教育机构学管师岗位职责(共5篇)

第1篇:学管师岗位职责

       2022年4月19日

       学管师岗位职责

       学 1.管主任岗位职责: 负责学员管理;学员学习过程的协调、跟踪与家长保持沟通;及2.3.4.招了时解处家长

       理意见

       突,协

       发

       事

       件校关

       系

       ;;

       调家对于学习管理师进行工作上的指导;负责学习管理部工作的全面管理;聘学

       管

       主

       任

       任

       职

       要

       求

       : 1.有3年以上相关工作经验,本科以上学历;2.有丰富的教学管理经验,对本地区教育行业有一定的了解;3.对中小学教育有独特的看法,熟悉中小学生的生活及学习特点4.学,办管熟悉公主

       学软任生

       家件岗

       长使位思

       想用描

       特熟述点

       ;练 : 学管主任负责管理学习管理师,培训优秀的班主任,做好与家长、学生、老师三方沟通,以及对陪读教师的管理.续要单、挽

       单,使

       公求

       司

       效

       益

       最

       大

       化

       .: 3年以上的教育管理工作经验,从事过教育教学工作,做过班主任对行业

       工有

       一

       定

       作的了

       解

       ..2

       2022年4月19日

       本科或以上学历,管理等相关专业,对心理学、管理学、教育学都要有相应的了解,熟练操作办公系统.任专业

       职

       学

       要

       历

       求 : 本科或以上学历,管理等相关专业 行业

       背

       景

       : 从事过教育教学工作,做过班主任工作.对从3知年以行业业上识的教技

       有

       一

       年育

       管定的了限理能

       工

       作解

       .:.: 对心理学、管理学、教育学都要有相应的了解,熟练操作办公系统专有素3年业以

       上

       教

       经学质

       管

       理

       验专

       业

       经

       .: 验 : 良好的书面、口头表示能力,工作条理性强,应变条理性强,应变能力、协调、沟通、控制能力好,能掌控好与家长、学生交流的方

       向

       与

       力

       度

       .责任心强,敬业心强,服务意识强,有较强的管理能力

       学习管理师岗位职责:

       3 1.本科或以上学历,教育学、心理学、管理等相关专业.2022年4月19日

       2.从事过教育教学工作,做过班主任工作,对行业有相当的了解.3.一年以上从教经验,或班主任工作经验.对学生

       心

       理

       相

       当

       了

       解

       .4.熟悉初中小学课程,对中小学生教育有独特的看法,精通办公室常

       见

       软

       件

       .5.良好的书面、口头表示能力,工作条理性强,应变能力、协调、沟通控制能力好,良好的学习能力,善于与人交流,非常强的任亲职

       和要

       力求

       .: 1.负责将咨询部向家长的承诺进行兑现.2.学籍登记,及时落实学员的课时安排及教室分配.3.负责对孩子教学进度的追踪及了解,对学生进行全面的指导,做好对

       孩

       子的回

       访

       记

       录

       .对学生出现的任何问题,给予及时输导和解决.4.做好

       与

       家

       长的沟

       通

       工

       作

       .5.配合咨询部,教学部,教务部完成学习中心的教育教学任务.6.观察学生、家长的思维动向,进行保单和续费工作.7.完成领导交办的其它工作.培训专员 职位

       描

       述

       : 1、各种培训数据、部门内部资料的收集、整理、汇总及归档管理工

       2022年4月19日

       作

       2、经过各种途径及方式对分公司内部员工培训需求、培训满意度进

       行

       调

       查

       3、参与培训标准课程的整理与编写 4、定期与分公司内部专、兼职培训师进行工作交流,并进行常规的工

       作

       监

       督

       与

       检

       查

       5、完成直接上级主管交办的其它事宜 任职

       要

       求

       : 大专或以上学历,1年以上培训相关行业经验,熟悉培训工作流程,较强的计划性与分析能力强的沟通和协调能力激情,认真踏实,善于总结规律、发现问题,具有主动性和活力,能积极配合高级培训人员的工作,有强烈的团队作业意识好的执行力与服从性,工作认真、踏实,能够应对琐碎工作.校区总监

       1、制定分校区发展战略,组建、完善所辖区域市场的销售体系和销售队伍.2、制定所辖区域市场调研、市场推广、市场策划等市场策略,扩大公司影响,提高市场占有率.3、编制分校区年、季、月度销售计划及销售费用预算,并监督

       实

       施

       .4、组织团队,明确下属岗位的职责和任务要求,并指导下级开展各项工作,协调解决下属工作中出现的问题.5、调动员工积极性,制定分校区员工培训计划,完善绩效考

       2022年4月19日

       核制度,为公司发展储备人才.6、完成分公司交办的其它任务.排课专员 岗位

       职

       责

       : 1、在PPTS系统上接收新学员的资料并对咨询师提供的新学员资料进行分析,匹配适合的教师及上课时间段.2、与教师进行深入沟通,对各老师的教学风格的全面了解.3、每周与班主任沟通确认学生上课时间段后,进行排课.4、对临时需调课的学生班主任提交调课申请后,及时解决处理.5、保证教师与学生匹配的准确性和及时性,以及课程安排的合理性任职

       要

       求

       .: 1、专科或以上学历,和教育学有关的专业,师范院校毕业生优先.23、接触从

       过业

       教

       1育

       培年

       训以

       行

       业上

       ..4、有优秀的综合知识,能够熟练操作电脑.5、有相

       关

       教

       务

       教

       学

       经

       验

       者

       优

       先

       .6、细心认真负责,较好的语言表示能力,工作条理性强.教学督导 岗位

       职

       2022年4月19日

       责:

       1.负责陪读教室、一对一教室所有设施管理和安全维护; 2.了解学生基本状况,有针正确管理,保证陪读中陪读教室里所有学生的安

       全

       ;3.负责维持陪读教室的秩序和纪律,并随时处理各种突发状况;4.严格按照《陪读教室自习管理细则》管理学生,使之养成良好的自

       习

       习

       惯

       ;5.负责陪读大学生和教师的监督,适时督导其工作实效;7.任12、实大际完成上

       级职学的班专主领

       导

       交要科任

       以带

       班

       上工

       办的其它求学作

       经历验工

       作

       ;:;;3、具有多年教学实践或者教务管理工作台经验者优先

       心理咨询师 岗位

       职

       责

       : 1、负责学生心理咨询工作,负责学生心理障碍,心理问题的诊断与预

       防

       工

       作

       .2、针对家长和学生的心理进行辅导.3、熟悉青少年心理,与青少年沟通能力强,善于引导青少年思想.45任、搜建集职立有

       学关

       心生理要

       2022年4月19日

       心量

       理表

       档和求

       资

       案料

       ..:

       1.本科及以上学历,心理学专业,教育心理学专业优先.2.3.4.普有通心

       话理

       标咨

       准询,师

       品职

       貌业

       端证

       正书

       ..有心理学相关实际工作经验者优先.5、有相关工作经验者优先.客服岗位 任职

       要

       求

       : 1.本科以上学历,教育、管理等相关专业为佳.2.服务相关工作背景,从事过教育、培训行业为佳.3.2年以上大中型企业客户服务或相关岗位经验.4.具有制定和完善客服相关工作流程的能力.5.良好的沟通和处理问题能力,善与解决复杂问题的能力.6.有一定的文档撰写能力和分析总结能力.岗位

       职

       责

       : 1.负责执行客户服务的各项工作规范,工作流程,考核办法.2.负责监督下属各学习中心的服务水平和教育教学水平,并提交评估

       报

       告

       .3.负责每月初向分公司总经理提交上月《电话服务统计分析报告》,《客户投诉统计分析报告》《周退单统计分析报告》,《月退

       单

       统

       计

       分

       析

       报

       告

       》

       4.负责对客服专员提交的文档进行审核,批阅.

       2022年4月19日

       5.完成直接上级主管交办的其它事务.

       行政兼前台 岗位

       职

       责

       : 1、总机电话的接听,来访客人的接待;2、办公

       用

       品

       需

       求

       统

       计

       与

       领

       用

       ;3、收发信件、快递,文件的复印;456、监、协助督

       及文组

       织统字公

       司计

       员录各

       项工

       考入活

       动勤

       ;;;7、辅助人事行政方面的日常工作.任1、20-25职

       岁,要大

       专

       以

       求上

       学

       历

       :;2、具有一年以上前台或秘书类岗位工作经验,3、语音甜美,普通话标准,良好的语言表示能力与沟通能力.4熟、练熟使悉用

       接

       待

       礼、仪,形等

       象办

       气公

       质软

       佳件

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       WORDEXCEL5、反应敏捷,形象气质佳,态度热情,乐观稳重,诚信踏实,能承受一定工作压力,具有良好的团队精神.6、心态好,愿意从事公司前台接待方面的工作,性格较温和,有责

       2022年4月19日 任心和上进心.行政专员 任职

       要

       求

       : 1、年龄在24-30岁之间,大专或以上学历;2、2年

       以

       上

       行

       政

       工

       作

       经

       验

       ;3、较强的团队协作和沟通能力,亲和力好,良好的服务意识;4、强烈的责任感,工作条理性和执行力强;5、熟练运用各种办公软件,熟悉行政办公用品市场信息及采购流程岗位

       职

       责

       ;: 1、根据公司办公、福利计划,进行公司资产、行政办公设备及用品、内部劳保福利等的采购、验收、发放及库存管理;进行票据的汇总整理、分类、签批、报销、记帐;合理控制

       行

       政、内

       部

       福

       利

       费

       用

       ;2、负责公司证照的申领、定期审验和变更等手续的办理;3、负责公司部分外联工作,维护外部公共关系;4、负责公司通讯、客户接待、文印、文书档案管理等行政事务工作

       ;5、公司集体宿舍人员住宿及退宿手续办理、费用统计;6、其它日常事物处理;

       行政专员 岗位

       职

       2022年4月19日

       责:

       1、日常办公室综合事务,如办公用品的保管及员工领用登记、固定资

       产的划

       拔

       等

       ;2、日常人事相关工作,如员工社保的缴纳,招聘面试的预约、员工3任入、职领、导职

       离交

       职办

       要手的续其等的它求

       办事

       理务

       ;.: 1、财务、人力资源或相关专业专科或以上学历;2、有1年以上的相关工作经验,熟悉国家及成都市的劳动、人事法规

       政

       策

       ;3、具有良好的沟通技巧和协调能力,条理性强,工作效率高;4、仪表端庄大方,有亲和力,善于为员工创造良好的工作氛围;5能、熟文练使笔用

       优办

       美公

       软,件

       擅及

       于办

       写公

       设作备

       ;;6、工作责任心强,能承受工作压力,具有团队合作精神;7、热爱本职工作,工作认真、负责、细致.8、有出纳兼文秘工作经验者优先.人事专员 工作

       职

       责

       : 1、负责分公司员工入、离职、转正手续的办理;23、人分事公部

       司各

       考类

       表勤格

       管制

       理作

       工、汇作总

       ;;

       2022年4月19日 4、负责日常人事档案管理等事务性工作;

       职位要求: 1、23-32,大专及以上学历(相关专业者优先);2、熟练应用计算机,文字处理能力强;3、具备良好的语言表示能力和沟通技巧,有亲和力,性格开朗,能 招岗1 负责位公

       司

       员

       聘

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       工

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       员 :;够承

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       ;2 建立良好的人才储备机制,能主动寻找开拓各种招聘渠道;3 对HR各模块有一定了解,并有一线HR事务操作经验.任职

       要

       求

       : 1.正规院校大专以上学历,本科为佳 2.有三年以上招聘经验,具备良好的沟通技巧,熟练掌握面试技巧,具有敏锐的洞察力,责任心强 3.善于思考,可塑性强,有较强的适应能力以及独立工作能力;4.具有较强的沟通、协调能力和亲和力,书面及口头表示能力强.12

       2022年4月19日

第2篇:学管师岗位职责

       学管师岗位职责1、深入了解学生,关心学生的思想、学习和生活情况,及时解决学生的各种实际问题与学生的偶发事件。2、监督授课教师完成教学任务,并和家长及时沟通。3、督导学生的日常行为做好工作记录及考勤,及时总结工作经验。

       岗位细则

       1、接收学员:学管师和教育咨询师做好工作上的交接,详细了解自己管理的学员的综合情况,做好记录并逐个研究分析,为以后的管理做好基础。

       2、学管师在接新学员时,及时与学员和家长沟通与交流,掌握学生与家长的需求和特别要求,以便更好地管理学生。

       3、学管师从教务主管处获得该学生教学安排、任课老师的详细情况,记录学生、家长、所有任课老师的联系电话,学员上课之前,和该生的任课老师一一交流,并向老师详细介绍学员各方面情况,以便老师第一次授课做好充分准备,第一次上课,介绍任课老师和学员相互认识。

       4、在新学员上课前,要向授课教师要该学员的授课计划,并复印一份给家长,原件存档,每完成一次授课向老师要授课教案,归类存入学生档案。每月收学生的测试卷并存档。每月给所带学员做一份分析与总结,存档。5、每个学员上课前,学管师应及时检查学员和老师是否按时到达,如果没有按时到达的,应立即与之联系,做出调整。

       6、每次上课前,学管师让授课教师和学员分别在课时登记表上签字并确认

       7、学员的每一次课后,学管师要与学员交流,了解学员队老师的满意度,是否对老师有什么要;同时,学管师还要与授课教师交流,了解学员学习上的情况,并把具体情况汇报给教务主管。

       8、学管师应经常与家长保持交流,及时反馈学员在加速度的学习情况,与家长建立良好的关系,共同培养和管理学员。一般全托学员每周学管师与家长沟通和交流两次,时间最好安排在周二和周五的晚上;非全托学员一周至少与家长沟通交流一次,时间自定。学管师在沟通过程中应认真听取家长提出的意见和建议,详细汇报学员学习情况和每个阶段的变化,妥善地处理好家长提出的意见和建议,同时对学生在家庭中的管理给予一定的建议和关心。学管师要认真填写与家长的沟通交流记录表并存档。

       9、学管师在老师授课期间,应该对老师和学生进行督导,维护好课堂秩序,保证辅导高质量完成。严禁学员在上课和陪读期间聊天、玩游戏、打电话、吃零食等与学习无关的事情。督促学生完成当天的学习任务,配合老师共同管理好学员。

       10、如果学员和授课老师因特殊原因需调动上课时间,或学员申请更换老师的,学管师首先应做好思想工作,并将需变动的情况报告给教务主任,共同协调完成。 11学管师时刻关注每一个学员,做好学员思想工作和日常生活上的管理,非特殊原因,禁止学员在学习时间外出,安排好学员的就餐。

       完成校区领导交办的其他各项工作任务。

第3篇:学管师岗位职责

       学管主任岗位职责:

       1.负责学员管理; 学员学习过程的协调、跟踪与家长保持沟通;及时处理突发事件;2.了解家长意见,协调家校关系;3.对于学习管理师进行工作上的指导;4.负责学习管理部工作的全面管理;招聘学管主任任职要求: 1.有3年以上相关工作经验,本科以上学历;2.有丰富的教学管理经验,对本地区教育行业有一定的了解;3.对中小学教育有独特的见解,熟悉中小学生的生活及学习特点,熟悉学生家长思想特点;4.办公软件使用熟练 学管主任岗位描述: 学管主任负责管理学习管理师,培训优秀的班主任,做好与家长、学生、老师三方沟通,以及对陪读教师的管理.续单、挽单,使公司效益最大化.要求: 3年以上的教育管理工作经验,从事过教育教学工作,做过班主任工作.对行业有一定的了解.本科或以上学历,管理等相关专业,对心理学、管理学、教育学都要有相应的了解,熟练操作办公系统.任职要求

       专业学历: 本科或以上学历,管理等相关专业

       行业背景: 从事过教育教学工作,做过班主任工作.对行业有一定的了解.从业年限: 3年以上的教育管理工作.知识技能: 对心理学、管理学、教育学都要有相应的了解,熟练操作办公系统.专业经验: 有3年以上教学管理专业经验

       素质: 良好的书面、口头表达能力,工作条理性强,应变条理性强,应变能力、协调、沟通、控制能力好,能掌控好与家长、学生交流的方向与力度.责任心强,敬业心强,服务意识强,有较强的管理能力

       学习管理师岗位职责: 1.本科或以上学历,教育学、心理学、管理等相关专业.2.从事过教育教学工作,做过班主任工作,对行业有相当的了解.3.一年以上从教经验,或班主任工作经验.对学生心理相当了解.4.熟悉初中小学课程,对中小学生教育有独特的见解,精通办公室常用软件.5.良好的书面、口头表达能力,工作条理性强,应变能力、协调、沟通控制能力好,良好的学习能力,善于与人交流,非常强的亲和力.任职要求: 1.负责将咨询部向家长的承诺进行兑现.2.学籍登记,及时落实学员的课时安排及教室分配.3.负责对孩子教学进度的追踪及了解,对学生进行全面的指导,做好对孩子的回访记录.对学生出现的任何问题,给予及时输导和解决.4.做好与家长的沟通工作.5.配合咨询部,教学部,教务部完成学习中心的教育教学任务.6.观察学生、家长的思维动向,进行保单和续费工作.7.完成领导交办的其他工作.培训专员 职位描述: 1、各种培训数据、部门内部资料的收集、整理、汇总及归档管理工作

       2、通过各种途径及方式对分公司内部员工培训需求、培训满意度进行调查

       3、参与培训标准课程的整理与编写

       4、定期与分公司内部专、兼职培训师进行工作交流,并进行常规的工作监督与检查

       5、完成直接上级主管交办的其他事宜

       任职要求: 大专或以上学历,1年以上培训相关行业经验,熟悉培训工作流程,较强的计划性与分析能力强的沟通和协调能力激情,认真踏实,善于总结规律、发现问题,具有主动性和活力,能积极配合高级培训人员的工作,有强烈的团队作业意识好的执行力与服从性,工作认真、踏实,能够应对琐碎工作.校区总监

       1、制定分校区发展战略,组建、完善所辖区域市场的销售体系和销售队伍.2、制定所辖区域市场调研、市场推广、市场策划等市场策略,扩大公司影响,提高市场占有率.3、编制分校区年、季、月度销售计划及销售费用预算,并监督实施.4、组织团队,明确下属岗位的职责和任务要求,并指导下级开展各项工作,协调解决下属工作中出现的问题.5、调动员工积极性,制定分校区员工培训计划,完善绩效考核制度,为公司发展储备人才.6、完成分公司交办的其它任务.

       排课专员 岗位职责: 1、在PPTS系统上接收新学员的资料并对咨询师提供的新学员资料进行分析,匹配适合的教师及上课时间段.2、与教师进行深入沟通,对各老师的教学风格的全面了解.3、每周与班主任沟通确认学生上课时间段后,进行排课.4、对临时需调课的学生班主任提交调课申请后,及时解决处理.5、保证教师与学生匹配的准确性和及时性,以及课程安排的合理性.任职要求: 1、专科或以上学历,和教育学有关的专业,师范院校毕业生优先.2、接触过教育培训行业.3、从业1年以上.4、有优秀的综合知识,能够熟练操作电脑.5、有相关教务教学经验者优先.6、细心认真负责,较好的语言表达能力,工作条理性强.教学督导 岗位职责: 1.负责陪读教室、一对一教室所有设施管理和安全维护;2.了解学生基本状况,有针对的管理,保证陪读中陪读教室里所有学生 的 安全;3.负责维持陪读教室的秩序和纪律,并随时处理各种突发状况;4.严格按照《陪读教室自习管理细则》管理学生,使之养成良好的自习习惯;5.负责陪读大学生和教师的监督,适时督导其工作实效;7.完成上级领导交办的其他工作;任职要求: 1、大学专科以上学历;2、实际的班主任带班工作经验;3、具有多年教学实践或者教务管理工作台经验者优先

       心理咨询师 岗位职责: 1、负责学生心理咨询工作,负责学生心理障碍,心理问题的诊断与预防工作.2、针对家长和学生的心理进行辅导.3、熟悉青少年心理,与青少年沟通能力强,善于引导青少年思想.4、建立学生心理档案.5、搜集有关心理量表和资料.任职要求: 1.本科及以上学历,心理学专业,教育心理学专业优先.2.普通话标准,品貌端正.3.有心理咨询师职业证书.4.有心理学相关实际工作经验者优先.5、有相关工作经验者优先.客服岗位 任职要求: 1.本科以上学历,教育、管理等相关专业为佳.2.服务相关工作背景,从事过教育、培训行业为佳.3.2年以上大中型企业客户服务或相关岗位经验.4.具有制定和完善客服相关工作流程的能力.5.良好的沟通和处理问题能力,善与解决复杂问题的能力.6.有一定的文档撰写能力和分析总结能力.岗位职责: 1.负责执行客户服务的各项工作规范,工作流程,考核办法.2.负责监督下属各学习中心的服务水平和教育教学水平,并提交评估报告.3.负责每月初向分公司总经理提交上月《电话服务统计分析报告》,《客户投诉统计分析报告》《周退单统计分析报告》,《月退单统计分析报告》

       4.负责对客服专员提交的文档进行审核,批阅.5.完成直接上级主管交办的其他事务.

       行政兼前台 岗位职责: 1、总机电话的接听,来访客人的接待;2、办公用品需求统计与领用;3、收发信件、快递,文件的复印;4、监督及统计员工考勤;5、文字录入;6、协助组织公司各项活动;7、辅助人事行政方面的日常工作.任职要求: 1、20-25岁,大专以上学历;2、具有一年以上前台或秘书类岗位工作经验,3、语音甜美,普通话标准,良好的语言表达能力与沟通能力.4、熟悉接待礼仪,形象气质佳; 熟练使用WORD、EXCEL等办公软件;5、反应敏捷,形象气质佳,态度热情,乐观稳重,诚信踏实,能承受一定工作压力,具有良好的团队精神.6、心态好,愿意从事公司前台接待方面的工作,性格较温和,有责任心和上进心.行政专员 任职要求: 1、年龄在24-30岁之间,大专或以上学历;2、2年以上行政工作经验;3、较强的团队协作和沟通能力,亲和力好,良好的服务意识;4、强烈的责任感,工作条理性和执行力强;5、熟练运用各种办公软件,熟悉行政办公用品市场信息及采购流程;岗位职责: 1、根据公司办公、福利计划,进行公司资产、行政办公设备及用品、内部劳保福利等的采购、验收、发放及库存管理;进行票据的汇总整理、分类、签批、报销、记帐;合理控制行政、内部福利费用;2、负责公司证照的申领、定期审验和变更等手续的办理;3、负责公司部分外联工作,维护外部公共关系;4、负责公司通讯、客户接待、文印、文书档案管理等行政事务工作;5、公司集体宿舍人员住宿及退宿手续办理、费用统计;6、其它日常事物处理;

       行政专员 岗位职责: 1、日常办公室综合事务,如办公用品的保管及员工领用登记、固定资产的划拔等;2、日常人事相关工作,如员工社保的缴纳,招聘面试的预约、员工入职、离职手续等的办理;3、领导交办的其他事务.任职要求: 1、财务、人力资源或相关专业专科或以上学历;2、有1年以上的相关工作经验,熟悉国家及成都市的劳动、人事法规政策;3、具有良好的沟通技巧和协调能力,条理性强,工作效率高;4、仪表端庄大方,有亲和力,善于为员工创造良好的工作氛围;5、文笔优美,擅于写作;能熟练使用办公软件及办公设备;6、工作责任心强,能承受工作压力,具有团队合作精神;7、热爱本职工作,工作认真、负责、细致.8、有出纳兼文秘工作经验者优先.人事专员 工作职责: 1、负责分公司员工入、离职、转正手续的办理;2、分公司考勤管理工作;3、人事部各类表格制作、汇总;4、负责日常人事档案管理等事务性工作;职位要求: 1、23-32,大专及以上学历(相关专业者优先);2、熟练应用计算机,文字处理能力强;3、具备良好的语言表达能力和沟通技巧,有亲和力,性格开朗,能够承受一定的工作压力;

       招聘专员 岗位职责: 1 负责公司员工招聘工作;2 建立良好的人才储备机制,能主动寻找开拓各种招聘渠道;3 对HR各模块有一定了解,并有一线HR事务操作经验.任职要求: 1.正规院校大专以上学历,本科为佳

       2.有三年以上招聘经验,具备良好的沟通技巧,熟练掌握面试技巧,具有敏锐的洞察力,责任心强

       3.善于思考,可塑性强,有较强的适应能力以及独立工作能力; 4.具有较强的沟通、协调能力和亲和力,书面及口头表达能力强.

第4篇:学管师岗位要求

       2022年海誓教育学管岗位职责与绩效考核

       一、学管岗位职责与流程 岗位名称:学习管理师

       岗位说明:以部门的工作计划为统筹,负责办公室前台接待工作,代表公司形象,保障公司电话、信息得到合理监督与管理; 主要负责学生课时安排、学生课时消耗及学生续费情况。另外负责办公室日常事务正常运行。任职资格:1、专科以上学历; 2、能熟悉使用各种办公软件; 岗位能力要求:1、文化程度:大专

       2、语言能力:具有良好的表达能力和沟通能力,普 通话流利;

       3、计算机要求:良好的饭办公室管理软件操作,基 本的文件表格操作

       4、岗位技能:有前台接待经验,具一定的管理能力 5、为人热情开朗,具有吃苦耐劳的品质; 6、有足够的耐心,工作细心、认真负责; 7、仪态仪表良好,有一定的亲和力。岗位流程:(一)、卫生(二)、接待 1、学生信息登记入档2、学生入学、月测评、期中、期末测评成绩(三)、排课 方时间安排,确定上课时间3、协调师、生、北苑三4、每天通知学生、老师上课时间(四)、课时消耗(五)、续费做好续费计划1、统计学生剩余课时,上门做好续费工作2、通过电话沟通或预约

       注:提升续费率: ⑴平时维护:

       ①及时了解学生、家长需求;②选择时机与任课老师沟通,了解学生对老师的评价;③定期回访(学校生活、家庭学习、老师评价、情绪变化)④与学生建立情感 ⑵提供续费的建议:

       ①学好了还要更好;②学习不好的(分析学生提升的空间和改善的措施)③学习有进步有改变的,积极鼓励;④阐述学习是一个漫长过程,需要坚持;⑤和家长谈学生的变化和改变 ⑶寻找续费的有用对象:

       ①成绩是主体;②让家长看到学生的变化(作业质量、学习习惯和态度)③了解是家长还是学生说了算⑷续费的技巧:①有说服力的资料(成绩表、档案袋、教案、学生成长记录、案例)②学会借力(借助老师)③和家长沟通方式(家庭背景、经济条件、方便时间)④电话沟通、预约上门(六)、回访流学生在校情况1、收集资料,与家长交及时进行调整,解决问题2、询问家长及学生要求

       注:1、了解谁更了解学生(借力)2、方式:①电话回访;②预约上门(面谈),定下具体时间,准备好回访资料;③家访

       3、掌握学生近期情况以及任课老师的辅导情况

       4、了解长的期望值(偏重成绩、习惯养成、或者是心理健康)5、回访次数:特殊学生2-3次/月,一般学生1次/月(七)、月末1、教师课时核对与统计2、续费与课时消耗计划

       二、学管师工资与绩效考核标准 (一)工资组成:底薪+绩效考核

       1、新员工:试用期工资1000元/月,试用期为一个月。 2、正式录用员工:底薪1300元/月,工资底薪加提成。(二)绩效考核内容与要求 1、业绩考核

       ⑴①课时消耗提成=当月教师课时费总和×3% ②续费提成=当月学生续费总额×2% ③退费率=当月退单金额

       当月总收入教师反映问题所在,需求解决措施a、投诉教师:向领导及(投诉超过2次问题严重者可适当扣老师工资)④投诉: 映,并积极反思,力求解决问题b、投诉前台:向领导反(投诉超过2次问题严重者适当扣工资)⑵沟通能力

       话基本礼貌用语,交谈时口齿清晰,咬字清晰a、电话沟通:能使用电听家长要求与意见并记录,认真解答家长学生疑问b、面谈:认真接待,倾 关注学生家长需求,工作中积极与家长学生交流沟通,c、关注客户做好回访:如实反应学生情况办公室规章制度,形成良好的工作秩序a、纪律性:遵守公司及b、责任性:认真做事,积极投身工作,敢于担当⑶工作态度 调好关系,处理好工作中各种关系c、协调性:能与同事协d、学习能力:善于学习和总结工作经验⑷仪容仪表a、发型要求:不披头散发,尽量把头发扎起来b、着装:周一至周五课随意搭配,但不可露肩、露腿,周末及假期统一穿正装c、妆容:不可浓妆艳抹三、入职培训 1、熟悉前台规章制度化和教育理念a、首先熟悉海誓教育文保证正常工作顺利进行b、熟悉前台工作流程,2、前台在工作过程中必须遵守的规矩a、遵守海誓规章制度 b、遵守办公室规定c、恪守前台在工作能力、语言要求及仪容仪表方面的要求3、前台接电话及当面接待的规范用语

       公司前台接待代表公司形象,电话用语应确保每一位接待员在接电话时使用礼貌用语,保持一致的应答标准。通话过程中要随时注意使用礼貌用语,如:您好、对不起、请、谢谢、再见等。例如: 电话接听

       (一)接听外线电话:“您好!海誓教育。”(二)接听内线电话:“您好!前台(总机)。”(三)转接电话前应说:“请稍等。”

       (四)若需要询问来电人姓名时:“对不起,请问您贵姓。”(五)若需查询信息以答复来电人,需将电话隔离时: 1、隔离前“对不起,先生/女士/家长,请您稍等。” 2、隔离后“对不起,先生/女士/家长,让您久等了。”

       (六)若客户询问的资料当时没有时:“对不起,先生/女士/家长,您要的资料我们暂时没有,是否请您先留下电话号码,我们找到资料后及时通知您。” 当面接待

       (一)家长及学生前来咨询时:“您好,xx学校”。(二)家长较多时,对排在后面的的家长:“请稍等”。(三)家长等待时间较长时:“对不起,让您久等了”。

       (四)遇到熟人前来要求优先咨询或报名时,应说:“对不起,现在人很多,请排队等一会儿”。

       (五)咨询人员遇到急事不得不停下来去处理时,应对家长或学生说:“对不起,请您稍等一下”。

       (六)家长填错单据时:“对不起,您的XXX内容填错了,应该……填写,请重新填写(或应该这样填写)一份好吗?”。

       (七)家长付错钱时,应说:“对不起,您的钱多(少)xx元,请您再看一下”。

       (八)递给家长发票,收据或听课证时:“谢谢,请您收好”。(九)当家长遗失发票或听课证等物品时:“请您别着急,我们马上给您办理”。

       (十)接待时,发生有服务不周到,以致造成家长不满时,应主动诚恳的向家长道歉:“实在对不起”。(十一)接待咨询后:“再见,请慢走”。4、前台的核心工作及其方法、注意事项(一)课时消耗

       1、增加课时消耗的途径:

       ①尽量让学生来上课,出现特殊情况,适当给学生加课; ②正常消耗课时的学生,加课; ③科目上少的学生,加科目。

       2、缺课率的计算与分析:

       ①分析原因(请假、旷课)找根源,与父母核实,找学生聊天交流;②寻找遗漏环节(学生、家长、海誓三方存在的问题); ③定期回访,反映学生作业、上课及情绪变化等情况; ④与任课老师交流沟通并配合工作; ⑤善于总结案例和管理方法

       (二)续费 1、平时维护:

       ①及时了解学生、家长需求;

       ②选择时机与任课老师沟通,了解学生对老师的评价; ③定期回访(学校生活、家庭学习、老师评价、情绪变化)④与学生建立情感 2、提供续费的建议: ①学好了还要更好;

       ②学习不好的(分析学生提升的空间和改善的措施)③学习有进步有改变的,积极鼓励; ④阐述学习是一个漫长过程,需要坚持; ⑤和家长谈学生的变化和改变 3、寻找续费的有用对象: ①成绩是主体;

       ②让家长看到学生的变化(作业质量、学习习惯和态度)③了解是家长还是学生说了算 4、续费的技巧:

       ①有说服力的资料(成绩表、档案袋、教案、学生成长记录、案例)②学会借力(借助老师)

       ③和家长沟通方式(家庭背景、经济条件、方便时间)④电话沟通、预约上门 5、教学的监督与反馈

       ①经常查阅教案及检查教案质量

       ②月测评及其他测评分析总结,改善教学措施 ③及时记录学生进步的地方

       ④对于同事之间、老师与学生之间出现的矛盾要及时交流与解决

       (三)回访

       回访时做好课时消耗和续费的基础与保障。1、了解谁更了解学生(借力)2、方式: ①电话回访;

       ②预约上门(面谈),定下具体时间,准备好回访资料; ③家访

       3、掌握学生近期情况以及任课老师的辅导情况

       4、了解家长的期望值(偏重成绩、习惯养成、或者是心理健康)5、回访次数:特殊学生2-3次/月,一般学生1次/月

第5篇:学管师岗位说明书

       学管师岗位说明书

       第一部分 岗位说明

       一、基本资料

       岗位名称:客服部学管师

       所属部门:客服部 直接上级:客服部经理

       二、岗位职责

       (一)概述

       在客服部经理的直接领导下,全职负责学员和教师管理,科学安排教务系统使之正常运行,同时协助各部门工作。

       (二)工作内容与职责 1.新学员接待

       对刚报名的学员信息,做信息录入。应及时通过电话等联系方式与学员和家长取得联系,了解家长需求和特别要求以及学员性格等相关信息,登记《学员档案表》。

       2.档案建立

       2.1 学员档案表。及时完善资料库,保证信息准确无误,有问题及时通知家长和学员。2.2 学员信息电子档案。将学员档案表的纸质信息,及时进行电子录入。

       2.3 回访登记表。根据具体回访情况,再回访登记表上记录回访时间、回访内容等;就回访信息与任课教师及时沟通。

       2.4 调课记录表。根据学员和教师的具体需求,及时登记学员、教师调课的相关内容。2.5 排课表。制定排课表,每周一次,详细记录每天应上课学员姓名、上课时间、上课教师等相关信息。对于新学员应及时更新排课信息。

       2.6 学员成长记录表。

       2.7 问卷调查表。调查学员与家长满意度或其他事项。2.8 学员入学须知。学员入学时将其发放至学员和家长。3.科学排课并通知

       由于每个学校放假时间不一致,每个学员补习时间不一样,教师的空闲时间也都不同。编排课表应注意上课时间、科目搭配、任课教师,要求科学、合理挑选教师并达到与学员匹配的目的。根据教学计划编排课表,确认无误后,及时通知教师和学员,保证教学计划的正常实施。

       4.选派任课教师

       应根据实际情况安排。一方面,不同的学员其学习兴趣、性格爱好、生活习惯、思维方式、学习方法、对教师的要求等均不同;另一方面,讲大课的教师不一定会带一对一,一对一的教师也不一定适合带大班。学管师非常熟悉任课教师和学员的情况,应有针对性的选派最合适的教师。

       5.科学编制签到表,及时核消课时 5.1 签到表按照小学、初中、高中一对

       一、小班、全日制等类型分类造册,制成签到册。初次上课,签到册相关内容务必认真填写。每次上课要监督教师、学员及时签到,并在班主任栏签名。

       5.2 消课

       消课分为两方面。一是及时安排教师和学员上课,不能到期还有课时剩余。二是根据学员电子信息档案,每半个月进行一次课时核消工作,核查是否有超时或提醒家长续费。学

       1 员剩三次课时应及时通知家长续费。

       6.定期向客服部经理汇报本部门工作开展情况,及时沟通解决问题。 7.管理教学

       7.1 全面跟进上课过程,掌握每次课的教学情况。

       7.2 时刻关注学员的学习情况,及时和学员沟通,全面了解学员的性格、需求、学习习惯和各种困难。

       7.3 与教师及时沟通。掌握教师的授课风格、方式方法,根据家长和学员的需求及其反馈信息,提出改进建议。

       7.4 确认上课时间。每次上课的前一天与教师、学员确认上课时间。

       7.5 上课签到。教师和学员每次上课都必须亲笔签到,如有迟到早退现象,要做好详细记录并让本人签字确认。

       7.6 检查教学计划与教案。

       7.7 跟踪回访。每次课后都要及时了解情况并分别与家长、教师沟通。了解家长各方面的意见,向家长汇报孩子的学习情况和表现并做好记录。

       7.8 妥善处理调课问题。原则上无论教师或学员均不得随意调课,要耐心做好解释工作,特殊情况特殊处理,并做好记录。

       8.初次课课前接待

       热情迎接家长,为其做具体介绍,并说明自己负责对接家长。如家长提出有关问题,应坚定自信,合理回答。

       9.调查满意度

       定期调查家长与学员满意度:⒈新学员前三周,每周一次,也可微信沟通。⒉老学员2-3周一次。

       10.引导续费、升级课程 挖掘学员与家长的实际需求,提高对本校的信赖程度,利用优惠活动及其他方式方法进行续费、课程升级宣传。

       11.分析学员考试成绩及学习效果,并与教师、家长沟通。 12.统计学员积分,每 2 周 1 次进行公示。13.统计教师课时及课时费,填制《课时单》,由教师本人签字,送交有关部门备案。14.协助其他部门工作

       其他部门业务繁忙时,根据上级指示协助接听电话、接待来访、解答咨询、宣传招生等工作。

       三、其他职责

       完成上级交办的其他临时性工作。

       四、岗位关系

       ⑴直接受客服部经理管理、监督; ⑵直接管理行政接待人员、教师; ⑶可晋升客服部经理; ⑷可向其他部门平移。

       五、工作时间

       本岗位实行公司标准工作时间,但需根据具体课时安排调整工作时间。

       教育机构学管主管岗位职责(共10篇)

       学管师岗位职责

       学管师岗位职责感悟

       配菜师管岗位职责

       学管师主管岗位职责