第一篇：志愿者培训通知
关于举办XX镇“学雷锋”志愿服务队
志愿者培训会的通知
志愿服务是一种奉献，志愿服务是一种精神，志愿服务是一种境界。
为培养我镇志愿者的志愿服务意识，加强各志愿者的志愿服务水平，现共同面向全体志愿者开展志愿者培训会。
为进一步健全志愿服务组织，丰富服务内容，打造志愿服务品牌，纪念毛泽东同志“向雷锋同志学习”题词四十九周年，特举行“学雷锋”志愿者服务队志愿者培训会，强化志愿者服务队伍，提高志愿者服务水平，更好的为广大人民群众服务。
现将本次培训会具体内容通告如下：
1、活动主题：
“学雷锋”志愿服务队志愿者培训会
2、活动时间：
2022年2月17日 上午9:30
3、活动地点
镇政府6楼会议室
4、面向对象： 辖区内全体志愿者
做一名无私的志愿者，让奉献成为一种习惯，让爱的春风吹遍整个XX！
志愿者的队伍里，期待与你同行！
XX镇文明办 2022年2月15日
关于举办XX镇“巾帼红颜”志愿服务队
志愿者培训会的通知
志愿服务是一种奉献，志愿服务是一种精神，志愿服务是一种境界。
为培养我镇志愿者的志愿服务意识，加强各志愿者的志愿服务水平，现共同面向全体志愿者开展志愿者培训会。
为结合本镇工作实际，立足于社区志愿服务基地和社区服务站，积极利用妇女节、植树节等三月重要纪念日，主题日，为广大辖区居民提供丰富多彩，形式各样的志愿服务活动，更好的服务于人民群众，特举行本次“巾帼红颜”志愿服务队志愿者培训。
现将本次培训会具体内容通告如下：
1、活动主题：
“巾帼红颜”志愿服务队志愿者培训会
2、活动时间：
2022年3月6日 上午9:30
3、活动地点
镇政府5楼会议室
4、面向对象： 辖区内全体志愿者
做一名无私的志愿者，让奉献成为一种习惯，让爱的春风吹遍整个XX！
志愿者的队伍里，期待与你同行！
XX镇文明办 2022年3月5日
关于举办XX镇“阳光青年”志愿服务队
志愿者培训会的通知
志愿服务是一种奉献，志愿服务是一种精神，志愿服务是一种境界。
为培养我镇志愿者的志愿服务意识，加强各志愿者的志愿服务水平，现共同面向全体志愿者开展志愿者培训会。
为加强本镇青年志愿者的实践能力，提高青年志愿者的综合素质，认真落实志愿者服务相关要求，树立正确的世界观、人生观、价值观，特举办“阳光青年”志愿服务队志愿者培训会。
现将本次培训会具体内容通告如下：
1、活动主题：
“阳光青年”志愿服务队志愿者培训会
2、活动时间：
2022年4月12日 上午9:30
3、活动地点
镇政府6楼会议室
4、面向对象： 辖区内全体志愿者
做一名无私的志愿者，让奉献成为一种习惯，让爱的春风吹遍整个XX！
志愿者的队伍里，期待与你同行！
XX镇文明办 2022年4月10日
关于举办XX镇“社区文艺”志愿服务队
志愿者培训会的通知
志愿服务是一种奉献，志愿服务是一种精神，志愿服务是一种境界。
为培养我镇志愿者的志愿服务意识，加强各志愿者的志愿服务水平，现共同面向全体志愿者开展志愿者培训会。
为全面发展我镇志愿者服务工作，号召广大志愿者同志面向基层社区居委会，面向基层人民群众开展活动，特举办“社区文艺”志愿服务队志愿者培训会。本次志愿者培训会内容主要包括志愿者协会同志对开展志愿服务相关事宜进行宣讲指导，优秀志愿者分享参与和开展社会实践以及志愿服务的经验与建议，与会观众与宣讲嘉宾交流学习等环节。
现将本次培训会具体内容通告如下：
1、活动主题：
“社区文艺”志愿服务队志愿者培训会
2、活动时间：
2022年5月16日 上午9:30
3、活动地点
镇政府5楼会议室
4、面向对象：
辖区内全体志愿者
做一名无私的志愿者，让奉献成为一种习惯，让爱的春风吹遍整个XX！
志愿者的队伍里，期待与你同行！
XX镇文明办 2022年5月15日 关于举办XX镇“先锋党员”志愿服务队
志愿者培训会的通知
志愿服务是一种奉献，志愿服务是一种精神，志愿服务是一种境界。
为培养我镇志愿者的志愿服务意识，加强各志愿者的志愿服务水平，现共同面向全体志愿者开展志愿者培训会。
为庆祝中国共产党成立91周年，充分发挥党员先锋模范带头作用，积极开展党员志愿者服务工作，树立本镇“先锋党员”志愿者服务队伍的品牌形象，特举办“社区文艺”志愿服务队志愿者培训会。
现将本次培训会具体内容通告如下：
1、活动主题：
“先锋党员”志愿服务队志愿者培训会
2、活动时间：
2022年6月28日 上午9:30
3、活动地点
镇政府6楼会议室
4、面向对象：
辖区内全体志愿者
做一名无私的志愿者，让奉献成为一种习惯，让爱的春风吹遍整个XX！
志愿者的队伍里，期待与你同行！XX镇文明办 2022年6月27日
第二篇：通知(志愿者)2022
内司办发„2022‟
号
内蒙古自治区司法厅办公室
关于认真做好2022“1 1”中国法律援助志愿者行动
律师志愿者招募选拔工作的通知
各盟市司法局，满洲里、二连浩特市司法局：
根据司法部律师公证工作指导司、法律援助工作司、法律援助中心、中华全国律师协会、中国法律援助基金会《关于认真做好“1 1”中国法律援助志愿者行动2022年工作的通知》（中法援基联发„2022‟2号）要求，现就我区2022年“1 1”中国法律援助志愿者行动律师志愿者招募选拔工作通知如下：
一、律师志愿者申报条件
1、政治过硬、热心公益事业，具有奉献精神；
2、具有律师执业资格，并有3年以上律师执业经历；
3、身体健康，年龄在28-55岁之间，具有特殊经历的人员可适当放宽条件。
二、有关国家政策
1、律师志愿者的服务地点为无律师旗县或者中西部律师人才短缺的地、市、县。每名志愿者每年应至少无偿办理法律援助案件20件，同时，还要开展法制宣传，业务培训、辅导，为当地政府决策提供法律意见和建议等活动。
2、律师志愿者的生活、交通、通讯、办案等经费补贴在原规定基础上每人每月增加500元，即每人每月享受3000元生活费用补贴，服务于西藏和高原地区（海拔在3500米以上）的志愿者，其生活补贴标准在此基础上每月再增加500元。志愿者办理的法律援助案件，凡属于中彩金项目实施单位管辖的，还将统一纳入中央专项福利彩票公益金法律援助项目补贴范围，并依照有关规定和程序申请发放办案补贴（有关规定见中国法律援助基金会网站.xiexiebang.com）。同时，服务地旗县司法局将指定专人负责志愿者的日常管理，并为志愿者提供食宿和办公条件保障。
3、律师志愿者的服务期限为1-3年，每一年为一周期。每一周期结束，由“1 1”项目办进行总结表彰，为志愿者颁发志愿证书和获奖证书。
4、服务期满后三年内不再承担法律援助案件义务；律师管理部门评选优秀律师时，将参与志愿行动的行为，作为重要考核条件；凡连续三年选派律师志愿者或一次性选派三名以上律师志愿者参与志愿行动的律师事务所，在评 选优秀律师事务所时作为优先考核条件。
5、律师志愿者在服务期间应遵守工作纪律，认真履行职责，遵守有关作息制度（详见附件1《“1 1”中国法律援助志愿者行动项目实施与管理暂行办法》）。
三、工作要求
1、各盟市律师管理部门、律师协会要高度重视，加强组织领导。志愿者报名由律师本人填写报名表，律师事务所出具推荐意见，经所在盟市律管部门初审后，报厅律师公证工作指导处考核，考核通过后，报“1 1”项目管理办公室审核确定志愿者名单及派遣地点。
2、各盟市要严格执行律师志愿者招募条件，确保律师志愿者有较高的思想政治、职业道德素质和业务能力，同时，要严格审核报名信息的真实性，出具审核意见，于4月25日前将通过初审的志愿者名单、报名表及有关证件复印件（一式三份）报厅律师公证工作指导处（电子版发送至sftyubo@126.com）。
联 系 人： 李 娜
联系电话及传真： 0471-6944215 邮寄地址：内蒙古自治区呼和浩特市呼伦贝尔北路89号 邮
编：010055 附件：
1、“1 1”中国法律援助志愿者行动项目实施与管理暂行办法
2、“1 1”中国法律援助志愿者行动律师志愿者报名表
二O一二年四月六日
主题词：司法 法律援助 志愿者 律师 通知
抄送：司法部办公厅、律师公证司、法律援助工作司
自治区党委办公厅、政法委，政府办公厅 厅领导，律师公证工作处、自治区法律援助中心，自治区律师协会，厅直属律师事务所
内蒙古自治区司法厅办公室
2022年4月5日印发
（共印45份 存档3份）
第三篇：志愿者通知
天津市滨海新区精神文明建设委员会办公室
津滨文明办„2022‟1号
★
关于在全区开展学雷锋志愿服务活动的通知
塘沽、汉沽、大港工委宣传部，各功能区工委（管委会党组）宣传部门，区教育局、民政局、文广局、工会、团区委、妇联、残联、红十字会等各有关单位：
为深入贯彻党的十七届六中全会精神，不断提升滨海新区广大人民群众的思想道德素质，根据中央和天津市有关开展学雷锋活动的文件精神，区文明办决定在全区开展学雷锋志愿服务活动，号召全区各行各业广泛掀起学习雷锋精神，践行雷锋精神的热潮，进一步促进社会主义核心价值体系建设。现就有关要求通知如下：
一、指导思想
通过深入扎实开展学雷锋活动，坚定人们的社会主义理想信念，铸就人们的精神支柱，形成正确的价值取向。在全社会树立社会主义荣辱观和鲜明的道德标尺，礼敬高尚道德，贬斥失德现象，引导人们知是非界限、明荣辱之分，增强道德荣辱感和道德判断力。在学习和实践中培育“奉献他人、提升自己”的志愿服务理念，以文明新风促进新型人际关系的发展，以奋发向上的社会氛围推进新区开发开放。
二、活动安排
1、要深入持久宣传雷锋精神。雷锋是实践社会主义、共产主义理想信念的道德楷模，大力宣传雷锋精神是引导人们树立正确价值取向的重要手段。区属新闻媒体要利用充足版面和黄金时段，借助手机短信、博客、微博等现代传播方式，集中开展学雷锋活动的报道。通过设置专栏专题，宣传报道各条战线涌现出的雷锋式模范人物，宣传社会各界学雷锋志愿服务活动的进展成效，宣传各单位各部门学雷锋志愿服务活动的经验做法。各街道社区要充分利用社区板报、宣传橱窗及时更新有关学雷锋志愿服务活动的内容，扩大影响力。区建交部门要利用轻轨、出租车、公交车及公交站牌等有形载体，加强学雷锋志愿服务活动的宣传展示。区教育部门要把弘扬雷锋精神作为校园文化建设的重要内容，通过进校园、进教材等方式，广泛开展学雷锋主题班日、主题队日、主题团日等活动；广泛开展学雷锋主题演讲、读书征文、诗歌朗诵、展览展示等活动。
2、要扎实有效践行雷锋精神。弘扬雷锋精神关键在于实际行动，重点是要把雷锋精神转化在乐于助人，奉献社会的实践中。全区各单位要结合本部门的实际，广泛开展践行雷锋精神活动，突出关爱他人、关爱社会、关爱自然“三关爱”这个核心，按照贴近基层、贴近实际、贴近群众的原则，开展扶老助残、帮困解难、便民服务、礼仪教育、维护秩序、保护环境等社会志愿服务。同时结合新区实际深入开展关爱农民工志愿服务活动。
3、要精心设计载体不断丰富活动内容。立足引导社会力量广泛参与，通过多种形式积极推动学雷锋活动的常态化、机制化。全区各部门要精心设计载体，组织干部群众尤其是广大青年自觉参与。开展公交志愿服务，组织志愿者在公交站点集中开展维护公共交通秩序，规范乘车行为志愿服务活动。开展社区志愿服务，组织志愿者在社区内开展关爱空巢老人和适于社区实际的献爱心、环境卫生整治等志愿服务活动。开展环保志愿服务，组织志愿者在全区主要街道开展义务植树、绿化美化和环境保护志愿服务活动。开展关爱农民工子女志愿服务，组织志愿者在农民工子女中开展学业辅导、亲情陪伴、自护教育等志愿服务活动。开展窗口志愿服务，组织志愿者在窗口行业中开展文明服务、优质服务、便民利民、服务群众志愿服务活动。开展科教文卫法律进工地志愿服务，组织志愿者深入“十大战役”建设现场开展法律普及、文艺演出、医疗救助、心理疏导等志愿服务活动。
三、活动要求
1、高度重视。各单位各部门要充分认识学雷锋志愿服务活动是全社会倡导文明新风、提高社会文明程度、促进和谐社会建设的有效载体，加强协调，相互配合，具体落实，整体推进。
2、精心组织。各有关部门要根据活动总体安排，紧紧抓住社会需要、群众关注的热点难点问题，精心策划，制定符合实际、针对性和操作性强的实施方案，使学雷锋志愿服务活动真正做到贴近实际、贴近生活、贴近群众。
3、务求实效。要坚持学雷锋活动与群众性创建活动相结合，与公民道德建设相结合，与志愿服务相结合，使学雷锋活动的开展成为群众自我教育的过程，促进学雷锋志愿服务活动由阶段性向经常性转变。
请各单位将开展学雷锋志愿服务活动的实施方案及进展情况及时报送新区文明办。
天津市滨海新区精神文明建设委员会办公室
2022年3月2日
第四篇：厦大台交会志愿者培训通知
第十六届台交会志愿者培训大会通知
（一）培训时间：2022年4月14日全天（星期六）
(二)培训地点：厦门市文化艺术中心共享楼201会议室（文化馆和
科技馆之间）
（三）培训对象：全体台交会志愿者（共约200人）
（四）培训议程：见附件
（五）注意事项：
1）所有的志愿者必须着装正式并佩戴校徽。校徽统一佩戴于
左胸前。
2）请各位志愿者于4月14日（星期六）上午8：15准时到达
文化艺术中心共享楼201会议室（靠近文化馆和科技馆一
侧），并向志愿者领队进行签到，有序入座（各校座位区域
相对集中，请听从领队安排），8：30签到完毕。
3）为了保障大家的安全以及培训会的顺利召开，禁止携带任
何危险物品入场。
4）培训大会将请组委会相关工作人员为各位志愿者进行台交
会总体情况，各工作机构工作内容、工作要求及注意事项等
相关方面的培训。请大家携带好本子和笔以方便做笔记，认
真学习。
5）培训分为上午、下午两个时段，中午为自由休息时间，为
避免发生不必要的危险和麻烦，请各位同学就近用餐后回会
议室稍事休息，不要到较远场所闲逛，以免迷路或迟到；
6）由于培训时间较长，请同学们早餐吃饱，但不允许会间进
食；中午休息期间自由用餐。
女生长发的盘头，男生不留过长的头发，不留胡渣。保持
整洁，干净。
公交线路：
厦大本部
1、步行至厦大西村站，乘坐厦2，在文化艺术中心站下车，步行5分钟
至共享楼
2、步行至厦大西村站，乘坐22，501，48，厦20,520，在思北路口站下
车，转54或506，在文化艺术中心站下车，步行5分钟至共享楼
3、步行至厦大白城站，乘坐厦2，812,86，在文化艺术中心站下车，步
行5分钟至共享楼
4、步行至厦大白城站，乘坐22，501，48，厦20,520，在思北路口站下
车，转54或506，在文化艺术中心站下车，步行5分钟至共享楼
5、步行至厦大白城站，乘坐86、87，在天湖苑站下车，转506，在文化
艺术中心站下车，步行5分钟至共享楼
厦大学生公寓
1、乘坐旅游2线，在火车站下车，转806路，在文化艺术中心站下车，步行5分钟至共享楼
2、乘坐520或厦20，在思北路口站下车，转54或506，在文化艺术中
心站下车，步行5分钟至共享楼
第十六届台交会组委会
2022年4月5日
(附件)议程
上午（09：00——11：10）
09：00—09：30组委会副秘书长、厦门市对台贸易促进中心副主任
沈顺文介绍第十六届台交会总体情况及工作要求；
09：30—09：50组委会秘书组组长、厦门市对台贸易促进中心综合处处长王培城介绍本届台交会重大活动和配套活动的组织安排及志愿者注意事项；
09：50—10：10组委会展务组副组长、厦门市对台贸易促进中心展
览二处副处长隋永亮介绍本届台交会展馆布局和参
展单位情况；
10：10—10：30组委会证件组副组长、厦门市对台贸易促进中心展
览处副处长陈希进介绍本届台交会证件情况、办理
程序及公共布展情况；
10：30—10：50组委会联络组副组长、厦门市对台贸易促进中心联
络处处长助理陈培森介绍本届台交会客商邀请参会
情况和接待保障注意事项；
10：50—11：10组委会项目对接组副组长、厦门市对台贸易促进中
心项目处副处长曾俊生介绍本届台交会项目对接会
及参加办法；
下午（14：30—16：30）
14：30—14：50组委会推介组副组长、厦门市对台贸易促进中心推
介处副处长廖斌介绍本届台交会宣传推介工作情
况；
14：50—15：10组委会会议组副组长、厦门市对台贸易促进中心会
议处处长黄祖南介绍本届台交会论坛、研讨会情况；
15：10—15：30组委会网络组副组长、厦门市对台贸易促进中心网15：30—16：
络处副处长吴世庆介绍本届台交会网络工作情况； 30 志愿者现场测试、咨询。
第五篇：志愿者培训材料
铜仁市第二届体育运动会志愿者培训 沟通和领导能力培训，团队管理建设
培训计划
一、志愿者沟通能力
二、志愿者领导能力
三、团队管理建设
一、志愿者沟通能力
1、沟通心态
2、沟通策略
第一章 沟通心态
积极沟通 换位思考 主动反馈
1、积极沟通 与环境积极沟通 与同伴积极沟通
与参赛者及观众积极沟通
2、主动反馈 例子: 3 换位思考 小结：沟通心态 第二章 沟通策略
积极倾听 清楚表达 常常赞美 尊重差异 1 积极倾听
内容、语气、表情、肢体语言、思考、理解、点头、微笑、澄清
2、清楚表达 使用生活化的语言
注意带有地方色彩的“普通话” 观察对方的接受程度
3、常常赞美 赞美的原则 发自内心的诚恳
要具体，不能太抽象笼统 要实事求是，不可言过其实 间接地称赞有时候比直接称赞更有力 称赞要适可而止，不可无限拔高、过度恭维 贵在自然，千万不要做作
4、尊重不同文化的差异 不要好奇，切忌议论 了解不同的风俗习惯和禁忌 即使不能认同他，也要尊重他 小结：沟通策略
第三章 典型情境的沟通方式 志愿者服务时的沟通用语和禁忌 针对不文明举动的沟通策略 遇到冲突时的沟通策略 不同人群的沟通策略 1 沟通用语和禁忌 招呼语：
您好！早上好！上午好！下午好！称呼语：
您、先生、小姐、女士、小朋友 歉意语：
打扰了；请原谅；请稍候；给您添麻烦了；让您久等了 感谢语：
感谢您的提醒！谢谢您的建议！答谢语：
不用谢；没关系；不客气； 询问语：
有什么可以帮助您？您还有什么问题吗？ 请您再讲一遍； 结束语：
很高兴为您提供服务！祝福语：
希望您在贵州过得愉快！希望您玩得开心！乱打听：“你们住在哪里啊？”“您是干什么的？”； 口头禅：“说真的、不骗你”“有没有搞错？”； 太随便： 随便开玩笑、表情嬉皮笑脸 不负责：“跟我没有关系，我不知道”；
不耐烦：“刚才不是说过了吗？怎么还要问？”； 占上风：“搞懂了没有？”“你自己要拎拎清楚啊”； 抱怨多：“怎么这么麻烦啊！”“听不懂上海话干吗出来？” 情境1 带孩子随地大小便
你看到一位老奶奶带着一个3岁左右的小孩子。。情境2 游客乱扔垃圾
一天中午，几个游客坐在服务站旁边的椅子上吃面包。。情境3 在安静的地方大声喧哗
中午，服务站周围有些游客在椅子上休息。。情境4 有人插队咨询
你正在为游客解答问题，后面有个40多岁的游客。。
2、针对不文明举动的沟通策略 三要
为Ta的行为“找理由”
表达善意，提出建议
语气温和，表情友好 三不要 不要试图提高Ta的公德水平不要使用反对性的语言 不要呵斥争辩、贸然阻挠 3 遇到冲突时的沟通策略 自信不退缩 评估冲突水平解决冲突的方法
情境5要求解决不在志愿者服务范围内的事情
一位游客向你投诉，他今天在经过这里时从一个小商铺里买的烟是假烟。。情境6无理投诉和要求
位老伯伯突然跑到服务站问你。。情境7同站志愿者与服务对象发生冲突 今天你和小A同时在站点服务。。情境8无法及时提供帮助
下午5点，服务台的咨询资料今天分发一光。。遇到冲突时的沟通策略 心态：自信不退缩 评估冲突水平
澄清问题、安全处理、反馈情况 5 不同人群的沟通策略
对待老人，要体谅，走近一步听清楚； 遇到小孩，要耐心，蹲下说话多微笑。残疾人，少打量，主动帮忙解烦恼； 外地人，不见怪，地方差异考虑到； 外国人，莫好奇，大方热情做向导； 还有身边好伙伴，积极沟通很必要。情境10 接待老年人时
一位老人来到服务台想问什么，又没有开口，这时你应该怎样接待呢。。小结：接待情境的沟通训练 沟通用语和禁忌
招呼语；询问语；感谢语；结束语 提供服务
“三要”：1.为Ta找理由；2.表达善意，提出建议；3.友好 解决冲突
自信不退缩 > 评估冲突水平> 处理方法 不同背景人群的沟通 理解、尊重、包容
第二章 志愿者领导能力
一、志愿者角色认知
二、志愿者心态建设
三、志愿者团队领导
一、志愿管理者角色认知 1.志愿者工作的五大特征 2.成为志愿者的五大条件 3.志愿者工作的八字宗旨 4.志愿者修炼的五层境界 5.志愿者的工作职责 6.志愿工作站站长的工作职责 7.志愿者管理工作中常见的问题 1.志愿者工作的五大特征(1)志愿性(2)公益性(3)无偿性(4)临时性(5)组织性
2.成为志愿者的条件(1)自愿(2)不图物质报酬(3)服务于社会公益事业(4)奉献自己的力所能及 3.志愿者工作的八字宗旨(1)奉献(2)友爱(3)互助(4)进步
4.志愿者修炼的五层境界 第一层： 帮助别人，自己快乐 第二层： 身为志愿者，心是志愿者 第三层： 关爱他人，关爱自己 第四层： 发动社会，服务社会 第五层： 生命不息，奋斗不已 5.志愿者的工作职责（1）信息咨询和查询
掌握世博会的相关知识和信息，了解展会期间的实时动态，向游客进行介绍（2）文明宣传
掌握世博会的理念、意义、了解世博会的标志、口号、歌曲等，在岗位上宣传文明世博、绿色世博、和谐世博(3)特殊服务 医疗救助服务 涉及公共安全事务(4)后勤服务
物资配送、物资管理等事宜
6.志愿工作站站长的工作职责(1)负责站体硬件维护工作 ·站体外观维护
·更新服务站点公告栏、字幕屏、保管储存服务站点相关硬件设施及物品(2)负责站点志愿者日常管理 ·志愿者岗前培训、考勤及相关考核工作
·激励志愿者以饱满的精神、积极地状态投入到站点服务工作中去(3)负责服务站点日常管理工作 ·每天撰写报送服务站点工作日志
·妥善处置服务站点发生的突发紧急事件并及时上报情况
·就服务站点运行管理工作与区县总站长（及片区分站长）进行沟通协调 7.志愿者管理工作中常见的问题(1)参与动机问题(2)心态落差问题(3)文化价值观冲突问题(4)管理对象来源的庞杂性问题(5)管理对象“非下属”特性的管理问题(6)团队高流动性的凝聚力问题(7)志愿者的调度与调配问题
(8)官方要求严谨性与现场灵活性冲突问题(9)志愿者责心问题(10)擅自离岗问题
(11)志愿者工作与原本职工作冲突问题(12)志愿者工作耐心问题(13)志愿者工作绩效评估问题
(14)志愿管理者的自身领导力与管理能力问题(15)志愿管理者的公平性问题(16)志愿者的管理分散性问题(17)志愿者留不住问题
(18)志愿者管理中信息传达不对称问题
„„
二、志愿者心态建设 志愿者九大心态(1)使命感(2)公益心(3)责任心(4)自信心(5)热心(6)耐心(7)爱心(8)主动性(9)合作性
三、志愿者团队领导 1.领导力的来源 2.领导者的任务 3.领导的策略 1.领导力的来源(1)权力(2)能力(3)魅力 2.领导者的任务(1)战 略(2)决 策(3)机 制(4)激 励(5)指 挥(6)授 权(7)协 调(8)策 略
团队激励12个小方法 1及时奖励。2谢字不离口。3寄一封表扬信。4自愿为志愿者做些他最不愿意做的工作。5送一张生日卡片祝福。
6召集团队成员高唱鼓舞人心的歌曲。7因个人获得荣誉而奖励团队集体。8.单独请他吃晚餐。
9.送他一盒他爱吃的巧克力或其它点心。10.张贴一封表扬信，要注明表彰的具体事例。11举行一次早餐会，邀请团队共同分享。
12为勤勤恳恳工作，从不迟到早退的志愿者给予公开表扬。(8)策略
头脑风暴常见案例： 如何激励员工（部属）？ 如何增加团队的凝聚力？ 如何摆脱企业经营困境？
公司应该制定哪些激励成员向上的“游戏规则”？ 如何全面提高员工素质？ 如何提高领导艺术？
如何提升公司中层骨干的工作能力？ 如何让业绩保持每年100%增长？ 头脑风暴类别
１.个人自由式 头脑风暴 ２.个人集合式 头脑风暴 ３.轮 问 式 头脑风暴 ４.小组集中式 头脑风暴 ５.全员集合式 头脑风暴 头脑风暴的威力
极易操作执行，具有很强的实用价值。
非常具体地体现了集思广益，体现团队合作的智慧。
每一个思维都得能到最大限度的开拓，能有效开阔思路，激发灵感。在最短的时间内可以批量生产灵感，会有大量意想不到的收获。几乎不再有任何难题。
面对任何难题，举重若轻。对于熟练掌握“头脑风暴”的人来讲，再也不必一个人苦思冥想，独孤 “求索”了。
因为头脑越用越好用，可以有效锻炼一个人及团队的创造力。使参加者更加自信，因为，他会发现自己居然能如此有 “创意”。可以发现并培养思路开阔、有创造力的人才。
创造良好的沟通平台，提供了一个能激发灵感、开阔思路的环境。因为良好的沟通氛围，有利于增加团队凝聚力，激发团队精神。可以增加工作效率，能够更快更高效解决问题。
使参加者更加有责任心，因为人们一般都乐意对自己的主张（而非上司给自己的命令）承担责任。
因为每一个人都在思考问题与解决问题，因此上司可以更轻松，可以腾出更多的精力去解决别的更重要的问题。
第三章 团队管理建设
一、志愿者团队建设
二、志愿者团队管理
三、志愿者团队带教
一、志愿者团队建设 1.组织设计 2.明确职责 3.团队组建 4.组织规则 5.文化建设 6.团队沟通 7.团队凝聚力打造 团队沟通(1)向上沟通(2)向下沟通(3)平行沟通(4)会议沟通(5)对外沟通(6)沟通机制建立(7)沟通平台搭建(8)沟通技巧(9)沟通艺术
表达三要诀 精 确 简 单 标准化
受话三要诀 倾 听 重复要点 确 认
沟通三要诀
精 确 简 单
标准化 倾 听 重复要点 确 认 沟通艺术--同理心
沟通的最高境界 说到听者想听！听到说者想说！
同理心两大准则 同理心两大步骤 同理心量表
同理心练习“太贵了！”
师傅在修车，向徒弟伸手„ 客人频频看手表。
客户怒气冲冲打来投诉电话。同事兴高采烈跑到你面前„ 女朋友提出要分手。“老公，你口渴吗？”
有同事穿了新衣服，在你身边走来走去。
二、志愿者团队管理 1.目标 五大原则 1)写下来 2)量化标准 3)公之于众 4)尽可能大点 5)达不成怎样 2.计划/任务分配 3.执行(1)简单(2)听话(3)照做
例：价值2.5万美金时间管理方法 4.控制 5.检查督导 6.反馈 7.改善 例子：修 路
三、志愿者团队带教 教谁——本站本岗志愿者 谁教——上司/站长
教什么——岗位工作说明书/能力胜任模型(1)志愿者： 1)岗位工作说明书 2)岗位能力素质模型(2)站长：
1)岗位工作说明书 2)岗位能力素质模型 缺什么——测评
怎么教——生产人系统/集中训练/岗位带教(1)集中训练(2)岗位带教平庸的管理者 优秀的管理者
教练原则：只问问题，不“给”答案 教练标准：“问”到他说出你要的 答案 为止
“教”到他做出你要的 结果 为止 授权原则：1.只能授出任务，无法授出责任 2.做对，功劳是下属的做错，责任由授权者承担 教练秘笈：1.面带微笑 2.频频点头 3.念念有词 4.判断对错
