第一篇：国际公共关系(小字版)
第一章 国际公共关系导论
第一节 国际公共关系的发展
一、国际公共关系的历史沿革：公共关系作为一种职业和学科，最早产生于美国。
二战后世界各国公共关系发展迅速。1947年美国公共关系协会成立；同年加拿大成立全国性公共关系协会。1948年英国公共关系协会成立。1955年国际公共关系协会宣告成立，是历史上第一个国际性公共关系组织。1959年欧洲公共关系协会联盟成立。
【国际公共关系迅速发展的主要原因】
1、随着公共关系事业的发展，公关人员逐渐引进和运用最新科学技术手段，在工作方法上有了新的变化。
2、二战后，严重影响各国之间相互贸易关系的障碍大多被排除。
3、二战后世界政治格局的巨大变化也是促进国际公共关系产生和发展的重要原因。
二、日臻重要的国际公共关系
（1）经济全球化下的一体化国际大市场（2）信息传播全球化时代的到来（3）日益崛起的国际公共关系
三、国际公共关系在中国的发展 1.国际公共关系在中国发展的条件： 第一：全球化进程的加快促进了“传统外交”和“公众外交”共同发展，国际公共关系的传播技巧成为弥补传统外交不足的有效方法。
第二：信息化时代的到来使国际公共关系与外交关系一样，成为促进一个国家或地区发展的不可缺少的重要手段。
2.我国开展国际公共关系所面临的特殊环境：从“入世”塔斯曼集团、澳洲的新闻集团、美国维亚康姆公司（3）民间组织机构及其他：国际机构、超国家机构、同盟或地区集团、跨国组织或运动、国内各种集团或组织、个人。
第四节 国际传媒的基本类型和特点
1、报纸媒介
特点：容纳量大、涉及面广、阅读自由、便于收藏、局限性
2、杂志
特点：有较强的专业性；传播的内容细致深入；图文并茂，有感染力；杂志的不足是时效性差。
3、广播媒介
特点：传播速度快、传播面广泛、生动感人、瞬间即逝
4、电视媒介
特点：传播符号的综合性、纪实形象的直观性、面对面传播的接近性
5、网络媒介
特点：跨时空传播、传播速度快捷、传播形态多样、传播者与受传播者的交互性
6、通讯社
特点：迅速、客观、齐全。
第五节 国际性传媒选介 纽约时报（New York Time）时代周刊（Time）新闻周刊（Newsweek）
美国之音（The Voice Of America，简称VOA）英国广播公司（British Broadcasting Company，简称BBC）
【直接游说】是指通过与立法者或政府官员的直接接触，对待决的议案或法规的投票或决定施加影响。
3、游说的基本手段
直接游说的手段：信息交换和款待。间接游说中草根游说的手段：利用大众传媒、写信运动。草尖游说的手段：邀请名人演讲、小组会见、一对一交流以及建立长期联盟和临时联盟、利用行业协会、公关广告、政治行动。
4、政府对游说的管理
典型的管理方式有：登记制度和报告制度。
3、从市场信息披露到全球战略沟通 【信息披露与战略沟通的常用工具】
1.分析师电话会议。2.因特网。3.电子邮件。
【信息披露与战略沟通的成功要素】 1.组织管理高层的重视与支持。2.强有力的投资者关系负责人。3.有效使用公共关系传播手段。4.整合提升企业文化。
第四章 财经传播与投资者关系
第一节 财经传播与国际财经公关
1、财经传播及原理
【财经传播】就是集上市公关、融资公关和投资者关系于一体的现代传播方式。【财经传播的主要要素】传播者、受传者、传播信息、传播渠道、反馈和噪音。【财经传播的目的与意义】
1.维护财经活动的正常开展。2.保护并增长传播受传双方的财经利益。3.提高财经活动的效率。4.促使新财经政策的出台。5.国际财经传播与国际财经公关的关系。
【国际财经传播与国际财经公关的关系】
首先，国际财公关与国际财经传播有交叉。
其次，国际财经公关的方法即是国际财经传播的主要手段。
最后，国际财经公关是国际财经传播发展的主流方向。
第五章 环境保护公共关系
第一节 环境保护与环保公关
1、环境保护及其由来同
【环境保护】指人类为维护自然环境和生态系统的平衡而采取的一切行动。
2、从环境保护到可持续发展
【中国21世纪初可持续发展行动纲要】
一是总结成就和问题。
10年来中国在经济发展、社会发展、生态建设和可持续发展能力建设等4个方面取得的举世瞩目的成就。
二是提出指导思想、目标和原则。[指导思想]是：坚持以人为本，以人与自然和谐为主线，以经济发展为核心，以提高人民群众生活质量为根本出发点，以科技和体制创新为突破口，坚持不懈地全面推进经济社会与人口、资源和生态环境的协调，不断提高我国的综合国力和竞争力，为实现第三步战略目标奠定坚实的基础。
[总体目标]是：可持续发展能力不断增强，经济结构调整取得显著成效，人口总量得到有效控制，生态环境明显改善，资源利用率显著提高，促进人与自然给中国开展国际公共关系带来的优势和困难，以及如何运用国际公共关系手段化解中国企业在实施“走出去”战略时遇到的反倾销问题这两点来理解。3.我国开展国际公共关系存在的不足及改进方法： 一是对国外传媒缺乏深入了解，对国外传媒与政治的互动缺乏充分认识，与国外传媒的联系与合作不够。
二是对国际游戏规则了解甚少，对通过非正式外交渠道影响对方政府的行为缺乏研究。
三是是对政府、企业形象策划不够重视，难以获得外交、政治、经济和文化等方面的机会和收益。我们要从加强媒体沟通和重视文化传播两方面努力。
第二节 国际公共关系的含义
1、公共关系的定义
[公共关系]是组织机构从事公众信息传播、关系协调、形象管理的调查、咨询、策划和实施的一种实践活动。
[公共关系的三大要素]主体、客体、信息传播
2、国际公共关系的定义与构成要素
【国际公共关系】一个组织在本国以外地区针对国外公众开展的公共关系活动，或其所进行的对国外公众有着显著影响的公共关系工作。国际公共关系的主体：大型跨国公司、涉外经济组织、工商企业、政府机构、从事各种对外交流活动的民间社团和国际性公关公司等。
[国际公共关系类型]企业和政府两种。
3、国际公共关系的本质——跨文化传播【跨文化传播与交流的障碍存在于：】 1.语言和非语言符号系统 2.文化认识体系的差异 3.文化规范体系差异
4、国际公共关系实物的分类【政府国际公共关系】：是指一个国家的政府系统运用传播手段协调其与特定国际公众关系的活动。政府国际公共关系包括：在本国境内与国际性公众交往和在他国境内与国际性公众交往。
【企业国际公共关系】：是指在全球化背景下，国内企业运用传播手段协调其与特定国际公众的关系，在国际上进行的企业形象策划和产品形象树立的活动。企业国际公共关系的活动核心是建立本企业组织的良好形象和声誉。
第三节 国际公共关系的主要理论范式 1.强调本土化
2、遵循平等化3.坚持公开互助 4.关注实用主义
第四节 国际公共关系的操作方法
1、国际公关的调查研究 【国际公关调研内容】
1.组织的国际社会环境；2.组织面对国际公众的情况；3.组织的自身状况。
【调研步骤】1.做好调查前的准备工作 2.实施具体调查 3.开展调查后的分析研究
【调研手段】资料分析法、面谈访问法、问卷调查法、现场调查法
2、国际公关项目的策划
【国际公关策划的一般内容】
1.明确国际公关活动的具体内容2.制定传播战略 3.进行经费预算 4.作好时间安排
【国际公关的步骤】1.前期准备工作；2.草拟建议报告书；3.计划的可行论证；4.计划的批准审定。
3、国际公关计划的实施 【国际公关的实施环节】1.正确地选择公众对象和传播媒介；2.对计划进行必要的补充和调整
4、国际公关活动的评估
【评估方法】1.民意调查法 2.公众反馈分析法 3.新闻媒介分析法 4.专家评估法
第五节 开展国际公关活动的基本原则 1.具备全球眼光2.重视地方特色 3.遵守国际惯例4.坚持道德规范
第二章 国际传播与国际传媒
第一节 国际传播的定义 １、广义的国际传播
包括跨越国界的大众传播和人际传播，全面涉及到了国际信息传播现象。8种形式：
1.报刊、杂志等印刷媒介 2.广播、电视等电子媒介 3.卫星电视及互联网等新科技媒介； 4.电影、录像带等影音媒介 5.邮件、电报、电话等电信媒介 6.跨国旅游、留学和移民 7.国际会议和体育赛事 8.外交及国际政治交流
2、狭义的国际传播
仅指跨越国界的大众传播。
第二节 国际传播的特征
1.政治性 2.跨文化性 3.多元性
第三节 国际传播的主体（1）国家的官方机构（2）跨国传媒公司：如
美国在线时代华纳公司、美国迪斯尼公司、德国的贝
美国有线新闻电视网（Cable News Network,简称CNN）法新社（Agence France Presse，简称AFP）三大产品：文字新闻、音像产品、技术产品 美联社（Associated Perss,简称AP）
其产品有：文字新闻、新闻图片、新闻图表、口播新闻、电视新闻、金融信息 合众国际社（United Press International，简称UPI）路透社（Reuters）
其产品有信息产品、交易产品和媒介产品
第三章公共事务与议题管理
第一节 公共事务概述
1、公共事务的定义和工作内容 [广义]组织的所有非商业化行为；
[狭义]组织涉及的政治活动及其与政府的关系
【公共事务的主要内容包括】
1.与政府的关系；2.政治行动；3.企业责任；4.议题管理；5.传播沟通；6.国际事务
2、公共事务的作用
1.从公共事务对公共关系实践各领域的贡献：
内部沟通方面、公共信息与公众教育方面、财经传播方面、政府关系方面、产品宣传方面、危机管理方面、损失控制方面。
2.从公共事务对组织主要部门的贡献：市场营销部门的贡献、人力资源部门的、会计部门的、生产部门的、高层管理者的。
3、公共事务从业者的素质要求
1.成为客户的导航员 2.成为合格的调停人 3.是未来主义者 4.是传播专家 5.是多面手 6.具有人格魅力 7.善于学习并迅速掌握新技术
【当今公共政策环境的特点】
1.信息爆炸 2.政府对公共安全、教育、基础设施等问题的重视 3.对道德的强调 4.特殊利益集团力量的加强 5.全球化视角
第二节 公共事务工作的管理
1、公共事务工作的管理
【管理公共事务工作的方法和手段】
1.全面质量管理 2.量化管理 3.把公共事务部门的目标与组织的战略目标紧密相连 4.整合公共事务部门与组织内其他部门
2、公共事务的评估方法——定点比较
【定点比较的步骤】1.明确目的和目标。2.确定量化方法和信息来源。3.选择定点比较的对象。4.测量和描述本组织。5.测量和描述定点比较对象。6.对比。7.建议与计划。8.计划的执行。
第三节 议题管理的概念和运作
1、议题概述
【议题】是“公共政策的前身”。【议题的分类】
1.普遍性议题 2.倡议性议题3.局部性议题 4.专业性议题 【议题的发展阶段】
起源期、成熟扩大期、解决期或政策形成期
2、议题管理 【议题管理】国内学者定义:指对那些可能进入立法程序或政策程序、跟公共政策和公共事务密切联系、容易引起公众关注和公众争议的议题进行确认、分析、评估，对这些议题的发展趋势施加必要的影响，并在此过程中捕捉议题给组织发展带来的各种机遇、规避防范这些议题给组织带来的危机，使议题的发展结果、趋势更加有利于本组织的生存和发展。
【议题管理的基本要素】
1.主体：主观上进行议题管理的直接利益关联方；2.对象：对组织发展构成影响的、已存在的和潜在的议题；3.目标：通过影响公共政策或法令的制定或修改，消除分歧、化解冲突，为组织争取更为有利的生存环境；4.主要过程：预测、识别、分析评估议题并制定应对策略。
【议题管理的一般步骤】
议题的监测与识别；议题的分析与评估；选择处理议题的策略；议题处理；结果评估。
【议题监测的一般方法】
1.议题趋势影响分析法。2.议题发展趋势推演法 3.交叉影响分析法。4.计算机模拟环境法。5.剧本写作法。
【议题的分析】在对识别出的议题加以分析时，需要回答以下关于‘什么’、‘谁’、‘何时’、‘如何’以及‘多少’的问题。
【议题处理策略】
1.传播策略。2.参与策略。3.顺应一反对策略。
第四节 游说的基本形式和手段
1、游说的定义和起源
【游说】一是游说针对的是公共政策方面的问题；二是游说的目标是对这些公共政策的制定施加影响。
2、游说的基本形式：直接游说和间接游说
2、国际财经公关的特点与发展
【国际财经公关的定义】国际财经公关包括公共关系、财经公共关系、国际财经公关。
【公共关系】作为一种社会关系，特指组织与公众之间的传播沟通关系，即组织与公众环境之间的信息交流关系。
【财经公共关系】是指企业组织通过对其与媒体及公众间的信息交流进行管理，从而达到保护和提高公司品牌及声望的目标。财经公共关系是企业组织对自身财经信息的传播管理。
【国际财经公关】是国际个来以更高的股票价格、更多的投资者、更容易得到的资金，以为组织提供更多的国际财经信息管理支持为目的，通过现代国际传播手段，建立、维护、协调与自身发展密切相关的国际财经公众关系的活动。
【国际财经公关的主体】国际企业 【国际财经公关的客体】国际财经公众 【国际财经公关的手段】包括各种组织传播、人际传播、大众传播等；包括各种文字沟通、非文字沟通的方法；包括各种印刷媒介、电子媒介、实物媒介的技术。
【建立良好国际财经公关的步骤】 一是制定国际财经公关计划。二是选择公关公司或顾问。三是国际财经公关培训。四是国际财经公关传播。五是国际财经公关评估。
第二节 海外上市与公关传播
1、海外上市的意义与条件
【国内公司海外上市的直接意义】
1.可以募集大笔投资基金。2.可以建立长期在股市上融资的条件。3.控股股东的资产放大并可以在股票市场上变现，为投入资金构筑了退出平台。4.有利于规范企业管理，增强企业的凝聚力。5.能获得巨大的发展和扩张能力。
【国内公司海外上市的条件】
1.符合我国有关境外上市的法律、法规。
2.筹资用途符合国家产业政策、利用外资政策及国家有关固定资产投资立项的规定。
3.具有规范的法人结构及较完善的内部管理制度，有较稳定的高级管理层及较高的管理水平。
4.上市后分红派息有可靠的外汇来源，符合国家外汇管理的有关规定。
5.证监会规定的其他条件。
2、海外上市的方式和上市地点
直接上市和间接上市，地点则遍布世界主要金融中心。
3、海外上市的海外要求
美国要求向社会公众公开发行的股票都必须进行注册登记。任何购买未经注册登记的股票的投资者，都有绝对的权利撤销投资。
4、海外上市的公关手段
【路演】路演通常在公司股票发行生效期内进行，主要目的是让参与股票承销的各方知道股票发行即将开始。
【财经媒介关系与其他海外上市公关手段】 1.财经类新闻媒体的信息来源 2.财经媒介与公共关系
3.如何建立良好的财经媒介关系。
【公司与财经媒体交往时的注意事项】
1.做到公平，要把消息同时提供给各个媒体； 2.不要把旧消息当做新闻去投稿；
3.不要期望媒体会告诉你稿件是否被采用； 4.不要期望媒体会原样刊登你的来稿； 5.不要太商业化，避免反复出现公司名称； 6.不要过分夸大；
7.不要拖延，要注重时效性； 8.不要试图控制媒体。
第三节 投资者关系管理
1、投资者关系管理的实质与内容
【投资者关系】是指上市公司与公司的股权、债权投资人或潜在投资之间的关系。也包括在与投资者沟通过程中，上市公司与资本市场各类中介机构之间的关系。
【投资者关系管理组织】是遍布世界的研究、管理、约束投资者关系行为的机构。
2、投资者关系管理与市场信息披露 信息不对称对投资者关系的损害 信息披露是投资者关系的核心 【投资者关系管理工作的层次】
1.目标受众与公共政策分析；2.多层面的信息渠道；3.危机公关处理；4.投资者与公司战略。
【市场信息披露公关工作上应注意的问题】
一是信息披露的主体。二是信息披露的内容。三是信息披露的依据。
【信息披露的一般程序】
1．法定的信息披露程序；2.非法定的信息披露程序；3.临时性危机问题的披露程序的和谐，推动整个社会走上生产发展、生活富裕、生态良好的文明发展道路。
三是规定了行动的重点领域。包括经济发展；社会发展、资源优化配置及合理利用与保护；生态保护和建设；环境保护和污染治理；可持续发展能力建设等6大领域。
四是保障措施。包括行政、经济、科教、法律、示范和国际合作等6种主要手段。
3、应运而生的环保公关
1991年11月，在内罗毕通过了《关于环境与发展的内罗毕传播准则》
1993年1月，国际公关协会以“第9号金皮书”的权威方式，发布《可持续发展时代的绿色传播》“第9号金皮书”从国际社会对环境与发展关系的关注、环保资本投入、环保行动国际化与公司化、工业界与公众之间信息关系与绿色传播之间的关系进行了全面系统的阐释。
第二节 环保公关的基本含义
1、环保公关的定义
【环境保护公共关系】简称环保公关，或称绿色传播，系指任一社会组织或个体为实现可持续发展的共同社会目标，就绿色环保主题或问题而与公众进行的有计划的持续的信息交流。
【环境公关的功能】
(1)监测环境。(2)咨询建议。(3)传播信息
2、环保公关的特点
(1)广泛性(2)共同性(3)公益性(4)持续性(5)国际性
3、环保公关的理念
(1)共生共荣的理念：人类与环境共生共荣、社会组织与公众共生共荣、社会组织之间共生共荣
(2)可持续发展理念：可持续发展的公平性内涵、可持续发展的持续性内涵、可持续发展的共同性内涵。(3)以人为本的理念：人是目的、关键、主体
(4)绿色传播的理念：绿色传播应该体现绿色，以“绿色”为目标导向。绿色传播应该大力激发全社会的绿色环保意识。绿色传播应该倡导和实施可持续传播。
第三节 环保公关的传播模式
1、传播与环境
公共关系是由社会组织、公众和传播三个要素组成：社会组织(信源)→传播(信息)→公众(信宿)在所有构成环保传播的环境因素中,社会组织和公众是两个最直接、最活跃的因素。
【环保公关的传播模式】 1.公众舆论的生成模式
2.绿色传播的七步“质量”模式
第六章 企业识别系统——CIS
第一节企业识别的历史沿革与特点
1、CI的产生与早期发展【CI】→企业识别
【CIS】→企业识别系统 【美国型CI的特点】
1.多以原有或自造的英文单词构成公司的名称； 2.美国企业较多地注重标志设计的视觉部分，强调视觉传达设计的标准化。
3.美国的CI设计在系统性方面还较为单一，没有形成丰富的内涵和体系化操作模式。
【日本型CI及其特征】是对美国仅注重视觉表现的CI设计的继承和升华，是在更广阔的范围和层次上对企业经营活动的整体审视和竞争策略的调整与创新。它在注重企业视觉美感的同时，还注重在企业理念、企业中个体行为、群体行为和整体行为等方面进行综合性的规范、并从企业整体的使命、价值观、经营思想和道德的确立入手，明确企业的定位，带动各种问题的解决，从而形成企业的独特个性和竞争优势。
2、CIS在我国的引入与发展历程
我国大陆对于企业识别系统的引入，开始于20世纪80年代中期。第一阶段，从20世纪80年代中后期到90年代初，是我国企业模仿为主导入CIS的阶段。第二阶段，20世纪90年代中后期，是CIS在我国的调整阶段。第三阶段，以新世纪初我国加入世界贸易组织和我国企业开始其国际化发展为开端和标志，CIS在我国逐步进入成熟化发展的阶段。
3、CIS的作用与功能 【作用】：
1、在企业中发挥着“企业宪法”的作用，决定着企业处理所有事情的出发点和立足点。
2、确立了企业及其产品或服务在社会上的定位和特征，提高企业的竞争力。
3、有利于企业创造和形成卓越的企业文化。
【功能】：
1、整体提升企业的品牌形象和影响力。
2、提高企业根据变化了的市场应对消费者需求的能力。
3、提高企业自身的管理能力。
4、激励企业自主创新和制度创新的能力。
4.多维学科视角中的CIS理论。【CIS与企业文化间的关系】：
1.都致力于解决企业的经营管理问题；
2.都受到所在地区的民族地域文化、企业传统、企业发展阶段和企业领导人个人好恶等因素的影响； 3.都以企业的理念、价值观等精神层面的因素，以及企业中的行为习惯和取向为关注点和研究对象。
它们间的不同：体系不同、实施的策略不同、实施的主体不同。
【CIS与品牌管理的不同之处】
1.他们关注的对象不同。品牌管理的对象是品牌资产，CIS关注的是企业的理念、行为和视觉设计的子系统。
2.目的不同。CIS是以具有差别而独特的企业个性塑造为实施的最终目的，而品牌管理则是以提升品牌所代表的无形资产和市场价值为目的。
3.实施策略不同。品牌管理是一个不断积累、丰富和完善品牌资产的过程，它需要时时关注消费者对某一品牌的喜好、评判和取舍。
4.CIS是实现品牌管理的途径和方式之一。CIS更多地是一种企业自身的、对内而开展的经营管理策略。而品牌管理更多地表现为一种对外的、关注市场表现的“外向型”行为。
【通过导入CIS，企业可以解决一些问题】
1.企业名称过于陈旧且缺乏新意，易被人们误认，产生误解；
2.企业面临多元化经营问题，传统企业品牌的统一性和一贯性逐淅丧失，需要在新的层面上达到统一与更新；
3.企业发生合并或兼并时，需要重新整合和确立新的企业理念、行为与视觉识别；
4.企业在发展过程中，其使命和内涵发生新的改变，2.设计网站的标准色彩3.设计网站的标准字体4.拟定网站的宣传标语
5.灵活运用声音与三维图形等多媒体工具，使网站能够通过各种感官手段影响到点击网站的人
6.要做好网站的定期更新和维护工作，使网站的访问者时感觉到新鲜的感觉，增强企业网站的影响力
9、CIS手册的编写【CIS手册的作用】
1.可以借此检验企业的整体面貌，使企业在开展相关工作时有法可依；
2.规范企业对外、对内的识别实践和约束企业的各种行为，使企业保持在健康的轨道上发展；3.促进企业形成鲜明的个性，塑造差异化的品牌形象；4.凝聚企业精神，整合企业的各种力量，使企业形成竞争优势；
5.不断指导企业形成卓越的企业文化，形成企业的核心能力。
【CIS手册制作原则】
1.保持严谨细致的态度和注重规范的精神2.CIS手册的编排要注意可行性。
3.还要注意CIS手册的系统性和完整性。4.CIS手册的编排还应注意实用性。
【企业理念系统部分的主要内容】
企业理念的释义、条款和分则；企业哲学、企业信条、企业价值观、企业经营方针、企业精神、企业口号、企业广告词、企业座右铭、企业歌等
3.战略是整合的导向。
4.战略是整合必不可少的要素。5.战略是找到整合的路径。
【协同的核心理念】1.价值链的整体优化。2.准确的定位陈述。
3.以协作为基础，实现各营销传播元素的整合。4.以产品设计为起点,进行市场信息的聚焦和辐射 5.以协同管理、提升价值为核心理念进行营销传播元素的整合。
第三节 整合营销传播的基本手段
1、整合营销传播的若干基本手段
1.广告。2.公共关系。3.人员推销。4.销售促进。5.工业设计。6.直接营销。
2、整合营销传播手段的若干基本组合1.广告与公共关系的组合；2.广告与人员推销的组合；3.广告与直接营销的组合；
4.公共关系与直接营销的组合；5.人员推销与销售促进的组合；6.工业设计与其他营销要素的组合；
第四节 整合营销传播的系统观
1、整合营销传播的基本模式和系统观1.以客户为中心的基本模式2.邓肯的4层整合模式；
3.以品牌讯息为核心的整合营销传播模式4.从数据库入手的整合营销传播模式 需要借助导入CIS进行革新；
5.企业面临竞争对手，其知名度和竞争力处于劣势，需要进行竞争策略调整和超越竞争对手；
6.企业整体活力不足，员工士气低落、急需改善和重整；
7.旧的品牌形象难于适应新的市场潮流，或进入新市场存在障碍，需要革新企业品牌形象；
8.企业经过危机后，其品牌形象受损，需要引入新的品牌形象；
9.企业需要启动新的发展略，需要以新的面貌出现时。
第二节 CIS基础概述
1、CI的释义、概念与构成企业识别系统的三大支柱：
【CIS】由理念识别(MI)子系统、行为识别(BI)子系统和视觉识别(VI)子系统组成。
【CIS的三大子系统之间的关系】
三者之间是一个辩证统一的关系。一个人的行为总是其个人认识水平和世界观的反映，且总是受一定的思想意识支配的。企业行为也是一样，也要受到企业指导思想和价值观的支配和约束，而视觉识别则是理念和行为识别的的外在表现和呈现。三者之间是一种你中有我、我中有你的关系。总之，企业理念系统在企业识别系统中居于灵魂和中心地位，统筹和指导着其他两个子系统的具体形式，而行为和视觉识别系统则是理念系统的落实和具体化。
2、导入CIS的一般程序
1.企业导入CIS的时机选择
(1)企业成立之时；(2)企业新产品或服务推出之时；(3)企业周年志庆之时；(4)企业兼并或重组之时；(5)企业实施跨地域或国际化战略之时。
2.导入CIS的步骤
1.提出问题 2.明确目标 3.现状调查 4.分析并提出构想 5.提出可行方案 6.确定下一步工作计划 7.动员与持续实施
3、影响企业导入CIS的因素:
1.企业领导层及核心决策者对CIS的重视程度2.企业领导层及其他成员对CIS的认识水平3.CIS是一个长期的贯彻和持续执行的过程
4.处理好所聘请的专业公司与企业自身间的关系
4、CIS建议案的提出与撰写
【完整的CIS建议案包含的内容】：
1.简明阐述CIS的概念、体系、价值和意义2.指出企业导入CIS的必要性和价值
3.陈述企业导入CIS后所可能达到的具体目标4.指出企业导入CIS所需做的工作及人员安排5.初步列出企业导入CIS所需投入的费用和预算情况
6.如果建议案是由专业公司提出，还要适当介绍本公司在CIS操作方面的优势和成功案例。
5、CIS三个子系统的导入与确立 【企业命名的标准】
第一，具有较强的思想性。第二，独立性强，个性鲜明突出。第三，语音明了，语感强。第四，文字，字数适中。第五，笔画繁简适中，无突兀 感。第六、企业名称要注意国际适用性。
6、企业理论系统的设定程序
1.设定企业理念的诉求方向 2.确立企业理念系统的基本要素 3.企业理念要素的书面呈现 4.语言要力求精炼概括和内涵丰富 5.论证与检验
7、企业行为识别系统：
是在企业理论识别系统，特别是企业行为准则精神的指导下，根据自身的企业特点和发展现状，导入并据些实行的一整套代表企业形象，体现企业性格的行为规范的指导性文件。
它分为三个方面：一是企业整体社会行为，二是企业中的群体行为。本是企业中的个体行为。
8、企业行为识别的导入与确立策略
1.订立符合企业个性特点和要求的行为规范体系，并制订落实计划和方案。
2.企业的高层管理人员一定要高度重视，并身体力行、率先垂范。
3.重视榜样的引领、示范和导向作用。4.加强培训和学习。
5.完善企业结构，理顺各种关系，扫除沟通与交流的障碍。
6.不断总结，并上升成为企业文化，形成习惯。
9、企业视觉识别系统 【企业标志设计原则】
1.设计企业标志不能脱离企业理念系统的指导2.企业标志应顺应时代潮流
3.企业的标志设计要讲究创新，不落俗套。
【企业标志设计方法】
1.具象表现法 2.字母构形法 3.汉字演化法4.形中寓形法 5.数字组合法 6.点构图法7.等线演变法 8.立体投影法 9.图形折叠法
【企业网页设计工作】
1.设计有个性的网站标志。
【企业行为系统部分的主要内容】 企业的整体社会行为规范； 企业中的群体行为规范； 企业中个体行为规范。
【CIS手册的管理与使用】
企业的全体成员要从日常的小事做起，一点一滴，逐步落实，努力达到手册中相关项目的规定和要求，并在实践过程中，不断根据新情况进行总结和对照，使手册更加完善。对企业而言，CIS手册属于企业的商业秘密，应由专门的部门和人员管理，没有特殊原因，不得随意外传。
第三节中国企业CIS的国际化推进策略
1、CIS与企业的品牌制胜策略
2、中国企业推进CIS国际化障碍
一是国际市场对这些企业的适应和认可不可避免地需要一个过程；
二是以前支撑这些企业在国内快速成长的因素，是否还会继续促使这些企业进步，甚至是否会成为障碍。
3、中国企业CIS的国际化策略
【中国企业走向国际化时,在CIS方面如何做？】 1.重视CIS在国际化进程中的重要作用
2.适时聘请具有国际化实践经验的专业咨询顾问类公司。
3.大胆使用国际化环境中的本地化人才。
4.加强学习国际规则，争取以国际化的企业行为取胜。
5.不断总结国际化过程中的经验教训，完善企业的CIS体系。
第七章 整合营销传播——IMC
第一节 整合营销传播的概念及其发展
1、整合营销传播的定义及其基本概念
【汤姆.邓肯1992年的定义】整合营销传播是策略性地控制或影响所有相关的讯息，鼓励企业组织与消费者及利益关系人的双向对话，借以创造互惠的关系。【整合】是将各分离部分统一合并成一个完整、和谐的整体。
【营销】是个人和集体通过创造、提供并同他人交换产品价值，以获得其所需所欲之物的一种社会和管理过程。
【传播】凭借语言、文字和形象来传递或交换观念或知识。
2、整合营销传播的缘起
近20年来，大众传播媒体的影响力有所减弱，媒体费用持续上涨，但劝服力大不如前。社会公众不断地受到种市场营销传播工具的冲击，大量信息的冲击导致市场处于一种混乱状态。由于这种混乱，单一媒体上的单一广告就不再产生以往那样的有效影响，大众传媒影响力的弱化及其本身的分化，令企业开始逐渐意识到应该使用一种积极有效的市场营销战略，且其成本应该比大众传媒广告要低。这就要依靠其他各种营销传播工具而且要组合这些工具以达到销售、市场占有和盈利的目标。
第二节 整合营销传播的核心要素
1、从4P走向4C
【4P理论】4P指代Product(产品)、Price(价格)、Place(地点、分销、渠道)、Promotional(促销)。如果营销组合中包括合适的产品，合适的价格，合适的分销策略和合适的促销策略，那么这将是一个成功的营销组合，企业的营销目标也可借此实现。
【4C理论】4C指代Customer(顾客)、Cost(成本)、Convenience(便利)和Communication(沟通)。该理论树立了企业经营应该以“消费者需求”为中心的观念。
【5R理论】Relevance(关联),receptivity(感受),responsive(反应),recognition(回
报),relationship(关系)。对于营销组织的最大挑战是更多地去理解他们的客户和潜在客户的需求，在竞争的市场环境中营销公司必须从原来营销的4P理论转移到5R理论。体现的是营销活动必须从以产品为中心的方式转向以客户为中心的方式。
2、传播的基本程序和法则
【传播的定义】第一种：将传播视为一个过程，通过这个过程，A送给B一个讯息，并对其产生一种效果。第二种：将传播看做一种意义的协商与交换过程，通过这个过程，讯息、文化中间人以及“真实”之间发生互动，从而使意义得以形成或使理解得以完成。
【传播的模式】
1.拉斯韦尔的五W模式2.香农和韦弗模式
3.贝罗模式4.卡茨与拉扎斯菲尔德的“两步传播模式”
【传播的法则】
1.共享。2.影响。3.反应。4.互动。
3、整合的基本原理：战略和协同
【战略作为整合营销的基本原理主要体现】1.战略是整合的起点。
2.战略考虑的是组织发展的长期方向。
【系统的基本特征】
整体性、关联性、等级结构性、动态平衡性、时序性。【系统观】将宇宙中普遍存在的客观事物的一种结构组成模式抽象出来，作为指导人们认识事物的一种世界观。
2、整合营销传播的系统模式
【整合营销的系统观】把整合营销传播看做一个由各整合元素组成的具有营销传播功能的有机整体，研究的是各要素之间、要素与系统以及要素与环境之间的关系。
【整合营销传播系统模式的原则】
一是优势互补。二是协调有序。三是受众需求原则。四是数据库基础
3、整合营销传播的双向平衡模式
【整合营销传播双向平衡的原则与意义】
1.双向沟通要求沟通双方存在一定的共识域，使流通双方具有共同的经验范围，提高信息的分离程度。2.在整合营销传播的双向平衡模式中，双方必须具备反馈意识。
3.平衡理论也叫“A-B-X”模式。
4.整合营销传播采取双向平衡模式的目的在于使传播的信息产生效果。
5.传播双方通过反馈进行自我调节，从而实现双赢。
第八章国际公共关系案例选
第二篇：国际公共关系1
一、什么叫公共关系？
国际公共关系通常指这样一类公共关系活动，即一个组织在本国以外地区所进行的公共关系活动，或对国外有着显著影响的公共关系工作。一般来说，国际公共关系分企业国际公共关系和政府国际公共关系两种。致力于公共关系的理论研究和实践探索，制定中国公共关系业发展战略，实施公共关系行业管理；提高公共关系业及其从业人员的社会地位，维护公共关系从业人员的合法权益，规范公共关系业及从业人员的行为；提供多种形式、内容丰富的会员服务，密切中国公共关系组织同海内外相关组织的联系，推动中国公共关系业的职业化、规范化和国际化发展；开展民间外交，进行高层联络，通过多渠道、多形式的国际交流与合作，为国内外组织机构提供咨询，为我国的改革开放和经济建设服务。
公共关系（Public Relations，P.R.，简称“公关”）是由英文“Public Relations”翻译而来的，中文可译为“公共关系”或“公众关系”，不论是其字面意思还是其实际意思基本上都是一致的，都是指组织机构与公众环境之间的沟通与传播关系。公共关系学也是我国高等教育的一项新兴专业，开设大专、本科至最高硕士的课程。关于公共关系的各种定义有很多，一般指一个社会组织用传播手段使自己与相关公众之间形成双向交流，使双方达到相互了解和相互适应的管理活动。这个定义反映了公共关系是一种传播活动，也是一种管理职能。
“公共关系”一词是舶来品，其英文为Public Relations，缩写为PR，简称是公关。“Public Relations”也可译为“公众关系”，但这种“公众关系”既可理解为“与公众的关系”，也可理解为“公众间的关系”。对一个社会组织来说，前者具有单向性，后者则具有无关性，因此，译为“公共关系”更容易被人们准确理解
二、学习公共关系的心得体会
在日益竞争激烈的职场中，不管是否从事这行业，学习《公共关系学》十分必要，其是一门研究各种社会组织的公共关系现象及其活动规律，以及如何运用这些规律去协调关系、传播信息、塑造形象、广结良缘、促进事业成功的科学。它具有综合性、系统性、实用性的特点，它综合运用社会学、新闻学、广告学、管理学、心理学、传播学等现代科学知识，在总结现代经营管理经验和方法的基础上，自成体系，形成公共关系学。公共关系学是现代企业参与市场竞争的重要武器，一个组织要生存、发展和壮大，必须运用公共关系协调内部与外部的关系，必须运用公共关系取得社会各
界的支持和帮助，而这一切都需要公共关系理论的指导。
本课程主要分为以下几部分：
第一部分，属于基础理论部分。讲授公共关系概念，公共关系发展历史，公关关系的职责和功能。
第二部分，第四章至第十章。这部分内容是全书的重点部分，我们要认真学习掌握此部分内容。这部分讲授的是
公共关系的三要素：组织、公众、传播。具体来说：
第四章讲组织又分为两部分，一讲“单位”，二讲“个人”。
第五，六章讲授公众，即公共关系的对象。其中，公众分析的方法，七种目标公众的分析是本部分的重点。第六
章讲授公众心理分析，第七、八、九、十章讲授公共关系传播。这部分实际应用价值最大，要求学生能灵活应用有关理论知识，成功地
处理相关公关案例。具体来说：
第七章，重点讲授公共关系的“四步工作法”。每一步讲一节。
第八章，重点讲授公共关系五种传播的模式，讲授六种传播媒介的传播优点，与劣势。
第九、十章，讲授8种开展公共关系活动的技能技巧。其中以调查研究，新闻传播，处理危机，公关广告为重点。
第三部分，讲授企业，政府如何开展公共关系活动的技能技巧。
公共关系学是研究行政管理和经营管理活动中组织如何与公众进行双向传播与沟通的一门应用性很强的学科。在市场经济大发展的今天，我们掌握一定的公关理论，公关技能技巧，完善自身的公共关系素质，提高实际公共关系能力，对职场发展有很强的指导意义。
对于《公共关系学》这门课，真的有很多感想。
这学期开的这门课程，实话说，刚开始的时候，知道这是一门考查科目，我打心眼里就没重视它了。因为，在大学里面，考查科目即是次科。一般被认为没多大作用的学科。何况，又是黎老师上课，说真的，黎老师这是第二次教我们专业了。第一次的时候教我们政治经济学，不知哪些“激进分子”跟系领导投诉说黎老师讲课不好。也是那时候，我们大都是那样
认为：黎老师上课的确不怎么样。
但是，如今，他给我们上了公共关系课，我们不得不说：“黎老师很尽责，上得很好了！”
为什么这么说呢？对于黎老师给我们上的这门课，本人认为，这是我们大学以来最有创意的一门课。
首先，从这门课的内容来说，公共关系学对我们来说是很有用的。
公共关系是社会组织为了实现某种利益目标与其公众建立并协调发展的一种社会关系。公共关系目标的实现必须依赖于
坚持不懈地开展各种形式的公共关系活动。
公共关系学诞生于19世纪末，那是在欧美的经济发展时期。20世纪的80年代，随着中国的改革开放，这门学科也在中国生根发芽。可见，这是一门随着经济社会发展的产物。也足以发现，公共关系学对经济社会的反作用是很迫切的。
要不然，我们也不会大力研究公共关系。
如今我们说，无论是组织还是个人，都存在着公共关系问题，公共关系是形象、是舆论、是评价、是信誉度；公共关系是科学、是艺术、是职业。随着公关时代的到来，公共关系更加受到世人的青睐。据《财富》杂志介绍，公共关系受人们欢迎的程度仅次于电脑软件、家庭保障、电影这三大行业，其价值越来越为世人所认识。于是有人说：“不学公关能
做人，学了公关做能人。”
为何这么说公共关系如此重要呢？本人认为，在现代商业社会，公共关系的职能是空前的广泛的。它具有搜集信息，咨
询决策，树立形象，协调关系，引导舆论、传播沟通，教育培训、服务社会等等职能。
在这门课程的学习上，我们还学习了危机公关的处理。危机公关的学习，对于我们的应变能力、处理问题的组织能力都有了很大的促进和提高。而且，危机事件本来就是不可避免的，学习危机公关处理，对于我们年轻一代来说，它富有挑
战性，是一项充满激情的事业。
我们还学习了公关策划。公关策划是公共关系活动的重要环节，策划水平直接影响着活动效果。它是高层次的公关工作或公关活动。学习了公关策划，我们明白了，公关策划可以加强公关工作的有效性，可以增强公关工作的计划性，可以保证公关工作的连续性，可以促进公关工作的规范性，等等效用。同时，对于我们个人来说，应用公关策划可以对我们
自身做个规划，例如我们即将毕业，对我们毕业以后的职业做个“职业规划”也是很有必要的。
其次，老师给我们上课的教学模式是新鲜和富有创意的，收到了很好的效果。
黎老师采取一种很“活”的教学模式，把我们的学习热情调动了起来。记得刚开始的时候，老师经常会在上课前或者课间休息的时候高歌一曲。别看黎老师身体单薄，唱起歌来真是魄力十足。我们在听完后常常会大笑。其实，这是我们一种开心的笑，一种对老师敬佩的笑。老师的献唱带活了我们的心，也让我们对老师、对这门课充满了学习的热情。老师经常让我们进行模拟公关的实训练习，让我们在课堂上激情讨论。这也是我们从来没有遇到过的一种学习模式。在讨论中，我们既训练了我们的公共关系实务，交流了经验，开拓了视野。我们在课堂上大胆表达，无拘无束，也锻炼了我们的语言表达能力和胆量。这正是搞公关的人员必备的素质呐！我们很高兴，因为我们已经找到了前进的道路。看公关礼仪录像，塑造“能人”素养。我们都是普通人，但是要搞好公关，我们不能只是一名平凡的普通人。我们要做一名具有优秀品行、具有高级素养的“能人”。那么我们应该这样去努力呢？老师让我们观看了金正昆教授的录像，让我们从中去寻找答案。的确，从中我们学会了很多做人的道理和为人处世的基本素养。看似那些普通的日常行为举止，其实
正是我们搞好公关工作的重要前提。这让我们明白了我们还得不断提升自己，完善自我。
总之，在公共关系这门学科的学习上，我的思想和认识发生了前所未有的提升。原来，搞公共关系也不是一件易事；原来，搞公关是那么的有意义；原来，我们的生活无时无处不在搞公关。这门课程虽然已经学完了，但是我们对公共关系的学习才刚刚开始，以后的路还很遥远，但是道路却很光明了。
《公共关系学》学习心得
这学期开了《公共关系学》的课程，以前还不怎么了解公共关系，以为就是拉关系，吃喝玩乐，送礼什么的。其实不然，公共关系的主体是组织，客体是社会公众，是公对公的关系，它谋求的是组织的利益，通过大众传媒提高组织的美誉度，并且本着互惠互利的原则，也为公众谋求利益。通过一个学期的学习是我明白公共关系公共关系（Public Relations）指企业为搞好与公众的关系而采用的策略和技术。但公共关系与广告、人员推销等是有区别的：后者是直接的促销手段，而前者的直接目的是改善企业在公众中的形象，建立良好的公众舆论。这是一种间接的促销手段。
《公共关系学》是一门研究各种社会组织的公共关系现象及其活动规律，以及如何运用这些规律去协调关系、传播信息、塑造形象、广结良缘、促进事业成功的科学。它具有综合性、系统性、实用性的特点，它综合运用社会学、新闻学、广告学、管理学、心理学、传播学等现代科学知识，在总结现代经营管理经验和方法的基础上，自成体系，形成公共关系学。公共关系学是现代企业参与市场竞争的重要武器，一个组织要生存、发展和壮大，必须运用公共关系协调内部与外部的关系，必须运用公共关系取得社会各界的支持和帮助，而这一切都需要公共关系理论的指导。
公共关系的源头可追溯到古代社会人类文明开始的地方——古埃及、巴比伦、波斯和中国等国家。当时的统治者虽然更多的是依靠国家机器——军队、监狱等暴力工具来维护他们的统治，但舆论手段的运用在处理与民众的关系上仍然具有很重要的地位，“水能载舟，亦能覆舟”就是当时的统治方式的反映。虽然“公共关系”这个名词几千年前根本没有出现，但在当时，它作为人类的一种实践活动却已有之。整个国家，甚至整个世界，都是公共关系从业者的工作场域。资讯是他的工具；传播是他的策略；说服是他的目的。
公共关系是一个组织将自己呈现在公众面前的方法。它是一套行动，被设计用来建立和维持组织的正面形象。因此，它着重于组织所指定的大众的态度和考量上，这些大众包括它的顾客，员工和股东。一位公共关系从业人员的主要任务是在组织和它特定的对象之间，发展双向的传播管道，这个传播过程的信息包含组织每日运作的每一件重要事务。所传播的资讯可以是关于如何选定行销方向，是动机行销或判断行销，或者是有关争议的，灾难的，好的消息等等。
现代西方发达国家里，上至政府、总统、军队、警方，下至企业、事业、个体户，都在研究公共关系这门高深但又非常通俗的不可或缺的学问，因为公共关系是现代社会的“润滑剂”与“催化剂”，它可以使各种关系得到沟通和改善，使事业获得成功；它是取得信息与参与决策的钥匙，是科学的现代管理方法；它还是为人处事的一门学问。作为现代的中国，对外开放、对内搞活，建立社会主义市场经济新体制，在这种形势下，所有的组织都被现代经济、现代政治、现代文化联系在一起，换言之，现代社会的任何组织都不能离开他人的理解、支持和帮助而独立地生活下去。作为现代社会的组织，要想在市场经济的竞争中求得生存和发展，要想把上上下下方方面面的关系都处理得比较融洽，从某种意义上讲，离开公共关系是寸步难行的。
在明确了他的作用外更重要是掌握公共关系的基本特点第一，《公共关系学》是一门综合性的边缘交叉学科。其特征为外延大、内含少。所谓“外延大”是指：公共关系学广泛借助管理学、传播学、社会学、心理学、逻辑学、语言学、政治学、法律学、历史学、民俗学、礼仪学和哲学等学科的理论方法，所以专业基础理论范围广泛。例如：公共关系的主体是组织，对组织的结构和性质的分析需要社会学的知识。公共关系的客体是公众，调查公众心理时就要用心理学的常识。公共关系过程本质上是一种传播活动，为了提高传播质量，必须研究传播学的理论。公共关系的本质是一种管理职能，因此公关操作需要运用许多管理学方面的知识。公共关系写作需要较高的语言和逻辑能力；公关活动必须遵守国家相关的法律、法规；公关交际过程中要熟悉各个国家、民族、地区人民的风俗礼仪习惯等等。相比较而言，公共关系自身的专业理论则并不很多，主要包括公共关系定义、历史、职责与功能、组织与人员、工作程序等几个部分，内容不多，而且也不很复杂。
第二，《公共关系学》是一门应用型学科。公共关系的一个重要原则就是强调创新性，照搬照抄前人使用过的经验，传播效果就会大打折扣，所以必须以不断创新的经验来丰富公共关系。新的经验来自两个方面：其一，我们都是大学生了，在我们的身边就会有许多组织与公众进行沟通的生动经验。其二，注意报纸、广播、电视、互联网上出现的一些新鲜案例。每个组织进行公关活动，都会在媒体上广泛传播，他们的构思、设计、实施都有一些巧妙之处，值得我们认真学习。列宁说：“生活之树常青，理论是灰色的”，生活中的丰富经验将会推动理论不断发展。
在明确了他的作用和掌握了他的基本特点外更重要是注意公共关系的工作程序公共关系工作的目标是要在公众中树立良好的组织形象。为此，公共关系工作、尤其是企业的公共关系工作必须有周密的计划，必须制定基本的步骤，遵循一定的程序。虽说组织公共关系活动的形式千差万别，而且是一项不停歇的事业，但公共关系工作大体上可以分为四个阶段，这四个阶段构成一个完整的公共关系工作程序。
第一步是公共关系调查，调查的内容包括社会环境、公众及组织自身的形象。调查方法包括文献调查法、观察法、访谈法、抽样调查法、问卷调查法。第二步是公共关系策划。公共关系战略设计主要指组织整体形象的设计，包括形象设计的原则与步骤。公共关系活动的战术安排指具体策划实现战略目标的具体活动。包括选择公众、公关模式、公关策略、编制预算、确定时间等方面的内容。第三步是公共关系活动的实施，公关活动以传播为主，首先要善于选择传播渠道，使公关活动能够对准目标公众。其次是选择传播内容，以便提高公关活动的传播效果。最后是了解在传播过程中可能出现的传播障碍，并掌握排除障碍的技巧。第四步是公共关系评估，包括评估公关效果的意义、内容及其方法。在公共关系工作程序中，以上四个阶段组成一个有机的整体，它们相互联系、不可分割。这是因为：没有调查研究就没有制定计划的依据；没有计划的制定就没有信息传播的内容；没有效果评估就不可能掌握公关工作的具体成效，就无法进行下一步的公关工作
以上是我学习《公共关系学》的学习心得，我知道这是远远不够的，但是只要自己有一个信念，敢于突破自己，相信在自己的努力下一定会掌握好知识，并灵活运用与自己的生活、工作中，达到事半功倍的效果为自己的将来打好基础。
四、公关的重要功能之一就是沟通与协调好各种人际关系，以实现内求团结、外求发展的目标，而中国传统文化的核心部分----孔子儒学的核心内容就是探讨如何处理好人与人之间的关系的。从这一根本点上讲，公关与儒学是相通的，这便为公关在中国的传播提供了有利的土壤和水分。但并非说公关在中国古代早已有之了，而是说公关要中国国情化，有某些有利条件，即中国传统文化中某此方面为它提供了丰富的思想养料。也许“公共关系”、“传播”与“交际”、“拉关系”、“拉拉扯扯”在词义上容易产生混淆，也许在公共关系实践中确实出现过偏差，从这门学科引入我国之日起，对它的疑惑和误解就没有停止过。有人甚至作出这样的推断：“公共关系＝美女＋交际”，“公共关系＝公关小姐”，“公共关系＝不正之风”。
由于缺乏系统的理论研究与指导，公共关系人员在利用媒介进行传播的过程中，也往往带有很大的盲目性，这就在一定程度上影响了宣传效果。在公共关系开课之前，看着课表中的公共关系学，心中很不是滋味，都即将大学毕业的人了，还学这种无聊的课程，简直就是在浪费自己的青春。想象中，公共关系学应该是以研究人际关系、人际交往、公关礼仪乃至“拉关系”、“走后门”之类的实践性极强的一门学科，这些实践行为与社会现象的理论描述对我们会有什么帮助？我想，带来的只能是纸上谈兵与沉闷乏味，这种所谓的“学科”能否登上大雅之堂成为一门学科值得思考。
然而，当自己无意之中翻开课本看时，意料之外是羞愧与惊喜，羞愧的是自己的无知与自以为是，惊喜的是自己又长了见识。“管理职能论”、“传播沟通论”、“社会关系说”、“塑造形象说”、“决策咨询说”、“舆论说”、“技术说”、“协调平衡说”、“科学与艺术说”„„从不同角度对公共关系学的实质与内涵进行的理论概括与描述，一方面让自己惊叹于学者们洞察事物的能力与思考的深度，另一方面开始纠正先入为主的那份存留脑海的错误意识，对公共关系浅显狭隘的的理解与看法被对博大精深的管理科学与艺术的感叹所代替。本人对信息科学饶有兴趣，并即将攻读情报学硕士学位，对于信息管理科学，总自以为有较多了解，从信息资源的基础理论，到信息传递、信息组织、信息检索、信息分析与预测，从电子商务、电子政务、竞争情报学，从宏观信息经济学、微观信息经济学到信息产业（部门）经济学，从科学学到软科学研究，从管理学基础理论到数理分析统计、西方经济学、发展经济学乃至货币金融证券信息理论均有一定了解与接触，自认为已经形成一个宽广的基础知识体系，然而翻阅《实用公共关系学》后感慨万千——学海无涯，要学的、值得学的太多。
以竞争情报学为例，一直沉迷于对提高企业竞争力的思考，总喜欢从竞争情报的角度去想象企业提高竞争力，认为好的方法是建立有效的竞争情报系统，不断收集有关企业本身以及竞争对手、竞争市场、竞争环境的信息情报，运用信息情报分析与预测的方法提供决策之用，以确定组织竞争战略。但从没有放宽思维去从其他角度思考企业提高竞争力的有效措施。而公共关系学的学习让自己大开眼界，公共关系是一种“管理职能、经营策略、传播行为及现代交往方式”。无论是对于组织还是对于个人竞争力的提高，都拥有无庸质疑的力量。
在不断地发展中，很多事情的真相都会慢慢的显露出来，这些是不断的成长中形成的事情，我们强求不来，这也是我们一直都在不断的成长中，得到了后果，我会认真努力的工作的，我想这就是一直以来形成的关系。
第三篇：国际经济合作-公共关系
《公共关系》课程论文选题方向
一、企业公共关系策划
二、企业公关危机管理
三、传播在公共关系中的应用
四、企业公共关系的对象
五、政府公关危机管理
请选择其中的一个选题方向，自行拟定论文题目，运用所学知识，理论结合实际，撰写论文。
第四篇：国际公共关系考试范围
国际公共关系考试范围
一、简答题（40分）
1、国际公共关系、公共关系、国际关系三者之间有何联系与区别？
2、公共外交对于中国和平崛起有着怎样的意义？
二、论述题（30分）
3、请以中共十八大所推出的方针政策为中心，对中国党和政府的国际公共关系活动的运用及其成效加以解读和评价。
4、近期，加拿大政府宣布批准中国海洋石油总公司（以下简称中海油）收购加拿大尼克森石油公司。而在数年前，中海油并购美国优尼科公司以失败告终。请以中海油两次海外收购过程中公共关系策略及其成效为事例，分析在经济全球化时代，国际公共关系对中国企业国际化战略的意义。
第五篇：2022承诺小字
大宁县工商行政管理局
廉政勤政、政风行风公开承诺
为进一步转变工作作风，增强服务意识，提高办事效率，提升政风行风建设，促进大宁经济更好更快地发展，在此，我谨代表大宁县工商向社会郑重承诺：
一、加强全局干部党风廉政和行政效能建设，以创新求实、廉洁高效的工作状态，正确履行工商行政管理部门的职责，全力打造诚信的工商服务环境，树立良好的工商形象。
二、严格执行廉洁自律规定，严把“案费证照”环节，坚决杜绝“吃拿卡要”、“推诿扯皮”行为的发生；严格执行国家工商总局“六项禁令”和省、市工商局廉政勤政的有关规定，做到政令畅通。
三、严格执行省、市工商行政管理局“优化政务环境服务承诺”，认真贯彻落实首问责任制、限时办结制、责任追究制，强化服务意识，积极推行微笑服务、上门服务、导向服务、延时服务和预约服务，及时为社会提供方便、快捷、优质、高效的便民服务。
四、正确履行工商行政管理的职责，依法规范行政行为，严格依法行政，严禁擅自对工作对象采取行政强制措施；严禁擅自增设行政收费项目或改变收费标准；严禁擅自设立收费项目和行政处罚项目；严禁接受管理相对人的宴请、馈赠。凡有以上违法乱纪情况的，我们严格按照《行政机关公务员处分条例》及有关规定处理，做到不包庇、不护短。
五、大力整顿和规范市场经济秩序，加大市场监管力度，严厉打击制售假冒伪劣商品的行为，保护经营者和消费者的合法权益，维护公平竞争的市场交易环境。
六、严格执行政务公开制度，自觉接受社会监督
以上承诺，欢迎全县广大人民群众、社会各界及新闻媒体监督。监督电话：0357－7726152
承诺人：杜钢得
二００九年四月二十二日
