第1篇：岗位行为规范与岗位职责
岗位行为规范与岗位职责
1、总经理岗位行为规范
总经理岗位行为规范
一、遵纪守法
诚信经营
认真执行国家政策、法令，坚持社会主义经营方向，信守合同，遵守规约，把对用户负责放在首位。坚持质量第一，服务第一，塑造良好的企业形象，使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。
二、精心组织
科学管理
加强对企业经营活动的组织和管理，不断完善企业内部管理体制，使各项管理工作制度化、标准化、科学化。
三、严于律己
廉洁奉公
正确对待和使用手中权力，处理好人、财、物的有效配置。对工作敢于负责，不推过揽功，处处以身作则，事事率先垂范。
四、开拓进取
求真务实
牢固树立政策观念、法制观念，坚持原则，严格把关，做遵纪守法的带头人。指导和支持职能部门在国家法律规定的范围内开展工作，不弄虚作假，不欺上瞒下，培养、选拔、使用干部，出以公心，不搞亲疏有别、排斥异己。
五、关心职工
平等待人
在抓好生产经营的同时，做好职工的思想政治工作，关心职工的身心健康和安全。关心职工的生活，尽心尽力为职工排忧解难，督促有关部门搞好后勤服务工作。遵守《劳动法》，执行《劳动法》，不强迫职工超负荷工作和生产。
总会计师岗位行为规范
总会计师岗位行为规范
一、强化监督
严格管理
严格执行财务制度和财经纪律，坚持原则，管好资金。强化监督管理，经常对资金活动情况进行分析，加强成本费用的预算、控制和核算，认真履行预算财务收支计划，建立良好的财务会计工作秩序。二、当家理财
讲究效益
合理使用各种资金、财产和物资，避免积压、损失、浪费。在收支账务上，情况熟悉，数目清楚。积极组织力量回收工程进度款和拖欠款，加快资金周转。合理调剂余缺，节支降耗，讲求效益。
三、规范操作
实事求是
严格执行成本开支范围和费用划分的规定，按照会计手续和会计制度，真实提供财务资料，如实反映经营成果和财务收支的全貌。做到实事求是，数字真实、准确，维护财务会计的真实性。
四、培养人才
唯贤是举
注重财会人员的政治、业务学习和培养，从严要求，热情帮助，积极培养。对他们进行客观公正、实事求是的评价，唯贤是举，不凭印象，注重品质和实绩，培养思想、作风、业务过得硬的财会队伍。
五、服务生产
廉洁奉公
坚持以生产经营为中心，面向施工生产，根据轻重缓急，合理安排和分配资金。审核财务报表，盘点库存物资，做到实事求是，大公无私。
4、工程总监岗位职责
工程总监岗位职责
一、岗位名称：工程总监 二、岗位级别：总监 三、直接上司：总经理
四、下属对象：所分管的部门经理 五、岗位职责：
1、协助总经理抓好本公司的生产经营活动，实现公司的发展战略，促进本公司业务的全面发展，完成公司下达的各项经营目标。
2、进行本部门制度体系的建设及计划的制定，建立统一、高效的组织管理和运营体系，保证本公司各项工作制度化、规范化的运行。
3、协助建立健全公司管理的相关制度和流程，组织实施规范化管理工作；协助制定和实施公司发展计划。
4、组织协调现场施工工作，控制工程进度、工程质量和工期，保持施工过程的均衡性；领导并组织现场搞好生产过程的质量控制，对工程进度及安装过程负责。
5、负责工程技术重要问题的解决和协调，负责审图和工程设计方案审定。 6、协助总经理对公司员工的业务技能和个人素质的全面提升，保障工作效率的提高。
7、协助总经理抓好对公司员工的业务指导与培训工作；协助总经理做好对公司员工工作的检查和考核工作。
8、在总经理授权的范围内，负责所分管部门的日常管理工作；对所分管部门员工的工作具有考核权；对下属员工的工作具有指导监督权。
9、总经理授权的其他工作。
5、技术总监岗位职责
技术总监岗位职责
一、岗位名称：技术总监 二、岗位级别：总监 三、直接上司：总经理 四、下属对象：所分管部门经理 五、岗位职责：
1、清楚公司工程发展方向及产品结构。 2、负责公司工程的总体技术规划和项目实施。3、负责公司工程技术团队的管理带领。
4、技术团队组建、培训，完成工程管理部整体搭建及技术开发。 5、规划、施工图设计的整体把关。
6、指导技术团队学习、交流，并不断提升整体团队技术水平。 7、指导施工过程中新技术、新工艺、新材料的使用。8、市场技术动态的跟踪与学习。9、配合其他部门的调研。
10、总经理授权的其他工作。
6、营销总监岗位职责
营销总监岗位职责
一、岗位名称：营销总监 二、岗位级别：总监 三、直接上司：总经理 四、下属对象：所分管部门经理 五、岗位职责：
1、全面负责市场推广、品牌宣传与业务运营。
2、组织研究、拟定市场营销、市场开发等方面的发展规划。 3、组织编制年度营销计划及营销费用、内部利润指标等计划。4、制订营销实施方案，通过各种市场推广手段完成公司的营销目标。5、建立品牌领先优势，选择最优广告推广渠道，并管理广告预算。6、负责组织在编制范围内对所属部门的营销人员进行聘用、考核、调配、晋升、惩罚和解聘。
7、负责核准营销经理、营销人员浮动工资、佣金发放标准。
8、组织编制并按时向总经理汇报营销合同签订、履行情况及指标完成情况。 9、组织编制并按时向总经理汇报资金回收情况、资金需求预测情况。10、负责协调营销部门与财务部门、技术部门及其他部门工作的协作关系。11、组织对营销人员业绩档案的建立，定期组织对营销人员的考核和专业培训。
12、负责审批营销人员的借款单、差旅费等。
13、组织搜集和汇报市场销售信息、新技术产品开发信息、用户的反馈信息、市场发展趋势信息等信息。
14、负责组织、推行、检查和落实营销部门销售统计工作及统计基础核算工作的规范管理工作。 15、总经理授权的其他工作。
7、副总经理岗位职责
副总经理岗位职责
一、岗位名称：副总经理 二、岗位级别：副
总 三、直接上司：总经理 四、下属对象：所分管部门经理 五、岗位职责：
1、搜集市场信息，确定能够在现在或将来为公司带来潜在利益的项目，负责公司新项目初选，土地拓展及产品规划。
2、负责对房地产市场进行预测，并对开发项目进行可行性研究及经济测算，协调公司开发项目前期手续的办理，组织并参与各项外联谈判。
3、组织项目的规划及建筑设计工作，负责对开发项目规划设计的审查，并提出合理化建议，从专业技术层面对项目规划及建筑设计进行研究和管理。
4、确定项目管理系统的目标、项目总进度计划并监督执行。
5、组织进行公司房地产项目可行性研究、分析组织和设计任务书的编制。
6、控制工程项目投资额、工程进度和工期，控制工程质量。
7、组织并参与同设计院的商务谈判。
8、完成对房地产项目开发后的评价工作，对开发项目的成本及费用进行核算，并做出经济及社会效益评价。 9、总经理授权的其他工作。
第2篇：学雷锋岗位行为规范
XX局“学雷锋”活动岗位规范
一、通过各种形式广泛宣传，营造一个“我为人人、人人为我”的良好氛围，不断壮大志愿者队伍，增强分局凝聚力。
二、志愿者参加志愿服务活动时，必须严格遵守国家的法律、法规以及单位相关性的公共行为准则，个人行为道德。
三、廉洁自律，不准以任何理由和方式向被服务对象收取钱物。
四、文明服务，切实维护好志愿者的社会形象。
五、开展志愿服务活动时，要发扬团队精神和协作精神。
六、志愿者在参加志愿服务活动时，应与被帮扶对象搞好关系并建立长久的服务联系。
七、每季度组织召开一次例会，研究讨论工作中存在的问题。
第3篇：机电人员岗位职责行为规范
机电科工作职责行为规范
1、严格遵守公司各项规章制度和机电科各项规定，在岗爱岗，不骄不躁，不断提高职业修养，遵守职业道德，工作细心谨慎，时刻保持安全意识。有责任心，主动承担任务；有团队意识，维护机电科形象。工作上想法设法节能减耗，尽力为公司做贡献。
2、负责公司供配电系统、后勤、路灯、生产、办公等电气设备的安装、管理、维护和保养工作，停电后应在10分钟内完成发电工作，保证公司各项用电正常和生产设备运转正常。搞好设备管理工作，促进公司设备产生最大效益。
3、认真学习，掌握先进的电气、机械技术，能对设备提出技改方案，从技术层面提高设备生产效率。工作要有计划，有准备，有耐心，认真细致的把事情做好，按时完成工作任务，做好工作记录，及时汇报工作情况，配合上级做好工作计划，协助技术员制定设备检修、维护保养计划。
4、掌握分管范围内的电力、机械设备的用途、构造、工作原理、电气原理、性能及技术操作规程和安全操作规程等知识，提高工作效率。每个岗位有责任将自己所负责设备的工作原理、电气图纸研究出来，并上交管理员编入档案供大家共同学习。
5、经常深入现场，巡视检查供配电系统、电气设备运行状况及其安全防护，倾听使用部门意见，发现隐患及时处理并汇报上级，杜绝电气事故。积极配合各部门工作，一般性工作事先通知相关部门相关人员做好准备，共同完成各项检修任务。工作中遇到处理不了或不明白的事情，必须立即汇报上级，单台设备维修时间超过一小时未能查出原因必须上报。发生紧急危险情况时，可立即采取有效的急救措施（包括拉闸停电），再及时汇报上级。
6、严格执行安全操作规程，细心谨慎对待工作，事先做好安全评估。严禁酒后上岗，没有安全保证不施工，不做危险行为，停用的线路和设备必须拉闸断电，挂好警示牌，有门锁要锁好，没用的线路要拆掉线头。带电作业时必须有专人防护。按时检修生产生活设备、移动电动工具、临时用电设施的安全状况，工作中应遵守安全操作流程，根据需要正确穿戴劳保用品，正确使用安全用具。设备修理时要在电器的醒目部位挂警示标志。无论什么时候，一出勤就必须把精神提高到工作的紧张状态，不能松懈麻痹大意，时刻保持安全意识，防范发生事故，保证自身和他人安全，保证公司财产安全。
7、设备检修完成后，必须检查设备各部位的性能均属正常后方可通电使用，工作以故障维修彻底、没有安全隐患为标准，以设备生产正
常为工作终结，严禁设备带病运行。工作完成后应清理现场，收回剩料，清点工具。
8、做好电力设施和配电场地安全用电标识工作，经常深入车间宣传有关安全用电知识和设备维护、保养、安全操作知识，协助各部门完善设备技术操作规程、安全操作规程，发现违规用电和违规操作及时制止，情节严重上报相关部门处理。
9、做好设备管理工作，及时完善设备档案，掌握分管设备维护、保养规程，按要求做好设备日常巡检、点检、计划维修、电气6S（安全、美观）要求等工作，并做好设备各项指标记录。协助各部门验收设备，取回设备相关资料，及时汇报设备资料缺失情况。及时上交各种受控资料，协助管理员收集、健全公司设备档案资料。严禁私自收藏规定受控的设备资料。
10、及时汇报备品备件需求、降耗情况，配合仓库管理员做好材料安全库存，严格执行工具材料使用管理规定，掌握所使用的工具、量具、仪表的使用方法并精心保管，熟悉各种材料的性能，按材料特性合理使用，节约使用，易损坏材料要注意保管，发现丢弃材料要主动回收，工作完成后剩余的材料和旧配件要带回，并根据材料情况（修好、回收零件、供应商三包等）及时处理，修旧利废，做到节约管理，杜绝浪费。剩余物料收回要按规定存放，不得乱丢乱放。
11、上级交代工作时要尽量停下其它工作，面对面认真听取，不明白的地方要立刻问清楚，尽量按上级要求完成工作，如有需要重大改动必须请示上级。个人有责任保持电话畅通，主动接听总台报修电话；有责任听取各方有关机电科的工作意见，并积极配合处理或汇报上级。在出勤中接到现场人员报修情况能现场解决的必须马上完成；平时接到任务应在2分钟内出勤，下班时间接到任务应立即回岗投入工作中；正在工作中接到新任务，应根据事情轻重缓急及时处理重要事情。特殊情况必须自觉加班，完成任务方能下班，如中间允许停止，必须做好安全措施方能离开。对上级交办的紧急工作必须无条件优先完成，对没办法及时完成的必须立即回复，说明情况，不得拖延。
12、请假应事先填写请假条向上级请假，批准后方准休假。不得以留条、短信方式请假，不得擅自调班，严禁擅自离岗。每天上班应提前到岗，无特殊情况，上班到达和下班离开的地点为办公室。按时参加各项会议，遵守会议制度。
13、树立工作服务意识，端正工作态度，不偷懒、不逃避工作，上班时间不做与工作无关的事，注意个人行为，不在工作中嬉笑打闹，不在工作场所睡觉、玩手机等做有损机电科形象的事。礼貌待人，工作中有异议应汇报上级协调解决，不得消极贻误工作，不许吵架斗殴。
自觉从各个方面维护机电科良好形象。
14、顾全大局，凡事以公司利益为重，服从工作安排，按时完成上级交办的各项任务，对工作职责不明确的事情必须先执行完成，有意见事后再向相关领导申诉。
15、热爱团队，同事间团结协作，互相尊重，不拉帮结派，多做工作交流，互相学习专业技能，工作配合必须用语言沟通明确，不得各自行动，上级管理应认真听取下级汇报，协助处理工作难点。以自我为榜样遵守各项规章制度，做人虚心，不恃才傲物，不摆架子，不摆老资格，做到虚心勤力，为团队、公司创造效益；改正会给团队带来不良影响的习惯，不做团队坏榜样。从我做起，共同为创建有活力、有凝聚力、有效率的团队而努力。
16、树立良好的职业观：（1）、认真学习，有进取心，平时经常做工作总结，积累技术经验，不断提高职业技能；对公司的哪些设备还不了解要心中有数，然后尽力去研究，完善自己。不断学习研究新技术，增强自己的能力，为公司多做贡献，以实际成绩赢得公司对自己能力的肯定和职位、薪金的提高。（2）、合理安排日常生活时间，保证充足睡眠，控制会影响上班状态的不良生活行为，比如喝醉酒等，良好的精神状态是做好工作的保证，避免工作中恍惚，出现安全事故。（3）、热爱本职工作，不偷懒、不逃避工作，在困难面前不退缩，养成吃苦耐劳的工作精神；工作有责任心，勇于承担责任，用心做每一件事，力求做到最好，在完成本职工作的基础上，自己能做好、能帮忙的事作为本职工作协助他人努力完成；（4）树立“服务第一”的思想，做到“主动、热情、耐心、周到”，随叫随到，不拖拉怠慢，不计个人得失，不抱怨工作多少，以公司利益为重，主动承担任务，使自己从思想上迸发出卓越的执行力，从而取得优异成绩。（5）、经常自我反思，改正自己的不良工作态度，不为做不好工作找借口、找理由，只为做好工作找方法。（6）、经常换位思考，站在别人的角度，以更宽的视野考虑问题，谅解别人的工作难处，理解工作的重要性。避免因自己个人的偏见，不配合同事的工作，拒不服从领导指挥和安排。（7）、保持良好积极的工作心态，经常修正自己的思想，调节自己的心态，不因工作不顺、认为自己比别人多承担点任务就闹情绪，抵触工作，对别人不满。（8）认真学习职场礼仪，按礼仪要求规范自身的言行举止。从礼仪中体现自己的素质，懂得礼貌待人、团结同事、尊重上级，培养积极的工作态度，树立服从工作安排的意识。经过每个人的努力，使团队工作氛围更融洽，工作更有效率，更好的服务于公司的发展。
第4篇：售后服务岗位职责及行为规范
售后服务经理岗位职责及行为规范
1、受岗敬岗 ,组织和管理好本部门的生产 ,经营工作.带领本部门员工努力完成公司下达的各项经营指标.2、参与制定公司的决策 ,协助厂家售后督导等工作.3、完善售后服务各部门的规章管理制度 ,控制售后部的经营方针与经营计划.4、全面主持售后服务工作 ,定期召开生产例会 ,对生产经营等方面 ,出现的问题及时解决经营目标的实现.5、定期向公司汇报售后服务部的经营管理情况 ,负责部门的管理和协调工作.6、制定售后服务政策 ,及员工的内部培训制度.7、及时处理客户的重大投诉及索赔事宜 ,监督并确保售后服务质量和顾客的满意度.8、参与制定售后服务部人员计划及奖励制度 ,充分调动员工的积极性.9、及时向厂家相关部门反馈信息 .售后主管工作职责
1.完善售后服务各部门的规章管理制度。
2.根据客户反映的产品问题进行分类存档并做出处理意见。
3.负责退货产品的入库和验收工作。
4.每月统计售后总表。以及统计维修费用。
5.每月统计售后折价的费用做成售后折价单。并向上级领导批示。
6.定期向公司汇报售后服务部的经营管理情况负责部门的管理和协调工作
.7.收集客户信息妥善处理客户不满及意见、建议并及时向有关部门反馈
8.处理好客户的投诉根据实际情况认真耐心的做好解释最大限度的降低客户的投诉。
精品资料
保证 ，9.做好客户的档案和管理工作听取和记录客户提出的建议、意见和投诉并及时向上级主管汇报。
售后主管岗位职责
1、服从公司上级领导的管理、遵守公司各项规章制度和劳动纪律。
2、负责组织售后服务人员的早会和培训工作。根据企业实际情况制定售后服务工作计划，报主管领导审批
3、及时、准确地向售后工作人员传达公司或上级领导的工作安排。
4、负责对本组人员的考勤、工具及费用报销的审核、领用、发放等工作管理。
5、负责本组人员团队建设的管理。
6、负责本组工作人员的工作技能的提升，工作规范和工作效率的提高。
8、负责对售后服务人员的工作结果及过程进行追踪、确认。对售后服务人员进行监督和评审
9、负责对售后服务人员的工作调派，做到公正、合理。安排售后服务专员做好回访工作，保证服务质量
10、负责对余款回收的管理。
11、认真、准确地填写相关工作记录，做好相关统计工作。
12、严格执行公司的规章制度和岗位规范，及时对不合格事件进行处理和上报。
精品资料
13、负责与相关部门进行工作沟通和配合。
14、负责解决售后服务人员在工作存在的困难。
15、负责对工作遗留问题进行跟踪解决。
16、负责对工作表单及相关文档的管理保存工作。分析与整理售后服务反馈的资料、信息等，并向领导汇报。
17、认真、及时地发现本售后服务人员工作中的不足，积极解决或上报。
18、主动提升自身业务能力，提升工作技能，提高服务水平并承担本组管理责任。对所属员工进行售后服务规范的培训工作
19、负责本组售后服务人员工作安排、指导，安排售后服务人员休息时间，并提前一天书面告知。
20、完成上级领导临时交办的工作。售后接待主管岗位职责及行为规范
1、服从领导，团结同志，模范带头作用强，团队精神强；
2、严格执行公司的规章制度；
3、带领本部人员较好地完成经营目标，监督并持续提高本部门服务质量；
4、负责公司维修接待业务的正常运作和管理；
5、进行本部门员工的业务督导；
6、完成本职的工作，同时兼任售后接待的职责；
精品资料
7、协调公司内外相关部门和工作环节；
8、收集客户信息，妥善处理客户不满及意见、建议，并及时向有关部门反馈
9、审核、统计业务数据，定期编制报表并向上级领导汇报；
10、协助售后服务经理制定工作计划、及开拓业务；
11、根据相关政策制定本部门管理制度、培训计划及业务流程；
12、及时处理重大的客户投诉及上报主管领导；
13、监督并确保售后服务质量和顾客满意，有较好的服务意识，重大问题客户投诉率不高于 1% ；
14、协助售后经理制定维修业务部人员计划及激励机制；
15、向市场部提供用户信息和市场政策建议。
售后接待岗位职责及行为规范
1、以服务客户为根本，对工作尽职尽责。
2、热情接待客户，必须使用文明用语，了解客户的需求及期望，为客户提供满意的服务。
3、着装保持专业外貌，待客热情、诚恳，谈吐自然大方,保持接待区整齐清洁.4、熟练掌握汽车知识，评估维修要求，及时准确的对维修车辆进行报价，估计维修费用或征求有关人员（上级）意见，并得到客户确认后，开出维修工单，并耐心向客户说明收费项目及其依据。
5、认真接待客户车辆，清楚仔细检查车辆外观、内饰并认真登记，同时提醒客户将车内的重要物品保管好。
6、掌握车间的维修进度，确保完成客户交修项目，按时将状况完好的车辆交付客户，对未能及时交付的车辆应提前与客户沟通，讲清楚原因。
精品资料
7、严格执行交、接车规范。
8、根据维修需要，在征求客户同意的前提下调整维修项目。
9、协助用户做好车辆的结算工作，热情服务，提高客户的满意度。
10、善于与客户沟通全方位地引导客户提高对车辆维修保养的意识。
11、定期向客户进行回访，征求客户的意见，考察客户的满意度，并根据相应项目做好记录。
12、加强服务理念，待客真诚热情，使客户永远愿意成为我们的朋友。
13、处理好客户的投诉，根据实际情况认真耐心的做好解释，最大限度的降低客户的投诉。
14、建立客户档案，及时准确的完成 ERP 系统的输入。
15、做好客户的档案和管理工作，听取和记录客户提出的建议、意见和投诉，并及时向上级主管汇报。
16、宣传本企业，推销新技术、新产品，解答客户提出的相关问题。
17、不断学习新知识、新政策，努力提高自身业务水平，按时参加企业内部培训。资料员职责及行为规范
1、以服务客户为根本，对工作尽职尽责。
2、着装保持专业外貌，待客热情、诚恳，谈吐自然大方,保持个人工作区整齐清洁.3、按时定期完成各类统计报表并及时上交上级主管。
4、认真做好客户资料的保管及登记，按工作规范。
5、做好内部的后勤工作，定期提交文具的申领表及发放文具做好登记。
6、查阅资料必须认真负责，以确保资料收发的准确程度。
7、资料书刊借阅要严格履行手续程序，不行私自将资料借出。
8、对一线技工提供资料快捷无误，提供抽调资料、图片、数据说明要求清楚易懂。
9、不断学习新知识、新政策，努力提高自身业务水平，按时参加企业内部培训。
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第5篇：售后服务岗位职责及行为规范
售后服务经理岗位职责及行为规范1、受岗敬岗,组织和管理好本部门的生产,经营工作.带领本部门员工努力完成公司下达的各项经营指标.2、参与制定公司的决策,协助厂家售后督导等工作.3、完善售后服务各部门的规章管理制度,控制售后部的经营方针与经营计划.4、全面主持售后服务工作,定期召开生产例会,对生产经营等方面,出现的问题及时解决,保证经营目标的实现.5、定期向公司汇报售后服务部的经营管理情况,负责部门的管理和协调工作.6、制定售后服务政策,及员工的内部培训制度.7、及时处理客户的重大投诉及索赔事宜,监督并确保售后服务质量和顾客的满意度.8、参与制定售后服务部人员计划及奖励制度,充分调动员工的积极性.9、及时向厂家相关部门反馈信息.售后主管工作职责
1.完善售后服务各部门的规章管理制度。
2.根据客户反映的产品问题进行分类存档并做出处理意见。 3.负责退货产品的入库和验收工作。
4.每月统计售后总表。以及统计维修费用。
5.每月统计售后折价的费用做成售后折价单。并向上级领导批示。
6.定期向公司汇报售后服务部的经营管理情况负责部门的管理和协调工作.7.收集客户信息妥善处理客户不满及意见、建议并及时向有关部门反馈
8.处理好客户的投诉根据实际情况认真耐心的做好解释最大限度的降低客户的投诉。 9.做好客户的档案和管理工作听取和记录客户提出的建议、意见和投诉并及时向上级主管汇报。
售后主管岗位职责
1、服从公司上级领导的管理、遵守公司各项规章制度和劳动纪律。
2、负责组织售后服务人员的早会和培训工作。根据企业实际情况制定售后服务工作计划，报主管领导审批
3、及时、准确地向售后工作人员传达公司或上级领导的工作安排。 4、负责对本组人员的考勤、工具及费用报销的审核、领用、发放等工作管理。
5、负责本组人员团队建设的管理。
6、负责本组工作人员的工作技能的提升，工作规范和工作效率的提高。
8、负责对售后服务人员的工作结果及过程进行追踪、确认。对售后服务人员进行监督和评审
9、负责对售后服务人员的工作调派，做到公正、合理。安排售后服务专员做好回访工作，保证服务质量
10、负责对余款回收的管理。
11、认真、准确地填写相关工作记录，做好相关统计工作。
12、严格执行公司的规章制度和岗位规范，及时对不合格事件进行处理和上报。
13、负责与相关部门进行工作沟通和配合。
14、负责解决售后服务人员在工作存在的困难。
15、负责对工作遗留问题进行跟踪解决。
16、负责对工作表单及相关文档的管理保存工作。分析与整理售后服务反馈的资料、信息等，并向领导汇报。
17、认真、及时地发现本售后服务人员工作中的不足，积极解决或上报。
18、主动提升自身业务能力，提升工作技能，提高服务水平并承担本组管理责任。对所属员工进行售后服务规范的培训工作
19、负责本组售后服务人员工作安排、指导，安排售后服务人员休息时间，并提前一天书面告知。
20、完成上级领导临时交办的工作。 售后接待主管岗位职责及行为规范
1、服从领导，团结同志，模范带头作用强，团队精神强； 2、严格执行公司的规章制度；
3、带领本部人员较好地完成经营目标，监督并持续提高本部门服务质量； 4、负责公司维修接待业务的正常运作和管理； 5、进行本部门员工的业务督导； 6、完成本职的工作，同时兼任售后接待的职责； 7、协调公司内外相关部门和工作环节；
8、收集客户信息，妥善处理客户不满及意见、建议，并及时向有关部门反馈 9、审核、统计业务数据，定期编制报表并向上级领导汇报； 10、协助售后服务经理制定工作计划、及开拓业务；
11、根据相关政策制定本部门管理制度、培训计划及业务流程； 12、及时处理重大的客户投诉及上报主管领导；
13、监督并确保售后服务质量和顾客满意，有较好的服务意识，重大问题客户投诉率不高于1%；
14、协助售后经理制定维修业务部人员计划及激励机制； 15、向市场部提供用户信息和市场政策建议。
售后接待岗位职责及行为规范
1、以服务客户为根本，对工作尽职尽责。
2、热情接待客户，必须使用文明用语，了解客户的需求及期望，为客户提供满意的服务。 3、着装保持专业外貌，待客热情、诚恳，谈吐自然大方,保持接待区整齐清洁.4、熟练掌握汽车知识，评估维修要求，及时准确的对维修车辆进行报价，估计维修费用或征求有关人员（上级）意见，并得到客户确认后，开出维修工单，并耐心向客户说明收费项目及其依据。
5、认真接待客户车辆，清楚仔细检查车辆外观、内饰并认真登记，同时提醒客户将车内的重要物品保管好。
6、掌握车间的维修进度，确保完成客户交修项目，按时将状况完好的车辆交付客户，对未能及时交付的车辆应提前与客户沟通，讲清楚原因。 7、严格执行交、接车规范。
8、根据维修需要，在征求客户同意的前提下调整维修项目。 9、协助用户做好车辆的结算工作，热情服务，提高客户的满意度。10、善于与客户沟通全方位地引导客户提高对车辆维修保养的意识。
11、定期向客户进行回访，征求客户的意见，考察客户的满意度，并根据相应项目做好记录。 12、加强服务理念，待客真诚热情，使客户永远愿意成为我们的朋友。13、处理好客户的投诉，根据实际情况认真耐心的做好解释，最大限度的降低客户的投诉。
14、建立客户档案，及时准确的完成ERP系统的输入。
15、做好客户的档案和管理工作，听取和记录客户提出的建议、意见和投诉，并及时向上级主管汇报。
16、宣传本企业，推销新技术、新产品，解答客户提出的相关问题。
17、不断学习新知识、新政策，努力提高自身业务水平，按时参加企业内部培训。 资料员职责及行为规范
1、以服务客户为根本，对工作尽职尽责。
2、着装保持专业外貌，待客热情、诚恳，谈吐自然大方,保持个人工作区整齐清洁.3、按时定期完成各类统计报表并及时上交上级主管。 4、认真做好客户资料的保管及登记，按工作规范。
5、做好内部的后勤工作，定期提交文具的申领表及发放文具做好登记。 6、查阅资料必须认真负责，以确保资料收发的准确程度。7、资料书刊借阅要严格履行手续程序，不行私自将资料借出。
8、对一线技工提供资料快捷无误，提供抽调资料、图片、数据说明要求清楚易懂。
研学旅行导师岗位职责
送货员岗位职责与行为规范
医院岗位职责与行为规范
医德医风岗位职责与行为规范
医院全员岗位职责与行为规范
