第一篇：管理沟通有哪些重要作用
管理沟通有哪些重要作用：
答：管理沟通是润滑剂、粘合剂、催化剂。
沟通有助于改进领导者以及员工做出的决策。作为管理人员，在制定方针、政策时，视角总是有所偏移或者考虑的问题不够全面，甚至不能很好的结合实际，那么，管理者就需要广泛的从员工沟通中获取大量的信息情报，让员工提出建议，供领导者做出决策；或是员工在认识一个制度或者政策时，由于所站角度不同，理解上存在偏差，沟通会使员工的理解趋于理性，提高了员工的团队意识，提升了判断能力。
沟通能促使职工协调有效的开展工作。管理处的各个部门和各个岗位是相互依存的，依存性越大，对协调的要求就越高，而协调就是通过沟通来实现的，没有适当的沟通，管理人员没有和下属就工作目标、工作方式、工作要求等达成共识，下属就可能对分配给的任务和下达的工作要求有错误的理解，不能完成工作任务，甚至带来效益方面的损失。
沟通有利于形成氛围良好、有战斗力的团队。领导者与下属建立良好的人际关系和组织氛围，有助于提高职工的士气。除了技术性和协调性的信息，职工还需要鼓励性的信息，充分的沟通可以使领导者了解员工的需要，通过沟通，对员工的工作也能有一个恰当的评价。通过够，对员工的工作有个认可度、从而做出正确的评价，那么在决策中就会考虑员工的要求，做到有效激励，所以说，沟通是良好工作氛围形成的重要基础。
同时，内部良好的人际关系离不开沟通。思想上和感情上的沟通可以增强彼此的了解，消除误解、隔阂和猜忌，即使不能达到完全的理解，至少也可取得谅解，使单位形成和谐的组织氛围。
第二篇：沟通重要作用.
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沟通重要作用
一、沟通的重要作用
沟通对公司、对个人尤其是各级管理人员的工作都有重要的意义，现在管理学上有一种说法，管理就是沟通，任何问题都可以通过沟通解决或改善。作为管理者来说，什么能力是最重要的呢？很多管理学家和大公司的负责人不约而同的给出了一个相同的答案：沟通能力。作为一个合格的主管，沟通能力应占到80%，而其他能力只占20%，而没有经过有关培训和训练的主管，普遍的缺乏沟通的意识和能力。因此各级主管需发现并重视沟通的重要作用，将培养自己的沟通意识和提高沟通技能上升到战略高度来加强，我们才能够进步得更快，企业才能够发展的更顺畅更高效。
对公司来说，有效沟通至少可以获得以下三种显著效果：
1、收集到有益的建议和智慧。通过沟通，可以从其他人那里得到更多的信息，可以了解不同角度、不同层次的想法和建议，为自己思考问题和做出决策提供更多的参考和依据，为各级主管制订制度、措施、方法的正确性提供保证。可能职工的一个小小的建议，就能带来成本的大幅度降低或效益的提高。
2、发现和解决公司内部问题，改进和提升企业绩效。通过沟通可以更充分的发现公司内部存在的问题和解决问题的方案，只有不断的发现问题和解决问题，公司的管理水平才会不断的提高，公司或部门的绩效才会不断提升。
3、提升和改进公司内各部门的合作。通过沟通，可以促进各部门之间、上级和下级之间、员工之间的相互了解，只有充分的了解才能实现相互的理解，只有深刻的理解才能实现良好的协作。
沟通对各级主管工作的重要作用体现在以下5个方面：
1、得到他人或下属的支持和信赖。沟通的过程就是征求意见和建议的过程，是发挥员工参与公司管理的过程，通过沟通可以使自己的决策和主张得到员工的广泛支持和信赖，可以提高执行的效率和成功的几率。
2、提高个人在公司或部门内外的影响力。沟通的过程就是相互影响的过程，通过沟通，使自己的思想和主张得到他人的广泛认同，自己的影响力必将得到提升。
3、获得良好的工作氛围和健康的人际关系。通过沟通，可以化解矛盾、消除隔阂，增进相互的了解和理解，获得良好的工作氛围和和谐的人际关系。
4、使自己成为受欢迎的管理者。通过倾听员工的心声可以了解员工的感受，制定出符合员工期望和切合实际的制度和措施，使管理者和被管理者之间的协作达到最佳效果，当然使管理者成为受欢迎的领导者。
5、充分激励下属的积极性。沟通的一个重要方面就是倾听员工的心声，了解员工的看法和感受，这本身就是体现对员工的尊重，能充分表明管理者对员工的建议、态度和看法的重视，如果在决策中能采用或考虑到员工的建议，对员工更是一种很好的肯定和激励。
二、企业忽视沟通的后果
如果一个企业不重视沟通管理，大家都消极地对待沟通，忽视沟通文化的话，那么这个企业长期下去就会形成一种无所谓的企业文化。这种无所谓文化主要表现在员工对什么都无所谓，有什么问题或看法，既不想方设法去解决问题，也不
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主动去找领导沟通寻求解决方法，而是抱着事不关己、高高挂起的态度，任由问题存在或发展；管理者也对什么都无所谓，不仔细去观察和了解，不去主动地发现问题和解决问题，或对出现的问题推委拖延，导致问题越来越严重，直到付出沉重的代价。在无所谓文化中，员工更注重行动而不是结果，管理者更注重布置任务而不是发现解决问题，工作缺乏主动性，结果当然就难以预料。长此以往，员工没有进取心，工作上缺乏激情和积极性，工作效率必然无法得到提高。同时缺乏沟通还将导致员工之间、管理者与员工之间人际关系冷漠，相互协作意识淡薄，企业将会成为一盘散沙。
三、沟通的时机选择
当工作中出现下列情况，直接主管一定要与所属员工进行沟通，沟通的内容也基本围绕特定范围展开：
1、阶段性绩效考评结束之前的绩效沟通。（这是最重要的一种沟通形式，也是最必须的，具体内容在下面单独阐述。）
2、员工工作职责、内容发生变化。这种情况下，需要向员工解释具体哪些内容发生了变化，变化的原因是什么，这种变化对公司有什么好处，同时征求员工对这种变化的看法，最后要对变化后的工作职责、内容进行重新确认。
3、员工工作中出现重大问题或某个具体工作目标未完成。这种情况下，管理者肯定要与员工沟通，但要注意沟通时的语气，要本着帮助其发现原因或认识到错误本质的目标，不要一味的指责和批评，要注意了解出现问题的原因到底是什么，同时要向员工表明沟通的目标是解决问题和帮助其在工作上有所提高，而不是为了追究责任，希望其能坦陈分析原因。
4、员工表现出现明显变化，如表现异常优异或非常差。对表现优异的，要对表现突出的方面及时提出表扬，并可适当了解和分析其出现变化的原因，以加强和延续其良好势头。对表现非常差的，要向其指明表现不佳的现象，询问其遇到什么问题，帮助其找出原因和制订改进措施，并在日常工作中不断给予指导和帮助。
5、员工工资、福利或其他利益发生重大变化。要说明变化的原因，不管是增加还是减少，都要解释公司这么做的依据。尤其是减少时，更要阐述清楚公司对调整的慎重态度，并表明什么时间会再次做出调整，调整的依据是什么。
6、员工提出合理化建议或看法。现在很多公司都设立了合理化建议奖，这体现了公司对员工提出合理化建议的重视和希望，要求各级主管要按公司要求，对员工提出合理化建议要重视和鼓励，而沟通就是体现鼓励和重视的重要手段。如建议被采纳，应及时告诉员工并进行奖励，明确指出建议对公司发展的帮助，对员工提出这么好的建议表示感谢。如未采纳，也应告知未采纳的原因，表明公司和主管本人对其建议的重视，肯定其对公司工作的关心和支持，希望其继续提出合理化建议。
7、员工之间出现矛盾或冲突时。要了解和分析出现矛盾的原因，进行调解，主要从双方的出发点、对方的优点、对工作的影响、矛盾的无足轻重等与双方分别进行沟通。涉及其他部门人员时，可以请其他部门主管帮助一起做工作。
8、员工对自己有误会时。作为一名合格的主管，首先要检点自己，看自身工作有无不妥或错误，如有则列出改进方案或措施，向员工道歉并说明自己改进的决心和措施，希望其能谅解。如因员工理解有误，需主动向员工解释理解有误的地方，帮助其重新认识，切忌指责员工或采取不理不睬的态度，任由误会不断加深。
9、新员工到岗、员工离开公司时。新员工到岗，直接主管要与其确定工作职责和工作内容，明确工作要求和个人对他的殷切希望。通过沟通，对个人情况进行了解，帮助其制订学习和培训计划，使其尽快融入团队。员工辞职时，也要进行充分沟通，对其为公司所做贡献表示感谢，了解其辞职的真实原因和对公司的看法，便于今后更好的改进工作。对辞退的员工也要充分肯定其对公司的贡献，解释辞退的理由，并表明自己本人的态度，提供个人的建议，询问其对公司的看法。
10、公司经营状况、发展战略、组织结构等发生重大变化时。这种情况一般采取正式公布或会议发布的形式向员工作出说明，但一些不便于大面积发布的，可采用私下沟通的形式通报。
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11、员工生病或家庭发生重大变故时。作为主管和同事，应关心员工的生活，了解和体谅其生活中的困难，并提供力所能及的帮助，培养相互之间的感情，而不是单纯的工作上的关系。
一般来说，出现以上情况，各级主管应意识到，需要立即与员工进行沟通了。而在其他时刻，主管可以随时与员工进行沟通，内容和形式可以灵活掌握，只要注意采取适当的方式和方法即可。
四、沟通的内容
上面列出的11项沟通时机出现时，主管需就相应的内容与员工进行沟通。除了为上述特定的内容而开展的沟通以外，各级主管还可以在以下7个方面与所属员工随时开展有效的沟通：
1、公司或部门阶段性工作重点和方向。在向员工通报公司或部门工作重点和方向时，可以请员工就此分析自己该如何配合工作，具体方案如何，实施过程中可能会遇到哪些困难，需要提供哪些帮助等。
2、公司或部门的重大事件,如重要合同签定、经营业绩取得重大突破、部门工作获得表扬和广泛认可等。
3、公司、部门或个人表现优异的具体方面。尤其是员工个人在工作中的闪光点，作为管理者一定要能发现并明确的提出表扬，可以是一个很细小的方面，只要我们善于发现，每位员工都有很多的优点我们没发现或没充分发挥出来。
4、所属员工或部门工作中需改进的方面及具体改进方案。有些工作可能做得也不错，但不是尽善尽美，可能有其他人做得更好，作为主管，可以就此引导员工进一步努力达到更好，或和员工一起探讨改进的方向和改进方案的可行性。
5、明确对下属工作上的期望，明确说明其工作对公司、部门工作的重要性。主管要经常和员工交流，表达你对他工作的认可和欣赏，你期望他怎么样工作。在日常工作中，注意发现员工工作和公司整体工作尤其是阶段性工作重点的切合点，说明其工作完成效果对公司整体工作完成的影响和重要程度，以加强员工对本职工作的重视和热爱，提升其使命感。
6、对工作方法、思路上自己的建议和个人经验。员工在工作上可能存在不完美之处，作为主管的你，应该给员工多提些建议，可以在工作方法、思路上给予提醒，将自己遇到类似问题时是怎么处理的告诉员工作为参考。
7、对公司其他部门在工作过程中存在的问题和改进的建议。作为发现问题和了解与其他部门协作关系的一个方法，可以及时发现内部协作环节的问题。但这要求主管要掌握一个原则，只针对具体事实进行沟通，可以就自己知道的内容向员工作出解释,以消除误会和隔阂，但不要进行盲目归纳和总结，更不能脱离事实妄加评论。通过沟通可以了解公司内部协作状况,为提升协作效率奠定基础,又可以避免流言蜚语、小道消息的传播。
沟通中最重要的、也是最常见的是绩效沟通，这里把绩效沟通的内容细化一下，内容至少应包括以下6个方面：
1、阶段工作目标、任务完成情况。应对照绩效考评表、岗位说明书和工作计划，就每项工作完成情况进行沟通，主管可以就岗位职责、各项指标的完成情况进行逐项讨论、确定。这主要是对员工过去一个阶段绩效考评结果交换看法，以寻求达成共识。
2、完成工作过程中的优良表现，主要是挖掘下属工作中的闪光点，最好列出具体事例加以证明。这项沟通要求主管注意观察和发现员工在日常工作中表现出的优秀方面，及时给予表扬和奖励，以扩大正面行为带来的积极影响。要做到这一点，主管首先要切实发现员工身上的闪光点，如一些不是员工职责范围内的事情（哪怕再小的事情）员工主动去完成，对待工作完成结果超出标准或预期很多等。但要注意不要表扬一些不值得表扬的行为，如员工应该做到的事情。其次要注意表扬一定要具体，表扬的内容要以事实为依据，态度要明确。
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3、指出需要改进的地方。应针对具体问题，明确指出员工工作过程中哪些地方做得不到位，哪些地方还可以提高。请员工本人分析存在问题的原因，描述下一步该如何克服和改进，同时提出自己的建议。
4、描述公司领导或他人对下属工作的看法和意见。对正面的反馈，一定要及时告知员工具体表扬人和内容，并向员工为部门征得的荣誉表示感谢。对于负面的反馈，可以转述反馈的内容，根据不同情况（事实严重程度、员工个性特点等）确定是否需要说明反馈部门或人员。询问员工对反馈意见的看法，帮助制订改进措施，或和员工一起向有关部门解释原因，通报解决方案等。
5、帮助下属对需改进方面制订改进措施和行动计划，对实施过程中遇到的问题或需要的支持提供指导和帮助。
6、下一阶段绩效工作目标、计划的制订和确认。要点在于和员工一起讨论、确定工作目标、完成进度表和检查考核计划，让员工对完成的目标、阶段性目标、何时反馈等有明确的认识。
五、沟通的原则
沟通不是简单的你说我听，而是一个信息交流、思想统一、增强认同感、加强凝聚力的过程，要想取得良好的效果，各级主管需在实施过程中掌握一些原则和技巧。
1、要认识到下属或他人都有很多优点，但我们并没有发现。这一条也是我们反复讲的，作为主管，尊重和欣赏自己的员工，发现员工的优点并进行表扬，是提高员工积极性的一个重要方面，可惜我们很多时候都不用，一谈激励就是发奖金和考核，最终钱花的不少，而效果就是不明显。再重复一次，不断发现员工身上的优点，哪怕是一个很细小的举动，也要加以表扬，要记住表扬永远比批评的激励效果更好。只要每个主管都能坚持这样去做，部门的工作效率和表现一定会越来越好。
2、沟通应是双向的。沟通不是一个人讲一个人听，你既要讲，更要听对方讲，大家都真诚的说出自己心中的想法，这样才能真正的发现问题及存在问题的原因，也才能为解决问题奠定基础。如果沟通过程中只有一方积极主动，而另一方消极应对，那么沟通也是不会成功的。
3、要注意积极倾听对方。光听是不够的，你还要积极的去倾听，去听清、听懂进而理解对方的意思，才能为良好的沟通打下基础。
4、维护对方的尊严。沟通过程中，双方的地位是平等的，主管要充分尊重员工，无论是讲话的语气、语调、行为等都要体现出对员工的尊重，才能获得良好的沟通效果。
5、沟通方式是灵活多变的。沟通的形式是不固定的，没有哪一种形式是最好的，只有相对比较适合的，这就需要各级主管根据不同员工的特点、沟通内容的不同而不断调整。
6、要真正的了解和理解对方，而不是把自己的观点强加给员工。每个人因自身定位、经历、环境的不同，对事情的看法不可能完全一致，我们各级主管不要光从自身出发去考虑问题，要多从员工的角度出发考虑问题，多了解员工的看法和建议，从其讲话或行为的动机、出发点去考虑，才能真正的理解对方，得出的结论才能更符合实际，沟通才会进行的更加顺利和有效。
7、有隔阂时要主动改善关系。在管理者与被管理者之间存在一些隔阂或误会是很正常的，这就更需要通过沟通来消除。作为主管，更应该从大局出发，表现出高姿态，主动找员工沟通以寻求改善关系。
六、沟通的两个重点：听、说。
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很多时候，一提起沟通，我们第一反应就是说什么，如何说服对方，其实沟通的基础是听，只有听清、听懂对方的话，才能理解对方的意思，只有充分的理解对方，才能获得对方的理解。事实上说话时，我们还注意运用一些技巧，如当众表扬背后批评、注意说话的语气和时机等，但在听别人讲话时，我们几乎一点也不注意讲究技巧。通常情况下良好的倾听需注意以下4个原则：
1、尊重别人的讲话。你尊重别人的同时，你并不会失去什么，反而会赢得尊重。你不尊重别人，当然也不能赢得别人的尊重。尊重别人的讲话需注意以下3个方面：保持目光的接触（要正对着讲话者、不时进行目光的交流）；不随意打断对方的谈话（在对方没讲完之前不要急于发表意见）；集中注意力听，不做不相关的事情（如玩弄笔或纸、频繁的做动作）。
2、换位思考。不光是沟通过程中，在考虑任何涉及到人的问题时，都要注意换位思考，这也是我们反复强调的一点。因为倾听不只是听谈话的表面内容，还需要从更深层次上领会其内涵，从谈话者的角度去看待问题，考虑他所要表达的观点是什么？说话者需要的是什么？他想要解决什么问题或达到什么目标？你必须换位思考，从对方的角度去考虑问题，才能真正理解别人说话的真正含义。
3、激励。在倾听过程中，要运用积极的身体语言做出反馈，激发别人讲话的兴趣，尽量使其将真实的观点表达出来。丰富的面部表情、热情的态度、积极的响应都能表达对谈话者深层的欣赏和赞同，激发其讲话的兴趣，而不是机械式的点头或不理不睬。
4、对别人的讲话不要急于下结论，尤其是否定性的结论。即使有不同意见，也要委婉的提出请对方思考。分歧较大时，可以暂时搁置，表示自己回去后再慎重考虑，同时请对方再考虑，努力达成共识，而不要将自身观点强加给员工。
良好的倾听，可以获得大量有益的信息，可以更好的理解对方，可以赢得信赖和支持。在听清、听懂对方的基础上，在表达自己意见的时候，要注意避免以下6个错误做法：
1、不要只是指出问题，而要提出解决问题的方案，光指出问题而没有解决方案，容易被别人理解为指责和抱怨，而指责和抱怨从来不会有什么好的效果。
2、出现问题时只向有能力解决问题的人反映情况，而不要随意传播，否则很容易被理解为传播流言蜚语。对员工或他人有看法，最好直接向其本人提出，只要我们注意掌握适当的方法，维护对方的尊严，一般不会引起大的反感。正相反，强烈的反感往往来源于某些主管不负责任的将员工不足之处随意向无关人员传播。
3、控制自己评判他人的倾向。我们都有一种评判他人的倾向，从小看电影或电视时，我们一般都会问某人是好人或坏人，而当时的电视剧基本上也将人分为好人或坏人。但现在看来，你很难将一个人归结为好人或坏人，哪怕是罪大恶极的罪犯，在某些时候的表现可能也非常优秀，更何况我们普通人呢。因此在日常沟通中，要注意控制自己评判他人的倾向，因为你很难准确的评价一个人，而一旦有了一个定性，你可能就看不到对方的真实情况了，也不会取得沟通的预期效果。
4、无论是明确的还是含糊不清的，都要注意“因为”这个字眼，其后面的内容可能就是一个借口，使自己的错误或延误正当化、合理化，而不是想方设法去解决。在出现问题时，我们注重的是找出问题的真正原因并解决它，而不是用“因为”来给自己辩解。作为主管，我们更需要作出表率。
5、不要威胁或给别人下最后通牒。既然是沟通，目的是帮助对方解决问题，我们应注意不要采用威胁式的语气，如“你怎么”“你再完不成，就将…”等字眼和语气，而多使用如“我们”“我们一起…”“…好不好”等字眼，将会取得更好的效果。
6、切忌猜测他人或他人行为的动机，因为我们一般倾向于依据自己的动机来评判自己的行为，而依据别人的行为判断他人的动机。如某天要干某件事而某位员工迟到了（行为），一般人潜意识里就认为是其工作太散漫、不负责任（动机），而如果自己迟到，则会有很多理由：堵车、昨晚加班、孩子生病等来为自己开脱，表明自己主观上不想迟到，肯定没有一
沟通。
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个人会将自己归结为工作散漫、不负责任。因此作为主管，我们要注意控制自己评判他人动机的思维习惯，就事论事进行
我们每个人每天都在说，但由于表达不当而造成的隔阂和效率低下无处不在，可见说明白自己的意思让他人理解并不是一件容易的事情。要说服别人并赢得理解需掌握以下4个原则：
1、对事不对人（谈行为不谈个性）。沟通中对员工的表扬或批评，一定以事实为依据，尤其是批评时，只对错误的事实本身进行分析和探讨，不要定性或下结论。
2、多提建议少些说教。对员工的工作，在沟通中发表自己的看法时，多以建议的形式出现，可能更易于被接受。
3、注意顾及和理解对方的感受。沟通中要时刻注意顾及对方的感受，对方情绪比较激动时，首先表明对对方的理解，如“假如我遇到这种情况，我也会这么做/可能还不如你”，这样更容易引起对方的信赖，然后将谈话向正确的方向引导，从而避免带着情绪去沟通。
4、抱着一个积极的态度去沟通，并对结果充满信心。要对员工充满信心，对沟通的结果充满信心，才能感染和影响员工，最终得到一个满意的结果。
七、提升沟通效果的技巧
1、多沟通一些美好的事物。如向他人描绘和想象公司或部门美丽的未来，向下属作出一个未来的承诺，这样的沟通可以给人以振奋和鼓舞，同时消除只有在业绩不佳时才开展沟通的印象，使员工对沟通持欢迎的态度。
2、注意请求和命令这两种指挥方法的灵活运用。重要、紧急事项或规章制度、决议的执行必须使用命令，是必须执行的；一般事项、征求意见和建议等可以适当采取请求的方式，以获得员工的支持和理解，但请求可能面临被拒绝的风险，主管应对拒绝做好准备，所以请求不可不用，但也不可多用。
3、重视欣赏和肯定的作用。注重发现和寻找员工工作中的闪光点，经常肯定和欣赏员工的表现和行为，他们就会表现的和你期望的一样。建议作为主管，每周至少肯定下属一项以上的表现比较优秀的方面，执行一段时间以后，你肯定会对员工有一个新的认识，员工也会有一个质的变化。
4、要认识到表扬比批评更有效，强调优点、避免缺点，才能不断的提升和鼓舞士气。即使在批评之前，也要先考虑对方的优点并进行适当的肯定，至少表明自己希望其上进的态度，明确自己是欣赏他的。批评后，最好另外提出对他改进工作的建议和措施。
5、讲出自己的真实感受。良好的沟通需要双方的真诚，只有讲出自己的真实感受，才能获得真正的理解，才能取得良好的效果。
6、交流开放式的问题。沟通中的问题应是开放性的，避免出现选择题，而以讨论的形式出现，更能让员工真实表达出自己的感受，从而获得真实的答案。
7、重复对方的话。对对方提出的重要问题或形成的结果，适当重复对方的话，既可以增强自己的理解程度，体现对对方的尊重，还可以对问题和结果进行强化，激发对方的谈话兴趣，获得更为广泛的信息。
8、说出自己的理解。对对方提出的观点说出自己的理解，既可验证自己理解的准确程度，又加深对方的印象。这种方法在对方做出承诺时应用的效果会非常好。
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以上就沟通的重要作用和意义、忽视沟通的后果、沟通的时机选择、沟通的内容明细、沟通中应遵循的原则、沟通中听与说的技巧、提升沟通效果的技巧等七个方面进行了阐述。当然正向前面所说的，沟通的形式是多种多样的，有时候沟通过程中纯语言的作用是十分次要的，管理者的一个眼神、一个下意识的动作都可能对员工产生巨大的影响，一声问候、一杯热茶可能比千言万语更加有效。总之沟通没有一定的成规，关键在于我们各级主管要充分重视沟通的重要意义，在日常工作中留心观察、细细体会，一切从工作出发，找出对每个人最佳的沟通方式，必然将通过沟通提升员工的积极性和工作效率，促进企业的发展。应该说，沟通是企业管理中的一个重要环节，良好的沟通就象一个润滑剂，使公司内部部门与部门之间、员工与员工之间、管理者与被管理者之间的配合更加默契，将公司中可能出现的问题消灭在萌芽状态，创造良好的工作氛围和人际关系，使每个人工作起来更加愉快、更加高效。
第三篇：浅谈沟通对于设计师的重要作用
浅谈沟通对于设计师的重要作用
摘要：
在职场工作中，「沟通」是一件很重要的事。不管是对上司、属下、同仁、客户，或对各接洽商谈的 单位，都需要更好的沟通技巧，这亦即所谓的『人际沟通』。然而，在职场中，难免会碰到许多不如意的事，也会遭遇挫折。
关键词： 沟通 认识 能力 技巧
Discussion oncommunicationplays an important role inthe designer
Abstract:
On-the-job field work, “communication” is a very important thing.For the boss, subordinates, colleagues, customers, or on the talks units, all need better communication skills, this so-called “interpersonal communication”.However, in the workplace, unavoidably will encounter many unpleasant things, will also encounter a setback.Keywords:
understanding of communication skills
序言
在职场工作中，「沟通」是一件很重要的事。不管是对上司、属下、同仁、客户，或对各接洽商谈的 单位，都需要更好的沟通技巧，这亦即所谓的『人际沟通』。然而，在职场中，难免会碰到许多不如意的事，也会遭遇挫折。这时，自我心情的调适，或自我不断的激励，就是所谓的『自我沟通』。有时我们在沟通时，会不自觉地用一些『否定式』、『命令式』、或『上对下』的说话方式。例如：『你错了，你错了，话不能这么说』。或是『唉呀，跟你说过多少次了，你这样做不行啦。你 怎么那么笨，跟你讲你都不听„„』。一般来说，人都不喜欢『被批评、被否定』。但是，有时我们在言谈间却不知不觉地流露出『自我中 心主义』和『优越感』。觉得自己都是对的，别人都是错的。可是，有句话说：『强势的建议，是一种攻击 』。其实，我满同意你的见解，但我很不喜欢你『 讲话的态度』。在我们碰到棘手的问题时，必须先静下来、勿冲动行事，也学习『先处理心情、再处理事情』，免得 事情愈弄愈糟糕。有句话说：『生命的长度是上帝所给予的，但生命的宽度却掌握在我们自己的手中』。的确，我们虽 然不能控制生命的『长度』。但我们可以控制生命的『宽度』。我们都可以在工作中，学习做更好的沟通。使人际关系更圆融，也使生命过得更漂亮、更有意义，不是吗？
一，横向沟通的三个方面
通常俗称为平级沟通，也就是常说的水平沟通,在公司中具有相对对等同职权地位的人之间进行，最能体现团队的合作精神。在公司管理中，横向沟通是整个企业沟通的枢纽，但因为是平级关系，所以这种沟通有时会感到很困难。水平沟通难就难在它失去了权力的强制性，要解决水平沟通的困难，可以从以下三个方面入手：
1.1重视我们所选择的沟通对象
第一，作为设计师要重视我们所选择的沟通对象，也就是在沟通之前，要全面了解你所需要沟通的事项与沟通对方自身的情况，包括一些工作状态、意见、建议等一切沟通方面的问题。与当事人沟通。我们经常在企业里看到水平沟通当中最大的问题就是我和你不谈，你和我不谈。如果和品质部有间隙，就向计划部、采购部讲，跟别人都讲，就和当事人不讲。现有的横向沟通中所碰到的最大的问题，就是要养成和当事人沟通的习惯。
1.2要主动沟通与双方配合
第二，作为设计师我们要主动沟通,双方配合。不能采取一种侵略性或是回避性的方式。无论哪家公司，都有一些开国元老、资深经理或与有特殊关系的人员，以为自己有后背靠着,或者说是本部门是权力部门,就可以会采取侵略的方式；另外的一种现象就是以一种“回避”或以“踢足球”的方式来解决。你不吭声，我也不吭声，你找我办事的时候，我就装糊涂或者回服说这事应由某某部门来解决进行搪塞过去,而导致不了了之。据一些咨询公司调查,在中国企业中,在横
向沟通里面有70%的问题是彼此都装作没看见或 “踢足球”。其结果就是公司的事情被耽误了，公司受了损失。
1.3真心沟通与诚意合作
第三，作为设计师我们就是要真心沟通，诚意合作，也是最积极解决问题的方式，总之，沟通是传递者→交流过滤→接受者→目标应证的循环过程。沟通是人本管理的第一课，“得道者多助，失道者寡助” 孟子在2300多年前就给出了这个答案，大家都真芯去沟通（真芯＝主动 诚实 坦率 尊重），就会有很多人忠诚地支持我们，帮助我们，沟通无时、无处不在。沟通不仅是企业经营管理中的润滑剂，也是各级员工最有效工作的基础与信息桥梁。(罗崇光)二，沟通中出现的问题 2.1恐惧心理。
我们团队成员间的沟通，往往是对孰是孰非的争论。冲突本来是好事，但对于冲突的恐惧会让团队成员为了寻求自我保护，而不愿意对其他人开诚布公，以至沟通被人为阻断了，这是作为设计师领导团队的我们经常遇到的事情之一，还不是很麻烦。
2.2 角色误解。
如果我们所在的团队成员对于谁负责什么工作、有什么权力有不一致的理解，那么不论每一方如何努力，都不可能走到一起。这种情况下，团队也许能够“沟通”，但却无法相互理解。这个是比较麻烦的，因为大家都不会很容易的把自己内心想法说出来，所以猜不透。
2.3 方法混乱。
如果只给出目标，却不指明道路，团队成员就会按各自的思路去做事。这样做不仅会影响到项目实施的进度，还会因执行方法的不一致引起混乱，给人以沟通失效的感觉。这个是设计师的本身的领导问题，这个问题严重影响了团队方向，使团队成员不知如何下手。
2.4抗阻能力差。
如果不能迅速解决项目碰到的阻碍，项目的进程就会放缓，团队的动力也会受到损伤，沟通很可能会变成相互指责。团队成员们会严重对自己的领导者产生领导能力的信任感，这个问题一般是设计师本身的领导经验不足，更多的是团队成员应该大多是年轻人.2.5不满情绪。
如果团队成员工作满意度很高的话，项目通常能在预算范围内准时完成。但如果项目做得毫无乐趣可言，甚至让人产生厌烦感，团队成员间的沟通就会变得极不自然。我觉得这个时候设计师本身就要想办法煽动团队气氛，营造团队氛围。他们只会把一些现成的资料翻来看去，一旦碰到具体的问题便束手无策。如果一个经验不足的人承担了团队的重要角色，后果将不堪设想。
2.6干劲不足。
如果团队成员没有全心投入，项目实施就会丧失紧迫感。此外，资源不足会使团队成员对是否能达到目标信心不足，这也会造成进程的松散。这个时候会使我们的团队陷入一个很被动的情景，很容易导
致团队队员之间的信任感，导致团队解散。经验不足的人不知道自己不知道什么。
三，沟通中问题的解决方法 3.1描画团队的组织结构图
我们要描画团队的组织结构图，标明谁在做什么、各自的角色是什么、谁拥有什么样的决策权、决策流程是什么。弄清楚导致对角色、职责和权力的误解在哪里。明确地指出团队方向，这样才会一幕了然。多想工作带给自己的益处：增加银子，积累经验，扩充人际网络，有事可做，脚踏实地的感觉，获得提升和成功的机会等。
3.2团队领导要取得团队成员的信任
这样的团队必须有人来领导。这个时候设计师要取得团队成员的信任，为团队指明方向，在需要的时候解决问题、制定决策，不能只是一味地埋头苦干，缺乏趣味性，在工作中找出乐趣.多学习工作中需用到的知识等等，会的越多越有兴趣。不管你工作是为了银子还是为了理想，没有乐趣的工作都是艰难而痛苦的。
3.3制定快速的解决方案
我们要制定快速的解决方案。指派专人研究出现的问题，并提出解决方案。团队的每个成员都要知晓这个解决方案，并会运用。优柔寡断只会延误工作。只有齐心协力，才能共同的渡过难关！不论是经验丰富还是经验不足的团队成员，都应该坦诚地分享自己的知识。新人最需要的就是学习。好的导师能帮助新人缩短学习曲线。
3.4在团队工作中多发掘出些乐趣
作为设计师我们要在团队工作中多发掘出些乐趣。比如可以在每次开会前讲一个笑话，或者组织团队成员一起外出活动。员工开心很重要。有些人不知道自己不知道什么。他们只会把一些现成的资料翻来看去，一旦碰到具体的问题便束手无策。如果一个经验不足的人承担了团队的重要角色，后果将不堪设想。
3.5调节一下团队成员面临的压力
有些团队成员纯属是来混点，他们并不想真正付出点什么。他们的最大危害在于，会给团队的其他成员带来巨大压力。开发多种备选方案。多种备选方案可以减少团队成员面对非此即彼的选择压力，可以根据不同方案的优缺点表达自己的看法。即使我们对这些懒散的人无计可施，那么至少你应该调节一下其他团队成员面临的压力，比如每突破一个关键点，就庆祝一番。
结语
绝大多数设计师都知道，项目失败的原因很大程度源于沟通的失败；但绝大数的设计师也许并不知道，沟通失败的深层原因又源于何处。团队所察觉到的沟通问题，往往只是背后更深一层问题的表象，或说是病痛的症状而非病因。《projects@work》日前发表了《沟通的失败》（A Failure to Cmmunicate）一文，在对134位团队领导跟踪调查的基础上，揭示出致使沟通失败的七大根源以及相应的解决良方。如果团队领导能对症下药，就能使团队沟通变得更有效率；如果沟通更顺畅了，项目也就成功了一大半。新人最需要的就是学习，不论是经验丰富还是经验不足的团队成员，都应该坦诚地分享自己的知识。新人最需要的就是学习。好的导师能帮助新人缩短学习曲线。
致
谢
毕业论文从选题到完成，一路来，我的指导老师贾昱老师一直在为我指明方向，刚开始选题的迷茫，到后来中期的设计方向，贾昱老师都为我指点迷经，让我一次次的整理思路，往更好的地方继续走。在此，我真的非常感谢贾昱老师对我的帮助。无论如何，贾昱老师都会关心我们的进展，一直以来，都严格要求我们。在即将毕业的时刻，我真心的感谢贾玉老师对我的帮助和教导。他对我的施恩，在今后的学习工作中会一直鼓舞着我，谢谢贾昱老师！
谢汉初 2022年5月10日
参考 文献
《时代光华/中层沟通技巧》：易书波出版：北京大学
出版日期：2022年05月 《商务沟通技巧》：吴娟瑜 出 版 社：北京大学出版社 出版时间：2022月 《说话的魅力：你不可不知的沟通技巧》刘墉 出版社： 接力 出版时间2022-11-1 《全方位沟通——沟通技巧》
：麦肯 锡 出版社：接力 出版时间2022-2
第四篇：谈沟通在中学班级管理中的重要作用
谈沟通在中学班级管理中的重要作用
摘 要：在中学的班级管理中，建立健康和谐的人际关系不容忽视。良好的人际关系不仅能够深化教师的职业道德，同时对于学生的成长和进取有着重要的助推作用，进而引导学生形成积极向上的精神面貌，以更加饱满的精神来迎接每日的学习与成长。众所周知，有效的沟通是良好人际关系的前提，师生之间、生生之间都需要良好的沟通，既能够推动问题的解决，同时也有利于班级的进步。本文就如何在中学班级管理中开展有效的沟通作出了相关的分析，希望能为有关教师工作的改进提供一定帮助。
关键词：中学 班级管理 沟通 对策
中图分类号：G63 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2022）04-0-01
前言
在一个班级的管理与发展中，沟通是不可缺少的一部分。师生之间的有效沟通能够促进班级管理科学化、教学工作有针对性，生生之间的有效沟通有助于建立和谐的班集体，增强班级的凝聚力，因此，在中学的班级管理中，不容忽视的工作就是良好的沟通。中学生正处于成长的关键时期，许多学生都逐渐有了自己的想法，那么教师在管理班级、推进沟通的过程中，应当充分尊重学生的成长特点，做到与学生真诚的交流、相处，这样才能不断促进良好沟通机制的形成。在实际工作中，教师需要结合实际情况，不断调整班级管理的方案，只有平等沟通、科学引导，才能为学生的健康成长发展带来更多益处。
一、换位思考，先理解再沟通
许多问题的出现，往往是因为双方各执己见。教师和学生无论是在年龄、思想、社会经验等多个方面都存在差异，且教师与学生处于班级管理中的不同角度，因而在班级相关问题中产生不同的意见十分正常。教师作为班级的管理者，应当学会换位思考，站在学生的角度看待问题，这样教师不仅能够充分理解学生的想法，同时也有助于师生之间的顺利沟通，因此，班级管理的沟通中，教师首先应当做到换位思考，先理解再沟通。例如，对于班级中存在的迟到情况，学生可能会认为自己并非有意为之，而是遇到了特殊情况导致迟到，倘若教师只是一味地责怪与批评，不仅不利于学生认识到错误，同时还可能引发学生的逆反心理。此时，教师就需要换位思考，从学生的角度来看待问题，了解学生迟到的原因，然后在表示理解的基础上再让学生认识到，学校的规则需要每位学生的认真遵守，在今后遇到特殊情?r时，需要有相应的应对措施，尽量避免违反规则，这样才能促使学生逐渐养成自律的习惯，逐步推动学生的全面发展和成长。
二、尊重学生，做到平等沟通
在以往的教学环境中，教师都是以较为权威的形象出现在学生面前的，这样容易使学生产生畏惧心理，导致学生不敢表达自己的真实想法。在现代教育中，学生与教师处于平等的地位，因此，教师在班级管理中需要做到充分尊重学生，与学生平等交流沟通，尽力营造民主的班级氛围，这样才能让学生自由的表达自己内心的声音，教师也能够更加全面的了解学生当前的情况，从而对班级进行有针对性的管理。例如，教师在日常教学与生活中，可以增进与学生之间的沟通交流，拉近与学生之间的距离，这样才能让学生充分感受来自教师的关心和亲切感，使学生大胆的说出自己的想法。同时，在学生提出自己的想法时，教师也需要做到耐心、仔细的倾听，使学生得到应有的尊重，长此以往，师生之间能够建立起深厚的友谊，双方之间的沟通也会变得更加明晰、高效。
三、注重鼓励，做好引导式沟通
对学生的教育不能仅仅停留在知识的教导上，同时还需要注重对学生的言语鼓励，这样才能帮助学生树立更多的信心，推动良好沟通的形成，因此，教师在班级管理中也需要注重对学生的认可与鼓励，做好引导式沟通。首先，教师需要鼓励学生勇于展示自己，例如，有的学生多才多艺，那么就可以积极参与学校和班级的各种文艺活动，一方面可以找到展示自我的舞台，另一方面也是对自身的一种锻炼；再如，有的学生具有较强的领导力与号召力，那么教师就可以鼓励这类学生积极参与到班级管理中去，承担相关的班干职务，运用自己的才能协助教师管理班级，不断提高班级管理的效率。其次，教师需要更加深入的了解学生，尤其是学生的优点与长处，看到学生的优点，有助于教师柔性管理方式推进。最后，教师则需要注重对学生的激励与鼓励，对于学生在学习与生活中突出的地方、取得的成绩，应当及时予以肯定和表扬，让学生感受到来自教师的认可，对于学生的不足之处，教师应当耐心的指点，并鼓励学生不断完善自己。通过激励的话语和相应的奖励，不仅更容易被学生接受，使其更加配合教师的班级管理，同时也有利于提升班级管理的效果。
四、善于运用班干部等沟通桥梁
班干部是师生之间沟通的桥梁，也是联系师生之间的纽带，因此，教师在进行班级管理的过程中，需要善于运用班干部来优化班级的沟通与管理，使得班级氛围更加和谐融洽。首先，教师需要引导班干部树立正确的班级管理意识，例如经常将他们召集在一起学习、沟通，制定班级的基本管理方针，同时落实每位班干部不同的职责，只有明确了班级管理的方向以及基本任务，才能使班级管理更有效的开展；其次，教师需要建造好班干部这座“沟通桥梁”，有的学生性格较为内向、敏感，不敢向教师说出自己的想法，而学生之间朝夕相处且年龄相仿，更容易拉近彼此之间的距离，因此对于班级出现的一些问题，教师可以让班干部去了解情况，然后教师再来协调解决，这样一方面可以提高班级管理的效率，另一方面也能够锻炼班干部的工作能力，在今后的学习生活中，班干部可以运用自身的能力来协助教师管理班级，不断提升班集体的综合实力；最后，对外沟通不可或缺，教师需要建立与家长之间的密切联系，例如定期召开家长会、积极家访、电话访问等，主动了解学生在校外的情况，从而形成合力，达到共同教育学生的目的。
结语
综上所述，沟通在班级管理中是一项十分重要的工作，需要教师的积极投入与不断改进，重视与学生、家长之间的沟通，以达到优化管理班级的目的。
参考文献
[1]谢开智.对初中班级管理中的心理沟通探讨[J].新课程导学，2022（04）：4.[2]方利.初中班级管理中的沟通技巧[J].吉林教育，2022（Z1）：123.[3]冷慧颖，王基合.论初中班级管理中的心理沟通[J].教育艺术，2022（03）：49.[4]张鸿.用沟通技巧解决初中班级管理中的问题[J].新课程（中学），2022（01）：215.
第五篇：管理沟通有哪些重要作用
管理沟通有哪些重要作用？
答:管理沟通有三大作用：
1、是保证下属员工做好工作的前提。只有通过沟通让下属员工明白了他的工作目标要求、所要承担的责任、完成工作后的个人利益之后，才能确知做什么、做到什么程度，自己选择什么态度去做。
2、是启发下属员工工作热情和积极性的一个重要方式。主管与下属经常就下属所承担的工作，以及他的工作与整个企业发展的联系进行沟通，下属员工就会受到鼓舞，就会使他感觉到自己受到的尊重和他工作本身的价值。这也就直接给下属带来了自我价值的满足，他们的工作热情和积极性就会自然而然地得到提升。
3、是下属员工做好工作的一个保障。只有通过沟通，主管才能准确、及时地把握下属员工的工作进展、工作难题，并及时为下属工作中的难题的解决提供支持和帮助。这可有助于他的工作按照要求，及时、高质量地完成，进而保证整个单位、部门，乃至整个企业的工作协调进行。
有效的沟通是提高企业组织运行效益的一个重要环节。实现管理沟通规范化，也就是通过把一种高效、科学的沟通技巧和方法作为一种管理人员的具体管理行为规范确立下来，让每个管理人员都遵照执行。
