第1篇：快递客服主管岗位职责
快递客服主管岗位职责
1、部门组织结构的制订和优化，客服部门业务操作规范;
2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行;
3、负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标;
4、负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报;
5、负责客服部投诉和内部处罚的处理;
6、落实部门协调和各项推广活动的配合;
7、人员日常管理，人员培训，人员招聘等工作;
8、配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决;
9、客户流失率分析与报告。
1、中专以上学历，懂得公关礼仪、管理学等业务知识;
2、沟通能力强，具有团队合作精神;
3、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量;
4、至少1年以上快递客服部门工作经验、管理经验。工资面议!工作时间：
岗位职责: 1、监管负责业务区和业务员所有进出快件的派送及时性和签收质量。2、及时调出系统异常问题件,保证快件的路由畅通。3、整理并呈递相关业务单据和资料。4、客户的维护,客户咨询的处理和意见的反溃 5、突发事件的处理，要求能吃苦耐劳,做事认真仔细。6、在快递行业工作过的优先考虑。7、对公司现有客户的需求、任务进行有效执行，对下属人员进行工作合理安排和必要指导。8、维护好公司现有客户的关系.9、协助上级领导维护或开拓客户等工作。任职资格: 1,重点监控北京市同城快递派送规范情况,及时发现问题并处理;2,处理辖区问题件系统通知信息,需要转费用中转的及时报财务并督促转出;3,核查对方站点登记问题件的真实性,不符合规定的要及时在系统登记仲裁信息;4,网络不到需要转发其它渠道的,在系统做转单号登记并及时跟踪转出签收信息;5,认真学习总部的网络规章制度,熟练应用仲裁和申诉程序;6;有2年以上快递客服主管经验，有团队管理经验。月薪：4000-5000左右包食宿(单休)23岁以上女孩 吃苦耐劳 联系方式 公司名称：北京圆通快递物流站点 公司办公地址：北京市丰台区双林东路108号圆通快递 电话：13331******
第2篇：快递客服工作职责
快递客服工作职责
下面是我整理的快递客服工作职责，欢迎参考。快递客服工作职责(一)1.受理及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给与正确和满意的答复。2.与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，并对客户经行系统的应用培训。
3.具备处理问题，安排进展，跟进流程、沟通及疑难问题服务的意识和能力，最大限度的提高客户满意度，遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理。
4.具备一定的销售能力，针对公司现有的客户进行营销，并让客户接受更为广阔的网络产品，达到最好的营销效果。
5.不断接受公司的各项业务和技能提升培训。 快递客服工作职责(二)1.在公司总部的领导下，负责公司全国所有代理商、加盟店的服务工作;2.负责全国代理商、加盟店配货服务工作：产品、物料等;3.负责全国代理商、加盟店的退、换货工作与跟踪服务;4.建立顾客档案，根据顾客的情况制定适合顾客的各种解决方案;快递客服工作职责(三)5.负责货品物流的跟进工作;6.负责定期和不定期的跟踪客户，接待客户的各种投诉工作;7.记录客户咨询和投诉并有技巧地解答，重大问题及时汇报上级;8.有目的和主动地跟进客户，并做动态记录，完善客户档案;9.传达公司总部的命令和信息至全国代理商、加盟店;快递客服工作职责(四)1.衔接物流部(如确认的发货、订单等);2.完成公司总部下达交办的其它工作任务。3.负责对外来人员的接待。
4.规范接听电话，做好日工作记录，认真填写《客户服务部工作记录表》，并通知相关人员进行处理。
第3篇：快递客服工作职责
快递客服工作职责
下面是的快递客服工作职责，欢迎参考。
快递客服工作职责(一)
1.受理及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给与正确和满意的答复。
2.与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，并对客户经行系统的应用培训。
3.具备处理问题，安排进展，跟进流程、沟通及疑难问题服务的意识和能力，最大限度的提高客户满意度，遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理。
4.具备一定的销售能力，针对公司现有的客户进行营销，并让客户接受更为广阔的网络产品，达到最好的营销效果。
5.不断接受公司的各项业务和技能提升培训。
快递客服工作职责(二)
1.在公司总部的领导下，负责公司全国所有代理 商、加盟店的服务工作;
2.负责全国代理商、加盟店配货服务工作：产品、物料等;
3.负责全国代理商、加盟店的退、换货工作与跟 踪服务;
4.建立顾客档案，根据顾客的情况制定适合顾客 的各种解决方案;
快递客服工作职责(三)
5.负责货品物流的跟进工作;
6.负责定期和不定期的跟踪客户，接待客户的各 种投诉工作;
7.记录客户咨询和投诉并有技巧地解答，重大问 题及时汇报上级;
8.有目的和主动地跟进客户，并做动态记录，完 善客户档案;
9.传达公司总部的命令和信息至全国代理商、加盟店;
快递客服工作职责(四)
1.衔接物流部(如确认的发货、订单等);
2.完成公司总部下达交办的其它工作任务。
3.负责对外来人员的接待。
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4.规范接听电话，做好日工作记录，认真填写《客户服务部工作记录表》，并通知相关人员进行处理。
——文章来源网，仅供分享学习参考 2
第4篇：速卖通客服岗位职责
速卖通客服的职责职责
岗位职责：
1、能准确理解客户要求，全面细致地考虑问题，认真负责有良好的客户服务意识及沟通能力，协调能力，处理和跟进速卖通平台客户服务;2、了解销售平台政策与制度，维护账号的评分和信用评价，保持账号评级维护账号良好发展；
3、及时回复客户咨询，跟进客户订单，处理和记录各种投诉、争议，汇总并整理各种投诉类型；
4、处理客户问题，包括售前咨询，售后维护及妥善处理各种争议；
5、立足客户角度，细致贴心灵活为客户提供所需服务，提升客户满意度和忠诚度。
任职要求：
1、大专或以上学历，CET4级以上 ；
2、具有一年及以上速卖通客服工作经验，有消费电子客服处理经验者更佳，熟悉速卖通规则和账号安全管理 ；
3、细致耐心，处事灵活，能够积极主动去解决问题； 4、具有团队精神，追求解决问题的效果，追求不断提升。
第5篇：东营申通快递销售总监岗位职责
东营申通快递销售总监（分公司）岗位职责
一、派件管理
1、确定派件策略、建立派件目标，制定收派件计划，合理划分片区，做到分工合理。
2、坚决执行公司出门时间制度，早上车到后45分钟时间出门。
3、签收率达成97%以上：中午要及时发现并督促未签收业务员，及时通知，确保一派签收率90%以上；下午及时发现影响签收率问题，及时通知业务员，确保签收达标。
二、收件管理
1、充分搞清本公司的特点，客户分布，根据东营申通公司下达的任务指标，制定符合本单位实际并能达成目标的收件策略及计划。
2、根据团队片区情况，将任务分解到每个快递员。
3、检视任务达成情况，按周或月检查收件计划的达成 ，分析达成及未达成目标的原因，确定整改计划。
三、客户管理
1、收集有关信息、掌握市场的动态、及市场竞争发展状况，提出改进方案和措施。
2、负责收集、整理、归纳客户资料，对客户群进行透彻的分析。
3、定期老客户回访：一周2次。
4、新客户开拓：挖掘新客户来源，每周见新客户3个，达成意向1个。
四、营销活动管理
1、根据月度目标，制定出本单位的营销活动方案。
2、监督每日方案进展，每日公布活动结果，实时追踪到位，发现问题，及时处理。
3、召开分析总结会议，真兑现，硬考核。
五、会议管理
1、每天早上7:30 ，召开晨会，抓好考勤管理，利用晨会上传下达，鼓舞士气。
2、每周召开周例会，总结好一周工作。
六、团队建设管理
1、做好新人招聘，新人面试，新人实习上岗的辅导，及人员离司等工作。
2、做好团队人员的沟通工作，定期走访团队人员家庭。
3、做好士气鼓舞工作。
七、质量管理
1、抓好团队三大件（遗失破损延误）的管理，减少大字错写、无验视章等现象。
2、认真对待客户投诉，督导团队妥善处理客户投诉，减少投诉率。
八、财务管理
1、月结客户管理：凡是月结客户，必须有相应台账，必须签订月结协议，并报公司财务备案；结款日期前十天，及时取得发票，核对结款数额，做到结账及时；及时调整不合格的月结客户，变更月结协议必须公司财务备案，.执行东营申通公司月结管理规定。
2、监督业务人员不得拖欠中转费用，执行公司财务纪律及相关规定，分公司设立分公司流水账，对相关费用记录清楚。
九、安全管理
1、每日严格检查快递人员“三个百分百”情况，并及时上传检查情况。
2、确保和所有从业人员及大客户签订安全责任状，确保分公司100%人车安全。
申通快递岗位职责
申通快递调研报告
申通岗位职责
中通快递岗位职责
快递客服岗位职责
