第1篇：岗位职责与岗位描述的区别
1、岗位职责与岗位描述的区别
岗位职责是岗位描述的一部分。
岗位描述是对岗位的概要、要求、职责、条件等的全盘具体叙述。岗位职责是规范化的词组，是对工作内容的提炼
岗位描述是对岗位职责的具体解释
举个例子吧，比如说：岗位是仓储管理员
那么岗位职责包括：入库上账管理、出库下账管理、库房安全卫生管理、储物防护、仓储器材管理、不合格品管理、技术资料证件管理等等
显然，这里的岗位职责是粗线条的，简练的。
2、而岗位描述确是描述库管员具体要做些什么事情，可以绘制流程图的那种。
1.根据采购订单和收料清单对供应商入库物料进行点收签认；
2.根据签认记录，对到库物资进行上账处理，并安排仓位货位，建立或整理标识；
3.对到库物资的技术资料和证件进行集中归类管理；
3、岗位职责描述的编写有以下五个内容：
1.工作目标：是指工作的最终目标，即大的目标方向，叙述时需要简明扼要；
2.工作职责：是围绕工作目标来确定的，要实现本岗位的工作目标就必须要负责的工作范围及承担相应的责任；
3.工作任务：是要实现目标，要确保责任的结果落实就必须要完成的相关工作任务，工作任务是要可以量化，比如检查工作就要注明检查的频率（按天、周、半月、月、季度、年度等）及标准／相关记录，机器保养就要注明保养的频率／责任人／保养的标准／相关记录等等；
4.考核指标：是指用什么标准可以衡量到这个岗位的工作结果，要量化；比如机器保养的考核指标就是机器设备完好率达98%。
5.岗位素质要求：是人力资源根据这个岗位的素质标准要求所提供的人员能够胜任这个岗位工作的最基本条件。
6、工作职责描述上要注明：直接上司／所属部门／直接下属／相关部门以及工作仪器和设备工具等。
岗位描述的主要内容有哪些？
岗位描述是一种有效驱动业绩的管理工具，岗位定义是对一个岗位的总结。岗位描述一般包括以下六个部分的内容：
1、职位名称和领导汇报关系
2、使命与职责
3、主要工作
4、参与、领导或需要完成的主要流程
5、关键业绩指标
6、技能与经验要求
岗位说明书与岗位职责的区别
1、岗位职责是岗位说明书中最重要的一部分，不是全部。
2、岗位说明书包括了：上岗的基本条件、岗位的定位、岗位的级别、岗位职责、工作标准、考核标准、职业禁区等。
3、岗位职责仅仅是对岗位工作范围的划定或描述。
岗位描述的主要内容和作用
1、岗位描述是进行员工管理的核心文件。它规定了该岗位的主要
职责，任职资格、上下级关系，绩效要求、服从的规范等基本要求，使员工对自己的要求有一个清楚的了解。
2、岗位描述是进行员工招聘的必要文件。它规定了什么样的人适
合这个岗位，人力资源部在进行人员筛选时，必须按照其要求进行初步选拔，把符合要求的加入基本候选队伍。
3、岗位描述是绩效考核的基础。判定员工是否符合岗位要求，是
否完成了岗位职责，就是要和岗位描述中的岗位职责进行比较，看起是否完成该岗位的关键绩效指标。没有明确的岗位要求，就无法判定员工是否符合公司要求。
4、岗位描述是员工培训的前提。我们可以比照员工现有的技能与
岗位要求差别，有针对性的组织员工培训，使其更好地满足岗位需求。
填写说明：
策略与计划性工作：填写该岗位应该做哪些策略或者发展规划方面的事情。一般情况下部门负责人岗位的策略和规划的内容与其部门要做的策略和规划是一致的，部门领导的下级往往在策略上是执行者，而非制定者，或者在制定上起协助作用。而基层岗位，一般没有策略和规划方面的职责。
日常工作：这是岗位描述的重点，在工作分类基础上，详细列出这个岗位的具体工作内容，是对工作内容的要求。
授权：为完成工作必须给予的权利。
主要工作要求：
第2篇：战略管理职位描述岗位职责
职位描述岗位职责：
1、战略分析（1）全国饮料市场研究与数据库建立；（2）公司及区域的竞品分析与研究；（3）本公司及区域竞争优势与劣势、机会与威胁（核心竞争力）的分析与研究；（4）定期向高管层提供研究分析报告。
2、战略规划（1）组织综合形成公司及区域发展战略规划；（2）根据战略，审核并指导形成公司及区域经营发展计划；（3）向高管层提供公司及区域经营发展计划与战略一致性或可行性的分析报告
3、战略实施（1）建立和完善战略管理实施方案及流程(含战略评价体系）；（2）组织分解和落实战略指标到公司各部门及区域并指导分解到个人；（3）对战略指标完成实施跟踪和评价。
4、战略控制（1）跟踪监督战略执行并定期检讨实施计划及方案；（2）对战略规划动态跟踪，发生重大变化时及时向高管层提出修正或调整建议；任职要求：
1、本科以上学历，5年以上知名企业或咨询行业战略管理经验；
2、熟悉快速消费品、饮料行业特性，过往曾参与过国内饮料行业分析与数据研究，具备公司经营发展、战略项目规划的经验；
3、具备较强的统筹、规划能力，具备项目管理与执行监控能力，抗压力高。
1、对集团营销战略和年度规划的执行情况进行有效的管理和监督；
2、研究各经营公司发展战略，组织制定或审核、指导经营公司发展规划、年度滚动发展计划；参与制定年度经营实施计划并进行跟踪和反馈；
3、进行医药行业现状分析与发展趋势预测；分析行业的重要政策和行业动态对市场产生的深远影响等；深入了解市场行情并形成独立的观点；进行重点产品市场分析，并出具独立报告；
4、长期跟踪市场主要厂商和渠道商的营销行为变化，并独立完成通用研究报告。
•Help to develop a strategy to addre Neurology, This includes: Defining the strategy for the growth(sales and profitability)
Obtaining the input and buy in of key stakeholders within the modalities/P&Ls Driving the delivery of the strategy cro-busine •Develop and maintain in-depth knowledge and understanding of trends and requirements in the defined healthcare market.•Coordinate the ‘virtual’ cro-functional and cro-busine team that will deliver on the strategic busine and marketing priorities Neurology healthcare.•Help to identify the product or application profile required to meet current unmet needs and take the lead role on portfolio management.•Provide input to S1 on transformational and cro-busine opportunities.•Align cro-busine marketing resources around healthcare market priorities and ensure we deliver common meaging and a holistic value proposition for the customer.•Direct market research and analysis.•Participate in the development of pricing strategies for existing and new products.2、3、战略管理专员
工作职责：
1协助和开展战略制定与检讨相关工作.协助开展战略调研访谈，组织战略研讨会，记录、梳理各方观点。
2负责战略相关资料的收集、整理和分析.将影响企业发展的，内外部环境变化的相关资料（标杆企业产品、营销、并购等策略，公司内部产品规划、营销策略等），进行收集和整理分析。3战略举措的跟踪和反馈.根据公司战略，对已制定的战略举措执行情况进行跟踪，及时了解举措执行进度和问题，并进行分析汇报。
4商业计划书的编制和执行.对商业计划书基础资料进行收集，协助推动商业计划书的编制。5战略宣导.了解公司战略,根据需要制作战略资料。
岗位要求： 1企业管理知识，2财务会计、金融知识，3战略管理工具和方法，4报告制作水平，5善于学习，能够较快速度了解公司业务，了解不同产业链运作特点，6具备系统思维能力，能够在战略管理经理的指导下，开展战略构建、战略分析和战略分解的基础工作，7沟通能力强，能够与各业务单元和部门就战略举措执行情况进行有效的沟通，8具有分析能力，能够对业务数据和其他战略资料进行初步分析和提炼，9执行力强，能够有效执行战略管理经理分配的工作，并对结果负责。
战略管理部项目副经理
所属部门：战略管理部 专业知识与能力：
1、经济学以及企业管理学知识，熟悉财务；
2、基本的信息收集及分析能力，根据收集到的信息能提出自己初步的发现和建议；
3、较强的文字处理能力，包括文档及各种演示文件；
4、较强的口头表达能力，包括沟通、访谈、宣讲等；
5、对相关法律和政策的敏感与认知，如国内的经济法、税法以及一些相关的政策等。
岗位职责> 1)负责集团经营目标、计划的分解、制定、统计分析，并持续跟踪评估;2)负责集团组织架构职责的调整;负责组织集团管控体系的搭建优化;3)负责集团能力体系、流程制度体系、信息化体系、风险管理体系的搭建及优化。
到华润集团、到战略管理部一年了，深刻体会到文化、修养、工作方式、团队建设的重要。物极必反，最虚的东西，到最后，最实在，最能持久，人是需要有点精神的。集团的工作不好干，战略管理部的工作不好干。边界不清，不说、说重，都不好。我非常理解各位同袍在日常工作中的困扰。我想就最虚的东西谈谈自己的想法，我坚信，这些问题有了共识，日常工作的困扰会少很多。文化
华润集团的文化是商业文化、股东文化、业绩文化、创业文化，是简单、坦诚、阳光。大树之下，战略管理部的亚文化应该是什么？ 我想到的是：专业、亲爱、精诚。
我们必须专业。不专业，就是给各个利润中心添麻烦而不是创造价值，就是吃白食。我们必须做到，在专业水平上，一夫当关、万夫莫开、舍我其谁。我们的文件、我们的见解、我们的发言，就算找来最专业的专业人士，他们也锦上添不了太多的玫瑰花。我们必须亲爱。工作这么累，喝酒这么多，学习这么苦，我们必须是亲人，必须是一家人，相互照顾，相互体谅，一起分担，一起进步。工作之中，矛盾是必然的，麻烦是必然的，辛苦是必然的。但是，秉着公心，我们同袍，我们齐心，我们相互补位，一切矛盾和麻烦都是短暂的，都是浮云。
我们必须精诚。万事就怕认真，我们可以不懂，可以笨拙，甚至可以短暂地不专业，但是我们必须精益求精，必须虚心学习，必须天天进步，必须诚恳待人，必须将心比心。修养
我们的专业修养应该是什么？
稍稍展开谈，我的理解是，我们的专业修养是：明强、淡定、仁义。明强的意思是想得明白，说得清楚，独立思考，当仁不让。
淡定的意思，苏轼在千年前有所阐释：“匹夫见辱，拔剑而起，挺身而斗，此不足为勇也。天下有大勇者，卒然临之而不惊，无故加之而不怒。此其所挟持者甚大，而其志甚远也。”在华润集团总部工作，代表集团，态度要平和，骨子里要有大家子气，要沉得住气，要周全考虑。弘一法师说：有才而性缓定属大才，有智而气和斯为大智，缓事宜急办，敏则有功，急事宜缓办，忙则多错。
仁义的意思是己所不欲、勿施于人，是己欲立而立人、己欲达而达人。要设身处地，从别人的角度先替别人想一想，要多倾听，多了解，多理解，慢下结论。工作方式
如何能做到明强？一条金线：fact-based, hypothesis-driven, logical strategic thinking（以事实为基础、以假设为捷径的战略逻辑思维）。第一，必须掌握事实。要细到比利润中心经理人的认知深一个层次。
第二，敢于放胆假设。逐步建立信心，形成个人的观点。假设驱动，施行二八原则，用百分之二十的力气，实现百分之八十的效果。
第三，战略思维逻辑必须系统和严谨。自己必须挑战自己，小组成员必须互相挑战，提出反对意见是战略部同袍的义务（Obligation to dient），反复问问，是否全面，是否充分，是否有战略高度。
总之，大处着眼，小处着手，反复练习，定有成效。与各位探讨，余不一一。
第3篇：人力资源总监职位描述、岗位职责及任职要求
人力资源部总监招聘要求 【职位描述】
◆全面统筹规划公司的人力资源战略；
◆建立并完善人力资源管理体系，研究、设计人力资源管理模式（包含各岗位职务分析、招聘、绩效、培训、薪酬及员工发展等体系的全面建设），制定和完善人力资源管理制度；
◆向公司高层决策者提供有关人力资源战略、组织建设等方面的建议，并致力于提高公司的综合管理水平；
◆组织制定公司人力资源发展的各种规划，并监督各项计划的实施； ◆为公司主管以上的管理者进行职业生涯规划设计； ◆及时处理公司管理过程中的重大人力资源问题； ◆完成总经理临时交办的各项工作任务。【岗位职责】
◆整理调整公司组织架构与各部门岗位设置；
◆不断完善更新公司员工工资管理办法和分配方案； ◆组织公司员工招聘、聘任、调动、考核、晋升、奖惩；
◆安排年度总体的培训计划，指导培训工作开展，并对培训的效果进行分析；
◆与下属进行工作交流与沟通，并协调部门间沟通和信息共享，指导下属工作方向，协助解决疑难棘手问题；
◆制定员工的福利政策，组织绩效管理与考核，并进行管理人员的绩效面谈； ◆处理专项工作及审查下属的专项工作执行程度。【任职资格】
1、教育背景：
◆人力资源、管理或相关专业本科以上学历。
2、培训经历：
◆受过战略管理、人力资源管理、组织变革管理、管理能力开发等方面的培训。
3、经验：
◆8年以上相关工作经验，3年以上大型超市人力资源总监或人力资源部经理工作经验。
4、技能技巧：
◆对现代企业人力资源管理模式有系统的了解和实践经验积累，对人力资源管理各个职能模块均有较深入的认识，能够指导各个职能模块的工作； ◆具备现代人力资源管理理念和扎实的理论基础；
◆熟悉国家、地区及企业关于合同管理、薪金制度、用人机制、保险福利待遇、培训等方面的法律法规及政策；
◆熟悉办公软件及相关的人事管理软件；
5、态度
◆具有战略、策略化思维，有能力建立、整合不同的工作团队； ◆具有解决复杂问题的能力；
◆很强的计划性和实施执行的能力；
◆很强的激励、沟通、协调、团队领导能力，责任心、事业心强。
6、其它要求：
◆年龄要求：30岁-40岁； ◆性别要求：不限；
7、试用期：三个月 【薪资结构】
◆薪资：试用期第一个月月薪2000元；第二个月月薪4000元；第三个月月薪5000 元，转正后采用年薪制。年薪=月薪×月份+年底奖金，年薪标准12万元，其 中月薪为7000元，年末根据考核结果兑现支付剩余年薪。◆福利：社医保根据相关规定执行。提供住宿（食自理）人力资源总监（CHO），是现代公司中最重要、最有价值的顶尖管理职位之一,CEO的战略伙伴、核心决策层的重要成员。作为一名人力资源总监，必须从战略高度努力构建高效实用的人力资源管理系统，成功进行人才选拔，建立科学的考核与激励机制，最大限度地激发人才潜能，创建优秀团队，塑造卓越的企业文化，推动组织变革与创新，最终实现组织的持续发展。本职
制定集团化经营的公司人力资源的战略规划，并监督执行，负责建立畅通的沟通渠道和有效的激励机制，全面负责人力资源部门的工作。编辑本段人力资源总监岗位职责 职责一：制定公司人力资源的战略规划。工作任务：根据公司发展战略，组织制定人力资源战略规划。参与公司重大人事决策。定期组织收集有关人事、招聘、培训、考核、薪酬等方面的信息，为公司重大人事决策提供信息支持。定期组织收集员工想法和建议。
职责二：督促公司人力资源战略的执行。工作任务：根据公司的情况，组织制定公司招聘制度、培训制度、薪酬考核制度、人事档案管理制度、员工手册等规章制度、实施细则和工作程序，并组织实施。负责工作分析、岗位说明书与定岗定编工作，提出机构设置和岗位职责设计方案，对公司组织结构设计提出改进方案。
职责三：负责建立畅通的沟通渠道和有效的激励机制。工作任务：负责建立公司、子公司内部畅通的沟通渠道，及时了解员工意见和想法。积极听取和采纳员工合理化建议，并反馈给相关部门。受理员工投诉，调查后落实相关部门解决。负责建立有效的激励机制，充分发挥员工的积极性和创造性。职责四：全面集团化经营公司的负责人力资源部门的工作。工作任务：组织制定公司年度人力资源需求计划。组织人员招聘过程，通过多种渠道为公司寻求合适的人才。组织制定公司培训计划，组织人员参加培训，评估培训效果。负责组织公司员工的考核，处理员工针对考核结果的申诉。依据公司工资总额，编制公司年度薪资调整方案，审核公司员工每月的薪酬。负责处理各种与劳动合同相关的事宜。
职责五：职责表述：其他工作。工作任务：负责对公司部门工作的考核。负责公司人力资源信息的上传下达工作。代表公司与政府及其他单位对口部门沟通、协调。职责六:职责表述：内部组织管理。
工作任务：负责将部门工作计划分解到个人，并监督计划完成情况。
经营的公司人力资源的战略规划，并监督执行，负责建立畅通的沟通渠道和有效的激励机制，全面负责人力资源部门的工作。作为一名人力资源总监，必须从战略高度努力构建高效实用的人力资源管理系统，成功进行人才选拔，建立科学的考核与激励机制，最大限度地激发人才潜能，创建优秀团队，塑造卓越的企业文化，推动组织变革与创新，最终实现组织的持续发展。
第4篇：网络营销部门各岗位职责、职位描述及岗位要求.doc
在给客户提供网络营销服务的过程中，我们发现到很多企业对网络营销部门相应的岗位职责和岗位要求把握不准，以至难以有效的监测部门工作。企业的网络营销效果也发挥不到最大化，一定程度上对人员的把控不到位。基本上来讲，网络营销部门中包含如运营经理、运营专员、网络编辑、SEO专员、网站推广、网络营销文案策划、网站程序员、网站美工等基础性岗位。当然，每个企业根据自身的不同需要和公司内部管理机制可相应的增减。下面就网络营销各岗位职责及岗位要求总结如下，供大家参考。
职位名称：网络营销经理/运营经理
职位的概要描述:
负责本部门整体运营工作，网站策划、营销策划、网站内容、推广策划等业务指导及部门员工的工作指导、监督、管理、考核。
岗位职责：
1、负责网络营销项目总策划，战略方向规划、商业全流程的规划和监督控制，对部门绩效目标达成总负责；
2、负责网站平台的策划指导和监督执行；
3、负责网站产品文案、品牌文案、资讯内容、专题内容等的撰写指导和监督执行；
4、负责网站推广策略总制订，以及执行指导和监督管理；
5、负责网站数据分析，运营提升；
6、负责本部门的筹划建立，员工招聘、考核、管理，部门规划、总结。
岗位要求:
1、5年以上电子商务/网络营销工作经验，3年以上项目策划、运营经验；
2、具备项目管理、营销策划、品牌策划、网络营销等系统的理论知识和丰富的实践经验；
3、优秀的电子商务/网络营销项目策划运营能力，熟悉网络文化和特性，对各种网络营销推广手段都有实操经验；
4、卓越的策略思维和创意发散能力，具备扎实的策划功底；
5、优秀的文案能力，能撰写各种不同的方案、文案；
6、对网络营销商业全流程都具备策划、运营、控制、执行能力；
7、丰富的的管理经验、优秀的团队管理能力。
职位名称：网络营销运营专员
职位的概要描述：
负责网络运营部产品文案、品牌文案、深度专题的策划、创意文案、推广文案的撰写执行工作，对网站销售力和传播力负责。
岗位职责：
1、负责网站数据分析，运营提升；
2、负责搜索竞价平台的管理；
3、协助部门经理建设网络营销的商业流程体系；
4、负责公司网站的规划落地执行；
5、协助部门经理筹划建立部门管理体系，协助员工招聘、考核、管理，协助部门规划、总结。
岗位要求：
1、3年以上电子商务/网络营销工作经验；
2、具备项目管理、营销策划、品牌策划、网络营销等理论知识和一定的实践经验；
3、优秀的网络营销数据分析能力和丰富的分析经验；
4、具备一定的文案能力和和网站策划能力，对客户体验有深刻认识和独特领悟；
5、对网络营销商业全流程都具备一定认知和执行能力。
职位名称：SEO专员
职位的概要描述：
负责网站关键词在各大搜索引擎中的排名，提升网站流量，增加网站用户数。
岗位职责：
1、运营搜索引擎到网站的自然流量，提升网站在各大搜索引擎的排名，对搜索流量负责；
2、从事网络营销研究、分析与服务工作，评估关键词；
3、对网站和第三方网站进行流量、数据或服务交换，或战略合作联盟，增加网站的流量和知名度；
4、制定网站总体及阶段性推广计划，完成阶段性推广任务，负责网站注册用户数、PV、PR、访问量等综合指标；
5、结合网站数据分析，对优化策略进行调整；
6、了解网站业务，锁定关键字；站点内容强化，内部链接；外部链接建立；结合网站数据分析；扩展长尾词。
岗位要求：
1、两年以上SEO相关工作经验，有过大中型网站优化经验优先；
2、掌握百度、Google、yahoo等搜索引擎的基本排名规律；并精通以上各类搜索引擎的优化，包括站内优化、站外优化及内外部链接优化等；精通各种SEO推广手段，并在搜索引擎上的关键词排名给予显示；
3、具有较强的网站关键字监控、竞争对手监控能力，有较强的数据分析能力，能定期对相关数据进行有效分析；
4、具备和第三方网站进行流量、数据、反向链接或服务交换的公关能力。
职位名称：网络推广/网站推广专员
职位的概要描述：
负责网络运营部、创意文案、推广文案的撰写及发布，媒介公关和广告投放等工作，对网站有效流量负责。
岗位职责：
1、负责传播文案、创意文案、软文、新闻等撰写和发布执行控制；
2、负责论坛事件营销的创意和执行；
3、负责媒介公关和广告投放执行和监测；
4、负责邮件、博客等各种网络推广形式的规划和执行；
5、对网站的有效、精准流量负责。
岗位要求：
1、3年以上电子商务/网络营销工作经验；
2、具备品牌策划、传播策划、网络营销等系统的理论知识和丰富的实践经验；
3、了解各种网络营销方法、手段、流程，并有一定实操经验；
4、卓越的策略思维和创意发散能力，具备扎实的策划功底；
5、优秀的文案能力，能撰写各种不同的方案、文案；
6、对网络文化、网络特性、网民心理具有深刻洞察和敏锐感知。
职位名称：网站编辑/网络编辑
职位的概要描述：
负责网络运营部资讯、专题等网站内容和推广文案的撰写执行工作，对网站销售力和传播力负责。
岗位职责：
1、负责定期对网站资讯内容及产品编辑、更新和维护工作；
2、负责网站专题、栏目、频道的策划及实施，能对线上产品进行有效的整合，配合策划执行带动销售的活动方案，从而达到销售目的，适时对网站频道提出可行性规划、设计需求报告；
3、编写网站各宣传资料，收集、研究和处理网络读者的意见和反馈信息；
4、频道管理与栏目的发展规划，促进网站知名度的提高；
5、集团及各分公司的新闻活动的外联工作及各活动的及时报道与回顾，重要活动及人物的采访；
6、对各网站的相关内容进行质量把控，以提升网站内容质量。
岗位要求：
1、2年以上新闻记者、编辑工作经验；
2、熟悉互联网，了解网络营销，有较强的频道维护和专题制作的经验和能力，对客户体验有极深了解；
3、具备扎实的营销知识和丰富的实践经验，能有效提升网站的销售力和传播力；
4、具有扎实的文字功底及编辑能力
5、拥有良好的沟通能力与表达能力，具有快速准备的反应能力及较强的分析解决问题的能力；
6、出色的工作责任心、良好的团队合作精神，能够承受一定的工作压力；
7、熟悉网站的建立与维护,了解并能使用DreamWeaver，Photoshop，office软件等网页编辑工具。
职位名称：网络营销文案策划
职位的概要描述：
负责网络运营部产品文案、品牌文案、深度专题的策划、创意文案、推广文案的撰写执行工作，对网站销售力和传播力负责。
岗位职责：
1、负责公司产品文案、品牌文案、项目文案的创意和撰写；
2、负责公司网站的专题策划并和网站编辑共同执行文案撰写；
3、负责规划方案和策划方案的撰写；
4、负责传播文案的创意和撰写；
5、对网站的销售力及传播力负责。
岗位要求：
1、3年以上品牌、广告、软文的撰写的工作经验，有一定的策略方案经验；
2、具备营销、品牌、广告等系统的理论知识和丰富的实践经验；
3、卓越的策略思维和创意发散能力，具备深刻的洞察力；
4、优秀的文案能力，能撰写各种不同的方案、文案；
5、了解熟悉网络特性和网络文化，对网络营销具备一定的经验，熟悉各种网络营销的手段和方法。
职位名称：网站程序员/网站开发
职位的概要描述：
负责网络运营部网站程序开发、服务器维护、内部网络维护等工作，为部门运营提供可靠程序支持。
岗位职责：
1、负责公司网站程序开发及改版完善
2、负责网站的附加功能开发，为部门运营提供技术支持
3、负责公司服务器的管理维护，对服务器安全全权负责
4、负责开发一些推广工具，为部门推广人员提供技术支持、5、负责公司内部网络维护，IT设备、终端的软硬件维护、管理
岗位要求：
1、3年以上web网站开发经验。
2、有大中型互联网项目开发经验，能独立完成网站开发工作；
3、熟练掌握ASP、ASP.NET、PHP（根据自身需要而定），能很好的处理程序及数据库；
4、熟悉SQL Server数据库，有在大中型数据库上进行WEB项目开发的经验；
5、了解熟练掌握HTML/XHTML、CSS、Javascript、AJAX、JSON等Web页面技术；
职位名称：网站美工/网页设计师
职位的概要描述：
负责公司网站美工设计及运营过程中需要美工支持的各方面工作。
岗位职责：
1、负责公司网站平台设计和前台制作及改版等工作；
2、负责网站图片、焦点图、flash、版面编排等设计工作；
3、负责网站焦点专题的设计；
4、负责电子书、邮件等在运营过程中美工的设计；
5、负责公司其他需要美工表现的工作；
6、对网站客户体验的视觉体验负责。
岗位要求：
1、2年以上营销型网站设计制作工作经验；
2、优秀的审美能力，独特的创意，良好的美术功底，较强的网页创意设计和视觉表现能力；
3、熟练使用PHOTOSHOP，FLASH，DREAMWEAVER等设计软件；
4、了解HTML、javascript、CSS等网页设计语言规范；
5、精通网页版面设计与网页制作、平面设计，独立完成整个网站项目的设计。
网络营销部门各相关岗位配备及岗位要求基本上如上所述，最终人员岗位的配备和岗位的职能要求需根据企业实际情况而定！这在日常工作过程中需灵活机动把控，也有很多公司基于某种考虑会将几个岗位聚集于一人，不管怎样，团队效率最大化才是最终目的。备注：本人是通过本公司中网管家项目工作经验所验证而得出此岗位信息，如有需要，企业应根据自身情况而定！仅供参考～
第5篇：企业各岗位职责与权限描述
企业各岗位职责与权限描述
董事长
(1)主持召开股东大会、董事会议，并负责上述会议决议的贯彻和落实。
(2)召集和主持企业管理层会议，组织讨论和制定企业的发展规划、经营方针、年度计划以及日常经营工作中的重大事项。
(3)检查董事会议的实施情况，并向董事会提出报告。
(4)对企业总经理和其他高层管理人员的聘用、报酬、待遇以及解聘负责，报董事会批准备案。
(5)审查总经理提出的各项发展计划及执行结果。
(6)定期审阅企业的财务报表和其他重要报表，全盘监控企业的财务状况。
(7)签署对外重要经济合同和上报的各种重要报表、文件、资料。
(8)处理其他由董事会授权的重大事项。
(9)对企业的发展和经营负全责。
总经理
（1）主要职责是主持企业的经营管理工作，制定企业年度经营计划，经董事长办公会批
准后负责组织实施。
（2）拟定企业内部管理机构的设置方案，制定个来基本管理制度和具体规章制度，推动
其建设和完善。
（3）全面执行和检查落实董事长办公会所做出的相关经营班子的各项决定。
（4）负责召集主持总经理办公会议，检查、督促和协调各部门的工作进展，签署日常行
政、业务文件。
（5）提请聘任或者解聘企业各部门经理。
（6）负责处理企业的重大突发事件。
（7）负责对各部门经理工作的布置、指导、检查监督、评价和考核管理。
（8）行使企业章程和董事会授予的其他职权。
总经理助理
(1)主要职责是负责总经理（副总经理）文件、档案的管理，以及办公会、月度工作例会、监时提议等重要会议的通知安排。
(2)协助总经理（副总经理）起草及签发相关文件，参与商务、谈判等工作。
(3)在总经理（副总经理）授权下完成交办的日常或专项目任务。
(4)做好保密工作，凡涉及企业及领导工作的各类面密信息和资料不可传播。
(5)对临时授权任务具有相应的权力和责任，而在该任务完成后相应的权力和责任自动消
失。
(6)参加企业管理层办公会议，发表意见和行使表决权。
(7)完成总经理（副总经理）交办的其他工作。
行政总监
(1)负责发挥行政部(总经办)的参谋、协调和综合管理职能，全面负责企业的行政、后勤、总务、环境、保卫工作。
(2)制定企业行政管理的方针、政策和制度，抓好企业重要文稿的起草工作，包括月、季、半年、年度工作计划和总结报告，根据工作计划和目标责任指标，定期组织检查落实情况，及时向企业领导和其他部门反馈信息。
(3)负责全企业思想、文化建设和精神文明建设，筹划增强员工凝聚力的宣传和教育。
(4)负责行政会议和例会的组织工作，参加或列席会议，并作会议记录，视情况整理出会议纪要或办理下文事宜。对会议讨论的重大问题，组织调研并提出报告。
(5)根据总经理指示，编排工作活动日常表，做好重大活动的组织和接待工作。
(6)组织各类文化体育活动，丰富员工的业余生活。
(7)组织员工食宿等后勤服务工作。
(8)严格控制行政办公经费的支出，加强办公财产和车辆的管理。
(9)负责指导、管理、监督行政部其他人员的业务工作，改善工作质量和服务态度，做好下属人员的绩效考核和奖励惩罚工作。
(10)完成企业管理层交办的其他工作。
财务总监
(1)主要职责是协助总经理制定企业发展战略。
(2)在董事会和总经理领导下，统筹企业会计、报表、预算工作。
(3)制定企业利润计划、资本投资、财务规划、销售前景、开支预算或成本标准，制定和管理税收政策方案及程序。
(4)建立健全企业内部核算的组织、指导和数据管理体系，以及核算和财务管理的规章制度。
(5)组织企业相关部门开展经济活动分析，组织编制企业财务计划、成本计划，努力降低成本、增收节支、提高效益。
(6)按时向企业管理层提供财务报告和必要的财务分析，并确保这些报告可靠、准确。
(7)监控可能会对企业造成经济损失的重大经济活动，并及时向企业管理层报告。
(8)监控企业重大的投资项目，确保未经批准的项目不实施，批准的项目在预算范围内进行并在控制之中。
(9)监督企业遵守国家财经法令、纪律，以及董事会决议。
(10)完成企业管理层交办的其他工作。
开发部总监
(1)
(2)
主要职责是协助总经理建立全面的项目开发和营销战略，全面负责企业的项目拓展，管理业务人员。负责组织编制年、季、月度工作计划，对即将拓展的项目进行风险评估、市场
调查，并作出书面报告。
(3)深入了解本行业，把握信息，向企业提供业务发展战略和依据，组建团队，制
定工作计划，完成项目开拓计划。
(4)完成企业管理层交办的其他工作。
策划总监
（1）主要职责是协助总经理制定企业的发展战略规划。
（2）负责策划项目的组织、实施、监督、控制、协调、分析、修正、评估和报告等。
（3）主持营销战略策划、产品战略策划、市场推广策划、促销策划、品牌战略策划、广告策划和价格策划。
（4）负责企业文化建设。
（5）完成企业管理层交办的其他工作。
办公室主任
(1)主要职责是组织汇总企业的年度综合性资料、草拟企业年度总结、工作计划和其他综合性文稿，及时撰写总经理的发言稿，对其他以企业名义发言的文稿进行审核，严格按照行文程序办理，保证文稿质量。
(2)组织收集和了解各部门的工作动态，协助总经理及企业管理层协调各部门之间的相关业务。
(3)掌握企业近期的主要活动情况，为企业管理层决策提供意见和建议，负责编写企业年度大事记，负责企业内部的办公会议，检查和督促办公会议及企业领导布置的主要工作任务的贯彻落实情况，组织企业全体员工大会，开展年度总结评比和表彰工作。
(4)负责监督企业印章的使用。
(5)参与企业发展规划、年度经营计划的编制和企业重大决策事项的讨论，组织企业通用管理标准及规章制度的拟定、修改和编写工作，负责管理制度的拟定。
(6)组织企业投资项目的洽谈、调研、立项、批报、工程投标、开工、竣工和预决算等相关基建项目的管理工作，及时组织编制项目计划和项目进度统计报表，认真做好项目的监督管理工作。
(7)负责物资的供应，组织物品的供应和采购工作，做好物品进、出、存的统计核算。
(8)做好企业来宾的接待安排，统一负责来宾与上级主管部门的联系，做好相关的法律咨询工作。
(9)完成行政总监交办的其他工作。
会计
（1）主要职责是负责企业各种核算和其他业务的记账工作，设置科目明细帐和使用
对应的账簿，认真、准确地登录各类明细账，做到账目清楚、数字正确、登记
及时、账实相符，发现问题及时更正，拟定企业的核算实施细则，由上级批准
后组织执行。
（2）主动会同相关人员对企业重大项目、产品进行成本预算、编制项目成本计划，提供相关的成本资料。
（3）当企业推行全面成本核算管理制度时，协助相关主管制定总体方案和实施办法，确定各类成本定额、标准，并协助各部门和下属企业开展推广培训。
（4）及时了解、审核企业原材料、设备、产品的进出情况并建立明细账，了解经济
合同履约情况，催促经力人员及时办理结算和出入库手续，进行应收应付款项的清算。
（5）负责企业的各项债券、债务的清理核算工作，建立固定资产辅助明细账，及时
办理记账登记手续。
（6）正确进行会计核算电脑化处理，提高会计核算工作的速度和准确性。
（7）协助财务总监等做好会计原始凭证、账册、报表等会计档案的整理、归档工作，就职责范围内的问题提出工作建议。
（8）完成财务总监交办的其他工作。
出纳员
(1)主要职责是办理提取和保管现金，完成收付手续和银行结算业务，根据审核无误的手续，办理银行存款、取款和转账结算业务；登记银行存款日记账；及时根据银行存款，在月末作出相应调整，做到与银行对账单相符。
(2)登记现金和银行日记账，做到月结日清，保证账证相符、账款相符、账账相符，发现差错及时查清更正；正确编制现金、银行的记账凭证，及时传递给会计登账。
(3)认真审查临时借支的用途、金额和批准手续，严格执行领用支票的手续，控制使用限额和报销期限。
(4)配合应收款的清算工作。
(5)严格审核报销单据、发票等原始凭证，按照费用报销的相关规定，办理先进收支付业务，做到合法准确、手续完备、单证齐全。
(6)核算人事部提供的薪金发放名册，按时发放企业员工的工资、奖金。
(7)及时、准确缴纳企业员工的各种社会保险、住房公积金等。
(8)保管现金、有价证券、相关印章、空白支票和收据，做好相关单据、账册、报表等会计资料的整理、归档工作；掌管企业财务保险柜。
(9)完成财务总监交办的其他工作。
项目经理
(1)属于企业经营岗位。其主要职责是负责对企业立项项目实行全过程管理，控制项目质量，发现问题及时纠正或上报处理。
(2)为企业重大决策项目、新产品技术项目的开发研制提供背景材料或咨询意见。
(3)负责项目资料的收集、整理、建档和保存。
(4)对项目管理因个人失误造成的损失负连带责任。
(5)完成企业管理层交办的其他工作。
第6篇：企业各岗位职责与权限描述
企业各岗位职责
总经理岗位职责
11 主持商场的全面工作，直接对董事会负责。执行上级的有关方针政策，完成董事会下达的各项任务和经济技术指标。拟定商场的年度计划并组织实施，定期检查计划落实情况。设置下属管理部门，对属下工作人员进行聘用、考核、晋升、调动、处罚、解聘。对下属部门员工下达工作任务，并检查其完成情况。代表商场与商户签订各种合同、合约和处理相关事宜。经常与商户沟通，维护商户正当利益，了解他们的需求，做好商户之间的协调工作，秉公办理，以理服人。及时总结经营情况和管理情况，有针对性地指导商户作出调整。搞好自身队伍的精神文明建设，加强组织培训和业务学习，增强对商户的服务意识，提高员工队伍的综合素质。对公司的工资架构根据公司的发展情况进行修改、完善。搞好商场与社会各有关部门的公共关系，树立商场的良好形象，接受上级部
门的监督检查，接待外单位的参观来访。
办公室主任岗位职责
1 全面负责本部门工作，完成公司下达的各项工作任务。
2 负责建立和健全管理处各岗位的工作任务，建立各项管理制度，合理使用人
力资源。
3 负责协调管理处各部门的工作，指导、监督、检查各部门相关规定及措施的落实情况和本部门下属人员的工作完成情况。
4 负责员工的思想工作，通过培训提高管理处所有员工的文化素质、工作能力、业务能力及服务意识，培养企业团队精神;每季度主持一次团队协作座谈会，平时可不定时组织。
5 针对各部门员工在服务过程中的工作表现，做好绩效考评工作每月3号书面
呈报总经理。
6 负责员工的招聘及离职审批工作。
7 负责统计核对员工的考勤记录，发现错漏及时处理，并向上级汇报。
8 处理来往信函、电报、传真。做好各商户资料的分类、存档的管理工作。9 负责管理处文件撰写与整理工作；做好会议纪要。
10 负责商户购买销售单、标价牌的登记工作。
11 负责处理商户文件的复印、打印等事项，按相关费用标准做好收费工作，做
好记录。
12 负责商场内人员服装订制、发放工作。
13 做好有关行政部门、协作单位的联络和协调工作，协助财务办理商户工商税
务证照等手续。
14 制定管理处办公用品的采购程序，负责监督保管、领用，做好记录。15 负责厨房后勤工作的安排及监督。
16 配合经理布置工作任务，解决实际问题，改进管理方法。
1.严格执行财经制度，督促检查本部门员工的各项工作。
2.监督审核经济合同的制定和执行情况，并及时向相关部门提供收催费用情
况。
3.负责组织财务收支计划的编制和实施，做好成本控制。
4.负责及时、准确交纳各项税款。
5.负责本部门员工的业务培训工作。
6.严格遵守财经纪律，坚持会计制度和会计核算原则，认真审核各项费用、报
销单据，对公司经济管理和会计核算中的问题提出
楼层管理员岗位职责
1 负责卖场的所有管理工作，确保商场的经营活动有序进行，直接对营运部经
理负责。
2 对商户热情有礼，耐心周到，有强烈的服务意识，乐于帮助商户解决困难，多向商户提供市场信息。
3 监督营业员每天上下班到岗情况，每天巡视、检查楼层的服务质量、劳动纪
律、商品陈列、安全和环境卫生工作。发现不符合标准的应及时处理并汇报。4 配合开展各种培训、咨询、检查、评比工作和促销活动，使管理工作为发展
营销服务。
5 积极主动做好与商户的沟通工作。负责协调各商户之间的关系，及时反映商
户的需求，并于每月2日书面报告由营运经理呈报总经理。
6 检查商场各项规章制度招待情况，对营业期间的违规违纪行为，必要时执行
处罚手段，每月2日前向主管领导书面汇报。
7 负责处理营业期间出现的问题、纠纷和突发事件，并做好现场工作记录。8 协助主管领导对不能按时缴交各种费用的商户进行催收和跟踪。
9 反馈商户经营情况，收集商户意见。
10 参与商户装修方案的审核及装修过程的跟进管理。
11 配合保安员做好每天开门、锁门和清场等工作。
12 完成商场经理交办的其他工作。
税务会计主管岗位职责
1 在财务管理经理领导下，按照国家税收保险等有关规定，负责拟订公司各部
门税务工作计划，在上级批准后组织执行。
2 负责公司税金的计算、申报和缴纳工作，协助有关部门开展财务审计和年
检。
3 按照国家的相应规定，核算公司员工个人所得税，并负责登记、缴纳。4 核算法定保险和补充保险的个人、公司缴纳部分，并管理相关的资金。5 整体维护财务信息数据，为公司进行相关的财务决策提供支持。
6 按月正确计算固定资产折旧，定期或不定期地组织清产核资工作。
7 及时做好会计凭证、帐册、报表等财会资料的收集、汇编、归档等会计档案
管理工作。
8 主动进行财会信息分析和评价，向领导提供及时、可靠的财务信息和有关工
作建议。
1 严格遵守财经纪律，执行现金管理和银行帐户管理制度，及时办理、登记现
金收付和银行结算业务。
2 严格执行各项经费支出报销和审批手续，认真审核原始凭证。
3 负责收取商户各项费用和办理临时性的押金收退工作。
4 编制及准时收取商户工商费。
5 负责每日与收银台的货款结算、清点，及时存入指定银行。
6 及时准确地按规定时间返还商户货款。（现金：次日返款；刷卡：一个星期；
转账：10天到账；节假日顺延）
7 做好现金日记帐、银行日记帐和编制现金报表。
8 妥善保管现金、银行票据、有价证券及有关资料，防丢失和损毁。
9 核对各商户统一收银结算单，编制商户租金收、支、余日报表，月末编制收、支、余月报表。
10 完成公司交办的各项工作任务。
收银员（前台广播员）岗位职责
1 遵守公司各项规章制度和财务制度，并对商户的资料进行保密。
2 对顾客热情礼貌、微笑服务，上班前备好零钞和其他用具，收款时做到唱收
唱付。
3 认真核对商户所开具的销售单据，按销售单金额准确无误地开具收款收据，并按收据金额收取现金或刷信用卡。
4 负责保管好现金和单据，将每日所收货款（现金和刷卡）与相应的单据核对
清点，并于当天下班前上交收银主管。
5 负责商场每日的所有广播和音乐的播放。
6 负责接受商户、顾客的咨询、投诉，作好详细登记，并将意见及时反馈给管
理处。每月2号书面总结，由收银主管上交总经理。
7 负责保管收银台内的广播器械、点钞机、刷卡机、水机、收银专用章、私章
等财物。
8 负责收银台内的卫生清洁，注意合理摆放，保持收银台整洁。
9 坚守岗位，不得随意窜岗，待顾客全部离场后、锁好抽屉方可退出工作状态。10 完成公司领导交待的其他事项。
水电工岗位职责
1 对营运经理直接负责，遵守各项规章制度，服从领导安排。
2 确保商场电路系统设备的安全运行，定期检查、维护。
3 定时开、关商场的抽风机和空调，并按时做好系统的检查，适时做好必要的维护。
4 严格要求做好商场每天水电设备、过道灯、大堂灯和招牌灯的定时开关时间。5 每天早中晚至少巡场三次，日间不定时监查、监督检察场内商户的安全用电。6 雨天检查场内的漏水情况，及时作出处理，晴天配合防水补漏工程队做好补
漏工作。
7 努力学习技术，熟练地掌握商场所属系统设备的原理及实际操作与维修。建
立设备。运行卡和维修档案，如实记悄每天运行情况和维修项目，更换零配
件等情况。
8 负责商场内装修管理中有关规定的审查和验收，确保建筑物结构、电路、符
合消防安全要求。
9 监督场外单位进场施工，是否达到商场的要求，及时提出意见。
保安班长岗位职责
1 负责做好本班日常工作和属下员工轮休安排，严格遵守各项规章制度。
2 负责对现场的防火、防盗、防漏进行跟踪检查，善于发现问题和处理问题，对商场的员工进行消防知识培训。
3 负责处理营业现场突发事件并报告主管部门。
4 检查保安员的工作，并进行绩效考核；积极带动下属人员完成主管部门下达的各项工作。
5 负责培训提高本部门人员的文化素质、工作能力、业务技能及服务意识。6 负责开、锁商场各个大门、做好清场工作并做好交接记录。
7 经常向营运部经理汇报工作、直接向营运产和管理处领导负责。
8 认真做好工作日记及各项工作的质量记录。
9 经常带领本部门员工进行消防有关事项的演习，至少每个季度进行一次考核
并做好总结与建议，由营运部经理呈报总经理。
10 完成上级交嘱的各项工作。
保安员岗位职责
13 认真学习有关法规，增强法制观念、纪律观念，严于律已、遵纪守法。服从领导安排工作，召之即来，刻苦耐劳，同事间团结互助。高度责任心和责任感，忠于职守，认真做好防火防盗安全工作。有高度的警惕和敏感性，及时制止犯罪嫌疑人的犯罪行为。对顾客和商户热情有礼，语言亲切，不论是干预还是劝解，态度都和蔼诚恳，以理服人。对一些违纪行为敢于坚持原则，保护商户和顾客的利益。积极参加业务培训和技能、体能训练，提高专业知识和身体素质，出现事故能正确把握政策，做到有理、有利、有节。敬业爱岗，爱护通讯器材和岗位设施。对雨天发现漏雨情况要及时处理、和做好卖场环境的维护。指挥顾客车辆停放和监督好岗位的卫生清洁及货品摆放情况。做好交接班的工作，严格执行交接规定。负责夜间加班施工装修工作的监督，发现异常情况及时制止，并向上级汇报。负责卖场秩序的维护，发现异常情况按有关规定及时处理，并向上级汇报。保洁员岗位职责
1 遵守公司的各项规章制度，完成公司交办各项工作。
2 树立全心全意为商户服务的意识，认真、细致、勤恳做好全商场的清洁工作；
环境卫生必须符合标准。
3 大堂、过道要勤扫、勤拖、勤抹，厕所要勤洗、勤冲，地面必须经常保持清
洁干爽。
4 卖场、厕所、二楼办公室都要定期消毒清洁。
11 不能在商场内堆积杂物，垃圾要及时清除，保持商场整洁。三个大门玻璃必须经常洗刷，商场门口每天定时清扫。发现厕所、水槽堵塞及时反映。发现违反商场卫生规定的要及时制止、纠正；如有不配合的情况向上级反映。上班时间不到收银台、专柜串岗聊天。根据商场的需要，服从领导对工作的安排和调整。爱护清洁工具和设备。
第7篇：警队职能描述与岗位职责
警队人员配置与岗位职责
企业的警队配置通常有：警队队长、警队副队长（根据企业 规模大小及警员人数而设置）、警员班长、警员
一、警队职能描述
1、依法贯彻落实国家有关治安、消防和保密管理的法律法规。根据实际，制定和完善公司各项安全管理的规章制度和操作规程。
2、开展治安防范宣传教育，增强员工的法制观念和自觉维护治安秩序的意识。调解、疏导公司内部纠纷，维护公司良好的工作秩序。
3、落实公司治安保卫制度和治安防范措施，督促落实治安防范设施的建设和维护。
4、在公司内进行治安防范巡逻和检查，建立巡逻、检查和治安隐患排查记录，督促相关部门严格按照安全操作规程作业。
5、负责公司出入人员、车辆、物资的管理，杜绝无证人员、车辆进入和物资的流失。
6、维护公司内部的治安秩序，制止发生在本单位的违法行为，对难以制止的违法行为以及发生的治安案件、涉嫌刑事犯罪案件应当立即报警，并采取措施保护现场，配合公安机关调查处理，打击刑事犯罪。
7、组织开展应急救援预案的演练，处置各类治安、消防、生产等突发事件。
8、负责组织警员开展知识、专业技能学习培训，提高处置突发事件能力。
9、建立健全内部安全管理档案，做好公司的保密工作。
10、负责政府部门指令性的武装、人防、国家安全、抗洪救灾抢险等工作。
11、完成公司领导和上级有关部门交办的任务。
二、警队队长岗位职责
1、依法贯彻落实国家有关治安、消防和保密管理的法律法规和公司规章制度，制定和完善公司人员、车辆、物资管理安全管理的具体规章制度和操作规程。
2、全面负责公司的各项安全保卫工作，检查、督促、落实各项防范措施，认真贯彻落实各项岗位安全责任制，定期对人员进行考核。
3、在公司领导的统一部署下，做好社会综合治理，经常了解、分析、汇报公司安全保卫情况。
4、负责制定公司治安、消防各类应急预案，督促落实内部治安防范设施的建设和维护。
5、定期组织员工开展 “四防”宣传教育活动，调解、疏导公司内部纠纷，维护公司正常的工作秩序。
6、围绕公司生产经营需要，抓好内部重点部位的巡查和落实治安防范措施，部署警队的各项警卫、巡逻任务。
7、定期召开警员工作例会，互通治安信息，做到上情下达，下情上达。
8、抓好警队自身建设，组织开展警员思想、专业技能培训，组织开展应急救援预案的演练，提高警员处置突发事件的能力。
9、配合公安机关处理公司区域内的治安案件、突发事件，打击刑事犯罪。
10、负责政府及集团指令性的武装、人防、国家安全、抗洪救灾抢险等工作。
11、了解掌握公司安全基本情况，建立健全各类安全文件管理。
12、完成公司领导和上级有关部门交办的任务。
三、警员班长岗位职责
1、配合部门做好警员日常管理工作，带领全班认真执行公司各项规章制度，坚决完成紧急警务和各项工作任务。
2、按照公司要求做好进出公司人员、车辆、物资的安全检查登记工作。并利用GPS对车辆进行督促检查。
3、负责警员劳动纪律的督促检查，及时纠正岗位中存在的违纪行为。
4、每周部门例会，对班组中出现的问题提出处理建议，提高工作水平。
5、带领警员对公司重点部位进行日常巡查，发现问题果断采取措施，并及时向部门报告，做好记录备案。
6、认真做好本班警员的业务技能和文化知识学习培训，抓好军事体能训练。
7、配合部门做好治安案件的调查处理，协助公安机关调查处理案件。
8、带领全班积极参加公司举办的各类活动，增强集体荣誉感和团队协作精神。
9、负责门岗区域、大门内外的卫生保洁，经常组织警员打扫卫生。
10、完成部门交办的其他工作。
四、警员岗位职责
1、认真贯彻执行公司有关人员、车辆、物资管理规定，做好检查登记工作。
2、负责外来客人的接待登记，联系相关部门做好迎接。
3、按照要求对公司化危线、办公楼等重点部位进行“四防”巡逻检查，发现异常及时上报处理。
4、服从命令，维护公司治安秩序，参加各类消防、保卫、治安等突发事件的处置，预防和打击违法犯罪行为。参与调解公司员工纠纷。
5、负责来公司参观人员的警卫任务，及时清理乱停乱放车辆，保障道路安全畅通。
6、参加部门定期组织的规章制度、专业技能学习培训，提高处置各类突发事件的能力。
7、负责值班室及大门内外的卫生保洁，保持清洁环境，保管好值班室的物品、证件。
8、完成部门交办的其他任务。
第8篇：行政部经理岗位职责与工作描述
天府美丽华酒店
部门：行政部起草人：康彬
执行部门：行政部经理
生效日期：2022/9/27
内容：岗位职责与工作描述编号：TF20221003-03页数：1页 批准人：目的：明 确工作职责，提高工作效率 岗位职责：
1、出席每日和每周的酒店工作例会，并确保上情下达，下情上达。
2、协调人事培训部的正常工作，确保人力资源的供应，团结协作。
3、审核人事培训部的年度和月度工作计划。
4、审核人事培训部的财政支出，并控制各种成本消耗。
5、协助总经理制定并落实有关人事培训方面的方针政策及规章制度。
6、负责审批《劳动合同》、《员工手册》及酒店的人事培训规章制度。
7、负责员工招聘、考评、调动、处罚。
8、负责计划、组织、落实、安排各种大型员工庆典活动和员工大会。
9、负责保护雇主和雇员的合法权益并协调两者之间的正常关系。
10、负责同其他部门总监/经理建立并保持良好的工作关系。
11、负责同其他酒店和人才交流中心建立并保持友好的工作关系。
12、负责同政府机关、社会团体及教育单位建立友好的工作关系。
13、审批修订有关人事培训的表格及程序。
14、审批并执行主管以上人员的培训计划。
15、建立并完善“管理人员的替补梯队系统”。
16、根据市场调查和酒店状况提出工资年度、月度、季度福利计划和年度调整方案。
17、负责员工劳保计划、福利、医疗报销等等工作。
18、办理员工劳动保险。
19、负责员工活动的组织、管理、费用预算工作。
20、完成总经理临时委派的其他工作任务
工作描述
了解并执行国家有关法规和政策，全面管理人事培训工作，保证宾馆人力供应，人员培训，制定宾馆长年人力计划，培训计划并建立、健全劳动人事制度。
第9篇：美容院店长岗位职务描述与职责标准
美容院店长岗位职务描述与职责标准
目录
第1章 美容院组织管理制度
一、美容院各岗位职务描述与职责标准
第2章 美容院顾客管理制度
一、建立优质客户服务体系
二、顾客服务流程
三、电话礼仪的规定
四、接待服务的标准动作规定
五、处理顾客不满和抱怨的规定
六、顾客资料管理和利用的规定
七、不同性格顾客接待方法
第1章
美容院店长岗位职务描述与职责标准 1.店长（1）职务描述：
① 解释本美容院的服务意识，培育店员的敬业精神，合理使用人才。
② 制定工作计划，分工明确，协助店员达成目标以及提升店员的技术和销售能力。③ 分析顾客的意见，解释服务目标及标准，与其他员工共同制定改善服务的方法，以身作则，执行服务承诺
④ 定期了解客源拓展情况和市场竞争动态，并分析形势，制定对策。
⑤ 订立公正、合理、有效的奖罚制度，协调店员之间的关系，维护良好的纪律。⑥ 督导日常工作，保证美容院各环节的正常营运。
⑦ 选择优质的产品为顾客服务，确保产品效果良好，质量稳定，物有所值。⑧ 合理布置院内设施摆放，尽可能方便顾客。⑨ 定期培训员工，以提高服务素质。⑩ 依照市场情况，制定合理收费价格。
11．明码标价（包括护理项目、产品），树立良好的口碑。12．播放令人心情舒畅的音乐调节气氛。（2）岗位职责标准： ① 店长于每日进入店里，应定时组织召开晨会，开会时，宣布前一日营业业绩及公布各项事宜。
② 于每日11点前呈报“美容院店长日报表”。
③ 于每日11点前请会计呈报前一是的“会计日报表”并至银行存款。④ 于每日下班前检视前一日顾客资料并且核对盖章。⑤ 于每日11点前汇报前一日营业额。
⑥ 每日了解顾客反映的本店情况，做适当沟通，并与美容师交流以了解各个顾客的大体情况。
⑦ 每日下班核对当日收款单对号联并核签。
⑧ 每月/周召开院长会议，会议内容于开会前一星期公布，请其他员工先行准备。2.美容顾问（前台咨询顾问）（1）职务描述：
① 美容院环境管理，协助院长检查院内清洁情况，并热情周到地接待来访顾客。② 详细了解顾客曾使用过的产品，护理项目。仔细观察顾客的皮肤，确切地了解顾客皮肤的真实情况，为顾客选用合适的产品及美容项目。
③ 为每位顾客建立个人档案，详细记录上述询问过的资料及客人的护理项目、购买产品情况。
④ 清晰告诉美容助理及美容师为客人做哪种护理课程。
⑤ 繁忙时仍应热情招呼每一位客人，对需要等待的客人，及时送上饮品和杂志。⑥ 客人做完护理后，让客人稍稍休息，并主动和客人闲谈，再给客人做家居护理的建议。⑦ 为客人开单结帐。
⑧ 定期电话跟踪服务，在适当的日子赠送小礼物给客人，保持良好的顾客关系。⑨ 在不影响工作的情况下，对美容师做业绩辅导。⑩ 在店长的安排下，对内部人员做教育培训。（2）位职责标准：
① 每日开晨会前，与美容师核对前一日业绩。
② 每日检视各个顾客资料明细，并于开会时提出的问题进行适时沟通研究。③ 每日回电至少3位咨询顾客，了解顾客问题并适时沟通（请列于报表上）。④ 每日于下班前巡视各区打扫卫生情况。
⑤ 于每月20日前收取“员工排班表”，并请院长核签后公布。⑥ 每月考核美容师技术及理论知识，请将考核成绩于30日前上报。3.美容师（1）职务描述：
① 顾客服务。提供服务时应细致入微，热情周到，规范使用礼貌用语，诚恳征询客人意见、要求，并及时向上级主管反馈信息。
② 疗程操作。按美容院的工作流程为客人服务。
③ 工作环境清扫。保证用具的干净与消毒，爱护公物财物。④ 柜台服务。不擅离职守，发生问题及时汇报。
⑤ 认真学习产品知识和专业技术，提高自身素质和专业技能。
⑥ 商品销售。在为顾客做护理的同时，巧妙地向顾客推销本院产品，兼顾起销售的任务。⑦ 保守美容院的秘密，严禁外传。（2）岗位职责标准：
① 每日早上打卡进入美容室内，于晨会前巡视打扫区域，检查自己的服装仪容，包括：头发（过肩一律盘起，未过肩者应梳理整齐）；脸部化妆：粉底、眉毛、口红；制服和丝袜依规定穿着；皮鞋以矮跟鞋为主；胸前佩戴工作牌。
② 上店长或美容顾问主持晨会，主持人报告完总业绩及公布完公司决策及店务问题后，再由美容师个别报告核对个人业绩：个人业绩包含每日总业绩及总体业绩；再由主持人带领喊精神口号“您好”、“欢迎光临”、“对不起，请您稍稍等一下”、“对不起，让您久等了”、“谢谢您，辛苦了”等等。
③ 开完晨会后请美容师按照预约表开始服务顾客，如未服务者请在柜台服务（值柜），“值柜”时请保留二人在大厅，禁止在营业大厅看书聊天吃东西，如未“值柜”，请回美容工作室做准备。
④ 开完晨会请院长指派人员负责店内音乐（只能放轻松音乐）及芳香疗法熏灯。⑤ “值柜”时中能顾客来到现场咨询，顾客进门时立即热情接待，请顾客到休息区坐下、倒水，了解顾客的上门需求。请顾客先填各项资料卡，美容师务必在一旁协助填写。填写完毕后请顾客稍坐，美容师进去通知院长或美容顾问有顾客咨询，必须把顾客完全交由院长或美容顾问后方可离开顾客身边。
⑥ 如有老顾客前来，“值柜”美容师请打内线通知美容师顾客已来，请美容理师到大厅（不可用广播）。美容师到大厅后请顾客先换拖鞋，带到美容室后请提醒顾客把衣物放进顾客储物柜锁好。请顾客更衣（换美容袍）（如做美体部分请带到洗浴室洗浴）后带至操作房间。请顾客躺下后帮顾客盖好被子及放好拖鞋方可离开准备用具。
⑦ 疗程操作完毕时请顾客起身更衣，提醒顾客拿取衣物。陪同顾客到大厅时，为顾客倒水，向顾客预约下一次的护理时间及操作项目。预约好后，请顾客稍作休息，而后陪同到电梯门口，口述“谢谢您，辛苦了”。
⑧ 每日需先行准备已预约顾客的资料，并与美容顾问电话沟通，了解顾客情况。⑨ 每日如实填写顾客信息反馈表及顾客资料。⑩ 填写疗程收费单及化妆品收费单，必须如实填写金额，金额不得涂改。如有涂改需由院长和会计核对作废，四联皆需齐全。
□每日确实执行打扫工作，每2小时巡视并且核签。
□每月月底需把个人业绩收费单及实收金额与美容顾问核对并交由会计处理。4.会计
（1）职务描述： ① 处理店内各项收支。② 处理店内各项财会账务事宜。③ 处理各项财会报表的编制。④ 负责与总部联系财公稽核问题。
⑤ 制定月、季、年度及节假日促销费用计划。（3）岗位职责标准：
① 于每日早上11：00前将会计日报表传真回总公司。② 于每日下午5：00前将现金汇入账户。
③ 每日晨会公布今日预约表，确认为顾客服务的美容师。④ 收费单需如实填写金额数目，不得涂改。
⑤ 所有收费单流水码不得跳号，如有遗失则记小过一次。
⑥ 每月5日前传真回来美容院库存管理表（需经院长核签），并与美容师一起盘点商品。⑦ 每月5日前将薪资、出勤、奖金、例行明细表寄回或传真回总公司会计。⑧ 每月5日下单订货。
⑨ 每月5日前统一下单订购院内所需货物。
⑩ 如有特殊支出 需报请院长核签，并确实填写支出证明单。? 每周填写周报表，反映本周的购进、销售、库存、损耗情况，及时递交给院长，以便订立下周的销售计划。
? 每月及时填写、核对和整理“产品销售报表”，及时提供畅销、滞销的信息。
? 填写、核对、整理美容院财务月服表，分析总结本月经营收支，并向上级主管提供增收节支和资金运用方面的参考意见。5.美容助理（1）职务描述：
① 协助美容师给顾客提供热情服务。② 帮助美容师完成对顾客的护理疗程工作。③ 不断学习和培训专业知识、护理常识、增长见识。④ 负责美容师、美容顾问和顾客之间的信息沟通。（2）岗位职责标准
① 每天开门营业前，打扫店内清洁卫生一次，午饭后再打扫一次。② 摆放好陈列柜的产品，保持一尘不染，并定期更换，以减少损耗。③ 收拾好仪器用具，确保井井有条。
④ 有顾客到来时，必须主动迎向客人问好，并引领客人到休息区，递上饮料或茶水，然后通知美容顾问跟进。
⑤ 美容顾问为客人订好护理课程后，按客人档案配好当次的护理用量，并送到该客人的美容小架上。
⑥ 及时向院长反映损坏之物品（包括装修、设施、电器等），以确保正常营运。6.后勤人员
美容院后勤人员的职责标准为： ① 负责美容院的内部卫生及美容院周围卫生整理工作。② 清洁消毒客人用过的用品。
③ 购买必需品，实报实销，不得弄虚作假。④ 注意美容院的水电安全问题。⑤ 做好美容院的开、关门工作。
⑥ 如因疏忽造成美容院财物的损失，要照价赔偿。7.部门领班
美容院部门领班的职责标准为： ① 协助上司搞好本店的经营管理工作。
② 执行上司下达的任务，督促任务的完成和落实。③ 负责对部门使用的物品、设备仪器的管理和保养工作。
④ 负责对本部门工作人员的工作安排，巡视检查部门区域环境卫生、来客前的准备情况和工作质量及人员的仪容仪表。
⑤ 负责组织、协调、指挥本部门人员日常工作，严格按具体规定和规范进行操作，发现违反服务工作规定要求的要及时进行批评和纠正。
⑥ 负责部门人员的技术操作培训、技术等级的考核鉴定工作。⑦ 树立标准榜样形象，以身作则。
⑧ 掌握本部门工作人员的出勤情况，监督上下班签到和平时工作表现，定期向上司汇报。⑨ 对部门所需物品的领用，定期清点设备和装饰品和产品，注意本部门消防安全的管理工作。
⑩ 接受顾客的投诉并及时向上司汇报和妥善处理。(11)负责交接班的工作安排，员工轮休安排。(12)协助上司组织定期会议，如学习等。(13)负责与其他部门的工作协作和业务联系。(14)每日做好工作记录和工作总结。
第2章
美容院顾客管理制度 一． 建立优质客户服务体系
（1）由经营者先行定出简明的顾客服务宗旨，并形成专属的服务声明，随着美容院的发展，进行修改完善后，所有员工都必须严格遵守。
（2）建立服务品质的标准，形成特有的实施方法，如设定特定的标准的服务操作流程、员工的服务规范。
（3）对顾客的满意度进行调查，改进美容院的服务，提高顾客满意度。
（4）建立相应处理顾客投诉的流程，使员工正确处理顾客的不满，提高顾客的忠诚度 二． 顾客服务流程
顾客服务流程指顾客从预约开始到进门，一直到接受服务完毕和美容院的事后服务跟踪，包括中间经过的服务步聚及员工的行为和接待语言（如表2-1所示）。所有相关员工必须遵守，店长进行随时监督。
表2-1美容院顾客服务流程
流程 员工行为
接待语言
人员与器材
员工仪容准备
营业前照镜子，店长进行检查
所有员工“服装仪容检查对照表”
顾客预约
接顾客电话
您好！这里是×美容院 请问您打算约哪个时段？有没有相熟的美容师 ×小姐，已经安排好了，欢迎您到时光临
前台咨询员
“顾客预约表”
顾客进门
为顾客开门
鞠躬
询问顾客意愿
×小姐您好！早安！（午安、晚安）欢迎光临
请问是要美容还是要美发（若顾客拿不定注意，拿服务项目表向他解说）这是本店的××服务项目
前台咨询员
‘顾客基本资料记录表及”顾客护理记录表
寄放物品引导入座
走在客人之前以手势表示，请客人坐下
小姐，请把物品（大衣、雨伞等）寄放在这边 小姐，请往这边走。请这边坐
前台咨询员
引导入座更衣
引导客人至美容座位
引导客人更衣
小姐，这是您的座位 请稍等一下，我去给您倒杯茶来。请看一下杂志
小姐，请到更衣室换下衣服好吗
前台咨询员
美容师做自我介绍
为顾客卸妆、洗脸、去角质、清粉刺、舒缓、按摩、敷脸搽保养品
美容师先自我介绍
以熟练的动作专心做服务
小姐你好,我姓×名××,请问贵姓
我们现在开始做美容,好吧
美容师、助理“顾客护理记录表”蒸脸器、放大灯、粉刺针等
确认顾客种类
一面动作一面确认顾客是会员、非会员或是新顾客
×小姐以前有没有来过本店（若来过）有没有加入会员（若有则介绍最近会员服务及商品优惠）我们最近会员优惠活动。。。（若没来过或没加入则介绍加入会员的好处）如果你加入会员，不但所有服务项目享××优惠，购买商品享××优惠，还可以享受预约服务哦。。。
美容师、助理“会员卡”
与顾客愉快地交谈
了解顾客的电话、地址、职业及其也背景资料
×小姐现在在哪里高就？方不方便留地址，我们可以寄本店的美容通讯给你参考。方不方便留电话，我们可以通知您本店皮肤保养讲座的活动
美容师、助理“顾客基本资料记录”
推荐商品
与顾客建立交情后，斟酌时机依顾客肤质、体质推荐产品
×小姐平常用什么保养品来保养皮肤
你的肤质属××，建议您用××方法来保养 我们让里最近有××新产品，适合您这类型肤质平常做保养的时候使用，效果很好，你可以试试看喔
美容师 助理
更衣
招待喝茶水、休息
告知顾客完成服务
引导顾客更衣递送茶水、杂志
×小姐，我们已经完成保养了，这样的效果觉得满意吗 请到更衣室，穿上衣服，喝茶休息一下，好吗
美容师、助理
付款
递传传票给助理
引领顾客至柜台收款、结帐
（若顾客为会员）×小姐，看一下你的会员卡好吗 ×小姐，这是您的消费额，谢谢您
美容师、助理“会员卡”
满意度调查
填写调查表
×小姐，不知您对本店的服务感到满意吗 可否占用您一点时间，麻烦您填一下这张调查表（填写之后）谢谢！我们一定会努力给您提供更好的服务
前台咨询员“美容院优质服务系统评估表“”美容院顾客消费意见调查表等
顾客出门
协助取出顾客寄放物品开门行礼
×小姐，欢迎您再度光临，请慢走，再见
美容师、助理、前台咨询员
顾客投诉处理
安抚顾客情绪问明事情给予解决方法致歉并有礼貌地送出店门
×小姐，请先坐下来喝口茶歇会儿再说
请问事情是怎样的 对不起，给您添麻烦了
前台咨询员、店长“顾客投诉处理单”“顾客索赔一览表”等
顾客回访
打电话 邮寄
×小姐，您好！我是美容院！上次您在我美容院进行了服务，不知现在效果如何
店长、美容师“顾客访问报告表”
三、电话礼仪的规定 1． 接听电话的准则：（1）接听电话的准备
① 前台咨询员正式上岗之前，应进行系统培训，统一某一产品或服务口径。② 在电话旁边预备纸和笔，并备好相应的表格和“顾客预约表“，以便做好记录。③ 美容院进行促销期间，前台咨询员应提前了解广告内容，仔细研究和认真应对客户可能会涉及的问题。（2）话铃响时
① 电话铳响立即趋前接听，铃响最好不要超过3声。② 以左手拿听筒，右手准备记录。
③ 立即报上店名：“您好，这是××美容院“。④ 对方若是未报姓名，要主动请教。
⑤ 如果是顾客预约，要为顾客安排好相应的时间和美容师。
⑥ 如果顾客打电话咨询，在力所能及的范围内给予答复。不明事项要转给知道的人来接听。⑦ 即使打错电话也要亲切应对。（3）指定接听的人无法出面对时：
① 当事人不在时，请问对方可否留话代为转达。
② 当事人不在却遇急事时，留下对方电话号码，请当事人主动回电联络。③ 当事人在忙碌时告知对方事后予以回电联络。④ 当事人出差或病假时，告知该人回店或销假日期。（4）指定接听的人正值开会中或电话中： ① 确定是否情况紧急。
② 无法立即出面接听时要向对方致歉。③ 告知对方，当事人何时方便接听。④ 电话联系事项就尽量做成笔记。（5）受托传话之时： ① 善用传话单或便条纸。
② 便条纸上记录对方的姓名、来电事项、时间日期。③ 复诵事项内容以免错误。④ 告知自己的姓名以示负责。⑤ 传话便条要确实交给指定的当事人。（6）谈话结束时： ① 亲切道别。
② 等对方持断之后再放下话筒。③ 轻轻放下话筒。
④ 将客户来电信息及进整理归纳，与美容院老板、专业工作人员充分沟通交流。2．打出电话的准则
（1）对方有人了来接电话时： ① 自报家门，并简单说明来意。② 确认对方，对方若先报名则免确认。
③ 不要弄错指定通话的人的服务部门、职称、姓名。（2）指定通话的人出来接听时： ① 报上自家店名与个人姓名。
② 再确认对方的身份，对方若先报名则免确认。③ 尽量避免寒暄，及早言归正传。④ 要比平常更加小心说话。
⑤ 遣词用字要让对方能懂，语意力求清晰明了。⑥ 态度要像当面说话一样。⑦ 听不清时要向对方做表示。⑧ 线路混杂或有杂音时挂断重打。⑨ 对方有所抱怨时莫要辩解。⑩ 容易混淆弄错的内容要详加确认。需要费时调查的话现电话联络。（3）指定通话之人不在时： ① 请问何时人在，再度来电联络。
② 可以代理时，委请代理人代办。问明代理人的姓名。③ 委托传话时，请问传话者的姓名。④ 有时也可请求对方回电（4）致谢：
① 向负责转接者致谢。② 向指定通话人致谢。③ 向委托代理人致谢。
④ 亲切道别，等对方挂断之后再轻轻放下话筒。四 接待服务的标准动作规定 1.坐班
(1)标准动作：背脊挺直，端正坐姿，双腿交叉并拢。(2)注意事项：
① 不得把玩剪刀、指甲刀、毛巾、耳环、发夹以及一切小东西。②不得与站班人员说话。
③不得唱歌、吹口哨、吃东西、打盹、看小说（看书、看杂志、看报纸等）。④ 随时注意前方座位或美容室流动情况，客人有需求时，即立刻前往支援。2.站班
代表本店的精神，应遵守16字原则“姿势端庄，眼观四方，面带微笑，欢迎光临”。(1)标准动作： ①（稍息动作）两腿打直，双腿站开与肩同宽。
② 两手掌相握下垂于小腹或两手合握于背后，眼睛注视着门口。③客人进出门时，帮客人把门打开或先将自动门打开，并向客人行礼说： ④“您好，欢迎光临！”“谢谢，欢迎再来！”(2)注意事项：
①身体不得倾斜或倚在柜台或门口。②不得与柜台人员或同事交谈嬉笑。③不得接听电话、唱歌。④不得站“三七步”。3.引导入座(1)标准动作：
走在客人前面或左右边，并以手示意正确方向。
到达座位后，拉出椅子，轻微地拍拍椅面，说声：“小姐（先生），请座！(2)注意事项：
①引导时，要不时注意客人是否跟上来了。② 当拍椅面时，不得用毛巾扫或拍。4.送茶、杂志、书报(1)标准动作：
①奉茶时，两手端起（右手握杯旁，左手托杯底），送入时说：“小姐（先生）请用茶。您可以看一下杂志（报纸）”。
②先端给客人，客人不接时再放到桌上。
③ 若客人有物品放在桌上，请将茶杯置在桌子左边或右边；放置书报时必须将书的封面向客人,并四平八稳的摆在桌上，不可歪斜放。（2）注意事项：
① 端茶时不可将手指攀放在杯口上。
②破损或无封面的杂志不可拿给客人看。
③倒茶倒至八分满，不可太多或太少。
④ 端两杯茶以上，一定要用茶盘端。
⑤茶杯有裂口、缺角时不可使用。
⑥ 随时注意桌面干净及给客人添水。
⑦ 最好使用纸杯、塑胶杯、比较卫生。
五、处理顾客不满和抱怨的规定 1.让顾客表达不满
不先了解顾客的感觉和整个事情的情况就试图解决问题是难以奏效的。(1)闭口不言。不要打断顾客的谈话，不断点头或不时地说“恩”、“啊”、，让顾客知道你正在倾听，并保持眼神交流。(2)仔细倾听。2.诚恳地道歉
(1)说声“对不起”。美容师应牢记“顾客总是对的”这句话。(2)让顾客知道你在听他说,并且已经了解他的问题了.3.收集信息，为解决问题做准备
通过提问，从顾客那里得到有关的重要信息。比如顾客身份、整件事情的来龙去脉、顾客所要求的解决方法等。4.提出解决方法（1）给顾客以合理的解释，并提供“补偿性关照”服务，在感情上给予顾客一种弥补和安抚。
（2）补偿性主动服务的方法包括大折、免费赠品、吸纳额外成本，比如答应顾客的货，免费提早派专人送过去，通过个人交往表示对顾客诚挚的关心。5.继续倾听不满顾客的意见
如果你的解决方案顾客不满意的话，继续耐心倾听，并请主管帮忙解决。6.跟踪服务
通过电话、信件等方式与顾客联系，调查他对解决方案的满意程度。
六、顾客资料管理和利用的规定
（1)建立为顾客量身度造的完善的资料记录，设专人负责保管。
（2）对首次来美容院的顾客，由负责保管顾客资料的工作人员对资料进行编号，有关具体的美容服务内容则由美容师填写。
（3）对于已建档的老顾客，当其再次到美容院做护理时，顾客资料保管人员应及时调出该顾客的档案卡。美容师填写本次服务内容，并对比上次皮肤护理后的进展情况，做出本次的护理计划和建议，填好卡后交回保管人员处。
（4）美容院在给顾客建立顾客资料时应注意以下几点：
①准确记录顾客的基本资料，包括顾客的姓名、地址、电话、喜好、消费日期及消费额，提供技术服务的同时提供个性化服务；
②详细记录顾客皮肤的类型及面部情况；
③认真记录每次的护理计划和顾客前来接受继续护理后的进展情况以及所购买的产品，以确定下一步保养计划，定期提醒顾客前来接受继续护理以及补充化妆品。
（5）顾客的意见调查表和投诉表应进行分析，并分类保管，为美容院改善经营策略提供依据。
（6）根据顾客资料进行定期的顾客分析统计并做报告，交给主管，选择有利时机针对目标客户进行促销活动，有助于增加美容院的生意。
（7）资料管理员要妥善保管顾客资料及其他资料，不得遗失。
七、不同性格顾客接待方法
表2-2介绍了美容院针对不同性格顾客的接待方法
表2-2不同性格顾客接待方法
性格
接待方法
性急型：性情急躁、爱发脾气，喜欢改变
此类顾客性情急躁，容易动怒，对其想要的服务应迅速给予，使其感到服务者的动作快，切莫让他感到不耐烦
迟钝型：爱好易改变不易兴奋
此类顾客不会轻易决定购买或确定服务类型，必须要有耐心倾听，再通过谈话方式与沟通，促使其接纳最合适的服务项目或产品
含蓄型：性情固执、对周围事物不熟悉，规规矩矩，一丝不苟，对别人的关心不加理睬。
美容院林从顾客的动作或表情中留意其关心的事务或购买动机，进行对答时也应谨慎。面对此类顾客，需仔细观察其肢体语言，服务才能正中其下怀
健谈型：聪明、适应力强，为人大方，对人漠不关心，易感情用事
此类顾客令人很容易探察其消费动机及对产品的意见，帮美容师应通过其谈话，掌握其偏好，适时促销，应能成交
抑制型：爱好持久不易改变，不易兴奋
此类顾客眼神不定，难做决定，美容师必须详细说明产品类型、颜色、效果、价格或服务项目的内容，并设法排除其抵触心理，只要让其心中有安全感，必能两全其美 疑虑型：聪明、缺乏独创性、怀疑，嫉妒心强
此类顾客个性偏执且属于难以相信别人，故美容师在谈话时务必了解其疑虑点，耐心细致地一一说服，解开其心中各种问号，对方即能在体会产品品质和服务内容后，成为长期顾客
知音型：容易兴奋，爱好不易改变
此类顾客自身以为很内行，对产品似懂非懂，故应设法迎合其心意，争取共鸣，特别关心其使用方法，有时也可以请教方式与其沟通，不要因相知而不为其费心推销
包容型：乐观、亲切，害怕权威
此类顾客外表斯文，自尊心较强，好顾面子，所以对话时要客气、谨慎，使其感觉实在，可信度高
挑剔型：个性偏执，不轻易相信别人，爱挑剔
对此类顾客切忌多言，言多必打；切忌与其恶言辩论；细心听取其批评，了解其偏执的原因，也许是曾经听了他人的意见所致，要想办法解开其心结
第10篇：美容院店长岗位职务描述与职责标准
美容院店长岗位职务描述与职责标准
1.店长
（1）职务描述：
① 解释本美容院的服务意识，培育店员的敬业精神，合理使用人才。② 制定工作计划，分工明确，协助店员达成目标以及提升店员的技术和销售能
力。
③ 分析顾客的意见，解释服务目标及标准，与其他员工共同制定改善服务的方
法，以身作则，执行服务承诺
④ 定期了解客源拓展情况和市场竞争动态，并分析形势，制定对策。⑤ 订立公正、合理、有效的奖罚制度，协调店员之间的关系，维护良好的纪律。
⑥ 督导日常工作，保证美容院各环节的正常营运。
⑦ 选择优质的产品为顾客服务，确保产品效果良好，质量稳定，物有所值。
⑧ 合理布置院内设施摆放，尽可能方便顾客。
⑨ 定期培训员工，以提高服务素质。
⑩ 依照市场情况，制定合理收费价格。
11．明码标价（包括护理项目、产品），树立良好的口碑。
12．播放令人心情舒畅的音乐调节气氛。
（2）岗位职责标准：
2.美容顾问（前台咨询顾问）
（1）职务描述：
① 美容院环境管理，协助院长检查院内清洁情况，并热情周到地接待来访顾客。
② 详细了解顾客曾使用过的产品，护理项目。仔细观察顾客的皮肤，确切地了解顾客皮肤的真实情况，为顾客选用合适的产品及美容项目。
③ 为每位顾客建立个人档案，详细记录上述询问过的资料及客人的护理项目、购买产品情况。
④ 清晰告诉美容助理及美容师为客人做哪种护理课程。
⑤ 繁忙时仍应热情招呼每一位客人，对需要等待的客人，及时送上饮品和杂志。
⑥ 客人做完护理后，让客人稍稍休息，并主动和客人闲谈，再给客人做家居护理的建议。⑦ 为客人开单结帐。
⑧ 定期电话跟踪服务，在适当的日子赠送小礼物给客人，保持良好的顾客关系。
⑨ 在不影响工作的情况下，对美容师做业绩辅导。
⑩ 在店长的安排下，对内部人员做教育培训。
（2）岗位职责要求：
对本店日常经营、人员管理及店内所有设施的安全负有主要责任保本店日常经营规范化、效益化、安全化。
1．销售任务
1)店长需带领全体人员完成公司每月下达的销售/服务任务。
2)对下达到店的每月销售/服务任务，需根据岗位实际，分摊到各组，并指导协助组长将任务合理分配到各组成员。
2．业务工作
1)适时根据时间、特定假日等时机，制定出不同的促销策略，报总经理批示后实行
2)熟练掌握全店产品、项目的单价、成分、配料、操作流程和不同的折扣点；熟练进行全店仪器的操作指导，并熟知仪器的性能和原理。
3．人员管理
1)对各组员工日常的考勤进行监督，如有违反考勤规定的应按相应条款处罚。
2)合理安排员工加班。
3)随时对员工的工作表现及卫生情况进行检查和监督，并现场打分，如有问题当场纠正。
4)协助财务做好收银管理工作，每天、每周、每月定时对美容顾问的出入账单进行审核。
5)及时处理客户投诉，避免事态扩大。按照公司规定对相应人员做出处理建议，上报总经理后执行。
6)做好店内顾问主任和美容主任的帮带工作，为公司持续发展打造坚固的管理骨干平台。
4．培训支持
1)协助培训指导编制公司新产品、新项目及员工讲义。
2)协助制定公司年度培训目标和周度、月度、季度培训计划根据员工对培训的安排意见，提出建议。
3)每周应了解现时员工业务缺点，并根据实际考核情况，报培训技导，制定下周培训计划。
4)对新进员工根据不同的业务熟练程度，分别进行店内或安排部门内强化培训，在保证质量的前提下，缩短新员工上岗时间。
5)配合培训工作，协调好各部门、各人员之间的工作关系。确保业务的正常进行。
6)负责对人员进行各种形式的考核，成绩的评估，进行登记汇总后上报办公室，为公司人事调动、人员定级、晋升提出依据。
5．日常管理
1)主持分店每周一的例会。例会对上周的工作情况做以总结并对本周工作提出要求。
2)定期参加公司相关会议，了解公司近期经营方向，并贯彻落实公司近期出台文件及规章制度。
3)店长有责任在公司规章制度、业务、操作流程上对新员工进行传、帮、带。
4)制订本店员工排工更期表、考勤及管理。
5)上级主管临时交付的其他工作。
对上应履行之义务
1、在规定时间内保质、保量地完成上级主管交与的其他工作；
2、每周一将本店上周工作总结交办公室存档，每月提出一两项合理化建议上报办公室。
3、每月1日前向总经理汇报本店经营及人事管理情况。
4、每月底20日前协助办公窒制订本店次月销售/服务计划。
5、培养、推荐优秀员工。
对下应行使之权利
1．对下级有培训、指导的义务，并对员工顺利完成工作提供支持；
2．按日安排分店行政事务，并上报细则。
3．协助各部门主管解决实际问题，教导具体方法。
4．每周主持公司业务例会。
5．根据员工反馈本的纪录，协调投诉处理后及时报总经理。经批示后建档，以有助子总结及解决问题。
工作交叉界面：总经理、各职能部门、各分店、客户
任职资格
1、大专或相当于大专文化程度；
2、具备美容师高级劳动资格认证或相当于高级美容师资格；
3、认真负责、诚心敬业、踏实肯干；
4、具有一定的职业技能，熟悉美容业的经营与运作模式；
5、具有良好的业务能力、营销能力、指导能力及协调能力；
6、五官端正，形象大方，气质良好，具有管理魄力及亲和力。
① 每日开晨会前，与美容师核对前一日业绩。
② 每日检视各个顾客资料明细，并于开会时提出的问题进行适时沟通研究。
③ 每日回电至少3位咨询顾客，了解顾客问题并适时沟通（请列于报表上）。
④ 每日于下班前巡视各区打扫卫生情况。
⑤ 于每月20日前收取“员工排班表”，并请院长核签后公布。
⑥ 每月考核美容师技术及理论知识，请将考核成绩于30日前上报。
3.美容师
（1）职务描述：
① 顾客服务。提供服务时应细致入微，热情周到，规范使用礼貌用语，诚恳征询客人意见、要求，并及时向上级主管反馈信息。
② 疗程操作。按美容院的工作流程为客人服务。
③ 工作环境清扫。保证用具的干净与消毒，爱护公物财物。
④ 柜台服务。不擅离职守，发生问题及时汇报。
⑤ 认真学习产品知识和专业技术，提高自身素质和专业技能。
⑥ 商品销售。在为顾客做护理的同时，巧妙地向顾客推销本院产品，兼顾起销售的任务。⑦ 保守美容院的秘密，严禁外传。
（2）岗位职责标准：
① 每日早上打卡进入美容室内，于晨会前巡视打扫区域，检查自己的服装仪容，包括：头发（过肩一律盘起，未过肩者应梳理整齐）；脸部化妆：粉底、眉毛、口红；制服和丝袜依规定穿着；皮鞋以矮跟鞋为主；胸前佩戴工作牌。
② 上店长或美容顾问主持晨会，主持人报告完总业绩及公布完公司决策及店务问题后，再由美容师个别报告核对个人业绩：个人业绩包含每日总业绩及总体业绩；再由主持人带领喊精神口号“您好”、“欢迎光临”、“对不起，请您稍稍等一下”、“对不起，让您久等了”、“谢谢您，辛苦了”等等。
③ 开完晨会后请美容师按照预约表开始服务顾客，如未服务者请在柜台服务（值柜），“值柜”时请保留二人在大厅，禁止在营业大厅看书聊天吃东西，如未“值柜”，请回美容工作室做准备。
④ 开完晨会请院长指派人员负责店内音乐（只能放轻松音乐）及芳香疗法熏灯。
⑤ “值柜”时中能顾客来到现场咨询，顾客进门时立即热情接待，请顾客到休息区坐下、倒水，了解顾客的上门需求。请顾客先填各项资料卡，美容师务必在一旁协助填写。填写完毕后请顾客稍坐，美容师进去通知院长或美容顾问有顾客咨询，必须把顾客完全交由院长或美容顾问后方可离开顾客身边。
⑥ 如有老顾客前来，“值柜”美容师请打内线通知美容师顾客已来，请美容理师到大厅（不可用广播）。美容师到大厅后请顾客先换拖鞋，带到美容室后请提醒顾客把衣物放进顾客储物柜锁好。请顾客更衣（换美容袍）（如做美体部分请带到洗浴室洗浴）后带至操作房间。请顾客躺下后帮顾客盖好被子及放好拖鞋方可离开准备用具。
⑦ 疗程操作完毕时请顾客起身更衣，提醒顾客拿取衣物。陪同顾客到大厅时，为顾客倒水，向顾客预约下一次的护理时间及操作项目。预约好后，请顾客稍作休息，而后陪同到电梯门口，口述“谢谢您，辛苦了”。
⑧ 每日需先行准备已预约顾客的资料，并与美容顾问电话沟通，了解顾客情况。⑨ 每日如实填写顾客信息反馈表及顾客资料。
⑩ 填写疗程收费单及化妆品收费单，必须如实填写金额，金额不得涂改。如有涂改需由院长和会计核对作废，四联皆需齐全。
□每日确实执行打扫工作，每2小时巡视并且核签。
□每月月底需把个人业绩收费单及实收金额与美容顾问核对并交由会计处理。
会计要与哪些岗位职责分离
职位及岗位职责
岗位职责 职位描述（共8篇）
岗位职责和职位说明（共7篇）
经理职位岗位职责（共17篇）
