第1篇：文明办工作职责
文明办工作职责
1.贯彻执行市委、市政府，区委、区政府和街道党委、办事处关于精神文明建设工作的方针、政策；拟定全处群众性精神文明建设工作总体规划、年度目标和实施意见；研究策划开展群众性精神文明建设和创建的重大活动方案。
2.负责调查研究全处群众性精神文明建设工作情况；参与筹划全处社会主义道德建设工作，组织协调开展社会公德、职业道德、家庭美德、未成年人思想道德、文明礼仪教育；组织、协调、指导全处各种群众性精神文明“创建”活动；督查、反馈全处群众性精神文明建设任务的落实情况。
3.组织落实全处精神文明建设的具体工作，对精神文明建设的重大问题进行调查研究，总结推广典型。
4.负责全处精神文明建设年度考核工作。
5.承办区委、区政府交办的其它工作。
新华街道文明办
二0一一年一月十三日
第2篇：文明办工作职责(5)
文明办工作职责
独山城关镇幼儿园教师文明建设日常工作职责是：
一、按照中央、省、州教师文明建设指导委员会的工作安排，做好组织协调，督促落实工作。
二、认真了解贯彻中央、省委、州委、县委关于精神文明建设指导的情况，研究分析我园精神文明的新情况、新问题及时向县精神文明建设指导委员会反映并提出建设。
三、拟定全国精神文明建设的总体规划和年度计划，指导、协调全国精神文明建设，组织开展各种精神文明建设活动，负责评选，推荐先进个人，报送县里表彰，规划部署全国精神文明活动中主建设;总结交流全国精神文明建设的典型经验。
四、加强对精神文明建设的经费投入。
五、完成委员会交办的其他事项。
第3篇：医院制度文明办职 责2
职
责
精神文明
文明办主任工作职责：
一、在党委领导下负责全院精神文明建设和行业作风建设
具体工作。制定精神文明建设和行风建设工作计划，并组织好具体实施工作，确定季度、月、周工作重点，每半年、年终对精神文明建设和行业作风建设进行工作总结，以书面材料形式呈报主管领导。二、制定、修改、完善精神文明建设和行业作风建设方面的 各项工作制度、考核标准等工作。
三、负责每季度对全院精神文明建设和行业作风建设进行考核一次。对考核结果做好记录并反馈信息，对表现好的集体和个人进行表扬。对出现的问题尽快解决，对相关责任人根据有关规章制度进行处理。四、负责精神文明建设和行业作风建设创建活动。制定活动 方案并组织具体实施、落实。做好迎检工作，以创建工作促进文明建设和行业作风建设。
五、做好精神文明建设和行业作风建设的宣传工作。按时完成《医院精神文明简报》编辑、印发，按照医院的部署把上级的精神在院内进行宣传。在新闻媒介宣传医院精神文明建设和行业作风建设新成绩，宣传时代精神，培树先进典型。
六、做好精神文明建设和行业作风建设方面的教育工作。每年组织职业道德教育两次以上，搞好岗位培训（岗前培训、在岗培训）。七、结合上级开展的各项活动做好优质服务管理工作。对规范服务、1
亲情服务、细节服务、承诺服务的宣传、组织实施、管理。人口和计划生育办公室岗位职责
一、根据人口、计划生育工作政策和上级计划生育部门的工 作要求，围绕医院总的工作目标，组织制定计划生育工作计划，建立医院计划生育工作组织机构。
二、负责医院与卫生局、医院与各支部签订计划生育工作责任书。 三、负责组织计划生育协会委员学习、宣传计划生育条例和计划生育相关政策、法律、法规，指导、组织计划生育委员、计划生育宣传员的培训工作。
四、负责对院内育能职工、临时佣工育能情况进行管理，负责对重点人员（长期病休、外出学习、再婚人员）的调查、走访工作，建立管理档案。建立未婚青年人员管理档案。五、负责办理独生子女证
六、负责独生子女费的发放、托儿费的报销工作。
七、定期向医院领导汇报阶段性的计划生育情况及时与领导反映解决计划生育工作方面的问题。
八、负责指导教育职工对晚婚晚育、优育优教工作的认识，开展适合独生子女教育方面的寓教活动。 团
委 职 责 团委书记岗位职责
一、团委书记在院党委、上级团委的集体领导下进行工作，主持团委日常工作。
二、贯彻执行党组织和上级团组织的决议、决定，完成上级组织交给的各项任务，代表团委列席有关会议。
三、主持召开团的委员会和下属组织负责人会议，按照民主集中制的原则，对重要问题作出决议、决定，组织、贯彻、实施和检查执行情况。
四、负责组织制定、实施团委的年度工作计划，指导各团支部的工作，做好团委年度工作总结和表彰奖励等工作。
五、掌握不同时期团员青年的思想动态，做好经常性的思想政治工作，关心青年的学习、工作和生活，及时反映并协同有关部门解决一些实际问题。
六、了解所属团支部建设情况，及时做好下属团组织的改选、调整和充实；抓好团委的自身建设，充分发挥各团委委员的作用。七、制定发展团员规划，并做好“推优”工作。
八、抓好团干部培训，努力提高团干部政治水平和业务能力。 团委组织委员岗位职责
一、定期检查和指导各支部使用《团支部工作手册》情况。 二、了解各支部的委员会建设情况，督促、指导团员发展工作。三、检查并汇总各团支部团员证年度注册、团费收缴、团员发展、组织关系处理、超龄离团等数据统计工作。四、负责开展先进团支部、优秀团员评比工作。五、协助团书记抓好团干部的培训工作。
六、负责召开团支部会议，总结组织建设工作中的经验教训，研究和
探讨团的组织建设新课题。团委宣传委员工作职责
一、摸清团员青年的思想变化，制定团员青年思想教育的意见。 二、办好团的宣传阵地，利用团刊、互联网等形式，宣传党的路线方针政策、团的中心工作及好人好事等。
三、及时总结经验，推广典型经验，宣传报道各项活动中的突出事迹。 四、负责总结、布置、宣传工作任务，交流工作经验，进行业务指导。团委文体委员岗位职责
一、组织好团委文体活动和各种文体活动竞赛。 二、办好青年活动阵地，保管好器材。
三、了解团员、青年的业余生活情况，反映他们的意见和要求。 四、负责召开支部文体委员会议，交流活动经验，布置活动安排。团委青年委员岗位职责
1、抓好青年的思想。随时掌握青年的思想动态，依据情况提出思 想工作意见，及时向团委汇报的同时，组织各种形式的教育活动、团课学习。
2、组织青年学习新时期党的路线、方针、政策，团的基础知识。 3、了解青年的意见和要求，及时向团委反映，并耐心的做好说服解释工作。
4、负责发展积极分子工作，办理积极分子登记手续，按时向团组织转送合格青年。 团委学习委员岗位职责
1、组织全院团员学习，抓好青年的业务练兵，根据医院的情况制定出学习计划，并向团委汇报。
2、要了解掌握青年的业务素质及薄弱环节，发现和培养业务骨干。 3、协助团委书记与其他职能科室搞好技术练兵、技术比武。4、立足本岗位，将活动寓于岗位上，提高青年的业务水平。老干部科岗位职责
一、接待离退休人员有关医疗、待遇、工资、住房、及其他问题来访，协助有关职能部门努力解决老年人救助与维权，并做好政策上的宣传、解释、安抚工作。
二、负责离退休职工必要事项的处理，急重病人的探视慰问工作，接待病人家属，协助处理有关事项。
三、按照党委要求及工作重点，组织离退休党员过组织生活。 四、负责离退休人员来往信函、包裹、书刊杂志等的代收、代保管。五、做好老干部临终关怀工作，帮助已故老干部的家属处理善后，并代表医院进行临终送行。
制
度
人口和计划生育工作制度
一、贯彻执行省、市《计划生育管理条例》及法律、法规。根据上级计划生育部门的工作要求，围绕医院中心工作，在院领导的领导下，组织开展医院计划生育工作。
二、每年医院与卫生局、医院与所在街道、医院与各支部签订人口与计划生育责任书。
三、定期向主管领导汇报阶段性的计划生育情况，及时与领导反映解决计划生育工作方面问题。
四、不定期组织医院计划生育协会委员会学习上级文件精神，研究工作组织活动。
五、掌握院内育龄职工、临时用工的计划生育工情况并加强管理。负责对重点人员调查、走访、慰问工作，建立档案。六、定期进行孕情检查、妇女病检查。
七、根据《条例》有关规定，医院每年定期报销学杂费、月发放独生子女费。随时办理《生育服务证》独生子女《父母光荣证》 八、随时接待来信来访等咨询工作。九、统计上报人口与计划生育报表。医院团委工作制度
一、团委委员分工负责制：团委委员由团员大会选举产生，每届任期四年，设团书记一人，组织委员一人，宣传委员一人，学习委员一人，文体委员一人，青年委员一人。委员分工由委员会全体会议讨论决定，实行集体领导和个人分工负责相结合。
二、团委例会制度：团委例会每月一次，团委书记向委员会报告本月工作，研究制定下月工作计划；审批新团员和超龄离团团员；进行共青团工作理论和实践的探讨；研究其他有关事宜。
三、团委委员民主生活会制度：团委要每季度召开一次民生活会，由团委书记主持，民主生活会要坚持民主平等的原则，认真搞好批评和自我批评，做到知无不言，言无不尽，形成人人心情舒畅的团结求实
气氛。
四、团干部培训、考核、奖惩制度：团委要制定年度团干部培训计划，达到每年团干部培训一次；团干部考核通过民主测评及广泛听取团内外和党组织的意见，做到每年一次；团内奖惩必须按照《团章》规定进行，逐级上报审批，下达正式文件，存入个人档案。
五、“双推”工作制度：团委经过全面考察定期向党组织推荐优秀团员作为党的发展对象和推荐优秀团干部做党的后备干部，严格掌握推荐标准，把好质量关，并注意总结经验，不断完善“双推”工作。 六、团费收缴、使用、管理制度：凡有固定收入的团员，每月按照工资比例向团组织交纳团费。团委按照《团章》规定直接留用50%的团费，余50%上缴上级团组织。团费主要用于团的活动和团员教育方面的开支。团委要定期公布团费收支情况，严格管理制度。
六个月以上不交纳团费的团员，视其情况给予处分或按自动脱团处理。
七、团委报告制度：团委要定期向上级团组织和本单位主管领导报告工作情况，听取上级团组织和党组织对团工作的意见。每年一次向全体团员、青年汇报团的工作，并征求听取团员青年的意见。八、团员教育评议制度：团员教育评议要组织团员学习有关文件；团员个人进行总结；召开团小组会或团员大会开展民主评议；评选本年度优秀团员；团支部为优秀团员、合格团员办理注册手续；对经帮助能够合格的团员进行教育，限期改正错误；对个别不合格团员予以除名，并报上级团委审批。
九、工作目标管理制度：团委根据上级团组织和同级党组织的有关有求，结合本单位实际，确定年度工作任务目标。
十、团籍年度注册制度：团籍年度注册是对团员团籍的连续认定。团员每年必须在规定时间内向所在团组织申请注册。对个别受处分的团员是否注册，按《团章》规定处理。老干部科工作制度
一、抓好党的方针、政策的贯彻执行。要认真贯彻执行上级有关老干部工作的政策规定，并适时组织老干部学习。
二、抓好老干部党建工作。坚持党管干部的原则，教育老干部保持好革命晚节，自觉过好党内民主生活会，充分发挥老干部、老党员的先锋模范作用。
三、抓好老干部的政治教育和思想建设。党支部要经常向老干部传达党的方针、政策，教育老干部也要与时距今，适应新形势的发展，时时刻刻让老干部的思想与党中央保持一致，确保老干部的思想稳定，身心舒畅，身体健康。
四、抓好老干部集体活动。组织和开展老干部集体活动，确保老干部能够心情舒畅地安度晚年。
五、认真贯彻执行上级有关老干部工作的政策法规，时时处处为老干部着想，想方设法为老干部排忧解难，不断提高做好老干部工作的服务水平。
六、严谨求实，奋发进取，不断钻研和探讨做好老干部服务工作的新特点、新思路，努力提高服务管理水平。
七、坚持定期或不定期地走访老干部家庭，了解掌握老干部的思想动态和生活质量情况，做好老干部的服务保障工作。
八、经常征求老干部的意见，定期分析老干部队伍思想状况和服务组工作情况，不断改进服务的工作方法，增强责任意识，提高综合素质。
关于加强行业作风建设的各项制度
一、实行首问负责制
当病人来院就医、咨询、投诉时，首位接待人员为“首问负责人”，要认真负责到底。属于本科室职责范围的事宜，能够马上解决的，要立即给予答复。不能立即解决的，要讲明原委，并给予答复。非本科室职责范围的事宜，要将病人引导到责任科室，并负责督促现任科室在规定时限内尽快解决。对拒不回答、态度冷漠、回答不周到、不耐心或推诿病人的按照医院精神文明行业作风建设相关条款处理。二、实行红包、回扣限时返还制
医务人员不准以任何借口收受红包、回扣。如实在推辞不掉的，应立即向科室领导汇报、上缴，由科领导负责在24小时内退还。超过24小时，按接收红包处理。对暗示、索要红包、回扣的，按照医院精神文明行业作风建设相关条款处理。三、实行科室零投诉制
在服务过程中，不论任何原因都不允许同患者家属发生纠纷。科室要对即将发生的上访事件及时予以制止，妥善处理。属于医院内部问题的，要积极协调，不得相互推诿，扩大矛盾，如发生患者上访的，不问理由，直接扣除本季度科室精神文明分2分。造成恶劣影响的，9
加大处罚力度。对相互推诿责任的，视责任轻重一并处罚。四、实行陪送配检制
对门急诊危重病人，门急诊导诊人员要协助挂号，陪送就诊。收入院时，要陪送入疗区。住院危重病人离科检查或治疗时，应由医护人员携带必备的抢救药品全程陪同。五、实行专家全天门诊制
出诊专家全天坐诊，以确保诊疗过程的连续性。因故不能全天出诊时，应有其他专家接替并交接清楚。六、实行用药公开制
医生要做到合理用药。病人所用药品要病人家属说明药品的药效、药价及与其他同类药品的不同效果等内容。未经病人家属同意，擅自开自费药、贵重药，引起家属不满造成不良影响的，除当事者赔偿病人损失外，医院将视情节轻重予以处理。七、实行检查开单公开制
医生要向患者家属说明所需检查项目的目的，价格，对必检项目作好解释工作，其他检查应征得家属同意后，方能开单。在家属不知情的情况下，擅自开单，做重复检查、不必要检查、引起家属不满造成不良影响的，除当事者赔偿病人相应损失外，医院将视情节轻重予以处理。
文明办接待来信来访制度
一、接待
（一）设立专人接待来信、来电、来访。
（二）对来信、来电、来访要做好记录。建立表扬信、赠送锦旗、拒收红包登记和上访等登记本，对来信来访者姓名、单位、联系方式及反映有关人员的姓名、科室、事情经过做好详细记录。
（三）接待人员要态度和蔼，在接待工作中做到热情文明、礼貌耐心、不推诿。
（四）接待人员把反映的的内容准确真实地记录后，向科主任汇报，如科室能够处理的，立即调查处理；科室不能够处理的，要同有关科室进行沟通、协调，共同接待、调查、处理。二、时限
（一）如上访理由充分，能够当时处理的，经请示科主任后接待人应按有关规定立即进行处理。当时不能回复的，应当自受理之日起3日内给予答复。
(二)情况复杂的，可以适当延长办理期限，但不得超过15日。（三）对上级机关或领导交办的信访问题，在3日内回复处理结果，到期不能及时回复的要主动说明情况。四、处理
（一）如需请示院领导的，将调查结果依据上级和医院的有关规章制度写出处理意见，上报院里，由院班子研究后正式作出处理决定。（二）处理结果均正式通报，扣罚具体内容分别通知人事科、财会科、被上诉人科室等相关部门。
（三）对信访的结案材料要及时装订成卷、归档备查。
关于患者满意度调查及征求社会各界意见、建议制度
一、为加强精神文明建设和行业作风建设，提高医疗服务质量，提升社会满意度，有效发挥内外监督机制，认真听取患者及社会各界的意见和建议，不断改进和完善各项工作，增进医患之间的沟通与交流，特制定此制度。
二、每季度在门、急诊患者中发放50份病人调查问卷。对患者提出的意见和建议3日内反馈给有关科室和个人。实行季统计、分析，上报主管领导。病人问卷调查的情况每季度通报一次。
三、每季度在住院患者中发放调查问卷140份。对患者提出的意见和建议3日内反馈给有关科室和个人。整改意见和处理意见一周内反馈给患者。实行季统计、分析，上报主管领导。病人问卷调查的情况每季度通报一次。
四、每季度电话随访 500名出院患者，对患者提出的意见和建议3日内反馈给有关科室和个人。整改意见和建议一周内反馈给被调查科室及个人。
五、定期召开社会监督员座谈会。对社会各界提出的意见和建议3日内反馈给有关科室和个人。整改意见和处理意见一周内反馈给监督员。
六、门诊意见箱每半月开箱一次，如有患者反映的问题和意见3日内反馈给有关科室和个人。整改意见和处理意见一周内反馈给提意见者。
精神文明建设和行业作风建设考核制度
一、组织机构
成立院、支部、科室三级精神文明建设和行业作风建设考核领导（一）院精神文明建设和行业作风建设考核组组长：由党委书记担任；组员：由文明办、纪检委、审计监察、党办、纠纷办等职能科室负责人组成，文明办负责具体事宜。
（二）支部精神文明建设和行业作风建设考核组组长：由支部书记担任；组员：由支委会成员组成。
（三）科室精神文明建设和行业作风建设考核组组长：由科主任或护士长担任。 二、考核内容
依据《吉林市儿童医院综合管理指标量化评价考核标准》中的党建与行风建设考核标准进行考核。三、考核方法
（一）明察与暗访相结合，定期检查与抽查相结合，测评与征求意见相结合。
（二）院精神文明建设与行业作风建设考核组实行季度考核，季度通报，并与科室、个人奖金挂钩。
(三)年内个人累计受到全院通报批评一次以上的，取消本年度一切评先资格；科室累计受到全院通报批评三次以上的，取消科室年度一切评先资格。
（四）支部和科室考核情况可由支部和科室自行处理，每季度把考核
情况上报院文明办。
精神文明建设和行业作风建设岗前培训制度
一、培训目的通过精神文明建设和行业作风建设岗位培训，提高职工素质，养成遵章守制习惯，成为医德高尚、医技精湛、合格的儿童医院人。二、培训类别及人员
（一）岗前培训：对新毕业生、新来院人员、新转岗人员进行岗前的精神文明建设及行业作风建设方面的教育和培训。
（二）岗位培训：对全院所有工作人员进行经常性的精神文明建设及行业作风建设方面的在岗教育和培训。 三、培训计划：
（一）形式：岗前培训与医疗、护理、人事、保卫科等部门同时进行，精神文明建设和行业作风建设方面的培训不少于30分钟。岗位培训一年不少于两次，分层次、分科系进行，培训时间不少于3小时。（二）教材:岗前培训教材以《行业作风教育读本》为主，同时进行医院传统教育。岗位培训每年年初制定方案，教材以上级和医院新精神、新要求、新制度为主，对重点内容进行强调。
（三）教员：由主管精神文明建设和行业作风建设的院领导、院文明办主任担任。 四、培训考核
对培训效果进行追踪考核：学员上岗后，医院将对其在岗时执行精神文明建设和行业作风建设方面的规章制度情况进行经常性的考
核，检查培训效果。
职业道德学习教育制度
一、目的坚持以人为本的科学发展观，把依法行医与以德治院紧密结合，培养职工良好的职业道德、高尚的职业情操，强化责任意识、服务意识，养成诚实守信的良好品质和行为习惯，提高职业道德素质，加强医院的职业道德建设，提高为人民服务的能力。二、内容
学习上级和医院有关职业道德建设的文件、精神、材料，在医疗服务中应该遵守的职业道德方面的基本要求、法律、法规、规范、制度等，明确职业道德建设的意义、作用。三、对象 医院各级各类人员 四、计划
（一）时间：每年初制定学习教育计划，每年不断少于两次，每次学习教育时间不少于1小时30分钟。
（二）教材：《公民道德实施纲要》、《职业道德与诚信建设解读》及医院和上级有关职业道德建设的新规定、新要求等相关文件和材料。 五、考核
学习教育后，医院将对职工学习贯彻执行情况进行考核，学习贯彻执行不力者限期改进，改进不好的，下岗再次学习教育，合格后方能上岗。
向社会公开服务承诺
为倡导文明行医，强化广大人民群众对医疗活动的监督机制，纠正行业不正之风，开展了向社会公开服务承诺活动。承诺内容公示如下：
一、要做到不接受患者及其亲友馈赠的“红包”、物品和宴请。医务人员对患者馈赠的钱物当时难以拒绝的，必须于两个工作日内上缴指定部门，由指定部门退还；难以退还的，由单位统一处理，用于医德医风奖励。
二、要做到不接受医疗设备、器械、一次性卫材、药品、试剂等产品、销售企业或代理推销人员以各种名义、形式给予的回扣、提成和其他不正当利益。
三、医院不设立以开单提成为目的的各种医学检查；医务人员要做到不通过开药、仪器检查、化验检查及其他医学检查等收取开单提成费用。
四、要做到不以收取回扣和提成为目的的向外介绍病人。 五、要执行患者住院费用“一日清单制”，保证不分解收费，不超标准收费，不自立项目收费，不设立小金库。六、根据患者病情，规范开药，合理检查，不开大处方，不做无效检查；医务人员要做到不坐车开药，不搭车检查。七、认真执行国家有关药品集中招标采购政策，严格按合同采购中标药品，合理使用；不使用假劣药品或生产、销售、使用无生产批号的自制药品与制剂。
八、要做到礼貌接诊，细心问诊，严谨确诊，科学施治。 九、要做到文明用语，热情服务，态度和蔼，不推委、训斥刁难病人。
十、要执行病人选择医生制度、医务公开制度、价格和收费公示制度，尊重患者的知情权、选择权和监督权。
医务人员举止仪表规范是不准
一、医务人员工作时间内不准穿高跟鞋、硬底鞋； 二、医务人员工作时间内不准浓妆艳抹； 三、医务人员工作时间内不准干私活；
四、医务人员工作时间内不准串岗、闲谈、吃零食；
五、医务人员着装整洁、不准敞胸露怀，双手随意袖手、插兜，两人行不准勾肩搭背；
六、医务人员不准在办公室、值班室、诊疗室、走廊内吸烟； 七、医务人员不准酒后上岗；
八、医务人员不准在办公室、诊疗室、走廊内大声喧哗、打闹、喧哗、嬉笑；
九、医务人员不准随地吐痰、乱扔杂物； 十、医务人员不准穿白衣进食堂逛街。
关于加强医患沟通，构建和谐医患关系的若干规定
一、医务人员要把医患沟通作为必不可少的医疗手段，把沟通与诊断、治疗、防范医患纠纷相结合并运用到实践中，树立沟通意识，学习沟通技巧，锻炼沟通能力，做一个细心的观察者、耐心的倾听者、敏锐的交谈者。
二、医务人员要时时处处注意与自己的服务对象沟通，服务时要衣着整洁，态度和蔼，语气亲切，认真倾听，善于表达，了解患者心理，把握患者需求，真诚为患者服务，避免因不沟通或沟通不够，引发患者不满甚至酿成医患纠纷。
三、尊重患者知情同意权，认真履行告知义务。患者入院，所属疗区的值班护士要热情如实地向患者家属介绍医院、疗区的基本情况、疗区主任、主治医师、经治医师、护士长的姓名和工作职责、学术专长以及医院相关管理制度、患者的自身权益与义务等。接诊医生要耐心向患者交代病情或回答患者的疑问，向患者介绍其疾病的诊疗计划。四、开具高档药品、大型设备检查时（急诊、重患除外），要事先征得家属同意。如家属不同意使用，但确属病情需要时，要耐心向家属解释说明。达成一致后，由家属签字，在病历中详细记载。五、严格执行手术前、后访视制度。手术前，相关人员要去病房确认观察患者。了解掌握病人体征、病史、生活习惯，术后要看望病人，根据病人情况制定相应医疗、护理计划。
六、坚持执行住院患者一日清单制，认真做好收费工作。催费要适度提前，态度和蔼。
七、向患者解释病情或回答病人关于疾病时，一般应由经治医生（必要时由科主任）进行解答。解答要耐心，语言通俗易懂。对需要会诊的患者，相关科室之间要事先就患者的病情进行沟通。会诊时不要在患者床边或亲友在场的情况下交流、探讨病情。会诊后应责成专人或
经治医生或科主任向家属解释说明。
八、尊重病人隐私权、尊重患者的民俗习惯及宗教信仰。
九、患者治愈出院前，经治医生要耐心详细地交代康复、保健注意事项。值班护士送上服务卡，留下了联系方式。
十、要发扬团结协作精神，医生之间、医护之间不得相互拆台。严禁医护人员在家属面前议论同行诊疗过失。避免在家属面前谈论和本院同行的医疗学术分歧，谈论本院发生的医疗纠纷。辅助科室工作人员不得随意告诉家属检查中发现的预后不良疾患，对患者提出的诊疗问题，应和蔼地告诉其找负责医师进行解答。
十一、正确对待和解决医患纠纷。认真倾听家属的意见，耐心细致地做好解释处理工作，力争做到小纠纷不出科，大纠纷不出院。相关职能科室对上访事件不得推诿。对上访者提出的问题要认真调查，并在三个工作日内（特殊情况除外）给予回复。
十二、使用文明用语，严禁服务忌语，遵守医院“基本用语规范”，熟练掌握“公共用语”和“岗位用语”。服务主动、和蔼耐心、认真宣教、热情周到。
十三、严格遵守医院各项规章制度。特别要执行好医保、农合的相关制度，《医疗告知规定》等规章制度，不做妨碍医患沟通的事，如接诊时打与工作无关的手机、干私活，丢下患者会客、聚众闲谈等。十四、落实公示制度。卫材、药品价格如有变动及时调整公示。审计监察科、文明办、投诉办监督电话保持畅通。电子大屏幕、触摸屏内容及时更换。各种指示标识规范、醒目、清晰。
十五、注重医院与全社会的沟通、交流。认真征求病人和社会各界对医院各项工作的意见、建议。定时召开社会监督员座谈会、医患座谈会。门、急诊、住院处设立意见箱，各疗区设立意见薄。定期和不定期向病人发放征求意见卡，发现问题，及时整改。
十六、继续搞好便民服务。不断优化服务流程，扩大服务范围。做好导诊工作，加强导诊人员训练。便民袋内备好各种便民用品，认真解答患者提出的问题。服务人员做好陪检及各种检查、接送化验单、取标本等工作。
十七、深化细节服务，倡导感动服务。时时为病人考虑。已有的细节服务措施要巩固，对新的、有效的细节服务措施要总结推广。注意发现服务工作中的亮点，表彰好人好事，培树医院自己的典型。用榜样的力量激励员工为患者提供亲情的服务。
第4篇：文明办职责、主任职责、精神文明领导小组职责
文明办职责
一、认真贯彻执行党的路线、方针、政策，促进精神文明建设宣传教育和各项工作任务的落实，促进我局精神文明
二、负责制定我局创建精神文明单位工作规划和工作意见，及时传达贯彻上级有关工作指示精神，提出贯彻实施方案并狠抓落实。
三、负责做好文明单位创建活动日常工作记录、资料保管和整理归档工作。
四、负责对本局创建工作的检查督促，并及时提出工作意见，认真做好阶段性及年终总结。 五、经常向精神文明建设领导小组及义马市文明办汇报工作情况，加强联系争取现场指导，并及时接受上级部门的检查验收。
六、完成精神文明建设领导小组交办的其它任务。 文明办主任职责
一、负责文明办的全面工作。
二、负责制定创建文明单位规划、实施方案及考核办法。 三、负责督促、检查本单位各科室精神文眀建设工作。
四、负责准确、详细的向本单位创建工作领导小组和上级文明办汇报工作情况。 2022年12月22 精神文明考核小组主要职责
一、负责建立加强精神文明建设的重要规章制度，并对 度执行情况进行检查。
二、负责审议精神文明建设的年度工作计划； 三、负责精神文明建设重要活动的统一组织实施；
四、负责审议决定对本科室精神文明建设工作责任科室和责任人的表彰、奖励或处罚。 领导小组成员责任分工
组长：对本科室精神文明建设工作负总责。主持精神文明建设重要活动，领导科室成员确保各项工作的落实。成员：参与研定本科室精神文明建设规划、工作计划及有关活动。结合在本科室的岗位职责，按照本科室工作目标管理责任制的考核指标，做好精神文明建设工作计划的实施和各项任务的完成。
精神文明考核制度
一、坚持“两手抓、两手硬”，把两个文明做为统一的奋斗目标，一起部署、一起落实、一起检查.二，建立健全精神文明建设目标管理责任制，形成严格考核，严格奖惩的管理机制。
三，建立健全精神文明建设各项制度和规范，把精神文明建设纳入制度化、规范化、科学化的运行轨道，各项制度落实到位。要落实到位。
四，做到政治强、业务猜、作风硬，认真履行组织、协调，监督的职能。
五、建立精神文明建设保障机制，落实精神文明教育活动阵地建设的投入，确保猜神文明建设健康发展。
第5篇：工会文明办职责修（定稿）
公司工会-文明办职责
1、依照《工会法》、《劳动法》等法律法规，维护公司员工的合法权益，协调
劳动关系，加强民主管理。配合安全处做好劳动安全卫生监督检查、劳动保险、劳动保护工作。
听取员工意见和建议，掌握员工的思想动态，接待员工来信来访，汇报重大问题，为公司决策提供依据。
负责开展公司文体、劳动竞赛等活动，促进企业文化建设。
负责公司工会、分会的自身建设。
负责公司 “厂务公开”工作。
对公司各项管理规定的执行情况进行监督、检查。
负责“送温暖”工作，关心员工生活，做好员工食堂的检查监督工作。负责公司的宣传、报道工作。
负责《银川佳通轮胎》报的编辑、出版及公司年度各部门报刊、杂志的订阅工作。
2、3、4、5、6、7、8、9、10、负责员工思想动态调研分析，稳定员工队伍，开展人口理论及计划生育国
策、制度的宣传教育、办理工作。
11、加强党建工作，发挥党支部的战斗堡垒和党员先进模范作用。
市委文明办岗位职责
文明办工作总结
文明办宣传科岗位职责（共16篇）
文明办干事岗位职责（共8篇）
文明办主任工作汇报
