第1篇：售后客服主管岗位职责
售后客服主管职责
1：精通淘宝网规则，熟练运用淘宝交易规则。把握店铺政策。做好售后工作。
2：负责全权管理售后部，负责售后部的团队建设、培训。制定管理制度及培训计划。
3、建立、完善、规范售后部的工作流程以及绩效考核方案。
4：了解部门员工思想动态。解决员工在工作方面遇到的问题。对员工人性关怀。
5、合理安排售后部员工工作，负责售后部所属旺旺分配，负责售后部人员排班、考勤。确保售后部各岗位工作有序、及时、衔接。
6、传递、执行公司政策，传达各种店铺活动信息 。确保部门所有岗位能及时了解和响应。
7、处理突发情况，制定预警机制和处理流程。及时向上级汇报！
8、对退货率及客户满意度负责。负责制定客户回访制度。规范回访流程。
9、做好跨部门协调工作，与仓储部做好沟通。及时处理客户退换货。做好汇款下单确认工作。制定退换货流程和汇款下单操作流程。
10．做好老顾客维护，关注店铺收藏量指标，完成每月店铺收藏人数增长计划！
第2篇：客服售前售后岗位职责范本
岗位说明书系列
编号：FS-ZD-04017
客服售前售后岗位职责
Customer service pre-sale post duties
说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。
售前售后客服湖北优梯教育咨询有限公司湖北优梯教育咨询有限公司，优梯教育，优梯【岗位职责】
1、售前、售后客服基础工作。
注:纯网络，无需外出业务，对客户资源进行客户维护、培养、开发。
【任职要求】
1.男女不限，年龄21-26周岁。一年以上工作经验。
请输入您的公司名字
Fonshion Design Co., Ltd
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第3篇：售前售后客服岗位职责范本
岗位说明书系列
编号：FS-ZD-04017
售前售后客服岗位职责
Pre-sales and post-sales customer service post duties
说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。
售前售后客服广西南宁茗之臻贸易有限公司广西南宁茗之臻贸易有限公司职责描述:1、维护老客户，对老客户进行回访
2、根据客服需求，推荐产品，完成订单
3、和老客户沟通，进行第二次销售
4、1对1主管培训带新人
5、轻松舒适的工作环境
6、良好的晋升空间(客服-主管-经理-总监)
任职要求:1、热爱销售行业，喜欢和人沟通
请输入您的公司名字
Fonshion Design Co., Ltd
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车险售后专员岗位职责范本
车险售后理赔员岗位职责
售后客服岗位职责
车险岗位职责（共4篇）
车险销售客服人员年度工作总结
