第一篇：淘宝运营理论考试试卷 A卷
淘宝运营理论考试试卷
（A卷）
一．单选题（共12题，每题5分，共计60分）
1.以下哪些设置会导致旺旺无法接受所有会话消息?【
】
A、只接受旺旺好友消息
B、不接受陌生人消息 C、不接受陌生的E客服子帐号的消息
D、启动了防骚扰功能 2..支付宝有哪几种支付方式？ 【
】
A、余额支付
B、银行卡支付
C、支付宝卡通
D、现金刷卡 3.商家不可以再淘宝商城的店铺中公示商家的哪些信息？【
】
A、商家的服务条款说明
B、商家的实体店铺地址
C、商家C店得链接地址
D、商家除旺旺以外的联系方式 4.关于退货程序哪个描述是错误的？【
】
A.买家如需退货，必须在收到货后在支付宝规定的时间内提出申请；
B.逾期申请退货且卖家拒绝接受退货，则支付宝会将争议货款支付给买家
C.整个退货流程与正常的交易流程相反
D.退货根据实际情况决定由谁来承担运费
5.卖家确认退款输入的密码是哪一个？ 【
】
A、支付宝登录密码 B、支付宝支付密码 C、淘宝会员登录密码
D.安全验证码 6.设置合理的宝贝名称可以达到的主要效果是？【
】
A、增加宝贝被搜索到的机会
B、增加宝贝被点击的机会 C、避免交易纠纷
D、使买家深入了解宝贝 7.订购旺铺还赠送什么增值服务？【
】
8.A、满就送
B、搭配套餐
Ｃ、图片空间
D、淘词
8.某店铺的流量高峰时段在19点到23点,针对这个时间段可以做什么？【
】
A.暂停直通车推广
B.加强客服力量
C.安排论坛推广
D.安排物流发货
9.卖家通过买家信用分析,发现店铺的购物人群以新手买家为主,此时应如何优化店铺？ 【
】
A.做好购物引导及售后保障工作
B.加强关联营销
C.注重情感营销
D.降低商品价格 10.在旺铺标准版装修过程中,关于轮播的设置,以下不正确的是 【
】
A.图片高度建议300-330像素
B.至少可以添加5个轮播图片 C.背景图片素材的风格要与主题风格相近
D.轮播以信息传达为主,信息点保持在三个左右为佳
11.以下关于宝贝详情页面的内容和作用不正确的有 【
】
A.宝贝详情页包括官方区域、固定的模块、可自定义编辑的模块
B.宝贝详情页可以分为三部分：页面头部、页面及宝贝详情内容、页面尾部 C.买家可以在客服中心版块中和卖家进行有效的沟通。
D.自定义模块的位置虽然不可以自由调整,但是可以自由的放置卖家想要放置的信息。12.针对此次双十一活动，李亮作为项目负责人在产品上应该做哪些准备工作，不正确的【
】
A.先了解市场需求，关注市场上目前畅销的小家电有哪些，结合公司自身的实际情况，主推最具优势的小家电产品；
B.和淘宝KA工作人员沟通，更好的配合及评估需要产品种类 和数量
C.安排采购部根据评估情况备货并提前打包入库 D.直接把库存中的小家电做为双十一产品
二．判断题（每题2分，共20题）、网上开店所需数码相机的像素越大越好。【
】
2、商家在淘宝商城发布的商品数量必须有现货库存。【
】
3、新店主在首次开店的前3个月会额外获得10个扶持性奖励推荐位。【
】
4、因为在线交易需要通过阿里旺旺联系客服，所以阿里旺旺属于在线营销工具。【
】 5.、商城店铺一般是用拍下宝贝后修改商品价格的方式，与客户达成议价协议。【
】
6、ECShop是Comsenz公司推出的一款B2C独立网店系统，适合企业及个人快速构建个性化网上商店。【
】
7、店铺留言需要卖家回复以后才会在店铺页面显示。【
】
8、商品发布的形式有三种，分别是：一口价，拍卖，团购。【
】
9、货物打包中纸箱的尺寸不用比货物的外形尺寸大，只要能装入商品就可以了。【
】
10、CRM（客户关系管理系统）是本着对客户进行系统化研究的思想，完整的认 识客户的生命周期，管理与客户的相互关系，改进服务水平【
】 11.关联营销的主要目的是为了提升客单价【
】
12.企业通过V博开展宣传推广都是为了带来更多的销售【
】
13.为了避免分散买家的注意力,宝贝详情页中,最好不要显示关联销售的产品【
】 14.在商品标题中“数码相机”和“大码服装”是属于属性关键词【
】
15.一旦出现交易争议或者纠纷，阿里旺旺的聊天记录可以做为证据举证【
】 16.商品图片上添加店铺LOGO只是为了体现个性化，提高店铺的整体形象。【
】
17.我们可以充分利用博客进行推广，吸引别人来阅读博文，培养粉丝，扩大潜在顾客群体。【
】
18.买家对商城卖家做出评价之后，可以有一次修改或删除的机会。【
】 19.在淘宝上搜索宝贝时，商品列表信息中可以直接看到卖家的信用级别。【
】 20.商城店铺一般是用拍下宝贝后修改商品价格的方式，与客户达成议价协议。【
】
第二篇：淘宝运营考试试卷
淘宝运营考试试卷
简答（10分）：
1.动态评分计算公式:（5分评价数量 4分评价数量 3分评价数量 2分评价数量 1分评价数量）/总评价人数
2.淘宝常见付费推广方式有哪几种？分别按什么方式收费？
钻展，按展现付费。直通车，按点击付费。淘宝客，按成交付费
3.主营类目店铺报名天天特价，聚划算，淘金币活动所需要达到的店铺等级分别是：
天天特价三心，聚划算1冠，淘金币3钻
判断（2分）
1.催情咖啡在淘宝上是允许出售的。（B）A．正确 B.错误
2.当我们查看店铺的每日流量图时，橙色的线条代表的是访客数，而兰色的线条代表的是浏览量。（B）A.正确 B.错误 3.小李认为，只要每天的UV足够多，店铺就一定能发展的很好（B）A.正确 B.错误
4.聚划算的宝贝必须要入仓（B）A.正确 B.错误
5.店铺危机中可怕的是顾客死缠烂打，不依不饶（B）A.正确 B.错误 6.动态评分会影响商品在淘宝搜索中的排名顺序（A）A.正确 B.错误 7.直接转化是有效的下单行为，而间接转化不是有效的下单行为（B）A.正确 B.错误
8.微信不是二次营销工具（B）A.正确 B.错误
9.运营在网店工作中需要做到对网店流量监控分析、目标用户行为研究、网店日常更新及内容编辑、网络营销策划推广这些工作（A）A.正确 B.错误
10.店铺基础页可以做成文字型介绍页面，也可以做成商品促销型页面（A）A.正确 B.错误
11.活动能给我们带来的好处是：薄利多销、清库存、打爆款、引流（A）A.正确 B.错误14.直通车推广是烧钱的，花费越多越好（B）A.正确 12.钻石展位是靠展现来扣费的（A）A.正确 B.错误
13.停留时间的含义是：用户打开本店最后一个页面的时间减去打开本店第一个页面的时间点（A）A.正确 B.错误
14.申请天天特价需要店铺等级3钻以上才可以（B）A.正确 B.错误
15、一般来讲一个优质的宝贝标题包含促销词、属性名词和热搜关键词。（A）A.正确 B.错误
16、关联营销的主要目的是为了提升客单价（A）A.正确 B.错误
17、企业通过微博开展宣传推广都是为了带来更多的销售（A）A.正确 B.错误
18、通过论坛推广可以直接发店铺的产品信息（B）A.正确 B.错误
19、蘑菇街和美丽说都是属于购物类社会化媒体平台（A）A.正确 B.错误 20、衡量卖家通过网络投放广告的终极效果指标是带来的UV。（B）A.正确 B.错误
21、对于一家业务一般的中小卖家，付费广告是唯一能提升和改变的手段（B）A.正确 B.错误
22、一个卖家,自己工厂生产的产品,由于知道淘宝流量很大，人气很旺，他们在淘宝上发布的产品，注明“5件起批”，这样是可以的，客户很明确他们的最小起订量。（B）A.正确 B.错误
23、商品在接近下架的时候是流量最低的时候,所以这时候需要抓紧时间上架新的产品（B）A.正确 B.错误
24、在我们接待客户时,第一句话的回复非常重要,回复的不合适会降低我们的服务品质,影响成交率。（A）A.正确 B.错误
25、电话回访是很好的客户营销方式,但比较适合VIP客户,而且要注意控制次数。（A）A.正确 B.错误
26、电子商务是指通过包括互联网在内的计算机网络来实现商品、服务、信息的购买、销售与交换的商务活动。（A）A.正确 B.错误
27、店铺促销品和新品相比更能给我们带来利润的是促销品,更能帮我们带来流量的是新品。
（B）A.正确 B.错误
二、单选题（2分）
1在买家签收之前，货物丢失或者损毁的风险，由谁承担？（）A、卖家 B、买家 C、物流公司
2、宝贝三要素是指哪三个？（A）A、标题、图片、描述 B、旺旺、支付宝、描述 C、图片、支付宝、旺旺
8、买家申请“未按约定时间发货”淘宝商家赔付的违约金百分比和最高额度是多少 A.30%最高50元 B.30%最高30元 C.5%最高50元
D.5%最高30元
1、直通车是什么广告
A.CPC
B.CPM
C.CPS
D.CPA
4、评价的入口在哪里？（B）
A、管理我的店铺 B、评价管理 C、钱掌柜
第三篇：20220522淘宝运营专才最新考试试卷85分
1.[单选题2分]：以下不属于老客户维护工具的是
A.短信
B.电话
C.微信
D.传真
3.[单选题2分]：淘宝直通车以什么形式出现? A.图片 文字 B.图片
C.文字
D.视频
5.[单选题2分]：以下关于详情页的说法，哪个是正确的？
A.宝贝详情页必须全部是图片，不能有文字
B.详情页的文字字体越大越好
C.产品类比就是与同类商品进行比较，挖掘本产品与其他产品不同的优势
D.详情页中必须放大量好评截图
7.[单选题2分]：直通车扣费的原理是？
A.按照展现量
B.按照展现时长
C.按照佣金比例
D.按照点击扣费
9.[单选题2分]：挑选客服时，我们需要了解客服前一份工作的离职原因。下列哪一项是最主要目的？
A.需要了解客服之前的公司薪资待遇如何
B.需要了解客服心理底限，对比企业自身情况，以确保能留住人
C.需要了解客服是否是容易暴躁的人
D.需要了解前一家公司的经营情况
11.[单选题2分]：推广工具里按成交付费的工具是什么? A.直通车
B.淘宝客
C.钻石展位
D.淘宝营销活动
13.[单选题2分]：曲径通幽的小巷不适合拍摄下面哪类产品？
A.民族服装
B.改良的中山装 C.儿童童装
D.汉服和唐装
15.[单选题2分]：宝贝主副图片、宝贝描述中的图片、店铺装修等使用的不是自己拍摄的图片，或者所使用的图片没有拥有使用权,这种情况每次扣几分？
A.8分
B.6分
C.4分
D.2分
17.[单选题2分]：常见的三种服装拍摄环境是室内布景、室外街景和什么？
A.海滩
B.房间
C.摄影棚内
D.风景
19.[单选题2分]：以下选项中和店铺DSR评分关系最大的是
A.页面设计
B.品类规划
C.售后关怀
D.产品图片
21.[单选题2分]：下列哪一项是包装中需要注意的问题？
A.包装时注意防水和防摔的处理
B.任何包装都不需要另外的填充物
C.所有商品包装一样，包括玻璃易碎品
D.都用塑料袋包装，降低成本
23.[单选题2分]：以下哪个选项属于非彩色？
A.红色
B.蓝色
C.黄色
D.灰色
25.[单选题2分]：下面哪些流量是属于免费流量的？
A.阿里旺旺非广告
B.淘宝客
C.商城搜索
D.淘宝信用评价
2.[多选题2分]：淘宝官方的数据软件有哪些？
A.数据魔方
B.生意经 C.量子恒道
D.赤兔软件
4.[多选题2分]：为了使照片不会因单调、呆板而显得过于平淡，我们可以采取什么方法？
A.利用环境和饰品营造出商品使用的意境
B.让光线有明暗对比
C.带上点近景，或者隐隐约约保留一点颜色比较淡的远景，以增强立体感，表现出丰富的拍摄层次
D.画面色彩的变幻和明暗的跳跃
6.[多选题2分]：详情页中，放细节图片有什么作用？
A.让买家进一步了解产品信息
B.展示产品不同的、必要的信息
C.只为了说明产品的大小
D.展示产品的细节功能
8.[多选题2分]：某个宝贝直通车推广使用一个关键词“白色连衣裙”，匹配方式是“广泛”，那么以下哪些词搜索的时候，有可能会展现我们的宝贝？
A.白色连衣裙
B.雪纺连衣裙
C.白色蕾丝连衣裙
D.连衣裙
10.[多选题1分]：小李认为，只要每天的UV足够多，店铺就一定能发展的很好
A.正确
B.错误
2.[判断题1分]：当我们查看店铺的每日流量时，UV代表的是访客数，PV代表是浏览量
A.正确
B.错误
4.[判断题1分]：所有品类的聚划算宝贝都必须要入仓
A.正确
B.错误 6.[判断题1分]：直通车推广是烧钱的，花费越多越好
A.正确
B.错误
8.[判断题1分]：停留时间的含义是：用户打开本店最后一个页面的时间点减去打开本店第一个页面的时间点
A.正确
B.错误
10.[判断题1分]：使用光影魔术手可以添加PSD透明图层和PNG的透明图层作为水印。
A.正确
B.错误 12.[判断题1分]：店铺危机中可怕的是顾客死缠烂打，不依不饶. A.正确
B.错误
14.[判断题1分]：活动能给我们带来的好处是：薄利多销、清库存、打爆款、引流
A.正确
B.错误
16.[判断题1分]：在摄影构图中一般比较忌讳将拍摄的主体放置于画面正中央的位置，因为这样的构图方式非常呆板无趣。
A.正确 B.错误
18.[判断题1分]：微信不是二次营销工具。
A.正确
B.错误
20.[判断题5分]：A店最近销售额下降，老板委派运营小李进行店铺数据分析，那么小李要如何做呢？
(1).首先确定影响销售额的数据指标有哪几个？
A.转化率
B.客单价
C.UV D.投资回报率
(2).其次从哪个数据工具可以获得影响销售额的数据指标所对应的数据？
A.生E经 B.量子恒道
C.标题优化工具
D.客服软件
(3).做了数据整理后，发现免费流量来源比重减少，下面哪些是属于免费流量来源呢？
A.淘宝自然搜索
B.直通车
C.直接访问
D.淘宝客
(4).店铺首页有多新品，小李想把最受用户喜欢的新品宝贝放在最醒目的位置，通过热力装修图能判断哪个宝贝最受欢迎。
A.正确
B.错误
(5).这些新产品的点击转化并不是很理想，想把店内近期热销款换到第一屏，通过淘宝指数就能实现。
A.正确
B.错误
2.[情景题-5分]：张老板想请一个运营，但是不知道应该让运营做那些工作，张老板希望让运营给店铺运营好，增加客户体验度。
(1).一个标准的运营需要具备哪些条件？
A.丰富的知识储备
B.用数据说话的能力
C.长远发展的眼光 D.良好的沟通协调能力(2).运营日常都应该做哪些工作？
A.制作推广计划，推广商品
B.店铺日常维护
C.编写宝贝标题
D.为店铺销售额负责
(3).运营可以通过对顾客性格的挖掘从而获得顾客需求。
A.正确
B.错误
(4).客户体验可以通过哪些方面提升？
A.服务快速高效
B.店铺形象专业度
C.人性化的服务
D.分析用户性格
(5).客户应该从哪些维度来锁定？
A.性格
B.地域
C.年龄
D.职业
第四篇：淘宝运营
1、负责店铺平台日常维护、产品更新、页面规划、增强店铺以及产品吸引力、完成平台每月店长定的销售目标；
2、整理每日、周、月监控的数据:流量数据、营销数据、交易数据；时刻观察店铺动态。
3、负责与平台对接人进行沟通，了解行业数据，争取免费活动资源；
4、.负责平台店铺产品描述页面的规划；
5、.优化站内SEO,提高优化行业关键词搜索排名；
6、.负责优化提高自身产品类目排名；
7、.运营计划的制定；店铺调性的确定。
8、.店铺视觉方案的制定——维护——更新。
9、.供应链、货品结构的维护；产品销售、上新、库存、补货的掌控。
10、.组织各部门日常工作的进行，对接，协调及处理各部门日常工作出现的问题。
11、.活动策划、推广计划的制定、落实、跟进、监督及活动后的总结。
第五篇：考试A卷(试卷)
《中国中铁股份有限公司工程项目精细化管理办法（试行）》
考卷（A卷）
单位： 姓名： 职务： 得分：
一、单项选择题（每题1分，共30分）
1、工程项目实施分级管理。三级公司是工程项目管理的（A）。A.主责层 B.指导层 C.管控层 D.操作层
2、工程开标后，公司应收集汇总开标信息，建立并完善投标信息数据库。公司应及时进行项目（C），未中标项目即行终止，中标项目进入项目实施阶段。
A.营销交底 B.标前策划 C.投标总结 D.后评价
3、项目部根据合同、施工调查报告和公司管理交底及时组织有关人员研究编制《项目管理策划书》，经（C）审批后执行。
A.总工程师 B.项目经理 C.公司分管领导 D.副经理
4、项目组织机构组建时，通常设立“五部二室”，下列部门中不属“五部二室”范畴的是（B）。
A.工程部 B.生产协调部 C.试验室 D.物机部
5、项目产品清单是指利用工作分解结构（A）技术，制定项目分解结构标准，全面梳理项目产品。
A.WBS B.BWS C.RAM D.ARM
6、公司大力推广使用《中国中铁工程项目成本管理信息化系统》，建立有效的后台卡控机制。下列不属于公司能通过后台实现的功能是（A）。A.在线收方结算 B.在线实时审批 C.在线实时监控 D.在线实时预警
7、在项目合同管理中，临时租车合同管理工作由（D）部门主责。
A.物机部 B.工经部 C.安质部 D.办公室
8、在建设施工合同签订后，项目部（D）及时就合同的重点内容对其他部门进行交底。其他合同由项目部责任部门对所签订的合同传递到相关部门，并就重点内容进行交底。
A.工程部 B.财务部 C.项目经理 D.工经部
9、项目部负责建立项目部的成本管理体系，施行以（A）为 A.社会 B.公司《合格劳务企业名录》内
C.上级指派 D.中介公司
15、由（B）牵头组织相关部门在施工组织设计中明确施工进度目标、重要节点目标，并编制总体施工计划，同时按不同阶段将施工总体计划分解为、季度、月度和周进度计划，并组织各部门落实人机料等相应资源及时到位。
A.副经理 B.项目经理 C.总工程师 D.书记
16、施组方案编制前项目部需召开研讨会。施工组织设计研讨会由（）主持，施工方案研讨会由（A）主持。
A.项目经理 项目总工程师 B.项目总工程师 项目经理 C.项目经理 工程部长 D.项目总工程师 项目总工程师
17、（A）是项目安全生产的 C.项目经理 财务部 D.项目总会计师 项目经理
21、项目部每月由（B）带队组织一次施工管理大检查，检查内容包括技术、安全质量、施工进度、物资机械等方面，对存在的问题提出整改要求，并督促整改。
A.总工程师 B.项目经理 C.书记 D.工会主席
22、内部审计主要类型有工程项目审计、财务收支审计、财务预算审计、内部控制审计、经济责任审计以及各种专项审计调查；以下不属于工程常用内部审计方式的是（B）。
A.送达审计 B.联合审计
C.就地审计 D.专项审计
23、项目经理是收尾项目清算 用标准》明确了股份公司的指导价，要求三级公司按（C）管理。A.平均价 B.指导价 C.限价 D.最低价
27、项目部在进度管理工作中，当发生进度偏差时，应按（B）对进度偏差的状况进行总结，并分析偏差产生的原因及采取的整改措施。
A.周 B.月 C.季度 D.半
28、项目部在物资使用与盘点过程中，主要实行物资（A）盘点制度。A.月末 B.季末 C.年末 D.年初
29、在项目责任成本管理责任矩阵中，下列哪项责任成本内容为工经部主责工作（B）。
A.分包成本结算数量 B.分包单价 C.施工方案经济性 D.现场临时设备费
30、项目合同管理职责分工：（C）是物资、机械设备类合同管理工作的主责部门。
A.工程部 B.财务部 C.物机部 D.工经部
二、多项选择题（每题2分，共20分）
1、项目中标后投标主责单位市场营销部应及时向公司相关部门进行营销交底，主要内容有（ABCD），同时移交招投标文件。A.投标过程情况 B.不平衡报价实施情况 C.后期变更索赔方向 D.相关资源情况
2、公司建立相应的后台管控体系，确定后台管控内容及工作职责。下列属于《工程项目精细化管理办法（试行）》列举的公司后台成本管控基本职责的是（ABD）。
A.构建责任成本管理体系和业务流程 B.建立临时工程建设标准并监督执行
C.对项目管理能力评价或项目检查考核 D.定期考核项目部责任成本执行情况
3、机械设备现场管理中，项目部按机械设备管理规定，对本项目所有机械设备日常运转情况进行监督管理，包括（ABC）。A.自有设备 B.外租设备
C.劳务企业自带设备 D.临近标段设备
4、工程分包模式分为（AC）。
A.专业分包 B.大包 C.劳务分包 D.转让
5、在项目进度管控中，生产副经理应采取各种方式查找差距、落实计划，实施进度有效控制。以下属于所采取的方式是（ABC）。A.每日生产交班会 B.周例会
C.专题会 D.专项安全质量大检查
6、项目经理组织月度综合安全大检查等，对检查中发现的问题按照“五定”原则下发检查通报，由责任部门和人员负责落实。下列属于“五定”原则的是（ABCD）。
A.定整改责任人 B.定整改资金
C.定整改完成时间 D.定整改验收人
7、实行经济责任承包的项目，领导班子实行期薪制。以下是领导班子薪酬构成的是（ABD）。
A.绩效薪酬 B.超额利润奖励 C.风险抵押金额 D.基本薪酬
8、在资金管理中，下列属于资金支付原则的是（ABD）。A.党政会签原则 B.以收定支原则 C.延后付款原则 D.拒付原则
9、项目部机械设备现场管理中，实行“三定”管理原则，定期对机械设备进行安全检查和设备保养，做好检查记录。以下属于“三定”的是（ABD）。
A.定人 B.定岗 C.定目标 D.定机
10、下列属于公司合同管理三大原则的是（ABC）。A.分级统一管理，对项目部适当授权 B.分类管理原则 C.统一管理原则 D.特例管理原则
三、填空题（每题1分，共15分）
1、项目中标后，公司应组织合同评审，重点是合同条款与 招标文件 的一致性，根据评审意见与建设单位商谈，按程序签订正式合同。
2、在项目合同管理中，工经部是劳务合同管理工作的主责部门，同时负责 建设工程 施工合同履行过程管理。
3、在责任成本控制过程，要加强材料的计划、采购、验收、领用、消耗、核算等各环节的管理。对用量大、规格单一的大宗物资实行 招标采购，集中供应。
4、公司应按对项目责任成本进行考核，作为项目 考核 考核的重要依据。项目竣工验收、竣工决算完成后进行终期考核。
5、项目部在对主要物资核算管理过程，应坚持“ 月核算、季分析 ”的核算原则，定期开展材料核算工作。
6、安全生产策划：项目施工前，应对项目全过程施工安全防控重点进行统一策划，编制 安全生产策划书。
7、建立现场劳务人员工资优先支付制度。劳务人员工资发放实行实名 发放。
8、项目部应实施 全面预算管理，以成本预算为基础，编制现金流预算，利用现金流预算约束成本费用支出。
9、项目部印章管理实行 主要领导 审批制度，重要资料必须进行备案后方可用印。
10、项目部机构设臵中 “五部两室”是指工程部、财务部、工经部、安质部、物机部和办公室、实验室。
11、项目进度管理的要求，应在确保安全、质量的基础上，以 均衡生产 为原则，以各项管理措施为保证手段，以实现合同工期为最终目标，实行施工全过程的动态控制。
12、项目部成立后，向公司财务部提出银行开户书面申请，经审批后方可在银行办理开户手续。账户管理必须实行资金“ AB账户 ”管理。
13、公司标前调查结束后，应根据《中国中铁股份有限公司关于加强国内施工项目投标评审管理的指导意见》，组织相关部门对投标项目进行 投标评审。
14、项目合同必须进行编号存档，按规定分类分别建立合同管理台帐，台帐中所登记的合同信息与合同内容、编号保持一致，实行“ 一合同一登记 ”原则。
15、项目实施过程中，发生偏离制度、程序、计划和预算的事件，项目部需将偏离事件以“ 例外事件 ”报告给公司审批，实行例外管理。
四、判断题（每题1分，共10分）
1、工程项目管理遵循“集约化、标准化、精细化、全员、全过程、全覆盖”原则。（√）
2、《工程项目精细化管理办法（试行）》规定：项目安质部长不可由安全生产总监兼职。（×）
3、项目管理工作责任矩阵中，纵列和横排交叉部分是岗位角色对每项工
作的责任关系。（√）
4、在项目合同管理中，特种设备合同管理工作的主责部门是安质部。（×）
5、工程数量采用施工图数量、施工组织设计和施工方案确定的措施数量。工、料、机消耗量只能根据定额进行确定。（×）
6、物资供应商管理规定，供应商实行股份公司、二级公司、三级公司分级、AB分类管理。（√）
7、所有工序实施前，应当进行书面技术交底，未进行技术交底，不得施工。在应急情况下对非关键工序可先在现场进行口头交底，随后应在当日补上书面交底，并取得接受方签字确认。（√）
8、严禁私设任何形式的小金库，项目部的一切经济行为必须纳入统一的会计账簿进行核算。（√）
9、按合同约定完成保修责任，收取尾款及质保金后，方能撤销项目部。（√）
10、公司推广使用的《中国中铁工程项目成本管理信息化系统》，在三级公司对项目的后台控制中，二级公司起到核心作用，督导项目部依托《中国中铁项目成本管理信息化系统》信息平台，开展日常业务工作。（×）
五、简答题（共25分）
1、《项目管理策划书》应包含哪些内容？（5分）
答：《项目管理策划书》应包括（但不限于）以下内容：项目概况、管理
目标、产品清单、管理责任矩阵、现金流分析及资金计划、责任成本
预算、机构和部门责任书、项目部一般员工绩效考核办法、项目的管
理模式及分包模式、实施要点、资源配臵计划、进度计划、风险分析
与对策、变更索赔、主要施工方案及大临工程布臵方案、安全质量管
控重点及措施、成本管理等。
2、项目管理集约化突出体现在“12大集中”管控，增强公司对项目的控制力，实现项目管理由前台管理向后台管控转变，提高项目运行质量。主要包括那些内容？（10分）
答：物资集中采购配送、设备集中采购和租赁、劳务分包集中管理、资
金集中管理、施工组织设计集中管理、限价集中管理、管理策划集中
进行、责任成本集中管控、二次经营集中组织、合同集中管理、业务
流程集中制定、督导检查集中进行。
3、简述项目在成本管理中，影响项目成本的主要因素有哪些？（10分）答：影响项目成本的主要因素有：劳务分包模式与分包价格、材料采购
价格与现场消耗、机械设备租赁单价与消耗、施工技术方案与资源配
臵、项目工期与进度安排、质量标准与施工控制水平、施工安全状况、大小临设臵方案与标准、项目外部环境、项目资金支付情况、技术创
新能力与应用、项目管理体制机制与管理水平等,要将其作为成本管
控重点。
