第一篇：市场营销商务策划
系部：商务管理系专业：市场营销商务策划
年级：大二 姓名：董光琼 学号：309021××××
实行单位：摩尔新世纪购物商场—服装导购员
实践日期：2022年7月13日—2022年8月22日
实践报告正文：
大学的第一个暑假我过的很充。
其实假期打工的目的很简单，赚钱也只是一个借口，真正的目的是为了检验一下自己能否在恶劣的环境中有能力依靠自己的双手和大脑维持自己的生存，同时，也想通过亲身体验社会实践让自己更进一步了解社会，在实践中增长见识，锻炼自己的能力，培养自己的坚韧不拔的性格，更为重要的是检验一下自己所学的东西能否被社会所接受，自己的能力能否被社会所承认。也好在大学毕业前有一份打工的经验，丰富大学生活。
于是在放假后的几天，我便和同学一起去 „„（快文网http://省略586字，正式会员可完整阅读）„„更多服装导购员暑期社会实践报告2022年暑期社会实践心得
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法学院赴律师所暑期社会实践报告的企业形象；而作为一名顾客，要尊重工作人员。
在还没有到商场上班时，自己也逛过商场，当时从没想过自己会在商场上班，觉得在商场上班肯定很好，又干净，冬暖夏凉的。但，当自己真的在商场上班时，觉得自己当初的想法太天真了，不管在好的工作都有其规矩的。在摩尔新世纪购物商场上班我学会了许多。
一、不能破坏商场的规矩。俗话说：国有国法，家有家规。自然，那么大的一个商场也有它自己相应的规定。商场对我们的规定就是：上班分两班倒，早8：30到下午3：00，下午3：00到晚10:00的上班时间，在上班时间不准靠、趴、蹬柜台货架，不准擅自离开工作岗位、串卖场购物，不准和同事随便聊天，不准抽烟和玩弄手机，还有好大一堆的规定呢。其中最最重要的是你的服务态度。工作人员对顾客的态度一定要亲切、诚恳，让顾客有如沐浴春风般的感觉。顾客满意了，才能开心的购物。在这里顾客就是上帝，我们不能因为顾客的身价不同就把顾客分成三六九等。在我们面前所有的顾客都是一样的，对待所有的顾客都要有耐心，有爱心。认真回答顾客对商品提出的疑问，有时自己也不明白顾客的疑问也别逞强，默默记在心里，等着下班休息的时候再向同事、班长询问。
二、永远都不要说没有事情做，要自己给自己找事情做。货架上缺货了，要及时从仓库运过来，摆放到指定的位置上。永远都不要等着领班的告诉我们货物太少了，要补货了，才想着去补货。等到他们告诉我们时就太晚了，我们的努力，我们的细心，我们的准备，我们的心血就都被他们的这么一句话给埋没了。所以，不要想着让别人告诉我们该干什么，我们
要自己想着我们该干什么了！
三、对于顾客，要永远保持微笑，要让顾客知道你很高兴为他(她)服务。我是作为一名销售衣服的导购员，每一位顾客到这购买衣服，都是为了让自己开心，穿的衣服舒服。所以对于每一位顾客要有不同的说法，要为顾客选好舒适的衣服。
四、对于顾客的要求我们要认真完成。在每一个商场都有一个顾客服务中心，它帮助顾客解决各种烦恼，如要退货、投诉等。每天看着顾客服务中心的人如何帮助顾客解决烦恼，让我学会许多。自己要会说、会想、会思考；要懂得控制住自己的情绪，每天会遇到不同的人不同的问题，要学会冷静对待，以不变应万变；要多看新闻，多了解国家对个别商品的要求。
其实感觉时间过得很快，自己的一个多月的暑假生活就过去呢。在这个暑假生活中我过的很充实，虽然每天上班很辛苦，在工作中也遇到了很多困难，但我觉得自己过得很充实，很开心。在这其中遇到了自己从未有过的经历，让我明白用钱容易赚钱难啊！
五、要充分了解顾客的消费心理。我觉得这是很深奥的东西，不是简单的课本知识可以解释的。这必须是我们不断实践不断摸索的，通过丰富的经验，不断总结。
现在的大学生做兼职是很普遍的现象，为了多了解社会，为了提早进入 „„（未完，全文共2532字，当前只显示1524字，请阅读下面提示信息。收藏服装导购员暑期社会实践报告）
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第二篇：商务策划
经验策划现象:1.进行企业策略规划的人一般是企业的高层领导者，企业内部无专门策划部门和专业人员。2.对企业行为做策划 安排的人，他们的策划都是在2个基础上进行的：本行业长期经验；模仿别的企业，有时模仿自己。策略安排是片面的，不连贯的。
“点子”现象：点子指以个体的生活体验和行为经验为基础的商业远处构思。1.这一原初构想有很多不切实际的空想，也有一些商业天才的思想闪现。2.可操作性差，成功概率小。阶段特点：商务策划未专业化，职业化，企业的策略选择和运作只是高层领导总舵工作中的一个方面；缺乏规律性的认识，企业的策略运作一般有尝试错误的特征，企业行为的风险大：长期策划时间为商务策划研究积累了丰富的事实基础和经验策略的基础。
理性实务阶段：学术时间。1965年，《法人组织的策划》。第二标志事件：70年代末，国际上发起和成立了策略管理学会。WBSA为世界策划联合委员会
商务：各种法人组织（企业，机构）在市场中交换产品和生产要素，从而导致经济效益和资产结构发生变化的业务活动。策略在企业策略范围内，指再一定的环境条件和企业资源水平基础上，沿目标方向放大资源小利的智慧操作方式。策划：如何在全面谋略上指导操去圆满地实施计策对策或计谋，从而达到办事的目的。
商务策划：企业在不断变化的环境条件下，为了领先竞争对手处于竞争优势而进行的策略设计，策略评价，策略控制的活动。商务策划的作用：1.使得企业在激烈的市场竞争中更好地生存和发展、2.追求并更好 何处地把握企业的未来。3充分利用企业资源。
商业策划主体分类：1.国家，公共团体的企划。2.以营利为目的的企业或者其他组织机构个人的企划。3.组织，个人等的其他企划。范围：整体企划，区域企划，各区域内的企划。对象：战略企划，战术企划，事实企划。阶段：根据企划业务的阶段分类，分析判断业务企划，实施业务气话。频度：一定周期必须宠物进行的周期性企划，一定时间阶段内必须重复进行的阶段性企划，一次性单独企划。机动及性质分类：依赖性企划，自主性企划。
企划的性质：处方性企划，开发型企划，预防型企划，改善型企划
决策基因：决策基因是由经验，知识，信息和思维方法整合出的逻辑整体。
创新功能：创新是策划决策中最有价值的组成部分，是策划决策水平主要的体现着。创新的第一任务是使得决策目标优化，第二任务是在既定的决策目标的基础上发现，改进，增减决策点，使得决策目标实现得更加多快好省。
创新四大方向：1.物质性创新 2，利益性创新 3.信息性创新 4.时间性创新
资本：资本是能够带来剩余价值的价值。
策划基础：1.策略金三角：公司，顾客，竞争者。2.策略设计所需的信息：产业方面，竞争方面，顾客方面，企业方面。
3．界定设计情境：是什么，为什么，将来，面临什么。零散型产业中的竞争战略：1。形成原因：总的进入壁垒低，不存在规模经济或者经验曲线，高运输成本，高库存成本或
不稳定的销售波动，与顾客和供应商交往时无规模优势，在重要面的规模不经济，多重市场需求，高度的产品歧异化，退出壁垒。
集中的办法：创造规模经济或经验曲线，使得多样的市场需求标准，使造成零散的主要因素中立化或分，通过收购获得临届批量，尽早发现产业趋势。
衰退阶段的结构性决定因素：需求状态：不确定性，衰退的速度和形式，剩余需求的购买力结构。衰退的原因：人口，需求的变化退出壁垒：耐用的专用的资产，退出的固定成本，战略性退出壁垒，信息壁垒，管理和情感壁垒，政府和社会壁垒，处置资产的机制，竞争的不稳定性。
战略选择：领导战略，局部战略，收割战略，迅速撤资战略。自制与外购策略：1。意义：成功的关键因素，供应商的竞争实力，竞争的变化，竞争的需要。2.策略：a.基本策略的指导：基本策略对自制与外购觉得影响有直接影响和间接影响。
B.根据竞争要求拟定决策：了解竞争项目的自制范围。思考分析那些被竞争者列为外购（自制）范围的因素。
内部进入：企业完全通过自身的力量进入新的产业领域开发新业务。
筹资策划的策略：举债筹资策略，公募，私募，战略结盟，租赁，延期给付。
防御策略：防御旨在影响挑战者对进入或重定位过程预期回报的计算，从而使其得出理论：此行为不会产生诱人的效果，或使其倾向于另一个成就小的策略。1.提高结构壁垒，2.增加可预期的报复。3.降低进攻的诱惑力。
进攻领导者的条件：基本条件“无论挑战者具有如何的资源或是实力，决不要采用模仿战略从正面进攻。”3个基本条：可持久的竞争优势，其他活动相近，领导者报复的障碍。商务策划的演变：1.个人型构思法—商务策划的摇篮期 2.集团型构思法—商务策划的成长期，脑力激荡法 3.信息支援型构思法—成熟期。
商务策划的一般方法：系统分析法，综合分析法，逻辑分析法，人文法，体式法
商务策划的专用方法：罗列分解法，重点强化法，借势增值法，逆向变通法，连环伏笔法，移植模仿法。
商务策划的原则：一般原则—理性原则，整体原则，客观原则，可行性（厉害性分析，经济性分析，科学性分析）商务策划的基本原理：奇正原理，系统原理，博弈原理，裂变原理，整合原理，简易原理。
商业策划书的文字表现手法原则：文体统一，文字简洁，结论明确，企划用语要统一，按顺序记叙，文字准确，数字使用方法要统一。
商理：题目，来源，应用，内容，解释。
商务策划基本程序：1.明确问题，确立问题的要点：2。收集整理资料3.寻求线索4.产生创意5。确立方案6。实施和改进
第三篇：2022级市场营销、商务策划专业毕业论文选题20327
2022级市场营销、商务策划专业毕业论文选题 范云峰
范云峰毕业论文（设计）参考题目
1、重庆桂楼集团企业文化策划方案（委托项目，有经费，可以3人合作）
2、重庆桂楼集团企业文化建设存在的问题与对策（委托项目，有经费，限1人）
3、重庆市农民创业培训运行及实效的调查与研究
4、大学生创业培训内容模块的选择与构建
5、大学生创业培训模式的构建与选择
6、大学生创业培训的实效性分析与思考
7、重庆农村专业合作社的经营模式比较
8、重庆农村专业合作社发展存在的问题与对策
9、重庆农村专业合作社管理存在的问题与对策
金小琴
1、“80后”消费行为的特征及对营销策略的影响
2、XX大学生网络营销现状的调查与分析
3、XX大学生网购行为的调查与分析
4、论大学生市场的特点及其市场营销策略
5、XX市（区）超市经营状况的调查与分析
6、XX市（某区、县某产品或服务）居民消费需求调查及分析
7、XX产品市场调查分析——以XXX地区为例
8、XX商品的市场需求调查与分析（如汽车、房地产）
9、XX企业发展现状和营销策略探讨
10、网上市场调研存在的问题及对策分析
11、Email营销存在的问题及对策分析
12、民营医院服务营销策略分析——以XX医院为例
13、论假期调整对重庆市假日旅游经济的影响
14、农村零售业业态发展研究--以××地区为例
15、农村超市发展存在的问题及对策研究--以××地区为例
朱挢
1、涪陵旅游的营销策略研究
2、涪陵榨菜的营销策略研究
3、涪陵房地产市场营销策略研究
4、顾客忠诚度的缺失及其提升策略——以涪陵新大兴商场为例
5、分析涪陵新世纪、重百、新大兴的营销策略的异同
6、涪陵娱乐业现状及营销策略研究
7、娱乐营销的现状及发展策略研究
8、绿色营销在企业营销中的应用现状及对策
9、渝东南旅游营销策略研究
10、谈化妆品销售人员精神品质的培养
11、论绿色营销——面向21世纪的企业经营策略
12、电子商务时代下的市场营销概念
13、浅析直接营销在企业销售中的应用
14、需求弹性理论与企业营销策略
15、论企业营销的品牌意识
16、价格战的成因与企业应对对策
17、市场调查表的设计原理分析
18、产品特点与广告媒体的选择
19、市场营销中的非价格竞争策略
蒋开屏
1.XX产品/XX行业市场研究（方向）
2.XX产品XX区域市场营销策划方案(应用)（方向）
3.专业市场（房地产、餐旅业、金融业、服务业、汽车业等）营销策划方案(应用)（方向）
4.IT电脑卖场营销问题探究（方向）
5.XX产品三四级营销市场问题研究（方向）
6.零售企业发展战略或营销对策研究（方向）
7.XX（特定人群）消费行为调研及策略研究（方向）
8.XX跨国企业中国本土化营销策略研究（方向）
9.房地产项目营销策划案例研究（方向）
10.汽车行业市场营销策略案例研究（方向）
11.汽车市场竞争战略/竞争环境研究（方向）
12.旅游产品营销策略案例研究（方向）
13.XX地区XX农产品营销研究（方向）
14.涪陵榨菜流通渠道研究（方向）
15.营销新理念（体验营销、绿色营销、网络营销、城市营销等）应用研究——以**为例 本参考题目仅给出论文选题的方向，不能直接作为论文题目，具体的论文题目范围应缩小。题目最好结合地区、行业做些改变。
蔺颖
1、大学生市场的的生活方式细分研究及营销对策
2、××大学生消费行为研究
3、基于××下的大学生消费研究
4、××对大学生消费行为的影响研究
5、当代大学生消费行为现状分析及问题研究
6、大学生不良消费行为分析及对策研究
7、×××× 保险公司寿险产品的险种策略研究
8、×××× 保险公司财险产品的险种策略研究
9、××××银行个人业务营销策略的探讨
10、××××保险市场竞争战略研究
11、××××保险市场营销策略研究
付启敏
1、涪陵榨菜品牌培育
2、涪陵旅游品牌打造
3、汽车促销策略研究
4、涪陵房地产市场存在的问题与对策
5、XXX房地产项目广告策略研究
6、XXX房地产项目促销策略研究
7、XXX房地产项目营销策划研究
8、XXX旅游景区促销策略研究
9、XXX旅游景区广告策略探讨
10、XXX产品连锁经营策略探讨
11、XXX家电产品三级市场开发策略研究
12、XXX项产品农村市场开发策略研究
13、XXX新产品市场化策略研究
14、XXX新产品促销策略研究
15、XXX新产品广告策略研究
余瑾秋
1、零售业顾客忠诚度研究
2、零售业开发自有品牌商品的策略
3、从消费者逛商店的因素看零售业的促销方式
4、零售业积分卡（会员卡）营销策略
5、零售企业如何塑造自己的品牌
6、中国奢侈品消费行为研究
7、基于消费者店内决策行为的零售业营销策略研究
8、体验营销在零售业中的应用
9、零售业服务创新策略
10、论商店形象对消费者行为的影响
11、**鞋类品牌营销策略研究
12、消费者知觉风险与零售策略
13、**服装品牌营销策略研究
14、农村消费者行为研究与零售业营销策略
15、消费者行为与零售业发展策略
宋思颖
1.顾客忠诚度的培养与维护XX企业客户满意度调查分析
3顾客资产及其驱动因素的实证研究
4提升XX企业客户价值的研究浅谈市场营销中的促销策略学术期刊的市场营销以XX为例营销战略转变分析XX企业市场营销战略设计 9 XX行业营销创新××品牌扩展策略存在的问题及其对策XX企业营销渠道分析与整合策略研究 12 XX行业营销渠道模式变革的研究
13分销渠道成员管理研究——以XX为例XX企业和XX企业在中国市场分销渠道比较分析 15供应商的选择与评价
陈国鹏老师初拟题目：
1、提高顾客满意度的对策研究
2、网络营销环境下的顾客忠诚研究
3、企业关系营销策略研究
4、XX企业的营销渠道研究
5、整合营销传播与销售促进的关系分析
6、企业文化在整合营销传播中的角色分析
7、我国零售行业自有品牌策略研究
8、****品牌策略对我国****行业（企业）的借鉴
9、我国****行业（企业）绿色营销策略研究
10、我国本土品牌的培养与提升研究
11、某房地产公司的市场营销现状分析及对策研究
12、重庆民营企业的品牌定位与策略研究
13、中小企业营销管理中存在的问题及对策研究
14、重庆餐饮业市场消费需求的变化趋势的研究
15、房地产业中的消费者购买动机研究
第四篇：市场营销广告策划---
市场营销广告策划
（一）前言
针对南京工业大学市场营销专业目前的情况做个广告策划。
（二）市场分析
1、背景资料
总体来说，国内经济形势依然不容乐观，依然没有摆脱经济危机的影响，各种矛盾和问题依然没有解决，虽然政府早在2022年就开始着步实施4万亿救市计划，虽然在一定程度上对国内经济起到刺激作用，但是对于高校毕业生来说，并没有什么具体的、针对大学生的政府计划会在近年实施，而且现在正处于经济轮回的低谷期，大学生、尤其是是经管类大学生，就业依然严峻。
2、市场营销专业的情况
市场营销专业是需求较大的专业，各类企业均需要，就业前景很广阔，历年平均就业率达97%左右。市场营销专业近几年就业率：2022年97％2022年 96.5％2022年97.8%。我国市场经济的不断完善，市场营销已经渗入到各种各样的企业里，不仅是外资企业、民营企业，国有企业也都在讲市场营销。人们对市场营销的观念也将有更深的认识，所以对这方面人才的需求将继续看好，并有继续升温的可能。并且，随着我国住房制度的商品化发展和商品房信贷业务的日益红火，购买商品房已成为绝大多数国人的首选投资，房产商之间的竞争也越来越激烈，其中最有效的促销手段就是聘用房产推销员。而随着小轿车的大幅降价及国民收入的逐年增加，小轿车在21世纪进入中国三分之一以上家庭已不再是神话，因此，汽车营销人员也将走俏职场。再有保险推销人员在经历了20世纪90年代的“艰苦创业”之后，也将成为21世纪的热门职业。所以，对市场营销专业人才的整体需求会增大。市场营销类职位是人才市场需求榜上不落的冠军，从有关统计数据推测，销售类仍是2022年需求量最大的职位。营销类专业由于所有高校基本上都设置了这个专业，导致连年供给不断增加，反映在才市上就是低层营销人员的薪资水平被拉低。但拥有良好沟通技巧和心态的营销类专业的毕业生在2022年的总体就业形势不错。
但随着国内市场的一步步规范化，无论是国有企业、民营企业还是外资企业都站在同一起跑线上参与市场竞争——其核心就是营销人才的竞争。
由于营销科学是近20年才从国外引入的“舶来品”，所以目前国内企业整体的市场营销水平还比较低。企业的市场营销人员大部分都是从其他专业或行业发展过来的，很多高级市场营销管理人员也没有接受过系统的营销知识培训和学习，做市场完全靠的是他们的经验和对行业发展前景的感觉，市场运作的科学性、系统性不强。这种状况已经难以适应国内、国际不断提高的市场竞争水平。因此，企业急需那种具备系统营销知识和技能的人才，特别是高级市场策划和管理人
员。中组部《关于加强和改进企业经营管理人员教育培训工作的意见》提出： “我国新经济形势下缺少既懂管理、又懂技术，既熟悉国内市场、又熟悉国际市场的复合型高级管理人才”。人事部公布的2022年一季度全国人才市场供求最新排名及统计信息显示，市场营销排在所有招聘专业的第一位，求职专业的第二位，出现了供需两旺的良好态势。市场营销总监、市场营销经理等高级营销管理人员已被纳入国家紧缺人才管理系统。
3、市场营销专业竞争状况
1）国内分析
在经济全球化的背景下，随着生产与分工的国际化，企业面对的是一个容量有限的国际市场，竞争日益激烈，这对企业的竞争力提出了新的要求。过去企业争夺顾客常采用的价格战在新经济形势下变得不再有效，为了适应新经济形势的变化，企业必须在经营理念和竞争方式上进行调整。顾客满意度理论是近年来国际上迅速发展，广泛流行的新全面质量管理体系并被广泛应用于企业经营管理和市场分析。将该理论与企业经营结合对于我国企业提升管理水平和企业竞争力，适应国际市场竞争具有重要意义。
这使得市场营销专业越来越重要，应对这一形式，越来越多的高校设立市场营销专业，高校间的竞争也越来越激烈。
2）国外分析
国外市场营销比国内市场营销发展历史要长，应对全球化等国际形式要比国内游经验的多。但是世界上有名的大企业依然致力于培养高素质的营销人员。高素质的营销人员依然是“抢手货”。
（三）市场营销分析
宏观限制：由于经济危机的冲击，经济还没有完全恢复，形式不容乐观。虽然政府实施4万亿的救市计划，在一定程度上对国内经济起到刺激作用，但对于高校毕业生来说，就业形式严峻，此时的经济处于低谷轮回期。
微观限制：1）南京工业大学具有百年办学历史，是一所以工为主的多科性百强名校。所以市场营销并不是它的主打专业，名气不是很大。
2）学校地理位置较为偏僻，交通不是十分发达
3）随着国内人口结构的不断变化，学生人数不断减少，随着高校
入取率的不断上升，越来越多的学生不会选择本科制高校，高校的招生难问题越来越明显。南京工业大学市场营销专业每年招生60人左右，但是大多数时候人数不能满足计划。
（四）招生分析
消费者分析：在一项关于学生填报志愿的调查显示，只有不到20%的人能够基本或者完全了解大学的专业，而大多数人，占到68%的人只是稍微了解；在参加调查的人群中，只有22%左右的人会选择经济专业；只有35%的人有较为明确或很明确的目标理想，并且有为之奋斗的准备，剩下的要么有清晰的目标，却缺乏了解与实践，要么根本就没有目标；而且70%的受调查者对于大学的综合排名、专业实力、学术氛围十分看重，大学的地理位置和住宿环境也排在第二要素。
竞争对手分析：针对市场营销专业，人民大学这方面竞争力很强，浙江大学，复旦大学等都有很强的竞争力。
优劣比较：优点：①市场营销在国内发展时间不是很长，各高校这方面的经验差距不是很大。
②南京历史悠久，有着超过2500余年的建城史和近500年的建都史，是中国四大古都之一，有“六朝古都”、“十朝都会”之称。人文文化深厚。
缺点：学校软件方面不一定能与其比肩。
（五）目标
提高市场营销专业的招生率，并扩大其专业知名度。
（六）广告战略
1、宣传单（必要）
学校门口发给学生和家长，发到社区、超市、商场等人员密集区
2、会议讲座式营销
大小型营销会议，请来名义上的专家学者顾问官员作报告讲学顺便推广产品，前期以报纸、传单、短信群发进行轰炸式宣传。
3、报纸软文及专栏式教育讲座
可以结合产品谈学习谈生活谈家长教育谈青少年心理等等，配合以硬性广告。
4、电视专栏
和报纸形式差不多，不过这个效果更直观，可以每周或是一周两次定期播出访谈式、专家讲座式的栏目，间接宣传，加广告。
5、学校周边、大型社区投放户外广告
广告牌、条幅、宣传栏海报，多种形式全面些。
6、与各种补习班培训班合作共赢
交换客户信息、转介客户、互发宣传单
7、与大学生、学生会等组织团体合作
利用雇佣大学生发单员的机会，征集兼职销售人员，很多家教中心、大学生家教能够直接接触到目标消费者，他们的销售潜力不容小视，做家教时顺便发发传单，介绍一下产品，赚些提成。
8、与家电、图书、电子产品、文化用品等品牌或是店面搞联合促销
共同搞活动、互相宣传、互利互惠、促进销售
9、建立多渠道
与图书销售商、电子产品代理商、文化用品店等寻求合作，建立多层次多领域的分销渠道
10、进驻超市
找个超市出口处的地方，放张桌子，找两个人，发发传单放放宣传片。
11、利用教育工
老师、教育局教委工作人员，寻找‘志同道合’的合作伙伴。
12、打入学校
学生寒暑假放假前印了数万小本假日安全守则及告全体家长书，里面写了一些学生假期里的注意事项及家长应该注意如何看管好孩子，走走关系，发放到全市的中小学，效果会很理想；还可以赞助若干学校，每个教室发一张中国地图，当然产品信息不可少。
（七）广告创意
首先，我们先引入“营销”这个词——画面中出现各种纯白的没有一丁点其他颜色品牌的包装盒（附上标语:没有品牌的世界是可怕的），接着，各种品牌logo接连出现，但是任是无人问津（此时附上标语：没有营销，品牌也只是形同虚设），最后附上标语：为品牌我找到它们的家，将产品送入对的人手中，请加入我们！——南京工业大学市场营销系。
第五篇：市场营销与策划
名词解释:
策划:围绕实现某一目标或解决某一难题而出谋划策的活动过程的重要内容,但不是它的全部.市场营销与策划:企业为了实现某一营销目标或解决营销活动的某一难题而出谋划策的活动过程.细分市场:每一个消费群就是一个细分市场,每一个细分市场都是由需求倾向类的消费都构成的群体,所有细分市场之和即是整个市场.企业形象:社会公众对企业的整体形象性感觉与认知，是企业实态的外在表现，是社会公众依据其所得到的关于企业价值观念、经营哲学、品牌个性、生产技术、产品质量、市场信誉等信息，对企业总体得出的形象概括的认识和评价。企业形象不是自封的，而是社会公众做出的评价。
品牌:打算用来识别由一个或一伙卖主提供的商品或劳务的名称,术语,符号,象征,设计或其组合.也常被称为厂牌,牌子,包括品牌名称,品牌标志和商标.顾客满意度:顾客在购买和消费相应的产品或服务后所获得的不同程度的满足的状态.竞争者: 一般是指那些与本企业提供的产品或服务相似，并且所服务的目标顾客也相似的其他企业。
二,问答
第一章:
策划的关键:就是创意,可以说,创意是策划的核心和灵魂.因此,创意是策划的第一要素.营销策略的起点:消费者
第五章:
市场定位策划的重要性:1.市场定位策划能创造差异,有利于增强企业的竞争能力,是营销策划的前提.2,市场定位策划是市场营销组和策划基础.3.市场定位策划是整合市场传播策划的依据
4.有助于树立企业及品牌形象
目的:市场定位的实质是取得目标市场竞争优势,确定产品在顾客心目中的适当位置并下深刻的印象,以便吸引更多顾客.方法:特色定位法, 利益定位法,档次定位法,竞争定位法,感情定位法,文化定位法,比附定位法,附加定位法.第六章:
市场结构图构成:
差异化战略可以从哪些方面实现:良好的名牌形象,先进的生产技术,优良的产品性能,周到的服务,健全的销售网络,有效的产品保障,产品的可靠性,耐用性以及其他方面的特性.第七章:
CIS包含的内容:理念识别系统,行为识别系统,视觉识别系统。核心为理念识别系统.第八章:
顾客的含义:具有消费能力或消费潜力的人.在CS理论中,顾客包含两部分:一是内部顾客,二是外部顾客.内容:1.内部顾客分为四种:股东,员工是企业的基本顾客.2.采购,生产和销售三者是典型的顾客关系.3.各职能部门之间是顾客关系.4.工序之间是顾客关系.外部顾客分为三种:忠诚顾客,游离顾客,潜在顾客.如何提高顾客满意度:1.塑造”以客为尊”的经营理念
2.开发令顾客满意的产品.3.提供顾客满意的服务.4.科学地倾听顾客意见.顾客满意度如何计算: CSM=XN/N
CSM-----顾客满意级度的分值
Xn-----调查项目的满意级度分值之和.N------调查项目的数量.MBTI的性格维度：
1、内倾（I）─外倾（E）维度
2、感觉（S）─直觉（N）维度
3、思维（T）─情感（F）维度
4、知觉（P）─判断（J）维度
上述四维八极构成了十六种不同的心理类型。特列表如下：（ISTJ）内倾感觉思维判断
（ISFJ）内倾感觉情感判断（INFJ）内倾直觉情感判断（INTJ）内倾直觉思维判断（ISTP）内倾感觉思维知觉（ISFP）内倾感觉情感知觉（INFP）内倾直觉情感知觉（INTP）内倾直觉思维知觉（ESTP）外倾感觉思维知觉（ESFP）外倾感觉情感知觉（ENFP）外倾直觉情感知觉
（ENTP）外倾直觉思维知觉
（ESTJ）外倾感觉思维判断
（ESFJ）外倾感觉情感判断
（ENFJ）外倾直觉情感判断
（ENTJ）外倾直觉思维判断
注：I：内倾 E：外倾 S：感觉 N：直觉 T：思维 F：情感 J：判断 P：知觉
第九章:
产品整体概念: 指能提供给市场,用于满足人们某种欲望和需要的任何事物,包括实物,服务,场所,组织,技术,思想等各种有形或无形的东西.新产品的种类:完全新产品,换代新产品,改良新产品,模仿新产品.开发驱动模式: 需求拉动模式：市场成长迅速，为满足市场需求，开发新产品吸引顾客。（蓝海战略）
竞争驱动模式：市场接近饱和，竞争激烈，为打败竞争对手，开发新产品形成独特的竞争优势。（红海战略）
资源综合利用模式：基于未来资源竞争更激烈的环境，开发可能与原来的产品毫无联系的新的产品，亦谓之多元化（多角化）。
从产品开发的驱动力看，企业产品开发的基本模式可以分为三类：需求拉动型、技术推动型和跨职能合作型。
1． 需求拉动型，即开始于市场机会，通过市场研究和客户反馈来寻求市场机会，并确定可以满足市场需求的产品开发方案。
2． 技术推动型，即开始于技术创新和变革，并确定可以使技术和市场相匹配的产品开发方案。
3． 跨职能合作型，即新产品的引进开发是跨职能的，它同时需要营销、运作、工程以及其他职能的合作。
产品生命周期:介绍期,成长期,成熟期,衰退期.,介绍期特点:生产企业少,批量少,宣传广告的费用大,技术上有待改进,所以产品成本同,价格高.消费者对产品了解少,市场需求量增长缓慢,销售量有限,企业很少获利.消费者出于冲动和好奇心理购买,一般为高收入者或年轻人.营销策略:快速撇脂,缓慢撇脂,快速渗透,缓慢渗透.成长期特点:由于技术方面的改进,生产效率提高,生产量扩大,所以产品成本降低.由于产品有利可图,生产厂家增多,开始出现竞争.多数消费者开始追随领先者,属于早期使用者.销售量迅速增长.价格不变或略有下降,企业扭亏为盈,利润迅速上升.营销策略:改进产品品质,扩展新市场,加强企业与产品的地位.调整产品的售价.包装层次:内包装,中层包装,外包装.包装策略:统一包装策略,多种包装策略,配套包装,再使用包装,附赠品包装,改变包装.品牌策略品牌有无策略,品牌使用者策略,品牌统分策略,(个别品牌,统一品牌,分类品牌,企业名称加个别品牌)品牌延伸策略,多品牌策略,第十章:
价格折扣的类型：现金折扣,数量折扣,职能折扣,季节折扣,推广折让和津贴
目的:企业为了更有效地吸引顾客,扩大销售,在价格方面给顾客的优惠.地理定价策略:产地定价策略,目的地定价策略,成本加运费定价策略,区域定价策略,运费补贴定价策略。
定价的目的：1.以利润最大化2.以保持和扩大市场占有率3.以应付竞争4.以保持稳定 主要依据:1.需求价格弹性2.成本费用3.竞争状况
方法:1.成本导向定价法2.需求导向定价法3.竞争导向定价法。
新产品定价策划：1.撇脂定价策略2.渗透定价策略
产品组合定价:产品线定价,任选品定价,连带品定价,副产品定价.产品束定价.顾客满意七极度表现:1.十分满意2.满意3.较为满意4.基本可以5.较不满意6.不满意7.十分不满意
第十一章:
分销的含义:某种产品和服务从生产企业流向消费者或用户的流程,是产品和服务的所有权转移所经历的途径及相应设计的中间机构.影响企业销售渠道:零级渠道,一级渠道,二级渠道,三级渠道.设计的因素包含哪些:市场因素,产品因素,生产企业本身的因素,环境因素,中间商特性.现代分销渠道系统模式:垂直渠道系统,水平式渠道系统,多渠道营销系统.销售队伍规模的制定方法:销售百分比.销售能力法,工作量法.直复营销的种类:直接邮件营销,目录营销,电话营销,电视营销网络营销.直复营销与直销的区别: 直复营销与直销的最大区别在于：直复营销主要是借助各种精准的数据库、一对一的营销工具或手段，来达到营销的目的，主要表现形式为直邮等；直销是依靠Seals（销售员）的庞大数量，将产品销售出去，主要表现形式为传销等。
两者的过程方法不同，终极目标也不尽相同。
直复营销是一门科学，它涵盖了数据库营销、一对一营销、电话销售等多个交叉领域，精确的说直复营销不是一个完整的销售模式，而是一种营销方法论，或者说，并没有一家公司可以宣称自己是“直复营销”公司,邮政也只有“直复营销中心”，有许多专业的咨询公司和数据供应商打出了这样的广告。而在直销领域中，许多公司都是靠营销员上门推销这种模式存活并发展壮大，如安利、李锦记等。许多保险公司也是直销，他们靠销售人员发展自己的下线，来销售产品。这些可以说是典型的代表；至于雅芳，又有直销又有店铺，这是中国特色
五种运输方式各自的特点:1.管道2.水运3.铁路4公路5.航空运输
第十二章:
促销的本质:企业与实际顾客及潜在顾客之间信息的沟通.促销组合的四大要素及特点:人员推销：1.人员推销针对性强.2.人员推销具有较大的灵活性.3.人员推销可以培养感情,建立推销人员与顾客的友谊.4.人员推销直接接触顾客,可以有效地收集市场信息,双向沟通.广告促销1.目标性2.系统性3.权变性4.创造性5.操作性
营业推广 1.短期考虑2.注重的是行动3工具多样性4.针对性5.即时性.公共关系.1.以公众为对象2.以美誉为目标3.以长远为方针4.以真诚为本5.以沟通为手段6.以互惠为原创
人员推销的优点:1.人员推销针对性强.2.人员推销具有较大的灵活性.3.人员推销可以培养感情,建立推销人员与顾客的友谊.4.人员推销直接接触顾客,可以有效地收集市场信息,双向沟通.缺点：1.费用支出大，成本高
2.对推销人员的素质要求较高
公关的含义:即为公共关系,简称公关.它是指企业有计划地,持续不懈地运用沟通手段,争取内,外公从谅解,协作与支持,建立和维护优良形象的和一种现代管理职能.公关的主要内容:1.公共关系的主体是社会组织2.对象或者称客体是公众3.中介要素是传播这三部分组成常见的公关策略:交际型公关策略,宣传型公关策略,征询性公关策略,社会型公关策略.服务型公关策略,维系型公关策略,矫正型公关策略.销售促进的对象:以消费者或用户为对象的推广方式.以中间商为对象的推广方式.以及推销人员为对象的推广方式.报纸广告的优势:主要有传播范围广,传播速度快,选择性强,传播信息详尽,简便灵活,可信度高,便于受众存查.缺点:时效性短,注目率低,印刷效果欠佳,感染力差.第十三章:
市场营销创新策划的内容:知识营销,文化营销,网络营销,公关营销,
