20秒，你就有可能用至多一分钟的时间来进行你的有效开篇，这其中包括：

       1、介绍你和你的公司

       2、说明打电话的原因

       3、了解客户的需求、说明为什么对方应当和你谈，或至少愿意听你说下去。

       引起电话另一端客户的注意

       主动打出最重要的事莫过于唤起客户的注意力与兴趣。

       对于素不相识的人来说，一般人都不会准备继续谈话，随时会搁下话筒。

       你需要准备好周密的脚本，通过你的语言、声音的魅力引起对方的注意。

       电话销售开场白台词能够唤客户注意力的引子通常有以下几类：

       1、能激起兴趣的通用说明：

       “我了解到你的部门的手机话费每月超过上万元。

       我致电的目的是想让您知道我们的资费计划能使您的费用减少一半…”

       2、用问题来取得对方的注意力

       “从您提供的信息上看，你的汽车保险保额为5000元人民币。

       目前事故的平均修理、理赔费用为9300元，你的保额不够时您是如何打算的呢

       3、由衷的赞扬

       “如同贵公司在打印机领域的远超竞争对手的领先地位，我们公司所提供的集团客户的旅行间夜数去年占行业的38%，远较第二名15%为高…”

       4、提出问题的严重性

       “张先生，我市房屋拥有者中每10个中有8人一旦遇到火灾等自然灾害房屋被毁时完全无法重建。

       如果你是8人中的一位，我建议您能了解一下我们推出的…”5、用类比方式

       “胡太太，东安小区有56%的住家安装了防盗报警装置。

       小区的犯罪得逞率比咱这下降了10个百分点。

       我相信您对社区安全也是同样关注…”

       6、提及客户熟知的同行已采用

       “您好

       李总。

       我是王红燕，是信达公司的培训顾问。

       我们是国内唯一一家专作银行业务代表培训的专业公司。

       我们最近为ABC银行作了为期三周，全体业务人员参加的电话技巧培训。

       7、如果以上都不适用，你则在介绍你自己名字与公司名字之后问一句：“您听说过我们公司吗

       为下一步的简述作转接。

       电话销售开场白台词介绍致电目的的方式

       1、第三方引介

       “我给您致电是因为我们都熟悉的黄志军先生介绍说您正在寻找降低波峰用电量的方法…”

       2、直邮跟进

       “我来电是想了解一下我们按您的要求寄出的公司介绍是否就是您感兴趣的内容…”

       3、提及对方最近的活动“贵公司最近组织中层以上的经理参加的中欧工商管理学院的客户关系管理课程表明了…”

       4、将您的产品与着名专家的论点联系起来

       “营销界的泰斗程演历院士认为目前的营销自动化软件需要解决数据格式本地化的问题。

       你桌面材料上这一版我们新推出的升级版完全解决了…”

       电话销售开场白台词站在给客户提供价值的角度设计对话

       即使你的头衔是销售代表，你也应该用客户更容易感觉价值的称呼。

       比如，如果卖保险，称呼自己为财务顾问，如果你卖家具，称呼自己为室内设计顾问。

       在介绍公司和产品时也是一样。

       如果你是一家彩色打印机制造商，强调“我们帮助企业在更短的时间与更低的成本下印制高质量彩色目录”，而非简单地“我们生产X品牌彩色打印机。

       如果你的产品或服务能解决一个业界知晓的现象，或带来业务上的突破，强调这个：我们新一代的手机XX型已经彻底解决了时间长了手机会发热的现象，而通话质量丝毫不受影响…”

       在开篇快结束时，如果你能帮助客户更多地了解对他的价值，通常对话能顺利进行下去：“如果我向您展示贵公司如何将客户来电等待时间立即提高到业界平均水平以下，您会有兴趣和我讨论吗

       让我们一起总结开篇的过程：在彬彬有礼地问候后介绍你自己与你的公司。

       然后集中于客户的高度注意力与兴趣，通过解释致电目的并提及给客户的价值，将客户带入沟通下一阶段。

       综上所述，作为一名优秀的电话销售员，在初次打电话给客户时，必须要在30秒内完成电话销售开场白台词完成公司及自我介绍，引起客户的兴趣，让客户愿意继续谈下去。

       只要我们用心去观察和发掘，话题的切入点是很容易找到的。

房地产营销的几个要素是什么

        房地产营销的几个要素是：

       1、楼盘：作为房地产销售人员，你必须了解你要销售的产品—房子，必须深信，你要销售的房子能够满足你潜在客户的基本要求，甚至可能还会带来超值。

       作为销售人员要热爱你的产品，要知道自己产品的特色，及其与目标顾客之间的共振。

       2、售楼人员：要让客户感到你是他们的朋友，是他们的购房顾问，是他们最愿意与之交谈的人。

       顾客往往是因为喜欢你而喜欢你介绍的东西。

       获得销售成功最首要的条件还是自信。

       3、客户：售楼人员要有正确的判断力，要能找出你要服务的客户。

       通常的做法是，可以对客户做一下评估，确保他们是可以做出购买决策的人。

       4、推销自己：房地产销售人员给客户第一印象至关重要，所以台湾的房地产销售公司老板允许自己的销售人员在上班时间去理发店。

       扩展资料：

       房地产营销种类：

       1、投资营销

       房地产投资分析是全程营销的起点，是房地产开发的关键，透过细致的市场调查，认真分析用地周边环境、区域市场现状及其发展趋势，进行科学的SWOT分析，归纳总结出房地产价值。

       模拟出最有实现可能的价格方案，并进行投资风险分析，对价格方案进行调整，风险最低的价格方案与最高的价格方案同时列出，并提出规避的方法，通过拍卖、招投标进行最有把握的竞争。

       2、定位营销营销房地产的关键在于把握市场脉搏，进行准确的市场定位。

       细致的市场调查数据，是房地产定位的基石，这只是定量分析的开始，市场数据因中国的房地产业的高速发展而出现“即时”的落后，或者说是中国房地产业水平低给市场数据带来的偏差，所以进行必要的定性分析是相当关键的。

       参考资料来源：百度百科-房地产营销

拜访客户，开场白怎么说

        拜访客户的目的是为了后续工作的开展，所以不一定要说多少东西，表达清楚你公司的名称，主做什么产品和方案，目前在那些行业里有优势，你在公司的角色是什么就可以了。

       1、电话预约：良好的习惯是成功开始的第一步：无论是初次拜访客户或是是在后续的拜访客户，提前电话预约一下是非常好的习惯，便于你安排你的拜访行程，同时也了解客户方的时间安排，不做无用功，免得到时候客户没时间安排会谈或者用很少的会谈时间来应付你。

       2、见面之初：敲门的技巧，一般拜访客户敲门时宜用食指弯曲轻轻扣击，连续两下，如果没有应答，稍等片刻在连续两下，太少不一定能听到，连续扣击次数太多听来不舒服，有种催促的感觉；开门后介绍方式：“某某经理你好，我是某某公司的某某，什么时间给您打过电话，特地过来拜访您。

       握手时身体稍微前屈，根据个人习惯，用一只手或者双手都成，面带微笑，形态要自然些；一般这时客户会请你到办公室内落座，把包放下，递上自己的名片，递名片时要把名片的正方面对客户，双手拇指和食指夹着名片递上；然后根据客户的示意坐下，坐姿要自然大方，不可放的太开，也不可太拘谨；一般这时不要直接谈论产品或者业务方面的问题，先环顾四周，带着欣赏的眼光看一下客户的办公室，一般能看出客户的个人喜好或者品位，试着找出客户对自己办公室装饰最得意的一点或者几点来，夸赞几句，同时也根据客户的反应了解客户的喜好，为下一步业务的进行做好应有的准备。

       适度夸张，不过分虚伪。

       这需要平时个人积极的修练，呵呵。

       有时初次打拜访客户就能谈及客户最得意的地方，从而赢得客户的好感。

       一般此种话题因人而异，时间长短不同。

       时间长的话就顺着这话题一直侃下去，时间短的话三五分钟，自然而然的转移到你来的目的上，表达清楚你公司的名称，主做什么产品和方案，目前在那些行业里有优势，你在公司的角色是什么，顺便解答一下客户的疑问。

       交谈时目光凝视对方印堂位置，根据情况，做眼神的适当交流。

       3、初次拜访客户的时间长度：初次拜访客户的时间长度一般在十分钟左右就可以了，这个需要灵活掌握，最后留下相关资料：产品彩页，公司介绍等等；在交谈过程中注意客户的需求，不一定非要一次把产品或者方案讲清楚；4、辞别前适当了解客户的手机号码，郑重记在笔记本上或者手机上，感谢客户百忙之中的接见，约定下次拜访的时间。

       其实销售人员各有各的销售方式和销售策略，在我而言，先做好人际关系是最重要的，这应该是第一位的东西；当然，好的销售人员同时也应该具有良好的技术水平和职业道德，应该把最适合客户的产品和方案介绍给客户使用，同时，如果此产品和方案是利润最大话的就更是一件美好的事情了。

销售人员如何打第一通电话?

        电话是目前最方便的一种沟通方式，具有省时、省力、快速沟通的优点

       电话销售实战技巧一 电话销售前准备

       1心态及信念电话行销的必备信念：

       1)我一定要和任何跟我通电话、我确认要见面的、有趣的人会面；2)我所接听到的每一个电话都可能是一次宝贵的交易机会；3)我所拨出的每一通电话，都可能为客户带来价值；4)我的每一通电话不是要获得交流，而是为了获得与客户见面的机会。

       有机会你就默念它们，牢记它们，重复的次数越多，越能深入到你的潜意识中。

       5）克服你的内心障碍，要有自信。

       2知识：彻底了解产品与服务；了解客户购买的好处与问题的解决，而非卖产品，即好处与解决方案。

       卖点知识渠道知识

       3经验：怎么来表明经验呢，那就是客户鉴证、成功案例，对方心理揣摸。

       4 资料与电话行销有关的资料，如客户资料，产品说明资料，卖点，渠道策略不能让客户在电话另一端等待太长时间，所以，资料一定要放在手边，以便需要查阅时立刻就能找到。

       5行为：站着，微笑

       6 声音和语言技巧

       语气-关心，愉快，不卑不亢语调-不高不低，有感染力语速-不快不慢

       A我们要给对方造成良好的印象，就要通过清晰而干脆利落、令人愉悦而带着笑意的声音，克制的声调但又不能过分夸张，你的声音反映出你的个性和态度。

       B“带着笑意的声音”、“得体”和“机智敏捷”是在良好的电话沟通中必需的主要素质。

       如：尽量使用“魔术语”如：“请、请稍等、谢谢、对不起、再见”等。

       避免使用非正式或草率的语言：不知道，不清楚，不是我负责，不归我管。

       C通过音量、语速、语气、态度等塑造出不同的形象。

       让客户一听就把你想象成一个美女或者帅哥。

       例如跟北方的客户打交道，声音可以大些，让对方感觉自己很自信，很爽快。

       跟南方的客户就要声音小点，语速慢点，温柔些。

       这样都会让客户感觉到很舒服。

       D根据客户声音，判断客户类型，通过音量、语速、语气、态度等塑造出不同的形象。

       奔放、热情、夸张-跟这样的客户交谈时，声音可以大些，语速快些，语气词频繁些，表情丰富些。

       平和，亲切，注重亲情，认为平平淡淡才是真-声音稍小、语速稍慢、语气平和。

       说话有官腔官调-尽可能找到他们的优点、闪光点并进行赞美，并且是真心的赞美和佩服。

       跟南方的客户就要声音小点，语速慢点，温柔些。

       做事十分严谨的人-语速适中、稳定的口气。

       7 口才训练-让自己说话的能力提高。

       A 表达能力-多练习说话

       B 语言组织能力

       C 抑扬顿挫

       D学会根据客户的口吻、用心去感觉把握客户说话时的心情、神态等，瞬间演变成跟他相似的说话方式，以打动他的心。

       E能与各种人进行良好沟通、学会见什么人说什么话，这也是我们销售人员所必须掌握的技巧技能。

       二 电话销售开场白-要单刀直入，简单直接你的开场白能否引起客户的兴趣，决定着电话沟通的顺畅程度。

       因此，设计出一套客户愿意听下去的沟通方案，成为电话销售成功的关键。

       电话前10秒就要抓住顾客的注意力，并引发他的兴趣。

       30秒内就决定了后面的命运：是结束还是继续。

       1）开场白三要素：-30秒内1 你是谁

       介绍你和你的公司。

       要简单明了，快速简洁。

       2 电话的目的

       3 是否方便讲电话

       方便：继续进行；方便：确定下次时间。

       开场白“标准化”：

       （1）方法:①先写后说。

       ②不断修改：③不断地练习。

       ④反复使用。

       ⑤再修正。

       （2）开场白“标准化”的好处：①从容而说；②精简有序；③条理清晰，不怕打断。

       2）开场白方法-六种方法

       一、请求帮忙法

       二、第三者介绍法

       三、牛群效应法

       四、激起兴趣法激起谈话兴趣的方法：

       ①提及对方现在最关心的事情

       ②赞美对方

       ③提及他的竞争对手

       ④引起他的担心和忧虑

       ⑤提到你曾寄过的信

       ⑥畅销品

       ⑦用具体的数字

       五、巧借“东风”法

       六、对于老客户回访 电话销售人员在客户回访时要注意一下几点：

       1．在回访时首先要向老客户表示感谢;2．咨询老客户使用产品之后的效果;3．咨询老客户现在没再次使用产品的原因;4．如在上次的交易中有不愉快的地方,一定要道歉;5．让老客户提一些建议。

       3）开场白中抓住客户的心态-想听的话

       一、如何提高业绩

       二、如何节约开支

       三、如何节约时间

       四、如何使员工更加敬业

       五、真诚的赞美

       六、客观看问题的态度

       七、新颖的说话方式

       八、对他的理解和尊重

       三 探询需求；企业的主要需求是：

       1、提高收入；2、降低成本;3、更高利润;4、提高生产力。

       1探询的要点：

       ①现状（就是针对他的现状，你现在的需求有什么要求吗

       ②满意程度（你现在满意吗

       ③改进状态（你现在对你的那些需求有哪些需要改进的地方

       ④解决方案（你需要我们提供一套解决方案吗

       ⑤决策（你能够决策吗

       探询的目的：从提问中发现客户的需求

       四 说明产品的好处及价值电话销售人员在描述产品时，应该主要说明产品能够帮助客户解决哪些实际问题，能够为客户创造哪些价值和利益，这样客户才会容易接受你的东西。

       自身价值都是销售过程中必须强调的部分，因为这是决定客户是否产生成交结果的关键因素。

       三要素：

       ①介绍你的产品或服务最与众不同的方面，最能够吸引人的卖点；②陈述你最能满足对方需求的东西；③如果不能合作，对方有什么损失。

       五 解除反对意见设想客户可能会提到的问题并做好准备。

       给客户打电话时，客户也会向你提问一些问题。

       如果客户的问题你不是很清楚，要花时间找一些资料，客户很可能怕耽误自己的时间而把电话给挂掉，这也不利于信任关系的建立。

       所以明确客户可能提问一些什么问题，而且应该事先就知道怎么去回答。

       整理出客户非买不可的理由与好处：你每一个团队的企业家把你企业的消费者往往提出来的那些障碍一条一条地写出来，然后把它怎么样来解决这个异议、解决消费者的反对意见，然后把它回答出来、条理出来。

       六 要求成交

       1 答应约见-成功50%

       2 传真帐号，再跟踪。

       3 考虑-紧追不舍

       七 挂电话挂电话礼仪

       一：在与客户的电话沟通中，不管是谁先打这个电话，结束后一定要记住一点：永远让客户先挂电话。

       顾客至上，对于销售人员来说，这不仅仅在口头上，而要随时记在心上。

       挂电话礼仪二：上级-尊重下级-修养及领导风范。

       异性-关心及尊重

销售的基本要素

        1．对销售代表来说，销售学知识无疑是必须掌握的，没有学问作为根基的销售，只能视为投机，无法真正体验销售的妙趣。

       2．一次成功的推销不是一个偶然发生的故事，它是学习、计划以及一个销售代表的知识和技巧运用的结果。

       3．推销完全是常识的运用，但只有将这些为实践所证实的观念运用在“积极者”身上，才能产生效果。

       4．在取得一鸣惊人的成绩之前，必先做好枯燥乏味的准备工作。

       5．推销前的准备、计划工作，决不可疏忽轻视，有备而来才能胜券在握。

       准备好推销工具、开场白、该问的问题、该说的话、以及可能的回答。

       6．事前的充分准备与现场的灵感所综合出来的力量，往往很容易瓦解坚强对手而获得成功。

       7．最优秀的销售代表是那些态度最好、商品知识最丰富、服务最周到的销售代表。

       8。

       对与公司产品有关的资料、说明书、广告等，均必须努力研讨、熟记，同时要收集竞争对手的广告、宣传资料、说明书等，加以研究、分析，以便做到“知己知彼”，如此才能真正知己知彼．采取相应对策。

       9．销售代表必须多读些有关经济、销售方面的书籍、杂志，尤其必须每天阅读报纸，了解国家、社会消息、新闻大事，拜访客户日才，这往往是最好的话题，且不致孤陋寡闻、见识浅薄。

       10．获取订单的道路是从寻找客户开始的，培养客户比眼前的销售量更重要，如果停止补充新顾客，销售代表就不再有成功之源。

       11．对客户无益的交易也必然对销售代表有害，这是最重要的一条商业道德准则。

       12。

       在拜访客户时，销售代表应一当信奉的准则是“即使跌倒也要抓一把沙”。

       意思是，销售代表不能空手而归，即使推销没有成交，也要让客户能为你介绍一位新客户。

       13．选择客户。

       衡量客户的购买意愿与能力，不要将时间浪费在犹豫不决的人身上。

       14。

       强烈的第一印象的重要规则是帮助人们感到自己的重要。

       15．准时赴约—迟到意味着：“我不尊重你的时间”。

       迟到是没有任何借口的，假使无法避免迟到的发生，你必须在约定时间之前打通电话过去道歉，再继续未完成的推销工作。

       16．向可以做出购买决策的权力先生推销。

       如果你的销售对象没有权力说“买”的话，你是不可能卖出什么东西的。

       17．每个销售代表都应当认识到，只有目不转睛地注视着你的客户．销售才能成功。

       18．有计划且自然地接近客户．并使客户觉得有益处，而能顺利进行商洽，是销售代表必须事前努力准备的工作与策略。

求一套电话销售的话术

        问候客户，做自我介绍、寒暄赞美并说明意图、面谈邀约、拒绝处理。

       1、问候客户，做自我介绍。

       接通电话后，首先要向客户问好，如：“上午（下午）好”、“您好，是×先生吗

       等问候语，然后做自我介绍：“×先生，我是北京时代光华管理培训学院的小张，能否打扰您5分钟做个电话访问?2、寒暄赞美并说明意图。

       如：“本人最近有机会为您的好友张先生服务，为他的互联网作了合理的规划。

       在服务过程中，他说您年轻有为、事业有成，而且对人也非常热情。

       我们公司最近正在做一份市场调查问卷，我现在能不能利用5分钟的时间跟您谈谈

       3、面谈邀约。

       电话行销不能急于推销，应以了解对方状况为主，你要“介绍”产品，见面是最佳e799bee5baa6e997aee7ad94e4b893e5b19e31333433623063途径。

       只有与客户面对面谈，才能充分了解对方，也才能充分展示自己的综合优势。

       要求面谈时，别忘了主动提出一个时间和地点，不然对方很难做出决定。

       4、拒绝处理。

       当准客户拒绝电话约访时，销售人员应以礼貌话语回答。

       比如：不好意思，也许我选了一个不恰当的时间，我希望找一个您较方便的时间来拜访您，请问您(明天)有空，还是(后天)有空?扩展资料

       注意

       真正能成为你的客户，与你进行合作的，一定是需要你的产品或者服务，你们之间是互相成全的关系。

       所以不要一味去讨好迎合客户，而是不卑不亢、专业严谨地表达你的产品和理念，为客户提供你的价值，这样才能赢得对方真正的尊重。

       把自己当成客户，或者找你的同事、朋友，假想如果自己是客户，对你的开场、提问，以及一些介绍会是什么反应。

       做越多的演练，越能提升你跟客户的沟通效果。

       注意，在演练的时候尽量真实、认真