第1篇:客服组长岗位职责
2022客服组长岗位职责
客服组长的工作职责(一)1.配合经理做管理、行政等相关工作;2.负责考勤和纪律的监管和记录工作;3.负责考核的整理及统计;4.查看BI,监管各坐席的工作状态及各项指标完成情况;5.随时关注整体工作进度,汇总数据分析表,针对性进行跟进与辅导;6.日常管理工作及日报检查和完善;7.检查客服及组长的工作情况,发现问题,及时解决;8.定期整理部门花名册;9.覆盖表的更新及管理;10.负责周报的制作和改进,并上传到OA;11.负责给部门员工出试卷、开月例会;12.为各部门提报所需的相关数据;13.给总部提报周报月报等相关数据;14.组织员工活动及生日会等;15.每月提报月报的相关数据及内容;16.负责收集用户的准确信息,及时更新用户电话。客服组长的工作职责(二)
一、日常例行职责:
1.各业务小组日常工作的安排与调度,确保团队整体工作的顺利完成 2.座席系统的日常维护及使用情况监控 3.工作区域的现场管理及座席运营状态监控
4.各类业务疑难问题跟踪与处理,监督“重要信息跟踪管理制度”的落实执行情况 5.各业务组工作成员的服务质量监控
6.定期组织召开班组工作例会及各种临时会议
7.对各业务组长的工作情况进行业绩评估,并针对业务水平和工作能力进行交流和指导
8.及时关注公司动态,定期组织开展在职员工的各种业务培训 9.每日业务数据的整理与播报
10.每周提交运营指标报表和业务数据报表,每月提交分析报告及工作改善计划 11.领导安排的各项临时性工作。
二、建设性职责:
1.协助部门各项管理制度、业务流程以及考核制度的建立,并配合实施 2.能够结合班组工作,提出有助于完善部门工作有建设性的意见和建议
3.与相关业务部门建立良好的沟通,协调相互之间的关系,努力提高工作效率 4.与部门内外人员保持的良好的沟通和交流,积极参与部门的文化建设及推广 5.重视自身文化修养,积极进取,不断提高个人业务能力及综合素质
三、任职资格:
1.高度的工作责任心和敬业精神,热爱网络教育工作 2.具有良好的沟通、组织和协调能力,业务能力突出 3.良好的团队协作精神,学习和工作执行能力强 4.较强的语言表达能力、写作能力及分析判断能力 5.良好的心理素质及自控能力
6.具备一定的应变力,解决问题的能力较强 7.普通话标准,吐字清晰
8.具备本岗位要求的业务知识和计算机水平
第2篇:客服组长岗位职责及晋升流程
招聘组长晋升流程
岗位职责:
●负责监督及管理所属团队成员的工作,确保组员业务考核达标,并保证服务质量达到客户满意;
●通过日报、周报,及时整理工作情况统计和相关工作明细记录;
●对于突发事件及时考虑各方面影响,迅速做出判断并指导员工应对;
●负责所辖团队人员考核和绩效面谈。保证考核时效性和面谈有效性,并对后续结果做跟进。对于员工日常反馈的建议给予足够的重视并及时的进行跟进答复,确保日常工作顺利实施;
●对骨干人员进行培养,确保团队内的人才储备;
●日常管理(日常行为规范管理,特殊需求问题等);
岗位目的:
●管理所属招聘小组,使其达到部门规定的运营指标,包括工作效率、服务质量等。负责一线日常管理工作、团队建设,在质检、知识管理、培训等各方面与相关人员密切沟通,共同提高一线的服务技能和业务素质,协助上级对本组进行统筹规划,确保队伍的稳定和发展。
晋升规则:
●此次客服部组长竞聘由“工作能力表现”、“面试考评”、“经理评分”、“同事打分”五项综合评选。
●参与客服部组长竞聘人员,必须是转正员工。能力表现
:40% 面试考评
:30%(取平均分)经理评分
:10%
同事打分
:10%(取平均分)
相关表格如下: 1、竞聘报名表:
详见附件
2、面试考评表:
详见附件
3、同事打分表:
说明:按100分评分再折算成10% 详见附件
第3篇:客服组长岗位职责及晋升流程
客服组长晋升流程
岗位职责:
●负责监督及管理所属团队成员的工作,确保提供用户7*24小时服务,以保证IVR客服热线、游戏论坛、ICS和客服邮件、IM频道等服务渠道的正常运作,并保证服务质量达到客户满意;
●通过日报、周报,及时整理工作情况统计和相关工作明细记录;
●对于突发事件及时考虑各方面影响,迅速做出判断并指导员工应对;
●负责所辖团队人员考核和绩效面谈。保证考核时效性和面谈有效性,并对后续结果做跟进。对于员工日常反馈的建议给予足够的重视并及时的进行跟进答复,确保日常工作顺利实施;
●对骨干人员进行培养,确保团队内的人才储备;
●日常管理(日常行为规范管理,特殊需求问题等);
岗位目的:
●管理所属客服小组,使其达到部门规定的运营指标,包括工作效率、服务质量指标、HR指标等。负责一线日常管理工作、团队建设,在质检、知识管理、培训等各方面与相关人员密切沟通,共同提高一线的服务技能和业务素质,协助上级对本组进行统筹规划,确保队伍的稳定和发展。
晋升规则:
●此次客服部组长竞聘由“工作能力表现”、“PM成绩”、“面试考评”、“经理评分”、“同事打分”五项综合评选。
●参与客服部组长竞聘人员,必须是转正员工。能力表现
:40% PM成绩
:10%(平均分60分以下:0分;平均分60分-70分:6分;平均分70分-80分:8分;80分以上:10分)
面试考评
:30%(取平均分)经理评分
:10%
同事打分
:10%(取平均分)
晋升流程:
详见附件
相关表格如下:
1、竞聘报名表:
详见附件
2、面试考评表:
详见附件
3、同事打分表:
说明:按100分评分再折算成10% 详见附件
说明:组长竞聘上岗后,试用期为一个月,一个月后按工作情况和能力表现决定是否转正。
电话客服组长岗位职责
营销部客服组长岗位职责
客服组长岗位职责描述(共11篇)
客服组长岗位职责(共5篇)
客服组长工作计划