客服专员岗位职责范本10篇

       客服专员岗位职责1

       1、负责应对客户咨询、受理投诉

       2、收集、整理和分析客户投诉，并按公司要求分别归类，存档

       3、按公司要求及时联系、通知客户个案处理情况

       4、及时有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门

       5、及时跟进和通报个案处理状态，对数据库加以更新，处理后要及时进行客户回访，并建立投诉归档资料;

       6、进行客户满意度调查和售后满意度调查;

       7、客户管理和客户活动的管理;

       8、协调与市场、销售等其他部门的工作，提供客服工作的支持。

       客服专员岗位职责2

       1、通过网络，为客户提供咨询服务，解答客户疑问，引导客户达成合作意向。

       2、了解客户的需求，及时将意向客户交业务员跟进处理。

       3、收集一线营销信息和客户的意见，对公司营销策略、广告、服务提供参考意见。

       4、客户资料的存档管理：记录每一客户的详细资料，并整理存档，方便公司查询、业务交接和售后服务的进行。

       5、售后服务：负责客户关怀，维护良好的客户关系，不定期客户回访，投诉处理等。

       6、与业务部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。

       7、完成上级临时交办的其他任务。

       客服专员岗位职责3

       1、办理客户入住退户手续，负责处理收集记录及客户档案;

       2、安排对客户收缴各项费用;

       3、处理客户投诉，并做好投诉处理后的客户回访工作;

       4、好与发展商各部门、业委会的协调与配合工作;

       5、负责拟订客服部小区公告等文件和相关文字处理工作;

       6、完成领导交办的其他工作。

       客服专员岗位职责4

       1、通过网站客服平台、客服热线、、微信等工具进行客户关系维护，提升客户满意度;

       2、负责借款客户和理财客户的售前咨询和售后服务工作;记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;

       3、通过电话、短信、微信等引导借款客户及时、准确的支付利息和本金，确保借贷双方按约履行各自的义务;

       4、能及时发现网上客户和来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报;

       5、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;

       6、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;

       7、与同事或主管共享信息，学习相关专业知识，提供流程改善建议。

       客服专员岗位职责5

       1、负责搜集新客户的资料并进行沟通，开发新客户;

       2、通过电话或网络与客户进行有效沟通了解客户需求，寻找销售机会并完成销售业绩;

       3、维护老客户的业务，挖掘客户的最大潜力;

       4、定期与合作客户进行沟通，建立良好的长期合作关系;

       5、协助配合销售团队，创造销售业绩。

       客服专员岗位职责6

       不管是电子行业，金融行业，网络公司等，为提升服务的质量，都少不了客服专员一职。行业不同，他们的岗位职责都不一样。以下为各行业客服专员岗位职责汇集，可供参考。

       (一)某金融行业公司的客服专员岗位职责：

       1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;

       2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。

       3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;

       4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;

       5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据;

       6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。

       (二)某网络公司的客服专员岗位职责：

       1、通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售;

       2、回复电话咨询和网络咨询;

       3、接受电话订单和网络订单，处理订单;

       4、回访和维护客户，服务订单。

       5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。

       (三)某电子商务公司的客服专员岗位职责：

       1、负责公司与银行客户间的沟通，处理银行客户所提出的需求

       2、负责银行订单管理;

       3、负责与公司产品部的沟通;

       4、配合部门经理完成相应的工作。

       (四)某导航公司的客服专员岗位职责：

       1、负责监控管理平台日常监控管理。

       2、车载设备ID等相关信息资料录入，SIM卡等管理。

       3、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作。

       4、负责公司软件监控平台日常运营管理技术支持、在线答疑、培训。

       5、负责公司新客户GPS车载设备、监控系统平台日常测试技术跟踪支持。

       6、负责公司客户服务电话接听处理、技术答疑。

       7、负责公司系统平台系统定期管理(数据库备份、服务期日常升级维护)

       8、负责调度工程安装人员、项目施工管理、协调

       (五)某网店的客服专员岗位职责：

       1、公司在线网络交易平台的在线客服;

       2、售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易;

       3、售中跟踪：客户订单生产、发货、物流状态跟进;

       4、售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉

       客服专员岗位职责7

       1、执行呼入/呼出业务的处理工作;

       2、负责客户咨询、信息查询及疑难问题解答工作;

       3、指导协助客户进行信息录入、更新、系统下订单等操作;

       4、妥善解决一般客户投诉，并做好相应的系统记录;

       5、负责对客户反馈的意见进行记录、分类和整理;

       6、负责执行客户日常的电话回访工作;

       7、根据公司安排，陪同客户指定的医院就诊。

       8、负责建立客户信息。

       9、负责客户资料的及时更新和任务统计。

       客服专员岗位职责8

       1、负责淘宝店/商城的销售与客服工作，熟悉淘宝网网店各个运营流程、;

       2、协助部门负责人执行策划网店营销活动方案，提升网店成交额;

       3、负责进行店铺日常维护：及时准确地跟进订单，接受顾客咨询，回复顾客留言，保证网店的正常运作;

       3、协助部门负责人对公司淘宝商城及店铺装修，推广，提高店铺点击率、浏览量和转化率，完成在公司制定的`目标;

       4、熟悉淘宝直通车和淘宝客等淘宝宣传工具，并善于总结经验，为达到销售业绩提供计策;

       客服专员岗位职责9

       1、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按照流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决;

       2、负责售前、售中、售后客服团队日常运营工作，完善客服工作规范;

       3、负责在线客服，针对客户服务中出现的问题，及时解决并落实培训;

       4、负责售前、售后数据汇总、分析，努力提升各项网络指标;

       5、能够与其他运营团队之间的沟通与协调，优化客户体验。

       客服专员岗位职责10

       1、对商户提出的合理要求及时予以解决，确保物业管理公司与商户之间良好的沟通关系，通过与业主接触和定期拜访收集、整理业主需求，及时报告领导并传达给相关部门;

       2、跟进辖区内商户各项投诉的处理结果;

       3、参与监督检查商铺内的装修情况，如发现违章装修者，要及时上报;

       4、、负责入户抄水表工作及各种款项的收缴工作;

       5、负责完成物业管理费和其它代收代缴费用收取、催收工作;

       6、定期进行空置房屋的巡视，将问题及时书面反馈相关部门;

       7、完成领导交办的其他工作。

       客服专员岗位职责范本10篇