第1篇：秩序维护领班岗位职责 秩序维护员警卫岗岗位职责 秩序维护员巡逻岗岗位职责
秩序维护领班岗位职责
1、协助秩序维护主管工作，对秩序维护主管负责。
2、认真贯彻执行党和国家及天津市政府制定的政策、法律、法规、物业管理条例，熟知物业安全管理工作，对小区物业安全管理负全责。
3、接受秩序维护主管的任何工作指令。带领本班秩序维护员按照相应岗位职责做好各项工作。
4、搞好小区“防火、防盗、防破坏、防爆炸、防自然灾害事故的发生”等工作，贯彻“谁主管，谁负责”的工作原则，将责任落实到个人。
5、接待业主及来访人员的投诉、协调处理各种纠纷和秩序维护员违规行为，并做好处理记录，对重大突发性案件或事故，及时上报秩序维护主管。
6、随时保持与本班秩序维护员的联系，检查各值班岗位人员到岗及执勤情况，出现紧急情况利用对讲机进行人员的统一指挥调度。
7、及时检查秩序维护员通信器材的使用性能，做好保养和交接，保证正常使用。如有损坏或丢失，责任人照价赔偿。
8、调动、安排秩序维护人员，对其工作成绩进行考核、检查，并做好对秩序维护主管的日常汇报工作和重要事件汇报工作。
9、秩序维护班长要着装上岗，警容风纪整齐，行为举止语言规范均显军人素质，提高秩序维护员在小区业主心目中的良好形象。
10、执行辖区班前班后例会制度，做到班前布置，班后检查评比。
11、联系小区内群众，搞好群防群治。
12、对于本班队员屡次违反公司规定及有重大失职行为的，秩序维护
班长要负领导及管理责任，与违规队员一同处理。
门卫岗岗位职责
1、严格遵守公司制定的各项规章制度，按照公司的要求着装，做到着装整齐、佩戴整齐，准时上岗，文明执勤。对人要讲礼貌、态度要和蔼，处事讲究原则和方法，值班时不得擅离岗位。注重形象，不得嬉笑打闹，不得看报、看电视或收听收音机，不得做私事或与岗位无关的事情。严禁班前班中饮酒及睡岗。
2、小区门岗人员，警容风纪整齐。遇公司领导或车辆、项目经理、小区业委会成员、小区内居住的重要领导及车辆出入行标准军礼，并对公司领导乘坐的车辆和小区内居住的重要领导乘坐的车辆车牌号熟记。
3、密切注意出入小区的人员，对身份不明、形迹可疑者有权盘问，并禁止其进入。
4、对携带易燃易爆危险物品进入小区的人员，秩序维护员要进行严格检查并记录在案，由秩序维护员代为保管。
5、业主搬家或有大件、重要物品出小区，必须有小区项目物业管理处开具的《出门证》方可放行，并将其记录在案。
6、认真检查进出车辆，并作好记录，业主机动车按指定地点停放，保证交通安全。
7、严格控制推销员、小商小贩及闲杂人员等进入小区，制止在辖区内的打架斗殴事件并及时报警。
8、助人为乐、扶老携幼，拾金不昧，见义勇为，文明执勤，促进与业主的关系，提高服务质量，体现物业服务行业的窗口作用。
9、岗亭内外卫生整洁，地面无烟头、痰迹、纸屑，玻璃明亮，办公用品整洁无污，办公记录本、各种纸张记录摆放整齐。
10、对于秩序维护员有违反上述各项规定的，第一次警告，第二次罚款50-100元，第三次辞退。
巡逻岗岗位职责
1、严格遵守公司制定的各项规章制度，按照公司的要求着装，做到着装整齐、佩戴整齐，准时上岗，文明执勤。对人要讲礼貌、态度要和蔼，处事讲究原则和方法，值班时不得擅离岗位。注重形象，不得嬉笑打闹，不得看报、看电视或收听收音机，不得做私事或与岗位无关的事情。严禁班前班中饮酒及睡岗。
2、巡逻路线明确。(待定)
3、巡逻监管范围。白天小区主干道的经营商贩的占地及秩序管理、小区内公共设施、设备及各楼的对讲门广告及楼内业主的乱堆乱放。
4、实行24小时监视和巡查，防止不安全事件的发生，白天巡逻不少于四次，夜间巡逻不少于五次。按规定路线巡视检查，发现问题及时处理，巡视中严防死角，巡视中遇到业主要主动打招呼，有礼貌地回答询问。
5、接到报警，要立即赶赴现场，了解情况，正确处理，并向秩序维护主管汇报。
6、制止在辖区内有大声喧哗，影响他人工作、休息，尤其是在夜间遇此情形，秩序维护员要予以制止。
7、认真履行值班、巡逻登记制度，将值班、巡逻中发生处理的各种情况作详细登记，交接班时移交清楚，明确责任。必要时向秩序维护主管或小区项目经理作口头或书面汇报。
8、对于秩序维护员有违反上述各项规定的，第一次警告，第二次罚款50-100元，第三次辞退。
第2篇：秩序维护员岗位职责
秩序维护员岗位职责
●熟悉小区的人员情况，热情接待外来访客并做好来访登记，热情服务业主，在业主（住户）遇到困难时及时给予帮助。
●熟悉小区内的房屋结构、各种共用设施、设备的分布位置，各类公共场所的使用性质和服务对象，系统掌握小区整体情况。
●严格遵守操作规程，爱护设备，每天检查设备运行情况，保持设备清洁及正常运行。●密切关注系统信号，做好监控记录，及时汇报监控情况。发现监视设备、设施出现故障,要及时报告领导,同时对小区加强区域防范,要求维修组尽快找原因,及时修复设备,使之正常运转。
●未经项目负责人许可，监控室禁止外人进入（包括商家、业主、及外来人员）。●负责巡视小区、勤走、勤查、勤问，发现可疑人员及时进行盘查，发现可疑情况加倍警惕，并及时汇报上级。
●巡逻时注意小区卫生、公用设施和绿地等情况，发现违章或受损坏要及时进行处理和报告，制止违章行为。
●巡逻时检查各路口、消防通道是否畅通，消防器材是否完好，安全疏散标志是否醒目、正确，有无消防隐患。
●指挥并监管小区内的行驶车辆,防止交通事故发生,保证道路的通畅。加强对重要区域的巡逻签到,发现情况及时处理并报告上级领导。
●发现可疑分子的违法行为，立即报告，联合当班同事设法控制，并及时报公安机关。●接到治安、火警或其他事件报警，应及时赶到现场了解情况，及时报告上级领导，做出正确处理。
●负责严格执行交接班登记手续，当班时间发生或处理的各种情况应详细记录,交接班时移交清楚,责任明确。当班时间不得擅自离开岗位，不得在岗位上做与工作无关的事情。
●负责熟悉本岗位任务和工作程序。●完成公司及上级主管交办的其他工作。
创新发展
追求卓越
全心全意
为您服务
第3篇：秩序维护员岗位职责
秩序维护员岗位职责
1．熟悉所有紧急情况处理步骤，物业区域的分布情况及各部位的细部情况，熟悉本岗位任务和工作程序，注意发现可疑的人、事、物，预防事故案件的发生；
2．执行日常防火工作并于第一时间负责通知及参与物业内火警任务，熟悉消防器材的位置及使用方法，与实用范围，熟知电源、水、天然气总闸位置；
3．阻止在管理区域内不文明、妨碍公众利益的行为，维持物业区域良好环境，为业主/使用人提供力所能及的周到服务；
4．秩序维护员在当值期间及较长时间逗留于管理区域内时应完好着装，不准无故提前更换制服等待下班；
5．坚守岗位，提高警惕，对岗位内发生的各种情况要认真处理，并且做好记录，发现违法犯罪嫌凝人员要及时报告；
6．上岗前要检查设施设备，认真做好四防（防火、防盗、防事故、防突发事件）工作，发现不安全因素立即查明情况，排除险情，并及时报告；
7．爱护管理区域的设备和公共财物，未经允许严禁随便移动及乱用物业服务中心物品；
8．严格控制闲杂人员、推销商贩进入小区，禁止在小区内张贴广告； 9．值勤中讲文明、讲礼貌，不刁难或辱骂业主/住户，在任何情况下不得吵架和打架，处理问题讲原则，讲方法，态度要和谐，不急不燥，牢记公司的服务宗旨和目标，树立“业主至上，诚信服务”的思想；
10．当值期间如有发现重大事情，除即时处理外并应立即通知当值班长，班长不在时，如有任何意外或紧急事件需通知物业服务中心经理，熟记公安、消防、医疗等急救电话，以便应急联系通知； 11．遵守当值时间，任何秩序维护员由于生病或特殊理由不能值勤，须在上班前4小时通知班长，并征得班长同意； 12．不得擅自缺岗、离岗、串岗，对需要移交下一班处理的工作，应做好书面记录及口头当面移交，每班值勤人员应尽量完成工作，接班人员未到岗，本班值勤人员不得擅自离岗；
13．严格执行班长的指令与安排，如有异议，必须向班长报告，并在更改前继续执行原指令；
14．工作期间要仪容整洁，精神面貌良好，不得玩手机、吸烟、吃零食，更不准饮酒； 16．在当值时：
（1）不得睡觉或打瞌睡，不得看与工作无关的报纸、杂志及书籍；
（2）交班时如发现接班者有生病，身体状况不良等情况，应立即通知班长，并继续顶岗；
（3）文明用语，不得使用污秽或下流的言语，不得随便闲聊，不准举止粗野或出手伤人；
（4）严禁向任何人士索取小费或收受赏金；
（5）不得在口头或书面报告时虚报实情，不得在值班表、交接班表、巡逻记录和考勤等书面材料上乱涂乱画；
（6）爱护公共财物，不得滥用任何设施及其他安防设施，发现丢失、损毁及时向上级报告； 17．及时完成领导交办的其他事务。
第4篇：秩序维护员岗位职责
秩序维护员岗位职责
1、按季节按规定穿制服，佩带上岗证，系好武装带，携带值勤器材，并规范使用、认真维护所佩器械，严格交接班制度，做好执勤记录，认真履行职责，不无故离岗，热情为业主(住户)服务，维护好本区域内安全，使道路平坦整洁、交通安全有序。
2、举止文明，熟悉环境，维护秩序，防范到位。
3、严格执行昼夜24小时执勤制度。业主每天上下班高峰期间，确保交通畅通无阻；夜间加强巡逻，流动岗要及时处理管理区域内所发生的问题。
4、熟悉小区地形、楼宇位置、门牌号码、业主(住户)姓名及特征，熟练掌握和规范使用技防设备，学会使用消防器材，懂得一般救护知识。发生突发事件，及时处理并上报公司领导及有关部门，做好现场保护工作，积极配合有关部门进行抢救和善后工作。
5、对所管理区域执行巡逻任务，严格按照规定巡逻路线行走，采集好每一处信息，不折不扣、高质量高标准完成巡逻任务。
6、对进入小区的车辆必须检查物业公司发放的通行证，业主暂未办理通行证的，应发给临时通时证，非本小区内的车辆一律不准进入小区(特殊车辆除外)。
7、来访客人进入小区，必须先与业主电话联系，征得业主同意后放行。对访客应热情、主动、礼貌、文明。对违章业主应耐心说服其遵守小区的各项规章制度，坚决禁止任何以推销为目的人员与盲流人员进入小区。
8、值勤时身着制服干净整齐、姿态端庄，保持良好的精神面貌和形象。
9、装修施工人员要凭临时出入证进入小区。禁止各类人员在小区内、公共场所前擅自做生意，严格禁止拾荒者、行乞者和形迹可疑者进入小区，防范和制止各种不利于社会安定和人生安全的违法乱纪行为。
10、巡视时，必须保持高度警惕和责任心，凡小区内出现的异常情况均应及时报告，及时阻止，确保一方平安。
第5篇：秩序维护员岗位职责
秩序维护员岗位职责
第一条：员工守则
遵纪守法、忠于职守；
服从领导，关心同事；
努力学习，精通业务；
与时俱进，勇于开拓；
精打细算，杜绝浪费； 维护声誉，保护利益。
第二条：工作行为准则
1,、爱护公司财产，节约有道，不化公为私。
2、严谨操守，不借用、挪用公款。
3、不利用工作之便，收取任何回扣。
4、注意自身形象，品德修养，切戒不良嗜好。
5、待人态度谦和，热情礼貌。
6、遵纪守法，忠于企业，树立主人翁责任感。
7、维护公司利益，不作任何有损公司利益、信誉的行为。
第三条：秩序维护员职责
1、秩序维护员上岗必须穿着制服，佩戴上岗证，端正仪容，熟悉小区基本情况。
2、当班人员要认真做好防火、防盗、防抢劫工作，认真检查设备、设施。
3、发现不安全因素应立即查明情况，排除险情，并及时报告主管部门及领导，确保小区的安全。
4、坚守岗位，提高警惕，发现违法犯罪分子要坚决设法抓获。
5、执勤过程中要勤巡查，要有敏锐的目光，注意发现可疑的人、事、物，预防案件、事故的发生，力争做到万无一失。
6、爱护设施设备、公共财物，设施设备、财物不得随便移动及乱用。
7、熟悉消防器材的位置及使用方法，遇到突发事件能正确进行处理。
8、值班期间，对发生的各种情况要认真处理，做好详细的书面记载。
9、遇到紧急、突发性重大事件，要及时向主管领导请示报告。
10、严格执行交接班制度，按时按规定交接班，不得迟到、早退，更不能误班、漏班。
11、对管区内的住户做好公司的规章制度及治安保卫的宣传工作。
12、认真完成领导交办的其他任务。 第四条：秩序维护员的纪律
1、模范遵守国家的法律法规及公司的各项规章第五条：秩序维护员交接班制度
1、2、3、4、5、制度。
2、服从管理、听从安排、廉洁奉公、敢于同违法犯罪分子作斗争。
3、坚守岗位，忠于职守，严格执行岗位责任制。
4、注意仪容整洁、讲究文明礼貌。
5、值班时禁止喝酒，不准嬉笑打闹、吃零食、会客、看书报、玩手机；不准做其他与值班执勤职责无关的事。
6、不准包庇坏人，不准贪污受贿，不准徇私舞弊。
7、爱护各种公共财物，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。
8、严格执行请假制度，不得随意擅离岗位。
接班维护员要按规定着装，提前十分钟上岗接班，在登记簿山记录接班时间。
交接班时，交班的维护员需要在值班中发现的问题或处理的意见做好记录。
交接时，当班时使用的器材向接班秩序维护员交代、移交清楚。
交班维护员要等接班维护员对管区巡逻一遍进行验收后才能下班。
接班维护员验收时间无特殊情况不得超过接班时
间15分钟。
6、接班维护员验收时发现的问题，由交班维护员承担责任。
7、交办维护员离开岗位后发生的问题由当班维护员
8、9、第六条：门岗职责
1、2、3、4、5、6、7、8、承担责任。
所有事项交接后，交班维护员在离岗前，做好下班记录并签名。
接班人员未来，交班人员不得下班，若接班人员未来交班人员下班这期间发生的问题，两人共同负责，则分别扣发两人的工资。
负责维护小区大门出入人员、车辆的秩序，保证物业出入口的畅通。
负责禁止机动车辆在大门范围内行使或停留，对非业主车辆进入小区进行登记。
负责控制小商小贩、衣冠不整和携带危险品者进入小区。
业主临时存放物品进行登记和管理。对外来人员、访客进行登记。
搬出小区的物品和推出小区的车辆进行询问登记。接待、接听业主的投诉、报修，登记后及时上报。协助车辆进入指定停车位。
第七条：巡逻岗职责
1、小区内进行24小时监视和巡查，重点部位每小时巡查一次，随手关闭单元门，防止偷盗事件的发生。
2、对于形迹可疑的人进行询问，必要时报告主管领导或“110”。
3、对于带出管区或在管区起卸的较大的物品，要检查单位证明、个人证件，与物主单位联系核实，并予以登记。
4、制止管区范围内的打架斗殴事件。
5、制止在小区范围内大声喧哗，以免影响他人的工作休息，尤其是夜间装修噪音，必须制止。
6、接到住户报警，要立即向主管领导和“110”等上级主管部门报告，并立即前去现场处理，7、巡视小区范围内的车辆，防止橇盗车的事件的发生，发现车门、车窗未锁及时通知车主。
8、指挥并监视好小区范围内的行使车辆，防止交通事故的发生。
9、检查小区范围的消防设施，预防火灾隐患。
10、回答访客的咨询，必要时为其向导。
11、接受业主的报修和投诉，及时向领导反映。
12、协助解决住户遇到的其他困难。
第6篇：秩序维护员岗位职责
秩序维护员岗位职责
1.贯彻执行国家机关及上级部门制定的各项法规和制度，努力维护好物业项目管辖区内的秩序、维护和安全。
2.遵守公司规章制度和《员工手册》，服从领导,完成公司交办的其他工作任务。
3.负责做好对辖区内的秩序维护、巡逻、值班检查工作，做好大宗物品出物业项目管辖区的登记工作。
4.熟悉物业项目情况，以动态、巡查等方式预防、发现、制止各项事故。避免发生打架斗殴、盗窃等事件，提高应急处理能力。5.熟悉掌控物业管辖区内监控系统的运行、跟踪、维修情况，发现问题及时汇报。
6.按规定着装，文明执勤，严格交接班手续。认真做好值班记录和交接班记录。
7.协助做好物业项目管理费的收取工作以及管辖区业主的思想工作。
8.讲究文明，礼貌待人，耐心说服，教育住户遵守物业辖区内各项管理规约。
第7篇：写字楼秩序维护员岗位职责
1.认真贯彻执行安全岗位职责，确保广场安全； 2.维护广场的治安秩序，防止不法人员捣乱、破坏；
3.分时段在广场内巡逻，发现问题或可疑情况果断处理，并上报，做好巡查记录； 4.熟悉车辆管理知识；
5.协助安管队长开展工作，保质保量完成分配的工作务。
第8篇：门岗秩序维护员岗位职责
门岗秩序维护员岗位职责
职责范围：负责对小区门岗出任的人员、车辆和物品安全管理及服务工作，树立物业安全形象。
工作内容与要求：
一、提前10分钟着装上班，注意仪容仪表及形象举止；按时交接班，不无故迟到、早退、旷工。
二、参加班会前，认真听取当班班长工作安排，并做好本职工作；明确自己的工作范围、工作内容，掌握责任区域的基本情况，熟悉公司的各项规章制度，有较强的工作责任心、坚守岗位。
三、保持良好的精神面貌，维护小区物业服务整体形象；
(1)、检查进入小区的物品符合要求，防危险物品进入小区；
(2)、维持出口(入口)秩序，严禁自行车或机动车辆随意停放；
(3)、非本小区业主无正当理由严禁进入小区，严禁推销人员或人贩等进入小区：
(4)、严守客户及公司秘密，不得窥视和传播客户隐私；(5)、严格按照门岗维护员作业程序要求进行各项作业的操作；
(6)、坚守岗位，在无人顶替的情况下不得擅离职守。
7、完成上一班交接下来的工作和其它上级下达的任务：
8、认真填写门岗人员和车辆出入登记记录和交接班记录：
9、同前来接班的人员做交接班、物品交接清楚后，经班长批准后方可离岗，换下制服打卡下班。
四、服从领导，积极处理各项突发事件，严格按制度处理有关事宜，不做老好人，发现重大事件及时向有关部门报告。
五、熟悉电梯、监控等设施、设备的基本操作规程，发现问题及时妥善处理。
六、加强对电梯、公共走道灯、安全通道门、变压器、配电设施的安全保卫及管理工作。
保洁员岗位责任制
1、工作时穿工作服，佩带工号牌。
2、负责小区内路面、绿化、楼道、台阶、电梯全部、扶手、楼道玻璃等的清扫和擦拭。
3、熟悉责任区域垃圾产生、清运规律，生活垃圾日产日清，夏季更应勤清。
4、负责并督促责任区域生活垃圾及建筑垃圾按规定地点投放，负责对草坪上的果皮，纸屑等及时进行清理。
5、按规定将生活垃圾集中运到指定垃圾中转站。
6、负责责任区域公共设施、设备，如：路灯、报栏等的保洁，特别要做好垃圾桶内外的卫生工作，保持整洁，做到无霉迹、无蝇蛆、并做好有关设施、设备的消毒工作。
7、督促他人严格遵守本责任区域环境卫生的管理规定。
8、对责任区域的绿化进行定期施肥、除草，及时做好修枝、补苗、浇水、杀虫等工作。
9、负责做好责任区域的门前“三包”工作。
10、完成公司交给的其他各项工作。
工程部管理人员管理制度
一、管理人员必须遵守公司各项管理制度及本工程部管理职责，做到上班不迟到、不早退，严格按照公司制度打卡考勤，不得以任何理由代打，若发现违章按旷工处理。
二、上岗时必须佩带工作牌、穿工作服、有事请假、必须先写书面报告，领导同意批准后休假，病假应有病例证明，确认准为病假，否则按旷工处理。
三、在岗位工作期间以“业主至上，服务为本”的工作宗旨，对待伞职工作熟悉所负责的片区内各项管理及工作处理程序，能熟练、有礼回答及指引业主通过合理渠道解决问题。
四、入住业主验房，做到态度和蔼、热情、周到、严格按照验房单每项验证，发现工程遗留问题认真填写，不得漏填，对验房单中存在的问题及时报有关问题部门处理，并监督处理修复后得到业主满意为止。
五、装修是本职工作重点，在接收业主装修许可证时方可为装修，同时与业主说明装修过程监督检查记录表。对卫生间应做24小时闭水试验，告知楼下业主卫生间顶部和下水管道是否渗水，做到上下层业主认可签单，并告知装修业主卫生间内墙作1.8米防水，避免渗水隐患。
六、业主报修必须及时到现场观查验查，并分析原因做到标记和记录。同时报客户服务中心登记，申报有关部门，根据报修工程量，确定督查维修时间、回访维修基本情况和意见。
七、负责管理区内有电设施、设备、路灯、景观灯、楼道灯、道路下水、设备维修保修计划房屋公共部位设施，制定应急处理方案。
八、对所负责片区每天检查不少于两次，对装修过程中业主擅自改变墙体结构和管道等必须填写登记和存档。对违反违章装修协议条例的，应按规定填报并下达违章整改通知书处理，不听劝告严重者，报当地城管大队处理。
会计人员岗位责任制
在经理的领导下，根据《会计法》要求总账及明细账，做到字迹清楚整洁。
二、按记账凭证登记明细账，摘要栏填写清楚、完整，为公司的经营管理和经营决策提供可靠、完整的资料。
三、按财务制度及公司有关规定审核，办理报销手续。
四、及时准确地办理银行、现金、各种往来，各种应收和应付款项的收付及转账工作，按时核对银行存款和现金账户。
五、每月定期核对各明细账，做到账账、账时相符。
六、及时汇总整理各类会计凭证，并装订册，妥善管理。
七、严格按会计基础工作的要求登记和结转各明细账户的发生额和累积数。
八、及时清理账户和债权债务，及时清收应收款项。
九、定期向公司经理室汇报财务的收、支平衡情况。
十、定期对公司的财务状况进行系统、完整的分析，并及时向公司经理室上级财务分析报告。
十一、完成公司交给的其他各项工作。
客户服务中心管理规章制度
一、热爱本职工作，遵守公司各项管理制度，服从领导分配。
二、参加新建楼宇的交房验收工作，负责新建楼宇的物业接受资料，各类钥匙验证管理工作，做到钥匙与住户相符，不得有任何误差。
三、为业主办理入住，必须严格按照楼宇入住手续程序进行，并且审核、核对、登记及有关业主资料发放和资料存档工作，同时做好各类钥匙保管交待适用以及签字手续，对业主验房单中出现的问题应先登记和报修存档，并且业主装修协议签订和有关事宜的处理。
四、对客户来电接听必须做到详细记录，各类投诉和服务要对业主报求的受理态度和蔼，修应得到详细登记并及时安排房管员到现场观察，根据房管员查明情况后报有关部门报修手续，应按照维修量工作监督、回访做到服务是宗旨、信誉是责任。
五、每月定期进行业主家访，听取业主对项目物业管理服务的意见满意度，调整服务重点，专题书面向经理汇报业主动态和每周事项处理报表。
六、要准确掌握任何情况，对存在治安和消防隐患的楼层、地段、区域进行监控，监督楼宇单元商铺的建筑、装修、水电安装等问题及时反映、跟踪和处理。
七、利用电脑管理软件对日常工作记录，住户资料进行查核、整理。
八、与任何业主建立良好的关系，完成上级交办的其他任务。
员工行为规范
一、热爱物业管理工作，努力钻研物业管理专业技术知识，认真及时地完成本职工作。
二、严守信用、关心集体、团结同事不弄虚作假、不阴奉阳违、不向用户接受和索取任何形式的礼物和佣金。
三、自觉维护公司声誉，提倡部门之间，同事之间真诚合作的精神，高效率地为用户排忧解难，急用户之所急，不相互推诿、扯皮。
四、具有强烈的质量意识和安全观念，贯彻质量体系，遵守操作规程，杜绝责任事故。
五、提倡勤俭办企业，自觉地为公司增收节支，提倡精打细算，千方百计降低各项管理费用。
六、工作时间要穿统一的工作服，将工作牌带在左胸处，在工作区域行走做到两人成排、三人成行。
七、遵守劳动纪律，上岗时实行打卡考勤，不得任何理由互相代打，检查做到不迟到、旷工、工作时间不吃零食，不炒股票，不串岗闲聊。
八、讲究仪表，树立文明健康形象，严禁坦胸露背、不在办公室区域抽烟，不留长指甲，男员工发型整齐，不留长发、长胡须，女员工以淡妆为宜。
九、注意文明礼貌。对用户和同事要面带微笑多用敬语，“请”“谢”字不离口，在办公室不得大声喧哗，接电话时先说“您好”报单位，对用户实行有问责任制，不得推卸工作不讲“不知道”“不是我”的事，要注意称呼用户的姓氏知道职务的称呼职务，先生或小姐女士杜绝“喂”字的称呼。
十、环境管理，要从我做起，办公室和其他管理用房的清洁卫生，个人桌面整齐干净，玻璃板下不乱压图片名片饰物等，做到不随地吐痰，不乱丢杂物，不讲脏话，粗话，不损坏公物，不乱停车辆，在集体宿舍居住员工要保持清洁，安静，不留外人在宿舍过夜。
十一、遵守国家法律法规和市民公约、不酗酒、不打架斗殴、不参与黄、赌、毒等违法行为。
十二、注意保密，未批准员工不得向外界传播或提供有关公司之任何资料，公司的一切有关文件和资料不得交给无关人员，如有咨询者，由公司统一安排。
第9篇：秩序维护员职责
物业管理公司监控员岗位职责
[ 标签：物业管理, 公司监控员, 岗位职责 ] SOSO用户 2022-04-23 10:00
满意答案 好评率：100%
监控室规章制度
为了加强物业管理闭路电视监控系统操作室的管理，确保监控系统的正常使用和安全运作，充分发挥其作用，特制定本规则。
一、监控室值班登记制度
（一）监控人员必须具有高度的工作责任心，认真落实公司赋予的安全监控任务，及时掌握各种监控信息，对监控过程中发现的情况及时进行处理和上报。
（二）值班人员必须严格按照规定时间上下班，不准随意离岗离位，个人需处理事务时，应征得值班领导的同意并在有人顶岗时方可离开。
（三）对监控到的可疑情况，及时通知巡逻人员进行跟踪，确保园区的治安稳定。
（四）每天对监控的情况进行登记，并对值班登记本保留存档。
二、监控系统使用管理制度
（一）监控人员服从值班领导的安排，认真落实值班期间的各项工作任务。
（二）监控人员应爱护和管理好监控室的各项装配和设施，严格操作规程，确保监控系统的正常运作。
（三）非工作人员未经许可不得进入监控室。公司员工和外来人员需到监控室查询情况和观访者必须经值班领导同意方可进入。
（四）禁止在监控室聊天、游戏，按操作规程使用，不得随意拆装设备，做好设备日常维护保养，保持室内卫生清洁。
（五）公司领导及相有关部门领导需到监控室查询情况，值班人员应及时报告值班领导，并热情做好接待工作和给予积极配合。
（六）必须保守秘密，不得在监控室以外的场所议论有关录像的内容。
三、发现案件线索登记存档制度
（一）监控人员每天对监控录像进行翻看，发现有价值案件线索及时另存入U盘保留，并作好标记，为业务部门破案提供有效线索。
（二）监控人员对园区的打架、斗殴及盗窃、交通事故、火灾等录像进行另存入U盘存档保留，并做好标记。
（三）对公司领导要求保留的录像进行另存入U盘，制作光盘长期存档保留，并做好标记。
一、监控员应按时上下班，当值时不准睡觉，不得擅离岗位。
二、监控员必须严格按照规定时间、范围，集中精力严密观察，对异常可疑情况作好记录并录像。
三、监控员应根据他人提供的情况及从屏幕中观察到的可疑情况，进行定时、定位、定人及时录像，并做好记录。对电话报案及发现刑事案件、治安案件、火灾、事故等应迅速按照程序上报处理。
四、监控员在当班时不准做与工作无关的事，严守工作纪律。监控室禁止无关人员入内，其他部门确因工作需要来监控室的人员也应作好登记。
五、监控员应爱护使用的设备，以延长机器的使用寿命，不得擅自拆装设备。
六、在当班时主动做好监控室的清洁卫生工作，保持整洁。严禁在监控中心吸烟。
七、监控员上下班时，要严格执行交接班规定。
八、监控室所监控范围及摄像监视头的开关时间均属保密，严禁外传，更不准向无关人员介绍监控情况。
九、严格遵守监控设备操作程序，禁止调整、改动监控系统。
一、门岗执勤人员要仪表端庄，文明礼貌，履行职责，确保公司财产和职工个人财产的安全。
二、外来客人联系业务，职工家属，亲友来访，门卫执勤人员必须进行登记，需在公司内住宿者，须报经办公室批准。
三、出入车辆严格进行检查，包括本厂车辆。下午下班以后，大小车辆出门必须严格履行登记手续。
四、公司所有的物资出厂时，必须经公司领导书面批准，否则不予放行。
五、重点生产区域严禁外单位人员进入，•特殊情况需进入的，必须经主管领导批准，并由本公司人员陪同。•
六、必须保证东、西门岗24小时有人值班，如执勤期间脱岗，将按相关规定处理。
七、公司产品出厂时，需收取盖有公司计量专用章的货物发运出门证。无发运单，不准放行。
八、协助办公室做好公司绿化工作。
停车场、车库管理制度
停车场、车库，如果没有健全的管理制度，就不能把车辆管好。健全的管理制 度应该包括：门卫管理制度、车辆保管规定等。
一、车辆管理负责人职责
1.依法循章对住宅区(大厦)、交通、车辆进行管理。
2.负责按物价部门收费规定收取车辆保管费。
3.熟悉掌握住宅区(大厦)车辆流通情况，车位情况，合理布署安排，优先保证业主使用车位。
4.负责监督和落实员工岗位职责，对员工进行日考核，填写《员工日考核表》。
5.负责每日工作检查，并填写《车辆管理日检表》。
6.负责对外协调与联系，处理车辆管理方面的问题和客户投诉。
7.负责对员工进行法制教育和职业道德教育，不断提高服务质量。
8.负责对员工进行岗位培训，并做好培训记录。
9.定时向管理处主任汇报工作。
二、车辆管理员的职责及纪律
(一)车辆管理员的职责如下
1.负责对停车场(库)的汽车，摩托车，以及保管站内的自行车管理。
2.实行24小时轮流值班，服从统一安排调度。
3.按规定着装，佩戴工作牌，对出入车辆按规定和程序指挥放行，并认真填写《车辆出入登记表》。
4.遵守规章制度，按时上下班，认真做好交接班手续，不擅离职守。
5.按规定和标准收费，开具发票，及时缴交营业款。
6.负责指挥区内车辆行驶和停放，维持小区交通、停车秩序。
7.负责对小区道路和停车场的停放车辆进行巡视查看，保证车辆安全。
8.负责停车场(库)的消防以及停车场(库)、值班室，岗亭和洗车台的清洁工作。(分别按小区清洁工作手册中《停车场清洁》、《值班室、岗亭的清洁》进行清洁)
(二)车辆管理员的纪律
1.仪容整洁，遵守《仪容仪表规定》。
2.执行公司文明礼貌用语规范，讲究文明服务，礼貌待人。
3.严格遵守《交接班制度》。
4.值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西：不准嘻笑、打闹，不准在值班时会客、看书报、听广播，及做其他与值班职责无关的事。
5.爱护各种器具，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。
6.依法办事，廉洁奉公，坚持原则，是非分明。
7.禁止在公司所管物业范围内打麻将；不准借娱乐为名搞变相赌博。
8.团结互助，禁止闹纠纷；不说脏话，不做不利团结的事。
9.遵守《员工宿舍管理规定》，不得带人留宿，来客留宿必须经管理处分管主任(或房管员)批准。
三、门卫管理制度
这里的门卫包括停车场库的门卫和物业区域大门门卫。某些区域，既需保持相对宁静，又需保证行人的安全和环境的整洁，为此，必须控制进入物业区域的车辆，这便是大门门卫的一部分职责。除救护车、消防车、清洁车、小区各业网点送货车等特许车辆外，其他车进 入物业区域时，都应限制性规定，经过门卫允许后方能驶入。大门门卫要坚持验证制度，对外来车辆要严格检查，验证放行；对从物业区域内外出的车辆也要严格检查，验证放行。对 可疑车辆要多观察，对车主要细询问，一旦发现问题，大门门卫要拒绝车辆外出，并报告有关部门处理。
停车场库门卫一般需设
两人，一人登记收费，一人指挥车辆出入和停放。其职责是：
1.严格履行交接班制度。
2.对进出车辆作好登记、收费和车况检查记录。
3.指挥车辆的进出和停放。
4.对违章车辆，要及时制止并加以纠正。
5.检查停放车辆的车况，发现漏水、漏油等现象要及时通知车主。
6.搞好停车场库的清洁卫生。
7.定期检查消防设施是否完好、有效，如有损坏，要及时通报上级，维修更换。不准使用消防水源洗车等。
8.停车场库门卫不准私自带亲戚朋友在车库留宿，无关的闲杂人员要劝其离开。
9.值班人员不准睡觉、下棋、打扑克或进行其他与执勤无关的事，要勤巡逻，多观察，随时注意进入停车场库的车辆情况及车主的行为，对发现的问题，要及时报告上级部门。
四、车辆管理员交接班制度
1.按时交接班，接班人员应提前10min到达岗位，在接班人员未到达前，当班人员不能离岗。
2.接班时，要详细了解上一班车辆出入和停放情况以及本班应注意事项。
3.向下一班移交值班记录和《车辆出入登记表》。
4.交接班时应将上一班移交的值班物品如对讲机等及其他设备清点清楚，并在值班记录上签名。
五、停车场管理规定
管理处负责业主(住户)的车辆管理，小区车辆行驶停放，管理处主任负责协调指导停车场(库)的管理工作，房管员监督、检查，车管员负责车辆的存放、保管、放行等具体管理。
1.对进入停车场车辆的管理规定
①进入停车场的车辆须具备一切有效证件，包括行驶证或待办理证明、保险单等，车辆 号牌应与行驶证相符，待办车辆应与待办证明相符。
②进入停车场的司机，须按进出场各种程序办理停车手续，并按指定的车位停放。
③车辆停放后，司机须配合车管员做好车辆的检查记录，并锁好车门窗，带走贵重物品，车管员没有帮司机保管物品的义务。
④进场车辆严禁在场内加油、修车、试刹车，禁止任何人在场内学习驾驶车辆。
⑤进场车辆和司机要保持场内清洁，禁止在场内乱丢垃圾与弃置废杂物，禁止在场内吸 烟。
⑥进场司机必须遵守安全防火规定，严禁载有易燃易爆、剧毒等危险品的车辆进入停车 场。
⑦禁止超过停车场限高规定的车辆、集装箱车以及漏油、漏水等病车进入停车场。
⑧进场车辆如不服从车管员指挥，造成本身车辆受损时，后果自负。
2.小区(大厦)交通车辆行驶停放管理规定
①遵守交通管理规定，爱护小区(大厦)的道路，公用设施，不乱停放车辆。
②车辆不准在小区(大厦)内长期停放，临时停放按《车辆保管统一收费标准》缴费。
③小区(大厦)内车辆行驶停放服从管理人员指挥，注意前后左右车辆安全，在指定位置停放。
④停放好车辆后，必须锁好车门，调好防盗系统至警备状态，车内贵重物品须随身带走。
⑤机动车辆在本区行驶，时速不得超过15ｋm/h，严禁超车。
⑥机动车辆在小区(大厦)内禁止鸣号。
⑦不准在小区(大厦)任何场所试车、修车、练车。
⑧不准辗压绿化草地，损坏路牌和各类标识，不准损坏路面及公用设施
> ⑨不准在人行道、车行道、消防通道上停放车辆，机动车辆只能在停车场、库或道路上 划线停车位内停放，非机动车必须停放在自行车棚或保管站。
⑩除执行任务的车辆(消防车、警车、救护车)外，其他车辆一律按本规定执行。
3.停车场(库)管理规定
①停车场必须有专职保管人员24ｈ值班，建立健全各项管理制度和岗位职责，管理制度、岗位责任人姓名和照片、保管站负责人、营业执照、收费标准悬挂在停车场(库)的出入口 明显位置。
②停车场(库)内按消防要求设置消防栓，配备灭火器，由管理处消防负责人定期检查，由车管员负责管理使用。
③在停车场(库)和小区车行道路须做好行车线、停车位(分固定和临时)、禁停、转弯、减速、消防通道等标识，并在主要车行道转弯处安装凸面镜。
④在停车场(库)出入口处设置垃圾桶(箱)，在小区必要位置设路障和防护栏。
⑤机动车进场(库)时应服从车管员指挥，遵守停车场(库)管理规定，履行机动车进出车场(库)有关手续，按规定缴纳保管费。
⑥集装箱车、2.5ｔ以上的货车(搬家车除外)、40座位以上的客车、拖拉机、工程车，以及运载易燃、易爆、有毒等危险物品的车辆不准进入小区(大厦)。
⑦不损坏停车场(库)消防、通信、电器、供水等场地设施。
⑧保持场(库)内清洁，不得将车上的杂物和垃圾丢在地上，有漏油、漏水时，车主应立即处理。
⑨禁止在停车场(库)内洗车(固定洗车台除外)、修车、试车、练车。
六、摩托车、自行车保管规定
住宅区(大厦)摩托车实行统一保管。摩托车、自行车的保管分月保与临保两种方式，两者的管理规定有所不同。
1.摩托车、自行车月保的管理：
a.需办理月保的车主先到停车场收费处办理登记，缴纳月保费用(收费标准按物价部门文件规定)，领取月保号牌；
b.月保车辆凭号牌停放，月保号牌禁止外借，禁止其他车辆使用，用户如更换车辆，需到车场办理手续；
c.月保车辆需每月按时缴纳月保费用(可预缴多月)，过期按临保车辆处理；
d.月保车辆进场需按指定的月保区域停放，并将号牌挂放在所保车辆上，以便车管员核对。
2.摩托车、自行车临保的管理：
a.临保车辆进场需按车管员指示到临时停放点停放；
b.车管员发放临保号牌，并做好车辆登记工作，临保号牌分为两个相同的号码牌，一个挂在临保车辆上，另一个给车主随身携带，作为取车凭证；
c.车辆停放后，车主需到收费处缴纳临保费用；
d.临保车辆离场时，车主需交回号牌，车管员核对无误后放行。
3.禁止车主在停车场内洗车、修理摩托车，防止火灾事故的发生。
4.已缴纳保管费并有原始收费凭证和保管卡的单车，如有遗失，由保管单位负责赔偿。
5.需要保管的摩托车必须购买综合保险，车辆遗失时，由车主及时报案，保管部门出具证明，协助车主向保险公司索赔。
6.存放在保管站的自行车，长期存放没人
使用，且未缴保管费达3个月者，由车管班清出保管站，不再负保管责任。
七、停车卡的办理和使用规定
1.停车卡的办
理
停车场保管车辆一般分月保和临保两种方式，月保车辆按月收费，临保车辆则计时收费。用户若要办理月保，可带齐证件或证明到车场收费处办理，与管理处签订车位租用协议。车管员在收取当月应缴纳的车位租金及管理费后，发停车卡及电子出入卡给用户，并收取电 子出入卡押金。
2.停车卡的使用
车辆出入停车场时，要将停车卡放在车辆挡风玻璃左侧，电子出入卡随身携带，以便检 查和车辆出入。用户如更换车辆，需到车场办理停车卡、电子出入卡更换手续。月保车辆要按月定期缴纳。
保管费逾期不缴者，车场有权收回车位使用权。若用户遗失停车卡和电子出入卡，应及 时告知车管员，并提供有效证明，到收费处办理旧卡停止使用和新卡补办手续。用户不再租用车位时，将停车卡、电子出入卡交回车场，由车场退回电子出入卡押金。
用户停车卡、电子出入卡禁止外借给其他车辆使用。为保证车辆的停放安全，减少被盗 的机会，停车卡应随身携带。
3.车辆保管收费的标准
车辆保管收费的标准，要根据各地物价部门核定的标准执行。一般来讲，经济较发达地 区，收费标准较高，反之收费标准低些。以广州市为例，目前室内停车场收费标准仍没有具体明确的规定，一般只规定最高限额或制定指导价，具体的收费标准由物业管理公司根据政 府规定的指导价，并参考周围室内停车场的收费标准来确定，同时可以在市政府规定的收费标准限度内临时调整保管费。
八、值班室(岗亭)管理规定
1.值班室(岗亭)应用镜框悬挂车辆管理制度(主要为岗位制度、操作规程和停车场管理规定)、收费标准、营业执照，保管员姓名和照片等。
2.值班室内设一套完好的单人办公桌椅作记录使用，不准放长椅和床，不准闲杂人员进入，岗亭外不准摆放凳椅。
3.在值班室外适当位置(室内也可)配置一块800mm×600mm的白写字板出通知用，停车场、摩托车、单车棚(库)固定值班室，根据车辆停放数量制作一个悬挂准停证、停车牌等用 的标牌框。
4.值班室(岗亭)内不准存放杂物，随时保持室内外清洁。
5.值班室(岗亭)“值班记录”、“车辆出入登记表”及“车辆保管卡”均放在固定位置，且应摆放整齐。
6.值班室(岗亭)不准作其他使用。
九、对讲机使用管理规定
1.仅值班员和车辆巡逻管理员每人配一部对讲机，另配一个备用充电池和一个充电器。
2.对讲机在更换充电池时，必须先关掉电源和主机上的开关，保护和延长机身使用寿命。
3.电池不准经常更换，必须按规定时间(8～10ｈ)轮换使用。
4.不准用对讲机谈论与本职工作无关的事情。
5.认真做好对讲机交接工作，以防出问题时互相推卸责任。
6.遵守“谁使用，谁保管；谁损坏，谁负责”的原则。
十、车辆管理员仪容仪表规定
1.着装规定
①统一按当地机动车保管场保管员的着装规定着装，要求举止文明、大方、端庄，精神 抖擞。
②制服统一，穿黑色皮鞋，佩戴员工证，服装整齐、干净、笔挺。
③不得佩戴饰物，口袋内不宜装过多物品，制服外不得显露有个人物品。
④禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴
2.形象规定
①经常注意检查和保持仪表整洁。
歪帽、穿拖鞋或赤脚。
②不准留长发、蓄胡子、留长指甲，蓄发不得露于帽檐外，帽沿下发长不得超过1.5cm，胡须要天天刮，不留长鬓角，鬓发长不超过耳屏，指甲不得超过1mm，鼻毛不得长出鼻孔。
③精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸 懒腰，不袖手、背手、插腰或将手插入衣袋，不准边执勤边吸烟、吃零食，不搭肩挽臂，做到站如松、坐如钟、动如风。
④不得哼歌曲、吹口哨、听收录机、看书报。
⑤不得随地吐痰，乱丢杂物。
⑥不挖耳、抠鼻孔，不得敲桌椅、跺脚或玩弄其他物品。
⑦做到“微笑服务”，对待车主、业主(住户)友善、热诚，严格遵守公司规定的文明礼貌服务用语。
⑧上岗前，必须对照整容镜整容，检查衣、帽、领带、鞋带及装备是否穿戴整齐、规范，班组长、分队长、房管员在场应检查或予以纠正。
物业公司车库管理员岗位职责【规章制度】
2022-08-19 13:55:18 来源：互联网
【世界经理人办公伙伴-讯】车库管理员岗位职责
一、必须自觉遵守公司各项规章制度，坚决服从职能部门负责人分配，按时上岗，不迟到早退，不随意脱离工作岗位，有事外出办理请假手续，报请主管领导批准。
二、必须熟悉和掌握车库内的“各种车辆停放管理规定”以及车库内的消防装置和消防器材，合理安排停车车位。
三、必须熟悉和掌握客户单位长期停车证，临时停车证，以及车牌号，认真做好车辆进出入库记录，上下班做好交接班的交底工作。
四、严格按公司制定标准收费，热情为客户导引泊车，对进出的车辆必须认真察看并作记录，车辆出口时须做到打铃示意。
五、严格执行消防条例，禁止易燃、易爆、易腐蚀等危险品滞留车库，必须做好车库内及车库周围的环境卫生工作，始终保持车库道口的畅通。
六、车库内严禁吸烟和乱扔杂物，保持高度警惕，防止一切火警苗子，以及有损伤、碰撞车辆的情况发生，所有乘车人员一律在车库外下车，严禁无关人员滞留车库。
七、在工作中不能认真负责，受到客户的批评，违反公司规章制度，因失职造成车库的车辆损坏、火警、事故等过失，不服从职能部门调配等，视情节轻重予以酌情处理和处罚，产生严重后果者作辞退处理，触及刑法的追究刑事责任。【世界经理人办公伙伴-office.icxo.com】
监控室岗位职责及管理制度
发布时间：2022-9-18 阅读次数：3797
监控室保安岗位职责
1、监控员应按时上下班，当值时不准睡觉，不得擅离岗位。
2、监控员必须严格按照规定时间、范围，集中精力严密观察，对异常可疑情况作好记录并录像。
3、监控员应根据他人提供的情况及从屏幕中观察到的可疑情况，进行定时、定位、定人及时录像，并做好记录。对电话报案及发现刑案、治安案件、火灾、事故等应迅速按照程序上报处理。
4、监控员在当班时不准做与工作无关的事，严守工作纪律。监控室禁止无关人员入内，其他部门确因工作需要来监控室的人员也应作好登记。
5、监控员应爱护使用的设备，以延长机器的使用寿命，不得擅自拆装设备。
6、在当班时主动做好监控室的清洁卫生工作，保持整洁。严禁在监控中心吸烟。
7、监控员上下班时，要严格执行交接规定。
8、监控室所监控|考试大|范围及摄像监视头的开关时间均属保密，严禁外传，更不准向无关人员介绍监控情况。
9、严格遵守监控设备操作程序，禁止调整改动工控计算机系统。
成都市物业管理中突发公共事件应急预案指引（征求意见稿）
分享到： 新浪微博 QQ空间 开心网 人人网
目 录
第一章 总则
第二章 突发公共事件
第三章 自然灾害中的应急预案 第四章 事故灾害中的应急预案
第五章 公共卫生事件中的应急预案 第六章 社会安全事件中的应急预案 第七章 附则 第一章 总则
第一条 为了建立健全物业管理中突发公共事件的预警和应急机制，提高企业应对和处理突发公共事件的能力，有效预防、及时控制和最大限度地消除突发公共事件的危害，根据《中华人民共和国防震减灾法》、《中华人民共和国减灾规划》、《中华人民共和国防洪法》、《国家突发公共事件总体应急预案》、《国家地震应急预案》《国家自然灾害救助应急预案》、《突发公共卫生事件应急条例》等国家有关突发公共事件的工作方针、政策和原则及《成都市突发公共事件总体应急预案》，结合本市实际制定本指引。
第二条 本指引适用于在本市行政区域内实行专业化物业管理的建筑区划内的突发公共事件的预防、处置与救援，以及事后总结分析等应急工作的开展。第三条 本指引所称突发公共事件，是指突然发生、造成或者可能造成重大人员伤亡、重大财产损失、重大生态环境破坏，影响或者威胁地区经济社会稳定和政治安定局面的，有重大社会危害的需要立即处置的危险、紧急事件。
第四条 本指引遵循以人为本、预防为主、快速反映的工作原则。立足于保障建筑区划内业主、使用人的生命、财产安全，坚持预防为主，建立高效、科学的应急组织体系，并按照国务院《物业管理条例》及《成都市物业管理条例》依法组织应急工作的开展，做到不越位、不缺位、不错位，充分发挥全体物业服务人员在应急工作中的作用。第二章 突发公共事件
第一节 突发公共事件分类
第五条 根据突发公共事件发生过程、性质和机理，突发公共事件可分为四类：
（一）自然灾害，主要包括地震灾害、水旱灾害、气象灾害、地质灾害、生物灾害等。
（二）事故灾难，主要包括各类治安、消防的安全事故、交通事故、公共设施设备事故等。
（三）公共卫生事件，主要包括传染病疫情，群体性不明原因疾病，食品安全和职业危害，动物疫情，以及其他严重影响公众健康和生命安全的事件。
（四）社会安全事件，主要包括恐怖袭击事件、群体性事件，涉外突发事件等。 第六条 按突发事件的性质、严重程度、可控性和影响范围，原则上可分为特别重大（Ⅰ级）、重大（Ⅱ级）、较大（Ⅲ级）、一般（Ⅳ级）四级。特别重大和重大突发公共事件的划分，依照国务院《特别重大、重大突发公共事件分级标准(试行)》(以下简称《分级标准》)确定；较大和一般突发公共事件的分级标准，按照国务院主管部门规定的标准确定。突发公共事件的分级标准是信息报送和分级处置的主要依据。
第二节 突发公共事件处置的基础保障条件
第七条 物业服务企业应成立以企业法定代表人或物业服务负责人为责任人的领导小组，负责领导、研究、决定和部署建筑区划内公共事件应急管理工作。在预防和处置建筑区划内突发公共事件的工作中，物业服务企业的领导小组应当服从和服务于建筑区划所在地相关政府部门、机构的领导和指挥。
第八条 物业服务企业应当建立和完善本公司应急管理制度。相关制度建设应符合本公司实际情况，有预见性和前瞻性，并重点突出其实际可操作性。应急管理制度建设应有的放矢，可细化到地震灾害、气象灾害、消防安全事故等具体公共事件上。
第九条 物业服务企业应就公司应急体系、制度对所有物业从业人员进行经常性培训，以提高员工处理应急事件的水平和能力。
根据情况可开展对建筑区划内业主、使用人进行应急基础知识、逃生技能、如何防范突发公共事件技能等方面的培训活动。
定期在建筑区划内开展公共突发事件的模拟演练，并尽量动员业主、使用人参加，以提高应对突发公共事件的能力。
第十条 物业服务企业应当在建筑区划内大力开展应对突发公共事件处理流程或逃生技能的宣传，增强公众的忧患意识、社会责任意识，提高自救、互救能力。建筑区划发生突发公共事件时，如已影响或可能影响建筑区划内的业主、使用人的正常生活、工作时，应通过“恰当、合理”的方式（便于查看、传播面广）及时告知业主及客户。
第十一条 物业服务企业应做好如下保障工作：
（一）人力保障物业秩序维护、共用部位公用设施设备维护、环境维护等岗位是处置突发公共事件的主要力量，物业服务企业应当加强这些岗位人员的知识培训和应急演练，建立联动协调机制。
（二）资金保障物业服务企业应储备一定数额的预备资金，以备应对突发公共事件资金需求；
（三）物资保障物业服务企业应储备一定数量企业所需应急救灾物资。当突发公共事件时，物业服务企业应积极筹备救灾物资，确保建筑区划内的抢险救援工作顺利进行；
（四）信息保障物业服务企业应当坚持实事求是、及时准确的原则，完善本公司应急信息发布体系及管理制度。突发公共事件时，物业服务企业监控、巡逻等重点岗位应及时将信息上报项目、公司负责人以及政府相关部门或急救机构。突发重大公共事件时，物业服务企业应在第一时间上报相关政府主管部门寻求救援和指导，并通过正确渠道获取政府权威部门和机构发布的关于公共突发事件的预警和预报信息。
本市行政区域内的物业服务企业应当严格按照《成都市物业管理区域重大事件报告制度暂行规定》的相关规定，对建筑区划内发生的公共突发事件及时报告；
（五）交通保障物业服务企业应当保证紧急情况下应急交通通道的畅通无阻；随时保持楼道、消防通道的完好，不得占用、堵塞消防和逃生通道；保持应急疏散标识、交通疏导指示牌等的正常使用。
（六）秩序维护保障物业服务企业应当加强对突发公共事件现场的重点地区、重点场所、重点人群、重要物资和设备的安全防护，保障业主和使用人生命财产安全。
（七）应急技术保障物业服务企业应保持建筑区划内监控、录像设施设备的完好，并按规定时间进行维保，出现故障应及时组织维修。
配电箱、水泵房、电梯、消防等设施设备，应按规定组织巡查和维修，确保其正常使用，减少因设施设备故障引起突发灾害的可能性。第十二条 突发公共事件发生时，现场救援过程中应遵循“先人后物”原则。救援过程中沉着、冷静，严格按照预设应急流程进行。在不存在人身危险的前提下，积极发动群众、引导群众、依靠群众开展救援工作。
第十三条 在突发公共事件处置过程中要保护好事故现场和证据，做好相关记录。要在适宜的机会留取证据，为事件处理、事故原因调查提供有利证据。突发事件处置完毕后，物业服务企业应组织召开内部评审总结会议，对突发事件发生的原因、处置过程进行分析、总结，并针对突发公共事件在实际处理过程中的不足，完善相关处理预案。
第三节 突发公共事件的基础防范措施
第十四条 物业服务企业应当根据物业服务合同约定，认真做好以下几方面的突发公共事件的基础防范措施，有预见性地开展各项工作，通过科学合理、细致周全的物业服务工作使突发公共事件消除在萌芽阶段：
（一）加强建筑区划内公共秩序的维护；
（二）加强建筑区划内的环境卫生维护及消杀灭害工作；
（三）加强物业共用部位、设施设备的维护；
（四）加强与公安消防部门、卫生防疫部门、城市管理部门、街道办事处及乡镇人民政府等政府相关部门、机构的沟通，并认真做好配合工作。
第十五条 在以下几个方面加强建筑区划内公共秩序的维护，有效地防范和控制治安事故、消防安全事故、交通安全事故及恐怖袭击事件、群体性事件等突发公共事件的发生：
（一）严格执行凭证出入、来访人员登记制度，防止不法分子进入建筑区划寻衅滋事；
（二）加强对建筑区划的巡逻，特别是治安、消防安全防范重点部位，要加强巡逻的人手和频率；
（三）加强各种突发事件预案的演练，提高秩序维护人员应对突发公共事件的能力，锻炼一支有战斗力的秩序维护队伍；
（四）定期开展治安、消防、交通等安全检查，发现安全隐患及时整改。 第十六条 在以下几个方面加强建筑区划内环境卫生的维护及消杀灭害工作，有效地防范和控制生物灾害、传染病疫情等突发公共事件的发生：
（一）严格按照物业服务合同约定的质量开展环境卫生维护及消杀灭害工作；
（二）对阴沟、地下室、屋面、垃圾中转站等重点部位和卫生死角，加大环境卫生维护力度和消杀灭害频率；
（三）消杀灭害作业程序应严格控制，对消杀灭害的药物、有害生物遗体应进行妥善处理。
第十七条 在以下几个方面加强建筑区划内物业共用部位、设施设备的维护，有效防范和控制设施设备事故、消防事安全故、交通安全事故等突发公共事件的发生：
（一）对建筑区划内的设施设备进行系统、科学的维修保养，建立科学的维保计划。对特种设施设备，应聘请相关的专业维保机构提供维保服务；
（二）应当建立设施设备台账，对建筑区划内的所有设施设备登记造册，并随时记录使用、检查、维修、保养情况；
（三）公共部位、设施设备维护人员应按照国家法律、法规的相关规定取得相应的职业资格证、上岗证、操作证、岗位培训合格证等，持证上岗，并定期参加继续教育。
（四）定期开展设施设备安全检查，特别是电梯、消防、水电气供给系统等，应详细检查，并做好详细记录，发现安全隐患及时进行整改。
第十八条 在以下几个方面加强社区精神文明建设，有效防范和控制群体性事件等突发公共事件的发生：
（一）开展丰富的社区文化活动，丰富业主、使用人的业余生活，融洽社区邻里关系以及业主、使用人和物业服务企业的关系；
（二）开展安全知识和法律知识宣传。提高业主、使用人的安全忧患意识，普及法律法规知识；
（三）定期开展突发公共事件演练，并动员业主、使用人参与，使其掌握必要的突发公共事件处理和自救、互救常识。
第十九条 在以下几个方面加强与政府相关部门、机构的沟通和配合，有效防范和控制事故灾害、公共卫生事件、社会安全事件等突发公共事件的发生：
（一）及时了解和学习政府相关部门、机构预防和处置突发公共事件的方针、政策和法规等，并结合建筑区划的实际情况对相关应急预案进行修改和完善；
（二）加强与政府相关部门、机构的联系和信息互通，及时从政府相关部门、机构获取关于突发公共事件的相关信息，并加强防范；
（三）配合相关部门开展安全检查、法制宣传教育等。
对涉及到物业服务企业职责范围或物业服务合同约定以外的公共卫生事件的处理主体，主要是政府相关部门、机构。物业服务企业的主要职责是依据物业服务合同约定，提供物业公共服务，因此，物业服务企业应当依靠政府相关部门、机构开展突发公共事件的防范和控制工作。第四节 突发公共事件的基础处置措施
第二十条 在政府权威部门发布灾害预警信号，或者风险评估表明可能出现针对物业或建筑区划内人员的威胁之后,或在事故灾害、风险发生之后,物业服务企业应当采取更加严格的措施加强建筑区划各通道控制，并实施以下措施：
（一）是否实施通道控制一般由物业服务项目经理(或物业服务负责人)根据实际情况决定；
（二）在启动通道控制措施后,秩序维护主管人员立即部署加强各通道、出入口岗的岗位人员；
(三)秩序维护员将警戒隔离带、警示桶（牌）安装到相关通道，必要时可启动人墙警戒隔离；
（四）实施通道控制后，应使相关通道岗位人员了解启动紧急通道控制的原因，以便向业主、使用人及相关人员说明情况，并做好安抚工作；
（五）实施通道控制后，一般情况，各通道、出入口严格执行凭证（业主证、出入证、工作证）出入；特殊情况时，可采取“只出不进”（如发生地震、火灾等）或“只进不出”（如在发生盗窃、抢劫等事件时）的控制措施，对于不配合的人员，应耐心劝阻，不能使用违法手段对其进行阻止和控制；
（六）在建筑区划出入口或相邻路段设置秩序维护人员，对相关区域进行监控，并对前来救援的相关车辆、人员进入建筑区划提供协助；
（七）实施通道控制的同时，应对突发事故（或可能发生突发事件）的现场周围的重点区域(取决于事故的特定现场)部署秩序维护人员,以确保对事件发生区域实施严格的隔离。防止无关人员、车辆进入；
（八）根据特定情况以及启动通道控制的原因，在认为必要的情况下可以是实施关闭停车场；
（九）实施通道控制后，应有专人对通道控制、相关事件的情况对业主、使用人或媒体进行解释和说明工作。
第二十一条 疏散撤离实施措施:
（一）决定进行疏散撤离的，控制中心应当通过建筑区划公共广播系统通知业主、使用人进行有序疏散撤离。告知其业主、使用人撤离的时间、区域和疏散撤离目的地以及相关注意事项。
（二）在疏散撤离期间，应在沿撤离路线设置秩序维护岗位，协助撤离者有效、有序地到达目的地；
（三）疏散撤离目的地应设立临时服务点,由客户服务人员、环境维护人员、秩序维护人员组成。为疏散撤离的人员提供必要的服务，并安抚情绪，维护公共秩序。同时收集人员撤离的情况，发布事故相关信息；
（四）应通过对已疏散撤离的人员的询问，了解疏散撤离区域内情况及其家人的撤离情况。如有尚未撤离人员，立即组织营救；发现撤离过程中受伤人员，立即予以救治；
（五）对疏散撤离区域周围的重点区域部署秩序维护人员,确保对事件发生区域实施严格的隔离，制止已撤离人员或无关人员返回疏散撤离区域；
（六）在突发事件处置完毕后，不能立即取消疏散撤离，现场指挥者（项目经理）与应急小组在与设备管理人员应立即对建筑物的受损情况进行彻底的检查和统计，在相关部门对建筑物进行安全鉴定并确定安全或政府相关部门发布相关灾害警报解除信息后，方可允许人员进入。 第二十二条 在突发公共事件发生时，发生人身伤害、人员受伤时,相关急救援助处置行动适用以下程序:
（一）在接到发生人身伤害、人员受伤的信息时，应立即通知就近的秩序维护人员前往现场；
（二）根据现场情况及受伤人员的伤情和意愿决定是否需要安排救护车。若事故造成的伤害轻微，而受伤人员也同意现场救护的方式，那么可安排合格的急救人员到现场进行救护；如伤情严重，情况复杂，在采取紧急救护措施的同时应立即通知医疗机构安排救护车进行救护。
对身体伤害的急救处理，不能取代由医生或护士实施的医疗护理。第二十三条 微伤和擦伤的急救援助：
（一）所有伤口都须立即得到处理，保持伤口清洁并防止感染；
（二）用自来水轻轻地清洗伤口，如果有消毒液，则用消毒液清洗伤口；
（三）在伤口上覆盖经过消毒的或粘性敷料，如必要的话，寻求医疗建议。 第二十四条 重伤的急救援助：
紧急情况下打120找救护车，将伤者尽快送进医院，如果是伤者持续出血，在医护人员赶到前应尽量将出血量控制在最小范围内，并防止伤口感染。第二十五条 出血的急救援助
（一）尽快止血，让伤者躺下，抬高受伤部位，检查伤口；
(二)伤口如没有异物，用一块消毒敷料覆盖在伤口上，再直接用手按压在伤口上止血。
（三）伤口如有异物，让异物保持原状，用一块消毒敷料覆盖在伤口上，再用手按压伤口近心端的动脉部位，但时间不要超过15分钟；
（四）如果没有足够的消毒敷料，可以使用干净的手帕或棉毛巾来覆盖伤口；
（五）如果怀疑存在内出血，须检查是否有休克症状。 第二十六条 休克的急救援助：
（一）所有重伤都可能导致休克.休克的症状和反应是：皮肤湿冷,显得惨白或灰沉；指甲末端和嘴唇呈青紫色；感觉发寒和口渴；呼吸急促、困难；脉搏乏力而急促；意识渐失；
（二）让伤者仰卧平躺，抬起双腿以高于头部，头转向一侧，解开其颈部和腰部的紧身衣物，让伤者保持温暖和舒适，不要给伤者进食或饮水。 第二十七条 意识不清的急救援助：
（一）让伤者侧卧，头转向一侧并枕在其前臂(复原卧式)，如有异物阻塞伤者的呼吸道，,则须将异物清除；
(二)不要给伤者进食或饮水，或试图让其坐起来。 第二十八条 骨折的急救援助：
（一）如果怀疑存在关节受伤或骨头折损，不要立即转移伤者，除非有伤情加重的危险，或者等到受伤部位得到固定之后再转移伤者。
（二）打电话找救护车,尽快将伤者送进医院。 第二十九条 眼伤的急救援助：
（一）异物进入眼睛
用干净的冷水冲洗眼睛表面,清除像灰尘、炭、沙粒或微粒这样的松散颗粒，如果微粒异物位于眼眶内或已嵌入眼球，不要试图清除这些异物，眼睛上松散地覆盖一块干净的敷料，将伤者送医院救治。
（二）化学物资进入眼睛
立即用洗眼器轻柔但又要彻底地冲洗受伤的眼睛，至少冲洗10分钟，如果没有洗眼器，可以用自来水冲洗脸部的受伤部位。注意不要让受伤的眼睛受到感染。在洗眼睛时眼皮须翻开，以保证眼睛内的化学物资被水冲走，不要擦眼睛，在眼睛上放置一块消毒敷料或眼垫，尽快送医院救治。
（三）眼睛受到重击 尽快将伤者送医院救治。
第三十条 烧伤和烫伤的急救援助
（一）轻度烧伤/烫伤
用干净的冷水浸洗发红的创面15分钟，以减轻疼痛，在创面上覆盖一块消毒敷料，如果没有消毒敷料，可以用干净的布料代替。
将戒指、手表等珠宝首饰从烧伤部位摘掉，不管何种烧伤情况，都不要弄破水泡或清除皮瓣。(二)中度烧伤
不要试图脱去紧贴烧伤部位的衣物，须在烧伤部位覆盖一块干净的棉布，防止暴露在空气中和受到感染。如果是大面积烧伤，在送医院之前须将伤者用干净的布单包裹起来，检查伤者是否休克。
（三）化学烧伤
连续用干净的冷水自来水浸洗所有烧伤部位15至20分钟，在浸洗时防止化学物质流入眼睛，小心脱除受伤部位的衣物或必要时剪开衣物，在烧伤创面覆盖一块消毒敷料，尽快将伤者送医院救治。第三十一条 电击时的急救援助：
在援救伤者之前须切断电流。如果无法切断电流，可以用像干燥的橡胶、木制棍棒这样的不导电工具将伤者与电源分离开。如果伤者心跳停止，则由受过培训的人员来实施心肺复苏工作。
第三十二条 煤气或烟雾中毒时的急救援助：
转移伤者,，避免进一步接触煤气或烟雾，保证空气流通，尽快让伤者呼吸到新鲜空气。
救助者必须采取一切防范措施，比如采取安全措施或配戴氧气呼吸器，以保证自己不受伤害。
如果伤者心跳停止，则由受过急救培训的人员来实施人工呼吸。第三章 自然灾害中的应急预案 第一节 地震灾害应急预案
第三十三条 地震灾害是群灾之首，它具有突发性和不可预测性，以及产生严重次生灾害，对社会也会产生很大影响等特点。地震还可能直接造成建筑物破坏以及山崩、滑坡、泥石流、地裂、地陷等地表的破坏和海啸。因地震的破坏还可能引起的一系列其它次生灾害，包括火灾、水灾和煤气、有毒气体泄漏，细菌、放射物扩散、瘟疫等对生命财产造成的灾害。
第三十四条 地震按照其破坏性可分为：一般破坏性地震、严重破坏性地震。一般破坏性地震，是指造成一定数量的人员伤亡和经济损失的地震； 严重破坏性地震，是指发生6级及以上的地震或造成严重人员伤亡和经济损失的地震。
第三十五条 地震灾害的预防注意事项：
（一）危险物品不要放置在高架上，吊灯及吊起来的盛物架,要尽量增强强度，玻璃容器或器皿应放置在盛物架下面；
（二）瓦斯炉要牢牢固定,并注意检查是否漏气，瓦斯开关及瓦斯器具开关,不使用时或下班前应确认关闭；
（三）厨房等用火区或其他易发生火花的火种附近,不得放置易燃物；
（四）在不使用的电器具(如电视机、电饭煲、电炉、烤箱等)时,应养成拔掉插头的习惯；
（五）楼梯及走廊等通道上,不可堆放物品，随时保障安全通道、出入后的通畅；
（六）随时关注国家地震预测机构发布的权威信息，做好防范措施；
（七）注意报警系统、消防设备的保养； 第三十六条 地震灾害发生时的紧急措施：
（一）地震灾害发生时，项目负责人或物业服务负责人应立即赶往建筑区划，成立应急小组，组织抢险救灾工作；
（二）控制中心应立即启动报警装置，并通过广播呼叫，告知建筑区划内的所有人员地震灾害发生，并告知相关注意事项和紧急自救措施：
1、请大家保持冷静并尽快熄灭火源；
2、地震时不要随意跑动，不要使用电梯逃生；
3、应立即用软物体（如：枕头、厚衣物、棉被等）护住头部等身体的重要部位；
4、建筑物内的人员应就近寻找建筑物坚固的部位（如：卫生间、承重墙拐角处等）进行躲避；
（三）秩序维护员应立即赶往各出入口、通道，进行通道控制，对人员进行有序疏导，维护公共秩序，按照“只出不进”的原则，防止不法之徒乘乱滋事、浑水摸鱼；
（四）公用部位、公用设备设备维护员应立即关闭水、电、气等阀门，停止电梯等设备的运行；
（五）地震稍微平息后，控制中心应立即通过广播通知建筑物内人员马上撤离。秩序维护员组织建筑物内的人员有序疏散到空旷地带（如广场、马路等地方），不要靠近建筑物、广告招牌、电线杆等的附近。并逐一排查有无人员滞留建筑物内或被困电梯内；
第三十七条 地震灾害发生后的紧急措施：
（一）地震灾害发生后，物业服务企业负责人或项目经理应立即召开紧急会议部署抗灾救援后相关工作；
（二）物业服务企业应当立即组织人员对受聘提供物业服务的人员伤亡情况和建筑区划受灾情况进行统计，并及时上报所在地街道办事处、乡镇政府。发生严重破坏性地震造成严重人员伤亡和经济损失的，应立即向相关政府部门提出紧急援助请求；
（三）应立即组织设施设备人员对共用部位、公用设施设备进行检查；对受损的设施设备应立即停止使用；并将共用部位、公用设施设备的震损情况以书面形式告知业主、使用人；
（四）应立即设立警戒岗，对建筑物（特别是受损的）进行隔离，在未经政府权威部门发布有关的安全信息前,尽量劝阻任何人试图返回建筑物内；
（五）灾害发生后，物业服务企业应当与政府相关部门保持密切联系，及时收集政府相关部门发布的权威信息，并及时向建筑区划内的业主、使用人发布，防止谣言传播；
（六）发生严重破坏性地震时，应增加设施设备检查、环境维护、消杀灭害等的频率，防止次生灾害的发生；
（七）积极安抚业主、使用人的情绪，密切关注人员的身体状况，特别是老人、小孩、孕妇、伤残人士、以及患有心脏病、高血压者；
（八）严重破坏性地震发生后,通常会出现一系列社会问题,物业服务企业应当加强防范。
第三十八条 余震期的紧急措施
（一）通过网络、电台、电视等渠道，收集防震避震、自救互救常识和政府发布的余震预测信息，并及时以书面和广播形式告知建筑区划内的业主；
（二）在条件允许的情况下，指定建筑区划内空旷区域为临时安置区，搭建避难帐篷，供业主、使用人及员工使用。在选择临时安置区位置时，应尽量考虑不要占用通道、出入口；
（三）在临时安置区，设置零时服务点，由秩序维护、客户服务、环境维护人员组成，为业主、使用人提供力所能及的服务，安抚业主情绪，维护人员集中区域的公共秩序和环境卫生，以减轻大众的恐慌；
（四）做好次生灾害的防治，建筑区划内常见的地震次生灾害主要有：
1、有毒气体、液体泄露；
2、水电气供给管路断裂；
3、传染病疫情；
4、公共秩序短时间内失控；
5、盗窃、抢劫等事件多发。 第二节 气象灾害应急预案
第三十九条 气象灾害，一般包括天气、气候灾害和气象次生、衍生灾害： 天气、气候灾害，是指因台风、暴雨（雪）、雷暴、冰雹、大风、沙尘、龙卷、大（浓）雾、高温、低温、冻雨、霜冻、结（积）冰、寒潮、干旱、干热风、热浪、洪涝、积涝等因素直接造成的灾害。
气象次生、衍生灾害，是指因气象因素引起的山体滑坡、泥石流、风暴潮、森林火灾、酸雨、空气污染等灾害。第四十条 气象灾害的预防：
（一）应注意定期排除灾害天气时可能带来的安全隐患，加强对建筑物外立面的监控巡查，加固或移除高处可移动物体和悬挂物（如广告牌、店招等）对高大树木等进行加固；
（二）提请业主、使用人注意关好门窗，检查门窗玻璃、空调外机等是否牢固，不要将花盆等可移动物品放置在阳台或窗台上；
（三）夏季等雷雨多发季节，应加大对屋面、地下车库等区域的排水设施的疏通频率，清除排水沟、排水管、水渠内的垃圾，保证排水畅通；
（四）定期检查避雷设施，室外供电线路等；
（五）储备足够的沙袋、防风胶纸、雨靴、雨衣、照明工具等工具；
（六）通过广播、电视、网络等途径密切关注气象变化和政府相关部门发布的预警信息。根据政府相关部门发布的气象灾害预警信息，及时以书面形式告知建筑区划内的业主、使用人做好防范措施。
第四十一条 雷雨、暴雨灾害的应急预案：
（一）雷雨、暴雨灾害发生时，项目负责人或企业负责人应立即赶往建筑区划，成立应急小组，组织抢险救灾工作；
（二）控制中心应立即通过广播呼叫，告知建筑区划内的所有人员，并提请大家关好窗户，尽量不要在室外活动，不要在靠近建筑物或大树下的区域活动等相关注意事项；
（三）组织人员对建筑区划内地势低洼的区域（如：地下停车场等）用沙袋等物资进行加筑处理，防止雨水灌入；
（四）公用部位、公用设备设备维护员应密切监视公用部位、公用设备设备的使用情况，发现问题及时处理；
（五）秩序维护员应加强对各出入后、通道口的控制，防止不法之徒乘乱滋事、浑水摸鱼，并加强对公共区域的巡查，排除安全隐患；
（六）雷雨、暴雨灾害发生后，应立即组织设施设备人员对共用部位、公用设施设备进行检查；对受损的设施设备应立即停止使用；并将共用部位、公用设施设备的受损情况以书面形式告知业主、使用人；
（七）立即组织环境维护员对积水、沙土、树枝（叶）、玻璃碎片等垃圾进行清理，对排污设施进行疏通；
（八）雷雨、暴雨灾害造成洪涝、积涝等的，在积水退去后，应对建筑区划各区域进行消杀灭害，防止疫情发生；
（九）灾害发生后，物业服务企业应当与政府相关部门保持密切联系，及时收集政府相关部门发布的权威信息，并及时向建筑区划内的业主、使用人发布，防止谣言传播；组织人员对受聘提供物业服务的建筑区划受灾情况进行统计，出现较大人员伤亡、财产损失时应立即向相关政府部门求助； 第四十二条 大风、沙尘灾害的应急预案：
（一）大风、沙尘灾害发生时，项目负责人或企业负责人应立即赶往建筑区划，成立应急小组，组织抢险救灾工作；
（二）控制中心应立即并通过广播呼叫，告知建筑区划内的所有人员，并提请大家关好窗户，尽量不要在室外活动，不要在靠近建筑物或大树下的区域活动等相关注意事项。
（三）组织人员对建筑区划内高空悬挂物、可移动物进行拆除或加固，对树木进行加固；
（四）秩序维护员应加强建筑区划的巡查，对存在安全隐患的部位，应使用隔离带进行隔离，禁止人员靠近；
（五）公用部位、公用设备设备维护员应密切监视公用部位、公用设备设备的使用情况，发现问题及时处理；
（六）灾害发生后，应立即组织设施设备人员对共用部位、公用设施设备进行检查；对受损的设施设备应立即停止使用；并将共用部位、公用设施设备的震损情况以书面形式告知业主、使用人；
（七）组织环境维护员对沙尘、树枝（叶）、玻璃碎片等垃圾及时进行清理；
（八）灾害发生后，物业服务企业应当与政府相关部门保持密切联系，及时收集政府相关部门发布的权威信息，并及时向建筑区划内的业主、使用人发布，防止谣言传播；组织人员对受聘提供物业服务的建筑区划受灾情况进行统计，出现较大人员伤亡、财产损失时应立即向相关政府部门求助； 第四十三条 大（浓）雾灾害的应急预案：
（一）发生大（浓）雾灾害时，设施设备维护人员应立即开启公共区域照明装置，增加公共区域、路面的能见度；
（二）提请业主、使用人注意出行安全；
（三）加强建筑区划内道路的交通疏导，提请车辆慢行，在建筑区划出入口，十字路口等区域增加人员或设立警示、指示标志；
（四）秩序维护员应加强对各出入后、通道口的控制，防止不法之徒乘乱滋事、浑水摸鱼；
（五）并加强对公共区域的巡查和公共秩序的维护，排除安全隐患。 第四十四条 高温、干旱灾害的应急预案：
（一）发生高温、干旱灾害时，应在建筑区划内显著位置张贴温馨提示，提请业主、使用人注意防暑降温；
（二）设施设备维护人员应加强对公用部位、设施设备的检查，特别是外墙玻璃、瓷砖，供配电系统，防止应高温造成外墙玻璃、瓷砖爆裂脱落而伤人及供配电系统过热短路起火等次生事故；
（三）客户服务中心贮备必要的防暑降温药物，供建筑区划内业主、使用人及公司员工使用；
（四）对不耐高温的公共部位、设施设备采取降温措施，防止损坏。加强对绿化带的浇灌养护，防止植物干涸枯死；
（五）高温天气利于细菌滋生，应加强对建筑区划的消杀工作，防止疾病、疫情传播； 第四十五条 雨雪冰冻灾害的应急预案：
（一）发生雨雪冰冻灾害时，物业服务企业应在建筑区划内显著位置张贴温馨提示，提请业主、使用人注意防寒抗冻；
（二）设施设备维护人员应加强对公用部位、设施设备的检查，特别是屋面、给排水管、室外供配电系统等；
（三）客户服务中心贮备必要的放冻伤药物，供建筑区划内业主、使用人及公司员工使用；
（四）加强建筑区划内道路交通的疏导，提请车辆、行人小心慢行，重点区域增设岗位或安全警示标志；
（五）对不耐低温冰冻的公共部位、设施设备采取解冻处理。具体可根据实际情况采用热水、蒸汽措施，防止损坏。必要时，相关设施设备可暂停运行使用；
（六）加强建筑物、树木、室外设施的扫雪除冰工作，防止建建筑物、树木、室外设施因积雪、结冰过重而垮塌等事故；
（七）雨雪冰冻期结束后，应对共用部位、公用设施设备进行仔细检查和维护，确保其正常运行；
第三节 生物灾害应急预案
第四十六条 建筑区划内的生物灾害，一般是由于有害生物（如老鼠、蟑螂、白蚁、红火蚁、蝗虫、蚊虫、须舌蝇、粘虫等）的大面积出现或迅速繁殖，造成人身伤害、建筑物或植物破坏。
第四十七条 因生物灾害的预防和处置专业性较强，建筑区划内生物灾害的预防和处理应以政府相关机构为主，企业协助的方式开展，物业服务企业应在政府相关部门的指导下开展工作，并积极配合政府相关部门开展生物灾害的的预防和处置工作。
第四十八条 生物灾害的预防：
（一）随时保持建筑区划内的环境卫生，定期对阴沟、排污管道、化粪池、垃圾中转站及其他卫生死角进行消杀灭害；
（二）根据主管部门的要求，加强白蚁防止力度；
（三）在条件允许的情况下，可聘请专业的生物灾害防止机构提供相关防治服务；
（四）加强对建筑区划内常见有害生物的灭杀工作，灭害药品投放注意事项：
1、投放灭害药品前，应以书面形式告知建筑区划内的业主、使用人。提请照看好小孩或宠物；
2、投放回收灭害药品时，应有记录，并在投放处贴出明显的提示，防止人畜误食。
（四）在夏季或其他闷热潮湿的气候条件下，增加消杀频率，同时加强对建筑区划的监控，发现有害生物，立即处理，并上报政府相关机构；
（五）加强生物灾害的防治知识宣传，使建筑区划内的业主、使用人对生物灾害有一定的了解，从而达到“群防群治”的效果。 第四十九条 生物灾害发生后的紧急措施：
（一）生物灾害发生后，物业服务企业应当立即向政府相关部门报告。项目负责人或企业负责人应立即组织相关人员，成立应急小组，组织灭害救灾工作；
（二）建筑区划内局部出现有害生物、发生生物灾害时，应立即对该区域进行隔离，禁止人员进入，防治灾害扩散，并及时通知相关部门处理；
（三）坚持以人为本，把保障业主、使用人的身体健康和生命财产安全放在首位。已对人身造成伤害的，应立通知政府相关卫生防疫医疗机构，对伤员进行救治；
（四）生物灾害已对或可能对建筑物造成破坏的，应立即对建筑物内人员进行疏散，并对疏散人员进行有效隔离，防治疫情扩散；
（五）杀灭有害生物后，应立即在相关机构的指导下对有害生物遗体进行妥善处理，并对环境进行消杀灭菌处理。
（六）灾害发生后，物业服务企业应当与政府相关部门保持密切联系，及时收集政府相关部门发布的权威信息，并及时向建筑区划内的业主、使用人发布，防止谣言传播。
第四节 其他自然灾害应急预案
第五十条 自然灾害还包括：水旱灾害、地质灾害等。第五十一条 其他自然灾害应急预案，物业服务企业可参照的参照本章第一、二、三节制定；
第五十二条 自然灾害是突然、是不可预测的。自然灾害通常是剧烈的，其破坏力极大。持续时间有长有短。灾难包括了很多因素，它们会引起受伤和死亡，巨大的财产损失以及相当程度的混乱。一次灾难事件持续时间越长，受害者受到的威胁就越大，事件的影响也就越大。另一个影响灾难程度的主要特征，是人们是否获得了足够的预警。
自然灾害有许多重要的特征，它们突然、有力，无法控制，引起破坏和混乱，通常很短暂，有最低点，有时可以预报。因此物业服务企业在其他自然灾害预防和处置上，应以预防为主，坚持预防与应急相结合。以政府相关部门为主，积极配合相关部门的自然灾害预防和处置工作。第四章 事故灾害中的应急预案 第一节 治安事故应急预案
第五十三条 建筑区划内常见的治安事故主要有：打架斗殴，抢劫，盗窃，非法携带、存放枪支、弹药，携带、存放或生产易燃易爆、剧毒、腐蚀、放射性等危险物品，故意破坏公用设施或市政设施等违反治安管理条例和国家相关法律法规的行为。
第五十四条 建筑区划内治安事故的处置，应遵守国家相关法律法规，治安事故的相关人员应由公安机关或政府其他机构处理。物业服务企业应当加强对员工的法制教育，在处置治安事故不能有违法行为。第五十五条 治安事故的预防：
（一）物业服务企业应与受聘提供服务的建筑区划所在地派出所建立良好的关系，保持信息互通，建立治安事件报警联动机制；
（二）经常在建筑区划开展法制教育宣传，提高公众的法制意识，营造文明守法的社区环境；
（三）加强对建筑区划公共公共秩序的维护，严格执行凭证出入、来访人员登记制度。
（四）提高警惕，发现有可疑人员或迹象，立即报告公安机关，并追查到底；
（五）加强对秩序维护员的法制教育，使其对违法犯罪行为及治安事故有一定的认识，在符合法律的情况下履行秩序维护职责；
（六）经常对秩序维护员进行防卫技能训练，锻炼身体的协调性和灵活性,增强攻防击打的能力。
第五十六条 打架斗殴事件的应急预案
（一）打架斗殴事件发生后，应迅速赶到现场，并劝阻斗殴双方离开现场，缓解矛盾；
（二）如当事人不听劝阻，或势态严重，有违反治安管理条例甚至有犯罪倾向的，物业服务企业应当立即向当地公安机关报告；在法律允许的情况下，对当事人进行合法的控制；
（三）控制中心应通过监控录像对当事人进行监控，并通知巡逻人员注意其动向，防止当事人逃逸，按规定保存监控录像；
（六）疏散围观人员，禁止无关人员进入事故现场，对事故现场和相关证据进行保护，以便公安机关对事故进行调查；
（七）打架斗殴事件造成人身伤害的，应立即通知医疗机构，对伤员进行救治；
（八）现场人员应如实反映情况，积极协助公安机关对事故进行调查。
（九）在得到公安机关的许可后，方可对事故现场进行清理；
（十）对此次事故进行详细记录，整理相关资料并存档，组织相关人员对事故进行总结，吸取经验教训，杜绝类似情况再次发生。 第五十七条 盗窃事件应急预案：
（一）若发现犯罪分子正在实施盗窃，应当立即当场抓获，并对犯罪分子进行控制，通知公安机关进行处理；
（二）如果盗窃行为已经发生，应立即报告公安机关，并对建筑区划各出入口、通道进行严格控制，防止当事人逃逸；
（三）对可疑人员，可采取暗中监视或设法约束，并报告或移交公安机关处理；
（四）设置警戒线，疏散围观人员，禁止无关人员进入事故现场，对事故现场和相关证据进行保护，重点是保护犯罪分子经过的通道、翻越的窗户台阶等，以便公安机关对盗窃事件进行调查；
（五）如是入室盗窃，室内无人，应立即通知业主赶到现场；
（六）现场目击人员应如实反映现场情况，积极协助公安机关对事故进行调查。
（七）在得到公安机关的许可后，方可对事故现场进行清理；
（八）对此次事故进行详细记录，整理相关资料并存档，组织相关人员对事故进行总结，吸取经验教训，杜绝类似情况再次发生。 第五十八条 抢劫事件应急预案：
（一）若发现犯罪分子正在实施抢劫时，应迅速制止。在制止犯罪的同时，应注意自身安全，当犯罪分子手持凶器时，应高声呼喊，呼叫附近秩序维护员和群众前来制止，抓获犯罪分子并立即报警；
(二)如犯罪分子已逃离现场，要向目击者或当事人问清劫匪的人数、衣着颜色和逃走的方向，并立即组织人员进行堵截和报警，同时呼叫控制中心，通过监控闭路电视追踪监视犯罪分子；如驾车逃跑者，应记下车牌号码并报警及拦车堵截；
(三)对建筑区划各出入口、通道进行严格控制，防止犯罪分子逃逸，并制止无关人员进入；
(四)设置警戒线，疏散围观人员，劫匪留下的凶器、作案工具等不要用手触摸。保护抢劫现场，等待公安机关调查取证；
（五）抢劫事件造成人身伤害的，应立即通知医疗机构，对伤员进行救治；
（六）警方未勘查现场或现场勘察未完毕，当班执勤秩序维护员不能离开现场。在得到公安机关的许可后，方可对事故现场进行清理；
（十）对此次事故进行详细记录，整理相关资料并存档，组织相关人员对事故进行总结，吸取经验教训，杜绝类似情况再次发生。 第五十九条 故意伤（杀）人事件应急预案：
（一）如发现歹徒正在作案的，应设法制服、阻拦歹徒，并召集各岗位秩序维护员配合。同时，迅速报警和报告项目经理或物业服务负责人。
（二）造成人身伤害的，应立即通知附近医疗机构，对伤员进行救治；
（三）设置警戒线，保护案发现场，疏散围观人员，禁止无关人员进入，歹徒留下的凶器、作案工具等不要用手触摸。保护抢劫现场遗留的痕迹、物证，等待公安机关调查取证；
（四）对建筑区划各出入口、通道进行严格控制，防止歹徒逃逸，并通知监控中心密切监控各个区域，监视歹徒行踪；
（五）登记发现人和事主的情况，及时向发现者和周围群众了解案件发生、发现经过，并做好记录；
（六）案发时的现场人员一律不能离开，等待警方询问；
（七）向到现场的警方汇报案情，协助破案；
（八）警方未勘查现场或现场勘察未完毕，当班执勤秩序维护员不能离开现场。在得到公安机关的许可后，方可对事故现场进行清理；
（九）对此次事故进行详细记录，整理相关资料并存档，组织相关人员对事故进行总结，吸取经验教训，杜绝类似情况再次发生。
第六十条 建筑区划内其他常见治安事件及处理措施：
（一）在建筑区划内游荡或借口找人却说不出被访人姓名和详细住址，或接二连三敲住户家门，或一个个楼道按住户电子门。
处理措施：密切注意其举止，必要时可采取监视、盘问以及劝其离开等方式。
（二）发现身上带有管制刀具、钳子、螺丝刀、铁棒等工具。
处理措施：核查其携带工具的用途，如用途不明的，约束起来并送所在辖区派出所。
（三）携带物品繁多（如电视、音响等贵重物品），又无任何证明。 处理措施：暂时将人、物扣留，待其出具可靠证明后放行。如无法出具任何证明，即送交派出所。
（四）在偏僻、隐蔽处清理皮包或钱包。
处理措施：立即设法拦截，询问验证，如属盗窃、抢劫财物的，送交警方处理。
（五）自行车、摩托车无牌、无行驶证、无钢印、有撬损痕迹或将未开锁的自行车背走或提走。
处理措施：暂扣留人、车，待查明后放行，反之，送警方查处。
（六）机动车拿不出行驶证，说不出车牌号，没有停车证。 处理措施：暂扣人、物，待查明后放行，反之，送警方查处。
（七）遇到秩序维护员即转身远离或逃跑的人。
处理措施：设法阻截，用对讲机通知有关的大门岗、巡逻岗执勤人员协助将其擒获。
（八）低价出售物品，与实际价值相差较大。
处理措施：暂时扣留人、物，待查明后放行，反之，送警方查处。
（九）长时间一个人独处不离开。 处理措施：询问是否需要帮助，若非业主劝其离开，如有作案嫌疑要详细盘查。
（十）发现天台隔热层、消防栓箱内或自行车棚内等隐蔽地方藏有刀具、钳子、铁棒等工具。 处理措施：不动隐蔽的工具，采取伏击的方法，监视嫌疑人的行动，如发现作案，则将其擒获并扭送警方处理。第二节 消防安全事故应急预案
第六十一条 建筑区划最常见的灾害是火灾，火灾是指在时间或空间上失去控制的燃烧所造成的灾害，是最普遍地威胁公众安全和社会发展的主要灾害之一。火，给人类带来文明进步、光明和温暖。但是，失去控制的火，就会给人类造成灾难。人们在用火的同时，不断总结火灾发生的规律，尽可能地减少火灾及其对人类造成的危害。
燃烧的三要素： 可燃物、助燃物及着火源。
防火的主要措施就是： 控制可燃物、隔绝助燃物、消除着火源。在火灾的预防中，平时要加强火灾防范工作：
第六十二条 火灾依据物质燃烧特性，可划分为A、B、C、D、E五类。
A类火灾：指固体物质火灾。这种物质往往具有有机物质性质，一般在燃烧时产生灼热的余烬。如木材、煤、棉、毛、麻、纸张等火灾；
B类火灾：指液体火灾和可熔化的固体物质火灾。如汽油、煤油、柴油、原油，甲醇、乙醇、沥青、石蜡等火灾；
C类火灾：指气体火灾。如煤气、天然气、甲烷、乙烷、丙烷、氢气等火灾； D类火灾：指金属火灾。如钾、钠、镁、铝镁合金等火灾； E类火灾：指带电物体和精密仪器等物质的火灾。第六十三条 根据公安部2022年6月26日下发的《关于调整火灾等级标准的通知》，火灾等级标准分为特别重大火灾、重大火灾、较大火灾和一般火灾四个等级：
特别重大火灾，指造成30人以上死亡，或者100人以上重伤，或者1亿元以上直接财产损失的火灾；
重大火灾，指造成10人以上30人以下死亡，或者50人以上100人以下重伤，或者5000万元以上1亿元以下直接财产损失的火灾；
较大火灾，指造成3人以上10人以下死亡，或者10人以上50人以下重伤，或者1000万元以上5000万元以下直接财产损失的火灾；
一般火灾，指造成3人以下死亡，或者10人以下重伤，或者1000万元以下直接财产损失的火灾。（注：“以上”包括本数，“以下”不包括本数。）第六十四条 消防安全工作贯彻预防为主，防消结合的原则，物业服务企业在预防和处置消防安全事故的主要工作是协组公安消防监督部门进行消防安全检查、消防安全知识宣传、消防队伍建设等。第六十五条 消防安全事故的预防
（一）坚持“谁主管、谁负责”的原则，确定建筑区划防火工作负责人、责任人，对相关区域的消防安全工作负责。组织各岗位做好消防安全工作，使岗位员工明确自己岗位的消防安全责任，掌握预防和控制火灾事故的应急措施；
（二）物业服务企业应当将容易发生火灾、一旦发生火灾可能严重危及人身和财产安全以及对消防安全有重大影响的部位确定为消防安全重点部位，设置明显的防火标志，实行严格管理；
（三）根据各建筑区划实际设置配备消防器材设施，对消防器材、设施进行登记造册，做到定点存放，定人管理，定期检查、保养，保证完好有效；
（四）物业服务企业应当对动用明火实行严格的消防秩序维护。禁止在具有火灾、爆炸危险的场所使用明火。因特殊情况需要进行电、气焊等明火作业的，动火部门和人员应当按照单位的用火管理制度办理审批手续，落实现场监护人，在确认无火灾、爆炸危险后方可动火施工。动火施工人员应当遵守消防安全规定，并落实相应的消防安全措施。
（五）保障疏散通道、安全出口畅通，并设置符合国家规定的消防安全疏散指示标志和应急照明设施，保持防火门、防火卷帘、消防安全疏散指示标志等设施处于正常状态；
（六）在建筑区划开展丰富多彩的消防知识普及宣传，提高业主、使用人的消防安全意识和技能，预防火灾事故的发生；
（七）定期组织开展消防安全演练，使员工熟悉火灾发生的原理、灭火和伤员急救等知识，提高员工的防火、灭火技能，（八）定期组织安全防火工作大检查，检查发现危险隐患并做好记录，发现火灾隐患和不安全因素，做到逐项登记及时整改，做到整改措施、部门、人员、时间和复查，验收五个落实，建立完整的消防工作台帐；
（九）协组公安消防监督部门对建筑区划进行消防安全检查，对存在安全隐患的，及时整改。
第六十六条 消防安全事故发生时的紧急措施：
（一）当接到火警信号时，控制中心应立即就近通知巡逻秩序维护员前往查看，确认属实后，立即拨打“119”报告消防部门，上报物业服务项目经理或公司负责人，安排人员到路口或建筑区划入口对消防部门的车辆人员进行引导。报警人员应向消防部门详细报告火灾的现场情况，包括火场的单位名称和具体位置、燃烧物资、人员围困情况、联系电话和姓名等信息；
（二）打开所有通道，启动广播通知事故区域人员撤离，组织人员到各通道口；做好火灾现场人员秩序维护和无关人员的疏散撤离工作；
（三）设施设备维护人员应立即把电梯迫降到底层，保证各消防设施的正常运转，并对起火区域的天然气、电源等进行关闭，防止火灾引发爆炸；
（四）对相关区域进行警戒隔离，禁止无关人员进入；
（五）在消防部门赶到前，火灾现场总指挥（项目经理或物业服务负责人）根据现场的情况对参与消防扑救的人员进行初步分工，分别成立灭火组、抢救组、供水组、后勤组等各个小组，做好消防队到来之前的辅助性工作：如火灾情况的调查、人员受困情况的初步估计、各消防设备的准备就绪、救灾道路的畅通等，并随时与消防队保持联系以汇报情况；
（六）在消防部门赶到前，组织秩序维护人员对初起火灾进行扑救，就近原则运用灭火器材（如灭火器、消防栓等）扑灭火源，灭火时应注意：
1、灭火人员应配备必要的自我防务工具，如防火服、或用水将自身淋湿等，要在保障自身安全的前提下，对火灾进行扑救；
2、针对不同的着火物质，选用正确的灭火装置；
3、救人第一，火势威胁到人民群众的生命安全时，应首先救人，特别是要注意抢救最危险者。
4、先控制、后消灭，即首先制止住大火蔓延势头，在扼制火势发展的基础上，集中优势兵力，迅速扑灭火灾。控制火势与扑灭燃烧是同时进行的，即在控制火势时灭火；在扑灭燃烧中控制火势发展，互相配合，互为补充，取得最佳灭火效果；
5、事故现场附近有易燃易爆物品时，应立即转移，防止火势扩大或发生爆炸。
（七）出现人员伤亡时候，应立即通知医疗救护机构，对伤员进行抢救；
（八）消防部门赶到后，消防队赶到时，现场总指挥（项目经理）应立即向消防队员详细汇报火灾情况，包括燃烧物资、人员围困情况以及前期扑救情况，协助消防队制订灭火扑救方案，以便消防部门迅速采取合理的扑救措施；
（九）积极协组消防部门灭火，随时为消防队员提供火灾现场的具体情况，为灭火扑救工作提供有效的建议，并随时听从现场总指挥的调度以参与灭火扑救工作中去，并且积极配合医疗救护人员参与人员的急救护理工作，尽量减少人员伤亡。 第六十七条 消防安全事故善后措施：
（一）协组公安消防部门对火灾现场进行警戒封锁，保持现场和相关证据不被破坏；
（二）积极协组协组公安消防部门对事故原因及受灾情况进行调查，相关在场人员如实汇报事故现场情况；
（三）在得到公安消防部门的允许后，方可对事故现场进行清理；
（四）环境维护人员应对现场进行清理，扫除积水、清除损毁物；
（五）公共部位、设施设备维护人员应对现场的设施设备进行检查，特别是水、电、气等，在进行相关处理后，恢复其他区域的水、电、气供给；
（六）对此次事故进行详细记录，整理相关资料并存档，组织相关人员对事故进行总结，吸取经验教训，杜绝类似情况再次发生。 第六十八条 火灾发生时的疏散自救方法:(一)熟悉环境，临危不乱：每个人应对生活、工作的居住建筑结构及逃生出口熟悉，平时应做到了然于胸，而当身处陌生环境也应当养成留意通道及出口的方位等的习惯，便于关键时刻逃离现场；
（二）保持镇定，明辨方向：突遇火灾时应保持镇定，不要盲目地跟从人流和相互拥挤，尽量往空旷或明亮的地方和楼层下方跑。若通道被阻，则应背向烟火方向，通过阳台，气窗等往室外逃生；
（三）不入险地，不贪财物：不要因为害羞或顾及贵重物品，浪费宝贵时间，紧记生命最重要；
（四）简易防护，掩鼻匍匐：往过有烟雾的路线，可采用湿毛巾或湿毯子掩鼻匍匐撤离；
（五）善用通道，莫入电梯：发生火情尽量使用楼梯，或利用阳台、窗台、屋顶等攀到安全地点，或利用下水管道滑下楼脱险；不可进入电梯逃生；
（六）避难场所，固守待援：如在房内侧手摸房门，感到烫手，千万不能开门，应关紧迎火的门窗，打开背火的窗门，用湿毛巾塞住门缝，不停用水淋湿防止烟火渗入，固守房间，等待救援；
（七）传递信号，寻求援助：被烟火围困时尽量在阳台、窗口（白天可用鲜艳的衣物在窗口晃动，晚上可用手电等物闪动或敲击物品发出声音求救）传递信号求救；
（八）火已近身，切勿惊跑：如果身上着火切勿惊跑和用手拍打，惊跑和拍打只会形成风势，加速氧气补充，促旺火势。正确的做法是，立即脱掉衣服或就地打滚，压住火苗，能及时跳入水中或让人向身上浇水更有效；
（九）缓降逃生，滑绳自救：高层楼层起火后迅速利用身边的绳索、床单、窗帘等制成简易绳并用水打湿后，从窗户或阳台沿绳滑至下面楼层逃 生。即使跳楼应在消防员准备好逃生气垫并且要求楼层在四层以下才考虑这一方式。还可选择水池、软雨蓬、草地等，如有可能应先丢下大量棉被，沙发垫或打开大伞跳下。第三节 设施设备事故应急预案
第六十九条 建筑区划内设施设备事故主要是由于对设施设备年久失修，造成设施设备老化，或因操作不当，造成设施设备故障等原因造成。第七十条 建筑区划内设施设备事故常见的有：给排水系统故障、供配电系统故障、燃气输送系统故障、电梯系统故障、消防系统故障事故等。其特点主要有：具有极大的偶然性和突发性；发生原因的复杂性和发展变化的多样性；可能造成极大的危害性；可以以科学的手段予以降低损失和危害。第七十一条 设施设备事故的预防：
（一）设施设备在使用期限内，经过合理有效的维修保养，严格按照规范进行操作的情况下，一般不会出现安全事故；
（二）把好物业承接验收关，把质量验收作为物业设施设备的重要内容，认真、谨慎地进行查验工作，把物业项目在建造工程中的存在的问题消除在物业使用之前；
（二）物业服务企业应当对建筑区划内的设施设备进行系统的、科学的维修保养，建立科学的维保计划。对特种设施设备，应聘请相关的专业维保机构提供维保服务；
（三）物业服务企业应当建立设施设备台账，对建筑建筑区划内的所有设施涉笔登记造册，并随时记录使用、检查、维修、保养情况；
（四）公共部位、设施设备维护人员应按照国家法律、法规的相关规定取得相应的职业资格证、上岗证、操作证、岗位培训合格证等，持证上岗，并定期参加继续教育。
（五）坚持“谁主管、谁负责”的原则，确定建筑区划设施设备管理工作负责人、责任人，对设施设备管理工作负责。定期组织相关人员进行培训，使岗位员工明确自己的岗位责任，掌握科学熟练的操作技能，提高警惕，杜绝麻痹大意，树立设施设备安全管理观念；
（六）应当配备必要设施设备维修保养、故障抢险器具、材料；制定设施设备故障事故处理预案；
（七）有计划地开展设施设备安全检查，并做好详细记录，发现安全隐患及时进行处理；
（八）定期在建筑区划内开展安全用水、用电、用气及电梯使用等知识的宣传，使业主、使用人掌握科学的设施设备使用知识，培养物业使用人的风险意识；
（九）适当引入市场化风险分担机制，入购买公用设施设备保险、财产保险、公共责任险等。
第七十二条 设施设备事故的处置应注意：
（一）设施设备安全事故可能造成或已经造成人员被困或人身伤害的，坚持“解救人员第一，保障财产安全第二”的原则，立即解救被困人员，并通知医疗机构对伤员进行抢救；
（二）排除设施设备故障事故时，应注意证据保全，对事故原因进行调查取证，以便事后确定事故责任方；
（三）对电梯、消防等特种设施设备故障事故的处理应在专业维保单位的指导下进行，当专业维保机构人员到达现场后，应立即向其叙述事故的起因、严重程度、危害范围、紧急处置过程等详细信息，并积极协助进行处理； 第七十三条 建筑区划内停水的应急预案
（一）市政管网计划停水
1、当接到停水通知后，立即以书面形式告知业主、使用人停水信息，告之内容包括：实施停水的单位、停水的原因、时间和范围及恢复供水时间等；
2、提请业主、使用人提前储备用水；
3、如果停水时间太长，联系自来水公司送水。
（二）建筑区划内故障停水
1、接到停水信息后，立即通知共用部位、设施设备维护人员到现场查看，同时与自来水公司联系确认是否是市政管网的原因；
2、停水原因查明后，立即组织人员抢修；
3、如维修时间较长，应立即在建筑区划内显眼处张贴通告，告知相关区域内的业主、使用人，告之内容包括：停水原因、范围、预计修复时间等；
4、若停水时间太长，联系自来水公司送水；
5、事后查明有关停水原因，以书面形式告知相关负责人。 第七十四条 建筑区划内停电的应急预案
（一）市政管网计划停电
1、在收到供电部门发布的停电通知后，应在停电前三天在显眼处张贴通告，告知停电相关区域内的业主、使用人，告知内容包括：实施停电的单位、停电的原因、时间和范围及恢复供电时间等。并提请业主、使用人停电期间关闭所有电器；
2、共用部位、设施设备维护人员准备突发故障的排除及配合进行设备养护，并在停电前关闭相关设施电源；
3、停电前提前停止电梯运行，并提请业主、使用人暂时不要使用电梯；
4、停电后，迅速启动电机供电；
5、停电期间加强建筑区划内的公共秩序维护，防止不法之徒浑水摸鱼；
6、电力恢复后，检查建筑区划各设备是否正常运作。
（二）建筑区划内故障停电
1、接到停电信息后，立即通知共用部位、设施设备维护人员到现场查看，同时与供电公司联系确认是否是市政管网的原因；
2、控制中心及时查看电梯内是否困人，如有，依照电梯困人应急预案处置；
3、停电原因查明后，立即组织人员抢修；
4、通知秩序维护人员加强停电区域的巡逻和各出入后的控制，查看是否电梯困人，是否出现其他事故；
5、关闭相关设备电源开关；
6、如维修时间较长，应立即在建筑区划内显眼处张贴通告，告知相关区域内的业主、使用人，告之内容包括：停电原因、范围、预计修复时间等；
7、供电恢复后立即开启相关设备，并检查公用电器、设备是否已恢复正常运行；
8、事后查明有关停水原因，以书面形式告知相关负责人。 第七十五条 建筑区划内停气的应急预案
（一）市政管网计划停气
1、在收到供电部门发布的停气通知后，应在显眼处张贴通告，告知停气相关区域内的业主、使用人，告知内容包括：实施停气的单位、停气的原因、时间和范围及恢复供气时间等。并提请业主、使用人停气期间关闭所有燃气具；
2、停气期间建筑区划将转向集中用电，共用部位、设施设备维护人员应加强对供电设施设备的检查，避免超负荷；
3、供气恢复后，加强建筑区划的巡查，如发现燃气泄露，迅速关闭相应气阀并进行处理。
（二）建筑区划内故障停气
1、接到停气信息后，立即通知共用部位、设施设备维护人员到现场查看，同时与燃气公司联系确认是否是市政管网的原因；
2、停电原因查明后，立即组织人员抢修；
3、如是因管网破裂导致停气，应立即关闭阀门，疏散相关区域人员，禁止使用明火，用水稀释燃气浓度。并及时通知燃气公司前来处理；
4、如维修时间较长，应立即在建筑区划内显眼处张贴通告，告知相关区域内的业主、使用人，告之内容包括：停气原因、范围、预计修复时间等；
5、停气期间建筑区划将转向集中用电，共用部位、设施设备维护人员应加强对供电设施设备的检查，避免超负荷；
6、供气恢复后，加强建筑区划的巡查，如发现燃气泄露，迅速关闭相应气阀并进行处理。
7、事后查明有关停气原因，以书面形式告知相关负责人。 第七十六条 电梯故障事故的应急预案：
（一）客户服务中心或控制中心在接到电梯故障信息后，应首先确认电梯是否困人，并通知相关维保单位在最短时间内赶到现场处理事故；
（二）若有乘客被困电梯，有闭路电视及电梯对讲机的，应把镜头移至该困人电梯，观察电梯内情况，并详细询问被困人有关情形，保持与被困人的联系，特别是老人、小孩、孕妇和患有心脏病、高血压者要密切关注其身体状况；
（三）通过与被困人的联系及现场查看，确定电梯故障停留楼层，立即组织进行人员施救：
1、故障电梯轿厢地面距门槛小于500MM时，可打开厅门和交相门解救被困人员；
2、故障电梯轿厢地面距门槛大于500MM时，抢修人员迅速到达电梯机房实施盘车救援。
3、遇有其他复杂情况，如安全钳已动作或者钢丝绳移位等，应由电梯公司专门人员处理；
（四）对救出的被困人员进行安抚，并了解其身体状况，对身体不适或受伤者者要及时进行救治；
（五）救出被困人员后，设置标识并进行故障的修复；
（六）如电梯的修复耗时较长，应在建筑区划内显著位置以书面形式告知相关业主、使用人，并禁止使用故障电梯；
（七）故障排除后，对事故进行详细记录，分析总结原因，以书面形式报告相关负责人。
第七十七条 浸水、漏水事故的应急预案：
（一）当接到浸水、漏水报修信号后，立即通知公用部位、设施设备维护人员前往现场勘查确认浸水、漏水状况及原因；
（二）立即关闭供水总阀或采取相应方案制止；
（三）通知环境维护人员用吸水机、疏通、烘干机等排除积水；
（四）浸水、漏水影响重要设备使用的，应立即关闭相关设施设备或采取相应措施，防止势态扩大；
（五）组织人员对浸水、漏水故障进行处理；
（六）处理完毕后，对事故现场相关证据进行保全，通知环境维护人员对现场进行清理，并恢复供水；
（七）如无法及时恢复供水的，在建筑区划显著位置以书面形式告知相关区域业主、使用人。并做好解释安抚工作；
（八）浸水、漏水事故处理完毕后，对事故进行详细记录，分析总结原因，以书面形式报告相关负责人。
（九）突发浸水、漏水事故时要注意公用设施设备的安全：
1、及时将电梯升至不受水浸的安全楼层；
2、防止配电室即其他电器设备受浸。首先应切断或堵塞水源，并关闭相关电器设备的电源开关。
第七十八条 雨、污水管及排水管网阻塞事故的应急预案：
（一）接到雨、污水管及排水管网阻塞报修信息后，立即通知公用部位、设施设备维护员到位进行检查；
（二）检查堵塞原因，确定堵塞的位置；
（三）打开检查口，清理堵塞，并放水冲洗，直至能正常使用；
（四）处理事故时注意设立告示牌，提请过往的人员注意；
（五）处理完毕后，通知环境维护人员对现场进行清理；
（五）如无法及时恢复的，在建筑区划显著位置以书面形式告知相关区域业主、使用人；
（六）雨、污水管及排水管网阻塞事故处理完毕后，对事故进行详细记录，分析总结原因，以书面形式报告相关负责人。 第七十九条 消防系统故障事故的应急预案：
（一）消防警钟误鸣
1、接到消防警钟鸣响信号时，应立即确认消防警钟鸣响的正确位置；
2、通知就近巡逻秩序维护员前往查看，确定是否发生火灾或警钟误鸣；
3、若确认是有效消防报警，按照消防安全事故应急预案处置；
4、若确认是消防警钟误鸣，通知控制中心重新设置警钟，并做好相关区域人员的安抚和解释工作；
5、通知消防设备维保单位检查和维修。
（二）消防花洒头爆裂
1、若发现消防花洒头爆裂渗水，应立即通知控制中心；
2、就近巡逻秩序维护人员迅速赶往现场查看，确认爆裂原因；
3、若是因为火警而爆裂，按照消防安全事故应急预案处置；
4、若是意外爆裂，通知控制中心静止警钟，并通知设施设备维护人员关闭阀门，到场协助处理；
5、记录事故现场情况，保全相关证据，并拍照存案；
6、通知环境维护人员到场处理积水；
7、通知消防设备维保单位检查和维修。 第八十条 燃气泄露事故的应急预案：
（一）接到有燃气泄露或疑似燃气泄露事故信息后，迅速通知就近秩序维护人员前往查看；
（二）现场人员应注意：
1、关闭对讲机、传呼机及手提电话；
2、切不可按（疑似）燃气泄露的单位或房间的门铃；
3、切不可开启（疑似）燃气泄露的单位或房间内的任何电器及使用室内电话；
（三）尽量开启相关区域的门窗，使空气流通；
（四）通知设施设备维护人员关闭相关区域的燃气阀门；
（四）疏散撤离相关区域内的人员，对相关区域实施通道控制；
（五）发现煤气中毒者，立即施救，将其移至户外，呼吸新鲜空气，并通知医疗机构前往救治；
（六）必要时可用水冲等方式稀释燃气浓度；
（七）通知燃气公司对管网进行维修。 第四节 其他事故灾害应急预案
第八十一条 建筑区划事故灾害还包括：交通事故、触犯国家法律的刑事事件等。第八十二条 其他事故灾害应急预案，物业服务企业可参照的参照本章第一、二、三节制定；
第八十三条 其他事故灾害预防和处置，应以预防为主，坚持预防与应急相结合。第八十四条 对涉及物业服务企业职责范围或物业服务合同约定以外的事故灾害的处理，物业服务企业应当依靠政府相关部门进行处理，发现问题及时报告政府相关部门，并积极协助处理。第五章 公共卫生事件中的应急预案 第一节 传染病疫情事件应急预案
第八十五条 传染病是由各种病原体引起的能在人与人、动物与动物或人与动物之间相互传播的一类疾病。中国目前的法定传染病有甲、乙、丙3类，共37种。常见的传染病主要有流行性感冒, 霍乱、鼠疫、肺结核, 血吸虫病、沙眼,狂犬病等；主要传播途径有呼吸道传播、消化道传播、血液传播、体表传播等 第八十六条 传染病疫情的特点是有病原体，有传染性和流行性，感染后常有免疫性。有些传染病还有季节性或地方性。传染病的分类尚未统一，有些按病原体分类，有些按传播途径分类。
第八十七条 建筑区划内的传染病疫情事件的预防和处理，物业服务企业应当持科学客观的态度，以政府相关卫生防疫机构为主，积极配合相关部门开展传染病疫情事件的预防和处理工作，加大建筑区划内的环境维护和宣传力度； 第八十八条 传染病疫情事件的预防和紧急措施：
（一）传染病的预防应采取以切断主要传播环节为主导的综合措施。传染病的传播和流行必须具备3个环节，即传染源（能排出病原体的人和／或动物）、传播途径（病原体传染他人的途径）及易感者（对该种传染病无免疫力者）。若能完全切断其中的一个环节，即可防止该种传染病的发生和流行。各种传染病的薄弱环节各不相同。在预防中应充分利用。除主导环节外对其他环节也应采取措施，只有这样才能更好地预防各种传染病。
（二）在传染疾病高发期，物业服务企业应当加强环境维护力度，对建筑区划内及周边进行定期消毒处理，开展灭鼠、灭蝇、灭蚊等工作，阻断传染疾病传播途径；
（三）定期联系相关卫生防疫机构，在建筑区划内开展传染性疾病防治宣传，使业主使用人了解基本的传染性疾病防治知识，培养良好的个人卫生习惯；
（四）物业服务企业相关从业人员应注意多了解传染性疾病预防和处理的相关知识，树立忧患意识，发生疫情时，应在保障自身不被传染的前提下，开展防治工作；
（五）当发现传染性疾病或者疑似出现传染性疾病，物业服务企业应当遵循疫情报告属地管理原则，按照国务院规定的或者国务院卫生行政部门规定的内容，程序，方式和及时报告相关疾病预防控制机构；
（六）建筑区划内若出现经相关疾病预防控制机构确认的疫情后，物业服务企业应当在相关机构的指导下协助开展工作；
（七）在政府相关部门的许可下，将建筑区划内发生的疫情情况、防治措施以及注意事项，以书面形式告知建筑区划内所有人员，做好防范措施；
（八）协组相关部门对疫情感染区域进行隔离，设立警戒，禁止人员进去；
（九）根据相关机构的指导使用相应的药剂对疫情感染区周边进行消毒处理，防止疫情扩散；
（十）疫情期间，随时了解收集疫情防治最新信息，并向建筑区划内业主、使用人发布；
（十一）在政府相关部门发布的最权威的信息宣布疫情得到消除后，物业服务企业应当组织环境维护人员对相关区域进行彻底消毒；
（十二）在相关部门许可的情况下，解除警戒，并以书面形式告知建筑区划内的业主、使用人。
第二节 食物中毒事件应急预案
第八十九条 食物中毒是指食用了不利于人体健康的物品而导致的急性中毒性疾病通常都是在不知情的情况下发生食物中毒。食物中毒是由于进食被细菌及其毒素污染的食物，或摄食含有毒素的动植物如毒蕈、河豚等引起的急性中毒性疾病。变质食品、污染水源是主要传染源，不洁手、餐具和带菌苍蝇是主要传播途径。
第九十条 虽然食物中毒的原因不同 症状各异 但一般都具有如下流行病学和临床特征：
（一）潜伏期短 一般由几分钟到几小时 食入“有毒食物”后于短时间内几乎同时出现一批病人 来势凶猛 很快形成高峰 呈爆发流行；
（二）病人临床表现相似 且多以急性胃肠道症状为主；
（三）发病与食入某种食物有关 病人在近期同一段时间内都食用过同一种“有毒食物” 发病范围与食物分布呈一致性 不食者不发病 停止食用该种食物后很快不再有新病例；
（四）一般人与人之间不传染 发病曲线呈骤升骤降的趋势 没有传染病流行时发病曲线的余波；
（五）有明显的季节性 夏秋季多发生细菌性和有毒动植物食物中毒；冬春季多发生肉毒中毒和亚硝酸盐中毒等
第九十一条 食物中毒事件事件的紧急措施：
（一）当建筑区划内发生食物中毒或疑似中毒事件时，发现者应立即向物业服务项目经理或物业服务负责人汇报，并立即通知医疗机构；
（二）项目经理、公司领导立即赶到现场，掌握现场情况，首先查明是否食物中毒、发生时间、中毒人数，掌握第一手资料。
（三）将中毒人员立即送往附近医疗机构进行抢救；
（四）控制中毒现场，同时封闭食品毒源，协助卫生防疫机构及公安机关查明食品中毒源，防止二次中毒；
（五）对相关区域进行警戒隔离，组织人员疏散、封闭食品中毒源。做好通风工作，确保现场人员安全，稳定相关人员情绪，阻止事态进一步扩展；
（六）待生防疫机构及公安机关查明事故原因，并允许后，对制作现场及餐具、灶具、橱具进行清洗、消毒、通风,防止二次污染中毒。
（七）对冷藏、冷冻食品经防疫部门检验后方可食用。
（八）事故处理完毕后，总结应急抢救工作的经验教训，同时提出改进意见，完善预案，并报公司总部备案。
第三节 其他公共卫生事件应急预案
第九十二条 建筑区划公共卫生事件还包括：群体性不明原因疾病、食品安全或职业危害、动物疫情等事件。
第九十三条 其他公共卫生事件应急预案，物业服务企业可参照的参照本章第一节制定；
第九十四条 建筑区划内的其他公共卫生事件预防和处置，物业服务企业应以预防为主，坚持预防与应急相结合。加强对公共卫生知识的宣传，做好建筑区划内的环境维护和消杀灭害工作；
第九十五条 对涉及到物业服务企业职责范围或物业服务合同约定以外的公共卫生事件的处理，物业服务企业应当及时报告政府相关部门，以政府相关卫生机构为主，积极配合相关部门开展建筑区划内的其他公共卫生事件的预防和处理工作。
第六章 社会安全事件中的应急预案 第一节 群体性事件应急预案
第九十六条 群体性事件是指由某些社会矛盾引发，特定群体或不特定多数人聚合临时形成的偶合群体，以人民内部矛盾的形式，通过没有合法依据的规模性聚集、对社会造成负面影响的群体活动、发生多数人间语言行为或肢体行为上的冲突等群体行为的方式，或表达诉求和主张，或直接争取和维护自身利益，或发泄不满、制造影响，因而对社会秩序和社会稳定造成负面重大影响的各种事件。第九十七条 群体性事件大多采取较为平和的表现方式，从本质上看是人民在根本利益一致基础上的矛盾，但暴力性、破坏性群体性事件逐渐增长，出现激化现象，对抗程度加剧。群体性事件的组织者和参加者出于“大闹大解决，小闹小解决”的心理，越来越多地采取各种极端或违法行为发泄不满情绪，围攻冲击基层党政机关、阻断交通、扣押人质，个别地方发生破坏公共设施、打砸政府机关、公共服务机构等的局部骚乱。有的甚至采取自焚、自杀等过激行为。第九十八条 群体性事件的主要特点有：
（一）数量增多，规模扩大；
（二）涉及的部门行业多，主体成分多元化，参与的人员复杂；
（三）城乡群体性事件的指向对象不同，维权内容不同；
（四）表现方式激烈，内部矛盾逐渐对抗化；
（五）组织程度高，经济矛盾趋向政治化；
（六）各种矛盾相互交织，处置难度加大。 第九十九条 鉴于群体性事件的上述特性，在处理预防和处理建筑区划内群体性事件时，物业服务企业应当紧紧依靠当地政府部门、公安机关，采取措施应合法、理性、克制，讲究方式方法和技巧，切忌与群体性事件的主题发生正面冲突，导致事态扩大。应加强法制宣传教育，全面提高公民的法制意识；加强情报信息工作，做到发现事态迅速制止。严格按照物业服务合同的约定履行建筑区划内公共秩序维护职责。
第一百条 群体性事件的预防和紧急措施：
（一）加强社区精神文明建设，营造和谐、稳定、文明、守法的社区环境；
（二）规范服务、诚信履约、依法经营，避免应物业服务不到位引起建筑区划内的矛盾，酿成群体性事件；
（三）定期对员工进行法制培训和政治思想教育，提高员工的政治觉悟，树立正确的世界观。让员工掌握一定的处理群体性事件的能力和技巧；
（四）定期开展法制宣传，加强建筑区划内业主、使用人的法制意识，正面宣传社会的和谐面及我国社会制度的优越性；
（五）加强与建筑区划所在地街道办办事处、社区居委会、公安机关的联系和沟通，配合其开展相关有利于社区和谐、社会稳定的工作；
（六）发生群体性事件或发现有发生群体性事件的苗头时，应及时向当地政府、公安机关报告；
（七）发生群体性事件时，物业服务企业应当及时进行劝阻，但不能采取过激的手段。对对方的挑衅行为，应保持克制；
（八）及时对群体性事件现场无关人员、围观人群进行疏散，并设立警戒，制止无关人员靠近现场。避免现场骚乱，防止事态扩大；
（九）密切监控事态发展情况；
（十）出现伤人、纵火、损毁公物等过激行为时，秩序维护人员应在保障自身安全的情况下，进行伤员救护、灭火、保护物质；
（十一）公安机关到达现场后，应立即向公安人员汇报现场情况，内容包括：事件的起因、经过、影响范围、组织成员等；
（十二）协助公安机关维护现场公共秩序。
（十三）群体性事件的处置以后，对事件现场及证据进行保全，积极协助公安机关调查取证；
（十三）调查取证完毕后，在公安机关许可的情况下对现场进行清理，恢复正常公共秩序。
第二节 其他社会安全事件应急预案
第一百零一条 社会安全事件还包括：恐怖袭击事件、涉外突发事件等。第一百零二条 其他社会安全事件应急预案，物业服务企业可参照的参照本章第一节制定；
第一百零三条 社会安全事件关系到社区稳定和社会安全，因此在建筑区划内的社会安全事件预防和处置中，物业服务企业物业服务企业应当依靠当地政府部门、公安机关。以预防为主，坚持预防与应急相结合。加强对法制宣传工作，做好建筑区划内的公共秩序维护工作，处置社会安全事件事件时的手段也应符合国家相关法律法规。第七章 附则
第一百零四条 本指引自发布之日起生效。
第一百零五条 本指引最终解释权归属于成都市物业管理协会。第一百零六条 本指引供物业服务企业参考使用，在实际操作中有什么问题，请及时与成都市物业管理协会秘书处联系。
满意回答 一。如果小区发生水灾，接报人员应尽量以减少小区设备的财产损失为前提采取措施，通知相关部门。一旦接到水灾事故报告，应做好以下工作：
1.立刻通知维修部门主管安排维修人员赶到现场进行查看，找出出水原因，并同时根据现场情况通知其它部门进行协助救灾，力争把损失降到最低。 2.尽快找出相应的主管及分管阀门并关闭。
3.如水灾原因是水管破裂泄漏，应进行紧急修复。
4.如水灾原因为暴雨，应打开所有沙井盖及去水口盖，以尽快疏水。 5.确保所有去水管畅通。
6.用沙袋将水路来源阻断，改变其流向。
7.如楼宇安装电梯将所有电梯升至高处并关闭电源，以避免损失。 8.用墩布、扫帚、水泵或其它设备清洁被淹区域。9.对损失财物拍照以作参考。
10.保护现场，待事故原因查清后，写出书面报告，并在24小时内上报总经理。 二。大暴雨应急方案
1.管理处前台客服：接听各种紧急报修，快速反馈给服务处相应部门。
2．维修部：提前检查各排水沟排水是否通畅，下水口是否有杂物堵塞，如有堵塞，应通知保洁人及时清理。（每年雨季前必须做排水设施专项检查）3.公共秩序部：（必备雨衣雨鞋等遮雨工具）
（1）查看雨情，并及时联系相关各部门做好防范工作。（2）检查园区重点泄洪区域，以便及时组织其他部门抢险。
4.保洁部：做好所辖区域的防雨工作。配合工程部，保证园区的公共设施设备不受跑水事件的危害。
5.其他应对措施
（1）项目经理、各部门主管应随身携带对讲机或手机，保持通讯畅通。在夏季大暴雨多发季节，多注意天气变化，及时了解天气情况，如有下雨的预报要及时做出相应的安排，通知员工提前到岗。
（2）库房应准备好处理跑水的相应的设备和必须工具，如：雨衣、雨鞋、抽水机、抹布、水桶、簸箕、墩布、大扫把等，能够满足10人以上除水使用，冬季提前准备扫帚、除雪推、塑料锨、沙土等清雪工具和防滑物品。提前做好拖拉机除雪工具的检修工作。(3)保洁部合理的安排保洁部的人员进行跑水的处理工作。大雨时，安排人员对园区内的坡道地沟、外围雨水沟、天台地漏进行检查，保证地沟、地漏内无垃圾和杂物，发现有堵塞的现象要及时疏通，如无法处理应及时报告工程部人员解决。
物业公司突发事件处理流程
2022-12-5 11:03 提问者： 263021598 | 浏览次数：4113次
随便什么突发事件的都要，越详细越好，可以追加分的 问题补充：
还有需要各种突发情况的种类，就是说那些情况属于突发情况，具体的主要是物业公司的，我们属于小区物业的，请速度点，下面几个哥们的答案都可以，就是二楼那个是什么东西啊，好像不是我要的啊
我来帮他解答
2022-12-5 11:09 满意回答
1.0
目的规范保安部处理突发事件的程序（火警、火灾除外），提高对突发事件的应急处理能力，维护辖区内的正常工作和生活秩序。2.0
适用范围
适用于物业管理公司辖区范围内各类突发事件处理（火警、火灾除外）。3.0
职责
3.1保安部主管负责指挥突发事件的处理。
3.2保安部班组长负责落实保安部主管下达的命令，具体处理突发事件。 4.0
程序要点
4.1处理各类突发事件的基本原则： 4.1.1快速反应原则。
A）当值保安/班组长接警后：----4分钟内到达突发事件现场；
----1分钟内从1楼跑到7楼的突发事件现场进行紧急控制处理。B）保安部主管在当值时接到突发事件报告后。----4分钟内到达突发事件现场；
----1分钟内从1楼跑到7楼的突发事件现场进行紧急控制处理。
C）保安部主管在休息时接到突发事件报告后，10分钟内到达突发事件现场。4.1.2统一指挥原则：
A）处理突发事件由主管经理负责统一指挥； B）在特殊情况下，由保安部主管负责统一指挥； C）保安部班组长协助指挥突发事件的处理。4.1.3服从命令原则: 保安部班组长需无条件服从保安部主管的命令，并负责对突发事件的处理过程做详细记录。
4.1.4团结协作原则： 保安部作为突发事件的处理部门，行驶公司赋予的指挥权和处理权，公司任何部门或个人不应干预。在保安部作出突发事件处理决定时，各相关部门均应团结一致，紧密协作，配合保安部处理好突发事件。4.2盗窃。
4.2.1当保安干部、保安员发现有盗窃现象或接到盗窃案时，立即用通讯器材（对讲机或电话）向保安部主管/班组长报告现场的具体位置，然后留在被盗窃现场，或迅速赶赴被盗窃现场，维护现场秩序，保护现场，禁止一切人员时出现场： A）保安员到达现场后立即了解被盗的具体地点、时间及情况；
B）保安员到达现场前，案犯逃离现场时，可用电话或对讲机报告，但在使用对讲机公用频道时不应随意泄漏案件的性质。正确的呼叫对讲术语：“主管/班组长，请你速到XX单位/位置（或使用特殊频道报告）”；
C）保安员到达现场时，如案犯仍未逃跑或已被抓捕，可使用对讲机向保安部主管/班组长报告。
4.2.2保安主管接报告后立即用通讯器材指挥调遣保安干部及保安员对现场进行保护，并迅速赶赴现场指挥。
A）与当值保安干部联系，要求保安干部对案发现场进行保护。
B）保安部主管到达现场立即了解案情及相关资料（询问笔录），根据案情需要作出布置：
----向被盗窃的当事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃离方向后，视情况立即组织保安员去抓获犯罪嫌疑人；
----保安部主管将了解的案情及收集资料进行甄别；
----保安部主管将了解的案情及收集资料进行分析总结后向主管经理汇报，请示作出进一步工作指示。
4.2.3主管经理收集有关资料及信息后，根据案件损失及影响的大小向公安机关/总经理报告案情。 4.3打架斗殴。
4.3.1当值保安干部、保安员在巡逻中发现有打架斗殴行为或接到打架斗殴报案时：
A）应立即上前制止或迅速赶赴现场进行制止，防止该行为的扩大而造成不必要的损伤。同时，保安员应立即用通讯器材向保安主管报告具体位置、已伤的人数、参与打架斗殴的人数以及请求支援的范围。
B）将现场围观的人员隔离或劝离现场，维护现场的道路交通秩序，保护好现场。
C）将因打架斗殴造成伤亡的人员，视其伤势的轻重送医院抢救。
4.3.2保安员主管接报告后，立即用通讯器材指挥调遣现场附近的保安员和当值机动保安员对现场进行保护，并迅速赶赴现场指挥。
A）与当值保安班组长联系，要求保安班组长对现场进行保护。
B）保安部主管到达现场立即了解案情及相关资料，根据现场的事态作出布置：----调遣机动保安员对打群架的事件进行增援；----调派车辆对重伤有生命危险的人员送医院抢救；----对事态轻微的事件进行调解；----对事态严重或造成不良影响的打架斗殴事件的当事人带回保安部进行询问笔录，并交由公安机关处理。
C）保安部主管将收集的资料及作出的工作布置向主管经理汇报，请示作出进一步的工作指示。
4.3.3主管经理收集有关资料及信息后应做好工作安排，处理善后工作，对于事态严重造成人员伤亡时，应立即与公安机关协调有关处理工作，并报告总经理。 4.4抢劫。
4.4.1当值保安干部及保安员在巡逻中发现有抢劫行为或接到有抢劫报案时： A）应立即上前制止该违反犯罪行为或迅速赶赴现场制止，并对现场进行保护，同时用通讯器材向保安主管报告；
B）如犯罪嫌疑人仍在现场时应立即抓捕带回保安部，并请事主一起到保安部后交由公安机关处理；
C）向事主了解在被抢劫过程中人身是否受到损伤及财物的损失情况，如事主受伤则应视其伤势的情况送医院救治；
D）在追捕犯罪嫌疑人，遇敌众我寡，敌强我弱时，应采取“敌逃我追，敌强我缠，一边追一边联络”的方法，等支援的保安员或公安人员赶到后一起擒获犯罪嫌疑人，以免造成不必要的损伤。
4.4.2保安部主管接报告后，立即用通讯器材指挥、调遣案发现场附近的保安员和当值的保安干部、机动保安员对现场进行封锁和保护，并迅速赶赴现场指挥。 A）与当值的保安干部联系，要求保安干部及案发区域保安员参加现场保护工作。
B）保安部主管到达现场后立即了解案情及相关资料，根据案情需要及时作出布置：
----调派保安员增援、抢救、围捕、保护现场；
----向事主或知情人询问犯罪嫌疑人的特征及被抢劫的经过并制作笔录，对被抓捕的犯罪嫌疑人进行甄别、询问并制作笔录；
----将有关的资料、线索及抓获的犯罪嫌疑人移交公安机关处理。
4.4.3主管经理接报告后立即赶赴现场，处理善后各项工作，上报公安机关及公司总经理，积极配合公安机关工作。 4.5凶杀
4.5.1当值保安干部及保安员在巡逻中发现有凶杀行为或接到凶杀报案时： A）立即赶赴现场制止违反犯罪行为，并对现场进行保护，同时用通讯器材向保安部主管或主管经理报告；
B）封锁案发现场，在公安人员到达前，坚决禁止任何人进出现场（如公司领导、受害者家属、朋友等）；
C）犯罪嫌疑人尚未逃离现场时，应将其抓获，并扭送公安机关处理； D）对伤者应立即送往医院抢救；
E）在搬抬过程中所走过的路线有碰过、接触或搬抬过的物件，均应进行认真细致的登记；
F）在公安人员到达时，立即将登记的事项向公安人员报告。
4.5.2保安部主管接报后立即上报主管经理，并迅速赶赴现场指挥； A）调遣指挥现场附近的保安员和当值的保安干部及机动保安员对现场进行警戒封锁，严格检查出入人员；
B）维护和疏导现场及交通秩序，抢救伤者，做好各项记录； C）协助公安机关工作，提供资料及线索。
4.5.3主管经理将案情向公安机关通报，并协助和指挥保安人员配合公安人员工作，并将案情报告总经理。
4.6中毒事件（如住户煤气、食物中毒等）。
4.6.1当值保安干部及保安员在巡逻中发现有中毒情况或接到中毒事件报告时： A）应立即用通讯器材报告保安部主管，并留在现场或赶赴现场切断毒源，使毒物不再继续扩散，疏散现场周围观者；
B）对煤气中毒者，尽快将中毒者撤离现场，将中毒者移到空气通畅处，松开衣扣和腰带，并尽快送往医院抢救；
C）对其他类别的中毒者，应尽快将中毒者撤离现场，消除口腔异物，维持呼吸通畅，注意保温并立即送往医院抢救；
D）将中毒人员人数、地点（现场的具体位置）及已做的抢救措施报告保安部主管。
4.6.2保安部主管接到报告后，立即调遣人员支援，并报告主管经理并迅速赶赴现场参加抢救：
A）调遣指挥当值的保安干部、保安员、机动保安员维护现场，疏散人员及抢救中毒人员；
B）调查中毒原因，核准毒源是否确已切断，防止有漏毒现象而继续造成不必要的伤亡；
C）亲自护送中毒者到医院抢救，并将抢救情况及时报告主管经理。4.6.3主管经理将情况通报有关部门及总经理：
A）若中毒事件是属犯罪行为所致，应及时向公安机关报告； B）将中毒情况通报医院，请示求援； C）通知中毒者家属进行对协调工作。4.7交通意外事故。
4.7.1当值保安干部及保安员在巡逻中发现交通意外事故或接到交通意外事故报告求助时：
A）应立即用通讯器材报告保安部主管发生交通意外事故现场的具体位置； B）留在现场或迅速赶赴现场维护交通秩序和保护现场，抢救伤者； C）对重大的交通意外事故须请示保安部主管进行支援。
4.7.2保安部主管接报后立即报告主管经理，并迅速赶赴现场参加抢救。
A）调遣指挥当值的保安干部、交通意外事故现场的保安员、机动保安员维护现场秩序、交通秩序。
B）送重伤者到医院抢救。
C）报交警大队事故组（电话120）：----事故发生的时间及地点；----事故造成的伤亡及损毁情况；----已送抢救情况。4.7.3主管经理接报后立即赶赴现场，根据事故的需要，调派车辆进行抢救，并报交警事故和公司总经理。
4.8台风、水浸、火灾等自然灾害事故。
4.8.1当值保安干部及保安员遇到台风、水浸、火灾等灾害事故时：
A）通知或协助住户做好防风措施，协助机电维修部对水浸的疏导排泄工作；协助消防管理中心对火灾的救援灭火工作；
B）防止在台风、水浸、火灾等自然灾害发生时，伴随发生犯罪行为； C）协助交警部门处理住宅小区内的交通意外事故。
4.8.2保安部主管接报后立即调遣、指挥保安部的所有保安员支援其他部门处理各类灾害事件。
4.8.3主管经理接报后立即作出统一指挥： A）安排人员及车辆对住户做好疏散工作；
B）通报医院、公安、消防等有关部门，请求救援； C）报告公司总经理。
4.9其他突发事件。其他突发事件的处理从公司统一调度和布置。5.0
记录
《突发事件处理登记表》。6.0
相关支持文件
6.1《治安巡逻标准作业规程》。
6.2《保安部员工培训标准作业规程》。 6.3《火警火灾应急处理标准作业规程》。
突发事件处理登记表
年 月 日
接报时间
报告人
案（事）件性质
处警时间
接报人
参与处理部门及参与人
处置情况 负责人签名/日期： 领导意见
备注
也是转的，希望可以帮到你
入住办理时突发事件应急预案 突发事件, 预案, 办理
安保部入住现场突发事件应急预案 突发事件应急措施：
1.业主之间争吵、闹事的处理：
（1）遇有业主之间争吵、闹事的现象时，应及时制止；（2）劝阻双方冷静，到洽谈室解决；
（3）将争吵或闹事的业主劝离现场或加以隔离；
（4）有伤员则先送伤员去医院救治；（5）迅速出面调解；
（6）在制止争吵时切记不能动粗，不允许恶言相向。2.发生拥挤，人员、车辆拥堵情况：
（1）
来宾增多时，启动外场服务措施，保证人员畅通，疏导人员；
（2）
对不听劝阻并有可能引发起哄，闹事者将其带离现场，交有关部门处理（现场总指挥）；
（3）
如车辆发生故障，造成交通拥堵时，组织人员将车移出现场，迅速打开另外通道，疏导其它车辆。
3.遇精神病人闹事：
（1）给予适当的约束，并及时上报有关领导；（2）与其家人或单位取得联系，疏导围观人员；（3）病情严重者采取现场抢救或送往医院。4.发生火情火灾：
（1）立即断电，组织人员现场扑救，可根据现场火情严重性由现场保安总负责拨打119报警；
（2）疏散人员离开现场，保护好现场物品，防止有人趁乱作案。5.遇正常人突发病症：
（1）进行现场抢救，设法通知病人家属；（2）危重病人及时拨打急救电话：“999”或“120”。服务部办理入住突发事件应急预案
一、办理入住发生突发事件时，后勤人员必须于第一时间亲临现场，并根据事态的情况妥善处理，属于紧急以上的情况应立即通知上级主管；属于一般性的情况可安排休息室并通知家属。
二、突发事件应急措施：
1.适用范围：适用于办理入住期间内发生的电梯困人、受伤/急诊等突发事件或紧急情况。 2.业主之间争吵、闹事的处理：
（1）遇有业主之间争吵、闹事的现象时，应及时制止。（2）制止原则：
a.劝阻双方冷静，到洽谈室解答；
b.将争吵或闹事的业主劝离现场或加以隔离；
c.有伤员则先送伤员去医院救治； d.迅速通知安保部出面调节；
e.在制止争吵时切记不能动粗，不允许恶言相向。3.发生可疑人员的处理：
（1）发现非办理入住业主时，应礼貌加以询问，必要时审查其证件，对持无效证件或无正当理由的人员通知安保部请出入住现场。
（2）发现有未经批准之推销业务和散发业务广告的要坚决制止，并带到安保部审查。（3）发现有作案嫌疑人员通知安保部，必要时可送交公安部门审查。
（4）在处理各类可疑人员时，不许擅自处理放人，更不允许敲诈、勒索、私自罚款。（5）对于造成经济损失或必须罚款的人报现场负责人决定。4.醉酒闹事或精神病人的处理：
（1）醉酒者或精神病人处于不能自控的状态下，易对自身或其他人员造成伤害，及时通知安保部对其采取控制和监督措施，必要时通过通讯设备呼叫支援。（2）及时通知醉酒者或精神病人的家属。
第10篇：秩序维护员巡逻岗执勤标准
秩序维护员巡逻岗执勤标准
一、实施24小时巡逻岗制。
二、巡逻时姿态端正、举止大方、精神饱满、严禁与无关人员聊天。
三、维护园区公共区域安全，发现可疑人员询问盘查时，应先敬礼、再询问；发现违法分子进行破坏、行窃、犯罪时，应立即采取强硬措施予以制止，并及时报告和做好详细记录。
四、维护园区公共区域秩序，对打架、斗殴、酗酒闹事等行为，要及时进行劝解、调节和制止，并及时报告。
五、协助车辆管理员做好园区车辆管理工作，使车辆按章行使、车头向外有序停放。
六、做好业主的装修管理工作，对占道堆料和装修垃圾乱放现象实施重点管理；对施工人员使用休闲设施和在园区内闲逛，提前或延时装修给予纠正。
七、检查园区内消防设施、设备及其它公共设施、设备，确保其不受损坏和丢失，如出现隐患和异常情况应及时报告。
八、巡逻时，应注意检查各处门窗是否关好，并及时提醒业主；对重点部位的检查，要做好签到工作；对在检查中发现的问题，及时填写巡查反馈单，上报物业服务中心。
九、接到报警中心信号后，应在三分钟内赶到报警地点查看，酌情处理，并将情况反馈到监控中心，以备追溯。
十、下班前应向接岗人员详细介绍本班执勤情况及下班应注意的事项，同时做好交接班记录。
浙江绿城物业管理有限公司昆山分公司
二00九年一月八日
第11篇：公共秩序维护员岗位职责（推荐）
公共秩序维护员岗位职责
1、爱岗敬业，服从直接上级的工作安排，听从指挥，令行 禁止。
2、负责小区的公共安全，做好外来人员的登记、盘查工作。
3、负责小区内车辆的出入管理、登记、盘查及停放管理工 作。
4、负责小区内的安全巡逻工作，对小区内的异动、异响、异味等情况进检查。
5、负责小区内的消防安全工作，熟练掌握消防安全设施、设备的使用方法。
6、配合保洁、绿化、维修等部门的巡查工作，制止违章行 为，防止不法分子破坏捣乱。
7、遵纪守法，严格按照各项法律法规和公司的各项规章 制度，处理解决执勤过程中出现的问题。
8、做好个人内务，卫生工作、创造出一个良好的工作生活 环境。
9 积极参加物业组织的各项培训工作，不断提高个人素质。
第12篇：秩序维护岗位职责
（保安上墙牌）秩序维护员工作守则
1、遵守考勤制度，不迟到早退；个人休息时间与公司工作安排冲突时能主动服从公司安排，做到有事先请假。
2、工作期间必须穿着统一工作制服，衣着整洁，皮鞋干净，精神饱满。男士短发，着深色袜子，黑色皮鞋，保持口气清新；女士束公司统一的头花，化淡妆。
3、工作时间不能拨打私人电话，确实需要尽量避开服务的业主或顾客。
4、员工在工作时间内，不得私自带亲友及子女进入服务作业区域。
5、按照礼仪标准的要求，以端正的仪容、仪表、饱满的精神、诚恳的态度、规范的服务接待好每一位顾客，以自己的言行展示九巨龙物业的整体对外形象。
6、树立“全员安全秩序维护”意识，共同维护好管辖区域的治安和保持良好的管辖区域环境。
7、工作积极主动，有较强的责任心，积极拓展业务知识，虚心接受他人的工作建议，保质保量地完成工作任务，并努力提高工作效率。
8、保持良好的职业素质，熟悉各自的岗位职责，并严格按照岗位操作规范执行业务，对待工作认真负责，主动、热情、细致服务每一位来访顾客。
9、关注管辖区域的基本情况和工作进展，能简单介绍管辖区域项目情况，礼貌回答顾客的咨询，如有建议和批评记录在案并及时向有关领导和物业处汇报。
10、充分发挥团队协作精神，在团队协作中积极发挥个人的主观能动性，为住宅小区及大楼的工作和管理提出合理可行的意见和建议，以便住宅及大楼管理工作的有序展开。
11、服从公司和上级的工作安排，个人利益与集体利益发生冲突时，以集体利益为重，并能一贯以认真的态度完成公司和上级交付的任务。
12、珍惜、爱护、节约使用管辖区域公有财产。
13、强化公司荣誉感，以维护公司良好形象为己任。不应有任何损害公司利益、名誉的行为。
14、按相关条例规定严守公司商业机密，不允许散布违反公司规定、损害公司名誉的言论。
秩序维护员岗位职责
1、维持大厦出入口正常秩序，保证通道畅通。
2、密切注视大厦出入人员，对外来者礼貌查询其来意，临时务工人员应检查其有效证件后准入。
3、加强对重点部位的治安巡逻防范，加强防盗活动，及进发现可疑人和事并及时报告。
4、加强防火意识，及进发现火灾苗头，进行消除并及时汇报给有关领导。
5、业务推销人员没有预约不得放行进入，采访或参观人员应经检验检疫局领导认可后准入并做登记，禁止闲杂人员入内。
6、根据工作需要做好院内停车场进出车辆登记手续。
7、适当控制外来车辆进入，以保证客户的停车位。
8、妥善保管配发的安保器械，不得丢失和擅自使用。
9、秩序维护人员应做到：
1)服务领导，听从指挥。
2)坚守岗位、克尽职守，不脱岗、睡岗、不闲聊，不酒后上岗、不私自换岗。3)明辨是非，保持警惕，遇到复杂问题，多思多想，对周边情况仔细观察。4)遵守制度，文明服务。注意工作方法，着装整洁、态度和气。
5)坚持原则，机智灵活。
6)不得超越法律私自对人员打骂、搜身、体罚、拘留，不能触犯个人隐私权。
10、认真填写值班记录。
11、完成领导交办的其他任务。
秩序维护班长岗位职责
1、对项目主管负责，听从统一指挥和调度。
2、负责制订秩序维护班工作计划，负责物业范围内的全部秩序维护工作。
3、负责对秩序维护人员进行法律知识、安全常识等方面的培训。并检查、督促和考核下属工作。
4、负责秩序维护班的日常工作安排，有权调动安排秩序维护人员，保证流动岗和固定岗无缺岗、无治安死角。
5、负责对保安的考勤、安排值班和换岗等。
6、对重大、突发案件或事故，要亲自负责调查。
7、完成上级领导交办的其他工作。
秩序维护巡逻岗岗位职责
1、物业管理区域内实施全天24小时秩序维护巡视服务，每1小时对辖区巡视1次。
2、维持物业管理区域的公共秩序，按指定的巡视路线巡视。
3、劝阻、制止违章、违反大厦安全管理公约行为。
4、接到报警后5分钟内到达报警现场，维护秩序，并协助处理。
5、巡逻中遇到客户要求应及时提供服务或立即通知有关人员到现场。
6、遇到可疑人员进行询问验证，必要时可带到秩序维护部处理。
7、完成领导交办的其他工作。
交接班管理制度
1、按照《秩序维护着装要求》的有关规定着装；
2、所有接班人员应于接班前15分钟到达指定地点集合，要求接岗前保持站立姿势，不得蹲坐。
3、当值领班集合队伍，检查员工着装、精神面貌、下达工作指令，交待有关工作注意事项，集合过程应在10分钟内完成。
4、所有当值人员提前10分钟赶到各自岗位进行岗位交接工作。
5、交接班人员相互敬礼并问好，接班人员清点岗位上所有公物(如对讲机、水瓶等)，如发现损坏、遗失后立即向班长提出并要求上一班当值人员说明物品去向并做好记录。
6、认真查阅上一班值班记录，询问上一班工作完成情况，如有需要继续跟进的工作，应有记录以便跟进。
7、检查区域内有无异常情况，在上一班当值人员的带领下，系统的检查责任区域内的工作情况，如发现有异常则要求上班当值人员做出解释，并通知领班前来处理并做好记录。
8、交接双方在确认无误后在值班记录本上签名，并开始接岗值勤。
（经理室上墙牌）项目经理岗位职责
1、对副总经理负责，服从领导的安排和指示。
2、负责组织项目部物业管理工作。
3、负责制定项目部月度、季度、年度工作计划，负责项目部秩序维护、保洁、机电维修、会议服务等日常管理工作。
4、负责监督年度设备设施保养计划。
5、负责制定项目部各岗位人员编制、员工培训需求计划，报公司落实执行情况。
6、负责组织召开项目部员工的每周、每月例会，总结并制定下周、下月的工作计划。
7、负责带领项目部全体员工积极完成公司下达的各项经济指标。 并按照物业合同约定的时间及时收取物业服务费。
8、负责本部门不合格原因分析、纠正、预防措施制定、实施、检查。
9、负责项目部顾客财产的控制与管理。
10、负责定期组织对业主进行回访，及时了解业主需求，为持续改进提供数据、信息。
11、负责项目部与公司内、外相关部门之间关系的沟通、协调。
12、负责核定各岗位工资标准，负责对日常工资、加班工资的审核及奖惩、差假、人员调动等工作。
13、完成领导交办的其他工作。
山东九巨龙物业管理有限公司
企业价值观
诚信经营 共创共享 质量方针
以顾客为中心，法规为准绳，持续改进，不断增强顾客满意，以优质的服务为业主创造一个安全舒适的办公居住环境。质量目标
1、业主满意率大于95%
2、维修及时率大于95%
3、质量合格率大于95%
4、专业技术人员持证上岗率为100%
5、员工满意率为大于90%
6、业主有效投诉率低于1%
（维修室上墙牌）维修员岗位职责
1、对项目经理负责，听从工作安排和调度。
2、负责采购物资的申购、验证及使用。
3、负责本班组不合格项原因分析、纠正、预防措施，制定实施、检查。
4、负责向业主出具设备设施大、中维修报告，并进行各方面的技术解释（按照业主的意见实施维修）。
5、负责对办公楼内的维修服务实施派工单制度，并由被服务单位人员签着意见。
6、爱惜工具，节能降耗。
7、及时完成领导交办的其它工作。
高处作业管理制度
1、凡在坠落高度基准面2米以上（含2米）有可能坠落的高处进行的作业，均称为高处作业。
2、在登高作业前，必须按安全管理要求，先向直接领导提出，做好防护工作。
3、高处作业前，作业人员必须切实落实安全措施，安全部要到现场检查安全措
施落实情况，不符合要求的不予批准作业。
4、高处作业的审批范围。
高处作业人员登高在石棉瓦、纤维板瓦、玻璃钢瓦、油毛毡屋或棚以及长期被酸雾腐蚀的房屋，登高二人以上（含二人），或登高5米以上（含5米），必须经项目经理批准。
5、审批者必须对安全负责，应深入现场落实防护措施，并指派专人指挥或监护。
6、高处作业人员必须做到的安全要求。
6.1必须遵守高处作业的安全操作规程。
6.2必须戴好安全帽，不准酒后作业。
6.3在离地面2米以上（含2米），无固定栏杆的高处作业时，必须使用安全带。
6.4作业面上不准同时垂直作业。
工程维修部工机具和材料管理规程
1、目的加强对工程维修部工机具和材料领用、使用的控制和管理。
2、工机具管理规程
2.1 部门设专职工机具管理员，对部门所有工机具建帐管理。
2.2 每位员工建立一份工机具台帐，经项目经理同意并由本人签字后发放保存使用。个人应妥善保管，丢失或非正常损坏，由个人补齐。员工离职时应交回，并由管理员验收。2.3 员工个人常用工机具一次性配齐，以后周期计划配备。正常情况按工程维修部“工机具名称、周期配备一览表”。低值易耗工具特殊情况损坏，须由个人申请经工机具管理员、项目经理确认签字后，以旧换新。对属设备类的工机具，依《设备报废更新管理规程》进行处理。
2.4 大型公用工机具，由检验检疫局后勤负责人签字领取，并负责保管。2.5 对借出工机具损坏的，工机具管理员要追究使用者责任，并赔偿。
2.6 工机具管理员每月一次对部门工机具检查盘点。对损坏的工机具要及时修理。并将盘点结果上报项目经理。
3、工程维修部材料管理规程
3.1部门所需维修材料由检验检疫局提供。 3.2每周及时做出材料申购和领用计划。
3.3部门材料实行领料单制度，并注明材料名称、规格、数量及用途，由领料人、检验检疫局后勤负责人签字后发放。对弄虚作假、私自拿用、偷窃材料者，一经查获给予严惩。3.4维修人员应保管好所领维修耗材。
3.5项目经理应经常对所用材料监督审核，对节约材料者给予表扬、奖励，对浪费者给予批评、惩罚。
3.6领料人员应将维修使用后的旧材料交与检验检疫局后勤保障科，以便开展材料使用真实性的检查。
第13篇：秩序维护员岗位标准
天津天一物业管理有限公司
秩序维护员工作标准
一、门岗工作标准 1.0 目的为了通过对项目出入人员、车辆的控制，确保项目的正常生活秩序和安全性，特制定本规程。2.0 适用范围
本规程适用于天津天一物业管理有限公司管辖区内的门岗工作。3.0职责
3.1门岗人员熟悉本项目内的人员、车辆情况； 3.2门岗人员保证门前车道及周围环境卫生；
3.3门岗人员严格执行来访人员、车辆登记出入制度；对宾客及车辆进行指引分流，劝阻无关人员不得进入项目；
3.4门岗人员严格执行物品搬迁及人员出入管理；
3.5 疏导车辆，保证大门口畅通有序,避免车辆独塞,导致秩序混乱.4.0工作要点
4.1接岗时，双方敬礼交换位置。 a)着装规定：
——执勤时必须着装整齐，标志齐全。
——上岗执勤必须扎武装带，系带方法为右肩左挎，肩带从右肩章下穿过，不得压肩章，系腰带高度为外衣下襟1至2扣之间。
——着秋装时，里面应套穿统一规定的衬衣，扎统一规定的领带（领带系于衬衣领内，下摆不得露出外衣）。
b)坐姿要求：上身保持正直，双手自然放于桌面，头要正，肩要平，双腿
并拢。
c)站姿要求：
——站立：两脚靠拢并齐，脚尖向外分开约60度，两腿挺直，小腹微收，自然挺胸，上体正直，微向前倾，两肩要平，背向后张，两臂下垂自然
天津天一物业管理有限公司
伸直，手指并拢自然弯屈，拇指贴于时指
天津天一物业管理有限公司
4.3.4当班人员应及时将物品的种类、数量等登记在《物品出入登记表》登记表上。
4.3.5 当班人员在具体工作中，言行举止应严格依照《员工行为规范》的规定进
行工作。
4.3.6 每班下班前，当班人员应收集所有放行单交班长，并由班长上交物业管理中心统一保管，《物品出入登记表》登记条保存期为三年。5.0相关记录
《车辆出入登记表》 《人员出入登记表》 《物品出入登记表》
《秩序维护员日常工作交接记录表》
二、巡逻岗工作标准 1.0 目的为了通过对项目全方位的巡视，确保项目的正常生活秩序和安全性，特制定本规程。2.0 适用范围
本规程适用于天津天一物业管理有限公司管辖区内的巡逻岗工作。3.0职责
3.1按照规定的巡视路线，进行巡视签到。 3.2维护好所管辖区域的秩序及卫生。
3.3熟知项目的各种消防器材、设施的种类、性能分布情况以及配置。 3.4如发现行窃行为，要及时报警同时保护现场，配合公安机关，以便打击犯罪。4.0工作要点 4.1着装规定：
4.1.1执勤时必须着装整齐，标志齐全。
4.1.2上岗执勤必须扎武装带，系带方法为右肩左挎，肩带从右肩章下穿过，不得压肩章，系腰带高度为外衣下襟1至2扣之间。
天津天一物业管理有限公司
4.1.3着秋装时，里面应套穿统一规定的衬衣，扎统一规定的领带（领带系于衬衣领内，下摆不得露出外衣）。 4.2走姿要求: 4.2.1按齐步的动作执行
a)步伐均匀，每步的距离约75厘米。
b)上身正直，走路时不能摇头晃脑，不能低头行走。
c)两臂前后自然摆动，向前摆臂是，肘部弯屈，下臂自然向里合，手心向内稍向下，拇指根部对正衣口线，并与最下方衣扣同高。4.3巡逻检查内容及要求
4.3.1小区住户没有安装防护栏应列为重点巡视范围。
4.3.2对于小区的儿童发现危及人身安全的因素时，及时劝告制止，耐心说服，不听劝阻的要及时通知带班长。
4.3.3发现有推销人员和散发广告的，要坚决制止，并通知带班长。 4.3.4对于小区、大厦存在不安全因素，及时报告带班长。4.3.5有业主投诉及反映问题时，要做好记录，及时通知带班长。4.3.6有携带重物或需要帮助的业主，主动提供必要的帮助。4.3.7巡逻时随手捡起漂浮物，做到“人过、地净”。
4.3.8随时摆放自行车，发现未锁自行车妥善保管；随时关闭未锁的对讲门。4.3.9检查项目内公共设施情况，发现有损坏及时通知带班长。5.0相关记录
《秩序维护员巡查记录表》
三、中控室监控岗(治安监控、消防监控)工作标准 1.0 目的为了监控项目防盗报警对讲电话系统、电梯求救系统，确保出现异常情况能及时处理，特制定本规程。2.0 适用范围
本规程适用于天津天一物业管理有限公司各项目中控室监控岗。3.0 职责
天津天一物业管理有限公司
3.1物业管理中心负责组织实施监控系统设备清洁、操作、监控、记录。 3.2监控室人员负责具体实施监控系统设备的清洁、操作、监控、记录，对异常情况的指挥、处理。4.0 工作要点
4.1 严格遵守保密制度，不得向无关人员泄漏监控内容。
4.2 严格控制非管理人员进入中控室，吃饭时间如需替班，只有当班班长才能进入中控室，接替中控室管理人员，当班班长进入后需遵守中控室内的各项管理规定。
4.3接听电话时在铃响三声内拿起电话说：“您好，中控室”。如果是业主或客户咨询应耐心地回答。当自己不能回答时，应在充分了解情况及时报告安全主管或联系其他部门解答，并尽快反馈给业主或客户。将处理过程如实记录在《监控设备监控情况记录表》上。
4.4 随时观察画面情况，巡视画面中如发现可疑情况，立即与巡逻岗联系，同时报告当班班长。
4.5密切注意监视画面，发现报警信号或可疑情况应及时处理，并将时间、报警位置、报警类别、出警时间、处理结果等情况如实记录在《监控设备监控情况记录表》上。
4.5.1当电梯监视系统收到报警时，应
天津天一物业管理有限公司
4.6熟悉中控室设备的性能并能熟练操作，当设备故障发生时能及时进行监控与处理，并将设备状况详细如实记录在《中控室值班记录表》上。
4.6.1应保持摄像镜头的最佳角度，如出现角度偏移，要立即通知就近人员到现场矫正。如果不能进行矫正时，应及时通知维修员进行处理。
4.6.2如因供电故障导致录像或系统中止，应保持镇定立即报告班长组织人员加强防范，同时通知维修员检修并保持通讯畅通，恢复供电后继续录相、运行。 4.6.3中控室中的显示屏、信号灯、控制线路等的运作始终处于良好状态，各类操作按钮手柄应在手动位置。若出现异常情况应立即清查，查找原因进行修复。如不能自行解决时，应立即通知维修员进行维修。4.7做好录像的管理工作。
4.7.1如客户要求查看录像，须报项目经理批准同意，同时应记录中止录相时段。 4.7.2突发事件的录相资料必须封存备查。若系统自动记录并进行更换的，应在当天之内将突发事件所属的文件另存于其它硬盘中。
4.7.3按规定使用录像带，协助物业管理中心内勤做好录相带的封存保管工作（刻盘的保存期限为15天，系统自动记录的保存期限为3天）。 4.8做好中控室的管理工作。
4.8.1注意设备的维护和保养，对仪器设备经常进行擦拭。 4.8.2除值班人员和维修员，严禁其他人员按动各种键钮。
4.8.3杜绝闲杂人员进入监控室，相关人员如因工作需要进入监控室，须经项目经理同意。
4.8.4值班期间严禁吸烟、吃零食、看报纸、杂志或占用消防电话接打私人电话、信息台、利用电脑上网及做其他与工作无关的事。
4.8.5当值人员不得随意离岗、串岗，如有特殊情况需要离岗，须请示班长替岗交接后，方能离岗。
4.8.6未经批准不得私自增添电器设备，室内消防灭火器要经常检查维护，保证完好、有效。 4.9严格执行交接班制度。
4.9.1工作情况必须交接清楚，接班人未到前上班人不得离开，保证中控室24小时值班。
天津天一物业管理有限公司
4.9.2前应认真检查系统性能是否完好并做好清洁，如发现监控设备故障，应立即通知当值人员加强防范，同时通知维修人员维修并做好记录。
4.9.3交接班时将交接的设备、物品、卫生、交班人、接班人等情况如实记录在《监控设备监控情况记录表》。
4.9.4在做好中控室运行设备的日常清洁下，在中控室维修员的指导下，每周打扫机房一次，每月清洁设备一次，保持地面、墙壁、设备无积尘、水渍、油渍。 5.0相关记录
《监控设备监控情况记录表》
天津天一物业管理有限公司
第14篇：局域网秩序维护员职责
局域网秩序维护员职责
1、严格遵守公司各项规章制度，熟悉区域情况及消防设施、设备的运行状态，妥善处理突发事件。
2、服从领导，听从指挥，坚守岗位，确保管辖区域绝对安全。
3、严格自身要求，始终保持良好的站姿、形象、保持仪容仪表整洁。
4、熟练掌握执勤用语及岗位执勤礼仪程序，语言标准、规范、语气和缓。
5、维持停车场秩序，礼貌指引车辆停放整齐，主动上前问好、开车门等做好指引工作。
6、协助友邻岗位完成好本班各项工作及上级领导交办的其他任务。
来源:局域网监控www.xiexiebang.com会员编辑供百度使用
第15篇：(未用)停车场秩序维护员岗位职责
停车场秩序维护员岗位职责
1、负责规范指挥引导进出车辆，安排进入小区的车辆停放在指定位置，车辆离开通知固定岗做好离区记录；
2、负责巡查车辆及停车场设施情况，做好车况记录，对有损车辆请司机签名确认；
3、负责检查停车场消防器材完好情况，维护停车场秩序；
4、负责停车场的安全管理，维持停车场秩序；
5、负责进入停车场车辆停放费用的收取工作（按扬州市市停车收费标准）；
6、做好当值期间的各项情况记录工作，接受业主咨询和投诉，并提供优质服务；
7、上下班必须换装，未经直属主管同意，工作服不准穿离工作岗位；
8、完成领导布置的其他工作。
秩序员巡逻岗岗位职责
秩序维护员岗位职责（共4篇）
秩序维护员夜班岗位职责
物业秩序维护员岗位职责
秩序维护员各个岗位职责
