第1篇：单一窗口建设检验检疫工作方案
单一窗口建设检验检疫工作方案
为进一步贯彻落实《国务院关于印发落实“三互”推进大通关建设改革方案的通知》（国发[2022]68号）、《国务院关于改进口岸工作支持外贸发展的若干意见》（国发[2022]16号）、《质检总局关于推进单一窗口建设的意见》（国质检通[2022]115号）等文件要求，提高通关效率、便利企业、提升检验检疫监管效能，制订本方案。
一、工作目标
通过单一窗口建设，实现与口岸管理相关部门信息共享共用，减少企业重复录入，优化业务流程，推进信息互换、监管互认、执法互助。有效提升检验检疫把关服务能力，不断提升贸易便利化水平。
二、工作原则
一是共建共管。按照国务院口岸工作部际联席会议部署，统筹推进单一窗口建设。推动地方政府牵头形成单一窗口建设协调推进机制。与相关部门共同参与单一窗口建设，实现共建、共管、共享。
二是通关便利。通过加强口岸管理相关部门之间的协作，减少企业重复录入，提高通关效率，降低企业成本，提升贸易便利化水平。
1 三是监管高效。充分发挥单一窗口信息共享共用的优势，优化作业流程，统筹监管资源，提高监管效能。
四是规范安全。建立完善相应的规章制度和操作流程，统一数据规范和安全管理，提升单一窗口管理的制度化、规范化和科学化水平。
三、工作内容
（一）进出口货物信息共享共用
主要包括货物进出口申报、国际转运申报等。进出口企业或其代理人通过单一窗口一次性提交与检验检疫有关的数据和随附单证，满足所有与进口、出口和过境有关的监管规定；检验检疫机构的处理状态（结果）反馈单一窗口。口岸经营单位根据平台上检验检疫指令配合监管，申报人可根据授权查询监管状态和执法结果信息。检验检疫和其他口岸管理相关部门通过单一窗口实现进出口货物（包括包装）申报和监管信息的共享共用，积极推进“三个一”向单一窗口转变。
（二）出入境运输工具信息共享共用
主要包括运输工具（船舶、航空器、车辆等）申报放行，运输工具承载人员信息（工作人员和旅客）申报放行，运输工具承载货物信息（舱单）申报。
运输工具承运人或其代理人通过单一窗口一次性申报运输工具、运输工具承载人员和运输工具承载货物信息，检验检
2 疫机构的处理状态（结果）反馈单一窗口。口岸经营单位根据检验检疫的指令配合监管，申报人可根据授权查询监管状态和执法结果信息，检验检疫和其他口岸管理相关部门通过单一窗口实现运输工具及其承载人员和承载货物信息的共享共用。
（三）进出口企业信息共享共用
企业可以通过单一窗口申办检验检疫各类许可、审批、备案，支付检验检疫费，查询检验检疫相关信息。检验检疫和其他口岸管理相关部门通过单一窗口共享企业基础信息、企业资质信息、企业信用信息和相关监管信息，实施执法互助。
（四）其他信息共享共用
结合全国单一窗口建设整体情况和各地单一窗口建设实际特色，在统一和规范货物、交通工具、企业等单一窗口基本功能的检验检疫建设要求的基础上，统筹规划检验检疫可通过单一窗口实现信息共享共用的相关业务功能需求，不断推进我国单一窗口建设。
四、工作步骤
（一）制定工作方案
组织检验检疫单一窗口工作组成员单位制定单一窗口建设检验检疫工作方案。2022年10月底前完成。
（二）明确建设要求
1．数据和单证的规范。对检验检疫业务数据和随附单证
3 进行梳理，编制检验检疫业务数据字典，统一和规范单一窗口涉及的检验检疫数据项和随附单证。2022年3月底前完成。（牵头单位:上海局，参与单位：天津局、宁波局）
2．数据和单证的简化。在统一和规范的基础上，提出检验检疫业务数据和随附单证的简化方案，进一步减少企业在单一窗口录入的数据项和提交的随附单证。2022年6月底前完成。（牵头单位：上海局，参与单位：天津局、山东局）
3．数据和单证的共享共用。对进出口货物、出入境运输工具及进出口企业信息进行梳理，提出检验检疫通过单一窗口采集的外部数据的需求和对外共享的数据目录，明确单一窗口检验检疫数据共享共用的要求，实现与口岸管理相关部门的互联互通，共享交换。通过申报、查验和放行等环节的信息共享共用，实现“三个一”向单一窗口的转变。2022年6月底前完成。（牵头单位：广东局，参与单位：珠海局、辽宁局）
4．数据交换技术标准。制定检验检疫业务系统与单一窗口平台数据交换技术标准，统一各地单一窗口建设中检验检疫数据交换技术标准要求，推动各地单一窗口间互联互通。2022年6月底前完成。（牵头单位：广东局，参与单位：厦门局）
5．网络和信息安全。按照检验检疫网络和信息系统安全规定，明确单一窗口平台检验检疫数据存储、备份及数据通道的安全的要求。提出检验检疫参与单一窗口的身份认证解决方
4 案。2022年6月底前完成。（牵头单位：福建局，参与单位：宁波局、珠海局）
6．数据和单证的标准化。充分借鉴联合国贸易便利化与电子业务中心（UN/CEFACT）、世界贸易组织（WTO）等关于贸易数据和单证统一规范的国际标准，研究并制定单一窗口检验检疫业务数据、随附单证及参数代码的标准。2022年12月底前完成。（牵头单位：上海局，参与单位：深圳局、山东局）
（三）总结评估
总局通关司适时组织对单一窗口推进工作进行阶段总结与效果评估，加强与有关单位和部门的协调，及时解决遇到的问题。
五、工作保障
成立单一窗口工作组，按照总局通关司的部署开展工作： 1．组
长：邸连柱
质检总局通关司副司长
2．副组长：李晋
上海检验检疫局副局长
3．联络员：杜宏伟（总局通关司）、陈文（上海局）4．成员：
上海局：周海、孙惠萍 天津局：齐进、王莹 辽宁局：胡文学、赵凤奇
5 宁波局：毛可辰、王瑜 福建局：李今中、周才源 厦门局：傅伟明、吴志伟、尹慧 山东局：杨华、王玉军 广东局：郭文业、杨少团 深圳局：陈毛羽、李晓刚 珠海局：蔡树滨、刘俊强
工作组定期召集会议，研究业务需求，解决相关问题，推进项目进展。
六、工作要求
1．加强组织领导。单一窗口建设是促进贸易便利化的重要举措，是推进口岸管理相关部门实现“三互”的重要手段。检验检疫机构作为口岸执法单位应当积极参与单一窗口建设，严格履行检验检疫职责，提高检验检疫执法把关效率和服务水平，推动贸易便利化。在总局通关司统一领导下，各直属局要成立领导小组和工作小组，积极推进单一窗口建设工作。
2．密切沟通协调。单一窗口工作组各成员单位要加强配合、及时沟通，切实推进各项工作，每月5日前各责任单位将工作进展情况报牵头局，牵头局汇总后报总局通关司。各相关直属局在参与单一窗口建设过程中应加强与地方政府及其他监管部门之间的沟通，需要总局沟通协调的，应及时向总局汇报。
6 按照总局的统一部署推进单一窗口建设。
3．注重总结宣传。各相关直属局要加强对单一窗口工作的宣传，提升工作影响，引导更多企业参与单一窗口建设，营造检企互动、和谐共赢的良好氛围。注重对单一窗口推进中的好的经验和做法总结提炼，获取各方支持和配合。
通关业务司
2022年11月4日
第2篇：窗口工作情况汇报
窗口工作情况汇报
在县委县政府、县行政服务中心和**局的正确领导下，我窗口始终以邓小平理论和“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，全面树立和落实科学发展观，不断优化服务质量，强化内部管理，竭力把窗口建设成为优秀的窗口。现将工作情况报告如下：
一、工作开展情况
（一）基本业务开展情况。
窗口不断深化认识，积极拓展政务服务渠道，延伸政务服务领域，强化效能意识和作风，切实加大监管力度，制定和完善了一系列规章制度，加强了窗口规范化建设，为群众提供了简捷、便利的政务服务。据统计，2022年1月至9月30日，共受理土地登记申请2346宗；已办结2319宗，提前办结率100%.在每月“政务服务红旗窗口”、“政务服务之星”评比活动中，窗口被评为红旗窗口共6次，工作人员被评为个人服务标兵3人次。
（二）爱岗敬业，乐于奉献
我窗口坚持以人为本，加强思想教育和业务的学习，树立正确的人生观、价值观、权力观，做到权为民所用，情为民所系，利为民所谋，立足本职，乐于奉献，形成了爱岗敬业，奉献社会的职业道德风尚。一是坚持与时俱进，解放思
想，更新观念，着力服务地方经济建没。二是放宽、用活政策，优化发展环境。阳东县县委、县政府实行以招商引资带动阳东县发展战略，提升了阳东县社会经济发展势头，各种企业对土地的需求越来越大。我窗口认真贯彻县委、县政府的部署，按照宽进严管的要求，对企业开通“绿色通道”，简化程序，优先办理，提高办事效率。三是乐于奉献。为了做好土地登记管理工作，我窗口同志对群众和企业的咨询都耐心仔细的回答，并做好办事的指引工作，把心思和精力都放在了服务企业和群众上。
（三）勤政为民，优质服务
我窗口坚持以群众利益无小事为己任，以群众满意不满意作为衡量工作的标准，积极转变工作作风，增强队伍的公仆意识和服务意识，变被动服务为主动服务，为群众办理土地登记提供优质服务。
1、实行提速限时和特事特办服务，上门服务。在审批资料等各种手续齐备的情况下，在承诺的时间内完成登记工作，对于个别特殊情况的就特事特办、急事快办。2022年4月份，有位群众行动不方便，需要办理土地登记手续，我们了解了实际情况后，就派专人到群众的家里，为其办理土地登记手续。
2、简化办证程序，提高服务效率。为了提高服务质量和行政效率，我窗口使用了新的土地登记申请表。同时实行并
联审批，减少审批股室数量，缩短了业务在股室间流转所花费的时间。
3、规范收费项目的管理。7月份我们使用了银行转账的办法缴交出让金规范了出让金的管理。同时方便了群众，使群众减少携带大量现金的麻烦。
4、优化服务环境。今年8月份我县的土地出让金作出了调整。许多群众在出让金调整前来办证，造成了大量的国土证集中时间大量办理的情况。我窗口在局里调派了人手，提高服务质量和行政效率。方便了企业群众在集中的时间内办理国土证。
二、存在的主要问题
目前，窗口服务在建设与发展中仍然存在一些问题。
1、办事员的综合业务水平有待提高，办事效率有待进一步加强，达到全面发展，政治思想水平有待进一步提高，做到顾全大局全心全意为人民服务。
2、有待加强法律法规的学习，提高服务水平。土地管理方面的法律法规、政策出台得比较多，经常有新的法律法规和方针政策，有些法律法规我窗口人员学习还不够深入，有待进一步深入学习土地管理方面法律法律。有些群众对这些法律法规不明的，我们要做好充分的解释说明工作，依法依规为群众服务。
三、下步工作要求
在今后的工作中，我们将认真抓好日常管理，进一步改
善政务服务环境，提高服务水平。
1、进一步出台便民措施。由于服务工作是无止境的，我窗口将进一步出台便民措施，为群众提供更优质、更高效的服务，真正做到急群众之所急、想群众之所想、解群众之所难、帮群众之所需。群众当天能办的事我们一定当天办，绝不拖到第二天；能一次性办好的事，我们绝不让群众跑第二趟。
2、加强法律法规的学习。窗口将经常组织窗口人员学习新出台的土地管理方面的法律法规、方针政策和综合业务知识，进一步做好行政服务工作。
3、进一步提高群众的满意率。按照“公正、公开、高效”的原则，一如既往地秉承良好的服务模式和工作作风，并积极探索创新，以优质服务取信于民，力争群众的满意度有更大的提高。
第3篇：深入开展窗口行业精神文明创建工作的汇报
深入开展窗口行业精神文明创建工作的汇报
兖州市妇幼保健院（2022年12月3日）
一、基本情况
我院现有职工43人，其中卫生专业技术人员35人，具有高中级职称22人。现有业务用房3200m2，设床位50张，万元以上医疗设备50余台套。我院是全市唯一一处妇女儿童保健工作技术指导中心，设有党支部、工会、团支部、妇委会各一个。业务分社会和临床两大部分，设有社会保健科、妇女保健科、儿童保健科、婚姻保健科、生殖健康科、健康教育信息科、档案室、妇产科门诊、妇产科病房、内儿科、医技科、检验科、药剂科、计划生育门诊等16个业务科室。
今年以来，在市委、市政府的领导下，按照市文明委和市卫生局的工作要求，我们坚持“两手抓、两手都要硬”的方针，既抓好业务工作，又抓好精神文明创建工作，使全院工作整体推进。认真贯彻落实《母婴保健法》，确定了“以保健为中心，以保障生殖健康为目的，保健和临床相结合，面向群体，面向基层和预防为主”的办院方针，坚持“搞好服务，保障妇女儿童健康”的办院方向，1 坚决贯彻“病人第一，服务第一，质量第一，信誉第一”的服务宗旨，开拓进取，扎实工作，取得了较好的社会效益和工作成绩。2022年，我院被表彰为济宁市“三八”红旗集体、妇幼保健工作先进集体、新生儿疾病筛查工作先进集体、卫生系统青年文明号；兖州市“十佳文明服务窗口”、计划生育工作先进集体、卫生工作先进单位、巾帼文明示范岗、市红旗团支部、护理操作比赛二等奖等荣誉，职工12人次荣获上级先进个人表彰。
二、精神文明创建情况
（一）加强领导，完善机制
一是加强组织领导。院两委班子始终坚持“三个代表”重要思想，以精神文明建设标准为依据，把文明单位建设作为一项经常性、长期性的工作，纳入医院重要工作日程来抓。在组织机构上，院成立了由主要领导任组长的精神文明创建领导小组，设立专人主抓文明单位建设工作，负责做好各项基础工作的贯彻落实，以及各种文字、声像档案的归档工作。领导班子成员在文明单位建设工作中，积极从自身建设入手，加强理论知识学习，统一思想，提高对文明单位创建工作的认识。每年至少两次召开专题工作会议，研究部署创建工作内容，做到了目标明确，措施到位，责任落实到位。积极总结创建工作中的经验和不足，围绕年度中心工作，制定切实可行的文明单位建设工作规划。
2 二是完善机制。我们把精神文明工作作为一项长期任务来抓，建立了竞赛机制、考核机制、责任机制。结合医院工作实际，从提高医务人员文明素质，加强医务人员文明行为养成入手，围绕医疗、护理、预防感染、科教、后勤管理、思想政治工作、党风廉政建设工作、综合治理工作等工作重点，制定标准化的工作考核制度，完善各项考核措施。成立考核小组，采取综合检查和抽查相结合，每月进行一次综合评比，每月召开一次工作会议，反馈考核情况，采取必要的奖励和处罚措施。
三是广泛参与，充分调动全体职工的积极性。文明单位创建工作，虽是“一把手”工程，但离不开全体职工的积极参与。我们充分调动各方面的积极性，形成党、政、工、青、妇齐抓共管的创建体系。将创建任务层层分解，落实到每一个科室、每一个职工，既充分发挥职工的积极性，又促进了精神文明创建工作群众参与的热情。
四是综合治理，抓好创建的关键环节。作为精神文明建设的组成部分，社会治安综合治理至关重要。我们把职工的政治思想教育作为经常性的工作来抓，同时对单位治安、计划生育、爱国卫生、医疗安全、防火防盗等工作丝毫不放松。近年来，我院没有出现违法案件，没有出现违法计划生育事件，没有出现医疗差错事故和消防事故。
（二）贴近实际，提高水平
3 一是抓素质、促提高，塑造队伍形象。
促进了思想政治素质明显提高。今年以来，院领导班子把深入学习实践科学发展观活动和深化“两好一满意”活动作为加强班子建设和党员、干部、职工教育的难得机遇，认真履行职责，把深入学习实践科学发展观活动与妇幼卫生工作紧密结合，抓住“科学发展、跨越发展”这个主题，以“加强机构建设，促进妇幼卫生工作大发展”作为活动载体，确立了“一年抓规范，两年大发展，三年上水平”的工作思路，把加强理论学习摆在首位，将实践党的宗旨贯穿于学习实践活动的全过程，做到了“两不误、两促进”，取得了实实在在的效果。在深化“两好一满意”活动中，我们进一步巩固活动成果、活动氛围、活动机制，推动妇幼卫生品牌建设，狠抓长效机制建设，解决了群众和病人关心的热点、难点问题，收到了较好效果。
促进了妇幼保健技术水平的提高。院里制定了谁外出参观学习谁回来培训院里职工的学习制度。通过与省、市知名医院、保健机构联合，采取派出去学和请进来教的方法，发挥妇幼专家传帮带的作用，全面提高专业技术水平。今年外出参加学习培训60余人次，举办培训班12期，请上级专家讲座4期，参加省里专家讲座1期。全院职工形成了学习专业知识、拓展专业技术领域的浓厚氛围。
二是抓服务，促发展，打造妇幼品牌
创新免费婚检工作模式。今年以来，认真贯彻济宁市免费婚检工作部署和兖州市加强免费婚检工作会议精神，投资21万元，4 按照市政府“把婚前保健服务中心建设成为集免费婚检、优生优育咨询于一体的健康教育基地”的工作要求，在市民政局婚姻登记处建设了婚前保健服务中心，实行免费婚检、结婚登记和优生优育“邻居式办公，零距离服务”，让广大人民群众更方便、更优质地享受到了婚前保健和优生优育教育。八月份济宁市政府对免费婚检专项工作督察时，对兖州市建设婚前保健服务中心和免费婚检的工作模式给予了高度评价。11月26日在兖州市召开了济宁市免费婚检工作经验交流会，我市民政局、卫生局主要负责同志做了经验介绍，并将兖州免费婚检工作新模式在济宁市推广。
提高妇女病普查服务水平。在市妇联和工会的支持下，出台了妇女病普查文件。院里派出专业技术人员，深入企事业和机关，送健康教育上门，受到广大妇女的热烈欢迎，今年全市参与健康查体的单位90多个，普查妇女5000多人次。科学创新女职工健康查体存档方式和信息反馈方式，采取微机系统化管理档案，查体信息采取个人反馈和单位反馈两种形式，既保护了患病女性的隐私，又有针对性地向单位提出了预防妇科疾病、加强健康教育、实施劳动保护等干预意见，受到广大妇女和查体单位的称赞。
圆满完成了计生“三定点”服务。我院是计划生育手术“三定点”单位，在“春季计划生育集中活动”期间，短短的40天的时间里，完成计划生育手术2200多例，其中女扎手术300多例，全面完成了工作任务，没有发生差错事故。我们的工作做到了让领导放心、让老百姓满意。工作中，妇产科的老同志、老专家加班加点，以老带新，发挥了重要作用，做出了突出贡献。
5 新生儿疾病筛查工作成效显著。按照济宁市的工作安排，自今年六月份，在原来两病一听筛的基础上，及时增加了先天性肾上腺皮质增生症、葡萄糖-6-磷酸脱氢酶缺乏症两种疾病的筛查。市卫生局制定了专门文件，在我院召开了全市新生儿疾病筛查工作会议，建立了以我院为龙头、有关医疗机构为枢纽的全市新生儿疾病筛查网络。新生儿四病筛查、听力筛查的费用纳入我市新农合报销范围，促进了预防保健和新农合政策的有机结合。全市新生儿疾病和听力筛查率均达到100%，检出甲状腺功能低下患儿3人，确诊听力障碍患儿31人，均给予免费治疗或转诊，实施了抢救性的治疗措施。
三是抓管理、促规范，奠定坚实基础
深入开展“规范化管理年”活动。首先推进管理制度化。修订了《院长职责》、《业务院长职责》、《科室职责》等12大项岗位职责，完善了13个方面99条规章制度。召开了全院“规范化管理年活动”动员大会，全院上下树立了“用制度管人，用制度管事”的管理理念，把所有的人、财、物、事置于制度之中，制度面前人人遵守。第二，推进工作规范化。中层干部聘用规范化，科室定岗、定员、定任务、定目标，按照任职条件，通过个人申请、职工评议、院两委成员集中把关、市卫生局审核等程序，聘任了14名中层干部；具体工作规范化，医疗保健、行政后勤、院务管理等具体工作，严格按法规按标准，依法行医，文明办事。第三，建立健全考核奖惩机制。成立了“规范化管理年”活动领导小组，负责实施“规范化管理年”活动。建立健全了考核机制，6 建立和调整充实了人事改革、劳动纪律、业务考核等七个考核组织。每周院务会、每月科务会、每季一考核，每项工作有计划、有安排就有督导评比。将考核结果记入科室、个人工作档案，作为评先树优、职称评聘、绩效奖惩的重要依据，充分调动了全院职工的工作热情。今年共进行业务、卫生、劳动纪律等考核12次，均将考核情况全院通报，并严格执行了院规章制度。通过活动的深入开展，全体干部职工增强了责任感和团队精神，为做好妇幼保健工作打下了坚实基础。
改善医疗保健环境，让妇女儿童舒心就诊。今年以来，我们投资近100万元增添了意大利全身彩超、空气消毒机、儿童经皮黄疸测试仪、增加了手术和保健器械、为部分病房更换了空调。实施了门诊、病房楼粉刷、装修和暖气系统改造工程，解决了该院在文化西路末端供热效果差、楼顶漏雨的问题。
提高宣传工作水平。今年重点采取了媒体宣传和信息宣传两种方式。配合市电视台、电台、报社，在妇幼卫生、行风建设、女职工健康保健、留守儿童健康查体、新生儿疾病筛查、免费婚检等工作以新闻、专题等形式在媒体宣传，制作电视专题片、新闻宣传9次。充分利用《济宁妇幼卫生信息》和《兖州卫生信息》平台，积极投稿，共向济宁、兖州两级投稿19篇，采用12篇。《山东卫生》、《齐鲁晚报》、《济宁日报》采用稿件5篇。
（三）紧扣主题，发挥作用
7 今年以来，我们按照市文明委窗口行业精神文明创建的要求，结合妇幼保健工作的实际，开展了丰富多彩的主题实践活动，促进了文明创建活动深入开展。
一是开展了“岗位创建，人人奉献”主题实践活动。围绕巩固“两好一满意”活动成果，进一步健全和完善服务承诺、院务公开、首诊负责制等工作制度，深入开展“创建星级服务窗口”、“青年文明号”、“巾帼建功示范岗”活动。认真落实“惠民医疗工程”，为企事业单位女职工、托幼园所儿童查体减免费用近10万元，为住院病人家属、陪人免费提供陪护床位、被褥，为计生手术妇女的婴幼儿免费提供喂养。加强医院文化建设，努力培育妇幼保健行业精神。在“慈心一日捐”等项活动中，全院同志慷慨解囊，献出了一份爱心。
二是开展了“擦亮服务窗口创妇幼品牌”主题实践活动。服务上工作人员说文明用语，做到热心、耐心、细心；环境上整洁、美观，室内秩序良好。开展了“送妇幼保健下乡”和“送妇幼保健上门”活动，在广大群众中树立了良好的口碑。
三是开展了“加强职业道德建设，服务妇女儿童健康”主题实践活动。实践活动与深入学习实践科学发展观、树立社会主义荣辱观、弘扬人道主义精神、加强公民道德教育相结合，全面加强职业纪律、职业责任和职业道德教育，牢固树立了医护工作人员“一切为了病人”的服务理念，促进了服务质量的进一步提高。
8 今年以来，在市文明委及上级主管部门的关心支持下，在全院职工的共同努力下，全院在精神文明建设和经济建设中取得了一定成绩。但这些成绩离上级领导的要求和群众的希望还有一定的距离，请领导和同志们提出宝贵意见。我们决心，在今后的工作中，以深入开展学习实践科学发展观活动为动力，振奋精神，扎实工作，把我院精神文明建设工作提高到一个新的水平！
第4篇：行政审批窗口工作汇报
XXX行政审批窗口工作汇报
2022年，XX行政审批服务中心XX窗口在党政服务审批中心和计生委的共同领导下，认真开展“创先争优”活动，紧紧围绕“便民、高效、廉洁、规范”的工作目标，坚持“服务经济、方便群众”宗旨，认真履行行政审批各项职责，较好地完成了XX下达的各项行政目标任务。
一、加强领导，健全组织，为审批工作提供组织保障 依法行政是贯彻落实科学发展观、促进社会和谐的需要，我委历来重视计划生育行政审批服务工作，为加强对该项工作的组织领导，成立了由委主任、副主任、相关科室负责人组成的提升行政效能工作领导小组，将依法行政工作列入支部责任目标，行政“一把手”列为第一责任人，对窗口审批工作负总责。每年至少召开2次领导小组会议，听取工作汇报，分析、解决工作中出现的矛盾和问题，制定工作规划，把责任任务分解到具体科室和责任人。在此基础上，注重行政审批窗口工作人员的选派工作，召开会议研究选派综合素质高、业务能力强、熟悉行政审批事项的同志充实到XX行政审批服务中心工作，设立AB配角制，保持工作人员的相对稳定；相关业务科室积极支持和配合审批中心计生窗口工作，及时沟通信息，相互到做好补台。XX分管领导坚持每季度到窗口1次，思想上、工作上和生活上关心、指导窗口工作，及时与中心领导进行沟通和交流，确保窗口工作顺利开展。
二、健全服务机制，实现行政服务的提速增效
近年来，按照上级要求XX在解决问题抓整改、借鉴经验抓创新、切实加强XX窗口效能建设上动脑筋，想办法，出实招，1
求实效。根据XX经济社会的发展，2022年XX对规范性文件进行认真清理，及时调整不适合形势需要的规范性文件，印制了《XX法律法规及政策汇编》手册。二是进一步规范窗口审批项目。对窗口审批依据进行了认真梳理，按照“应进必进”的原则，计划生育审批XX个事项已全部纳入窗口办理。三是优化审批流程。为方便办事群众，实行“窗口围着群众转，单位围着窗口转”的工作运行机制，在优化办事流程、减少办事环节、缩短办事时限方面做了大量的工作，窗口和相关业务科室密切配合、协调运转，受理业务时，只要申请人资料齐备，符合条件的，当天办结，不随意延长办结时间。四是重新修订《XX工作制度手册》，严格落实行政执法责任制、审批责任追究、行政执法案卷评查、民主评议制度以及审批工作年度定期报告等制度，对因工作造成失误的，依法追究直接责任人的责任，避免了只纠正错件不惩戒责任人、只考核不奖惩或者只奖优不罚劣现象的发生。一年来，XX窗口受理办结各项业务XX件，做到了XX受理，XX当场或承诺期内办结，未出现一起业务滞办、拖办现象。
三、广泛开展宣传教育，营造浓厚氛围，进一步提高群众的法制意识
坚持开展全方位、多形式的宣传活动，努力营造良好的宣传教育氛围。一是年初制定了《XX系统法制宣传教育规划》，进一步明确了“十二五”时期人口计生系统“六五”普法工作的指导思想、工作目标原则、主要任务、实施步骤以及基本要求。二是通过节假日、纪念日集中宣传，利用宣传展板、发放宣传资料、解答群众咨询、免费为群众提供技术服务等形式向广大群众宣传人口和计划生育各项政策及相关的法律法规，三是通过广播、电视、报纸等媒体进行广泛宣传，及时将XX的相关政策
法规在各种媒体进行发布和更新。四是利用XX政府网计生委网站优势，将涉及到行政许可、行政审批等法律法规、办事规程、政策解答等内容设置成网页专门栏目，方便群众查询、检索和监督。通过宣传，增强了XX群众自觉履行法定义务，依法维护合法权益的意识。
四、加强学习，提高认识，全面建设学习型单位
加强自身建设，提升干部职工综合素质是关键，2022年开展了以“XX”为主题的各项学习教育活动。认真学习《关于深化政务公开加强政务服务的意见》文件精神，统一思想。2022年7月，中共中央办公厅国务院办公厅《关于深化政务公开加强政务服务的意见》下发后，XX班子成员高度重视，对《意见》进行认真学习和讨论，分析当前行政服务工作的形势和任务，针对贯彻落实《意见》精神进行具体安排。二是将《行政许可法》、《文明礼仪》、《公务员法》等书籍发给窗口工作人员，制定学习计划，把接待礼仪、审批权限、法律和法规等列为重点学习内容来抓，要求工作人员对前来办理业务的群众耐心热情，细心办理，业务解答做到“一口清、一次清”。三是“班子”成员带头学法，结合培训班、讲座和学习日等载体开展对行政许可法、XX法等法律法规的系统学习，倡导干部职工勤奋学习，尊重法律，维护法制权威，积极规范自己的行为，树立自己的良好形象。通过学习，干部职工依法行政、依法管理的意识进一步增强。
五、实施政务公开制，强化社会监督，有效维护群众的合法权益
实现依法行政、公正执法，监督是关键。一是加强政务公开，制定了《关于加强计划生育系统政务公开工作的实施意见》，重申了政务公开的必要性和重要性，规范了政务公开的内容，明确了政务公开的时间、方式和程序，建立了政务公开监督检查体系和考核评估体系，狠抓落实。二是通过XX热线、设立公开栏、聘请社会监督员等形式，将XX窗口办事程序、办理时限、服务承诺、监督投诉电话向社会公布，拓展公开渠道、丰富公开内容，将XX行政审批权的运用置于群众的监督之下。三是加强行政审批件、信访等工作的指导和监督，维护群众合法权益，有效化解社会矛盾。四是积极参与XX监察局纠风办、XX广播电台“行风热线”节目，就XX优惠政策、XX管理与服务等内容进行系统、全面的介绍，并对现场热线提问进行解答，群众参与度很高，得到了好评。由于宣传到位、措施得力，一年来，XX所实施的具体行政行为无一例引起行政复议和行政诉讼。
虽然我们在行政审批工作方面取得了一定成效，但与社会主义民主与法制建设的整体要求和人口计生工作向高层次发展的需要还有较大差距，行政人员队伍素质与新时期新任务的要求还有待于提高；创造性开展工作不够。
六、下步打算
（一）加强工作人员业务知识和政策理论知识的学习，积极参与中心和主管单位开展的学习活动，进一步巩固工作人员的业务知识和理论水平。
（二）进一步加大学习宣传力度，营造依法行政的良好社会氛围。
新的一年中，我们将进一步提高法律意识和法制观念，不断研究新情况、解决新问题，为不断推进人口计生依法行政工作做出新的更大的贡献！
二〇一二年三月二十日
第5篇：争创文明“窗口”工作汇报
争创“文明窗口” 构建和谐交通
——肥西小庙交管站申报县“文明窗口”主要先进事迹
小庙交通管理站位于素有合肥“西大门”之称的肥西北部重镇——小庙镇以东、312国道521㎞处，距合肥仅22公里。站设一支部，现有职工13名，正式党员8名，本科学历3名，其余均为大专学历。主要负责小庙镇辖区的运输市场管理和农村公路建设、管理和养护。辖区内现有营运车辆878台。近年来，小庙交管站各级领导的关心指导下，紧紧围绕创建标准化交管站的目标要求，切实加强交管站的文明创建工作，各项事业持续快速和谐发展。
一、基础设施齐全、完善。
小庙交管站占地2亩，站内有办公楼两栋，内设对外服务大厅、会议室、党员活动室、便民服务室、职工食堂等工作和生活设施。院内有500平方米停车场，环境优美。根据工作需要，县局为站配置了二辆执法车、四部电脑、两部数码相机、一部摄像机等设备。去年6月,在县局的关心和大力支持下，我站本着“整合资源，合理利用、经济适用。”的原则，对值班室和职工食堂进行改造，增设了服务大厅，集办证、年审等业务为一体，为车主业户来站办事提供了极大的便利，办公环境和办公条件进一步改善。
二、文明服务扎实推进。
为深入开展“文明窗口”创建工作，站成立了由“一把手”站长为组长，班子其他成员为副组长、业务骨干为成员的创建工作领导小组。站每年年初即制订切实可行的文明创建工作计划，把创建工作纳入岗位目标，实行长效
1 管理，使软任务变成硬指标，有效调动了全员参与创建活动的积极性。
为保持本单位环境美好、整洁，站通过划分环境卫生区，制定大到楼面、场地，小到门头、窗棱的环境卫生评分标准，将环境卫生责任落实到人，并定期开展检查，将检查结果列入年终考核，确保了检查决不走过场。此外，我们又在职工中积极开展“五个一”活动，为前来办事的业户做到一把椅子、一声问候、一张笑脸、一杯热水和一张报纸，印发便民联系卡，公示服务电话，提出“有困难、找运管”的服务承诺，时刻为车主业户排忧解难。平时在上路执勤，总是随车携带维修工具，尽量方便每个车主。严格执行“安徽省交通行政执法十项禁令”，着装整齐，动作规范，把文明服务的概念灌输到每个人心中，把文明服务的理念渗透到每个工作环节中。
为进一步改进工作方式，提高服务质量，方便业户来站办事，我站通过开设对外服务大厅、发放便民联系卡、定期召开车主业户座谈会等形式，畅通联系和沟通渠道，认真倾听车主业户对我们执法工作的意见和建议，及时向业户提供信息，帮助他们解决经营中遇到的实际困难，认真履行各项服务承诺，树立了交通“文明窗口“形象，提高了人们群众的满意度。
为切实加强对运输市场的安全监管力度，站定期不定期开展安全工作检查，落实各项安全措施，要求所有从业人员必须具有合法有效的从业资格证件，营运车辆手续齐全，运输业户守法经营。多年来，辖区没有发生一起重大安全责任事故，公共秩序安全文明祥和。
为落实好各项廉政制度，我站结合安徽省交通执法十项禁令的要求，继续办好站内职工小食堂，从根本上解决了职工的后顾之忧，也从源头上杜绝了吃、拿、卡、要等不良现象的发生。
三、组织领导过硬得力。
在抓好中心工作的同时，站积极开展“捐资助学”和“送温暖、献爱心”等活动，组织职工参加乒乓球比赛、象棋比赛等，通过这些活动的开展，丰富了职工的业余活动，增强了单位的凝聚力、号召力和亲和力，职工爱岗敬业，团结协作意识进一步增强。正是扎实有效的工作，造就了一支高素质的运管队伍。
通过几年的不懈努力，我站先后被评为“共青团合肥市青年文明号、县第四、五届文明单位、合肥市第十届文明单位、人民满意的十佳基层站所”，连续六年获县局“先进单位”称号，连续几年被小庙镇党委政府授予“文明创建先进单位”、“先进基层党组织”、“社会治安综合治理先进单位”等荣誉，站职工还多次受到市、县局表彰。
追求无止境，站在新的起跑线上，我们深深感到：发展永远没有句号，也没有捷径可走。我们将以学习实践科学发展观为契机，咬定发展不放松，加倍努力，加快步伐，为争创交通文明行业再上新台阶而继续努力！
肥西小庙交通管理站
二00九年八月十七日
第6篇：文明窗口创建工作汇报
****公司文明窗口创建工作汇报
近年来，****始终把创建文明行业作为企业的一件大事来抓，从组织领导、安排部署、窗口建设、长效机制等方面开展了扎实有效的创建活动，通过努力取得了一些成效，也获得了一些荣誉。如被市委、市政府授予第九届文明单位，被县委县政府授予“平安单位”称号以及被县文行委授予创建文明行业“文明示范窗口”等。现将创建工作有关情况汇报如下。
一、内强素质，外树形象，追求客户满意服务
1、建立县公司各部门与各乡镇营业部之间业务服务“县乡”帮扶工作机制和市场建维工作联动机制。针对乡镇营业部提出的在开展日常营销活动时缺乏资源等问题，制定了《**分公司乡镇区域化营销能力提升管理办法》，成立领导小组，由县公司管理人员分别对6个中心乡镇营业部形成一对一帮扶、指导和支撑，形成了后台支撑前台、职能部门支撑一线生产部门、建设维护部门支撑市场部门的良好局面。
2、大力推行“首问负责制”，进一步提升前台服务质量，努力做到便捷服务，满意100。要求营业窗口人员一要做到着装统一，佩戴工号牌；二是态度要热情、主动，做到“来有迎声、走有送声、问有答声、唱收唱付”等九项服务规范；三是仪表举止规范，微笑服务；四要使用文明规范用语；五
要规范执行站立服务，严禁对用户出现“生、冷、硬、顶”现象。建立健全服务质量监督，检查和考核办法，出台了《分公司客户服务“流动红旗”营业网点考评办法》、《年度服务质量检查考核评分标准》等，对因服务工作被通报的员工及部门将纳入考核。
3、从细节入手体现人性化服务。注重在服务细节上下功夫，两个营业厅从工作中总结出三多原则，即多问一句，多看一眼，多查一遍。多问一句，是在办理业务时多询问一下客户，从中发现客户的更多需求；多看一眼，是在办理业务时仔细看一下客户的单据，有没有一些小细节被遗漏；多查一遍，是在全部单据查完后，再核查一遍，以确保其准确性。我们在增设的便民服务中，有免费为用户复印身份证、免费为用户手机充电、提供一些医用小药品及日常用品，如：剪刀、针线、老花镜等，让用户能够在一个轻松、自然的环境中享受我们良好的通信服务。从小事做起、从细处着手，尽心竭力为客户排忧解难。
4、定期开展客户服务流程穿越活动。流程穿越是公司管理层深入到基层一线，暂时改变角色，担当起营业员、大堂经理、值班经理、客户经理等角色，亲自接待客户、受理业务。通过观察体验，改进工作流程中存在问题，使我们的服务流程更流畅，服务机制更高效。
5、实行话费误差双倍返还。为进一步树立公司“诚信”
企业的形象，维护客户的权利，公司自推出“话费误差，双倍返还”承诺后，一直对因计费差错的话费提供双倍返还，以消除客户对计费不准确的顾虑；同时，还针对广大客户对垃圾信息骚扰、资费不明等问题的投诉较多，重点推广“SP诚信宣言”活动，加强对SP业务的定制和取消管理。
二、丰富创建载体，关心爱护员工，提升团队凝聚力
1、开展班组文化创建活动。优秀的班组文化对企业的发展具有重要的意义。“文化到员工，管理到班组”，加强班组文化建设，可以提高基层员工对企业的认同，增强内部凝聚力。我公司根据不同专业开展班组文化建设，如建设维护部门为“先锋班组”、渠道管理部门和集团客户部为“阳光班组”、营业厅为“红旗班组”。围绕班组文化建设的基本内容，我公司采取灵活多样的形式开展活动：定期组织集体活动，如开展一些座谈交流、运动项目比赛、户外拓展活动、烧烤、郊游、聚餐等活动；制作班组文化墙，展示班组的宣言、标语、口号、活动成果展示等情况；创建班组文化博客，定期更新内容，班组成员每月需在博客发表博文；撰写班组文化故事集，围绕企业核心理念，班组成员写下发生身边的有关企业文化的故事，积极推荐每月十佳候选人，把工作生活中有关企业文化的点滴写成故事案例等等。
2、开展“创建学习型组织，争做知识型员工”的活动，形成终身学习、全程学习、团队学习的机制。围绕公司发展
中心工作，以提高员工素质和服务技能为重点，县公司每周组织各类新业务、服务礼仪及投诉技巧营销管理培训，每月组织考试考评。同时合理安排员工参加省市公司组织的各类培训。
3、文体活动丰富多彩。上半年我公司组织举办了春节联欢秀、组织女职工“三八节”外出旅游、五一棋牌和跳绳比赛活动，组队参加县大合唱比赛、组队参加团县委组织“五四”青年职工户外拓展训练活动等多项文体活动，我公司专门设立了工会职工之家，篮球场、跑步机、乒乓球台等健身器材配备齐全，让员工有一个较好的体育健身场地。
4、实施“温暖在线”员工关爱计划，员工生日、生育、重病、婚礼等，我公司工会都要进行关怀，代表公司向员工送上祝福或是慰问，使员工感受到公司大家庭的温暖，员工的精神面貌普遍较好，强化了团队合作精神，工作积极性较高，凝聚力和战斗力得到增强。
三、热心公益，回报社会，承担社会责任
1、扶贫济困送温暖。积极响应县工会、团县委、妇联等部门发起的各类慈善活动，组织员工积极参与扶贫济困。如今年利用“六一”活动，公司党支部赴对口联系单位古溪乡，公司党员一对一与8名留守儿童结对，定期走访，并在物质上给予一定的帮助。近期我们还发动员工对一位白血病患者进行了捐款。
2、提升网络覆盖和质量，服务地方信息化建设。近年来，分公司在市公司大力支持下，进一步加大网络建设覆盖力度。2022年，已安排39座宏站建设及20余座直放站建设计划，在积极落实人大建议政协提案关于加强网络建设提案的承办工作上，连续四年获得县政府授予的人大建议政协提案办理工作先进单位。
3、积极响应国家环保政策，在公司内部开展“绿色行动计划”，收集废旧手机及电池，开展内部办公用品、设备节约活动，并逐步推向客户。切实增强了员工社会责任意识，为社会尽到企业人的责任。
创建工作重在建设，重在过程，这是一项需要全员参与、长期坚持、不断改进的系统工程。通过创建活动，实现一个集体、一个单位、一个行业的整体素质的逐步提高，对于提升公司核心竞争力，促进公司经济效益和社会效益共同发展，都具有非常现实的意义。我们将在已有荣誉的基础上，继续高标准、严要求地加强对创建工作的领导，全体动员，全员参与，提高素质，加快发展，擦亮移动通信的窗口形象，为广大客户奉献满意服务，为加快县发展添砖加瓦。
第7篇：窗口工作人员思想汇报
入党积极分子思想汇报
尊敬的党组织：
自从我被确定为入党积极分子以来，在组织的关怀和老党员的熏陶下，我的思想不断的得到了磨练和提高，现向组织汇报一下：
一、在思想政治方面，我认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”的重要思想，不断加强自己的思想政治修养。通过学习，使我认识到以下几点：
（一）要牢固树立正确的人生观、世界观，加强党性修养，坚定理想信念；时刻保持艰苦奋斗的精神，脚踏实地做工作的优良传统和作风；积极投身于交通窗口的行政许可受理工作，学习先进典型，争创优秀。
（二）牢固树立服务经济社会发展大局的使命感和责任感，进一步解放思想、振奋精神，以务实求发展，以创新求突破，积极响应苏州团市委“汇聚青春力量，建设三区三城”活动号召，积极发挥生力军和突击队作用，为苏州建设“三区三城”，早日实现“第二个率先”贡献力量。
二、在日常工作方面，我努力提高自己的业务水平，在工作中以加强学习作为提高自身素质的关键措施，将各许可项目的需求一遍又一遍的熟记，以便在工作中得心应手。在接待工作中做到服务周到，尤其对有些纠缠不清.性格古怪的群众都做到耐心解答，对那些确定有困难的群众尽自己的最大努力去帮助他们解决困难，以真情感动对
方，以行动塑好形象。我认为窗口服务没有惊人的事迹，可越是看似平淡无奇的工作，就越是能磨练人的意志和思想，这就需要我们工作人员具有高度的责任感和足够的耐心，热心，细心，用“心”去对待每位来办事的群众，也要用“心”为办事的群众带来真诚满意的服务。
三.、在业务学习知识更新方面。牢固树立与时俱进的学习理念，一方面积极参加集中组织的学习活动，另一方面根据形势发展和工作需要，本着缺什么补什么的原则，搞好个人自学，不断吸纳新知识，掌握新技能，增强新本领，决不做到得过且过，“标杆”意识不强。进一步强化职素意识，在争创一流业绩上下功夫。树立大局观念和团结协作意识，从全局一盘棋的大局观念来看待和处理问题，加强与窗口其他同志的联系和配合，充分发挥集体凝聚力、战斗力作用，体现团结协作、整体连动、步调一致的统一精神。按照办事理念最先进，办事态度最热情，办事程序最简化，办事方式最快捷，办事成效最显著的要求进一步提高服务人民群众，服务经济发展的能力和水平。
以上是我在思想、学习、工作方面的汇报，以后我要总结学习和生活中的经验和教训，认真履行党章上所要求的一切，严格要求自己，接受党组织和同志们的监督，严于律己、勤奋进取，争取早日成为一名合格的共产党员。
第8篇：民政窗口个人工作汇报
民政小窗口服务大舞台
青年档案：
xxx，xxxx年xx月出生，中国共产党预备党员，宿迁市民政局市政务服务中心窗口工作人员。所在窗口多次被政务服务中心评为“红旗窗口”，个人也多次被评为“先进个人”。
奋斗足迹：
xxx于2022年12月成为xx市民政局的一名工作人员，开始在基层政权和社区建设处工作。2022年5月到市民政局市政务服务中心窗口工作，成为了一名光荣的窗口一线工作人员。
在窗口工作，每天与不同的群众、单位打交道，重复同样话语、办理同样的工作流程，周而复始，平凡零碎，甚至烦琐。也许在别人眼里这只是一个仅有1平方的小窗口，但是却承担着市民政局涉及的49个行政审批事项的咨询、受理和办理业务，因此，对我而言，这方窗口是一个大舞台。在这个舞台上，我用热情和耐心，唱响了高效优质服务的主旋律。
由于工作的性质，服务窗口一坐就是一个坑，手不停、嘴不歇，有时候一个上午下来，连喝口水的时间都没有。特别是社会组织年检的时候，要直接面对市民政局共登记注册的近500家社会组织，窗口负责人加上我，一共也就2名工作人员，时间紧、任务重，为优质高效的完成年检任务，窗口更是忙个不停，常常是别人已经下班了，我们还得坚持送走最后一个办事群众。
平凡的岗位因为热爱和追求而闪亮，普通的生命因为奉献和坚守而美丽。社会组织从成立登记到变更或者注销登记，需要准备的材料多、要求高，而大部分办事人又都是第一次经办，办理难度很大。为了能够让办事群众少跑退，我在日常工作中不厌其烦给群众进行解说，手把手教他们填表。虽然这样累的是自己，但是能够得到办事群众的认可，我的内心也觉得劳有所获。
青春理想：
泰戈尔说：“花的事业是甜蜜的，果的事业是珍贵的，而叶它总是默默的垂着绿荫。”没有豪言壮语，更少有鲜花掌声簇拥的荣耀，在服务的大舞台上展现真我，我只是一名普通的窗口工作人员，将继续在窗口这一方舞台上，挥洒热情，无怨无悔，迈向新的征程。
单一科目教案模板
工作方法单一整改措施
烟草窗口工作汇报
窗口创建工作汇报
窗口考核工作汇报
