![形象提升实施方案[5篇范例]](https://www.wendangwuyou.com/d/file/p/8f/8f/105807.jpg)
第一篇：形象提升实施方案
冕宁县新农村建设领导小组办公室文件
冕新农办﹝2022﹞02号
冕宁县新村建设形象提升（风貌打造）工程
实施方案
按照州委、州政府关于开展“百乡千村”新村建设的总体安
排部署，及安宁河地区新村建设推进工作会议精神。结合我县实际，本着以“规划引领、突出重点、分类推进、逐年实施”为总体要求，提升乡村风貌为出发点和落脚点，强力实施整体连片推进新村建设工作，2022年我县新村建设计划安排9个乡（镇）19个村，按照县委、县政府分管领导的要求，先对后山乡富强村和先锋乡中和村进行风貌打造，通过风貌打造净化村容村貌，美化民居环境，提升新农村建设形象，有力推进新村建设。特制定本实施方案。
一、范围及重点
（一）工程范围。按照“分期实施、逐步推进”的原则，后山
乡富强村以高速公路两侧为主，重点打造2至3个亮点。先锋乡中和村以泸（泸沽）河（河边）路为重点，公路两侧村庄民房进行风貌塑造。
（二）工程重点。
以汉式风格进行改造，具体包括：
1、后山乡富强村高速公路两侧亮点打造，先锋乡中和村泸河路两侧的民居民房等建筑物外立面改造；
2、屋脊改造；
3、边带改造；
4、瓦口改造；
5、吊檐及博风改造；
6、仿木排架制作；
7、外墙裙制作。
二、时间安排和工作要求
（一）时间安排。
工程工作从2022年7月20日至2022年8月19日，用1个月时间完成此次工程。此次工程时间紧任务重，工程队必须加快施工进度。使此项工程在规定时限内顺利完成。
（二）工作要求
1、工程由县农工办按统一要求和格式与施工队签订协议。经核准的项目，应严格按照设计方案、预算方案和实施方案全面组织实施，按时按质按量完成。
2、工程按照木红、屋白、墙灰的配色要求对公路两侧建筑进行
大换装，打造后的房屋要达到，白色屋脊，白色瓦口，白色墙面，吊檐刷漆，博风刷漆，墙角勾青，山墙骨架。
3、工程所需材料，按县委农工办指定统一要求购买，务必用相同品牌和相同颜色的材料。
三、资金预算
根据摸底调查统计，两乡风貌打造工程确定数为380户（其中后山乡富强村120户，先锋乡260户）。风貌打造工程每户按2500元计算，计95万元。对乡村的目标责任奖及新农村建设领导小组办公室工作经费5万元；合计100万元。由县委农工办组织实施，施工队由前四期风貌打造工程中完成施工质量好并有一定资质的施工队中比选确定。
四、责任分工
1、新农村建设工程工作领导小组负责对风貌打造工程的审批、组织、指导和协调，审定打造方案，确定打造范围，督查工作进度，并对打造工作的重大问题进行研究、决策；领导小组办公室负责工程打造的日常工作，统筹协调各部门贯彻落实领导小组有关决定，定期汇报打造工作进展情况，及时请示有关问题，汇同有关部门编制工程打造实施方案、组织检查验收等工作。
2、县城乡规划建设和住房保障局牵头并负责工程技术指导，跟踪检查督促工程进展情况，参与竣工验收。
3、县纪委和县审计局负责对工程资金的监督审计并参与竣工验收。
4、乡（镇）及村组负责组织协调解决相关问题，督促检查工程质量和进度，参与竣工验收。
五、工程款结算方法
工程款结算方法按冕新农办[2022]05号文件的规定执行。（文件附后）
冕宁县新农村建设领导小组办公室（代）
2022年7月18日
第二篇：提升形象
措施一: 路面冲洗；灌木、草坪修剪，树池 /边沟修整，砌筑垃圾桶基座。执行细节与标准：
1、根据天气情况，至少每季度一次对园区路面、广场用高压水枪进行全面冲洗，还原路面原有面貌与色彩。
2、室外保洁人员每人配备一辆保洁车，配备全套保洁工具，以提高其工作便利性。
3、对园区草坪、灌木至少每月一遍修剪。修剪平整，不同种类不同颜色的灌木要修出分割线来，草坪与灌木之间修出边沟，乔木根部要修出半径约50CM的树池来，总之做到层次分明。
4、园区标识、标牌清晰完好，干净。措施二：
在各项目园区大门主出入口树立标志性形象岗，配形象岗职员、标准化服装、装备。执行细节与标准： 1）在园区主出入口设置公司统一的标准化形象岗岗台，配备公司统一的标准化方形太阳伞，配标准的形象岗人员（1.75米以上），配备标准化产品线形象岗服装装备。
2）形象岗人员标准化服务；即：当形象岗人员目视客人从侧面来到距岗台3米处时，形象岗人员应由跨立迅速调整为立正，并迎着客人来的方向转体15°,立正、敬礼！直到客人已经走过形象岗自己身体旁时，礼毕！、回体、立正、跨立！；
3）形象岗必须随时保持良好的职业形象；两人每半小时换岗一次，下岗人员应进入岗亭内休息，不得在岗亭外随意走动；形象岗不得随意空岗、不得嘻嘻哈哈； 4）形象岗如有人员请假缺席，应调整其他人员补上。
5）园区门岗（特别是销售动线）秩序维护员的形象、服务礼仪，对外来人员的管控，对园区业主车辆、人员进出的服务礼仪等方面进行规范要求；服务中心总经理要亲自反复多转现场，不断提高标准提高要求。措施三：
每周一早晨8:30-9:00，物业各服务中心管理团队组队（服务中心总经理亲自带队）在园区大门主出入口对客户迎来送往，形成物业标记性服务特色。执行细节与标准：
1）参与人员由服务中心客户服务部团队（前台除外）、信息运营部团队（含服务中心总经理、副总等）组成；（服务中心总经理必须亲自参加，以身作则。）
2）每次参与人员控制在6—10人之间，但不能少于6人，否则就缺乏气势； 3）在园区主门口一侧从高到低整齐排队，统一着工服，保持良好职业形象； 4）在对客问好时，要整体上身前倾15°,整齐划一的问好“早上好！” ；凡是从门前经过的不管是业主、小孩、清洁工、施工单位人员等等，不管是业主、还是内部职员、或者外部人员都必须一视同仁，整齐问好。
5）每周一早上8:30全体应准时到位，并整队。
6）每天迎来送往的时间为：8:30——9:00，雨天除外。措施四：
物业各服务中心秩序维护部每班交接班时，先在园区整队巡游一遍再上岗，并在巡逻中统一喊口令，形成第一物业标记性服务特色。特别是新项目尤其要强调执行。执行细节与标准：
1）参与人员由服务中心秩序维护部接班团队、或交班团队组成；接班前整队在园区巡视一遍，交班后在园区整队巡视一遍。
2）接班团队在园区指定位置集合，从高到低整队，统一检查着装（着制服），检查仪容仪
表（保持良好职业形象）；之后，整队在园区齐步走一圈，并统一喊口令“一二一，一二三四，…… ”。各项目根据现场具体情况，确定具体的喊口号形式。3）每天接班前全体应准时到位并整队集合。措施五：
完成标准化“服务样板间”的搭建及全面复制、推广，实现各项目服务标准一致化、标准化，区域内无管理盲区。执行细节与标准：
1）完成“样板间、服务标兵”的推广与复制。
2）每周一次组织服务中心管理团队开展自查自纠，强抓执行；对各楼栋，从楼顶天台沿消防通道一直检查到地下室，从园区、车库、机房、地下空间以及办公区、职员宿舍等一直检查到每一个角落，深入挖掘管理中的不足之处，及时发现管理盲区。实现每个月对园区各区域覆盖一遍。
3）在现场检查中对现场问题进行拍照记录，服务中心管理团队现场办公将各项问题明确落实到部门（落实到具体执行人），明确具体的完成时间节点（开始、完成时间）。4）由信息运营部统一将现场存在的问题形成《服务品质提升专项工作表》，统一在公司APH建立专项工作任务表；每天专人跟踪整改销项进度。
5）由服务中心总经理亲自协调推动落实各项整改。每天一跟踪，每周一总结、考评。措施六：
在各项目园区倡导全体职员“做一个捡烟头的人”。执行细节与标准： 1）从3月份开始，在全公司推行“人人都是保洁员、人人都是秩序维护员、人人都是管理员”，爱我家园行动从我做起的百日评比活动。
2）强调所有物业服务人员以身作则，以榜样带动行动；做到园区环境是人过地清，人走灯灭，从我做起，“做一个捡烟头的人”。
3）在物业服务中心会议室墙面，设置一个好人好事光荣榜，每周收集各部门好人好事，并予以公示；同时在每月服务中心运营例会、各部门例会中予以通报学习。
4）由信息运营部申购一批笑脸牌，对每月一次由各部门评选的优秀职员，由服务中心总经理亲自颁发笑脸牌，针对表现突出的职员给予总经理基金现金奖励。对连续三个月均表现突出的职员给予申请“优秀职员”荣誉并颁发证书。
5）每月优秀职员的评选，由信息运营部主持，由各部门职员无记名投票产生（由本部门职员、关联部门职员参加），让人人争当活雷锋。措施七：
在社区创建“社区简报”。执行细节与标准：
1）利用社区简报，积极主动宣传物业管理工作和法律法规条文，解答业主疑难和疑问；每月一期。避免双方因为沟通不及时造成矛盾冲突 措施八：
在社区创建“爱我家园行动组织”。执行细节与标准：
1）充分联动第一教育，建立幼儿、学生德育教育基地。将社区孩子纳入爱我家园行中来，创建“爱我家园行动组织”。抓住孩子的心就抓住了一个家庭，所以，充分调动孩子们的热情与能动力推动和谐社区的建设。
2）积极帮助筹建社区老年大学，在实现助老爱老的同时，充分整合社区老人的社会资源为我所用。
3)在全体职员中开展“我与业主交朋友”活动。以增进与业主之间的感情与沟通交流。以点带面，逐步推进，构建和谐社区。
措施九：对客开通五级投诉渠道，并将所有管理人员照片、名称、职位进行公示； 执行细节与标准：
在各项目明确四级投诉渠道的设置，并在各宣传栏公开公示，具体四级投诉渠道如下：
1、项目24小时服务热线；—— 服务中心统一公示24小时服务热线，此为住户所有咨询、报修、投诉的主要服务窗口。
2、项目各楼楼长手机号码；—— 由公司统一购买/配发专用对客服务手机及手机号码，并在每栋楼大堂宣传栏对客公示本栋楼楼长手机号码及照片，本号码在楼长更换时换人不换号，一个号对应一栋楼。
3、服务中心总经理手机号码；——由公司统一配发专用对客服务手机号码，并在每栋楼大堂宣传栏、园区宣传栏对客公示服务中心总经理手机号码；让总经理直面客户投诉、诉求。
4、总部投诉热线号码；—— 在总部集中设置投诉热线，同时，在各项目现场宣传栏进行广泛张贴告知，让所有客户都知道总部投诉热线号码，让广大业户成为公司品质管理的监督员。总部投诉热线的工作时间：每周5天工作制，每天早上10点—19点。
5、开通社区微博、关注业主群、业主论坛，广泛听取业主意见。
措施十：
在公司总部搭建千里眼(中央监控系统)、顺风耳(总部投诉热线)，强抓执行落地。
物业客户服务年，我们的行动纲领就是：“抓执行、抓落地、抓反复、反复抓”，没有结果、没有效果，就誓不罢休。执行细节与标准：
1）在公司总部客户服务中心集中设置投诉热线，安排3名专职人员对各项目客户诉求进行接听、记录、判断、分配、跟踪、反馈、回访等；
2）开展客户投诉热线的试运行，在此阶段通过试运行完善热线服务流程及运营管理机制，并形成作业标准。
3）结合CRM系统的运行，正式向全国所有项目推广投诉热线。4）在各项目现场宣传栏进行广泛张贴告知，让所有住户都知道第一物业总部投诉热线号码，让广大住户成为物业服务品质的监督员，以实现更有效的接收、了解各项目现场客户心声。4）总部对客户投诉量定期进行统计分析，每周、每月出具分析报告，并进行横向纵向评比；同时责成相关服务中心予以落实整改，而且将客户投诉数据纳入对责任人的绩效考核问责.
第三篇：刘表小学形象提升年实施方案
刘表小学“形象提升年”活动实施方案
为全面贯彻教育局关于全县教育系统开展“形象提升年”活动的通知精神，进一步改进我校校风、教风，转变工作作风，加强全体教职员工的思想道德建设、行为规范建设和树立良好的教师群体形象。我校决定开展“形象提升年”活动，以务实高效的形象，以优良的作风促进各项工作更好更快发展。特制订本实施方案。
一、指导思想
认真贯彻落实党的十八大精神，结合当前开展的《爱沧州、做贡献、干成事、出亮点》活动，全面贯彻落实上级关于加强和改进机关作风建设的有关精神，全面加强学校作风建设，以争创优良校风、教风、学风、领导作风为突破口。在我校扎实开展“教育形象提升年”活动，仔细查找作风建设中存在的突出问题，弘扬新风正气，抵制歪风邪气，大力倡导勤奋好学、学以致用、心系师生、服务社会等良好风气，以增强服务意识和服务能力、提高教育教学为中心，以务求实效为重点；以学校现行工作现存的问题为着力点，以师生反映的突出问题为突破口，制订有效措施，加强学校作风建设；进一步增强服务意识、发展意识、大局意识和责任意识，更好地为社会服务，创建师生满意的服务型学校。
二、目标要求
总目标：以“树立新理念、塑造新形象、争创新业绩”为目标开展活动。
将“形象提升年”活动同“教育管理年”活动结合起来，通过优 化管理促进作风建设，通过作风建设，促使学校管理。要紧紧围绕“增强团队意识、抓管理促质量”这一主题。进一步加强思想作风建设，着力解决思想性、组织性和纪律性不强等问题；进一步加强师德师风建设，着力解决教师事业心和责任感不强，缺乏奉献精神，影响全局性、整体性工作的问题；进一步加强工作作风建设，着力解决工作不 落实和落实不得力等问题；进一步加强管理作风建设，着力解决作风浮飘、华而不实、服务意识差等问题。
三、方法步骤和时间安排
（1）第一阶段：宣传动员，营造氛围。（4月16日—5月15日）
一是要召开专题会议进行全校性的动员部署，校园广播、宣传窗等传媒进行广泛的宣传，营造浓厚氛围，使全校教师都能了解活动背景、活动意义、活动目标内容，支持并积极参与活动。
二是要明确学习内容及要求。重点学习十八大精神、教育局的重要文件和主要领导重要讲话，学习作风建设的有关读本。提高学习的积极性及实效性。
三是要开展好大讨论。深入学习党的领导人关于加强作风建设的重要论述，结合我县教育系统及我校的实际情况，开展大讨论，深入查找存在的问题和差距。
此次“教师形象提升年”活动的方法是：坚持以自我教育为中心、坚持边学边查边改，重在自我解决问题、重在推动实际工作。
（2）第二阶段：查找问题、边整边改。（5月16日—6月29日）
①召开学校“教师提升年”动员大会。明确活动的指导思想、方法步骤和目的要求。认真查摆学校各方面存在的问题。具体抓好“六查六看”：一查是否勤奋好学、学以致用。看是否存在认为不学习照样能干工作而不愿意不用心去学习的想法；是否存在满足于一知半解、浅尝辄止的态度；是否存在借口工作忙不去学习或敷衍了事的做法；是否存在把学习当作装点门面而不是用来推动工作的现象；二查是否心系学生、服务学生。看是否存在官僚主义作风，对师生生活不关心、对师生疾苦不动心、对师生愿望不上心的问题。三查真抓实干、务求实效。看是否存在工作漂浮、拈轻怕重、被动应付、标准不高、不求进取的问题；是否存在缺乏事业心、责任感，不求实效、不干实事、做表面文章的问题；是否存在办事拖拉、推委扯皮、效率低下的问题。四查是否发扬民主、团结共事。看是否存在不虚心听取各方面意见、靠拍脑袋作决策的问题；是否存在不注重发挥集体作用，习惯于包办代替的问题；是否存在无视组织原则和程序，擅自决定重大事项的问题。五查是否秉公用权、廉洁从教。看是否存在假公济私、以权谋私等违反党员干部廉洁自律规定的问题；是否存在无章可循，明知故犯、姑息迁就，乱拉关系、钱权交易等问题。六查是否生活正派、情趣健康。看生活圈是否净化，娱乐圈是否纯洁，工作圈是否规范。要查根源、摆现象、找原因、论危害，学校和个人都要写出自查报告。
②要针对查摆出的问题，逐一进行剖析，查找根源，制订整改措施，认真进行整改。同时，按照便民、高效、务实、清廉的要求，进 一步健全完善工作标准、工作流程和服务承诺等各项制度，促进工作的规范化、制度化。③制定《教师形象提升要求》，并组织学习和落实。
（3）整改建制，检查验收阶段（6月30日—9月29日）。
在学习查摆、整改建制的基础上，作好自查自纠工作，写出总结报告，迎接检查验收。
（4）第四阶段：总结提高。（10月1日——11月30日）。
集中整顿教育结束后，要再延长一段时间，着力抓好巩固提高工作。学校活动领导小组要向广大师生发放征求意见函，广泛征求对学校开展“教师形象提升”的意见和建议，并组织开展评议，意见反馈。同时，认真总结活动经验，巩固和扩大活动成果，并建立健全加强机关作风建设的长效机制，持之以恒抓好落实。
四、组织领导
为确保我校“形象提升年”活动的有效深入开展，学校成立“形象提升年”活动领导小组。
组 长：侯景强 刘表小学校长 副组长：曹 杰 刘表小学副校长 成 员：刘 政 刘表小学教导主任
徐志新 刘表小学政教主任
领导小组下设办公室，办公室主任由曹杰同志兼任。成 员：高 杰 刘表小学报账员
贾晓燕 刘表小学少队辅导员
第四篇：浅议如何提升审计形象
浅议如何提升审计形象
审计形象是审计内在性的品质形象和外在性的行为形象，是社会公众认同、信赖审计的基础前提，是审计事业蓬勃发展的动力。“十二五”时期，我国发展处于可以大有作为的重要战略机遇期，也是深化改革开放、加快转变经济发展方式的攻坚期，社会对审计工作的呼声越来越高，审计工作的地位越显重要，审计工作的责任越来越大，社会对审计的要求也越来越高。那么，在审计的任务和责任越来越重、社会对审计的期望值和审计内在的要求越来越高的形势下，如何提升审计形象，笔者认为，应在以下几个方面加以探索。
一、加强审计机关自身建设，树立审计形象
实现审计事业科学发展，必须把审计机关自身建设放在更加突出的位置，按照“政治强、业务精、作风正”的要求，坚持以人为本，努力打造一支素质过硬、业务精炼、爱岗敬业、廉洁自律的适应新时代新要求的专业化审计队伍。温家宝总理在听取审计工作汇报时也特别强调，各级审计机关要进一步加强自身管理和队伍建设，更加严格地依法审计、文明审计，不断提高审计的公信力和执行力。
（一）抓好选人用人机制。积极推进审计机关人事制度改革，创新审计干部队伍管理机制，严把审计机关公务员准入关口，实行学历层次和专业资格前置审查，进一步加大竞争和公开选拔干部力度，加强轮岗和挂职交流，建立审计干部交流锻炼成长机制。同时，上级审计机关要积极协助地方党委政府，加强下级审计机关领导班子和干部队伍建设。
（二）加强审计队伍专业化建设。要按照审计署、人力资源和社会保障部、国家公务员局《关于加强审计机关公务员队伍专业化建设的意见》的要求，围绕建设一支政治素质过硬、学历层次较高、知识结构合理、业务能力精湛的审计队伍的目标要求，加大专业化人才培养和引进力度，促进审计干部队伍的知识结构由财经类专业为主向财经、法律、工程、管理等多学科转变，努力实现“三个不断提高”：不断提高与审计工作相关的审计、会计、财政、金融等专业人员比例；不断提高大学本科以上文化程度的公务员比例；不断提高与审计工作相关的各种中级以上专业技术资格的人员比例，优化干部队伍结构，培养“一专多能”的复合型人才。
（三）抓好审计人员思想政治教育活动。组织干部职工学习领会党的十六届五中、六中全会精神，认真学习科学发展观及有关重要文件及精神，组织党员干部学习党章，主动接受党纪法纪教育、廉政教育、职业道德教育、爱国主义、革命传统教育，开展新一轮思想大解放活动。同时，加强传统教育，利用清明祭扫、纪念“七一”、庆祝“十一”等时机开展活动，组织党员干部祭扫烈士墓、赴革命传统教育基地，开展爱国主义和革命史教育。
（四）狠抓审计人员业务学习和教育培训。要以“创先争优”活动为抓手，进一步加强对审计业务、法律法规、经济等方面知识的学习，加大干部业务培训力度，举办培训讲座和选送年轻干部外出培训的力度，分期分批组织干部职工参加各种审计业务、法律法规、经济管理、计算机运用等知识培训，培养一批查核问题的能手、分析研究的高手、计算机应用的强手和内部管理的行家里手。
（五）抓好“精细化”日常管理。进一步完善审计机关内部规章制度的建设，做到严格按制度办事，用制度管人，逐步实现内部管理的科学化、规范化和公开化。同时，在民主评议政风行风工作中，进一步建立健全了限时办结制、问责任制、审计人员廉洁承诺制、政务公开承诺制等长效机制。
（六）加大审计宣传。利用网站、报刊、电视台等多种媒介，宣传审计转型的典型案例和成功经验，宣传审计机关在转型中助推经济社会发展的成效，树立审计机关围绕中心、服务大局的良好形象。
（七）加大党务政务公开力度。要认真落实中央要求，进一步完善党务政务公开制度，在不涉及国家安全和机密的前提下，把握好公开的范围、流程、时间和内容，加大审计结果公开力度，努力实现审计工作的全面和全方位公开，把审计工作置于人民群众和社会监督之下。
二、切实履行审计职责，提升审计形象
2022年是步入“十二五”发展新征程的开局之年，也是站在新十年的开端向全面建成小康社会迈进的关键一年。各级审计机关要深入贯彻落实党的十七届五中全会、中央经济工作会议和中央纪委六次全会精神，进一步融入经济社会发展大局，切实履行审计监督职责。
（一）严格执行“十二五”期间审计工作的总体要求：以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，牢固树立科学审计理念，紧紧围绕科学发展这个主题和加快转变经济发展方式这条主线，认真履行审计监督职责，严肃查处重大违法违规问题和经济犯罪案件，注重从体制、机制、制度及政策措施层面分析问题、提出建议，充分发挥审计的“免疫系统”功能，全力服务于经济社会科学发展。
（二）努力实现“十二五”期间审计工作四大目标：一是把推进法治、维护民生、推动改革、促进发展作为出发点和落脚点，审计工作在服务经济社会科学发展、促进深化改革和民主法治建设、维护国家经济安全和促进反腐倡廉建设方面迈上新台阶；二是审计法治化、规范化、科学化和信息化建设迈上新台阶，全面提升审计层次和高度；三是符合我国国情、与社会主义市场经济体制相适应的审计理论、审计文化、审计方法和审计模式的研究与建设迈上新台阶，健全完善中国特色社会主义审计监督制度；四是审计人才和干部队伍建设迈上新台阶，全面提高审计能力和水平。
（三）圆满完成“十二五”期间审计工作的主要任务：继续坚持以真实合规性审计为基础，全面推进绩效审计，积极发挥审计的建设性作用，不断增强主动性、宏观性、建设性、开放性和科学性，重点完成好以下任务，一是加强对中央重大方针政策和宏观调控措施贯彻落实情况的跟踪审计，促进中央重大经济方针政策落实到位和目标实现；二是加强预算执行审计，促进法治政府、责任政府和效能政府建设；三是加强对重点民生工程和民生资金的审计，维护人民群众的根本利益，促进和谐社会建设；四是加大对领导干部经济责任履行情况的审计力度，推进责任制、问责制和责任追究制度建设；五是加大对资源环境保护和治理情况的审计力度，促进生态文明建设；六是充分揭示和反映经济社会运行中的突出问题、深层次矛盾和潜在风险，全力维护国家经济安全；七是加大对腐败案件和经济犯罪案件线索的揭露和查处力度，促进反腐倡廉建设；八是加大从体制、机制、制度以及政策措施层面发现和分析问题的力度，推进深化改革和民主法治建设。
三、全力提高工作效能，体现审计形象
效能建设的根本目的就是运用各种科学管理手段、制度和载体，调动机关干部的积极性、主动性和创造性，不断提高办事效率和工作能力，增强服务质量，保证党和政府的政策得以贯彻落实。作为肩负国家经济监督职责的审计机关．尤其是面对当前的形势，如何更好地适应新时期审计工作特点和需求，通过提高工作效能，内强素质，外树形象，打造铜墙铁壁的经济运行“卫士”。
（一）建立健全各项规章制度。健全制度是强化业务管理的保障，是提高机关效能的“基础工程”，只有以法律为准绳，以规章为依据，才能实现运转协调，公正透明、廉洁高效的审计机关。一是加强制度的配套完善。二是切实抓好已出台制度的督办落实。
（二）狠抓质量管理。审计质量是审计工作的“生命线”。提高审计质量是开展文明审计的最终目的。对此，在实际工作中审计人员必须做到：一要依法审计。严格执行审计法及其实施条例等法律法规确定的各项法定程序，积极贯彻审计质量控制办法和国家审计准则，坚持有法必依、执法必严、违法必究，充分发挥审计监督作用。二要认真负责。从细微处入手，不放过任何疑点线索，深查细究，发现问题要跟踪审计，做到“药到病除”。三要实事求是。做到原则性与灵活性相结合，做到查出的问题一定要真实可靠，经得起行政复议和诉讼的检验。四要提高效率。在切实保证审计质量的基础上，努力提高审计工作效率。做到接受审计任务快，完成工作任务迅速，只有这样，审计工作才有公信力，审计形象才能得到提升。
（三）改进方式方法。面对新形势和新要求，各级审计机关和审计人员要培养战略思维，努力从促进经济社会科学发展的高度谋划审计工作，更好地融入经济社会发展大局，更加积极、主动和有效地发挥好“免疫系统”功能。一是改进思维方式。要培养辩证、开放、创新的思维方式，想别人所未想，做前人所未做。二是创新审计理念。始终把维护人民群众利益、促进经济社会又好又快发展作为审计工作的出发点和落脚点，紧紧抓住影响改革、稳定和发展的重大问题开展审计监督。三是改进审计组织方式。要进一步加强审计资源、审计内容和审计方式的整合，避免多次进点、重复审计，探索采取整合分工、上下联动、重点攻关的方式，努力收到“审计一项、规范一块、促进一片”的实效。四是改进审计技术方法。要着力改变过去单一传统的审计方式，积极探索计算机审计、跟踪审计等新的审计方法，使财政财务收支审计与绩效审计、专项审计与审计调查、揭露问题与促进发展有机结合起来，逐步实现多专业融合、多视角分析、多形式结合的审计方式。五是创新审计管理。要从加强计划管理入手，按照统筹兼顾、突出重点、集中整合的要求，压缩数量、保证重点、提高质量，切实把项目计划选准定好。同时要逐步探索建立审计业务全程监控机制，每个项目从开始到审结、从取证到定性、从出具报告到落实整改，都要严格实行审理和督查，以确保提高审计质量，切实发挥好审计监督的职能作用。
四、加强作风建设，塑造审计形象
国家审计机关是履行对国家经济社会的审计监督职能，是国家审计执法主体部门，具体很强的独立性和权威性，对被审计单位或个人具有举足轻重的审计话语权。因此，审计机关和审计个体除了具备良好的内在性形象品质外，还必须具备良好的外在性的审计形象。
（一）严格落实“实、高、新、严、细”的要求，着力解决好队伍作风建设问题。要加强以“责任、忠诚、清廉、依法、独立、奉献”为重点的审计文化建设，切实把“实”、“高”、“新”、“严”、“细”要求落实到各项工作中，牢记廉政纪律是绝不可触摸的“高压线”。
（二）遵守纪律，在廉洁自律中塑造文明。廉洁是审计事业健康发展的重要保障。因此，在当前新形势下，审计人员必须做到“心不动于微利之诱，目不眩于五色之惑”。一要遵纪守法。严格遵守党章和国家的法律法规，筑牢道德法纪防线，确保在法规面前“不触网”，在道德上不滑坡。二要廉洁从审。以中纪委提出的“四大纪律、八项要求”为准则，按照审计工作“八不准”的规定，依法行政，廉洁从审，做到不为名利所诱惑,不因贪欲失人格,两袖清风、一身正气。
（三）构建廉政体系，加强党风廉政建设。开展党风廉政建设是全面促进机关各项工作健康、顺利发展的出发点和落脚点。为此，一要组织党员干部认真学习《中国共产党党内监督条例》、《建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系实施纲要》等党内法规，深入开展党风廉政教育，促进党员干部廉洁从政。二要根据新时期廉政建设工作的新要求，特别要抓好“制度落实年”、“作风建设年”活动的开展，健全完善制度,建立长效机制。三要从教育和防范两方面入手，教育引导审计人员牢固树立立审为公、执审为民的理念，严格执行廉政建设的各项规定，落实党风廉政建设责任制。四要深入开展党风廉政教育和警示教育，强化社会监督，聘请了社会各界人士，担任审计行风廉政监督员，对审计机关的作风廉政情况进行监督。五要通过组织开展廉政书画摄影作品展、“家庭助廉”等系列廉政文化活动，陶冶审计人员情操。六要加大内部监督检查力度。审计机关纪检组应定期或不定期深入被审计现场、被审计单位检查遵守审计人员执行廉政纪律情况，征求被审计单位意见，并记录在案。
(四)加大文明审计力度，维护审计形象
温总理指示我们，要从“依法、程序、质量、文明”四个方面做好审计工作。为此，审计机关要大力开展文明审计活动，进一步规范文明审计礼貌用语，建立健全文明审计行为规范，遵守审计工作纪律，坚持把群众满意和社会公认作为衡量文明审计的重要标准，使文明审计活动深入持久地开展。一要讲究礼仪，在言行举止中体现文明。荀子曾经说过：“人无礼不立，事无礼不成，国无礼不宁”。审计是一项社交性、礼仪性较强的工作，处理好公共关系是作好审计工作的重要基础。作为审计人员，应做到，一是在语言上规范准确、用语文明。二是在态度上和蔼热情、文明礼貌。三是在行动上合法得当、实事求是。四是在执法程序上讲文明规范、程序合法。五是在处理处罚方式上实事求是、有理有据。二是严格落实审计工作“八不准”。要以审计事业为重，顾大局，莫失小节。坚决杜绝“吃、喝、卡、要、拿”的不良风气，要能经受住糖衣炮弹的侵蚀，要能抵挡住金钱、美色等的诱惑，真正做到非分之利不谋，不义之财不收。三是处理好监督与服务的关系。把审计工作寓于监督与服务之中，真正做到“一促二帮三改进”。
总之，作为在国家经济社会运行中肩负着“免疫系统”功能的国家审计机关，树立好审计形象，塑造好审计形象，维护好审计形象，把审计形象提升到一定的高度，进而以良好的精神风貌展现给社会，这将是今后一项长期的艰巨工程。
第五篇：提升零售终端形象
提升卷烟零售终端形象
随着卷烟销售网络建设的逐步深入，卷烟零售终端的形象成为行业关注的热门话题。零售终端形象的好差，将直接影响到烟草行业零售客户的切身利益。为进一步夯实网络建设基础，提升零售终端的建设和管理水平，全面提高零售客户的忠诚度和满意度，笔者结合实际，就如何提升卷烟零售终端形象作一简要探讨。
按照国家局提出的“严格规范，富有效率，充满活力”的网建要求，打造精品卷烟零售终端也是网建工作的重要内容。而卷烟零售终端的形象则是零售终端建设水平的直接体现，甚至在很大程度上，将转变为销售和形象的关系。两者在大多数情况下，相互促进，共同进步，存在着互补的关系。当然，我们要抛弃那种形象佳则销售就好的极端认识，而是要从全局出发，重新审视终端形象的问题。
但是，对于烟草公司而言，零售终端形象水平代表了营销服务的水平，是工作效果的外在直接体现。烟草公司的营销人员则有责任、有义务通过改进营销策略和服务水平，逐步改善和提高卷烟零售终端形象，提高零售终端卷烟经营能力和水平，从而促进形象建设和品牌维护，规范卷烟零售价格行为，创建精品终端，实现烟草与零售客户互利互信、共赢共荣，同时这也是本文所要探讨内容的基本出发点。
制定标准
显然，卷烟零售终端形象需要一个具体的尺度来衡量工作效果是否能达到提升的要求，这就需要我们要制定好一个标准，就是卷烟零售终端形象提升程度的标准。零售终端形象的提升概言之为醒目、整齐、卫生、格调。所谓醒目，就是卷烟柜台、货架所处位置醒目，便于消费者观察；所谓整齐，则是对卷烟的陈列有序，出样齐全，便于消费者选购；所谓卫生，就是要经营卷烟区域内清洁干净，增加消费者的舒适感；所谓格调，就是整个卷烟经营区域要布置合理，注重某种格调的选择，突出消费者的品位。四者之间层次应该是由低到高，逐步提升的。缺少中间某个环节或某个环节的工作不到位，将会直接影响其后的工作环节效果。选择步骤
提升目标零售客户的卷烟零售终端形象，要选择好一套科学的步骤。不可否认，众多的零售客户由于在经营能力、文化层次、社会责任感等方面存在着较大的差别，因此，在提升卷烟零售终端形象工作的过程中，一定要选择好突破口。良好的开端等于成功的一半，如果目标客户选择不当，将会给以后的工作带来被动。笔者建议，按照贡献度、配合度、忠诚度等划分出零售客户的不同等级，在具体实施提升零售终端形象时，首先选择那些贡献度高、配合度好、忠诚度强的零售客户，优先为其提供提升形象的有效措施，充分发挥他们的模范示范作用，提高工作效率，达到事半功倍的效果。
坚持过程
要坚持好一种过程，就是由量变到质变的零售终端形象提升的过程。每个客户经理都要负责一定数量的零售客户，提升卷烟零售终端形象并不是一蹴而就的事情，而是长时间坚持不懈的过程积累。根据笔者的调查，客户经理如果每天能够做好3-5户零售终端形象的提升工作，已经颇具难度。因此，客户经理在具体实施中，不要贪多，要力求精细。本着“实施一家，成功一家”的原则，循序渐进地开展形象提升工作，避免出现重复反弹，开倒车的现象，确保工作成效。
构建机制
提升卷烟零售终端形象，还需构建长期机制加以监督与指导。可以从各个职能部门抽调人员，组成专门小组，对此项工作的开展情况进行落实。对形象提升实施完毕的零售终端，采取实地回访、电话调查等方式逐一核查，发现问题将严格按照考核细则进行奖惩。通过定期举办由客户经理参加的提升卷烟零售终端形象相互观摩活动，达到取长补短，共同提高的目的。对在终端形象提升工作中提出合理化建议、率先做出模范带头作用的客户经理，给予
一定精神和物质上的奖励，促进工作积极性和创造性的提高。
综上所述，在提升卷烟零售终端形象的过程中，需要我们清楚当前形势，理清工作关系，遵循有效原则，通过以点带面，分步实施、城乡结合，稳步推进、多措并举，务求实效、典型引路，经验复制等提升形象，并做好后续监督指导，推动卷烟零售终端建设再上新水平。
对提升零售终端形象的思考
:漳州市漳浦县烟草公司 李智娇更新日期:2022年11月3日
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烟草在线专稿零售终端建设在烟草行业里主要是对卷烟零售户店面形象的建设，主要包括货柜摆放、环境卫生、卷烟陈列等。近几年来，随着改革的不断深入和经济的不断发展，烟草公司把卷烟零售终端形象建设作为工作重点，对零售户赠送卷烟专柜、一线人员上门指导维护价格标签等措施进行改进，也取得了一定的成效。但要进一步提高零售户获利水平和满意度，提高网络运行的质量和效益，从而达到与零售户共创成功的目的，持续卷烟市场健康发展，务必将卷烟零售户终端形象更进一步提升。
下面以笔者所在片区形象街客户为例加以说明。麦市街路线地处城关市中心，人流量大，商业氛围浓厚，是卷烟交易较为活跃的地带，对于建设“终端形象示范一条街”具有很强的可操作性，因此列为本片区形象街，该条街有持证经营的卷烟零售户20户，对笔者平时工作的配合度较高，这20户客户的基本情况如下所示：
现状分析：
通过对这20户零售户的店面观察以及和零售户的沟通交流，发现这些零售户的经营形象不佳，与“形象户”还存在较大的差距，归纳起来有以下几点：
1、商店面积小，比较拥挤，商品陈列凌乱，大都没有专门陈列卷烟的柜台，卷烟随意陈列而且陈列位置不够显眼。
2、明码标价维护不到位，标签粘贴不够完整且损坏严重，没有按照烟草制定的价格销售卷烟，降价销售的现象非常普遍。
3、经营能力差，卷烟月销量大都在3至7件，上柜品牌少，结构偏低。
4、客户对于星级的重要性认识不足，星级意识不高。
5、经营业主文化程度较低，对于烟草法律法规及行业政策一知半解，经营素质较差，普遍缺乏商品推销的基本技能和技巧。
当然，这些零售户的经营现状也展现出比较积极的一面：
1、配合度较高，诚信经营，从不销售私假卷烟及乱渠道卷烟，电子结算执行也比较到位。
2、所有零售户都能按照烟草公司的要求，实行亮证经营。
3、大部分零售户都有改善其销售终端形象的意愿。
应对措施：
1、做好对零售户的宣传解释工作，在思想上引起零售户对创建“形象街、形象户”活动的重视，在行动上取得零售户的支持和配合。
2、征得店主的同意，指导客户重新设计商品合理布局，把卷烟重新调整到比较显眼的位置，按照合理、科学的原则陈列卷烟，达到“横平竖直、整洁美观”的效果。
3、鼓励客户品牌上柜，扩大经营品种。根据客户的实际经营情况和卷烟的上柜数量，向客户推荐一些价格适中、销路较好的品牌，进一步丰富卷烟经营品种，提升销售结构。
4、重新更换标价签，标价签要与相应卷烟品牌对应，同时向零售户强调明码标价的重要性，引导客户在日常经营中自觉维护，指导客户按照烟草制定的统一零售价进行销售，避免互相压价，无序竞争，确保零售户的合理利润。
5、加强对客户的星级宣传。让客户了解星级构成，指出客户星级的薄弱环节，指导客户提升星级，制定星级提升方案并引导客户按提升方案执行。
6、加强对零售户的培训。组织零售户进行培训，学习烟草的法律法规及行业政策，开展有关“卷烟销售基本技能技巧”的专题讲座，进一步增强零售户的经营能力。
7、第个零售户的经营环境，经营能力、业主素质都不尽相同，在为零售户进行终端形象设计时，应“因人而异、因地制宜”采取差异化的服务标准和终端形象改造方案，才能达到最佳的效果。
8、建立“形象街形象户”建设的长效机制，这是一项长期系统的工作，要持续有效进行改造，不断改进和完善，防止出现反弹。
改造效果：
1、“形象街”内的所有零售户的形象得到了较大的改善，增强了这些零售户的卷烟经营能力，卷烟销售量有较大幅度的提升，零售户的赢利有所增加，其对烟草的满意度和忠诚度明显提高。
2、对形象街客户改造后，带领片区内其它零售户进行参观学习，与形象户进行沟通交流，使终端建设向片区内的其它零售户延伸，实现“形象带动效益、实现客我双赢”的目标。
通过实施“形象街”零售终端建设方案，树立典型，以点带面，以面带片，增强零售户的卷烟经营能力，全面提升本片区零售终端形象。
目前，个人认为片区卷烟零售户终端形象还存在有以下四个问题：
首先，卷烟专柜质量差，出现破损的较多。大部分零售户认为该柜台是公司特制的，公司应请专门人员上门修理比较专业，而且零售户都是生意人，做生意比较忙，更是懒于请人来修理。
其次，自律意识不够。部分零售客户规范自律意识薄弱，低价竞销现象时有发生，零售户利益得不到保证。
第三，零售户对卷烟终端形象的提升意识较薄弱，认为客户经理在帮他整理柜台、粘贴标签，是为了应付检查。
第四，零售户比较不重视陈列，城区卷烟零售户有80%属于食杂店，卷烟不是专营商品，卷烟与标签的摆放对应较不重视，一方面认为卷烟陈列乱了、不对应了，客户经理就会来帮忙整理，自己不用管；另一方面零售户喜欢按自己的方式陈列，我们客户经理经常在给客户更换标签时，都会碰到类似这样的问题，如今天给一个客户价格标签重新整理、更换标签，而且标签与卷烟都摆放相对应，明天过来看，柜台上的卷烟变成不整齐，且标签又不对应了。
就上述存在问题，个人建议应采取下列措施进行改善：
一是增加品牌形象店的客户数。当前我县已投入10家，都集中在城区，经过近一年多的运行，店容店貌得到进一步的改善，取到了一定的标杆作用，因此建议增加投入，在各乡镇所在地也选取品牌形象店。
二是增加第二代卷烟柜台和烟套的投入。店面、柜台就好比人的长相，好的长相自然吸引更多的关注，同样，良好的的店面形象和卷烟终端陈列自然会吸引更多的消费者光顾，而只有吸引了顾客才有可能向其推销产品，达成销售目标。因而对店面形象和卷烟终端陈列的建设是卷烟零售终端建设的首要问题。当前第二代烟柜的投放仅限于形象街与形象户，从其投入运行情况来看，所到之处，卷烟终端环境大大改善，在拜访客户中也经常听到客户反映，第一代的烟柜质量很差，现都不能维修有的破损很难看，希望公司给予更换，因此建议增加第二代柜台和烟套的投入，以切实提高终端环境。
三是提高零售客户经营素质，加强开展零售客户培训，以座谈会、专题讲座等形式不断提高零售客户经营素质，提高零售客户诚信经营意识。此外，客户经理还要加大诚信经营宣传力度，严格实行明码标价，促使客户变被动执行为主动执行，并以所选定的店面形象作为样板，以点带面，带领其他客户参观、学习形象店。
四是加强提升客户服务水平，发动“三员”共同塑造零售终端形象。以客户经理为主，专管员、送货员为辅进行宣传引导，指导、帮助、督促客户做好终端陈列和维护，宣传维护价格标签的意义与好处。客户经理通过帮助客户理财、库存管理、异议处理、销售预测分析等，制作经营指导书，使客户得到超值利益与服务。并且客户经理通过沟通引导零售客户重视并主动维护终端形象，使零售客户关注卷烟经营、关注终端陈列，形成长期习惯性终端维护。
五是加强对卷烟零售终端形象指导。客户经理为指导客户提供《卷烟零售终端形象提升建议书》，这种建议书，以图画为主，让客户一目了然看到，文字方面可以少一点，把较典型的事例，如陈列比较规格、整齐、美观的照片印制上面，供零售户参考，提高零售户对店堂合理规划布置、烟柜摆放，提升卷烟零售终端形象。
作为客户经理我们要积极探索零售终端建设的新途径、新举措，才能不断地提升终端形象、提高客户素质、提升服务水平。
