第一篇：个案工作
个案工作：个案工作就是以个人和家庭 为工作的入手点，通过建立一对一的专业关系，运用特定的知识和方法，帮助个人调动内在和外在的资源，解决社会适应方面的问题，使个人的社会生活更加美满。
个案工作的特点:
（一）注重以人为工作对象
（二）注重建立一对一的专业助人关系
（三）注重个人和社会两方面的调整，兼顾形成问题的内因与外因
（四）重视知识基础 与心理治疗的区别
1.服务对象。个案工作是在心理、物质、生活上；心理治疗针对有亚种的心理困扰或疾病的人。
2.工作方式。个案工作是资源取向；心理治疗是问题取向。
3.知识背景。个案工作是社会、文化方面；心理治疗是医学方向。个案工作简史
1.萌芽时期：17世纪到19世纪初 个案工作的源头可以追溯到英国早期救助贫民的工作中
代表人物：玛丽里士满（第一个提出个案工作概念）
1819年查默斯提出“程序指引”的救济理论。贡献：
a.强调激励和自主的工作原则
b.重视对于案主自然资源的利用
c.是最早的个案工作实践者
d.重视对于工的挑选和培训
2.初步专业化：19世纪初到20世纪初
3.专业化：20世纪初到20世纪40年代（一战）
4.多元化发展时期：20世纪40年代之后 个案工作的目标
宏观：促进社会发展、促进社会和谐
微观：帮助个人发挥潜能，促进个人自我实现
终极目标：挖掘生命潜能，趋向自我实现
中级目标：回复自主能力，选择适当生活
基本目标：解决具体困难，排除情绪困扰 人在情境中：认为个人和他所处的环境处在多长的互动中个，只有结合人和环境的互动进行综 合考虑才能理解人的行为。提醒个案工在考虑案主的问题时，除了案主自身的原因，也要考虑案主所处的环境。接纳与非评判：个案工把案主作为一个有独立意志和权利受到尊重的服务对象来接受成人 其有独特的个性、气质、观念和行为能力。当事人自决：在个案中做的过程中成人当事人有自己选择和决定的权利与需求，所以个案工作 者的任务就是尊重当事人的权利，承认他的需要，协助他运用适当的资源发挥自我潜能达成自我决定。
当事人自决不是绝对的 能导致监禁和犯罪的行动
由于虐待儿童，导致对儿童监护权的丧失 对离家出走或者习惯性逃学的学生
当事人生理或者心理上缺乏做决定的能力等 个案工作的技巧是一种实务工作的内涵，结合知识与价值观，并转化成关怀与满足需求的行动；亦或者一种引导完成特殊目标或活动的组织行为。个案会谈的技巧：
1.非语言行为的观察
2.支持性技巧：表达专注、倾听、同理心、鼓励支持
3.引领性技巧：澄清、对焦、摘要
4.影响性技巧：提供信息、自我披露、建议、忠告、对质
5.其他技巧：真诚、保证、“为什么”问句转型、说应该的技巧
澄清：引领案主对模糊不清的陈述作更详细、清楚的解说，使之成为清楚、具体的信息。摘要:总结和当事人在整个会谈中谈到的一些重要的东西，确认一些共同的问题，以避免漫无边际的会谈。
个案工作与一般谈话的异同
相同 两者都是人与人之间借着语言和非语言的沟通，来表达彼此的感受、观念和态度。二者出来电话沟通外，也通过面对面交流来实现，会谈和谈话都可能对对方产生影响，发生改变，一次良好的会谈和谈话都可以产生愉快的情绪。
区别 会谈是为一个特别的目的而设计的，谈话则是无目的的交谈。SOLER：(面对、开放、前倾、目光接触、放松)
a)S与当事人座位角度成90度，这样可以使你看到当事人的整个身体，并不具有压迫感；
b)O采取一种开放的态度，使当事人感觉你是开放而不是自我防卫；L 身体稍稍前倾；
c)E自然而然的目光接触；
d)R言谈和行为尽量保持放松。询问一般分为开放式和封闭式两种。
聚焦可以使工作员协助当事人关注其处境中最重要、最相关的 片段，是社会工作员会谈能有效实施的关键。聚焦问题有利于社会工作员在有限的时间内协助当事人将焦点集中在关键的问题上，从纷乱的事 情中找出重点，增加当事人解决问题的信心。个案记录的作用（为什么需要个案记录）：
1.有助于工去跟进工作
2.保持个案的连续性
3.有助于和当事者分享资料和信息
4.有助于工的反思
5.有助于对个案工作进行管理和监督
6.有助于教学和研究
个案记录的形式：过程记录 摘要记录
个案工作的过程是指针对问题所采取的问题解决过程，是由一连串的连续的服务过程所组成的。这个过程始于当事人面对个人问题或困扰，终于服务目标的达成或者中断服务关系。（1）接案或转介
转介---对本机构不能提供服务的个案，经过一连串的专业服务机构，转送到其他服务机构，使案主能够获得适宜的社会工作专业服务的一种工作过程。（2）收集资料和问题评估。（3）确定目的和制定计划（4）签订协议和制定计划（5）结案与评估
问题评估：是指工对个案工作目标和计划的设计，互动中工与案主的表现，案主的问题情 境及个人功能，相关的个人及社会资源，计划实施的效果和效率等进行的评定。（投入评估、行动评估、短期成果、长期成果）制定目标的原则（好目标）
1.对案主来说通俗易懂
2.目标与工和案主解决问题的能力一致
3.目标与机构的功能保持一致
4.制定的目标是案主和工共同协商的结果
目标的类型
1.直接目标：是针对案主提出的现实性的问题进行探讨，促进案主的自我了解和自觉。
2.中间目标：一般是协助案主认识自己、接纳自己和欣赏自己，建立健康的自我形象和适当的生 活方式等。
3.终极目标：就是使案主能够自我认识、自我促进、自我实现，接纳自己也接纳别人，有良好和 深入的人际关系，开放的态度、诚实有创造力，有责任感，达到显示的自己和理想的自己协调一致等。简述结案的处理方法。
因为结案期案主会对结果产生不同的反映，不管是正面反映还是负面反映，案主都应要有处理的方法。（1）过程的回顾（2）巩固案主的改变（3）讨论以后的成长目标（4）做好结案记录 霍利斯《个案工作:心理社会治疗》
心理社会治疗模式的理论框架：
1、“人在情境”理论：个体受生理、心理及社会的综合影响
2、个人早期经验对当前状况的影响：重视个人对其成长经历的体悟与重新阐释
3、重视人格结构分析：本我、自我、超我之间的动力平衡状态
4、重视人际沟通：重视从人际交往的角度观察人的问题，重视在人际交往中改善人的问题，重视建立良好专业关系
5、以实现潜能和完善人格为治疗目标
基本方法 心理社会研究 社会诊断（心理动态诊断、因由诊断和分类诊断）治疗
基本技巧 直接治疗和间接治疗
直接治疗——非反应性沟通技巧有支持、直接影响、探索-描述-宣泄三种。
评析心理社会治疗模式：
1、贡献（1）全面探讨求助者的问题。（2）理论基础的完善与开放。（3）治疗方法和技术的细腻与丰富。（4）应用范围广泛。
2、局限（1）该模式需要花费较长的时间和精力。（2）对案主的要求比较高，需要案主有良好的沟通能力，因此无法运用于特殊案主如智障者身上。
人本治疗基本假设 人本善 自我概念——自我概念---人在内心深处关于自己的形象，是人对自己的看法和评价。评析人本治疗模式：
人本主义心理学的主要代表人物有罗杰斯和马斯洛，他们的共同主张是强调人的主体性，尊重人的价值，推崇人的自我实现。特点如下：
1、强调人的价值和尊严
2、强调案主中心
3、超越技术治疗
强调超越技术层面的专业态度、专业关系、专业氛围、专业价值等非技术层面的意义，它的重要意义在于人本治疗模式彻底脱离了病理化治疗模式，探索出了人本化的自我发展策略。
4、注重专业态度 条件的平等、尊重、真诚、同感
行为派治疗理论来源：古典条件反射理论 操作性反射理论和社会学习理论
评析行为修正模式
1、贡献
（1）以行为心理学为其理论来源，具有科学的试验基础。（2）治疗方法和技术比较系统，易操作。（3）治疗方法和技术比较明确，治疗的标准和效果易于观察和测量。
2、局限
（1）忽视对案主内心的探讨。（2）把人的行为理解成对外部环境的适应，消极、被动。3）过分注重行为症状的消失，治标不治本。（4）以社工为中心而不是以案主为中心.技巧方法
系统脱敏法
厌恶疗法 代币法
示范法（班杜拉 学习理论）果敢训练
自我管理
多模式治疗
危机的分类——成长性危机，伴随人生经历的一些急剧变化或转变，如迁徙、升学 孩子出生，退休等
情境危机——当事人的外在情境出现了罕见和超常事件，对此当事人无法预测和控制，因此造成了危机。这类危机可分为三种，一类是由自然环境突变引发的危机，如地震等；第二类是由社会环境中的突发事件引发的危机，如车祸，抢劫等；第三类是个人危机，如突患重大疾病，自杀等。存在性危机——伴随着重要的人生问题，如人生的目的，责任等。
家庭治疗的目的是协助家庭成员改变功能不良的关系形态，并创造功能良好的互动方式。联合家庭治疗:P195维吉尼亚萨提亚（注重提高个人的自尊）
目标：1）家庭中各个个体能坦诚的表达所听、所看、所感以及所想2）家庭中的决定能事先探查每个人的需要并加以讨论，而不是由权利来支配
3）彼此间的差异能公开地指出，并用来促进家庭的成长。
技巧：家庭重塑；沟通游戏；模拟家庭、家庭图（类似世代图）、家族年表（列出家族三代历史大事）、组建聚会等。
不良的家庭沟通形态：讨好型、责备型、超理智型和打岔型。结构家庭治疗法
结构式家庭治疗:P201 20世纪60年代萨尔瓦多曼纽琴，重要概念（家庭结构、家庭子系统、家庭系统边界）治疗目标：一是减少功能不良的症状；二是通过调整家庭互动规则并建立更妥当的边界来引发家庭结构的改变
不良家庭结构：纠缠、脱钩、联合对抗、三角关系、倒三角关系 技巧：家庭图示、情景扮演、提供新的诠释框架
家庭病态结构
1.纠缠与梳理：各个子系统界限模糊，角色混乱
2.联合对抗：成员彼此之间进行相互结合、攻击。
3.三角缠：4.倒三角：家庭权力分配错位
5.病态沟通模式：丫字形 三角形 直线型 儿童辅导
皮亚杰的认知发展理论: 感觉运动期、具体运算期、形式运算期（正式运算期）。认为青少年的年龄
属于正式运算期，他们已经学会应思想考虑任何事情，学会推理、分析、回想等，能做许多假设，并会运用一些创造性的思考。有助于青少年工把握青少年的认知特点，调动青少年认知发展的能力。
弗洛伊德的心性发展理论
口欲期从出生持续至大约18个月，关注吃和吸吮，涉及唇、口腔和喉。依赖于母亲而获得满足，因此与母亲的关系在口欲期十分重要。口不仅有含入和吃的功能，而且可以含住、咬、啃、闭合，吃与含住的功能与日后的性别特点，口腔接收（oral idcorporation）的发展有关，口腔接收可能包括获取知识或获得东西。咬和啃的功能可能与口腔攻击性特点有关。这些特点可能包括嘲讽、愤世嫉俗，或辩论。一方面，如果在口欲期儿童学会了过度依赖母亲，那么这个儿童可能固着于这一阶段，在成人生活中过分依赖。另一方面，如果孩子由于未受注意或喂食不规则而体验到焦虑。那么这个孩子可能不仅在早期生活中感到不安全，而且在成人生活中也感觉不安全。埃里克森的心理社会发展理论 婴儿期（0-1岁）
社会心理危机：信任对不信任 主要问题： 我的环境可信吗？ 中心任务： 接受照料 正面结果： 信任人与环境 自我品质： 希望 重要关系： 父母 幼年（2-3岁）
社会心理危机：自主对羞怯、怀疑
主要问题： 我是否需要得到其他人的帮助？ 中心任务：模仿 正面后果：自豪 自我品质： 意志 重要关系：父母
童年早期（4-5岁)社会心理危机：创造进取对内疚 中心任务： 认同
正面后果： 能发起活动并喜爱学习自我品质： 目的 重要关系： 家庭
童年中期（6-12岁）
社会心理危机：勤奋对自卑 中心任务： 教育
正面成果： 获得学习能力，成就感 自我品质： 能力 重要关系： 学校
青春期（13-20岁）
社会心理危机： 自我认同和角色混淆 中心任务： 同辈群体
正面后果： 强烈的团体归属感，为将来准备计划 自我品质： 忠诚 重要关系： 同辈群体
儿童辅导的主要方法——游戏治疗
老年人辅导方法——缅怀往事{快乐积极}人生回顾法{既有正向又有负向}
第二篇：个案工作
一、单选题
1、下列关于个案工作的特点下列说法正确的是（D）
A．个案社会工作特别重视案主对待困难和问题的个人感受与看法
B．个案工作是爱心、热诚的奉献或体力、精力付出的慈善行为
C．因为案主问题产生的原因往往受到生理、心理和社会等多方面因素的影响，个因此案工可以直接代替案主解决问题
D．个案工作的重点放在使案主内在心理和行为模式发生改变
2、心理与社会治疗模式的概念最早可以追溯到（D）。
A．玛丽·杰雷特的“精神病理社会工作”一文
B．汉密尔顿（G．Hamilton）的“社会工作基本概念”一文
C．汉密尔顿的《个案社会工作的理论与实务》一书
D．里士满的《社会诊断》一书
3、下列选项中不属于个案工作与心理咨询之间的共同之处的是（D）。
A．个案工作与心理咨询都是助人的专业
B．二者都注重促进受助者人格的健康与和谐发展
C．二者都强调运用同感去理解案主的问题
D．二者都注重案主个人问题的社会成因
4、关于角色扮演的作用，下列说法错误的是（C）。
A．协助案主澄清自己的感受B．协助案主澄清他人感受
C．让案主有较大心理压力方能显出效果D．协助案主预演计划
5、关于个案工作的手段和方法下列说法错误的是（D）。
A．工通过专业方法帮助案主调整心理状态，激发案主潜能，改变案主行为
B．工通过向案主提供社会资源，改进其遭遇和社会处境，从而更好地促进案主改变和成长
C．工和案主的关系是一种专业的关系，也是一种职业的关系
D．工和案主的良好关系的建立不仅是一种工作手段，也是目的6、关于社会工作三大直接服务方法，下列说法错误的是（D）
A．社区工作以整个社区为主要对象
B．小组工作以小团体为主要对象
C．个案社会工作以个人或家庭中的个人为主要对象
D．社会工作督导的主要服务对象为新进入社会服务机构的工
7、在专业关系建立的过程中，属于工需要承担的责任的是（A）。
A．以专业方法帮助案主提升自助的能力 B．提供有关的工的详细资料 C．准时出席会谈 D．公开并真诚地提出问题
8、个案社会工作技术主要活动有会谈、访视和（B）。
A．咨询 B．记录 C．督导 D．管理
9、下列关于同感，说法正确的是（A）。
A．同感的重要原则是让案主知道工对他的了解和关注
B．同感要求工随时对案主做出反应
C．在会谈之初，工不需要做出同感反应
D．同感的反应时间越长越好
10、在结构家庭治疗法中，下列属于不良家庭结构主要表现的是（B）。
A．分解对抗 B．纠缠与疏离 C．倒三角与四边形 D．三角缠与菱形
11、案主小王是一位35岁的单身男性，非常孝顺。他新交女友是一位单亲妈妈，小王的父母不同意他们交往。小王既不想伤父母的心，可是他也不愿意同女友断交。社会工对小王给予支持，向他指出，他孝顺父母的方式对自己是不公平的，并建议他借此机会改变这种情况，鼓励他面质父母不切实际的期待。由于社会工所表达的是对独立自主的拥护，小王同意了。然而事后，面对父母的伤心和失望，他深感罪恶。因此变得非常沮丧，甚至失去求生的意志。此案例中社会工违反了哪一条助人原则?（C）
A．接纳原则 B．尊重原则C．案主自决原则 D．真诚原则
12、让求助者在放松状态下逐渐靠近、接触恐惧对象，这样就可以抑制或消减求助者的焦虑反应，从而帮助求助者逐渐克服恐惧症状。上述内容是对（D）方法的描述。
A．满灌治疗 B．放松练习C．自我管理 D．系统脱敏
13、（B）对个案工作的服务质量与效果起着关键性的影响作用，从某种程度上说，它是个案工作的灵魂与基石。
A．个案工作的技术 B．个案工作的专业关系 C．个案工的素质 D．个案工的年龄
14、在西方个案工作的历史发展中，下列属于综合时期的特点的是（B）。
A．个人问题之所以产生，是受情感与个人心理因素的影响所致
B．视客观事实的需要以决定处置的方法，实施各种不同程度的服务
C．加强对“案主自决”原则的重视
D．注重搜集案主本身对问题主观的看法和解释
15、在个案工作专业关系中，目的是专业关系中最重要的一个要素。下列关于个案工作专业关系目的说法错误的是（A）。
A．专业关系中的目的可以由社会工决定
B．专业关系的建立，是通过某一个人或某一类社会系统的改变，挖掘个人的潜力，最终提高个人的能力，使个人实现抱负和理想。
C．专业关系注重实际交往的效果，注重具体的技术和技巧，使之能够应用到具体的实际情况中
D．专业关系地确定要根据案主的具体情况，每一个专业关系都有一个独立的个人目的
16、下列属于社会工的现实性反应的是（C）。
A．个案工的反移情
B．个案工对案主产生过分的认同
C．个案工面对社会地位较高的案主，会感到有心理压力
D．个案工低估或遗漏案主的深层次感受
17、关于社会工的角色，下列说法正确的是（B）。
A．社会工可以帮助案主解决任何问题 B．社会工可以给予案主适当的支持
C．社会工可以成为案主的亲密朋友 D．社会工可以强迫案主做决定
18、（D）是罗杰斯人本治疗模式的一个核心概念，人的行为、情绪与心理是由其决定的。
A．自我实现 B．自我约束 C．自我管理 D．自我概念
19、丈夫对女儿长期精心照顾，将感情与希望寄托在女儿身上，忽视妻子的需要，影响到夫妻关系。这种病态家庭结构被称为（A）。
A．纠缠与疏离 B．联合对抗 C．三角缠 D．倒三角
20、高二学生小李平时学习很好，他对自己很严格，每次考试要求自己都要考到前三名。可是有一次考试小李落到了十名以后，他陷入了深深的苦恼之中，认为老师和家长再也不会喜欢他了。如果你是社会工，针对小李的情况，认为下列哪种治疗模式是最适合的？（D）
A．人本主义治疗模式 B．心理与社会治疗模式 C．行为修正模式 D．理性情绪治疗模式
21、个案工作中有一种治疗模式既避免了纯粹心理学的解释，也抛开了单纯社会学的解释，而是将案主放到特定情境中，注重心理和社会的多重解释，强化生理、心理和社会的行为分析三合一模式。这种治疗模式是（C）。
A．任务中心治疗模式 B．人本主义治疗模式 C．心理与社会治疗模式 D．家庭治疗模式
22、下列选项中属于班杜拉的思想的是（Ａ）。
A．人是积极的、能动的，人不是外在环境的奴隶 B．行为产生的结果将会决定行为重复出现的可能性C．环境塑造行为D．积极的奖赏对于行为的改变作用要远远大于消极的惩罚
23、因父母工作调动，小王从农村转到城市的重点学校，因学校教学方式不同，小王暂时跟不上老师和同学的教学节奏，上课不敢举手发言，同时因自己成绩和同学有差距，认为自己很笨，很害怕与老师、同学交流。针对小王的情况，社会工开展辅导介入的重点应放在(Ｃ)。
A．人际沟通能力培养 B．朋辈交往能力的提升
C．自信心方面的训练和提高 D．情绪调节方面的辅导
24、幼儿每次在吃水果之前，家长都要求他（她）先去洗手，然后再拿水果，重复多次之后，幼儿再看到水果，即使没有家长提醒，也会自己先去洗手。这符合(C)的原理。
A．观察学习B．模仿学习C．古典制约 D．操作制约
25、初中生小明的父母整天忙于公司业务，平时与小明很少交流。假期时父母给小明很多钱。小明于是经常偷偷出去看通宵电影。影响小明这一行为的主要社会环境是（A）
A．家庭 B．学校 C．社区 D．文化
26、社会工认为服务对象问题的出现与其感受到压力有关，相信服务对象有解决问题的潜能。这种说法是基于（A）的理论假设。
A．心理社会治疗模式 B．危机介入模式 C．行为治疗模式 D．理性情绪治疗模式
27、在个案工作服务计划的实施阶段，下列个案工应注意的方面中说法错误的是（A）。
A．在服务计划实施时必须以计划和工作协议为基础，不能作任何变动
B．善于运用案主和工本人的社会资源
C．进行阶段性检查和评估，检验工作成效，发现新的问题
D．妥善处理和案主的专业关系，维持双方的相互信任、接纳与合作
28、观察作为收集资料的方法，对其分类下列说法正确的是（C）。
A．根据观察程序的不同，可分为实验室观察和实地观察两大类
B．根据观察场所的不同，可分为结构式观察和非结构式观察两大类
C．根据观察者的角色不同，可分为非参与式观察和参与式观察
D．根据观察对象的不同，可以分为完全参与观察和不完全参与观察
29、心理与社会治疗模式的反映沟通动力技术包括（A）。
A．内省 B．直接影响 C．支持 D．探索——描述——宣泄
30、某养老院最近聘用了小琴担任专职社会工。下列工作中，属于专业小琴服务内容的是(D)。
A．为老人做身体健康检查 B．考核护理部门员工的工作绩效 C．为入院老人保管财物 D．评估入院老人的心理-社会状况
二、多选题
1、当发生下列什么情况时，可以转案？（ABCDE）
A．原来的社会工因工作变动离开机构
B．接案的社会工自身能力不足，无法提供有效的服务
C．案主怀疑工的能力，主动要求更换工
D．超出机构的服务区域
E．机构不提供案主所需要的服务
2、在资料诊断时，需要确定案主的问题，下列关于确定案主问题的说法错误的是（BE）。
A．一般情况下，按照事情的轻重缓急，社会工和案主会选择最急于解决的问题
B．工根据专业判断认为案主最急于解决的问题也许并不是案主问题的最主要的矛盾，此时工应采取方法使案主认同工的看法
C．在确定案主问题时工要考虑案主分析问题、解决问题的能力
D．工与案主应共同商量并决定多个问题中的最主要矛盾
E．在所有的情况下，在众多的问题中，应首先选择对案主来说最容易的问题来解决。
3、关于案主倾诉，下列说法错误的是（CDE）。
A．案主不停地倾诉，可能影响到专业工作的顺利进行
B．工在会谈过程中，应有目的地引导案主倾吐内心的感受
C．倾诉的深度与专业关系的发展时期关系不大
D．在专业关系建立初期，应鼓励案主表达一些深层次的感受
E．当专业关系发展到一定程度，如果案主回避倾诉，工应该考虑尊重案主的意见，不再追问
4、下列哪一项不属于萨提亚认为的家庭沟通模式的层面？（AC）
A．家庭系统边界 B．自我需要 C．家庭角色分工 D．他人需要 E．情境
5、人本治疗模式的治疗目标包括（ABC）。
A．提供一种治疗的气氛，协助案主重新认识自己
B．引导案主自我努力，以具备自我实现所必须的一些特质
C．治疗的目标不是解决案主面临的具体问题，而是协助案主成长
D．减轻案主的焦虑不安
E．开发案主潜能
6、人本治疗模式中，工如何正确表达自己的个人态度？（CDE）
A．工借助于专业知识、理论或者技术促进案主的改变 B．工不需要和案主进行全面地沟通C．工能够切实领会案主想要表达的意念并作确切的回应 D．工能够了解案主的感受及想法 E．工能够掌握案主的思路
7、下列不属于同感的三个层次的是（AE）。
A．发展对案主的同情心 B．感受共鸣 C．角色转换 D．同感的传达 E．感悟案主的压力
8、同感与同情心不同。下列关于二者的说法正确的是（ABDE）。
A．同情心是对他人主观经验的一种反映
B．同感是完整地探索案主内心世界的过程
C．同感只需站在客观的立场上，保持中立的态度即可
D．当工对案主产生同情心时，会过分认同案主，从而妨碍作出正确的思考和判断
E．同感必须站在案主的立场上，能够放下自己的参照标准，与案主达到一定程度的感情共鸣
9、在个案工作的资料收集阶段，收集案主的有关资料需要遵守的原则包括(BCDE)。
A．收集资料时，需要收集案主的所有资料
B．收集资料时，需要案主和工共同确定资料收集的领域以及资料的深入程度
C．收集资料时，社会工要告诉案主、资料收集会在哪些领域展开
D．资料收集工作贯穿着个案工作的全过程
E．社会工要理解案主对于资料收集所涉及领域的看法
10、关于接纳下列说法正确的是（ABCDE）。
A．接纳是一种容忍的理解
B．个案工坚信案主的任何行为和思想都有合理的原因
C．个案工对案主的意愿和价值判断不采用否定、责备、拒斥的态度
D．个案工可以客观地提出建议并纠正案主行为中的明显偏差
E．运用接纳的最好方式之一是理解案主的情感和当时的情境
11、一位男性案主，小时候一直被寄养在某地农村的亲戚家中，因其姓氏与村中人不同，作为外姓人常常受到欺负。长大以后与人交往困难。与别人谈自己感兴趣的事情还可以，如谈的东西自己不太了解就会索然无味，离群自去。他希望改变这种状况，但又不知问题出在什么地方。如果你是社会工，准备运用心理分析模式对之进行解释，下列选项正确的是（BC）。
A．与人交往使案主感到焦虑，采取某些逃避措施之后，焦虑减缓。久而久之则形成了条件反射，一有类似情况出现就采取同样的逃避措施以减轻焦虑。
B．案主从小与人交往就缺乏安全感，以避开或不与村中儿童一起玩耍的方式躲避欺辱。
C．案主成人后与他人没有深交是源于无意识之中安全感的缺乏
D．别人聊的东西案主不知道，案主很可能认为别人因此而看不起他
E．案主的状况是和他病态的家庭结构相联系的
12、社会工小李负责接待王强的求助。现在小李要与王强进行接案面谈，小李的主要任务是(ACDE)。
A．界定服务对象的问题
B．决定工作方法
C．促进和诱导服务对象的改变
D．澄清角色期望和义务
E．激励并促进服务对象进入角色
13、社会工最常面临的压力来源包括（ABCDE）。
A．来自工作环境的压力 B．来自社工本身人性的弱点 C．来自服务对象的压力 D．来自服务机构的行政压力 E．来自社会对社会工作认识的压力
14、下列关于个案工作专业关系的论述，说法正确的是（ABCD）。
A．个案工作专业关系的主体是社会工和案主
B．个案工作专业关系是双方的内心感受和情绪表达
C．个案工作专业关系是动态的交互关系
D．个案工作专业关系的目的是为了协助案主解决问题，提高案主的个人能力
E．个案工作的专业关系中案主始终处于主导地位
15、下列选项中属于班杜拉的思想的是（CE）。
A．环境塑造行为
B．行为产生的结果的本质将会决定我们的行为重复出现的可能性
C．认知的重要性
D．强调积极的奖赏对于行为的改变作用要远远大于消极的惩罚
E．认为人的行为是通过示范、观察和模仿习得的
16、萨提亚认为，一个人的自我价值感是由下列哪些部分组成的（ABCDE）。
A．对自己的看法B．对别人的看法C．心目中认为别人对自己的看法D．根据别人如何看自己所产生的对自己的看法 E．以上都正确
17、小琴是一名初二学生，以前成绩一直在班级里名列前茅，但自从上学期期末考试成绩考的不理想以后，一直闷闷不乐，情绪非常低落，最近厌学的情绪非常严重，经常故意晚睡，第二天早晨不起床不上学。针对小琴的问题，作为一名学校社会工为她制定的个案工作目标可能包括（ABE）。
A．改变小琴过分看重分数的想法
B．培养良好的学习习惯和学习方法
C．改善与父母的亲子关系
D．改善与老师的师生关系
E．确立正确的学习目标和学习动机
18、母亲对14岁的女儿小红精心照看，每晚母女同睡，父亲看不惯母亲如此宠爱小玲，夫妻俩时常争吵，小红对此非常忧虑。最近，小红被诊断出轻度抑郁症，父母非常着急也不再争吵了，带着小红去多家医院，医生建议治病的同时可以于求助社会工，经过了解，社会工发现，小红的病可能与（ABD）有关。
A．父女关系疏离B．母女关系强劲纠缠 C．家庭成员对小红的病过于关注D．家庭解决冲突的能力不足E．父母一方与孩子一方对抗
19、当一位妻子在家中成为主要掌权者，丈夫变得软弱无能时，工站在丈夫的一边去批评妻子，减低她的影响力，使懦弱的丈夫在家中抬起头来。妻子受到批评，惟有在家中寻求支持者，她可能站在丈夫一边，夫妻联手对付工。这种做法是（CDE）。
A．工破坏了案主夫妻感情 B．工破坏了与案主之间的专业关系
C．工破坏了有害的家庭结构 D．工破坏了夫妻次系统的病态结构
E．工下一步可以帮助家庭调整不恰当的权力架构
20、小玲是一名小学一年级的学生，班主任发现她最近一段时间上课注意力不集中，与其他小伙伴也不一起玩。一次，班主任发现她的身上有多处淤青，而且在学校门口看到来接小玲放学的爸爸在打她。于是班主任找到社会工小雨，希望他介入此案。如果你是小雨，你会如何介入?（CDE）
A．对小玲的父亲进行训诫，并报案
B．独自把小玲带到安全的地方进行保护
C．处理小玲的情绪伤害，教导其与父母正向沟通的策略
D．改善案主环境，强化家庭及学校对小玲及其父亲的支持，促进其改变与成长
E．增强案主力量，处理父亲的负面情绪，并教导其学习积极的压力管理技巧及教养技能
三、判断题
1、结案后社会工不能再和案主有联系。（×）
2、个案工作专业关系的单向性是指工必须向案主提供帮助，案主则不必如此。(√)
3、个案工能给案主提供解决问题的标准方法或程序。（×）
4、个案工对案主的意愿和价值判断不采用否定、责备、拒斥的态度。（√）
5、正向移情可以加强个案工和案主之间的专业关系。（×）
6、在服务计划实施时必须以计划和工作协议为基础，不能作任何变动。（√）
7、人本治疗模式中，个案工对案主的无条件的积极关怀意味着关怀不能附加任何条件（√）。
8、案主问题解决的先后顺序会影响个案工作的效果。（√）
9、罗杰斯强调工在治疗中的主角地位。（×）
8、弗洛伊德提出的人格结构中的本我是按照快乐原则行事的。（√）
10、社会工应该关心案主的问题，并为案主的问题感到悲伤难过。（×）
11、在运用现实治疗法时，如果案主主动希望个案工放弃努力时，工应该尊重案主意见。（×）
12、同感只需站在客观的立场上，保持中立的态度即可。（×）
13、理性情绪治法认为人的消极情绪来自于自卑心理。（×）
14、如果案主已经被机构接受为服务对象，就不能再转介。（×）
15、社会工在运用赞赏的技术时，可以非常具体，也可以模糊抽象。（×）
16、环境布置、安排，不仅使双方感受到舒适，更重要的是传达“安全”和“尊重”的讯息。（√）
17、干预主要通过工的专业理论与方法技术、个人的生活经验、对案主持有的理解作客观分析使其从中受益的过程。（√）
18、萨提亚认为过时的家庭规则不具备传染性。（×）
19、接纳就是个案工对案主的意愿和价值判断持赞同态度。（×）
20、班杜拉的学习理论突出了认知的重要作用。（√）
21、社会工小张在服务过程中得知服务对象王某遭受丈夫的虐待，身心受到严重损害。小张于是劝导王某与丈夫离婚。（×）
22、个案工作的专业关系是一种互助的关系。（×）
23、人本治疗模式更易于被各国及社会中具有不同文化背景的个案工和案主接受。（√）
24、会谈可以通过倾听和观察来进行资料收集。（√）
25、个案工作的服务对象限于生活贫穷或犯有罪行的个人和家庭。（×）
26、同感的反应时间越长越好。（×）
27、理性情绪治疗模式采用引导性、间接式方法来协助案主找出非理性信念。（×）
28、一位妻子总是在众人面前数落丈夫没有用，如果你是工，打算利用结构家庭治疗法，这时可以采取感觉冲击的办法改善这种情况。（√）
29、满灌治疗就是让求助者在放松状态下逐渐靠近、接触恐惧对象，这样就可以抑制或消减求助者的焦虑反应，从而帮助求助者逐渐克服恐惧症状。（×）
30、个案工作为支持和可依赖的人，在整个个案过程中可以扮演一个“拯救者”的角色。（×）
31、在非参与观察过程中，社会工会完全以局外人的身份观察案主的活动。（√）
32、“人在情景中”认为人可以被看作一个完全独立自存的个体。（×）
33、罗杰斯的人性观是绝对积极和乐观的。（√）
34、人本治疗模式特别适用人际关系欠佳、自我形象不好以及缺乏自信心的个案辅导工作。（√）
四、简答题
1、简述人本治疗模式中自我概念的含义。
2、简述个案工作中制定目标的步骤。个案工作中制定目标的步骤为：
1.个案工重新审视案主的问题。个案工与案主最初会谈，案主一般都会针对自己的问题作一番陈述。随着双方专业关系的逐步建立，个案工和案主能够对案主的个人问题有更清楚的认识。2.协助案主列出与问题相关的其他方面的困难。通常某一问题的产生是由多种因素造成的，个案工需要对造成问题的因素进行多方面的考虑，找出各种因素、困难之间的关系。
3.协助案主拟定解决问题的先后次序。个案工和案主拟定解决问题的先后次序时可以灵活使用直接法和间接法。4.协助案主明确工作目标。案主对目标成清晰的认识后，会更明确自己的行动方向。
3、简述联合家庭治疗模式的特点。
4、简述结构家庭治疗法中家庭系统的基本思想。结构家庭治疗模式中家庭系统的基本思想包括：
第一，注重家庭成员之间的相互过程，从整体上把握家庭结构。结构家庭治疗模式认为，只有通过观察家庭成员之间的具体交往过程，才能从整体上把握家庭的结构，单独了解家庭的每一个成员，并不能真正了解家庭成员之间的关系和交往方式。
第二，家庭成员之间的互动不是单纯的。家庭系统内的任何一个成员的任何言行，都会影响到系统的整体并最终影响到每一个成员，家庭系统内部各成员之间的影响是相互的，因此，我们必须对家庭成员之间的互动予以适当的重视。
第三，注重家庭成员目前的交往方式。家庭作为一个开放或半开放的系统，其内部也在不断调节和变化。结构家庭治疗模式认为，不必追溯以往的交往方式，而应重点关注家庭成员目前的交往方式。
5、简述萨提亚对社会工角色的认识。
萨提亚认为个案工的品质是治疗成功的先决条件。在萨提亚的治疗模式中，不太强调个案工的技巧，而是注重其个人品质是治疗效果的影响。萨提亚认为，个案工接受技巧训练的过程也是其个人品质成长的过程。萨提亚认为，个案工必须说话坦诚，态度富有弹性，感觉敏锐并勇于尝试；必须相信人有改变的可能，并且尊重人的尊严，对案主及家庭应全身心地投入。萨提亚认为治疗效果只有通过个案工“使用自己”才能产生。一个合格的个案工必须不断追求成长，使自己更成熟，更充满人性，从而有能力去看见、听见、理解他们所遇到的人，并创造条件让案主可以听见、看见并理解他人。
6、简述个案工现实性反应的来源。
个案工的现实性反应出现在服务过程中，大约有四种情况：
第一，来自于人性的弱点。如难免会批评案主；表现出个人优越感；面对迷人的异性案主，个案工难免心动等。
第二，来自案主及其问题。如对年轻的案主表现出比较有信心的样子，而对年长的案主和社会地位较高的案主，会感到有心理压力和缺乏信心；案主的问题极为复杂，不好处理；面对有自杀行为的案主及有暴力犯罪记录的案主，产生紧张焦虑大的情绪，甚至感到恐慌无助或想要逃避。有时案主的敌意和抗拒，甚至攻击性的行为，都会让个案工感到焦虑、挫折和担心。
第三，来自于工作环境。如会谈空气不好、会谈室外过分嘈杂、工作负担太重而身体感到疲惫或有急事待完成，都会使个案工不易集中精神和注意力去倾听案主的叙述，有时也会出现因工作太忙而忘记履行诺言或迟赴约会等。
第四，来自于个人与生活环境。如睡眠不足、生病、亲人过世或住院、个案工即将结婚，或环境中有其他压力来源出现，都会使个案工身心疲惫或无法专心协助案主处理问题。
7、简述个案工作与心理咨询的区别。
1)从解决的问题来看，心理治疗与辅导主攻的是“心病”，追求的是心理健康。个案工作常处理的是个人的社会性问题如贫困、失业、家庭、越轨、学校生活适应等问题。
2)从知识背景看，生理学、精神医学和心理学是心理治疗与辅导工作的主要知识基础。个案工作处理的是个人社会功能发挥出现的问题，这些问题有些是心理方面的因素造成的，更多的则是环境方面阻碍个人正常发挥社会功能的因素。个案工作必须拥有哲学、伦理学、社会学、心理学、法律等学科中关于人和社会的关系、人类行为与人际关系调整等方面的专业知识，还要有相当丰富的个案社会工作的实践经验。3)从工作手法看，心理辅导强调的是“攻心”术，“心病要用心药医”。个案工作除挖掘个人潜能，让个人做调适外，还强调调动个人之外的组织和社区资源来解决问题。
4)从工作关系看，在我国心理辅导与治疗员在与当事人的关系中多充当权威人物，以专家的身份面对当事人，他对当事人负有专业责任。而个案工作员则强调与当事人保持平等的、工作伙伴关系。
8、简述自我暴露干预技术目的。
9、简述具有“自我实现”的人的主要特征。1.了解并认识现实，持有较为实际的人生观。2.悦纳自己、别人以及周围的世界。3.在情绪与思想表达上较自然。
4.有较广阔的视野，就事论事，较少考虑个人利益。5.能享受自己的私人生活。6.有独立自主的性格。
7.对平凡事物不觉厌烦，对日常生活永感新鲜。8.在生命中曾有过引起心灵震动的高峰经验。9.爱人类并认同自己为全人类之一员。10.有至深的知交，有亲密的家人。11.具民主风范，尊重别人的意见。
12.有伦理观念，能区别手段与目的。绝不为达到目的而不择手段。13.带有哲理气质，有幽默感。14.有创见，不墨守成规。15.对世俗不轻易苟同。
16.对生活环境有时时改进的意愿与能力。
10、简述个案工作专业关系的特点。
1、个案工作对象的差异性和复杂性：由于个案工作的对象是个人或家庭，每个人或家庭之间都有差异，而个人或家庭问题的缘故和性质也不尽相同。
2、个案工作方法的科学性和技术性：个案工作不只是爱心、奉献或付出体力、精力的慈善行为。个案工作以科学的专业知识为基础，有严谨的科学方法和技术、独特的工作形式和职业道德、系统的专业教育和专业培训。
3、个案工作本质上的助人自助性：个案工作的本质是助人自助，而不是包办代替。
4、个案工作过程的系统性：个案工作特别重视探索案主的外在生活环境和内在心理需要之间的相互作用所带来的影响。
5、个案工与案主关系的专业性和职业性：个案工和案主的关系并不是私人关系，而是一种职业关系。
五、分析题
1、心理与社会治疗模式心理与社会治疗模式非常强调专业技巧的运用，并且挖掘发展了许多精致的专业服务方法，这种丰富的技术方法确保了心理与社会治疗模式能够对不同情形之中的不同案主分别做出科学的分析。
问题：心理分析治疗模式主要采用哪些治疗方法，请进行分析说明。
第一.直接治疗的技术可以分成非反映沟通动力与反映沟通动力两种治疗方式。在非反映沟通动力治疗中，对于个案工提出的诊断与分析，案主只处于服从地位。在反映沟通动力治疗的诊断和治疗过程中，个案工需要以各种技巧引导案主，使案主能够理解和分析自己的问题。
第二.间接治疗也叫环境技术。这种方法不是通过与案主直接会谈进行治疗，而是通过改善案主的生活环境而达到治疗的目的。运用环境技术进行沟通的形式有：个案工和关系人的沟通；案主和案主的沟通；关系人和案主的沟通。
2、某小区内有一位现年80岁的刘阿婆。刘阿婆一生养育了5个子女，老伴已经去世多年，平时她跟独身的小儿子一起居住，其他子女都在外地工作生活。前年刘阿婆的小儿子因遭遇车祸不幸身亡，刘阿婆一下子变成了依靠低保金生活的独居老人，身体状况也每况愈下。而刘阿婆的其他子女在照顾母亲的问题上相互推诿，谁都不肯承担照顾和赡养母亲的责任。现在，年老多病的刘阿婆孤身一人独自生活，行动不便很少出门，有时烧一顿饭要吃好几天，有时烧不动就只有饿肚子。
问题：
1、在上述案例中，分析刘阿婆目前面临的主要困境。
2、针对刘阿婆目前的困境，社会工应采取什么样的介入策略? 答题要点：
1、刘阿婆目前面临的主要困境有：年老多病，身边无人陪伴；缺乏精神慰藉；生活无人照料。
2、主要介入策略：
（1）与刘阿婆的5个子女进行联系，要求他们通过协商，确定照顾刘阿婆的实施方案：或将刘阿婆接到他们自己家中照顾；或轮流定期到刘阿婆的住处料理她的日常生活；或为刘阿婆请一个保姆料理日常生活；或将刘阿婆送入敬老院，实施院舍照顾。必要时，社会工可以通过社区法律援助中心实施法律监督，督促刘阿婆的子女切实负起照顾和赡养责任。
（2）与社区卫生服务中心进行联系，请医生定期上门为刘阿婆做检查治疗，或设立家庭病床开展医疗服务。
（3）组织社区志愿者经常上门看望李阿婆，与李阿婆聊天，加强精神慰藉。
3、资料：社会工小张接到社区工作站转来的案主王某，男，20岁，初中毕业后辍学在家。平时沉默寡言、态度消极、行为缺乏理智，有较强的自卑感；思维怠惰，看问题角度相对较乐观，不考虑太多将来的问题。
王某曾有一个幸福的家庭，也备受家人宠爱。但在四年前，父母离异母亲改嫁，案主与父亲一起生活。随后，其父外出打工后毫无音讯，留下案主与奶奶相依为命。不久，奶奶去世，案主开始独自生活。家中一贫如洗，连灶具也没有，案主每天只靠饼干和方便面充饥。平时会和一些不良社会青年泡网吧、玩游戏。
根据案主的情况分析，小张决定采取人本主义治疗模式进行辅导。
请回答：
1、人本治疗模式的基辅导本假设是什么？本案例中案主适合采用这种理论模式进行辅导吗？试分析之。
2、人本治疗模式的核心概念是“自我概念”，案例中王某的自我概念是如何形成的？
4、材料：小红自父母离异后随奶奶生活，因学习上缺乏家人的指导，成绩开始下滑，加上生活条件比较困难，小红变得越来越沉默。社会工小王接案，通过各种方式了解到了小红的基本情况和存在的问题，制订了服务计划，采用心理社会治疗法对小红进行了辅导。
问题：如果你是社会工小王，可以采取哪些治疗的方法和技巧？并简要论述之。
第三篇：青少年个案工作.
青少年个案工作
案例
郑某，男，80年5月生，XX社区青少年，计算机中专毕业。父母离异，与母亲一起居住。具计算机操作技能，曾经学习并通过若干门汉语言文学大专自学考试。
一.背景资料
父母离异，母亲改嫁，但又因与小郑的继父不和，现与小郑两人单住。母亲在媒体工作，平时工作繁忙经常出差。亲生父亲长住太原。小郑从中专毕业后在外打工，先后做过红马夹，曾去深圳打工二年，回到上做酒店业务，并有酗酒经历。爱好“算命之术”。社工在与居委会联系后，得知郑某于企图开煤气自杀，母亲回来及时，经过抢救捡回了一条命。社工只了解到自杀前案主曾与母亲吵嘴，但具体情况不明。
二.主要问题
去年10月，案主经母亲介绍认识了某经济开发区的一位区长，与其合伙开一家保洁公司，证照齐全，而郑某也理所当然成了该公司的法人代表。但终因资金无法到位，便将自己的积蓄投入到公司中，但因经营不善，资金耗尽，回家后母亲在旁唠叨，于是外出酗洒，并去附近药房买了一瓶安眠药，趁母亲不在家时，打开了煤气开关……幸亏母亲回家及时，未酿成悲剧，但是案主情绪低落。
三.会谈记录
<一>第一次
与主会谈
1.地点：郑某家中
2.时间：2022年4月15日
3.目的：初步了解案主现在所面临的问题，以及案主帮家人周围人群的关系
4.会谈人物：本人
郑某
5.过程：
社:你好，我是某社工，我了解到最近你情绪不则么好啊？
郑：别提了，没什么好说的（很不耐烦
心情低落）
社：帮我说说好吗？也许能帮到你点什么？
郑：我母亲帮我介绍了个区长，和他开了间公司结果倒闭了，现在钱没了
她还整天唠唠叨叨，烦死人了。
社：那么现在你觉得是你母亲给你压力了，对吧？
郑：反正现在做什么事都不则么顺，倒霉。
社:我觉得现在你首先要换位思考生意失败这是大家都不愿意看到，看起来现在的情况呢确实比想象中来的糟糕，但是我们可以凡事都要往好的方面去努力，相信未来会越来越好的。
6.印象评价
经过这次的面谈，了解了案主所面临的问题以及现在心情，导致现在他要自杀的原因有多方面的由外部也有来自母亲的，才出现以上种种情况。案主其实也是很痛苦。
7.计划
了解到案主当前面临的问题之后，我制定出了以下计划
首先从案主自身让他做一些心理治疗从他这种自杀的情绪中解困出来让他了解自杀并不是解决问题的方法。紧接着要他重新燃起斗志开始有自己的计划，再者要与她母亲进行一次交流彼此说说自己的感受和自己的想法。最后让案主能够重新开创一片属于自己的天地能够彻底的摆脱这些日以来的阴影。
总目标：稳定案主的情绪，防止案主产生过激行为；改善案主母子的关系；改变案主宿命论的思维模式。
（一）去医院探望案主，舒缓案主的情绪，预防案主产生再次的过激行为。
与案主建立专业关系。（二）再次探望案主，鼓励案主重新积极面对生活。
（三）与案主母亲会谈，协助她反思以往与案主的沟通方式，建议她改变方式来改善母子关系。
（四）与案主会谈，协助案主改变宿命论的观点，积极面对人生。
（五）结案，处理分别情绪
<二>第二次
与案主母亲会谈
1.地点:郑某家
2.时间：2022年4月17日
3.目的通过与案主母亲的交流能够侧面的了解案主一些相关的信息以更好的帮案主解决问题，再者希望母亲能与案主进行沟通，不要老是批评案主，应该多多鼓励案主重新从失败的地方站起来。
4.会谈者：案主母亲
本人
5.过程：
社：你好！很高兴见到你，我是某社工，坐下来聊聊吧。
母：好的，现在我真是，这个儿子则么这么想不开啊.真是急死我了。
社：我很理解你现在的感受，别着急，慢慢说。
母：儿子平时都蛮好的。现在则么变成这样了
喝酒也就算了现在还想不开。嗨，也怪我帮他介绍了人让他做生意.搞的现在这个样子。
社：我觉得你应该多多体谅他不要老是帮他说些打击的话现在我们关键要让他摆脱现在的阴影。
母：好吧
。我尽量做到把。但是我有的时候真的看到他这个样子会忍不住话多起来。
社：你可以换个角度去帮你儿子多想想这样就能更理解他了。
母:好吧。我会试着去改变的。
社：嗯
我相信你的支持会给小郑带来很大的帮助的。这次就这样吧。
6.印象
评价
通过这次与案主母亲的深入沟通了解到案主母亲也是很着急。很想帮助案主尽快摆脱现在的困境。只是没找到好的方法。没能理解案主的心情。此次母亲能够为案主解决困难作出改变
这是很好的迹象。案主现在也渐渐有点好转。
7.计划
把案主与母亲放一起让他们互相总结最近一段时间有什么改变，计划都做到了吗若做到了继续保持
。如果没那就总结教训以后努力.<三>第三次
与案主母子进行会谈
1.地点：案主家中
2.时间：2022年2月20日
3.目的：理解目前案主现在实际情况以及各方面的情况，另外还要处理好离别情绪等等
4.会谈者：案主
本人
案主母亲
5.过程：
社：你们好
最近母子两关系则么样
有没有改善啊？
母：好多了，比起以前改善可多了
现在他也从悲伤中走出来了，蛮好。
郑：我妈说的对，最近我也没自杀的想法了，现在觉的没什么不能解决的事情只要心态好那做什么事都容易多了。哈哈
母：这还要感谢你啊
帮了我们很多忙，谢谢啊
社：没事，听到你们这么说我很高心啊，那我先走了，以后有什么事可以来找我。
6.印象评价
通过这次面试案主明显有了改观
达到了个案的效果
基本的问题得以解决。
7.准备做结果评估
过程评估
自我评估
结果评估
案主自我感觉
案主母亲对案主态度
案主表现
介入前
自杀
没希望
不理解
自我放纵
介入后
没自杀想法
对生活充满希望
能为孩子的角度看
鼓励孩子
变得积极
案主可以在介入后的时间里能有改变，可以不出去喝酒
玩，和对生活有了信心，这对于预期的计划基本得到实现。
过程评估：在这个个案中，案主自我的改变欲望很强，表现的很积极，家人什么都很配合，进过大家的努力很成功的完成了这个个案。
自我评估：这次的个案不是那么的复杂，我能够很好的运用基本的社工方法解决其问题。能很好的完成这个个案我很高心。
第四篇：个案工作终结版
个案工作终结版
一、名词解释
1.个案工作 ：是以个人或家庭为工作的入手点，通过建立一对一的专业关系，运用特定的知识和方法，帮助个人调动内在和外在的资源，解决社会适应方面的问题，使个人的社会生活更美满。
2.个案工作伦理两难困境：社工对案主、同事、机构和社会等几方面履行伦理义务。社工在履行专业服务的过程中，必须在两个或以上存在冲突而又相似的价值或伦理之间选择一个所造成的抉择困境。（社会工作伦理是专业核心价值观的行动说明）
3.人在情境：
是个案工作一个重要的原则，它依据系统理论和社会心理模式、生态模式的核心思想，认为个人和其所处的环境处在多重的互动之中。因此，个案工作的目的是致力于促进案主的人际关系及与环境之间的互动，减低和解决个人和环境之间的失衡问题。
4.案主自决：
是指在个案工作的过程中，承认案主有自己选择和决定的权利与需求。个案工的任务就是尊重案主的权利，承认他的需要，协助他应用适当的资源和发挥人格潜能，达成自我决定。
5.文化能力： 也称文化理解力，及对案主语言、情绪、心理态度等背后存在的异质文化（亚文化）的根源具有的敏感程度和洞察能力，能跨越文化障碍进行有效沟通。
6.移情：
移情通常是指案主把社工看作是早年情感生活经验中的某一个特定的人，并把对此人的特殊感受或反应投射到工身上。发生移情时，社工成了案主某种情绪体验的替代对象。
7.预估指在接案的基础上，收集案主的相关资料，并对案主的问题、案主系统的功能、案主和环境的互动等方面进行综合的分析和判断，形成暂时性的基本评估的过程。
8.结案
（1）结案是指社工和案主一起计划结束他们之间的工作关系的过程，是社会工作介入过程的结束阶段。（2）案主目标已经实现；双方中任何一方单方中断介入过程之后。
9.个案管理：
个案管理是社会工作的重要技术之一，是一种由专业社会工评估服务对象及其家庭的需求，并安排、协调、监督、评估和倡导一套包含多种项目的服务以满足特定服务对象复杂需求的综合处遇过程。
9.1个案管理模式
角色为本的模式、机构为本的模式、责任为本的模式
10.家庭重塑:
过去发生的事情无法改变，但案主透过家庭重塑的过程，往往能对过往经验和期待所产生之思想及感受产生巨大转变，放下包袱，更有力量地走向明天。如妻子对丈夫忽视的不满
11.接纳是指一种用非评判的态度进行沟通的思想和一种处理个人与个人行为之间不同的能力。
二、简答题
1．个案工作的构成要件
（一）机构：机构是指以提供非赢利性服务为目的的组织。
（二）个案工：个案工是指为服务对象提供专业服务的工。
社工专业的教育，专业的资格，专门的机构。需要登记注册。
（三）案主：是指接受个案社会工作专业服务的个体
（四）问题或冲突：问题或冲突是工和案主共同关心的核心。
1、问题：情感，行为，经济，社会
2、冲突：个体冲突，人际冲突，与制度的冲突
（五）专业关系：社工和案主之间建立起来的一种工作关系，通过双方内心感受与情绪的动态互动，协助案主解决问题，提高案主的个人潜能，增强案主的社会功能。
（六）与服务案主有关的法律、法规、政策：个案工作是在国家有关的政策和法规的规定
下的一种服务活动。使政策、法规具体化、操作化
2.个案工作的基本原则
1、人在情境中
2、案主自决
3、接纳与非评判
4、保密
个案工作伦理七项基本原则：
1.保护生命原则、2.完全平等和差别平等原则、3.自主和自由原则、4.最小伤害原则
5、改善生活质量原则、6.隐私和保密原则、7.真诚原则。
3.简述问题、个人与环境之间的关系
个人的问题是与环境互动的结果。解决问题必须和环境的改变联系在一起。环境只有通过个人的接受和理解才可以对个人有影响力。
4.阐述实施案主自决的意义
表达对案主的尊重发掘案主成长和改变的潜能满足案主内在的寻求做决定时的相关支持的需求。什么是案主自决：案主自决，是指在个案工作的过程中，承认案主有自己选择和决定的权利与需求。个案工的任务就是尊重案主的权利，承认他的需要，协助他应用适当的资源和发挥人格潜能，达成自我决定。
4.1分析影响案主自决的因素
（1）社工的因素 将自己视为专家及权威的化身；个人特质的影响（2）案主的因素 自决的能力；拥有的资源；性格（3）思想意识和文化的因素 社会文化与价值观；自我主义与个人主义（4）机构的因素 机构的位置、性质、宗旨
5.如何正确对待和处理移情及反移情
认识情感转移的性质：情感转移是任何一个人都可能出现的一种心理现象，不论是移情或 反移情本身并不意味着好或坏，它是一种正常的人格反应，合理处理移情：
1、允许案主表达对社工的感受。
2、鼓励案主回忆早期经验，从而发现案主移情的根源。
3、澄清角色并与案主保持适当距离。
4、转介。
合理处理反移情：
1、通过对会谈、计划实施过程中自我角色的客观分析
2、寻求督导或资深社工的帮助
3、转介
6.简述初次面谈的基本程序
1、自我介绍（热情招呼案主，主动介绍自己）
2、明确初次面谈的目的和角色（社工了解案主的问题和需要、案主了解机构的服务）
3、介绍机构的相关政策与伦理原则
4、引导案主谈求助的期望
5、探讨问题或需要的来龙去脉
6、面谈小结
6.1简述介入期社工的角色。
（1）使能者——协助案主发现自身潜能
（2）联系人——协助案主获取社会资源
（3）教育者——提供相关知识或示范
（4）倡导者——帮助案主争取合理的资源和权益
（5）治疗者——情绪疏导、认知重建、社会适应
7.危机干预→步骤、原则
1、建立良好沟通关系2.评估问题与需求:3.研究可行的选择:4.订立计划: 5.实施与跟进: 原则:
1、及时接案与处理
尽快与案主建立信任关系，协助案主降低负面情绪，恢复其能量。一般来说，个体所能忍受的最大危险期间是六周。
2、有限的时间
危机介入有时间限制，主要聚焦在当前的问题上，是针对危机问题与案主需要做正确评估，而非个人与问题作完整诊断。
3、有限的目标
与案主共同来解决目前最关心的问题，协助案主在情绪混乱和极度不稳定的状况下，通过协商与澄清界定案主的需求和目标。同时，要订立明确、可达成的目标，帮助案主恢复社会功能。目标应具优先性、明确性和可行性。
4、开发潜能，提供支持
在介入过程中，要善于运用案主个人与环境资源来处理危机。
【第六章】
1.心理社会治疗模式
1、直接治疗
非反映治疗技术：支持、直接影响、探索—描述—宣泄
反映治疗技术：人在情境中讨论、心理模式动力反映讨论、人格发展反映讨论
A.人在情境中的反映讨论：协助了解其现状，了解案主对现状的反应。B.心理模式动力反映讨论：协助案主进一步发掘他的感受、态度与行为的内在心理根源，使案主觉察不适当的心理形态。C.人格发展反映讨论：协助案主发现他的某些性格特征或行为是受早年经验的影响，促使案主对这些影响加以适当的控制，以解决困难，提高适应能力。
2.行为修正模式治疗方法与技术的治疗技巧：
系统脱敏行为治疗的一项重要技术，主要用于消除各种恐惧症状，要求案主在放松状态下逐渐靠近、接触恐惧对象，抑制或消除案主的焦虑反应，从而帮助案主逐渐克服恐惧症状。步骤：确定焦虑层级、放松练习、系统减敏
漫灌疗法：暴露法、快速脱敏，是让案主直接处于最严重的焦虑状态中，直到案主的焦虑症状消失。恐高。
三、方案设计
1、设定介入的目标
2、提出可能的方案
3、选择最合适和有效的方案，制定服务计划
4、和案主达成服务协议
初级目标——直接目标——解决当前问题
中级目标——中间目标——增进自我认识
高级目标——终极目标——自我接纳、自我实现（P132）
四、论述题
1.个案工作的历史脉络
（一）19世纪—20世纪初：个案工作的起源 工业革命与贫民问题：1601年英国《济贫法》，对贫民分类救济。宗教的源头：基督教；人道主义。查默斯的贡献（1819）：格拉斯哥志愿救助穷人实验；一对一的个别化工作；精神品德的塑造；注重运用自然资源；培训工慈善组织会社对个案工作的贡献（1869）：友善访问员；注重对案主状况的调查；工作人员培训；社会工作图书馆；学徒式督导方法
（二）20世纪初到20年代：个案工作的专业化与科学化
社会学、心理学、教育学的发展为个案工作专业化提供了学科基础。1917年，里士满的《社会诊断》一书标志着个案工作专业化与科学化的开始。“科学的慈善”
（三）20世纪30年代：从精神医学到功能派个案工作
20年代，弗洛伊德精神分析理论影响个案工作，重视早期经验，关注专业关系中的心理投射（移情），忽视文化与社会因素
30年代，功能派个案工作，强调机构对社会工作实践的影响及对社会的价值
（四）20世纪40年代以后：个案工作的多元化发展时期
40年代后，心理学分析 ；社会学分析。1940年，汉密尔顿的《社会个案工作的理论与实践》，初步形成“社会－心理”分析框架。60年代后，社会工多视角治疗方法探索
（五）20世纪80年代后：综融取向和后现代主义的个案工作视角
80年代后，社会生态系统工作视角。综融的工作方法。90年代后，后现代主义影响下的新视角。关注案主视角、文化敏感性女性的视角
2.中国传统文化对个案工作的影响
中国的传统文化：——儒、释（佛）、道——集体主义
国民性、人际关系形态
权威性、集体主义、家国为先、秩序与稳定、孝悌、父权男权、中、仁、和、合、礼、差序格局、独特性、保密性、自我选择、情感表达、恕、因缘果报、忍。
对个案工作影响的几个方面：案主；专业关系；工作过程；工作方法；机构及其社工 比较：中国——西方A主要特性 ：内修 ——外炼
B中心思想：个人与环境 力 求妥 协 以 达到 内心的和谐与安乐 ——个人以 自己的意 愿、喜 好征 服环境、以达 自我实现
C价值信念：与环境关系 ：依循包括自己在内的自然规律 ——个人可以控制环境
与社会关系： 视社会为个人的保障参与社会、顺应社会——视社会为对个人的约束
人际关系：忠心待人、推己及人—— 尊重对方
思维方式：整体平衡——重分析、理性、逻辑
行为评价：适当性（在某一情景中）——成就
行为准则：中庸权衡 ——自我发挥
自我发展目标：克己复礼——自我潜能发挥
自我发展过程：由自然关系开始,向外扩张——自我 的再认识
D基本价值： 中庸、克制、妥协——进步、克 服、坚持
儒家社会工作学以大同世界为理想，其价值体系以儒家普世性的仁义道德为依归，其知识体系（理论基础）则采用东西通用的各种理论。其技术则以通用于中华各文化及其他各族群个别需要为原则。
第五篇：个案工作读书笔记
我的重新领悟
——《微光处处》读书笔记
要明白助人自助，助人自助是什么，从专业使命看,强调“助人自助”,所谓“助人”是在个人、家庭、群体、社区出现困难时,社会工向其提供专业的服务和支援,所谓“自助”是通过社会工作的专业服务,来整合社会资源,挖掘潜能,推动困难人群走向“自救、自立、自助和自强”。助的人是什么人，怎样去帮助他（她），在帮助中怎样做到助案主自助，怎样才能更好地做到适当帮助而不陷入极端，怎样判断案主已经能自助，怎样才能做到令案主和工的关系协调。老师说，如果我们都不相信我们的专业理念的话，那就真的做不来社工了，其实我真的之前会去怀疑我们社工的价值理念，因为虽然看到了社会上存在着很多问题，比如青少年问题，老年问题等等，社会上的弱势群体迫切需要帮助，虽然单靠我们这些弱小的力量能改变什么呢，在家乡，几乎整个市都没曾搞过社工机构，还谈什么帮助呢，发展需要时间，更需要支持，像在一些不发达的地区（中国大部分地区），就会是这样一种情景：“你开办社工机构，他们会完全不信任你，甚至排斥你，因为他们已经受够了政府的摆弄，如果事情不是这样，那你还要一个一个跟他们说明白，什么是社工，社工是干嘛的，对你们有什么帮助，也许他们会想，天下有这等好事！从而难以取得信任”。在不久的将来，社工机构将会在党的领导下不断发展，我想也许很难再出现像《微光处处》这本具有浓厚人情人本色彩的书了，因为在基层，政府尽管几乎每时每刻都在出台什么廉政公正，提高政府人员素质的决定和政策，可是问题不断出现，时时惹来群众一声谩骂。也正是在今天网络传播速度非常快速而方便，更是使人们的舆论力量更加强大，但即使如此，即使如此我还是宁愿相信，正是在如此的情景下，也只有像这样的情景下，才算是一个正在摇篮里的孩子，时时想探出头来望望外面的世界的样子，想成为推动社工事业发展的一份子，有时会觉得自己很不配做这份工作，因为能够做的人必定是要有高素质高情商的人，因为这是社工在我国发展的初期，奠基是极其重要的，只有奠基做得好，楼才能建得高。像现在的社工，我觉得应该打响十二分精神，可是现在有些社工机构由于人员不足，招聘一些非社工出身的工作人员，并对其进行培训，可是虽然这样能暂时缓解人员紧缺的问题，可是久而久之，问题也慢慢出现了，由于价值理念不同和技巧方法的掌握程度不够，导致一些机构出现偏差发展的情况，即在助人自助中，受自我价值理念的干扰，直接影响案主，并运用非专业或不成熟的技巧去帮助别人，从而导致误导和弯曲，这对机构的影响无疑是深刻的。所以在此我想提下，我们应该借鉴西方和港澳台这些社工发展成熟的地区，不断学习他们的经验，并在此基础在不断壮大专业的社工力量，在最大程度上保证比较符合社工价值理念的工作质量。世上最快乐的事就是帮助别人，我们社工更应该这样觉得，这也是我一直坚信的，要壮大我们的事业，也许还要很长一段时间，但是只要我们坚持，就是希望！因此我还是希望能作为一个微小的力量，像微光一样，点亮一个小小的角落，就已经很足够了。但也许，正是这种微小的力量，在每个人，每个小组，每个社区，都会慢慢壮大，这应该也是为什么《微光处处》这本书为何叫《微光处处》吧。我想读了这本书，我所收获的并不是在书中看到了什么重要方法和技巧，而是让我重新回想到了当时第一次接触社工的感受和与28位一线专业社工的对话中对社工的重新领悟，我想这会让我更进一步加深自己的信念，也许我真的没做出什么帮助，但我至少想像一个社工一样去帮助别人，这也是我打从心里想做出来的事。
正如甘炳光先生所说的：“我相信除了社会工作，没有一个专业在给予你工作、报酬与满足感之外，更会一直帮助你发展你的人生，以及更新你的生命。社会工作是一个重“情”的专业。我在投身这个专业后获得了不少情与义，感受到了不少人生难忘的情怀。我不知道自己是否是一个称职的社工，我只知道25年的社工路令我今生无悔！”每个社工，心中总涌
动着助人的心，在需要时全心奉献，在助人时需要他人的理解，也许我们真的是现实生活中的理想主义者，但我们相信，我们坚持的信念，助人自助的信念会是历史永恒不变的真理。爱，也许说不上，这太伟大，我们也做不来，可是我们会去爱护每一个需要帮助的人，这是我们社工的任务，也是我们社工的本分。现在我们需要的是，来自广大民众的肯定和支持，也就只有这样，身为社工的我们，才能在中国摇篮里的小社工萤火虫里茁壮成长，我相信，每个社工都应该相信，社工的彩虹一定会一直铺到我们地球每个角落。
苏超（1010040060）
