万科物管有哪些岗位职责（共8篇）

第1篇：物管岗位职责

       物业分公司经理岗位职责

       一、负责本公司的全面领导与管理工作，制定本公司的工作目标、工作计划并组织实施。

       二、负责根据本公司实际情况核定人员编制，制定管理方案报总公司批准后组织实施。

       三、负责制定本公司工作计划并组织实施，负责定期检查、监督，查处违章做出纠正措施达到规定标准。

       四、负责控制日常管理费用的支出，不得向住户乱收费。

       五、负责处理住户对公司工作或人员的投诉、不拖延、不推诿，与住户保持良好的关系。

       六、负责调动本公司员工积极性，提高员工业务素质，坚持“用户至上，服务第一”的宗旨，检查督促各岗位员工认真履行职责。 七、保持与街道办事处，派出所等相关部门的良好关系，配合有关部门抓好安全防范工作。

       八、定期组织召开工作例会，及时协调、总结和布置工作。 九、及时完成总公司领导交办的其它工作。

       中维物业

       物业主管岗位职责

       一、组织人员负责本辖区物业管理的日常事务、社区文化活动及监察工作。

       二、负责接待来访人员，记录并处理业主投诉，做好投诉回访及征询意见工作。

       三、做好业主资料登记、整理、归档工作。 四、负责管理本辖区文件资料的整理、归档工作。

       五、负责协助财务部按时发放费用收缴通知单，并做好收缴、催缴工作。

       六、负责办理业主的装修申办手续，并会同相关人员进行验收、保存装修资料。

       七、负责策划、组织辖区内的社区文化活动，作好记录及总结，并保存相关资料。

       八、负责服务设施、场地的管理。 九、负责物业管理员工作的检查和考核。

       十、负责辖区内安全消防管理工作、公共设施、保洁绿化、装修、节能等事项的检查。

       十一、及时完成经理交办的其他工作任务。

       中维物业

       物业管理员岗位职责

       一、掌握管区内业主的基本情况，包括：

       1、管理区楼宇的结构，楼座排列，单元户数和楼房使用状态。 2、业主的户数，各户家庭成员、户主职业及工作单位。3、房屋变更及其归属情况。

       二、负责物业管理资料的收集、汇总、归档、变更和修改工作。 三、热情接待业主、住户和来访者，做到微笑服务、文明待客。登记处理各类投诉，对业主的投诉要耐心解释并及时处理，做好记录。四、负责管区各项费用（物业管理费等）的收缴工作，做到应收尽收，完成公司计划收缴率。

       五、每天对管区进行巡视，及时发现和制止各类违规事件，留意各项公共设施是否完好，发现问题通知有关人员维修，必要时协助维修人员工作，并做好记录。

       六、积极宣传物业管理政策、法律和法规，注意与业主建立和保持良好的关系，调动业主参与物业管理的积极性，定期走访。 七、做好装修审批、管理工作，并做好装修应注意事项的宣传与实际跟踪监督，对违规者及时制止。

       八、及时完成物业经理及主管交办的其它工作任务。

       中维物业

       维修班长岗位职责

       一、负责管区内的公共设施、楼宇墙体及住宅内外的维修、维护工作。 二、负责管区内各类房屋的结构、设计要求及维护方法并及时维修、养护房屋，延长所辖物业的使用寿命。

       三、负责调配维修工工作，合理安排人力资源、保证维修、养护工作的完成，监督并检查维修工的服务工作质量。 四、协调维修工与住户之间的关系，密切联系住户。

       五、经常巡视园区，掌握和了解公共设施、公共建筑状况，发现问题及时组织人员进行维修。

       六、负责满足业主的维修要求，急修不过夜，上门维修主动、热情，服务周到。

       七、及时完成物业经理及主管交办的其它工作任务。

       中维物业

       电工岗位职责

       一、熟悉管区内供电、电梯、监控系统、消防系统。

       二、做好日常巡视，观察各种仪表是否正常，认真做好各种运行记录，发现问题及时处理。

       三、每日保持值班室、配电室清洁，保持室内设备的整洁。 四、发生停电或其他事故应及时报告班长，并迅速查明原因，采取应急措施。

       五、认真交接班，做好值班记录，保管好资料、图表、工具。 六、接受维修任务，迅速维修，并保证质量。

       中维物业

       水暖工岗位职责

       一、熟悉管区内管网走向，进、回水阀门及水表的位置、操作与维修。 二、发生停水或其他事故应及时报告主管，迅速查明原因，并采取应急措施。

       三、认真交接班，做好值班记录，保管好资料、工具。四、做好下水管道维护、疏通，雨水井的检查工作。五、接到维修任务迅速维修，并保证质量。六、及时完成物业经理及主管交办的其它任务。

       中维物业

       保安队长职责

       一、负责本公司所管区内的全面安全管理工作。

       二、负责拟制本公司季度、年度保安工作计划，上报分公司主管经理，并组织实施。

       三、负责做好全队队员的思想教育、法纪教育，组织队员学习业务知识、训练等。

       四、负责本队人员的调配，对违反规定的保安员进行处理。 五、负责主持召开队务会，及时传达上级指示，研究提出贯彻意见，并组织落实。

       六、熟悉保安员岗位职责，掌握管理区域内治安保卫工作规律及重点。

       中维物业

       保安员岗位职责

       一、保安员上岗必须穿着统一制服、佩戴统一的胸牌、仪容严整，纠正违章时先敬礼，必须做到文明服务、礼貌待人。

       二、上岗时要认真检查设备设施，认真做好防火、防盗、防抢劫工作，发现不安全因素立即查明情况，排除险情，并及时报告主管及经理，确保小区的安全。

       三、坚守岗位、提高警惕，发现违法犯罪分子要坚决设法抓获。 四、熟悉本岗位任务和工作程序，执勤过程中要勤巡逻、勤观察，注意发现可疑的人、事、物，预防案件、事故的发生。

       五、爱护设施设备、公共财物，对小区内的一切设施、财物等不得随便移动及乱用，熟悉消防系统及消防器材的安装位置，掌握各种灭火器的使用方法，遇到突发事件能正确进行处理。

       六、执勤期间，对岗位内发生的各种情况要认真处理，并做好记录。 七、遇有紧急，突发性重大事情，要及时向主管请示，并做好记录。八、严格执行交接班制度，按时交接班，不迟到、早退，不能误岗、漏岗。

       九、积极向业主（住户）进行遵纪守法和治安防范知识的宣传。 十、认真完成物业经理及主管交办的其它任务。

       中维物业

       巡逻岗岗位职责

       一、按规定路线巡逻，根据具体情况，认真做好执勤记录。 二、对巡逻区内的可疑人和物品，进行监视、盘问和检查，发现问题及时报告。

       三、熟悉巡逻区的设施、设备、发现问题及时报告物业主管。 四、制止巡逻区内的打架、滋事等事件。

       五、清理乞讨、乱摆卖、发广告等闲杂人员、清理无证装修人员。 六、配合各岗位值班人员、共同维护本辖区的秩序。

       七、发现水浸入室、火警、液化气泄漏等情况，或发现盗窃、抢劫等刑事案件，按规定办法处理。

       八、检查车场内停放的车辆，防止丢失和损坏。

       九、严格执行交接班制度，做好当班记录，交待清楚本班应注意的事项。

       十、任何情况下不准与业主（住户）发生冲突，处理问题先敬礼。

       中维物业

       车场岗岗位职责

       一、负责维护车场秩序，指挥好进出车辆，按指定位置停放，保持通道畅通。

       二、负责做好车辆登记工作，做到来有登记，出有注明，对入场车辆完好情况进行检查，如发现损坏当场通知车主。

       三、车辆进出必须对车辆进行检查校对，如发现可疑，立即报告队长，直至校对清楚后方可放其出场。

       四、负责提醒车主下车后锁好门窗，防止易燃易爆、剧毒物品运载或放置场内，防止无关人员进入车场。

       五、严格执行交接班制度，交待好应注意事项，做好值班记录，搞好本班卫生。

       六、无专用停车场的管区，有小区门卫保安员履行上述规定。

       中维物业

       门岗岗位职责

       一、队员在值班时保持良好的军姿，注意物品的使用和摆放。遇见公司领导及业主时，必须敬礼。

       二、保持高度的警惕性，发现可疑人员及事件要主动上前询问或调查。 三、遇当班人员权限以外的事情，应及时向本部门上级领导报告，并控制现场秩序，等待领导前来解决。

       四、对外来人员进入管理区域的，要确认准确无误后填写《外来人员登记表》后方可进入。

       中维物业

       监控室保安岗位职责

       一、当班监控员每日对现场各防卫点进行24小时不间断录像。 二、有重大事件的录像要保持3个月，并做好记录。

       三、正常录像带要保持1周，摆放合理，不要与其他资料混放。录像和换带要按组、顺序进行区别，并做好记录。

       四、要经常对录像机和摄像头、电视监控器材进行检查和保养。 五、接到红外线报警后，应迅速通知巡逻队员，说明详细地点并做好记录。

       六、与工作无关的人员不得擅入监控室，外来参观人员需经过物业负责人批准后方可进入。

       中维物业

       保洁班班长岗位职责

       一、负责安排管理区域内的保洁方面管理工作。

       二、负责带领保洁、绿化工人遵守公司的规章制度，按质量完成保洁工作任务。

       三、负责做好保洁员的思想工作，调动积极性，解决工作中的疑难，纠正工作中的差错。

       四、负责检查各保洁岗位每日的工作质量并填写《保洁工作记录表》，对不合格的服务负责指导纠正。

       五、负责保洁所需机械、物品、材料的计划、保管、发放以及日常使用后的收存及保养。

       六、及时完成物业经理及主管交办的其它工作任务。

       中维物业

       保洁员岗位职责

       一、负责清理本小区各自范围内的垃圾，并协助清运工作。 二、清扫各自楼层的通道、梯道。

       三、清扫各自范围内的所有公共设施（平开窗、防火门、弱电房门、电表房门、各种门顶、灯罩、消防栓、楼梯扶手、管线等）四、拖扫通道、梯道。五、清扫蜘蛛网。六、清抹住户信箱。

       七、负责制止乱堆乱放、乱抛乱扔杂物、乱贴、乱挂乱发广告，践踏花草等不良现象。

       八、及时完成主管交办的其它任务。

       中维物业

       绿化工岗位职责

       一、负责所管区内的花木草地的浇水、施肥、除杂草、修剪。 二、负责控制预防花木绿地的病虫害。三、负责清除枯枝死株。四、负责补种缺株少苗。

       五、负责放药控制鼠害、堵塞鼠洞。 六、负责扶正倾倒的树株。

       七、负责制止向绿地乱倒垃圾、损坏、践踏花草的不良现象。 八、负责保护花草绿地的护栏及一切隔离设施的完好。九、严格按质量完成绿化工作任务，并填写绿化工作记录。十、负责保洁绿化所需机械、物品、材料的计划、保管、发放以及日常使用后的收存及保养。

第2篇：物管岗位职责

       康茂物业管理有限公司

       管 理 处 岗 位 职 责 及 操 作 表 格

       物业副总经理岗位职责

       1、在康茂物业管理有限公司和物业管理委托方的领导下，负责生茂养园别墅物业管理处的全面工作，领导生茂养园别墅物业管理处全体人员履行管理、监督、协调和服务的职能。

       2、认真贯彻关于物业管理的各项法规、政策、标准、组织落实上级主管部门下达的有关任务。

       3、负责将ISO9001-2000质量体系在物业的持续、有效全面运行。

       4、在康茂物业管理有限公司和物业管理委托方的指导下，负责组织物业管理处年度《管理目标经济指标责任书》的制定。

       5、每年年底负责物业管理总结工作和拟定翌年的《年度工作计划》，执行康茂物业管理有限公司和物业管理委托方审定的年度工作计划，据此安排月工作计划，审批各管理处制定的《年度工作计划》、《月工作计划》。

       6、负责生茂养园别墅的物品采购计划和各物业管理处门上报的公共设施维修养护计划、实施方案、施工图及预（结）算。不定期的抽查所有的维修项目的施工质量、维修费用情况。

       7、组织开展月检和业主（住户）意见征询活动，每年年底对各物业管理处各部门进行年终考评，对管理服务质量进行严格控制。

       8、负责对各物业管理处门所用的各项标识牌进行统一管理和检查监督。

       9、负责组织协调各物业管理处门与政府有关部门的关系。

       10、负责安排各物业管理处各职能门的人员招聘、考核、录用和人员调整工作。

       11、每月组织一次物业部例会，总结当月的工作，制定下月的工作计划，安排组

       织对物业人员的常规培训和考察。

       12、完成康茂物业管理有限公司和物业管理委托方交办的其他工作。

       行政人事助理工作职责

       1、配合物业经理有效行使管理、监督、协调和服务的职能。

       2、负责对办公室发放到各部门的操作手册、程序文件、员工手册等具体文件与

       物业管理有关的法律、法规文件，按《文件资料控制程序》和物业管理公司有关规定进行发放、管理、控制工作。

       3、负责草拟物业管理处的上下行文及对外文件的发放及管理工作。

       4、负责以物业公司名义拟写所有文件的打印、保存工作，并填写《文件发放、转呈清单》。

       5、妥善保管物业管理处的各类来文，并填写《电子文件档案及纸张文件档案清单》。

       6、负责物业管理信息的收集与处理工作。

       7、负责生茂养园别墅物业竣工验收档案、业主（住户）档案、质量记录等文件资料的整理、收集、签收、发放、存档和保管工作。

       8、按公司规定制作档案目录，并在档案柜上标明存放类别，以便迅速查找。负责

       物业管理处每月办公用品及各部门操作物品、材料的统计、申购和保管及发放工作，对物品及材料存量不能满足使用时，及时申请采购，以确保服务工作的需要。负责各类表格的保管和发放工作。

       9、负责物业管理处会议准备，做好会场布臵、会场服务及记录等工作。

       10、负责新入职员工和其他员工的岗前《公司简介》和《员工手册》及《项目管理简介》的培训工作。

       11、负责公司员工的每月考勤及统计报物业经理审批工作，负责公司员工的人事培训工作及根据劳动法和相关法律、法规及上海市相关规定办理员工社会保险及外地员工的综合保险工作。

       12、联系上海市人才市场及劳务市场负责公司员工的招募、筛选统计及备用员工的储备管理工作。

       13、负责公司办公设备台帐的统计及根据办公设备的使用年限的报废统计和重新采购工作。

       14、负责公司员工的离职手续的办理及监督工作。根据公司的相关规定参与公司各部门员工的考评及转正、升级、加薪及各部门的人事调配等工作。

       15、完成物业管理处的其他任务。

       仓库管理员岗位职责

       1、负责仓库的日常管理工作，对出入库的村料和工具进行验放、登记，对不符合规定的物品和手续有权拒绝入库或领取。

       2、根据材料的体积、特性（含有毒物品）、型号规格等进行合理摆放，并做好相应的标识，对不合格和降级使用的物品应贴上特别标识。

       3、保持仓库清洁卫生、通风良好，并做好防火、防潮、防晒、防水、防虫、防盗等防护措施，确保物品质量和库房安全。

       4、建立仓库管理资料，做到手续、记录齐全。

       5、每季度，接受和配合管理处经理及财务人员对仓库进行一次全面的盘点检查。

       6、发放材料坚持“先入后出”的原则，合理利用物品的使用价值。

       7、不断提高业务水平，保证各岗位领料及时，工具借还有序。

       8、完成管理处经理交待的其他任务。

       收款员岗位职责

       1、负责物业管理处各项费用的收取、统计、核算工作，在业务上接受公司财务部的指导和监督，保证做到日清月结，帐表相符，钱据相符，对拖欠的费用及时时催收，做到费用收缴率超过95%。

       2、负责物业管理处现金、票据的保管，每月准时到公司财务部报账，并做好现金日记账、银行存款日记账登记工作。

       3、办理银行托收，核对托收划款情况，月终及时将银行日记账与银行账单进行核对。

       4、按公司规定具体负责物业管理处各项费用的存取或转账工作。

       5、按时编制工资报表，代发管理人员工资和福利。

       6、负责办理物业管理处各项费用的报销工作，杜绝超标报销。

       7、根据业主（住户）需要提供上门收费服务，在预约时间内准时到达。

       8、对拖欠费用拖欠的业主，以电话联系、上门催收或在收费单上注明银行余款不足等方式使拖欠款尽早收回。

       9、负责物业管理处固定资产登记工作。

       10、完成物业经理交待的其他任务。

       保安主管职责

       1、主要职责：对保安队日常工作进行检查、监督、考核和安排管理外的临时工作任务。

       2、指导保安队长制定每月工作计划，并检查保安队每周、每月工作执行情况，作好检查考核记录。

       3、负责处理治安工作中遇到的疑难问题，不能解决的及时向物业经理或公司领导汇报。

       4、定时、不定时（晚上零点之后的检查，一周不少于1次）对治安各岗位执勤人员的工作进行巡查、督导。

       5、对因保安员、保安队长玩忽职守，屡次不遵守治安工作手册规定，导致业主投诉或造成较大损失的，负领导责任。

       6、对玩忽职守、违纪违章的保安队员，有权按照保安队奖惩细则进行处罚。

       7、有权安排管理处的临时工作任务。

       保安队长职责

       1、主持全队工作，坚决执行主管指令，带领全队人员依据各自职责，认真做好安全保卫工作。

       2、熟悉治安各岗位职责、任务、工作要求、考核标准，掌握治安区内的保安工作 规律及特点，加强重点岗位的安全防范。

       3、处事公道，言行文明，对自已的缺点勇于改正，虚心接受工作建议和意见。

       4、做好保安队的月工作安排（包括训练和学习安排）。

       5、经常检查各岗位工作情况，零点之后的夜间查岗每周不少于两次。

       6、每周召开班务会1次，每半月召开队务会1次。

       7、及时做好保安员的岗位培训，军事训练及日常考核工作。

       8、带领保安队配合其它管理服务工作，制止、纠正各类违章行为。

       9、负责全队队员的内务管理和考勤工作。

       10、完成上级交办的其他临时任务。

       保安员职责

       1、服从领导，听从指挥，做到令行即止，遇事要报告。

       2、遵守国家法令、法规，做到依法办事。

       3、熟悉本岗位职责和工作程序，圆满完成工作任务。

       4、坚守岗位，保持高度警惕，注意发现可疑的人、事、物、预防治安案件的发生。

       5、积极配合卫生、绿化、维修等其它服务，制止违章行为，防止破坏，不能制止解决的向总值班室或班长报告（制止违章要先敬礼）。

       6、熟悉和爱护小区内配套的公共设施、机电设备、消防器材，并熟悉掌握各种灭火器材的使用方法。

       7、廉洁奉公，坚持原则，是非分明，敢于同违法犯罪行为作斗争。

       8、积极协助公安机关开展各项治安防范活动或行动，努力完成各项治安服务工

       作。

       9、密切联系群众，积极向业主（住户）进行治安防范和管理方面的宣传。

       10、认真完成领导交办的其他任务。

       巡逻岗岗位职责

       1、熟悉巡逻区内各类设备、物品的位臵，发现设备、物品有移动等可疑情况，应

       立即查明报告。

       2、检查电线线路（目视检查，禁止手动检查）和水管管道有无损坏，发现漏水（电）

       时，应采取措施并及时上报。

       3、巡逻中闻到异味，听到可疑声响，需立即查明情况并报告。

       4、注意观察来往人员的情况及其携带的物品，发现可疑人员要选择适当的位臵加

       以监视并及时报告。

       5、发现偷盗、流氓等违法犯罪分子，应即刻擒获。

       6、发现打架、吵架、斗殴等行为时，要予以制止。

       7、发现火警时，立即组织扑灭，并迅速报警。

       8、发现可疑物品，要立即作安全处理，并报告有关部门。

       9、驱赶物业范围内践踏草地、乱散发广告、捡垃圾等闲杂违章人员。

       10、巡视保安各岗位执勤情况，协助处理疑难问题，认真填写“巡逻签到记录”。

       清洁班班长职责

       1、负责对员工进行岗位培训，并做好培训记录。

       2、负责日常工作安排，监督落实清洁员岗位职责。

       3、负责小区室内、室外清洁工作日检和员工考核，并做好记录，每月对消杀服务

       质量进行检验，并填写消杀服务质量检验表。

       4、负责对小区日常清洁工作中发生的轻微不合格服务即行关闭处理。

       5、带头工作，以身作则，调动员工的积极性，高质量，高效率的完成责任区清洁

       工作。

       6、及时传达上级指示，定期向管理处主管汇报工作。

       清洁员职责

       1、负责住宅区内楼道梯级、车棚、马路、草地、天面、雨棚、平台、公共场地的清扫、清洁。

       2、负责大堂、楼道、走廊、扶手、门窗、电子门、电表箱、信报箱、楼道开关和

       灯具的擦抹。

       3、负责楼道、天面、单车棚内杂物的清理。

       4、负责垃圾池、垃圾箱内垃圾的清运，并按标准进行清洗。

       5、负责将各责任区垃圾拖运到垃圾中转站上车，并对中转站进行清洁。

       6、保管好各自所使用的工具。

       7、对住宅区发生的违章现象进行劝阻和制止。

       绿化员职责

       1、熟记住宅区内的绿化面积和布局，熟知花草树木的名称以及管理作业程序。

       2、对花草树木定期施肥、浇水、防病治虫、中耕除草和培土，并及时修技整型，补栽补种。

       3、及时处理枯枝落叶，清理场地。

       4、负责对各责任区绿化进行管理，劝阻、纠正一切破坏绿化的行为。

       5、认真学习专业技术知识，努力提高管理质量和工作效率。

       6、服从领导安排，遵守工作纪律，完成上级交给的其它工作任务。

       车辆管理负责人职责

       1、依法循章对住宅区、交通、车辆进行管理。

       2、负责按物价部门收费规定收取车辆保管费。

       3、熟悉掌握住宅区车辆流通情况，车位情况，合理布臵安排，优先保证业主使用

       车位。

       4、负责监督和落实员工岗位职责，对员工进行日考核，填写《员工日考核表》。

       5、负责每日工作检查，并填写《车辆管理日检表》。

       6、负责对外协调与联系，处理车辆管理方面的问题和客户投诉。

       7、负责对员工进行法制教育和职业道德教育，不断提高服务质量。

       8、负责对员工进行岗位培训，并做好培训记录。

       9、定时向物业事务主管汇报工作。

       车辆管理员职责

       1、负责对停车场（库）的汽车、摩托车，以及保管站内的自行车管理。

       2、实行24小时轮流值班，服从统一安排调度。

       3、按规定着装，佩戴工作牌，对出入车辆按规定和程序指挥放行，并认真填写《车

       辆出入登记表》。

       4、遵守规章制度，按时上下班，认真做好交接班手续，不擅离职守。

       5、按规定和标准收费，开具发票，及时缴交营业款。

       6、负责指挥区内车辆行驶和停放，维持小区交通、停车秩序。

       7、负责对小区道路和停车场的停放车辆进行巡视查看，保证车辆安全。

       8、负责停车场（库）的消防以及停车场（库）、值班室、岗亭和洗车台的清洁工

       作。

       道口岗岗位职责

       1、维持道口交通秩序，保证道口畅通无阻。

       2、对出入住宅区的车辆进行登记，发卡，检查核对后收卡，按规定标准收费。

       3、发现进场车辆有损坏时应向车主（司机）指出，并作好记录，使责任分明。

       4、提醒和指挥司机按路线行驶，按定位泊车。

       5、适当控制外来车辆进入住宅区过夜，以保证业主的车位；2.5吨以上的货车（搬

       家等特殊情况除外）大型客车以及载有易燃、剧毒、放射性等危险品的车辆禁 止放行进入小区。

       6、严守岗位，保持警惕，文明上岗，礼貌待人，妥善处理上岗时遇到的各种问题。

       7、严格执行交接班制度，认真填写交接班记录，做到交接清楚，责任分明。

       8、负责岗亭里外及路口的清洁卫生。

       车库（场）岗位职责

       1、按规定着装上岗，严格实行交接班制度。

       2、对出入的车辆作好记录，并指挥车辆行驶和停放。

       3、检查停放车辆的状况，发现漏油、漏水、未关车窗、车门，应即时通知车主（司

       机），并报告车场管理负责人。

       4、检查摩托车、自行车是否停放在指定的位臵业，发现未上锁时，及时通知车主

       （如暂时联系不上车主时，应重点看管）。

       5、负责车库（场）内及值班室的清洁。

       6、每季度进行一次军训和交能指挥考核，每半年进行一次业务考试，每年进行一次普法知识考核。

       机电工程部主管职责

       1、在物业经理的直接领导下，负责机电工程部的全部管理工作。

       2、贯彻执行公司制定的《机电设备管理工作手册》，确保机电安装工程部管理的设施、设备处于安全、良好的运行状态。

       3、执行政府部门制定的有关行业安全法规，加强安全管理和安全教育，建立各级 安全制度，防止发生安全事故。

       4、对设施、设备的运行、维修和保养工作进行定期和不定期检查，保证设施、设备的正常运行（每周必须进行一次全面检查，每月不少于一次夜间查岗）。

       5、负责组织制定设施、设备维修保养计划和方案，并组织检查和落实。

       6、负责员工的政治思想教育和专业技能培训，不断提高员工的综合能力种素质。

       7、负责组织对公司接管的机电设施、设备进行验收及其配套设施完善工作。

       8、负责组织技术文件和设备档案的接管、建立和管理工作。

       9、定期向物业经理汇报工作，完成上级交办的临时任务。

       运行组人员职责

       1、运行组负责对楼房机电设备的运行值班，处理一般性故障，参与、协助设施、设备的维修保养工作，对发生的问题及时向主管汇报。

       2、值班人员必须熟悉楼房的供水、供电、电梯、空调等设施、设备情况，掌握相关设备的操作程序和应急处理措施。

       3、定时巡视设备房和设备运行情况，认真做好巡查记录和值班记录。

       4、配合所在管理处的工作，建立良好的合作关系，记录维修投诉情况，并及时处理。

       5、保持值班室、高低压配电房和水泵房等设备房的清洁以及物品的有序摆放。

       6、负责设备房的安全管理工作，禁止非工作人员进入，禁止各种违反设备房管理规定的行为。

       7、遇到突然停电或发生其它突发性事故时，应从容镇定，按规定操作，及时排除故障，或采取应急措施，迅速通知相关人员处理。

       8、加强防范意识，做好配电房、水泵房的防水、防火、防小动物的安全管理工作。

       9、协同供电局确认用电总量，并进行月度用电分析对比，及时发现问题，杜绝浪费。

       10、完成上级交办的各项临时任务。

       维修组人员职责

       1、执行公司制定的《生茂绿洲别墅机电运作手册》和有关技术规范、规定，熟练掌握设施、设备的结构、性能、特点和维修保养方法，做一名合格的维修人员。

       2、按时完成机电设施、设备的各项维修、保养工作，并认真做好有关记录。

       3、定期清洁所管设备和设备房，确保设施、设备和机房的整洁。

       4、严格遵守安全操作规程，防止发生安全事故。

       5、发生突发情况时，应迅速赶往现场，及时采取应急措施，保证设施、设备的正常、完好。

       6、定期对设施设备进行全面巡视、检查，发现问题及时处理。

       7、负责各管理处和本部门计量器具的检定工作。

       8、积极完成上级交办的各项临时任务。

       电梯工岗位职责

       1、严格遵守国家和南京市有关技术法规和标准以及公司的各项规章制度。

       2、负责电梯的运行监控及日巡视工作，认真填写《电梯日巡视记录》和《电梯故

       障维修登记表》。

       3、监督检查电梯分承包方的维修保养工作，认真填写《电梯定期保养检验报告及记录》，收集电梯分包方的《电梯定期保养记录》和《电梯维修记录》。

       4、电梯发生故障时负责紧急救援及监督修复处理工作。

       5、参与部门经理组织的周检及对电梯分包方的月考评和评审工作。

       6、积极完成上级交办的各项临时任务。

       维修工岗位职责

       1、负责室内外公共设施、设备的维修、检查、保养工作，为业主（住户）提供有偿维修服务。

       2、遵守员工守则和公司各项规章制度，认真贯彻执行“业主至上、服务第一”的宗旨。

       3、服从房管员或班长调度和安排，按时按质按量完成工作，注意安全操作，保证维修质量，尽量作到让业主满意。

       4、遵守维修操作程序，做到高效、优质、安全地完成维修任务。

       5、努力学习，不断总结维修经验，提高思想素质和业务技术水平。

       6、对住户彬彬有礼，以优质服务为公司争创效益。

       7、注意“工完场清”，节约用料。

       8、着装整洁，进住户家中佩戴员工工牌，保持公司良好形象。

       9、发扬主人翁精神，开动脑筋，提出合理化建议，为公司多做贡献。

       10、完成物业管理处安排的其它工作任务。

       消防兼职员职责

       1、直接向公司防火责任人负责，对公司所属各部、室、管理处进行消防安全检查、监督，上传下达公司有关消防安全工作的指令。

       2、每月定期检查一次分级防火落实情况，发现隐患按“三定”（定措施、定负责、定时限）的要求整改，并进行验证。

       3、制定“防火安全评比制度”，增强各部、室、管理处消防意识。

       4、制订培训计划，定期对公司员工进行集中培训，及相关的演练。

       5、检查各部、室、管理处消防设施、设备的维护和定期保养工作，对需整改、完善的场所和设备设施进行监督，检查验证。

       6、在发生火灾时即该前往火灾现场，组织、指挥人员进行灭火。

       7、调查火灾事故原因，对因防火工作失职的人员予以通报，提出相关处理意见，报请公司安全领导小组处理。

       8、定期向公司安全领导小组汇报有关消防工作情况，以及有关公司“防火管理制度”的实施情况，使公司防火工作在生产、管理中得以保证。

       安全员职责

       1、向物业管理处领导负责，定向本物业经理、物业管理处安全领导小组汇报安全生产规章制度的执行情况，针对小区的安全状况拟订防范措施、隐患整改方案报物业管理处安全领导小组审批。

       2、参与制定防止伤害、防止火灾、防止职业危害的措施，并督促实施小区所属危险岗位、危险设备的安全操作规程。

       3、经常对小区及施工现场住宅、用电、用气和电梯安全检查，发现事故隐患及时组织各专业人员处理，重大问题应以书面形式及时逐级上报，一旦发生事故应及时上报管理处安全领导小组，并立即组织现场抢救，参与伤亡事故的调查、13 处理和统计工作。

       4、对于特种作业人员，严格按照国家劳动部颁发的《特种作业人员安全技术培训考核管理规定》持证上岗，严禁无证操作，并督促取得《特种作业人员操作证》，特种作业人员定期复审，复审不合格者不准上岗。

       5、协助管理处安全领导小组对员工、居民的安全生产、安全管理做好培训、宣传、教育工作。

       6、就本小区的住宅及施工现场的安全情况每季度向管理处安全领导小组作

       一次书面汇报。

       义务消防队队员职责

       1、小区（楼房）所有员工均属于义务消防队员，均有义务、有责任参与消防工作；发生火灾时紧急奔赴火灾现场待命，随时准备投入消防战斗。

       2、学习有关消防知识，熟知小区消防设施、设备的功能、位臵，熟悉灭火器具的摆放点，掌握消防灭火器、消防栓、手动报警、“119”报警的使用方法和程序等。

       3、宣传贯彻消防规章制度，制止任何违反消防安全的行为，发现火灾隐患及时报告。

       4、各义务消防队员发现消防设施被破坏，应立即报告管理处进行处理。

       5、积极参加管理处及公司组织的各项消防灭火训练活动。

       6、积极参加灭火战斗，抢救、疏散受灾人员及物资。

       7、在灭火过程中一切服从命令，听从指挥，维护火场秩序，保护火灾事故现场。

       8、积极在加防火安全宣传教育工作，提高防火意识。

       消防中心值班员岗位职责

       1、认真贯彻上级有关消防安全工作的指示和规定。

       2、熟悉并掌握消防设备的使用性能，保证救灾过程操作有序、准确迅速。

       3、做好消防值班记录各交接班手续，处理消防报警及电话消防投诉。

       4、按时交接班，对值班记录、设备状况，事故处理及各处钥匙交接清楚，无交接班手续，值班人员不可擅自离岗。

       5、宣传消防规章制度，报告消防隐患，提出消防合理化建议。

       6、非消防工作所需，不准私人占用电话机。非消防值班人员禁止进入值班室。

       7、上班时间不准在控制中心抽烟、睡觉、看书报；有事离岗必须得到班长同意。

       8、发生火灾时，迅速按灭火作战方案紧急处理，并尽快报告物业经理。

       相信能就一定能 相信能就一定能

第3篇：万科物管案例集

       物 业 管 理 案 例 汇 编

       万科物业编制（仅供内部使用）目录

       一、前期介入类................................................................................................6 【案例】房屋质量有问题，业主可以拒交管理费吗？........................6 【案例】外墙渗水业主怨，积极处理避骚乱......................................7 【案例】业主装修擅自封阳台落水管，物业妥善解决案例................8 【案例】业主装修不规范，居室遭水浸................................................9 【案例】质量瑕疵能否导致拒绝收楼？................................................9 【案例】由房产证引发的房屋销售纠纷..............................................12 【案例】业主擅自在阳台顶棚焊接铁架..............................................19 【案例】合同没有作约定，业主有权封阳台......................................19 【案例】自家房也不能改结构..............................................................21 【案例】装修期间，物管人员能否随时进入装修现场？..................22 【案例】装修不当造成漏水纠纷案......................................................24 【案例】新买房屋漏水业主拒交物业管理费......................................24 【案例】管理处工作人员能否在业主装修期间进行相关检查？......26 【案例】房子没住交不交管理费？......................................................27 【案例】业主提出不合理装修要求怎么办？......................................28 【案例】顶楼能否安装太阳能热水器？..............................................28 【案例】业主私改阳台邻居坠楼身亡..................................................29 【案例】装修工人弄脏公共场所地面不打扫怎么办？......................30 【案例】业主擅自封闭阳台，物业状告业主获胜..............................31 【案例】前期物业管理案例分析..........................................................32 【案例】屋顶能不能买卖？..................................................................33 【案例】楼上损坏防水层，楼下漏水讨说法......................................35 【案例】楼上跑水楼下泡，谁来赔？..................................................36 【案例】业主将抽水马桶装到阳台上被判拆除..................................38 【案例】住户拒绝检修，房管状告业主..............................................38 【案例】装修引发血液病，住户获赔六万元......................................41

       二、工程管理类..............................................................................................47 【案例】空调安装影响相邻业主产生的纠纷......................................47 【案例】房屋渗漏业主获赔..................................................................47 【案例】擅自设门侵犯共有权..............................................................48

       1 【案例】业主损坏公共设施怎么处理？..............................................49 【案例】小区内意外伤害的责任承担..................................................50 【案例】老太小区摔倒向物管公司索赔案例......................................52 【案例】业主不愿配合公共部位维修怎么办？..................................53 【案例】地下蓄水池容易跑水怎么办？..............................................54 【案例】住户对维修料具提出质疑怎么办？......................................54 【案例】住户执意在公共走道摆放鞋架怎么办？..............................55 【案例】工程人员违规作业触电而产生纠纷问题..............................56 【案例】高压电室遭殃，小小老鼠作怪..............................................58 【案例】台风掀起大厦广告牌砸人事件..............................................59 【案例】小小井盖，险酿大祸..............................................................60 【案例】住户洗菜池下水管堵塞，住户拒不交费..............................61 【案例】物业公司应对电梯突然跳闸案例分析..................................62 【案例】物业公司管理疏忽导致空置房漏水案例分析......................63

       三、安全管理类..............................................................................................65 【案例】物业管理不当引起的法律纠纷案..........................................65 【案例】不该借出的钥匙......................................................................66 【案例】业主封阳台未用无框玻璃，物业破门演全武行..................67 【案例】业主失窃，物业是否该赔偿？..............................................68 【案例】小区门口遭抢，物业公司应负责..........................................69 【案例】发生高空堕物怎么办？..........................................................70 【案例】访客无理打骂安管员怎么办？..............................................70 【案例】业主请求帮助驱赶室内人员怎么办？..................................71 【案例】车辆破损进入车场后推卸责任怎么办？..............................72 【案例】住户带人上楼不愿登记怎么办？..........................................73 【案例】住户被盗管理公司应否赔偿？..............................................73 【案例】业主想不按统一要求安装防盗网怎么办？..........................74 【案例】住户暂放公共部分物品遗失，管理公司是否有责任？......75 【案例】泳客跳水致全瘫，泳池被判无过错......................................77 【案例】铁丝网刺伤小童眼，物管要负主要责任..............................78 【案例】电脑主机被盗事件..................................................................79 【案例】寻求相关部门，保护自身权益..............................................80

       2 【案例】及时抢救违规泳客..................................................................80 【案例】勇斗持刀歹徒..........................................................................81 【案例】小型录音机变压器长时间工作引起火灾事件......................82 【案例】小区内被撞 是否要负责........................................................83 【案例】业主擅封阳台 物管公司断水断电........................................85 【案例】因租房起纷争，物业公司强撬业主家门..............................87 【案例】小区外人员硬闯小区引发安全秩序问题..............................89 【案例】小偷入室盗窃，业主、物业、开发商对簿公堂..................90 【案例】家中丢失财物状告物业公司，法院不予支持......................91 【案例】高空抛物酿祸端......................................................................93 【案例】住宅区发生刑事案件

       管理公司是否应负法律责任..........94 【案例】半夜惊觉屋内有人谁知竟是物业保安..................................98 【案例】楼上坠物砸车谁负责？........................................................100 【案例】业主遭杀害保安已尽责，命案无需物业赔偿....................102 【案例】六龄童空中花园失足坠落....................................................103 【案例】看房推窗掉下伤人应谁负责？............................................104 【案例】业主深夜在家遇害，物业公司构成违约............................105 【案例】业主被盗，物业公司如何担责？........................................108 【案例】业主家中被杀，物业赔偿７万元........................................109 【案例】保安员是否有权查验居民身份证？....................................110 【案例】一滩剩饭菜致人伤残，物管赔了近6万............................112 【案例】“信狗由缰”老人遭殃，法院判决赔偿10万......................113

       四、环境管理类............................................................................................115 【案例】都是“李子”惹的祸................................................................115 【案例】有人乱派招贴怎么办？........................................................117 【案例】地面遭受邻区清运车污染怎么办？....................................118 【案例】店铺屡屡违反管理规定怎么办？........................................119 【案例】成年的孩子点燃天那水发生爆炸被炸死的案例................120 【案例】飞虫“拟黑尾天牛”扰乱业主生活案例............................120 【案例】撞通道玻璃受伤应谁赔？....................................................121 【案例】大堂滑倒该怪谁？................................................................124 【案例】物业公司应对施工人员毁绿案例........................................125

       3 【案例】为水泵噪音业主状告物业案例............................................126 【案例】北京装修污染伤害案在南京引起反响................................127

       五、客户服务类............................................................................................130 【案例】业主执意乱装空调怎么办？................................................130 【案例】物业管理费谁说了算？........................................................131 【案例】租住户搬出部分家私而没有业主书面许可怎么办？........131 【案例】无法实现即时维修怎么办？................................................132 【案例】楼上装修渗水，楼下迁怒物管公司....................................133 【案例】室内漏水家中无人破门而入损失谁担？............................135 【案例】防盗门关了邻里和谐门........................................................136 【案例】业户利益重于一切................................................................138 【案例】误把业主当访客怎么办？....................................................139 【案例】有车挤占私家车位怎么办？................................................140 【案例】业主要求下调管理费案例....................................................141 【案例】某物业管理有限公司诉某实业总公司物业管理纠纷........144 【案例】物业公司能否出租小区房？................................................146 【案例】公开信引发官司，物业公司成被告....................................147 【案例】业主委托停水电，实际操作细思量....................................148 【案例】业主拖欠管理费，明确责任巧处理....................................149 【案例】匿名投诉要重视，认真细致巧处理....................................150 【案例】家政服务疏漏，惹来管理麻烦............................................151 【案例】业主装修家具堵占楼道怎么办？........................................151 【案例】业主投诉噪音扰人怎么办？................................................152 【案例】被困电梯的乘客不肯谅解怎么办？....................................153 【案例】市政水压低业主屡屡投诉怎么办？....................................154 【案例】物业管理公司降低水泵噪声................................................155

       六、停车场管理类 ........................................................................................157 【案例】无证放行，停车场全额赔偿................................................157 【案例】来自厦门的车辆丢失案件记录............................................158 【案例】停车场丢车，该谁来赔？....................................................162 【案例】停车登记后的车辆被盗，物业被判赔偿25万..................163 【案例】不购车位拒驶入，业主却被告侵权....................................164

       4 【案例】治安收费，管不管看车？....................................................165 【案例】顾客硬撞入大厦内部停车场案例........................................167 【案例】小区中轿车丢失该谁负责？................................................168 【案例】稳擒偷车贼............................................................................169

       七、物业管理类............................................................................................171 【案例】物业公司能否出租小区房？................................................171 【案例】紧急情况，物管人员有权破门而入....................................172 【案例】业主维权也应分清是非........................................................174 【案例】物业管理承包合同纠纷案....................................................176 【案例】房屋租赁纠纷案....................................................................179 【案例】广州业主欠费集体诉讼案....................................................182 【案例】深圳首宗BBS侵权案..........................................................183 【案例】广州某小区用法律赶走物业公司案例................................184 【案例】上海业主状告业委会案例，矛盾远远未解决....................188 【案例】因租房起纷争，物业公司强撬业主家门违法案例............190 【案例】是定金还是保证金？............................................................192 【案例】单方增加物管费无效案例....................................................195 【案例】物业应对业主要求产权变更案例分析................................196 【案例】建假山挡窗侵犯相邻权........................................................197

       一、前期介入类

       【案例】房屋质量有问题

       业主可以拒交管理费吗

       现在的的小区，在建设、销售过程中出现不少问题，例如房屋建筑质量差、发布虚假广告、配套设施设备不齐全或面积有误差、房款计算错误等等。这些问题要等广大的业主入住以后才逐渐暴露出来，而造成这些问题的开发商已将楼盘销售完毕，对此不闻不问，很多业主便以拒交物业管理费作为抗议和斗争的方法，业主的这些行为是否合理、合法呢？ 【分析】

       对于这个问题，从法律的角度看，物业管理与房屋买卖是两种法律关系，物业管理公司与开发商是两个不同的企业法人，业主不应该因为开发商的问题而拒绝向物业管理公司交付物业管理费。

       但在实践中，这样的界限有时非常模糊。很多开发商在建设与营销的过程中，就物业管理方面进行了不少运作与宣传，给人感觉物业管理工作很像是这个楼盘的售后服务工作。

       给业主造成这种错觉的原因是很多开发商在售房广告中将物业管理也作为一个卖点大力宣传，有些开发商在促销活动中还将优惠、免收物业管理费作为一种促销手段，甚至将物业管理费，物业管理服务的条件、标准、内容等写入了房屋买卖合同。这就路以使广大的业主产生这样的认识：物业管理活动是房屋建设、销售的一问分。既然这样，业主往往认为，自己在入住的抗争当然就可以对着物业管理公司来。

       此外，由于目前我国物业管理行业的发展刚起步不久，真正市场化竞争与运作、发展的格局远没有形成，很多物业管理公司往往极度依*开发商，与开发商有着千丝万缕的关系。

       如果物业管理公司确实是开发商的一个部门或者有其他的资历产纽带关系，那么，房屋质量若有问题，业主应该可以拒交物业管理费。这实际上可以理解为一种债务的抵消。

       在物业管理法律关系中，业就应该向物业管理公司给付物来管理费，业主是债务人，应物业管理公司是债权人；而在房屋买卖关系中，由于前期的质量问题或其他问题，开发商应该向业主给付赔偿或者补偿等，业主是债权人，开发商是债务人。虽然两者法律关系不同，但由于物业管理机构是开发商的一个部门或者有其他资产纽带关系，业主可以担抵消债务的6 要求。

       如果物业管理公司与开发商确实是单纯的两个民事主体。，则它们之间是相对独立的，互相之间不应为对方承担民事责任，业主不能要求物业管理公司为开发商前期的建设质量等问题负责，因此不能以物业管理费来抵消前述遗留问题产生的损失。应该按照合同约定向物业管理公司给付物业管理费。

       至于前期出现的遗留问题，如果保修服务可以解决的，通过保修服务解决。保修服务解决不了的问题或者其他非保修方面的问题，应该由开发商负责解决。开发商应该按照国家法律、法规、合同约定等，承担相就的民事责任。

       【案例】外墙渗水业主怨

       积极处理避骚乱

       某花园自1999年入伙以来外墙出现裂纹渗水，半年后涂料已经基本褪色，对此业主意见很大，多次向物业建设单位、管理处反映但问题始终没有得到解决，业主要求维修的呼声越来越高，甚至有些业主私自串连，准备采取集体签名、上访等过激行为。【分析】

       积极与物业建设单位联系，反映小区外墙实际情况，把再不进行维修后果的严重性报给物业建设单位，从根本上打消物业建设单位无限期“拖”的念头；积极向物业建设单位提供合理的多套解决方案，并分析各自的利弊；积极与业主委员会合作、与有影响力的业主进行真诚沟通，取得各方的信任，把不安定因素消除在萌牙之中；充分认识时间的紧迫性，督促物业建设单位尽早确定并进场开工，争取在五六月份雨季到来之前完成，否则拖入下半年，事情将更难处理，后果无法想象。最后，物业建设单位在认真考虑、衡量利弊后采取了行动。【点评】

       物业建设单位与业主之间因种种因素不可避免会出现一些矛盾，倘若一方只考虑自己的利益得失，不考虑别人的真实感受，矛盾就会升级、激化。此时，管理处应依据相关法规、文件的规定，适当运用强硬手段是能够收到一定效果的。当然管理处在具体实施时，也要考虑周全，不要把双方矛盾的焦点引在自己身上。

       【案例】业主装修擅自封阳台落水管

       物业妥善解决

       某小区的一业主在装修时，擅自将阳台与房间打通，并铺了地板。他把部分落水管改用橡胶管子连接，并把阳台的落水管用砖墙封闭起来。

       天长日久，落水管的橡胶部分损坏。一次，天下暴雨，雨水漏进地板内，该业主楼下504室也开始漏水。雨不停地下，504室阳台与房间的顶部交界处滴水，渗水向内延伸约两米多。504室住户并排放置了浴盆、面盆四五个，前后共积了七八盆水。管理处经理和维修工及时赶到现场，敲开六楼封闭的落水管墙，将落水管修复。尽管管理处经理及维修工尽了最大的努力，但由于504室地板进水，凸起变形。

       504室住户声称：“房子发生问题，只找物业管理公司，不找楼上业主。”物业公司只好与居委会将楼上、楼下两位业户（业主和住户）请到一起，共同分析引发漏水的原因，商量相应的处理方法及赔偿事宜。经过协商，双方达成了一致意见，六楼业主赔偿楼下住户500元。【分析】

       在这起案例中，楼上业主违规装修，造成楼下住户受损。虽然物业管理处出面协调，问题最终得到了解决，但教训应该吸取。

       现在，业主违规装修房子的现象较普遍，许多人图方便封闭落水管，而一旦发生漏水，维修起来很不方便。这样一来，既造成不必要的损失，也很容易引起邻里纠纷。本案例中的6楼业主违反了装修管理规定，不仅自己家里出现地板变形，而且导致楼下504室住户家里严重漏水。【点评】

       要避免业主违规装修，物业公司应在业主进户时，加大装修知识宣传力度，并对装修注意事项约定详细，一旦发生问题按合同处理。对业主来说，应该知晓装修知识，不能随心所欲地进行装修。装修不当产生的后遗症，不但影响到居住质量，造成损失，而且容易引发邻里纠纷。小区建设要靠大家努力，只有物业公司与广大业户共同努力，才能最大限度地避免纠纷的发生，才能共建美好家园

       8 【案例】业主装修不规范

       居室遭水浸

       某日中午，某花园小区403室的业主黄先生之妻（陈女士），在其父母家中接到电话，称其家中进水。陈女士与其父火速赶回家中，发现整个地板（两间卧室、一间客厅）已完全被水浸没，厨房、北阳台积水已达数寸，家中陈设包括音响、冰箱、洗衣机、衣橱等均在水中。当天下午1时许，黄先生在小区管理员的陪同下，查找原因，在楼下303室的北阳台雨水管漏斗中，发现大量杂草、污泥等异物。同时，黄先生了解到，前一天该楼水箱阀失灵，水箱大量溢水。由此推断，水流到三楼后因管道受堵，不能下行，就从403室北阳台的雨水管漏斗中涌出，流到了自己家中。由于他们是新婚不久，装修时间不长，遭此意外，受损严重。黄先生为维护自身的合法权益，向法院起诉管理该小区的物业公司。由于日常维护保养不力，才造成这一局面，物业管理公司负有不可推卸的责任。后经法院调解，物业管理公司赔偿黄先生经济损失4500 元。【点评】

       业主不规范装修，阳台地漏被封，导致了正常泄水受阻；水箱阀失灵，导致水箱大量溢水；落水管被杂草堵塞，下水不畅，这一切都暴露了物业管理中存在薄弱环节。此事虽然最终通过法院调解解决，但在业主中产生了不良的影响，一定程度上损害了物业公司的形象。

       目前，绝大多数业主搬新居前都搞装修，或多或少地存在不规范的装修行为。如何加强装修管理，规范业主装修行为，保证相邻业主的利益不受侵犯，这是摆在物业管理公司面前的一项艰巨工作。同时，业主的法律意识不断增强，不再像以前那样“死缠滥打”。物业管理人员也要相应地提高自身的素质，转变观念，加强法律、法规的学习，努力提高服务质量，避免类似事件的发生。

       【案例】质量瑕疵能否导致拒绝收楼

       2022年10月15日，原被告签订了《深圳市房地产买卖合同（预售）》一份，双方约定：原告为买方，被告为卖方，原告购买被告兴建的的某花园1栋21B号房，位于21层，用途为住宅，建筑面积98平方米，总价款为人民币753519元。

       9 原告未按本合同附表规定的付款方式按期给付购房款的，应当承担迟延支付的违约金责任：

       （一）原告给付的价款达到应付总价款50%以上的，原告应就房价欠付额向被告支付延期付款的违约金（违约金标准按债务履行期间人民银行有关延期付款的滞纳金标准执行)。

       （二）原告给付的金额不足应付价款50%的，被告可要求原告支付欠付款10%的违约金（一般不超过10%）。

       被告须于2022年3月31日前将本合同规定的房地产交付原告使用，交付使用时应取得建设主管部门规定的竣工验收证明；被告在房地产竣工验收合格之前交付房地产的，交付行为无效；被告向原告交付房地产时，应发出书面通知，并由原告签收；原告接到书面通知后，应及时对房地产进行验收，如有异议，应当在15日内提出，逾期不提出，视为同意收楼；被告不能按照约定的时间交付房地产予原告的，每延期1日，被告应向原告支付买卖总价款万分之五的违约金。

       该合同还有附表，其中有建筑期购楼分期付款或银行按揭付款：自签约日起1日内付全部楼价款的20.37%，即人民币153519元；2022年11月23日前付全部楼价款的79.63%，即人民币60万元，或在该日期之前向有关银行办妥抵押贷款手续并按规定的期限付款。合同还对双方的其他权利义务做了详细约定。

       合同签订前，原告分两次支付被告人民币共计30000元。合同签订后，原告于2022年10月15日支付被告人民币123519元。

       2022年11月28日，原告与被告及按揭银行签订了《个人住房借款合同》，由原告向银行借款人民币60万元，贷款期限12年，贷款实际发放和期限以个人住房贷款凭证为准。按揭银行于2022年12月9日将贷款足额划给了被告。

       2022年3月24日，涉诉楼盘取得了《深圳市建设工程竣工验收备案证明书》。原告收到被告发出的入伙邀请书，于2022年3月28日前往验收楼宇。

       原告验收认为：门把手松、景观阳台栏杆脱漆、客厅有地砖破损、门柜有刮痕、客卫生毛巾松架、柜门内贴纸不行（空鼓）、书房墙脏、书房门不好关、书房地板处有空响、客房窗台大理石有划痕、客房衣架少挂衣

       10 杆、主卫龙头斜、书房大理石斜、主人房一拐角更改、客房门不行、客房地板有空响、不同意接收。

       诉讼中，原告提交楼宇交接记录复印件，除由以上内容外，还写有“钥匙管理处已收回”。被告提交的楼宇交接纪录，除上述内容外，没有“钥匙管理处已收回”，增加了复查结果："问题整改完毕',并由原告在复查栏内签名，时间为2022年3月4日。[原告的诉讼请求]

       1、判令被告赔偿延期交付房地产的违约金人民币2260.56元，2、本案诉讼费由被告承担。 [被告的反诉请求]

       1、判令原告赔偿被告迟延付款违约金593元；

       2、本案诉讼费由原告承担。 [法院的认定] 本院认为，原被告签订的《深圳市房地产买卖合同（预售）》没有违反法律禁止性规定，合法有效，对双方当事人均有约束力。被告在合同约定期限内取得《深圳市建设工程竣工验收备案证明书》并通知原告入伙，按合同约定条件履行交楼义务；原告在楼宇交接时提出质量异议，系楼房的质量瑕疵，因原告未提供证据证明被告交付的房地产质量瑕疵违反法律规定或违反当事人之间的约定，原告以该质量瑕疵为由拒不收楼，理由不成立，本院不予支持。在保修期内，被告作为出卖人，对楼宇质量问题承担了修复责任。因此，原告的松请求本院不予支持，予以驳回。关于被告的反诉，原告已在合同约定期内足额支付首期款人民币153519元，没有违约；其后，原告未在合同约定期限内付清全部楼价款人民币60万元，亦未在合同约定期限内办妥抵押贷款手续，系违约行为，被告有权主张违约金。所以，原告应支付被告迟延付款的违约金420元。被告的反诉请求，本院部分予以支持，部分予以驳回。[法院的判决]

       一、驳回原告的全部诉讼请求。

       二、原告于本判决生效后10日内支付被告违约金人民币420元。

       三、驳回被告的其他诉讼请求。

       案件受理费人民币100元，由原告负担；反诉费人民币50元，由原告负担人民币35元、被告负担人民币15元。

       11 【点评】

       本案当事双方争议的焦点是：被告房地产开发商交付的房屋存在质量瑕疵是否导致购房人有权拒绝收楼？

       本案判决已明确回答：房地产开发商交付使用的房地产存在质量瑕疵，在本案中购房人无权拒绝收楼。

       理由是：开发商已经取得了《深圳市建设工程竣工验收备案证明书》，房地产已经符合法律规定及合同约定的交付条件；

       开发商依约履行及时书面通知购房人入伙的义务；

       现行法律法规没有规定、有关合同也没有约定房屋存在(本案中的）质量瑕疵，购房人可以拒绝收楼；

       开发商已对房屋存在的质量瑕疵履行了维修义务。

       从以上法院认定及判词中可以看出：房屋存在本案中的质量瑕疵，尚不足以构成主体结构问题及严重影响正常居住，属开发商通过履行维修责任行为可以弥补的质量范围，没有法定及约定理由可以导致购房人拒绝收楼，因此购房人要求开发商赔偿迟延交楼的违约金没有法律依据及合同依据。

       这就提醒广大购房人遇到类似问题时应慎重行使拒绝收楼的权利。

       【案例】由房产证引发的房屋销售纠纷

       1999年12月20日，张某与深圳某房地产开发公司（以下简称房地产公司）签订了《深圳市房地产买卖合同》，约定张某购买房地产公司开发的某大厦某商品房一套，建筑面积99.84平方米，总价款63万元，房地产公司须于2000年6月30日将合同规定之验收合格的房地产交付张某使用，若房地产公司不能按时交付房地产，应按每延期一日支付房地产总价款万分之一的违约金给张某；房地产公司在领取房地产竣工验收证书后150天内应书面通知张某共同向深圳房地产产权登记机关申请房地产转移登记；如因房地产公司的过错造成张某不能按法定期限领取房地产证，从房地产公司取得房地产竣工验收证书之日的第180天起，按市房屋租赁主管机关规定的指导租金标准，由房地产公司向张某支付违约金至产权证核发之日。

       合同签订后，张某依约向房地产公司支付了购房款，2022年9月30

       12 日，房地产公司向张某发出入伙通知书，张某于当日在入伙通知书上签字。房地产公司于2022年10月28日取得涉案大厦的竣工验收备案证明书，但至今仍未为张某办理房地产证。张某于2022年5月7日起至诉法院，请求：

       1、房地产公司支付从2000年7月1日至2022年9月30日的延期交房违约金；

       2、房地产公司支付从2022年3月31日至房地产权证办下来为止的延期办证违约金。

       [裁判要旨] 张某与房地产公司围绕各自的观点发表的意见集中如下：

       1、张某认为房地产公司应支付从2000年7月1日至2022年9月30日的延期交房违约金，而房地产公司认为张某的该项诉请超过了两年的诉讼时效，不应受法律的保护。

       2、张某认为自己2022年9月30日入伙，那么从该天起150天内，即2022年3月30日止，房地产公司应该为自己办证，现房地产公司违约，故应支付从2022年3月31日至房地产证办下为止的延期办证违约金。房地产公司认为合同约定应从房地产竣工验收后150天内办证，而该大厦于2022年10月28日取得竣工验收备案证明书，故应从2022年4月29日开始计算延期办证违约金，并至起诉之日止。

       一审法院经审理认为，原告张某与被告房地产公司签订的《房地产买卖合同》合法有效。原告张某于2022年5月7日向本院起诉主张权利，故从该日起往前推两年即2022年5月7日，至2022年9月30日房地产公司实际交房日期间的延期交房违约金予以支持；2022年5月6日以前的诉请超过了诉讼时效，本院不予保护。张某依约付清了房款，房地产公司亦于2022年9月30日将房屋交付给了张某使用，但一直未为张某办理房地产证，故房地产公司应依约向张某支付从张某实际入伙之日第150天之次日起（2022年3月31日）至房地产证办下为止的延期办证违约金。

       房地产公司不服，向上级人民法院提起上诉，二审人民法院维持了一审人民法院关于延期交房违约金的判决，驳回了房地产公司的该项请求。但关于延期办证违约金问题，二审人民法院支持了房地产公司的上诉主张，认为延期办证违约金应从涉案房地产竣工验收之日第150天的次日起算，至张某起诉之日止。【分析】

       本案的疑难与争议之处涉及三个问题：其一，张某请求延期交房违约

       13 金有无过诉讼时效？其二，张某诉请延期办证违约金的起算点应从入伙之日还是应从楼宇竣工验收之日？其三，张某诉请延期办证违约金的截止日期应判到起诉之日还是到房地产证办下来之日？妥善解决好上述问题，对于完善民法理论，正确处理纠纷，实现法律正义，公正司法具有重要意义。笔者拟运用民法相关理论，并结合法院判决来讨论上述法律问题。

       一、张某诉请延期交房违约金有无过诉讼时效

       本案张某与房地产公司签订的《深圳市房地产买卖合同》约定的交房时间为2000年6月30日，而张某在入伙通知上签字的日期为2022年9月30日，房地产公司取得涉案大厦的竣工验收备案证明书的时间为2022年10月28日。从上述日期来看，张某延期交房违约金的诉请有无过诉讼时效，在审判实践中存有争论。第一种观点认为，本案诉讼时效应从房地产公司实际交房日之次日（2022年9月30日）开始计算，因为张某只有拿到了房，才能够确定其权利被侵害的程度和违约金的数额，张某于2022年5月7日诉至法院，故该请求未过两年的时效，法院应予保护。第二种观点认为，诉讼时效期间应分段计算，本案张某与房地产公司约定的延期交房违约金系按日计算，则逾期交房第一天的违约金的诉讼时效期间从该天起计满2年止，逾期交房第二天的违约金的诉讼时效期间从该天起计满2年止，其他依此类推，故张某的此项诉请从起诉之日往前推两年的受法律保护，其他因已过时效，不予保护。本案

       一、二审法院均持第二种观点，认为“张某于2022年5月7日起诉至法院，故从该日起往前推两年即2022年5月7日，至2022年9月30日房地产公司实际交房日期间的延期交房违约金予以支持，2022年5月6日以前的诉请超过了诉讼时效，法院不予保护。” 第三种观点认为，诉讼时效期间应从双方约定的交房日届满开始计算，因为依《民法通则》的规定，诉讼时效期间从知道或应当知道权利受到侵害时计算，本案张某与房地产公司签订的房地产买卖合同约定的交房日为2000年6月30日，该日期届至，房地产公司未交房，构成违约，应承担违约责任，张某此时应知自己的权益受到侵害，故应从2000年6月30日的次日起二年内，张某应主张权益，但其直至2022年5月7日才起诉至法院，该项请求显然已超过诉讼时效，且房地产公司提出了时效抗辩，故张某的该项请求不应得到支持。上述三种观点皆然不同，采纳的观点不同，对案件双方当事人张某权益的影响也颇大。那么哪种观点较为合理呢？

       一、二审法院的判决正确吗？笔者以为，要回答这些问题，必须从

       14 张某诉请延期交房违约金的请求权性质，法律规制诉讼时效的目的入手来分析。

       依民法原理，请求权指权利人得要求他人为特定行为（作为、不作为）的权利。２按请求权基础权利之不同，主要分为债权上请求权和物上请求权等几种类型。民法上对请求权作这种划分其有重要意义，我国台湾地区著名民法学家王泽鉴先生就极力推崇请求权基础法律分析方法，认为用这种方法分析案例时，可以从法律的立场去思考问题，避免个人主观的价值判断及未受节制的衡平方法。３依笔者的观点，请求权思维方式的内容模式可表述为：谁（原告）依据什么法律规定（请求权基础）向谁（被告）提出何种请求（请求权的种类、内容、救济方法）。就本案而言，张某购买了房地产公司开发的商品房，依买卖合同约定，房地产公司应依约向张某交付涉案标的物，而房地产公司违约，未按时交付。故张某得基于合同法中关于买卖合同的法律规定向房地产公司提出延期交房违约之诉。这种诉所依据的请求权应为债权上请求权，而非物上请求权。张某既然依这种请求权主张权利，自然应受诉讼时效的限制。４在司法实践中，有人主张张某的延期交房违约金之诉，所依据的请求权属于物权请求权，是其物权受到了侵害。理由是，张某与房地产公司签订房屋买卖合同后，房地产公司依约将买卖合同进行登记，使标的物特定化，基于登记公示公信原则，房地产公司不可能再将房屋出售，这实际上是使张某的权利变为“对世权”，这与债权的“对人权”是不同的。笔者以为，这种观点不妥。登记分为预登记和终局登记这两种。终局登记一般指为创设、废止物权的登记，比如房屋产权过户登记。而本案房地产公司所为的登记在性质上应属于预登记。预登记是在当事人所期待的不动产物权变动所需的条件缺乏或尚未成就时，也就是说权利人只对未来的物权享有请求权时，法律为保护这一请求权而为其进行的登记。５这种登记具有类似物权的排他效力，房地产公司违反预告登记内容的处分行为无效。６所以，张某由于未取得买卖合同标的物的产权，其享有的权利仍为合同债权，其只能依据买卖合同提起违约请求权之诉，尽管张某享有的债权基于预告登记而具有绝对权的性质，但本质上仍为债权，这是不言而喻的。

       通过以上分析，笔者得出结论：张某诉请房地产公司延期交房违约金所依据的请求权，为债权上请求权。那么，前述所提及的张某该请求权有无过诉讼时效的三种观点哪种正确呢？笔者以为第三种观点正确。首先看

       15 第一种观点，其认为诉讼时效应从张某实际接受房屋之日起算，这显然有驳于法律规制诉讼时效制度的目的。时效指一定的事实状态持续达一定期间而发生一定法律效果的法律事实。在我国，指权利人自知道或应当知道其权利受到侵害而要求人民法院保护其权利的期间，期间经过，即丧失胜诉权。法律之所以规定时效，目的在于督促权利人及时行使权利，明晰民事法律关系，并使“权利上的睡眠者”承担不利后果。本案张某在2000年7月1日就应知自己的权利遭受侵害，却在2022年5月7日才诉至法院，如果以他实际接受房屋时“才知道权利被侵害的程度和违约金数额”，从而开始计算诉讼时效，显然与法律规定诉讼时效的精神意旨背道而驰。再看第二种观点，它把诉讼时效按每天分段计算，这是不妥当的。首先，张某的请求权属债权请求权性质，持第二种观点的人错误地把这种请求权理解为物上请求权，认为该请求权是物权遭受了侵害，基础权利是物权，故从起诉日往前推两年未过诉讼时效，因为作为基础权利的物权仍然存在。比如，在知识产权审判中，专利权遭受侵害时，法院往往判从起诉日往前推两年的请求部分未到时效，从而予以支持。物权与知识产权同为绝对权，在二者遭受侵害而产生损害赔偿时，从起诉日往前推两年未过时效是正确的，而本案张某的基础权利是债权，故不能类推知识产权审判中的上述做法。其次，按分段计算诉讼时效，有受“刑法中持续犯的追诉时效从犯罪行为终了之日计算”影响之嫌，刑法的这种规定，是从犯罪人的角度以及国家对其予以追究的目的而设计的；这与民法规定诉讼时效是敦促民事权利人及时主张权利，即从权利人的角度而言是不同的，二者不能混淆。再次，如果按照这种观点的话，任何违约、侵权损害赔偿均可分段计算，诉讼时效制度恐怕会“土崩瓦解”。比如，还是本案，我们设想一种情况，发展商2000年6月30日应交房，到现在（2022年5月7日）仍未交，张某起诉发展商要求其交付房屋并支付延期交房违约金，按第二种观点，从起诉之日往前推两年的延期交房违约金应当支持，但张某要求交房的诉请显然超过了诉讼时效，不应被支持，这样就会出现延期交房得不到支持，而延期交房违约金却能得到支持的怪圈。第三种观点是正确的，符合诉讼时效制度的精神实质，张某在2000年7月1日就应知自己的权利被侵害，其应在两年内主张权利，而其却于2022年5月7日才起诉，显然已过了诉讼时效。从情感上讲，张某依约交清了购房款，由于未及时主张权利，而不能要求延期交房违约金，这与人们的日常公平观念产生冲突，但笔者

       16 以为，法律与情感发生冲突时，我们必须依法办事。故笔者以为本案张某诉请延期交房违约金不应得到支持，本案

       一、二审法院的该项判决是值得商 榷的。值得注意的是，本案房地产公司于2022年9月30日将房屋交付给张某，并于2022年10月28日取得竣工验收备案证明书，笔者以为房地产公司于诉讼时效期间届满后，仍将房屋交付给张某，这种交付受到法律的保护，张某应取得该房屋的所有权。

       二、张某诉请延期办证违约金的起算点应以入伙之日还是楼宇竣工验收之日为基点

       张某与房地产公司签订的买卖合同约定，房地产公司应在领取竣工验收证书后150天内通知张某办证，否则，房地产公司应在取得竣工验收证书之日的第180天起，依照约定向张某支付延期办证违约金。可见，合同约定的房地产公司向张某支付延期办证违约金的基点以竣工验收之日为准，即以2022年10月28日为基点。而张某起诉房地产公司延期办证违约金，是以2022年9月30日自己实际“入伙”之日为基点，一审法院支持了张某的该诉讼请求。而房地产公司认为应以合同约定的竣工验收之日为基点，该诉讼主张得到了二审法院的支持，二审法院据此变更了一审的此项判决。那么

       一、二审法院的判决哪一个正确呢？

       笔者以为，二审法院的判决是正确的。一审法院之所以以入伙之日为基点来判房地产公司延期办证违约金，是基于这样一种判断：尽管涉案当事人双方合同约定以房地产竣工验收为基点，但房地产公司在未取得竣工验收证书之前，于2022年9月30日已将房屋“交付”给张某使用，双方通过行为的方式，变更了原合同的约定，此时，交付的条件发生了变化。但笔者以为，这样的判断是错误的，我国《城市房地产管理法》为加强对城市房地产的管理，维护房地产市场秩序，保障房地产权利人的合法权益，防止“豆腐渣”工程，其第26条第2款明确规定，“房地产开发项目竣工，经验收合格后，方可交付使用”，此为法律的强制性规定，任何未取得竣工验收证书的商品房交付，应为无效交付。如按一审法院的判决，实际等于承认了未经验收的房地产也可交付，违背了法律的强制性规定。当然，此时购房方与房地产公司均有过错，双方应按过错程度承担相应的责任，比如，房地产公司应承担延期交房违约责任；而购房方由于居住了房屋，可按指导租金的标准向房地产公司支付对价。

       二审法院以房地产公司取得竣工验收证书为基点，判房地产公司向张

       17 某支付延期办证违约金，无疑是正确的，体现了尊重合同当事人意思自治的精神。但笔者注意到这么一个问题，二审法院一方面判房地产公司延期交房违约金至张某实际“入伙”日，另一方面判房地产公司延期办证违约金的基点为竣工验收之日，这实际上存在逻辑上的混乱，其后果是无形中鼓励了发展商在未取得竣工验收证书的情况下交付房屋，从而免除交房的合同义务，不必承担延期交房违约责任；另一方面发展商交付房屋后，拖着不去办竣工验收证书，因为不办竣工验收可以不承担责任，而办了竣工验收，则可能承担民事责任，致使发展商在实际交付房屋后，取得竣工验收证书前处于义务真空地带，法院不应无视这种不诚实信用的行为。因此，将二审法院关于延期交房违约金与延期办证违约金的判项结合起来看，有值得检讨的地方。考虑到我国城市居民对房地产法律普遍认知程度较低的现实，从房地产业长期健康发展的需要看，我们应认真反思上述判决。

       三、张某诉请延期办证违约金的截止日期应判到起诉之日还是房地产证办下来之日

       张某诉请房地产公司延期办证违约金的截止日期为房地产证办下来为止，一审支持了张某的主张，而二审改判截止日期至起诉之日，为什么会出现这种不同判决呢？笔者以为，一、二审法院在裁判此问题时，面临着如下选择；张某起诉时，其案件受理费只交纳到起诉之日，若法院判房地产公司支付延期办证的违约金至房地产证办下来为止，就会面临难题，因为房地产证办下来的日期总是将来的某个不确定时间，张某从起诉之日至房产证办下来之日的诉请部分诉讼费没交纳，法院在该部分请求没交纳诉讼费的情况下可以作出判决吗？并且，法院能对将来的事项做出判决吗？反过来，法院如判延期办证违约金到起诉之日，上述问题虽可以回避，但又面临如下问题：张某就起诉之日以后的延期办证违约金又提起诉讼，法院还必须受理并做出裁判，如此一来，将浪费大量的审判精力、财力，导致诉讼不经济。在上述两难选择下，出现了上述

       一、二审法院的不同判决。

       笔者以为，上述“两难选择”是可以解决的，虽然本案房地产证办下来的时间是将来的某个不确定日期，但法院完全可以判到该日期截止之日的违约金。法院在做出判决时，不妨在判决书中做出规定，张某必须于能够确定未交纳的诉讼费（从起诉之日的次日起至房地产证办下来为止延期办证违约金请求部分的诉讼费）数额之日起10日内补交，就可以解决上述

       18 问题。

       【案例】业主擅自在阳台顶棚焊接铁架

       某小区一位业主装修时，擅自在阳台顶棚焊接铁架，与楼宇其它阳台极不协调。管理处发现后，立即发出停工整改通知书。业主对此怨声载道，说管理处限制她的自由，铁架非搞不可。

       你发火我不发火。管理处有关人员三番五次地耐心给她讲解装修管理法规，说明保持楼宇外观统一的必要性，任硬顶也好、软抗也罢，在原则问题上决不退让（处理这类问题就得态度坚决，决不能轻易退让开口子。开了一个口子，下要为例，恐怕一发而不可收）。业主一看管理处的态度这么坚决，只好按照要求进行整改。

       虽说违章装修的问题解决了，但这位业主的心中也留下了对管理处的成见，每次见面都板着个脸，主动搭话也爱理不理的。为了消除她的误解，管理处不计较其态度，日常真诚地为她提供各方面帮助，以换取她的理解和信任（管理处每天都在与业主打交道，磕磕碰碰总是难免的，有了矛盾不要紧，关键是要主动用自己的真诚重新换取理解和信任）。装修完帮助她打扫卫生，入住时帮助她搬运家具……

       一次，助理员小王见她回来，吃力地拿着两大包东西，而当时电梯又临时停运，就主动迎上前去，帮她将东西搬到家中。看着曾经“为难”过自己而现在汗流浃背的小王，想到入住前后与管理处相处的这段日子，她终于露出了久违的笑容，有些不好意思的连声道谢。【点评】

       坚持原则，造成与业主的感情隔阂后，可以持两种态度，一是不理不睬，你奈我何？一是以心换心，重归于好。前者显示的是霸气，后者显示的是大器。真正高水平的物业管理单位，当然应当选择后者。

       【案例】合同没有作约定

       业主有权封阳台

       被告业主12人于2022年6月至7月分别与大成开发公司签订《商品房买卖合同》，购买映日园1号楼房屋各一套。《商品房买卖合同》中约定，“该商品房阳台是[封闭阳台][非封闭阳台]”。《附件三》“长安新城装修及设备标准”第8条的约定是“封闭阳台：白色塑钢窗”。但大成开发公司没有给

       19 购房人出示过施工图，长安新城售楼处的小区沙盘中映日园1号楼的宣传图与建筑竣工图亦不符。竣工后,1号楼房屋的北阳台为白色塑钢窗封闭阳台，南阳台为护栏开敞式阳台。

       2022年6月，北京市小区办审核批准大成开发公司报送的《大成南里小区长安新城房屋使用、管理、维修公约》，该公约中规定由大成开发公司指定原告为物业管理企业，另在第九章中对房屋的使用、管理和维修作出了具体规定。《物业管理服务合同》规定，业主装饰装修房屋时，应遵守政府有关法律、法规和《长安新城室内装饰装修管理细则》；该《细则》规定“为保持整体外观，不得擅自封闭阳台或平台，不得在阳台上或平台上搭建任何构筑物，或者改变其外表颜色；不得在阳台或平台上安装任何防盗网或防护栏。”《业主公约》中的“装修管理公约”规定了上述相同的内容。

       被告12位业主入住后，要求封闭南阳台，认为交付使用的阳台违反了国家技监局和建设部联合发布实施的《住宅规范》关于阳台部分的相关规定；并称2022年11月26日，长安新城日1楼8单元802号业主家中发生盗窃案件，随后日1楼3单元101室及6单元201室的业主房屋也相继被非法侵入，据分析确认犯罪嫌疑人均通过未封闭的南阳台侵入；不利于保暖、防尘、隔热等等。并于同年12月9日交给原告有1号楼100位业主签名的《一楼业主封闭阳台的决议暨送达大成物业管理公司的通知》；在原告不同意的情况下，被告12户于2022年1月将自家居室的南阳台统一用白色塑钢窗封闭。

       法院认为，大成开发公司与12位业主签订《商品房买卖合同》时没有明确房屋的南、北阳台是否为封闭阳台，在该合同的“装修及设备标准”约定“封闭阳台：白色塑钢窗”，使业主在买房时认为阳台都是封闭的，影响了业主在购买房屋缔结合同时选择权的行使，这是业主与物业管理公司发生纠纷的主要原因。该合同是大成开发公司预先拟订，在订立合同时未与对方协商的格式合同，对其中的条款有争议的，应作出不利于提供格式条款一方的解释。而大成开发公司制定的《使用、管理、维修公约》中关于业主对房屋的使用的具体规定，审批前没有与业主协商或通告，对被告没有约束力。同时，物业公司与业主签订的物业管理服务合同也是格式合同，双方是物业经营管理者与消费者的关系。业主房屋的所有权人，对阳台具有专有所有权，可自主使用。物业公司在合同中没有考虑售房时所签

       20 的《商品房买卖合同》中有关阳台状况约定不明的情况，强制不准许“擅自封闭阳台”的约定不合理，该内容无效。鉴于12名被告封闭阳台使用的材料及样式统一，并未影响小区内的整体美观、市容环境及其他公共利益，故对原告的诉讼请求不予支持。法院判决，驳回北京市大成物业管理公司的诉讼请求。

       【案例】自家房也不能改结构

       某市中级人民法院审结一起房屋恢复原状案，案件被告李女士虽然装修改变的是自己楼房的房屋结构，却仍然被法院判令恢复原状。

       李女士在某工业区莲竹花园小区购得房屋一套，该房屋位于楼房的一层，2022年2月6日，李女士为做生意方便，未向物业管理单位报批，擅自将该房屋朝南阳台的部分南墙拆除，安装了铝合金门，作为物业管理方的莲竹物业管理公司在劝说无效的情况下，向法院起诉要求李女士恢复被拆阳台的原状，并负担本案的诉讼费用。【分析】

       原告观点：物业管理公司认为李女士拆阳台行为破坏了楼房的整体结构，影响了房屋的安全与美观，侵犯了小区内其它业主的权益，理应予以纠正。

       被告辩词：被告李女士认为其对该房屋享有合法产权，拥有房地产权利证书，改变的是自家的房屋结构属正当行为，别人无权干涉。

       法院判决：此案经过法院调查，发现原告方反映的情况属实，法院审理后认为，李女士的房屋虽属单位分房，享有房屋合法产权，但其为了自己做生意方便擅自将该房屋南阳台南墙部分拆除的行为，破坏了楼房的整体结构，影响了整栋楼房的安全，违反了政府有关装修管理规定，属不恰当行为，判令李女士自行拆除的自家楼房南阳台南墙部分恢复原状，并承担本案的全部诉讼费用。【点评】

       业主违规装修，是目前大多数管理单位感到较难处理的问题，装修有装修的规定，这不仅涉及美观，而且还影响到房屋的安全，但是，执行规章制度，通常得讲原则，但过于原则，又往往顾及不了情面，本案业主和管理公司的矛盾升级到了非通过法律来解决的地步，也许有其客观原因，21 但是如果管理公司处理问题多讲究一些方式方法，增加一些宣传和引导，换个思路来处理，提高工作艺术，在李女士装修前就进行说服，也许能少一些矛盾和损失，多一些理解和支持。

       【案例】装修期间

       物管人员能否随时进入装修现场？

       某小区物业管理处规定，装修户在每天装修施工期间不得将入户门关闭，以便装修管理人员随时检查。一天，管理处工作人员在例行巡查过程中，见一装修户房门虚掩未锁，内有施工的声音，于是推门而入。发现装修工人在满是易燃物的施工现场吸烟，并且没有按规定配备必要的消防器材。于是装修管理人员勒令工人立即熄灭香烟并暂停施工，同时通知保安人员将装修施工负责人带到管理处接受处理。

       不久，业主知道了此事。遂投诉管理处工作人员在未经业主同意的情况下私闯民宅，并且非法滞留施工人员，侵犯业主和装修施工人的合法权益。同时表示将诉诸公堂。

       注：

       1、该户业主未签署《装修管理服务协议》。

       2、管理处认为施工单位违反了该小区装修安全管理规定，要对其做出相应的处罚。 【分析】

       1、本案例中物业管理工作人员的行为，似乎是在根据相关法规和合同认真履行自己的职责和义务，制止违规装修行为，消除安全隐患，维护广大业主的共同利益，从表面看好像是合情、合理、合法的。可是，本案例中物业管理工作人员以装修管理为由，在未经业主（所有权人）同意的情况下对私家住宅堂而煌之地“推门而入”。这一行为显然有违我国宪法关于公民的合法财产以及人身权益不受侵犯的法律规定，侵犯了业主的合法权益，确有侵权之嫌。

       2、物业管理人员在现场发现装修施工人员的违规事实和安全隐患以后，按照相关法规的规定，将施工负责人带到管理处接受处理（比如向其告知禁止行为和注意事项，发放〈违章整改通知书〉要求限期整改等），并没有限制该负责人的人身自由的主观故意和事实情节，不构成所谓的“非法滞留”。当然，如果这时出现施工人员拒绝到管理处处理的情况，物业管理人员也可以采取服务上门的方式履行“告知禁止行为和注意事

       22 项”以及其他法定义务。

       3、《物业管理条例》第四十七条规定：对物业管理区域内违反有关治安、环保、物业装饰装修和使用等方面法律、法规规定的行为，物业管理企业应当制止，并及时向有关行政管理部门报告。可见物业管理企业没有行政处罚权，不能对施工单位“做出相应的处罚”。

       4、业主未签署《装修管理服务协议》并不能说明业主没有履行《物业管理条例》第五十三条规定的“事先告知物业管理企业”的义务，因为“事先告知”不一定以签署协议为载体。也不构成业主对其住宅进行装修的先决条件，这是业主的权利（在不违章的情况下）。【点评】

       1、正所谓魔鬼出在细节处，物业管理人员在现场工作中往往容易忽略细节处的法律问题，于不知不觉中“闯红灯”。尤其是在法律法规日趋完善，人们维权意识日益提高的今天，我们的工作人员更要注意时刻保持应有的法律意识。本案例中业主的房门是“虚掩”还是“紧闭”其实并不重要，重要的是现场工作人员是否养成了良好的工作习惯。在这种情况下一定要先表明身份和来意并征得同意后方可进入业主的私家住宅，而不能大大咧咧地“推门而入”。

       2、物业管理工作人员在面对业主和各种外来施工人员的态度上应一视同仁。在实施服务过程中始终保持有礼有节，不卑不亢，体现出热情服务、依法管理的职业风貌，避免因“厚此薄彼”而引起不必要的工作阻力。

       3、事实上作为物业管理常规业务的装修管理工作，可以在多种环节加以控制。比如在物业销售环节可以在销售合同中的物业管理内容里加以明确，也可以在〈业主临时公约〉中加以明确。业主入伙环节可以在业主办理入伙手续时明确。业主大会、业主委员会成立时在〈业主公约〉加以明确，还可以在外来人员控制、装修手续办理以及日常巡查等环节加以控制和处理。总之，物业管理企业可以通过多种途径履行自己的告知、制止、报告以及协助处理等法定义务，规避这类风险。

       4、在处理现场违章装修时，如果出现业主或装修施工单位拒不配合物业管理人员正当的装修管理工作时，物业管理工作人员可以在依法采取制止、劝告、发放〈违章通知书〉、向政府部门报告等措施的同时注意在每一个步骤收集有利证据，以使自己始终处于主动有利的地位。切忌采取过激行为，授人以柄。

       【案例】装修不当造成漏水纠纷案

       2022年12月管理员接到某小区3#楼454室住户的电话，说他家楼上往他家严重漏水，而且找不到楼上居民，并且要求楼上的居民对他家的损失进行赔偿。

       管理员马上联系楼上住户，告诉他家正在跑水，让他火速回家，并赶到事发地勘察现场，控制水情，了解楼下受灾损失。楼上住户回家后，发现不是供主水干线跑水，而是私接部分爆裂，修好了自家漏水部位，但拒绝给楼下住户赔偿损失，管理员到楼上住户家勘察现场，发现漏水部位属自用部位，并且是由于装修不当、造成漏水。经管理员给住户讲解哪些部位属自用部位，并且出示了《物业管理条例》让住户了解漏水原因是自己造成的。楼上住户对楼下住户的损失进行了赔偿。【点评】

       管理员在解决邻里纠纷时做到有理有据，做法正确。楼上住户拒绝赔偿损失的原因是不明白何为自用部位和自用设施。管理员通过《物业管理条例》使住户明白了什么是自用部位及自用设施，以及自己对自用部位及自用设施有看护权。另外楼上住户在装修时没有到物业管理部门办理装修审批手续，未经技术人员指导，装修不当造成漏水属于个人行为，所以应当给楼下住户赔偿由漏水造成的损失。

       【案例】新买房屋漏水业主拒交物业管理费

       胡女士看中了某处商品房的顶层，在一次性付清全部房款后顺利入住，同时向物业管理公司交纳了当年的物业管理费。人住后两个月雨季来临，几场大雨之后，胡女士发现天花板有水泪湿的现象，后来竟然发展到漏雨的地步，胡女士于是找到物业管理公司报修。物业管理公司通知了原施工单位，施工单位重新在楼顶进行了防水处理。胡女士此时已经对现在的房屋有些反感，经过和开发商协商后准备换房，但是双方对漏雨造成损失的赔偿问题产生了争议。

       胡女士认为自己购买房屋就为了居住，现在因为漏雨无法居住，并且自己进行的装修也遭到破坏，她认为这是开发商造成的，所以准备不再交

       24 纳第二年的物业管理费和供暖费。

       开发商认为自己出售的房屋有质量问题是事实，也愿意赔偿胡女士部分经济损失，但是他们认为自己已经同意为胡女士调换房屋，自己和胡女士之间没有纠纷。

       物业管理公司认为自己及时联系维修房屋，并且现在看来房屋存在质量问题也不是物业管理不到位，如果胡女士不交纳物业管理费他们无法接受，并且，因为这个小区是采用小区外的供热厂的热力供热，统一供暖时间已到，如果胡女士不交纳供暖暖气费，他们就要受到经济损失。

       由于三方对于债权、债务没有任何异议，胡女士认为自己的行为属于法律所允许的抵消行为，但是又不是十分肯定自己的行为是否合法，于是三方一同找到律师咨询，最终在律师主持下达成书面协议，三方协商解决，由开发商向物业管理公司支付了胡女士下年度的物业管理费，胡女士不再向开发商要求赔偿，同时胡女士向物业管理公司支付本年度供暖费。【分析】

       胡女士不能直接向物业管理公司主张抵消。合同法第九十九条所讲的抵消是指:当事人互负到期债务，该债务的标的物种类、品质相同的，任何一方可以将自己的债务与对方的债务抵消，但依照法律规定或者按照合同性质不得抵消的除外。开发商、胡女士、物业公司三者存在债权、债务关系。开发商与胡女士之间存在合同关系，因为房屋质量问题，开发商基于赔偿责任对胡女士负有债务;胡女士与物业管理公司之间存在合同关系，如果物业管理公司如约履行自己的义务，胡女士不交纳物业管理费，那么就是胡女士对物业公司负有债务;关于供暖费的问题，一般是业主和物业管理公司单独签有供暖协议，应当依照执行，如果胡女士拒绝交纳供暖费，那么胡女士对物业管理公司负有债务;开发商与物业管理公司之间没有债权、债务关系。胡女士开始主张抵消是不妥的，因为开发商对胡女士负债而胡女士却对物业管理公司负债，这两种债务虽然都是金钱债务，但是并不符合当事人互负到期债务的条件。

       判决结果:最终的解决方案的产生也是依据法律做出的，法律规定:债务人将合同的义务全部或者部分转移给第三人的，应当经债权人同意。在物业管理公司同意的情况下，胡女士可以将自己对物业管理公司所负有的交费义务转移给开发商，开发商在替胡女士向物业管理公司支付物业管理

       25 费后，开发商对胡女士的赔偿义务就履行完毕。

       本案中，因胡女士向开发商要求的赔偿数额仅与物业管理费相当，所以胡女士自己还要交纳供暖费。【点评】

       经济活动中的各方参与人之间的关系要明晰就能够提高工作效率，本案中各方对于债务都没有争议，分析清楚各自的关系后履行各自的义务能够节省时间和金钱，物业管理公司和开发商一般是两个独立的单位，如果希望减少不必要的财务转换环节，例如用实测面积后发生的退款冲抵物业管理费是完全可以的，但是不要忘记事先协商一致，以免日后无法说明白。

       【案例】管理处工作人员能否在业主装修期间进行相关检查？

       老王刚刚买了一套房子，由于在去管理处办理审批手续过程中，老王和管理处员工发生争执相处不是很愉快。在装修期间，老王拒绝了管理处工作人员进人其房内检查，理由是这是他本人的私人空间，没有他的同意别人不允许进入。【分析】

       根据国家建设部2022年2月22日通过，2022年5月1日起施行的《住宅室内装饰装修管理办法》中明确规定：装饰人不得拒绝和阻碍物业管理单位依据住宅室内装修管理服务协议的约定，对住宅室内装饰装修活动的监督检查。因为该业主在装修申请时已经和管理处签署住宅室内装饰装修管理服务协议，所以该业主不能拒绝和阻碍管理处进行正当的相关监督检查工作!管理处的工作人员是依照相关的法律法规行使其本身的监督权，保证某位业主在装修过程中确无出现违反规定的装修行为，以保证楼宇自身的安全和其业主的公共利益。

       当然管理处的工作人员在进入业主房间内进行例行的检查工作时，必须按要求穿工作服，佩戴工作证，先敲门向作业人员表明身份和目的后，方可进入。如在室内部分已经铺好木地板情况下，工作人员必须穿鞋套或脱鞋，方可进入已经完成装修的房间进行例行的相关检查工作，以表示尊重业主和保护业主财产。【点评】

       物业管理企业在业主装修活动的监督和检查过程中，一定要做好有礼

       26 有节，这不但是表示对业主自身的尊重，也是对工作本身和物业管理企业的社会形象的正确体现物业管理企业在对相关工作人员进行有关培训工作准备过程中，不但要对培训效果的适时考核，对培训的质量的考核也应该加以重视。保持对业主经常性的回访，以检验我们自身的不足和漏缺，减少与业主之间的因沟通不足而引起的误会。也能避免类似的情况发生。

       【案例】房子没住交不交管理费

       某女士购买了一套期房，在办理入住手续时，对房屋内部提出了不少细部质量问题，认出为该房没有达到入住条件，但因要举家出国，就在入住交接单上提出了自己的意见，并收了房门钥匙。半年后，该女士回国发现，有关的细部质量问题及未解决，而物业管理公司却发出了多份催交物业费的通知。该女士觉得很冤，当初收房时就对房子不满意，这半年自己也没住，怎么还要缴纳这么多物业管理费？

       认为房屋细部有问题，并提出了自己的意见，但双收取了房屋钥匙，该女士的这种做法是否意味着房屋已经交付使用了呢？ 【分析】

       房屋买卖中的交付，从严格意义上讲，应当是以产权证的登记和取得作为最终的交付标准，因为根据有关规定，只有产权证才是产权人享有和行使有关财产权利的唯一合法凭证。但是在实际操作中，由于开发商销售的房屋绝大多数都是期房，而房屋在验收交接后到产权证办理下来，往往有一个较长的周期，这就使标的物的实际交付和权属证明的取得无法完全同步。因此，入住交接就成了房屋买卖交付中的一个重要环节，买卖双方往往以此环节作为验收房屋是否符合法定和约定交付条件的一个主要程序。

       在《商品房买卖合同》第八条和第十一条中，均对房屋交接的程序做了约定的规范，如：要求开发商在交付房屋时，向购房人提供房屋验收合格的证明；开发商不出示证明文件或出示证明文件不齐全，购房人有权拒绝接收，由此产生的延期交房责任由开发商承担。

       具体到该女士，虽然她对开发商的交付提出了自己的意见，但如果这些意见不构成法定或约定的、不能交付的情况（比如房屋根本未经正式验收合格等），同时又收下了房门钥匙，则说明该女士对房屋的交付已表示

       27 认可，她可以提了同的细部问题继续要求开发商进行修补，但不能据此认为房屋不符合交付条件。因此，对于其后的物管费及应交付。

       【案例】业主提出不合理装修要求怎么办

       某广场一位业主在装修时，向管理处多次提出更改顶层复式房室内的一根大梁。其理由是按常规该根梁应为正梁，但搞成了反梁，既占用室内空间又影响美观。并声称自己父亲是位高级建筑师，已计算出了有关参数、设计出了改梁图纸。

       对业主的这一要求，管理处根据《装修管理规定》耐心进行解释、说服，理所当然地加以和善的回绝。然而，这位业主就是听不进去，态度十分固执。三番五次找都未得到应允，他干脆动了硬的，“不管你们同不同意，我都要改”。双方都不让步，问题一下子僵在那里了。

       为了避免顶牛，管理处的工作人员坐在一起商讨对策。并把商讨出的办法及时报告给物业公司和发展商的有关领导，上下统一口径。然后约见这位业主，建议他写出书面申请，报原设计单位审批（既然你认定可以，那你就通过合法途径办理，把球踢给了对方，矛盾不再集中在自己身上）。这位业主觉得管理处的建议合情合理，欣然同意。后来他咨询了原设计单位，得知改梁既要拿一笔不小的变更设计费，又要等较长时间才能确定。经过比较，最终取消了改梁的想法。【点评】

       有些时候，制止或纠正违章行为未必非得硬要板起面孔坚持说“不”。不妨指条正道，让他自己去试一试，撞了南墙，他自然就回心转意了。到头来，有序管理的目的达到了，你在对方的心目中还是个“好人”。

       【案例】顶楼能否安装太阳能热水器

       去年夏天，张先生买下一套顶楼商品房，并在屋顶上安装了太阳能热水器。没多久，小区的物业公司对张先生指出，这样安装违反了有关规定。然而，张先生并没有进行整改。一周后，物业公司向张先生发出书面通知，要求他在3日内拆除。接到拆除通知的张先生依然无动于衷，于是物业公司将其告上了法庭。

       28 【分析】

       在审理中，物业公司据理力争，说屋顶是整幢楼全体业主共有的，现在张安装太阳能热水器，侵犯了其他业主的权利。物业公司还拿出《上海市居住物业管理条例》加以说明。该《条例》规定，禁止在天井、屋顶以及道路或其他场地搭建建筑物、构筑物。另外，他们小区在“住宅装修须知”中也有“禁止安装卫星天线接收器和太阳能热水器”的规定。

       张先生辩称，太阳能热水器不属《上海市居住物业管理条例》中规定的“建筑物和构筑物”，而且太阳能热水器安装在其房屋对应的屋顶上，并没有妨碍其他业主，也不会对屋顶造成损害。

       张先生所在的楼房屋顶，是该幢房全体业主共有，他们都对屋顶享有共同的权利。张在没有征得全体业主同意的情况下，在屋顶上安装太阳能热水器，侵犯了其他共有人的利益，而且这种行为对屋面有可能造成损害，应该将热水器进行拆除。

       日前，法院一审判决张先生在规定的期限内拆除太阳能热水器，恢复屋顶的原状。

       【案例】业主私改阳台邻居坠楼身亡

       一天下午，上海市闸北区的A小区内一片安宁：几个居民正在小路上悠闲地散步。突然，“咚”的一声巨响，一个人从楼上阳台掉了下来！大家慌忙上前查看：原来是40号楼5层的曹先生，随他落下还有一个铁艺护栏。看到这情况，物业公司忙叫来救护车将伤者送往医院，可一个小时紧急抢救没能挽救曹先生生命。

       经调查：原来是住在楼下曹先生吃过晚饭后，上楼与703室的装修工人交涉水泥落到曹先生家空调外挂机上一事。工人答应帮忙清除后，曹先生又自行走到703室阳台扶栏向下看；因703室擅自将阳台违章外移了30CM，而曹先生上楼时阳台护栏才刚刚做好，水泥未凝固；造成阳台脱落，曹先生坠落到楼下身亡的惨剧。

       曹先生的儿子找到703室业主要求赔偿，交涉了三个月后没有结果，便将该小区物业公司、703室主和装修公司告上法庭。物业公司很惊讶，他们怎么也没有想到业主会把自己告上法庭。经证实：在703室外移阳台时，物业公司曾多次与703室业主进行沟通，在无结果情况下。物业公司

       29 对该室下发了整改通知书，但业主拒绝签字。事隔两日后，不幸就发生了。事发时，物业公司积极帮助事主联系了救护车将曹先生关往医院急救。

       法庭最终裁决：曹先生占80%的责任：因为曹先生是50多岁的成年人，对生活常识应具有明确认识。他在没有得到主人允许时擅自闯入别人家中本身就是违法；且当天他还喝过酒。因此曹先生要对自己的行为负有主要责任。703室业主违章装修，间接导致了悲剧发生，应承担20%的责任，并赔偿曹先生家属6万8千元。装修公司承担连带赔偿责任。

       物业公司由于事先已经对703业主尽到了管理责任，事后也积极将伤者是送入医院，所以不承担任何赔偿责任。【点评】

       在平时，业主对物业管理的不满只是针对一些细节方面问题，主要问题不一定会全部表现出来，但一牵扯与自己利益相关的事情，业主所有的不满就会一下子爆发，所以物业管理的每一个工作环节都要做到位。虽然本案例中物业公司对装修监管工作的程序基本到位，按章办事固然没有错误，但不排除物业公司管理的不深入、责任不到位。物业就在下发整改书后，业主拒不签字仍继续施工的情况下，应尽快将情况向建设部门上报，这样，物业为自己提供证据将更为有利。在日常物业管理服务中，我们应从这一案例中吸取这样的教训：在积极做好管理跟踪工作的同时，应在重大问题上坚持原则，决不能向业主让步。

       【案例】装修工人弄脏公共场所地面不打扫怎么办？

       一天午夜，某小区某户业主运来不少装修材料。业主叫了该户装修工好几次，他们才下来搬运材料。业主一走，装修工头就跟护卫员商量，要等第二天再搬。由于装修材料不允许放在大堂，护卫员拒绝了他们。

       装修工人只好连夜搬运，材料运完之后，他们没有清扫垃圾就想离开。当班护卫员灵机一动，称要检查他们的装修出入证，拿到装修出入证后，护卫员提出先把垃圾打扫干净，才能把证件还给他们（这样就有了制约对方的办法）。装修工头恼羞成怒，抓住了护卫员的衣服就要动手打人，护卫员冷静的对他们说：“你们要打我，想到后果了吗？我看你们还是先给业主打个电话，问他我这样处理对不对。”（业主较之装修人员了解和支持物业管理，请他们的东家出来说话，比我们说话更有分量）。装修工头

       30 想了想，有道理，把手松开后，就走到一边打电话。

       或许了解该物业管理规则的业主说了好话，打完电话，装修工头老实了许多，不仅同意打扫地面，还向护卫员道了歉。护卫员看他们忙活一阵，干得差不多了，就把出入证给了他们，并说：“天也不早了，你们明天还得干活，剩下的我就帮你们打扫吧！”装修工头一听，立即拿出50元钱说：“那谢谢您，说实在的，工人们今天也太累了，50元钱虽然不多，就当作给您的劳务费吧！”当然，护卫员没有收他们的钱。【点评】

       纠正违反物业管理规定的行为，不能一味来软的，也不能一味动硬的。在对方迫不得已纠正时，尤其应当注意适可而止，见好就收，这样不至于结怨，便于以后的工作。

       【案例】业主擅自封闭阳台

       物业状告业主获胜

       上海一名业主买了商品房后进行装修，擅自改动阳台结构，物业公司向法院起诉，要求该业主恢复房屋结构原状。

       王某是位于上海市中山北路“秋月枫舍”小区某户的业主，在购买商品房及办理该房屋买卖过程中与上海沙田物业管理有限公司签署了《前期物业管理使用公约》和《装修管理规定》。这两个约定都规定业主有义务维护住宅区的整体美观，不得擅自对房屋的阳台、外墙等乱拆、乱凿，不得改变房屋结构。

       2022年10月，王某在装修房屋时将北阳台门拆除，另外安装了一扇门，并在阳台安装了可移动玻璃窗。此后，沙田物业公司多次向王某发出整改通知，并要求其将房屋结构恢复原状，但因王某拒绝而未果。【分析】

       一审判决：沙田物业公司遂向法院起诉要求业主遵守公约，恢复阳台外墙形状，一审判决获法院支持。

       终审裁定：判决后，王某不服，向市二中院提起上诉，称其封闭阳台及拆除通往阳台门的行为并不违反《上海市居住物业管理条例》的禁止性规定，要求二审法院驳回物业公司的诉请。

       上海市二中院日前经审理后认为，《上海市居住物业管理条例》虽然未对本案涉及的业主将阳台封闭、拆除通往阳台门等行为作禁止性规定，31 但业主王某与沙田物业公司的物业管理约定合法有效，该约定对业主具有约束力，业主理应遵守。虽然业主是对其享有产权的房屋进行装修，但这种装修影响了建筑物的整体美观和协调，因此判决驳回业主上诉，维持原判。

       【案例】前期物业管理案例分析

       南山某小区的物业管理公司是开发商的全资子公司，理所当然的承接了开发商物业进行管理。业主入住之后，对物业公司的物业管理费收费标准和服务标准多次提出质疑，而该物业公司也多次向业主大会提出该项目严重亏损，意图提高物业管理费，双方僵持不下。业主与物业管理公司的矛盾愈演愈烈，业主终于解聘原物业公司。【分析】

       从本案介绍事实可以看出，造成最后业主与物业公司相互不理解以至最后解除合同的直接原因是物业公司与业主之间始终缺乏双方认同的物业收费标准和服务标准。分析原因的产生，开发商和物业公司在这一过程中有如下问题：

       1、虽然物业公司“理所当然”接管了该物业，也应与开发商签订书面的前期物业管理服务协议，明确物业管理事项、服务质量、服务费用、双方以及小业主的权利和义务等内容。

       2、本案中业主入住后对物业公司的收费和服务质疑，设定物业公司服务达到合同规定标准，那么可见在买房前期业主没有清楚的了解前期物业管理服务的相关内容，而造成与物业公司的矛盾。开发商应在与物业买受人签订买卖合同中包含前期物业管理服务相关服务约定。业主应依法接受物业管理合同内容。

       3、本案中显示业主大会已经成立。既然物业公司与小业主之间对物业费和服务标准之间存在很多纠纷，业主大会成立后签订物业管理委托合同时，物业公司应利用这一时机与业主大会沟通相关事宜。物业公司可以根据业主大会要求的服务标准给出相应的服务和相应收费；如双方确系分歧很大，也可以通过招投标的方式重新选聘物业公司。【点评】

       1、前期物业管理，建设单位应通过招投标的方式选聘物业公司，并

       32 与物业公司签订前期物业管理服务合同，相关条款应在销售合同中与买受人明确约定。这是物业管理条例第三章明确规定的内容。从事前期物业管理的物业管理企业应认真学习并严格按照相关条款操作。

       2、销售合同中明确的物业管理条款，应包括服务内容、标准、收费、违约责任等主要部分。避免因业主买房时对物业管理相关内容不清晰，业主入住后对物业公司的服务收费等事宜产生质疑，产生不必要的矛盾。

       3、首次业主大会，签订物业管理合同时物业公司应与业主大会做好充分的沟通，明确物业管理合同的条款。

       4、物业公司要根据服务内容、服务标准来确定服务收费。物业管理条例颁布以后，建管分开，开发商与物业公司各自独立经营是市场化的必然，物业公司必须靠自身实力才能赢得市场

       【案例】屋顶能不能买卖

       昆明一屋顶纠纷遭遇法律空白云南省昆明市的程家宽一家怎么也没想到，花２０多万在西坝新村买了套房子，却在安装太阳能时遭遇尴尬：屋顶被卖给了７楼住户，自己已没地方安装太阳能了。记者在采访中发现，关于屋顶买卖，尚存在着一个法律空白。【分析】

       住户：世上哪有没屋顶的房屋出售？

       对于这件尴尬事情，程家宽一家怎么也想不通。他们认为：世上哪有没屋顶的房屋出售？屋顶是楼下住户的公用建筑面积，在上面装太阳能，是天经地义的事。可由于屋顶被卖给了７楼住户做屋顶花园，１０月１０日，他们无奈地把太阳能装在了顶楼侧面，两边分别搭着７０１及７０３房两家的挑梁。然而几天后，物业公司管理处一纸“请自行拆除”的通知送到了他们手上。７０１住户蒋先生也有自己的想法：自己花了１８，０００元以每平米２００元的价格买下了屋顶，并与昆明市五华区房管局签订了“集资建房协议”，那就拥有了屋顶的产权。程家未经许可就把太阳能装在别人的挑檐上，侵犯了别人的私有领地，于是，蒋家找到了管理处，强烈要求程家拆掉太阳能。

       33 对此，程家宽一家则说：太阳能搭在侧面的确存在安全隐患，但实属无奈。屋顶是公用面积，７０１住户购买屋顶时，同样也没经楼下住户许可啊。

       管理者：屋顶卖的是使用权

       物业公司一所管理处刘主任在谈及此事时，对记者说，房子及屋顶是五华区房管局卖的，管理处只负责日常小区住户协调。以前如果７楼以下的住户要安装太阳能，只能与７楼住户协商，出点钱让７楼腾出点地方安装。此次由于７０１住户不同意４０１安装，几经协调后，管理处只好给４０１下了拆除太阳能的通知。

       昆明市五华区房管局行政部杨凯生副主任在接受记者采访时说：“屋顶的确卖给了７０１，但卖的只是使用权，不是产权。不过，有关部门没有具体的规定或标准说明屋顶是公用建筑面积。”

       建设厅：能否买卖尚无明确规定

       在昆明，把屋顶卖给顶楼住户的现象比较普遍，有的房地产开发商为吸引住户，还推出了买顶楼赠送屋顶面积的新招。那么，屋顶到底能不能买卖呢？

       云南省建设厅有关人士告诉记者，从建设部到省建设厅，目前对屋顶面积买卖还没有明确的规定。最近省建设厅也接到了类似这方面的情况反映，厅里正对此事进行调研，但结论还没出来。【点评】

       对于这起屋顶纠纷，云南省袁野律师事务所吴维东律师有自己的观点。吴律师认为，虽然国家还没有明确的规定，但通常屋顶都是不允许买卖的。消费者买一套房子的价钱，就包括公用建筑面积部分，不让其使用屋顶，就侵犯了他的使用权。准确地说，房地产商把公用建筑面积作为销售条件写进合同，是无效的，这种销售行为本身就带有侵占别人公用建筑面积使用权的性质。

       据悉，昆明市五华区房管局把尚未售出的７０２的屋顶划出一块地方，让程家把太阳能搬至该地。程、蒋两家皆对此结果表示满意。经过房管局积极协调，昆明的这起屋顶纠纷已经结束了，但由此引发出来的法律问题却远未终结。

       34 【案例】楼上损坏防水层

       楼下漏水讨说法

       厕所装修引发纠纷

       杨女士与李民都是顺义区的居民，而且是楼上楼下的邻居，杨女士住在楼下，20多年来，一直相安无事。1999年12月，李民对自己的住房进行装修，厕所地面和厕所墙面均用面砖进行了装修。此时，楼下的杨女士家正好无人居住。2000年12月，杨女士的公婆搬到杨女士家居住。2022年4月，杨女士家的厕所顶部自上而下开始出现漏水现象，她找到了李民，并通知其使用厕所要注意，要求其查明原因，进行修缮。然而，李民没有理睬。为此，双方产生矛盾。后来，杨女士家厕所顶部漏水更加严重，墙体表皮因漏水而脱落不仅影响使用，也给其造成了损失。为此，杨女士到法院起诉，要求李民停止侵害、立即维修，并赔偿损失500元。【分析】

       被告不承认自己有过错

       被告李民不承认自己有过错，他认为杨女士所说的漏水不确切，因为从他的厕所看不出漏水。修缮队也来看过，也只是从表面上判断。因此，他不同意杨女士的诉讼请求。

       法院查明的事实

       法院审理后认定，杨女士与李民都是顺义区的居民，而且是楼上楼下的邻居，杨女士居楼下，20多年来，一直相安无事。1999年12月，李民对自己的住房进行装修，厕所地面和厕所墙面均用面砖进行了装修。此时，杨女士家正好无人居住。2000年12月，杨女士的公婆搬到杨女士家居住。2022年4月，杨女士发现其厕所多处出现漏水，就约李民找有关部门进行查看。经推测，该楼属老式楼房，可能是厕所内便坑下水处的部件老化，亦可能是装修时厕所的防水设施被破坏，技术人员要求打开地面进行检查维修，遭到李民的拒绝。为此，和睦相处了20年的邻居开始产生矛盾。2022年6月26日，杨女士向法院主张权利。经现场勘查：李民室内地面为地磁，厕所内地面、墙面均为面砖装修，便池冲水系统已破损，现用自行安装的塑料管代替。杨女士室内地面及厕所地面为初建时的水泥地面，厕所内墙下部为绿漆所刷，上部为普通涂料粉刷，厕所内墙白色涂料均已被水浸后有脱落，顶部表皮有破损，厕所外墙皮有水浸痕迹，白色涂料脱落，厕所东外墙皮有水浸痕迹，部分墙皮隆起来。庭审中，杨女士表示放弃赔偿损失的请求。

       35 楼上住户输官司

       法院审理后认为，权利人在对房屋行使使用权时要充分保护相邻方的合法权益。对他人的权益构成侵害的，应当停止侵害。原告与被告相邻达20年之久，相安无事。而被告对房屋及厕所装修后，原告厕所内出现严重漏水，直接侵害了原告的权益。被告现以自己装修完毕，不得破坏装修地面为由，拒绝技术人员的检查维修，违反法律规定。原告就此主张权利，法院支持。原告对损失的放弃，法律也同意。顺义法院依照《中华人民共和国民法通则》第八十三条的规定，于近日做出判决：技术人员进入李民室内对其厕所进行检查维修，李民必须提供方便；需要破坏厕所的装修地面时，李民不得阻拦；如需更换添置部件及材料，又需用户自费时由李民按票据面额负担；李民拒付时，由杨女士垫付，然后，杨女士向李民直接追偿，李民以外的其他人不得干涉。【点评】

       如今，人们的生活条件好了，也希望住得更舒适，因此，把房子装修得好一点成为人们的追求，但是装修房子千万注意别影响邻里，特别是楼下的邻居。尤其是厨房、厕所的装修，厨房、厕所在建筑时已经过了特殊的防水设施处理，如果破坏了它的结构，很可能就会漏水，所以，在装修房时千万要小心，以免破坏了邻里的安宁。另外，对于物业管理者来说，也要作好对业主的装修宣传及装修管理工作，尽可能防止因装修而引发的矛盾。

       【案例】楼上跑水楼下泡

       谁来赔

       温家被淹，祸起楼上

       温某与王某住在同一栋楼，而且是楼上、楼下邻居，温某住在一层，王某居住在二层。因王某在此居民区还另有住房，1999年6月1日，王某将自己的房子出租给了别人。2000年春节期间，承租人去了韩国，房内无人居住，在此期间温某也离开自己房屋回老家居住，家中无人。2000年2月12日晚，负责小区物业管理的天竺房地产开发公司物业管理人员发现温某门窗等处向外漏水，当即通知王某到场，物业管理人员采取措施进入王某家室内，发现她家卫生间水管爆裂跑水，当即将总阀门关闭。第二天，温某知道信儿后，风风火火地从老家赶回来了。温某打开房门一看，立刻

       36 惊呆了，见自己屋里满地都是水，木质地板被水浸泡，地板个别部分起拱爆裂，屋顶、墙壁被水冲刷，家具着水，个别漆面剥落。房地产开发公司无偿为温海英提供房屋，并帮助清洗衣物等。

       温家告状要求赔偿

       对温某室内墙壁、地板等装修损失，经北京市建筑装饰协会家装委员会委托北京天衡诚信家装技术服务中心进行鉴定，价值近2．31万元。温某认为由于王某对房屋跑水未及时发现，未采取措施，房地产开发公司负责物业管理，负有房屋、设备维修责任，及采取措施保证我的利益不受损害责任，故将王某作为第一被告，将房地产开发公司作为第二被告起诉，要求二被告赔偿房屋修缮、财物被毁经济损失8．1万元、房屋使用费损失3万元、精神损害2万元，共计13．1万元。

       楼上邻居不承认过错

       法庭上，王某认为在任何相关法律条文上及房屋使用守则上没有指出主人出门前要关闭自来水总阀门，我房屋内的装修及内外所有设施均是开发商及物业公司购买安装，从未改动。卫生间洁具及设备均属劣质产品。事故原因，水管爆裂并非使用不当和人为造成，应是产品质量及水压造成本人也是受害者，水管爆裂后造成家具、地板损坏，但物业未给答复和赔偿。水管爆裂的损失主要责任应由物业管理公司承担。

       物业公司认为与己无关

       物业公司则辩称，按照有关物业管理的规定，物业管理范围仅限于绿地、道路、楼道、走廊等公共区域、公共设施，无权利更无义务对园区内各单元房屋内部纯属个人区域部分行使管理权利。在发现原告房屋受损后我公司积极采取措施并时通知原告，安排房屋无偿供原告居住，尽可能减少损失。因被告王某在春节期间未在此房屋内居住，总阀门未关，卫生间地漏未打开，水管破裂后大量跑水，是由于王某对其所有的房屋未尽到看护义务所致，与我公司无关。如其严加看护，水管爆裂时及时关闭总阀门或打开卫生间地漏就不会造成原告房屋受损。故原告要求我公司承担赔偿责任没有法律依据。

       楼上邻居被判赔偿

       法院审理后认为，王某与温某是楼上、楼下的邻居，互相有不损害、不妨碍对方的财产权利及其它权益的义务，王某将房屋出租他人后，由于其疏于管理，对室内水管隐患失查，且在水管破裂时家中无人，致使温某

       37 房屋进水，给温某财产造成损失，对此，王某应承担全部赔偿责任。房地产开发公司不具有对用户室内水、电等设施发现问题进行管理的义务，所造成的损失不应由某房地产开发公司承担。王某所居房屋具有可以交付使用的工程质量竣工核实证书，王某称卫生间洁具、设备属劣质产品未有证据证明，且王某已于1997年11月开始居住使用，故王某推拖由房地产开发公司承担责任不能成立。另外，王某虽将自己所有的房屋出租他人，但仍是该房屋的所有权人，对由于该财产给原告温某造成的损害，原告温某亦有权向王某索赔；属出租人与承租人之间的租赁合同，如双方存在纠纷应另行解决。温某房屋进水后，其生活受到影响，家具衣物受到一定程度的损害，其所称精神损失，因并未达到需要法律上予以精神抚慰的程度，不予认定。因此，顺义法院判决：被告王某赔偿温某装修损失费及其它损失费2．5万元。温某要求房地产开发公司赔偿损失及过高的装修费、使用费、精神损失费等的诉讼请求同时被驳回。

       【案例】业主将抽水马桶装到阳台上被判拆除

       许先生家把抽水马桶等卫生设施装在了阳台上，还在墙上打洞装排水管，这可得罪了楼下的叶先生。

       物业限期整改无效 楼下业主将楼上业主告到法院

       许先生住在宁海东路某号二楼，去年9月他在阳台上安装了抽水马桶和淋浴龙头等设施。排水管、排粪管经过叶先生家住房的外墙通入公用下水管、排粪管。10月，物业管理部门向许先生发出了限期拆除违章搭建的通知书，但许先生并未理睬。于是，叶先生告到法院。

       法院判决

       日前，上海市黄浦法院判令许先生拆除卫生设施及排水管。

       法院审理后认为，许先生擅自在阳台上搭建卫生设施，对叶先生住房的安全存在影响，故支持了叶先生的诉请。

       【案例】住户拒绝检修

       房管状告业主

       楼上住户许先生的厨房卫生间渗水，楼下邻居受到困扰。由于是房管局直管公房，房管局先后6次维修，仍未彻底解决漏水问题。之后，许先

       38 生拒绝房管局的维修人员进入自家进行维修。于是，房管局把许先生推上法院被告席，请求法院判令许先生对房管局的修缮工作予以配合。

       房管局状告住户不配合维修

       许先生是朝阳房管局直管公房的承租住户。房管局状告许先生的理由是，1997年7月，许先生对所居住的10—3室装修后，楼下邻居反映10—3室向下漏水。房管局先后6次维修，但该室卫生间与厨房的隔断墙处仍向下渗水。房管局于1998年7月要求进入10—3室再检查维修，但许先生提出“方案由我确认、承诺今后不再需要维修”等前提条件。因许先生的条件不合理，房管局未能同意，许先生一直拒绝维修人员进入10—3室，使检查维修无法进行，漏水问题没有解决的机会。房管局认为许先生设置前提条件拒不配合，对维修工作造成妨碍，请求法院责令许先生停止妨碍、提供维修人员进入10—3室的方便、对修缮工作予以配合。

       住户称:拿出施工方案方可“准入”

       许先生讲，我家装修后房管所告诉我楼下邻居反映漏水，我当即同意维修。此后的1998年3月至7月，房管局先后6次进房检查维修，都是在我配合下实现的。因房管局多次施工没有解决漏水问题，我提出：房管局必须提出合理施工方案在双方同意后在我方监督下实施，且必须保证今后无需再行维修，否则不能同意房管局人员进房施工。

       住户反诉房管局要求赔偿损失

       许先生当庭提起反诉，要求房管局赔偿损失。许先生称，在自家装修前已有居民反映漏水。我家装修并无不当之处，房屋持续漏水是房管局管理不善、施工不当所致。在1998年3月第一次施工中，应房管局要求，我花费256元购买了材料，负担了维修人工费300元。每次施工都造成我家生活不便，在生活上、精神上均受困扰，并导致中风患病。而房管局6次进房检查维修都没有发现漏水真正原因，每次都是重复施工。许先生要求房管局赔偿人工费350元、材料费256元及工资损失、医药费、精神损失等1.4万余元。

       房管局认为许先生反诉理由不成立

       房管局针对许先生的反诉作出答辩：许先生在装修中，不适当地更改了坐便器，后来又在卫生间与厨房隔断墙上凿洞供洗衣机管通过，造成漏水。由于许先生不同意房管局对管箍等隐蔽工程进行检查，房管局没有机

       39 会发现管箍状态，只能对卫生间多次做防水处理，已处理的部位均不再漏水。因此，房管局的维修是有效和必要的。

       法院认为住户应配合维修工作

       朝阳法院审理后认为，房管局作为该楼所有人及管理人，对该楼及各住户房屋的状况、设施负有管理、维修职责，各相关人员在房管局履行职责时应予配合。许先生在装修后楼下住户反映漏水，许先生对漏水负有一定责任，应积极配合此问题及时妥善解决。许先生对房管局工作人员施工水平、工作态度的意见应由正常途径处理，以此为配合义务设置障碍并坚持前提条件是不妥的，导致了相关工作停滞、构成妨碍。同时，房管局应妥善行使职权、认真核查原因采取有效措施，以避免扩大对居民正常生活的干扰。房管局的第一次维修杜绝了10—3室卫生间其他部位漏水，有一定效果。但在此后5次检查维修机会中，对管箍问题未做考虑及检查，确属工作失误。由于10—3室仍有向下渗水现象并影响了其他住户正常生活，房管局要求许先生配合、进入10—3室修缮管箍是合理的。而许先生所负担的第一次施工中的人工费材料费，是解决漏水现象的有效必要支出，但许先生对因配合房管局第二次至第5次施工的误工损失的赔偿要求得到法院支持。

       最后，法院判决许先生为房管局施工人员进入10—3室提供方便，不得妨碍施工人员正常、独立操作。房管局于判决生效后第4日起，进入10—3室维修，此项工作由房管局派遣人员担负费用，在15日内完成。同时，房管局补偿许先生误工损失300元。【点评】

       本案中，虽然房管所最终获得了法院的支持，但实际上，我们不难发现，案件双方矛盾激化的最根本原因是由于房管所技术力量不到位，多次修缮无效，给住户带来一定的麻烦与困扰所造成的。目前，住宅小区内相邻房屋之间的公共设施损坏造成渗漏水的情况时有发生，物业管理公司处于矛盾处理工作焦点，不仅需要与业主或住户保持良好的沟通，更重要的是保证为客户提供高效优质的维修服务，以尽可能快的速度化解矛盾，为此，物业公司应加大力提高从业人员专业技术水平，避免因技术力量等自身的客观原因而激化矛盾。

       40 【案例】装修引发血液病

       住户获赔六万元

       母子同患血液病

       今年40岁的栗明是南京市新华书店职工。2022年上半年，老实憨厚的栗明经书店同事介绍，与该同事的侄女、安徽省安庆市某企业下岗女工詹林相识并恋爱。詹林小栗明9岁，两人情投意合，不久便谈婚论嫁。为了结婚需要，栗明决定把家里的住房进行装修。这套位于南京市峨嵋路的住房原系栗明父亲单位1987年分配的，房改时他们买了下来，建筑面积68平方米。1999年，父亲去世后，这套房子一直由栗明和年近七旬的母亲蔡书田居住。

       2022年10月，栗明通过在市某房产开发公司工作的姐姐介绍，结识了南京华彩建筑装饰工程公司总经理蒋宁。栗明有意请蒋宁的公司帮他装修新房，蒋宁答应了下来。11月初，蒋宁带着施工队负责人彭某来到栗明家看房，并与栗明谈妥了承包装修的有关事宜。栗明和母亲随即从房子里搬出，交由施工队进行装修。2022年1月上旬，装修结束，双方结算装修款24900元。

       几天后，栗明一家喜气洋洋地搬入新装修的房子。2月初，栗明和詹林在新房里举行了婚礼。

       料想不到，灾难在不知不觉中降临了。从2022年4月份开始，栗明出现头晕、恶心和全身乏力等症状。他起初以为是忙于结婚和过春节，过于疲劳造成的，到医院就诊后，被初步诊断为贫血所致。就在栗明就贫血病症接受持续治疗时，他的母亲也出现了类似的症状，并伴有头发大把大把脱落现象。她到医院一查，血小板和白血球都要比正常数目小。一个星期后，她再次来到江苏省中医院检查时，由于病情严重，虽说她身上只带了300元钱，医生还是坚持破例让她当即住进了医院。栗明这时方才意识到事情的严重性，也连忙赶到医院复查。结果，他和母亲都被确诊为再生障碍性贫血，这种病离让人闻之色变的白血病只有一步之遥，终身难以治愈！

       住房装修室内空气严重超标

       母子二人在同一时间被查出染上严重的血液病，这一可怕的消息犹如晴空霹雳，让栗明一家深感惊恐，尤其是栗明，新婚不久遭此不幸，更是忧心如焚，极为痛苦。栗家人百思不得其解，栗明和母亲以前从未患过血液病，他们家也没有血液病家族遗传病史；而且栗明在2022年1月份婚

       41 前检查时，各项血液指标均为正常，其母蔡书田在2022年底因腿部摔伤住院，也曾做过血液检查，各项指标亦属正常。那么，到底是什么原因使他们在短短几个月内致病的呢？在医生的提醒和追问下，栗明说出自家装修房子一事，时至今日，房屋内仍有装修材料散发出的刺鼻异味。通过分析这一情况，排除栗明和其母在工作和生活中接触其他污染物的可能性，栗明这才意识到，装修污染可能是导致他们患上血液病的“元凶”。

       栗明连忙花钱在外面租了间小房子，一家人惶惶不安地从新房里搬了出来。2022年8月，栗明向南京市环境监测中心站提出申请，要求对其住房内空气质量进行检测。经检测，房内甲醛超标21倍，氨超标12.6倍，TVOC超标3.3倍。其中TVOC是一项综合指标，是对室内空气中总挥发性有机化合物的测定，包括了苯、甲苯、苯乙烯等十一种污染物，这些有机化合物是较容易挥发的，但经过8个月的自然挥发却仍然超标，由此可见，栗明的房子在装修刚结束时的各种污染是多么严重！两个月后，栗明又委托南京市产品质量监督检验所对由华彩公司采购原料加工制作的家具木板进行检测，结果甲醛释放量实测数据为13.9，仍超过国家标准的规定。

       通过向环保专家及有关医生咨询，栗明对家庭装修污染的危害性有了更多的了解。所谓室内污染，主要就是由甲醛、苯、氨和放射性物质这四种污染物造成的。其中甲醛来源于人造板材、胶粘剂、墙纸等材料里，是世界公认的潜在致癌物，它能致胎儿畸型；苯主要来源于胶、漆、涂料和粘合剂中，也是强烈的致癌物；室内空气中氨超标，则会削弱人体对疾病的抵抗力；而放射性物质隐藏在花岗岩、瓷砖、石膏等材料里，看不见，嗅不到，对人体的危害性更为严重。在此期间，栗明还看到一篇报道：根据北京儿童医院的资料统计，该院收治的白血病患儿中，有80%的家庭近期进行过装修。栗明联想到妻子詹林此时已有5个月的身孕，他感到深深的担忧„„

       住户怒告装修公司

       在栗明看来，华彩公司的施工人员在给他家装修过程中一定使用了大量的劣质材料，所以造成其住房内充斥大量有害气体，从而直接导致了他和母亲患上了再生障碍性贫血症。

       2022年9月，正在治疗中的栗明委托江苏天哲律师事务所律师俞伟宁出面，与华彩公司协商解决他的治疗费用和赔偿事宜。华彩公司总经理蒋

       42 宁起先表示可以“考虑”，后来听说这种血液病是终身性的，治疗费用非常昂贵，便推诿责任，不再理睬。

       华彩公司的不管不问让栗明气郁不平，彻夜难眠。他还不到40岁，正值人生的壮年，但患上这种血液病，就意味着他今后再也不能从事较重的体力劳动，只有靠药物来维持生命。妻子下岗没有收入，他自己的月工资只有800多元，而他和母亲只住院一个多月，医药费已花了1万多元，今后的日子怎么办？栗明越想越害怕，本来就性格内向的他简直痛不欲生。

       栗明的不幸遭遇经当地媒体披露后，引起社会各界的关注，许多人向他表示关心和同情。在家人、朋友和有关人士的支持下，栗明终于鼓起勇气，利用法律武器为自己讨还公道。他向南京市玄武区法院提起诉讼，要求华彩公司赔偿医疗费、护理费、营养费、交通费、误工费、租房费、检测费及后期治疗费、营养费、误工费等损失27.9万余元，赔偿精神损害抚慰金10万元。

       受害人胜诉获赔6万

       2022年7月18日，栗明状告南京华彩建筑装饰工程公司环境污染损害赔偿纠纷一案由南京市玄武区法院开庭审理。庭审过程中，原被告双方主要针对4个问题展开了激烈的辩论，法院最终采纳了原告栗明的起诉观点。

       问题一：对原告住房实施装修行为的主体是被告华彩公司还是彭某个人？（主要确认谁来承担责任）

       原告栗明认为，他与华彩公司之间是一种装修合同关系。然而华彩公司却认为，为栗明装修房屋的是彭某本人，与他们公司无关。

       法院审理后认为：第一，彭某与华彩公司虽没有书面劳动合同，但却有长期的劳务关系；第二，华彩公司法定代表人、总经理蒋宁带彭某到原告家看房，该公司未曾明示装修是由彭某个人实施；第三，原告将大部分装修款（2万元）交给了蒋宁而非彭某；第四，原告居室新安装的防盗门系蒋宁持华彩公司支票购买。据此，法庭认定原告住房装修行为的主体是被告华彩公司。

       问题二：装修是包工包料还是包工不包料？（因材料产生污染，故需确认由谁购买材料）

       43 原被告双方虽未签订书面装修合同，但根据装修结束后彭某出具给栗明的决算单“人工工资6350元、防盗门1180元、木板材等3850元、墙砖地砖2380元„„”，由此可以看出必要的装修材料由被告公司购买，而被告无法举证这些材料是由原告栗明选定或系原告委托彭某代为购买，故法庭确认装修材料由被告负责购买。

       问题三：装修是否造成“环境污染”？（确认是否构成侵权）

       庭审中，原告拿出南京市环境监测中心站和南京市产品质量监督检验所两单位的检测报告，以及《民用建筑工程室内环境污染控制规范》等文件，以此证明华彩公司的装修行为造成了严重的室内空气污染。

       被告华彩公司对两份检验报告的真实性不持异议，但提出《民用建筑工程室内环境污染控制规范》是2022年才实施的，而本案的装修行为发生在2022年，所以该文件在本案中不能适用，而检测单位根据该文件作出的报告，亦不具有证据效力；另一方面，华彩公司仍否认自己是实施装修行为的主体，故不负有举证责任。

       法院经审理认为，南京市环境监测中心站、南京市产品质量监督检验所具备相应的检验资质，两个检测机构出具的检验报告客观、科学地反映了原告居室内有害气体的实际含量，证明了污染的严重程度，因此确认华彩公司的装修行为造成了原告居室内空气环境的污染。

       问题四：原告居室内的空气污染与其所患疾病之间是否存在因果关系？

       原告栗明陈述，他以前从未患过血液病，也没有家族遗传史，2022年1月婚前检查时，各项血液指标都正常，但自从搬入新装修的住房，3个月后即出现头晕等症状，血液指标就不正常了，因此他患上血液病是由被告公司的侵权行为（因其装修造成的室内空气污染）直接导致的。

       被告认为，彭某对原告居室只进行了部分装修，而原告居室内原有的家装及原告自身体质等因素也是造成其患病的诱因。

       被告还认为本案的损害后果并非由其造成，所以对原告主张的所有赔偿项目及数额均不予认可。

       法院认为，原告提交的病历、医学资料等证据确已证明了自身受到损害的事实以及污染与损害结果之间存在因果关系的可能性。而在此情况下，被告却拿不出免除自己责任的证据。因此，被告华彩公司应当承担环境污染损害赔偿责任。

       44 同时法院也认为，装修入住前，让房屋在一定合理期间里通风、通气，以避免不必要的损害，是一个常识问题，而原告在房屋装修刚刚结束几天即搬进去居住，由此造成身体受到损害，其自身也有责任。据此，法院认定原告自身承担10%的损失，而被告华彩公司承担90%的赔偿责任。

       最后，法院作出如下判决：

       一、被告华彩公司于本判决生效之日起15日内拆除在原告栗明房屋内实施的装修，以消除污染；

       二、被告一次性赔偿原告医疗费、护理费、交通费、搬家费、营养费、租房过渡费、板材检测费、误工费、财产损失费等共计50065元；

       三、被告一次性支付原告精神损害抚慰金9000元。

       原被告双方在规定期限内均未提出上诉。家装行业呼唤法律规范

       法院判决后，栗明接受记者采访时仍然情绪激动：“我原本幸福美满的家庭毁在劣质装修上了！我新婚不久就患上这种再生障碍性贫血病，现在正面临下岗，而每个月光医药费就要2000多元，今后这日子怎么过？我母亲现在和我患同一种血液病，也得经常到医院看病治疗。因租住的房子太小，妻子只好带着出生不久的孩子回她安庆娘家，目前只有半岁的儿子身体还好，将来还不知道会不会受到影响。”

       栗明告诉记者，他的母亲蔡书田也已向法院起诉，要求华彩公司给予赔偿。【点评】

       审理此案的法官就如何避免家装污染悲剧的重演提出了四点建议：

       一、建材和砖石材料科研机构应研制无公害、无污染、无放射性的建筑材料推向市场，从源头保护人民群众的身体健康。

       二、工商、环保和质监部门可联合执法，对市场上的建筑和装饰材料进行跟踪监测，发布监测公告，向人民群众提示哪些材料不可用，哪些材料绝对不能用。

       三、卫生主管部门可将室内装修污染的危害作为专题，对群众开展广泛的健康教育。

       四、广大人民群众要树立防治空气污染的环保意识，用无公害材料进行简单装饰，倡导绿色居室，回归大自然。

       法官还特别指出，家庭装饰公司应规范操作，使用环保建材，透明装修流程。只有遵守行业规范下的正常竞争，才能为商家带来相应的利润。相反，降低价格、在质量和材料上“缺斤少两”的恶性竞争只能使家装行业失去应有的市场和信誉。家庭环保不是一个人、一个家庭的事情，也不

       45 是一天两天的事情，它需要商家和消费者乃至全社会的共同努力。

       二、工程管理类

       【案例】空调安装影响相邻业主产生的纠纷

       王某与李某是邻居关系，2022年7月中旬，王某未将其空调室外机安装在物业指定位置，而安装在正对李某房门的位置，空调机启动后，热风从窗户吹进邻居房内，加之噪音影响，扰乱了李某的休息。所以李某就一纸诉状将邻居王某告上了法庭，要求王某拆除空调室外机并赔偿精神损失。【分析】

       王某作为小区业主对自有房屋依法享有权利，但必须接受相应的限制。王某将空调器的室外机移至房屋的北侧外立面，违反了《民法通则》的关于相邻关系的有关规定，李某得到法院的支持也在情理之中。【点评】

       目前，业主与业主之间因相邻关系而引发的纠纷正呈逐步增多的趋势，其现象不外乎业主违章搭建或擅自改变房屋结构和使用功能以及侵占公共区域等方面。以前，有的业主不了解，有的业主出于私心或碍于邻居的情面一般不愿直接与邻居对簿公堂，而是选择由物业公司出面处理，如物业公司不肯协调，则大多以拒付物业服务费相要挟，无形中物业公司做了他们的“替罪羊”。

       【案例】房屋渗漏业主获赔

       王某是某住宅小区业主，一天，一场暴雨过后他发现，雨水滴滴嗒嗒从楼上渗漏到了他的家中，床垫、毛巾毯、被子等物品都不同程度地被水浸湿，刚装修好的房间也遭到一定程度的损坏。王某便沿着渗漏水一路查上去，最后发现了楼顶的排水管道被异物堵住，致使雨水不能从管道排出，沿着屋面缝隙从上而下流入了他家。王某找到小区所在物业管理处要求赔偿，但物业管理处认为这是自然原因造成的事件。为了维护自己的合法权益，于是王某决定并向法院起诉要求追究物业管理公司的责任。【分析】

       法院审理后认为:楼顶排水管道是房屋的共用部位，作为物业管理公司应对小区内的住宅共用部位、设备实施定期养护，保持其良好的状态，但

       47 由于物业管理公司疏于管理，致使楼顶落水管被异物堵塞，造成暴雨时排水不畅，给原告家庭造成了损失，对此，被告物业管理公司应当承担赔偿责任，据实赔偿受损居民人民币115697元。【点评】

       本案例提醒我们，对楼顶排水管道是否堵塞的问题，必须纳入定期检查和定期疏通的计划中，不能疏于管理，以致下雨特别是暴雨时排水不畅而水浸屋顶，造成居民不必要的财产损失。另外，根据国务院行政法规《建设工程质量管理条例》和国家建设部《房屋建筑工程质量保修办法》规定的“屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，为五年”的保修期限，有必要建议开发商督促施工单位在保修期内做好防渗漏的整改工作；同时，作为业主，一旦我们的合法权益受到侵害，应积极地通过法律途径，来保护自己的权益，而不是选择拒交管理费的方式或者默默地接受无奈的“倒霉心态”。

       【案例】擅自设门侵犯共有权

       张先生家住沈阳市和平区彩塔街某居民楼6楼，楼上住着王先生一家，1999年10月，张先生吃惊地发现，王先生在他家门前6至7楼起始台阶的第二个楼梯蹬处安装了一扇防盗隔断门，并沿楼梯扶手搭建了一处间壁墙。张先生因不同意王先生搭建防盗门和建墙，便先后找到很多部门反映问题，却一直未能奏效。无奈，2000年，张先生向属地和平区法院提起诉讼，要求楼上王先生拆除违章建筑物。但因违章建筑的认定、拆除不属于法院管辖范围，法院裁定驳回起诉。

       2022年6月，张先生又将王先生告别到法院，请求法院判令被告停止侵权、排除障碍、恢复建筑物原状。而被告王先生辩称，1999年楼梯进行封堵时，张先生并未提出异议。【分析】

       法院审理认为，此次原告起诉请求被告停止侵权，排除障碍，恢复建筑物原状属于法院审理范围。原、被告系相邻关系，而相邻各方在行使权利时，就当注意防止，避免给相邻造成损害。建筑物业的共有部分归全体业主共有，而被告王先生将6至7楼的楼道封堵，侵害了其他业主的共有权、通行权，对原告张先生的生活亦造成了妨碍。最终，法院依法判决被

       48 告王先生限期拆除安装在6至7楼间的防盗隔断门，并恢复楼道原状。【点评】

       《物权法（草案）》相关规定：共同共有人对共有的不动产或者动产共同享有占有、使用、收益和处分的权利；处分共有的不动产或者动产以及对共有的不动产或者动产作重大修缮的，应当经占份额三分之二以上的按份共有人或者全体共同共有人同意；业主应遵守法律、法规及业主会议制定的管理规约，业主会议和业主委员会对违章搭建，拒付物业堤岸等损害他人合法权益的行为，有权按照法律、法规以及管理规约，要求行为人停止侵害、消除影响、排除妨害、赔偿损失。

       【案例】业主损坏公共设施如何处理

       一天晚上七时许，某小区业主罗先生4岁小孩发高烧，夫妇二人心急如焚，忙开车去医院治疗。当车行至车库出口道闸时，值班保安员示意停车、收回停车卡，但对方毫不理睬，而是加大油门撞开道闸栏杆飞驰而去，道闸栏杆被撞弯曲变形损坏，无法正常使用。保安马上向分队长报告，请上级协助解决。管理处主任到场后，根据保安的汇报和现场分析，并调取业主和车辆登记资料核对，排除了偷盗车的可能性，判断业主肯定有急事，决定等业主回来后再心平气和找业主解决，并提出以下处理意见:(1)以理服人;(2)按价赔偿;(3)理解业主。

       两小时后，业主一家三口回到小区，主任首先对小孩病情表示关注和慰问，看到小孩并无大碍、大人焦急的心情已平静下来后，便就撞坏道闸栏杆一事征询业主处理意见。谁知未等把话说完，罗先生就打断说:车场保安员动作太慢，我急着去医院，撞坏栏杆不是我的责任。主任耐心解释:小孩有了急病，您的心情我们非常理解。但事先您并没来电话说明原因，不认识您的还以为是盗窃车辆。按《业主公约》规定，损坏公物要赔偿，您看是您自己处理，还是管理处帮您处理由您付款? 罗先生一声不吭地走了，主任没有追上去硬让业主当场表态，也没有立即跟着罗先生上楼，而是采取了三个措施:(1)谁当班谁负责。当班保安分队长第二天上午去业主家登门拜访，把亭情责任耐心解释给业主听;(2)跟踪处理，不拖延时间。看到当班队长亲自上门，业主尤其是女业主心里很过意不去，再三表示歉意，但对赔偿一事只字未提。待到第二次上门，49

第4篇：物管公司有哪些部门

       物管公司有哪些部门

       物业管理公司的机构设置从属于公司的性质，采用的管理模式、物业使用性质及企业经营理念、目标、功能等因素.此外，机构设置又与员工的数量与质量相关联，并与岗位配备形成适当比例.同时，企业经营规模、管理手段、技术含量等也影响到机构的设置.目前通行的物业管理公司机构设置主要有：

       1.经理室 是物业管理公司的领导和决策机构，一般设经理一名，副经理若干名.经理对公司运作全面负责，是公司一切重大问题的决策者，负责布置和协调各副经理的工作.副经理是经理的助手，在经理的领导下全面处理分管工作.重大问题报请经理处理，及时汇报分管工作，提出重大问题的处理意见，完成经理交办的各项工作.2.办公室 办公室是公司的综合管理部门，负责人事劳资、文书处理、生活福利、公关接待、内务管理等.3.财务部 财务部在公司经理领导下，参与企业的经营管理，负责制定财务收支计划、会计出纳、经济核算、作好会计报表，并对各项经费的使用实施核查和监督，并根据企业需要搞清资金运用.4.业务部物业管理公司业务部门的设置一般根据公司规模大小，物业种类的不同.配套设施的多少，以及提供服务的种类而设置的.为便于管理可以先设业务部再分设各个职能部门，也可以单列各个职能部门.

       业务部主要负责公司的总体运作，协调下列各职能部门的各项工作.下面一般可设：

       1.房屋管理维修部负责产业管理与房屋维修包括：租赁管理和委托管理，房产的接管、撤管和调配换，房产档案管理，房屋的修缮计划，日常养护和小修服务.

       2.经营开发部 开拓经营项目，通过竞争去接收新产业，制定物业管理公司的经营计划.3.保安部 负责管辖区内的治安保卫、交通安全和消防管理，参与社会联防，维护管理区内的人身和财务安全，保证正常的工作、生活和交通秩序.4.环境管理部 负责管辖区内的清洁卫生、绿化养护和环境营造，组织清洁工和绿化工实施与物业管理相配套的专业操作，包括：楼宇清洗，过道、门厅、街坊、道路的日常清洁打扫和保洁，除害灭病、杀虫、喷洒药水和绿化、草坪、花草的养护.5.设备工程部 设备工程部是物业管理公司的一个重要的技术部门，负责住宅区或高层楼房的各类设备的管理、维修和养护，对业主入住后进行装修和改造.设备工程部要按照国家及省市有关的政策、法规对各项有关工程和设备的质量等进行监督和检查，对管理部门提出的各项修缮计划和经费进行审核，并积极开拓、承接各项力所能及的工程项目.各种部门的设置主要根据管理的方便及对企业发展有利两个因素确定，在提法上也有很多种。

第5篇：物管部岗位职责

       物管部岗位职责

       岗位名称：物管部经理 直属部门：物管部

       直接下级: 乙方物业项目经理、保安员、保洁员、工程维修人员 岗位职责及工作内容

       一、任务

       物管部是实施体育馆辖区范围内的工程管理，保障设备、设施正常运行的职能部门。物管部的管理具有严格的保密性和技术性，它是为客户带来安全、文明、方便的各种活动环境的基本保证和坚强后盾，是反映体育馆的服务水准、良好形象的重要标志。物管部的职责范围如下：

       l、负责体育馆管辖范围内所有的电力系统、消防系统、电梯系统、空调系统、给排水系统的运行管理、维护保养和故障检修以及保安保洁等。

       2、负责体育馆内外的设施、设备的维修保养。

       3、负责租赁客户二次装修的监管工作等。

       4、负责对租赁客户的设施、设备提供维修顾问等。

       5、负责体育馆外围绿化工程的监管工作等。

       6、负责体育馆管辖范围内的保安、消防工作。

       7、负责体育馆管辖范围内的保洁工作。

       8、负责体育馆管辖范围内的土建维修工作。

       9、负责体育馆内外的每日巡查工作。

       二、各岗位职责：

       （一）物业管理部经理

       1、在体育馆总经理的领导下，全面负责物管部的各项工作。

       2、负责体育馆所辖设施，机电设备、消防设备等管理工作；

       3、负责制定本部门的各项管理制度及应急措施，确保质量管理体系在本部门有效运行；

       4、负责各种活动的维修、保安、保洁、等对接工作。

       5、负责对本部门各班组的工作进行检查，指导等工作；

       6、负责对本部门发生的重大事故，组织调查分析及处理工作；

       7、负责审核本部门提交的物品申购报告，报总经理批准； 8/、组织领导工程技术人员的岗位培训。

       9、负责体育馆内外的每日巡查工作等。

       （二）工程维修人员

       1、全面负责设施设备的各项维修维护工作。

       3、监督执行部门的工作指令。

       4、负责跟踪工作单的作业情况。

       5、定期组织班组员工进行技术和安全生产等业务知识交流。

       6、做好本班组的维修保养记录和交接班记录等。

       7、负责监督、跟踪相关外委项目的进展情况。

       8、管理强、弱电系统所辖设备。

       9、执行强、弱电系统的设备定期保养规定等项目方案。

       10、填写本系统的操作要求和工作指令。

       11、提出本部门备料计划，协助采购专业性较强的工具或零件。

       12、负责与相关业务主管部门进行业务联系。

       13、负责各类图纸和资料的收集、分类。

       14、负责管辖范围内弱电系统（包括消防系统和通讯系统）的日常运行、保养、维修。

       15、负责配合电信部门对直线电话、专线电话的开通及维修联系。

       16、负责配合电信部门对用户电话系统的维护。

       17、负责对消防系统中水系统和风系统的设备进行定期检查和维护保养。协助水电维修组对消防系统中的电气部分进行维护保养。

       18、负责管辖范围内所有设备的应急维修。

       19、管理空调及给排水系统所辖设备。

       20、执行空调及给排水系统的设备定期保养规定等项目方案。

       21、填写本系统的操作要求和工作指令。

       22、负责空调系统（包括风机）的日常运行和维护保养。

       23、负责给排水系统（包括阀门、管道）的维护保养。 排水系统中相关的电气设备进行维护保养。

       24、工程人员每日对设备巡查并做好每日巡查记录表；每月一次清洁责任设备及周围环境卫生。

       25、负责监视和掌握各电梯的运行状态，保证电梯的正常运行；

       26、完成电梯的定期保养；

       27、电梯机房发现故障时，应立即进行检修，并做好记录，如无法修理，应立即与厂家联系，同时做好记录；

       （三）保安、消防管理员

       1、全面负责保安消防组行政管理工作，组织和引导部属员工学习法律法规和业务技术知识，培养和提高改进的整体政治思想素质和业务工作能力；

       2、督促保安人员严格执行公司有关规定，对成绩突出人员给与奖励，对工作失职人员进行教育和提出处理意见，维护公司和客户利益，预防各类事故发生；

       3、认真学习《消防安全规定》、《消防法》、《消防安全条例》，贯彻执行上级有关指示精神和消防工作方针，坚守岗位，负责编制消防工作计划，定期向领导汇报有关工作及存在的问题，提出整改意见；

       4、经常对重点防火部位和易燃易爆物品进行检查，加强消防设施的维护管理，对检查出的隐患督促整改，及时消除隐患，协助主管领导和有关部门建立健全各项安全防火责任制。

       5、负责指导监督公司管理物业范围内的安全防范和消防管理工作，协调公安机关处理相关的重大刑事案件和火灾事故；

       6、负责应聘保安员的资格审核；

       7、负责做好保安，消防用品的采购、验证、监督管理，并对需要维修品提出申请。

       8、负责消防器材的管理。

       9、在指定岗位认真值勤，按照公司规定，积极完成工作任务；

       10、根据指责规定，负责做好本责任区的防火、防盗、防暴、防破坏、防事故等工作，确保安全；

       11、根据值勤要求，夜间检验出入人员证件，防止未经许可的人员、车辆、物资擅自进出责任区，维护责任区内的治安秩序；

       12、坚守岗位，认真做好巡逻、检查、防卫、守夜等工作，预防责任区内发生刑事案件和治安灾害事故；

       13、协助处理责任区内发生的有关治安事件，及时报告上级并作好值班纪录；

       14、服从命令，听从指挥，积极完成上级领导安排的临时性工作任务。

       （四）保洁员

       1、熟悉分管清洁卫生区域的情况，掌握清洁工作必要的标准和要求；

       2、熟悉掌握各类清洁工具，清洁剂的使用方法，熟知各类建材、玻璃、不锈钢等的保洁方法；

       3、严格按清洁规范操作，以防损坏设施、设备；

       4、保持分管区域的清洁水准，工作次数每天不少于4次；

       5、节约使用清洁原料，爱护使用各种清洁用具；

       6、接受主管、领班的监督检查，不断改进工作；

       7、对待商家和顾客要热情、大方，为我们提供方便；

       8、文明用语，着装整齐，佩带工作牌上岗。

第6篇：物管员岗位职责

       物管员岗位职责1、在物业管理部主任领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能。

       2、负责管理公司清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工作。

       3、全面掌握区域物业公共设施、设备的使用过程。

       4、协调主任送发物业管理方面的文件。

       5、参加主任主持的部门例会，总结当月工作，制订下月计划。

       6、负责发现运作中不合格的服务项目，进行跟踪、验证，处理业户投诉。

       7、收集有价值的物业信息，为推动公司物业管理工作的发展出谋划策。

       8、负责公司业户接待工作，做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反应敏捷、处事稳健。

       9、负责为业户办理入伙、入住、装修手续。

       10、按接待来访规定，做好来访登记，对电话预约的来访要及时通知有关领导或部门，对突然来访者，要报告有关领导或部门后，再约时间接待。

       11、负责接待及处理业户咨询、投诉工作，并定期进行回访。

       12、负责为公司业户商务、票务收发等项服务工作。

       13、完成办公室临时交办的工作。

       物业管理员岗位职责

       一、负责所管物业区域内的日巡检协调违章和投诉的处理工作；

       二、参与楼宇的竣工验收和接管工作，准备入住资料、办理装修验收手续并陪同业主看房；

       三、办理业主装修审批手续，负责装修巡视，并办理装修验收手续；

       四、完成管理处其他工作职责内容和管理处安排和委托的其他工作任务；

       五、对所管区域内房屋现状进行检查，并按规定上报管理处汇总制定年度维修养护计划；

       六、热情接待来访业主，树立良好公司形象，对业主的建设或投诉要及时登记并处理；

       七、负责管理费和各项费用的催缴工作； 八、每月进行仓库盘点一次；

第7篇：物管专员岗位职责

       物管专员岗位职责

       【篇1：物业服务中心各岗位职责】

       一、服务中心员工管理制度

       1、严格遵守公司各项规章制度；

       2、文明服务、礼貌待人，统一着装，树立良好形象； 3、爱岗敬业，规范作业，保质保量地完成本职工作；

       4、遵守考勤制度，不迟到、早退，不旷工离岗，工作时间不做与工作无关的事情；

       5、团结互助，发生突发事件时发扬协作精神，相互配合完成任务； 7、爱护公共财产，不丢失、不损坏，不公物私用； 8、拾金不昧，遵纪守法，不聚众赌博。

       9、用心服务、乐于助人，对需要帮助的业主、用户及时伸出援助之手。

       二、物业服务中心经理岗位职责

       1、全面负责本服务中心的日常管理工作；

       2、完成服务中心经营与管理目标责任书中的工作指标；

       3、组织对相关目标的分解，督促指导下属各岗位提高工作效率与服务品质；

       4、编制服务中心年度经营计划、每月工作总结和计划、周工作总结和计划；

       5、审核服务中心年度用水用电计划、年度工具配置计划、年度社区文化活动计划、设备大中修计划、设备保养计划；

       6、根据开发方开发进度，组织项目前期介入和小区的接管验收与入伙管理； 7、审核签发日常工作申请、报告及其它行政文件；审核权限范围内的协议、工程合同、经济合同及分包方合同等工作文书； 8、做好与客户沟通工作，定期拜访客户，听取客户意见，协助政府相关部门成立小区业主委员会，并与之保持良好互动关系；

       9、制定本服务中心的创优保优计划；组织本服务中心相关人员实施创优保优计划；

       10、开源节流，挖掘小区经营潜力，提高小区主营与其它经营收入，组织进行节能降耗，控制经营成本；

       11、推动服务中心团队建设，关心下属，解决下属提出的具体困难和需要。定期 组织服务中心岗位技能或管理培训，提高服务中心整体服务能力，对本服务中心主管以上职员进行入职指引。

       12、定期组织服务中心内部检查，督促下属部门及时整改有关问题，不断提高服务中心服务能力；

       13、负责服务中心内部制度建设，组织编制和修订本项目业务范围内涉及的作业指导书和其它管理制度；

       14、制定小区各种突发事件的处置预案，组织进行各种风险源检查，规避各种经营风险；

       15、负责审核本服务中心员工考勤，按权限规定批准本服务中心职员的请假；

       16、积极推动社区文化活动的开展。

       三、客服主管岗位职责

       1、负责本项目的客服管理工作；

       2、受理业主投诉与报修，对投诉与报修进行回访，重大投诉及时上报服务中心经理；

       3、协助服务中心经理做好日常管理工作，协助经理制订月工作计划及工作总结；经理不在时主持服务中心日常工作；

       4、对直接直接下属进行入职引导与业务培训，指导项目客服助理做好客户管理工作，定期检查下属工作完成情况，积极协助客服助理解决工作中遇到的困难；

       5、负责本服务中心费用收缴工作，提高物业服务费用的收缴比率和提高其他经营收入；

       6、负责本项目装修管理工作，不定期抽查客户装修资料和装修现场的管理；

       7、指导客服助理办理业主交房和受理、跟踪、回访各类投诉和报修相关信息；

       8、配合品质管理部进行年度客户满意度测评计划的制定和实施； 9、组织策划社区文化活动；

       10、做好物业服务中心文件档案、各类物业服务宣传等管理工作。

       四、前台接待岗位职责

       1、负责接待业主来访，受理各类投诉、咨询和建议；

       2、熟悉小区内水电费、管理费、车位租赁费等各项收费标准，向住户作有关费用查询的解释工作；

       3、负责整理客户服务档案，跟踪各类投诉的处理和进程； 4、熟悉客户入伙和装修办理流程，引导业主做好入伙和装修手续的办理；

       5、入伙期间，每天追踪一次客户提出的房屋质量不合格单，建立客户服务档案；装修期间，按公司规定办理装修出入证；

       6、负责本服务中心车卡的新卡、延期、注销及建档等的办理工作； 7、客户搬入搬出时提醒客户办理相关手续；

       8、负责物业服务中心各类办公设备及办公用品的管理工作。

       五、收银员岗位职责

       1、水、电、维修费、服务费、固定车位费、装修垃圾清运费的收取； 2、服务中心日常现金收费项目的收款、建账、核算；

       3、按财务制度规定，对服务中心现金、发票、收据、帐薄进行保管；负责物业服务中心向公司借款及报销手续的办理；

       4、统计水、电、管理费收费单的分类、发放、统计、报账工作，协助住户补单；

       5、现金记账正确、无遗漏；住户补单准确及时，无遗漏，无投诉，非因自身工作原因造成的除外；

       6、收费后按规定开具发票、收据，准确、无误；

       7、在规定的时间内将催费通知单、拒付单送达住户。

       六、客服助理岗位职责

       1、负责固定区域内客户诉求及现场处置，提供全程全方位服务； 2、每月拜访一定数量的客户，建立与业主的良好关系，搭建物业与客户的良性互动平台；

       3、定期对管辖区域进行巡视，对区域现场品质进行监督，发现问题及时通知督促相关部门整改；

       4、公布联系电话，作为业主与服务中心其它部门对接的窗口，受理业主诉求（投诉和需求）并将客户诉求信息反馈给对应部门，并对后续情况进行跟踪；

       5、负责分管区域内的装修管理，对装修现场每天至少巡视一次； 6、协助开展社区文化活动；

       7、协助收银员做好物业服务费和其他费用的收缴工作。

       七、工程主管岗位职责

       1、在服务中心经理的直接领导下，负责辖区工程维修管理服务工作； 2、掌握部门人员和辖区设施设备状况，坚持现场巡视督导，统筹安排；

       3、负责制订本部门月、季、年度工作计划，并组织实施； 4、负责监控本部门员工的工作质量、考核工作业绩，每天对部门人员各项工作进行检查、记录、跟进；

       5、负责本部门人员的业务培训及考核工作；

       6、负责在前期介入阶段，对项目整体设计规划、设备选购、管线敷设等相关方面提供意见建议及工程前期熟悉工作；

       7、负责所辖物业公共设施设备（包括机电、消防、供水、供电等主要设备）的运行、保养、维修及安全检查；

       8、负责组织人员处理公共设施设备的抢修及由设施设备运行不正常运作引起的突发事故，及时排除设施设备故障；

       9、负责辖区业户装修申请的工程审批、监督和验收管理工作；

       10、每日全面巡视配电房、电梯、设备房及相关配套场地，发现问题及时处理；

       11、巡视、检查公用设施情况，监督有关责任人对公用设施进行维修保养；

       12、负责服务中心特约维修服务项目的开拓，统计分析维修物料费用等数据；

       13、负责安排、检查辖区业户家庭维修工作，跟踪检查完成情况，确保维修服务质量；

       14、根据设备的实际运行状况，提出对设备的维修养护或技术改造方案报服务中心经理审核，并制订设备大中修计划和零配件的采购计划；

       15、组织安排部门人员配合供电、供水、供气、电信等有关市政部门在本辖区内进行的设施维修、检查、保养工作；

       16、定期申报维修类采购物资，协助行政部采购机电维保、工程维修所需物资；

       17、负责处理服务中心有关工程管理服务方面的投诉； 18、建立完整的设备技术档案和维修档案；

       19、及时反馈工作中出现的问题供上级决策，确保公司质量目标得以实现；

       20、完成上级领导交办的其他工作任务。

       八、工程维修员岗位职责

       1、负责按照质量体系文件要求执行各项业务流程，掌握服务中心工程、设备、维修管理相关规定； 2、熟悉所辖物业供水、供电、供气、消防、弱电通信系统的管线路的控制位置、性能、走向和使用情况，熟悉辖区设备、设施的使用原理、技术性能及操作方法，确保各类设备、设施运作正常；

       3、负责项目供配电、供水、机电设备、设施等的运行、维修工作； 4、负责业主入伙办理的验房、登记、返修跟踪等相关工作；

       5、定期巡视公共配套场地及业户装修房屋，按照操作规程做好记录，发现违规情况及时制止并向上级汇报；

       6、负责每天巡视变配电、给排水的运行状况，密切监视各类仪表、电表、压力表及各类阀门、管道的运行情况，准确抄录各项数据并填写报表,发现异常情况分析原因并向直接上级汇报；

       7、保持配电房、变压器房、水泵房、值班室内外的清洁卫生并做好防鼠、防水、防火工作，确保各设备安全运行；

       8、随时监督水质卫生，定期协助进行水箱、水池的清洗消毒及水样送检工作；

       9、配合市政水、电供应部门人员抄取辖区相关水、电表数据，并将数据上报同时做好每月楼宇用电、用水总量的统计分析工作，发现异常立即上报；

       10、负责所辖物业的公共设施和消防设备的巡查、记录和维护等； 11、发生停电、停水、火警或其它事故，应立即到位，并迅速查明原因，采取急救措施；

       12、负责按照制定设备的检修计划，并按时、按质、按量地完成任务，按要求认真填写记录，对当天未完成的工作进行记录、跟进完成情况；

       13、及时发现和处理各系统存在的跑、冒、滴、漏等，按操作规程及时排除设备损伤及故障；如无法处理应及时向上级汇报，组织技术力量进行抢修；

       14、负责与供电、供水和其它相关部门的业务联系，对停、送水电做好记录并提前24小时通知住户（顾客）；

       15、按照操作规范向住户（顾客）提供特约维修服务；

       16、及时反馈工作中出现的问题供上级决策，确保公司质量目标得以实现；

       17、完成上级领导交办的其它工作。

       九、秩序主管岗位职责

       1、负责秩序维护人员的培训和职业道德教育工作，不断提高秩序维护人员的专业素质和责任心； 2、制定业务培训计划，按计划定期组织专业训练，并做好记录； 3、严格执行各种安全管理规章制度，维护管辖区的正常秩序，维护业主生命和

       【篇2：小区物业管理常用人员岗位职责】

       金桂王府商住小区

       物业管理处几个主要岗位职责

       管理处经理岗位职责

       一、负责管理处的日常管理工作,并对员工进行业务指导；

       二、组织本部门员工的专业技能培训；

       三、负责小区管理服务的质量控制和费用控制；

       四、组织拟制、审核和贯彻小区管理服务的工作计划和作业文件,对员工工作业绩予以评审；

       五、检查监督各项业务计划(年度、季度、月度等)的实施情况并向上级报告；

       六、熟悉并执行各项有关政策、法律、法规及公司的各项规章制度；了解行业最新规定

       七、配合街道、派出所、物业办等相关部门做好相应工作。

       八、推广新的有效的管理方法,并总结分析,提出合理的建议。

       九、负责组织小区公益性活动。

       十、完成公司交办的其他任务。

       业户接待员岗位职责

       一、负责接待及处理业主咨询、投诉工作，并定期回访。

       二、负责管理费、能耗费及其它服务费用的催缴及每月的收 费统计和报表工作；

       三、负责为业主办理入伙、入住、装修及非公共性服务手续。

       四、负责服务处管理、技术、业户档案与资料的管理工作；

       五、负责服务处办公用品的保管和发放工作；

       六、负责服务处员工的考勤统计工作；

       七、保持与业户的联系和相互沟通，组织社区公益性活动；

       八、完成领导交办的其它工作。

       收费员岗位职责

       一、负责管理处各项费用收取、统计、核算工作；在业务上接受公司财务部的指导和监督；

       二、负责票款核对、送存、结款工作；

       三、负责催缴通知单打印及发放工作； 四、负责管理处欠费情况统计分析工作；

       五、负责业户欠费律师函编制发放工作；

       六、负责督促物业费催缴工作；

       七、负责其它一些公司指定的费用收取工作。

       水电维修工岗位职责

       一、负责小区水、电及有关设施、设备的运行、维修、保养和管理； 二、定时或不定时对小区进行有关巡检，确保水、电、电梯、空调、监控系统、阴井管道等重要设施、设备的正常运转。

       三、负责监督安全用电，随时检查用电情况，发现不符合用电规定或擅自接线、超负荷用电者有权提出处理意见或直接拆除；

       四、提出采购日常维修材料及配件的意见；

       五、妥善保管有关器材和维修工具。工具和器材不外借。

       六、做好每月水、电表的抄表、呈报等工作，并协助财务建立好全小区的用水、用电账目。

       七、完成领导交办的其它工作。

       保安主管岗位职责

       一、负责部门内部管理和工作安排，制订部门工作计划，并组织具体实施；

       二、负责对当值保安进行岗位督导，对各班保安质量记录进行初审；

       三、负责对突发事故应急处理的现场协调；

       四、负责对消防设施及保安器材、公用物品的检查和管理；

       五、负责员工的消防培训及小区消防安全知识宣传；

       六、负责对队员的考勤和请假审批及工作考核；

       七、负责对装修施工现场进行安全监督和现场管理；

       八、协助完成管理处布置的业主特约服务； 九、完成经理交办的其他工作。

       保安员岗位职责

       一、负责小区的安全保卫工作，保障小区物业管理工作的顺利进行。

       二、牢固树立“业主至上，服务第一”的服务宗旨；和“忠诚公司，爱岗敬业”的职业道德。

       三、负责发生火灾、盗窃、凶杀等突发事件时，做好必要的应急处理并保护好现场，及时通知本上级主管和辖区派出所。

       四、进行经常性治安防范巡视和防火安全检查，发现隐患及时上报上级主管和服务处。 五、严禁外来闲杂人员进入小区，来访人员必须登记，准许后方可入内。

       六、对进出车辆和停放车辆要严格管理，统一指挥，严禁乱停乱放；未经登记允许不得进入小区，严禁贮装易燃易爆危险品的车辆进入小区。

       七、做好各项登记及交接班记录。

       八、完成上级交办的其它工作。

       监控中心保安员职责

       一、全面熟悉监控室内的设备功能和使用程序与方法，确保设备的正常运转，发挥其应有的作用。

       二、负责监控中心电视屏幕的监视工作，全面观察和掌握各个区域的治安动态，发现问题正确分析,果断决定，及时报告并与有关岗哨取得联系。

       三、负责对重点部位和可疑情况的电视录象工作。

       四、负责录象资料的保管工作。

       五、负责查出报警位置，及时调动保安员现场查看并处理。。

       六、做好资料保管和保密工作，无关人员不准进入监控室，不准向无关人员谈及监控室的运作情况和值班情况。

       七、做好各项登记及交接班记录。

       八、完成上级领导交办的其他工作。

       保洁员岗位职责

       一、遵守公司各项管理制度，服从管理、为业主提供优质服务；

       二、负责卫生区域的清洁卫生，及时清运垃圾；

       三、做好卫生管理工作，及时发现不卫生状况并处理，纠正一切不良卫生习惯和行为，对有严重影响环境卫生的行为要及时报告主管，做出处理；

       四、在所负责区域内发现有需维修之处，要及时上报主管；

       五、衣冠整洁，着工装，礼貌待人，虚心听取业主意见，不与业主发生争吵；

       六、拾金不昧，拾到物品立即上交或送还给失主；

       【篇3：物业管理员岗位职责范文】

       物业管理员岗位职责范文

       物业管理员是指投入使用的房屋及其附属设备与配套设施进行经营性管理，因此一个小区里面都会配有一个物业管理员，下面是企业管理网提供具体的物业管理员岗位职责范文，欢迎浏览。1、在物业管理部主任领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能。

       2、负责管理公司清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工作。

       3、全面掌握区域物业公共设施、设备的使用过程。 4、协调主任送发物业管理方面的文件。

       5、参加主任主持的部门例会，总结当月工作，制订下月计划。 6、负责发现运作中不合格的服务项目，进行跟踪、验证，处理业户投诉。

       7、收集有价值的物业信息，为推动公司物业管理工作的发展出谋划策。

       8、负责公司业户接待工作，做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反应敏捷、处事稳健。

       9、负责为业户办理入伙、入住、装修手续。

       10、按接待来访规定，做好来访登记，对电话预约的来访要及时通知有关领导或部门，对突然来访者，要报告有关领导或部门后，再约时间接待。

       11、负责接待及处理业户咨询、投诉工作，并定期进行回访。 12、负责为公司业户商务、票务收发等项服务工作。13、完成办公室临时交办的工作。

       物业管理员岗位职责

       1.在物业管理部经理领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能。

       2.负责管理大厦清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工作。

       3.全面掌握大厦物业公共设施、设备的使用过程。 4.协调经理送发物业管理方面的文件。

       5.参加经理主持的部门例会，总结当月工作，制订下月计划。 6.负责发现运作中不合格的服务项目，进行跟踪、验证，处理业户（业户）投诉。

       7.收集有价值的物业信息，为推动公司物业管理工作的发展出谋划策。

       8.完成经理交办的各项任务。

       四、物业管理文员岗位职责 1.向部门经理负责，主持办公室全面工作，严格执行经理各项指令，有权询问、检查、督促各部门工作执行情况。

       2.负责安排公司各类文稿的草拟，审核工作，有权检查、督促岗位责任制在操作层的执行情况，及时发现问题，提出整改意见，落实奖惩制度。

       3.加强与各部门的联系和沟通，对工作中的具体问题不扯皮推诿，有权协调各部门工作运作和人际关系。

       4.加强业务学习，提高能力，促使各部门工作实施标准化、科学化、现代化，有权向公司领导提出创新改革的意见和建议。

       5.恪守保密原则，督促有关部门及办公室工作人员加强文件管理，严格会议制度，增强保密观念，凡属公司尚未正公式布的决定、决议、指导等，无权传播。

       6.从节约出发，审批各部门办公用品的购置。

       三、物业管理部经理岗位职责

       1.以身作则，调动员工积极性，保质、保量地完成各项工作。

       2.检查、监督大厦红线范围内的道路，绿化等公共区域地面清洁。 3.热情接待业户，及时处理顾客对服务的投诉，并做好记录。

       4.定期对本部门员工进行培训和考核工作，不断提高员工的业务水平和服务质量。

       5.协调本部门与各部门的关系，合理调配人力和物力资源。

       6.负责清洁用品采购计划的编制和进货物品的验证工作，并控制其合理的使用，协助仓库管理员合理贮存和使用保管。 7.负责业户的租金及物业管理费用的催收工作。8.上级领导交办的其他临时任务。

       二、物业经理助理岗位职责

       1.协调经理完成本管理处的各项工作。 2.认真完成所分管的各项工作。

       3.当经理不在时，代理经理进行工作。

       4.有权向经理提出建议对下属人员进行奖惩。

       5.遵照劳动部门人事有关规定，在公司编制计划，按程序办理管理处招、调员工的事务工作，对部门中的私招滥雇行为进行处理。 6.有权处理顾客对其分管工作范围内的投诉。7.有权处理分管工作范围内的突发事件。8.有权自行安排下属工作人员的各项工作。

       一、物业经理岗位职责 1.全面负责对所管辖的物业实施一体化综合管理，贯彻执行iso9000质量管理体系及iso14000环境管理体系，完成与公司签订的年度管理目标和经济指标。

       2.制订管理处年度、月度工作计划并组织实施，业务上接受总公司和上级部门的指导和监督。

       3.负责检查、监督各项制度的执行情况。

       4.合理调配人员，协调各岗位的分工协作，责任到人，同时关心员工生活，确保管理处员工有良好精神面貌和积极的工作态度。

       5.负责所管辖物业的装修审批，协调违章和投诉的处理工作，落实安全、防火工作。

       6.协调本部门与供水、供电、工商等和物业管理有关部门的关系，便于开展各项工作。

       7.认真完成管理处其他工作职责内容和公司安排或委托的其他工作任务。

       六、物业商务管理员岗位职责

       1.负责大厦业户接待工作，做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反应敏捷、处事稳健。

       2.负责为业户办理入伙、入住、装修手续。

       3.按接待来访规定，做好来访登记，对电话预约的来访要及时通知有关领导或部门，对突然来访者，要报告有关领导或部门后，再约时间接待。

       4.负责接待及处理业户咨询、投诉工作，并定期进行回访。 5.负责为大厦业户商务、票务收发等项服务工作。6.完成办公室临时交办的工作。

       七、物业清洁员岗位职责

       1.负责本辖区的清洁卫生工作。

       2.负责公司及管理处业户的服务工作。 3.负责大厦各区域的垃圾收集工作。4.完成领导交办的其他工作。

第8篇：物管部岗位职责

       物管部岗位职责

       岗位名称：物管部经理 直属部门：物管部 直接上级：总经理助理

       直接下级: 保安员、保洁员、工程维修人员、员工餐厨师

       任职条件：身体健康相貌端正年龄28岁以上，工作经历三年以上，酒店物质管理工作经验，文化程度大学、专科学历或同等学历以上，语言水平良好的公文写作能力英语水平良好其他能力了解酒店管理、服务方面的系统知识熟悉经营、财税、人事、安全等方面国家大政方针和法律法规并具有良好的沟通与协调能力。

       岗位职责及工作内容

       一、任务

       物管部是实施公司辖区范围内的工程管理，保障设备、设施正常运行的职能部门。物管部的管理具有严密的科学性和较高的技术性，它是为用户创造安全、文明、舒适、方便的商住环境的基本保证和坚强后盾，是反映公司服务水准、良好形象和声誉的重要标志。物管部的职责范围如下：

       l、负责公司管辖范围内商住房的电力系统、消防系统、电梯系统、空调系统、给排水系统的运行管理、维护保养和故障检修以及保安保洁等。

       2、负责公司公共设施、设备的维修保养。

       3、负责用户室内二次装修的申批、监管。

       4、负责对用户室内设施、设备提供有偿维修服务。

       5、负责大楼外委工程的监管工作。

       6、负责公司管辖范围内的保安、消防工作。

       7、负责公司管辖范围内的保洁工作。

       8、负责公司管辖范围内的土建维修工作。

       二、各岗位职责：

       （一）物业管理部经理

       1、在公司总经理的领导下，全面负责物管部的各项工作。

       2、负责公司所辖房屋建筑，公共设施，机电设备、消防设备等技术和管理工作；

       3、负责制定本部门的各项管理制度及应急措施，确保质量管理体系在本部门有效运行；

       4、负责向经营户及消费者提供日常维修、保安、保洁、仓储维修等服务。

       5、负责对本部门各班组的工作进行检查，指导；

       6、负责经营户及消费者装修申请、审批工作及较大规模的装修验收工作；

       7、负责参与楼宇工程验收交接工作及制定楼宇工程验收实施计划。负责组织新接物业的机电设备运行调试工作；

       8、负责对本部门发生的重大事故，组织调查分析及处理工作；

       9、对采购物资和提供服务的供方进行评价；

       10、负责审核本部门提交的物品申购报告，交主管领导审核的并报总经理批准；

       11、负责本部门水、电等各专业技工的工作技能的培训及考核计划的制定，并配合物管部组织实施；确保其正常运行。

       12、监督、组织实施与物业管理有关的计量检测设备的定期校准工作。

       13、全面规划公司服务设施、消防设施的添置、安装、调试、运转和维修等工作，为质量管理体系的正常运作提供保障；

       14、负责收集设施、设备运行原始记录，并进行统计分析，为提高运行质量提供依据。

       15、组织领导工程技术人员的岗位培训。

       （二）工程维修人员

       1、在物管部经理的领导下，全面负责设施设备组的各项工作。

       2、安排执行所辖设备的定期保养规定及参与执行有关的技改项目。

       3、监督执行部门的工作指令。

       4、负责跟踪工作单的作业情况。

       5、定期组织班组员工进行技术和安全生产等业务知识交流。

       6、做好本班组的技术档案、维修保养记录和交接班记录等原始记录的管理与存档。

       7、负责监督、跟踪相关外委项目的进展情况。

       8、及时反馈常用物料、维修零件、工具等材料的品质情况。

       9、负责公司维修设备、材料的采购。

       10、负责本小组的劳动纪律考核，并每月上报综合部。

       （三）强、弱电维修员

       1、在设施设备组组长的领导下，管理强、弱电系统所辖设备。

       2、制订并监督执行强、弱电系统的设备定期保养规定及技改项目方案。

       3、填写本系统的操作要求和工作指令。

       4、提出本系统的备料计划，协助采购专业性较强的工具或零件。

       5、负责本系统的外委项目（含外委工程、代维修工程以及仪器、仪表、工具送检）的洽谈审定，监督并验收。

       6、负责与相关业务主管部门进行业务联系。

       7、负责本系统各类图纸和资料的收集、分类。

       8、负责管辖范围内弱电系统（包括消防系统和通讯系统）的日常运行、保养、维修。

       9、负责配合电信部门对直线电话、专线电话的开通及维修联系。

       10、负责配合电信部门对用户电话系统的维护。

       11、负责对消防系统中水系统和风系统的设备进行定期检查和维护保养。协助水电维修组对消防系统中的电气部分进行维护保养。

       12、负责管辖范围内所有公共设备的应急维修。

       13、设备责任人每周一次巡查责任设备；每月一次清洁责任设备及周围环境卫生。

       （四）空调给排水维修员

       1、在设施设备组组长的领导下，管理空调及给排水系统所辖设备。

       2、制订并执行空调及给排水系统的设备定期保养规定及技改项目方案。

       3、填写本系统的操作要求和工作指令。

       4、提出本系统的备料计划，协助采购专业性较强的工具或零件。

       5、负责本系统的外委项目（含外委工程、代维修工程及仪器、仪表、工具送检）的洽谈审定，监督并验收。

       6、负责与相关业务部门进行业务联系。

       7、负责本系统各类图纸和资料的收集、分类。

       8、负责空调系统（包括风机）的日常运行和维护保养。协助水电维修组对空调系统中相关的电气设备进行维护保养。

       9、负责给排水系统（包括阀门、管道）的维护保养。协助水电维修组对给排水系统中相关的电气设备进行维护保养。

       10、在非供冷期内设备责任人每周一次巡查责任设备；每月一次清洁责任设备及周围环境卫生。

       11、负责大楼管辖范围内所有公共设备的应急维修。

       （五）电梯维修员

       1、负责监视和掌握各电梯的运行状态，保证电梯的正常运行；

       2、完成电梯的定期保养；

       3、电梯机房发现故障时，应立即进行检修，并做好记录，如无法修理，应立即与厂家联系，同时做好记录；

       （六）水电维修员

       1、负责低压配电室、电梯机房、楼层电气小室的日常运行、维修、保养。

       2、负责管辖范围内所有公共设备的应急维修。

       3、每月两次发电机试运行。

       4、负责大楼立面照明灯具的启、停。

       5、负责用户室内水电设备的有偿维修服务。

       6、负责电气设备、各配电箱（柜）表面清洁。

       7、设备责任人每周一次巡查责任设备；每月一次清洁责任设备及周围环境卫生。

       （七）给排水维修员

       1、在设施设备组组长的领导下，负责管理给排水系统设施设备；

       2、负责对给排水系统设施设备进行保养、维修；

       3、负责本系统各类图纸资料的收集、保管；

       4、负责每天两次巡视给排水设施设备，并做好记录；

       （八）土建维修管理员

       1、在物管部经理的领导下，负责房屋的维修，并管理杂工。

       2、制订房屋的定期保养规定及改造方案。

       3、负责房屋维修外委项目的洽谈审定，监督并验收。

       4、负责与相关业务部门进行业务联系。

       5、负责房屋建筑结构各类图纸和资料的收集、分类。

       6、负责室内二次装修的初审。

       （九）保安消防管理员

       1、在公司物管部经理的领导下，全面负责保安消防组行政管理工作，组织和引导部属员工学习法律法规和业务技术知识，培养和提高改进的整体政治思想素质和业务工作能力；

       2、督促保安人员严格执行公司有关规定，对成绩突出人员给与奖励，对工作失职人员进行教育和提出处理意见，维护公司和客户利益，预防各类事故发生；

       3、认真学习《消防安全规定》、《消防法》、《重庆市消防安全条例》，贯彻执行上级有关指示精神和消防工作方针，坚守岗位，负责编制消防工作计划，定期向领导汇报有关工作及存在的问题，提出整改意见；

       4、经常对重点防火部位和易燃易爆物品进行检查，加强消防设施的维护管理，对检查出的隐患督促整改，及时消除隐患，协助主管领导和有关部门建立健全各项安全防火责任制。

       5、负责指导监督公司管理物业范围内的安全防范和消防管理工作，协调公安机关处理相关的重大刑事案件和火灾事故；

       6、负责应聘保安员的资格审核；

       7、负责做好保安，消防用品的采购、验证、监督管理，并对需要维修品提出申请。

       8、负责消防器材的管理。

       （十）保安员

       1、在指定岗位认真值勤，按照公司规定，积极完成工作任务；

       2、根据指责规定，负责做好本责任区的防火、防盗、防暴、防破坏、防事故等工作，确保安全；

       3、根据值勤要求，夜间检验出入人员证件，防止未经许可的人员、车辆、物资擅自进出责任区，维护责任区内的治安秩序；

       4、坚守岗位，认真做好巡逻、检查、防卫、守夜等工作，预防责任区内发生刑事案件和治安灾害事故；

       5、协助处理责任区内发生的有关治安事件，及时报告上级并作好值班纪录；

       6、服从命令，听从指挥，积极完成上级领导安排的临时性工作任务。

       （十二）保洁员

       1、熟悉分管清洁卫生区域的情况，掌握清洁工作必要的标准和要求；

       2、熟悉掌握各类清洁工具，清洁剂的使用方法，熟知各类建材、玻璃、不锈钢等的保洁方法；

       3、严格按清洁规范操作，以防损坏设施、设备；

       4、保持分管区域的清洁水准，工作次数每天不少于4次；

       5、节约使用清洁原料，爱护使用各种清洁用具；

       6、接受主管、领班的监督检查，不断改进工作；

       7、对待商家和顾客要热情、大方，为我们提供方便；

       8、文明用语，着装整齐，佩带工作牌上岗。

       物管保洁岗位职责

       物管专责岗位职责

       物管主任岗位职责

       物管管家岗位职责

       物管保洁员岗位职责