天猫客服主管工作的主要职责6篇

       天猫客服主管工作的主要职责篇一

       职责：

       1、负责天猫旗舰店客服团队管理，即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予下属客服工作指导、支持和培训;

       2、管理产品的销售情况和货存，随时对各种情况及时反映，通知相关部门;

       3、关注淘宝的规则变更并及时作出调整;

       4、以提升客户体验为目标，建立并推行服务流程体系，包括制度、流程及各项标准，并持续优化和改进;

       5、管理客服、售后人员工作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;

       6、管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范以及绩效考核方案，优化人员结构;

       7、指导客服、售后等岗位人员的工作，提高所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率;

       8、协助相关团队管理和维护在线商品，配合执行各种店铺活动。

       任职资格具体要求：

       1、2年以上电子商务客服工作经验，及1年以上客服管理经验;

       2、熟悉淘宝、天猫等电子商务第三方平台客服管理体系，有母婴、女装行业经验优先;

       3、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧;

       4、熟练订单操作系统，操作能力较高。

       天猫客服主管工作的主要职责篇二

       职责：

       1.负责各品牌客服团队管理，即时处理在线咨询、在线销售、售后服务及各类纠纷事宜等作业环节过程中所出现的各种问题及时给予下属客服团队提供各类问题解决方案、支持

       2.制定客服管理制度、客服流程与用语规范，合理配置各业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间

       3.参与天猫客服工作，使用千牛工具为顾客进行导购，沟通解答各类疑问，处理交易纠纷、退换货、顾客回访、评分等售后问题

       4.负责管理客服团队、客服培训、排班、统计业绩表，汇报上级

       5.精通各大平台后台管理，熟悉了解规则

       6.协助运营团队制定客户方案，完成销售指标

       7.新员工的入职培训、考核和甄选

       任职资格：

       1、至少3年以上淘宝/天猫客服工作经验，其中1年管理经验，熟悉淘宝客服管理运营体系及流程

       2、熟悉电子商务运营体系及流程

       3、熟练运用各种激励措施，优秀的客服技巧，卓越的团队领导能力，具有专业的沟通和谈判技巧

       4、个人客服工作能力突出，要有较强的突发事件、投诉处理能力

       5、较强的领导及培训能力，具备团队合作精神，能承受较大的工作压力

       天猫客服主管工作的主要职责篇三

       职责：

       1. 负责天猫京东等电商平台的客服管理工作;

       2. 对售前客服进行日常排班并对最终值班进行统计汇总;

       3. 负责组织客服对店铺售后评价管理，及时回复并解决售后不良评价;

       4. 负责天猫京东每周商品退换货数据的统计与分析;

       5. 协助提高天猫销售业绩及控制整体退货比例、提升服务质量;

       6. 培训客服团队帮助客服提升销售技巧，提升客服综合销售能力;

       7. 完善规范客服标准话术与作业流程;

       9. 定期对客服团队进行培训及销售会议;

       10.协助完成上级领导安排的其他事务。

       岗位要求：

       1、熟悉淘宝天猫京东平台规则;

       2、有带5人以上客服团队经验，指导客服人员的工作，提高所管人员的工作能力、责任心及团队合作能力;

       3、1年以上客服团队管理经验;

       4、有较好的协调能力和沟通、组织能力。

       天猫客服主管工作的主要职责篇四

       职责：

       1、网络在线客服：客户咨询、订单操作、售后服务;

       2、负责网站后台产品日常维护(包括：价格更新，产品上架等)和日常数据统计;

       3、协助运营做好相关产品优化管理;

       4、致力完成公司所制定的各项业务及服务指标;

       5、管理和监督部门其他客服人员工作;

       任职要求：

       1、大专以上学历，有一定的淘宝客服经验和文字功底;

       2、较强的责任心和和主动学习能力，具有良好团队精神;

       3、具有较强沟通能力，做事细致，能吃苦耐劳，抗压力较强;

       4、对旅游行业了解，有一定的团队管理能力。

       天猫客服主管工作的主要职责篇五

       职责：

       1、部门人员的工作安排及工作指导，部门的日常管理;

       2、部门人员的培训，绩效考核;

       3、通过旺旺在线聊天工具在线导购，解答顾客对产品的疑问，接待客户，推销产品，促成订单成交;

       4、熟悉店铺的产品，严格执行公司的操作流程;

       5、熟悉淘宝网店的购物流程，协助顾客完成订单;

       任职要求：

       1、2年以上客服主管工作经验，能独立带领团队、能制定完整客服话术;

       2、对电脑操作熟悉，打字快，一分钟40字以上;

       3、为人正直，有担当，良好的沟通表达能力;

       4、具有独立带领团队能力;

       天猫客服主管工作的主要职责篇六

       1、售前/售后的数据跟踪与处理

       2、运营数据和活动的对接

       3、对接安排售前组/售后组的人员工作，安排值班表

       4、售前/售后相关问题的处理

       5、售前/售后团队的考核，保障售前/售后团队的人员储备和正常运转

       6、每日小蜜的聊天记录，分流、问题的反馈与处理，数据的收集与处理等

       7、客服相关工作质检工作

       8、(售前)对团队的整体的询单转化率负责，提升转化率比例

       8、(售后)对团队的综合指标和顾客满意度负责，降低投诉率，提升服务品质

       天猫客服主管工作的主要职责6篇