第1篇：客房中心文员岗位职责
客房中心文员岗位职责
1、负责接听电话并作好记录，落实解决客人的合理要求。
2、随时与领班、前台核对房态，调整房态，保持房态正确。
3、负责保管和发放各类房卡、钥匙、做好领取、退还记录。
4、负责协助主管、领班工作报表及资料的收集与存档。
5、负责填写工程维修单并及时报给工程部，并落实维修状况，把无法修复的房间做好记录。
6、负责客遗物的登记与领取记录。
7、负责保管借出，回收提供给客人使用的物品，并有详细的记录。
8、对房间客人的物品，要开好杂项单入账并与总台保持联系。
9、夜班中心文员做好中心办公区域的清洁卫生。
10、负责客衣的收发与送洗，并做好登记，若有特殊要求要注明。
11、对楼层、汇报至中心的可可疑事件、安全隐患要及时上报。
12、按时参加部门例会和培训，高效和完成上级指派的临时任务。
13、不得迟到、早退、缺席、脱岗、串岗等。工作时不做与工作无关的事。
14、不得在工作区域内睡觉、打闹、高声喧哗，聚众聊天、打架、骂架。
15、工作时必须使用普通话和礼貌用语，严禁说粗话，严禁和客人争执。
16、工作质量必须达到标准工作用具严禁乱扔乱放，必须按要求放好。
17、严禁私拿客人及酒店物品，严禁将客人遗留物据为已有。
18、根据上级指示，负责传达客房部各种指令，并把执行情况按时汇报上级。员工必须服从上级领导的安排。
19、员工必须遵守酒店的其它一切规章制度。
20、负责房务部河水的管理，并做好每日酒店营业收入日报表，配合好每月财务对酒水的盘点。
21、监督房务部各岗位人员的考勤，对迟到、早退人员上报并做作业好记录。
第2篇：客房中心文员岗位职责
客房中心文员岗位职责
1、房务中心文员岗位职责
工作概要：
房务中心是客房部的神经中枢，也是客房的控制指挥中心，负责向客人提供服务信息及对内提供管理信息，担负着接受服务信息及发出信息的准确传递信息和协调工作，确保每位致电客人的满意和内部信息沟通的及时顺畅。工作职责及范围：
对房务中心领班负责；服从领班的工作安排和调动，完成领班分配的工作任务并将结果汇报给领班。
1.准确无误地接听电话，并详细记录；
2.准确掌握房态，随时与前台保持密切联系，每日早班文员负责向白班各楼层服务员、领班及主管提供楼层客房出租情况；确保所提供房间情况的准确性。
3.将前厅部的换房通知告知领班，落实具体工作，并将贵宾到达通知告知领班，落实各项接待工作；
4.及时通知楼层领班、主管即将抵店或离店的贵宾、旅行团的房号；
5.结帐房号应及时通知当班服务员，以便快速查房，及时清扫；
6.负责楼层服务员房态发放和回收，负责有关楼层急修项目，与工程部联系，送交“客房维修单”；每日做好24小时维修统计工作，及时整理和填写维修房情况和客房加床的显示记录；
7.保持与其他部门的密切联系，传送有关表格和报告，严格执行钥匙的领用制度；
8.统计客房酒吧的消耗量，填写补充酒水领用单，并送交酒水消耗统计表；
9.管理各种设备和用具，并编写建档，定期清点；对外借物品进行登记，并及时收回；
10.认真登记遗留物品，并妥善分类保管；
11.保管住店客人的洗衣，适时将已洗衣物送交客人，未能送交的洗衣，应做好交接记录； 12.及时向领班楼层主管汇报客人投诉，并做好记录；
13.负责楼层服务员考勤记录和病、事假条的保存，准确无误地做好各班次的交接记录，并向主管转达汇报交接记录内容；
14.负责房务中心的卫生和安全，统计汇总服务员工作报告表数据、楼层酒水控制表；
15.为新入员工介绍酒店的福利待遇及部门的有关规定；
16.建立员工工作纪律奖罚情况花名册；
17.做好外来人员的接待工作。不要与来访客人、同事或他人谈论部门内部的事情；不要传播流言，注意谨言。
18.文员要有很强的保密观念。
19.认真完成好上级指派的其他工作。
2、客房服务中心文员岗位职责
管理关系：直接上级——客房部楼层主管
职责范围：负责所有客房部对外及内部信息的上传下达工作；负责房
态的控制、统计和核对工作；负责各类文件的存档工作等。具体内容：
1、服从客房主管的工作安排。
2、负责掌握房态，每天定时编发房态表，并通知客房楼层。定时与前台核对房态，发现有房态不符的情况，查明原因，并及时上报部门领导。
3、负责接听客人电话和掌握客情信息，根据需要及时通知服务员和有关部门提供服务，并做好记录。
4、负责与酒店其它部门的信息沟通，及时准确的记录并通知客人的入住、退房信息，做好预抵团队房号的记录和传达工作。
5、做好各类信息的收集和资料积累工作，准确回答客人问询，主动做好对客服务工作。
6、负责客房所有钥匙的管理和收发工作。
7、负责各种捡拾物品和客人遗留物品的登记、存放和处理工作。
8、负责部门考勤和餐卡统计工作，领发员工工资、奖金、补贴、劳保等。
9、负责统计每日楼层人员的具体安排情况及休班情况。
10、掌握VIP和行政客人抵离情况，并按客房布置要求通知楼层做好各类礼品和物品的配备工作。
11、掌握各会议室的使用情况和会议单的预定情况，通知相关岗位按照预定单要求布置会议室，做好会议接待工作。
12、做好客房服务中心的日常清洁工作，保持干净整洁，物品码放整齐。
13、负责客房部各类单据、表格、文件的分类存档和登记工作。
14、负责客房服务中心电脑、电话等各种设备设施的检查和维护保养工作。
15、负责对客房服务中心提供给客人使用的各类物品、设备的管理、消毒工作。
16、负责对所保管的客房消费品、酒水的登记、发放和盘存工作，定期检查将过期的消费品和酒水。
17、认真、详细的记录当日值班事项，做好交接班记录，并向主管汇报工作。
3、客房中心文员岗位职责
1、负责接听电话并作好记录，落实解决客人的合理要求。
2、随时与领班、前台核对房态，调整房态，保持房态正确。
3、负责保管和发放各类房卡、钥匙、做好领取、退还记录。
4、负责协助主管、领班工作报表及资料的收集与存档。
5、负责填写工程维修单并及时报给工程部，并落实维修状况，把无法修复的房间做好记录。
6、负责客遗物的登记与领取记录。
7、负责保管借出，回收提供给客人使用的物品，并有详细的记录。
8、对房间客人的物品，要开好杂项单入账并与总台保持联系。
9、夜班中心文员做好中心办公区域的清洁卫生。
10、负责客衣的收发与送洗，并做好登记，若有特殊要求要注明。
11、对楼层、汇报至中心的可可疑事件、安全隐患要及时上报。
12、按时参加部门例会和培训，高效和完成上级指派的临时任务。
13、不得迟到、早退、缺席、脱岗、串岗等。工作时不做与工作无关的事。
14、不得在工作区域内睡觉、打闹、高声喧哗，聚众聊天、打架、骂架。
15、工作时必须使用普通话和礼貌用语，严禁说粗话，严禁和客人争执。
16、工作质量必须达到标准工作用具严禁乱扔乱放，必须按要求放好。
17、严禁私拿客人及酒店物品，严禁将客人遗留物据为已有。
18、根据上级指示，负责传达客房部各种指令，并把执行情况按时汇报上级。员工必须服从上级领导的安排。
19、员工必须遵守酒店的其它一切规章制度。
20、负责房务部河水的管理，并做好每日酒店营业收入日报表，配合好每月财务对酒水的盘点。
21、监督房务部各岗位人员的考勤，对迟到、早退人员上报并做作业好记录。
4、酒店客房服务中心文员岗位职责
岗位职责：
在客房部经理领导下，按照客房中心文员的安排，随时为客人提供周到、礼貌、规范的服务；满足客人的要求，在记录本上记录客人的电话要求，并通知相关部门及时跟进客人要求；协助客房部经理处理所有秘书和部门行政工作；
工作内容：
1、保持办公室清洁。
2、向当值经理汇报当日住房情况及出勤情况，打印即时房态表。
3、准备各种报表及各班交班本交经理审阅或签字。
4、在对方来访时，礼貌接待各类来访者，合理安排会见时间。
5、负责本部门公文资料的收发、登记以及分类整理、分类存档、保管、保密。
6、管理本部门各部钥匙及楼层房卡，查看钥匙登记本。
7、负责建立和保管本部门员工的资料档案，并随时补充和修改变动的内容。
8、前台下发的各项单据则按其不同的种类及要求给予不同的解决方法，并做好与前台的沟通合作。
9、负责做好客人遗留物品的保管登记工作。
10、领班打电话说放房，要准确记录，及时放房。早班下班前检查电脑是否还有VD房未改,如有应和楼层核对后进行修改。
11、找经理的电话要有礼貌地问清是找哪位经理,然后转电话给经理,如果经理不在问一下来电人是否需要留言,记好了放进经理办公室。
12、做好员工每日签到,签退及部门员工考勤工作,检查更期有无服务员缺席,如有发现要立即通知主管、主任及经理。
13、负责楼层及各区域每日报的工程维修及坏房报告的核对,填写与发送工作联络单。
14、处理有关电话,并认真详细做好电话记录。
15、负责本部门办公用品的申购、领取、发放及保管工作,因此我们就要本着节约的原则对办公用品进行合理的控制,例如收集一些影印不良或用过的纸的背面裁成小张当作便条纸使用,也可以控制成本流失。
16、认真记录每日的工作情况,尽快将有关问题合理解决做好交班工作。
17、处理好部门的沟通协调工作。
18、每月月底各支部门上交排班表,文员统计好交人事部。
19、完成上级交给的其它任务
5、客房中心文员岗位职责
一、负责保管、发放、收取楼层房卡、钥匙和对讲机，抄写各楼层房态。
二、规范的接听电话并做好记录，将客人的要求问询或抵离店等信息及时通知到相关人员。
三、每日三次核对房态，保证前台、客房中心与楼层房态记录一致。
四、根据领班查房记录及时更改房态，保证前台出售。
五、及时将客房维修要求通知工程部，填写工程维修单，做好记录并跟催。
六、负责清点消费品，核对客房中心借物数量，核对楼层房卡及金属钥匙，发放补充房间消费的酒水。
七、登记、保管及认领客人的遗留物品。
八、协助布草房做好客衣的收洗工作。
九、做好客房中心的日常清洁工作，回收一次性用品。
十、负责登记早餐券、房内免费品、夜点赠送数量及房号，并在每月月底进行汇总。
十一、接受客情通知单和团队预订单，第一时间通知相关人员做好接待工作。
十二、如出现临时预定房，及时通知相关人员并做好记录。
十三、每日征询宾客意见及时将客人意见反馈给上级。
十四、做好交接完成上级交办的各项任务。
第3篇：客房部文员岗位职责
房务中心服务员岗位职责
1、准确无误地接听电话，并详细记录；
2、保持与其他部门的密切联系，传送有关表格和报告，严格执行钥匙的领用制度；
3、对外借物品进行登记，并及时收回；
4、统计客房酒吧的消耗量，填写酒水补充报告单，并负责保存，接规定时间到前台收银处取反馈单，送交酒水消耗统计表；
5、管理各种设备和用具，并编写建档，定期清点；
6、握房态，并将住处准确无误地输入电脑，并与前台保持密切联系，遇有特殊事项，及时向领班报告；
7、及时通知楼层领班即将抵店或离店的贵宾、旅行团的房号；
8、每日做好24小时维修统计工作，及时整理和填写维修房情况和客房加床的显示记录；
9、负责楼导服务员考勤记录和病、事假条的保存，准确无误地做好各班次的交接记录，并向领班转达汇报交接记录内容；
10、每日早班服务员负责向白班楼层领班提供楼层客房出租情况；
11、保管住店客人“请勿打扰”房的洗衣，适时将已洗衣物送交客人，未能送交的洗衣，应做好交接记录；
12、将前厅部的换房通知单转交领班，落实具体工作，并将贵宾通知单转交领班，落实各项接待工作；
13、认真登记遗留物品，并妥善分类保管；
14、结帐房号应及时通知当班服务员，并将17：00后结帐房号通知中班主管和领班，以便及时安排清扫；
15、负责楼层服务员房态发放和回收，负责有关楼层急修项目，与工程部联系，送交“客房维修单”；
16、及时向领班楼层主管汇报客人投诉，并做好记录；
17、负责服务员中心的卫生和安全，填写服务员工作报告表、楼层酒水控制表；
认真完成好上级指派的其他工作。
第4篇：客房中心文员岗位职责
1、负责接听电话并作好记录，落实解决客人的合理要求。
2、随时与领班、前台核对房态，调整房态，保持房态正确。
3、负责保管和发放各类房卡、钥匙、做好领取、退还记录。
4、负责协助主管、领班工作报表及资料的收集与存档。
5、负责填写工程维修单并及时报给工程部，并落实维修状况，把无法修复的房间做好记录。
6、负责客遗物的登记与领取记录。
7、负责保管借出，回收提供给客人使用的物品，并有详细的记录。
8、对房间客人的物品，要开好杂项单入账并与总台保持联系。
9、夜班中心文员做好中心办公区域的清洁卫生。
10、负责客衣的收发与送洗，并做好登记，若有特殊要求要注明。
11、对楼层、汇报至中心的可可疑事件、安全隐患要及时上报。
12、按时参加部门例会和培训，高效和完成上级指派的临时任务。
13、不得迟到、早退、缺席、脱岗、串岗等。工作时不做与工作无关的事。
14、不得在工作区域内睡觉、打闹、高声喧哗，聚众聊天、打架、骂架。
15、工作时必须使用普通话和礼貌用语，严禁说粗话，严禁和客人争执。
16、工作质量必须达到标准工作用具严禁乱扔乱放，必须按要求放好。
17、严禁私拿客人及酒店物品，严禁将客人遗留物据为已有。
18、根据上级指示，负责传达客房部各种指令，并把执行情况按时汇报上级。员工必须服从上级领导的安排。
19、员工必须遵守酒店的其它一切规章制度。
20、负责房务部河水的管理，并做好每日酒店营业收入日报表，配合好每月财务对酒水的盘点。
21、监督房务部各岗位人员的考勤，对迟到、早退人员上报并做作业好记录。
第5篇：客房服务中心文员岗位职责
客房服务中心文员岗位职责
管理关系：直接上级——客房部楼层主管
职责范围：负责所有客房部对外及内部信息的上传下达工作；负责房态的控制、统计和核对工作；负责各类文件的存档工作等。
具体内容：
1、服从客房主管的工作安排。
2、负责掌握房态，每天定时编发房态表，并通知客房楼层。定时与
前台核对房态，发现有房态不符的情况，查明原因，并及时上报部门领导。
3、负责接听客人电话和掌握客情信息，根据需要及时通知服务员和
有关部门提供服务，并做好记录。
4、负责与酒店其它部门的信息沟通，及时准确的记录并通知客人的入住、退房信息，做好预抵团队房号的记录和传达工作。
5、做好各类信息的收集和资料积累工作，准确回答客人问询，主动
做好对客服务工作。
6、负责客房所有钥匙的管理和收发工作。
7、负责各种捡拾物品和客人遗留物品的登记、存放和处理工作。
8、负责部门考勤和餐卡统计工作，领发员工工资、奖金、补贴、劳
保等。
9、负责统计每日楼层人员的具体安排情况及休班情况。
10、掌握VIP和行政客人抵离情况，并按客房布置要求通知楼层做
好各类礼品和物品的配备工作。
11、掌握各会议室的使用情况和会议单的预定情况，通知相关岗位
按照预定单要求布置会议室，做好会议接待工作。
12、做好客房服务中心的日常清洁工作，保持干净整洁，物品码放
整齐。
13、负责客房部各类单据、表格、文件的分类存档和登记工作。
14、负责客房服务中心电脑、电话等各种设备设施的检查和维护保
养工作。
15、负责对客房服务中心提供给客人使用的各类物品、设备的管理、消毒工作。
16、负责对所保管的客房消费品、酒水的登记、发放和盘存工作，定期检查将过期的消费品和酒水。
17、认真、详细的记录当日值班事项，做好交接班记录，并向主管汇报工作。
第6篇：酒店客房服务中心文员岗位职责
酒店客房服务中心文员岗位职责
岗位职责：
在客房部经理领导下,按照客房中心文员的安排,随时为客人提供周到、礼貌、规范的服务;满足客人的要求,在记录本上记录客人的电话要求,并通知相关部门及时跟进客人要求;协助客房部经理处理所有秘书和部门行政工作;工作内容：
1、保持办公室清洁。
2、向当值经理汇报当日住房情况及出勤情况,打印即时房态表。
3、准备各种报表及各班交班本交经理审阅或签字。
4、在对方来访时,礼貌接待各类来访者,合理安排会见时间。
5、负责本部门公文资料的收发、登记以及分类整理、分类存档、保管、保密。
6、管理本部门各部钥匙及楼层房卡,查看钥匙登记本。
7、负责建立和保管本部门员工的资料档案,并随时补充和修改变动的内容。
8、前台下发的各项单据则按其不同的种类及要求给予不同的解决方法,并做好与前台的沟通合作。
9、负责做好客人遗留物品的保管登记工作。
10、领班打电话说放房，要准确记录,及时放房。早班下班前检查电脑是否还有VD房未改,如有应和楼层核对后进行修改。
11、找经理的电话要有礼貌地问清是找哪位经理,然后转电话给经理,如果经理不在问一下来电人是否需要留言,记好了放进经理办公室。
12、做好员工每日签到,签退及部门员工考勤工作,检查更期有无服务员缺席,如有发现要立即通知主管、主任及经理。
13、负责楼层及各区域每日报的工程维修及坏房报告的核对,填写与发送工作联络单。
14、处理有关电话,并认真详细做好电话记录。
15、负责本部门办公用品的申购、领取、发放及保管工作,因此我们就要本着节约的原则对办公用品进行合理的控制,例如收集一些影印不良或用过的纸的背面裁成小张当作便条纸使用,也可以控制成本流失。
16、认真记录每日的工作情况,尽快将有关问题合理解决做好交班工作。
17、处理好部门的沟通协调工作。
18、每月月底各支部门上交排班表,文员统计好交人事部。
19、完成上级交给的其它任务
第7篇：文员岗位职责行政文员岗位职责
文员岗位职责-行政文员岗位职责
1、领导勤务。承担公司行政的服务工作，包括公司内外公务活动的联络、布置、行程、用车、票务、食宿、费用等安排，受委托时管理领导及公司印章、签名章，承担公司行政领导接待、晤谈的预约、安排、记录等和文书档案的定期整理、分类、归档，提供公司行政领导公务活动信息;
2、内部事务。承担公司领导和办公室设备、家具、办公用品的采购、保管、分发、领用、登记、维护维修、处置和消耗性材料领用、固定资产管理等工作，以及名片印制、报刊杂志订阅、收发和公务信函、传真收发工作;
3、负责公务活动场所(办公楼、会议室及奠基厅)的日常管理、调度、维护保养，做好会议服务工作，负责党委会、办公会议以外的校级会议的人员通知
4、负责办理公司行政领导、协管的离退休人员、校办工作人员的医疗保险、失业保险、养老保险、住房公积金等社会保障项目和津贴、工会福利等待遇的登记造册、报批、领娶分发等手续，负责上述人员中在编人员及临时工的考勤;
行政文员岗位职责
一、负责做好计算机打字、复印等行政工作。
二、负责公司办公设备的管理，计算机、传真机、签字长途电话、复印机的具体使用和登 记，名片印制等工作。
三、负责公司邮件和报刊的收娶分发工作。
四、负责公司电话小总机的接线工作。对来往电话驳接准确及进、声音清晰、态度和蔼，恰当使用礼貌用语;对未
能联络上的记录在案并及时转告;对紧急电话设法接通，未通者速报行政部经理处理。文员岗位职责
五、负责低值易耗办公用品的发放、使用登记和离职时的缴回。
六、负责各类办公用品仓库保管，每月清点，年终盘存统计，做到入库有验收、出库有手续，保证帐实相符。
七、按标准定额，做好添购办公用品的计划编制和申购手续工作，做到既不脱档又是不长期积存。
八、完成各项勤杂、采购工作。
九、负责公司办公场所的室内外绿化、盆景状况的检查监督，保证舒适良好的工作氛围。
十、负责下班时对整个办公区的巡视，查看门窗、水机电源、电脑电源等、关闭情况并做记录。
十一、完成行政部经理临时交办的其他任务
2.
行政人事部文员在行政人事部经
理领导下工作，对行政人事部经理负责。履行以下行政文员工作职责：
1.协助主管对人员的招聘。(按招聘流程)
2.新进人员的入厂和离职人员的出厂手续之办理。
3.协助主管对新进人员的教育训练之准备与后序工作之进行。文员岗位职责
4.全厂人员档案的建立与管制。(电脑化)
5.对试用人员之试工与考核调查。
6.负责全厂人事异动工作。(转正/升职/调动/降职等手续之办理)
7.全厂奖惩手续之办理。
8.对各类资料进行签收，整理并分类归档。(厂内程序文件/内部联络/外部联络/会议资料/各类培训资料/考勤资料/奖惩资料/人事异动资料等分类整理)
9.每日/月对全厂职员工的考勤工作。(每日/月之考勤日报表/每月人力流动统计表/请假、放假手续办理/平时查
卡、监卡/加班申请手续等)
10.月底对相关报表的整理并交于财务。
11.月底新工卡及饭卡的发放，月初对全厂职员工上月的工卡查核并及时交于财务室。
12.对全厂钥匙之管理。
13.配合舍监对宿舍名单的修改和月底水电之统计。
14.职员工劳动合同/暂住证及各类保险之办理。
15.完成主管临时交付的任务
行政文员的主要工作是：
1、协助公司的各项规章制度和维护工作秩序;
2、负责公司员工的考勤管理;
3、负责公司全体员工的后勤保障工作，包括发放办公用品、印制名片、办理餐卡、定水、定票、复英邮寄等事务;
4、负责接待来宾，接听或转接外部电话
5、负责与工作内容相关的各类文件的归档管理;
6、负责例会的会议记录等
7.完成上级安排的其他工作任务。
行任公司行政文员工作职责
一、接听前台电话
1、前台任意一台电话机在铃声响起三声之内接起电话，即使是你正在接听一个电话。
2、做好前台电话的转接工作，有人需要转接到总经理办公室、财务室时需要与总经理、财务相关人员沟通好后方可接入。
3、出现电话没有办法转接或是需要听电话的员工不在办公室时及时留下顾客的电话与姓名，方便公司员工与他取得联系。
第8篇：客房保洁员岗位职责
客房保洁员岗位职责
职责概述：
作好公共区域的卫生保洁及保养工作,为客人营造洁净、舒适的环境 1.清洁工作
(1)负责责任区域内的保洁工作,使责任区域内的卫生处于最佳状态.(2)及时清理垃圾,下班前将清沽用品放回存放处,并做好清点工作
(3)负责清洁设备、工具及清洁用品的保管和使用
(4)随时检查公共区域各通道的卫生,有垃圾要立刻清扫
2.保养工作
(1)定期对公共区域内的设备进行保养.(2)对清洁设备、清洁机械定期实施保养,做好保管工作 3.服务工作
(1)根据实际情况,为客人提供帮助.(2)提高警惕,注意防火防盗防破坏,发现可疑情况及时报告.
第9篇：客房文员
从你的工作职责入手，比如一般的办公室文员具有以下工作职责：
1.接听、转接电话；接待来访人员。
2.负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作。
3.负责总经理办公室的清洁卫生。
4.做好会议纪要。
5.负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。
6.负责传真件的收发工作。
7.负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记。
8.做好公司宣传专栏的组稿。
9.按照公司印信管理规定，保管使用公章，并对其负责。
10.做好公司食堂费用支出、流水帐登记，并对餐费做统计及餐费的收纳、保管。
11.每月环保报表的邮寄及社保的打表。
12.管理好员工人事档案材料, 建立、完善员工人事档案的管理，严格借档手续。
13 社会保险的投保、申领。
14 统计每月考勤并交财务做帐，留底。
15 管理办公各种财产,合理使用并提高财产的使用效率,提倡节俭。
16.接受其他临时工作.
比如写第一点：1.接听、转接电话；接待来访人员。你可以写，工作中接听和转接电话，并将来电信息准确记录，及时转到相关部门进行处理；热情接待来客，使客人有宾至如归的感觉，得到客人一致好评。
你就对照你自己的工作把每点都写出来，然后用一定语句串起来就好。
本人刚刚参加工作，但在这短短几个月的时间里却收获了很多，虽然每天做的都是很琐碎的事情，可小事情中蕴涵了大道理啊。
中间：
（举例子呗）挑几件事情写，比如和顾客之间发生的事情。拾金不昧啦，吵架啦，学做某件事情啦等等。
结尾：
写不足，表决心。
一般房务中心人员需要做的是：
1、时刻关注房态，对总台报过来的入住或退房信息作好记录，有房态显示牌的或电脑中有房态显示的，要及时做好房态的更改，以免出现差错，尤其不能出现漏登记，使总台产生重复排房。
2、做好房饮消耗的登记和发放工作。
3、做好客房易耗品的发放及报表的制作。
4、做好客房每日住房报表及月度报表的制作。
5、房务中心作为客房事务处理、中转中心，要处理好客人提出的一些要求，并及时安排人员去完成这些要求。
6、做好布草的发放和登记工作。
7、客房清扫员清扫房间的安排工作。
这些只是一部分客房中心工作人员的日常工作，反正很锁碎的，文员的工作可能相对轻松一些。
另外，我想文员的话应该还要配合经理做好培训资料的整理、分发工作，做好报表数据的统计分析；根据领班提供的信息做好客房服务员的考评、打分；部门工资表的制作等等。
尊敬的各位领导、各位同事，大家好！
很荣幸能被评为本年度的优秀员工，在此要感谢公司领导和全体同事对我们的信任以及对我们在过去的一年中所做工作的肯定，在已经来临的新的一年里，我们会一如继往的努力工作，为公司的进一步发展再做出一份贡献。其实今天的表彰大会表彰的并不仅仅是我们几个人，同时亦是表彰为公司奋斗的所有同事们。“xxxx(公司名)”如今已是一个响亮的名字，它是公
司所有同仁共同努力的结果。“xxxx(公司名)”她有光辉的过去，有让人自豪的现在，更有让人憧憬的未来。作为一名xxxx(公司名)人，在得到仰视和羡慕的同时，也注定我没们必须具备更高的业务层次和社会责任。在社会日新月异的发展面前，在知识经济的今天，在终身教育时代已经来临的时刻，因循守旧，得过且过，不思进取，胸无大志，注定要在转眼间被时代淘汰。与时俱进，终身学习，敬业奉献，不断创新，才是必由之路。同事们，我们准备好了吗？让我们继续在“适者生存，诚者千里”的旗帜下，开拓创新，放飞我们的梦想，点燃我们的激情，挥洒青春的力量，活出青春的精彩。
成绩属于过去，荣誉归于大家，未来在于创造，让我们携手共进，把“xxxx(公司名)”变成所有人为之自豪的公司！谢谢。
工作总结（Job Summary/Work Summary），就是把一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究，分析成绩、不足、经验等。总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思考。总结与计划是相辅相成的，要以工作计划为依据，订计划总是在总结经验的基础上进行的。其间有一条规律：计划——实践——总结——再计划——再实践——再总结。
1．自我性
总结是对自身社会实践进行回顾的产物，它以自身工作实践为材料，采用的是第一人称写法，其中的成绩、做法、经验、教训等，都有自指性的特征。
2．回顾性
这一点总结与计划正好相反。计划是预想未来，对将要开展的工作进行安排。总结是回顾过去，对前一段的工作进行检验，但目的还是为了做好下一段的工作。所以总结和计
划这两种文体的关系是十分密切的，一方面，计划是总结的标准和依据，另一方面，总结又是制定下一步工作计划的重要参考。
3．客观性
总结是对前段社会实践活动进行全面回顾、检查的文种，这决定了总结有很强的客观性特征。它是以自身的实践活动为依据的，所列举的事例和数据都必须完全可靠，确凿无误，任何 夸大、缩小、随意杜撰、歪曲事实的做法都会使总结失去应有的价值。
4．经验性
总结还必须从理论的高度概括经验教训。凡是正确的实践活动，总会产生物质和精神两个方面的成果。作为精神成果的经验教训，从某种意义上说，比物质成果更宝贵，因为它对今后的社会实践有着重要的指导作用。这一特性要求总结必须按照实践是检验真理的唯一标准的原则，去正确地反映客观事物的本来面目，找出正反两方面的经验，得出规律性认识，这样才能达到总结的目的。
种类
1、按总结的时间分，有年度总结、半年总结、季度总结、学期总结。进行某项重大任务时，还要分期总结或叫阶段总结。
2、按总结的范围分，有单位总结、个人总结、综合性总结、专题总结等。
3、按总结的性质分，有工作、生产、教学、科研、实习总结等。
电话接听并记录;通过电话联系相关部门来完成客人提出的服务要求并记录;完成上级领导安排的相关工作，具体如下：
1、服从客房主管的工作安排。
2、负责掌握房态，每天定时编发房态表，并通知客房楼层。
3、负责接听客人电话和掌握客情信息，根据需要及时通知服务员和有关部门提供服务，并做好记录。
4、做好信息收集和资料积累工作，准确回答客人问询，主动做好对客服务工作。
5、负责客房所有钥匙的管理和收发工作。
6、负责捡拾物品和遗留物品的登记、存放和处理。
7、负责整个酒店鲜花的预订和鲜花质量把关工作。
8、负责部门考勤和餐卡统计工作，领发员工工资、奖金、补贴。
9、负责每日楼层人员的统筹安排及休班。
10、负责对客药品的出售。
11、负责对讲机、值台电话的管理。
12、掌握VIP和行政客人抵离情况，并按客房布置要求通知楼层做好各类 礼品和物品的配备工作。
13、做好工作室的日常清洁工作，保持干净整洁。
第10篇：文员岗位职责
行政文员工作职责
1、协助经理对人员的招聘。（按招聘流程）
2、新进人员的入厂和离职人员的手续之办理。
3、协助主管对新进人员的培训之准备与后序工作。
4、人员档案的建立与管制。（电脑化）
5、对试用人员之试工与考核调查。
6、负责人事异动工作。（转正/升职/调动/降职等手续之办理）
7、奖惩手续之办理。
8、对各类资料进行签收，整理并分类归档。（程序文件/内部联络/外部联络/会议资料/各类培训资料/考勤资料/奖惩资料/人事异动资料等分类整理）
9、每日/月对职员工的考勤工作。（每日/月之考勤日报表/每月人力流动统计表/请假、放假手续办理/平时查卡、监卡/加班申请手续等）
10、月底对相关报表的整理并交于总经理或总公司。
11、职员工劳动合同／暂住证及各类保险之办理。
12、完成经理临时交付的任务
行政文员的主要工作是：
13、协助公司的各项规章制度和维护工作秩序；
14、负责公司员工的考勤管理；
15、负责公司全体员工的后勤保障工作，包括发放办公用品、印制名片、定水、定票、复印、邮寄等事务；
16、负责接待来宾，接听或转接外部电话
17、负责与工作内容相关的各类文件的归档管理；
18、负责例会的会议记录等
19、完成上级安排的其他工作任务。
20、接听前台电话。做好登记，记录 每一个电话 都要认真记录。
21、接待好来公司拜访的客户
22、在接待上门拜访客户时做好客户登记，多询问顾客的使用情况及周围朋友有无在使用同类产品，留下客户的重要信息资料。
23、来公司洽谈业务的客户先让客户做下喝杯水再来通知此项目的相关负责人洽谈相关业务。
24、一次性接待顾客三个以上时可以叫其他人员帮忙接待上门客户。
25、认真接待每一位顾客，做好公司的形象窗口。
26、公司有员工调动是及时出示调动通并及时更改公司的通讯录。
第11篇：文员岗位职责
文员岗位职责
一、考勤
1、新进人员考勤录入工作；
2、每月底将当月考勤情况整理后上报给人事主管（包含迟到、早退、漏打卡）；
3、每天不定时巡查前后道计时人员上班情况，并做好巡查日志。巡查对象包括：后道各个部门主管、前道各个部门主管、机修、电工、夹具、抛盘、仓库。
二、人事档案
1、人事档案包括：员工登记表、身份证复印件、离职表。
2、纸质档案与电子档案需按部门一一对应。
3、电子档案内容包含：姓名、部门、岗位、年龄、生日、籍贯、地址、联系方式、紧急联系人及方式、入职时间、离职时间等。
4、每月25号将当月最新员工电子版本交给人事主管备份。
三、招聘
1、后道主管的用工需求每天做好登记，及时反馈。
2、亲自带应聘人员到用工需求部门进行面试。
四、文字工作
1、后道例会会议纪要，并做好传阅记录。
2、公文起草。
五、其他
1、公司活动的协助执行。
2、公司安排的其他事情。
第12篇：文员岗位职责
文员岗位职责
一、负责公司各类档案的整理、归档、保管、借阅等。
二、公司证照及印章的管理，严格执行印章等使用规定并做好使用记录对其负
责。
三、负责起草、修改以公司名义发送的各类公文、函件、请示、报告、通知等
并存档。协助公司各部做好文件资料的打印、登记、发放、复印、装订。
四、负责接听、接转电话和做好电话记录等相关工作。
五、负责接待来访宾客及安排。
六、负责报刊、信件、电子文件、传真等接收、发放工作。
七、积极参与各项活动，协助办公室主任处理应急事务。
八、做好办公设备、固定资产的登记、管理、维护及盘点。
九、负责办公室仓库的物品保管工作，做好物品出入库的登记，并定期盘点。
每月对公司固定资产进行一次盘点，并将盘点情况以书面形式上报领导。
十、负责会议通知，通知参会人员会议的时间、地点，并要做好相关会议记录。 十
一、负责保管公司的重要文件、合同、证书等相关证件，及文件资料的分类保
管、存放；重要的文件需做备份存档保管； 负责办公室的信息、机要和保密工作。
十二、及时完成领导交办的其他工作事项。
第13篇：文员岗位职责
1.负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作。
2.社保稽核工作，包括日常人员的增减等相关手续的办理。
3.负责总经理办公室的清洁卫生及厂区卫生的管理。
4.负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。
5.负责传真件的收发工作。
6.负责办公室办公用品的采购与发放
7.负责公司制度文件的文字审核，打印、分发、归档工作。
8.食堂菜价的核实确认及相关报表的管理工作
9.对文件传递、印制、发放违反程序，导致的运行、丢失、失密、泄密等负责。
10.负责外来人员的接待与服务工作。
11.统计每月考勤并交财务做帐，留底。
12.负责有关会议准备工作，做好会务记录及会议资料收集整理工作，并归档。
13.负责固定资产的管理与日常的养护及维修。
14.完成领导交办的其他工作。
第14篇：文员岗位职责
文员岗位职责
在不同的公司，文员一职所做的工作都有所不同。通常情况下，文员是做些文字处理、文档整理、复印文件、接听电话及处理办公室日常事务（接待客人、清洁卫生、购买办公用品等）之类的工作。总之都比较繁琐的事。另外，有些公司的文员还要协助会计做一些记帐工作。一般要求会基本的电脑操作（公司不同会有具体的要求：就是指对电脑的操作内容和熟练程度有所不同，当然少数公司可能也不需要电脑的），一些大的公司对语言也有所要求的（普通话，英语之类的），另外就是当事人本身所具备的一些综合素质（工作态度、思想品德、工作能力等）。
一、文员常用的软件
数据处理软件Excel2022/20
10、Word2022/2022 、WPS、文稿演示软件PowerPoint2022/20
10、网页制作软件FrontPage2022/2022和压缩工具软件WinZip18.0 等常用软件。如果能有较好的文字处理、图像处理工具熟练掌握应用当然更好。
二、文员工作职责（文员分为很多类，不同文员要求不同，以下为办公室文员）
主要负责会议、文书、印信、档案、接待、宣传栏、文件报纸收发，具体是：
1、接听、转接电话；接待来访人员。
2、负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作。
3、负责总经理办公室的清洁卫生。
4、做好会议纪要。
5、负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。、6、负责传真件的收发工作。
7、负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记。
8、做好公司宣传专栏的组稿。
9、按照公司印信管理规定，保管使用公章，并对其负责。
10、做好公司食堂费用支出、流水帐登记，并对餐费做统计及餐费的收纳、保管。
第15篇：文员岗位职责
综合办公室岗位职责
一、文件整理、后勤
1、接打电话、收发传真、做好文件收发管理。
2、做好档案管理，对文件分类整理、归档、装订成册。
3、负责电脑、电话、传真等电子用品的正常使用、如出现故障，应及时联系维修人员进行维修。
4、负责经理办公室卫生工作，保证清洁干净。
5、公司各项通知、文件的打印，复印；做到上传下达。
二、询价
1、跟各部门做好衔接、对客户有意向的产品，及时做好询价，并确定货期。
2、产品价格出来后及时反馈给销售，并做出报价单、由销售部做好跟踪等工作。
三、报价
1、跟销售部门及时衔接，做好对客户的报价工作，认真仔细做好报价单、报价方案。并通过传真、电子邮件等将报价及时发送给客户，并确定客户是否收到。
2、报价单要及时分类，归档，做到可以随时查看并修改。
3、对投标项目，做到认真仔细、并迅速的做出报价文件、由经理确定无误后及时打印、装订成册、密封，便于及时参加项目。
四、采购
1、跟仓库做好衔接，保证仓库库存，对需要备货的三滤、润滑油等及时进行备货。
2、对公司主机大修的产品，跟技术及时沟通，需要订货的备件签订确认单，由部门领导签字后订货，确保不漏订、订错。
3、对客户询价并报价的产品，客户确定订货后，及时对此产品进行采购，并制作采购合同，签字确认后交由财务付款，财务付款后及时跟踪，确保产品及时到货。
4、采购非标产品时，需由技术部提供具体技术参数，产品图片。产品到货后由技术部验收无误后交由仓库入库。
5、所有采购的产品，需对其供货商建档，便于之后查询。
6、对采购产品进行比价，选择更优质供货商。
五、验收
1、采购产品到货后，由仓库进行验收；验收合格后备件及时入库。
2、客户定货的产品到货后及时通知销售，由销售联系并确认送货时间，仓库及时打印送货单并出库。
3、采购产品若由厂家直接发到客户方，应及时沟通仓库，由仓库入库并出库，做到账务清晰。
六、及时完成上级领导交办的其它事项。
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