电子商务服务产业论文

第一篇:电子商务服务产业论文

       随着世界经济一体化浪潮的到来,应用新技术迎接经济一体化的挑战已成为中国企业的第一要务,以企业为主体的中国信息化的进程显示出了勃勃的生机,今天,有幸与在座的各位领导与同仁一起探讨信息化在我国经济发展中的实际应用与价值,我也想将国研电子商务成果与大家分享。

       一、国际电子商务的应用和发展

       1、发展概况:21世纪全球进入一个新经济时代,信息通信网络与技术的迅猛发展创造了一个无疆界的数字世界,产品和服务几乎可以瞬时在世界各地交易,以网络和电子商务为主要特征的新经济以不可争辩的事实席卷了全球每一个行业,并重组着全球财富,目前电子商务已经成为国际上各个国家制定经济政策的主要依据之一。世界范围内的政府部门、公众服务机构、电信企业、银行等金融服务机构以及各类型企业和数以亿计的个人用户,都纷纷投入并参与电子商务活动中。电子商务在世界范围内已成为一股无法可以阻挡的历史潮流。

       今天,我们不难发现在几乎每个产业里,在世界的每一个角落,都有许多企业运用信息技术来增强企业的竞争力并给同行业的对手带来挑战。权威机构调查显示,《幸福》100企业中,近8成已经通过网络同伙伴保持商务联系。以美国贸易公司为例,其新增业务中有85%是通过电子商务开拓的,95%的企业将把电子商务作为主要的贸易手段之一,电子商务将成为企业间、企业对个人的重要交易方式,电子商务已成为未来网络舞台上的主角。

       2、发展形式:B2B电子商务将成为全球贸易的主要形式

       B2B电子商务相对低廉的经济成本、简化的贸易流程、巨大的利润和大笔交易毫无疑问地成为电子交易中的主要形式。美国波士顿的AMR研究公司去年5月2日发布了一项有关在线销售的大胆预测:到2022年,B2B销售额将由1999年的2150亿美元飞升至5.7万亿美元。而网上交易EDI方式将会随着时间的推移被Web方式所代替,而所有的电子、服务、生产公司都会跳上Internet B2B平台上来。

       近一段时间来,B2B电子商务发展到了更能体现网络经济时代的直接经济、服务经济的本质特征的电子交易市场阶段,并掀起电子商务的第三次浪潮-一传统经济与互联网共同打造电子交易市场的浪潮。以波音、福特、通用等传统产业巨擘纷纷与网上交易市场的缔造者CommerceOne合作建立自己的网上交易市场,拉开了这次浪潮的序幕,世界范围内包括CommerceOne、Ariba 在内的世界级电子商务经营者们已在全球建立了600多个网上交易市场,一个全球化的电子商务市场正在悄然形成。

       二、电子商务服务基础产业的形成电子商务在世界范围内正逐渐变成为标准的业务活动同时,也面临着新的挑战:就是如何实现将多种业务流程集成到一个无缝的联机环境中,因为每一个网上贸易的参与者都希望在其交易活动中的每一个环节只同一家厂商打交道,而不是一大堆的厂家,即便是由合作伙伴来共同提供电子商务开展的关键性支持。拨开这次世界电子商务发展浪潮的背后,我们不难发现这国外电子商务的快速与国外电子商务基础服务是怎样的息息相关。

       电子商务基础服务产业是以电子商务基础服务为对象的一种全新的产业,它不仅仅拥有了电子商务基本核心的技术手段和商业技术标准以及完善的商业服务,而且还具备了实现世界范围内资源互通的手段。就像在越来越多的企业希望能够出现专门提供网络维护服务的公司,IDC应运而生一样,需求是任何应用发展的最伟大的动力,目前围绕电子商务的应用,在国外形成一个新的产业--电子商务基础服务产业体系:

       1.软硬件服务体系

       1)接入服务业(ISp):包括电信、网络的基础设施运营和接入这类企业。

       2)托管服务业(IDC):包括提供服务器托管、整机租用等在内的企业。

       3)加密认证服务业:提供电子商务的资格认证等服务的企业。

       4)技术平台服务产业:包括为企业提供技术平台和ASp服务的厂商,像Hp、IBM、SUN等类似的公司。

       5)应用软件服务业:包括提供电子商务中贸易、销售和营销的应用软件的企业,这些公司中比较出名的有Infobank、Bea、Ariba、CommerceOne等以及一些传统的ERp软件企业也开始进入这个领域,包括:SAp、Oracle、peopleSoft等。2.商业服务体系的完善

       1)认证支付体系:包括各大银行提供在线的认证和支付服务体系。

       2)物流配送服务体系:基于网络化、电子化的发达的物流配送服务体系。

       3)专业化的电子交易服务体系:包括我们现在最常见的电子交易市场,它有水平与纵向之分,提供各种市场交易机制(拍卖、交易、社区),来促进买方和卖方的交易。以及其他包括电子保险、商检、电子海关等服务的体系。北电网络预测包括:电子交易解决方案服务、应用软件服务(ASp)、数据中心服务(IDC)、接入服务(ISp)等在内的全球电子商务基础服务业市场规模,在今年可达到940亿美元,未来三年內年复合增长率可达到54%,即在2022年时间,市场规模可达到3,240亿美元。

       国外电子商务的发展迅猛,一方面依赖于其先进的信息化基础,另一方面与其工业社会中所形成的严密的社会分工体系及发达的物流业、信用体系有很大的关系。

       三、我国电子商务的基础服务产业的现状和所存在的问题

       1.我国电子商务基础服务产业现状

       在ISp领域:我国网络接入市场高速增长,包括传统网络运营商---中国电信以在内,联通、广电、移通、网通、吉通、铁通都占据了主导地位。

       在IDC领域:电信级别的、大型的互联网数据中心IDC目前在我国发展很快,从去年的几家到今年的几十家。像中国电信、中国联通和中国网通等运营商都会向大规模甚至是超大规模发展,在IDC的基础服务、增值服务等方面以及行业的IDC也是它的另一个发展方向。据IDG的调查报告显示,到2022年,中国IDC的市场需求将会达到每年20亿元左右。

       电子商务所需要的商业环境包括认证体系、支付方式、物流配送等方面得到了一定的改善。

       但是,无须讳言的是,我国的电子商务基础建设刚刚开始。去年以前,很多的企业涉足运营,希望在资本市场上有所收获,但是失败的确是大多数,这与国内的基础环境状况及企业意识息息相关。到目前为止,我国还没有形成完整的电子商务基础服务产业体系这些都从根本上制约了我国基础服务产业的发展。

       2.目前所存在的问题

       目前我国电子商务的应用状况并不尽人意,具体表现如下:从商业角度上看:

       1)、商业服务标准不统一:由于缺乏统一的行业标准,企业之间、各电子商务运营商之间往往是各自为政,交易规范及商品代码的不同,致使许多信息无法在所有网络之间真正实现共享。尤其随着WTO的临近,竞争范围的扩大,标准的阻碍将成为中国应用电子商务价值受阻最大障碍。

       2)、缺乏完整的商业服务体系:由于缺乏完整的商业服务体系,目前我国企业间B2B、电子商务的运行中,还没有一个多元化、集成化的商业服务联盟,虽然我国在物流配送、认证支付方面已不断完善。

       3)、电子商务服务应用不深入:现阶段电子商务不能够深入到对企业价值链的应用中进行,不能够支持电子商务对企业价值链的整合,造成电子商务服务应用各自为政、离散无序的局面。从技术角度上看:

       1).缺乏统一的电子商务技术服务标准

       随着电子商务应用的普及和深入,HTTp和TCp/Ip技术的成熟,越来越多真正的电子商务人深刻地感受到:无论电子商务的概念或者模型怎么变化,技术是电子商务发展的基础,而技术的发展必须建立在标准统一的基础之上。

       目前世界范围内所应用的电子商务技术标准包含:EDI标准(EDIFACT标准和ANSI X.12系列标准)、识别卡标准、通讯网络标准和其他相关的标准。目前涉及到我国标准约1250多项,由于种种原因我们采用了很少一部分,这势必影响和拉大了与国外之间的差距。

       因此加快电子商务技术标准的制定是我国电子商务发展中迫在眉睫的、十分重要的事,是我国电子商务发展重中之重。没有规矩不成方圆,没有标准的电子商务势必造成国内乃至国际电子交易混乱和麻烦。在我国电子商务还没有真正成熟之际,未雨筹募,抓紧制订相关标准并大力推广和实施,这对于我国电子商务的发展和国民经济的可持续发展才是真正一件非常利好的大事。2.没有真正成熟的电子商务解决方案虽然国内厂商不断努力开发适合我国国情的电子商务软件,但仍然改变不了落后发达国家特别与美国之间差距的事实,在现阶段电子商务软件服务市场上,国外成熟的电子商务解决方案占据主导地位仍是不争的事实,而国内真正有能力的开发厂家更是屈指可数,仔细算来也只有实华开、四通寥寥几家,但没有一家能够提供一套完整的电子商务交易标准,这与未来在网络经济中以Commerce One、Ariba为主的的国外基础标准还是有相当大的差距。

       四、加快我国电子商务基础服务产业的建设步伐、建立我国统一的、成熟的、先进的、标准的、与世界接规的电子商务服务基础平台。

       1.紧迫性和必要性

       我们知道,在美国,其良好的电子商务的应用效果离不开应用技术、完善的物流体系、金融信息化等发达的电子商务基础服务产业的支持。同样道理,要实现我?quot;信息技术要进一步拓宽应用领域“也必须大力建设和完备电子商务服务产业,加快我国电子商务基础服务产业的建设步伐、建立我国统一的、成熟的、先进的、标准的、与世界接规的电子商务服务平台。

       目前在国外,提供完整电子商务基础服务平台的CommerceOne、Ariba在电子交易市场上取得了骄人的成绩,短短几年间建立了300多家电子交易市场,传统行业的巨头波音、福特、通用也纷纷与之合作建立自己的网上交易市场,IBM、微软等IT业界的龙头也争先恐后地与他们联手设定新的电子商务标准。

       信息产业部信息化推进司司长宋玲在珠海举行?quot;全球化时代的电子商务”会议上指出,实现我国电子商务产业化的关键是要在现有的各种网络基础上构建具有中国特色、统一的电子商务应用和服务平台,把复杂的电子商务归结为简单的平台运营,从而创造一种先进的电子商务综合服务机制和基础设施,使传统企业也能迅速建立电子商务新经济模式。

       由于我国现状这些基础建设环节薄弱的情况,导致了交易的阻碍以及电子商务应用的良性发展。所以要实现我国电子商务健康发展,必须大力建设坚实有效的电子商务基础设施,正是是中国电子商务健康发展的前提条件。就其必要性与重要性而言,电子商务基础设施能否加速发展与尽快成熟,甚至可以说是攸关中国电子商务生死存亡的大事。2.怎样才算一个通用完整的电子商务基础环境

       一个完整的电子商务平台应包括:

       1)完整的商业、技术标准。一个通用的、交易标准及商品规范是电子商务实现全球无障碍贸易的基础,也是电子商务的应用发展中必须解决的问题。而且,由于信息技术的快速发展,电子商务系统不断容纳新技术,因此该标准还要符合开放系统环境。并具有具有灵活性和伸缩性。

       2)完善的电子商务商业服务体系:完善有效的商务服务集成是基础中的关键环节作为商业史上的一次革命,它促进了社会分工的细分及资源的合理利用。同时也已经或者还在为社会创造新的职业。

       3)开放的体系结构:电子商务的解决方案要有极高的可扩展性和跨越、集成多种企业复杂业务流程的能力,还能满足合作伙伴和客户对高度个性化、安全性和持续可用性的要求。

       3.建立电子商务基础平台的意义

       1)通过建设电子商务基础平台可以将电信服务、技术服务、商业服务以及各行业融合在一起,通过平台接入统一、应用统一和管理统一的综合服务机制,实现各种复杂的电子商务应用,降低企业步入真正电子交易的门槛,从而建立一个多赢的电子商务合作圈,形成整体竞争优势。

       2)通过建设电子商务基础平台,使得国内的企业不必专注于复杂多变的信息技术,而用最小的资金投入、最简单的接入方式去联系最广泛的客户和供应商,进行最先进、最有效的电子商务应用服务,从而使各个传统行业迅速形成互联网时代的新经济商业模式,建立未来发展的战略优势。

       3)通过完善电子商务网络体系,建设公共电子商务的导购平台,建立综合电子商务体系、安全认证和安全支付体系以及完成税务、银行、运输、商检、海关、保险、电信、认证等部分的协调作业体系,将使电子商务的各种资源得到充分重用,能使电子商务的相关对象更加专业、更加合作、更加协调。形成一个应用开发、产业生产、技术支持、商业交易、运营服务的产业链。从而形成整体优势,取得最佳经济效益。4)通过建设电子商务基础平台,带领国内企业加入网上WTO体系,融入世界经济一体化体系中,并通过这些企业与众多关联企业、政府部门、事业机构的供应链的形成,可以带动成千上万个关联企业在生产、销售、采购等诸多方面的业务,形成以市场为主线的全新的国际化电子贸易体系。并加速促进对外贸易和国家信息化、国际化水平,从而提高经济整体素质、国际竞争力和发展后劲,实现经济结构的全面升级和综合实力再上新台阶。4.我国电子商务基础服务产业乍现

       1)我国将拥有自主知识产权的电子商务技术标准

       3月30日,在首届中国电子商务技术及标准研讨会上,由中国科学院软件所电子商务研究中心挑头,联合多家企业和研究机构,组成cnXML联盟,旨在发展具有我国自主知识产权的电子商务交易规范语言--cnXML。联盟的成立标志着我国将拥有自己的电子商务标准。

       2)网络支付和配送服务体系已建立

       我国招商银行、工商银行、建设银行等纷纷建立自己的电子支付服务体系。电子邮政服务体系也在积极的建设中。

       3)我国第一家完全定位于电子商务基础建设者的出现

       今年2月14日,在国务院新闻发布厅,国研电子商务(ChinaEB)携手世界领先的B2B电子商务技术提供商Commece One以及Hp、Mcrosoft共同打造国内电子商务的基础环节,我国第一家电子商务平台提供商的出现,将为国内企业带来电子商务新的曙光。

       五、ChinaEB在国内电子商务服务产业的价值和地位(一)ChinaEB的定位和服务

       1.ChinaEB的定位

       ChinaEB是国研科技为推动电子商务在中国的应用专门成立的公司,作为国内具有深厚背景及实力的电子商务基础设施的建设者,ChinaEB通过先进的电子商务解决方案及专业的顾问咨询服务等手段提高企业的赢利能力。同时ChinaEB还利用已经搭建的全球贸易体系的枢纽,为中国的企业提供连接全球贸易平台的通道,以此推动我国的经济与世界同步发展。

       2.ChinaEB 的服务能力与范围

       1)通过建立全球贸易枢纽,实现全球资源的共享

       Chinaeb通过自己与国际最具权威的电子商务公司也是第一家全球贸易平台的搭建者COMMERCE ONE的战略合作,把自身建成全球电子商务交易枢纽,为中国企业提供全球贸易平台的接入服务,使中国的企业与世界贸易市场实现无缝连接,从而为中国企业真正享受全球信息资源提供了实现途径。使中国企业占据生产经营的国际制高点具有了可能:

       ① ChinaEB全球电子交易市场解决方案提供连接全球化电子商务交易市场的枢纽(GTW),用户足不出户,就可以将业务放置全球,在全球范围内扩充商业合作伙伴的范围,发掘并获得最大的商业机会。

       ②该平台随时随地的支持商务活动,支持跨时区、多语言交易。作为中国唯一服务完备的通往全球电子交易平台的枢纽,ChinaEB解决方案赋予用户这一业务能力。

       ③协助用户搭建最具活力的全球网状商业关系,同时帮助用户有效管理企业的成本及资源

       2)核心的电子商务技术及标准体系的推广

       面向未来电子商务的解决方案,有极高的可扩展性,并支持系统与企业其他信息系统整合。基于这种认识,国研电子商务在建造自己的全面电子商务解决方案之初,就将开放和标准作为努力的目标。支持用户与其合作伙伴能够实现协同工作,实现了内部外部的整合、与合作伙伴的整合及服务共享。

       3)多元化、集成化的商业服务联盟:

       过去是每个运营商或者每个电子商务解决方案的提供商单独去解决商业服务问题,这样对资源是一种巨大的浪费,国研ChinaEB将该服务纳入到电子商务的基础建设中,并通过与合作伙伴的资源优势整合来建造一个基础的环境。

       ChinaEB,为用户的经营提供强大的第三方服务资源,包括:CA认证、资金结算、物流、电子海关等。这些服务能使用户将精力能够集中于自己的业务及管理领域。无形中提高了用户的资源利用效率和竞争能力。

       4)为企业提供新型的智力服务:ChinaEB依靠公司自身强大的技术开发能力、资源整合能力和项目实施能力,依托国务院发展研究中心的背景,汇聚了各行业的资深专家为企业的经营提供强大的顾问咨询服务,通过智力服务,将新兴的网络技术直接用于对传统产业的提升与改造,从这一独特的角度,将网络新技术与传统产业改造结合起来。

       (二)chinaeb在国内电子商务服务产业中的价值和地位ChinaEB作为一个将自己定位于电子商务的基础建设者,不仅为用户提供专业化电子商务核心技术、全球化电子商务交易市场枢纽,同时也为用户提供本地化的电子商务支撑服务体系。这种全面服务解决方案能力,加强了ChinaEB在国内电子商务服务产业的优先优势和领导地位。

       ChinaEB通过致力于建设我国电子商务基础服务环节,改变了我国电子商务服务产业从无到有的局面,提高了我国应用服务产业的应用水平和应用效果,有力地推动了我国电子商务服务产业的快速发展,加快我国信息化的进程。

       1)它改变了电子商务服务提供商与用户之间的关系,使得提供商与用户之间的关系由过去纯粹的商业利益关系而转变为新型的合作伙伴关系。

       2)它改变了用户与用户之间的关系。对企业来讲,参与国际竞争已经不是一个企业分散的、单打独斗的个体行为,它将是一种与经营生产的伙伴以及电子商务服务提供商建立了一定产业链关系的行业整体行为。

       3)实现了联盟共享优势。通过多元化、集成化的商业服务联盟实现协同电子商务,形成联盟共享优势,营造市场共赢的电子商务基础服务环境。

       六、结束语

       如果说九十年代企业发展的主题是业务再造(Reengineering)、而随着互联网技术的普遍应用,公元两千年企业的竞争关键是速度。谁能够在全球资源平台中迅速的把握机会作出反映,谁将是二十一世纪的赢者。

       很多专家都认为,不必过多久,世界贸易组织可能在对待电子商务方面改弦易辙。如何及时掌握全球市场动态、并迅速把握各方面的资源,优化企业生产链和供应链、改善客户关系,提高企业工作效率和降低经营成本,增强企业的核心竞争力,使我国企业尽快融入全球经济的大循环中去,已经成为中国企业面对全球竞争及WTO要做的关键事务。

       正如每一次重大的技术变革必将对各种传统产业引发巨大变革一样,电子商务给中国企业带来的变革将远远超过技术领域发生的变革。在电子商务应用的大潮中,我们将始终定位于基础建设者的角色,给企业、运营商提供一个优秀的解决方案。

       我们期待有更多的合作伙伴与我们一起来建设中国电子商务的基础环境,并希望我们的用户能够通过我们的方案的实施,获得商业成功!

第二篇:电子商务服务(精选)

       电子商务服务

       •电子商务全网服务

       全网电子商务为企业提供一站式服务面对电子商务的巨大市场传统企业既希望通过这个新渠道来拓展传统销售模式又担心对这电子商务领域资金有限人力有限在电子商务领域的投入产出无法预计。全网电子商务的倡导者汇海集团COO谌鹏飞认为未来的电子商务并不仅仅只是一家企业在传统互联网上的销售行为而是涉及全球供应链、全网络平台、和线上线下的全渠道配合。通过全网电子商务服务可以针对每个企业的不同定位、不同需求提供相应的电子商务服务从最开始的企业在线商业信息发布、到支付体系、物流体系、售后体系、客户关系管理形成一条全程的产业链。同时还能整合企业的线上虚拟经济和线下实体经济重组传统产业的经济模式。同时利用互联网开放、共享的平台带动传统企业的经济转型和快速发展。

       •电子商务外包服务

       一、定义

       电子商务外包服务是针对企业对电子商务的需求开展的一种商业服务电子商务需要技术和市场营销的双重支持在互联网日渐重要的当今社会中小企业迫切希望能通过网络开展电子商务但同时受到经验少、专业人才缺乏和成本高的限制。以“必卖”为代表的电子商务外包服务企业是传统品牌企业以合同的方式委托专业电子商务服务商为企业提供部分或全部的信息技术或网络营销服务功能为企业提供以战略咨询、电子商务策划、电子商务网站建设、网站运营推广、网上贸易和网上销售、网络销售渠道建设和规范管理为核心的一系列外包服务。电子商务外包服务可以帮助企业有效降低成本获得更专业的服务提高工作效率满足企业对拓展电子商务战略的需求。

       二、核心

       •电子商务咨询

       •电子商务咨询就是企业电子商务的顾问和脑库。电子商务外包机构由具有丰富电子商务运营理论知识和网络营销实践经验的专家与企业有关人员密切配合应用科学的方法对企业的电子商务和网络营销进行调研、诊断找出存在的问题分析产生问题的原因并提出解决方案指导方案的推行实施以达到解决问题、达成企业电子商务的战略目标、推动企业电子商务健康稳健发展的目的。电子商务咨询与网络营销培训大不相同。培训以理念为主解决共性问题解决问题点而咨询以实操为主针对企业实际情况解决个性问题而且是系统地解决问题。

       •根据必卖电子商务的前身罗伊电子商务研究中心的研究结果

       电子商务咨询可分四个层次

       ①、电子商务战略咨询

       ②、电子商务技术咨询

       ③、电子商务营销咨询

       ④、电子商务管理咨询

       •电子商务策划

       •电子商务策划是为了改变企业经营现状完成网络营销目标借助科学方法与创新思维、以好的创新创意立足于企业现有营销状况对企业未来的网络营销发展做出战略性的决策和指导应该用带有前瞻性、全局性、创新性、系统性的方案为企业提供服务。电子商务策划要结合企业的营销目标以满足消费者需求和欲望为核心设计和规划企业产品、服务和创意、价格、渠道、促销从而实现个人和电子商务网站的交易的过程是为企业策划设计独特的一整套电子商务战略体系。基于强大的数据库资源和深刻的行业理解电子商务外包公司应致力于在为互联网行业企业、投资机构以及传统行业企业提供互联网行业和电子商务市场、商业模式、企业竞争力、客户行为等基础性研究服务之上提供更加有价值的电子商务网站业务规划、电子商务商业模式及发展战略、行业电子商务绩效评估、营销推广策略以及投融资策略等电子商务管理、咨询、策划、服务。

       •电子商务外包服务内容

       •①、电子商务战略咨询、策划

       •②、电子商务商业模式规划

       •③、电子商务运营推广策划

       •④、电子商务市场营销策划

       •⑤、电子商务人才培训辅导

       •⑥、电子商务整体外包托管

       •⑦、企业网络营销策划传播

       •⑧、电子商务及ERP系统整合•⑨、网络分销渠道建设、管理

       •⑩、网络打假服务

       •电子商务托管代运营

       •电子商务代运营是针对企业对电子商务的需求开展的一种商业服务。电子商务代运营企业是传统品牌企业以合同的方式委托专业电子商务服务商为企业提供部分或全部的电子商务运营服务或网络营销服务。电子商务代运营服务可以帮助企业有效地降低成本获得更专业的服务提高工作效率满足企业对拓展电子商务战略的需求。

       •电子商务代运营服务内容主要包括电子商务战略咨询、电子商务渠道规划、电子商务平台设计与建设、电子商务网站推广、电子商务营销策划、电子商务培训辅导、包括数据分析、客户关系管理、商品管理等在内的电子商务运营托管、企业网络营销策划等方面内容。帮助企业以低成本快速推进电子商务业务的增长。

       •代运营服务内容• 1.商城代申请或平台建设• 2.产品拍摄上传• 3.商城装修设计• 4.商城运营推广• 5.客服销售体系• 6.物流订单管理

第三篇:电子商务论文

       二十多年前,邓小平提出“中国特色的社会主义”,无论对政治是否感兴趣,都的承认这句话后来影响了中国人生活的诸多重要方面,因此这是意味深长、想象力极为丰富的一句话。对社会制度需要打造中国特色,那么对于电子商务何尝不需要打造中国特色呢?

       现在在以美国为代表的西方国家的电子商务走过了十多年历程,取得了一定成效并呈现出旺盛的发展势头的时候,中国的企业家们也受到了启发,于是摩拳擦掌跃跃欲试,一部分人已经先走一步,想在中国创造出网络经济的神话。但几年下来,有成效者寥寥,绝大多数没有实现梦想甚至成为革命的先驱,倒了黎明到来之前。尽管如此,企业家们仍然拿出了“战争时期”的那么一股劲,那么一股热情,那么一股拼命精神,前赴后继,迈过战友们的尸体,继续为寻求电子商务发展的道路而努力奋斗着。经济的海洋中,仍然不停电子商务的浪涌。

       写到这里,很多人会觉得我是个政客,而且还是过了气的政客,这我不在意。我之所以用这样的语言进行表达,是因为我们现在也在经历一场革命,是由技术革命引发的经济革命,小到我们讨论的范畴,是商业的革命。既然是革命,我们就要有革命的胸怀、革命的策略、革命的方法。苏联革命的道路不适合我们,所以要“具体问题具体分析”;俄罗斯改革的方法也不适合我们,所以要“中国特色的社会主义”。

       什么是革命?就是改变命运。上帝是看不惯强者恒强的,所以一旦某个人或某群人日益强大达到用常规手段无法竞争的时候,上帝总会安排一个人或一群人采用常规以外的方法战胜前者,武装革命、行业革命、技术革命等等等等。哪一家的皇帝是从两千年以前当到现在的?哪一个企业寡头是从两千年以前发展到今天的?没有。所以革命的结果是社会权力和财富的重新分配,最终归结为财富的重新分配。传统的大企业,如果不能顺应网络经济的潮流,传统的商业寡头如果不接受电子商务的思维,也许不用多少年,他们的财富就会逐渐流向新兴和顺应潮流的企业,这一点接受也好不接受也好,未来将告诉历史。

       前面谈过革命的胸怀、革命的策略、革命的方法问题,这是建设中国特色电子商务获得成功的必要条件。所谓革命的胸怀,是指任何一个参与到电子商务领域的企业家或作坊主都要知道,这是一场竞争,是传统方式和网络方式的较量,必然会遭到传统商业模式的猛烈反击,所以,牺牲是难免的。所以,在确定你要进入这一领域之前,必须有可能牺牲的心理准备。但是,革命又是一种要求绝对投入绝对彻底的行为,脚踏两只船是无法集中优势取得突破的。

       所谓革命的策略,是指电子商务并不是一把万能钥匙,所有的行业所有的商品都适合网上销售。比如一双皮鞋,如果不亲自到商店里试穿,我是不会购买的,因为不想被新鞋磨破脚跟。所以,建设电子商务首先也要知道我有什么,要卖给谁,想怎么卖。我有什么就是企业在经营什么商品,这种商品是否适合在网络销售?这种商品在网上销售是否有优势?要卖给谁就是指市场细分、目标客户确定和市场定位工作。这部分工作如果不做,就无法做出行之有效的怎么卖的策略。如果用户在农村,你却在大城市的晨报上打广告,这就是给瞎子点灯白费电,这是策略的适应性。此外策略还应该具有专向性,不能见利忘“意”。我知道一家全国连锁的电脑超市,他们只做店面零售。它的老板有一句话可谓经典:一只盛满水的水桶,压力最大处是桶上的一个漏孔,当你允许一个人在不影响零售的情况下做一台批发的时候,意味着马上就会有很多人开始做批发,如果允许,就意味着战略的失败,如果不允许就意味着人心的丧失。所以,电子商务的网站,如果不能坚决推行网络工作模式,就意味着同时要开支传统和网络两部分费用,就意味着两头都做不好。叛徒是没有好下场的,摇摆者永远成不了大气候。

       所谓革命的方法,是指电子商务公司在工作的各个环节所采用的思路。具体工作尽管各有千秋,但必须围绕策略展开,尽量体现模式的优点,尽量回避模式的弊端。一个电子商务公司如果采用手工财务,就仿佛一件名贵西装配了一双慈禧太后的小鞋子,看上去可笑,走起来费劲。

       现在,让我们把话题转到中国特色上来。什么是中国特色?中国特色就是我们跟电子商务的发源地相比所不同的东西。电子商务群体的发源和发展应该是在美国,所以至少我们要比较中美两个大国国情的不同。

       首先是政治制度的不同,美国是号称自由平等民主的资本主义国家,尽管在小布什的领导下的政府已经变得蛮横,但社会制度仍然是多党竞争,全民大选,政治为资本服务。在这样的制度下,企业的自由度比较大,对自身发展的控制能力比较强,对市场的适应能力和结合度较高。所以,一旦一种新模式产生并且可以节省社会交易及企业内部交易成本的时候,就会被迅速推广开。

       我国虽然在改革开放以后强调了开明政治方向,但总体上说,一元化领导没有变,先政治后经济的排序没有变,由此产生的以宏观调控为主的国家政策目前在社会活动中仍然占最主要地位。这样的制度下,企业更喜欢看政府的眼色行事,更希望得到政府的支持,因此,一些带有行业革命的模式的发展必然要受政府态度的影响,中国的股市就是一个明显的例证。所以在中国,形成电子商务的大规模应用的条件是政府的态度,政府不一定投资,但政府可以给政策,可以对交易加大监管力度以保证买卖双方的诚信。

       社会制度决定经济模式,中国目前走的是中国特色的社会主义道路,不同以往的是减少了计划经济的成分,加大了市场经济的成分。因此双轨是中国经济运行的基本格局,任何想在单轨上发展的企业,都要受到另一根轨道的牵制,被动的受制和主动的利用,是不同企业的选择。目前国内民营企业积极参与到国家计划项目中来,就是一种积极的姿态。所以,目前的联想方正的高层都跑到国家各大部委进行公关,以期得到统一下发的文件约定统一采购或指定品牌或供货商,就是这方面的例证。

       在明确了经济运行模式以后,我们还不得认清经济发展水平和技术发展水平问题。目前中国有十三亿人口,而城市人口只有三亿左右,尽管县改市进行得如火如荼,尽管农转非已经转得不亦乐乎,但人口的基本类型和思维仍然是农村型的。因此,实际上在中国可能参与到网络经济和电子商务中的人口实际上与美国比较相近,也许比美国还要小一些。但就在三亿左右的城市人口中却大约有7000万网民,这个数字比起美国并不算悲观。但两国之间网民的购买力却有比较大的差别。在美国,一个中等收入的人一个月的工资可以买一台等离子电视机,而在中国中等收入的人需要一年的工资才可能办到。由此也决定了网络购买的商品价格定位问题。一台计算机对美国人来说不是大事,网上买还省钱省力,当然DELL会有很大的市场。而在中国买台电脑是一个家庭的大事情,正常情况下都会是夫妻领着孩子到商场去享受一下购物的快乐。同样,尽管中国的网民有7000万,但铁杆网民比之美国却少的太多,而铁杆网民又多是在经济是基本没有独立的新新人类,所以电子商务的发展就无法达到预期的状态。

       除了政治经济以外,文化对一个民族的影响更为深远。中国人最讲究人情味,但人情味却主要体现在管理和为人处事上面,在生意场上却随处可见的是铜臭味。美国人正相反,在亲戚朋友的相处中实行AA制,在生意上却强调沟通,外国人写了那么多沟通的书,卡耐基到处培训交际培训沟通就是例证。于是,在美国是为了做生意才沟通才人情,没生意的熟人见了面只是点点头;中国人是先有了沟通先有了人情才可能有生意,所以不管有没有生意大家要聚在一起吃喝玩乐,然后把所有的开销都在一个客户的定单上捞回来。也就是说,如果想做电子商务,完全采用DELL的那种在网上自助配置的方法,提交定单是不太可行的,老外可以接受跟机器交流,但中国人还是愿意接受跟人的交流,所以在中国购买者跟销售人员进行一对一的交流是必要的。因此在电子商务中怎样解决这个问题,是比较关键的。

       中国特色的电子商务要结合中国本身政治经济文化条件来制定战略。目前,政府其实已经开始为电子商务的发展做前期准备工作了,电子身份证已经在某些大城市纳入了建设规划并有个别城市已经开始启动。电子身份证既有社会管理功能,当然也对电子商务有积极作用,这件事是中国社会发展中的一件大事,就如同二十年前的身份证对改革开放起了积极作用一样,电子身份证对网络经济的促进也将是划时代的。所以,现在我们看电子商务已经不再是五年以前的概念了,如果你的企业需要网络,你的产品可以电子交易,那么现在起步是一个好时机。电子商务这件事是这样:现在做可能失败,但是不做将来一定后悔。

       由于中国内部经济发展的水平的不均衡,导致接受电子商务的人群数量有限,所以任何人考虑电子商务不能考虑得过于乐观,认为有十三亿的潜在市场。要看到网络只是一部分人在参与,并没有聚集足够的社会力量和经济力量,所以虽然有“传奇”故事发生,并不意味着人人都能成为传奇。这种情况下,细分市场明确目标客户然后采取针对性极强的营销手段直指客户的内心才能取得最佳效果。比如,现在的学生市场在网络销售里是举足轻重的,那么如何向学生进行宣传呢?办法有很多,不一定花大钱做报纸广告就有好效果。

       中国人跟喜欢在生意之前沟通,这显示了人情味的一面,但目前在网络上绝大多数电子商务网站都没有设计销售人员和顾客之间的沟通和交流的渠道。所以,当顾客只能看到网上的文字、图片的时候,就会产生一种与机器交流的别扭的感觉,总觉得自己卖一件大商品连对面是谁都不知道,实在是有些不习惯。所以,如果在网站上能加入聊天室,可以采用文字、语音甚至视频聊天功能,一定会对改变顾客的内心感受有帮助,一定会对客户对商品进行体验有帮助。可能有人会说,网络销售主要想要体现不受地理位置限制、不手经营场地限制、不受营业时间限制,从而提高业绩降低成本,如果用上百个导购员在网上聊天,岂不是又回到了受营业场地和营业时间限制的老路上去?这是中国特色之一,这样能让你的网站更贴近中国的用户。

       中国人由于种种原因,到目前为止整个社会的信用制度还不健全,政府在最近提出诚信为本正是基于这样的现状。顾客不相信网站,网站也不敢相信顾客,所以资金流到底在网上还是网下就是一个问题。很多网站选择资金流放在网上,这样的做法基本是照搬了美国人的模式,结果不会太好。现在有一些网站已经把资金流放在网外,但这一做法的确也有被恶意网人耍弄的可能。但总的来说,信息流在网上,物流在网下,资金流大部分在网下是由中国特色所决定。资金流只能等电子身份证电子金融等等系统的充分建立后才有可能大部分移到网上来。由于货到付款,就决定可网站的运营要受到地理位置的限制,所以划定服务的地理范围也是中国电子商务中B2C的一个特点。

       关于中国特色,我就写到这里。我并不是想做什么学术讨论,只是想通过这样的文字来提醒那些已经或正想搞电子商务的人,一定要注意中国特色才能办好电子商务,如果只是照搬西方的模式,也许要走更多的弯路。

       最后,我也做一点广告:通过一定的调查和研究,我们对一些国情资料已经有了掌握,针对国情的特色制定发展战略并进行运营设计是我们工作的基本内容,以后我会系统地从理论方面进行说明,目前正在进行的是中国电脑零售业B2C的细节分析报告,这个东西是限制级的,可以解密的时候我会公开的。谢谢朋友们关注。

第四篇:电子商务论文

       对淘宝网的分析和研究

       学生姓名:XXX 指导老师:XXX

       摘要

       电子商务通常是指是在地球各地广泛的商业贸易活动中,在因特网开放的网络环境下,基于浏览器/服务器应用方式,买卖双方不谋面地进行各种商贸活动,实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。电子商务是利用微电脑技术和网络通讯技术进行的商务活动。各国政府、学者、企业界人士根据自己所处的地位和对电子商务参与的角度和程度的不同,给出了许多不同的定义。但是,电子商务不等同于商务电子化。中国的电子商务在不断地壮大,形如阿里巴巴、淘宝网、京东商城等,目前我国的电商在世界的格局中也占了较大的份额。

       关键词:电子商务;淘宝网

       引 言

       电子商务的应用已深入日常生活,以网络经济为基础的新经济模式正在改变着经济运行方式,虚拟化、数字化和全球化成为经济发展的趋势。

       淘宝网的简介

       淘宝网是亚太地区较大的网络零售商圈,由阿里巴巴集团在2022年5月10日投资创立。淘宝网现在业务跨越C2C(个人对个人)、B2C(商家对个人)两大部分。截止2022年12月31日,淘宝网注册会员超3.7亿人;2022年交易额为6100.8亿元,占中国网购市场80%的份额。比2022年增长66%。2022年11月11日,淘宝单日交易额191亿元。淘宝网拥有近5亿的注册用户数,每天有超过6000万的固定访客,同时每天的在线商品数已经超过了8亿件,平均每分钟售出4.8万件商品。截止2022年年底,淘宝网单日交易额峰值达到43.8亿元,创造270.8万直接且充分的就业机会。随着淘宝网规模的扩大和用户数量的增加,淘宝也从单一的C2C网络集市变成了包括C2C、团购、分销、拍卖等多种电子商务模式在内的综合性零售商圈。已经成为世界范围的电子商务交易平台之一。

       淘宝网的运营模式

       淘宝是属于CtoC模式,也就是他们只提供平台,真正在上面卖东西的都是个人,您一定要看清楚信誉以及支付方式,大件的产品务必要问清保修等售后问题,避免交易后出现意外纠纷。在中国C2C市场,淘宝的竞争对手eBay显得更为财大气粗。2022年3月,eBay向易趣注资3000万美元,成立eBay易趣;2022年7月,eBay再次对eBay易趣注资1.5亿美元。

       C2C网站的收费来源,主要包括交易服务费(包括商品登录费、成交手续费、底价设置费、预售设置费、额外交易费、安全支付费、在线店铺费),特色服务费(包括字体功能费、图片功能费、推荐功能费),增值服务费(信息发布费、辅助信息费),以及网络广告等。

       传说中淘宝网的每个员工都会倒立,因为“倒过来看世界,换个角度思考”会产生意想不到的结果。这也成为淘宝后来的企业理念。近10年来,旧有B2C模式坎坷跌宕,鲜见成效;而同时,中国的制造企业群又普遍陷入了利润渐薄、创新乏力的困境。他表示,淘宝B2C新模式迥异于以亚马逊为代表的传统B2C模式。“传统B2C模式的赢利模式在于压低生产商的价格,进而在采购价与销售价之间赚取差价。而新的B2C模式将帮助商家直接充当卖方角色,把商家直接推到与消费者面对面的前台,让生产商获得更多的利润,将更多的资金投入到技术和产品创新上,最终让最广大的消费者获益。”

       传统B2C模式

       传统B2C模式的核心仍然是基于传统商务流程,而阿里巴巴的模式在此基础上的极大创新,让电子商务模式直接介入了企业流程,把电子商务的工具真正还给厂商,帮助他们在各个环节上省钱和赚钱。传统B2C模式需投入巨资建立仓储、配送中心,中间成本极大,利润则仅可维持在5%左右,而融合了B2B及C2C模式的淘宝B2C新模式则不存在物流、配送、支付等瓶颈,这使其未来无可限量。阿里巴巴CEO马云不大看好传统B2C,他认为“在中国,B2C市场已经很成熟,但你看卓越、当当还是活得很辛苦,这说明这个模式有问题。” 电子商务帝国雏形 事实上,早在几年前,阿里巴巴CEO马云就预言:“各种电子商务形态在未来都将融合,结合在一个大平台上运行。连通B2B和C2C平台之后,一种全新的B2C模式将会产生。”从去年开始,按照马云的设想,阿里巴巴就开始尝试将阿里巴巴的买家和卖家引到淘宝,鼓励淘宝网的卖家去阿里巴巴进货,并把产品批发给下面的消费者,打通了B2B和C2C的界限。市场、支付、信用和搜索是电子商务的四大基础,如今阿里巴巴已经连续六年被福布斯评为全球最佳B2B公司,淘宝网在3年的时间内已经抢占中国市场70%以上的份额,成为亚洲最大的购物网站;旗下“支付宝”已普及至10余万家网上商店使用,日交易15万笔,成为国内应用最广泛最安全的网络支付工具;阿里巴巴和淘宝网自成立以来就致力于诚信社区建设,极大地促进和保障了电子商务的高速发展,而雅虎领先搜索的加入,将使阿里巴巴电子商务版图终致完美。

       庞大的网络、不断增加的买主和卖主,以及广泛的、极具实用性的物品,都让卖家只需要最少的营销成本。孙彤宇自信地表示,淘宝创新的B2C模式对企业来说,有助于其提高有效竞争力和利润。阿里巴巴1000多万企业会员以及淘宝所拥有的2000万个人会员,已经形成了巨大的消费能力,并将为众多客户提供一个广阔的未开辟的市场。通过在阿里巴巴新的B2C模式,企业能与消费者直接沟通,便于商家把握市场需求,及时调整思路,而且在线交易可以节省流通、人力等方面的耗费,直接面对中国目前4000余万网上购物者,而对于网上购物的人群来讲,他们将能够获得更加丰富和更加可信的商品,从而提高他们的购物体验。

       目前淘宝网上的主要网民集中于18-35岁的人群,他们追求时尚和个性,又有较高的消费能力,仅在去年可统计的消费金额就有80亿元,今年有望突破140亿元,相当于280个沃尔玛门店。巨大的消费能力,海量的商品信息,高度忠诚的消费群体,诚信可靠的购物社区,以及安全快捷的支付方式,是其他的网上销售平台无法比拟的。

       现在看来,淘宝新B2C模式,从其表现来看实质是完全融合了企业(B)和消费者(C)的B2B2C形式,而这也是整个电子商务的走向。整个供应链是一个从创造增值到价值变现的过程,阿里巴巴若能将从生产、分销到终端零售的资源进行全面整合,其必将大大增强服务能力,并获得高增值服务机会。家电行业的格兰仕、摩托车领域的隆鑫都已经在阿里巴巴上进行采购和销售,海尔更是已经在阿里巴巴采购并入驻淘宝。显然一旦机会成熟,所有的厂商完全可以将平台转移到淘宝,直接面向消费者。

       淘宝网站管理和市场分析

       淘宝在网站建设和网站管理,以及会员管理和网站信息的管理,网站的运营手法,网站推广策略和市场战略等方面都是比较成功的。淘宝的成功很重要的一点,是自己对市场的深刻了解和充分把握,是认真地对市场进行分析和调研,是完全了解中国网民的心理特点和实际需求的,同时在别人的缺点和弱点上,进行创新。

       当要推出新产品的时候,企业一定要了解目标顾客的真实想法,要找到市场的空隙,不然失败的可能性是很大的。淘宝可以在短时间内做的比较成功,很重要的一点就是他们知道自己要做什么,自己应该做什么,自己该如何做好这些事情;知道他们的会员真正需要什么,现在中国CtoC市场所存在的缺点,CtoC市场的发展方向等。因为基于对市场、对会员的了解,有很明确的目标,所以在实际运作过程当中,才没有走弯路。淘宝进军中国CtoC市场时机已经成熟。第一,在淘宝的前面,有个成功的例子—易趣,淘宝在很多的地方借鉴易趣的经验和不足,进行改进;第二,当时进军中国的CtoC市场的时候,只有易趣比较成功,竞争对手不多,也不激烈,而中国的网民却在大量的增加,很多会员迫切需要CtoC的电子商务网站;第三,网上购物的概念和好处已经得到很多网民的认可。这样的时机可以说是天时,地利,人和!淘宝适时抓住机遇,加上自身的努力和付出,才取得目前的成功。

       淘宝网上交易平台支付宝

       目前,淘宝通过跟中国工商银行、中国农业银行、中国建设银行等国内银行以及国际巨头VISA的合作,在中国第一个推出了确保网络交易安全的产品—“支付宝”。支付宝功能在某些程度上解决了网络欺骗的行为,给卖家和买家带来很大的安慰。同时保证了买卖双方的利益。支付宝的出现,使虚拟的诚信落实到了实处,使中国电子商务网站的诚信跨上了一个新台阶,同时也给中国电子商务网站的诚信带来了一个全新的局面。比如最近阿里巴巴就已经使用支付宝的功能,在阿里巴巴的平台上进行直接的网络采购和网络贸易,实现了真正意义上的电子商务,使中国的电子商务更进了一步。

       淘宝交易交流平台

       淘宝旺旺是个即时的聊天工具,它在很大程度上代替了和其他聊天工具。虽然旺旺的聊天功能没有的大,但是旺旺的聊天功能却是有针对性的,它是针对网上交易而出现的,所以很多的功能是体现和方便网络交易交流的特点,比有更大的改进,虽然是模仿,却是创新的模仿,是符合实际需求的模仿,它的推广得到很多会员的认可和接受,符合了会员自身的实际需求。旺旺的出现,不单纯是聊天和沟通的功能,更大程度是在网络交易方面有了更好的沟通,使中国的即时聊天工具出现了第一次的市场细分,又避免了与的正面竞争。在商业模式上,有了更大的突破,从商业角度去考虑的话,它在功能和设计以及使用对象和实际效果上,都是符合了网络交易的特点。

       心得体会

       通过对淘宝网的分析和研究,使我更加了解了在当今这个网络大环境下,网络交易的重要性。随着我国网络技术普及率的日益提高,通过网络进行购物、交易、支付等的电子商务模式发展迅速。电子商务凭借其低成本、高效率的优势,不但受到普通消费者的青睐,还有效促进中小企业寻找商机、赢得市场,已成为我国转变发展方式、优化产业结构的重要动力。我觉得电子商务电子商务并不是简单的书上的定义,他需要我们应用,了解,熟练掌握他的技术。简单来说就是实现交易的电子化,最明显的问题就是企业的电子商务,因为他对企业带来什么利润,那么他也会对整个社会有贡献。电子商务并不只是一个商业发展概念,它的发展同时存在于国家经济战略的宏观层面和企业发展策略的微观层面。宏观层面上电子商务在推动经济发展、提高贸易效率、增强企业竞争力方面有显著的效用。它不仅整合国家经济进入全球经济,还能提供就业机会,创造财富。在微观层面,电子商务在欧美发达国家被视为企业发展策略而备受重视。电子商务已渗透到企业的组织内部并正在向市场营销、物流和其他企业管理活动方面延伸。电子商务作为一项商业发展策略已成功地应用于商业活动之中。原来对电子商务不感兴趣的中小企业开始意识到电子商务对企业发展的重要性并纷纷投资于电子商务。对电子商务认识的提升反映了近几年来其应用在宏观与微观两个层面实践发展的现实需求。电子商务的应用已深入日常生活,以网络经济为基础的新经济模式正在改变着经济运行方式,虚拟化、数字化和全球化成为经济发展的趋势。

第五篇:电子商务论文

       摘要

       伴随中国互联网的兴盛、电子商务繁荣、网上购物人数的不断增长,E-mail 营销在互联网营销中的重要性日益凸显。电子邮件营销是网络营销的一种重要手段,对企业减低营销成本、提高效果有非常重要的作用。

       E-mail 营销发展需快、前景需好,但经过对 E-mail 营销在实际应用中的分析得出,E-mail 营销过程中仍然存在诸多问题,例如发送频率过高、邮件关联性差,以及缺乏互动性等一系列问题。为了让 E-mail 营销发挥应有的效能,必须对 E-mail 营销过程进行SWOT分析。另外还得对电子邮件进行策略优化,了解注册用户保障E-mail的精准性、合理制定 E-mail 的发送频率、通过触发E-mail提升营销自动化这三方面进行优化。

       关键词:理论, SWOT分析, 工具, 策略优化

       第一章 E-mail营销的相关理论基础

       第一节 E-mail营销的概念和分类

       1.1.1 E-mail 营销的概念

       E-mail 营销,即电子邮件直投营销,是指在用户许可的前提下,通过 E-mail 的方式向目标用户传递有价值信息的一种网络营销手段。涉及电子商务的企业可以通过 E-mail 建立企业与客户的线上沟通渠道,向客户传递产品业务及服务 的相关信息,从而达到促进销售及服务的目的。

       1.1.2 E-mail 营销的分类

       在冯英健编写的《网络营销基础与实践》一书中,对 E-mail 营销的分类进 行了归纳和总结,主要分为三类:

       (1)按照是否经过用户许可分类

       按照发送信息是否事先经过用户许可来划分,可以将电子邮件营销分为许可电子邮件营销和未经许可的电子邮件营销。未经许可的电子邮件营销也就是通常所说的垃圾邮件,正规的电子邮件营销都是基于用户许可的。

       (2)按照营销计划分类

       根据企业的营销计划,可分为临时性的电子邮件营销和长期电子邮件营销。前者如不定期的产品促销、市场调查、节假日问候、新产品通知等;长期的电子 邮件营销通常以企业内部注册会员资料为基础,主要表现为新闻邮件、电子杂志、顾客服务等各种形式的邮件列表,这种列表的作用要比临时性的电子邮件营销更 持久,其作用更多的表现在顾客关系、顾客服务、企业品牌等方面。

       (3)按照电子邮件资源的所有权分类

       电子邮件资源包括电子邮件地址、电子邮件发送平台和电子邮件、电子杂志 设计。潜在用户的电子邮件地址是企业重要的营销资源,根据对用户电子邮件地 址资源的所有形式,可将电子邮件营销分为内部电子邮件营销和外部电子邮件营 销,或者叫内部列表和外部列表。

       第二节 E-mail营销的一般过程和基本形式

       1.2.1 E-mail 营销的一般过程

       开展 E-mail 营销一般要经历下了几个主要步骤:

       (1)对 E-mail 营销活动的效果进行分析总结;

       (2)根据计划向潜在用户发送电子邮件信息;

       (3)制定 E-mail 营销计划,分析目前所拥有的 E-mail 营销资源。如果公司本身拥有用户的 E-mail 地址资源,首先应利用内部资源;

       (4)针对内部和外部邮件列表分别设计邮件内容;

       (5)决定是否利用外部列表投放 E-mail 广告,并且要选择合适的外部列表服务商;

       1.2.2 E-mail 营销的基本形式

       按照 E-mail 地址资源的所有权,E-mail 营销常用的方式有内部列表和外部列表两种基本形式。内部列表和外部列表由于在是否拥有用户资源方面有根本的区别,因此开展E-mail 营销的内容和方法也有很大差别。

       第二章E-mail 营销的SWOT分析

       第一节 E-mail 营销的优劣势分析

       2.1.1E-mail 营销的优势分析

       与传统营销方式相比,E-mail营销表现出明显的优势,尤其是在与顾客进行一对一的沟通方面更是如此:(1)可将信息提供给愿意接受的顾客;(2)可与顾客建立更为紧密的在线关系;(3)低成本;(4)方便快捷;(5)易于测试、跟踪和评价。

       2.1.2 E-mail 营销的劣势分析

       电子邮件虽发展快速,但是存在不少问题,成为制约电子邮件发展的影响因素,主要是三个:(1)用户资料收集不完整、不齐全;(2)相关技术落后,电子邮件是个技术活,如果技术跟不上,会成为发展的瓶颈;(3)网络环境不够规范。

       第二节 E-mail 营销的机会与威胁分析

       2.2.1 E-mail 营销的机会分析

       电子邮件是一个基本的互联网通信工具,几乎应用于网络营销中的各个方面,主功能在于信息收集、传递和交流。E-mail 营销前景一片晴朗:(1)我国互联网络及网民人数的快速增长;(2)E-mail 营销理论和方法的不断发展和完善;(3)国家对E-mail环境的不断改进。

       2.2.2 E-mail 营销的威胁分析

       电子邮件营销是在用户事先许可的前提下,通过电子邮件的方式向目标用户传递有价值信息的一种网络营销手段。电子邮件营销强调了三个基本因素: 基于用户许可、通过电子邮件传递信息。信息对用户是有价值的。三个因素缺少任何一个,都不能称之为有效的电子邮件营销。可见,开展电子邮件营销需要一定的基础条件,然而在现实中,企业开展电子邮件营销还存在着一些问题。

       (1)大量垃圾邮件的出现。由于企业对许可电子邮件营销的意识较为薄弱,因此在获取客户电子邮件地址信息的时候缺乏针对性,导致大量无关消费者的信息被收录。

       (2)对客户不了解导致精准性差。几乎所有的 E-mail 营销者多是在猎捕顾客,而不是耕作顾客,他们中的大多数给订阅者和顾客泛滥的发送含有相同内容的 E-mail。大多数的 E-mail 和订阅者的兴趣及生活无关。

       (3)触发器的使用还不够。建立并发送有针对性的邮件消耗了太多的时间和精力,如果营销者能够使这一过程自动化,就可以集中精力于实际的营销了。

       (4)邮件传递存在延迟。电子邮件传递信息快的优点现在越来越不明显,甚至已经成为劣势,尤其在是采用第三方邮件列表专用发行平台的情况下,邮件内容设计好提交给服务器之后,由于有大量邮件等待发送,往往需要等待几个小时甚至更长的时间才能开始发送。

       第三章 E-mail营销工具和策略(方法)优化

       第一节 E-mail营销工具

       E-mail的不断发展,离不开强有力的营销工具。随着信息技术、通讯技术的发展, 互联网的商业化应用, 出现了一些新的营销手段和方法, 各种类型的网络营销工具随之产生, 并得到快速发展与应用。网络营销服务商和一些软件开发商正在推广其网络营销工具, 如: 高速邮件地址搜索器、高速邮件群发器、网站流量统计系统等。

       第二节 E-mail营销策略(方法)优化

       (1)实行顾客满意营销和要培训顾客

       企业要充分体现满意,才能打消顾虑。因为对于消费者来说,网上购物本来

       就充满风险,所以要树立信誉、维护信誉、如首先产品质量要有保证,免费送货,无条件更换保证等。只有通过购物体验,获得满意,才能建立口碑,使其成为忠诚的客户。聪明的企业会协助顾客从它所提供的产品或服务中,获取最大的使用价值,如如何节省用电,如何选购厨卫用品等,并试图了解顾客的职业,通过邮件经常给出一些温馨小提示。

       (2)通过触发E-mail提升营销自动化

       因为对于传统的邮件营销,我们要通过一系列步骤,比方说数据需要时间的沉淀,然后需要人力去进行数据的分析,分析后可以获知哪部分的数据可用,哪 部分数据不可用,提取后再去进行所谓的二次营销,触发式邮件可以将这些繁复的过程简化为一步,就是设定。简单来说触发式邮件的设定有两种,第一种是基于时间的触发,第二种是基于行为的触发。运用“时间轴”贴合顾客的需求,在适当的时候推荐给顾客最需要的东西;不仅能使营销更具“针对性”,还能运用“条件设置”提升邮件营销效果。

       (3)合理制定 E-mail 的发送频率

       为了确定合理的邮件发送频率,必须事先建立一个测试邮件,讲清楚 E-mail 将会包含的内容及发送的频率。将发送内容分解为几个选项供订阅者选择:每天的、每周两次的、每周的或更少的。在测试邮件中一定要解释清楚这些 E-mail 的发送频率是多少。

       (4)对电子邮件营销手段进行规范

       不要滥发邮件 在开展邮件营销之前,要尽可能地缩小预客户范围,研究可能的预客户,将其缩小成很可能。极可能的客户,了解他们的真正需求,而不要花费大量的时间对所有客户发送邮件,从而导致无关客户的反感,影响到邮件营销的效果。因此,可以说,邮件营销的目标对象越准确,越有针对性,效果就越好。

       参考文献

       [1].刘录敬.电子邮件营销存在的问题及对策分析.图书情报工作,2022年增刊

       [2].赫冠程.国内 B2C 电子商务电子邮件营销现状分析与策略优化.中国知网

       [3]钱旭潮:网络营销与管理[M].北京:北京大学出版社,2022

       [4].唐文源.基于SWOT框架的电子邮件营销问题探讨.中国知网