第1篇：商务部岗位职责及工作流程
商务部岗位职责及工作流程
一、目的：明确自己的工作范围及工作程序，建立完善的追踪与反馈机制，形成高效、快捷的工作作风。
二、适用范围：商务部负责的所有工作。
三、工作职责： 3.1商务订单处理
3.2对帐、开票、应收款与销售统计报表的流程与管理 3.3销售预测
3.4 物流审核与对帐管理 3.5 设备样机申领流程管理 3.6 退换货的流程与管理 3.7 合同处理流程管理 3.8 货款催收 3.9 商务资料的管理 3.10 招投标及标书工作管理 3.11 部门会议流程与管理 3.12 EIS系统CRM模块管理 3.13 国内商务平台管理 3.14 市场信息跟踪 3.15 市场推广 3.16 国际商务
四、工作程序： 4.1商务订单处理：
4.1.1 根据销售需求起草商务单，建立合同台帐，录入系统，跟踪审批情况，每日更新台帐发邮件给仓库、生产及计划负责人。
4.1.2 根据销售要求，告知仓库安排发货，发货后收集客户回签单以便后续对帐。1当月对账单要发给销售核对，当月回签单一式两份，财务和商务各留一份。
4.1.3 每日根据发货台帐更新手工台帐及系统出货信息，完成整个流程。4.2对帐、开票、应收款与销售统计报表的流程与管理 1
4.2.1 建立《对帐单明细》，每月底根据手工台帐及商务单信息，与仓库的发货台帐及发货一览表核对，并把对帐的结果发给财务核对，根据财务要求提供每月的数据。
4.2.2 根据销售的开票计划，核对回单，做《开票申请表》，签字后交给财务开票，附上发票签收单，交由销售带或者寄出，并跟踪发票回签情况。
4.2.3 每月初制作《销售统计表》，将统计报表与财务核对，确认无误后发给财务，抄送总经理、商务经理。4.3销售预测
4.3.1 每月25日之前将上月的销售预测数据打印出来，统计本月相关产品的发货数据，与销售确认下月的预测数据。
4.3.2 将确认好的预测数据在26日录入系统。4.4物流审核与对帐管理
4.4.1 根据仓库提交的回签单，将相关信息更新在合同台帐中，包括每日发货的物流信息及费用。
4.4.2 根据台帐的的物流信息，核对仓库拿过来的物流运费，确认后签名，交由商务经理审核签字，再交给财务核对付款。每次将审核的物流信息更新在台帐及销售统计表里，以便后续查阅。4.5设备样机申领流程管理
4.5.1 销售人员申领设备，由技术、技术总监、财务、总经理签字，将签字的设备申领单扫描后发邮件给仓库或相应产品的提供人员发货（后续申领流程将在系统中完成提交）。
4.5.2 在EIS及台帐更新设备申领单的数据。要对回收的样机根据归还时间提醒责任人收回。4.6退换货的流程与管理
4.6.1 对客户要求退货的产品，与相关销售确认后填写退货申请表，由技术负责人及市场部领导签字后，退给生产部负责人，由生产部进行检测后，再交由仓库收货入库。
4.6.2 退货之后将己开发票数据与财务核对，再与相关销售确认发票的处理结果。4.7合同处理流程管理
4.7.1 根据销售要求，起草商务合同、订单合同、退税合同、框架合同等。
4.7.2 起草好的合同需走合同内审流程，由相应部门签字。
4.7.3 根据销售要求寄出，做相应登记，跟踪合同回签完成情况。跟催用户使用报告。
4.7.4 己签订的合同进行归档，做好统一的文件编码。4.8货款催收
4.8.1 每月月中和月底统计需付款客户，发给相应的销售人员进行催款。
4.8.2平台信息的客户由商务进行跟催。
4.9商务资料的管理
4.9.1 及时更新及上传招投标需用的各种公司商务资质证书。
4.9.2 在投标后将更新的公司资料及标书通用部分的内容更新及上传文档、保存以后备用。
4.9.3 及时更新及维护商务使用的各种模板及各类表格。4.10招投标及标书工作管理
4.10.1 根据销售及网上招标公告，准备报名资料给销售去报名。
4.10.2 根据销售拿到的招标公告，按标书制作流程，完成标书的编写、审核，并与销售一起准备标书封标工作。
4.10.3 将招标文件上传EIS系统。
4.10.4 投标后对每次投标文件进行归档、内容提炼、保存。要保证标书作用资料如公司简介，资质证明文件，测试报告等为最新资料。
4.10.5 投标后将投标价格制作成投标价格表，汇总所有投标价格信息，发给市场部领导及商务经理。招标信息一览表，有没有中标，有没有合同，中标通知书要拿回来，扫描上传
4.10.6 对打印标书的费用进行申请、充值。4.11部门会议流程与管理
4.11.1 协助部门领导开展每周的例会，做好会议纪要上传到EIS系统，并跟踪纪要内容及实施情况。
4.12 EIS系统CRM模块管理
4.12.1 商务单管理：下单、发货的审批，确认、维护系统正常运行。
4.12.2 市场信息管理：销售录入客户信息、更新机会指导工作
4.12.3 销售预测：数据录入及检查。
4.12.4 文件管理中商务资料上传及维护。
4.12.5 对CRM模块进行维护：模块功能提出及修改，提交问题列表。4.13国内商务平台管理
4.13.1 对于有意向与我司合作的渠道或者合作伙伴，将信息发给区域负责人，并对其进行跟踪。
4.13.2 负责对询盘的客户进行报价，签订合同，并跟踪后续执行。
4.13.3 己合作的代理或者渠道伙伴、OEM协议商签订协议，己签订的协议或者合同做好归档，编上统一文件编码。
4.13.4整理国内客户平台所有客户信息资料，汇总表格。 4.14市场信息跟踪
4.14.1 各销售市场的客户信息完整性检查及统计。
4.14.2 每周上URL地址搜索招标信息。
4.14.3 各销售及产品经理对各市场客户的机会更新检查及统计。
4.14.4 检查市场人员的周志情况。4.15 市场推广
4.15.1 网站、论坛、微博更新 ：网站维护：网站建设策划，进度跟进，收集整理资料，上传资料至网站；日常网站新闻更新；论坛推广：推广论坛选择，每日登陆顶贴，定期发帖，引发话题讨论，互动回帖；微博日常维护，工作日每日发帖，保持活跃度，简短宣传公司动态；慧聪网商铺管理：填写慧聪网商铺里的所有公司信息及产品信息；慧聪网商铺日常维护，每日重发一次供应信息；商务洽谈转接到市场部商务邮箱。
4.15.2 推广场地、物资准备管理：展会策划：展会场地选择，场地布置规划；宣传物料准备（产品印刷品、场地布置物料）；核对细节；展会宣传策划，对接宣传事宜，宣传执行；展台设计联系，展台设计需求梳理，展台价格协商，展台设计方案征求意见，开会讨论，精益求精。
4.15.3 EIS宣传模块管理：定期增加新文件。
4.15.4 非研发性图书管理：盖章、每季度更新图书目录、借阅制度制定、借阅登记管理 4.15.5 市场资料管理：仓库宣传资料管理，每月大概数量清点，日常做好出入登记，及时补充公司其他地区的宣传资料，还公司对外宣传资料联系广告公司制作，整理需求，整理资料和图片，联系设计公司，印刷公司。4.16 国际商务
4.16.1 国际客户跟踪
4.16.2 国际发货
4.16.3 国际单证
4.16.4 国际物流
4.16.5 国际合同、协议、报价、订单规范、模板
4.16.6 外文资料翻译
第2篇：商务部工作流程及职责
蓝色海岸国际大酒店销售部具体规划
前言
蓝色海岸国际大酒店位于襄阳市襄州区和高新区的交界处，316国道边的义乌商贸城内，酒店至飞机场10分钟，至汉十高速5分钟，至市区10分钟，至二汽开发区5分钟，地理位置得天独厚，交通便利。它是襄阳市唯一一家具有欧洲异域风情、四星级标准的豪华商务旅游酒店，是一家集餐饮、客房、会议接待、桑拿、商务、旅游、文化等多功能酒店，其典型的欧式装饰风格、极佳的区位优势、管家式的优质服务，锻造了酒店良好的市场美誉度。酒店由十三位优秀企业家股东共同出资打造，在传统服务的基础上，结合各界成功人士的消费理念，提供温馨规范人性化的服务。为广大的商界精英打造一个交流，互助的平台，也是社会各界成功人士理想的商务休闲会所。
一、营销部人员配备及岗位职责
1、销售部总监：在总经理的领导下，负责酒店的公关营销工作，确定主要市场目标、市场
结构，制定公关营销计划，组织和招徕客源，分析及掌握动态市场信息，做好内外协调沟通，确保酒店取得良好的经济效益和社会效益。培训和造就一支不同年龄和不同层次的酒店销售专业队伍。制定销售部管理制度、工作程序、考核标准，严格控制酒店销售费用的开支，签发开支范围和标准，监督销售费用的使用，严格贯彻执行总监理下达的销售任务和考核奖惩标准。
2、销售部经理兼主管：在销售总监的领导下出色的完成酒店的销售目标，不断改进优化销
售方式方法及措施，不断扩大销售覆盖范围，建立健全客户消费管理档案，逐步细分消费群体的层级，提出合理化建议。协调销售代表顺利完成销售工作，监督规范销售制度和工作程序的实施。
3、销售领域：核心销售领域为股东企业、襄州区政府及机关单位、高新区政府及机关单位、深圳工业园区、华中光彩大市场。次级销售领域为襄阳市人民政府及各机关单位、樊城区襄城区政府及各机关单位、天润大市场、生资大市场、各商业企业，以及延伸至市内的各单位企业，同时没年度评选出的市级百强企业，也是销售代表走访和联系维护的对象。
4、销售代表：具体可划分为公检法政府部门销售代表、商务客户销售代表、旅行社商务代
表。所有销售代表都必须忠于自己的岗位，善于沟通、意志坚定、正直真诚、理性耐心，并且有着强烈的团队精神和使命感。
a 公检法政府部门销售代表：主要负责市内各区域及周边县市公检法部门的订房、会议及就餐。面临严肃的公检法政府部门，该区域的销售代表必须了解公检法及政府机构，有很强的应变能力，并且对VIP接待得心应手，了解各位领导的禁忌喜好，在细节方面要尤其注意。
b 商务客户销售代表：商务客户是一个潜在的庞大的消费群体。从酒店周边的汽车销售及4s店、百盟集团光彩大市场、国邦物流园、正英集团、旺前集团及东风汽车股份有限公司等。延伸至市内有武钢，航宇等大型企业。同时也要兼顾单纯的商务会议以保证淡季时两个多功能厅的出租率。该区域的销售代表一定要有敏锐的市场洞察能力，能够最大限度的与各商务客户签订协议，提高酒店在商务圈内的知名度和声誉。
c 旅行社商务代表：旅行社商务代表不仅仅是负责与市内及省内各大旅行社保持联系，并且要延伸至机场、火车站及旅游景点。最大限度的提高酒店的知名度。并且与各旅行社保持良好的关系。在其他客户需要的时候，可以与信任的旅行社为酒店尊贵客户提供最
1优秀的行程安排。由于酒店的定位较高，所以在旅行团队接待方面一定要保证接待质量。要特别注意客户的国籍或区域，并且了解国家或区域的喜好禁忌。在接待时，让客户在疲惫的旅行中有家的感觉。
d 酒店的十三位股东及各位股东身后庞大的潜在消费群体，将分给各销售代表，作为酒店的大客户（VIP）进行重点维系。
5、销售部美工：根据酒店的经营活动需要进行各种设计和制作活动。如：广告、横幅、欢
迎牌、指示牌、席次卡及酒店对外宣传产品包装等。销售部美工一定要有独特的审美眼光，设计及制作要符合酒店的格调。并且妥善保管所有活动设计。注意观察其他酒店的美工手法，取其所长，为我所用。
销售代表人员基本要求
1、能忠于企业忠于岗位，能熟练介绍酒店独特的经营模式及先进的管理理念；
2、外形气质代表酒店的形象，并着装得体，具有一定的审美观；
3、口齿伶俐，能够清晰并准确的向客户表达自己的意思，并有一定的销售技巧与销售经验；
4、遇事沉着冷静，才思敏捷，有应对突发情况的能力，并且有责任心和团队精神；
5、无条件热爱自己的工作，能全身心投入工作，有承受压力的能力；
6、诚实守信，面对困难积极乐观。
二、销售部工资体系及奖惩办法
根据市场目标管理、费用定额管理方式，以销售人员的工作业绩、工作状况予以评定考核，目的在于：充分调动销售人员积极性，确保酒店经营销售目标的完成。
销售部工资由基本工资和浮动工资（工龄工资、考勤工资、岗位工资和业绩考核工资）组成。销售代表在完成既定责任目标后，超出部分按4%提成。若当月未完成任务，则按未完成的3%扣除，直至基本工资为止。销售经理和主管的工资也同销售任务挂钩。总体销售任务完成则工资系数≥1，若没有完成一样按照系数扣除工资。销售代表每月超额完成计划任务在30％以上的第一名人员，每月奖励工资100元。
销售代表每月的交通费和通讯费也和业绩挂钩。依据每月的业绩按比例提取交通通讯费。基本通话费80元/月，交通费100元/月。以此促使销售代表主动外出拜访客户并开发新客户。同时，在酒店营业半年后，新老客户的提成比例也不一样。酒店开业半年后，销售代表开发的新客户在酒店半年内的消费均按3%提成。
销售代表每天必须走访三家以上客户，每周五交本周的走访客户详情及下周走访计划。未及时交部门的扣除工资20元/次。部门留存每个销售代表客户的客史档案，销售代表每周要及时更新自己客户的客史档案，未及时更新的10元/次。
部门会议要按时参加，分为每日晨会，每周例会，每月总结会。晨会主要是回报当天的工作计划，周例会则是对一个小阶段的工作情况的总结，而月总结会则是对一个月销售的总结，提出工作中存在的问题，改进不足的地方，交流好的销售经验，并计划下阶段的工作目标及内容。各会议迟到的10元/次，无故不参加的20元/次。
销售代表要及时下达预订通知单和会议、VIP通知单，做好预订跟踪服务，并督导有关部门按要求做好接待，发现问题及时解决并及时将客人的意见和建议反馈给有关部门，不断提高服务质量。预订单下达不及时、预订单发生错误考核工资10元。由于预订单下达不及时，跟踪服务不到位，影响服务质量的根据情节考核工资（20元至50元不等）。
销售代表要保持通信工具24小时畅通，电话不接在五分钟内没有回音考核工资5元，由于通信工具不畅造成客人不满投诉及酒店损失的，根据情节进行工资考核（10元至50元不等）。
销售代表每月2号前写出区域工作总结及市场分析报告（区域前10名大客户的消费排名、区域客户动态分析、同行业销售活动及收入、动态分析、合理化建议及下一步的工作打算）。没有按照要求按时完成季度分析的考核工资30元。销售代表按时上交经济活动分析，分析内容全面并提出了可行性建议被酒店采纳的，奖励工资（10－30）元不等；
销售部规章制度
1、销售代表每日上班必须着工作，不允许穿自己的服装出入对客服务区（违者考核10元）
2、拜访客户穿着要整齐大方，化淡妆，职业化打扮，能代表酒店的形象（违者考核10元）
3、拜访客户前避免吃有异味的食物（违者考核5元）
4、避免酒后拜见客人，以免留下不良印象（违者考核10元）
5、每天按时上下班，严禁迟到早退（违者考核10元）
6、保持办公区域地面、桌面整洁、干净（违者考核10元）
7、销售代表应保持内部协调性，一切行动听指挥，有团结协作精神。如发现拒绝加班者或
当天不见其人者，将按照旷工进行处罚。如加班工作不踏实，有怠慢情绪将给予每人每次50元的处罚。同事之间需要帮助时，未主动帮忙协助或者故意躲开者将给予每人每次50的处罚。
三、销售代表会议接待操作规程
1、会议洽谈
a 销售代表必须全面掌握酒店概况，向客户介绍本酒店的服务设施设备和具体概况等，同
时还应了解客户所需，进行有针对性的介绍。
b客户对酒店表示认可并接受时，酒店与客户双方应达成一定的协议意向，内容包括：客
户会议的时间、所需房间类型和数量、用餐人数及具体时间、客户的口味喜好禁忌以及折扣等内容。
2、会议的联系和协作
a销售代表根据会议客户的要求，初步确定会议接待内容，书面写出会议接待单，并经会
议客户确认。
b销售代表填写好会议接待单，交营销部主管审核，审核完毕后，营销部总监将在例会上
做以通报，销售代表将《会议接待单》发至各相关部门并予以签收。以便于做好与各部门的协调工作。
c 销售代表在客户预定期间，保持与会议客户的联系，了解会议的具体所需及更改并及时
通知各相关部门。
3、会前的准备与接待工作
a 美工在会议到达日期的前一天负责将会议宣传广告、横幅、欢迎牌和指示牌制作完毕，交销售代表审核，并督导使用部门及时到位。
b 销售代表在与会客人到达前一天，检查和落实会议的准备情况，内容包括：房间是否预
留，宣传广告、横幅和会场布置是否符合要求，大厅或客房会议报到处是否设置好；发现不合格的地方及时通知有关部门及人员整改。
c会议开始后，销售代表做好跟踪服务，在会议期间要一直保持与会务组的联系，做好会
议客人与各部门的协调工作。销售代表每日要落实会议客人次日的用餐、开会的时间以及住房情况，并通报有关部门做好全方面的协调工作。
4、会议结束
a 会议客人离店期间，销售代表应检查并督促各收银点及时转帐。
b 帐目汇总后，销售代表协助会议单位到总台进行结帐。
c在会议客人离店后，销售代表应在一周内进行客户回访，可采取邀请有关人员参加座谈
会或登门拜访的形式，征求意见，记录于“客户回访报告”，并建立客户电子档案，留存本部门使用。
d 根据客人提供的建议，销售代表当日应制作《客户回访报告》上报营销部，由部门总监
在例会上进行通报，并提出整改意见。
四、销售代表接待VIP客户操作规程
接收预订时
1、接到预订时，提前两小时（临时性通知除外）按照安排的房号进行检查，需检查以下内
容：
（1）检查IC卡：
①检查IC卡及卡套外观，是否有破损、陈旧现象；
②在读卡器里读取房卡制作时间是否与预订相符；
③上房间试开门锁，检查IC卡的有效性。
（2）检查客房：
①房间设备设施的完好情况；
②房间的卫生情况；
③房间内的鲜花、水果、等供应品是否齐全；
④房间内是否按照规定放置欢迎卡。
2、了解客人抵达的准确时间，提前通知管理层（总经理、值班经理或管理层指定的迎送人
员）及营销部在酒店门口迎接，同时通知客务部、总台做好接待准备。
客户到达时的工作
1、客人抵店时，大堂副理上前迎接并引荐代表酒店方面的人员与贵宾认识，随后引导客人
去房间；
2、离开客人房间，礼貌地与客人道别；
3、销售代表在约定的就餐时间之前在电梯口等候，引导贵宾去相应的就餐地点；
4、将贵宾的姓名、职务、住店时间、特别要求等事项记录在交班本上，以便做好跟踪服务。
客户在店期间的工作
销售代表要及时了解客人的活动情况及要求，协调、检查各项服务。有特殊情况及时通知部门。
客户离店的工作
1、按照客户离店时间，提前组织行李员提前立岗，协助客人提拿行李；
2、如客人有交通安排，应通知车班准备车辆；
3、通知总台及管理层客户的退房时间，做好欢送的准备工作；
4、客户离店后，将客户的意见等情况上交部门，以便做好客史档案。
五、酒店初期促销方案及贵宾（VIP）卡制度
初期促销方案
开业初期，所有销售代表在各自负责的区域内，最大程度的与各单位签订协议，并与主要负责人保持联系，提高酒店在市内各领域内的知名度。同时，与社会各界论坛、组织协会取得联系，提高酒店在各界的知名度。网络预订也不容忽视，销售主管则与各大预订网站取得联系，提高酒店在网络上的知名度；并协同部门美工做好酒店前期地毯式的宣传，与广播电台、本地电视台、报纸、杂志、灯箱广告、路牌、车站、码头、机场等渠道联系，做到最大化的轰动效应。
酒店在开业初期就要让所有进店客人有耳目一新的感觉。首先，我们酒店要开发与周边酒店有差异性的产品，做到“人无我有，人有我优，人优我变”。差异性越大，客户的满意度将越高。通过差异给客户留下深刻的映像和美好的回忆，这样就会大大提高客户的忠诚度和回头率。其次，要做到个性化服务。对于不同年龄层次、职业、经历、文化程度、兴趣爱好的客户，采用相对应的服务，才能提高酒店的信誉和知名度，从而创造利润。所以，在标准化服务的基础上，我们要提供个性化服务和超常化服务。
一月营销方案
每年的一月首先迎来的是元旦节，抓紧各单位的元旦庆典综合性会议及元旦假期迎来的旅行社团队，在元旦期间婚庆宴席和婚房也是重点，布置有特色的婚庆用房可以吸引新人的目光。元旦过后一般农历新年也将来临，在一月份，各销售代表要积极和各自负责区域市场客户联系年终团拜会及表彰会事宜。最大限度的把宴会厅出租率提高。
二月营销方案
二月份农历新年来临，销售代表的首要任务是联系尊贵客户的团年宴及新年延伸商品（年货、烟酒、VIP卡及有酒店特色纪念品等）的销售。并在新年来临之际，对各自负责的客户做好年终答谢的活动。二月也会迎来情人节，在情人节当天对房间有新颖的布置，对入住的情侣也可以参加酒店举办的小活动，领取纪念品。年前的春运工作也将来临，加强在飞机场及火车站的宣传力度，回家或中途停留的散客也会提高酒店房间的出租率。年后的元宵节前后也会成为订餐高峰。特别要注意年前没有举行团拜会的各单位，在年后正式上班前后的聚餐也要作为工作重点。
三月营销方案
三月春暖花开，出来旅游的游客也渐渐增多，首先要做好贵宾团队的接待。其次三月八日的妇女节，可对当天用餐或入住的女性顾客赠送有酒店特色的礼品，增加酒店的知名度及对客户的亲切度。同时关注各区域客户的动态，把每一次接待都做到最好。
四月营销方案
四月份主要加强网络售房，并对即将迎来的五月做好各种促销方案。加强婚宴促销，加强走访旅行社，为即将迎来的五一长假的旅行团队接待打基础。制定“母亲节”（五月第二个星期天）活动方案，母亲节------以“献给母亲的爱”为主题进行餐、房组合销售。
五月营销方案
五月首先应来的长假要密切关注五一旅行团队和网络订房的跟踪服务。并做好预订新人的婚宴及婚房的相关事宜。加强对六月份市场调查，六一儿童节------以“享受亲情、欢乐无限”为主题推出儿童节促销方案。并与周边市区学校取得联系，争取高考用房。
六月营销方案
首先为入住的考生营造良好的复习环境，并根据需要制定营养餐。同时与旅行社保持密切联系，对即将迎来的暑期团队接待打好基础。制定父亲节（六月第三个星期天）------以“父亲也需要关怀”为主题进行餐、房组合销售。
七月营销方案
首先对上半年经济分析中值得注意的单位加强走访力度和感情销售。制定“学生谢师宴”方案和促销。同时加强暑期师生活动促销，加强商务散客促销。并着手制定中秋节活动方案和延伸商品的促销（如月饼、烟酒、VIP卡及有酒店特色的纪念品等）。销售代表开始中秋节的商品销售。同时关注各区域客户下半年工作计划及会议安排。
八月营销方案
在八月份营销部要继续加强“谢师宴”的促销和暑期旅行团队的接待。制作并完成中秋节商品销售计划，制定中秋商品奖励促销方案。加强商务散客走访力度，重点走访市区商务写字楼、周边工业园区等客户，并做好老客户的回访工作。
九月营销方案
首先加强对国庆节市场调查，制定“迎中秋--庆国庆”销售方案。并做好十一期间新人婚宴的促销和接待。同时教师节也不容忽视，教师节当天用餐的顾客，均可凭本人教师证获得酒店准备的精美礼品一份。加大酒店在各个领域的知名度。
十月营销方案
首先做好十一长假及假期前后婚宴的接待和促销。同时加强商务促销和协议签订。本月下旬同餐饮部拟定圣诞节促销方案并完成制作圣诞菜单、广告宣传促销及抽奖游戏设计方案及环境布置方案，各项工作逐步开展。
十一月营销方案
一年的工作又将接近尾声，在这个月里要对重点企业进行销售走访及开发，对VIP大客户更加关注，加强年底的会务促销和婚宴促销，并落实圣诞节促销的细节。同时和计财部人员整理各单位年度账单，加强签单挂账应收款的催收工作。本月还要制定年货及附属商品的外卖活动和促销方案，11月上旬销售部与计财部落实外卖品种的采购计划及合同。11月下旬销售部出台酒店年货及附属商品的外卖销售奖励办法并完成广告宣传促销方案。
十二月营销方案
十二月的工作主要围绕圣诞节完成。首先加强圣诞促销并完成圣诞节活动的宣传及环境布置。加强年货外卖的推销。加强对春节市场调查。加强应收款的催收工作。同时，更要加强对各个区域单位的走访工作，进行年终表彰会议和团拜会的促销。完成元旦、春节、元宵节、情人节的节日促销方案及环境布置方案。并对一年的营销工作在营销工作会议上做出总结，交流一年中销售遇到的问题和好的解决办法。为新的一年销售工作打下良好的基础。
第3篇：商务部工作职责及流程
商务部工作职责及流程
一、投标：
1、仔细阅读招标文件，把重点部分用红笔勾画出来（如：投标文件递
交时间，答疑截止时间，施工工期，投标范围，投标书格式，封标注意事项及要求，废标条件，评标办法，甲供或暂估材料，自购材料品牌要求等），对招标文件中不明确的整理出来。
2、阅读图纸对照清单，把清单及图纸中存在问题整理出来。
3、在答疑截止时间前，把质疑问题递交甲方，并跟踪联系。
4、根据投标时间，合理安排参与投标人员，编制报价前，根据图纸及
清单要求列出需要询价的材料清单交给材料部询价，有颜色、品牌、规格要求的须注明，确保材料价格准确性，投标文件初稿最晚要在开标前两日2点以前完成，初稿由经理审核并提出意见。
5、根据项目需要由经理组织召开标前会议，参会人员总经理，副总经
理，总工，项目经理，业务人员，文件编制人；开标前一日晚上6点前应装订完毕，装订前应再次进行审查确认定稿。
6、投标文件编制完成后，根据本公司劳务成本，管理成本，测算，分
析本项目风险，成本及利润费率，为公司领导是否让利做出正确判断。
7、中标后把招标文件、投标文件、投标合同、投标图纸（含电子版整
理）及时存档。
二、合同
1、甲方合同的谈判及签订。
2、劳务合同的谈判及签订，配合项目经理商谈劳务合同，考察劳务分包实力及信誉，每个项目最少3家劳务分包，择优选取，劳务合同尽量杜绝漏洞减少零工及扯皮现象。
三、配合现场：
1、合同交底，主要是合同工期，付款方式，工程范围，措施项目，洽商变更要求等不利因素。提前防范不利因素的发生。
2、清单及图纸交底，主要是清单项目，清单中内容，图纸与清单是否相符，以便项目人员在施工当中发现，实际与图纸是否相符，清单内容是否完整，清单中是否有漏项及时反馈商务部。
3、材料交底，整理出材料清单，把主要材料归类（有规格品牌颜色要求的必须注明）数量、单价等交由材料部及项目部各一份，以方便材料部材料采购及控制。
4、洽商、变更审核，根据现场洽商变更发生情况，结合投标合同、投标清单、及甲乙方关系，整理出对我方利益最大的变更洽商完整资料；做好洽商变更，现场签证台账，收集分类整理归档工作，为结算打好基础。
5、搞好月进度工程量计量及验工计价工作。
5.1、上报甲方月进度计量工作，每月由项目部做出形象进度报表及完成工作量百分比并由监理签字，商务部项目预算负责人根据形象进度报表编制本月完成工程量报表，根据投标单价编制上报本月进度款。
5.2、劳务队进度款计量及审批，每月21日由劳务队签写并上报项目签字，由商务部对工程量复核（工程量不大于投标总工程量）并根据合同编制月进度付款单，根据付款单签写本月进度审批表。（详见：劳务队进度款上报及审批流程）
四、结算：
1、图纸及资料会审（图纸不明确、不清楚等问题完善，保证每个数字有依有据）。
2、结算书编制
1.1、合同部分，投标合同为固定总价的，投标合同总价不变；投标合同为
固定单价的，根据投标清单项目及内容重新核算工程量，单价费率不变。
1.2 增补部分，投标清单中遗漏的项目或增加项目，根据项目内容重新组价，费率人工费组价规则依据投标清单不变。
1.3变更部分，根据变更内容算量编制清单，项目清单内容有和投标清单内容相同的，采用投标单价，项目不同的重新组价，费率人工费组价规则依据投标清单不变。
1.4洽商部分，同变更（必要时照片做为附件）。
1.5现场签证、同变更。
1.6甲供材部分
1.7调差部分
1.8索赔部分
2、劳务队伍结算。
五、决算：
1、利润核算
2、实际成本分析及评估
3、人工材料，各项指标的分析。
第4篇：商务部职责及岗位职责
商务部部门职责一、负责项目部生产经营管理。
二、贯彻执行有关生产经营管理的方针、政策、法规和分公司有关规定。 三、负责项目部合同文件的控制，负责组织履约期合同评审，项目部劳务组织评价。
四、严格执行国家建设项目造价管理的有关法律、法规和政策，根据项目部生产经营情况，正确运用和执行工程概预算编制程序、方法、标准。 五、建立健全项目部合同管理制度，认真贯彻执行国家有关经济合同管理法规和分公司合同管理制度，严守项目部商业秘密，按照规范化、档案化要求进行管理。
六、负责合同变更的洽谈和索赔工作，最大限度的提高工程项目的经济效益。 七、在项目经理领导下，负责项目综合计划的管理、平衡、协调和考核工作，组织编制年（季、月）度综合计划，并根据上年（季、月）度综合计划完成情况、本年（季、月）度形象进度要求，分析存在的问题，提出主要措施和建议。根据项目部年度产值计划和项目工程的实际，编制各种统计报表。
八、负责所有合同外工程的委托（或合同签订），对竣工图计算的工程量、变更量和现场签证的工程量和隐蔽工程验收签证工程量的审核、结算执行的计算标准和计算价款以及合同变更价款、进度考核负责。 九、负责码头工程的合同管理、投资计划的编制和完成情况统计、里程碑进度控制、工程委托和洽商、价款变更、价款结算等管理工作。
商务部岗位职责
1、负责合同的起草、签订、履行、变更、解除的全过程管理，向项目部领导提供意见。
2、负责审查对方的资质状况，保存有效证件和复印件，保证合同主体合格、内容合法、代理有效、手续完备。
3、负责合同谈判和签订前期准备工作，召集有关人员进行合同谈判工作。 4、负责合同谈判的记录，形成合同谈判纪要。
5、负责合同价款的合理性、准确性，检查、监督、考核合同的执行。 6、负责合同商务条款中涉及概预算管理工作及办理合同变更事宜（如发生）。7、负责合同台帐、报表的管理、统计工作并报送公司工程管理部。8、负责组织编制竣工资料。
9、依法参与合同纠纷的协商、调解、仲裁和诉讼活动。 10、积极配合有关部门查处利用合同进行的违法活动。11、参加项目部组织的劳务组织评价
第5篇：商务部职能及岗位职责
商务部职能及岗位职责的 目 一、为明确本部的权责职，为有效的控制全公司质量体系的有效运行，现拟制本部职能
及岗位职责要求。
二、部门设置 名1部门经理：
名1员： 购 采
三、部门本职
负责本公司所有物资材料的采购。
四、主要职能及岗位职责）部门主要职能1（组织编制本部门的工作标准，负责本部门员工的岗位技能培训； a)开展合格供方的调查、评价、选择和重新评价活动，确保供方按公司的规定提供 b)符合要求的产品；
负责采购计划的适宜性，确保采购物资符合规定要求； c)确保采购产品的验证活动，未经验证或验证不符合规定要求的采购产品不得入库 d)或非预期使用；
对因管理不力造成采购不及时或采购不合格而严重影响产品质量需对顾客的满意 e)负责，并负责采购物品的退换、配合维修工作；
负责采购物品的的寻货、寻价，合同签订等工作； f)定期或不定期的提供公司所需商品的最新资讯，最新价格信息与产品信息及时通 g)知需求部门；
h)搜索掌握同行信息，建立建全供货渠道，完善发展代理协作关系，及时办理资格
证书；
中所定义之职责，并参与管理评审，配合内外审核；ISO9000负责 i)。做好优势产品渠道销售工作 j)
岗位职责(2)部门经理岗位职责： A ：利 权
检查部门人员执行决策、制度情况、纪律情况，提出奖惩措施的权利； a)决定审查对优秀员工奖励、调资、晋级的申请的权利； b)调遣、部署部门人员工作的权利； c);负责本部人员工作检查，业绩审查、考核、评估的权利 d)根据本部门工作任务的需要，确定员工招聘、任用、调动等有关事宜； e)参与竞选上一级岗位负责人； f)核准所辖部门员工经费、费用报销； g)。有权根据实际情况对所辖员工进行警告、记过、降职等处分 h)
主要职责：
部门职能即是部门经理所肩负之责任。
完成日常经营商品（价格、质量、数量、服务、供货周期和付款等商务行为）的谈 a);判采购，换货服务等。为营销定单（准时、保质、保量）的到位提供保障
要求服务。提供价格咨询、（特别是业务部）为公司各部门 b)价格信息、（商品信息、;技术资料信息）及时通知
熟练掌握每种商品的市场运作规律，怎样得到是好的价格、服务、技术支持以及广 c);）支持广泛的供货方是渠道建设的核心。折扣率高，渠道固定，（泛提供的最大支持。
（参考价位即为业务部门商品的商务部应充分完成市场部门提供的参考价位指标，d);成本核算价位）
但应告诉市场部人也不作为市场部成本核算的依据，商务部的进价将不对外公布，e);员进货渠道，接受市场部人员对该部门工作监督;商务部应充分利用好供方货款资金 f)（财务与业商务部门应与业务部门协商好进货周期，与财务部门协商好付款日期，g)务）各方均不能违反，保障资金正常运转，违约造成损失，责任由违约部门负责，;公司将予以处罚（通过项目预算单执行部门流程）;（客户管理、沟通与交流）应作好供货方的客户维护工作。h)主动向上级请示、汇报工作，传达上级指令； i)规划、组织、协调部门之间关系，对相关问题提出解决方案或向上级汇报情况，请 j)示解决方法；
k)对本部门员工绩效（工作业绩、经济效益）负责；
对本部门员工业务水平进步负责； l)准时、保质、保量完成上级或同级部门间交予的任务； m)一切决策行为对上级主管负责。n)
辅助职责：
a)协调相关部门完成公司的相关工作；
对公司管理提出议案，改善公司管理体制； b)以诚恳、友善的态度与其他单位协调联系，并就提出的对单位的要求和问题给予 c)解答。
采购员岗位职责B 了解本部门工作职能及工作标准，并严格按标准操作；a)
按程序进行合格供方调查，并在部门经理组织安排下作合格供方评价、选择；b)）记录供方每次的供货业绩，以供重新评价；c 并经部门经理及总经理审批后执行物品的的寻货、寻价，合同签 , 拟制采购计划d)订并进行采购等工作；
查实采购产品的验证活动情况及结果；e)处理不合格产品；f)定期或不定期的提供公司所需商品的最新资讯，最新价格信息及产品信息及时上 g)网或通知需求部门；
h)搜索掌握同行信息，建立建全供货渠道，完善发展代理协作关系，及将办理证证
书，资格证书；
文档资料建立、保管；,本部文件发放、处理、归档i)接收本部门经理其他工作安排。j)
五、采购部人员行为规范
遵守公司各种规章制度。
六、采购部人员的职责及素质要求
部门经理：）生理天赋要求 a 容貌端庄、身体健康 品质要求 b)善于沟通交流、为人友善、具团队合精神；不接收受贿赂，公正严明。）知识阅历要求 c 管理相关专业专科以上学历/计算机
行业采购经验IT三年以上采购相关工作经验，且具有一定的: 技能要求
具有一年采购管理工作经验
行业采购经验IT具有一定的流利的语言及文字表达能力
计算机应用操作能力
有较强的原则性、灵活性
具较好组织规划能力及价格谈判技巧
采购人员：）生理天赋要求 a 容貌端庄、身体健康
品质要求 b)善于沟通交流、为人友善、具团队合精神；不接收受贿赂，公正严明。）知识阅历要求 c
第6篇：商务部职能及岗位职责
商务部职能及岗位职责
一、目 的为明确本部的权责职，为有效的控制全公司质量体系的有效运行，现拟制本部职能
及岗位职责要求。
二、部门设置
部门经理：1名
采 购 员：1名
三、部门本职
负责本公司所有物资材料的采购。
四、主要职能及岗位职责 （1）部门主要职能
a)组织编制本部门的工作标准，负责本部门员工的岗位技能培训；
b)开展合格供方的调查、评价、选择和重新评价活动，确保供方按公司的规定提供符合要求的产品；
c)负责采购计划的适宜性，确保采购物资符合规定要求；
d)确保采购产品的验证活动，未经验证或验证不符合规定要求的采购产品不得入库或非预期使用；
e)对因管理不力造成采购不及时或采购不合格而严重影响产品质量需对顾客的满意负责，并负责采购物品的退换、配合维修工作； f)负责采购物品的的寻货、寻价，合同签订等工作；
g)定期或不定期的提供公司所需商品的最新资讯，最新价格信息与产品信息及时通知需求部门；
h)搜索掌握同行信息，建立建全供货渠道，完善发展代理协作关系，及时办理资格证书；
i)负责ISO9000中所定义之职责，并参与管理评审，配合内外审核； j)做好优势产品渠道销售工作。
(2)岗位职责
A 部门经理岗位职责：
权 利：
b)按程序进行合格供方调查，并在部门经理组织安排下作合格供方评价、选择； c）记录供方每次的供货业绩，以供重新评价；
d)拟制采购计划, 并经部门经理及总经理审批后执行物品的的寻货、寻价，合同签订并进行采购等工作；
e)查实采购产品的验证活动情况及结果； f)处理不合格产品；
g)定期或不定期的提供公司所需商品的最新资讯，最新价格信息及产品信息及时上网或通知需求部门；
h)搜索掌握同行信息，建立建全供货渠道，完善发展代理协作关系，及将办理证证书，资格证书；
i)本部文件发放、处理、归档,文档资料建立、保管；
j)接收本部门经理其他工作安排。
五、采购部人员行为规范
遵守公司各种规章制度。
六、采购部人员的职责及素质要求
部门经理： a）生理天赋要求
容貌端庄、身体健康
b)品质要求
善于沟通交流、为人友善、具团队合精神；不接收受贿赂，公正严明。c）知识阅历要求
计算机/管理相关专业专科以上学历
三年以上采购相关工作经验，且具有一定的IT行业采购经验
技能要求: 具有一年采购管理工作经验 具有一定的IT行业采购经验 流利的语言及文字表达能力 计算机应用操作能力 有较强的原则性、灵活性
具较好组织规划能力及价格谈判技巧
采购人员： a）生理天赋要求
容貌端庄、身体健康
b)品质要求
善于沟通交流、为人友善、具团队合精神；不接收受贿赂，公正严明。
c）知识阅历要求
商务部各工作岗位职责
商务部岗位职责
岗位职责 工作流程
岗位职责 工作流程
商务部岗位职责说明书
