实习银行大堂经理指导教师意见该写什么
银行大堂经理主要职责就是提供咨询服务,指导客户填写相关表格等,但在这要求对银行业务知识、会计知识、公务知识的熟悉度要很高,还需要你有一定的应变能力。
当然了,也要注意一下衣着、言谈举止等,毕竟大堂经理就是银行形象的直接表现。
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当然了,也要注意一下衣着、言谈举止等,毕竟大堂经理就是银行形象的直接表现。
面试为什么会选择银行大堂经理这个职位
为什么会选择银行大堂经理这个职位的原因,有以下4点:
其实作为一名合格的大堂经理助理,我认为有的不仅仅是办理业务的能力,更重要的是素质。
当银行大堂经理需要一定的亲和力,具备一定的工作能力,做到遇事沉着冷静,能有条不紊处理应急事件。
必须具备一定的文化修养,要不然客户抱怨或进行人身攻击,你要跟客户对骂
那是不可能的,这是服务行业的大忌。
而且要有一定的内涵,知识面要广,做到有问必答。
最关键的是要懂得理解客户的需求,要有调节内外的能力。
处理好客户与柜员之间的矛盾。
说这么多,其实沟通真的很重要,不会说话,不会表达。
银行大堂经理的工作内容,有以下6点:
协助管理和督导银行事务,纠正违反规范化服务标准的现象。
收集市场、客户信息,挖掘重点客户资源,与重点客户建立长期稳定的关系。
迎送客户,询问客户需求,引导,解答客户业务,处理客户意见,化解矛盾,减少客户投诉。
推介银行金融产品,提供理财建议。
保持卫生环境,维持营业秩序,及时报告异常情况,维护银行和客户的资金及人身安全。
记载工作日志和客户资源信息簿(重点客户情况),安排人员。
银行面试小技巧,有以下6点:
不主动说自己的缺点,尤其在举例子是通过自己的差衬托自己的好,例如,曾经的我学习很差,情绪崩溃,后来好好学进步了。
现场不会答,宁可短,不要长篇大论,啰里啰嗦,没有条理。
考试时要倾向于多说一些,但是需保证自己说的让考官明白,否则不要冒险。
考场在即将考试结束的时候,遇到思想空白的时候,宁可总结一下结束,不可思考5分钟。
最后来一段3分钟的答题。
如果你是一个话很少的人,完全没内容。
建议你在答题时采用如下格式:在什么的背景下,存在什么样的同类问题,这个问题给自己和他人、国家带来了物质或者精神上的伤害,这样的状态不能持续下去,否则会引发什么样的问题,所以需要重视此类问题。
需要我们从以下几个方面加以解决,具体包括一,二,三,有条理性的解答出来。
在没办法的情况下,利用这一模式展开内容,确保自己有话可说。
如果你是一个习惯紧张的人,建议用力压桌子,但是不要乱动。
如何提升银行大堂经理服务质量
大堂经理服务水平的高低,直接影响着银行对外服务形象,可以说是银行的形象“代言人”,肩负着协调银行和客户间关系的重任。
1、岗位职责必须明确。
身为大堂经理,要深知自己工作的重要性,熟知工作内容和岗位职责,营造和维护温馨、细致的营业环境和氛围,协助网点负责人做好相关制度、政策及产品等培训工作,做好客户的识别、引导和分流工作。
发现优质客户、协调客流合理安排窗口减少客户等待时间、解决客户 -等。
2、综合素质必须提高。
作为一名大堂经理,要不断地充实和完善自己的业务知识,使自己成为银行“活字典”。
工作中要时时给自己充电,只有这样,才能为客户提供全方位、个性化的金融服务,才能在工作中不断提高自己的才干。
做到在反思和学习中进步,从而完善自己,提高自己。
3、是加强大堂经理业绩考核。
出台大堂经理服务考核管理办法,将自助设备日(台)均交易量、离柜业务占比、客户满意率等指标纳入大堂经理绩效考核,调动大堂经理主动工作、主动分流客户、主动引导客户的积极性。
4、强化大堂经理引导作用。
该行明确大堂经理工作职责,要求大堂经理主动了解客户需求,协助客户取号、指导客户填写业务凭证、引导客户到对应区域办理业务;对于持有卡介质,办理缴费、小额转账(汇款)、查询等业务的客户,积极引导客户到自助服务区办理,指导客户掌握自助机具使用方法,培养客户使用自助服务设施办理业务的习惯,以缓解柜面压力,提高服务效率。
5、服务工作必须做到“四勤”和“三好”。
“四勤”即手勤、脚勤、脑勤和嘴勤。
当客户需要帮助时,大堂经理要勤帮忙,特别是遇到老弱病残的客户,要热情地提供相应的帮助。
大堂经理如何定量考核
大堂经理就是单位的眼睛。
对单位员工,对单位的客人,等等当前所发生的事物和变化要了如清楚。
要一分为二的处理好,并且是迅速的反馈给对方。
得到双方的满意。
等等。
银行大堂经理和理财经理哪个收入高些
银行大堂经理和理财经理收入高低具体要看业务量。
一、大堂经理负责:
大堂秩序。
协调客户和银行矛盾。
推荐卡业务,保险业务,理财业务,这些都是挣钱的活。
大堂经理,应该管理大堂其他员工,让他们去维持秩序,自己只要推荐业务挣钱就行了。
配合储蓄员工做一些办理柜台业务之前的客户资料准备工作。
二、理财经理:
每个银行都会有贵宾,那么就是很多的贵宾一对一的那个负责人,也叫客户经理。
料理贵宾的各种业务和咨询。
负责帮他们分析理财产品,帮他们挣钱。
如果贵宾买理财产品了,那么是可以挣到钱的。
农商银行大堂经理应熟悉哪些业务
客户识别,客户推荐,客户分流,业务介绍,应该熟悉银行大部分业务。
大堂经理岗位职责和权限,服务管理。
严格按照《银行服务工作规则》和《银行大堂经理服务工作实施方案》的规定,协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导,及时纠正违反规范化服务标准的现象。
迎送客户。
热情、文明地对进出网点的客户迎来送往,从客户进门时起,大堂经理应主动迎接客户,询问客户需求,对客户进行相应的业务引导。
业务咨询。
热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。
差别服务。
识别高、低端客户,为优质客户提供贵宾服务,为一般客户提供基础服务。
产品推介。
根据客户需求,主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法,为其当好理财参谋。
银行大堂经理有哪些风险点
作为银行的一线员工,银行柜面操作风险是指银行柜员为客户办理账户开销、现金存取、支付结算等业务过程中,由于风险控制失效使银行或客户资金遭受损失的风险,是银行操作风险的主要领域。
操作风险是指由于不完善或失灵的内部程序、人员和系统或外部事件导致损失的风险。
在实际工作中,操作风险可以分是人员因素引起的操作风险,包括操作失误、违法行为、关键人员流失等情况;柜面操作风险一旦发生,损失将是巨大的。
产生柜面操作风险的主观因素,一是风险意识淡薄。
柜员没有养成合规操作理念、忽视制度约束,管理者对风险文化培育不够,银行风险文化没有成型。
二是业务素质不高。
柜员自身业务素质不能适应业务变化,导致部分员工操作起来力不从心,风险识别和预防能力下降。
三是责任意识不强。
表现为玩忽职守、随意操作,柜面管理人员对柜员管理不严,柜员违规违章操作。
四是侥幸心理作祟。
柜员如有侥幸心理,就会在操作时逐渐进行不合理的简化操作,从而滋生越来越多的操作风险。
为有效防范操作风险,必须建立起以完善的公司治理结构和先进的制度文化为基础,以科学的内部控制综合评价体系为核心,以健全的内部控制制度为保障,以多层次的信息系统为支撑的内部控制体系,切实避免大案要案和重大违规问题的发生。
一是确立风险防范理念,使遵守规章制度成为一种文化。
理念是行动的先导,文化是无形的约束。
理念引发触动,触动促成行为,行为形成习惯,习惯久而久之凝聚为文化。
文化一旦形成,就变为一种力量,直接指导、激励和约束着员工的行为。
如果周围的人都恪守制度,按章行事,原先心存不轨的人也能变成循规蹈矩的模范,这就是文化的力量。
二是创新业务经营计划管理模式和绩效考评机制。
为了真正强化资本约束机制,转变业务增长方式,引入经济增加值指标考核,通过风险资本的计量与分配以及投资风险的弥补,从绩效考核方面引导各级行关注风险防范,实现业务发展、风险控制和效益增长的有机统一。
三是加强对各类问题的查处和整改,加大违规处罚力度,提高违规成本。
对于理性人来说,如果违规行为很容易被发现,并且违规成本足够高,那么没有人会选择违规,所以解决违规问题的一个思路就是尽可能快地发现违规行为,并予以重罚。
四是借助科技手段,建立信息预警系统,研究建立全国数据大集中后的IT风险应急预案。
发挥我行信贷管理系统、案件管理系统等信息系统在防范经营风险中的作用。
请兴业银行员工进来答,谢谢
现有两个岗位可供选择,派遣的大堂经理跟正式的客户经理(2千万的业绩考核
从发展上来讲当然是正式的客户经理发展的好,但是有业绩要求,需要你有人脉。
派遣的大堂经理没什么发展前途,很轻松,就在银行大厅里巡视和帮助前来办理业务不懂的进行指导。
急
中信银行大堂经理
派遣的不属于银行员工编制,工资由派遣单位发放。
实质与银行没关系。
培训,管理,考核都不属于银行。
银行把这方面等于是外包出去了。
工作压力不大,工资也不高。
如果你是刚毕业,或者还很年轻,如果你没有关系或者是不打算考入这个银行,我劝你不要去做大堂经理。
我们的大堂经理和你们一样是派遣制。
工资不高,琐事很多,没什么特别有用的事,维持一下秩序,发给单子,拿个进账单。
全是些不用脑力的事情。
一个月就固定那么不到两千的工资,奖金一年发个不到一万,年轻人做这个很没有前途。
我是很诚心的跟你交流的,在我看来,还不如好好准备一下,等招聘的时候考进银行,毕竟银行编制与派遣制的差别大的不是一点点。
好好考虑一下,不要只想着现在轻松与悠闲,现在社会最不缺的就是人,找个有前途,有保障的工作比较好。
不过如果你只是暂时过渡一下也未尝不可,总比闲在家里强。
边上班边学习,准备骑驴找马。
加油
银行业务经理绩效考核反馈表怎么写
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八百客的绩效考核办法比较的简单实用.