第一篇：邮储技师疑难问题模拟题
邮政储汇业务员技师“疑难问题解答”模拟试题
一、代理保险业务的检查主要内容包括哪几方面？
代理保险业务检查内容为根据监管部门要求及业务管理规定，需经常巡查督导的业务，主要包括业务准入资格检查(0.5分)、与保险公司合作管理合规性检查（0.5分）、内控制度制订及执行情况检查（1分）、营销合规性检查（1分）、重空凭证检查（1分）、岗位设置检查（1分）、投诉处理机制检查（1分）、自查机制检查（0.5分）、手续费资金划转合规性检查（0.5分）等。
二、收汇信息的更正交易与改汇交易之间的区别？
1.收汇信息更正是内部差错的处理交易，是指由于内部差错造成输入汇兑系统内的收汇信息与客户要求的信息不一致时，可采用更正方式更正该笔汇款；此交易更正除汇款金额和附加业务以外的任何汇款信息（2分）。办理此交易的相关规定：
a.收款人姓名、地址仅能同时修改其中一项，且只能改一次；(1 分)b.汇款人姓名、地址可以同时修改；（1分）
c.本交易必须由原交易机构、原收汇柜员办理。（1分）2.改汇是一种邮局向客户提供相关汇款的特殊服务，是指汇款人本人凭汇款收据和有效身份证件，在汇款省内任意联网网点均可申请变更收款人姓名或地址，也可同时更改姓名和地址(2分)。办理此交易的相关规定：
a.每笔汇票只能办理一次改汇业务；（0.5分）
b.更改收款人姓名或地址任意一项时，由综合柜员授权；（1分）
第二篇：邮储银行笔试专业知识模拟题
专业知识模拟测试题 一
1、国家开发银行的软贷款包括特别贷款和（）。
A.股本贷款
B.基本建设贷款
C.技术改造贷款
D.外汇贷款
2、商业银行存放在中央银行的一般性存款的作用之一是用来满足结算的需求，另一作用是（）。
A.扩大贷款规模B.调剂库存现金余额
C.增加资本金D.提高收益
3、在金融租赁活动中，一种适合于资产流动性差的企业进行紧急融资的方式是（）。
A.杠杆租赁B.直接租赁
C.回租租赁D.转租赁
4、银行系统吸收的、能增加其存款准备金的存款，称为（）。
A.派生存款B.原始存款
C.现金存款D.支票存款
5、利用市场不完全条件下有内在联系的金融工具之间的价格背离来获取利润的金融技术，称之为（）。
A.金融期货
B.金融期权
C.掉期
D.套利
6、法定存款准备金应该等于（）。
A.存款准备金率×存款总额
B.存款准备金率×法定存款总额
C.法定存款准备金率×存款总额
D.法定存款准备金率×原始存款总额
7、货D.法定存款准备金率×原始存款总额币乘数等于（）。
A.货币需求量×基础货币
B.货币供给量×基础货币
C.货币需求量÷基础货币
D.货币供给量÷基础货币
8、交易双方在合约中规定在未来某一确定时间以约定价格购买或出售一定数量的某种资产
的业务品种，称之为（）。
A.远期B.互换
C.套期D.套利
9、下列属于商业银行资产业务创新的是（）。
A.可转让支付命令帐，B.个人退休金帐户
C.周转性贷款承诺D.市场互助基金
10、商业银行经营的核心目标是（）。
A.保证安全B.持续发展
C.追求盈利D.稳健经营
11、现代信用产生和运行的基础是()A.资本主义经济内部闲置资金的调剂 B.高利贷资本
C.单纯储存的货币 D.可增值的信贷资金
12、在银行体系中，处于主体地位的是()A.中央银行 B.专业银行 C.商业银行 D.投资银行
13、“劣币驱逐良币”规律发生在()A.金银复本位制 B.双本位制
C.平行本位制 D.跛行本位制
14、在现实生活中，影响货币流通速度的决定性因素是()A.商品流通速度 B.生产结构、产销衔接的程度
C.信用经济发展程度 D.人口数量
15、中央银行提高存款准备率，将导致商业银行信用创造能力()A.上升 B.下降 C.不变 D.不确定
16、中央银行进行公开市场业务操作的工具主要是()A.大额可转让存款单 B.银行承兑汇票 C.金融债券 D.国库券
17、传统商业银行的基本职能是()A.信用中介和流通中介 B.信用中介和支付中介
C.流动中介和支付中介 D.支付中介和信用创造
18、一般情况下，债券的利率比储蓄利率()A.高 B.低 C.相等 D.不确定
19、金本位制下，两国货币单位的含金量之比称为()A.购买力平价 B.利息平价 C.铸币平价 D.黄金平价
20、欧洲货币市场的中心是()A.纽约 B.伦敦 C.法兰克福 D.巴黎
21、我国农村信用社的权力构机是
A社员代表大会
B理事会
C监事会
D董事会 22、1948年，哪一家银行的成立，标志着新中国金融体系开始建立 A中国银行
B华北银行
C北海银行
D中国人民银行
23、借贷合同订立后，若银行不能按期提供贷款，则
A银行不负责任
B合同不能生效 C中止合同 D要付给借款方违约金
24、社会主义信用存在的客观基础是
A生产资料公有制
B社会主义制度 C商品货币经济
D社会大生产
25、市场利率的高低主要取决于
A统一利率
B浮动利率
C信贷资金供求关系 D国家政府
26、大多数国家调控和供给贷币的主要目标是 Am1 Bm1和m2 Cm1和m3
Dm2和m3
27、派生存款倍数不可能超过
A.1/r B.r/D
C.r
D.r＋q
28、下列哪一项属于货币政策的中间目标
A基础货币
B经济增长
C充分就业
D物价稳定
29、资本主义信用的本质是
A高利贷
B银行信用
C货币借贷
D借贷资本
30、货币的流通手段职能具有
A观念性
B现实性
C地域性
D足值性
31、如果某厂商的产量为9单位时，总成本为95元，产量增加到10单位时，平均成本为10元，由此可知边际成本为（）
A.5元
B.15元 C.10元
D.20元
32、如果价格下降20%能使买者总支出增加2%，则该商品的需求量对价格（）A.富有弹性 B.具有单位弹性 C.缺乏弹性 D.无法确定
33、鸡蛋的供给量增加是指供给量由于（）A.鸡蛋的需求量增加而引起的增加 B.人们对鸡蛋偏好的增加
C.鸡蛋的价格提高而引起的增加 D.由于收入的增加而引起的增加
34、最需要进行广告宣传的市场是（）
A.完全竞争市场 B.完全垄断市场 C.垄断竞争市场 D.寡头垄断市场
35、目前，我国同业拆借资金的最长期限为()。A.1个月
B.2个月
C.4个月
D.6个月
36、实际利率是由名义利率扣除()后的利率。
A.利息所得税率
B.商品变动率
C.物价变动率
D.平均利润率
37、信息不对称的涵义是指()。
A.信息不全
B.信息不透明
C.信息在传递过程中损耗掉了
D.交易的一方对另一方的信息掌握的不充分而无法做出正确的交易决策
38、我国改善商业银行经营与管理条件，建立科学的激励约束机制，最根本的要点在于()。A.建立完善的内控制度体制
B.建立合理的组织结构 C.与西方商业银行的薪酬制度接轨
D.严格岗位责任制度
39、银行存款保险制度是为了保护()的利益。A.银行
B.存款人
C.国家
D.投资者
40.在二级银行体制下，M=()。
A.原始存款×货币乘数
B.基础货币×货币乘数
C.派生存款×原始存款
D.基础货币×原始存款
1.A 2.B 3.C 4.B 5.D 6.C 7.D 8.A 9.C 10.C 11.A 12.C 13.B 14.A 15.B 16.D 17.B 18.A 19.C 20.B 21.A 22.D 23.D 24.C 25.C 26.A 27.A 28.A 29.D 30.B 31.A 32.C 33.C 34.C 35.C 36.C 37.D 38.D 39.C 40、B
专业知识模拟测试题 二
1.在商业银行的负债业务中，处于最重要地位的业务是（）。
A.吸收存款 B.筹集资本金
C.发行债券 D.向央行借款
2.商业银行存放在中央银行的一般性存款除用来满足其日常和清算需要外，另一作用是（）。
A.临时占用资金
B.调剂库存现金余额
C.增加资本
D.增加存放同业存款
3.金融资产管理公司收购国有独资商业银行不良贷款的资金来源之一为（）。
A.对相应的银行发行金融债券
B.吸收社会公众存款
C.向相应的银行贷款
D.财政拨款
4.某商业银行的存款总额为4000万元，其在中央银行的存款为380万元，库存现金为90万元。若法定存款准备金率为6%，则其超额存款准备金是（）万元。
A.140 B.230
C.240 D.470
5.下列属于商业银行负债业务创新的项目是（）。
A.回购协议
B.备用信用证
C.可转让支付命令账户
D.金融期权
6.下列关于商业银行存款准备金等式中，正确的是（）。
A.超额存款准备金＝存款准备金－库存现金
B.库存现金＝存款准备金－商业银行在央行的存款
C.存款准备金＝法定存款准备金率×存款总额
D.法定存款准备金＝库存现金 超额存款准备金
7.投资基金管理机构作为资金管理者获得的收益是（）。
A.服务费用
B.服务费用并按比例分红
C.按比例分红
D.服务费用和代理费用
8.法定存款准备金率为7%，超额存款准备金率为5%，存款货币最大扩张额为6000万元。如果不考虑其他因素，则原始存款为（）万元。
A.120 B.720
C.2100 D.5000
9.下列属于我国21世纪以来金融管理制度创新内容是（）。
A.中央银行体制的形式
B.对于混业经营的尝试
C.设立同业拆借市场
D.黄金市场开锣
10.在国际银行业，被视为银行经营管理三大原则之首的是（）。
A.盈利性原则
B.流动性原则
C.安全性原则
D.效益性原则
11.中国第一家现代银行是（）
A 汇丰银行 B花旗银行 C英格兰银行 D丽如银行
12.()膨胀是引起财政赤字和银行信用膨胀的主要原因
A消费需求 B投资需求 C社会总储蓄 D社会总需求
13.银行持有的流动性很强的短期有价证券是商业银行经营中的()
A第一道防线 B第二道防线 C 第三道防线 D 第四道防线
14.银行在大城市设立总行，在本市及国内外各地普遍设立分支行的制度是().A单一银行制 B总分行制 C持股公司制 D连锁银行制
15.著名国际金融专家特里芬提出的确定一国国际储备量的指标是各国的外汇储备应大致相当于一国（）个月的进口额。
A 三 B六 C九 D 十
16.下列属于消费信用的是()
A直接投资 B 银团投资 C赊销 D出口信贷
17.金本位制下，()是决定两国货币汇率的基础.A 货币含金量 B铸币平价
C中心汇率 D货币实际购买力
18.专门向经济不发达会员国的私营企业提供贷款和投资的国际金融组织是().A国际开发协会 B国际金融公司
C 国际货币基金组织 D国际清算银行
19.属于管理性金融机构的是().A商业银行 B中央银行 C专业银行 D投资银行
20.属于货币政策远期中介指标的是().A汇率 B超额准备金 C利率 D基础货币
21.利息是（）的价格。
’ A.货币资本
B.外来资本 C.借贷资本
D．银行存款
22．在影响基础货币增减变动的因素中，（）的影响最为主要。A.国外净资产
B.中央银行对政府债权
C.固定资产的增减变化
D．中央银行对商业银行的债权
23．对货币政策中介指标理想值的确定是指规定一个（）。A．无弹性的固定数值
B.．区值 C.随机值
D．有弹性的固定数值
24．货币均衡的自发实现主要依*（）。A.价格机制
B.中央银行宏观调控 C.利率机制
D．汇率机制
25．实行（）是当前国际货币体系的主要特征之一。A．固定汇率
B.浮动汇率 C.钉住汇率
D．一揽子汇率
26．导致通货膨胀的直接原因是（）A.货币贬值
B.纸币流通 C.物价上涨
D．货币供应过多
27．下列哪个方程式中（）是马克思的货币必要量公式。A．MV＝PT
B．P＝MV／T C.M；PQ／V
D．M‘KPY
28．货币均衡的自发实现主要依*（）A.价格机制
B.汇率机制
C.利率机制
D．中央银行宏观调控
29．在下列控制经济中货币总量的各个手段中，中央银行不能完全自主操作的是：（）
A.公开市场业务
B.再贴现政策
C．信贷规模控制
D．法定准备金率
30．在多种利率并存的条件下起决定作用的利率是（）
A.基准利率
B．差别利率
C.实际利率
D．公定利率
31.某人的吸烟行为属（）
A.生产的外部经济
B.消费的外部经济 C.生产的外部不经济 D.消费的外部不经济
32.完全垄断厂商定价的原则是（）
A.利润最大化 B.社会福利最大化 C.消费者均衡 D.随心所欲
33.消费者剩余是指消费者购买某种商品时，从消费中得到的（）
A.满足程度 B.满足程度超过他实际支付的价格部分 C.边际效用 D.满足程度小于他实际支付的价格部分
34.在完全竞争市场上，厂商短期均衡的条件是（）
A.MR = SAC B.MR = STC C.MR = SMC D.AR=MC
35.按照巴塞尔协议的规定，商业银行的附属资本不得超过()。
A.实收资本
B.运营资本
C.核心资本
D.普通资本
36.凯恩斯学派所倡导的“成本推进型”通货膨胀把通货膨胀的原因归结为()。
A.经济结构因素
B.国民收入超分配
C.生产成本的上升
D.需求的过度积累
37.世界各国中央银行一般不采用的货币政策是()。
A.扩张型
B.紧缩型
C.非调节型
D.调节型
38.在通货膨胀时期，中央银行一般会在市场上()。
A.出售有价证券
B.购入有价证券
C.投放货币
D.降低利率
39.与商业信用相比，银行信用具有的特点不包括()。
A.银行信用的债权人是企业经营者
B.银行信用是以货币形态提供的
C.银行信用以银行和各类金融机构为媒介
D.银行信用克服了商业信用在数量和期限上的局限性 40.下列属于银行附属资本的是()。
A.长期次级债务
B.资本公积
C.盈余公积
D.未分配利润
1.A 2.B 3.A 4.B 5.C 6.B 7.A 8.B 9.B 10.C 11．D 12.B 13.C 14.B 15.A 16.C 17.B 18.B 19.B 20.C
21．C 22．D 23．B 24．C 25．D 26．D 27．C 28．C 29，B 31.D 32.A 33.B 34.C 35.C 36.C 37.C 38.A 39.A 40.A
30.A
第三篇：邮储高级鉴定中疑难问题模拟练习题
疑难问题模拟练习题
1、理财类账户在原结算账户丢失等情况下，如何为客户办理变更结算账户？
近期理财类业务系统对部分前台操作进行了改造，其中，关于结算账户变更部分进行了优化。在原结算账户丢失等情况下，为客户办理变更结算账户步骤：
第一步：使用交易码：602042（按证件查询账户），查询原卡号。第二步：使用交易码：602047（资金账号变更），输入原卡号和理财密码就可以变更结算账号。无需刷旧卡。
2、已有邮储账户的客户询问我行是否免收小额账户管理费和卡年费时，应如何回答处理？
（1）我行借记卡（磁条卡和IC卡)年费现在均暂不收费。
（2）人行规定每个客户在每个银行均可有一个指定免收小额账户管理费的账户，柜员可通过“根据实名证件查免费账户（050138）”交易，查询客户名下是否已经有免收小额账户管理费的账户。（3)如果未查到的，柜员可通过“单笔免费加办/撤办（040906）”交易，为客户加办指定的免费账户。
（4）若客户要求变更免费账户，则需要通过“单笔免费加办/撤办（040906）”交易将原免费账户的免费关系进行撤办，然后再为客户办理新指定免费账户的加办。
3、网点在帮客户办理卡/折销户时，通过050133查询到客户存在代理基金国债理财系统加办关系，在邮保通系统中根据客户身份证号及账号查询用户理财账户信息，均显示用户无签约记录，应如何处理？（1）一般情况下为客户有支付宝一卡通、支付宝快捷这类的签约关系，网点可以在邮保通系统中“604模块”中帮客户查询、撤销加办关系再进行销户。
（2）如果全部加办关系都撤消后还是提示存在加办关系，请报问题单给银行业务部帮助查询处理。4、2022年总行对虚假、假名、匿名账户如何处理？
2022年3月4日总行储蓄逻辑系统统一止付的是虚假、假名、匿名账户，分户账信息中可查到这个止付原因。止付号通过止付登记簿中输入账卡号即可查得。总行统一止付的账户，核实后可在全国任一网点做账户解止付。
5、存量止付账户需要开户网点协助处理解止付时应传真哪些材料？(1)身份证或其他有效证件的复印件；(2)身份联网核查结果信息；
(3)非实名账户，除了060106修改实名证件或060107修改户名，客户信息资料也要修改(060101)正确：包括身份证有效期等。上传资料：修改证件（户名）打印的通用凭证、客户信息录入修改后的屏打；(4)060201存量账户核实为真实的屏打信息。
6、客户账户被不知原因扣款？
网点柜员应确认是否为客户本人办理，然后查询明细，光标移至对应的相关扣款记录，再按回车键时将显示详细明细：（1）摘要为“快捷”的是第三方支付网站，如支付宝快捷或财付通快捷支付，用户可到购物网站查询到购物订单号码，再与第三方支付客服联系进一步查询资金去向。（2）摘要为“ZFB”的是支付宝账户支付。（3）摘要为“代收”、交易渠道为“系统自动”且交易机构号为“31000272”的是上海银联支付，用户可拔打95516银联热线查询资金去向。
7、某支行，同时有两个以上的有权单位提出要求冻结及扣划同一笔存款，如何处理？
协助冻结、扣划是指金融机构依照法律的规定及有权机关的要求，协助办理的一项业务。对于两个以上有权机关对同一单位或个人的同一笔存款要采取冻结或扣划措施时，邮储机构应当协助最先送达协助冻结、扣划存款通知书的有权机关办理冻结、扣划手续。
邮储网点在协助进行冻结、扣划时，需凭法律主管部门（风险合规部门）送达的《协助有权机关查询、冻结、扣划存款审查单》具体执行冻结操作，冻结结束后将执行结果及《协助有权机关查询、冻结、扣划存款审查单》一并反馈法律主管部门。扣划的款项直接划入有权机关指定的账户，不得提取现金。
在现有系统环境下，邮储网点不能直接开收据或发票。公司在续期交费成功后会在十日内向客户寄送续期转账对账单，可以作为收据使用，而发票，则需要邮储网点人员联系中邮人寿省分公司财务人员开立发票。
8、客户续期交费方式是不是只有银行划转一种，支持现金支付等其他方式吗？
在现在系统环境下，客户续期交费方式只有银行划转一种，不支持包括现金支付在内的其他方式。
9、若保单已过续期交费六十日宽限期即已经效力中止了，还能进行续期交费吗？
不能，当保单已经效力中止后，便不能进行续期交费了。需要进行保单复效（为保全业务）补齐欠款后进行下一流程。
10、当跨行汇款因被退汇而挂账时，在何种情况下办理再次汇出操作？
1针对处于挂账状态跨行汇款交易，经办柜员需及时查询原始单据、凭证、确认被退汇原因，如果是因为柜员操作原因造 成的原汇入行号、原汇入账号或原汇入户名有误，则由柜员通过“退汇挂账核销”交易中的“汇兑汇出”方式进行后续处理。
2普通柜员录入挂账日期、原汇款关健信息后，调出对应的挂账明细记录，将处理方式选择为“汇兑汇出”后，再次录入汇入行号，汇入账号和汇入户名等信息，此时，汇入账号和汇入户名只能修改其中一项。授权成功后执行交易。
3执行交易后，系统自动完成账务处理，生成主机流水号和新的支付交易序号，打印通用凭证，系统自动修改“来账退汇登记簿”相应挂账的退汇状态。该交易不再收取任何费用。
11、当跨行汇款因被退汇而挂账时，在何种情况下办理退回现金操作？
1针对处于挂账状态跨行汇款交易，经办柜员查询原始单据、凭证、并确认原输入信息与原始单据上客户填写信息一致，因客户原因造成的原汇入行号、原汇入客户原因造成原跨行汇款申请书填写信息有误造成退汇，应及时通知客户携带原“跨行汇款申请书”第三联凭证，回银行原交易网点进行退回处理。当原汇款方式为现金，或原转出账户已销户时，通过“退回现金”方式进行处理。如果客户要求再次汇款，则应在“退回现金”交易成功后，要求客户再次填写“跨行汇款申请书”，视同一笔新的汇款业务办理。普通柜员录入挂账日期，原汇款关键信息后，调出对应的挂账明细记录，将处理方式选择为“退回理金”，输入挂账金额，原汇款人证件类型及证件号码后，授权成功后执行交易。执行交易后，系统自动完成账务处理，打印通用凭证，系统自动修改“来账退汇登记簿”相应挂账的退汇状态。如果原退汇原因属于他行拒绝，则该交易不再退还客户手续费用。
12、客户持存单办理到期转存时，输入两次密码错误，营业员提醒用户第三次错误后账户会被锁住，要本人前来解锁，如果再错三次就要挂失，用户表示开立存单时，是自己亲自办理的，开立的是妻子的名字，本人并不知道密码，并坚持自己的密码是正确的，表示要对因密码挂失造成的七天定期损失进行赔偿。如何处理？
13、某柜员在做取款时，F4发送后，系统提示：取款不付款！是什么原因造成的，如何处理？
发生类似这种系统提示的主要原因是省中心主机短时间断电造成的，或者其他原因造成的短时间系统重启。
客户的存折或卡为本省的，则不存在省中心清算这样的环节，因此由柜员马上查询柜员交易日志，若交易日志有该笔交易流水，同时查询客户交易账户的交易明细及余额，两处均记录该笔交易成功时，补打交易凭证，注明补打原因，请客户留下身份证复印件及联系电话，并签字确认。
客户的存折或卡为外省的，则存在省中心与外省中心之间的清算，因此由柜员随即查询柜员交易日志，此时，一般情况不存在该笔交易日志。所以，当柜员遇到该种情况时，需遵循“存款必收款，取款不付款”的原则，柜员请客户留下联系电话，待次日帐户自动恢复正常再做后续处理。此种情形，若客户不放心当时交换易金额的流向，则可出具临时收款（存款）收据、业务办理说明（取款），并立即向支行长（主管）汇报。
14、非中国籍的香港居民开户时应持什么证件？
非中籍的香港居民，其不具备申请港澳居民往来内地通行证的条件。如果该香港居民不具有中国籍，或者已向国籍管理机关申报为外国人，那么该香港居民就只能持用外国护照，此类非中国籍香港居民可民凭其护照进行开户。
15、网银客户的注册有哪几种方式，若需对网上银行客户手机号码进行修改，该如何处理？ 要点：
（1）网银客户的注册有两种方式：一是柜面注册，二是在邮储网上银行自行注册。
（2）若要修改网银客户的手机号码，则必须是柜面注册的网上银行客户才可以修改。
（3）具体修改时要求：客户本人持签约的一存折或卡、身份证件到柜面办理。
柜员做970104“网上银行手机号码修改“交易，客户输入查询密码。联动“个人电子银行个人基本信息查询”，查询该电子银行客户基本信息，回显信息，包括：客户姓名，证件类型，证件号码，原手机号码。输入新手机号码，经综柜授权后提交。
16、网点柜面若存取款时网络发生异常，此时柜员应如何处理？ 网点柜面若在办理存取款交易时出现网络异常情况，则需按以下要求处理：
（1）存取款交易中必须严格执行“先收款后记账，先记账后付款”原则。
（2）存款时网络异常则按系统提示“存款必收款”，柜员手工填写临时收款收据给客户，留下客户电话，做好客户解释工作。且一笔存款不得多次存
（3）取款时网络异常时，出现重发交易，据系统提示，按无明确提示不付款。且必须做好客户解释工作。
（4）待网络正常后，本省内账户，经查询交易明细确认未成功的，则再做存取款交易；跨省账户需省中心，待回复处理。
17、客户持一张21万元定活存单要求清户，并追加现金4万元，要求将全部款项存入其名下另一账户中，但此时柜员尾箱余额不足取款，请问按业务制度规定如何处理？ 要点：
（1）做清户交易时，要求客户提交实名证件并按规定检验存单真伪后，在系统中做010404定活两便清户交易，付款方式选“转存”，正常打印存单及利息清单；（2）对追加的现金，则通过202230交易做“转存现金收付”交易（收进现金），并由综柜授权后提前，打印“通用凭证”；
（3）在做存款交易时，收款方式选“转存”，并规定打印存款凭证和存款凭单。将利息清单客户联和存款凭证交由客户收执。18、2022年5月18日客户持一代居民身份证很着急的来到网点，表示其存折不慎遗失，并且遗忘了密码，要求柜员立即为其办理挂失。请分析该如何向客户解释处理？
（1）一代居民身份证已于2022年1月1日起停用，现属于非有效身份证件。
（2）询问客户账户信息，确定本网点是否为开户局，如本网点非开户网点，则提示客户至开户局办理正式挂失。
（3）据本题实际情况，柜员应提示客户拨打95580电话银行办理临时挂失（五天内有效）
（4）因办理正式挂失需有效证件，故提示客户尽快办理居民身份证，但因正式身份证办理周期较长，为确保尽快办理临时身份证后到相应网点办理正式挂失。如五天内无法办到临时身份证，提示客户在有效期满时再次拨打95580电话银行办理挂失。
（5）客户在95580挂失有效期内持临时身份证办理正式挂失，经联网核查相符后，视同居民身份证办理。
（6）由于我行当前电话银行系统挂失事项默认为凭证临时挂失，客户如果在五天内至开户局办理凭证密印双挂失，会因挂失事项不一致而无法正常办理正式挂失，需要等五天临时挂失有效期满后再办理凭证密印双挂失。
19、邮政储蓄VIP客户可享受哪些优惠？ 要点：
VIP客户名下所有本币活期账户在异地交易（存、取、转账）发生时以账户扣收方式产生的手续费打八折（转账交易以转账扣收方的账户级别而定）；
挂失、存款证明、对账单、短信（只免三个账户，第四个账户不免）、工本费、年费等业务均免费；
跨行取款优惠区分境内、跨境的交易，跨境的交易暂设为不优惠。跨行取款手续费为固定金额 系统内异地手续费。固定金额不优惠，仅将系统内异地手续费设为可优惠。VIP专属服务场所、专人办理业务。
20、储户到邮储网点柜员咨询：他已经在邮政储蓄银行网点自助注册成功，但为什么不能办理网上行内转账业务，且修改手机号码也不能办理？请按相关业务规定予以解答？
（1）网银注册有两种方式：一是网站自助注册，二是柜面注册。但两种不同的注册方式，其功能亦不相同。
1）自助注册客户：仅能做非账务性的交易，包括：通过个人网上银行查看公告信息，办理查询、挂失以及绿卡通定活互转交易。
2）柜面注册客户：可以通过个人网上银行进行所有的账务类及非账务类交易。
（2）据客户所述情况分析如下：
1）若客户自行在网站注册的则只能办理非账务类交易：查询、挂失等。而客户办理的行内转账属账务类交易，这要求必须是柜面注册的网银客户。因其是自助注册的客户，故不能做网上行内转账业务。2）对手机号码的修改，只能是柜面注册的网银客户才可办理。如果客户需要修改手机号码，则当即可凭签约的折或卡、身份证在柜面进行网银注册加办。
第四篇：邮储试题
邮储试题
1、凭证整理时，不得使用（）等介质将凭证主件和附件粘贴或硬性放置在一起
A、订书针 B、曲别针 C、胶水 D、大头针
2、营业员在加盖戳记时，须远离凭证名称以及（）等主要识别区域 A、机打账号 B、金额 C、流水号 D、客户签名
3、营业机构使用全省统一的专用包和一次性锁片进行封装，运送途中不得（）A、拆封 B、水浸 C、丢失 D、毁损
4、差错按回复是否需要上交实物凭证，分为（）
A、一般差错 B、提示性差错 C、较大差错 D、补正性差错
5、差错整改要遵循（）的原则
A、及时 B、准确 C、完整 D、实效
6、对于网点连续发生的提示性差错，需（）写书面分析材料，经（）签字，加盖机构章上报市县机构
A、普通柜员 B、综合柜员 C、支局长 D、市县稽核督导
7、零存整取存折，如存折内页未返还客户须在（）和（）分别压号，算两张凭证；如存折内页已返还客户，只需在封二压一个号。A、封一 B、封二 C、封三 D、封底
8、网点综合柜员应及时回复差错，保证差错处理的实效性，对于提示性差错需在差错下发之日起，（）内处理完毕，补正性差错自下发之日起（）处理完毕
A、一个工作日 B、二个工作日 C、三个工作日 D、四个工作日
9、需手工抄写流水号得业务有哪些？（）
A、跨行大额转账申请 B、大额转账申请变更 C、大额转账取消 D、密码解锁定
10、城市网点应于（），农村网点应于（）营业前将凭证封包随款车上缴市县
A、T 1日 B、T 2日 C、T 3日 D、T 4日
11.普通柜员.综合柜员出现现金差错时，应立即向（）报告，采取措施组织查找。
A.网点负责人 B.事后监督主管 C.上级行业务管理员 D.上级行业务主管 E.主管行长
12.在ATM上办理转账业务，转出账户为绿卡账户，转入账户可为（）
A.储蓄账户 B.绿卡账户 C.邮政储蓄活期结算账户 D.邮政储蓄定期账户 E.邮政储蓄零存整取账户
13.已开立活期结算账户的客户需领用绿卡时，应由本人凭（）办理申领手续。A.活期存折 B.对应的有效身份证件 C.对应的密码 D.代理人证件 E.证明 14.客户在办理（）业务时，应在账户开户机构所在地同一市县的营业网点办理地。
A.换卡 B.换折 C.单卡户加办折 D.单折户加办卡 E.变更密码 15.下列ATM吞卡保管时限正确的是（）
A.本行卡吞吐卡3天 B.本行卡吞卡7天 C.他行卡吞吐卡3天 D.他行卡吞吐卡5天 E.他行卡吞吐卡7天
16.客户只提供活期存折账号或卡号的，营业员应告知客户办理（）A.无折续存业务 B.无卡续卡业务 C.现金到账户转账 D.账户到账户转账 E.无法办理
17.在办理大额取款要同时检查（）
A.存单.折账号.印刷号是否有挖补现象 B.是否有涂改现象 C.凭证章戳是否齐全 D.使用长短波灯检查凭证真伪 E.取款人证件真伪 18．免填单不适用于哪些业务（）
A．客记持存折.绿卡办理50000元以下存取 B.客记持存折.绿卡办理50000元以上存取
C.本地转账业务 D.个人结算帐户开户 E.挂失,密码修改等等殊业务 19.以下哪此业务可在全省任一联网网点办理（）
A.换卡.折 B.卡折合一户撤销卡或折 C.单折户加办卡 D.单卡户加办折 E.帐户密码挂失解挂失
20.以下哪些身份证件为实名证件（）A.居民身份证，临时居民身份证 B.户口簿 C.士兵证，警官证 D.护照 E.驾驶证
第五篇：邮储演讲
演讲稿
尊敬的各位领导，各位同事，大家好，我今天演讲的题目是《完善自我，邮储助我成长》，今天是庆祝邮储银行成立3周年的日子，我站在这里，心情无比的骄傲。
回想两年前，那时的我还未迈出大学校门，为了寻找一份适合自己的工作，怀着对自己的未来无限的美好期望，每天都奔波在各个城市之间，最后是邮储银行向我敞开了大门，并给我们这些初入职场的大学生，搭建了一个没有天花板的舞台，让我们可以在着多姿的职场上，尽情的挥洒汗水。回想刚进邮储的时候，省行为了让我们能够尽快的适应职场节奏，特别为了我们准备了入职培训，在培训时，我们敬爱的黄哥曾跟我们说，你们现在都是企业的负资产，因为你们现在还不能给企业创造效益，但你们只要不断的努力，不断的学习，不断的完善自我，你们就能快速的成长起来，成为企业的中坚力量。那时的我就希望自己能够快点成长起来，能够为邮储更早的贡献自己的一点力量。回想过去这一年多来，我和邮储银行一起走过的日子里，有着成功的喜悦，也有着失败的泪水；有着奋进开拓的激情，也有着茫然困惑的无奈。但正是这丰富的经历，增加了我的阅历，就像书上说的那样，“真正使人成熟的是经历，而不是岁月，岁月只能让我们年华老去，”我们不能再像孩子那样盼着岁月让我们长大，只有全身心的投入到我们的工作中去，去丰富我们的工作经历，才能让我们加快的成熟起来。
邮储在成长，我们也在随着邮储而成长。进入邮储后，我经常会被身边周围这一群可爱的人所感动，是因为他们真诚的把微笑带给每一位客户；是因为他们为了邮储事业甘于奉献；是因为他们拥有着百折不挠的奋斗精神；是因为他们永远怀揣着一颗火热的心。就是这样一个集体，就是这样一个团队，你让我怎能不为他感到骄傲、感到自豪！每天我就是在这样一群富有朝气，充满活力的集体中渡过，每一天他们的行动都会指引着我，让我看清前方的路；每一天他们的思想都会引导着我，让我知道前进的方向；每一天，我都会被他们的真诚所打动。
现在，我也是一名邮储人，同样怀揣着一颗火热的心。在邮储，我深深地体会到，这是一个可以让我们放飞梦想的舞台，一个没有天花板的舞台。在这里，我们可以点燃我们奋斗的激情，在这里，我们可以燃烧我们火热的斗志，在这里，我们可以引爆我们智慧的头脑，在这里，我们可以把全部精力投入到我们心爱的邮储事业中去。
今天，我们的邮储正在高速行驶在发展的道路上，邮储银行三年来，实现了营业收入的成倍增加，各项业绩全面快速的发展，一笔笔崭新的成绩单接踵而来，我们应该为今天取得的成绩感到庆贺，但我们更应该为邮储银行的未来感到骄傲，我亲爱的伙伴们，让我们一起开动我们的头脑，敞开我们的怀抱，展开我们的双臂，投入到我们邮储银行未来的建设中去吧！我坚信在邮储银行丰满羽翼保护下，我们这些雏鹰总有一天会飞翔在广阔的天空中。
