第1篇：对标汇报
临汾市烟草专卖局（公司）
强化细节 严格落实
以对标工作促进物流管理全面提升
尊敬的各位领导、兄弟单位同仁，大家好！
首先感谢省局给我们提供这次学习交流的机会。根据会议安排，我代表我们临汾烟草就我们临汾物流对标工作方面的一些主要思路和做法向大家做一简单交流，不妥之处，请各位领导、各位同仁批评指正。
自2022年国家局提出完善对标工作体系、考核体系、指标体系的要求和“卷烟上水平”重大战略后，★我们按照“节奏要快，标准要高，工作要实，状态要好”的要求，本着“把握重点、全面对标；切合实际、稳健对标；注重过程、阶段对标；完善提高、持续对标”的原则，坚持以科学发展观为指导，以创新管理和提升水平为主线，以“对比标杆、改进短板、总体提升、争创一流”为目标，不断完善对标工作指标体系、运行体系和考核体系，同时对比标杆，寻找差距，找准 “短板”和“发力点”，制定切实有效的整改措施，理顺和优化业务流程，在促进物流管理水平的全面提升方面取得了实实在在的成效。
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一、主要工作成效: ★为积极推进对标工作，确保对标工作取得实效，我们坚持“提高效率，控制费用”的原则，从努力提高劳动效率
1 和严格控制成本费用两个方面入手，重点对物流费用指标和人工费用指标两项数据进行分析、对比，定期查找差距及问题，认真落实整改措施，使对标指标取得较好成绩，★1-5月份，单箱仓储分拣费用15.82元/箱、单箱送货费用43.20元/箱、单箱管理成本62.59元/箱、单箱物流成本121.61元/箱、物流费用率0.69%、人均配送效率683.7箱/人、库存周转次数8.43次、分拣差错率0、分拣设备有效作业率85%、送货差错率0、平均送货响应时间36小时、客户投诉率、电子结算率、重大安全责任事故0。其中平均送货响应时间、分拣差错率、送货差错率、重大安全责任事故四项指标处于全省先进水平，★
二、主要工作方法：
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（一）广泛宣传报道、积极组织培训。对标工作启动以来，我们积极通过物流中心工作简报、公司网站物流主页等宣传载体，刊登对标工作的领导讲话、会议内容、工作动态、相关文件和实施方案，积极宣传介绍对标工作的方法、特点和重要意义，每月定期公布费用分析报告。通过不断加大宣传报道工作力度，使中心全员充分认识到开展对标工作的重要性和紧迫性，统一了思想、提高了认识，强化了全员参与的意识，增强了开展对标工作的自觉性和坚定性。在内部形成了良好的对标文化。★为进一步提高对标工作的理论知识和管理水平，有效提升对标操作人员的组织能力和管理
2 水平，积极组织开展对标工作座谈培训，讲解对标管理工作的意义、作用和相关理论知识，认真剖析对标管理中常见的问题，重点对标杆管理的应用和管理方法以及先进案例进行讲解，使中心对标人员的对标管理水平得到进一步的提升。同时，通过培训、座谈和研讨，统一物流中心各项对标指标口径和数据来源，明确各类数据指标的具体定义、计算方法和工作要求。
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（二）持续完善工作方案。按照★《临汾市烟草专卖局（公司）关于开展行业对标工作的实施方案》的具体要求，结合★《临汾市烟草公司物流中心降低物流费用管理实施办法》的具体内容，我们坚持“可用、可控、可操作”的原则，以提高劳动效率、降低成本费用为工作目标，进一步★修订完善了物流中心关于对标工作的具体办法和相关制度，★细化了工作内容，在省局的第一级对标指标的基础上建立了物流配送中心二级对标指标体系，共计22项指标，并且★明确了操作标准，量化了考评指标。重点明确了对卷烟费用、物流费用、人工成本费用的管理和控制；★逐步建立起了对标工作的三大体系，即指标体系、评价体系、管理控制体系；建立和完善了过程控制、经验交流、对标评估、信息发布和信息报送等对标工作管理制度。
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（三）明确责任，细化岗位，确保全员参与对标。 今年以来，我们结合物流工作实际，创新对标思路，在3 以前对标工作的基础上，将对标工作分解到每个岗位员工，落实到具体作业层面，形成全员参与对标工作，以对标促进物流精细管理提升的目标，同时按照市局《2022年对标工作推进计划》的要求，参照国家局、省局先进指标，以成本指标、效率指标、服务指标为主要内容，将指标细化为22项子指标，精确测算制定出临汾烟草物流中心对标指标目标值，并编制了《岗位对标对照表》。
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（四）“选典型、树标杆”，全面营造对标氛围。开展物流队伍争先、创优活动，是对标管理的具体措施，也是强化客户关系管理，提升一线人员服务客户水平的重要途径。今年以来，物流中心根据《临汾市烟草专卖局（公司）2022年劳动竞赛方案》、《临汾市烟草专卖局（公司）2022年创先争优方案》的要求，结合物流工作实际情况，组织开展了配送服务明星、优秀送货司机、岗位分拣能手、流动红旗标兵评选活动，★通过对客户、员工、工作业绩等不同层面进行客观评价，每月在物流队伍中评选出配送服务明星、优秀送货司机、岗位分拣能手各3-5人，树立了物流一线的先进标杆，营造了“树正气、立标杆、学先进”的良好工作氛围，达到了“评选一批，带动一片”，全面促进物流队伍素质提升的目的。
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（五）强化监督管理，确保实现对标目标。为切实加强对标工作的指导、检查和督促的力度，确保目标实现。物流中心建立了督促检查指导工作机制，定期组织对标工作检
4 查，按月召开对标工作汇报例会，指导、督促中心各个层面对标工作的开展和改进措施的落实。同时，围绕卷烟物流费用、卷烟三项费用、物流费用率等指标，每月定期编写费用分析报告，认真分析费用环节，下达控制、改进的具体指导意见和整改措施，有效降低了物流费用。同时根据指标落实情况，不断创新整改措施。例如：★3月份，我们通过对标发现燃油费用增加20余万元，立即组织召开专题研究讨论会议，认真分析加油流程，仔细研究每个环节，然后在此基础上建立了油料管理台账，并将以前由车管员单一管理模式改变为由综合部专人负责登记油料，跟车加油，有效降低了燃油费用。
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（六）加大对标工作绩效评估与考核力度。为确保对标工作顺利开展，我们建立了工作绩效评估机制。通过制定对标工作考核办法，建立“指标分解、责任到人，定期检查，从严考核”的监督考核机制，努力实现对对标工作的闭环管理和全方位、多层次的综合考核，进而真正实现用指标评价企业，用业绩考核工作。
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1、设立对标奖惩措施，对各个部门的对标管理指标分别设置不同权重进行综合评价与考评；例如每月对评选出来的分拣能手和优秀司机进行2分考核分数的奖励，在卷烟破损率方面加大了考核力度，从卷烟入库、卷烟上柜、卷烟分拣、卷烟配送等环节进行全程监督，有效降低了卷烟破损
5 率。
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2、在监督对标指标真实性、准确性和时效性的基础上，进一步加强对对标工作的过程控制与考核，重点考核各个部门对标工作组织领导、评价体系和管理控制体系的运作情况，对标阶段性、典型性、差异性和综合性分析情况等内容。
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3、加强对标结果考核。按照市局（公司）对标综合管理、专业管理和单项指标几个层次对排序情况进行考核，定期进行情况通报。
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三、下一步工作思路：
★对标工作任重而道远，需要我们付出更多的精力和努力，下一步对标工作，我们将在现有对标工作方法的基础上，继续创新思想，创新模式，按照现有对标指标，在今年开发的临汾烟草智慧物流平台的基础上，开发对标管理系统，利用信息技术科学合理抽取相关指标数据，使对标数据取值更加科学、更加真实、更加合理、更加便利，同时还可即时查询与全省先进指标和平均指标的差距，实现即时整改，并按照省、市局的工作要求，在对标工作上继续努力，出成绩、出亮点，运用科学合理的对标管理模式，推动临汾烟草现代物流建设工作再上新台阶。
★我的汇报完毕，谢谢大家。
第2篇：物业分公司对标工作汇报
物业分公司对标工作汇报
至接到上级公司关于对标工作的要求以来，分公司开展了自身对标，主要做了以下工作：
1、开展了“与实际情况对比的不符合情况”对标，共有三项不符：（1）危险源台账建立不全；（2）辨识面不足，评价体系简单；（3）无固定策划程序。
2、开展了标准建立健全的对标，查出需建立和修订的标准共七项，主要是：新增“危险源管理制度”、“ 空调系统管理制度”、“ 给排水管理制度”；修订“安全管理制度”、“ 物业管理制度”、“ 工伤管理制度”、“ 设备安全装置保养制度”。
3、以上对标中出现的问题和需整改的主要的部门有物业拓展部和综合业务部。
以上是分公司在安全生产标准化对标工作中发现的问题，该项工作为下一步提高分公司的安全标准化工作提供的努力的方向。
第3篇：对标工作
郭娜陆地航空班：从“村姑”到“空姐”的转变
http://www.xiexiebang.com 2022-04-20 23:01 长城网
郭娜陆地航空班：从“村姑”到“空姐”的转变
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《河北省保定客运中心站郭娜陆地航空班》系列报道之二：
郭娜陆地航空班成员受到了服务礼仪、急救常识、应变能力等全方位培训。通讯员 樊连贵 摄
长城网4月20日讯(通讯员 李书岐 李娟 高晶晶 刘丽莲 记者 姜薇)身着可以媲美空姐的统一制服，化着精致淡雅的妆容，展现着发自心底的微笑，今天的郭娜陆地航空班每天都在用真诚的服务把快乐留给八方旅客，把温暖送给四海宾朋。
然而，人们并不知道，从普通话都不标准的农村姑娘逐步成长为一个行业、一个城市的形象大使，航空班的姐妹们付出了怎样的辛劳。
2022年郭娜陆地航空班成立之时，并不被人们看好，有人说这是一场作秀表演，不会坚持多久。其实，质疑并非没有一点道理。航空公司的服务人员都是百里挑一的空姐，而郭娜陆地航空班却是一群来自农村的普通姑娘。要让这群连普通话都不会说的丫头提供航空式服务，并非一件易事。从客流量上来说，航空公司客流量较少，而保定客运中心站每天客流量高达3万人，要想长久的保证好服务质量，这对郭娜她们的精力与耐力将是严峻的挑战！
很多人开始在背后指指点点：这些村姑的心也太高了吧，给她们双翅膀都能飞上天„„听到这些，大家心里很不是滋味。这时，郭娜鼓励姐妹们：“只要我们肯付出，肯吃苦，相信航空式汽车站一定能在我们手中建成”。
练就过硬的服务技能是根本。单位聘请了专业教师对她们进行服务礼仪、急救常识、应变能力等全方位培训，大家在培训中付出了十分艰苦的努力。由于底子不好，礼仪老师曾私下对客运站领导说：“你们要有心里准备，大概半年以后才能见成效。”站领导怕打消姑娘们的积极性，安慰大家说：“你们需要很长一段时间训练才能练好。”但这群农村出来的姑娘们天生有一股不服输的韧劲，她们暗下决心：一定要练好，一定能练好！于是，每天别人下班后，姑娘们还在练习形体、礼仪；当别人熟睡时，姑娘们还在挑灯夜战，学业务，练技能。
刘海英为了把“O型腿”练直，每晚用丝巾绑住双腿睡觉；张晓丽驼背，特意买了镜子，每天下班自己练习。为了向乘客展现最甜美、真挚的笑容，姑娘们想出了用牙齿叼着筷子进行练习的方法，许多人放弃休息时间，一下班就钻进训练室，对着镜子进行练习，仅仅三天，每个人都练就了笑露八颗齿的标准笑容。最终，大家用她们的进步取得了培训老师的赞扬。
郭娜介绍说，服务礼仪的练习最难，而且需要每天坚持。一个标准站姿，要求挺胸、收腹、提臀、头正、肩平，双手自然下垂，大拇指扣在食指第二个关节，脚后根贴紧，双腿蹦直，膝盖夹紧。刚开始时，大家最多只能站上
三、五分钟，练一会儿就会全身酸痛，直冒虚汗。队员刘会青、张晓丽身体虚弱，多次练习时晕倒在地。特别是刘会青，开始时双腿怎么也并不上，只有强制并腿，膝盖练肿，仍然不放松，付出了常人难以想像的痛苦。练习走姿，也十分不易，要求穿高跟鞋，一个月下来，穿坏了几双，所有人的脚都磨了皮，鲜血直流。但大家含着泪、忍着痛、咬牙坚持。有的人由于连续感染，脚肿得像个包子，连鞋都穿不上，但仍然每天坚持训练
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郭娜感慨地说，“冬练三九，夏练三伏”，姐妹们流血流汗不流泪，掉皮掉肉不掉队。就这样，练走姿练出了大家的意志，让每个人都养成了吃苦耐劳的精神，也为后来整个班组的成长打下了基础。
当姑娘们身着天蓝色空姐式制服，带着灿烂的微笑，以独具特色的陆地航空服务形象面对旅客时，顿时让大家眼前一亮。“瞧，这些姑娘真精神，咱在长途汽车站也能看到空姐了。”听到旅客赞美之声的那一刻，姐妹们眼睛都湿润了„„
形象气质虽然有了，但姐妹们认为，航空式服务不能是“花架子”，服务能力必须跟得上。于是，苦练服务基本功的战斗又打响了！
2022年，客运中心站正式启用，退市进郊后，新增近百条营运线路。根据这一情况，航空班及时更新服务标准，班车途径哪些站、进站与否、市区行走路线如何，还有室内公交车信息等，都需要大家熟记于心。为此，姐妹们把车次信息写成小纸条，走到哪里、带到哪里、背到哪里。于是，大家都成了业务通。
苦练技能，每人必须掌握一门绝活。队员张伶娜是家中的娇娇女儿，平时衣服扣子掉了都要家人帮着缝，可技能训练的时候她选的偏是针艺，为此，她手上不知扎了多少个针眼儿。队员张坤有“晕血症”，可是她技能训练选的是包扎，在练习时曾晕倒过好几次。有人不解，问她们为什么？她们说，要从自己的弱项做起，克服心理压力，才能更好、更周到地为旅客服务。
为了实现航空服务梦想，八年春秋，近三千个日夜，姐妹们不知有多少个节假日不能与家人团聚，多少次错过了和朋友的约会，多少回不能兑现父母、孩子的承诺。她们被亲人称为“没点”的闹钟，被同事称为“不停”的闹钟。2022年4月30日，郭娜接到婆婆的电话，说孩子长水痘了，可偏偏又赶上“五一”黃金周，“候车大厅里全是人，客流量比平时增加了一倍多。她放心不下，毅然留在了车站。在她的带动下，姐妹都坚持以工作为重，干起工作争先恐后：刘海英为了照顾离家出走的孩子，冷落了手术住院的儿子；成文杰、王月因工作紧张，连父母病重都不能照看；张跃娜、张伶娜几次悄悄收起自己的住院单；张坤、刘会青、冉冉、刘烁将婚期一拖再拖„„
航空班许多人要在站内流动服务，一天下来，她们行走20多里，接待顾客上万人，下班时常常累得走不动路、说不出话。有人劝说她们在服务台等待旅客求助，省时省力。她们却说：“站在服务台前，只能被动提供服务；走进旅客身边，才能在更广阔的天地为大家服务。”
这群可爱的姐妹们凭着对事业的忠诚和坚强意志，不辞辛劳、持之以恒，成就了不简单的服务事业！
[郭娜陆地航空班]对标航空服务 旅客满意率创新高
http://www.xiexiebang.com 2022-04-19 19:24 长城网
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【专题】陆地盛开航空花
《陆地盛开航空花——记河北省保定客运中心站郭娜陆地航空班》系列报道之一： 【编者按】
她们工作在平凡的公路客运站，却奉献出航空式服务的周到和温馨；她们干着最单调的站前咨询工作，却演绎出一幕幕精彩和生动；她们是普通的客运站务人员，却谱写出一曲曲爱岗敬业的动人乐章……她们就是河北省保定客运中心站郭娜陆地航空班的姑娘们。
即日起，长城网将推出《陆地盛开航空花——记河北省保定客运中心站郭娜陆地航空班》系列报道，从对标航空、创新服务、爱岗敬业等方面，为您讲述郭娜陆地航空班荣誉背后的动人故事。
郭娜陆地航空班成员统一穿着“空姐”服。通讯员 樊连贵 摄
长城网4月19日讯(通讯员 李书岐 李娟 高晶晶 刘丽莲 记者 姜薇)保定客运中心站候车大厅宽敞明亮，彩旗挂满屋顶，宣传牌摆放有序，地面干净整洁，巨大的电子显示屏不断发布着各种信息。这里，每天的客流量平均达到3万人次，高峰期可达到7万人次。
“旅客同志们，我们是郭娜陆地航空班，我们将以航空式标准，为您提供迎宾、导乘、问询、广播、订票等百项便民服务，第一时间给您帮助。让您满意是我们最大的心愿！”站内甜润的声音时刻吸引着大家的注意。
在这里，河北省保定客运中心站郭娜陆地航空班创建的“陆地航空式服务”，以亲情化、规范化、标准化的服务赢得了社会各界的好评。2022年腊月二十九，中共中央总书记、国家主席、中央军委主席胡锦涛来到了保定客运中心站，实地察看春运情况，充分肯定了郭娜陆地航空班的工作和服务，鼓励她们“要发挥年轻人的优势，在岗位上能吃苦、讲付出，不断创新，为广大旅客提供优质的服务”。
据介绍，组建陆地航空班，是河北保定交通运输集团适应市场、提高企业竞争力的需要。随着经济和社会的不断发展，人们对道路客运业的服务质量提出了更高的要求。在这种形势下，该集团瞄准航空服务这个交通运输行业的最高标准，在保定客运中心站创建“全国首家航空式汽车站”，并组建一个陆地航空班，负责旅客的询问、导乘等服务。郭娜在层层选拔中脱颖而出，临战受命担任班长，这个班组也因此以郭娜的名字命名。2022年1月1日，以河北省保定市劳动模范、班长郭娜名字命名的陆地航空班正式成立。创建陆地航空班，有人怀疑，有人观望，还有的说起了风凉话。
然而，航空班的姐妹们表示：“既然敢于向航空式服务叫板，就要敢于给自己定高标准，并且要以制度的形式固定下来。”
郭娜陆地航空班的姑娘们先后到北京首都机场、北京昌平航空培训基地参观学习，了解、熟悉空乘服务的内涵和标准，亲自感受航空服务的气氛和质量。郭娜这样回忆当时的“取经路”：“航空式服务亲和力特别强，自然大方，比传统服务更细致。”她说，通过主动对标，姑娘们不仅明白了与航空式服务的差距，而且明确了努力的方向与目标。
大家都主动用航空式标准严格要求自己。
首先是统一形象：统一淡妆上岗、统一服装服饰、统一挂牌上岗、统一发式发型。保运集团为航空班每人量身订做了一套“空姐”服，作为提升班组人员整体素质的硬件升级。
然后是明确工作标准：广播声音“甜、柔、美”，回答问询“熟、细、亲”，流动服务“及、稳、准”；接待时要做到:“接
一、顾
二、招呼三”，保持“小八字”站姿；流动服务时要“一人成形、二人成队”，做到“一看、二笑、三听、四做：看有无需要帮助的旅客；微笑对待每位旅客；倾听旅客的每一个要求；认真做好每一件事。
规范服务和科学管理是成就郭娜陆地航空班的关键。为了保证规范的执行，她们制定了《航空班考核标准》，周有检查、月有考核，考评结果公示，服务等级与工资挂钩，连续三个月考核处于末位的，调离航空班。她们还建立了激励机制，每月评出“服务明星”、“微笑明星”，亮相在“激情加油站”，激励大家向先进学习。同时，在班组内推行“个人工作日志”和每天“三分钟交接班短会”制度，分析情况，总结经验，修正不足。
通过不断学习、吸收，郭娜陆地航空班各项管理很快达标，植入航空式服务的目标圆满完成，并得到了广大旅客和社会各届的广泛好评。旅客在留言薄上写道：“保定中心站，温馨港湾；航空式服务，名不虚传。”
企业提供了平台，员工成就了企业。郭娜陆地航空班的优质服务也给企业带来了丰厚的回报。保运集团总经理王陵江给记者列举了这样一组数据：集团八年来平均顾客满意率为95.51%，2022年突破96%，达到历史新高。
汽车站台绽放的“太阳花”—记保定汽车总站郭娜
http://www.xiexiebang.com 2022-04-18 18:24 长城网
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【专题】陆地盛开航空花
10年前，她还是一个连普通话都讲不好的农村姑娘；10年后，她与袁隆平、郭凤莲等著名劳模代表一同站在了北京人民大会堂神圣的舞台上，接受对劳动者最高的褒奖——她叫郭娜，河北保定交通运输集团下属保定汽车总站陆地航空班班长。2022年4月28日，在“庆祝五一国际劳动节暨保增长促发展劳动竞赛推进大会”上，她的班组荣获“全国工人先锋号”。
1998年9月，80后的郭娜从农村来到保定汽车总站，当上了一名站务员。无论数九寒天还是烈日炎炎，人们总会看到郭娜一刻不停地忙碌着：麻利地售票，热情地帮老人提拿行李、给孕妇安排座位„„郭娜说：“只要把简单的事情做好就是不简单。”
公司领导看中了这个满身干劲的年轻姑娘，2022年1月1日，“郭娜陆地航空班”成立了。刚刚成立时，非议可不少，“这些乡巴佬，还真能成空姐？土鸡永远变不了凤凰„„”
“一定要做出样子来。”郭娜和姐妹们横下一条心：冬练三九，夏练三伏。别人下班了，她们还在练习形体、礼仪；别人熟睡时，她们还在挑灯学业务、练技能。腿练肿了，脸笑僵了，有人晕倒在训练场，但从不喊一声苦。八年来，她们推行的“航空式标准、零距离服务”的航空班精神，已成为全国交通运输行业的一块金字招牌。
十几年来，郭娜每天为旅客服务行走20多里，每年接待旅客30多万名。她犹如一朵“太阳花”，在汽车站台上绽放——先后荣获全国“女职工建功立业标兵”、“学习型职工先进个人”、“河北省五一奖章”、“河北省优秀共产党员”。郭娜和班组成员也用热情周到的服务诠释着心中的航空梦——困难留给自己，方便送给旅客。
新闻特写：80后劳模代表郭娜--我不是空姐
http://www.xiexiebang.com 2022-04-18 18:18 长城网
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【专题】陆地盛开航空花
全国工人先锋号“保运集团郭娜班”代表郭娜在参观国家大剧院（人民网记者 高星摄）
今天，劳模代表郭娜说的最多的一句话就是“我不是空姐”。身着天蓝色工装制服的郭娜可以说是众多劳模代表中的一道靓丽风景线，无论走到哪里，都会成为众人瞩目的焦点，而酷似空姐制服的工装又让她被很多人误以为是某个航空公司的空姐，这时候，郭娜总是会不厌其烦的笑着回答：“我是保定汽车站的，我不是空姐。”
作为获得全国工人先锋号的先进班组“保定汽车站郭娜班”的代表，80后的郭娜已经工作了十年，而这身漂亮的工装也是专门为她们这个班组订做的。
谈起自己的班组，郭娜言语中充满着幸福和骄傲，她说，这个班组成立于2022年1月1日，是以她的名字命名的，班组的成员都是在全国范围内层层选拔出来的，班组现在有16个人，主要是为旅客提供迎宾、导乘、问讯、广播、订票以及轮滑等服务，急旅客所急、想旅客所想是她们工作的原则，而一系列特色服务也让这个班组赢得了广大旅客的赞誉。比如在旅客生日时她们会点歌送上祝福、在节假日还会送上猜谜、表演节目等活动，给等车的旅客带来了舒适的心情。
另外，郭娜还特别介绍了班组的轮滑服务，由于候车厅面积比较大，班组还提供轮滑服务为候车的旅客送水，这样就方便了那些想喝水但又着急上车的旅客。虽然只是一杯白开水，但“郭娜班”热情、周到、贴心的服务却赢得了广大旅客的心。！”（记者 高星）
郭娜：心有多大，舞台就有多大
http://www.xiexiebang.com 2022-04-19 19:23 长城网
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【专题】陆地盛开航空花
保定客运中心站郭娜陆地航空班班长郭娜。长城网记者 姜薇 摄
尊敬的各位领导、同志们：
大家好！我是保运集团保定客运中心站郭娜陆地航空班班长郭娜。
今年2月1日，胡锦涛总书记来到车站慰问一线职工，对我们班组为旅客提供“航空式”的服务给予肯定，他鼓励我们“要发挥年轻人的优势、在岗位上能吃苦、讲付出，不断创新，为广大旅客提供优质的服务”。这，不仅是我们每个人一生当中的荣耀，更是对我们的巨大鼓舞。姐妹们下定决心，要把总书记的关怀化作前进的动力，以更加贴心的服务温暖旅客的心田。
今天我汇报的题目是《心有多大，舞台就有多大》。
2022年，为了实现“创建全国首家航空式汽车站”的目标，中心站组建了郭娜陆地航空班。八年来，我们以交通运输行业最优质的航空服务为标准，每天为旅客提供，问询、导乘、订票等百项便民服务。为的是，让乘坐汽车的旅客也能享受到“航空式”服务的温馨，让出门在外的游子也能感到家的温暖。(哑语展示)
有人说，站务人员不就是做好站前咨询吗？这工作，简单！可是，要把简单的事做好却并不容易！只要心中装着旅客，只要立志为群众提供更加周到、体贴的服务，只要追求卓越和精彩，你的工作内容就会十分丰富，你就必须有更多的付出。心有多大，舞台就有多大！
记得一个寒冬的早上，一上班我们就接到通知：8点的秦皇岛班车因大雾停发。于是，我们赶紧查看了订票记录，发现有一张预订票。姐妹们心想，这么大的雾、这么冷的天，不能让旅客白跑一趟，可是时间太早，打电话又怕吵醒他，大家一商量，便拿起手机写下了这样一条短信：“您好！今天8:00的秦皇岛班车因雾大停发，请您谅解，如需其它服务欢迎您再次拨打我们的服务热线，谢谢！”。时隔不久这位乘客寄来了一封表扬信。一条小小的短信，让我们感悟到，用爱心和真诚温暖旅客的心田，就有意想不到的收获。
干服务，就要始终把旅客记在心上。只有心中装着旅客，才能为他们周到、体贴地服务；只有心中装着旅客，才能快乐地工作；只有心中装着旅客，才能小中见大、平中见奇。
2022年，客运中心站正式启用，营运线路新增近百条。为了给旅客提供准确信息，姐妹们便把车次写成小纸条，走到哪里、带到哪里、背到哪里。于是，大家都成了业务通。新的候车大厅一下子扩大到了4000多平米，宽敞明亮的车站为旅客提供了优美的候车环境，但给我们的服务也带来了困难。仅送水一项，三个候车厅走一个来回就要20多分钟，这让许多旅客得不到及时的服务。为此，姐妹们集思广益，决定把餐厅服务员穿着轮滑鞋传菜的方法引过来。于是，大家开始努力学习轮滑，很快推出了轮滑送水服务，工作效率提高了一倍。一杯热水一份真情，杯杯热水情意浓浓，快捷的服务为旅客送去了温暖。
在家千日好，出门事事难。旅客出门在外，难免会遇到这样或那样的困难。做好“航空式”服务，就要将心比心，要急旅客所急、想旅客所想。在我们眼中，旅客的事儿再小也是大事。
一天，一位家住涞源的老人来保定买药。回去时，身上的钱不够买一张车票，无奈的她拄着拐棍在候车厅四处张望，渴望能遇见谁，帮帮她。细心的伶娜发现了，急忙上前，当了解情况后，她毫不犹豫的从兜里拿出钱为她买了车票，并把她送到了车上。老人紧紧拉着伶娜的手说：“闺女，我在这没亲没故的，要是没有你，今天我可能就回不去了，我要是有一个像你一样的女儿该多好呀！”伶娜笑笑说：“大娘，只要您到了车站，有了难事，就找我们吧！大家都会帮你的！”听着她们的对话，周边的旅客投来了赞许的目光。
大家经常这样问我：“郭娜，你们干的是服务，只要把服务做好就行了，旅客买票，你们干嘛掏自己的腰包？”说实话，我们只是一名普通的服务员，挣的钱也不多，但是看到旅客平安回家，我们心里就特踏实。这，是一种幸福，更是一种安慰！为了帮助更多的困难旅客，班组成立了“困难旅客救助基金”，让迷途少年平安返家，让失忆老人一家团圆，让打工者圆了回家梦。
旅客需要时，我们就在眼前；旅客迷茫时，我们主动上前。我们的原则是：做与不做之间，必须做；可做可不做的，选择做。
还记得一次，我们接到一位德州乘客打来的电话，要帮他寻找“救命”行李。原来，他在青岛打工，母亲病重需要手术，他拿出了自己所有的积蓄11300元钱准备往家赶，可钱放哪呢？放到兜里怕偷了、搁到包里怕丢了，于是他把钱塞到了他认为最安全的被子卷里。由于心急，下车时竟忘了拿。一万多元钱对于一个农民工来说不是小数目。了解情况后，我们立即启用“旅客失物快速查寻法”。姐妹们，有的和司机联系，有的到停车场去寻找，有的和车属单位联系。万元现金终于失而复得。旅客手拿救命钱，激动地说：“谢谢你们！如果钱找不到，母亲的医药费就没了着落，你们可真是好人！”
几年来，我们为旅客寻找行李箱、身份证、银行卡、现金等失物近万件。
在服务工作中，我们从细节入手，关注重点旅客需求，做到了“细节服务五对待”，只要想到的就做到。
有一次，我和孙博娜在候车室为旅客送水，发现有一位小男孩独自一人在角落里，走上前一看，只见他小脸脏乎乎的，有哭过的痕迹，这是谁家的孩子呀？怎么没人管？于是，我们买来牛奶、面包，“孩子，饿了吧？快点吃！”，看着我们胸前的标志，知道我们是车站的工作人员，他放心了，狼吞虎咽的吃了起来。原来他叫王义，父母离异，由于思母心切自己偷偷的从家中跑出来准备去易县“寻母”。孩子找不到，家里人该多着急呀！我们马上拨通了他家的电话。当孩子的奶奶匆忙赶到车站，看着孩子安然无恙，她一把搂住了宝贝孙子：“孩子呀！我还以为这辈子都见不着你了，要是把你丢了，奶奶可怎么活呀！”看到一家人团聚了，姐妹们都十分欣慰。
干服务，有时也会遇到旅客不理解，每当遇到这样的情况我们都会用微笑去感动他们，用真诚去打动他们，用执着去说服他们。
2022年冬天的一场大雪封了高速，太原班车因此延误了三个小时。为了安抚旅客，我们在广播里一再道歉，并把开水、报纸送给大家。尽管这样，有些人还是着急，有个男青年喊到：“你们车站怎么搞的，有车不发，故意耽误我们的时间，赔损失！”顿时旅客的情绪起了波动，尽管我们再三解释、好话说尽，个别人还是不予理解。当时，我们在岗位上，穿着航空班的制服，代表航空班形象，我们不能给企业抹黑，依然保持笑容耐心解释：“先生，班车晚点，影响了您的工作，我们非常抱歉，但是，为了您和大家的安全，请您理解支持我们的工作。”听了我们的解释，旅客们渐渐平静下来，那位带头嚷嚷的男青年沉默片刻对我们说：“不好意思，刚才我太冲动，不该冲你们发火。”
航空式服务就是点点滴滴经验教训的积累，是在解决一个个难题中的收获。工作中，旅客需要什么，我们就主动提供什么。遇到下雨天，我们会为旅客提供雨伞；见到行动不便的人，我们细心准备的轮椅与拐杖便派上了用场；为了更好地介绍保定，我们把保定的历史文化、红色文化、旅游线路背得烂熟；为了无障碍服务，我们熟练地掌握了英、韩、哑语对话技巧；为了解除旅客候车的烦闷，我们学会了用葫芦丝为旅客吹出动听的音乐；为了给旅客更多“家”的感觉，大年初一，我们端来了饺子，正月十五，我们送去了汤圆„„八年来，我们不断创新，不断挑战自我。
选择了交通，就意味着奉献；选择了服务，就意味着付出。八年来，近三千个日日夜夜，姐妹们不知有多少个节假日不能与家人团聚，多少次错过了和朋友的约会，多少回不能兑现给父母孩子的承诺。刘海英、王月父母病重不能照看，张跃娜、张玲娜几次悄悄收起了住院单，张坤、刘会青、冉冉、刘烁，将婚期一拖再拖、一延再延„„我们被朋友称为“没准”的闹钟，被家人称为“没点”的闹钟，被大家称作“不停”的闹钟。为了投入春运第一线，我女儿满月后不久就被送回了农村老家。现在她已经上一年级了，多年来她最大的愿望就是周末时妈妈能够带她去一次公园、开家长会时妈妈能够参加一次，晚上不要总吃爸爸煮的方便面，这些对于一般孩子来说不算什么，但却成了女儿的奢望。是呀！多年来，为了忙工作，我欠女儿的太多了。可是，选择了运输行业，选择了服务工作，我无怨无悔。
八年来，我们形成了“真情服务，快乐工作；关注细节，勇于创新”的航空班精神。把微笑送给了旅客、把爱心送给了旅客、把保运人的真情送给了旅客。亲情化、规范化、标准化的服务受到社会各界的好评，也让我们收获了许多的荣誉。几年来，我们相继荣获全国“工人先锋号”、“十佳巾帼文明岗”、“三八红旗集体”、“女职工建功立业标兵岗”、“学习型先进班组”等荣誉称号。我也荣获了全国五一劳动奖章、全国女职工建功立业标兵等荣誉称号。
一滴水能折射出太阳的光辉，越是在平凡的岗位，越要主动发光。虽然我们没有在万米高空服务的机会，没有奔驰在祖国铁道线上的条件。但每一天，我们都在用周到细致的服务诠释着人生的真谛，以满腔热情传递着党的温暖，以亮丽的形象展示着交通人的风采！
心有多大，舞台就有多大。谁，把旅客捧在手心，旅客就把谁放在心里。
谢谢大家！
2022年4月13日
第4篇：对标会汇报材料
对标汇报材料
（2022年7月13日）
为了认真贯彻落实生产科组织的《关于开展对标管理的安排意见》要求，结合我大队工作实际，先后与周长采油大队和王砭区队进行了对标交流学习。
白河区队对王砭区队人员管理和井场建设工作进行了对标学习，根据白河区队人员现状,修改和完善了《白河区队人员管理办法》，《白河职工量化考核管理办法》进一步夯实了目标责任，全队上下形成了“个个工作有目标，人人肩上有担子”的良好局面，整体工作效率明显提高。井场建设全面实现标准化管理，突出表现为：全体职工的工作由原来被动工作转变为主动工作,由应付工作转变为认真工作，工作态度明显好转。主要措施有：一是严格请销假制度。在保证职工每月休假10天的原则上，规范了请销假流程，班站休假人员由班站长统一上报区队长，区队长把严格关，经审核合理后再通知班站长按计划休假，并严格执行了单井材料和原油库存交接手续，进一步理顺了管理体制，明确了工作职责。二是提高了职工精神面貌。严格执行半军事化管理办法，统一制定了每日工作时间安排表，上班期间统一着装全套工作服，严格禁止夏季、秋季工作服和迷彩服搭配着装，并时刻保持服装清洁。三是不断丰富职工业余文化生活。根据油区偏远，交通不便这一现状，能有效保证职工坚守工作岗位，区队为所有井区配备了象棋、跳棋、跳绳、羽毛球、等体育用品，要求全体职工利用业余时间进行自由比赛，并利用井场空地种植瓜果、蔬菜、玉米等家作物，不但丰富了业余活动内容，还提高了职工的竞争意识。四是加强标准化井场建设。新井场建设完工，从附近井区抽调人员集体建设，不但提高了工作效率，还为职工提供了交流学习的平台，互相见解井场建设先进经验，实现井场建设全部标准化。
我大队与周长采油大队材料管理工作进行了对标学习，结合我大队生产工作实际，制定了《白河采油大队材料管理办法》、《白河采油大队增收节支管理办法》，通过近两个月的工作努力，材料管理工作得到全面改善，突出表现为：大队库存材料进行分类存放，并统一标贴材料名称、型号、数量，并严格执行了交旧领用制度。增收节支方面：半年来累计节约生产成本100.3万元，具体措施是：一是成立维修小组。自己维修活动房、漏水房屋，二是积极开展修旧利废。从旧料中筛选并修复油式启动柜、量油尺、方卡、电视等共90余件；三是加强能耗控制。通过规范用电制度和油井间抽，核定车辆、柴油灶、发电机组油耗等手段；四是提高设备使用效率。在生产工作中尽量减少外雇车辆，严格控制劳务费用；五是执行定额管理。定额下达生产材料及办公费用，实行节奖超罚；六是强化监督机制。规范作业现场管理，加大作业过程监督，作业返工明显下降；七是合理调派车辆，控制外协车辆费用。根据生产所需，合理计划，精心协调，零星工程尽量不单独申报车辆，由其它工程车辆协助完成；八是降低人工费用支出。坚持“自己事情自己干”的原则，动员全体干部职工，对井区道路树木进行裁剪。
就目前我大队现状而言，白河区队的“材料管理”、“人员管理”；白河采油大队“增收节支管理”可以做为我大队的标杆，同时我大队将继续开展对标活动，不断加强与兄弟单位的油井管理，党建工作、廉洁文体建设、职工培训等逐渐方面管理经验多学习、多交流，不断总结标杆单位的先进经验，提取显著成果，将对标工作中形成的好经验、好做法固化为制度，使对标工作常态化、制度化、规范化。进一步查找我大队与先进单位存在的差距，从中找原因，定措施，抓落实，促上进，为我大队又好又快的发展奠定了坚实的基础。
白河采油大队 二0一二年七月十三日
第5篇：班组对标汇报材料
尊敬的各位领导、同事们：
大家好！
按照会议安排，我代表宁夏银星煤业有限公司就开展与全国先进班组对标、争创“六型”班组的活动作汇报。
作为新建矿井和新成立的工会组织，我们深感“六型”班组创建和对标的必要性，坚持以抓好基层44个班组建设、打好基础为目的，不断学习、探索新形势下班组建设的新方法、新途径，坚持“行政主导、党政共管、工会主抓、相关部门协同负责、班组全面参与”的原则，构建“权责明晰、齐抓共管、管控有力”的工作格局，对标、创建活动稳步推进。
一、着力构建“外化于形、固化于制”的“六型”班组创建长效机制 (一）加强组织领导，落实责任
班组对标工作是一项复杂的工程，要靠大家一起努力才能做好。公司工会制定下发了《宁夏银星煤业有限公司开展与全国先进班组对标活动的方案》，成立了以党委书记为组长，其他班子成员为副组长，工会牵头，机关各职能部室齐抓共管的领导小组。
各职能部室分工负责相关业务，形成大家齐抓共管的格 局，分工如下图所示：
基层各单位成立了班组创建、对标工作领导小组，制定了创建、对标计划，指定专人负责“六型”班组创建具体工作。形成了一级抓一级，层层抓落实的工作格局.（二）大力宣传，营造氛围
1、组织召开了与先进班组对标，争创“六型”班组活动创建启动会；
2、以综采二队为标杆，创建“六型”班组园地，组织各单位观摩、学习，强化“外化于形，固化于制”。
（三）明确对标、创建步骤，强化问责制度
明确提出“六型”班组创建达标3年规划，44个班组中，2022年，80%的班组达到“六型”班组标准并与全国先进班组对标，20% 以上的“六型”班组实现与全国先进班组的对
标。
每季度组织分工会主席和部门负责人互相检查、对比（开始两个月每月组织检查、对标），对检查考核合格的班组进行公开表扬、奖励，对不合格的班组进行重点指导，对连续两个季度不合格的班组按照工会奖惩制度上报公司绩效考评会进行处罚。
二、讲求实效创新，推进“六型”班组创建
（一）强化措施，狠抓落实
1、发挥典型示范作用，组织综采二队优秀班组长到灵新矿、石槽村矿观摩、学习，然后再组织其他部门（区队）到综采二队学习、交流；
2、加大教育培训力度。截止7月底，公司共组织举办43期培训班，累计900余人次参加了培训，广大职工安全生产技能得到进一步提升；
3、参观学习，交流提高。不定期组织班组长到公司周边矿井参观学习，交流经验，拓宽了工作思路与方法。
（二）讲求实效，创新推进“六型”班组创建
1、积极引导职工学技术、学业务，争做“学习型”班组。编写班组学习制度，结合班组各自特点、情况，制定学习计划表；开展“每日一题”和“一周两学”活动，每周二、四班组组织学习1小时以上；职工书屋每天开放；利用周、月度安全生产活动例会学习上级报告、会议精神和生产目标
任务，重点分析安全生产中尚存在的问题和不足，部署下周、下月安全生产重点工作任务；积极参加集团公司、宁夏煤监局和公司组织的各类培训，结合班组自身情况开展培训，提升操作能力和技能水平。培训工作对于一个新建煤矿显得尤为重要，通过人资部、安全管理部、机电动力部、工会等相关职能部门组织的各类安全、技能培训和竞赛，让职工下班后就进学校，使每位员工真切感受到不学习就要落后，技能差就没有好岗位，工作不努力就要少拿工资和超额工资。
2、激发职工创造力，争创“创新型”班组。以创建“工人先锋号”活动为载体，创新班组长产生机制，部分单位采取民主选举、竞聘上岗等方式选好配强班组长；积极开展“五个一”、合理化建议和“五小”创新等群众性经济技术创新活动，1-7月份共收到职工合理化建议62条，“五小”创新成果申报20项；为更好地发挥高技能人才的示范引领作用，激发职工的创新热情，我们在全公司范围内开展了“一室二法三岗”推荐评选活动，涌现并总结出了许多好的操作方法、管理方法，增强了公司自主创新能力，有力促进公司技术进步和职工队伍操作技能水平的提高。
3、节能减排，争创“环保型”班组。我公司目前尚未通过环保验收，这方面工作环保部门盯得也比较紧，公司通过宣传栏、《银煤信息报》、班前会等各种宣传教育活动，增强职工的环境保护意识，引导职工牢固树立“清洁发展”的理念；按照“6s”定置管理要求，对班组生产现场、工作间、库房、休息间、办公室、工具箱、文件柜等实行定置摆放，工作现场做到“四无”，工作结束做到工完料净场地清，实现班组清洁生产；持续开展文明生产，工作岗位人员着装符合劳动保护的要求，工作牌明确，班容班貌达到“五净”、“六整齐”，促进班组与环境协调和美化。
4、提质增效，创建“效益型”班组。在班组创建、对标方案和班组安全劳动竞赛办法中，我们明确要求采、掘、机、运、通等基层单位必需将安全、质量、任务、超额工资、材料费消耗等重要指标每天每班上墙公布，使班组之间每天形成创优、对比和赶、帮、超的良性竞争氛围，充分调动了班组之间、职工之间的劳动积极性；基层单位薪酬分配完全实行“小班计件，圆班核算”的计分计件工资制度，职工每天都能计算出当班所挣工资和超额工资。这种工资制度大大提高了职工的劳动生产积极性，提高了作业工效；强化成本管理，围绕提质增效，加强对原材料消耗指标、低值易耗品、费用等小指标的考核，对班组的消耗与成果、投入与产出进行核算，建立健全班组成本核算的原始记录台账，开展班组经济活动分析。1-7月份，我公司实现利润7740.27万元，完成全年利润指标的69.73%。
5、团结互助，共创“和谐型”班组。编写班组班务民主公开制度，将职工关心的考勤、奖金或超额工资分配、单篇2：班组建设经验交流会对标项目指标和总结计划
减速器二班班组建设经验交流会对标项目指标
减速器二班关于开展维修中心班组建设内部对标交流的报告
一、本班亮点总结 我们班组亮点工程： 1.花架 为了加强班组建设，突出班组特色，用盆栽植物增加自然美感，也可以改善室内空气，使学习园地更加美观。附图：
实施效果：推广车间，使班组环境更加美观。2.拆解工装 思路与做法：
员工在拆解电机下部螺栓过程中, 为了避免吊带滑脱或者吊带断
裂,电机突然掉落砸伤人员等突发情况,因此制作了此工装。在用天车吊起电机拆解电机下部螺栓时将工装垫在电机底下，这样作业人员的安全也有了保障。附图：
实施效果：加强了员工自身的安全意识。
二、本班组建设存在的问题
班组文化建设薄弱，不重视员工培训和文化建设，一味追求班组生产效率，在加强员工安全教育的同时，忽视了员工日常培训，这种模式是一种粗放型的模式，不可持续，与中心发展理念有出入，不利于班组建设。
三、对标班组亮点总结 对标班组亮点工程： 1.对标班组文化建设 2.对标班组培训
对标班组注重班组文化和班组内部培训工作，给员工创造条件学习和提高业务技能，通过班组员工技能的提高来推动班组长远发展和可持续发展，对标班组树立了以人为本和人力资源是第一资源的理念，充分发掘员工的潜能，让员工充分展现自我，实现自身价值。篇3：班组建设汇报材料
向班组管理要效益 班组是公司组织生产经营活动的基本单位，是公司最基层的生产管理组织。“班组活，管理灵”---这是xxx车间抓班组管理的基本理念与深刻体会。在今年公司推进的“班组建设工作计划”活动中，车间重点从抓细节着手，以精细班组建设推进车间精益化管理。接下来，将从以下三个方面作汇报：
一、班组现状 xxx车间是集xxx产品科研、生产于一体的大型综合性机械加工重点生产车间。车间现有员工xx名，生产班组12个，各类机械加工设备193台，生产场地5500平方米。车间有三大特点：一是精良设备多；二是品牌优势显著，现有全国先进性班组三个；三是零件加工精度高，担负着特种产品20余个品种精加工任务。
根据公司“1234”班组建设的工作目标要求，车间结合实际，创新的以“创一流，树标杆”活动为载体，以建设“一强三优”班组为目标，即打造一支综合素质强的职工队伍、树立岗位技能优、工作业绩优、团结和谐优的班组目的。不断加强班组管理、全面提高员工素质。
为此，车间建立、建全了 《班组建设实施办法》等一系列管理制度，坚持对班组进行定期考核，要求各班组积极广泛融入到班组提升活动中来，严格按照s、q、d、c、m、e班组建设具体要求进行“明星员工”“明星班组长”和 “标杆班组”的评选。树立了获得“全国五一劳动奖状”的志荣班组、“全国巾帼文明岗”的数控女工组的标杆形象，今年着力打造、培养出了“市国资委巾帼文明岗”的小立式加工中心组和“中央企业青年文明号”的卧式加工中心组，班组建设取得了一定成效。
二、主要做法：
为推进现班组精细化建设工作，今年，车间确立了以班组“五个一建设”（即：制定一套有效的班组管理制度，建立一个班组长远建设规划，实施一个有激励作用的绩效考核方法，建设一支有团队精神的职工队伍，打造一个优美整洁的工作环境）为抓手，提高精益化管理水平的工作思路，按照这一思路，采取如下办法：
1、开展做“四有”长安人活动，提高班组团队意识。车间深入开展了“提高觉悟求进步，解放思想促发展”大讨论活动，使员工能够认清当前形势，解放思想，发现问题，增强危机意识，大局意识，创新意识，争先意识，自觉参与到班组建设、管理中来，做班组建设的探索者和实践者。并组织学习了《精益化班组管理手册》及正确的填写方法，开展好了《班组长如何管理现场》读书活动，收到读书心得24篇。
2、加强班组文化建设，营造和谐班组良好氛围。通过搜集整理建立完善的班组管理机制，制作班组文化建设资料册，内容有：班组理念、员工座右铭、班组简介、民管员机构、班组规章制度、岗位练兵活动、技术攻关、班务公开等。图文并茂，让班组员工了解和参加到班组管理中来，以解决班组管理只是班长的事，大家各自为阵的弊端。在每个季度末分批次在现场开展班组建设经验交流会，以先进带后进，一带一帮扶的形式，规范了班组管理工作。通过班组文化建设，增强员工的凝聚力和向心力。
3、以《mldq》管理为手段，全面规范现场管理。今年，车间在现场环境治理方面做了大量的工作，为全面推行精益化生奠定了良好的基础。组织分批次对厂房进行了重新布局、更新设备标牌和定置，重新制作货架，划分区域，能够上架的物品全部上架，各种标识一目了然，推行标准化作业，将《mldq》现场管理治理进行到底。制订作
业流程标准，规范管理行为，使得车间现场整洁、美观，从而推动车间精益化管理的深入开展。
4、深入开展星级班组对标工作，推进班组对标管理创一流。车间以公司创建“星级班组”活动为载体，在班组中开展“树标杆，抓典型”活动，做到每个班组“班班有主题，组组有亮点”（如小立式加工中心组以“质量控制五步法”为突破口，紧紧围绕管理、安全、创新、技能四个方面，着力打造五型班组，钳工组为体现出“四有”长安人的新风貌，励志打造《mldq管理》行为规范班组等等）。开设“星级班组管理看板”，对班组每季度进行排序，开展星级班组、星级班长评比，加强班组间的学习、交流，总结、提炼典型经验，进行持续改进，增进班组间，员工间的综合竞争力。
5、加强班组长队伍建设，推进学习型班组建设。一是选配好班组长并加强班组长的教育，对班组长实行业绩考核和动态管理。把班组长纳入到管理层学习之列，提高他们的综合素质和执行力，广泛开展管理能力的学习培训，更好地落实班组建设。二是加大班组长的考核力度，每季度进行考核，与绩效挂钩，并公布在宣传阵地上。三是坚持开展“星级员工评比活动”，开展建设学习型班组活动，全面提高员工的学习意识、学习能力和创新能力。今年，通过对班组长和员工的综合考核，采取择优录取、末尾淘汰制度，更换班组长三名，提拔两名优秀员工到管理岗位，使得车间上下形成了比，学，赶，帮、超的良好氛围。
6、注重“一专多能”、“一人多机”人才的培养，降低生产制造成本。坚持培养“一专多能”、“一人多机”人才，车间分别从理论培训、岗位练兵、技师带徒、帮扶对子，“四位一体”系统性的强化技能提升，注重人才培养。坚持从理论联系实际，用理论指导实践，用实践丰富理论。努力探索“一人多机”、“一专多能”的生产组织模式，降低生产制造成本，提高生产效率，全面提高员工的学习意识、学习能力和创新能力。培养“一人多机”人才53人，“一专多能”人才35人，有效缓解了班组因设备和人力资源严重不足带来的压力，使员工技能多元化，从而推动车间精益化发展。特别是大件元车组员工任毅，通过“四位一体”强化技能提升活动，已能熟练的掌握车间7种设备的加工、操作工艺，并成为身管加工中关键工序的“独门冲”。
7、广泛开展班组合理化建议和qc活动，推进科技进步的精益化管理。按照公司开展的“十百千万”创新活动理念，在班组中广泛开展技师课题攻关和合理化建议及qc小组活动，为切实取得成效，车间多管齐下采取了系列措施：一是进一步加大了宣传教育力度，印制宣传手册。广泛发动、积极动员，提高职工参与热情；二是完善了车间合理化建议的工作机制，根据总体目标，层层分解落实到工段、班组和人头；三是充分利用正负激励机制，进一步加大考核评比力度，逐步形成人人争先的良好氛围；四是开展了“我为领先行业，跨越百亿做贡献”活动。通过活动，提高了班组职工对科学方法的应用能力，提高班组职工的分析问题，解决问题，持续改进和工作的能力。截止当前，车间班组累计提出合理化建议852条，节创价值 266万余元。其中，小立式加工中心组在今年车间开展的“我为领先行业，跨越百亿做贡献”擂台赛中，累计提出合理化建议91条，参与率达到100%、固化率达到73.28%，节创价值535342.55元。
三、总结启示：
深化和创新班组建设工作是夯实企业基础管理的添加剂，是治理班组工作弊病的良方，只要我们不断总结班组管理工作的经验教训，以不求最好，只求更好的务实态度，不断探索班组建设新经验、新方法，创新班组建设工作，班组管理就会更加精细和高效，在公司发展稳定中发挥更加突出有效的作用，就能不断创造长安工业新的辉煌。
目前xxx车间班组管理工作正处于积极探索阶段，既有成功的尝试，又有许多需要进一步解决的问题。我们将以公司开展的“四有长安人”活动和“班组建设工作计划”活动为契机，以精细班组建设为抓手，推进车间精益化管理。篇4：班组对标工作措施 班组对标工作措施
1、建立班组对标台帐 。根据公司对标管理的需要定期进行所辖指标的分析工作，建立分析总结台帐。具体建立的台帐有：班组记录、异常分析记录、班组月度经济分析记录。
2、协助公司相关部门开展生产指标对标管理活动，定期向归口管理部门上报生产指标对标管理数据。
3、在班组对标过程中，收集整理对标管理过程中卓有成效的措施、方法并以书面的形式向归口管理部门汇报。
4、当班组所属生产指标出现异常情况时，及时组织相关人员进行分析、并制定整改措施。篇5：班组对标实施方案
班组对标实施方案
为全面实现以一级班组为引领、二级班组为主体、三级班组为基础的建设目标，根据公司“六型”全优班组建设和班组建设管理标准化的要求，共同实现2022年度班组建设目标。并通过内、外部班组各项工作差异的对比，建立各种互补性关系，如风格互补，意志力互补，形成极大地合作模式。进一步调动班组成员的积极性，提高互相学习效果，发挥出“大班组”的优势，并通过班组之间的共同努力，实现“优势互补、资源共享、取长补短、共同提高”的目标，促进“结对共建”，使双方班组在提升班组建设水平方面有新的突破和提高，特制定以下方案：
一、建设目标
在2022年度班组建设考评中共同提高层级
二、班组对标实施内容
1、帮助对标班组梳理、优化班组台账，指导对标班组不断完善班组台账，以实现对标班组规范、统一的班组台账管理。
2、帮助对标班组建立完善的资产管理档案。改善原有的慈善管理方式，形成系统的资产管理工作，使班组中所有资产责任落实到个人。
3、帮助对标班组建立风险管控，提高班组的安全意识，增强班组成员发现问题和解决问题的能力。
4、帮助对标班组优化月绩效考核内容，将月绩效考核的工作实际的落实下去。
第6篇：同业对标办公室汇报
一、4月份工作完成情况
公司《同业对标考核办法》已正式下发，同业对标办公室将坚持每月工作会议，严格考核兑现，建立健全激励机制，促进同业对标工作水平的提升。
二、指标体系修编总体情况
目前2022年指标体系尚未正式下发，通过与省公司企协沟通联系，大致了解到以下修改动向。
1.市公司体系修改情况
1）对应国网公司指标体系框架和统计口径，支撑省公司指标提升。
2）新增“配套保障”大类，为本部其他部门提供对标平台，逐步拓宽对标专业覆盖面。现有思政部、企协和后勤中心指标；分值视指标情况动态控制。
3）加大管理对标权重。为进一步突出管理提升的引导作用，将业绩对标与管理对标权重比由4.5:5.5调整到4:6（待定）；各专业分值结合实际情况进行了相应调整。
2.修编主要原则
1）公平。一是指标能够量化或基本能量化评价，所有对标指标的设计均考虑到年终评价时有据可依；二是指标定义和统计口径规范，评分规则公平并在一定程度上体现差异性；三是进一步突出主观努力，消除客观因素影响。市公司指标力图“全面覆盖”，并将所辖县公司合并统计； 2）务实。指标体系围绕国网公司指标体系设臵，共同支撑省公司指标提升。部分对标意义不大的指标，公司在修编时采取了取消评价、降低权重、部分分解评价等方式，为各专业结合实际，开展其他重点工作评价提供空间。
3）控制指标总数。市公司各专业指标数量总体平衡。对市公司指标数量较多的专业，视具体情况平衡至10-12项。调整部分指标为“必备指标”，此类指标作为“减项”指标，只扣分，不占用本专业指标权重。此类指标主要是重要关键指标、各单位基本都能达到A段的指标等。
4）过程和结果并重。增加月度、季度指标，逐步减少统计周期为“年度”的指标；每月发布的（部分）指标在年终评价时占有一定比例的权重（暂定月度发布指标占5.5%，双月发布指标占12%；季度发布指标20%）。
三、部分专业评价情况
因为正式发布指标体系尚未下发，目前为止省公司企协也没有对指标进行评价，现就部分专业发现的问题作一简单汇报。
安全管理专业。根据省公司安监部发布的安全质量监督简报（3月份），两项指标排名位于D段，分别为：事故隐患发现率及计划整改完成率；应急指挥信息平台数据准确性和完整性。
科技信息专业：根据4月份信息系统综合报告，公司信息系统综合排名第九位。
四、下月工作计划
（1）加强与省公司沟通，紧密跟踪省公司2022版对标体系编制情况，在新指标体系正式发布后第一时间进行宣贯，掌握指标的定义、计算方法和统计口径，以新标准推进管理水平的不断提升。
（2）加强数据分析研究，推行指标差异管理。从管理规范性、管理成效和管理手段三个方面加强管理对标工作力度，按月进行指标分析诊断，通过横向、纵向对比，查找指标所反映的管理问题，制定切实可行的改进措施和实施计划。
（3）开展关键指标攻关，发挥对标导向作用。对排名落后的弱项指标着重开展分析，定期开展攻关活动，从指标差异找到管理差距，以点带面、整体跟进，全面推进同业对标工作。
（4）加大过程管控力度，深入分析短板指标，全面细致地研究主客观因素，制定具有指导意义的指标提升措施；要加强各部门之间的沟通协作，升企业整体管理水平,以实现同业对标升位目标。
第7篇：能效对标工作情况汇报
2022年能效对标工作总结
2022年以来，我公司能效对标工作按照年初目标任务，结合实际，积极创新工作思路，认真履行工作职责，切实提高工作的针对性和实效性，取得了一定成效。
一、2022年能效对标方面开展的主要工作
（一）强化组织领导，严格落实责任，形成齐抓共管的合力。明确职责、落实责任，进一步理顺了各部门职责分工，明确了各项工作目标和任务。为进一步推进能效对标工作的落实，按照集团公司下达的2022年《机物料考核办法》，与各车间、科室签订了目标责任书。
（二）进一步建立和完善了能效对标体系。明确了能效对标工作的目的和任务，按照“基础管理、工艺优化、合理用电、合理用水、合理用热”五个方面编制能效对标分析表，从设计、管理、运行控制、耗能用水指标等方面，逐条对照标准，评价基本用能单元与标准的符合性。以国家、行业和集团公司政策、标准为基础，广泛借鉴同行业先进节能经济运行管理经验、工艺优化简化经验，以及“四新”节能技术应用等节能技术措施，结合各基本用能单元实际，有针对性的制定节能技术挖潜方案和节能经济运行控制措施。
（三）严格执行国家产业政策，积极淘汰落后高耗能产品，落实项目节能评估审查制度。
（四）大力抓好节能技术（产品）推广应用和能源审计工作。一是着力营造节能减排的良好氛围。我公司对节能宣传周活动进行了精心策划，专题召开2022年节能宣传周活动安排会议；投入75万元对装置换热网络优化、低位余热得到更充分回收，上了燃烧天然气预热器、低变第二锅炉给水预热器等项目。并对公司路灯照明实施改造，由原来的白炽灯改为节能灯，使我厂能源消耗进一步得到降低。
二、2022年能效对标改进实施计划实施情况及效果
1、加强节能意识的培养和节能知识的培训。利用各种渠道和手段，充分宣传节能理念，使得深入人心，做好节能知识尤其是现场可控因素的培训，使其具备可操作性。
2、完善能源计量器具配备。再次清理能耗计量器具配备率，确保100%配备到位。
3、实施基本用能单元和重点能耗设备的能耗定额管理。将设备运转时间、运转状态和能耗有机结合起来，确保指标的可执行性。
4、建立节能激励机制。建立班组节能考核办法，实行节约奖励，浪费处罚的具有可操作性的规定，做好制度节能。
5、加强节能统计和节能基础资料管理。（1）绘制完善能源计量网络图。（2）规范耗能原始记录。（3）修改完善最新的用能设备基础台帐。重点记录好新增和更换的用能设备的名称、规格型号、技术参数、生产厂家、出厂日期等信息。
6、有计划地进行变频技术改造，完善能源使用流程图，编写能源利用状况分析报告，进一步加强节能宣传培训工作。并于年初进行了能源审计，编制和实施了节能规划。
三、对标情况
我们按照GB21344-2022《合成氨单位产品能源消耗限额》进行对标。在该标准中，合成氨生产企业单位产品能耗限额先进值为：原料为天然气的企业，单位产品综合能耗限额先进值≤1150kgce/t。
在报告期合成氨吨氨综合耗电866kwh，吨氨耗气782Nm3，单位合成氨生产综合能耗980千克/吨；较之先进值单位合成氨生产综合能耗下降35千克/吨。
四、今后的打算
1、我司的能源消耗主要为电、气，经过前期的技改，在余热、余压回收利用方面有了进一步提高，能耗水平大幅下降，但较之国内先进水平尚有一定差距，通过进一步分析，我司下一步节能的突破口在于改造氮氢气和空气联压机。
2、进一步建立和完善节能管理工作中的各项规章制度，做到有章可循、违章必究、奖惩兑现，使我司节能工作步入制度化、标准化轨道，促进我司节能工作深入开展。
3、进一步搞好节能宣传、培训工作，增强全体员工的节能意识，提高节能自觉性。 今后我司将一如既往地加大节能管理工作力度，严格管理，进一步落实各项节能措施，为实现资源节约型、环境友好型、经济效益型和谐社会作出应有的贡献。
二0一0年十一月二十三日
第8篇：创一流同业对标工作汇报
创一流同业对标工作汇报
济南供电公司坐落于素有“泉城”美誉的山东省会济南，是山东电力集团公司所属全国一流供电企业，资产总额40亿元，直管职工1420人，担负着济南市11个区、县（市）的供电任务。济南电网是位于山东电网枢纽位置的区域性电网，重要的负荷中心，电网覆盖面积约1万平方公里，拥有黄台电厂、章丘电厂、500千伏济南变电站和长清变电站4个电源点；拥有35千伏及以上变电站141 座，变电容量967.8万千伏安，输电线路2994.1公里。其中，直供变电站53座，容量727万千伏安。2022年全市社会用电量为171.6亿千瓦时，其中工业用电量115.5亿千瓦时。公司年售电量146.6亿千瓦时，今年1-9月份完成119.7亿千瓦时。
一、创一流同业对标完成情况
近年来，为深入贯彻落实国网公司和山东电力集团公司创一流同业对标工作部署，济南供电公司全面落实科学发展观和“三抓一创”工作思路，不断深化内部对标，积极参与外部对标，大力推进对标成果的转化与应用，依靠管理创新、技术进步和工作改进提高指标先进水平，连续两年荣获了山东电力集团公司创一流同业对标综合管理标杆单位，城市综合电压合格率管理、TPE管理体系进入国网公司第一批最佳实践库。
二、创一流同业对标主要做法
（一）完善制度，加强培训
加强体系和制度建设。公司下发了《关于创一流同业对标实施意见》、《关于开展同业对标现状分析及选定标杆阶段工作的意见》等文件，成立了创一流同业对标领导小组、工作小组、专业小组和指标团队，建立了同业对标组织机构。完善信息发布制度，在公司网站设立同业对标栏目，包括工作要求、简报、最佳实践、指标库等内容，丰富了信息发布内容、方式。确定同业对标分析会制度，每月对指标完成情况进行评价分析，对同业对标工作进行调度。举办了不同层次的培训班，全体管理人员参加了集团公司组织的培训讲课；同时还邀请毕博、艾森哲、德勤等跨国咨询公司的咨询专家分别对公司领导、中层管理人员、全体机关管理人员进行了培训讲课。
（二）开展三个层次的对标
一是开展与同行业先进单位综合对标交流。我公司先后与南京、唐山供电公司互相作为标杆单位，开展全面同业对标交流学习。双方签订了《同业对标合作协议》，我公司先后派出了两批人员到对标单位挂职学习。出发前每个专业提出了50个学习问题，并有5-10人的后台支持小组。通过学习，详细了解了对标单位的管理现状、双方的不同点及优缺点等，并形成了学习报告。同时，对标单位也多次派出学习人员到我公司进行同业对标挂职学习交流，双方对我公司管理现状、优势进行了分析，提出了36条建议。对此，我公司进行详细分析，制定了改进措施。
二是开展同业对标专业学习。我公司通过对国网公司各专业排名前十位的单位的认真分析，选定了各专业的标杆单位，并有针对性地派出指标团队到杭州、深圳等供电公司进行了电费电价、计量、信息化等专业的学习，与公司实际相结合，应用到具体工作中。
三是开展跨行业的对标活动。与电信、银行等行业开展对标学习，分别与济南网通和招商银行等企业就客户关系管理（CRM）、服务创新等方面开展了跨行业对标。派出了客服调度中心、财务处、信息中心、区供电部等部门人员到招商银行进行了对标学习，在绩效管理、内控机制、优质服务等方面给予我公司很大的启发，提升了专业管理水平。
（三）开展内部对标活动
在企业内部，公司建立了5个层次的指标体系，即公司层、部室层、车间层、班组层、岗位
层，在不同层次上进行全方位对标。公司层指标体系按照企业规模、装备水平等进行了15项分类，共设立指标346项。同时，根据公司层指标的分解，结合绩效管理和KPI、CPI指标，形成部室层、车间层、班组层、岗位层指标。
（四）强化班组精细化管理和班组对标活动
近年来，公司将内部对标与班组建设、绩效管理相结合，完善了车间、班组、岗位指标体系和内部对标评价机制。一是通过班组对标过程与结果的有机融合，促进班组管理制度精密、管理流程优化、岗位职责细化、工作业务精通，促进班组管理的科学化和规范化。各车间、班组成立了对标组织领导网络，形成与公司和车间有机衔接的班组一体化对标组织领导体系，分工具体、职责明确。二是加强班组对标指标体系的精细化，不同专业、不同班组根据实际岗位需要确定有关主要对标指标数据库。坚持岗位对标指标化，班组所有岗位对标指标覆盖率达到100%。三是不断促进班组管理工作责任定量化、管理制度刚性化、工作考核绩效化、员工行为规范化，实现班组效率、效能双提高。建立和完善了班组同业对标指标数据库，坚持班组对标工作程序化，对标指标数据库的维护工作实行专人负责制，定期完成对标指标的统计、分析与上报工作，指标数据的准确率、及时率均达到100%。四是实施班组对标动态管理，对标内容根据不同阶段工作重点进行动态调整和完善，以发挥正确的导向作用，建立具有较强可操作性并与绩效管理有机结合的对标评价体系，实施全面、规范、动态、闭环管理，实现了班组对标定期评价与不定期评价相结合、外部评价与自我评价相结合。
（五）组织机关管理人员到基层单位挂职锻炼
近年来公司结合同业对标，开展了不同形式的挂职活动。一是机关管理人员到基层挂职工作，每两年机关管理人员到基层挂职一次，每批各部室派一人挂职，深入了解基层单位情况，及时发现和解决实际问题，到目前已派出5批60余人。二是吸收基层单位人员到公司各有关部室交流锻炼，学习掌握公司相关工作流程、管理理念，更好地促进了公司与基层单位工作的有效衔接。
三、开展同业对标取得的成果
（一）形成最佳实践
通过学习、吸收国网公司和集团公司发布的典型经验，各部门将典型经验与公司TPE管理体系程序文件、管理标准进行对照，分析现状，制定了各专业最佳实践，共制定最佳实践48项。公司对最佳实践进行了评审，并组织实施，优化流程，进一步提升了各专业管理工作水平。
（二）调整组织机构，部门职能划分更加清晰、合理
一是整合营销、配电专业，成立营销处。学习、借鉴杭州供电公司营配部、苏州供电公司配电运营部和南京供电公司营销部组织机构设置和管理，综合分析，学习各自的优点，成立营销处，加强营销和配电的管理，对营销、配电业务管理进行整合。营销处的成立，整合了原生技部、企划部、客户中心等部门的营销和配电业务，突出了营销和配电管理，增强了优质服务管理职能。
二是调整、明确发展策划处、生技处职能分工。营销处成立后，强化了发展策划处的规划和计划职能，进一步提高了电网规划、配网规划和计划管理水平；生技处主要负责电网主网的管理，使主网的管理更加专业、细致，更有利于提高主网的管理水平。
三是稽查大队独立运作。将稽查大队从发展策划处独立，更好地发挥其“外查窃电、内查管理”的职能作用，加大稽查力度，维护了企业的合法利益。
四是成立营销调度中心、电费结算中心和电能计量中心“三大中心”。
成立营销调度中心。学习、借鉴网通公司客户关系管理，全面掌握客户信息，对营销业务实施调度管理，在国内同行业中首创了营销调度管理理念和管理模式，在营销工作中实现了调度指令刚性化、营业管理精细化、客户服务差别化、组织机构扁平化、营销管理信息化和业
务处理流程化，建立有效的营销调度和监管制度，推进企业从生产型向经营型转变。
成立电费结算中心。实现了“五个统一”，即电费账务统
一、电费资金管理统
一、电费发票管理统
一、电费核算统
一、抄表管理统一，改变了结算中心成立前财务与营销管理脱节的问题。达到“四个实现”，即实现营销实收与财务实收实时对应、实现电费资金安全管理、实现跨区收取电费、实现经营指标的可控在控。做到“三个一致”，即电费应收数和营销系统数据一致、电费实收数和营销系统数据一致、营销系统数据的实收和财务电费帐一致。
成立电能计量中心。学习南京供电公司电能计量管理，创新电能计量管理模式和管理机制，加强电能计量的改革和创新，实行法制化、标准化、专业化管理和集约化、工厂化作业，进一步提高了电能计量工作的科技含量和精度水平，达到了技术一流、设备一流、管理一流、质量一流的目标。
五是学习网通公司经验，对营业厅进行重新设计。为更好地服务客户，以电力客户的需求为导向，引进先进服务理念，不断创新工作机制，增强服务功能，对客户中心营业厅进行了重新装修和业务整合，增加了排队机，设立了用户服务区、VIP客户区，突出了为客户服务的理念。
（三）优化流程、规范管理、工作标准化
通过学习、借鉴南京、杭州、深圳、苏州等供电公司管理经验和管理办法，结合组织机构调整、流程优化，对相关管理标准、规章制度进行修订。制定了《财产保险索赔管理办法》、《深化“彩虹工程”，优质服务工作考核评价办法》等标准和管理办法，使工作有据可依，管理更加规范。对组织机构、职能划分调整涉及的部门制定了标准，明确了适用的标准和规章制度，使流程更加优化，并通过标准和规章制度进行了固化。目前，公司现执行基础标准407个、技术标准1218个，管理标准206个、岗位说明书315个、规章制度573项，确保了每项管理工作和同业对标指标都有据可依。
（四）加强现代化管理和全面质量管理
近年来，公司加强现代化管理和全面质量管理，保持了综合管理标杆单位。现代化管理工作通过对三大管理平台建设进行调研，确定重点课题，获得高质量成果。公司的全面质量管理工作紧紧围绕创一流同业对标开展活动，各QC小组担负的指标现状和同行业先进水平，组织创新型QC成果进行研究，重点突出同业对标的优秀成果，使我公司的成果水平一直保持山东电力的领先水平，受到了集团公司和济南市经委的高度评价。其中，修验场继电保护班通过同业对标活动，借鉴国外风险评估检修模式，在二次设备110千伏及以下实施了状态检修，在保障安全供电的同时降低了停电次数，取得明显效果。另外，全公司取得12项创新型成果，引领了山东电力QC成果新的探讨领域。
四、下一步工作重点
一是开展内部对标。内部对标侧重于工作过程的控制，是提高内部管理水平，从而提高公司指标先进性和管理水平的有效手段。公司将结合绩效管理KPI指标制定，进一步完善车间、班组指标体系，将内部对标与绩效管理相结合。
二是消化吸收对标学习成果，落实各专业在对标学习中提出的建议，进一步优化流程，提高管理水平。
三是进一步做好指标管理工作，提高指标水平。坚持每月对同业对标指标进行分析，召开指标分析会，对同业对标工作进行调度，实现对标活动的可控、在控。
四是根据公司同业对标实际情况，按照科学性、先进性、完善性的原则，进一步完善同业对标指标体系的评价办法。
各位领导、同志们，虽然我们在同业对标方面做了一些工作，但是与企业发展的要求和先进的兄弟单位相比还有较大的差距。我们决心在国家电网公司、山东电力集团公司的正确领导下，认真贯彻本次会议精神，虚心学习兄弟单位的先进经验，不断完善同业对标工作体系，改进工作流程，提高工作效率，为山东电力的改革发展做出更大的贡献。
企业对标工作汇报材料
办公室对标工作汇报
对标管理工作汇报
对标工作汇报（共4篇）
对标找差工作汇报材料
