第1篇：业务系统应急预案
应急处理预案
（一）发现网页被篡改或出现非法信息时的紧急处置措施
1、网站、网页由金融部的具体负责人员随时密切监视信息内容。每天早、晚两次不少于1小时。
2、发现网页被篡改或出现非法信息时，负责人员应立即向应急组组长通报情况；情况紧急的应急组长应先及时安排维护人员采取恢复或删除等处理措施，再按程序报告。
3、应急组的维护人员应在接到通知后10分钟内处理出现问题的服务器，并作好必要的记录，恢复正常网页或清理非法信息，强化安全防范措施。
4、应急组的维护人员应妥善保存有关记录及日志或审计记录。 5、应急组的维护人员应立即追查非法信息来源。
6、应急领导小组召开应急领导小组会议，如认为情况严重，应及时向有关上级机关和公安部门报警。
（二）核心业务数据遭受破坏性攻击的紧急处置措施
1、核心业务数据平时必须存有至少两份备份并必须有至少保存一个月的日备份，并将它们保存两个不同的地方。
2、一旦核心业务数据遭到破坏性攻击，应立即向应急维护人员报告，应急维护人员十分钟内将系统停止运行。
3、应急维护人员负责核心业务数据的恢复。应急维护人员先检查云
主机备份数据是否正常，若正常直接恢复，若异常则从公司机房备份数据提取到网站服务器上进行恢复。
4、应急维护人员应备份检查日志等资料，分析日志确认攻击来源。 5、应急领导小组认为情况极为严重的，应立即向公安部门或上级机关报告。
（三）数据库安全紧急处置措施
1、各数据库系统至少要准备两个以上数据库备份，平时一份放在云主机上，另一份放在本地公司机房服务器中。
2、应急维护人员一旦发现数据库出现问题，应立即向应急维护组长报告，同时通知应急协调人员。
3、应急维护人员应对主机数据库系统进行检查，若能立即修复，尽快修复，如若无法解决的问题，应立即向应急维护组长或云主机提供商请求支援。
4、系统修复启动后，先检查云主机上的数据库备份，若备份正常，则将其恢复到数据库系统中。
5、如云主机上的备份损坏，无法恢复，则应立即提取出本地公司服务器上的备份来进行恢复。
6、恢复完成，应检查数据库数据的完整性，确认数据库出现问题原因，根据原因对数据库系统进行安全加固，预防下次出现同样的问题。
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（四）云主机网络线路中断紧急处置措施
1、云主机线路中断后，发现人员应立即向应急维护组长报告。应急维护组长立即向应急领导组长汇报。
2、应急维护组长接到报告后，立即安排维护人员进行处理，维护人员应迅速判断故障节点，查明故障原因。 3、如属我方管辖范围，由维护人员立即予以恢复
4、如属云主机提供商管辖范围，立即与云主机提供商技术人员联系，请求修复。
5、恢复完成后，维护人员应确认故障原因，并进行总结，对所有服务器进行全部的检查，判定是否存在同样的安全隐患，若有及时修复。
（五）非上班时间的紧急处置措施
1、对非上班时间出现故障，维护人员应在平时24小时保持手机开机状态，确保一出现故障能联系上维护人员。
2、一旦非上班时间出现故障的情况，首先应向应急维护组长说明情况。应急维护组长应立即处理或通知维护人员进行故障处理。3、根据故障原因，维护人员按上面应急预案处置
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第2篇：业务医疗设备故障应急预案
[业务]医疗设备故障应急预案医疗设备故障应急预案(一)目的为确保医疗设备发生故障时能迅速、准确、有效的组织抢救处理，最大限度地减少应医疗设备故障而带来的影响与损失，特制定本预案。
(二)适用范围
本预案适用于突发性的医疗设备故障，用于指导设备故障的报告、处理、抢修、恢复等全过程。
(三)组织机构与职责
医院应急医疗保障小组是科室应急保障小组的领导机构，负责医院应急保障工作的开展，科室应急保障小组负责本科室应急保障任务的执行，科主任为科室应急保障小组负责人。(三)应急程序
1、当启动器械应急预案时小组成员必须立即在岗在位实行24小时值班制度并保持通讯畅通 。
2、平时应做好一定数量的应急保障器材物质的储备以备应急状态下紧急使用定期查看和更新储备物质使之经常处于有效期和正常状态。
3、应急状态下设备维修保障科采取先维修后报告的方式以满足技术保障的需求。
4、应急状态下医疗器材应急保障小组或医院总值班有权临时调配临床科室闲置设备供应急保障使用。原则上不允许调配急诊室、ICU病
房、手术室的抢救仪器到其他科室使用。5、操作人员应熟知相关手术设备使用性能及严守安全操作规范。科室应定时检查仪器性能情况，保证始终处于良好备用状态。6、医疗科室发现设备使用中出现异常情况，应及时通知设备维修组，并根据情况关机或切断电源，保证人员的安全，控制设备的损坏程度。同时立即给予更换功能正常的仪器，以保证治疗的顺利进行。如中心吸引、中心输氧有故障可立即使用科室备用的吸引器、备用氧气筒。
7、设备维修组在接到医疗设备故障报告后，应在10分钟内携带工具到达故障所在科室。
8、维修组人员到达现场后，应立即协助临床医务人员做好病人安全的相关补救措施，并尽快对设备进行故障的初步分析检查，了解故障发生的原因、性质、范围、严重程度，将掌握的情况向设备科长汇报，做出是否即刻修复或拖离工作区域维修的请求。 9、对立即可修复的，维修组工程师现场修复使用。
10、对不能立即修复的设备，应将故障设备拖离工作区域，调用相应的备用机或其他替代方法;不易搬动的设备，维修人员应挂上“故障暂停使用”的禁用标识。
(1)备用机可首先考虑向最近的科室借用，其次可从设备供应科调用;若无法借用、调用到，应立即上报设备科科长及分管院长，从全院其他科室调配借用。
(2)需带回维修组或委外修理的设备，维修人员须填写“仪器设备维修交接单”。
11、故障修复后，维修人员应及时做好记录，报设备科长，并做好故障原因分析，总结经验。防止重复发生类似的故障。
12、设备故障维修(包括中心吸引、中心供氧)人员: 器械科 XXX 电话 1390XX02613 XXX 电话 1390XX2902
第3篇：资金交易业务应急处理预案
资金交易业务应急处理预案
一、应急处理原则
处理突发事件的原则：发现及时、及时上报、反应迅速、果断处置、协调配合、规范完整、高效稳妥。
二、预警机制
进一步强化内控制度的执行力度，完善资金交易相关规章制度，岗位责任落到实处，落实检查和风险排查制度，组织监测和预警，成立应急领导小组，保持信息渠道畅通，加强应急业务的演练和业务培训，做好应付突发事件的各项准备工作。
三、突发事件的情况预测
可能出现的突发事件可能有：交易系统出现故障(包括计算机遭受病毒造成系统瘫痪和由于不定因素交易场所出现停电、电路短信等情况)，在20分钟内无法恢复正常影响交易业务的连续性并造成我行与交易对手的违约;由于交易员工作疏忽造成交易失败无法按正常程序完成当日交易任务；交易员在交易后台（北京中债）中进入应急业务处理通道后，由于操作、信息沟通等等原因造成进入应急通道的业务仍然无法准确、及时的操作完成。
四、处置预案
预案一：交易系统出现故障当日资金交易业务不能在规定的交易时间里完成时的处置要点。
1、及时发现问题，并立即向中心应急领导小组汇报，由领导小组成员负责协调相关技术部门进行系统抢修。
2、在20分钟内无法修复，由领导小组组织有关业务人员对情况进行分析后，启动业务应急处理预案，及时组织实施。
系统出现故障以后.(1)交易前台业务处理未完成的，由交易员负责与交易对手方联系，说明情况并告知终止当日交易；
(2)如果交易前台已经完成操作，系统生成交易成交单后，那么和交易对手方的交易合同就视同成立，我们必须在当日履行合同约定，立即进入后台的应急业务处理通道，启用电子密押器，根据前台交易成交单填写应急业务处理申请表，提取准确的交易要素输入电子密押器，由电子密押器生成16位密码并填写在应急申请表上，保证应急申请表中要求填写的所有交易要素的准确无误后加盖中心业务章及时传真到北京中债后台客户中心，并马上电话告知中债后台处理人员，由他们代为处理所有后台未完成的业务。在进行应急业务处理期间必须保持与中债后台工作人员的沟通，追踪业务处理情况，避免再次出现突发情况；C:由于后台应急业务处理是一笔交易就要生成一次密押，如果当日交易笔数较多，在应急通道中有可能出现业务处理不完的情况，我们无法完成的交易流程进入预案二的应急流程。
预案二：进入后台应急业务处理通道的业务处理不完的处置要点。
1、如果交易结算方式是通过传统方式（见券付款和见款付券）划款或者收款，后台交易员负责与交易对手方取得联系，向对方说明情况马上进行协商解决。
（1）我们作为资金的收款方时，即见款付券的结算方式，一般这种情况我行的资金不会受到损失，但会造成对手方质押的债券不能及时解券，也就是后台的收款确认和复核指令不能正常完成，如果对手方当日没有下手交易，双方可以协商由我行保证在次日解券，如果对手方当日还有下手交易，要继续将债券质押给下家，我行就要负担一定的连带责任，由于连带责任造成对手方的损失赔偿由交易双方视当时情况而定，赔偿金额的协商必须报应急领导小组，再由领导小组分级上报总行审定。
（2）我们作为资金的付款方时，即见券付款结算方式。也就是后台的第三方指令确认、付款确认和复核指令不能正常完成，一般这种方式如果不违约，我行就必须在当日对手方质押的债券未冻结的情况下将资金划出，就出现了信用风险，如果采取违约的方式，我行将支付对方违约金，应急业务发生后究竟采取任何一种方式都必须报应急领导小组，再由领导小组分级上报总行，我中心再根据总行处理意见进行相应的操作流程。
2、如果交易结算是通过券款对付的方式划款或者收款 （1）如果是我行到期收回资金，后台不需要做指令确认，资金和债券同时到达账户，应急处理时我们只需要负责催促交易对手在交易有效时间内划款即可。
3（2）如果我行是划出资金，后台的第三方指令确认不能正常完成，资金就不能到达对方账户，此时只能采取临时改变交易结算方式才能确保不会违约与交易对手方，但同时我行就必须在当日对手方质押的债券未冻结的情况下将资金划出，就出现了信用风险，如果采取违约的方式，我行将支付对方违约金，应急业务发生后究竟采取任何一种方式都必须报应急领导小组，再由领导小组分级上报总行，我中心再根据总行处理意见进行相应的操作流程。
预案三：由于交易员工作疏忽造成头寸匡算错误的处置要点。
1、随时监测头寸，尽早发现问题，以便及时采取补救措施。
2、发现当日头寸不足时.(1)在前台交易还未点成交之前，由交易员马上与交易对手方取得联系，说明情况并告知终止当日交易；
（2）如果交易前台已经完成操作，系统生成交易成交单后，那么和交易对手方的交易合同就视同成立，我们必须在当日履行合同约定，采取以下补救措施：
A:立即将情况上报中心应急领导小组，领导小组成员迅速组织力量进一步调查核实相关情况，视情况定夺启用方案，主要补救措施有：交易员在资金市场上进行正回购交易融入资金弥补头寸不足；通过同业间拆借市场拆借资金弥补头寸不足；
4 B:如果交易当日出现市场资金紧张的情况不能确保在有限的时间内借到资金，难以独立组织完成应急处理工作，需要与其他部门进行协调配合时，由中心领导向行领导汇报，寻求援助，主要由两个融资渠道：与我行长期合作的企业客户联系通过临时组织对公存款以弥补头寸的不足；平时就做好准备向本地的法人银行机构发出邀请在我行开立同业存放账户，以便我行出现头寸紧张时筹措资金。
C:如果上述两种补救方式未能实施，我们只能采用违约的方式确保不去占用人行准备金，也就是交易后台绝不能点成交指令。最终出现我行与交易对手违约的事实，按照银行间债券市场主协议的规定，我行应支付对方交易金额万分之二的罚息和推迟划款产生的利息，最好是通过友好协商达成对方的谅解并尽量减少和挽回我行的经济损失。
（五）事后处置
1、妥善保管应急处理业务的相关资料，存档备查。
2、针对应急业务处理中暴露出来的问题，进一步总结修改完善应急预案。
3、奖励和处罚。
对参与应急业务处理工作中表现突出的人员，可以按照有关规定给予表彰和奖励。
对参与应急业务处理工作中不负责任、扯皮推诿、办事不力，造成严重后果的人员，追究其责任并执行相应的处罚措施。
第4篇：业务库突发事件应急预案
业务库突发事件应急预案
一、当金库值守人员发现或遇到异常情况后，要立即查明原因，当确认为歹徒抢劫时，应立即进入戒备状态，并立即拿出武器，按《守押人员枪支使用规定》进行自卫。严密封锁守库室进口，同时迅速按下110报警按钮，用电话向单位值班领导报警。值班领导接到报警要立即组织人员关闭大门，封锁出口，同时继续向公安机关报告，请求最快支援。事后要严密保护现场，积极协助配合公安机关破案。
二、当金库值守人员发现作案分子盗窃时，应迅速向110报警，同时用电话向单位值班领导报告，并采取紧急措施制止，按规定正确使用枪支自卫。值班领导接到报警后，应立即组织值班人员查明原因，封锁保护现场，控制事态发展，向公安机关提供详细情况，协助抓获作案分子。
三、处置盗、抢和歹徒强行进入守库室实施攻击等紧急情况时，值守人员在报警和向安保部门报告的同时，应立即做好自卫准备，向作案分子发出警告。如果对值守人员继续攻击，要坚决正当防卫。并注意打开室外灯，但不可开室内灯，通过瞭望孔或电视监控设备在室内观察判明情况，不要轻易外出检查。但作案分子停止犯罪逃跑时，不要离库追击，并将有关情况及时反馈。
四、当金库发生火灾时，首要任务是全力扑灭火灾，保护库
1 款安全。同时要立即向单位领导和安保部门报告，发现已不能自救时应果断报119火警。如库内发生火灾，在立即组织抢救的同时，要密切监控室内现金证券情况。如库外发生火灾，必须立即关闭库门，防止火势窜入库内烧毁库款，并与有关人员立即采取灭火措施，全力扑灭火灾，严禁无关人员进出。
五、金库发生火灾或突发事件，安全保卫人员要立即组织有关人员负责现场警戒工作，注意保护现场，严密监视出事地点和周围人员活动情况。库内安全受到威胁时，协助管库员将库内现金和重要物品转移到安全地带，并负责安全和看管工作，防止作案分子乘机破坏或实施抢劫。
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