第一篇：经营管理工作思路
一、市场营销、互联互通工作必须把握公司的总体目标和发展战略。
公司划归国资委领导，不仅仅是一个简单的隶属关系的改变，而是中国铁通的第二次创业，第二次崛起，要用3年左右的时间，将中国铁通建成有一定竞争实力、效益比较高、队伍比较硬、形象比较好、有特色的基础运营商，市场经营、互联互通工作，必须瞄准、把握这一未来中国铁通的发展目标和发展战略。
中国铁通一定要走自己的特色之路，即要做到“铁路市场做强；社会市场做优；多种经营做活”。要实现既定的发展目标，必须依靠“改革”“管理”两个轮子一起转，下一步改革的重点是要通过资本运作促进我们体制的改革，促进机制的变化；在管理上，要以战略计划管理为牵引，提升企业的整体管理水平。
二、市场经营必须在总结经验教训的同时，注意提高超前性、主动性和特殊性。
要研究城市未来发展规划，研究区域经济发展的规律，研究消费群体的心理，市场经营要走在市场的前边，把握主动权；对客户的营销要主动出击，注意协调性；市场营销不可能处处开花、面面俱到，要注意发展的重点和方向。
三、市场经营必须靠体制、机制、建设来支撑。
企业各种机制的建设应有利于市场经营工作，特别是收入分配机制，营销人员的收入要和业绩挂钩。要以“市场引导建设，建设支持市场”为原则，把建设与市场紧紧结合起来，实现铁通公司的快速发展。
四、市场经营必须靠高素质的人才来保证。
随着形势的发展、随着企业的发展、随着电信市场的发展，要求我们必须培养高素质的人才。要以“坚定的信念、高超的水平、熟练的业务、灵活的方法”为培养标准，加大市场营销人员培训工作的力度，不拘一格发掘、使用人才。
乔总在讲话中对XX年的市场经营及互联互通工作所取得的成绩给与了充分肯定和表扬，并对大家在过去一年里所付出的辛勤努力和为公司发展所做出的贡献表示感谢。针对XX年的市场经营及互联互通工作，乔总提出了如下要求：
一、认清形势，坚定完成年度经营任务的信心
公司经过三年的发展取得了不小的成绩，但是下一步的发展还面临着很多的困难，对此要引起充分的重视。在正视困难的同时，要进而想办法克服困难，调动各方面的积极因素，确保公司年度经营目标的实现。
二、紧跟市场，尽快建立新业务的运作机制
市场策划人员要深入基层，深刻了解用户心理，摸清市场脉搏，根据自己的实际情况，推出一些有铁通特色的新业务。对市场变化的反应要迅速，业务调整要快，要尽量缩短技术研发的时间。今年要加大新业务的开发力度，尽快建立新业务的运作机制，围绕固话与互联网业务，不断推出新的服务项目。同时，要注重营销模式、服务模式的创新，以此挖掘现有业务的市场潜力，提高企业效益。
三、强调服务，努力打造中国铁通新的品牌
各省分公司要制定好“客户满意年”活动的总体规划，要在提高服务质量上下功夫，培养并扩大服务优势，切实做到“窗口服务满意，通信质量满意，资费合理满意，故障修复满意，投诉处理满意”。要在全体员工中牢固树立“服务赢得市场、质量铸造品牌”意识，逐步形成前台为用户服务、后台为前台服务、机关为基层服务的格局，不断提升公司的服务水平，努力打造铁通的服务品牌。
第二篇：经营管理的工作思路
经营管理的工作思路
今天我为大家收集资料整理回来了关于工作思路的范文，希望能够为大家带来帮助，希望大家会喜欢。同时也希望给你们带来一些参考的作用，如果喜欢就请继续关注我们” style=“color:#ff0000;font-stretch:normal;” href=“http:///” target=“_self”>()的后续更新吧!
一、市场营销、互联互通工作必须把握公司的总体目标和发展战略。
公司划归国资委领导，不仅仅是一个简单的隶属关系的改变，而是中国铁通的第二次创业，第二次崛起，要用3年左右的时间，将中国铁通建成有一定
竞争实力、效益比较高、队伍比较硬、形象比较好、有特色的基础运营商，市场经营、互联互通工作，必须瞄准、把握这一未来中国铁通的发展目标和发展战略。
中国铁通一定要走自己的特色之路，即要做到“铁路市场做强;社会市场做优;多种经营做活”。要实现既定的发展目标，必须依靠“改革”“管理”两个轮子一起转，下一步改革的重点是要通过资本运作促进我们体制的改革，促进机制的变化;在管理上，要以战略计划管理为牵引，提升企业的整体管理水平。
二、市场经营必须在总结经验教训的同时，注意提高超前性、主动性和特殊性。
要研究城市未来发展规划，研究区域经济发展的规律，研究消费群体的心理，市场经营要走在市场的前边，把握主动权;对客户的营销要主动出击，注意协调性;市场营销不可能处处开花、面面俱到，要注意发展的重点和方向。
三、市场经营必须靠体制、机制、建设来支撑。
企业各种机制的建设应有利于市场经营工作，特别是收入分配机制，营销人员的收入要和业绩挂钩。要以“市场引导建设，建设支持市场”为原则，把建设与市场紧紧结合起来，实现铁通公司的快速发展。
四、市场经营必须靠高素质的人才来保证。
随着形势的发展、随着企业的发展、随着电信市场的发展，要求我们必须培养高素质的人才。要以“坚定的信念、高超的水平、熟练的业务、灵活的方法”为培养标准，加大市场营销人员培训工作的力度，不拘一格发掘、使用人才。
乔总在讲话中对XX年的市场经营及互联互通工作所取得的成绩给与了充分肯定和表扬，并对大家在过去一年里所付出的辛勤努力和为公司发展所做出的贡献表示感谢。针对XX年的市场
经营及互联互通工作，乔总提出了如下要求：
一、认清形势，坚定完成经营任务的信心
公司经过三年的发展取得了不小的成绩，但是下一步的发展还面临着很多的困难，对此要引起充分的重视。在正视困难的同时，要进而想办法克服困难，调动各方面的积极因素，确保公司经营目标的实现。
二、紧跟市场，尽快建立新业务的运作机制
市场策划人员要深入基层，深刻了解用户心理，摸清市场脉搏，根据自己的实际情况，推出一些有铁通特色的新业务。对市场变化的反应要迅速，业务调整要快，要尽量缩短技术研发的时间。今年要加大新业务的开发力度，尽快建立新业务的运作机制，围绕固话与互联网业务，不断推出新的服务项目。同时，要注重营销模式、服务模式的创新，以此挖掘现有业务的市场潜力，提高企业
效益。
三、强调服务，努力打造中国铁通新的品牌
各省分公司要制定好“客户满意年”活动的总体规划，要在提高服务质量上下功夫，培养并扩大服务优势，切实做到“窗口服务满意，通信质量满意，资费合理满意，故障修复满意，投诉处理满意”。要在全体员工中牢固树立“服务赢得市场、质量铸造品牌”意识，逐步形成前台为用户服务、后台为前台服务、机关为基层服务的格局，不断提升公司的服务水平，努力打造铁通的服务品牌。
林源副总经理为大会做了主题报告，在报告中明确了今年市场经营工作的总体思路：“认真贯彻XX年集团公司工作会议精神，围绕完成“1171”经营目标，本着‘协调发展，效益增长’的原则，抓住市场发展机遇，优化营销组织结构，提高服务质量水平，挖掘业务发展潜力，迅速扩大市场规模，推动中国铁通经营工作大发展。”
对XX年市场经营及互联互通工作，林总在报告中做了如下部署：
一、认清形势，统一思想，牢固树立三个观念。公司划归国资委管理，使得公司的发展进入到一个崭新的阶段，公司肩负的使命发生了历史性的变化，对我们的市场经营、互联互通工作提出了更高的要求,因此要加快转变工作作风，改进工作方式，牢牢树立起“危机、发展、效益”三观念。
二、加快体制机制创新,建立大市场营销体系。要以完善营销组织机制，继续深化“两制”改革为重点，通过围绕经营工作核心，构建市场保障体系，建立大市场营销体系，为实现今年的经营目标提供组织保证。
三、严格规范管理，提高管理水平。要树立起“向管理要市场，向管理要收入，向管理要效益”的理念，通过加强市场经营工作的可控性，提高经营指挥执行力度，严格经营收入管理等措施，提高综合管理水平。
四、立足现有业务，坚持正确方向,大力推进重点业务发展。今年各项业务要在深度及广度上深入挖掘市场潜力，以做大做强、培养“精品业务”为发展目标，狠抓本网固定电话用户的发展不放松;积极培育互联网宽带接入业务;继续加大发展以公话、智能网终端为代表的高现金回报业务的力度;做好国际业务及它网业务的营销工作，增强效益观念，坚持正确的业务发展方向。
五、加强内部管理，促进互联互通，为市场发展争取良好外部环境。互联互通要改变以前“救火队”的工作方式，适应新的形势，围绕市场这个中心，实现工作重心的三个转变：既从注重数量向注重质量转变、从注重事后处理向注重前瞻性分析控制转变、从注重单纯业务开放向注重利用政策处理复杂争议的转变。
六、开展“用户满意年”活动，全面提升服务质量。各分公司在开展“用户满意年”活动中，要围绕“强化服务理念、完善服务标准、加强服务考核”三个中心开展工作,通过强化售前、售中、售后的服务，结合适度的资费优惠等多种营销手段，以综合效应提升服务质量，增强用户对公司的信心, 提升企业品牌形象。
第三篇：酒店工作思路及经营管理方案
工作思路及经营管理方案
形势分析
预测：本酒店目标客户为周边娱乐场所和企事业单位，商旅散客市场仍保持平衡；有会议培训潜力。市区目前相对有威胁的经济型酒店不多。
优势：
1、酒店选址交通便利、受众面广。
2、装饰现代、硬件功能相对完善。
3、中高档酒店用品配置、高档卫生洁具。
4、科学的市场定位、速8品牌效应。劣势 ：
1、附近有几家商务酒店占领一定市场，形成直接竞争态势
2、周边环境规划一般，难以支撑大量消费客流。
3、酒店低成本运营与高质量服务需求冲突比较突出，管理成本较高。（房间数量和酒店规模无法摊薄管理成本）
市场定位
作为品牌经济型酒店，充分发挥酒店地理位置、配套设施的优势，瞄准中层次消费群体：（1）本城休闲娱乐人群。（2）本地企事业单位。（3）中档的商旅散客。（4）小型会议、培训。
一、客源市场：（1）协议单位-------本城本地企事业单位。（政府接待部门、公司招待部门等）
（2）散客----------主要以来往出差办事人员（外地业务人员、政府办事人员等），本地上门客源
（3）会议培训-------各职能部门、驻随州的企、事业机构及各商务公司等
（4）钟点房-------周边娱乐场所及附近居民。
二、销售季节预测
1、旺季：1、2、3、4、5、9、10、11、12月份
2、淡季：6、7、8月份
三、营收预测（酒店刚刚开业不久且样本数据不足，目前进行预测准确度较低，望董事会提供相关经营及成本数据。）
营销策略及推广方法
准确的定位、合理的房价、良好的合作信誉都具备的同时，信息输出（宣传促销）最关键。酒店销售在广告宣传上不可能大量投放媒体广告，人员促销是最主要的手段，定期回访是最重要的。
1、重新进行市场细分工作
做好市场了解，熟悉市场，细分客源对象，通过细分要清晰掌握重点客源的基本情况，抓紧与他们建立或进一步密切关系。进行与客户拜访、沟通及签约工作，以酒店的优势和营销手段去争取客户，建立良好合作关系。客户档案要认真整理、管理，并做到客户跟踪工作。
2、抓紧抓好营销宣传攻势 酒店以后要重视在宣传方面的投资，并积极参加一些公益活动，从而扩大我们酒店在本地的知名度，让社会认可。
3、预测市场行情，把握销售良机
预测销售市场，把握良好商机是酒店营销工作的法宝之一。营销部不仅是销售产品的主力部队，同时也是酒店决策层的参谋部，一些市场信息和对手的经营变化情况，往往都是营销人员获得的。
4、制定以招揽会议住宿为重点的营销计划
通过各种关系，各种渠道和各种手段来招揽高新企业会议和住宿。同时，要力求得到当地政府的支持和帮助，了解和掌握各局的会议动态，开展强有力的营销攻势，达到大小会议不放过的经营思想。
5、与出租车公司联系，长期为送往我酒店入住客户的出租车司机师傅现金回扣。具体操作时可为司机发放签有其车牌号的我酒店 折优惠卡，若有客人登记时持该卡享受打折即可为该车主现金提成，月底结帐或立即兑现。
6、与酒店周围大型商场、相关单位、餐厅联系做好结盟工作，互惠互利。协商达成协议后持我酒店房卡到结盟单位消费即可享受门票及消费优惠（视各单位协议不同而定）。持结盟单位消费单据来我酒店住宿可享受8折。具体折扣率待协议后依据单位不同另行确立。
7、可与本地中小旅行社提前联系，以佣金等形式吸引其为我酒店引进客户（房价比大型的高，团队规模也较匹配）。
8、我们应大力发展忠实客户群，推行会员制： 动员全体员工及销售人员参与卖卡，按比例提成。
6、合作人员：对于代表各单位与我酒店直接联系的合作人员可采用多开发票（须扣税金）、赠送时尚礼品或根据要求提供合理返利等手段抓牢回头客。
7、推出各种组合产品，增加客户消费额，抓住市场机会，例如： 1）商务组合：对于高级公务或商务人员入住酒店套房超过三天（72小时）可享受：
a.免费赠送时令水果一盘 b.若延长住宿期房租减价（可在入住价基础上打9.5折）c.结帐时间可适当延长，不再另收房租。2）会议组合：
若客户住房20间以上使用会议厅，即可享受一下优惠： a.免费茶水； b.免费布置会议室；
c.免费使用会议设备如幻灯投影仪；
管理工作方面
本酒店是以客房为主。客房利润也是酒店利润的主要来源，在经营管理的过程中，要使客房出租率上升，则取决于房务管理，其主要包括以下几个方面：
1、科学合理地计划与组织房务部工作的运转： 在客房的经营过程中，前厅部处于起点，负责客房的销售，而客房部则处于中间环节，负责客人投宿期间的大部分服务工作，客人住店期间，在客房停留的时间最长，接触和享用客房服务的机会多、时间长，因此，酒店要投入相应的劳动力和发生相应的设备消耗，如何将接待服务工作科学合理地组织起来，即保证服务质量，满足客人需要，提高客房出租率，又使物资消耗和经营收入提高加强房务工作的监督力度，保证接待服务和客房整理的质量，保持合理的比例，是客房管理的 一个重要内容。因此，首先要根据酒店整体计划制定客房部的计划，确定服务质量、劳动定额以及物资消耗等各项指标，做好人力调配计划，同时，要制定和落实各项规章制度从而为实现各项指标提供保障。客房服务过程中的督查，是保证服务质量的一个重要环节。第一，要加强对各班组的组织和领导，严格执行规章制度地服务人员的每一道程序要进行严格的检查，实行领班、主管、经理逐级查房制度，达到层层把关；第二，加强各部门间的联系，及时传递信息，客房管理不是孤立存在的，需要和其他部门协调配合形成一个统一的整体，才能保证业务活动的正常进行；第三，主动了解客人的反映，及时处理客人投诉，加强意见反馈渠道，做好接待服务工作。客房管理的好坏最终取决于客人的满意程度，要注意分析客人类型，研究客人的心理，随时掌握客人的意见和要求，从中发现带有普遍性的问题和客人需求的变化规律，抓住客房服务过程中的内在联系和基本环节，不断提高服务质量。
2、加强员工队伍建设，提高员工综合素质。
前厅部与客房部的工作性质，是直接为客人提供服务，服务的好与差直接影响着酒店的管理和服务水平。首先，要不断进行员工的思想教育，使员工热爱自己的本职工作，培养对专业的兴趣，从而激发工作的主动性、积极性，教育员工树立高尚的职业道德和全心全意为客人服务的意识，教育员工树立严格的组织观念，自觉遵守国家的法纪和酒店的规章制度。同时，不断提高员工的业务素质，一方面要抓好员工文化知识的学习，提高员工文化水平，另一方面要抓业务技术方面的培训，提高员工的业务操作技术和技巧，通过培训使员工达到： 热情、主动、耐心、周到、细致、尽职尽责，在服务质量方面减少和杜绝对服务员因素质和技能欠缺造成服务不到位而产生的不满意。熟练掌握服务程序，让顾客感到一种酒店行业的氛围和正规化管理的模式，从而影响顾客对酒店的口碑和社会声誉。
在房务管理过程中，要认真执行奖罚制度，开展评选优秀员工的活动，表彰、奖励服务质量高，业务技术精、完成任务好、协作风格高的员工，对员工的思想及业务水平定期进行考察，根据各种特长合理的安排使用，重视培养选 拔人才，形成一支骨干队伍，在各项工作中发挥中坚作用。
3、开源节流，做好房务设备、物资的管理与控制。
第一，坚持以预防为主的原则，采取不断巡检，定期的维护保养。客房在本部门中培养兼职维修人员，可对一些设备设施进行简单的维护、保养，需要小修小补的及时处理。既提高了工作效率，又减少了维修费用的支出，还有利于延长设备设施的使用寿命。
第二，建立每日的抄表管理，对每天能源使用消耗进行分析，根据酒店接待情况，发现不正常的数据出现，及时采取检查、抢修措施。
第三，经常开展市场调查，积极拓宽采购渠道，尽力实现物美价廉；合理控制采购的时机与数量，降低购买单价、减少商品库存费用。
第四，一次性低值易耗品控制明确责任人，严格申领制度，及时盘存，可二次利用的做好回收。客房每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭，中班根据天气情况再开启；查退房后拔掉取电牌，总台每天根据天气情况灵活调控大厅的灯光等等。第五，健全绩效考核制度，保障服务质量的同时控制人工成本，做到酒店与员工共赢。
4、树立多售房的主导思想。
客房虽是一种有形商品，并具有商品的属性，但它又不同于其他商品，因为其它商品 如果销不出去，可以作为库存积压，不至于造成大的损失，而客房如果当天卖不出去，就要造成固定成本的损失，所以它是一种具有特殊性的商品，我们作为经营者最重要的责任就是要想办法销售当天的客房。在这市场经济的大环境中酒店要想立于不败之地，就必须采取灵活经营的方针。要求前厅部、客房部在提高服务意识的同时，要利用自身的优势，扬长避短，培养自己的忠诚客户，再者，要随时掌握竞争对手的经营动态，采取灵活多变的价格策略，以优质优价为宗旨，结合酒店制定的销售方案和计划，努力完成各项指标和任务。
5、做好安全保障，保证酒店正常运行
从酒店的实际情况出发建立安全制度，如火警火灾处置预案、突发事件保卫工作程序。加强安全保卫、登记检查工作
6、营造良好的工作环境，认真做好员工后勤工作
给员工创造一个快乐轻松的工作环境，加强员工稳定性，使服务质量和服务技能得到保障。
总结
由于对本地区市场及其他酒店具体情况不是很了解，所以没有办法做出具体的经营管理方案，只能凭个人以往工作经验和直观粗略的拟订。但酒店管理应该是大同小异，本人在酒店管理中一般主要从以下四个方面去开展工作：不断提高服务质量、合理控制运营成本、安全生产运作、做好营销宣传推广。时间仓促，计划书中很多内容尚待推敲，请杨总认真阅览并提出宝贵意见。
丁晟
第四篇：2022年煤矿经营管理工作思路[我推荐]
2022年经营管理工作计划
一、抓好以内部市场化为核心精细化管理工作
（一）各类消耗、产品、服务等结算项目能够规范计量，保证了内部市场结算项目计量的准确性。
（二）提升内部市场化运行质量。进一步修订完善内部市场化管理考核验收办法，对区队考核侧重于员工计分和材料消耗、电力费用指标分解考核，部室考核注重市场化制度的落实和运行效果。按照办法每月对部室区队的市场化工作进行考核，兑现奖罚，落实责任。
（三）优化内部市场信息化网络，实现信息化固化市场化模式的推进目标。实现物资申请、审批、发放、消耗统计、分析等功能的信息化，仓库物资实现日清日结和帐、卡、物三对照。进一步完善信息化系统设备管理模块，逐步实现设备出库、入库、调拨、退租、维修动态管理。内部市场收支结算实现信息化，区队、班组主要产品收入和主要消耗指标及个人计分、工资等通过系统结算。
（四）实现内部市场化自主提升。推行内部市场化预结算模式，区队根据产量、进尺、单项工程完成情况，按照定额进行人工费预结算，人力部审核确定区队人工费决算，激活区队管理市场意识和内在活力。
（五）积极推广应用成本预控管理体系的建立与实践、煤矿瓦斯治理内部市场管理机制的研究与应用、生产矿井内部市场化综合考核管理体系等内部市场化管理创新成果，结合矿井实际形成自己的材料标准化管理体系、瓦斯抽采市场化切块考核体系，力争单位完全成本在2022年基础上下降10%。
二、控消耗抓成本力争实现效益最大化。
（一）通过成本管理绩效考核把所有可控成本费用指标分解到相应职能部室，部室分管成本费用指标与部室基本工资挂钩，实行考核指标与部门工资总额同比浮动，部室工资实施市场化结算，实现成本就是工资的管理目标。
（二）严控材料费用预算，把好材料领用审批关，从源头控制材料成本投入，对区队递交的月度材料领用计划，严格执行分管部室会审制度，确保所有材料领用计划全部按消耗定额进行编制，确保材料计划总金额控制在预算金额以内。特别对非生产性使用材料及“两用品”材料，严格按照专项管理办法进行审批，并对审批的材料加强跟踪考核，落实使用地点及数量，从源头上杜绝跑冒滴漏现象的发生，商品煤吨煤材料费消耗控制到130元以下。材料消耗总金额在2022年基础上下降10%。
（三）严格材料回收考核，提高材料修复利用率，减少新材料的投入。
对材料回收量较大的采煤队和综采队，月初制定材料回收计划，随当月生产经营计划一同下发，明确回收明细及回收量，每10天进行一次考核，并严格按照文件要求进行奖罚兑现。对一些临时巷修或回收量较小的施工地点，全部纳入回收考核范围，下达回收通知单，明确回收任务，工程结束后严格考核兑现奖罚。
（四）加强区队二级库管理，2022年按照精简合并逐步取消的原则，减少二级库数量和库存金额，全年力争二级库由现有的9个合并精简为4个，整合现有的材料员队伍成立材料装卸队，二级库总金额降至50万以下。
三、强势推行成本预控管理体系，按照成本要素分析的结果，严控可控成本指标。
第五篇：经营管理方面
经营管理方面
要做到讲效益、讲效率、讲成本、讲管理，树立“真正办企业，办真正企业”的理念。一是要做到费用统一管理，经营管理实行一支笔签字。二是加强备件和原材物料领用全过程管理，追求性价比，从源头把关。三是紧紧盯住完全成本不放松，花钱上反对浪费，反对事故，提倡节约。要开展好有价物料返流程、设备修旧利废、废旧材料再利用和交旧充值、节汽、节电、节油、节水等工作，加强过程控制，做到颗粒归仓，全方位、全员挖潜增效。四是建立材料、备件领用考核办法，在费用使用上要斤斤计较，算着干，抠着花。五是要以分公司《基础管理81条》要求为标准，加强作业区现场和班组基础管理，为各项任务完成奠定坚实的基础。
