第1篇：联通营业厅工作计划
联通营业厅工作计划
联通营业厅工作计划 篇1：
联通201X年工作总结和计划 201X年移动业务工作思路 移动业务营销中心在市分公司的领导下，按照年初公司经营工作总体安排，认真贯彻了公司的经营计划，以稳定发展为主，突出3G业务及IPHNE手机终端的营销，注重市场的区隔营销、细节营销、差异营销，保持收入市场占有率的稳定提升，策划并实施移动业务营销活动方案，指导各业务区有条不紊的开展移动业务经营工作，较好地完成了各项指标任务，现将201X年的工作情况汇报如下：
一、201X年工作总结 201X年以来，移动业务营销中心以主动营销、有目的营销为手段，结合每月开展营销活动，充分调动各业务区和代理商的积极性和主动性，促进移动业务的稳健发展。
1、3G营销工作初见成效，用户规模和客户感知显著提高。 通过一年来的营销发展，3G网上用户规模已经超过2万户，CDMA和IPHNE概念深入人心。我中心多次组织了针对前后台人员的3G业务培训活动，加强营业前台工作人员的3G业务培训工作，特别是多种合约计划的培训，提高营业员对3G业务的熟悉程度和办理业务的能力，每个主厅设专职人员负责用户3G手机、IPHNE手机终端的设置，提高营业厅3G业务的售后服务能力。
2、量身定制个性化资费，保证2G业务的资费优惠竞争优势。 针对竞争对手不断出台缴费优惠和超低资费政策，并且深入 到各大企事业单位发展集团用户对我公司在网用户触动很大，超低资费如和超低入网门槛使我公司竞争收到巨大压力，我中心在资费方面跟进，对用户进行了细分，根据用户需求的推出不同的资费、不同的业务、不同的手机使市场活跃起来。低端用户以低资费、预交话费送礼品等活动保持高速增长。高端用户以44元套餐、3G产品挖掘移动公司用户。在离网率较高的部分地区、工矿企业等地区，开放存50送50优惠入网政策，抢夺市场。2G全年净增出账用户2201X户，稳定并扩大了2G市场规模。
3、形成了行之有效的客户挽留体系。 转变单纯靠竞争发展用户的观念，确定“确保存量、激活增量”的基本策略，建立客户流失责任追究制，有效遏制话务量的下滑，加大考核、激励措施 形成“人人关注市场、个个关心客户”的营销氛围，建立业务发展责任制，业务增则奖，业务降则罚。最后将回访服务工作做深、做细。对欠费用户、投诉用户、离网用户跟踪回访，做好解释及挽留工作；新入网客户、更改资费套餐用户在第二天内主动回访，开展客户调查、关怀、挽留、业务推介为一体的主动服务方式，充分了解客户需求，有的放矢地开展回访工作，每月将沉默用户的回归唤醒作为常规工作进行部署安排，回归用户较去年同比增幅11%。
二、201X年移动业务竞争形势和发展过程中存在的问题 竞争对手针对各个乡镇可自由出台营销政策，采取各个击破的销售思路，大量推出“100元入网，150元话费（50元或是 话费、或是增值业务、或是增值业务+购物卡）”、“存话费、送话费”、“18元、28元、48元等低套餐”大肆抢夺联通用户。境内大量煤矿由于关停整合，来晋务工人员大量减少，以川底乡为例，原有6座煤矿，经整合后仅存一座，新增用户不断萎缩。分销商积极性大大降低，业务发展缓慢。长期以来，由于自有营业厅发展滞后，泽州县对分销商依赖程度较高，特别是2G业务更是如此。而今，由于公司注重3G发展，一定程度上忽视了2G业务，于分销商而言广大的农村地区3G用户严重缺失，面对移动和电信的激烈竞争，缺乏行之有效的应对措施，分销商形成了得过且过、凑活着过的局面；另一方面，2G信号改善没有大的进展，网络优化往往是调整一下扇区、天线俯仰角度，经常是顾此失彼，东边日出西边雨。
三、201X年工作计划和具体措施 I、3G思路
（一）存量市场
1、利用“存费送费”政策鼓励在网用户交费，延长在网时长
2、配合IPHNE俱乐部活动做好高端客户保有，以丰富应用，免费下载软件活动，保持用户活跃度。
3、大力推广老用户可参于“预存话费送手机”活动，提高补贴比例，规避换机带来的离网风险。
（二）增量市场 通过渠道拓展、终端拉动、应用拉动、阶段性营销活动，拉动3G业务快速、健康、有效发展。
1、渠道拓展措施
（1）提升自有渠道营销能力 自有营业厅将围绕“优化布局结构、提升营销能力”目标，以营业部/厅为单位，下达自有渠道发展任务目标，提高自有渠道业务发展能力。
（2）多管齐下，“扶、引、挖”并重，好卖场提升。“扶”就是扶持。在现有卖场中选择几家有着一定经济实力和市场开拓能力的代理商予以重点扶持，让其做大、做强，为公司发展作出更大的贡献。
一是在卖场的硬件建设上（门面装修）给予适当补贴；
二是免费为代理商提供业务和管理培训，提高其业务技能和管理水平；
三是实行专人派驻制，由业务能力强的人员带动其发展3G业务，让其尝到甜头；
四是不定期开展3G演示，聚集人气，提高卖场知名度。 “引”是引进和引导。
一是引进。引进优秀经销商进驻自有营业厅销售。采取招租的方式引进手机经销商的营业厅。3G终端销售形成规模，逐步扩大销售渠道，在繁华地段的购物商场合作，在商场内设立联通业务专柜，引导经销商进入电器广场、电脑城等渠道内经营联通业务。
二是引导。选派优秀销售人员进驻卖场、新建渠道内，一对一指导渠道销售人员演示、操作、推荐3G手机及业务。“挖”就是挖（策反）竞争对手的优秀代理商。高远手机卖场是移动的忠诚代理商，但是看到CDMA的发展前景，通过一年的合作奠定的一定的发展基础，但合作还不够深入，下一步通过进驻销售人员拉动销售，做出一定经验后，逐步在各县区推广。对竞争对手的优秀代理商通过“利诱”、“情感”形式发展，给予一定政策倾斜，在日常管理上，实行人性化管理，将其视为联通一家人。
（3）改善社会渠道整体形象,增强控制力和竞争 加强对营销渠道的规范管理，有步骤的整合、巩固对合作及专营店模拟自有营业厅管理，对发展任务、收入任务及营业管理三大项进行考核评比，并与代理佣金进行挂钩.围绕公司业务发展目标，有重点地拓展渠道。在新增网络及业务发展不足的乡镇新建营业网点。
（4）分片经营划分营销单元，在片区内开展营销活动的经营模式。挖掘所有能利用的社会关系，撒大网，展开地毯式营销。片区直销营业厅片区内员工或直销员直接上门，面对面发展和维系用户的营销方式。
2、终端拉动 异网中高端用户：
针对异网中高端用户通过电话外呼等方式 篇2：
201X年工作总结和工作计划(联通)201X工作总结 201X年对我而言是充满挑战的一年，也是家客部圆满大团圆的一年。家客部一直是团结上进的部门，在李经理的带领下，全体人员心往一处想、劲儿往一处使，认真的完成每一项收入指标。我作为营销一中心的网格经理，一直在努力学习和带领团队，出色的完成了各项工作任务。现将本人201X年的工作情况汇报如下：
一、攻坚克难——重建网格队伍 去年营销一中心由于士气低落，全年业绩一直处于倒数第一。家客部李经理审时度势，及时调整，把我调任营销一中心担任中心经理，我上任后积极组织调研，同客户经理一起分析原因，采取优胜劣汰的方式调整了队员的工作职责和岗位，激励了员工士气。使营销一中心重新恢复了战斗力，上半年家客部评比客户经理排名前五名中我所带领的营销一中心占了三个，圆满完成了领导交付的任务。
二、积极进取——网格销量提升 在部门李经理的指导下，我和一中心全体组员工作热情高涨，在春节期间全体组员初四提前上班开展ITV融合业务体验会，采用ITV邀约体验会的方式把客户邀约到营业厅进行移动业务推介，是全部门第一个做新融合邀约的营销中心，全年共开展各类邀约体验会32场，客户经理全年人均销售业绩同比增长超过50%，ITV融合业务邀约体验会的方式打开了全省ITV和融合套餐发展的通道，得到了全省家客部推广。
三、务实创新——引领终端转型 201X年下半年，iPhne5s上市，在家客部移动业务向中高端转型中，我带领一中心全体人员组织学习iPhne5s套餐及卖点，探索营销方式及目标客户，大家集思广益，提出通过电子渠道微信营销，网络宣传的销售模式，开拓了新的营销方式，我中心共发展苹果手机52部，占部门发展总量的27%，带动了全部门的高端手机发展。201X年的工作计划 一年来，我虽然努力做了一些工作，但距离部门领导的要求还有不小差距，如营销组织、团队建设上还有待进一步提高，这些问题，我决心在今后的工作中努力加以改进和解决，使自己更好地做好本职，服务公司。针对以上存在的不足和问题，在新的一年中我打算做好以下几点来弥补工作中的不足：
一、加强对合约和融合政策的学习和销售，做到全面深入的了解渠道运营部的各项收入业务。在宽带单产品的基础上发展移动融合和合约机，利用流量营销和翼支付等增值业务提高业务收入。
二、以实践带学习全方位提高团队销售能力。合理分配销售力量的结构，包括营业人员、驻厅人员、客户经理、和非清单级商客业务渠道人员的销售搭配与培训等。
三、扩展业务渠道。组建一支非清单级商客的渠道销售队伍，覆盖网格内的所有小集团、商户、物业。根据客户群类型进行针对性营销，发展关键人。聚类客户群体和商圈用户的关键人不但可以承接 小集团，还可以在异网小区起到宣传效果。
四、继续在做好本职工作的同时，为公司做一些力所能及的工作为公司做出应有的贡献。 总之，201X年在部门李经理的带领下，全体人员共同努力基本完成了全年的各项工作，但201X年的工作任务会更加艰巨，工作会更加繁重，但是我深信，在李经理一如继往的关心支持下，渠道运营部全体员工一定能开拓进取，迎难而上努力完成201X年各项业务指标。篇3：
营业厅管理计划书 营业厅管理计划书 一.开店前准备工作： 1 营业前应注意调解室内空调，保持适宜温度。雨雪天应在厅门口铺垫地毯、摆放水桶（给顾客放伞用），并贴出温馨提示，以防顾客滑倒。2 打开营业服务设施和营业工作设施电源，检查设备状态是否正常（简单故障马上自行处理），并在营业开始前由值班长清点昨日营业款及分配营业员清点仓库和卖场，如有异常需马上通知部门经理。3 每日值班长或厅经理组织当班人员进行班前会，营业员并记录开会重要内容，厅经理会不定时抽查会议记事本。4 值班长组织营业员对门前及厅内进行保洁，并将台席内部和台面收拾整齐。5 营业开始，营业员应在相应工作岗位迎接客户。二．营业时段注意事项：
1 统一穿着工作服，女生化淡妆，男生不许留有胡渣，保持良好的工作形象。2 工作态度认真，严禁办事拖拉，禁止与顾客争吵及有损公司形象的行为。3 上班时间严禁在服务区域内吃零食，聚众聊天等，未经许可不得擅自离岗。4 上班时间内不准在营业厅聊私人电话，非重要事情力争避开与营业厅业务 无关的电话，不准使用公司电话，电脑，传真进行私人业务活动。5 接受营业厅电话时请说“您好，这里是联通XX营业厅，我是XXX，请问找谁？”如遇咨询电话时请准确，详细，清楚地回答对方问题。6 对公司宣传赠品合理保管，并做好赠品签收工作，不得据为己有。如有发现者，第一次扣除当月50%奖金，第二次进行辞退处理。7 所有营业款由当日值班长负责保管，其他人不能以任何理由触碰银箱。如有发现者扣除当月全部奖金，第二次进行辞退处理。8 昨日营业款须在次日12时以前打入指定账户，由值班长负责分配任务，对于营业款数额较大（3000元以上）的由厅经理负责缴纳。三.关店管理：
1.营业结束时，由值班长负责营业账面统计，并分配营业员清点仓库卖场等物品，如有异常请及时通知部门经理。 2.所有营业工作完毕时，值班长统计相关数据至部门经理及次日值班长并抄送各领导。
3.营业员将台席收拾整齐，整理厅内资料架、休息区等后，由值班长组织进行晚班会。
4.关闭营业后不需要使用的营业设施电源，所有人员一起离开营业厅，不得擅自逗留。 四．会议管理 会议分为营业厅每日的早，晚班会及周会；公司每二周的例会。早班会，由营业厅值班长主持，采取站立式开会模式，当班所有营业员都得参加，传达的主要内容如下：
1.根据排班表对当天当班人员到岗情况进行点名。同时检查营业员仪容仪表、着装等情况。
2.针对前日营业情况值班长进行点评,具体见工作邮箱，并负责下达营销个人指标。
3.针对联通业务知识学习与手机营销方法：
值班长负责传达各业务通知及布置当天工作，强调注意事项。并提高营业员营销手段。（可以做现场演练等相关训练）4.针对团队精神：
激励当班人员，创造良好气氛，提高团队的士气与合作精神。晚班会，由营业厅值班长或厅经理主持，采取站立式开会模式，当班所有营业员都得参与，具体传达内容为：
1.当天团队和个人指标完成情况，及离总指标完成进度。 2.针对当天营业员工作的服务和营销实际情况做出评价，并下达联通当日的业务通知。周会，营业部由营业厅经理主持，放在每周一下午2点举行，市场部由市场部经理主持，放在每周二上午10点举行。营业部会议：
1.针对上周营业厅开户数量，实际销售情况，做出相对的分析及总结，并对下周的营销指标做出相应的分配。 2.值班长向厅经理反馈营业员服务及销售状况。3.毕会后将营业厅销售情况及其他相关情况邮件形式郑老师，抄送同级经理。市场部会议：
1.针对营业部上周商品消耗情况进行分析，合理进行补货。 2.市场专员反馈上周工作任务进度。3.市场部经理下达新指令给予市场专员
4.毕会后将实际进货数量及相关信息邮件形式郑老师，抄送同级经理。 五.营业厅管理
1.当班人员必须遵照规定的排班表上班，不得擅自调班或离岗，严禁私自代换班，如确因特殊原因需要代换班的，需经过相关部门经理批准后方可进行。若未经部门经理批准，私自代换班所发生的一切后果，由双方共同承担。
2.营业厅工作落实内容一律以邮件为准，一切工作一定要在抄送上级领导的情况下进行，（营业员抄送部门经理，值班长抄送郑老师），实行岗位责任制。
3.对于营业厅所需物料，票据的管理：
联通物料及公司发票收据由厅经理负责，联通发票及收据和相关的资料受理单由值班长负责，（发票收据看编号，资料受理单以日期班头为准）如有遗失发生相关的责任由相关人士负责。联通佣金的分配：
营业员实行多开多得的制度，46至66档5元；96至126档10元；156至186档15元；226至286档20元；386至586档30元；886档50元，当本班开户数达成班指标120%时，佣金所得乘以 1.2，达到140%时乘以
1.4 值班长实行管理佣金制度，即当班实际开户数*套餐月费/2*15%，若本月指标未达成80%无任何佣金，80%至100%佣金拿80%，达成120%拿120%，140%拿140%以此类推 厅经理实行管理佣金制度，即营业厅实际开户数*套餐月费/2*10%，若本月指标 未达成80%无任何佣金，80%至100%佣金拿80%，达成120%拿120%，140%拿140%以此类推篇4：
联通营业厅内部考评核算办法 营业厅绩效考评核算办法 为了更好的发挥自有营业厅的渠道作用，实现营业厅从一般性 服务向销售服务功能的转变，充分体现以服务质量为基础，进行按量计酬的绩效考评原则，特制订本办法。经营目标： 3G目标：
2月350户，3月500户。手机合约： 2月260户，3月400户。融合业务率： 2月35%，3月50%（含3G1+
1、2G1+1）备注：
由营业厅二次分解到营销岗 第一条 绩效考评原则 一线营业人员实行以计件工资为主的薪酬分配方式，其他岗位人员实行以一线营业人员的平均绩效为基数乘系数，并结合特殊岗位进行岗位补贴的分配方式。第二条 营业岗位设置 3.1管理支撑岗位人员及职责 1 3.2营销岗位人员及职责 3.3受理岗位人员及职责 3.4各岗位系数 备注：
出现兼职岗位时，以高岗位系数为准。2 3.5 业务受理、营销者角色定位及绩效分配方式 为了将主动营销工作更好的推进，柜台外销售经理岗将承担起柜台外客户营销工作。与柜台内营业人员的关系定位为营销者与受理者的关系。营销者：
必须是在厅内柜台外围做营销，寻找目标客户，确定客户需求，消除客户疑虑，在业务解释全面的情况下，确定客户办理时，需提醒客户复印证件，并记录办理业务卡片，交至客户手中，客户可持卡片直接在前台办理。受理者：
需确认客户的需求，并核对客户所办理的业务，直接为客户办理。杜绝出现营销者告知受理者再次为客户介绍及解释，除非客户主动询问自己的需求。营销者与受理者之间需互相监督，互相配合。营销者成功营销后，受理者需在系统中录入营销者姓名。对客户日后在解释业务方面的投诉，营销者负100%责任；在业务办理差错方面的投诉，受理者负100%责任。对于柜台外营销成功并在柜台内成功受理的业务参与绩效分配。分配方式为按照业务办理分数营销者按80%比例参与分配，受理者按照20%比例参与分配。第四条 营业考评考评细则
4.1 绩效、业务发展奖考评办法 3 4.2业务受理得分标准 每办理一笔业务计2分； 公司批量安排业务计1分； 出现弄虚作假双倍扣分； 4.3业务发展奖标准 4 备注：
产品得分将会依据公司酬金的调整进行相应调整 第五条 激励措施
一、月激励 根据个人业务发展得分和业务受理量，由营业厅按月考核：
凡完成个人指标，且排名前三名奖励：
一等奖：
一人奖励100元 二等奖：
二名分别奖励80元。月末未完成个人指标，且排名后两名的每人扣罚80元；
二、季度激励 季度末，公司对完成个人发展指标的人员，根据个人业绩评出业务发展标兵，由公司奖励。一等奖： 1名，奖励500元 二等奖：
2名，分别奖励300元 第六条 其它考核 5 篇5：
联通营业厅开业策划书 联通营业厅开业策划书 司美娇 一． 开业时间 201X年4月8日星期一中午人流量大时间 二． 活动地点 联通营业厅门口 三． 活动主题 中国联通营业厅开业庆典活动方案 四． 场景布置 将太阳伞在理工大学生超市门外支起，太阳伞下面放置桌子，桌子上面要放置电脑和扩音器，传单要摆放在桌子上面。太阳伞旁边放置气球。将横幅悬挂在太阳伞和营业厅大门上。抽奖箱 五． 道具 摄像机，扩音器，电脑，桌子，矿泉水，传单，抽奖箱 六． 活动流程
1.早晨10点开始准备布置道具
2.十一点布置完成，开始由主持人用扩音器吸引周围学生，介绍营业厅主要经营业务，流量王的好处。同时由其他工作人员进行派发传单并且向来往同学介绍联通的优点。
3.12点正式开始设置抽奖活动，主持人介绍规则，抽中者得一张充值50元的联通卡。
4.邀请主要负责人到场，介绍营业厅的合约和正式性。 5.中途通过播放音乐吸引周围注意 七． 活动注意事项 1.注意下雨天气，提前做好防水准备
2.营业厅门口要有专人负责讲解和服务
3.将海报项目明确 八． 活动结束 收拾好道具和清理周围环境 对继续询问的同学指引到店面内进行答疑
第2篇：联通营业厅工作小结
工作小结
时间如梭，2个月如激流一般。当刚刚进入联通什么都不会的稚鸟，如今经历公司文化的熏陶和管理人员的严厉培训渐渐羽翼丰满。如何成为一名优秀的营业员？这个问题的答案也渐渐明朗。从服务礼仪规范、体验式营销、业务政策及销售话术、客户投诉流程及对应技巧和相关终端及BSS与ESS系统操作中，得到帮助。
营业员不仅仅只是简单的面对客户销售及核对单据业务，更多的是在建立企业对用户的形象。俗话说好事不出门，坏事传千里。没有良好的口碑，就算GSM与3G政策是多么的优惠也是白搭。每个企业都是呕心沥血的树立自己的品牌，也许建立需要10年以至更久，可是摧毁可以是一个普通营业员的一句话。作为企业与客户沟通桥梁的我，必须严格要求自己。竭尽所能超越客户期望值，寻找突破客户满意度的接入点。
我们需要做的就是满足客户需求，那什么是客户需求呢? 客户的需求往往是多方面的、不确定的，需要去分析和引导。客户的需求是指通过买卖双方的长期沟通，对客户购买产品的欲望、用途、功能、水平进行逐步发掘，将客户心里模糊的认识以精确的方式描述并展示出来的过程。需要换位思考，进入顾客的生活世界。只有这样，才能像有经验的销售那样，一语中的。
投诉，开始一听到这个词神经就像拉满的弦一样紧紧的。十分害怕投诉降临到自己的头，一切冥冥中自有天意，平时没搞好业务该来的还是会来。如何面对投诉?现在我经历培训之后也懂得如何处理了。首先，对前来投诉的客户表示同情和理解，用同理心去理解客户情感。其中，一定要克制住自己的脾气，让客户充分的宣泄。其次呢，在处理投诉过程中，态度要真诚，认真倾听不能胡言了事随声应和。然而，一旦接受了投诉反馈信息要迅速及时。
花点心思技巧得到客户很容易，但是要维系一个客户和保持客户对企业的忠诚度却很难。嘴上功夫始终是纸包火，没有把客户需求落到实处。所以要对营业员职业素质和道德素质作硬性要求，不能一味吹嘘、贬低对手和戴有色眼镜等。应该用我们的真诚服务去打动顾客，我们联通不仅仅是创新改变世界，更是真诚温暖人心。
羽翼丰满终要翱翔，往后各式各样的挑战接踵而来，一切都准备就绪。
第3篇：联通营业厅介绍信
介 绍 信
现有我单位员工 身份证号：。前去办理其本人的手机彩铃（企业彩铃）取消业务。
请贵公司給予接洽办理。
谢谢！
特此证明。
年月日篇二：介 绍 信
介 绍 信
中国联通通信白山有限公司：
现有我公司员工xxx，在xx年x月x日到您公司为(要办理业务的电话号码）办理ｘｘｘｘｘｘｘ业务，同意把个人用户名变更至集团名，请予以处理。
介绍人： 单位名称（盖章）： ｘｘ 年
ｘ 月 ｘ 日篇三：联通办理手机业务介绍信
联通办理手机业务介绍信 篇四：联通介绍信 中国移动通信集团宁夏有限公司 银川分公司
介绍信
中国联合网络通信有限公司银川市分公司：
结合我公司2022年工程建设需要，需要在已共享西夏区兴庆机械厂基站进行信息采集，现需贵公司给予提供机房钥匙。现有我公司强涛负责此项目，手机号：***，全权负责此项工程。
第4篇：联通营业厅年度工作总结
座落于xx繁华地段的中国联通xx营业厅是联通公司对外营业的最大标准营业厅，至***x年取得省级青年文明号的光荣称号以来，***x年度我们在继续深化“一流管理，一流服务，一流人才，一流业绩”具体要求的同时，力求提高科技含量，创新含量，信用含量和文化含量，在实现业绩突出，群众满意，人才辈出，示范表率四个方面取得了一定的效果。xx营业厅这个生机勃勃、奋勇争先的年轻集体，集体里的每一位员工在新的形势下不断追求发自内在的服务精神，始终以完美作为目标，为每一位用户提供来自联通的星级服务
**营业厅现拥有营业员**名，其中团员**名，党员*名，均具有高中以上文化程度，平均年龄**岁，是联通xx分公司市区一家重要的对外营业窗口，重任的背后意味着我们必须勤奋创新，必须开拓进取，必须诚信求实，更必须勇于实践，为了无愧于骄人的荣誉，更为了适应日趋激烈的电信行业竞争，我们必将义无反顾地踏上新的征程。一流管理有创新
***x年十月份原五一营业厅迁至xx营业厅，在新的环境中，东街营业厅更加注重培养员工爱岗敬业，高度负责的工作态度，充分发挥主观能动性、积极性，激励奋发进取的工作热情。公司党政工定期召开例会，落实实际需要改进的内容，积极配合青年文明建设的需要，给于创建经费的大力支持。制定创建计划，在创建计划的指导下，我厅深入开展活动，做到有推进计划，有年度总结。在工作过程中我们实行明确的奖惩机制，赏罚分明，对于月表现突出的员工直接予以表扬并加入月末考核，加强员工的主人翁意识，党员发挥先锋模范带头作用，青年团员则主动向党组织靠拢。
我厅根据首问责任制，ISO****质量认证体系的要求，从服务宗旨、服务项目、服务人员管理、服务规章制度、岗位责任、服务承诺、规范服务用语、客户投诉处理八个方面对营业员的行为做出了更加细致的规范，对用户投诉依ISO要求更新了回复期限，对用户的建议我们做到及时反馈，遇到问题及时整改，使营业厅的管理更趋于细化、量化、科学化和人性化。
在营业厅醒目的位置我们为自己的服务提出了“青春献联通，服务创一流 ”的服务口号。团员佩戴团徽上岗，着装统一整洁，在员工行为更为规范的前提下，参照考核条例把制度的执行与经济待遇相挂钩，坚持营业厅天天自查、月月评佳，将营业员日常的现场实际情况结合到每月的业务练功评比中进行综合考评，实行公开评分，民主监督，择优上岗。最后月月按评分结果进行考核排队，帮扶结对，优胜劣汰，对于未达标者，进行下岗学习，直至达标。
在资料积累方面，我们在原有的四大本的基础上，制作了一个VCD专题片，一本画册，不仅如此，在联通的网站上，我们专门设置了青年文明号网页，详细地介绍了营业厅的具体情况，在网页中，我厅人员各展所长，踊跃投稿，设置了具有联通特色的青年文明号的专用网页。
严格要求自己，培养求真务实的工作作风，自觉接受党团组织的监督，以积极饱满的热情服务于企业，服务于用户。一系列的管理举措充分调动了营业员的积极性，使他们不再被动地接受管理，而是主动地以极大的热情投入到工作中去，争当先进，赶超明星。
一流服务更优质
积累各方面经验，在新形式的要求下，作为青年文明号的一份子我们参加信用建设示范月活动，参加以服务社会为宗旨的“号户结对”，“青年文明号服务卡助万家”等活动；开展青年文明号进社区服务，参加市组委会组织的“春风行动”及“送温暖，献爱心”活动，关心帮扶社会弱势群体，深入特困户开展献爱心活动，结对扶助特困生一名，并踊跃向“闽西灾区”捐款。这一系列的活动将我们“青年文明号”的优质服务延伸到了社会。
在开展青年文明号服务卡？助万家活动中，我们做到主动上门服务，“只要人人都献出一点爱，世界将变得更加美好”,***x年有情的联通人曾多次来到连江将爱心带到了这一对因天灾而带来伤害的孤儿家里，我们尽所能提供帮助，定期为他们添衣送暖，让社会大众一齐关心这对孤儿，为他们送去xx联通人的爱心，让他们的人生道路充满阳光。
今年**月，我们厅的营业人员进行了重组，注入了一批新鲜健康的血液 ．在此时我们拥有年轻，所以我们更不满足于眼前，我们将此作为自己的另外一个新的起点．始终以用户的热点，难点出发，想用户所想，及用户所急．在＂特色服务＂的基础上做到创新．在理解与信任中成长，在批评与自我批评中成熟．
所有xx联通人发扬主人翁责任感，以亲切的微笑熟悉的业务操作，现场解决用户的疑难问题，对于出现服务质量问题进行及时的整改同时,让用户放心消费，满意而归．
为方便外来务工人员拨打长途我们还特地在营业厅一楼设置
第5篇：联通营业厅年度工作总结
座落于xx繁华地段的中国联通xx营业厅是联通公司对外营业的最大标准营业厅，至200x年取得省级青年文明号的光荣称号以来，200x年度我们在继续深化“一流管理，一流服务，一流人才，一流业绩”具体要求的同时，力求提高科技含量，创新含量，信用含量和文化含量，在实现业绩突出，群众满意，人才辈出，示范表率四个方面取得了一定的效果。xx营业厅这个生机勃勃、奋勇争先的年轻集体，集体里的每一位员工在新的形势下不断追求发自内在的服务精神，始终以完美作为目标，为每一位用户提供来自联通的星级服务
**营业厅现拥有营业员23名，其中团员22名，党员1名，均具有高中以上文化程度，平均年龄24岁，是联通xx分公司市区一家重要的对外营业窗口，重任的背后意味着我们必须勤奋创新，必须开拓进取，必须诚信求实，更必须勇于实践，为了无愧于骄人的荣誉，更为了适应日趋激烈的电信行业竞争，我们必将义无反顾地踏上新的征程。一流管理有创新
200x年十月份原五一营业厅迁至xx营业厅，在新的环境中，东街营业厅更加注重培养员工爱岗敬业，高度负责的工作态度，充分发挥主观能动性、积极性，激励奋发进取的工作热情。公司党政工定期召开例会，落实实际需要改进的内容，积极配合青年文明建设的需要，给于创建经费的大力支持。制定创建计划，在创建计划的指导下，我厅深入开展活动，做到有推进计划，有年度总结。在工作过程中我们实行明确的奖惩机制，赏罚分明，对于月表现突出的员工直接予以表扬并加入月末考核，加强员工的主人翁意识，党员发挥先锋模范带头作用，青年团员则主动向党组织靠拢。
我厅根据首问责任制，ISO9001质量认证体系的要求，从服务宗旨、服务项目、服务人员管理、服务规章制度、岗位责任、服务承诺、规范服务用语、客户投诉处理八个方面对营业员的行为做出了更加细致的规范，对用户投诉依ISO要求更新了回复期限，对用户的建议我们做到及时反馈，遇到问题及时整改，使营业厅的管理更趋于细化、量化、科学化和人性化。
在营业厅醒目的位置我们为自己的服务提出了“青春献联通，服务创一流 ”的服务口号。团员佩戴团徽上岗，着装统一整洁，在员工行为更为规范的前提下，参照考核条例把制度的执行与经济待遇相挂钩，坚持营业厅天天自查、月月评佳，将营业员日常的现场实际情况结合到每月的业务练功评比中进行综合考评，实行公开评分，民主监督，择优上岗。最后月月按评分结果进行考核排队，帮扶结对，优胜劣汰，对于未达标者，进行下岗学习，直至达标。
在资料积累方面，我们在原有的四大本的基础上，制作了一个VCD专题片，一本画册，不仅如此，在联通的网站上，我们专门设置了青年文明号网页，详细地介绍了营业厅的具体情况，在网页中，我厅人员各展所长，踊跃投稿，设置了具有联通特色的青年文明号的专用网页。
严格要求自己，培养求真务实的工作作风，自觉接受党团组织的监督，以积极饱满的热情服务于企业，服务于用户。一系列的管理举措充分调动了营业员的积极性，使他们不再被动地接受管理，而是主动地以极大的热情投入到工作中去，争当先进，赶超明星。
一流服务更优质
积累各方面经验，在新形式的要求下，作为青年文明号的一份子我们参加信用建设示范月活动，参加以服务社会为宗旨的“号户结对”，“青年文明号服务卡助万家”等活动；开展青年文明号进社区服务，参加市组委会组织的“春风行动”及“送温暖，献爱心”活动，关心帮扶社会弱势群体，深入特困户开展献爱心活动，结对扶助特困生一名，并踊跃向“闽西灾区”捐款。这一系列的活动将我们“青年文明号”的优质服务延伸到了社会。
在开展青年文明号服务卡？助万家活动中，我们做到主动上门服务，“只要人人都献出一点爱，世界将变得更加美好”,200x年有情的联通人曾多次来到连江将爱心带到了这一对因天灾而带来伤害的孤儿家里，我们尽所能提供帮助，定期为他们添衣送暖，让社会大众一齐关心这对孤儿，为他们送去xx联通人的爱心，让他们的人生道路充满阳光。
今年10月，我们厅的营业人员进行了重组，注入了一批新鲜健康的血液 ．在此时我们拥有年轻，所以我们更不满足于眼前，我们将此作为自己的另外一个新的起点．始终以用户的热点，难点出发，想用户所想，及用户所急．在＂特色服务＂的基础上做到创新．在理解与信任中成长，在批评与自我批评中成熟．
所有xx联通人发扬主人翁责任感，以亲切的微笑熟悉的业务操作，现场解决用户的疑难问题，对于出现服务质量问题进行及时的整改同时,让用户放心消费，满意而归．
为方便外来务工人员拨打长途我们还特地在营业厅一楼设置了ＩＰ公话 区，避免了用户因找不到固定电话而无法联系家人的困境；为缓解用户排队等候我们还安置了靠背坐椅，业务宣传单页，尽可能的为用户营造一个轻松愉快的环境；在值班经理台我们为不方便填写单据的中老年人准备了不同度数的老花镜；在营业厅开通了专为残疾用户办理业务提供的绿色通道„„所有的一切都微不足道，但却将“中国联通，情系四海”贯彻其中，与来到xx营业厅的用户结下了深厚的情谊。
在青年文明号服务卡制作的过程中,我们将承诺的具体内容注于服务卡中做到“群众参与、公众打分、公开评优”，遵循青年文明号的公约内容，我们以“青春献联通，服务创一流”的口号设立监督台，主动发放服务卡，积极兑现承诺的同时，努力做到零投诉。为有效推进青年文明号文化建设，我们定期出活动专刊及简报，活动宣传栏，并订阅有中国青年报，青年博览等刊物，在今后我们将筹备另外刊物以增强我们文化阅读水平，弘扬青年文明号，巾帼文明示范岗文化。
我们不断地在一步步完善服务功能，服务技巧和服务艺术，每一个用户他到前台来办理业务他都会对服务有不同的理解，掌握他们的心理需求是我们营业员所要学习的。服务有它的多面性，而我们员工都会有自己个性化的服务，“用户的要求都是对的”“用户是我的亲人”“微笑面对”„不管如何实现完善的服务我们的最终目的就是让用户满意而归。
一流人才添光彩
营业厅是作为一个面向社会的服务窗口，作为前台工作人员的我们要做到面面俱到，我们是一支重新组合成的高素质的服务队伍，具有高度负责的工作态度．在提出＂在业务上一丝不苟，在工作中兢兢业业，人人争当岗位能手＂的 口号中，我们不断地组织学习各项新业务知识，加强个人业务技能的培训．深入 开展学习“三个代表”重要思想教育活动，并且我们对于平时的业务进行学习及 测试。公司还安排员工进行青年文明号专题学习培训，在以青年文明号应知应会的手册做为我们学习的方向和依据。
经过严格的业务培训，并开展“号手联动”活动中，营业厅涌现出了一批批的人才，班长王恒婧被评为＂先进个人＂、“优秀团员”的称号，在她的带领下我们积极参加市，公司所组织的各项竞赛活动，业务骨干黄萍、王峰也先后 参评＂三八红旗手＂等殊荣，均取得了优异的成绩．陈香魁获得公司＂假如我是 用户＂征文比赛中的一等奖，任林秀获得“全国百名优秀服务标兵”的殊荣„„ 在党，团员发挥先锋模范作用的同时我们努力向党靠齐，坚持做好推荐优秀青年入党的准备。
在现有的基础上我们不断地进步也同样代表着我们在不断地创新．在走访了各个文明窗口，我们找距离，寻差距，在经过长期的坚持努力下我们的窗口也有了其它营业窗口前来取经．营业厅应邀承担了对营业组对营销人员的岗前培训任务，并且不辱使命，经过严格的训练和耐心的传教，我们为各地输送了一批批合格优秀的工作人员，如任林秀、陈娟秀、薛锦婷、程荔萍等„„．优秀的人员，是我们的骄傲，同时，我们衷心地希望＂青年文明号＂能够处处开放光彩．
一流业绩创新高
200x年是我们CDMA的年度，在出色完成公司下达的任务同时我们受到了公司领导的肯定。“天道酬勤”这是每一个xx联通人都深刻明白的道理，在以往的日子里，在党组织的指引下，xx营业厅正是以这种精神为动力，取得了200x年度先进班组的称号，得到了领导的肯定。在政策的引导下据调查，我们营业厅日收入额达到 15万，用户满意度达95%以上，前人留下的足迹是光辉的，后人将在前人的足迹上进一步延伸，创造属于联通的辉煌。在日常的日子里，xx营业厅积极参加市团委统一开展的示范月服务活动，突出活动主题，通过活动加强创建意识。xx营业厅的社会影响进一步扩大，在一些媒体上群众中着一致的好评。一流设备，一流环境，一流服务使得来到联通xx营业厅办理业务的群众对我们的有着一流的评价。俗话说“女性能顶半边天”而在xx营业厅这个由二十二个女性同胞组成的集体，可以说撑起了xx营业厅的整片天空。
**营业厅这支年轻的队伍，这个生机勃勃的集体，将在新的形势下不断追求发自内在的服务精神，讲究服务艺术，用爱心、耐心、诚心、恒心去对待每一位用户。
第6篇：北京联通营业厅一览表
北京联通营业厅一览表
营业厅名称 详细地址 服务热线
营业厅 大客户服务中心 东四十条平安发展大厦 63997063 西客站营业厅 海淀区羊坊店路9-1号 63999186 西直门营业厅 西直门南大街甲15号 88373892 车公庄营业厅 西直门南大街甲19号 68308484 莲花桥营业厅 莲花桥京都信苑饭店北侧 63901982 63952339 公主坟营业厅 西三环公主坟万发大厦一层 63963870 牡丹园营业厅
海淀区牡丹园西里12号
62022524
虎坊桥营业厅 宣武门虎坊路7号 63551671
大北窑营业厅 建国门外大街郎家园甲10号 65680593 新世界营业厅 崇文门新世界商场四层 67089338 中关村营业厅 海淀区中关村路29号 82673175 方庄营业厅 丰台方庄芳城园一区16号 67681817 中友营业厅 西单中友百货七层 66025107 华堂营业厅 十里堡华堂商场五层 65588053
燕莎营业厅 北京燕莎友谊商城四层 64651188-424 郊区营业厅 房山营业厅 房山南大街悦来巷2号楼 89338310
大兴营业厅 大兴新华南大街5号(怡兴园)69233319 昌平营业厅 昌平区鼓楼南大街46号 80101081-805 通州营业厅 通州区新华大街99号 69527709
平谷营业厅平谷府前西街2号底商8号 69964876 延庆营业厅 延庆县妫水北街19号 69177002 怀柔营业厅 怀柔区青春路26号 69631602
门头沟营业厅 门头沟新桥南大街26号 69838288
密云营业厅 鼓楼东大街花园小区综合楼10
3、104 69085855 合作营业厅 北方民讯六里桥合作厅 六里桥安安市场一楼 63424570
畅想时空复兴路合作厅 复兴路23号（公主坟环岛西北角）68282077 国润通达北土城合作厅 海淀区北土城西路143号 62372617 国信时空万寿路合作厅 海淀区万寿路西街甲11号院5号楼 68165200 国信时空永定路合作厅 海淀区永定路70号院 68176078 鸿泰瑞兴金顶街合作厅 石景山区金顶街西口 88755022
华信通蓝岛合作厅 朝外大街丙10号（蓝岛西50米）65992896 华信通前门合作厅 崇文区前门大街108号 67036263 华信通十里河合作厅 朝阳区十里河大羊坊8号 67301037 火炬西直门合作厅 西直门内大街乙172号 66166825 今日中兴五棵松合作厅 海淀西翠路5号（今日商业中心九区东半部）88288997
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龙讯发知春路合作厅 海淀区知春路22号 82076066 龙讯发望京合作厅 朝阳区花家地今兴路6号楼2门一层 84717880 千圣泽万通合作厅 阜外大街甲6号东配楼1号（万通大厦路西）68020606 盛兴达东四合作厅 东城区东四南大街17号 85110818
望旺通管庄合作厅 朝阳区管庄西里62号楼一层 65470860 太阳通信西单合作厅 西单科技广场一层 66170423
泰科时讯公主坟合作厅 海淀区复兴路甲19号海军底商 63979961
星球通五道口合作厅 海淀区五道口东升园华清嘉园1号楼底商 82866366 吉百佳中关村合作厅 海淀区中关村大街49号 62569001
郊区合作营业厅 网讯时代枣园合作厅 大兴区枣园吉星德亿建材城北侧
69202215
环京强讯合作厅 黄村镇兴丰大街15号 69236680 门头沟合作厅 门头沟区河滩路6-8号 69825496 天通苑合作厅 天通苑东区门口南侧 84848167 回龙观合作厅 回龙观北郊农场桥东200米路北 81793414 应大融通合作厅 阳坊镇西贯村民族 商业街 69762969 通州辰昊世纪合作厅 通州区新华大街157号 69558196 畅捷东方合作厅 通州区佟麟阁街甲6号 69548907 辰昊世纪新华合作厅 通州新华大街157号 69558196 东方成铭合作厅平谷承平园小区1号楼 69987800 恒富兴合作厅平谷镇新平北路19楼4号 69981228 经纬信通合作厅 延庆农行南菜园分理处 81193150
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第7篇：联通营业厅开业致辞
联通营业厅开业致辞
各位领导各位来宾，女士们先生们,朋友们：大家上午好，今天是一个值得纪念的喜庆日子，在各级有关领导的亲切关怀支持下，在中国联通xx分公司、中国联通xx分公司领导的关心下，及xx分公司员工的帮助指导及员工的共同努力下，通过前期紧锣密鼓的筹备，xx景区营业厅今天正式开业了！
在这饱经大地震严重创伤之痛，又亲感共产党的大爱之情，分享全国人民无私援建万象更新发生巨变的大地，在喜迁新居幢境美好未来的时刻。我们在这里隆重庆祝中国联通xx景区营业厅开业，值此开业庆典之际，向支持xx景区营业厅组建的各级政府，各主管部门、省级经开区的企业代表、特邀嘉宾表示最崇高的敬意；向过去关心关注xx景区营业厅的产业界同仁、社会各界人士及今天参加xx景区营业厅开业庆典活动的全体同志表示最衷心的感谢；向开业后支持、惠顾xx景区营业厅的友人及客户表示最诚挚的祝愿！
xx景区营业厅是一艘刚刚起航的航船，我们一定不负众望，充分整合利用中国联通的优良资源，加强管理，本着以诚为本的经商之道，守信为人的理念。多种经营的方针。用换位思考思想态度办事。用坚韧求实的服务作风。提供优质和优良服务，经过团队员工的自身的努力拼搏，一定会逐渐成长壮大。全力呵护服务信誉；努力发挥聪明才智，用心血和汗水浇灌新生的xx景区营业厅我们豪情满怀，希我们共同合作分享联通新通讯和宽带为你联通美好的明天！
谢谢大家！
第8篇：联通营业厅开业讲话
在联通中心路营业厅
开业典礼上的讲话
尊敬的各位领导、各位来宾、各界朋友：
大家好！
**联通中心路营业厅今天隆重开业！首先，我代表中共**区委、**区人民政府对**联通表示热烈祝贺！向前来参加庆典的各位来宾、各位朋友表示热烈欢迎！向**联通全体员工表示亲切慰问！
**联通自成立以来，始终紧紧围绕服务人民群众，服务经济发展的总体目标，在全体员工长期努力下，取得了良好的经济效益和社会效益，为我区通讯事业和经济社会各项事业发展做出了应有贡献。尤其是在政府电话局域网、网站维护和建设等方面给我们提供了长期服务，在有线电视改造、村村通工程等方面给予了我们鼎力支持。在此，我代表区委、区政府向**联通致以衷心地感谢！
十几年来，**联通与我们携手前进、共谋发展。十几年来，**联通“以网络与人民的需求相联，用服务与百姓的满意相通”。十几年来，**联通由弱到强，走出了一条技术领先、覆盖领先、服务领先的企业发展之路。如今，**联通在我区拥有固定电话用
户15000余户、互联网用户16000余户、手机用户20000余户。联通网络已实现对城区、农村人口密集区、旅游风景区、铁路、高速公路及国道的全覆盖，并先后推出许多新业务、新品牌，满足了不同层次的消费需求，为和谐**建设做出了积极贡献。
今天，中心路营业厅正式开业，这是**联通重组后在我区开办的第一家营业厅。营业厅的开办，是对我区通讯服务网点的进一步完善，为广大群众营造了更为方便的通讯消费环境。我们坚信，中心路营业厅在联通品牌和网络优势的支撑下，在全体员工的不断努力下，一定会赢得**人民的信赖和赞誉，一定会赢得更多的客户、更大的市场、更长远的发展！今天，**联通跨出了新的一步，但后面的路还很长，需要政府各部门和全区各界的大力支持，让我们共同为**联通创造优质、完善、舒适的服务而努力！
最后，祝愿**联通业务欣欣向荣、蒸蒸日上，祝愿各位领导、各位来宾身体健康，万事如意，祝愿全区人民幸福安康！
谢谢大家！
第9篇：联通营业厅学习总结
工作总结
在南郊网格经过一个月的学习，让我收获颇多。在此期间的主要工作是学习业务和营帐系统的操作，同时对营业厅的日常营业、运作流程、外呼回访、业务宣传发展、渠道拓展等工作有了深入的学习和了解。现对此进行简单的回顾和总结。
业务学习方面，对现行的各项营销政策和优惠活动进行了系统的学习，并规范自己的解释口径。在这段时间中，解答用户咨询是我经常做的一项工作，这对我的业务熟练程度提出了较高的要求。在工作前期有时会遇到无法解答用户提问的情况，需要找其他同事帮忙。在同事帮助和悉心学习下，现在已经能较好的为用户解答疑问。在前台办理业务时，能做到详细的向用户解释业务，介绍适合用户的套餐，推介目前的优惠活动。
营帐系统的学习是我学习期间的一项重要工作。在前台同事的悉心指导下，我已经可以熟练的进行操作，包括4G开户、过户、补卡、23G转4G、缴费、查询用户资料、办理活动等，并在用户较多时上位协助办理业务，虽与其他营业员相比操作速度还是较慢，但我会努力改进。对营业厅的运作流程也有了较详细的了解，包括营业员的业务学习，顾客投诉处理，营业厅的布置，宣传品的摆放，不同岗位同事的分工和各自职责，排班交接班，工单管理，营业收款的处理等。
目前，老用户维系是继发展之外的另一项重点工作，在南郊网格学习期间，有幸接触到新上的外呼回访系统和营业前台的弹窗维系系统，用外呼系统对老用户进行回访，并引导用户续约，无疑是我此次学习的另一大收获。在回访过程中慢慢完善回访用语，并加强对业务知识的学习。在看到回访用户前来营业厅办理业务时，成就感油然而生。
在营业厅学习的同时，还积极主动的参与到客户经理及渠道经理的日常外出宣传发展业务的活动中，锻炼了自己的业务能力的同时，也体会到业务发展的艰辛。例如周末外出摆点宣传业务；晚间到网格所辖小区挨家挨户拜访用户了解用户需求并宣传我公司业务；到西大滩演习部队驻扎地发展业务等，都是极其考验毅力和耐心的。
通过这段时间的学习，让我对一线营业厅的工作有了新的认识，提高了自己的业务知识和业务能力，为以后更好的工作打下坚实的基础。我会继续努力，攻克各项难关，在现有基础上更上一层楼。
市场部：谭练
第10篇：联通短信营业厅
史上最全的联通短信营业厅
流量, 手机上网, 联通短信, 消费记录, 联通用户 史上最全的联通短信营业厅【联通用户的必看】
全国联通用户（不排除有个别省市的联通用户不行）都可以发送代码（如101）到10010，查询各项费用信息！当然发送到10010的短信免费！10
1、当月话费 10
2、可用余额 10
3、上月帐单 10
4、历史帐单 10
5、积分查询
6、积分消费记录
7、手机上网流量 (貌似只支持3G)
1、查询手机上网流量
2、开通流量提醒
3、变更流量按周提醒（按周）
4、变更流量按天提醒（按天）
5、关闭流量提醒
6、查询手机上网总流量 20
1、信用额度 20
2、缴费记录
3、业务受理记录 20
4、用户信息 20
5、帐户信息 20
6、SP代收费 20
7、查询PUK码 20
8、套餐查詢
208
1、套餐产品查询
208
2、套餐余量查询
#充值卡密码#被充值号码”
或
“CZ#充值卡密码#被充值号码”
为手机、固话、小灵通充值，不添加号码默认为本机充值。
1、密码修改
MMXG#旧密码#新密码#新密码
或者 MMCZ#新密码 40
2、归属地查询
CXGSD#手机号
3、营业厅分布
（目前仅北京可见）
4、垃圾短信举报 LJDXJB#被举报号码#举报内容 50
1、积分兑换充值卡
11、积分查询和兑换
12、积分兑换历史查询 50
2、3G套餐业务
21、A计划3G套餐变更
22、B计划3G套餐变更
25、C计划3G套餐变更 50
4、国际和港澳台漫游套餐业务
41、开通部分国家地区漫游套餐
42、开通台*湾大哥大漫游套餐 50
43、开通台*湾中华电信漫游套餐 50
44、取消部分国家地区漫游套餐 50
45、取消台*湾大哥大漫游套餐
46、取消台*湾中华电信漫游套餐 60
1、已订业务查询
2、手机报-新闻早晚报 （只支持3G）
21、订购新闻早晚报
根据各省b实际返回结果确定
22、退订新闻早晚报
根据各省b实际返回结果确定
23、新闻早晚报介绍
3、手机电视-央视直播多频道包月 （只支持3G）
31、订购央视直播多频道包月
根据各省b实际返回结果确定
32、退订央视直播多频道包月
根据各省b实际返回结果确定
33、央视直播多频道包月介绍
直播CCTV
1、CCTV
2、CCTV
3、CCTV
5、CCTV
8、CCTV新闻频道。资费为38M/月(到2022年12月31日前半价)，订购即时生效，包月按自然月计算。
4、手机电视-东方龙直播多频道包月 （只支持3G）
41、订购东方龙直播多频道包月
根据各省b实际返回结果确定
42、退订东方龙直播多频道包月
根据各省b实际返回结果确定
43、东方龙直播多频道包月介绍
直播第一财经、东方卫视、纪实频道、生活时尚频道、五星体育频道、新娱乐频道。资费为38M/月(到2022年12月31日前半价)，订购即时生效，包月按自然月计算
附带上海联通专用代码
省份 上海 上海 上海 上海 上海 上海 上海 上海 上海 上海 功能名称 指令代码
接入号码
申请来电显示 LDXS 10011 申请呼叫等待及保持 HJDB 10011 申请呼叫前转
HJQZ
10011 申请语音信箱 YYXX 10011 申请话费周周报 HFDZ 10011 撤消话费周周报 HFQX 10011 申请小小秘书 XXMS 10011 撤消小小秘书 申请如意秘书 撤消如意秘书
QXXXMS 10011 RYMS 10011 QXRYMS 10011 省份 上海 上海 上海 上海 上海 上海 上海 上海 上海 上海 省份 上海 上海 上海 上海 上海 上海 上海 上海 上海 上海 省份 上海 上海 上海 上海 上海 上海 上海 上海 上海 上海 省份 上海 上海 上海 上海 上海 上海 上海 上海 上海 上海 功能名称 指令代码 接入号码
申请超级秘书 CJMS 10011 撤消超级秘书 QXCJMS 10011 申请无线E-mail M或6 660 申请自由GPRS套餐 GPRSZY 10011 申请10元GPRS套餐 GPRS10 10011 申请20元GPRS套餐 GPRS20 10011 取消GPRS套餐 GPRSQX 10011 申请查询当前积分 DQJF 10011 一卡通充值 本机发送一卡通充值密码 10012 密码重置 功能名称 MM 10011 指令代码
接入号码 WAPTY 10011 漫游更新 PRL 165 申请互动视界体验套餐
申请互动视界包月套餐 WAPBY 10011 取消互动视界套餐 WAPQX 10011 申请UNI包月套餐 UNI 10011 取消UNI套餐 UNIQX 10011 查询SP代码 114 5133/10109696 撤消 00000 短信签名申请
SP运营商号码
ZC+个性化昵称 8000 短信签名改名 欲变更的个性化昵称 8000 功能名称 指令代码 接入号码 短信签名撤消 00000 8000 申请如意通基本套餐 TCW 10011 垃圾短信举报 603 10010 归属地查询 602 10010 密码修改 SP代收费 帐户信息 601 10010 206 10010 205 10010 用户信息 204 10010 业务受理记录 203 10010 缴费记录 功能名称 202 10010 指令代码
接入号码
信用额度 201 10010 积分消费记录 106 10010 积分查询 历史账单 上月账单 可用余额 当月话费 业务介绍 热点促销 客户服务 105 10010 104 10010 103 10010 102 10010 101 10010 001 10010 002 10010 6 10010 省份 上海 上海 上海 上海 上海 上海 上海 上海 上海 上海 省份 上海 上海 上海 上海 上海 上海 上海 上海 上海 上海 省份 上海 上海 上海 上海 上海 上海 上海 上海 上海 上海 省份 上海 上海 上海 上海 上海 上海 上海 功能名称 充值 3 帐户查询 话费及积分 热点介绍 指令代码 10010 2 10010 1 10010 0 10010
接入号码
撤销SP代码 0000 SP运营商号码 查询SP代码 114 10655133 撤消炫音 申请炫音 撤消炫铃 申请炫铃 功能名称 ZX 106215556 ZC 106215556 0
10655350
10655350
接入号码 H 106558522 106558522 5150 指令代码
网络存储业务查询 网络存储取消 Q 网络存储密码查询 MP 106558522 网络存储申请 M 106558522 如意邮箱通过邮箱发送短信 编辑短信内容 106558511 如意邮箱回复邮件 MW#邮件正文 106558511 如意邮箱删除邮件 MD 106558511 如意邮箱阅读邮件 如意邮箱转发邮件
MR 106558511
MF#邮件地址 106558511 如意邮箱所有帮助 BHF 106558511 功能名称 指令代码 接入号码 如意邮箱主要帮助 BH 106558511 如意邮箱写邮件 MW#邮件地址#主题#正文 106558511 如意邮箱短信珍藏 如意邮箱修改密码
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第11篇：联通营业厅实习心得
新起点，新希望——营业厅实习小结
刚刚结束的八月，对于我来说是有着特殊意义的一个月。这个月我正式告别象牙塔走入工作岗位，来到隆回联通，开始新工作、新征程。
8月29日，我怀揣着憧憬走入县公司营业厅，开始了业务知识的学习。来到营业厅的第一天的任务就是熟悉套餐，跟客户讲解资费。在熟悉套餐的同时，也跟同事们学习接待顾客的方式。前辈们的敬业让我很敬佩，也认识到营业厅得服务性质，耐心、细心、关心、开心一个都不能少。笑容果然是万能的破冰剂，加上快慢适中的语气、对业务的熟悉掌握，适当地站在客户角度考虑问题，这些都有助于在客户眼中留下专业可靠的形象。无论是在什么时候，对待什么客户，无论客户是消费还是仅是进来咨询问题的，都要热情迎接，都要用微笑接待，都要用心解决他们的问题，即使是指引客户充值都要耐心地指导并且按公司的要求去做好。
通过一个星期的学习，让我的业务水平和系统操作有了一个很大的提升，同时我也用眼睛用心去观察着周边的一切。经过在营业厅一个星期的实习，还有很多地方需要向同事们学习，但是也有很多疑问想跟前辈们请教：
1.营业柜台前的顾客通常不会排队，经常有很多用户等待时间过长，柜台上的营业员是否可以指引顾客排队维持秩序或者像银行一样进行取号受理业务？
2.营业厅手机柜台经常有用户咨询，但是营业员缺少未能顾及，流失了很多用户，如果允许可以增加营业员，或者专门指定营业员进行手机咨询销售。
3.自动缴费机在店门口附近，很多用户常常不知道，经常有用户跑去营业柜台询问，个人建议可以在营业厅内大厅安装显目的指引牌或者再增设自动缴费机。另外，营业员常常忙不过来，也可以在营业厅内增设自助查询办理设备，减缓营业员的工作压力。
4.营业大厅柜台旁摆放的保险柜位置不够隐蔽。
5.营业厅内的卫生问题，比如柜台上的灰尘，有些东西摆放杂乱。
6.可以在营业厅增设内部匿名的小信箱，每周打开信箱大家共同解决出现的问题。 7.个别营业员给用户办理业务性子比较急躁，给人一种不够沉稳的感觉，不能真正体现联通的形象。
8.绝大多数营业员未能做到来有迎声、问有答声、走有送声，甚至有些营业员容易被自己的情绪所干扰。
我在营业厅学习只有一个星期，对于业务和工作还有太多的不足，自己在某些方面也做得不够好，以上也只是我的个人意见，若有不周到支出敬请谅解，希望以后有机会还能继续在营业厅进行学习。
来到隆回联通已经有两个星期了，此时此刻，在属于自己的小格子间里写下这些文字，在未来的日子里，我将在这里工作、收获，未来是未知的，但现在是自己把握的。生活就像一场旅行，你经历的，就是最好的风景。虽然刚刚来到这里很多地方都不习惯，我都将会珍惜身边的每一处风景，不改初衷，继续前行。只要拼尽全力去用心感受，生活总会给你新的惊喜。
第12篇：联通营业厅促销方案
联通营业厅开业策划书
司美娇
一． 开业时间
2022年4月8日星期一中午人流量大时间 二． 活动地点
联通营业厅门口 三． 活动主题
中国联通营业厅开业庆典活动方案 四． 场景布置
将太阳伞在理工大学生超市门外支起，太阳伞下面放置桌子，桌子上面要放置电脑和扩音器，传单要摆放在桌子上面。太阳伞旁边放置气球。将横幅悬挂在太阳伞和营业厅大门上。抽奖箱 五． 道具
摄像机，扩音器，电脑，桌子，矿泉水，传单，抽奖箱 六． 活动流程 1.早晨10点开始准备布置道具 2.十一点布置完成，开始由主持人用扩音器吸引周围学生，介绍营业厅主要经营业务，流量王的好处。同时由其他工作人员进行派发传单并且向来往同学介绍联通的优点。3.12点正式开始设置抽奖活动，主持人介绍规则，抽中者得一张充值50元的联通卡。4.邀请主要负责人到场，介绍营业厅的合约和正式性。5.中途通过播放音乐吸引周围注意
七． 活动注意事项 1.注意下雨天气，提前做好防水准备 2.营业厅门口要有专人负责讲解和服务 3.将海报项目明确 八． 活动结束
收拾好道具和清理周围环境
对继续询问的同学指引到店面内进行答疑篇3：中国联通营销策划书
中国联通 营销策划书 中国联通拥有覆盖全国、通达世界的通信网络，积极推进固定网络和移动网络的宽带化，为广大用户提供全方位、高品质信息通信服务。2022年1月，中国联通获得了当今世界上技术最为成熟、应用最为广泛、产业链最为完善的wcdma制式的3g牌照，拥有“沃3g”、“沃派”、“沃家庭”等著名客户品牌
目的：
在华商推广中国联通，打破校内中国移动在移动网络个人业务上几乎一统天下的局面，让学生享受联通3g、享受真正的优惠、享受更好地服务
口号、广告语： ? 多、快、好、省、尽在“沃派” ? 享受通信生活，唯“沃”最快、唯“沃”最值 ? 你还在为“无服务”“仅限紧急呼叫”“正在加载”等字眼刺伤吗？加入“沃
派”，畅游3g互联网，就是快。
华商市场分析
营销环境分析：
华商通信市场概况：
华商通信市场作为华商的大市场，市场容量巨大；学生全面配备手机、平板等数字产品。对通信网络需求巨大。随着华商学院的发展，学生不断增加，整个市场的容量还会有逐年增加的趋势。整个华商的通信市场前景良好。
华商市场构成：
中国移动（主要经营移动业务）、中国电信（主要经营固网宽带业务）
华商市场热点
覆盖面更广、更稳定、网速更快的移动网络和更优惠的网络流量套餐越来越成为学生更大的追求。学生的智能手机不断的更新换代，但有一点没变的是对移动网络的要求是越来越高。更好的移动网络是学生享受更好通信服务的基础。移动互联网上热点软件对学生的吸引力较大的有：
营销环境分析的总结
劣势与威胁
1)中国联通在前期建设gsm网时，国务院对其的频率批复只有6mhz，而中国移动却
获得14mhz。这给联通以后的发展埋下了伏笔。2)中国电信已经与学院合作发展了固网宽带业务，所有学生进校开网都是开通电信宽
带。中国移动也凭借2g时代的优势迅速抢占了华商的市场，在华商，中国移动的移动用户占据绝大数。
3)华商内中国电信和中国移动因前期的发展，已经瓜分了华商的通信市场。并在学校
已经建立了较完善的移动业务体系和固网宽带业务体系。并在华商有设置营业点。4)一直以来华商学生对中国移动的依赖，和对其短号集群网服务的依赖。5)很大一部分学生对通信行业的一些知识的模糊不清。例如： 对手机的网络制式不清、对各运营商各自运营的网络不清。
优势与机会
1)3g时代，中国联通拿到最好的3g牌照。发展wcdma。wcdma在各方面都优于 cdma和td-scdma。为以后的发展打下了基础。2)消费者的手机更新速度日趋频繁。手机的不断更新换代。对移动通信网络的要求也
越来越高。
3)华商学生智能手机大部分集中在一下型号：iphone
4、4s、5、5c和5s；小米手机 标准版、联通版、电信版；三星galaxy系列、华为手机、酷派手机等；学生智能
手机普遍支持wcdma（联通3g）。少数选择用电信cdma网。4)中国联通wcdma网速度快、覆盖面广、网络稳定；中国联通的数据套餐较移动实
惠。中国联通的网络更适合华商学生手机的需要。5)消费者的智能手机对网络数据的需求日趋增加与当下运营商的移动数据流量套餐
价格较高有矛盾。
6)从学生的普遍反映中得，学生的消费与得不到较满意的移动网络服务（针对中国移
动）的矛盾。例如：
在励志楼网络不稳定、时而出现“无服务”、“仅限紧急呼叫”等状态。
在宿舍h区等偏僻区有收不到信号的情况
学生普遍反映在任何地点的网速较慢，“无法显示网页”等现象常有出现，晚上在宿舍10点左右尤其明显。
中国移动卡内赠送的500m3g流量（td流量）要配合ｇ３手机（需要到中国移动
网厅购买）才能使用。学生普遍没有此类手机，流量形同虚设，没有实质意义。
重点问题
要大力宣传联通3g网络的相关知识，推出相关优惠活动吸引学生对手机、联通网
络的了解。力求渗透一部分华商市场。
华商消费者分析
消费者消费总体态势
1)学校的消费群体主要分为以下三类，高消费群，平均月消费3000元以上，约 占学校总人数23%;中消费群，平均每月消费2000元~3000元约占学校总人数 30%;中低消费群，平均月消费1000~2000,约占学校总人数27%;低消费人群，平均每月消费800元左右，约占学校总人数20%。其中在通信方面的消费在 50—200左右。属于学生的固定消费。
消费者行为分析： 1)华商学生基本携带两个手机（基本上一个装备移动卡、一个装配电信卡）。由 于华商网络是与中国电信合作，手机号作为宽带账号，学生必配才能上网；另
外移动卡是由中国移动在录取通知书上赠送的手机卡，并统一将新生的号码卡
加入了华商短号网），但学生基本不用电信卡。移动业务上基本是中国移动，但学生普遍不满意中国移动的网络。
等app。3)学校内组织繁多，组织内部和学生之间联系密切，主要通过短号网（互打免费）、短信进行联系。4)在众多影响移动网络体验的因素当中，“网络”、“资费”成为消费者考虑体验 网络的重要因素。对待移动网络的要求是：覆盖面广、稳定、网速快；数据资
费要合理，要用得起。
企业的竞争状况分析 ? 企业的竞争对手：
中国移动、中国电信
? 企业与竞争对手的比较：
机会与威胁：
机会：
1.华商学生对中国移动网络体验的厌烦 2.华商学生智能手机中很大一部分支持wcdma（联通3g），为中国联通开提供
发展3g的终端。
4.就利用中国联通4g3月18好开启商用的消息，迅速在华商打响品牌魅力
威胁：
1.华商学生对中国移动短号集群网的依赖成为学生不换手机的重要因素。 2.中国电信宽带账号绑定手机号也使学生不会丢下中国电信卡。3.中国联通在2g时代的负面影响一定程度上让学生不会更换中国联通的手机卡。4.学生消费者对手机网络的不够了解
优势：
中国联通拥有当下最为成熟、最先进的的3g网络技术，这是良好移动互联网体验的基础
中国联通已经建成全世界最大的wcdma网，在网络覆盖面、速度等方面都比其余两家都有优势
劣势：
在华商学院缺少联通营业点，后续服务跟不上。
中国联通在华商的宣传力度不够。
缺乏能够吸引学生的专属优惠（中国移动在新生开学期间赠送移动卡，并享受充值优惠）
在学校缺乏联通的实践团队，缺乏“以学生服务学生”的形式 ? 企业存在的问题：
在华商学院的宣传力度不大，宣传不够
后续的售后服务不够完善 ? 营销目标：
打破中国移动在华商移动网络市场上一统天下的局面，让更实惠的选择留给我们学生消费者。争取渗透一定量的市场。? 华商消费市场定位：
所有华商学生
宣传战略： 附；在每年迎新活动中全程进行各种形式宣传（例如：海报、横幅、新生接送车上等传统宣传、网络宣传），最大效率提升新生对联通网络的形象 传统宣传：
宣传途径和方案：
途径：大型海报、传单、名片、优惠活动等
方案：
? 海报：通过制作大型的宣传海报，海报上要突出中国联通的网络的优势与特点（流量“多”，网速“快”，网络“好”，“省”话费），把口号放在醒目的位置，并附上wcdma网络制式的简单介绍。有利于宣传这种制式的手机都能畅游联通3g的概念。如提示：在手机的入网许可证上有wcdma字样的手机都可以畅游联通高速网络等。
消费者真正看到中国联通的实惠。并在传单上附上最近联通在举办的一些优惠活动，最大程度上吸引消费者 ? 名片：制作一定量的标签名片，附上服务厅的地址和电话。介绍联通发展的一些常用的 app和其他的平台。例如（沃*行通讯、手机营业厅、wo+分享??），以创建便利的移动吸引更多的消费者。宣传有特色的部分，例如：“wo+分享”上的赚流量和转赠流量的功能、网龄升级计划等
优惠活动： ? 在特定时间段内搞优惠活动，把实惠留给消费者。促进消费者获得实惠的同时对品牌的信赖并跟朋友宣传。这样以消费者带动消费者的方式是最有效的宣传。
例如：
预存话费送更高的话费或者送手机，充值话费送优惠等等优惠活动。
老用户推荐新用户入网优惠等活动 ? 到学校进行现场摆摊进行活动宣传，并发放一定具有代表性的小礼物。并准备一些优惠，在现场为大家带来最为直接的真是体验
网络宣传：
宣传途径和方案：
具体方案：
给消费者，提高消费者参与活动的积极性。促使消费者对联通网络的了解。
者华商各班级的班级群和个组织的组织群发布宣传消息。
活动宣传：篇4：联通鹰展营业厅国庆促销方案
联通鹰展营业厅国庆开业方案
为了庆祝赤坎联通鹰展营业厅隆重开业，我司国庆期间将在鹰展假日广场组织庆典促销活动，以加强营业厅门店和产品的宣传，吸引人流，树立良好品牌形象。现根据新开鹰展营业厅的实际情况，制定国庆开业方案，具体如下：
一、活动时间：2022年10月1日至2日
二、活动地点：鹰展假日广场门前
三、活动目的：加强营业厅门店和产品的宣传，树立公 司良好品牌形象。
四、活动对象：鹰展商场的全体顾客。
五、活动主题：分两部分
1、第一部分：联通鹰展营业厅开业剪彩仪式。
2、第二部分：鹰展广场正门八个帐篷促销活动。
六、活动内容及宣传：
1、开业剪彩仪式：
1）开业剪彩时间：2022年10月1日早上10正 2）开业剪彩地点：营业厅正门，两边摆设花篮，邀请公司领导剪彩、揭幕，礼花祝贺。
2、促销场地及布局：
1）促销具体时间：2022年10月1日到2日（每天早上9：30—晚上9：00）2）促销地点：鹰展假日广场门前。2）帐篷数量：需申请八个帐篷位。3）帐篷布局：两个帐篷中间为宣传舞台，六个帐篷分别在宣传舞台两边，主要负责营业厅手机品牌宣传及业务销售，具体布局如下： 1帐篷 2帐篷 3-4帐篷 5帐篷 6帐篷 产品展示及销售 宣传舞台 产品展示及销售
3、促销宣传方式：
促销现场以舞台节目表演、游戏互动和抽奖活动 等吸引人流，营造热烈销售氛围。现场促销及抽奖人员10人，导购人员4人，举牌宣传6人，共20人。
七、申请广场入口处悬挂鹰展营业厅开业宣传喷画，时间到2022年12月底。
活动联系人：
杨伟兰（电话***）
李小球（电话***）
中国联通赤坎分公司
2022年9月24日篇5：福特联通联合促销活动策划方案
“新的体验心的关怀”福特联通联合促销活动
总体策划案
一． 活动背景 1． 北方长福将于12月x日—12月x日在北京昌平市中心联通展厅与联通联
手进行福特汽车展示介绍促销活动。同时在新的一年来临之际福特汽车给
人们带来“新的体验心的关怀”。2． 目前福特汽车属于品牌稳固阶段，在全世界更有良好的口碑，在中国众多
汽车品牌竞争时期福特汽车正在逐步的稳固其在汽车市场的地位。3． 北方长福在昌平市中心最繁华地带在联通展厅联合展出，可以吸引更多的受众群体，让更多的人群了解福特汽车的优越性。4． 活动时间可为期为四天，受众人群以互动的形势了解了福特汽车、产生了
兴趣，更会到距离昌平最近的北方长福店亲自去咨询，这样就会使活动有
很大的延续的可能。
二． 活动目的 1． 活动展出地在昌平市中心的联通展厅，大批联通的用户以及更多的人群会
亲临现场参加活动。
2． 福特汽车与联通世界风联合展出推广可谓强强联手，可在昌平创造轰动效
应，创造销售高峰。
3． 这种特有的联合展出活动给各种受众群体耳目一新的感觉，能给与汽车、手机市场强烈的冲击。
4． 利用竞争对手疲于应付的时机，为2022年度传播规划的制定和实施争取
时间。三．活动时间：2022年12月x日—2022年12月x日 共xx天
四．活动范围：北京市昌平市中心联通展厅，覆盖整个昌平地区
五．活动主题：“新的体验心的关怀”福特联通联合促销活动
六．目标消费群体：
北方长福届时展出三款车型：嘉年华，蒙迪欧，翼虎 1． 福特嘉年华(fiesta)在小型车系中算是老字辈了，1976年夏季已经面市 以来，至今时已有25年生产史，累积产量超过1千万辆，车款也已经换 了4代。届时展出的第四代嘉年华的最新款—2022款嘉年华，该车将突
出体现嘉年华在造型与空间、驾驶与安全、经济与品质的协调性。此款车 2． 面向的人群是普通家庭、中产阶级，目前无车的家庭，该款车的小巧史上的外观，超低的油耗将会将吸引不少的考虑买车的家庭 继承了“福特世界车旗舰”的威名，长安福特推出的蒙迪欧2.5 v6旗舰为在成功道路上不懈追求的尊贵客户度身打造，其强大动力、精良底盘以及多项独有的尊荣配置, 充分体现福特的“精致造车”艺术，直接剑指中高级轿车高端市场。此款车属于中高档汽车范围，蒙迪欧是北方长福作为市场攻坚的利器，蒙迪欧消费人群集中在30－45岁年龄段，主要以政府、私营企业主为对象，同时，银行、保险、it等行业的成功人士也是它的主要目标客户。
“翼虎”是一款典型的城市suv,它100%承袭了全球最大suv制造商福特(ford)的纯正血统，结合欧洲先进suv生产工艺，以其精致气派的外观、豪华的内饰、宽大的内部空间及先进的装备，强劲的动力性能和完善的安全设计展出时会给人们带来“心无界，路无限”的真实体验。目前面临众多汽车制造厂商盲目的生产suv汽车，只注重外形模仿国外的车型，同时更多的人们开始注重汽车的品牌，质量，环保，外观以及内在品质。福特汽车是世界顶级汽车制造商，这款“翼虎”也是冲击国内suv汽车市场的利器，suv越野车是众多追求时尚的人们的选择，也是有车一族第二辆汽车的选择范围。
昌平地区有大片的新兴小区住宅，公寓，别墅
如：碧水庄园，龙城花园，王府公寓，九台庄园等 3．
七．活动整体构想
活动以“新的体验心的关怀”为主题，通过整个活动表现福特在2022年到来之际给广大消费者新的关怀新的体验。
在整个活动之前，以软文方式，对活动进行整体概括。明确福特“新的体验心的关怀”活动主题。请北方长福高层领导以及联通领导简要讲话，诉求主题。
讲话内容（略??）
活动可进行几大项目（供参考）? 北方长福可以制作有奖调查问卷 1.内容可以根据北方长福希望了解到的汽车市场具体动态以及需求自行撰写。2.调查问卷应为参与者现场填写，北方长福现场收回以供及时更具体了解到人们对汽车市场的心理动态和想法。3.调查问卷为有奖调查，这样可以调动更多的人群参与北方长福调查活动。问卷抽奖时间应在几小时后，有利于下面的活动继续进行，另外可以留住更多人群参与下面的活动。
此活动项目产生结果：
北方长处福地处城北昌平回龙观八达岭高速路西侧的欧德宝国际汽车城内，活动地点在昌平最繁华地带联通营业厅，会有大批汽车爱好者以及大批联通用户参与到活动之中，也会有很多有兴趣的人群参与北方长福的调查问卷活动，这样北方长福可以更详细地了解到消费者的看法以及感受，更全面地了解市场，以便作出相应的政策。需要的物资：
1.调查问卷500-1000份 2.回收问卷箱1-2个 3.群众填写问卷时所用的笔（50支），桌子（5张），椅子（5把-10把）4.群众填写问卷时必要的工作指导人员（5名左右）5.福特礼品（印有北方长福标志的笔记本，印有福特logo的笔，福特钥匙扣，小车模，精致画册等??）? 主持人主持活动，互动形势 1.主持人强调活动主题：“新的体验新的关怀”几分钟的直白，（内容略?），调动在场群众的积极性，感性的了解福特活动的目的，参展
车辆简要介绍，常识性的讲解福特汽车的历史。2.主持人以提问抢答的形势提出问题，群众举手抢答，答对者当场送福特或者联通精美礼品。
3.问题内容可以是以下几个方面：
（1）关于福特汽车的常识性知识，北方长福的服务等??（2）嘉年华，蒙迪欧，翼虎三款展出车型的数据之类
（3）福特世界范围品牌问题，福特名列全球品牌第几？沃尔沃属不
属于福特旗下？等等简单的问题，（4）可以对联通的世界风以及新活动提出常识性问题，（5）订嘉年华送哪款手机？订蒙迪欧送哪款？订翼虎送哪款？
具体问题内容略?? 此活动项目产生结果：
抢答有礼活动会大大调动在场人群的积极性、参与性，气氛随之活跃，在场人们在回答问题的同时会对福特展出的车型更加了解，对北方长福的服务系统也会有新的认识；另外也会对联通的新活动，世界风双模手机有更多了解和认识。此外福特“新的体验心的关怀”的活动主体也会得到深化。
需要的物资：
1.主持人一到两名，可以找北方长福气质良好，有经验的工作人员。 2.相关现场问题的资料，福特和联通活动资料问题。3.现场电路，音响扩音器材，小型舞台，等?? ? 展出车辆具体展示 1.展出车辆开始展示，参与活动的人群与展出车辆最近距离接触，可以亲身坐在展出车上感觉福特车其舒适性。2.与此同时活动现场配大屏幕视频，现场播放福特嘉年华，蒙迪欧，翼虎三款车的宣传片，以及福特品牌的宣传片和北方长福公司的宣传资
料。3.现场参与者在观看车的同时，每辆展车旁的工作讲解人员会对顾客提出的问题进行回答。每款参展车都要有服务人员，工作人员随之发放
相关展出车的宣传单页资料。
此项活动产生的结果：
顾客与参展车辆近距离接触，亲自体验福特汽车的舒适性，拉进了北方
长福与顾客之间的距离，同时顾客提出的问题在现场服务人员也能及时地回答，使顾客的问题信息也得到了最快速的反馈。大屏幕的的现场宣传，三款车在国内外获得的各种奖项，也使三款车型得到了最大的展示余地。需要的物资：
1.三款即将展出的车型。
2.大屏幕视频播放器具（最少一台，也可以每款车单配一台）声形并貌。 3.工作讲解人员，每车最少一名。
第13篇：联通营业厅业务介绍
联通营业厅业务介绍
联通营业厅BOSS和ESS主要的办理的业务分为：2G卡、无线上网卡、宽带、3G卡。
1 2G卡业务介绍。
a.乡情卡
首次办卡预存话费最低为30元，月最低消费为10元（5来电显示，5元电话费），市话：在本县乡镇区域内0.1元/分钟，在本县城区内0.2元/分钟，长话：8:00-22:00时间内加拨10193时0.25元/分钟，22:00-次日08:00时间内加拨10193时0.15元/分钟。b.城乡卡
城乡卡A：首次办卡预存话费最低为50元，月最低消费为18元（16元套餐包含200分钟市话，2元炫铃，来电显示免费），超出套餐市话0.08元/分钟，长话0.15元/分钟。
城乡卡B：首次办卡预存话费最低为50元，月最低消费为16元（11元套餐包含100分钟国内通话，5元电显示免费），超出套餐市话0.08元/分钟，长话0.15元/分钟。c.敦煌卡
敦煌卡A：首次办卡预存话费最低为50元，月最低消费为28元（26元套餐包含300分钟国内通话，2元炫铃，来电显示免费），超出套餐国内通话0.15元/分钟。
敦煌卡B：首次办卡预存话费最低为50元，月最低消费为26元（21元套餐包含150分钟国内通话，5元电显示免费），超出套餐国内通话0.12元/分钟。d.惠农卡
首次办卡预存话费最低为30元，月最低消费为8元（5元电显示免费，3元功能费），市话：0.08元/分钟（在乡镇区域内拨打本网电话免费），长话0.2元/分钟。
2 无线上网卡业务介绍。
a.首次办卡预存最低为120元，当月0.1元/MB。次月0.1元/MB，使用达到500MB（50元），可以免费使用3GB，超出3GB时0.1元/MB。
3 宽带业务介绍。
a.带宽2MB。
首次办理预存808元（包含100元押金，708元年网费），此业务包年不限时上网，另外送2月上网时长总共14月上网。b.带宽4MB。
首次办理预存988元（包含100元押金，888元年网费），此业务包年不限时上网，另外送2月上网时长总共14月上网。c.带宽8MB。
首次办理预存元（包含100元押金，元年网费），此业务包年不限时上网，另外送2月上网时长总共14月上网。
4 3G卡业务介绍。
a.自备机存费送话费
46套餐：首次预存话费100元，送 话费200元（次月开始赠送20元/月，赠送十月）。
66套餐：首次预存话费150元，送 话费300元（次月开始赠送30元/月，赠送十月）。
96套餐：首次预存话费200元，送 话费400元（次月开始赠送40元/月，赠送十月）。
126套餐：首次预存话费300元，送 话费600元（次月开始赠送60元/月，赠送十月）。b.预存话费送手机
c.购手机入网送话费
第14篇：联通营业厅开业策划书
联通营业厅开业策划书
司美娇
一． 开业时间
2022年4月8日星期一中午人流量大时间
二． 活动地点
联通营业厅门口
三． 活动主题
中国联通营业厅开业庆典活动方案
四． 场景布置
将太阳伞在理工大学生超市门外支起，太阳伞下面放置桌子，桌子上面要放置电脑和扩音器，传单要摆放在桌子上面。太阳伞旁边放置气球。将横幅悬挂在太阳伞和营业厅大门上。抽奖箱
五． 道具
摄像机，扩音器，电脑，桌子，矿泉水，传单，抽奖箱
六． 活动流程
1.早晨10点开始准备布置道具
2.十一点布置完成，开始由主持人用扩音器吸引周围学生，介绍营业厅主要经营业务，流量王的好处。同时由其他工作人员进行派发传单并且向来往同学介绍联通的优点。
3.12点正式开始设置抽奖活动，主持人介绍规则，抽中者得一张充值50元的联通卡。
4.邀请主要负责人到场，介绍营业厅的合约和正式性。
5.中途通过播放音乐吸引周围注意
七． 活动注意事项
1.注意下雨天气，提前做好防水准备
2.营业厅门口要有专人负责讲解和服务
3.将海报项目明确
八． 活动结束
收拾好道具和清理周围环境
对继续询问的同学指引到店面内进行答疑
第15篇：新人了解联通网上营业厅
** 新人了解联通网上营业厅、联通3G事业机会 音频资料 ** 联通3G事业机会 音频资料 **
一，联通网上营业厅、联通3G事业说明会，联通价值远景：
1）2022.10.18日联通3G网商成真老师 分享讲联通事业的价值远景 ：
http:///programs/view/BDwBVUmAh0k
2）2022.10.22日联通3G网商成真老师 分享 联通事业的价值远景的音频：：http:///programs/view/nHLU31h-m8Y
3）2022.12.09日联通3G网商成真老师 分享联通事业说明会
http:///programs/view/p4vUtOl0p1E
4）2022.10.29日联通3G网商成真老师 分享音频：讲如何使用联通新的会员平台
http:///programs/view/rmBEysHhCj4提示：前面一点有些朦胧
学习时间 《联通事业说明会》：
1，每周星期
一、星期五 晚上8：10一9:30欢迎您一起来参加学习
网络课堂呱呱房间ID号： 370973房间名：一切自由联通
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重庆联通网上合作营业厅、奖金制度：
直接推荐一位用户奖励50元话费奖金日结秒算制
您的市场产生一位新用户有 3元 话费分红。2.2复制倍增的魅力：
推荐人数 0分红深度 5 层186元
推荐人数 1分红深度 10层1024*3=3072元
推荐人数 2-4分红深度 15层19万6元
推荐人数 5-9分红深度 17层77万7元
推荐人数 10-19分红深度 19层310万元
推荐人数 20-49分红深度 21层1242万元
推荐人数 50-99分红深度 23层4971万元
推荐人数100以上分红深度25层
重复消费：充值话费提成0.1%与市场业绩同步
商务报单补助：每单补助5元…….共4项奖金
商务中心奖：
完成两个直接推荐用户，团队达到20人以上，具备电脑基础知识（熟悉网银操作、选号登记表填写、身份证扫描件或高清二代身份证正反两面），具有责任心，资费明细熟悉，就可以申请商务中心，商务中心为会员服务，每次服务有5元话费奖励。
这个制度的优势：可以开发人的潜力，就是少养了很多懒人，激活了市场，多劳多得，不劳少得。可以超越，这样很公平！您认为呢？
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中国联通3G卡的功能:可以用手机快速上网，3G 卡上网的速度是2G卡的100倍，可以看电视，可以做导航，可以网上做电子商务。话费低，全国无漫游，在全国接听所有电话免费，全国各地打电话0.15-0.20元每分钟。预存120元话费就送3G卡，送186靓号一个，送120*3=360元
话费，送国内上网流量60-300MB，送国内电话200分钟，送来电显示和手机邮箱。送你代理经营权，你做一个号就可以获得19.6万一1242万元以上的现金奖金，奖金日结算。正规发票、手机卡、联通协议、套餐明细表四合一联通免费快递到你家.咨询咨询QQ：1031521408
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朋友，您受过没钱的苦吗？你有过想买车，买房却淘不出钱的困惑吗？您想在家网上创业吗？您想赚快钱吗？？
3G是未来趋势，今后1-2年内3G用户会突破6-8个亿.你今天不用，明天不用，以后你
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第16篇：联通营业厅现场管理制度
中国联通攀枝花分公司营业厅现场管理试行办法
为了进一步规范营业厅的现场作业管理，统一营业厅形象，提高服务质量，进而提高顾客满意度，特制定此管理办法。
一、人员管理
（一）仪容仪表
营业厅的工作人员，包括营业员和引导员，必须统一着公司所配发的制服，不能佩戴过多及夸张的首饰和头饰，不能浓妆艳抹，要求不化妆或者淡妆，必须随时面带微笑，保持良好的精神面貌。
（二）言语规范
最好统一讲普通话，除遇特别需要方言才能交流的顾客除外；口齿要清晰，音量要适中，切忌声音过大，要多用礼貌性用语。
（三）客户服务
见顾客进入营业厅，引导员应立即向前招呼，面带微笑，首先问候客户“欢迎您光临中国联通营业厅”，然后询问顾客需要办理什么业务，根据顾客需要办理的业务作相应的引导。营业员见顾客前来台席办理业务，也须问候客户，并询问顾客需要办理的业务，然后快速准确地为顾客办理好业务，在顾客办理好业务准备离开时，应说“谢谢光临，欢迎下次再来”。引导员在顾客等待办理业务的时间里要向其宣传或推荐我司其他业务，但切记态度生硬，强行推销，对于顾客的询问要做耐心的讲解。在顾客离开营业厅时，引导员应该说“谢谢光临，欢迎下次再来”。
二、晨会制度
营业厅每天早上应定时组织召开晨会，由值班经理或者当班的负责人负责主持，安排好一天的工作任务并提醒注意事项，确保工作到位，责任到人，并做好营业厅工作人员的考勤工作。
三、现场卫生制度
在营业厅每天营业之前，必须打扫清洁，包括营业厅的地面、台面以及营业厅里的相关设备和物品的卫生。营业期间要确保营业厅内的地面和营业厅门口干净无污物，如发现污物或者垃圾，应及时清理。应确保营业厅内的物品干净清洁，并正确摆放。
四、宣传物料管理
营业厅内的宣传物料应正确地陈列摆放。DM单等宣传单要正确放置，方便顾客查阅；X展架要正确摆放，海报要正确张贴，确保宣传物料无污物、干净整洁，无破损，力争营造一个良好的营业氛围，给顾客一个好的形象感觉。
五、客户投诉管理
遇到顾客投诉和抱怨，应及时处理。首先安抚顾客的情绪，根据问题，营业员或引导员要耐心地给予解释，如遇到现场不能解决的问题，应做好记录，并明确告知回复的时间。如遇到营业员或引导员无法处理或者没有权限处理的，可请求值班经理或者当班负责人的协助。
六、安全管理
营业厅的保卫应负责好营业厅的安全工作，加强巡逻。营业厅必须配备消防、防盗、监控等安全装置，并做好使用培训工作；要定期对营业厅的工作人员进行安全知识培训，提高安全意识；并要定期对营业厅的安全设施进行检查。
七、监督及控制
以上现场管理制度，由营业厅的负责人牵头，做好执行的监督检查工作，对涉及到的一些重要内容的方面，应纳入考核体系之中，确保执行到位。
2022年12月22日
第17篇：联通营业厅先进事迹报告
联通营业厅先进事迹报告 微水分公司**西路路营业厅位于**省省微水县微水县汇昌路 353 号，成立于 2022 年 10 月 1 日，是微水县最大的联通营业厅，现有营业员 14 名，平均年龄 24 岁。其中本科学历 1 人，大专学历 7 人，中专学历 6 人。营业人员全是女性职工，是地道的“红色娘子军”： 大厅经理： XXX 值班长： XX 成员： xxx xxx xxx 正是这样一群朝气蓬勃的年轻女性们组成了一个团结敬业、奋进奉献的温馨集体。他们 14 个人却承担着近10 万人的营业服务，工作量之大，责任之重大是可以想象的。自 2022 年营业厅成立以来，他们秉承着公司“追求客户的满意服务”为工作目标，展现给客户的是崭新的形象、舒适的环境和娴熟的业务技艺，为广大用户在这里体验到是便捷高效的服务。微水营业厅正式用良好的信誉和优质的服务赢得了广大用户的和社会各界的一直肯定和普遍赞誉。微水营业厅的全体员工始终坚持以创一流管理和服务、发展一流人才、创造一流业绩为工作标准，坚持提高员工自身服务营销水平和提升工作业绩。两年多来先后获得县级青年文明号、县级文明窗口示范点、巾帼文明岗、县级创建文明行业竞赛活动示范点、县级优秀营业厅服务团队等称号；连续几年在省、市公司组织的第三方明查暗访测评中获得好成绩，在市公司的多次综合测评中均以优异成绩名列前茅。
联通营业厅先进事迹
联通营业厅自查报告
联通营业厅整改措施
联通营业厅主任岗位职责（共5篇）
联通营业厅经理竞聘演讲稿
