第1篇：学管师岗位职责
2022年4月19日
学管师岗位职责
学 1.管主任岗位职责: 负责学员管理;学员学习过程的协调、跟踪与家长保持沟通;及2.3.4.招了时解处家长
理意见
突，协
发
事
件校关
系
;;
调家对于学习管理师进行工作上的指导;负责学习管理部工作的全面管理;聘学
管
主
任
任
职
要
求
: 1.有3年以上相关工作经验，本科以上学历;2.有丰富的教学管理经验，对本地区教育行业有一定的了解;3.对中小学教育有独特的看法，熟悉中小学生的生活及学习特点4.学，办管熟悉公主
学软任生
家件岗
长使位思
想用描
特熟述点
;练 : 学管主任负责管理学习管理师，培训优秀的班主任，做好与家长、学生、老师三方沟通，以及对陪读教师的管理.续要单、挽
单，使
公求
司
效
益
最
大
化
.: 3年以上的教育管理工作经验，从事过教育教学工作，做过班主任对行业
工有
一
定
作的了
解
..2
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本科或以上学历，管理等相关专业，对心理学、管理学、教育学都要有相应的了解，熟练操作办公系统.任专业
职
学
要
历
求 : 本科或以上学历，管理等相关专业 行业
背
景
: 从事过教育教学工作，做过班主任工作.对从3知年以行业业上识的教技
有
一
年育
管定的了限理能
工
作解
.:.: 对心理学、管理学、教育学都要有相应的了解，熟练操作办公系统专有素3年业以
上
教
经学质
管
理
验专
业
经
.: 验 : 良好的书面、口头表示能力，工作条理性强，应变条理性强，应变能力、协调、沟通、控制能力好，能掌控好与家长、学生交流的方
向
与
力
度
.责任心强，敬业心强，服务意识强，有较强的管理能力
学习管理师岗位职责:
3 1．本科或以上学历，教育学、心理学、管理等相关专业.2022年4月19日
2．从事过教育教学工作，做过班主任工作，对行业有相当的了解.3．一年以上从教经验，或班主任工作经验.对学生
心
理
相
当
了
解
.4．熟悉初中小学课程，对中小学生教育有独特的看法，精通办公室常
见
软
件
.5．良好的书面、口头表示能力，工作条理性强，应变能力、协调、沟通控制能力好，良好的学习能力，善于与人交流，非常强的任亲职
和要
力求
.: 1．负责将咨询部向家长的承诺进行兑现.2．学籍登记，及时落实学员的课时安排及教室分配.3．负责对孩子教学进度的追踪及了解，对学生进行全面的指导，做好对
孩
子的回
访
记
录
.对学生出现的任何问题，给予及时输导和解决.4．做好
与
家
长的沟
通
工
作
.5．配合咨询部，教学部，教务部完成学习中心的教育教学任务.6．观察学生、家长的思维动向，进行保单和续费工作.7．完成领导交办的其它工作.培训专员 职位
描
述
: 1、各种培训数据、部门内部资料的收集、整理、汇总及归档管理工
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作
2、经过各种途径及方式对分公司内部员工培训需求、培训满意度进
行
调
查
3、参与培训标准课程的整理与编写 4、定期与分公司内部专、兼职培训师进行工作交流，并进行常规的工
作
监
督
与
检
查
5、完成直接上级主管交办的其它事宜 任职
要
求
: 大专或以上学历，1年以上培训相关行业经验，熟悉培训工作流程，较强的计划性与分析能力强的沟通和协调能力激情，认真踏实，善于总结规律、发现问题，具有主动性和活力，能积极配合高级培训人员的工作，有强烈的团队作业意识好的执行力与服从性，工作认真、踏实，能够应对琐碎工作.校区总监
1、制定分校区发展战略，组建、完善所辖区域市场的销售体系和销售队伍.2、制定所辖区域市场调研、市场推广、市场策划等市场策略，扩大公司影响，提高市场占有率.3、编制分校区年、季、月度销售计划及销售费用预算，并监督
实
施
.4、组织团队，明确下属岗位的职责和任务要求，并指导下级开展各项工作，协调解决下属工作中出现的问题.5、调动员工积极性，制定分校区员工培训计划，完善绩效考
2022年4月19日
核制度，为公司发展储备人才.6、完成分公司交办的其它任务.排课专员 岗位
职
责
: 1、在PPTS系统上接收新学员的资料并对咨询师提供的新学员资料进行分析，匹配适合的教师及上课时间段.2、与教师进行深入沟通，对各老师的教学风格的全面了解.3、每周与班主任沟通确认学生上课时间段后，进行排课.4、对临时需调课的学生班主任提交调课申请后，及时解决处理.5、保证教师与学生匹配的准确性和及时性，以及课程安排的合理性任职
要
求
.: 1、专科或以上学历，和教育学有关的专业，师范院校毕业生优先.23、接触从
过业
教
1育
培年
训以
行
业上
..4、有优秀的综合知识，能够熟练操作电脑.5、有相
关
教
务
教
学
经
验
者
优
先
.6、细心认真负责，较好的语言表示能力，工作条理性强.教学督导 岗位
职
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责:
1.负责陪读教室、一对一教室所有设施管理和安全维护; 2.了解学生基本状况，有针正确管理，保证陪读中陪读教室里所有学生的安
全
;3.负责维持陪读教室的秩序和纪律，并随时处理各种突发状况;4.严格按照《陪读教室自习管理细则》管理学生，使之养成良好的自
习
习
惯
;5.负责陪读大学生和教师的监督，适时督导其工作实效;7.任12、实大际完成上
级职学的班专主领
导
交要科任
以带
班
上工
办的其它求学作
经历验工
作
;:;;3、具有多年教学实践或者教务管理工作台经验者优先
心理咨询师 岗位
职
责
: 1、负责学生心理咨询工作，负责学生心理障碍，心理问题的诊断与预
防
工
作
.2、针对家长和学生的心理进行辅导.3、熟悉青少年心理，与青少年沟通能力强，善于引导青少年思想.45任、搜建集职立有
学关
心生理要
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心量
理表
档和求
资
案料
..:
1.本科及以上学历，心理学专业，教育心理学专业优先.2.3.4.普有通心
话理
标咨
准询，师
品职
貌业
端证
正书
..有心理学相关实际工作经验者优先.5、有相关工作经验者优先.客服岗位 任职
要
求
: 1.本科以上学历，教育、管理等相关专业为佳.2.服务相关工作背景，从事过教育、培训行业为佳.3.2年以上大中型企业客户服务或相关岗位经验.4.具有制定和完善客服相关工作流程的能力.5.良好的沟通和处理问题能力，善与解决复杂问题的能力.6.有一定的文档撰写能力和分析总结能力.岗位
职
责
: 1.负责执行客户服务的各项工作规范，工作流程，考核办法.2.负责监督下属各学习中心的服务水平和教育教学水平，并提交评估
报
告
.3.负责每月初向分公司总经理提交上月《电话服务统计分析报告》，《客户投诉统计分析报告》《周退单统计分析报告》，《月退
单
统
计
分
析
报
告
》
4.负责对客服专员提交的文档进行审核，批阅.
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5.完成直接上级主管交办的其它事务.
行政兼前台 岗位
职
责
: 1、总机电话的接听，来访客人的接待;2、办公
用
品
需
求
统
计
与
领
用
;3、收发信件、快递，文件的复印;456、监、协助督
及文组
织统字公
司计
员录各
项工
考入活
动勤
;;;7、辅助人事行政方面的日常工作.任1、20-25职
岁，要大
专
以
求上
学
历
:;2、具有一年以上前台或秘书类岗位工作经验，3、语音甜美，普通话标准，良好的语言表示能力与沟通能力.4熟、练熟使悉用
接
待
礼、仪，形等
象办
气公
质软
佳件
;;
WORDEXCEL5、反应敏捷，形象气质佳，态度热情，乐观稳重，诚信踏实，能承受一定工作压力，具有良好的团队精神.6、心态好，愿意从事公司前台接待方面的工作，性格较温和，有责
2022年4月19日 任心和上进心.行政专员 任职
要
求
: 1、年龄在24－30岁之间，大专或以上学历;2、2年
以
上
行
政
工
作
经
验
;3、较强的团队协作和沟通能力，亲和力好，良好的服务意识;4、强烈的责任感，工作条理性和执行力强;5、熟练运用各种办公软件，熟悉行政办公用品市场信息及采购流程岗位
职
责
;: 1、根据公司办公、福利计划，进行公司资产、行政办公设备及用品、内部劳保福利等的采购、验收、发放及库存管理;进行票据的汇总整理、分类、签批、报销、记帐;合理控制
行
政、内
部
福
利
费
用
;2、负责公司证照的申领、定期审验和变更等手续的办理;3、负责公司部分外联工作，维护外部公共关系;4、负责公司通讯、客户接待、文印、文书档案管理等行政事务工作
;5、公司集体宿舍人员住宿及退宿手续办理、费用统计;6、其它日常事物处理;
行政专员 岗位
职
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责:
1、日常办公室综合事务，如办公用品的保管及员工领用登记、固定资
产的划
拔
等
;2、日常人事相关工作，如员工社保的缴纳，招聘面试的预约、员工3任入、职领、导职
离交
职办
要手的续其等的它求
办事
理务
;.: 1、财务、人力资源或相关专业专科或以上学历;2、有1年以上的相关工作经验，熟悉国家及成都市的劳动、人事法规
政
策
;3、具有良好的沟通技巧和协调能力，条理性强，工作效率高;4、仪表端庄大方，有亲和力，善于为员工创造良好的工作氛围;5能、熟文练使笔用
优办
美公
软，件
擅及
于办
写公
设作备
;;6、工作责任心强，能承受工作压力，具有团队合作精神;7、热爱本职工作，工作认真、负责、细致.8、有出纳兼文秘工作经验者优先.人事专员 工作
职
责
: 1、负责分公司员工入、离职、转正手续的办理;23、人分事公部
司各
考类
表勤格
管制
理作
工、汇作总
;;
2022年4月19日 4、负责日常人事档案管理等事务性工作;
职位要求: 1、23-32，大专及以上学历（相关专业者优先）;2、熟练应用计算机，文字处理能力强;3、具备良好的语言表示能力和沟通技巧，有亲和力，性格开朗，能 招岗1 负责位公
司
员
聘
职工
招专
责聘
工
作
员 :;够承
受
一
定的工
作
压
力
;2 建立良好的人才储备机制，能主动寻找开拓各种招聘渠道;3 对HR各模块有一定了解，并有一线HR事务操作经验.任职
要
求
: 1.正规院校大专以上学历，本科为佳 2.有三年以上招聘经验，具备良好的沟通技巧，熟练掌握面试技巧，具有敏锐的洞察力，责任心强 3.善于思考，可塑性强，有较强的适应能力以及独立工作能力;4.具有较强的沟通、协调能力和亲和力，书面及口头表示能力强.12
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第2篇：学管师岗位职责
学管师岗位职责1、深入了解学生，关心学生的思想、学习和生活情况，及时解决学生的各种实际问题与学生的偶发事件。2、监督授课教师完成教学任务，并和家长及时沟通。3、督导学生的日常行为做好工作记录及考勤，及时总结工作经验。
岗位细则
1、接收学员：学管师和教育咨询师做好工作上的交接，详细了解自己管理的学员的综合情况，做好记录并逐个研究分析，为以后的管理做好基础。
2、学管师在接新学员时，及时与学员和家长沟通与交流，掌握学生与家长的需求和特别要求，以便更好地管理学生。
3、学管师从教务主管处获得该学生教学安排、任课老师的详细情况，记录学生、家长、所有任课老师的联系电话，学员上课之前，和该生的任课老师一一交流，并向老师详细介绍学员各方面情况，以便老师第一次授课做好充分准备，第一次上课，介绍任课老师和学员相互认识。
4、在新学员上课前，要向授课教师要该学员的授课计划，并复印一份给家长，原件存档，每完成一次授课向老师要授课教案，归类存入学生档案。每月收学生的测试卷并存档。每月给所带学员做一份分析与总结，存档。5、每个学员上课前，学管师应及时检查学员和老师是否按时到达，如果没有按时到达的，应立即与之联系，做出调整。
6、每次上课前，学管师让授课教师和学员分别在课时登记表上签字并确认
7、学员的每一次课后，学管师要与学员交流，了解学员队老师的满意度，是否对老师有什么要；同时，学管师还要与授课教师交流，了解学员学习上的情况，并把具体情况汇报给教务主管。
8、学管师应经常与家长保持交流，及时反馈学员在加速度的学习情况，与家长建立良好的关系，共同培养和管理学员。一般全托学员每周学管师与家长沟通和交流两次，时间最好安排在周二和周五的晚上；非全托学员一周至少与家长沟通交流一次，时间自定。学管师在沟通过程中应认真听取家长提出的意见和建议，详细汇报学员学习情况和每个阶段的变化，妥善地处理好家长提出的意见和建议，同时对学生在家庭中的管理给予一定的建议和关心。学管师要认真填写与家长的沟通交流记录表并存档。
9、学管师在老师授课期间，应该对老师和学生进行督导，维护好课堂秩序，保证辅导高质量完成。严禁学员在上课和陪读期间聊天、玩游戏、打电话、吃零食等与学习无关的事情。督促学生完成当天的学习任务，配合老师共同管理好学员。
10、如果学员和授课老师因特殊原因需调动上课时间，或学员申请更换老师的，学管师首先应做好思想工作，并将需变动的情况报告给教务主任，共同协调完成。 11学管师时刻关注每一个学员，做好学员思想工作和日常生活上的管理，非特殊原因，禁止学员在学习时间外出，安排好学员的就餐。
完成校区领导交办的其他各项工作任务。
第3篇：学管师岗位职责
学管主任岗位职责:
1.负责学员管理; 学员学习过程的协调、跟踪与家长保持沟通;及时处理突发事件;2.了解家长意见，协调家校关系;3.对于学习管理师进行工作上的指导;4.负责学习管理部工作的全面管理;招聘学管主任任职要求: 1.有3年以上相关工作经验，本科以上学历;2.有丰富的教学管理经验，对本地区教育行业有一定的了解;3.对中小学教育有独特的见解，熟悉中小学生的生活及学习特点，熟悉学生家长思想特点;4.办公软件使用熟练 学管主任岗位描述: 学管主任负责管理学习管理师，培训优秀的班主任，做好与家长、学生、老师三方沟通，以及对陪读教师的管理.续单、挽单，使公司效益最大化.要求: 3年以上的教育管理工作经验，从事过教育教学工作，做过班主任工作.对行业有一定的了解.本科或以上学历，管理等相关专业，对心理学、管理学、教育学都要有相应的了解，熟练操作办公系统.任职要求
专业学历: 本科或以上学历，管理等相关专业
行业背景: 从事过教育教学工作，做过班主任工作.对行业有一定的了解.从业年限: 3年以上的教育管理工作.知识技能: 对心理学、管理学、教育学都要有相应的了解，熟练操作办公系统.专业经验: 有3年以上教学管理专业经验
素质: 良好的书面、口头表达能力，工作条理性强，应变条理性强，应变能力、协调、沟通、控制能力好，能掌控好与家长、学生交流的方向与力度.责任心强，敬业心强，服务意识强，有较强的管理能力
学习管理师岗位职责: 1．本科或以上学历，教育学、心理学、管理等相关专业.2．从事过教育教学工作，做过班主任工作，对行业有相当的了解.3．一年以上从教经验，或班主任工作经验.对学生心理相当了解.4．熟悉初中小学课程，对中小学生教育有独特的见解，精通办公室常用软件.5．良好的书面、口头表达能力，工作条理性强，应变能力、协调、沟通控制能力好，良好的学习能力，善于与人交流，非常强的亲和力.任职要求: 1．负责将咨询部向家长的承诺进行兑现.2．学籍登记，及时落实学员的课时安排及教室分配.3．负责对孩子教学进度的追踪及了解，对学生进行全面的指导，做好对孩子的回访记录.对学生出现的任何问题，给予及时输导和解决.4．做好与家长的沟通工作.5．配合咨询部，教学部，教务部完成学习中心的教育教学任务.6．观察学生、家长的思维动向，进行保单和续费工作.7．完成领导交办的其他工作.培训专员 职位描述: 1、各种培训数据、部门内部资料的收集、整理、汇总及归档管理工作
2、通过各种途径及方式对分公司内部员工培训需求、培训满意度进行调查
3、参与培训标准课程的整理与编写
4、定期与分公司内部专、兼职培训师进行工作交流，并进行常规的工作监督与检查
5、完成直接上级主管交办的其他事宜
任职要求: 大专或以上学历，1年以上培训相关行业经验，熟悉培训工作流程，较强的计划性与分析能力强的沟通和协调能力激情，认真踏实，善于总结规律、发现问题，具有主动性和活力，能积极配合高级培训人员的工作，有强烈的团队作业意识好的执行力与服从性，工作认真、踏实，能够应对琐碎工作.校区总监
1、制定分校区发展战略，组建、完善所辖区域市场的销售体系和销售队伍.2、制定所辖区域市场调研、市场推广、市场策划等市场策略，扩大公司影响，提高市场占有率.3、编制分校区年、季、月度销售计划及销售费用预算，并监督实施.4、组织团队，明确下属岗位的职责和任务要求，并指导下级开展各项工作，协调解决下属工作中出现的问题.5、调动员工积极性，制定分校区员工培训计划，完善绩效考核制度，为公司发展储备人才.6、完成分公司交办的其它任务.
排课专员 岗位职责: 1、在PPTS系统上接收新学员的资料并对咨询师提供的新学员资料进行分析，匹配适合的教师及上课时间段.2、与教师进行深入沟通，对各老师的教学风格的全面了解.3、每周与班主任沟通确认学生上课时间段后，进行排课.4、对临时需调课的学生班主任提交调课申请后，及时解决处理.5、保证教师与学生匹配的准确性和及时性，以及课程安排的合理性.任职要求: 1、专科或以上学历，和教育学有关的专业，师范院校毕业生优先.2、接触过教育培训行业.3、从业1年以上.4、有优秀的综合知识，能够熟练操作电脑.5、有相关教务教学经验者优先.6、细心认真负责，较好的语言表达能力，工作条理性强.教学督导 岗位职责: 1.负责陪读教室、一对一教室所有设施管理和安全维护;2.了解学生基本状况，有针对的管理，保证陪读中陪读教室里所有学生 的 安全;3.负责维持陪读教室的秩序和纪律，并随时处理各种突发状况;4.严格按照《陪读教室自习管理细则》管理学生，使之养成良好的自习习惯;5.负责陪读大学生和教师的监督，适时督导其工作实效;7.完成上级领导交办的其他工作;任职要求: 1、大学专科以上学历;2、实际的班主任带班工作经验;3、具有多年教学实践或者教务管理工作台经验者优先
心理咨询师 岗位职责: 1、负责学生心理咨询工作，负责学生心理障碍，心理问题的诊断与预防工作.2、针对家长和学生的心理进行辅导.3、熟悉青少年心理，与青少年沟通能力强，善于引导青少年思想.4、建立学生心理档案.5、搜集有关心理量表和资料.任职要求: 1.本科及以上学历，心理学专业，教育心理学专业优先.2.普通话标准，品貌端正.3.有心理咨询师职业证书.4.有心理学相关实际工作经验者优先.5、有相关工作经验者优先.客服岗位 任职要求: 1.本科以上学历，教育、管理等相关专业为佳.2.服务相关工作背景，从事过教育、培训行业为佳.3.2年以上大中型企业客户服务或相关岗位经验.4.具有制定和完善客服相关工作流程的能力.5.良好的沟通和处理问题能力，善与解决复杂问题的能力.6.有一定的文档撰写能力和分析总结能力.岗位职责: 1.负责执行客户服务的各项工作规范，工作流程，考核办法.2.负责监督下属各学习中心的服务水平和教育教学水平，并提交评估报告.3.负责每月初向分公司总经理提交上月《电话服务统计分析报告》，《客户投诉统计分析报告》《周退单统计分析报告》，《月退单统计分析报告》
4.负责对客服专员提交的文档进行审核，批阅.5.完成直接上级主管交办的其他事务.
行政兼前台 岗位职责: 1、总机电话的接听，来访客人的接待;2、办公用品需求统计与领用;3、收发信件、快递，文件的复印;4、监督及统计员工考勤;5、文字录入;6、协助组织公司各项活动;7、辅助人事行政方面的日常工作.任职要求: 1、20-25岁，大专以上学历;2、具有一年以上前台或秘书类岗位工作经验，3、语音甜美，普通话标准，良好的语言表达能力与沟通能力.4、熟悉接待礼仪，形象气质佳; 熟练使用WORD、EXCEL等办公软件;5、反应敏捷，形象气质佳，态度热情，乐观稳重，诚信踏实，能承受一定工作压力，具有良好的团队精神.6、心态好，愿意从事公司前台接待方面的工作，性格较温和，有责任心和上进心.行政专员 任职要求: 1、年龄在24－30岁之间，大专或以上学历;2、2年以上行政工作经验;3、较强的团队协作和沟通能力，亲和力好，良好的服务意识;4、强烈的责任感，工作条理性和执行力强;5、熟练运用各种办公软件，熟悉行政办公用品市场信息及采购流程;岗位职责: 1、根据公司办公、福利计划，进行公司资产、行政办公设备及用品、内部劳保福利等的采购、验收、发放及库存管理;进行票据的汇总整理、分类、签批、报销、记帐;合理控制行政、内部福利费用;2、负责公司证照的申领、定期审验和变更等手续的办理;3、负责公司部分外联工作，维护外部公共关系;4、负责公司通讯、客户接待、文印、文书档案管理等行政事务工作;5、公司集体宿舍人员住宿及退宿手续办理、费用统计;6、其它日常事物处理;
行政专员 岗位职责: 1、日常办公室综合事务，如办公用品的保管及员工领用登记、固定资产的划拔等;2、日常人事相关工作，如员工社保的缴纳，招聘面试的预约、员工入职、离职手续等的办理;3、领导交办的其他事务.任职要求: 1、财务、人力资源或相关专业专科或以上学历;2、有1年以上的相关工作经验，熟悉国家及成都市的劳动、人事法规政策;3、具有良好的沟通技巧和协调能力，条理性强，工作效率高;4、仪表端庄大方，有亲和力，善于为员工创造良好的工作氛围;5、文笔优美，擅于写作;能熟练使用办公软件及办公设备;6、工作责任心强，能承受工作压力，具有团队合作精神;7、热爱本职工作，工作认真、负责、细致.8、有出纳兼文秘工作经验者优先.人事专员 工作职责: 1、负责分公司员工入、离职、转正手续的办理;2、分公司考勤管理工作;3、人事部各类表格制作、汇总;4、负责日常人事档案管理等事务性工作;职位要求: 1、23-32，大专及以上学历（相关专业者优先）;2、熟练应用计算机，文字处理能力强;3、具备良好的语言表达能力和沟通技巧，有亲和力，性格开朗，能够承受一定的工作压力;
招聘专员 岗位职责: 1 负责公司员工招聘工作;2 建立良好的人才储备机制，能主动寻找开拓各种招聘渠道;3 对HR各模块有一定了解，并有一线HR事务操作经验.任职要求: 1.正规院校大专以上学历，本科为佳
2.有三年以上招聘经验，具备良好的沟通技巧，熟练掌握面试技巧，具有敏锐的洞察力，责任心强
3.善于思考，可塑性强，有较强的适应能力以及独立工作能力; 4.具有较强的沟通、协调能力和亲和力，书面及口头表达能力强.
第4篇：学管师岗位要求
2022年海誓教育学管岗位职责与绩效考核
一、学管岗位职责与流程 岗位名称：学习管理师
岗位说明：以部门的工作计划为统筹，负责办公室前台接待工作，代表公司形象，保障公司电话、信息得到合理监督与管理； 主要负责学生课时安排、学生课时消耗及学生续费情况。另外负责办公室日常事务正常运行。任职资格：1、专科以上学历； 2、能熟悉使用各种办公软件； 岗位能力要求：1、文化程度：大专
2、语言能力：具有良好的表达能力和沟通能力，普 通话流利；
3、计算机要求：良好的饭办公室管理软件操作，基 本的文件表格操作
4、岗位技能：有前台接待经验，具一定的管理能力 5、为人热情开朗，具有吃苦耐劳的品质； 6、有足够的耐心，工作细心、认真负责； 7、仪态仪表良好，有一定的亲和力。岗位流程：（一）、卫生（二）、接待 1、学生信息登记入档2、学生入学、月测评、期中、期末测评成绩（三）、排课 方时间安排，确定上课时间3、协调师、生、北苑三4、每天通知学生、老师上课时间（四）、课时消耗（五）、续费做好续费计划1、统计学生剩余课时，上门做好续费工作2、通过电话沟通或预约
注：提升续费率： ⑴平时维护：
①及时了解学生、家长需求；②选择时机与任课老师沟通，了解学生对老师的评价；③定期回访（学校生活、家庭学习、老师评价、情绪变化）④与学生建立情感 ⑵提供续费的建议：
①学好了还要更好；②学习不好的（分析学生提升的空间和改善的措施）③学习有进步有改变的，积极鼓励；④阐述学习是一个漫长过程，需要坚持；⑤和家长谈学生的变化和改变 ⑶寻找续费的有用对象：
①成绩是主体；②让家长看到学生的变化（作业质量、学习习惯和态度）③了解是家长还是学生说了算⑷续费的技巧：①有说服力的资料（成绩表、档案袋、教案、学生成长记录、案例）②学会借力（借助老师）③和家长沟通方式（家庭背景、经济条件、方便时间）④电话沟通、预约上门（六）、回访流学生在校情况1、收集资料，与家长交及时进行调整，解决问题2、询问家长及学生要求
注：1、了解谁更了解学生（借力）2、方式：①电话回访；②预约上门（面谈），定下具体时间，准备好回访资料；③家访
3、掌握学生近期情况以及任课老师的辅导情况
4、了解长的期望值（偏重成绩、习惯养成、或者是心理健康）5、回访次数：特殊学生2-3次/月，一般学生1次/月（七）、月末1、教师课时核对与统计2、续费与课时消耗计划
二、学管师工资与绩效考核标准 （一）工资组成：底薪+绩效考核
1、新员工：试用期工资1000元/月，试用期为一个月。 2、正式录用员工：底薪1300元/月，工资底薪加提成。（二）绩效考核内容与要求 1、业绩考核
⑴①课时消耗提成=当月教师课时费总和×3% ②续费提成=当月学生续费总额×2% ③退费率=当月退单金额
当月总收入教师反映问题所在，需求解决措施a、投诉教师：向领导及（投诉超过2次问题严重者可适当扣老师工资）④投诉： 映，并积极反思，力求解决问题b、投诉前台：向领导反（投诉超过2次问题严重者适当扣工资）⑵沟通能力
话基本礼貌用语，交谈时口齿清晰，咬字清晰a、电话沟通：能使用电听家长要求与意见并记录，认真解答家长学生疑问b、面谈：认真接待，倾 关注学生家长需求，工作中积极与家长学生交流沟通，c、关注客户做好回访：如实反应学生情况办公室规章制度，形成良好的工作秩序a、纪律性：遵守公司及b、责任性：认真做事，积极投身工作，敢于担当⑶工作态度 调好关系，处理好工作中各种关系c、协调性：能与同事协d、学习能力：善于学习和总结工作经验⑷仪容仪表a、发型要求：不披头散发，尽量把头发扎起来b、着装：周一至周五课随意搭配，但不可露肩、露腿，周末及假期统一穿正装c、妆容：不可浓妆艳抹三、入职培训 1、熟悉前台规章制度化和教育理念a、首先熟悉海誓教育文保证正常工作顺利进行b、熟悉前台工作流程，2、前台在工作过程中必须遵守的规矩a、遵守海誓规章制度 b、遵守办公室规定c、恪守前台在工作能力、语言要求及仪容仪表方面的要求3、前台接电话及当面接待的规范用语
公司前台接待代表公司形象，电话用语应确保每一位接待员在接电话时使用礼貌用语，保持一致的应答标准。通话过程中要随时注意使用礼貌用语，如：您好、对不起、请、谢谢、再见等。例如： 电话接听
（一）接听外线电话：“您好！海誓教育。”（二）接听内线电话：“您好！前台（总机）。”（三）转接电话前应说：“请稍等。”
（四）若需要询问来电人姓名时：“对不起，请问您贵姓。”（五）若需查询信息以答复来电人，需将电话隔离时： 1、隔离前“对不起，先生/女士/家长，请您稍等。” 2、隔离后“对不起，先生/女士/家长，让您久等了。”
（六）若客户询问的资料当时没有时：“对不起，先生/女士/家长，您要的资料我们暂时没有，是否请您先留下电话号码，我们找到资料后及时通知您。” 当面接待
（一）家长及学生前来咨询时：“您好，xx学校”。（二）家长较多时，对排在后面的的家长：“请稍等”。（三）家长等待时间较长时：“对不起，让您久等了”。
（四）遇到熟人前来要求优先咨询或报名时，应说：“对不起，现在人很多，请排队等一会儿”。
（五）咨询人员遇到急事不得不停下来去处理时，应对家长或学生说：“对不起，请您稍等一下”。
（六）家长填错单据时：“对不起，您的XXX内容填错了，应该……填写，请重新填写（或应该这样填写)一份好吗?”。
（七）家长付错钱时，应说：“对不起，您的钱多(少)xx元，请您再看一下”。
（八）递给家长发票，收据或听课证时：“谢谢，请您收好”。（九）当家长遗失发票或听课证等物品时：“请您别着急，我们马上给您办理”。
（十）接待时，发生有服务不周到，以致造成家长不满时，应主动诚恳的向家长道歉：“实在对不起”。（十一）接待咨询后：“再见，请慢走”。4、前台的核心工作及其方法、注意事项（一）课时消耗
1、增加课时消耗的途径：
①尽量让学生来上课，出现特殊情况，适当给学生加课； ②正常消耗课时的学生，加课； ③科目上少的学生，加科目。
2、缺课率的计算与分析：
①分析原因（请假、旷课）找根源，与父母核实，找学生聊天交流；②寻找遗漏环节（学生、家长、海誓三方存在的问题）； ③定期回访，反映学生作业、上课及情绪变化等情况； ④与任课老师交流沟通并配合工作； ⑤善于总结案例和管理方法
（二）续费 1、平时维护：
①及时了解学生、家长需求；
②选择时机与任课老师沟通，了解学生对老师的评价； ③定期回访（学校生活、家庭学习、老师评价、情绪变化）④与学生建立情感 2、提供续费的建议： ①学好了还要更好；
②学习不好的（分析学生提升的空间和改善的措施）③学习有进步有改变的，积极鼓励； ④阐述学习是一个漫长过程，需要坚持； ⑤和家长谈学生的变化和改变 3、寻找续费的有用对象： ①成绩是主体；
②让家长看到学生的变化（作业质量、学习习惯和态度）③了解是家长还是学生说了算 4、续费的技巧：
①有说服力的资料（成绩表、档案袋、教案、学生成长记录、案例）②学会借力（借助老师）
③和家长沟通方式（家庭背景、经济条件、方便时间）④电话沟通、预约上门 5、教学的监督与反馈
①经常查阅教案及检查教案质量
②月测评及其他测评分析总结，改善教学措施 ③及时记录学生进步的地方
④对于同事之间、老师与学生之间出现的矛盾要及时交流与解决
（三）回访
回访时做好课时消耗和续费的基础与保障。1、了解谁更了解学生（借力）2、方式： ①电话回访；
②预约上门（面谈），定下具体时间，准备好回访资料； ③家访
3、掌握学生近期情况以及任课老师的辅导情况
4、了解家长的期望值（偏重成绩、习惯养成、或者是心理健康）5、回访次数：特殊学生2-3次/月，一般学生1次/月
第5篇：学管师岗位说明书
学管师岗位说明书
第一部分 岗位说明
一、基本资料
岗位名称：客服部学管师
所属部门：客服部 直接上级：客服部经理
二、岗位职责
（一）概述
在客服部经理的直接领导下，全职负责学员和教师管理，科学安排教务系统使之正常运行，同时协助各部门工作。
（二）工作内容与职责 1.新学员接待
对刚报名的学员信息，做信息录入。应及时通过电话等联系方式与学员和家长取得联系，了解家长需求和特别要求以及学员性格等相关信息，登记《学员档案表》。
2.档案建立
2.1 学员档案表。及时完善资料库，保证信息准确无误，有问题及时通知家长和学员。2.2 学员信息电子档案。将学员档案表的纸质信息，及时进行电子录入。
2.3 回访登记表。根据具体回访情况，再回访登记表上记录回访时间、回访内容等；就回访信息与任课教师及时沟通。
2.4 调课记录表。根据学员和教师的具体需求，及时登记学员、教师调课的相关内容。2.5 排课表。制定排课表，每周一次，详细记录每天应上课学员姓名、上课时间、上课教师等相关信息。对于新学员应及时更新排课信息。
2.6 学员成长记录表。
2.7 问卷调查表。调查学员与家长满意度或其他事项。2.8 学员入学须知。学员入学时将其发放至学员和家长。3.科学排课并通知
由于每个学校放假时间不一致，每个学员补习时间不一样，教师的空闲时间也都不同。编排课表应注意上课时间、科目搭配、任课教师，要求科学、合理挑选教师并达到与学员匹配的目的。根据教学计划编排课表，确认无误后，及时通知教师和学员，保证教学计划的正常实施。
4.选派任课教师
应根据实际情况安排。一方面，不同的学员其学习兴趣、性格爱好、生活习惯、思维方式、学习方法、对教师的要求等均不同；另一方面，讲大课的教师不一定会带一对一，一对一的教师也不一定适合带大班。学管师非常熟悉任课教师和学员的情况，应有针对性的选派最合适的教师。
5.科学编制签到表，及时核消课时 5.1 签到表按照小学、初中、高中一对
一、小班、全日制等类型分类造册，制成签到册。初次上课，签到册相关内容务必认真填写。每次上课要监督教师、学员及时签到，并在班主任栏签名。
5.2 消课
消课分为两方面。一是及时安排教师和学员上课，不能到期还有课时剩余。二是根据学员电子信息档案，每半个月进行一次课时核消工作，核查是否有超时或提醒家长续费。学
1 员剩三次课时应及时通知家长续费。
6.定期向客服部经理汇报本部门工作开展情况，及时沟通解决问题。 7.管理教学
7.1 全面跟进上课过程，掌握每次课的教学情况。
7.2 时刻关注学员的学习情况，及时和学员沟通，全面了解学员的性格、需求、学习习惯和各种困难。
7.3 与教师及时沟通。掌握教师的授课风格、方式方法，根据家长和学员的需求及其反馈信息，提出改进建议。
7.4 确认上课时间。每次上课的前一天与教师、学员确认上课时间。
7.5 上课签到。教师和学员每次上课都必须亲笔签到，如有迟到早退现象，要做好详细记录并让本人签字确认。
7.6 检查教学计划与教案。
7.7 跟踪回访。每次课后都要及时了解情况并分别与家长、教师沟通。了解家长各方面的意见，向家长汇报孩子的学习情况和表现并做好记录。
7.8 妥善处理调课问题。原则上无论教师或学员均不得随意调课，要耐心做好解释工作，特殊情况特殊处理，并做好记录。
8.初次课课前接待
热情迎接家长，为其做具体介绍，并说明自己负责对接家长。如家长提出有关问题，应坚定自信，合理回答。
9.调查满意度
定期调查家长与学员满意度：⒈新学员前三周，每周一次，也可微信沟通。⒉老学员2-3周一次。
10.引导续费、升级课程 挖掘学员与家长的实际需求，提高对本校的信赖程度，利用优惠活动及其他方式方法进行续费、课程升级宣传。
11.分析学员考试成绩及学习效果，并与教师、家长沟通。 12.统计学员积分，每 2 周 1 次进行公示。13.统计教师课时及课时费，填制《课时单》，由教师本人签字，送交有关部门备案。14.协助其他部门工作
其他部门业务繁忙时，根据上级指示协助接听电话、接待来访、解答咨询、宣传招生等工作。
三、其他职责
完成上级交办的其他临时性工作。
四、岗位关系
⑴直接受客服部经理管理、监督； ⑵直接管理行政接待人员、教师； ⑶可晋升客服部经理； ⑷可向其他部门平移。
五、工作时间
本岗位实行公司标准工作时间，但需根据具体课时安排调整工作时间。
教育机构学管主管岗位职责（共10篇）
学管师岗位职责
学管师岗位职责感悟
配菜师管岗位职责
学管师主管岗位职责
