第一篇：智能补货大全
智能补货在系统上的具体操作步骤：
采购管理——智能补货向导
打开界面
第一步：①设置日均销量和直配量的参考时间，系统默认前面30天，如果商品品类没有做过调整，时间段越长越好，此处可根据实际情况和经验灵活选择，不选择只计算已发生销售的日期。②设置采购周期（本次补货到下次补货的时间间隔），可以根据未动销天数的规定勾选只显示最近N天发生过业务的商品。③选择补货仓库，选择总部仓库可生成采购订货单，选择分部仓库可生成要货申请单可采购订单等不同形式的订单，在后面的步骤中可根据实际情况具体选择要生成什么单据。
第二步：增加需补货的商品
①可点新增按扭，手工一个个增加补货商品
②可直接点检索商品按扭将全场商品调出，可点导入按扭导入商品，可点商品按扭在商品档案里选择商品。
③可在“选择补货范围的检索条件”里按商品类别、品牌和主供应商分别补货点每一项右边的查找按扭选择要补货的类别、品牌、主供应商，可以同时选择几个为同的类别、品牌和主供应商，查找按扭旁是删除按扭。还可以根据情况设置下面几个带有复选框的选项。设置完后，点检索商品。第三步：应用公式补货
可以新建公式，也可以直接应用已有的公式，在“补货公式说明”后的方框里点蓝色的向下箭头选择已有的公式；再点击应用公式，然后点击智能补货，即可生成采购订单，如果在第一步选择补货仓库是分部仓库，点智能补货按扭后会跳出选择生成什么单据的提示，根据实际情况选择。生成的订单在下一步里双击或点查看按扭便可查看。也可以在采购订货单里浏览查看生成的订单，生成的订单并没有审核仍可以调整，没有问题后再审核。
第二篇：补货申请报告
补货申请
针对李梅客户康益商贸有限公司此前对我司的鼎力支持，我司决定补货于对方，补货明细如下：
1、新惠亿超市陈列柜750元；新西南食品城陈列柜750元；弘吉超市456元。合计1956元，补货40件2.5kg肉松饼。
2、新西南陈列5家，补货24件2.5kg肉松饼。综上补货合计：64件2.5kg肉松饼
申请人：李梅 2022年2月6日篇二：订货补货基本原则及流程
订货/补货基本原则及流程
一、订货/补货基本原则：
1、客服每日需清楚了解在售产品库存情况，需与物流部清楚核对每日库存数据，保证库存数据准确性。
2、当库存数量发送以下情况时，需提出订货/补货申请：
库存数量 < 预估销售量x 10 预估销售量 = 过去7天平均销售量
则：需补货数量 = 预估销售量 x 10在途数量 补货数量原则上优化成平均客单量的整数倍
二、订货/补货流程
1、客服填写《订货/补货申请表》，提至产品部审核
2、产品部根据厂家订货量及排产周期，以及其他仓库的备货情况给予补货数量建议
3、《订货/补货申请表》交由营销总监审核签字
4、《订货/补货申请表》交由总经理审核签字
5、产品部按照需求数量发起订货，并跟进到货情况
6、为保证到货及时，签字流程每日17:00前审核完成，产品部于审核完成当日下单
7、《订货/补货申请表》由产品部归档留存
三、特殊情况处理方式
1、如遇关键审核人不能及时审批，则审批流程可顺延一日
2、如遇顺延一日仍无法及时审批情况，则可通过邮件方式经审核人确认后执行，日后补签
3、如遇邮件无法到达的情况，则可通过电话汇报，经电话授权后可先执行，日后补签篇三：大学生实践报告(销售)大学生实践报告（销售）
一、实习目的尝试经商的滋味，增加自己的阅历，需要有更多的体验，更多的经历。毕竟身在学校，接触社会的机会很少，趁着寒假有这样一个节日，好好大干一场。
二、实习时间: 2022-1-10—2022-2-10
三、实习地点: 桃源超市
四、实习单位和部门: 食品部
五、实习内容
寒假一转眼就过去了，在这短短的一个多月里我体会到很多，感受也很深。通过这个寒假的社会实践使我从内心体会到劳动的快乐和光荣。
我姐姐在郑州桃源路的桃源超市当销售员。由于我校放假较早，我本打算参加一些有关自己专业的社会实践，可看到姐姐忙碌的身影，我心想春节快到了，那时岂不更忙。于是我还是决定帮她分担一些，自己做起了临时销售员。由于上学的原因，对商品的价格还知知甚少，所以还要接受姐姐的培训。几天后，对商品的价格已有所了解。但是通过几天的实践我发现我在说话和接待顾客方面还有所欠缺，同样是买东西，我姐姐在时销售量就高，而我则不行。通过实践我总结出几点：
第一，服务态度至关重要。
做为一个服务行业，顾客就是上帝良好的服务态度是必须的，要想获得更多的利润就必须提高销售量。这就要求我们想顾客之所想，急顾客之所急，提高服务质量语言要礼貌文明，待客要热情周到，要尽可能满足顾客的要求。第二，创新注入新活力。
创新是个比较流行的词语，经商同样需要创新。根据不同层次的消费者提供不同的商品。去年过年，超市的商品比今年少多了，但今年推出了涮羊肉，虾，带鱼等等。这些年货是去年所没有的。现在生活水平提高了，消费水平也会提高，所以今年要备足年货，档次也要高些，不能停留在以前了，思想也要跟的上时代。第三，诚信是成功的根本。
成信对于经商者来说无疑是生存的根本.如果没有诚信，倒闭是迟早的，诚信，我的理解就是人对人要诚实，真诚才能得到很好的信誉。我认为我母亲就是这样一个人，她为人稳重，待认真诚，办事周到，所以她得人缘很好，我认为这是作为销售员成功最重要的一点。
第四，严格遵守超市的规矩。
俗话说：国有国法，家有家规。自然，作为一个单位也有相应的规定了。超市制定了很多的规定，比如：不可以串岗、不可以闲谈、不可以把手机带在身上等等。所谓不可以串岗，就是不可以擅自离开自己的岗位。
我们每个销售员都有自己的岗位——分属各个货架。比如，我是食品这边的，就不能随便跑到百货那边去，百货上的人就不能随便走到我们食品这边。食品这边边比较大，还分三个部分：饮料和冷柜、饼干类、休闲食品。
为什么不可以随便串岗呢？其实是这样的：我们镇上，顾客不像大城市的市民素质高，经常会有顾客偷东西的。如果我们随便离开自己的岗位，那么这边的货架就没有人看着，东西就很容易少掉！
同样，“不可以闲谈”也类似这个原因，如国百货员没事做的时候都在一起闲谈，那么就没人看着货物了，东西少了又是损失！还有，“不可以把手机带在身上”，这个规定看似严格，其实是有其中的原因的。以前超市的同事们上班互相发短信息，不认真上班，没人看着货物。所以，后来经理就规定了：不可以把手机带在身上！
可以把手机带来上班，但要放在办公室。对于这个规定，大家还是很理解的，毕竟上班要有上班的样子的，超市的营收和自己的收入有很大的联系的。当然，还有很多的规定，比如：上班不可以抽烟、不可以坐下来等等。所有的规定我基本上都能自觉地遵守的。我认为，这些是最基本的，当然要遵守了。第五，如果没有货要上的话要找点事情做。所谓“上货”，是我们常说的话，说通俗点，就是“补货”。货架上的货物被顾客买走了，货架不就空了吗？还卖不卖东西了？这不行，得从仓库把同样的产品拿来补到原来的位子上去。如果超市的顾客很多的话，不能只顾着补货，要
看着点的。当然，不是每时每刻都有货上的。有时，货架上的货物都补齐了，不就是没有事做了吗？就站在一个地方看着货架发呆，还是来回来回闲逛？
当然不是了！如果没有什么顾客，也没有货要补，在过道里走来走去，被经理看到是不怎么好的，感觉上我没事做，在混时间！毕竟是私企老板，不会养一些闲人的。老板雇佣你，是要你为他创造财富的，不是养你的。
所以，我应该找些事情做一下：抹货架。货架一段时间不抹后，就会有一些灰尘，顾客看到有灰尘的产品，感觉上就像这件产品时间长了、旧的，自然就不会买了。
这样不但给顾客流下了个坏映像，而且货物就卖不出去了。谁也不希望我们的东西卖不出去的。其实，抹货架还有个好处：可以坐下来！这个很好，在超市是不可以坐下的，谁能连续站那么长时间啊？所以，在没有什么顾客而且没有货补时，可以抹货架。
第六，将商品清好，做到一品一位。
清理好后就开始将其输入货架标签里，在这里是用rf枪扫描条码，当然不会是用手抄了，那样的话效率多低啊。在将所有商品条码都输入到货架号后就要把标签打印出来，再对号入座，贴入标签。这样遇到卖场需要补货的时候我们就可以通过条码查出商品的单品号，然后就知道商品所在货架了。
这里所说的单品号，其实标签里面就有，我们一般不需要再查一遍。当卖场需要补货时必须打印申请补货报告给我们，我们才根据需要进行备货。第天商品出现破损或被盗是无法避免的，因此我们对于那些破损的或被盗的只留有条形码的商品进行报损处理，而这些商品必须是不能退货的。学会了报损后，老员工又教我如何退货，需要哪些资料及如何做退单和打印退单。
至于做退单，我们要知道它的单品号，因为做退单是需要输入单品号而不是条形码。所以我们要想更快地知道商品的单品号就要通过rf枪直接扫描商品条形码，并且还要记下它的子代码，因为有时候会出现单品号一样但条形码不一样的情况，此时子代码就显示了它的作用。
再做好退单后，我要记下自动生成的退单号码和退货金额，当打印退单的时候就会用到。还有就是盘点，虽说这不是我们的主要工作，但还是要重示的，盘点是为了得到确切的库存数据，从而方便订货部门做好订货工作。
通过一个多月的实践使我增长了见识，也懂得了许多做人的道理，也使我更清楚地认识到自己的不足和缺点，所以我要在今后的学习和生活中严格要求自己，提高自己的素质，努力学好自己的专业技能，将来回报父母，回报一切关心我的人篇四：补货流程
补 货 流 程
补货、退货、换货条例 补货：
1、各位店长需要在下班前察看店内的畅销款进行补货，补货前与其他店长进行商量，其他店有多的该款直接调过来，没有的写好补货单交给周美女进行补货，补货单明确的记录好款号码数件数，没有款号的拍好照片上传至周美女的手机以便工作到位。
第三篇：服装行业ERP零售终端智能补货何以难达成效
服装行业ERP零售终端智能补货何以难达成效
服装行业相比于其他行业，商品具有明显的季节性，消费者已经从商品功能、商品价格等理性需求上升至品牌文化、商品风格等感性需求，市场的不确定性也随之加大，商品零售趋势呈明显不规则变化曲线。服装企业在考虑零售业绩的增长的同时，库存风险对于服装商品全过程管理也是重中之重，因此，企业需要平衡好零售业绩增长与库存风险增加的可能。
很多服装企业的管理人员将ERP在零售终端的智能补货功能提升到BI系统功能的高度，期待完全依赖软件功能去解决管理决策问题，这是该功能应用的一个典型误区。
智能补货原理
零售终端智能补货的核心是满足市场需求，智能补货系统及时调整门店与配送仓之间的商品库存分布，才能降低零售终端缺货率，提升零售终端的服务水平。智能补货通常在软件中有两种应用形式：
设定库存上限与库存下限库存上限可高于或低于期初库存水平，当有零售产生，库存下降至警戒库存下限时，系统自动提示，发出补货通知。其补货的需求量：最高库存水平与最低陈列水平的数值差。
卖多少补多少将期初库存设定为库存上限，根据其即销即补的特点，也就是销售多少商品补多少货，保持库存量为期初库存水平。
以上两种形式拥有一个共同的特点：维持一定的零售终端的库存水平。
图1中最低陈列水平在目前的智能补货功能中通常不设定该参数，这个参数其实是一个隐性条件，服装行业是不允许店铺出现货架空置的情况的，设定补货警戒水平时，其最低陈列水平是主要考虑因素，避免店铺出现有店无货的渠道资源浪费现象。最低库存下限＝最低库存水平 补货单前置期内零售量，意义在于发出补货申请至补货到达的期间不允许出现有店无货的情况。从公式中得知，预期零售的定量方面只考虑前置期内的零售，缺少对于较长期的零售关注，此类补货模式我们称之为静态补货模式。
服装行业零售终端智能补货功能必须从零售业绩和库存风险两方面考虑，以平衡考虑零售业绩和库存风险，由此产生了动态智能补货模式。基本的动态智能补货有两种应用原理：
考虑市场预期需求量因素。在服装ERP中通常有趋势预估、权重、系数等设定，名称各有不同，但主要应用目标都是提升零售业绩的同时达到季末的合理存货量。基本的示意图如图2。
最主要的特征：针对静态智能补货模式上只有短期的零售预测进行调整，在设定季末存货目标的前提下，根据预测的未来零售需求量制定补货量。
考虑市场需求时机。在服装ERP中常有零售终端智能补货的时间设定，其主要应用目标为：保证商品在主要的零售周期内不发生缺货情况，智能补货功能只在主要零售周期内有效。
最主要的特征：对静态智能补货模式无商品零售周期规划的情况行调整，确保商品在主要零售周期内不缺货，其后周期内允许缺货以达到存货目标。结合主要零售周期的动态智能补货模式，企业需要很好地与商品企划方案结合，考虑商品的市场零售曲线导入、成熟、高峰、衰退期对于利润的影响。
四大因素导致失败
利用ERP在考虑市场时机和存货目标的情况下设定智能补货功能，似乎可以解决零售终端的缺货问题，然而到了企业应用阶段，该功能却很难有效执行，原因何在？这里就需要考虑智能补货功能实现需要基本的条件、自身的局限以及服装行业的特点。
智能补货准确性问题
智能补货准确性依赖于补货参数（零售预测、智能补货执行周期等）的精度。
补货对象的预期零售难于预测。不同款式、不同颜色商品的市场需求会不一样，零售周期也不同，较为准确的补货需要系统定义每个款式、每个颜色的补货参数。服装行业的零售数量预测是相对准确的，然而在零售终端智能补货的预测需要定义到款式颜色，款式颜色的零售数量受商品组合、价格、气候、市场环境等不稳定因素影响，特别是在服装企业越来越强调降低库存风险的情况下，同款同色商品库存的储备意味着高库存水平，对于库存管理无疑是一个“重磅炸弹”，如果该款该色销售因为相关市场原因突然零售量急剧下滑，这个“炸弹”就引爆了。当然如果未来是稳定的，则不需要预测，虽然有很多预测方法。许多环境因素影响着市场需求，人们不可能测量出他们能够带来的结果，在预测时便需要识别主要影响，不能完全判断其具体的零售数量，只能力求判明其影响的方向和程度。零售预测、执行周期的不确定性对智能补货产生的影响可以用图3表示。
结合主要零售期的动态零售终端智能补货模式中，不考虑主要零售周期外的零售趋势则很可能造成后期库存偏多或库存不足。库存偏多直接带来库存积压，库存不足影响企业的零售业绩。
智能补货的管理成本问题
在智能补货参数设定上做得相对准确时会产生很大的管理成本，对于零售准确性预测必须把握预测时机，预测的条件因素本身具有不确定性，这也是企业为什么需要一个不断的“现状―分析―决策―执行”的管理循环。当未来零售数量变化的影响因素发生变化时就需要重新预测，需要设置多次预测时间点，“现状―分析―决策―执行”管理循环的操作频率随之增加。当预测对象为款式颜色时，服装企业通常有成千上万个款式颜色，预测对象数量非常庞大。在参数制定环节的管理成本就变得非常高。
另一方面，从目前的许多ERP软件来看，人与软件的数据交互做得并不好，多数ERP软件功能模块需要进行逐条的信息输入，而不能进行批量的数据交互，在款式颜色智能补货参数设定时，将产生较大的工作量，考虑到管理成本及精确度问题，很多企业就放弃了智能补货功能的使用。
服装行业人才能力水平问题
在智能补货准确性依赖于补货参数时，人为因素就显得非常突出，目前服装企业缺少综合性及高素质人才，这也让零售终端智能补货的功能因为执行力不够而大打折扣。
服装企业的运营管理水平问题
不同企业对于信息系统的管理应用有很大差异，这影响其对于市场需求信息的管控能力，为减少库存风险，很多企业通常不做备货，即使有智能补货指令也会发生无货可补的情况。企业面对的是很多未知的市场因素，在备货策略的制定过程中信心不足，“零售终端无货可补”的情况也会经常发生。
服装的商品流行周期商品特征（款式、面料、颜色决定自然穿着时间）及商品零售周期（从进入店铺零售开始到不适合零售截止）的缩短，企业商品管理周期也缩短，在发现市场需求时已经来不及调整，该类商品留仓等于留风险，这样一来相当一部分商品则不需要智能补货功能。
智能补货的执行落地
从智能补货的原理及行业应用现状，我们不难看出：智能补货的真功能是具有预警机制及效用，伪功能是复杂的商品管理决策过程被简单替换为一种数组公式。因此，智能补货顺利执行落地的公式可以设定为：管理意识加强 信息系统建设 管理团队决策执行能力。
在加强管理意识方面，从服装品牌的发展历程来看，在服装品牌创建初期为规避一定的市场风险，企业会采用“借鸡下蛋”的方式进行渠道建设，分销渠道会占据品牌渠道组成的主体部分，这种商业模式在国内应用却多样化，在初期因为市场规模及品牌认知度可以牺牲所谓的先进的管理理念来求生存，而后谋发展。优秀的品牌服装企业非常清楚地意识到从原来的“分销制胜”到现在“零售为王”的变化，从完善企业管理逐步发展到注重对于零售终端的管控，从数量到质量的转变、从做大到做强的转变、从企业局部管理提升到品牌全局管理转变。因为有管控所以会了解真正的市场需求是什么，从而具有应对市场的需求做出快速反应的能力，能够对企业目前的备货预期进行及时地规划、调整，减少无货可补的现状。多数所谓的“服装品牌”其真实的身份是拥有注册商标的服装批发商，在喊了多年的供应链管理理念后，实际做的却是推销而不是营销，缺乏商品零售信息的收集处理能力，对分销商的经营现状了解也非常少。
在基础信息系统建设方面，进行有效的品牌全局管理需打破时间和空间的局限，企业信息化的发展是关键点，信息系统对企业带来管理提升的效果大家都是有目共睹的，没有好的信息系统则无法获得真正的“市场需求”。
管理团队决策执行能力。如果未来是相对稳定的，我们可以采用智能补货系统的自动预测功能，然而未来时刻都在变化，加之很多需要综合考虑的因素，目前的智能补货功能难以满足需求，这是智能补货的缺点。如多家零售终端同时缺货而配送仓库存不能满足总的补货量该如何进行分配（在智能补货中是常以单据发生时间为准），这里就需要具有一定的决策能力保证将合适的商品配送到合适的店铺。利用智能补货的警戒提示辅助以人为决策，将很大程度提升管理水平。
需求量与供应量的不均衡会产生多种决策组合，如果再全面考虑商品组合、市场时机、市场竞争、渠道分布、促销策略、价格策略等多方面要素，这时就需要决策能力与智能补货的完美结合了。
举例分析
管理团队决策执行能力提升智能补货水平
比如X款货品，A店、B店、C店、D店、E店、F店6家店铺同时段补货。店铺总缺货50，配送仓库存量为30。从智能补货功能中我们可以得出该款货品缺货，缺货量以系统自动预测为50。
团队决策则需要考虑缺货量50是否为真，人们可以结合较为清晰的市场变化因素进行判断，可能销售趋势走高，50缺货量偏少，也有可能销售趋势走低，50缺货量偏多。
团队决策能力判断出较为合理的缺货量，这个称为修正的缺货量，如果修正的缺货量低于配送仓量30，则按合理的缺货量分配配送仓库存；如修正的缺货量大于或远大于配送仓库存30，则需要考虑的补货分配策略。通常有两种策略实现分配。一是配送仓库存量30是否可以通过其他方式进行改变，使其达到缺货需求量的标准，如能达到，则按各门店预测缺货量进行补货。二是如在限定条件下配送仓库存量30不能改变，则需要考虑如何分配仓库存量。
以上的第二种情况，要考虑是否按各店铺平均分配商品，还是根据其各店铺的零售缺货程度进行比例分配；或处于对整体存货目标的考虑对于零售一般的店铺不进行补货，只针对其中某些店铺集中补货；也可能是根据配码比例问题配送。
第四篇：商品补货流程
一、商品补货流程
1、卖场营业员填写手工补货单，由区域主管/部门经理签批生效后，传至业务部补货组。
2、补货组结合电脑缺货、卖场手工补货单，根据采购原则生成一式两联的电脑补货单，经业务员和采购经理签字后生效（非正常购销、购销现款、购销7天及购销15天结的订货单应营运部审核签名确认，报总经理签字后方可生效；如有异议，需加注意见，于当班上交补货组）。
3、补货组通过FAX/TEL方式传单给供应商并跟踪确认送货情况（新的商品开发业务员必需协助）
4、补货组传电脑订货单一联给商场仓储验收部，补货组自留一联。
5、卖场申请的补货在五天内未到货的，补货组需向卖场说明情况。
二、商品退换货流程
1、商品退货：
1）卖场将破损商品、过期商品、滞销商品、劣质商品退至仓库。
分店的退货：
① 由分店开红字调拨单（部门经理签字），将破损商品、过期商品、滞销商品、劣质商品退至仓库。
② 仓库仓管员、验收员验收后，在调拨单上签字确认，并留下收货方联。③ 分店留下发货方联，将财务联送至录入组。
④ 录入组打出电脑调拨单，录入组传单员将红字调拨单财务联同电脑调拨单财务联送至财务部，发货联和收货联分别送至分店和仓库。
1、仓管员依据柜组红字调拨单开据商品退货单[二联]交仓储部经理签字，业务员、仓管员和供应部代表共同在退货单上签字，保安员依据签字齐全的商品退货单签名放行。供应商代表带回商品退货单供应商联。商品退货单存根联由仓储部传单员送至电脑部打印电脑单。
2、录入员查验商品退货单（分店的并同柜组红字商品调拨单）签字无误后，依据退货单如实录入，打印电脑商品退货单[两联]，电脑商品退货单财务联及手工单交财务部，仓储联传给仓管员留存（传单由仓储部传单员负责）。注：购销及代销清场退货商品，一律须到财务部查询货款结欠情况，以免多退货。
二、商品换货
1、仓管员开具商品换货单报仓储部经理签字，由传单员把商品换货单送至采购部业务员，业务员联系供应商，填写意见后报采购部经理签字认可。
2、换货时应有仓管员、验货员和供应商代表共同在场并在商品换货单上签字确认，保安员凭签字齐全的换货单签名放行。换回的货调回柜组（或按调拨流程调到分店）。
注：本规定只适合规格、品种和条码相同的商品换货。
四、商品报损
前提：凡是申报的商品必须营运部和采购部对接，能退货的购销商品、代销商品除外。
1、一般商品削价报损
1）由仓储部负责填写商品报损申请单，上报该部门责任经理核查签名，并传物价质检部和财务部。
2）物价质检部按照质检标准进行核查，确实属于报损性质后，由质检部经理在报损单上核定折后价格签字确认后，传财务部经理、总经理审批。① 削价：无法正常销售，但还有一定实用价值的商品。先办理报损，然后由物价部、财务部现场拟定新售价，报财务部经理、总经理审批。② 审批后由商品有关部门负责销售，并将销售款直接交财务部。步骤三：确认
（1）（2）负责人：财务部经理、商场总经理 业务内容：
① 财务部根据报损单审定报损金额，在报损单上由财务部经理签字后报总经理。
② 总经理根据流程和质检部、财务部等部门的意见进行审批。
（3）单据处理：财务部经理、总经理分别在报损单上签名批准报损，并将手工商品报损单传给录入组。步骤四：录入
（1）（2）负责人：录入员
业务内容：录入员核验报损单据各项签名无误后如实录入，同时打印电脑报损单。步骤五：商品销毁
（1）（2）负责人：报损单位、安全员 业务内容
① 营运部、财务部、物价质检部等在保安部的协助下共同进行商品销毁工作。
② 保安员完成监毁工作后，要手工单监毁栏中签名。
③ 商品销毁后，手工报损单和电脑单财务联由报损单位传至财务部（报损传单由报损单位负责）。
第五篇：关于退换补货机制
关于退换补货机制
为完善售后的服务系统，力求使消费者更满意，本公司实行退、换货机制。
凡符合退、换、补货条件并得到批准退换货的客户，请按下列条款执行（特殊产品规定的其它退、换货机制除外）：
一、退、换、补货对象：
所有购买公司产品，无论业务员下错单发错货、仓库发错货、订单与实际产品不一致发错货等，需要根据本规定办理退、换、补货。
二、退、换、补货条件：
1、退、换、补货相关单据包括：客户出具的退/换货单、品质异常单。
2、经服务中心部主管审阅、仓库主管审核、品质主管、物控主管审批后与客户联系退货事宜。
3、所退、换、补产品必须符合以下基本条件：
①产品未被污染（缺陷、碰伤等）；
②所换产品的内包装完好无损（包括内包装），并不影响二次销售；
③对于数量上的短缺的问题，应该与客户联系，查查后予以补足，或价款上予以扣减。
④对于质量上的问题，业务员应该首先通知服务中心部门该批货物问题，然后与仓库、品质、物控、相关管理部门联系，决定是退、换、补货，还是要求客户给予适当的扣款。
三、退、换、补货时限及处罚：
1、客户自我方收换、补货之日起，8-10日之内可以办理换、补货。（根据实际情况处罚）
2、客户自在我方购货之日起，7-9日之内可以办理退货。（根据实际情况处罚）
3、业务员下错单不管什么原因退、换货，跟合同不一致都属于下错单，快递费用业务员承担；产品质量问题退、换货，通过品质判定分析产品质量问题，判断产品问题。（一次性处罚10元，一个月不成超过三次，如超过三次双倍处罚。）
4、业务员退货产品长期超过6个月以上，由服务中心及上级分析判断后，同意换货、退货、补货。
5、急单处理，针对工作上正常合理安排，每个礼拜每个业务员限定急单2次。
四、退、换货手续：
1、如果符合退、换货条件规定的，请在退、换货前以电话的方式与本公司联系或业务员，告知需退、换商品的订单号、品名、数量、地址等，或以文件的形式通知本公司后，我们的服务专员将会马上同退、换、补货人取得联系，响应退、换、补货人的退换货要求。
2、所退、换的商品由本公司仓库、品质统一验收，货物验收无误后由仓库主管将《退/换、补货单》交公司服务中心/品质初审签字，物控确认签字后报主管审核签字，然后报请总经理批准方可准允退、换、补货。
3、经审核批准退、换、补货后，仓库负责人即时与该退、换、补货人联系，通知退、换、补货人将所退、换、补产品发送至客户。
五、退款的处理办法：
由退货产生的退款，我们在收到所退货物并验收无误后把它体现到顾客的帐户余额中，顾客可以直接使用帐户余额中的资金选购其他同类商品。
六、退、换货的注意事项：
1、换货处理只能换此订单中的“同一产品”或相同零售价的产品。
2、所有退、换货的运输费及包装损耗费由对方负责。
3、顾客可以拨打本公司的售后服务热线电话进行咨询。
