第一篇：企业组织的公共关系分析
企业组织的公共关系分析
——以中国国际航空股份有限公司为例
经济学院12级金融学 赵艺欣
中国国际航空股份有限公司1988年在北京正式成立，目前是中国最大的国有航空运输企业，也是中国民航安全水平高、综合规模最大、拥有最新最好机队的航空公司。2022年12月15日，中国国际航空股份有限公司在香港（股票代码009）成功上市。是中国航空集团公司控股的航空运输主业公司。该公司品牌在世界品牌价值实验室（World Brand Value Lab）编制的2022年度《中国品牌500强》排行榜中排名第36位，品牌价值已达287.33亿元
一、企业公共关系的特点
首先，和企业的市场竞争、市场营销有直接的关系。企业公共关系的最大特点，就是必须参与、促进企业的市场竞争，以自己特有的方式，积极参与、促进企业的市场开发和营销活动。具体而言，是要采取各种传播手段，帮助企业加强与顾客和广大潜在顾客——社会公众的联系、沟通，帮助企业打造品牌、形象，在市场竞争中胜出，被更多的公众了解、认可。
其次，顾客是第一位的目标公众。对于企业和企业公共关系工作来说，改善、密切稳固了顾客关系，就是取得了市场。国航的企业标识由一只艺术化的凤凰构成，正是希望这神圣的生灵及其有关它的美丽的传说带给朋友们吉祥和幸福，代表国航视每一位乘客及货主为上宾看待。国航秉承“安全第一、旅客至上”的理念，推出以“放心、顺心、舒心、动心”为内容的“四心服务工程”。
再次，公众影响和经济效益的紧密结合。企业公共关系工作，是企业的一项重要投入，必须为企业创造产出和效益。因此，企业公共关系工作不仅要为企业在公众和社会上赢得好名声，创造明显的社会效益和公众影响力，而且必须尽可能将这些无形资产，转化为同样明显得销售增长和经济效益。2022年，中国民航业惨淡经营，油价飞涨，业绩直落，南方航空巨亏，东方航空勉强维持平衡，独独国航盈利高达17亿元，连续三年盈利，获得在A股的上市资格。国航作为三大国有航空公司之一，2022年到2022年营业总收入从4,341,061万元逐年增长至8,096,268万元。其中2022年实现利润总额150.3亿元，成为全球市值和利润第一的航空公司。
最后，内部公关具有越来越重要的意义。企业的竞争力源于员工的高素质、敬业精神和创新能力。因此，企业需要加强内部公关工作，与内部公众形成更加密切的联系和信息沟通，培育有吸引力、竞争力的企业文化。国航提出“人本，科学，和谐，高效”的管理理念，把人力资源作为国航经营的最重要资源，通过革新用人机制和薪酬机制，实现每个人的最大价值；高度关注员工个人权益，以人性化的管理最大程度的调动每一位员工的积极性；注重内部沟通和文化融合，开放员工心灵，感知员工心声，关注员工诉求，吸纳员工建议，努力营造和谐融洽的工作氛围，提升员工的归属感和凝聚力。2022年，国航各级管理人员深入基层与一线员工开展广泛交流，“接地气、交朋友、搞调研、解困难”；并在传统沟通渠道的基础上，利用年轻员工更易接受的电子邮件、博客等形式倾听员工的心声。与此同时，国航切实维护女员工权益，支持女员工加入“民航女职工大病互助基金”，截至2022年底，共有22500人次参加了大病互助基金，捐款总额达112.5万元，共为11位女员工申请使用民航女职工大病互助基金。
二、企业公共关系的任务
1.协助企业做好人力资源的开发
当今的国际竞争与知识经济使人力资本所起的作用日益重要。郎·西韦尔在《核心竞争力》中
提到，企业“能实现目标的唯一途径就是充分发挥员工的才能并让其承担责任”。然而由于多种原因，优秀人才的流失和缺乏、员工素质不高和缺乏归属感，已成为困扰国内众多企业发展的“瓶颈”，不仅使企业改革的难度和成本大大增加，而且严重地影响着企业产品和服务质量的提高，削弱了企业的市场竞争和创新能力。解决这些问题是企业公共的新任务，也是企业内部公共的重点。一方面，应以优秀人才为重点，做好员工的培训工作。国航高度重视人才培训，拥有的飞行训练中心具有世界一流的训练设备、训练能力和训练规模，师资力量雄厚，教学经验丰富，训练设备一流。基地设在天津滨海国际机场的飞行训练大队采用当前中国民航最先进的实机训练模式，一架B737-300飞机专用于实施本场训练，承担国航新雇飞机驾驶员的培养和管理工作。乘务训练中心是中国首家培训空中乘务员的大型多功能训练基地，中心教员具备高级乘务员职称，具有国际航协教学资格，以及国际航协CRM训练认可的教员资格，已为国内外近40家航空公司培训学员8万多人次，还为慕名而来的其他行业提供培训服务。目前，国航大学正在建设中，未来将成为具有学历教育的大型现代化高等院校。
2.强化服务意识，提高服务水平
服务意识淡薄、服务水平低下，是中国大多数企业的通病，即便是流通领域中许多专事商业、服务业的企业也依然如此。但著名管理学家托马斯·彼得斯说过：“只有把服务放在首位，企业才能获得源源不断的利润。”现代消费行为所追求的早已不仅仅是商品的使用价值，而是购买、使用某种商品所带来的便利和内心的愉悦。对于涉及第三产业的许多服务型企业来说，为顾客和公众提供优质服务更是他们最为本质、最为重要的工作，也是形成、保持自身竞争优势的基础和根本。国航空中乘务队伍显示了国际化水准，日籍、韩籍、德籍乘务员陆续加盟，具有良好的职业素质和敬业精神，是旅客在蓝天上最好的朋友。国航拥有中国历史最长的常旅客计划——“国航知音”，又通过整合控股、参股公司多品牌常旅客会员，统一纳入“凤凰知音”品牌，截止至2022年底，凤凰知音会员已达到2891万人。国航在中国民航业内首家推出了以“平躺式座椅”和“全流程尊贵服务”为核心内容的中远程国际航线两舱服务，为旅客提供尊贵、舒适、便捷的出行空间和全程服务。国航坚持以客户导向来创新服务，陆续推出“飞行管家”、“国航无限”等系列新产品。2022年6月28日，国航获得国际权威服务评级机构Skytrax的四星级认证，并于2022年6月12日荣获国际航协第68届年会暨全球航空运输峰会自助服务“便捷旅行”项目金奖。
3.协助企业培育品牌和良好形象
在现代社会中，品牌对企业已具有越来越重要的意义和作用，全球经济已进入品牌竞争的阶段。企业拥有了品牌，实际上就拥有了市场，掌握了以品牌为龙头进行资产重组、吸引社会资源的主动权。所以品牌本身已成为企业重要的无形资产。2022至2022年国航连续七年入选世界品牌500强，成为中国民航唯一一家进入“世界品牌500强”的企业。2022年6月，国航被世界品牌实验室评为中国500最具价值品牌第24名，位列国内航空服务业第一名；国航品牌曾被英国《金融时报》和美国麦肯锡管理咨询公司联合评定为“中国十大世界级品牌”；在品牌中国总评榜系列评选活动中，荣膺“品牌中国华谱奖——中国年度25大典范品牌”称号；2022年12月，国航同时连续八年获得了“中国品牌年度大奖NO.1（航空）”；在各类社会评选中多次获得“最佳中国航空公司”“年度最佳航空公司奖”、“极度开拓奖”、“最佳企业公众形象奖”和“中国经济十大领军企业”等称号。
4.参与战略管理，培育企业的核心竞争力
近些年来，全球化、信息时代、知识经济的出现和市场竞争的加剧，提出了建设学习型、创新型企业，增强企业创新能力和核心竞争力的紧迫任务。企业公共怎样适应这一变化，它需要并且能够为此做些什么，它自身又面临着哪些挑战，怎样进行自我的更新和发展？这是企业公关急需回答的问题。公关关系要从企业的战略目标定位、管理理念的更新、人力资源的开发和管理、企业价值链的开发与管理、产品和服务的开发与创新、品牌和营销管理、关系和环境管理、企业形象管理等各个方面入手，来综合考虑公共关系所承担的任务，寻找自己的工作重点。最终，把企业公共关系的工作重心归结到培育企业的创新和核心竞争力上。国航有着几十年沉淀的优良的精神文化传统，包括永争一流等。但是，在新的时期、新的世纪、新的竞争环境中，国航将企业精神集中凝聚在“爱心”和“创新”上： “爱心服务世界，创新导航未来”。
第二篇：企业公共关系分析
企业公关
企业公共关系，是指企业在运营过程中，有意识、有计划地与社会公众进行信息双向交流及行为互动的过程，以增进社会公众的理解、信任和支持，达到企业与社会协调发展的目的。
一个成功的企业，至少必须兼备两种能力，一种是把企业内部运营好的能力，另一种是政府公关能力，成功的政府公关可以让企业的发展事半功倍，美国企业深谙这一点。1923年，35岁的罗伯特?伍德鲁夫接替父亲当上了可口可乐公司的第二任董事长兼总经理。“要让全世界的人都喝可口可乐!”雄心勃勃的伍德鲁夫刚一走马上任，就响亮地提出这样的口号。他认为，可口可乐在国内的市场已经接近饱和，必须另辟市场走向世界。他凭借过人的胆识和魄力，决心使当时不太景气的可口可乐振作起来。
那么，怎样才能有卓越的公关能力呢？个人认为有已下几点：、企业与社区的关系
即企业要处理好自己与所在地居民及其他社会组织的关系。这是因为社区对企业而言，既是企业的生存空间，又是企业的服务对象，因而对于企业的发展非常重要。企业要协调好与社区之间的关系，可以采取以下几种方法：增进彼此之间的相互了解；积极维护社区的社会环境和人文环境；在力所能及的情况下积极支持社区的公益活动；促进社区经济和文化的繁荣。
2、企业与同行业的关系
即企业还应该处理好与同行企业、行业协会、行业检测的权威机构的关系。企业必须树立公平竞争的观念，用公平竞争的方式参与竞争，决不采取不正当竞争手段去排斥对手。好的行业协会几乎囊括了所有的优秀企业，定期召开的行业会议上往往会有公司的许多老用户
和潜在用户。因此，企业要积极参加行业协会的各项活动，以促进对同行业的了解和与同行业的合作。
3、企业与政府部门的关系
企业必须及时地处理好企业与政府主管部门及工商、税收、财政、物价、环保、卫生、审计等部门的关系。企业必须照章纳税，守法经营，并加强与政府各部门的信息沟通，积极争取政府各部门对于企业的支持。这是企业处理好与政府关系的基本原则。、企业与新闻媒体的关系
企业必须处理好与新闻传播机构、新闻界人士的关系。企业与社会名流的关系
它是指企业与那些对公众舆论和社会生活有较大影响力的人物之间的关系。与社会名流建立良好的公共关系，有助于企业扩大社会交往范围，提高企业知名度；有助于利用其专长提高企业经营管理水平；有助于企业扩大市场影响力。
总之，要取得成功，负责政府公关的人士应当重新界定传统的投资回报率评估方式，从更宽泛的角度涵盖政府公关的目标，从而打造一个富有前瞻性的决策框架。这套新的投资回报率评估方式适用于上述企业面临的全部三大挑战。投资不能漫无目的。首先得理解各个国家的商业和政治环境，根据这个现实来因地制宜地决定资源的投入;其次，投资必须产生实效，必须确保明智地将公关活动指向关键的决策者;谨慎约束公司的代表，不要依赖第三方走捷径，因为如果管理不当的话，他们可能把你拖入泥潭，反而使你成为政府部门的眼中钉。
第三篇：企业公共关系
在今年的315晚会上，麦当劳因为销售过期产品而被曝光，但再被曝光的同时，麦当劳公司也在紧急的做着公关活动。
麦当劳危机公关的三步：
第一步：速度制胜。利用最新传播方式，及时向公众公开道歉并向相关监督部门表示感谢，诚意十足。麦当劳在央视曝光后的1个小时，即用微博形式发出第一条官方声明，对曝光事件进行正面对待，并阐明自己观点。这是危机公关速度上的胜利。
第二步：决策制胜。及时向外界表明企业对事件的处理态度及行动措施。在被央视曝光之后，麦当劳能够就事件形式做出快速决策，这是体现企业管理团队工作效率的一个重要方面。
第三步：感情制胜。争取更多基础消费者的同情心，让个案永远是个案。麦当劳在这次堪称重大的事件面前，既没有新闻发布会，也没有过多的言论反驳，而是精准的微博致歉，让更多的粉丝和受众，看到其真诚的一面，将一个事件交给消费者去认识，去评判。通过消费者对麦当劳的长期认识，感染更多终端去客观认识一个品牌的是与非，通过博得消费者的同情，去传播更多的理解与谅解。
企业公共关系是指企业在生产和商业行为中所需要面对和处理的公共关系。我所举的麦当劳案例中，麦当劳公司是基于企业公共关系的意义和主要职能来处理过期产品所造成的影响。麦当劳这样的跨国性企业是懂得自身企业形象所带来的影响，他们明白只有自身在本土市场的形式良好才能取得良好的收益，所以在出现问题时，他们做出了及时的反应。他们做的特别之处是以微薄的形式，发表了第一条官方声明。因为微博流行，传播速度快，受众群体广，这就说明麦当劳公司的公关人员明白他的对象时社会大众，而不是先跟媒体或者机关交代。我认为这个案例中的这两点是麦当劳能度过危机的关键所在。
第四篇：企业公共关系
公众的环保意识带给企业公关思考（危机？
机遇？）
公共关系客体——公众
公共关系也称作公众关系，因为公共关系的工作对象就是公众。要做好公共关系工作，就必须了解和研究公众。在公共关系学里，公众与“大众”、“群众”是有区别的。它不是泛指社会生活中的所有人或大多数人，也不是泛指社会生活中的某一方面、某一领域的部分人，而应具体地称为“组织的公众”。公众与组织之间必须存在着相互影响和相互作用。公众的特点有：群体性、同质性、变化性、相关性。
公共关系的价值和意义逐渐被企业所认可和重视。公共关系是现代管理理论的组成部分，它利用传播技能和研究方法作为主要工具，帮助一个组织建立并保持其公众之间的相互交流、理解、认可与合作；它参与处理各种问题和事件；帮助管理部门了解民意并对之做出反应；明确和强调企业为公共利益服务的责任；它作为社会驱动的监督者，帮助企业保持与社会变动同步。
环保意识是人们对环境和环境保护的一个认识水平和认识程度，又是人们为保护环境而不断调整自身经济活动和社会行为，协调人与环境、人与自然互相关系的实践活动的自觉性。也就是说，环境意识包括两个方面的含义，其一是人们对环境的认识水平，即环境价值观念，包含有心理、感受、感知、思维和情感等因素；其二是指人们保护环境行为的自觉程度。这两者相辅相成，缺一不可。
“全国公众环境意识调查”是由国家环境保护总局和教育部立项，由北京大学中国国情研究中心提供全面技术支持的一项全国规模的大型抽样调查研究项目。此项调查的目的是：全面、准确地描述我国公众环境意识现状，探讨影响公众环境意识的相关因素，探讨进一步加强公众环境意识，推动公众自觉参与环境保护活动的科学途径，为中国环保工作积累基础资料，为政府实施可持续发展战略提供客观依据。保证调查数据的代表性和准确性，我们采用了建立在科学抽样基础上的问卷调查方法。采用此种方法的理由在于：
一、利用直接面访的方式可以在较高程度上保证调查资料的客观性。
二、采用科学的抽样方法，可以尽可能扩大调查的推论范围，从而反映出全国公众环境意识的全貌。根据调查项目目标的要求，目标总体定义为，在调查标准时点 1998 年月 1 日 0 时，居住在中国（不包括香港、澳门、台湾）31 个省、市、自治区的家庭户内、年龄为 16－65岁的成年人口和 10－15 岁的少年人口。调查的抽样方式为分层、多级、概率与群规模成比例抽样。多级抽样的抽样单位依次为县级单位（市辖区、县级市、县）、乡级单位（街道、乡、镇）、村级单位（居委会、村委会）、家庭户。在样本家庭户内，分别抽取一名符合年龄定义的成年人和少年作为合格调查对象。查问卷的主要内容包括：公众对环境问题的认知情况；公众的环境知识水平、环境法调律意识、环境道德水平；公众的环境行为；公众对政府环境工作的看法与评价；公众对经济建设与环境保护协调发展基本方针的认识，以及受访人个人背景资料。项目的实地调查工作由国家教育部责成各省、市、自治区重点大学的师生在各地环保局的配合下完成。整个调查动用了大约 140 名教师和 800 名学生。调查督导员由教师担任，采访员由学生担任。北京大学中国国情研究中心派出研究人员对所有参加实地调查的人员进行了严格的培训。培训自 1998 年 7 月 9 日至 25 日在各省、市、自治区政府所在地进行。培训内容主要包括实地抽样方法、采访技术规范、采访员职业道德及采访纪律等。为了保证采访质量，采访工作采用集体进入现场的方式，由督导员带领若干采访员分组进行。督导员现场即时发放、收回、检查问卷，监督调查过程，以减少调查误差。为提高访到率，规定三次追访仍未访到者，才能放弃。调查问卷回收后，北京大学中国国情研究中心组织专门人员认真复核、审查，剔除不合格的问卷；由专门技术人员编制编码手册，指导研究生进行编码工作；在为此项调查专门设计的录入软件的支持下，高质量地完成了数据录入工作。数据库建立以后，又由专门技术人员严格地进行了数据清理，保证了数据的质量。通过这次调查结果指出：
1、中国公众在保护环境问题上呈现出“政府依赖型”的特征在研究公众环境意识的过程中，我们发现中国的环境保护管理模式与西方的环境保护管模式有所不同。中国正处在经济飞速发展的起步阶段，人们的环境意识很弱，从一开始，环境保护工作就是一种政府积极制定政策，强制推行政策，组织教育群众的自下而上的管理模式。这种自下而上的环保管理模式就使得中国的公众在环境保护问题上呈现出“政府依赖型”的特征。
2、公众的文化程度是影响公众环境意识的重要因素公众环境意识的高低直接影响着公众的环境参与行为，而公众的环境参与行为是任何一个国家保护本国的环境状况、治理环境污染的必不可少的条件。因此提高公众的环境意识、鼓励公众的环境参与行为就成为环境工作中的一项重要任务。那么中国公众的环境意识究竟有多高？什么是影响公众环境意识的原因？这是我们所关注的问题。公众对环境污染状况的认知是公众环境意识的基础，只有充分认识到当前的环境污染形势和亲身感受到环境污染的危害时，人们才可能产生环境意识。
通过这个调查可以得出：公众环保意识对于企业公关是一种机遇，与是一种危机。这样可以更好的做宣传，打广告。公共关系的目标：是赢得公众的信赖、好感、合作与支持，树立良好的整体形象，“让别人喜欢我”；广告的目标是激发人们的购买欲望，对产品产生好感，“让别人买我”。能增进企业的经济效益。在现代社会中,信息的扩散与传播往往伴随着资金的流动。因此,从沟通信息的意义上说,公共关系是企业与企业之间、企业与社会之间信息传递的重要纽带。这种公共关系的服务越全面,信息越灵活，经营决策也越正确,企业自身的经济效益也就越容易提高。但是提高效益大众也会存在必要的风险。
公共关系从业人员必须留意法律和规定是怎样影响公共关系活动的。企业不能从事与法律及法律程序相抵触的公共关系活动。在金融公共关系方面，以美国证劵交际委员会的规定为例，禁止上市公司及与之有关的企业关系等知情人士以任何形式向客户、媒介发布使他们获得超过一般投资者的不公平利益的信息，这与企业为避免招致各种对企业有破坏作用的谣言和猜测向媒介和公众披露更多企业信息的公共关系倾向相矛盾，特别是在企业面临财务和经营管理危机的时候，如何维系公司与股东、金融媒介以及金融界的有效沟通就显得格外重要，对于那些不熟悉影响企业公共关系实践的人们，只会把他们自己和他们的企业两者都置于日益增多的法律责任风险之中。
在媒介关系方面，以公共关系方式从事的新闻宣传应是无偿的，在国内外相关的法律中都明确规定应杜绝有偿新闻和以金钱交易为背景的变相广告宣传活动。无论是企业还是受委托的专门性公共关系公司，一旦选择了有偿新闻方式进行公共关系宣传，势必会增加自身的法律风险。
在员工关系方面，企业在进行公共关系宣传活动时应注意员工的合法权益，特别是企业内部公共关系行为中经常会出现涉及员工隐私和损害员工名誉的现象，如公开披露员工令人难堪的私人事实，或者未经员工本人许可在各种新闻稿、小册子、报告、演讲中使用其言词和照片等，从而将企业置于民事侵权行为的法律风险之中。企业对于维护员工隐私、名誉和权利有着不可推卸的责任，企业只有真实、公正地对待员工关系，才有利于员工队伍的稳定，有利于形成团结向上的工作氛围，从而避免这种法律风险的产生。
另外，在企业公共关系中最可能引发法律风险的是欺诈性的宣传活动，企业为了其经济利益，不惜以损害公众利益为代价，传播那些他们明明知道或者有理由知道的有关客户利益的虚假的或者带有误导性的信息资料。
第五篇：企业公共关系
学院：材料科学与工程专业：材料科学与工程姓名：王黔学号：20220570
所谓企业公共关系 关键词：企业公共关系；基本职能；基本程序；特征；构成要素
摘要：企业公共关系主要由它的定义，构成要素，特征，职能，基本内容和实务所组成。企业公共关系，是指企业在运营过程中，有意识、有计划地与社会公众进行信息双向交流及行为互动的过程，以增进社会公众的理解、信任和支持，达到企业与社会协调发展的目的。
参考文献：：邵继红《企业公共关系》出版社：武汉理工大学出版社。】常志山，《塑造企业文化的12大方略》出版社：中国纺织出版...企业公共关系的定义
在这里，要知道企业公共关系就必须先知道什么叫做社会公众。社会公众并不是一个宽泛的概念，而是有其特定的含义，即对企业具有直接影响与作用的社会群体。具体可以分为企业外部公众和内部公众。为了可以更为具体的理解企业公共关系的定义，可以从以下几个方面加以把握。
（1）它是有意识、有计划的活动
企业公共关系活动并不是盲目、随意的，而是主观上有明确的意识、正确的观念与具体的目标，并且以严密、具体、可操作性的系统计划方式去加以完成，才能收到良好的效果。
（2）它是信息双向交流的过程
企业要想使其经营活动与变动的经济及社会相协调，就须不断进行信息的双向交流活动。企业要想使其经营活动与变动的经济及社会相协调，就须不断进行信息的双向交流活动。它具体包括四个层次的任务：①沟通情况，使企业与社会公众相互间达到充分的了解，这是企业公共关系活动的基础性工作。②沟通情感，通过建立企业与社会公众的友善关系，求得社会公众的理解与信任，这是确立企业与社会相协调关系的基本手段。③沟通观念，以此形成和确立企业适应自然与社会经济发展要求的经营观念，进而取得社会公众的认同与支持，这是企业公共关系活动的基本任务。④沟通导向，企业与社会公众乃至整个社会的和谐相处，共同发展，取决于双方在价值取向上的一致性，一方面企业依据社会公众的愿望与要求，实现正确的经营；另一方面，企业又引发和指导社会公众，起到提升生活质量，指导消费和改变生活方式的作用，这是企业公共关系活动的基本目标。由此可见，信息双向交流在企业公共关系中的重要性。
（4）它将公众利益置于首位
企业要想与社会、经济环境相协调，实现共同发展，必须将社会公众利益置于首位，不断用实际行动增进公众利益。在此基础上，企业才能获得一个良好的生存与发展环境，社会公众不仅理解和信任企业，而且会大力支持企业的发展。这是实现企业利益与社会利益有机结合的基本前提，也是企业公共关系活动能否达到预期目的的核心问题。
企业公共关系的构成要素
公共关系三大构成要素是社会组织、传播、公众。
（1）社会组织
简而言之，社会组织是由社会中个人的特定组合所构成。企业是社会组织中一个特定的类型。所谓企业，是指以提供商品、劳务为手段，以实现营利为目的的基本经济单位。从这个意义上看，企业公共关系的目标，便是企业总体目标中的子目标、分目标。换而言之，企业做为公共关系活动的主体，其公关活动必须依据企业的总目标来制定自身的特定目标。
（2）传播
社会中传播形成关系。企业公共关系也是通过传播来传递信息，形成互动，达到企业与公众和谐相处的目的。因此，传播在企业公共关系活动中处于媒介地位。
（3）社会公众
公共关系活动的客体是公众。不同的社会组织有不同的公众与之对应。在社会发展过程中，公众对社会组织的影响和制约作用日益重要。因此，企业公共关系是协调与社会关系的重要途径。
企业公共关系的特征
（1）以公众为对象
企业是公共关系的主体，公众是客体。企业通过公关活动求得公众的信任与支持，这就意味着企业必须将公众利益置于首位，通过信息交流和行为互动，才能达到相互协调、共同发展的目的。
（2）以美誉为目标
追求美誉、塑造良好的企业形象，是企业公共关系活动的基本目的。这样才能使企业获得良好的生存和发展环境。
（3）以长远为方针
企业追求永续发展，公众对企业的认识与评价也是在长期中逐渐形成的。因此，企业公共关系活动必须着眼于长远效果。急功近利，只会适得其反。
（4）以真诚为本
公众对企业的理解、信任都是建立于企业以诚为本这一基础上的。因此，企业无法—与公众进行有效的沟通，更谈不上取得公众的信任与支持。
（5）以沟通为手段
沟通是形成和发展企业与公众关系的桥梁。企业要想更富有实效的开展与公众的种种联系，必须重视对多元化沟通手段的研究与利用。
（6）以互惠为原则
企业公共关系的形成是以一定的利益关系为基础的。换而言之，在市场经济中，互惠互利是企业与社会共同发展的基本保证。这意味着，实现和增进公众与企业利益，形成“双赢”的相互依存、相互促进的局面，才能推动经济社会的长久发展。
企业公共关系实务
企业公共关系活动是由既定的目标、任务和手段构成的完整系统。从企业公关活动的一般性或普遍性要求出发，有与之基本相适应的企业公关活动模式
它是基于企业在不同时期的发展要求与战略目标的实现而采取的公共关系活动模式。
1.建设型公共关系。它适用于企业初创时期；新产品与新服务首次推出时；企业实施重大变革与创新时期；企业新形象树立时期等条件。其目的在于提高企业的知名度和美誉度，在社会公众中形成良好的第一印象。建设型公共关系是以高起点、高姿态行为作为公关活动的手段。具体形式包括：开业庆典、新产品与新服务推介。开业折价酬宾等。
2.维系型公共关系。即指企业在稳定发展时期，以保持和巩固良好公共关系的作法。它适用于企业在公众中已有一定的知名度和美誉度，发展较为平稳的条件。其目的在于维持知名度、巩固美誉度，并以中低姿态行为为手段。主要形式有联谊会、公关广告、新闻宣传等。维系型公共关系通过信息沟通与情感联系，追求潜移默化的长期效果。
维系型公共关系具体龟括三种作法：①硬维系。它是指企业与公众都能明确理解维系目的的公关活动。如向客户馈送礼品，加强售后服务等都属于硬维系的常用方法。其特点是用优惠和良好服务来强化情感联系，巩固公众对企业的良好印象。②软维系。它是指表现形式较为超脱，但目标明确的公共关系活动。作法是保持低姿态宣传和一定的其他公共活动，目的是让公众保持对企业的良好印象。③强化维系。它是指企业已有一定的社会知名度、美誉度后，为进一步巩固效果而开展的公共关系活动。
3.进攻型公共关系。它是指以开创、推进有利于企业发展、进取为目标的公共关系活动。其特点是以积极主动的姿态，力求在短时间内造成较大的影响。这就需要企业抓住一切有利时机，利用一切可利用的公关手段，才能达到完满的效果。
4.防御型公共关系。它是指企业为预防自身的公共关系可能失调而采取的公共关系活动。其目的是防患于未然，将潜在危机和问题加以事先的消除。这就需要强化对环境的监测，以便及时发现问题与隐患，继而运用有效的手段解决问题。
5.矫正型公共关系。它是指企业公共关系出现不利局面或面临严重的公共关系危机时，而采取的旨在克服不利局面，消除危机的公共关系活动。企业发生公共关系危机，使企业形象受损的原因主要有两个：一是由企业自身原因造成的，如服务问题、经营观念问题。对于这类问题，企业应坦诚相见，承认错误，说明真相，以求得公众的谅解与合作，目的是协调关系，化解危机。二是企业外部原因造成的，一种情况是由公众对企业的误解造成的，对此企业要向公众澄清事实，消除误解，才能恢复企业的良好形象；另一种情况是其他社会组织或竞争对手有意无意构成对企业的歪曲甚至陷害所致，对此企业应及时采取措施，查明真相，公布于众，以正视听，并在必要时追究其责任，以挽回企业的信誉。总之，矫正型公共关系在运用中要做到诚恳、忍耐、实事求是、及时纠正错误，才能迅速挽回不良影响，重塑企业良好形象
