第1篇：ISO质量管理体系
博兴县委办公室
全面导入ISO9001质量管理体系，积极打造“高质、高效、高标准”机关
去年以来，博兴县委办公室在县委的正确领导下，紧紧围绕县委中心工作，以“打造标准化、规范化、高质化机关”为目标，创新管理模式，改进工作方法，在滨州市党政办系统率先推行了ISO9001质量管理体系认证，并于去年10月份顺利通过验收，成为全市第一个通过认证的党委办公室，走在了全市乃至全省县级党委办公室的前列。2022年博兴县委办公室先后获得山东省青年文明号、山东省保密系统先进集体、全省涉台宣传调研工作先进单位、滨州市机关公文处理工作先进单位、滨州市党委系统信息工作先进单位等多项荣誉称号。
自办公室通过质量管理体系认证以来，各科室标准化、规范化、高质化建设得到进一步的推动，行政服务效能明显增强，服务水平进一步提高，服务质量进一步改善。具体表体现在以下五个方面：
一是服务观念发生明显变化。ISO9001质量管理体系的建立，使办公室的服务观念发生了很大变化，实现了由原来的强化内部管理向满足服务对象的要求转变，每名工作人员都能努力把服务对象的要求转变成自已的质量目标，坚持以
顾客为关注焦点，以服务对象满意为最终目标，服务质量进一步提升。每名工作人员始终将县委的中心工作、县委领导的要求与自己的工作目标紧密结合在一起，更好的发挥了办公室的服务职能。
二是工作程序进一步规范。随着ISO质量管理体系的深入运行，办公室的各项工作进一步纳入规范化管理、标准化操作、程序化运行、制度化约束的轨道，工作人员进一步树立了标准化的理念，识别要求（顾客要求和法律法规要求）—服务策划—服务策划审查—服务提供—监测—交付—策划实施结果验证等七个步骤的工作流程成为指导办公室工作的重要原则。按程序办理各项工作和事务，用标准衡量工作业绩已成为大家的共识和自觉行动。由于各项工作都有章可循、有规可依、标准明确，从而使办公室工作进一步规范，运转更加有序，政令更加畅通，基本消除了漏办、滞办、错办现象。比如说公文办理这项工作，“公文办理的零失误”是工作人员追求的重要目标之一。ISO质量管理体系的实施，为这个目标的实现提供了可能。严格的工作流程，层层的审核把关，从而使办公室的公文办理真正实现了“零失误”。三是管理层的工作方法发生变化。过程方法是ISO的重要质量原则。导入ISO后，办公室在服务行为、在管理上实现了关口前移，将办公室办文、办会、办事作为实施服务行为的大过程，每一个具体的服务行为作为一个小过程，对整
个服务过程进行管理，在过程的实施阶段设置关口，严格把关，保证了办公室综合服务水平的持续提高。办公室管理层视野由原来的注重结果转向工作环节的关键控制点，保证了质量目标的实现。
四是自主管理能力进一步增强。ISO质量管理体系的实施，明确了岗位职责和工作标准，每个工作人员都能把相应的工作标准化为自身的目标，紧紧围绕让领导满意、让基层满意、让群众满意积极开展工作，每个科室、每个岗位都有据可依，有章可循，保障了工作的协调运转和有效衔接。五是办公室服务质量进一步提高。自ISO质量管理体系实施以来，办公室在决策参谋、督查落实、综合协调、后勤保障等方面，积极变被动服务为主动服务，认真领会和实施服务对象的意图和要求，增强了工作的预见性和超前性，提高了工作的成功率和服务对象的满意度，得到了服务对象的肯定和好评。
实践证明，ISO9001质量管理体系作为国际公认的先进的管理方式，完全适合党委办公室加强管理、提升工作的现实需求。在党委办公室引进运行质量管理体系认证，对转变机关作风，提高行政效能，培育现代公共管理理念，促进机关管理创新，具有重大的现实意义和积极的示范效用。
第2篇：ISO 质量 管理体系
ISO质量管理体系
ISO9001标准是世界上许多经济发达国家质量管理实践经验的科学总结，具有通用性和指导性。实施ISO9001标准，可以促进组织质量管理体系的改进和完善，对促进国际经济贸易活动、消除贸易技术壁垒、提高组织的管理水平都能起到良好的作用。概括起来，主要有以下几方面的作用和意义：
一、实施ISO9001标准有利于提高产品质量，保护消费者利益，提高产品可信程度
按ISO9001标准建立质量管理体系，通过体系的有效应用，促进企业持续地改进产品和过程，实现产品质量的稳定和提高，无疑是对消费者利益的一种最有效的保护，也增加了消费者选购合格供应商产品的可信程度。
二、提高企业管理能力
ISO9001标准鼓励企业在制定、实施质量管理体系时采用过程方法，通过识别和管理众多相互关联的活动，以及对这些活动进行系统的管理和连续的监视与控制，以实现顾客能接受的产品。此外，质量管理体系提供了持续改进的框架，增加顾客（消费者）和其他相关方满意的程度。因此，ISO9001标准为有效提高企业的管理能力和增强市场竞争能力提供了有效的方法。
三、有效于企业的持续改进和持续满足顾客的需求和期望
顾客的需求和期望是不断变化,这就促使企业持续地改进产品和过程。而质量管理体系要求恰恰为企业改进产品和过程提供了一条有效途径。
四、有利于增进国际贸易，消除技术壁垒
在国际经济技术合作中，ISO9001标准被作为相互认可的技术基础，ISO9001的质量管理体系认证制度也在国际范围中得到互认，并纳入合格评定的程序之中。世界贸易组织／技术壁垒协定（WTO／TBT）是WTO达成的一系列协定之一，它涉及技术法规、标准和合格评定程序。贯彻ISO9001标准为国际经济技术合作提供了国际通用的共同语言和准则；取得质量管理体系认证，已成为参与国内和国际贸易，增强竞争力的有力武器。因此，贯彻ISO9001标准对消除技术壁垒，排除贸易障碍起到了十分积极的作用。
ISO9000认证常识
一、什么叫ISO
ISO是一个组织的英语简称。其全称是International Organization for
Standardization , 翻译成中文就是“国际标准化组织”。
ISO是世界上最大的国际标准化组织。它成立于1947年2月23日，它的前身是1928年成立的“国际标准化协会国际联合会”(简称ISA)。IEC 也比较大。IEC即“国际电工委员会”，1906年在英国伦敦成立，是世界上最早的国际标准化组 1
织。IEC主要负责电工、电子领域的标准化活动。而ISO负责除电工、电子领域之外的所有其他领域的标准化活动。
ISO 宣称它的宗旨是"在世界上促进标准化及其相关活动的发展，以便于商品和服务的国际交换，在智力、科学、技术和经济领域开展合作。"
ISO 现有117个成员，包括117个国家和地区。
ISO的最高权力机构是每年一次的“全体大会”，其日常办事机构是中央秘书处，设在瑞士的日内瓦。中央秘书处现有170名职员，由秘书长领导。
二、什么叫ISO9000
ISO通过它的2856个技术机构开展技术活动。其中技术委员会（简称TC）共185个，分技术委员会（简称SC）共611 个，工作组（WG）2022个，特别工作组38个。ISO的2856个技术机构技术活动的成果（产品）是“国际标准”。
ISO现已制定出国际标准共10300多个，主要涉及各行各业各种产品（包括服务产品、知识产品等）的技术规范。
ISO制定出来的国际标准除了有规范的名称之外，还有编号，编号的格式是：ISO+标准号+[杠+分标准号]+冒号+发布年号（方括号中的内容可有可无），例如：ISO8402：198
7、ISO9000-1：1994等，分别是某一个标准的编号。
但是，“ISO9000”不是指一个标准，而是一族标准的统称。根据ISO9000-1：1994的定义：“„ISO9000族‟是由ISO/TC176制定的所有国际标准。”
什么叫TC176呢？TC176即ISO中第176个技术委员会，它成立于1980年，全称是“品质保证技术委员会”，1987年又更名为“品质管理和品质保证技术委员会”。TC176专门负责制定品质管理和品质保证技术的标准。
TC176最早制定的一个标准是ISO8402：1986，名为《品质-术语》，于1986年6月15日正式发布。1987年3月，ISO又正式发布了ISO9000：198
7、ISO9001：198
7、ISO9002：198
7、ISO9003：198
7、ISO9004：1987共5个国际标准，与ISO8402：1986一起统称为”ISO9000系列标准”。
此后，TC176又于1990年发布了一个标准，1991年发布了三个标准，1992年发布了一个标准，1993年发布了五个标准；1994年没有另外发布标准，但是对前述“ISO9000系列标准”统一作了修改，分别改为ISO8402：199
4、ISO9000-1：199
4、ISO9001：199
4、ISO9002：199
4、ISO9003：199
4、ISO9004-1：1994，并把TC176制定的标准定义为“ISO9000族”。1995年，TC176又发布了一个标准，编号是ISO10013：1995。
三、什么叫认证
“认证”一词的英文原意是一种出具证明文件的行动。ISO/IEC指南2：1986中对“认证”的定义是：“由可以充分信任的第三方证实某一经鉴定的产品或服务符合特定标准或规范性文件的活动。”
举例来说，对第一方（供方或卖方）生产的产品甲，第二方（需方或买方）无法判定其品质是否合格，而由第三方来判定。第三方既要对第一方负责，又要对第二方负责，不偏不倚，出具的证明要能获得双方的信任，这样的活动就叫做“认证”。
这就是说，第三方的认证活动必须公开、公正、公平，才能有效。这就要求第三方必须有绝对的权力和威信，必须独立于第一方和第二方之外，必须与第一方和第二方没有经济上的利害关系，或者有同等的利害关系，或者有维护双方权益的义务和责任，才能获得双方的充分信任。
那么，这个第三方的角色应该由谁来担当呢？显然，非国家或政府莫属。由国家或政府的机关直接担任这个角色，或者由国家或政府认可的组织去担任这个角色，这样的机关或组织就叫做“认证机构”，详见附录B。
现在，各国的认证机构主要开展如下两方面的认证业务：
1．产品品质认证
现代的第三方产品品质认证制度早在1903年发源于英国，是由英国工程标准委员会（BSI的前身）首创的。
在认证制度产生之前，供方（第一方）为了推销其产品，通常采用“产品合格声明”的方式，来博取顾客（第二方）的信任。这种方式，在当时产品简单，不需要专门的检测手段就可以直观判别优劣的情况下是可行的。但是，随着科学技术的发展，产品品种日益增多，产品的结构和性能日趋复杂，仅凭买方的知识和经验很难判断产品是否符合要求；加之供方的“产品合格声明”属于“王婆卖瓜，自卖自夸”的一套，真真假假，鱼龙混杂，并不总是可信，这种方式的信誉和作用就逐渐下降。在这种情况下，前述产品品质认证制度也就应运而生。1971年，ISO成立了“认证委员会（”CERTICO），1985年，易名为“合格评定委员会（”CASCO），促进了各国产品品质认证制度的发展。现在，全世界各国的产品品质认证一般都依据国际标准进行认证。国际标准中的60%是由ISO制定的，20%是由IEC
制定的，20%是由其他国际标准化组织制定的。也有很多是依据各国自己的国家标准和国外先进标准进行认证的，详见附录C。
产品品质认证包括合格认证和安全认证两种。依据标准中的性能要求进行认证叫做合格认证；依据标准中的安全要求进行认证叫做安全认证。前者是自愿的，后者是强制性的。
产品品质认证工作，从20世纪30年代后发展很快。
到了50年代，所有工业发达国家基本得到普及。第三世界的国家多数在70年代逐步推行。我国是从1981年4月才成立了第一个认证机构—“中国电子器件质量认证委员会”，虽然起步晚，但起点高，发展快。
2.品质管理体系认证
这种认证是由西方的品质保证活动发展起来的。1959年，美国国防部向国防部供应局下属的军工企业提出了品质保证要求，要求承包商“应制定和保持与其经营管理、规程相一致的有效的和经济的品质保证体系”，“应在实现合同要求的所有领域和过程（例如：设计、研制、制造、加工、装配、检验、试验、维护、装箱、储存和安装）中充分保证品质”，并对品质保证体系规定了两种统一的模式：军标MIL-Q-9858A《品质大纲要求》和军标MIL-I-45208《检验系统要求》。承包商要根据这两个模式编制“品质保证手册”，并有效实施。政府要对照文件逐步检查、评定实施情况。这实际上就是现代的第二方品质体系审核的雏形。这种办法促使承包商进行全面的品质管理，取得了极大的成功。后来，美国军工企业的这个经验很快被其他工业发达国家军工部门所采用，并逐步推广到民用工业，在西方各国蓬勃发展起来。
随着上述品质保证活动的迅速发展，各国的认证机
构在进行产品品质认证的时候，逐渐增加了对企业的品质保证体系进行审核的内容，进一步推动了品质保证活动的发展。到了70年代后期，英国一家认证机构BSI（英国标准协会）首先开展了单独的品质保证体系的认证业务，使品质保证活动由第二方审核发展到第三方认证，受到了各方面的欢迎，更加推动了品质保证活动的迅速发展。通过三年的实践，BSI认为，这种品质保证体系的认证适应面广，灵活性大，有向国际社会推广的价值。于是，在1979年向ISO提交了一项建议。ISO根据BSI的建议，当年即决定在ISO的认证委员会的“品质保证工作组”的基础上成立“品质保证委员会”。1980年，ISO正式批准成立了“品质保证技术委员会”（即TC176）着手这一工作，从而导致了前述“ISO9000族”标准的诞生，健全了单独的品质体系认证的制度，一方面扩大了原有品质认证机构的业务范围，另一方面又导致了一大批新的专门的品质体系认证机构的诞生。
自从1987年ISO9000系列标准问世以来，为了加强品质管理，适应品质竞争的需要，企业家们纷纷采用ISO9000系列标准在企业内部建立品质管理体系，申请品质体系认证，很快形成了一个世界性的潮流。目前，全世界已有近100个国家和地区正在积极推行ISO9000国际标准，约有40个品质体系认可机构，认可了约300家品质体系认证机构，20多万家企业拿到了ISO9000品质体系认证证书，第一个国际多边承认协议和区域多边承认协议也于1998年1月22日和1998年1月24日先后在中国广州诞生。
一套国际标准，在这短短的时间内被这么多国家采用，影响如此广泛，这是在国际标准化史上从未有过的现象，已经被公认为“ISO9000现象”。
希望以上信息对您有所帮助！
第3篇：电力ISO质量管理体系管理职责
电力质量管理体系管理职责
管理职责
为了保证质量管理体系的有效实施运行，本章规定了本局领导层、各部门和人员在管理体系中的职责、权限和需实施的活动。5.1管理承诺
局长通过以下活动对建立、实施质量管理体系和持续改进其有效性的承诺提供证据：
a.局长向全体职工传达满足顾客要求、遵守法律法规与其他要求、预防安全事故的重要性。不断增强职工的质量意识。使他们能积极参与质量改进活动。
b.局长负责组织制定和批准本局的质量方针和目标。
c.确定组织结构。确保在局内建立适当的沟通过程。并确保对质量管理体系的有效性进行内外沟通。
d.局长按策划的时间间隔主持管理评审，对体系的适宜性、充分性和有效性进行评审。以评价持续改进体系的机会。使管理承诺得到兑现。e.局长应确保质量管理体系运作及改进获得必要的资源。f.局长负责任命管理者代表。做好体系建立和保持的具体事宜。
5.2以顾客和相关方为关注焦点
局长必须遵循并向全局宣传贯彻以顾客（包括：上级和周边单位等）
1 / 18 为关注焦点的原则，以实现顾客和相关方满意为最终目标，责成安全监察部、总经理工作部、生产技术部等职能部门通过与顾客沟通的方式确定顾客的需求和期望，并将顾客的信息在本局各个部门之间进行沟通，将顾客信息转化成具体的要求(包括对产品、过程、管理体系等方面的改进要求)，调配本局的资源予以满足。
局长须主动了解与顾客要求有关的各类信息，理解顾客当前和未来的需求。满足顾客要求并争取超越顾客的期望，以增强顾客满足。局通过对顾客要求的识别和对顾客满意度的测量来确保顾客的满意。具体见本手册7.2章和8.2.1章的描述。5.3质量方针 见0.4章
5.4策划 5.4.1质量目标
局领导负责组织制定质量目标。质量目标应在质量方针提供的框架内展开，其内容应包括电能质量、服务质量的具体要求。在各执行层应建立各自的质量目标，且应是具体、可测量的。5.4.1.1局质量目标 见0.5章规定 5.4.1.2目标的管理 1.总则
2 / 18 旨在依据本局的质量方针和输变电和供电服务要求，制定目标以实现质量方针及绩效的持续改进。本节适用于本局质量管理目标的制定、实施和控制。2.控制要求
2.1质量目标制定的依据: a.质量方针提供的有关要求的框架； b.组织以及所处市场的当前和未来需要； c.管理评审的相关结果；
d.现有的电能质量和供电服务质量及各项活动的实际业绩； e.同行业水平对比及上级要求； f.资源和能力。2.2质量目标的制定
a.企管部负责组织制定本局的质量目标。安全监察部负责组织制定本局的安全目标和指标；市场营销部负责组织制定本局的经营目标；政治工作部负责组织制定本局的党风廉政建设目标。b.局长负责审批各项目标和指标。2.3目标管理
a.各部门应根据局管理目标建立本部门每年具体的工作目标，所制定的目标要具体，指标应具体可测量。
b.为保证目标的顺利完成，各部门需进行实现各项目标、指标的策划，确定各项措施、责任人、完成进度等。
3 / 18 c.局各部门应不断地对本部门的管理目标进行适宜性评审，必要时可对其进行修改以适应生产发展和内外部环境的变化。2.4目标、指标的检查、评审和修订
a.企管部、安全监察部、市场营销部、政治工作部分别组织有关部门定期对目标、指标的实施情况进行检查，并将结果报局领导。
b.对目标和指标的适宜性、充分性、有效性的评审可在管理评审时进行也可适时进行。需要时，各部门要根据评审结果对本部门的目标和指标进行相应的修订。
目标和指标的变更和修订必须经原审批人员进行审批。f.目标和指标要公开，便于全体职工及相关方了解。5.4.2质量管理体系策划 1.总则
依据质量目标和指标，对质量管理体系进行策划，确保质量管理体系得以有效地实施与运行。本节适用于本局质量管理体系的策划。2.控制要求
2.1质量管理体系策划的时机
当出现以下ａ～ｅ情况时，局应按照9001《质量管理体系要求》标准建立、改进质量管理体系。
ａ.当本局的质量的方针、目标、组织结构发生重大变化时； ｂ.本局的资源配置、市场情况、外部社会要求及相关法律法规发生重大变化时；
4 / 18 ｃ.现有的质量管理体系文件未能涵盖变化了的事项时； ｄ.对特定的项目、合同需编制质量计划或专项方案时； e.需重新识别各项管理过程时。2.2质量管理体系策划的内容
为确保本局的质量目标的实现，最高管理者应组织对建立质量管理体系所需的过程及必要的资源进行策划。策划内容应包括：
a.识别质量目标所需的过程，确定过程的顺序、输入、输出及相互作用。b.识别为实现质量目标所需的适宜的资源配置。
c.策划的结果应形成相应的质量管理体系文件。如：质量手册、程序文件、质量计划或专项方案及关键过程的控制规定等支持性文件和记录，并明确活动有效运作和控制所需的准则和方法。
d.确定对过程的监视、测量和分析的方法和要求，以保障管理体系的有效运作。
e.明确组织机构和职责、权限及相互关系。
f.建立内外信息沟通渠道，明确信息沟通方式，开展协商和信息交流。g.提高员工的质量意识和能力的培训。h.制定必要措施，以实现持续改进的承诺； 2.3策划的评审改进
对质量管理体系的策划结果应定期评审（如：管理评审），在对体系的变更进行策划和实施时，要保持质量管理体系的运行完整性。2.4策划的更改`
5 / 18 对策划输出文件的更改按《文件控制程序》执行。5.5职责、权限与沟通
为确保管理体系的有效运行，明确本局的组织机构及各部门和人员的职责、权限，建立本局运行的组织机构，并进行了相应的职能分配，从而确保管理体系的建立、实施与运行。组织机构图见0.7章；职能分配分别按质量管理体系列表见0.8章。5.5.1职责和权限 1．局长
a.建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性，对满足顾客要求和遵守法律、法规与其他要求的承诺提供证据；
b.向全体职工传达满足顾客要求，遵守法律法规与其他要求，不断增强职工的质量意识；
c.以增强顾客满意为目标，确保顾客要求得到确定并予以满足，对局供、变电质量负责； d.批准局质量方针；
e.确保在本局相关职能部门和层次上建立质量目标；
f.负责组织实施质量管理体系的策划，保持质量管理体系的完整性，组织实施兑现质量目标；
g.任命质量管理者代表，明确其职责；
h.确保在各部门之间的沟通协调，并对管理体系沟通的有效性负责； i.主持管理评审，以确保体系的适宜性、充分性和有效性；
6 / 18 j.确保管理体系运行所必需的资源配备。2．管理者代表
a.负责建立、实施和保持质量管理体系；
b.向局长报告管理体系运行情况，提出改进建议； c.负责就管理体系有关事宜对内协调，对外联络；
d.主持管理体系内部审核，任命内审组长，并负责组织管理评审； 3．副局长
a.在局长、党委书记的领导下确保局管理体系在所管辖的部门正常运行，负责贯彻执行局管理方针、目标，以确保管理体系的有效运行和目标实现；
b.审批管辖的各项管理制度；
c.审批生产经营计划和生产作业计划并组织实施； d.负责各项生产计划实施的协调、平衡； e.组织输变配电服务过程的有关外协工作； f.负责监督生产设备的使用、维护;g.负责所管辖部门的职业健康安全工作。(以下红颜色的内容供参考！)
1.运行副局长
a、负责贯彻上级有关生产、技术法规、标准，组织制订和修改局里生产技术标准、规程，使其满足管理方针和管理体系的要求，并贯彻实
7 / 18 施，确保严格控制供电生产过程的供电质量； b、负责安全生产管理，确保电网供电安全； c、负责计算机系统的管理;2.用电副局长
a、负责市场调研，掌握顾客信息，主持供用电合同评审； b、负责供电过程中配电线路的管理；
c、负责供电服务和顾客满意过程的提供，并组织制订和修改我局经营管理标准、制度和工作计划，使其满足质量方针和质量体系运行要求； d、协助管理者代表做好体系的建立工作，协助局长做好安全生产方面的各项工作。3.生产副局长兼总工
a、负责组织电网发展规划，电网建设计划和实施工作。
b.负责电力基建工程施工验收，确保入网工程质量合格率100:150:48.1564.2">4.多经副局长
a、负责制定和修改我局多经产业制度、标准和工作计划； b、负责我局新酒店、电力器材厂、工程公司、物资公司的管理。5..纪检书记
a、负责对95598呼叫中心的管理工作。b、负责组织并监督对顾客投诉的处理。
4．企管部
8 / 18 a.在管理者代表的领导下，主管局管理体系的具体实施和日常管理工作。b.负责组织编制和管理方针、目标相一致的管理体系文件、局年度内审计划、管理评审计划、并组织实施；
c.组织制定管理体系问题的纠正和预防措施，并检查督促措施的实施； d.负责管理体系文件和资料的控制； e.负责管理评审会议的组织工作；
f.负责组织贯彻国际、国家和部颁质量有关标准； g.组织内部审核工作； h.负责记录表格控制。5．物资公司
a.全面负责局生产所需物资的采购供应，确保管理体系在本部门正常运行；
b.负责组织对采购需求的评审及对供应方进行评价，确保采购合格的物资；
c.负责制定采购计划，审批内部物资购销合同，准备采购资料，执行采购作业；
d.负责进局物资的交验、储存、发放、使用和回收的管理； e.负责工具和计量器具的采购、送检、保管、发放和回收工作； 6．安全监察部
a.在管理者代表领导下，负责组织实施安全生产管理方面的各项工作； b.负责收集、传递和处理有关安全生产管理方面信息；
9 / 18 c.负责对本局输变配电实现过程中安全生产管理方面的控制，对生产作业现场进行安全生产管理方面的检查； d.负责有关安全规章要求的落实；
e.负责安全生产管理方面的纠正和预防措施的控制；
f.负责职工伤亡事故、电网事故、交通事故的调查、处理和报告； g.负责消防设施的管理及防火防盗工作； h.负责安全保卫工作。7．调度运行部
a.制订、实施电网调度管理、运行管理、通讯及调度自动化管理方面的计划；
b.修编和确认调度管理、运行管理、通讯及调度自动化管理过程中与管理体系有关的记录和资料；
c.负责调度管理、运行管理、通讯及调度自动化管理，保证电网的安全、经济、稳定运行； 8．生产技术部 a.编制生产计划；
b.负责工艺技术准备工作，为生产过程提供必要的技术文件，为局其他管理提供必要的依据；
c.负责技术管理工作和新技术、新工艺要求的落实和新设备的投运； d.负责组织生产控制、技术验证和技术准备的管理(包括尘毒治理设备)； e.负责技术文件和资料的归口管理；
10 / 18 f.负责输变电设备标识的制订并监督其落实情况；
g.负责组织制定输变电设备质量和电能质量的纠正和预防措施，并监督、检查其落实情况；
h.负责监视和测量装置的技术管理。9．人力资源部
a.全面负责局人事管理工作，确保管理体系在本部门正常运行； b.负责按局要求配置人力资源，满足生产和发展的需要； c.全面负责局职工教育管理工作；
d.负责编制职工教育培训计划并组织实施； e.负责对职工的培训、考核工作； f.建立职工培训档案；
g.负责特殊工种操作证、上岗证的管理。10．总经理工作部
a.负责局内文件和外来文件登记发放的管理； b、负责收集和传递顾客及相关方意见；
c、负责管理体系相关法律法规和其他要求的收集、管理和宣传工作。11．检修公司、贯彻国家、上级部门关于设备制造、检修、维护保养及施工技术和安全规程和规定，做好主管业务范围内的安全工作。、负责对机械和电气联锁装置、防毒和防静电装置、高压管件等安全设施进行定期检查、校验工作，以及特种设备的登记工作。、负责对及以上线路的健康运行
11 / 18 工作。、负责对继电保护进行定期检查、校验工作。、组织本专业的安全大检查，对检查出的问题有计划地及时解决，按期完成安全技术措施计划和事故隐患整改项目。12.市场营销部
a、贯彻我公司质量方针和目标，制订、实施电能营销服务方面的工作； b、编制和确认电能营销、服务过程中与质量管理体系有关的记录和资料；
c、贯彻我公司管理方针、目标，制订并实施农电管理方面的工作； d、编制和确认农村配网运行管理过程中与质量管理体系有关的记录和资料；
e、配合有关部门做好对顾客投诉的处理工作；
f、负责本公司电力仪器、仪表和电能表的监测与控制工作； g、编制和确认计量管理过程中与质量管理体系有关的记录和资料。13.输变电运行部
a、贯彻我公司质量方针和目标，对各变电站的安全运行的管理工作负责；
b、编制和确认变电站安全运行与管理过程中与质量、职业安全健康体系有关的记录和资料。14.供电所
a、贯彻我局质量方针和目标，实施城区用电管理方面的工作； b、编制和确认城区配网运行管理过程中与质量管理体系有关的记录和资料；
12 / 18 c、配合有关部门做好顾客投诉的处理工作。15.计量所
a、负责本局电力仪器、仪表和电能表的监测与控制工作；
b、编制和确认计量管理过程中与质量管理体系有关的记录和资料。16.变电站
a、负责对各变电站的安全运行与管理工作；
b、编制和确认变电站安全运行与管理过程中与质量管理体系有关的记录和资料。17.线路工区
a、负责对输电线路的管理与维护的工作；
b、编制和确认输电线路的管理与维护过程中与质量管理体系有关的记录和资料。18.修试所
a、负责电力设备检修与试验状态等工作；、编制和确认设备检修与试验过程中与质量管理体系有关的记录和资料。19．各部门通用职责
a.负责本部门质量目标、指标及管理方案的实施； b.负责本部门职工的教育；
c.负责本部门质量资料的收集和传递，以及内部相应业务范围内的信息交流与沟通；
d.负责调查本部门人员产生的不符合的原因，并按纠正、预防措施的要
13 / 18 求进行纠正和预防，为消除不符合原因，采取相应的纠正或预防措施； e.负责贯彻执行有关法律法规和其他要求，并妥善保管有关文件； f.负责本部门质量管理体系的运行，并填好记录，做好记录的保管； g.负责本部门作业指导书的实施。20．内审员
a.熟悉掌握质量管理体系标准，本局管理体系文件和生产特点，达到内审员要求；
b.按要求参加局内部审核；
c.帮助受审核部门研究制定纠正措施； d.负责对审核结果进行跟踪验证。21．技术人员
a.贯彻执行有关规程及有关技术标准； b.检查规程执行情况，及时处理技术问题； c.负责编制技术文件和有关管理标准；
d.负责提供设备资源配置建议，并对设备资源进行技术管理； e.积极推广新技术，不断提高输变配电服务质量； 22．其他员工的职责和权限。
a、认真学习和严格遵守各项规章制度，不违反劳动纪律，不违章作业，本岗位的安全生产负直接责任。
b、作业中严格执行作业指导书的规定，做好记录。交接班必须交接安全情况。
14 / 18 c、正确分析、判断和处理各种事故隐患，把事故消灭在萌芽状态，如发生事故，要正确处理，及时向上级报告，并保护现场，做好详细记录。
d、按时巡视设备，发现问题及时处理和报告。e、正确操作，搞好文明生产。
f、着装符合规定，正确报告和使用各种防护器具和灭火器材。g、积极参加各种安全活动。
h、有权拒绝违章作业指令，制止和劝阻他人违章。注：各部门的职责和权限的执行结合局《工作标准》。5.5.2管理者代表
局长在本局管理层中任命管理者代表，并授予相应的职责和权限，详见0.2《管理者代表任命书》。5.5.3内部沟通 1.总则
旨在规范文局内有关质量管理体系内容的内部沟通管理，以达到质量管理体系持续改进的目的。2.控制要求
2.1内部各层次和职能部门间内部沟通包括以下内容： a.质量管理体系信息；
b.质量管理体系方针、目标、指标完成情况信息； c.质量隐患、事故信息；
15 / 18 d.内、外部质量的投诉和建议。2.2内部沟通的归口管理：
a.生技部负责电能质量和设备方面信息的管理。b.安全监察部负责安全生产方面信息的管理。c.纪检监察部负责顾客投诉和建议的接受、传递工作。d.各部门负责相应业务范围内的内部信息交流及沟通。2.3质量管理体系内部沟通的实施
2.3.1本局内部有关质量方面及质量管理体系方面的信息，可通过宣传栏、会议、内部刊物、文件、局域网等方式进行交流沟通。沟通的频次、时机由各部门根据情况灵活掌握。
2.3.2对于员工及相关方对质量、建设一流企业方面提出的投诉、意见、建议应及时处理反馈，并做好记录。 5.6管理评审
本局建立并实施《管理评审控制程序》，每年由局长组织评审，每两次管理评审的时间间隔不得超过12个月。1.总则
为确保本局质量方针、目标的实现和质量管理体系的有效运行，以及满足9001：2000标准要求，对体系进行定期评审，以确保管理体系的持续适宜性、充分性和有效性。本节适宜于本局管理评审的管理和控制。2．控制要求
16 / 18 2.1管理评审计划
企管部负责编制年度管理评审计划，由局长批准，局长主持评审。管理者代表负责就体系的运行情况和内部审核结果向局长进行汇报。有关部门负责按评审计划准备资料并报告本部门体系的运行情况。与会人员对本局管理体系持续的适应性、充分性、有效性和效率进行评价，以寻找体系今后改进的方向。2.2评审时机
每年进行一次管理评审。当发生下列情况之一时，需对体系的适应性进行评审：
a.局内机构调整，技术有重大变化时； b.质量状况出现重大波动时；
c.生产设备不能满足技术和安全生产要求时； d.局长认为有必要进行评审时； e.本局发生重大事故时；
f.发生顾客或相关方连续反馈不良信息的反映时； g.体系的方针、目标得不到有效落实时。2.3管理评审的输入
a.质量方针、目标的实施及完成情况； b.组织机构、人员、资源是否适合； c.质量管理体系运行情况；
d.各项工作活动取得的业绩和产品的符合性；
17 / 18 e.各类审核的结果；
f.前次管理评审措施的跟踪验证情况； g.纠正措施和预防措施的实施情况； h.顾客和相关方的意见、投诉处理情况；
i.可能影响质量管理体系的变更。包括内外环境的变化，如顾客要求及社会需求的变化； j.改进的建议。2.4管理评审的输出
a.管理体系的方针和目标的适宜性和改进的需求； b.管理体系及其过程的改进需求；
c.与顾客、相关方、法律法规或其他要求有关的产品改进需求； d.资源的配置改进需求；
e.对管理体系的持续适宜性、充分性和有效性的总体评价。
2.5管理评审报告作为重要记录，除按范围发布外，还应由企管部归档保存。
2.6管理评审的具体实施，按《管理评审控制程序》的规定执行。
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第4篇：ISO9000质量审核岗位职责1.组织和协调维护、改进公司质量标准文件体系，保证其有效性。2.组织和协调ISO质量标准公司内审。3.协助进行公司第三方审核和内部管理评审。4.负责公司综合业务活动的质量审核。5.负责质量审核数据的分析和提出改进措施。6.参与质量管理方面的其他工作。第5篇：ISO9001质量管理体系
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ISO9001质量管理体系
ISO9001的概述
ISO9000质量管理体系是国际标准化组织（ISO）制定的国际标准之一，在全球范围内得到该组织的100多个成员国家和地区的认可。目前全球已有几十万家工厂企业、政府机构、服务组织及其它各类组织导入ISO9000质量管理体系并获得第三方认证机构的认证证书。我国在90年代将ISO9000系列标准转化为国家标准，随后，各行业也将ISO9000系列标准转化为行业标准。一时间，各大企业纷纷树起ISO9000这面大旗，如火如荼般的展开了ISO9000认证。ISO9000标准宣贯、内部审核员培训、企业现场审核。这些现象说明了企业对ISO9000认证的重视达到了极高的程度。
ISO9001作为国家标准，结合以顾客为中心、领导作用、全民参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法及互利的供方关系等八项质量原则，采用PDCA（P策划—D实施---C检查---A处置）过程方法，使企业的产品设计、采购、生产/服务、销售等影响产品质量的诸多因素处于有序的受控状态，以经济有效的方式和持续改进的原理达到顾客的要求、法律法规要求和组织自我要求的满足。
ISO9001标准的特点：
1、以八项质量管理原则作为标准的理论基础，体现了质量管理最普遍、最通用的规律。
2、具有广泛的适用性，适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织。
3、经过三次修订，使标准在内容上更科学，广泛适用性和可操作性更强。
4、与环境管理体系标准、职业健康安全管理体系标准等的兼容性更好。
企业实施9000标准，通过9000认证的意义：
ISO9000标准诞生于市场经济环境，总结了经济发达国家企业的先进管理经验，为广大企业完善管理、提高产品/服务质量提供了科学的指南，同时为企业走向国际市场找到了"共同语言"。
ISO9000系列标准明确了市场经济条件下、顾客对企业共同的基本要求。企业通过贯彻这一系列标准，实施质量体系认证，证实其能力满足顾客的要求，提供合格的产品/服务。这对规范企业的市场行为，保护消费者的合法权益发挥了积极的作用。
ISO9000系列标准是经济发达国家企业科学管理经验的总结，通过贯标与认证，企业能够找到一条加快经营机制转换、强化技术基础与完善内部管理的有效途径，主要体现于：企业的市场意识与质量意识得到增强；
通过贯标与认证，引导企业树立"以满足顾客要求为经营宗旨，以产品/服务质量为本，以竞争手段，向市场要效益"的经营理念。
稳定和提高产品实物/服务质量；
通过贯标与认证，企业对影响产品/服务的各种因素与各个环节进行持续有效的控制，稳定并提高了产品/服务的质量。
提高整体的管理水平；
通过贯标与认证，使企业全体员工的质量意识与管理意识得到增强；促使企业的管理工作由"人治"转向"法制"，明确了各项管理职责和工作程序，各项工作有章可循，使领导从日常事物中脱身，可以集中精力抓重点工作；通过内部审核与管理评审，及时发现问题，加以改进，使企业建立了自我完善与自我改进的机制。
增强市场竞争能力；
通过贯标与认证，企业一方面向市场证实自身有能力满足顾客的要求，提供合格的产品/服务，另一方面产品/服务的质量也确实能够得到稳定与提高，这都增强了企业的市场竞争能
市场拓展部经理：崔建魁手机：***
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力；
为实施全面的科学管理奠定基础；
通过贯标与认证，员工的管理素质得到提高，企业规范管理的意识得到增强，并建立起自我发现问题、自我改进/自我完善的机制，为企业实施全面的科学管理(例如财务、行政、营销管理等)奠定基础。
ISO9000系列标准是由国际标准化组织(ISO)发布的国际标准，是百年工业化进程中质量管理经验的科学总结，已被世界各国广泛采用和认同。由第三方独立且公正的认证结构对企业实施质量体系认证，可以有效避免不同顾客对企业能力的重复评定，减轻了企业的负担，提高了经济贸易的效率，同时国内的企业贯彻ISO9000标准，按照国际通行的原则和方式来经营与管理企业，这有助于树立国内企业"按规则办事，尤其是按国际规则办事"的形象，符合我国加入WTO的基本原则，为企业对外经济与技术合作的顺利进行，将营造一个良好的环境。
ISO9001标准体现的八项原则：
为了成功地领导和运作一个组织，需要采用一种系统和透明的方式进行管理。针对所有相关方的需求，实施并保持持续改进其业绩的管理体系，可使组织获得成功。质量管理是组织各项管理的内容之一。为促进质量目标的实现，明确了以下八项质量管理原则：a）以顾客为关注焦点
组织依存于其顾客，因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。
b）领导作用
领导者将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，并营造使员工能够充分参与实现组织目标的环境。
c）全员参与
各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来最大的收益。d)过程方法
将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。e)管理的系统方法
针对设定的目标，识别、理解并管理一个由相互关联的过程所组成的体系，有助于提高组织的有效性和效率。
f）持续改进
持续改进是组织的一个永恒目标。
g）基于事实的决策方法
对数据和信息的逻辑分析或直觉判断是有效决策的基础。
h）互利的供方关系
通过互利的关系，增强组织及其供方创造价值的能力。
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