第1篇：旅游市场调研案例报告
乐山旅游市场状况调研报告
调研项目负责人：陈林玲
主要参加人员：杨雪 余霞 张瑜 张育雪
引言
本次调研针对乐山地区旅游市场，得出在出游人次数及构成、人均关系、旅游服务质量评价几个方面的数据，在相应的旅游设施及服务方面得以改进，使乐山旅游市场更加完善和繁荣。
本次调研目的在于通过客观深入的市场调查和科学严谨的统计分析，充分了解乐山市旅游市场的供需空间和价格趋势，确定目标市场及其对产品和价格的影响，对乐山旅游市场现状提出建设性建议，合理规划旅游市场，明确市场定位，积极发挥，乐山旅游的特质和优势，实现旅游市场经济社会，环境效益回报的最大化。正文
调研方法：本次调研方法主要采用询问法：拟定调研提纲，以访谈询问的方式向被调查者了解旅游信息。在具体实施的过程中，采用旅游者抽样调查：问卷调查
调查地点：乐山大佛景区
网络调查
调查时间：11月8日-11月14日
调查人员：小组成员
调查结果分析：
通过调研，得出了许多有用的数据。
在游客出游频率方面：大多数游客一年出游两次及以上，说明老百姓的旅游意愿还是很强烈的。
在旅游人均消费方面：大多数游客的消费能力还是较低，在乐山旅游市场，一次旅游花费在700～900左右的较多。
对策建议：
根据调研，我们认为应加强旅游营销，深度挖掘旅游文化，完善旅游服务，推出更多有特色的旅游活动，以延长旅游者的逗留时间，获得更好的旅游印象与更多的旅游收益。
附录1：乐山旅游者情况调查问卷
附录2：乐山旅游者情况调查问卷结果分析图表
第2篇：服装市场调研报告案例
服装市场调研报告
一、内容简介：
此次，黄州实训我们调查了80个女性消费者各20个男消费者。他们的年龄阶段大多在16-25岁之间。
经过调查我们发现，黄州大部分消费者的消费水平在100-150之间。不过也略有一部分消费能接受150-200元这个价位。而且，消费者对于衣服质量的要求也是蛮高的，他们大多求针织及混纺。不过对于卖衣服的地点消费者更愿去那种专卖店或商业条街。对于服装的选择消费者更注重选择比较休闲得体的衣服。尤其重要的是我们发现黄州的消费者对于网上购物没有充分的认识，甚至更有甚者就没听说过网上购物。对于名牌的要求也不是很高。
此次黄州调查让我们认识到对于网上购物还需要我们大力推行，对于我们网上开店而言即是一种扩展市场的机会，不过也要我们更加努力的开创市场，打开黄州这个“没网”的现象。
这个只是对于我们这次调查的一个简单的描述，下面是我们这次调查的细节分析。
二、主体内容：
1、调查的背景
从整体来说：服装行业凭借廉价的劳动力资源和强大的产业配套优势，在纺织服装业中傲视群雄。随着进口配额的取消，服装企业面临前所未有的发展机遇。因此我们需加强以下几方面的重点工作：巩固现有市场，维护出口秩序；共享潜在市场；创新的市场；实行标准化战略。出口企业更应做好“后配额时代”的应对良方：首先是积极推进企业改制，优化资源配置，增强创新能力；二是积极开展实业化建设，促进贸易向上下游的延伸，提高整个系统的效益；三是积极实施品牌战略，逐步开发自有品牌；四是积极“走出去”、“请进来”，主动吸收消化国外的先进生产工艺和管理经验，加快人才队伍建设等。通过中国专业服装项目市场调查报告生产企业及投资机构将充分了解产品市场、原材料供应、销售方式、有效客户和潜在客户提供了详实信息，为研究竞争对手的市场定位，产品特征、产品定价、营销模式、销售网络和企业发展提供了决策依据。2022整个系列主要为单一色调，当中黑和白代表了双重特色，如硬和软、历史和现代，也代表了品牌的风格。
1）．服装是改革开放以来最先形成的市场，它是一个门槛低且容易进入的市场，正因如此，它也是最容易饱和及衰败的市场同时它对区域的要求很明显，小县城有小县城集市，小村落有其小市场，大省会城市也有与它相匹配的规范的市场
2）．据调查,现代社会，越来越多的人注意仪表。人们对服装的要求与选择不仅与人的心理、年龄、性格有关，还受到其它客看因素的影响消费者的购买行为受收入水平、地理区域、民族习惯、宗教信仰、文化传统以及社会发展水平等客观条件的影响，并同时与个体的年龄层次、教育程度、审美趣味、消费目的等主观因素密切相关。
3）.21世纪的消费迎合现代人着衣的不同品位与风格。
c.价格是购买服装的又一重要影响因素。有超过半数的购买者只愿接受100元左右的服装价位。
d.就购买服装的场所而言，58.06％的女性和47.37％的男性选择在专卖店购买。
e.调查显示，人们普遍认为，服装批发市场普遍存在的问题是产品档次不全、产品质量不高、卫生条件差等。这些问题都是服装市场急需解决的问题。这也表明，采购者的要求在不断提高，他们希望在一个产品档次全、产品质量高、金融设施健全、环境舒适的服装批发市场采购服装。
要了解当前服装市场的全貌，提供先进的市场发展经验和理念，让市场之间相互了解、学习先进的发展模式，从而逐渐改变、淘汰落后的营销与管理方式。并且在实现指导市场发展、控制过度开发、为行业和企业提供商业决策参考、促入国际国内贸易平台交流等方面起到积极作用。
随着消费者消费能力的增加，在其进行服饰购买时已不再单纯考虑产品的基本功能，在达到一定经济收入的前提下为了满意工作需求、心理需求、生活需求以及社交需之求时，选择购买更能够表现经济实力、自身品味的品牌产品则是必然。伴随着信息交流速度更为快捷，品牌消费的消费群体与流行时尚需求的步伐几乎一致。服装消费市场正沿着：需求消费－＞时髦消费－＞时尚消费－＞个性消费，这样一个由低到高的品牌消费需求轨迹进行着变革。虽然在现阶段内因地区经济的差异、个人收入的差异以及城市间文化的差异等因素的影响，导致服装消费市场还存在整体不均衡的表现，但随着时间的推移，这种差异量将会快速持平。
3、调查结果
1)性别：
答案总数量：100
2）年龄：
答卷总数量：100
3）能接受的服装价格：
答卷总数量：100
4）经常购买服装的地方：
答卷总数量：100
5）对服装面料的选择：
答答案总数量：100
6）对网络购物的态度：
答卷总数量：100
4、总体的结论及建议
少年：该年龄段的消费群体是服装消费的最主要的群体，是消费群体中服装购买频率最多，总体购买金额较多的群体，其中女性人口略多于男性，与中国总体人口男女比例相反。该群体有很强的购买欲望，时尚，追求流行、个性，敢于尝试新事物，容易接受各种新品牌。该群体中很大一部分容易冲动购物。是目前服装品牌最多，竞争最激烈的细分市场。
青年：该年龄段的消费群体是服装消费的主要群体，是消费群体中购买单件服装价值最高的群体，该群体是消费群体种经济基础最为雄厚的群体，有较强的购买欲望。但该群体大多数人的人生观和价值观已相对成熟，因此对风格、对时尚有自己的喜好，其中相当部分人已有自己喜好的品牌，对新市场越来越强调消费者的个性化、感性化，因此对消费者的心理把握越来越重要、越来越复杂。从品牌和消费者行为之间的复杂关系可以看出品牌建设的复杂性，品牌建设与消费者行为之间的互动、多变的关系。只有深刻认识到这一点，才能有利于我们的品牌建设和维护的工作过程，起到指导消费者行为的作用。
4）．当前所倡导的“名牌战略”是适应消费者行为而产生的，因为强势品牌对消费者行为的影响是品牌的最一般性能。强势品牌能给消费者心理带来一种冲击效果，产生购买动机，而一旦适用，由于较好的实际效果，而获得较好的评价，口碑逐渐形成，进而达到信任、强化、情感共鸣的效果，综上所述，面对激烈的市场竞争环境，消费者行为是企业最为关注的因素之一。对于现代企业而言，其所有的产品开发和营销活动都应当是以消费者需求为基础来入行的，只有提供满足消费者需求的产品/服务才是企业的发展之道。
5）．改革开放以来，我国的经济建设有了长足的发展。人民的生活水平显著提高，“衣、食、住、行”中排在第一位的就是“衣”，人们对服装的要求更是一日千里，从颜色到款式，再到品牌，不同的消费群体、不同的消费心理形成了不同的消费层次。6）.考虑的不再是人人有衣穿的问题，而是满意当前人们不断提升的审美与服饰文化的要求。我国所拥有的是一个具备相当购买能力及旺盛的购买欲望需求强大的消费群
7）.创新是企业将从来没有过的生产要素或生产方式的组合融入经营体系，从而快速提升经营体系力。仅是企业家或员工个人价值的体现，也是企业的一种超越传统的经济行为。在资讯科技时代，创新是一种生命力更强的、创造价值更高的经营要素。所以我们要积极提倡创新精神，跟着时代走，从人们的需求出发，只有这样我们才能在市场上处于不败之地。
2、调查的方法
1）.对象的基本情况
消费结构逐渐升级。随着人们收入水平的提高，对服装的需求已不再停留在“穿衣取热”的阶段，而开始注意工作、生活和社交的需求，因此，选择更能表现经济实力和自身品味的产品成为更多消费者的追求。信息交流速度的快捷，使品牌服饰的追随者与流行时尚需求步调接近。服装消费市场正沿着：需求消费－时尚消费－个性消费，这样一个由低到高的品牌消费需求轨迹进行着变革。虽然在现阶段内因地区经济的差异、个人收入的差异以及城市间文化的差异等因素的影响，导致服装消费市场整体不均衡的现状，但随着时间的推移，这种差距将会逐渐缩短。
2）.调查对象的需求情况
a.现代人在服装类型的选择上，更追求服装的舒适度，并非只注重潮流。其中有63.04的男性和65.59的女性都偏好运动休闲型，而追求流行时尚型服装的男、女性分别只占16.3和21.51。
b.以款式为购买服装的首选因素的男、女性各占33.59％和43.12％。质量因素以29.58位列其次，而品牌因素则以7.5居于最后。因此厂商应在款式的设计上注意新奇，以迎合现代人着衣的不同品位与风格。
c.价格是购买服装的又一重要影响因素。有超过半数的购买者只愿接受100元左右的服装价位。
d.就购买服装的场所而言，58.06％的女性和47.37％的男性选择在专卖店购买。
e.调查显示，人们普遍认为，服装批发市场普遍存在的问题是产品档次不全、产品质量不高、卫生条件差等。这些问题都是服装市场急需解决的问题。这也表明，采购者的要求在不断提高，他们希望在一个产品档次全、产品质量高、金融设施健全、环境舒适的服装批发市场采购服装。
要了解当前服装市场的全貌，提供先进的市场发展经验和理念，让市场之间相互了解、学习先进的发展模式，从而逐渐改变、淘汰落后的营销与管理方式。并且在实现指导市场发展、控制过度开发、为行业和企业提供商业决策参考、促入国际国内贸易平台交流等方面起到积极作用。
随着消费者消费能力的增加，在其进行服饰购买时已不再单纯考虑产品的基本功能，在达到一定经济收入的前提下为了满意工作需求、心理需求、生活需求以及社交需之求时，选择购买更能够表现经济实力、自身品味的品牌产品则是必然。伴随着信息交流速度更为快捷，品牌消费的消费群体与流行时尚需求的步伐几乎一致。服装消费市场正沿着：需求消费－＞时髦消费－＞时尚消费－＞个性消费，这样一个由低到高的品牌消费需求轨迹进行着变革。虽然在现阶段内因地区经济的差异、个人收入的差异以及城市间文化的差异等因素的影响，导致服装消费市场还存在整体不均衡的表现，但随着时间的推移，这种差异量将会快速持平。3、调查结果
1)性别：
答案总数量：100
2）年龄：
答卷总数量：100
3）能接受的服装价格：
答卷总数量：100
4）经常购买服装的地方：
答卷总数量：100
5）对服装面料的选择：
答答案总数量：100
6）对网络购物的态度：
答卷总数量：100 4、总体的结论及建议
少年：该年龄段的消费群体是服装消费的最主要的群体，是消费群体中服装购买频率最多，总体购买金额较多的群体，其中女性人口略多于男性，与中国总体人口男女比例相反。该群体有很强的购买欲望，时尚，追求流行、个性，敢于尝试新事物，容易接受各种新品牌。该群体中很大一部分容易冲动购物。是目前服装品牌最多，竞争最激烈的细分市场。
青年：该年龄段的消费群体是服装消费的主要群体，是消费群体中购买单件服装价值最高的群体，该群体是消费群体种经济基础最为雄厚的群体，有较强的购买欲望。但该群体大多数人的人生观和价值观已相对成熟，因此对风格、对时尚有自己的喜好，其中相当部分人已有自己喜好的品牌，对新
品牌的接受程度较低，购物理性居多。
中年：该年龄段的消费群体事业有成，服装购买欲望一般，但对服装有一定的高阶需求（即品牌需求）。
市场上适合该年龄段的服装品牌较少，往往是有购买欲望时，却找不到适合的服装品牌，特别是满足该年龄段的女性服装品牌严重缺失，市场机会较大。
老年：该年龄段人口购买欲望较低，对服装的需求不是很强。对于该年龄段的服装品牌基本为空缺。
消费者的购买行为受收渗透水平、地理区域、民族习惯、宗教信仰、文化传统以及社会发展水平等客观条件的影响，并同时与个体的年龄层次、教育程度、审美趣味、消费目的等主观因素密切相关。
三、附件材料：
市场调查方案的制定
一、调查目的1、以消费者为对象，了解中青年消费者在服装方面的购买动机、过程和事实。
2、了解目标消费者的媒体接触情况及习惯，了解本产品广告的媒体选择与广告形式的效果。
3、分析目标市场中的销售良机与潜在性。
4、竞争产品的市场占有情况及基本销售策略。
5、结合市场调查在被调查地开展一次规模适当的促销活动和品牌推广活动。
二、调查的范围和内容
1、基本界定为黄冈地区的中青年者。
2、了解消费者经常购买的服装品牌。
3、了解消费者购买频率。
4、了解消费者对品牌的认知情况。
5、了解消费者的消费价格段。
6、对公司产品包装、价格、性能、品质等评价。
7、对本产品品牌的认知。
8、了解本产品的包装及卖场有无影响消费者购买。
9、通过何种渠道知道本产品。
10、了解消费者基本情况。
三、调查方法
1、区域：黄冈市
2、调查对象：中青年者
3、调查方法：问卷调查
4、调查对象比例分配：男性20，女性80
四、调查程序
星期一、二写出市场调查方案，设计出市场调查问卷
星期三实地调查
星期四、五总结并写出市场调查报告
五、调查的详细方法：面访
六、经费预算
差旅费：20元文印费：70元小礼品：50元
合计：140元
七、调查人员：吕文婷徐文娟罗芬雷永凤刘晓林
调查时间：2022.3.9——2022.3.13
黄州市场问卷调查
为了了解黄州市场服装销售情况，我们特制定如此消费问答题，希望您从百忙之中抽出时间与我们入行交流与沟通。谢谢您们的支持与合作！
请您就以下问题在您认为合适的地方打对勾
1.性别：男
女
2.年龄：少年中青年老年
3.平时喜欢的服装风格
a.可爱型b.中性型c.休闲型d.成熟型
4.对名牌服装的热衷度
a.无所谓b.一般c.喜欢d.特喜欢
5.喜欢哪类色彩的服装
a.鲜艳纯度高的b.灰色调中性色
c.黑白色
6.你能接受的服装价格
a.100元以下
b.100~150元
c.150~200元
d.200元以上
7.你经常购买服装的地方a.百货商场b.普通商店c.专卖店d.商业条街
8.你对网络购物的态度
a.没有兴趣b.条件成熟的时候可以考虑c.非常有兴趣d.一般
9.在服装的三大元素里，对你的购买影响更大的是
a.质量b.款式c.价格
10.你对服装面料的选择
a.纯棉b.化纤c.针织d.混纺e.其它
11.你经常在什么时节购买服装
a.元旦b.春节c.情人节d.春节开学e.五一f.秋季开学g.十一
12.会买清仓甩卖的衣服吗？
a.从来不会b.有时会c.经常性
再次感谢您对本次调查的积极参与
第3篇：社区案例及调研报告
社区对独居老人的养老服务
沈心怡
(南京邮电大学 人文与社会科学学院 公共事业管理专业 2022届)
近年来，在南京市鼓楼区湖南路街道打造的居家养老服务品牌取得了惊人的成绩，在养老服务站负责人陆云的不断努力下，精细化的居家养老服务体系已初具规模。陆云从学校一毕业就接手了南京市鼓楼区南秀村养老站，也是南京第一批社区养老服务站之一。从最初的靠家庭、政府接济帮扶，到现在收支平衡，并开出“连锁店”，陆云4年的脚步印证了社区养老事业的前景。
服务站里有位79岁的周奶奶，她患有老年痴呆症，行动不便，膝下有两儿两女。儿女们上班都忙，没有时间照料老人，他们白天只有将母亲送到养老服务站，由专业的社工悉心照料。服务站每月收取900元的日托费，并且包含一顿中餐。平时周奶奶一人出去就不知道怎么回家，但在养老服务站里老人很安全，家人也放心。
服务站还接受子女委托，定期看望老人。有一位独居老人，子女在德国生活，陆云承接了老人的上门服务。每天上门两次，每次1小时，收费25元，督促老人服药、替老人购物、陪散心等，坚持了两年。后来老人的子女回国看望老人，表示很感激陆云所做的一切。
老年人是社会的弱势群体，既需要社会保障为他们提供必要的物质生活，又需要社区为老服务为他们提供精神服务和其他社会服务，其中独居老人更是弱势中的重点，是社区中特殊的老年群体，且人数还在不断增加，他们的生活现状和健康状况直接影响其晚年生活的质量。针对我国老龄化严重，独生子女多不与老人生活在一起的国情，受经济发展水平、老年人口的收入状况和家庭成员构成等因素的制约，以社区为平台，发展社区为老服务，是解决大量独居老人生活的最好选择。
社区对独居老人的养老服务
沈心怡
(南京邮电大学 人文与社会科学学院 公共事业管理专业 2022届)
主要观点：养老问题涉及千家万户，必须引起全社会的共同关注。根据老年人的生活、医疗、精神需求，建全社区养老服务保障体系，全面推进社区居家养老服务制度，让社区里所有独居老人得到应有的关心爱护。
主题词：社区养老 居家养老服务站 志愿服务队
在经济发展与社会结构转型的过程中，作为我国养老主要方式的居家养老服务功能逐渐弱化。同时由于受传统观念的影响和社会经济发展水平的制约，养老机构无论数量还是质量都不能满足广大老年人日益增长的多样化养老需求。因此，养老问题成为目前社会最为关注的热点、难点问题。建立健全可靠的养老保障体系，大力推进养老服务社会化是当前和今后一个时期亟待解决的重要课题。本文通过对南京市南秀村社区养老服务情况的分析，就进一步加强社区养老服务工作提出粗浅看法。
一、社区养老服务的现状
南秀村社区位于鼓楼广场的西南侧，面积0.51平方公里，有户籍居民2063户,常住人口5531人。驻区单位有南京大学、鼓楼医院、中江集团等。南京大学22名院士和100多位教授、博士后居住在此社区，为社区开展文化活动提供了丰富的资源。社区有9名工作人员，其中包括总支书记1名、居委会主任1名。社区办公地点位于金银街17号-2。社区努力打造志愿者服务品牌，不断满足社区居民文化、生活的需求。在发挥全国社区妇联法治宣传示范点的的基层上，拓展社区的服务内涵，利用社区资源与南京大学法律系、化学系、天文系、计算机系本科生志愿者一道开展为民服务。
二、独居老人所面临的困境及问题
独居老人的需求集中体现在生活照料、医疗需求和精神需求方面。
（一）照料需求
由于现代化进程的加快, 竞争成了社会的主旋律, 生活节奏不断加快, “421”模式的日益发展，当代青年无力完全承担起照料老年人的重任。尽管大多数中青年表示愿意承担对老人的生活照料, 但由于工作、学习等原因, 多数中青年感到力不从心,因为在照料老人的过程中, 不可避免地会对照顾者的健康、就业、婚姻、职位升迁和社会关系等产生消极影响，从而导致独居老人的家庭生活照料的缺失。同时, 随着生活水平和生活质量的不断提高,我国老年人的平均寿命也在不断延长。老年人寿命的延长趋势必然会增加老年人的照料需求, 随着独居老人增多的趋势发展,独居老年人的照料需求也必然呈现提高趋势。
（二）医疗需求
由于独居老人的身体及生理特点，其医疗服务需求量远远大于其他老年人群。独居老人往往由于身体方面的因素，易患一些慢性病，不需住院治疗，但又需长期坚持治疗，或者是出院后仍需恢复治疗、康复，他们长时间到医院就诊、治疗有一定的困难。社区医疗就能为他们提供及时、周到、经济的诊治，极大地方便老年患者。周到细心的社区护理，对老年人口的健康十分有益。一方面可以给他们提供注射、输液、测血压等技术性服务；另一方面，独居老人往往表现出孤独、悲观、多疑、焦虑等，细心周到的心理护理，可以消除患者的紧张、悲观、消极心理。技术性护理和心理护理的结合统一，将进一步促进老年人口的身心健康。
（三）精神需求
独居老人的精神需求主要表现在老年人具有强烈的交流需求，渴望获得来自社会的尊重。他们强烈希望心中的苦恼需要有人关心，生活中的困难需要有人帮助，正当的需求要能够得到满足，受到不公正对待要有人能够出来主持正义。够得到满足，受到不公正对待要有人能够出来主持正义。
（四）．社区可对老人提供的帮助
1.生活照料。可向老人们提供机构养老，指只要按月交纳规定的费用, 就可获得专门为老年人提供护理、食宿、照料的各种福利院和敬老院的有偿养老模式。而所谓居家养老是指老年人居住在家，由社区通过居家养老服务组织，向社区内的老年人提供社会化服务，以实现养老目标的养老方式。居家养老服务目前以上门服务为主，主要是针对那些生活在自己家中、健康状况尚可、有活动能力和生活自理能力, 但有很多生活问题需要帮助的老年人, 具体服务内容包括上门做饭、打扫居室、清洗衣物等。
2.医疗保健。主要为老人提供医疗或保健方面的服务。独居老人大多身体存在一定的病痛，需要由社区卫生服务中心或社区卫生服务站以主动服务、上门服务为主，适合老年人的特点和要求，开展健康教育、预防、保健、康复和一般常见病、多发病的诊疗服务。其次，提供免费体检，健康保健。联系社区内的门诊部作为社区的志愿者服务队，主要任务是定期开展老年健康保健知识讲座，为独居老人们提供义诊、保健咨询等志愿服务。
3.精神慰藉。邀请心理咨询机构作为社区的志愿服务队，定期为独居老人提供心理关怀
志愿服务，随时了解他们的精神状态，有针对性地进行心理咨询和心理疏导，使他们摆脱孤独寂寞，保持健康的精神状态。同时可开展志愿者关怀活动。通过定期志愿者探访和一对一的服务，让老人们多一个陪伴的对象，多一个谈心的对象，多一个倾诉的对象。采取志愿者与老人一对一的形式，陪老人聊天、剪指甲、下棋、读报，为老人打饭、陪老人散步、打扫房间、清洗衣物、理发、体检、文艺演出。节日、生日为老人送礼物。与社区共同举办老年书画比赛、象棋比赛、演讲比赛、歌舞比赛等老年友谊竞赛活动。志愿者可以通过志愿服务活动，带给老人乐观积极的生活态度，让他们感受老有所养、老有所乐、老有所为的生活乐趣，让他们感受到国家与社会对他们的重视与温暖。同时让我们的志愿者通过与老人的沟通深切体会“老吾老以及人之老”的哲理，另外，充分利用老年活动室、体育健身设施等，组建各类老年文体团队，开展老年体育、文化娱乐活动，诸如老年合唱比赛、老年文艺演出、书画展等。由社区内的文体专干组织负责，引导独居老人参与这些文体活动，鼓励他们走出家门，走向社区，融入社会，丰富和活跃独居老人的精神文化生活。
（五）思考
以上这些方法在关爱独居老人方面虽然尽了一些力，但还是有更多可发展的空间，因为现在全社会对于关爱独居老人的氛围还是比较薄弱的，具体的做法也有待进一步的程序化和政策和。我想，关心爱护独居老人不但是社区的责任，也是全社区的责任，但更应是子女的义务。只有子女才能为老人带来精神上的慰藉与心灵上的欢愉。因此倡议年轻人们无论工作再忙，也要常回家看看。不要再留下“子欲养而亲不待”的遗憾。
第4篇：Swatc调研案例分析报告
Swatch营销调研案例分析
个人 姓名：李旻昱 学号：1605130204 第一章：背景
Swatch 的诞生
十年前，swatch团队的元老们问了一个问题：为什么我们不能在瑞士生产一款具有鲜明特色，而且优质低价的手表呢？银行界对这个想法持怀疑态度。部分供应商拒绝为我们提供零部件。他们说，我们这样做的后果会毁了整个瑞士钟表工业。但是我们的团队最终战胜了这些阻碍和抵制，我们达成了自己的目标。
1993年，swatch是有史以来销售最好的手表品牌。单1992年的销售额就达到了2700万只，而累积销售总额已经能够超过了1亿只。十年前Swatch被引入的时候，业界普遍认为瑞士手表工业已经处在危险的边缘，很多人认为swatch的巨大成功是促进瑞士手表工业复兴的一个重要因素。
在管理层面，转机很大程度上归功于Nicolas Hayek，SMH的CEO。SMH旗下掌握着９个世界著名的瑞士品牌，其中包括swatch。在过去的十年中，Hayek领导企业实施了一种独特的市场战略，手表制造企业应该如何经营，在这个问题上，Hayek倡导的战略有悖于手表制造行业的一贯思维，但恰恰是这样的战略给swatch带来了巨大成功。这个战略是建立在一种系列严谨的约束之上，其中包括：垂直式生产（企业所出售的手表全部组装过程由企业完成并且手表大部分的配件也由企业自己生产）；分散营销（SMH旗下9个品牌对自己产品的设计和营销拥有独立的权力）；组合管理（SMH的目标是在每个价格区间都拥有一个具备竞争力的品牌）。
行业背景
二十世纪50年代之前，手表制造是一种具有高难度的工艺，须要精湛的珠宝制作技术，并且结合专业的微机械工程学知识。手表被认为是一种小心翼翼制作出来的机械工艺品，将 100多个零部件组装成一只手表必须要极致的小心和精准。手表品质越好，它含有的宝石就越多。这些宝石通常是红宝石、蓝宝石以及其他具有高硬度的矿石——这样才能保证手表可以经受长年的机械磨损。
手表通常被认为是一种投资方式，它可以作为传家宝被代代相传。它往往被放在精致的金属包装盒里，通过珠宝专柜或是高档商场来销售。事实上，手表维修也是这些零售商的一个重要的收入来源。
瑞士在手表工业中处于绝对主导地位，这很大程度上源于瑞士几个世纪以来的珠宝制作技艺。手表制造成为了瑞士的民族象征和骄傲。“瑞士制造”是品质、声誉的象征。几乎在全球都达成了一个共识，那就是只有瑞士生产的手表才是好手表。
到1945年，瑞士有2500家手表生产企业，其中超过90%的企业雇佣的员工不足50人。包括一些世界著名的手表品牌如Baume & Mercier，Longines,Omega,Piaget,Movado,and Rolex。瑞士手表占到世界手表生产总量的80%，美国99%的手表都是从瑞士进口。
低价竞争带来的危机
1951年，一家名叫U.S.Time 的公司引入了一种一次性手表，品牌名为Timex。在二战期间，这家公司的努力促进了手表制造业的发展，使用合金代替珠宝，降低了产品的成本。新型合金的使用不但降低了产品成本，还使生产自动化变得更可行，从而又更大程度的推动成本降低。
Timex手表的设计非常简单，外表采用便宜的材料，这使得它看起来很实用。这种手表不能被打开，所以售后维修的问题也就不复存在。Timex的售价是如此的低廉（6.95~7.65美元），所以公司营销时将其定义为一次性消费品。大量电视广告随着产品的推介席卷而来。广告采用了很经典的一句口号“It takes a lickin’and keeps on tickin”（这句实在翻译不来啊，队友们见谅），还用足各种各样的噱头，比如一系列的魔鬼测试（把Timex放进真空吸尘器，Timex在超级大龙虾的爪下仍然无损等），意在强调其虽然价格低廉但是耐用性超强。传统的手表商对Timex手表丝毫没有兴趣。它价格太过便宜，它没有精致高贵的金属外包装，更重要的是，它排除了售后维修的可能性，这样也就无法带来维修收益。因此Timex不得不转移他的分销渠道，最终通过各种各样的廉价经销店来销售手表，比如药店或者折扣商场之类的地方。
到二十世纪50年代末期，美国人每购买3块手表就有1块是Timex。到了70年代，Timex已经成为全球手表销售额最高的企业。与此同时，一些日本手表制造企业——Hattori-Seiko 和Citizen，已经占领了日本本土市场。这些日本企业在亚洲市场成功扩张之后，也正着手于进攻欧洲和北美市场。后果是，虽然全球手表消费的需求量增加了，但瑞士手表所占的市场份额却在萎缩，从1946年的80%下降到1970年的40%。
瑞士手表工业正在下坠
石英技术的兴起加速了瑞士手表工业的衰落,具有讽刺意味的是，瑞士正是石英技术的开创先驱，但瑞士的手表制造商们拒绝采用石英技术，因为他们坚信电子手表是不可靠的，经不起推敲，质量水准低于瑞士传统手表工艺。瑞士手表制造业普遍认为，石英技术很快就会过时，他们仍然坚持生产采用传统工艺制作的高端机械手表。现在，日本企业已经把价格低廉的石英手表推广到全世界每个角落，瑞士懵然发现自己已经无法与其竞争。
瑞士手表工业有两个领军者。第一是ASUAG公司，成立于1931年，由100多个独立子公司组成，旗下包括Rado,Tiot,Longines。第二是SSIH ,一家私营公公司，成立于1980年代，掌控着Omega 和Tiot等品牌。到1983年，这两家公司损失了数百万美元，而瑞士在全球市场的占有率已经萎缩至只有15%。
为了维持利润，SSIH和ASUAG曾频繁提高价格，这使得瑞士在高端市场的地位更加孤立（如图A）。Hayek说：“整个70年代，瑞士对石英技术采取的反应就是退让：‘为什么我们要和日本和香港竞争呢？他们生产的都是差劲的手表，随他们去好了。我们在低价区域根本就不会有利润。’自然，随着瑞士的一步步退让，日本企业就向更高一层的蛋糕进发。接着，又面临再一次的退让。”
ＳＭＨ：Hayek 临危受命接掌大局
1983年，SSIH和ASUAG同时都面临着破产的危险，他们的贷款银行考虑将这两家公司旗下一些享有盛誉的手表品牌卖给日本。然而，Hayek时任一家苏黎世咨询公司的CEO以及银行的专业顾问，他建议应当将这两家公司重组。于是Hayek成为了重组后公司的CEO并成立了一个投资团队买下重组后公司的大部分股权，这个公司就是SMH。这家公司如今掌控着全世界最著名的几大手表品牌，包括Longines,Omega,Tiot, and Rado。Hayek将接掌公司时的情景描绘如下：
所有事情都是一团糟。许多人分析1970年代瑞士手表工业的衰落的原因，往往归咎于价格和技术。他们把矛头指向日本、香港生产的数千万廉价石英手表带来的冲击以及瑞士自身对是石英技术的忽视。可是，除了技术之外，我们其实有更多的问题。我们的市场战略、企业结构、管理方式等等„都存在问题。SSIH根本就没有任何的纪律和战略。ASUAG拥有一百多个独立子公司，有的是大公司，有的是小公司，有的采用现代管理，有的管理方式早已经落后。这些公司绝大多数都有自己的营销方式，自己做研发，自己组装。这简直是一团乱麻。Hayek立即对公司战略做了重大的调整：我们不能再退让。我们必须全面拓宽市场。我们在每个市场细分区间内，至少必须有一个具备盈利能力、发展潜力的全球性品牌——包括低端市场”。
这不单纯是商品之间的竞争。我们列举出三种你熟悉的手表，一个是“日本制造”售价100美元；一个是“瑞士制造”售价110美元；一个是“香港制造”售价90美元。如果你是消费者，你会选择哪一个？在欧洲，75%-95%的消费者表示会选择瑞士制造，尽管需要多支付10%的价格。在美国，51%-75%的消费者表示更青睐瑞士制造，不同区域比例有所不同。
SWATCH的理念
Hayek通过Swatch（名字源于Swi+Watch）向低端市场发起进攻。起初，Swatch因为种种原因受到了很多的非议。首先，Hayek坚持严格的垂直式生产，那表示低价石英手表的整个生产组装过程都必须在瑞士本土完成。这意味着SMH必须要将其生产成本降至与亚洲同样的水平，在瑞士这样一个高成本的国家，这几乎是一个不可完成的任务。“在瑞士这样的国家，生产大众消费的产品是不可能的。但是我们必须去完成。”Ｈayek坚决的表示，“我们必须在我们生活的地方把这样的产品生产出来„这意味着我们必须把重点放在劳动力成本上。我们可以设计一种新的生产程序使劳动成本在总成本中的比重低于10%。没有任何东西可以阻止我们这么做！”
最终要达成的目标必须要设计出一种独有的生产技术，这样的技术可以让 SMH的工厂在全自动生产线上大量生产出Swatch。通过独有的先进生产技术，组装一只Swatch所需的91个独立零部件被简化为51个，公司成功将每只手表的生产成本削减到低于10瑞士法郎。第二，Swatch团队决定采用便宜的塑料外包装。这个决定在瑞士钟表工业引起了极大的恐慌。瑞士手表闻名于世的最大特点就是高贵的金属外包装以及采用的宝石。“银行分析了我们的报告，然后陷入了焦虑。”Hayek说，“他们说：‘这不是消费者希望在瑞士手表上看到的东西。你想用这些廉价的塑料去对付日本和香港吗？’但是，我们的团队坚决捍卫了自己的立场：如果我们不能生产大众消费的产品，如果我们在低端市场没有一个强势地位，那么我们在其他市场区间也无法控制质量和价格。”
第三，Swatch团队决定为这个品牌注入一种独一无二的精神理念，与世界上其他任何手表品牌都不一样。Hayek 详细阐述道：
在Swatch上市之前，公司在一些美国的商场做了样本测试。测试是在没有投放任何广告，也没有做任何产品推介的情况下进行，选择了美国一些城市的市场，如达拉斯、盐湖城和圣地亚哥。测试结果并不理想。公司又在纽约和达拉斯做了进一步的测试，结果仍然不佳，除了让我们更确定，消费者对Swatch的理念没有什么热情。但是，SMH仍然决定推出Swatch.Hayek 强调说：
你可以在瑞士或者美国这样的国家建立一个大众消费品牌，只要你胸中怀有对童年和青春的幻想和憧憬„.很多人也许会发笑，一个瑞士钟表企业的CEO居然在谈论幻想。但是，这正是我们所取得的一切成就背后的秘密。这对于瑞士，乃至欧洲，都是一种不寻常的态度。欧洲的企业、政府或是其他机构等等，都太过于严肃，严肃得就像监狱一样。他们是钢铁、水泥和制度的综合。我们杀死了太多美好的想法，我们还没有经过认真的思考就已经采取了拒绝的态度，甚至是嘲笑的态度。
第二章：策略
Swatch的推广
1983年3月Swatch在瑞士、英国、美国同步上市。几个月过后，Swatch被引进德国以及其他欧洲国家。短短几年，世界上几乎每个国家都能找到swatch。
在大部分国家，swatch取得了直接的成功。举例来说，在英国，原本公司预计销售量为5万只，而结果是销售了20万只。事实上，在短短两年内，swatch的平均销售就达到了10万只每月，1300万只swatch被戴在了消费者手腕上。大部分消费者都是年轻人，他们以前几乎从来都对手表不感兴趣。
设计以及产品系列
从一开始，swatch区别于其他传统钟表的特征就非常的明显。虽然它是采用塑料制作，但是它看起来非常睿智、时尚，有时候它的设计甚至采用玻璃碎片，还有鲜明的颜色。从来没有任何的手表品牌采用过那么大胆的色彩，带来如此不同的效果。
Swatch有几十个产品系列可以供你选择，在任何场合，任何情况你都能找到适合的款式。所有的产品设计都是有swatch设计实验室完成。这个实验室每年发布两个系列，每个系列又包含70个不同的款式。“我们的设计数量通常是所要发布的产品数量的4倍，”Bosisio（意大利swatch的经营者）解释说，“一个在米兰的团队从设计图中选取一半送到瑞士，最终的决策由管理层在瑞士做出。”他继续补充道“我们想要与众不同的外观，但是我们也要和消费者有共鸣。我们不希望人们想得太多，我们要达到的效果就是自然而然的一种情感反应。”
“因为产品系列更新的太快（绝对没有重复生产的版本）而且每个系列都各不相同，很多新款源源不绝的推出，以至于消费者往往才购买了一个系列当中的一款swatch，没过几个月又会购买另一个系列的swatch.事实上，每个粉丝拥有一打以上的swatch是很正常的事情。在意大利，消费者平均拥有swatch的数量是6只，这简直难以置信。”Bosisio说：“很难找到合理的理由来解释它。Swatch在1986年才开始登陆意大利，意大利是最后引入swatch的欧洲国家。这是很奇怪的事情，意大利一直都在为时尚而疯狂，尤其是为了手表„当我们最终在意大利发布swatch的时候，市场迎来了爆发，现在还保持着持续增长„” 设计团队的成员来源于艺术家、建筑师、工程师等。“他们具有不同的行业背景，来自全世界不同的地方。”Bosisio说。“我们的设计师来自意大利、日本、德国、法国、美国、澳大利亚还有许多其他的国家。”他继续说：
在实验室的人员都要实行轮岗交流。每个人都必须至少工作6个月以上。但是很少有人能够工作超过两年。他们很累，我们也很累。这个工作的挑战性太大。许多优秀的艺术家希望为我们设计产品，但他们都失败了。要想在swatch的外观和品牌上实现自己的设计理念，那是非常困难的。事实上，我们有超过3000种被推荐的设计都没有得到发布。”
许多为swatch工作过的设计师都是鼎鼎大名.在一些情况下，SMH为他们的设计发行限量版。虽然这些限量版的价格与其他普通版的没有任何区别，但是在大众中仍然起到了显著的宣传效果，更不用说在那些swatch的粉丝当中。
Swatch敢于去实践异想天开的创新。比如，在1985年它成为第一个引入“透视”手表的品牌，它也是第一个推出香水手表的品牌。对Bosisio来说，推动设计不断创新的源泉就是青春、诱惑力、有范儿，不可预知。“我们在设计的时候，没有什么既定的程序。我们经常在全世界各地旅行，我们参加各种时装秀，参观美术馆，听歌剧等等。你无法想象为我们读了多少本书、杂志，研究了多少副画作。我们把自己完全浸透在艺术世界里。灵感就会在某个时候到来。”
Swatch的消费者不喜欢购买其他手表品牌的人，他们有极高的品牌忠诚度，随时都在期待着新品的发布。当然，swatch在这些消费者当中如此受欢迎的一个重要原因就是他的价格。在美国不到40美元，在瑞士不到50瑞士法郎。消费者很轻易就在冲动的情况下购买swatch.Bosisio解释说：
很少有人意识到为什么价格扮演了如此重要的角色。在世界上的任何一个国家，swatch的价格都在消费者可接受的范围内。他的价格是简单的，透明的。在美国是40美元，瑞士是50瑞士法郎，德国是60德国马克，日本是7000日币。在十年当中，swatch的价格几乎没有任何的变化。尽管我们在市场中取得了难以置信的成功，尽管在诸如意大利这样的国家我们的产品受到了巨大追捧，我们仍然没有对经销商提高价格。我们也禁止经销商对消费者提高价格。你能举出世界上还有其他的任何一个手表品牌在十年间都保证同一价格吗？ 价格折射出我们想要向人们传达的其他品质，它使swatch不同于其他任何品牌。Swatch不只是你可以购买得起的，它还是有亲和力的。买一只swatch只是一个简单的决定。它具有诱惑力，但它不会让你费神。
swatch的精神理念
SMH推广swatch的方式是将大约30%的零售收入用于广告。（在当时，这样的投入是行业平均水平的2倍）在欧洲，1989—1990年广告花费1500万美元，到了1992年达到了2800万美元.这使得swatch位列欧洲电视广告大户前100的名单（位列第56位），没有其他的手表品牌上榜。如此高调的广告宣传对一瑞士企业来说是极不寻常的——大多数瑞士品牌偏向于低调谨慎的广告推介，诸如在杂志上做高雅的全页面广告，目标客户是相对小众的高端上流人士。
Swatch的营销计划在手表界也是独一无二的，因为其关注那些“不入流”的活动。公司因为各种非主流的营销手段而处在风口浪尖——从赞助街舞活动到邀请社会名流进行推介。公司还经常利用一些特殊的事件或是寻找醒目的展示位置。Hayek提供了一个例证： 我们如何在德国发布swatch的？我们有没有在电台里铺天盖地的播放广告？不，我们没有，任何人都可以这么做。而我们选择制作了一只巨型swatch。它高500英尺，重13吨，而且它是真的可以工作的手表。我们把它悬挂在法兰克福最高的摩天大楼上，那里是德国联邦银行的总部。看到它是必须的！我记得当时我们向银行的董事长请求同意，他认为我们疯了。的确，我们疯了。但是，我们还是说服了他，理由是如果挂上这只手表，银行的顾客会认为这家银行是有血有肉的。于是，它就挂在那里了。它告诉所有人:swatch,瑞士，60德国马克。
这次大胆出格的展示很好的向人们传达了swatch的精神内涵。它是优质的——瑞士制造；它是可以消费得起的——区区60马克而已。在高耸冷峻的摩天大楼上悬挂一只巨型手表是一种巨大的挑衅，但它也是幽默的，富有幻想的，它是一个轻松的玩笑——好好享受生活吧。相信我，当我们把它取下来的时候，每一个我们希望去触及的人都感受到了它的精神内涵。在1990年，swatch为它的忠实粉丝们创立了一个俱乐部。会员每年可以得到90美元的奖金，除此之外每年还可以得到一只特别订制的swatch，以此取代传统的会员卡制度。另外，会员还可以得到免费一年的swatch street Journal期刊，这是一本由SMH发行的专门介绍关于swatch最新资讯以及流行趋势的杂志。不到一年时间，swatch俱乐部的成员达到了5000人。
正如Hayek希望的那样，“我们所做的一切事情，以及我们做一切事情的方式都在传达swatch的内涵。”包括swatch的分销战略，我们回避了珠宝商店和手表专卖店，这些是被大部分钟表企业钟爱的地方。不同的是，我们采取了一种反传统的零售渠道，创造出了很多反传统的销售热潮。比如，素食swatch的系列，我们把它放在了果蔬店里销售。在百货商场里，SMH也倾向于将swatch放在远离珠宝专柜的地方，我们选择子店系统或者swatch的专营店。Swatch还开设了一批独立专营店，这些店都是授权特许经营的，都开设在高档时尚街区。这些店每一家的经营成本都在大约150万美元，销售的是限量版的swatch.那就意味着，这些店里经常都挤满了迫切想要得到限量版swatch的顾客。到1992年，swatch在全世界开设了27家这样的专营店。
Swatch成功的故事
Swatch的成功远远超出了公司的预期。单1992年，公司销售额达到了2600万只，同一年，累计销售额达到了1亿只，这让swatch成为了史上销售量第一的手表。已故纽约艺术家keith设计的swatch建议零售价格超过2000美元一只（据报道，有一只甚至达到了1万美元），1989年由意大利艺术家Mimmo设计的swatch在苏黎世的一个圣诞拍卖会上拍出了2万4千多美元的高价。
“这几乎让我有点尴尬，”Bosisio说到，“我出去吃晚餐，所到之处都能看到swatch。”Hayek对swatch的成功做了如下解释：
时尚是至关重要的。米兰swatch团队的成员以及我们的设计师们出色的完成了他们的工作。这些艺术家让我们的swatch各个系列都无与伦比。但是，我们并不只是向消费者提供一个手表款式。我们是在向他们传达一个精神理念——那才是关键的内核。时尚只是表面的，而一个具有感情的产品是带着精神内涵的——一个强大的，令人激动的，与众不同的，真诚的精神内涵，我们想要告诉人们，你是谁，你在做什么。Swatch的精神内涵里包括很多元素。高品质，低价格。充满诱惑。享受生活。在这些元素里最重要的一个就是——不可模仿。我们不只是在售卖手表，我们是在传达我们的文化。
Swatch还扭转了SMH公司的运气。在其刚成立的1983年，它的销售收入是11亿美元但利润却流失了1亿2千4百万美元，但到了1992年，公司销售收入20亿美元，其中利润是2亿8千9百万美元。（详见附表2）
在同一年，SMH的产量增长了12%，达到8700万只，占有了全球市场9%的份额，紧跟Citizen（22%）和Seiko（19%）。按照价值计算的话，SMH已经是位列世界第二，占有16%的市场份额，仅仅略低于Seiko。同时，整个瑞士手表工业也从SMH的复兴中受益。现在瑞士手表占据了世界手表市场18%的产量，其中有55%是由SMH贡献的。（详见附表
5、6）“swatch带动了整个瑞士工业的复苏。”Hayek指出，“它重建了公众对瑞士品牌的信任。它重建了瑞士工业对贸易的信任。瑞士钟表业的氛围跟十年前完全不同。”
然而，世界手表市场仍然显示出高度分割的局面。除了领头的三家企业——Citizen、Seiko和SMH，仍然有数百家的小型工厂遍布瑞士、亚洲以及美国。除了SMH旗下的swatch之外，瑞士公司大都倾向于高端市场，而亚洲公司（大部分在香港）倾向于生产廉价的手表面向低端市场。（最大的一个部分，美国公司倾向于在香港以及中国大陆寻找代工工厂，然后进口打着他们自己商标的手表成品。）
SMH的组合策略
Swatch占据了SMH公司全部手表产量的三分之一以上，公司旗下的其他8个品牌（包括宝珀、欧米加、浪琴、雷达、天梭、雪铁纳、哈米尔顿、Flik Flak）占据其余部分的产量。宝珀瞄准的是超高端的市场，公司每年销售这个品牌的手表仅几千只，每只价格约20万美元。Flik Flak是针对儿童推出的品牌，销售价格略低于swatch，瞄准的是最低端的市场。“每个品牌都各不相同，所以每个品牌的内涵也不同。”Hayek解释说，“但是每个品牌绝对都有自己的内涵。我的工作就是严阵以待去捍卫这些品牌的独特性。这些品牌是我的孩子，我是它们的监护人。我会反复检查每一个品牌所传递出的新的讯息。”
手表工业仍然有三个主要的区域构成。（详见附表3）以每年2600万的销量，swatch毫无争议的统领低端消费市场，但是它的市场份额仍然很低，从数字上来看。此外，因为是这个市场区间的先锋，swatch不可避免的要经受一批新晋崛起的时尚品牌的进攻——这些品牌包括Benetton,Foil,Gue,Relic等等自主品牌。这些品牌大部分是亚洲制造的。
中端市场（100美元-350美元）的情况基本延续了历史——时尚并不是主流。这个区间的大部分顾客更希望他们所购买的手表看起来比它实际的价格要贵。石英镀金手表或没有采用宝石的手表是最受欢迎的，因为这个区间的顾客对价格是最敏感的，利润空间因此就低于其他两个区间。Citizen和Seiko是这个区间的领军者，自然他们就要接受一大批香港企业自主品牌的挑战。这是SMH表现最弱的一个区间，公司在这个价格区间推出了天梭、雪铁纳、哈米尔顿。
在高端市场（350美元以上），SMH的主要竞争对手就是瑞士的其他品牌。除了像卡地亚这样的大品牌之外，大部分的竞争对手都是瑞士拥有自主品牌的小公司，这些小公司每年产量都不高。SMH在这个区间推出了浪琴、雷达，但公司在这个区间的旗舰品牌是欧米加，就如同swatch在低端品牌的地位一样，虽然并没有人特别说明这一点。
问题是从1970年代开始的。欧米加开始变得贪婪。雷达每年销售60万只，这是一个高端品牌为了保持其身价，最多能够达到的销售数量。这也是70年代欧米加的销售量。但是，欧米加希望销售快速增长。于是他们采取了缺乏考虑的方式。“如果我们可以销售60万只，为什么不销售100万只，甚至200万、300万呢？”当然，那就意味着，欧米加必须降价。这正是导致毁灭的行为。于是欧米加随处可见：高价的、中等价位的，贵金属制作的，廉价镀金的都有„人们已经搞不清楚欧米加的品牌内涵是什么。到了1980年，公司再一次陷入了深渊，比以往任何时候都更加危险。
1985年，Hayek再一次实施了新的营销战屡：“我们必须重新赋予欧米加内涵！不是外观，而是内涵！这个内涵必须要清晰、始终如一并且让人信赖。”他对欧米加的内涵作了如下定义：
欧米加是一个专为社会精英人士设计的品牌。所指的社会精英是那些依靠自己的力量获取成功的人，在体育界、商界、艺术界或者其他专业领域。他们改变了世界。这是为那些通过自身奋斗而实现价值的人们设计的手表，他们不是那些从祖父那里继承了大笔遗产的人，也不是通过内幕交易发了横财的人。公司停止生产奢侈浮华的手表——精英人士根本不会在乎那些表面的东西。我们停止生产镀金手表。我们生产简洁的，纯金属制作的手表：铂金、钛、黄金以及其他特殊合金。欧米加再一次焕发出了本色。这才是欧米加真正的意义，这才是欧米加想要传达的内涵。
SMH旗下9个品牌全部都有自己的组织机构以及自己的管理团队：这些团队对产品的设计、营销以及交流享有完全独立的权力。与此相对的是，产品的生产和组装必须都由SMH的生产线完成。“品牌从此不再自己生产手表，我们的生产部门对生产组装负全责。”
SMH的生产部门是ETA。这个机构负责全部电子配件的研发，生产公司所需的全部石英配件，以及组装全部的石英手表。通过这样的方式，Hayek的垂直式生产的理念得以贯彻：
这就是我们必须要面对的战略实际。在世界上有三大手表生产中心：瑞士、日本和香港。但是只有瑞士和日本生产配件。为了生产电子配件，你必须掌握半导体技术，石英技术，电池工作原理，微型化技术。为了掌控高端市场，你必须精通微机械知识，并且传承瑞士手工制作的工艺。我们的目的是赢利，但是也不能完全为了赢利。瑞士具备一定的优势：我们有数百年手表制作的经验和技术，我们工厂里很多员工世世代代都在制作手表。他们对这项技术有一种天赋。那些用放大镜都找不到的微小零件，他们却能得心应手的使用。
我们的成本结构，与SMH刚成立时相比，已经发生了深刻的变化。这不仅仅是因为产量提高了。这是因我们彻底改变了我们的商业体系结构。我们有高度分散的营销体系，与之相对的是高度集中的生产体系。更重要的是，尽管营销体系是分散的，但我相信所有SMH旗下的品牌都有一种协同互补的关系。
珠宝商和百货商场恳求我们让swatch进驻他们的门店。如果顾客想要买一只swatch，而商场里没有swatch，那么他们不会再购买其他的任何东西。他们将会失望的离开。这对所有我们的品牌来说，是一种心理上的溢出效应——包括欧米加。我相信，这个40美元的手表所带来的巨大成功将会营造出一个市场气候，这样的气候帮助我们销售500美元甚至5000美元的手表。
第三章：不足
瑞士钟表公司Swatch集团净利润暴跌21%，香港销售额暴跌33.1%，这是该地区连续第12月急剧下滑。
据了解，全球最大的腕表制造商、瑞士钟表公司Swatch集团受众多国外市场经济疲软所影响，与2022年相比，集团净营收下跌3%至84.5亿法郎，净利润暴跌21%至11.2亿法郎。在过去的两年半，Swatch集团股价已下跌约50%。
Swatch集团旗下拥有Tiot、Longines、Blancpain、Breguet等品牌，而瑞士制造业是世界上成本最高的国家之一，受瑞士法郎被高估所打击以及以中国为首的国外市场表现疲软所影响，集团苦苦寻求保持市场份额，利润率已大大降低。
Swatch集团首席执行官Nick Hayek认为，瑞士法郎是关于创造利润的问题，但为了不丢失瑞士以外的市场份额，集团不得不接受较低的利润率。尽管利润率较低，但集团去年在手表和珠宝方面仍然录得超过18.8%的营业利润率。在过去的几年里，曾录得比现在更低的业绩水平，但集团表示不会为了取悦股市，而去裁员或减少营销投入。
事实上，维护瑞士手表的品质地位必须符合当地严格的标准规则，另外巩固其瑞士品质的核心市场价值也是至关重要。但同时，这些都是Swatch集团所面临的困境，要达到瑞士制造业的标准意味着生产成本高。
首席执行官Nick Hayek强调不会放弃瑞士的生产基地。根据有关资料显示，该集团约有90%的产品均在瑞士生产，并在瑞士拥有超过150家工厂。Nick Hayek透露，集团将继续投资研究和开发，并为所有领域生产，不仅仅是高端的奢侈品牌。
分析师们对集团预期业绩保持怀疑的态度，保守预计集团今年总收入将上涨5%。按地区划分，欧洲一月至二月销售额有所放缓，主要受到中国游客签证问题和经济放缓的影响。亚洲录得强劲的增长率，中国大陆地区表现良好，但香港地区处于困境，预计未来12-24个月内，该地区仍然艰难。而日本和许多其他亚洲国家均录得强劲的表现，主要受到中国游客到外地旅游所推动，中国大陆地区表现良好。
根据瑞士钟表业联合会最近的数据显示，瑞士手表一月份的出口量下跌7.9%至15.2亿瑞士法郎。此次下跌主要受香港地区所影响，该地区是瑞士手表的重点市场，其销售额暴跌33.1%，这是该地区连续第12个月急剧下滑。
事实上，香港的零售业也是在一直下滑，已经连续下滑11个月，根据香港政府统计处发布的最新零售业销货额数字，1月的零售业总销货价值约为436亿港元，同比下跌6.5%;而2022年12月的零售业总销货价值则同比下跌了8.5%。其中下滑的重灾区，就是珠宝首饰、钟表等名贵礼物，这类商品的销售额平均下跌了16.3%。
第四章：启示
未来展望
1993年，swatch仍然处于成长阶段，很多人猜测它是否已经到达了无法再向上攀升的顶部，尤其是在美国，销售的增长近年来显示出下滑。当然，swatch扩张的终点已经被预测过很多次，然而每一次的结果都完全超出了人们的预期。
与此同时，swatch品牌已经延伸出两个新的品种（都是在1990年引入的）：Scuba 系列是专注于防水手表，可以在200米深的水下正常工作，售价60瑞士法郎；Chrono系列是工程手表，除了小时、分钟显示之外，还具有4个秒表按钮，售价100瑞士法郎。SMH公司现在已经拥有超过15000名员工，我们也在积极向其他的领域扩展：比如电子通讯设备（swatch寻呼机和电话已经推向市场），汽车（swatch环保概念车已经研发出厂）。对于那些批评swatch过度扩张的评论家，Hayek这么回应：
看看那些在市面上的手表寻呼机，它们是电子显示的，他们不好看，他们很重。我们向市场推出世界上第一款指针手表式的寻呼机，这绝对不是偶然。我们拥有这样的技术实力。我们知道如何去设计自己的生产系统，让我们更具竞争力。我们同样也知道如何去设计一个吸引人的产品，以及如何去营销它。
结论：
Swatch的成功，是建立在几个要素质上：敢于创新的设计理念，自动化的操作系统和组装系统，以及营销策略，与市场的沟通。我们再格伦兴（瑞士地名）的一个工厂每年要生产35000只swatch以及数百万件的零部件。从清晨8点开始，工厂的自动化生产线就开始运行，根本不需要人工操作。Swatch是工程学的巨大成就，但它更是智慧和美好幻想的巨大成就。如果你把强大的科学技术和幻想结合起来，你将会创造出无与伦比的事物。
第5篇：共青团调研案例
调查研究
第2期（总第433期）
进一步加强共青团基层组织建设的思考
马 文 娟
基层团组织建设是团的各项工作的根基和生命线，只有把基层组织建设好，团组织的作用才能发挥好，才能充分体现其先进性和思想性，才能真正代表团员青年前进的方向，才能更好发挥共青团组织作为党的助手和后备军作用。近期，对全区基层团组织建设情况进行了调研，现根据调查了解到的一些情况，并结合我个人工作实际，就全面加强我区基层团组织建设谈几点思考。
一、我区基层团组织建设的基本情况
近年来，我区共青团工作在区委和团市委的正确领导下，紧紧围绕党建带团建的工作思路，坚持以服务青年、组织青年、引导青年为宗旨，不断创新机制，发挥职能作用，加强和改进基层团组织建设，取得了一定成效。
1.坚持党建带团建，基层团组织网络得到进一步健全和完善。坚持促进党团组织、城乡团组织和农村各级团组织之间的良性互动，初步建立了以团区委为核心，区直机关单位团组织为支点，学校团组织为支柱，各乡（镇）团委为基础，全区团员青年为纽带的共青团组织网络。目前，全区共有基层团组织316个，其中团委64个，总支3个，支部249个；乡镇团组织210 个，区直机关团组织56个，学校团委29个，“两新”团组织24个，基本上做到了有青年的地方就有团的组织。全区专兼职团干部65名，其中 25 周岁以下的10人，占15.3%，26 至 30 周岁的29人，占44.6%，31 至 35 周岁的21人，占32.3 %；大专以上文化程度的44名，占67.6%。团干部配备率为98%。全区现有青年团员8817人，其中农村团员4258人，机关企事业单位团员1016人，学校团员3543人，团青比例为30.9%。全区有6至14岁少年儿童8.6万人，少先队员7.2万人，少年儿童入队率100%。
2.坚持典型引路，基层团组织成为引领青年建功立业的先锋队。坚持把开展“青春建功新农村”活动与实施“新农村建设人才保障工程”结合起来，把开展青年文明号创建、青年岗位能手评比活动与企业“双培双建”活动结合起来，先后培养新农村建设带头人800多人，评选岗位能手120名、安全生产示范岗58个，涌现出了一批 “十大杰出青年”、青年创业致富带头人和“优秀共青团员”。同时，以庆祝建党90周年为契机，广泛开展了“学党史、知党情、跟党走”和“我与祖国共奋进、与崆峒共成长”、“万名青少年爱崆峒”、“文明礼仪我先行”等主题实践活动，发掘并培养了一批优秀青少年典型，树立了可敬、可亲、可学的道德榜样，为广大青少年健康成长、建功立业起到了示范带动作用。
3.坚持创新服务，基层团组织成为满足广大青年成长的有力保障。坚持把团的有影响力工作和活动与团的建设结合起来，先后开展各类青年志愿服务活动60多场（次），为群众办好事、实事500多（件）；建立了“农村青年就业创业服务基地”，为52名农村青年发放小额贷款152万元，带动青年就业300多人。以动员社会力量捐资助学为抓手，发放助学金21.6万元，救助贫困大中小学生1343人；建立了动态希望工程项目库，并争取团中央希望工程项目资金100万元，建成了草峰镇CBA希望小学和白水镇中关村希望小学一期工程；积极联系杭州蜀龙贸易有限公司为柴寺希望小学捐赠新课桌椅200套，并签订了双向长期合作协议。以加强重点青少年帮教为着力点，成立青少年法律援助中心2处、青少年心理健康指导中心2处、心理咨询室20处，净化优化了青少年成长环境。
二、我区基层团组织建设存在的问题
从调研情况来看，我区基层团组织建设还存在着一些不容忽视的困难和问题，主要表现在以下几个方面：
1.团组织覆盖面有待进一步拓宽。一方面按照有关规定，全区具备建立团组织条件但未建立团组织的单位有7个。建立非公有制企业团组织14个，占14.4%，“两新”团组织6个，占17.3%，企业建团人数只有700人左右。另一方面，在区直机关单位和乡镇，由于新增年轻干部较少，缺乏新鲜血液，原有团干部由于工作调动或年龄大等原因，基本都不在团干部岗位，导致除学校团组织能正常开展工作外，其他单位的团组织或不健全、或没有真正发挥作用，特别是在村一级团组织中，由于团支部书记无报酬，纯属义务工作，加之大量农村团员青年外出务工经商，团员超龄离团和未及时发展新团员补充新鲜血液，村级团支部无经费等，村团支部基本上是“名存实亡”。
2.团干部队伍建设力度不够强。在区直单位和乡镇、开发区、工业园区的52名团委负责人全部兼任其他职务，而且年龄结构不尽合理，其中25岁以下的9人，仅占17.3%；26至28岁的32人，占61.5%；28岁以上的11人，占21.1%，这在一定程度上影响了团干部的工作积极性，加之思想认识不到位和中心工作任务繁重等原因，相当一部分团干部没有也不能把精力真正放在共青团事业上，对本辖区本单位内共青团事业底数不清，情况不明，贯彻上级决议力度不够。在村一级，由于团干部无报酬，加之农业比较效益低，农村青年大量外出务工经商，大批有一定文化和专长的农村青年离开家乡，使得各村找不出合适的团支部书记人选，使村一级团组织基本上处于瘫痪状态，共青团没有相应的凝聚力、吸引力和战斗力，没有也不能真正发挥凝聚青年的作用。同时，团的队伍整体素质与跨越发展不协调，基层团支部书记对团的业务知识很不熟悉，虽然有工作热情，但由于没有清晰的工作思路，不能把团的工作和党政中心工作很好地结合起来，导致工作事倍功半，没有效果。
3.基层团组织建设管理不规范。在乡镇、开发区、工业园区和区直机关单位团组织中，制定有关共青团工作职责、制度的仅占48.3%，职责、制度等软件资料上墙的仅占20.4%；有公章的仅占 27.4%。在村级团组织中，职责、制度等软件资料上墙的仅占7.4%；在区、乡、村三级，基本都没有团员活动室，全区只有一所青年活动中心，致使“青年需要的，团组织做不了；团组织要求的，青年不愿做”的矛盾日益凸显。在规范化管理方面，由于各项管理制度的老化，以及对工作的不适应性，有的制度建设乱，缺乏监督和管理机制，制度规范化不够，团员教育管理方式呆板、滞后；团费基本都没有按规定收取，部分基层团组织甚至没有收取团费。
4.基层团组织服务功能欠缺。一是团的工作形式单一，活动缺乏新意，往往都是知识竞赛、演讲等活动，不能适应新形势，不能有效地吸引和凝聚青年；二是基层团组织普遍缺乏服务青年的实体支持和社会依托，无法切实有效地为青年的成长发展提供服务，贴近青年实际需求不够，无法满足青年旺盛的求知和发展渴望；三是基层团组织普遍人手少，团组织的工作方式与手段、工作内容与形式和青年需求相比较为滞后，没有积极探索有效的载体和机制，导致团组织团结青年、教育青年、服务青年的功能得不到充分发挥。四是在新形势下，基层团组织对外出务工团员青年关心、帮助力度不够，缺乏有效的教育、管理机制，共青团没有相应的凝聚力、吸引力和战斗力，没有也不能真正发挥凝聚青年的作用，团组织的凝聚力和影响力大为削弱。
5.团员队伍建设难以持续发展。一方面在新的历史条件下，青年的价值观、人生观等日趋多样化，部分团员意识淡化，有的出现政治淡化倾向，即使有团的活动，他们也不愿意参加，团组织失去了向心力、凝聚力；多数团员青年组织观念淡薄，对团组织表现出漠不关心，甚至出现了“团员不爱团，青年不想团，团干不管团”的现象，致使共青团的政治性、先进性难以体现。另一方面，发展团员的难度比较大、工作不平衡。我区发展新团员主要在学校，农村由于年轻人基本上都出去上学、当兵、务工，这种群体流动性使得服务对象很不
稳定，团组织活动开展困难。同时，受青年团体人数的限制，符合发展要求的人员较少，导致难以保证严格按照入团标准发展团员，加之农村每年约有1500多名团员流失，团青比例严重失调，从而降低了团员队伍的整体素质。
三、对我区基层团组织建设的几点思考
通过调研分析，现就进一步加强我区基层团组织建设，不断增强基层团组织的凝聚力、吸引力和号召力，更好地为广大团员青年服务，为全区经济社会发展服务谈几点个人想法。
1.继续加大党建带团建力度，不断提升共青团整体工作水平。党建带团建是永葆团的先进性的必然要求。党建带团建，根本在建，关键在带。一是在领导力量上带。把团的工作纳入党的建设总体规划，支持共青团依照法律和自己的章程创造性地开展工作，深刻认识并努力发掘团组织在联系青年中的“桥梁”作用，在培养年轻干部中的“熔炉”作用。进一步加大对基层党组织抓团建工作的督查力度，积极推行乡镇、街道团委书记由党（工）委班子年轻成员兼任，同时落实好基层团干的政治待遇和经济待遇，充分调动工作积极性，搞好团的工作为党的工作大局服务。二是在组织建设上带。紧跟党建步伐，努力在有党组织并且有团员青年的地方建立团组织，特别是在“两新”组织，各级团组织要依靠同级党组织的力量，指导、支持和推进团的建设。同时，依托“两新”组织集聚的楼、区、园，探索楼宇建团、区域建团、联合建团等模式，加强与工会、妇联的合作，探索共同推进“两新”组织团建新模式。三是在工作内容上带。坚持把实施“新农村建设人才保障工程”与开展“青春建功新农村”活动结合起来，组织广大团员青年深入乡村一线，为新农村建设贡献力量。积极开展生动活泼的党团共建主题活动，紧密结合在农村、社区和企业党组织开展的“双培双带”、“双联一创”、“双培双建”等活动，广泛开展团员双创（团员争做创新人才、争做创业标兵）活动。在机关学校，可以依托党组织，广泛开展系列主题活动，充分调动广大团员青年的积极性。
2.抓住自身建设这个关键，不断增强基层团组织的凝聚力。加强基层团组织建设的最终目标，就是吸引凝聚青年，把青年最广泛地团结起来跟党走。一是加强团干部队伍建设。坚持把加强思想作风建设和能力建设放在团干部培养的首要位置，纳入党政干部培训规划，并采取举办团干培训班、组织外出考察学习等多种形式，对团干部进行政治理论、岗位技能培训，不断提高他们的综合素质，使广大团干部始终忠诚党的事业、热爱团的岗位、竭诚服务青年，努力打造一支让党放心、让青年满意的团干部队伍。进一步加大团干部的配备选拔任用力度，不断增强团干部工作积极性和团的吸引力。二是加强对团员青年的引导。充分发挥共青团组织的优势，通过开展理论宣讲、先进事迹报告会、创业致富典型现身说法等，教育引导广大团员青年牢固树立科学的发展观和正确的政绩观，自觉培养优良品德，乐于奉献，解决好人生追求问题；鼓励团员青年刻苦学习专业知识，积极投身实践，解决好过硬本领问题；教育团员青年艰苦奋斗，勇于创新，解决好青年作为问题，真正建设一支先进性强、模范作用突出的团员队伍。三是加强青少年思想道德建设。充分发挥共青团实践育人、文化育人、服务育人的作用，大力加强和规范各级青少年活动阵地建设，通过积极创办“青少年健康网站”、“青少年心理健康指导中心”等新型工作阵地，为青少年思想教育提供坚实依托。以“同在一片蓝天下，手拉手共同成长”为主题，组织开展城市少年儿童与进城务工就业农民子女“手拉手”、“爱心助成长”志愿服务等活动，引导他们互相关心，相互学习，共同进步。
3.坚持服务创业这个根本，不断提高基层团组织的影响力。充分发挥团组织服务青年的职能，依托各类活动阵地和载体，为广大青年提供切实有效的服务。一是注重做好对青年的服务工作。针对当前城乡青年不甘于现状，渴望有新的发展的实际，在基层团组织中建立 “青年就业创业服务基地”，专门为失业青年就业创业提供法律咨询、技术培训等服务，努力提高无业青年外出务工的能力。二是注重做好对青年能人的培养。以励志扶智为主要目标，广泛开展“农村青年致富带头人”、“青年能人”、“十佳青年”、“优秀青年”评选表彰和“致富创业”报告会、“致就业创业青年的一封信”等活动，吸引青年能人、挖掘青年能人、培养青年能人，激励和带动广大无业青年，克服困难、自主创业、摆脱困境。三是注重做好服务经济社会发展。围绕团组织的职能和特点，以服务经济社会发展为切入点，紧紧抓住城市环境建设、医疗保障、再就业等党政所急、百姓所盼的热点、难点问题，通过组织青年志愿者服务队等在社区、农村开展扶贫、帮困、教育、科普讲座、心理咨询、就业培训等活动，切实帮助居民解决生活等方面遇到的困难，真正为政府排忧、为群众解难。
4.积极创新基层团组织设置，进一步拓展团建的覆盖面。按照“有利于加强党的领导、有利于团结凝聚青年和团组织的作用发挥、有利于团的系统管理、有利于扩大民主和团员参与”的原则，采取灵活多样、符合实际的建团方式，变“人随组织走”为“组织随人建”。在农村，积极探索“村校联建”、“村企联建”、“村村联建”，实现农村团组织资源共享。在企业，以服务企业生产经营为前提，针对企业青年员工的岗位特点，找准结合点，探索建立“技工协会”、“厨师协会”、“车友会”等，把青年吸引、凝聚到一起，通过加强技能培训、帮扶困难家庭等方式，促进青年职工成长发展，引导青年努力工作。在学校，根据青年学生喜欢的QQ群等方式，以及在青年学生自发组织的“街舞协会”、“自行车协会”、“篮球协会”中探索网络建团。在社区，由街道团组织把社区内的企业、机关、学校等团组织都纳入进来，建立青年工作协调委员会，并在楼宇、市场、商业区等青年分布比较集中的场所、区域建立团组织。同时，依托一些大型物业公司推进社区团建。
（作者系团区委副书记）
第6篇：培训认证体系典型案例调研报告
培训认证体系典型案例调研报告
2022年9月22日
目录
思科培训认证体系解读
一、分级结构： ...............................................................................................................3 1．概述：.................................................................................................................3 2.分级方式：............................................................................................................3 3.级别划分标准：.....................................................................................................3 4.学习计划：............................................................................................................3
二、考试系统： ...............................................................................................................5 1.概述：...................................................................................................................5 2.考试环境：............................................................................................................5 3.考试准备：............................................................................................................5 4.考试方式：............................................................................................................5
微软培训认证体系解读
一、分级结构： ...............................................................................................................7 1.概述：...................................................................................................................7 2.分级方式：............................................................................................................7
3、级别划分标准 ......................................................................................................8
4、学习计划 .............................................................................................................8
二、考试系统： ...............................................................................................................8 1.概述：...................................................................................................................8 2.考试方式：............................................................................................................8 3.微软IT学院合作项目：........................................................................................9 1）项目课程优势：...................................................................................................9 2）微软IT学院计划Q&A（应用中心建设标准参考）：.............................................10 3）考试系统（专业考试供应商）：..........................................................................12 4）微软院校管理服务中心（MASP）（应用中心秘书处）：.........................................12
思科培训认证体系解读
一、分级结构：
1．概述：
思科提供了三个一般性认证等级，它们所代表的专业水平逐级上升：工程师、资深工程师和专家（CCIE）。在这些等级中，不同的发展途径对应不同的职业需求。思科还提供了多种专门的思科合格专家认证，以考察在特定的技术、解决方案或者职业角色方面的知识。
2.分级方式：
思科认证等级分为三个方面：最高级别认证、核心专家认证、一般性认证。最高级别认证：思科认证架构师是思科职业认证项目中可获得的最高级别认证。
核心专家认证：思科认证专家称号旨在证明经验丰富的技术人士的专业技能，以及那些已经获得工程师或者资深工程师级别思科职业认证资格的人士的技术水平。
一般性认证：与大多数认证机构的分级方式相同。
3.级别划分标准：
1）考试种类很多，首先定义每一种考试的适用人群。
2）定义通过认证后考生可以达到拥有某个高度的解决问题的能力。3）对于从业背景，每个级别都有不同的要求。4）对于考试内容的掌握程度也有所要求。（知识背景）
4.学习计划：
1）给学员制定360度学习计划。（包含推荐参加培训）2）推荐学员参加相应的培训。
3）思科拥有自己的学习互动网站——网络学习空间。
4）授权培训中心加盟，思科自身无对外培训机构。培训机构的师资力量一般本身都是通过了思科一门或者几门认证。
思科认证构架师最高级别认证思科认证体系核心专家认证认证途径路由和交换设计网络安全无线存储网络语音服务提供商服务提供商运营无边界网络解决方案数据中心协作解决解决方案方案服务提供商解决方案工程师级工程师级工程师级工程师级工程师级工程师级工程师级工程师级认证资深工程师资深工程师资深工程师资深工程师资深工程师资深工程师资深工程师资深工程师级级级级级级级级级别专家级专家级专家级专家级专家级专家级专家级专家级图1 思科认证体系
思科合格专家认证高级路由和交换认证渠道合作伙伴基础认证IP通信认证光网认证存储网络认证VPN和安全认证无线局域网认证
二、考试系统：
1.概述：
获得CCNA、CCDP和CCIE等思科职业培训认证的主要要求是，参加并通过一项或多项思科职业培训认证考试，并签署“思科职业培训认证协议”。通过考试使网络专业人士有机会证明他们的网络知识和专业技术。
2.考试环境：
考试是在受思科监管的情况下进行的，有规定的时间，并在保密的环境中进行。多数考试需要约一到两个小时。实验室考试通常需要八个小时。
3.考试准备：
在参加任何思科职业认证考试之前，考生必须在思科授权的考试中心在线接受“思科职业认证和保密协议”。否则，考生将不能参加考试，报名费用也不会退还。签署这份法律协议是获得正式认证资格的必备条件。
4.考试方式：
1）笔试。
问题包括“多选一”题型、“多选多”题型、“拖放式”题型、填空题和模拟题。
通过在线方式进行，按先后次序回答问题，不允许考生在对某个问题加上“标记”之后回头再做该题。
考试可能包含一些不记分的题目，旨在搜集关于新题目的数据。不记分题目不会用于确定通过分数，也不会被加入成绩单的某个子项之中。所有不记分题目都会被随机插入到考试中，并且会计算和提供足够的时间，以便考生完成整个考试。
2）试验台考试。根据考试需求，安排考试在指定的考试地点，按照规定时间和要求，进行试验台考试，一般用时8个小时。
3）面试。（较少使用，最高级别认证采用面试方式）
确定认证需求获得相应计划参加相应培训填写网上报名信息根据需求参加笔试试验台考试面试是是否通过否获得认证证书重新准备考试 图2 思科考试流程
微软认证体系解读
一、分级结构：
1.概述：
新一代的 Microsoft 认证是更为具体，并且目标更为明确，以反映出您专业能力的详细数据，并且可向需要知道您具有哪些专业能力的人提出有力的证明。
由三个系列及四种认证所组成的新一代 Microsoft 认证提供了更为简易且目标明确的基础结构，可供 IT 经理用来验证技术性、专业性，以及结构设计性等方面的技能。此外，它还能够为 IT 产业中的专家提供一个关联性更强、具富有弹性，以及更符合成本效益的方式，来展现他们的技能。
2.分级方式：
新一代Microsoft认证由三个系列及四种认证组成。
1）架构师系列：微软认证构架师计划。2）技术专家系列：（1）微软认证IT专家；（2）微软认证开发专家。3）工程师系列：微软认证技术工程师。
3、级别划分标准
1）考核范围不同。
（1）技术系列主要考核特定的技术。透过在他们工作中会用到的众多技术中，展示他们深层的知识及独特的专业技术，来突显出自己的能力。（2）专业系列着眼于执行某项工作所需的完整技能集。这些技能包括设计、项目管理、作业管理及规划能力，而这些能力是透过其工作角色来决定的。透过验证更为完整的技能集，这些 认证能够为应试者及其雇用经理提供一份工作效能的指标。（3）结构设计系列可视作识别出位于 IT 结构中的顶层业界专家。
2）考核层次不同。
技术系列处于最低层次，其次专业系列，最高级别为结构设计系列。想要获得刚层次的认证，必须有低一级层次的认证作为前提。
4、学习计划
微软提供了完善的培训方案与途径，并认为培训是保持竞争力的最佳方法。1）微软提供的培训产品包括：
（1）教室培训：「微软认证伙伴学习解决方案」。（2）微软官方远距教学(MODL)。（3）Microsoft 官方 E-Learning。（4）Microsoft Pre 书籍。
2）微软授权培训中心加盟并进行学员培训工作。每次加盟有效期年限为1年。到期前90天提出延期申请。
二、考试系统：
1.概述：
微软认证考试帮助您在IT专家中出类拔萃。无论您是刚刚从事此类技术工作，或是更换工作，或者想成为IT专家，只要您获得了微软认证证书，您就可以在客户和老板面前证明自己的IT技能实力。
2.考试方式：
1）工程师系列和技术专家系列的考试通常由1-3种测验组成。
2）结构设计系列应试者必须与已经是微软认证架构师计划的人员密切连系。最后必须在先前已通过认证的结构设计师面前，进行口头面试。
3）技术系列的认证随认证的主流产品支持过期而过期。技术专家系列和结构设计系列的认证需要进行认证更新。
决定哪个认证适合您取得MICROSOFT产品的实务经验利用培训补充您的经验详阅考试指南参加测试考报名考试
图3 微软考试流程
3.微软IT学院合作项目： 1）项目课程优势：
技能型课程和项目实战型课程相结合——拥有数据库、.NET应用开发和网络管理的45门技能型课程
——拥有12门项目案例课程，平均每门课程拥有5000行非重复代码训练量和13个项目文档 课程内容定位来自企业实际应用需求
——经过3万多份的权威企业岗位调研，开发、设计了相关岗位的所需要的知识和技能 注重实践和应用能力培养
——课程设置按照理论和实践1：1的学时比例分配 融入微软国际认证体系——微软认证是最具权威性和重要性的认证体系之一，在90多个国家的众多企业得到广泛承认。将微软的认证融入学历教育，有效提升学生就业竞争力。
2）微软IT学院计划Q&A（应用中心建设标准参考）：
1.什么是微软IT学院计划？
微软IT学院计划是一个一年一度的会员计划，它使教育机构能够向他们的学生提供微软IT专业知识、开发工具和办公技术，还会向他们的教师提供有关最新技术的资源。
微软IT学院计划向信誉良好的高等教育（2年制，4年制，技术和职业）机构开放。2.微软IT学院计划会员资格选择周期是多长？ 会员资格选择周期 1月1日——12月31日 7月1日——6月30日（次年）3.怎样才能成为微软IT学院的会员？ 微软提供了一个在线注册工具。申请过程为： 完成网上申请或提交申请给渠道销售人员 签署和提交会员资格协议和其他必需的文件 告知我们您的MCP，MCT或者MMI ID号码 4.参加微软IT学院计划有什么要求？
微软IT学院计划的会员应该提交以下信息供审议并纳入计划。当所有的申请条件都满足时则会员资格生效，这些条件包括：
学院的合格证明
非盈利证明（如果适用）缴税ID MCP，MCT或者MMI证明 采用微软院校课程
拥有可用的电子邮件帐户和因特网连接 满足硬件和设施要求 同意微软的现场考察和审查 完成申请并签署会员协议
学校不能同时作为一个微软CPLS而运营
5.我们能够使用除了微软院校课程或者微软在线学习以外的课程资料吗？
是的。您可以使用其他资料作为补充。但是，微软院校课程或者微软的在线学习必须是在微软IT学院品牌授权下讲授课程的课件的基础。
6.如果在我的机构里一个拥有MCP/MCT号或者MMI认证的教师会员也没有可以吗？ 微软IT学院计划里一个十分重要的益处是教师认证。它不仅用来帮助教师与他们所提供的培训保持同步，并且可以帮助机构成为合格的计划会员。如果贵机构里没有一名MCP/MCT或者MMI员工，您也可以申请微软IT学院计划会员资格并且利用计划的在线学习益处为教师提供培训。您可以通过满足其他所有的要求（除了MCP/MMI教师的会员要求）和交付年费来做到这一点。
贵机构将获得所有的资格及受益，以及延迟6个月满足MCP/MCT或者MMI要求的宽限。7.微软来学校会审查哪些内容？
微软致力于保证微软IT学院计划的完整性和高质量要求。学生对微软提供的课程抱有很高的期望，并且会员也会从一个质量得到保证的计划里得到益处。微软审查计划会员的一个方式是参观会员学校并且旁听课堂教学。在大多数情况下，这种参观是会提前通知的。8.我需要发送什么来展示我们学校合格证明？
您必须发送一份政府颁布的证书，证书包括您的学校名称和学校的证明。9.存在营销限制吗？
使用微软IT学院商标向市场推广贵学校的IT计划具有相当大的好处——微软的认证证书在就业领域有很高的价值。除此之外，“微软IT学院计划”的品牌价值将对学生产生很强的吸引力。我们要求您只能对机构所在社区的学生群体开展促销活动。这意味着任何只针对商业领域的，以微软IT学院品牌的名义开展的营销活动，都是不允许的。10.为什么要成为会员？
微软认证仍然是就业市场上广受好评和值得信任的认证，而且就业市场在技术支持、网络管理和应用开发领域不断扩展。凭借微软IT学院品牌，贵机构会脱颖而出，并且微软会向您提供最新的技术和信息。11.这个计划如何使学生受益呢？
专业技能具有很强的优势。对学生和未来的员工来说，在今天欣欣向荣的高科技市场中，专业认证会增加就业机会：
帮助学生满足标准。很多公司都会将认证纳入到雇佣决议里。对公司而言，认证在雇佣，提升和规划员工职业生涯或者外包服务和开发过程中提供了一个客观的，可以依赖的标准。贵机构能够使学生具备良好的商业和职业技能以获得公司的聘用。
较早的获得新技术。作为一个会员，微软IT学院将会较早的获得新发布的产品以及测试版本的信息和产品培训，新课程指导，在线学习指南和教师培训。这将使学生学到新发布的技术并且使他们走在行业的前面。
12.我们学校与非微软IT学院会员的学校的区别在哪里？
创建这个计划品牌的目的就是为了创造不同。微软作为这个计划品牌里一个突出的元素，表明了会员可提供微软授权的课程。在共同建立品牌的过程中使用微软IT学院计划的名称，使你有机会与微软合作并且展示微软IT学院具有的优良品质。
13.我们在什么时候可以使用微软IT学院品牌？ 在激活成为微软IT学院品牌计划的会员后，贵机构就可使用新品牌。您将得到微软IT学院商标并使用来自会员网站的说明。在计划中激活后您就可以立刻使用它。14.我能得到什么样支持？
我们的客服人员将通过电话和电子邮件提供对该计划的支持，微软IT学院品牌计划承诺，将在他们的区域支持中心给会员提供联系信息。会员也会收到有关于计划利益、证明信息、课程发布和更多信息的季度时事通讯。
15.在线学习的课程资料来源是什么？
在线学习是微软商业在线学习课件的一系列材料。在线学习课程来源于微软官方课程、MSDN®和微软出版社图书Microsoft Pre等材料的内容。
3）考试系统（专业考试供应商）：
是微软全球认证考试项目在中国院校内提供考试服务的合作伙伴，作为微软的考试供应商（EDP）之一，ATA 全美测评系统（北京）有限公司负责向中国地区的微软考试中心提供认证考试及相关服务。只要成为微软IT学院会员，教育机构就可取得考试中心的资格，能够在他们的校区内开展微软认证考试。
Prometric公司是世界上最大的教育考试服务机构（ETS）旗下一家独立经营的全资子公司。为世界各地的学术机构、专业协会、医疗保健机构、政府、企业和信息技术领域的450多家客户提供考试开发，评测服务和数据管理服务。
Prometric是微软认证全球独家供应商, 作为IT行业认证考试市场的领航者，Prometric公司每年通过在世界上163个国家10000多个考点的考试网络实现900多万人次的考试。中国地区微软IT学院会员现在可以通过Prometric统一的全球考试网络享有高度安全、可靠和成本效益的服务，以及专业、一致的考试体验。我们的服务几乎覆盖每一个时区，我们的考试中心执行严格的操作规范，同时满足灵活性，安全性和适应性的需求。
4）微软院校管理服务中心（MASP）（应用中心秘书处）：
（1）职能介绍：
微软公司
依托国际一流的课程资源和技术优势，为学生及院校提供包括教学内容、教材、教育培训、考试认证、人才服务、企业服务、人才深造等在内的完整的人才培养解决方案。安博教育集团
负责在中国区建立和管理微软教育行业培训合作伙伴； 向微软ITA院校提供教育增值服务；
通过巨大的院校及机构合作网络挖掘人才培养需求；
依托领先的实训体系提升学生专业知识学习、技术技能实践和就业能力； 凭借广泛的企业合作伙伴和完善的就业渠道，实现学生就业安排与推荐。
（2）微软加盟整体解决方案：详见微软加盟解决方案。pdf
第7篇：市场调研考试案例
案例一：
国内某化妆品有限责任公司于20世纪80年代初开发出适合东方女性需求特点的具有独特功效的系列化妆品，并在多个国家获得了专利保护。营销部经理初步分析了亚洲各国和地区的情况，首选日本作为主攻市场。为迅速掌握日本市场的情况，公司派人员直赴日本，主要运用调查法搜集一手资料。调查显示，日本市场需求潜量大，购买力强，且没有同类产品竞争者，使公司人员兴奋不已。在调查基础上又按年龄层次将日本女性化妆品市场划分为15-18岁、18-25岁（婚前）、25-35岁及35岁以上四个字市场，并选择了其中最大的一个子市场进行重点开发。营销经理对前期工作感到相当满意，为确保成功，他正在考虑在进行一次市场调查。
问题：1.拟订一份市场调查方案
2.根据你的调查方案设计一个调查
案例二：
红罐王老吉品牌定位战略
凉茶是广东、广西地区的一种由中草药熬制，具有清热去湿等功效的“药茶”。在众多老字号凉茶中，又以王老吉最为著名。王老吉凉茶发明于清道光年间，至今已有175年，被公认为凉茶始祖，有“药茶王”之称。到了近代，王老吉凉茶更随着华人的足迹遍及世界各地。
20世纪50年代初由于政治原因，王老吉凉茶铺分为两支，一支完成公有化改造，发展为今天的王老吉药业股份有限公司，生产王老吉凉茶颗粒（国药准字），另一支由王氏家族的后人带到香港。在中国大陆，王老吉品牌归王老吉药业股份有限公司所有；在中国大陆以外的国家和地区，王老吉品牌归王氏后人所注册。加多宝是位于东莞的一家港资公司，经王老吉药业特许，由香港王氏后人提供配方，该公司在中国大陆地区独家生产、经营王老吉牌罐装凉茶（食字号）。
2022年以前，从表面看，红色罐装王老吉（以下简称“红罐王老吉”）是一个活得很不错的品牌，在广东、浙南地区销量稳定，盈利状况良好，有比较固定的消费群，红罐王老吉饮料的销售业绩连续几年维持在1亿多元。发展到这个规模后，加多宝的管理层发现，要把企业做大，要走向全国，就必须克服一连串的问题，甚至原本的一些优势也成为困扰企业继续成长的障碍。而所有困扰中，最核心的问题是企业不得不面临一个现实难题——红罐王老吉当“凉茶”卖，还是当“饮料”卖？
问题：1.拟订一份市场调查方案
2.根据你的调查方案设计一个调查
要求
1.选一个写
2.联系实际，基本理论运用正确
3.没有自己观点的不及格
4.内容完全一致的不及格
5.格式不正确的不及格
第8篇：调研策划书案例
“溜洋狗”连锁经营市场调研策划书
一、前言
快速餐桌食品市场是近几年新兴的消费品市场之一，而牛肉食品从休闲食品向餐桌食品发展更是新兴之中的新兴者。据宏观预测，该市场成长曲线呈上升之势。为配合成都“溜洋狗”连锁经营进军成都市场，评估“溜洋狗”行销环境，制定相应的商业广告策略及营销策略，预先进行成都地区快速餐桌食品市场调查大有必要。
本次市场调查将围绕消费者、市场、竞争者三个立足点来进行。
二、调研目的l．为“溜洋狗”连锁经营进入成都市场进行商业广告运动策划提供客观依据。
2．为“溜洋狗”连锁经营的销售提供客观依据。
具体调研目的为：①了解成都地区快速餐桌食品的市场状况；②了解成都地区消费者的人口、家庭等统计资料，测算市场容量及潜力；③了解成都地区消费者对快速餐桌食品消费的观点、习惯、偏好等；④了解成都地区常购快速餐桌食品的消费者情况；⑤了解竞争对手的商业广告策略和销售策略。
三、调研内容
(一)消费者
1．消费者统计资料(含年龄、性别、收入、文化程度、家庭构成等)。
2．消费者对快速餐桌食品的消费形态(含食用方式、花费、习惯、看法等)。
3．消费者对快速餐桌食品的购买形态(含购买过什么、购买地点、选购标准等)。
4．消费者理想的快速餐桌食品店描述。
5．消费者对快速食品类产品的商业广告、促销的反映。
(二)市场．
1．成都地区快速餐桌食品店的数量、品牌、销售状况。
2．成都地区消费者的需求及购买力状况。
3．成都地区市场潜力测评。
4．成都地区快速餐桌食品销售渠道状况。
(三)竞争者
1．成都市场上现有哪几类快速餐桌食品店，食品店的品牌、定位、档次等。
2．市场上现有快速餐桌食品的销售状况。
3．各品牌、各类型快速餐桌食品的主要购买者描述。
4．竞争对手的商业广告策略及销售策略。
四、调研对象
因为牛肉食品是从休闲转为餐桌的新兴食品，目前成都市场上大多以鸡、兔、鸭、排骨
等为主产品作品牌。所以，在确定调查对象时：应适当针对目标消费者，点面结合，有所侧重。
调查对象组成及抽样如下：
1．消费者：300户。其中家庭月收入3 000元以上占50％；3 000元以下占30％；其他占20％。对消费者样本要求：①家庭成员中没有人在快速餐桌食品店或相关岗位工作；②家庭成员中没有人在市场调查公司工作；③家庭成员中没有人在商业广告公司工作；④家庭成员中没有人在最近半年接受过类似产品的市场调查测试。
2．竞争对手：20家，其中大型商场6家，连锁经营店4家，小区单店4家，菜市小店6家。
五、调研方法
以访谈为主：户访；售点访问。
访员要求：①仪表端正、大方；②举止谈吐得体，态度亲切、热情，具有把握谈话气氛的能力；③经过专门的市场调查培训，专业素质较好；④具有市场调查访谈经验；⑤具有认真负责、积极的工作精神及职业热情。
六、市场调研程序及时间安排
第一阶段：初步市场调查。2天。
第二阶段：计划阶段。制订计划2天；审定计划2天；确认修正计划1天。
第三阶段：问卷阶段。问卷设计2天；
第四阶段：实施阶段。访员培训2天：问卷调整确认2天；问卷印制3天。实施执行10天。
第五阶段：研究分析。数据输入处理2天；数据研究分析2天。
第六阶段：报告阶段。报告书写2天；报告打印2天。
调查实施自计划、问卷确认后第4天执行。
七、经费预算(略)
八、附调查问卷和相关表格
注：其他调查表格暂略。
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