第1篇：会务组岗位职责
会务组岗位职责
【篇1：会务人员岗位职责】
会务工作细则 1.0 目的规范会务工作标准，提高工作积极性，促进会务工作品质的提升。2.0 范围
适用于腾讯管理处会务人员。3.0 职责
5.1 会议会务工作
5.1.1 会议室日常检查，每天进行日常的会议室巡查制度，检查内容：会议室内文具、网线、电话等物品摆放整齐，增补相应的文具；设备设施正常（投影仪、音响设备指示灯正常、电话机能正常拔号）；环境设施整洁（如窗帘、饮水机、绿植等）；室内各类指示牌（手册、温馨提示等）挂放端正、清洁无损；保持室内通风、无异味；
5.1.2 会议室预定管理及会议协调：在会议日常巡查中，发现有未使用会议室时，需要即
时向预定人确认该会议室的使用情况，以便及时释放会议资源，提高会议室使用率；当遇到会议资源紧张、而急需会议室的同事时，可以帮助同事在不影响其它会议的前提下，协调相关的会议资源。5.1.3 会务人员在接到7000或员工的相关会议报障需求时，须在3分钟内到达会场、了解
具体需求，当有问题时必须在现场解决问题，如不能即时处理的，在不影响会议的正常情况下，向员工说明情况、得到员工的认同并提出解决时间及问题追踪反馈。
5.1.4 会议室应保持整洁，会务人员负责检查会议室的环境卫生、监督清洁人员的作业情况、发现问题督促清洁人员及时整改。
5.1.5 会务人员在每次巡查楼层时，需要整理各楼层的报刊架、文印区、信件架，保持各区
域的物品摆放整齐。
5.1.6 每天下班前，会务人员需要统计整理出当天的会议数据，记录每天的物料消耗数目，在oa系统上查看下个工作日的会议预定情况，安排好第二天的工作计划。
5.1.7 每周一会务人员输出上一周的工作总结，制定本周工作重点；每月第一个工作日输出
上月的月报表
5.1.8 公共区域资产管理: 会务人员负责会议室、文印区、报刊架等公共区域的物资设备管
理，当设备出现故障、损坏、遗失时，必须在第一时间向7000平台或资产管理员反馈。5.2接待会务工作
5.2.1 会议室接待工作支持：当有接待任务时，由会务主管发出接待会议通知单，接到会议
通知单后，了解会议名称、性质、开会时间、与会人数及物资需求，按照如下步骤进行：
①矿泉水、饮料（提前一天准备，会议前1小时摆放好）；
②会议桌椅.设备.文具、姓名牌等物品（会议前1个小时摆放好）； ③会议设施设备，如麦克风、投影仪等（会议前1小时调试完成）；
④空调（会前1小时开启，并调试温度为26℃）；
⑤会服人员于会前30分钟到岗，在门口迎候，当客人来到时，礼貌热情地向客人问好，请客人进入会议室入座。
⑥会议进行时，会服人员应站于会议室门口随时待命，直至会议结束。
⑦如遇全天会议，会议中间休息，要尽快整理会场，补充和更换各种用品。
⑧会议结束后，配合安排礼品的派发、相关领导的送行等工作；检查是否有遗失物品和文件，及时交与接待负责人处理；会后将会议物资整理好，关闭空调、照明、设备等。
5.2.2 当公司有重要来访客人，会务人员接到需求时，到前台将客人引导至会客地点，提
供茶水服务；会谈结束后，指引访客离开公司。
5.2.3 会务人员需要每天了解接待物资的储备情况，当出现物资预警时，需及时向会务负责
人提出申请需求。5.3经理室会务工作 5.3.1 工作环境检查：每天早上8：30分至各经理室检查环境卫生，做好物品摆放（未经得
允许，文件类禁止翻阅和整理）；
5.3.2 报刊、信件发放：每天早上8：40将每日最新的报刊杂志摆放在经理室固定位置上，以供经理翻阅；当经理有信件时，会务人员应当及时领取并摆放于经理室桌面，告知经理本人及时查阅。
5.3.3 办公用品检查：每星期不定期至各经理室检查办公用品.需要经常检查并领用的易耗品：签子笔、笔芯、大头针、别针、橡皮、稿纸、便签、记事贴、铅笔、茶叶。一旦发现物品缺少，马上到对口部门领用并及时补给；
需要经常注意使用性能的器具：玻璃杯、咖啡杯是否出现缺口、纸篓是否老化或破碎；订书机、计算器、灯具是否能正常使用，水壶是否保温。
5.3.4 临时性服务:会务人员通过rtx、电话、对讲机等通讯方式接到经理室需求后,需在2分钟内响应。
5.3.5 经理室日常会务支持:接到经理室会务需求时，应对经理室提供必要的服务。内容包
括茶水服务、记录所使用的纸笔，以及经理室所需要的其他物品。5.4其它bu会务工作支持：
5.4.1 各bu的大型会议，会务支持 5.4.2 各bu的生日会工作支持。5.4.3其它会务类工作支持。
会议室资源管理规
定
会议室物资摆放标
准规范
会议接待标准化操
作规范
【篇2：会务岗位职责表】
会务岗位职责表
【会务总监：】
【场外总监： 】
1、协调、配合好与其他各组的工作 2、妥善快速处理好突发事件
3、协助、督促各组组长安排工作
4、随时掌握场外各组人员、工作动向、进展 5、严格执行会务标准和纪律
6、安排好所属各位组训练、岗位工作内容，把我标准
【物资组：】
会前：
1、提前列出本次会务物质的清单，并分类、装箱、封口后通知会务总监
2、联系好物质运送车，并通知其到达时间 3、到财务领取会务备用金
4、列出需要临时购买的物质清单，并做好登记
会中：
5、协调、配合其他各组的工作；
6、做好物质的排放、看管、出入库登记，学员水果、咖啡的准备 7、安排客户茶点时抽出两人负责茶点组工作 8、时刻有一人值班
9、做好物质的损耗使用登记、采购登记，并存档 10、做好助教餐的订购、登记、发放
会后：
11、列出本次会务已使用的物质清单，并交给会务总监 12、将会务物质分类、装箱、封口后装车回公司
13、将购买的物资票据及剩余的备用金拿给公司财务报账
【签到组：】
会前：
1、提前写好参会客户的胸牌，胸牌正反都写上客户的名字
会中：
2、组长分配好每个人的工作，严格按所分工作进行，组员不得私自更改；提前备好所有特殊物质
3、非本组助教，未经场外总监许可，不得进入签到组周围2米，违者双方都重罚
4、8：50时，除售书人员，其他人助教全部撤回场内准备下步工作
5、签到物资专箱专放，专人专管，所发物资和剩余物质必须能对上 6、继续签到，10：00撤回到售书处，售书人员售书兼签到
会后：
1、提交一份整理完的客户签到表给会务总监
会前：
1、提前沟通讲师的行程、安排时间，准备好讲师接待车辆、安排好老师食宿，特别是布置好老师房间；
2、随时和会务总监联系，确定讲师是否临时有安排（如：培训参会的智慧助理）并及时通知相关人员
会中：
3、提前沟通讲师是否与客户用餐，若与客户用餐是什么形式？
4、若老师针对会务有特殊要求（如：视频、音乐、开场形式等），及时与会务总监沟通
会后：
5、负责老师返程事宜（如：航班时间、送机车辆、送机时间等）
【迎宾组： 】
1、7：45上岗，8：50全部撤回到场内，准备下步工作
【守门组： 】
1、7：50上岗，入场前和课程中，一人值班上岗，两班轮换 2、入场前5分钟全部上岗，到主持人上场时开始两班轮换 3、会务期间必须有一人值班 4、严格查牌，只认牌，不认人
5、有学员把牌丢失时，可让其到售书处补办；如果忘在场内，可快速跟随一起到座位上确认
6、会后把学员的胸牌统一收回
【财务组： 】
1、对接场内总监场内成交时间，提前20分钟入场准备 2、操作po要迅速准确，能处理一般问题
3、派一个人专门负责售书，老师上场后开始售书、碟，认真做好售书记录
4、无关人员不准进入售书后台
5、文化产品必须装箱专放，必须封口
【场内总监：】
工作内容:
1、督促场内各组，按标准做好工作，安排好各组工作配合的实际、切换，掌握好所属各组工作、人员动向 2、安排dj组播放宣传视频的时机、内容
3、随时和签到组联系，掌握学员签到的情况，并随时调整工作计划
4、和会务总监、主持人、总经理提前沟通推课时机、方式，以及是他相关活动
5、随时和讲师接待沟通联系，计算好讲师从出发点到会场所用时间，通知相关部门做好护送讲师、上课准备
6、协助辅导组组长安排好辅导员工作，开好辅导员会议，掌握学员签到情况，并随时调整工作计划 7、安排好成交工作、人员分配
【主持人： 】
1、提前和总经理、场内总监、计划好推课实际、方式，讲师有什么特别安排就以讲师的计划为准，迅速做出调整并及时通知以上相关人员
1、按最高标准连接、播放音响、投影设备，dj台除dj组、主持人外，严禁他人进入。严禁上课玩游戏。讲师有什么特别安排就以讲师的计划为准，迅速做出调整并及时通知以上相关人员
【跑麦组： 】
1、按照会务要求快、准、安全的跑麦方式跑麦，每班岗1人 2、老师上场时全组做好护送工作
3、维护好场内秩序，如：大声喧哗、吸烟、打电话、争吵等
【讲师茶水组： 】
1、提前和讲师接待沟通好老师的茶水要求 2、老师上场时全组做好护送工作
【摄像组： 】
1、记录客户的老师、客户灿烂的瞬间
2、记录老师的上课内容，会后制作成光盘存档
【白板组： 】
1、提前找好老师上场路线，老师上场时全组做好护送工作
2、迎宾回来后，休息一下，提前5分钟等待老师，护送老师并一起上场
3、紧跟老师课程进度，和老师紧密配合【讲师护送组： 白板组+茶水组+跑麦组】
1、提前5分钟在门口等待老师，姿态端正，摆好队形 2、谁在岗谁护送，护送完老师后直接上岗 3、讲师下课时，由在岗的白板组护送讲师离场，然后迅速回来成交
【服务组： 】
1、签到回来后向辅导组组长报到，其他组员不准乱跑
2、组长督促辅导员在入场时让学员填写好相关表格，并收集起来，无关人员不得过目
3、根据场内总监的安排开好辅导员会议，不请假并缺席者乐捐一百，并做一百个俯卧撑
4、维护好辅导员上课纪律，有事必须请假，违者处罚同上
5、根据情况可以制定关于成交的适当的奖惩措施，然后由场内总监
【成交组： 全员销售】共人
成交和会务的切换点：
1、当下课时，除售书组、守门组、物资组有一人值班外，其他助教全部成交，转换成营销模式；
2当主持人说‘还有三分钟我们的课程就要开始了’时，所有成交、沟通的助教在三分内结束沟通，把学员请进会场，准备上课，守门组此时要严格差牌；
3、有需要特别进一步沟通的学员，助教向组长请假可继续沟通
4、当主持人上场时，各组助教2分钟内迅速到岗，转换回会务模式 5、中午、晚上下课时，助教送完学员马上到场内集合，特别情况参照第3条
【篇3：会务组岗位职责】
关于会务工作的规划与工作职责
会议宗旨：打造企业品牌文化、创造高效系统会议。1、大会主席标准事项：
大会主席全权负责会议的运营和会务安排并同总裁协调汇报，合理分配以下职能部门工作，掌握整场会议架构及进展。2、大会总监标准事项：
全权负责每次会议的进程（包括旅游研讨会、沙龙）合理分配工作人员工作岗位，负责整场会议新元素增加，渲染会议气氛，策划会议新一阶段活动方案，解决突发事件，保证大会顺利进行。
在举办会议前一周必须完善会议流程，确定所有会务组工作人员名单，召开会前会，布置各部门具体及协调工作。根据会议规模下设：大会司仪、会务总监、内外场总监、包括协调部门后勤总务、财务主管、行政总监、（包括嘉宾人数、大会人数、大会流程的告知、落实授课事宜、提供会议使用的课件及音乐、资料等）现场指挥、协调、根据会议的主题及时沟通主办方和大会主席的临场决定，确保每一场会议、分享、娱乐进行的顺畅成功。3、行政总监标准事项：
负责钱、财、物的运营和管理、协助大会落实各部门协调工作，配合顺畅，准备参会人员物资等其他事物安排，协调各部门之间配合顺利执行。
大会司仪标准事项：
根据大会规模选定2位司仪，确定一位负责人，（作为幕后推崇、会前报幕、强调会场纪律等）确认所有会议流程细节，强调会场纪律，负责整场会议气氛，分配其余相关部门工作，音控、灯光的配合，做好流程听从大会总监的安排，对即时改变的或新增的节目、课件有效安排，分配好音控灯光，完善掌控全场氛围，听从大会总监的指挥。
4、后勤主管标准事项：
主要负责与酒店联系餐饮和住宿，配合行政总监安排好，餐饮、住宿、票务、会务物资、物资发放，工具流配送销售等，协助行政接待嘉宾，安排就做，确定用餐时间、用餐时间临时变动应有大会主席或大会总监通知行政部总监到后勤总务，并有后勤总务通知酒店。5、财务主管标准事项：
票务的销售、物资的发放、做到钱、票、物资相符，负责本次大会的资金调度，落实参会人员资金到账，账务核算，负责会议预算、结算、收、支报表明细，做到现场保单钱、物、相符，做到会议期间不做任何收单及其他工作，做到会议现场不卖票，只对市场已定票务负责发放及管理，确保会议的有序进行。6、会务总监标准事项：
根据会议的规模选定2、4、6位礼仪，安排一位负责人，落实礼仪主要工作，会议期间负责嘉宾和领导的引领、鲜花（胸花）麦克风、礼品站迎等工作，配合大会入场名单来准备其余道具，托盘、鲜花、奖品、证书、签约本等，确保每场会议礼仪文化的顺畅。
负责会议安全警觉度，严防突发事件的发生，设立一位会务人员观察酒店外部有无异常情况发生，及时报告大会总监及大会主席，安排内外场会务组人员细节工作，包括工程技术、灯光、做好布置方案,交通外联，车位停放等，严格按照会议的安排进行，临场变化以大会总监司仪为准，如特出情况有变动及时汇报大会总监及大会主席。
内外场主管标准事项：
一切行为给予友情提示与制止，配合礼仪做好开场打礼花、签约、产品摆放、会议期间关灯等，确保会议期间的展示品与奖品物资的看管，会议期间的必需品的借、还、用相符，场内外的人员走动安排及合理安置，确保会场的氛围、安静、有序进行，场外持续的注意事项，吃烟、沟通、打电话、游荡等等给予友情提示，给与安排合理地点，观察会议期间的不良动向，并及时汇报会务总监及大会总监，促单时间合理安排两到三名人员维护持续，有序的进行，配合财务安全顺畅收款，确保会议的顺畅，有序的完成会议收尾工作。
总裁办标准事项：
主要负责每场会议的总人数落实，应在会议前三天落实人数，将总人数汇报给大会总监，以便有利安排会场及会场布置，总人数的上下幅度不能超过总人数的10%，要充分准备好相关资料及会议突发事件的必需品，包括相信的对接工作，及时做好市场问题的解答与安排，不予将事情的扩大化，确保会议的顺利进行。
市场领导人标准事项：
主要负责市场人数的统计，会议期间的配合与协调，应提前三天落实人数，将人数汇报公司总裁办，应提前将票务订好，会议现场不设卖票，不走关系，确保会议的正常安排进行。（具体会议主题和相关事宜与总裁办沟通协调）
大会主席签字：
大会总监签字：
会务总监签字：
行政总监签字：
市场部门签字：
总裁办部签字：
市场领导签字：
会筹部负责人：高军2022、11、1
第2篇：会务组岗位职责
关于会务工作的规划与工作职责
会议宗旨：打造企业品牌文化、创造高效系统会议。1、大会主席标准事项：
大会主席全权负责会议的运营和会务安排并同总裁协调汇报，合理分配以下职能部门工作，掌握整场会议架构及进展。
2、大会总监标准事项：
全权负责每次会议的进程（包括旅游研讨会、沙龙）合理分配工作人员工作岗位，负责整场会议新元素增加，渲染会议气氛，策划会议新一阶段活动方案，解决突发事件，保证大会顺利进行。
在举办会议前一周必须完善会议流程，确定所有会务组工作人员名单，召开会前会，布置各部门具体及协调工作。根据会议规模下设：大会司仪、会务总监、内外场总监、包括协调部门后勤总务、财务主管、行政总监、（包括嘉宾人数、大会人数、大会流程的告知、落实授课事宜、提供会议使用的课件及音乐、资料等）现场指挥、协调、根据会议的主题及时沟通主办方和大会主席的临场决定，确保每一场会议、分享、娱乐进行的顺畅成功。
3、行政总监标准事项：
负责钱、财、物的运营和管理、协助大会落实各部门协调工作，配合顺畅，准备参会人员物资等其他事物安排，协调各部门之间配合顺利执行。
大会司仪标准事项：
根据大会规模选定2位司仪，确定一位负责人，（作为幕后推崇、会前报幕、强调会场纪律等）确认所有会议流程细节，强调会场纪律，负责整场会议气氛，分配其余相关部门工作，音控、灯光的配合，做好流程听从大会总监的安排，对即时改变的或新增的节目、课件有效安排，分配好音控灯光，完善掌控全场氛围，听从大会总监的指挥。
4、后勤主管标准事项：
主要负责与酒店联系餐饮和住宿，配合行政总监安排好，餐饮、住宿、票务、会务物资、物资发放，工具流配送销售等，协助行政接待嘉宾，安排就做，确定用餐时间、用餐时间临时变动应有大会主席或大会总监通知行政部总监到后勤总务，并有后勤总务通知酒店。
5、财务主管标准事项：
票务的销售、物资的发放、做到钱、票、物资相符，负责本次大会的资金调度，落实参会人员资金到账，账务核算，负责会议预算、结算、收、支报表明细，做到现场保单钱、物、相符，做到会议期间不做任何收单及其他工作，做到会议现场不卖票，只对市场已定票务负责发放及管理，确保会议的有序进行。
6、会务总监标准事项：
根据会议的规模选定2、4、6位礼仪，安排一位负责人，落实礼仪主要工作，会议期间负责嘉宾和领导的引领、鲜花（胸花）麦克风、礼品站迎等工作，配合大会入场名单来准备其余道具，托盘、鲜花、奖品、证书、签约本等，确保每场会议礼仪文化的顺畅。负责会议安全警觉度，严防突发事件的发生，设立一位会务人员观察酒店外部有无异常情况发生，及时报告大会总监及大会主席，安排内外场会务组人员细节工作，包括工程技术、灯光、做好布置方案,交通外联，车位停放等，严格按照会议的安排进行，临场变化以大会总监司仪为准，如特出情况有变动及时汇报大会总监及大会主席。
内外场主管标准事项：
一切行为给予友情提示与制止，配合礼仪做好开场打礼花、签约、产品摆放、会议期间关灯等，确保会议期间的展示品与奖品物资的看管，会议期间的必需品的借、还、用相符，场内外的人员走动安排及合理安置，确保会场的氛围、安静、有序进行，场外持续的注意事项，吃烟、沟通、打电话、游荡等等给予友情提示，给与安排合理地点，观察会议期间的不良动向，并及时汇报会务总监及大会总监，促单时间合理安排两到三名人员维护持续，有序的进行，配合财务安全顺畅收款，确保会议的顺畅，有序的完成会议收尾工作。
总裁办标准事项：
主要负责每场会议的总人数落实，应在会议前三天落实人数，将总人数汇报给大会总监，以便有利安排会场及会场布置，总人数的上下幅度不能超过总人数的10%，要充分准备好相关资料及会议突发事件的必需品，包括相信的对接工作，及时做好市场问题的解答与安排，不予将事情的扩大化，确保会议的顺利进行。
市场领导人标准事项：
主要负责市场人数的统计，会议期间的配合与协调，应提前三天落实人数，将人数汇报公司总裁办，应提前将票务订好，会议现场不设卖票，不走关系，确保会议的正常安排进行。（具体会议主题和相关事宜与总裁办沟通协调）
大会主席签字：
大会总监签字：
会务总监签字：
行政总监签字：
市场部门签字：
总裁办部签字：
市场领导签字：
会筹部负责人：高军
2022、11、
第3篇：会务组各岗位工作职责
实用文档
各岗位工作职责
签到组工作职责：
工作重点：记录客户资料，办理客户正常入场手续，会后送宾。
签到流程：
收费论坛标准，若论坛免费，则直接省略此流程：（1）已购票客户：问好—指引客户就坐—引导客户填写参会确认函—发座位牌、姓氏牌—（发资料）—引导进场
（2）未购票顾客：问好—指引客户到财务人员处购票—指引客户就坐—引导客户填写参会确认函—发座位牌、姓氏牌—（发资料）—引导进场 标准用语：
（1）“晚上好（或下午好），这边请签到，请用正楷填写您的姓名及联系方式。。”（微笑甜美、动作大方，手指着签到表，按上面的内容指引客户填写）。
（2）“给张先生安排×个席位”（由指引客户填写资料的人员告之写牌、发牌的人员。此环节需根据客户来参会人数灵活组织语言、巧妙问到一共参会客户贵姓及职位，方便写姓氏牌）
（3）“×先生，请拿好您的坐位牌，对号入座，祝您学习愉快！”
实用文档
客户签完到，但还没有进场时，由场外总监指引客户先做休息。
话术：“×先生，您好！请先到这边稍作休息，我们在×点统一进场”。请（笑容甜美，指引客户到休息的地方）。
5.客户在签到过程中，如客户有抗拒，签到人员可作简单处理，如不能解除，及时告知场外总监，由场外总监处理。.注意事项：
（1）微笑问候礼节；动作整齐规范，可根据不同的节目更换问候语。
（2）引导客户填写资料时，每一项都须填写，客户在填写邀约人时不能提醒，在客户实在记不起时，可以提醒客户查询一下电话记录或短信记录，这时就请客户填写邀约人的电话，最后交给场外总监，由其确定。如客户留下的电话都不能确定或在这一栏什么都没填写时由场外总监处理（询问式）。如再不能确认，此客户视为孤儿单，中场和会后会由场外总监安排人员。
迎宾组工作职责：
工作重点：展示公司形象，笑容甜美，给参会顾客以亲切感，指引客户乘电梯到达会场。会后会送宾。
标准用语：1，楼下：“晚上好（或下午好），请问是参加世元投资论坛的吗？8楼有请”（手指引向电梯，给客户按好电梯）
实用文档
2，楼上：晚上好，请问是参加世元学习的吗？这边请。（手指向签到台）
迎宾组组长及时与场外总监沟通，告知客户到达情况。注意事项：微笑、问候、礼节，动作整齐规范，可根据不同的节目更换问候语。
场内总监职责：
首先对场内所有岗位工作细节必须全部熟悉。待集合完毕后，组织场内所有助教再次强调工作注意事项。
组织场内助教对场内进行布置（易拉宝、主题横幅、副横幅、桌椅、座位排、纸、笔、水杯、茶水、投影仪幕、讲台、讲师电脑座位的准备及摆放）。确定场内温度（在过程中根据实际情况再调节）。
对DJ工作一定要反复检查，确保不出任何问题并严格控制场内温度灯光。
与总指挥一同熟悉讲师课件，确认中场沟通，气势展示，会后会沟通的进行时间。
待场内布置完毕后，组织助教进行演练，统一话术，纠正各岗位细节动作。
客户进场后对场内进行监控，对场内突发事件进行处理，处理不了的及时通知总指挥。
实用文档
把握讲师上场，中场沟通，势气展示，会后会沟通时间、及时与场外、后勤进行沟通，提前做好准备，确定进门时间后打开门组织进场。
在放碟过程中及时与DJ沟通，确定音量。会后会沟通开始后，组织伙伴进行补位。
在研讨会过程中，观察客户听课感受，记录反应较好客户的座位号，告知场外，让场外与投资顾问联系并告知情况，方便其会后会沟通。
在研讨会过程中如有客户离场，及时通知场外、后勤并告知座位号码，要求补位。
会后会沟通开始后，组织伙伴进行补位。
观察所有场内助教工作情况，推选出场内优秀助教，不能由私心。
总结时，对当天场内整个工作进行总结。
讲师接待流程：
讲师接待工作以照顾好讲师食宿，保证讲师良好状态，同时对营销活动的细节沟通增加现场成交率为目的，以合理使用费用为原则，根据接洽时所了解到的接待需求与具体的情况进行妥善安排，如：
(一)提前预订好酒店：舒适、方便，能上网，水果适当安排。
(二)安排课前餐：时间尽量充裕，地点提前预订，菜 实用文档
式主要以讲师口味为准。
(三)预留讲师课前小休、状态调整、补充水分、妆扮等时间。
(四)必须安排讲师休息室。
(五)尽量安排助教休息区，以便讲师与内部工作沟通。（六）讲师特助与主持人需提前与讲师沟通课程内容及需要配合事项
（七）公司营销负责人应提前与讲师协商营销方案及现场配送活动的细节，一切为了成交而准备。
主持人
注意事项
(一)主持稿
1、稿子需经公司和讲师审核通过，主持人不可随意自行更改或添加；
2、主持人必须提前熟练台词，同时反复演练主持流程。(二)开场基本流程 1、上台站稳、问好； 2、自我介绍（简单）； 3、代表主办单位表示欢迎；
4、暖场（互动、调动气氛、设计一些问话）； 5、纪律说明——主持人需看着所有现场客户掏出手机调至震动；
实用文档
6、介绍主办单位； 7、讲师的塑造； 8、请出讲师；
9、退场：讲师上台时上前握手（右手），双手递麦（手势下文说明），倒退1至3步（视舞台大小而定）后从最近一侧的通道（绝不允许从中间）退场。
1、主持人强调课程进行中不添茶水，中场统一安排——助教需提前跟酒店服务员确认，现场最好能放矿泉水； 2、上半场结束前三分钟，主持人需在台下等候讲师； 3、主持人需重视妆扮——白天淡妆，晚上可稍浓，服饰需大方、职业、有别于其他助教；
4、女主持在讲台上需特别注意站姿，如：丁字步； 5、主持人给讲师递麦的手势
(1)一只手握着尾端，一只手托着麦头；(2)与水平线成30度角，握低托高；
(3)握的一边靠学员，托的一边靠舞台里侧，主持人需提前确认讲师从哪个方向上讲台，以调整握麦与托麦的手势；(4)递麦时，不作双手平托，不允许主持人双手抓麦的中间位置。
实用文档
DJ(一)硬件保障
1、保障音响无障碍，电池电量足；
2、需安排监听音箱（或者有音箱面向讲台，老师试麦时检查）；
3、所有与研讨会相关的电源插头必须用胶带固定； 4、确保至少2支麦，当面换上新电池——讲师麦需选用音质最佳的专用麦；
5、提前将音响效果调制最佳状态，避免因为操作出现的故障；
(1)DJ课前要反复演练播放所有会务音乐；
(2)音量大小都要一步到位，不能拖泥带水，需用标签纸进行定位；
(3)音量大但不刺耳、不吓人。(二)曲目与音量的配合1、主持人上场音乐需大声，讲师上场音乐不能太大声 2、激情派的讲师可配激情音乐，斯文派讲师可配舒缓音乐； 3、若讲师需要播放视频需注意如果老师视频间要说话就将视频声音调小反之则可大声
5、终场促成时的音乐大小需适宜，以减弱邻桌客户沟通的干扰为标准，需提前做好标记。
实用文档
灯光师
1、必须熟练操作每个开关（提前测试），确保什么开关是什么电源，严格杜绝关灯时将电脑、投影机、音响的电源。 2、开关灯时必须一步到位。
守门组
1、严格把门，不许非签到客户、外人出入；
2、进场时向客户问好及作课程提示（如：“您好！请佩戴好您的学院牌，对号入座”）；
3、从第一个客户进场开始，严禁助教等内部人员随意出入。
站位：
1、人员要求：
(1)两组，每组男女各一名助教，上下半场各由一组负责(2)形象好、状态好、积极响应课程气氛 2、位置：会场中间两侧各站一名；
3、职责：跑麦、临时客服、纪律监督（如“制止场内打电话”）
讲师护送：(一)人员要求
在与讲师确认的前提下，可安排两名男助教，健康活力，着工装，大方护送。(二)上场护送
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1、随讲师前后方，激情鼓掌，大方但不夸张
2、护送人员护送过程需以讲师为重点，不看两边，不能有小动作；
3、护送人员不许跟着讲师上讲台，护送到讲台前后，从最近一侧的通道退离；
4、退场时，护送人员在台下等候讲师，随其身后一起退离。
讲师茶水
1、以讲师需求为主，如茶、果汁、枇杷膏、水果、抽式纸巾等，两套（休息室、讲台各一套）； 2、2、水杯用贴纸标明饮品，以便讲师饮用。3、(二)送茶水
4、1、讲师上台后1分钟内，茶水送上；
5、2、中场休息时退掉讲台茶水，下半场开始是按开场
一样送茶水；
6、3、课程进行中不用换茶水；
7、4、休息室的茶水随时保障，同时配合好讲师的水温需求。
会务总结：
（一）课程结束后，由会务总指挥、营销总监以上高管负责主持总结工作——如受时间或场地限制，需在可安排的情况下第一时间总结。
实用文档
(二)内容
1、过单：过滤分析到场的每位客户——重点分析准客户与意向客户，无意向客户略过；
2、总结会务：表彰好人好事，提出可以提升的空间。(三)短信跟踪，内容参考如下：
1、时限：总结会议结束半小时内，务必进行短信跟踪服务； 2、对象：现场开户、有意向开户的客户——现场开户的客户由当地客服发，有意向的客户由学习顾问亲自发；
第4篇：会务组各岗位工作职责
.各岗位工作职责
签到组工作职责：
工作重点：记录客户资料，办理客户正常入场手续，会后送宾。
签到流程：
收费论坛标准，若论坛免费，则直接省略此流程：（1）已购票客户：问好—指引客户就坐—引导客户填写参会确认函—发座位牌、姓氏牌—（发资料）—引导进场
（2）未购票顾客：问好—指引客户到财务人员处购票—指引客户就坐—引导客户填写参会确认函—发座位牌、姓氏牌—（发资料）—引导进场 标准用语：
（1）“晚上好（或下午好），这边请签到，请用正楷填写您的姓名及联系方式。。”（微笑甜美、动作大方，手指着签到表，按上面的内容指引客户填写）。
（2）“给张先生安排×个席位”（由指引客户填写资料的人员告之写牌、发牌的人员。此环节需根据客户来参会人数灵活组织语言、巧妙问到一共参会客户贵姓及职位，方便写姓氏牌）
（3）“×先生，请拿好您的坐位牌，对号入座，祝您学习愉快！”
..客户签完到，但还没有进场时，由场外总监指引客户先做休息。
话术：“×先生，您好！请先到这边稍作休息，我们在×点统一进场”。请（笑容甜美，指引客户到休息的地方）。
5.客户在签到过程中，如客户有抗拒，签到人员可作简单处理，如不能解除，及时告知场外总监，由场外总监处理。.注意事项：
（1）微笑问候礼节；动作整齐规范，可根据不同的节目更换问候语。
（2）引导客户填写资料时，每一项都须填写，客户在填写邀约人时不能提醒，在客户实在记不起时，可以提醒客户查询一下电话记录或短信记录，这时就请客户填写邀约人的电话，最后交给场外总监，由其确定。如客户留下的电话都不能确定或在这一栏什么都没填写时由场外总监处理（询问式）。如再不能确认，此客户视为孤儿单，中场和会后会由场外总监安排人员。
迎宾组工作职责：
工作重点：展示公司形象，笑容甜美，给参会顾客以亲切感，指引客户乘电梯到达会场。会后会送宾。
标准用语：1，楼下：“晚上好（或下午好），请问是参加世元投资论坛的吗？8楼有请”（手指引向电梯，给客户按好电梯）
..2，楼上：晚上好，请问是参加世元学习的吗？这边请。（手指向签到台）
迎宾组组长及时与场外总监沟通，告知客户到达情况。注意事项：微笑、问候、礼节，动作整齐规范，可根据不同的节目更换问候语。
场内总监职责：
首先对场内所有岗位工作细节必须全部熟悉。待集合完毕后，组织场内所有助教再次强调工作注意事项。
组织场内助教对场内进行布置（易拉宝、主题横幅、副横幅、桌椅、座位排、纸、笔、水杯、茶水、投影仪幕、讲台、讲师电脑座位的准备及摆放）。确定场内温度（在过程中根据实际情况再调节）。
对DJ工作一定要反复检查，确保不出任何问题并严格控制场内温度灯光。
与总指挥一同熟悉讲师课件，确认中场沟通，气势展示，会后会沟通的进行时间。
待场内布置完毕后，组织助教进行演练，统一话术，纠正各岗位细节动作。
客户进场后对场内进行监控，对场内突发事件进行处理，处理不了的及时通知总指挥。
..把握讲师上场，中场沟通，势气展示，会后会沟通时间、及时与场外、后勤进行沟通，提前做好准备，确定进门时间后打开门组织进场。
在放碟过程中及时与DJ沟通，确定音量。会后会沟通开始后，组织伙伴进行补位。
在研讨会过程中，观察客户听课感受，记录反应较好客户的座位号，告知场外，让场外与投资顾问联系并告知情况，方便其会后会沟通。
在研讨会过程中如有客户离场，及时通知场外、后勤并告知座位号码，要求补位。
会后会沟通开始后，组织伙伴进行补位。
观察所有场内助教工作情况，推选出场内优秀助教，不能由私心。
总结时，对当天场内整个工作进行总结。
讲师接待流程：
讲师接待工作以照顾好讲师食宿，保证讲师良好状态，同时对营销活动的细节沟通增加现场成交率为目的，以合理使用费用为原则，根据接洽时所了解到的接待需求与具体的情况进行妥善安排，如：
(一)提前预订好酒店：舒适、方便，能上网，水果适当安排。
(二)安排课前餐：时间尽量充裕，地点提前预订，菜.
.式主要以讲师口味为准。
(三)预留讲师课前小休、状态调整、补充水分、妆扮等时间。
(四)必须安排讲师休息室。
(五)尽量安排助教休息区，以便讲师与内部工作沟通。（六）讲师特助与主持人需提前与讲师沟通课程内容及需要配合事项
（七）公司营销负责人应提前与讲师协商营销方案及现场配送活动的细节，一切为了成交而准备。
主持人
注意事项
(一)主持稿
1、稿子需经公司和讲师审核通过，主持人不可随意自行更改或添加；
2、主持人必须提前熟练台词，同时反复演练主持流程。(二)开场基本流程 1、上台站稳、问好； 2、自我介绍（简单）； 3、代表主办单位表示欢迎；
4、暖场（互动、调动气氛、设计一些问话）； 5、纪律说明——主持人需看着所有现场客户掏出手机调至震动；
..6、介绍主办单位； 7、讲师的塑造； 8、请出讲师；
9、退场：讲师上台时上前握手（右手），双手递麦（手势下文说明），倒退1至3步（视舞台大小而定）后从最近一侧的通道（绝不允许从中间）退场。
1、主持人强调课程进行中不添茶水，中场统一安排——助教需提前跟酒店服务员确认，现场最好能放矿泉水； 2、上半场结束前三分钟，主持人需在台下等候讲师； 3、主持人需重视妆扮——白天淡妆，晚上可稍浓，服饰需大方、职业、有别于其他助教；
4、女主持在讲台上需特别注意站姿，如：丁字步； 5、主持人给讲师递麦的手势
(1)一只手握着尾端，一只手托着麦头；(2)与水平线成30度角，握低托高；
(3)握的一边靠学员，托的一边靠舞台里侧，主持人需提前确认讲师从哪个方向上讲台，以调整握麦与托麦的手势；(4)递麦时，不作双手平托，不允许主持人双手抓麦的中间位置。
..DJ(一)硬件保障
1、保障音响无障碍，电池电量足；
2、需安排监听音箱（或者有音箱面向讲台，老师试麦时检查）；
3、所有与研讨会相关的电源插头必须用胶带固定； 4、确保至少2支麦，当面换上新电池——讲师麦需选用音质最佳的专用麦；
5、提前将音响效果调制最佳状态，避免因为操作出现的故障；
(1)DJ课前要反复演练播放所有会务音乐；
(2)音量大小都要一步到位，不能拖泥带水，需用标签纸进行定位；
(3)音量大但不刺耳、不吓人。(二)曲目与音量的配合1、主持人上场音乐需大声，讲师上场音乐不能太大声 2、激情派的讲师可配激情音乐，斯文派讲师可配舒缓音乐； 3、若讲师需要播放视频需注意如果老师视频间要说话就将视频声音调小反之则可大声
5、终场促成时的音乐大小需适宜，以减弱邻桌客户沟通的干扰为标准，需提前做好标记。
..灯光师
1、必须熟练操作每个开关（提前测试），确保什么开关是什么电源，严格杜绝关灯时将电脑、投影机、音响的电源。 2、开关灯时必须一步到位。
守门组
1、严格把门，不许非签到客户、外人出入；
2、进场时向客户问好及作课程提示（如：“您好！请佩戴好您的学院牌，对号入座”）；
3、从第一个客户进场开始，严禁助教等内部人员随意出入。
站位：
1、人员要求：
(1)两组，每组男女各一名助教，上下半场各由一组负责(2)形象好、状态好、积极响应课程气氛 2、位置：会场中间两侧各站一名；
3、职责：跑麦、临时客服、纪律监督（如“制止场内打电话”）
讲师护送：(一)人员要求
在与讲师确认的前提下，可安排两名男助教，健康活力，着工装，大方护送。(二)上场护送
..1、随讲师前后方，激情鼓掌，大方但不夸张
2、护送人员护送过程需以讲师为重点，不看两边，不能有小动作；
3、护送人员不许跟着讲师上讲台，护送到讲台前后，从最近一侧的通道退离；
4、退场时，护送人员在台下等候讲师，随其身后一起退离。
讲师茶水
1、以讲师需求为主，如茶、果汁、枇杷膏、水果、抽式纸巾等，两套（休息室、讲台各一套）； 2、2、水杯用贴纸标明饮品，以便讲师饮用。3、(二)送茶水
4、1、讲师上台后1分钟内，茶水送上；
5、2、中场休息时退掉讲台茶水，下半场开始是按开场
一样送茶水；
6、3、课程进行中不用换茶水；
7、4、休息室的茶水随时保障，同时配合好讲师的水温需求。
会务总结：
（一）课程结束后，由会务总指挥、营销总监以上高管负责主持总结工作——如受时间或场地限制，需在可安排的情况下第一时间总结。
..(二)内容
1、过单：过滤分析到场的每位客户——重点分析准客户与意向客户，无意向客户略过；
2、总结会务：表彰好人好事，提出可以提升的空间。(三)短信跟踪，内容参考如下：
1、时限：总结会议结束半小时内，务必进行短信跟踪服务； 2、对象：现场开户、有意向开户的客户——现场开户的客户由当地客服发，有意向的客户由学习顾问亲自发；.
第5篇：会务组各岗位工作职责
各岗位工作职责
签到组工作职责：
工作重点：记录客户资料，办理客户正常入场手续，会后送宾。
签到流程：
收费论坛标准，若论坛免费，则直接省略此流程：（1）已购票客户：问好—指引客户就坐—引导客户填写参会确认函—发座位牌、姓氏牌—（发资料）—引导进场
（2）未购票顾客：问好—指引客户到财务人员处购票—指引客户就坐—引导客户填写参会确认函—发座位牌、姓氏牌—（发资料）—引导进场
标准用语：
（1）“晚上好（或下午好），这边请签到，请用正楷填写您的姓名及联系方式。。”（微笑甜美、动作大方，手指着签到表，按上面的内容指引客户填写）。
（2）“给张先生安排×个席位”（由指引客户填写资料的人员告之写牌、发牌的人员。此环节需根据客户来参会人数灵活组织语言、巧妙问到一共参会客户贵姓及职位，方便写姓氏牌）（3）“×先生，请拿好您的坐位牌，对号入座，祝您学习愉快！”
客户签完到，但还没有进场时，由场外总监指引客户先做休息。
话术：“×先生，您好！请先到这边稍作休息，我们在×点统一进场”。请（笑容甜美，指引客户到休息的地方）。
5.客户在签到过程中，如客户有抗拒，签到人员可作简单处理，如不能解除，及时告知场外总监，由场外总监处理。.注意事项：
（1）微笑问候礼节；动作整齐规范，可根据不同的节目更换问候语。
（2）引导客户填写资料时，每一项都须填写，客户在填写邀约人时不能提醒，在客户实在记不起时，可以提醒客户查询一下电话记录或短信记录，这时就请客户填写邀约人的电话，最后交给场外总监，由其确定。如客户留下的电话都不能确定或在这一栏什么都没填写时由场外总监处理（询问式）。如再不能确认，此客户视为孤儿单，中场和会后会由场外总监安排人员。
迎宾组工作职责：
工作重点：展示公司形象，笑容甜美，给参会顾客以亲切感，指引客户乘电梯到达会场。会后会送宾。标准用语：1，楼下：“晚上好（或下午好），请问是参加世元投资论坛的吗？8楼有请”（手指引向电梯，给客户按好电梯）
2，楼上：晚上好，请问是参加世元学习的吗？这边请。（手指向签到台）
迎宾组组长及时与场外总监沟通，告知客户到达情况。注意事项：微笑、问候、礼节，动作整齐规范，可根据不同的节目更换问候语。
场内总监职责：
首先对场内所有岗位工作细节必须全部熟悉。待集合完毕后，组织场内所有助教再次强调工作注意事项。
组织场内助教对场内进行布置（易拉宝、主题横幅、副横幅、桌椅、座位排、纸、笔、水杯、茶水、投影仪幕、讲台、讲师电脑座位的准备及摆放）。确定场内温度（在过程中根据实际情况再调节）。
对DJ工作一定要反复检查，确保不出任何问题并严格控制场内温度灯光。
与总指挥一同熟悉讲师课件，确认中场沟通，气势展示，会后会沟通的进行时间。待场内布置完毕后，组织助教进行演练，统一话术，纠正各岗位细节动作。
客户进场后对场内进行监控，对场内突发事件进行处理，处理不了的及时通知总指挥。
把握讲师上场，中场沟通，势气展示，会后会沟通时间、及时与场外、后勤进行沟通，提前做好准备，确定进门时间后打开门组织进场。
在放碟过程中及时与DJ沟通，确定音量。会后会沟通开始后，组织伙伴进行补位。
在研讨会过程中，观察客户听课感受，记录反应较好客户的座位号，告知场外，让场外与投资顾问联系并告知情况，方便其会后会沟通。
在研讨会过程中如有客户离场，及时通知场外、后勤并告知座位号码，要求补位。
会后会沟通开始后，组织伙伴进行补位。
观察所有场内助教工作情况，推选出场内优秀助教，不能由私心。
总结时，对当天场内整个工作进行总结。
讲师接待流程：
讲师接待工作以照顾好讲师食宿，保证讲师良好状态，同时对营销活动的细节沟通增加现场成交率为目的，以合理使用费用为原则，根据接洽时所了解到的接待需求与具体的情况进行妥善安排，如：
(一)提前预订好酒店：舒适、方便，能上网，水果适当安排。
(二)安排课前餐：时间尽量充裕，地点提前预订，菜式主要以讲师口味为准。
(三)预留讲师课前小休、状态调整、补充水分、妆扮等时间。
(四)必须安排讲师休息室。
(五)尽量安排助教休息区，以便讲师与内部工作沟通。（六）讲师特助与主持人需提前与讲师沟通课程内容及需要配合事项
（七）公司营销负责人应提前与讲师协商营销方案及现场配送活动的细节，一切为了成交而准备。
主持人
注意事项
(一)主持稿
1、稿子需经公司和讲师审核通过，主持人不可随意自行更改或添加；
2、主持人必须提前熟练台词，同时反复演练主持流程。(二)开场基本流程 1、上台站稳、问好； 2、自我介绍（简单）； 3、代表主办单位表示欢迎；
4、暖场（互动、调动气氛、设计一些问话）； 5、纪律说明——主持人需看着所有现场客户掏出手机调至震动；
6、介绍主办单位； 7、讲师的塑造； 8、请出讲师；
9、退场：讲师上台时上前握手（右手），双手递麦（手势下文说明），倒退1至3步（视舞台大小而定）后从最近一侧的通道（绝不允许从中间）退场。
1、主持人强调课程进行中不添茶水，中场统一安排——助教需提前跟酒店服务员确认，现场最好能放矿泉水； 2、上半场结束前三分钟，主持人需在台下等候讲师； 3、主持人需重视妆扮——白天淡妆，晚上可稍浓，服饰需大方、职业、有别于其他助教；
4、女主持在讲台上需特别注意站姿，如：丁字步； 5、主持人给讲师递麦的手势
(1)一只手握着尾端，一只手托着麦头；(2)与水平线成30度角，握低托高；(3)握的一边靠学员，托的一边靠舞台里侧，主持人需提前确认讲师从哪个方向上讲台，以调整握麦与托麦的手势；(4)递麦时，不作双手平托，不允许主持人双手抓麦的中间位置。
DJ(一)硬件保障
1、保障音响无障碍，电池电量足；
2、需安排监听音箱（或者有音箱面向讲台，老师试麦时检查）；
3、所有与研讨会相关的电源插头必须用胶带固定； 4、确保至少2支麦，当面换上新电池——讲师麦需选用音质最佳的专用麦；
5、提前将音响效果调制最佳状态，避免因为操作出现的故障；
(1)DJ课前要反复演练播放所有会务音乐；
(2)音量大小都要一步到位，不能拖泥带水，需用标签纸进行定位；
(3)音量大但不刺耳、不吓人。(二)曲目与音量的配合1、主持人上场音乐需大声，讲师上场音乐不能太大声 2、激情派的讲师可配激情音乐，斯文派讲师可配舒缓音乐； 3、若讲师需要播放视频需注意如果老师视频间要说话就将视频声音调小反之则可大声
5、终场促成时的音乐大小需适宜，以减弱邻桌客户沟通的干扰为标准，需提前做好标记。
灯光师
1、必须熟练操作每个开关（提前测试），确保什么开关是什么电源，严格杜绝关灯时将电脑、投影机、音响的电源。 2、开关灯时必须一步到位。
守门组
1、严格把门，不许非签到客户、外人出入；
2、进场时向客户问好及作课程提示（如：“您好！请佩戴好您的学院牌，对号入座”）；
3、从第一个客户进场开始，严禁助教等内部人员随意出入。
站位：
1、人员要求：
(1)两组，每组男女各一名助教，上下半场各由一组负责(2)形象好、状态好、积极响应课程气氛 2、位置：会场中间两侧各站一名；
3、职责：跑麦、临时客服、纪律监督（如“制止场内打电话”）
讲师护送：(一)人员要求
在与讲师确认的前提下，可安排两名男助教，健康活力，着工装，大方护送。(二)上场护送
1、随讲师前后方，激情鼓掌，大方但不夸张
2、护送人员护送过程需以讲师为重点，不看两边，不能有小动作；
3、护送人员不许跟着讲师上讲台，护送到讲台前后，从最近一侧的通道退离；
4、退场时，护送人员在台下等候讲师，随其身后一起退离。
讲师茶水
1、以讲师需求为主，如茶、果汁、枇杷膏、水果、抽式纸巾等，两套（休息室、讲台各一套）； 2、2、水杯用贴纸标明饮品，以便讲师饮用。3、(二)送茶水 4、1、讲师上台后1分钟内，茶水送上；
5、2、中场休息时退掉讲台茶水，下半场开始是按开场
一样送茶水；
6、3、课程进行中不用换茶水；
7、4、休息室的茶水随时保障，同时配合好讲师的水温需求。
会务总结：
第6篇：会务组各岗位工作职责
各岗位工作职责
签到组工作职责：
工作重点：记录客户资料，办理客户正常入场手续，会后送宾。
签到流程：
收费论坛标准，若论坛免费，则直接省略此流程：（1）已购票客户：问好—指引客户就坐—引导客户填写参会确认函—发座位牌、姓氏牌—（发资料）—引导进场
（2）未购票顾客：问好—指引客户到财务人员处购票—指引客户就坐—引导客户填写参会确认函—发座位牌、姓氏牌—（发资料）—引导进场 标准用语：
（1）“晚上好（或下午好），这边请签到，请用正楷填写您的姓名及联系方式。。”（微笑甜美、动作大方，手指着签到表，按上面的内容指引客户填写）。
（2）“给张先生安排×个席位”（由指引客户填写资料的人员告之写牌、发牌的人员。此环节需根据客户来参会人数灵活组织语言、巧妙问到一共参会客户贵姓及职位，方便写姓氏牌）
（3）“×先生，请拿好您的坐位牌，对号入座，祝您学习愉快！” 客户签完到，但还没有进场时，由场外总监指引客户先做休息。
话术：“×先生，您好！请先到这边稍作休息，我们在×点统一进场”。请（笑容甜美，指引客户到休息的地方）。
5.客户在签到过程中，如客户有抗拒，签到人员可作简单处理，如不能解除，及时告知场外总监，由场外总监处理。.注意事项：
（1）微笑问候礼节；动作整齐规范，可根据不同的节目更换问候语。
（2）引导客户填写资料时，每一项都须填写，客户在填写邀约人时不能提醒，在客户实在记不起时，可以提醒客户查询一下电话记录或短信记录，这时就请客户填写邀约人的电话，最后交给场外总监，由其确定。如客户留下的电话都不能确定或在这一栏什么都没填写时由场外总监处理（询问式）。如再不能确认，此客户视为孤儿单，中场和会后会由场外总监安排人员。
迎宾组工作职责：
工作重点：展示公司形象，笑容甜美，给参会顾客以亲切感，指引客户乘电梯到达会场。会后会送宾。
标准用语：1，楼下：“晚上好（或下午好），请问是参加世元投资论坛的吗？8楼有请”（手指引向电梯，给客户按好电梯）2，楼上：晚上好，请问是参加世元学习的吗？这边请。（手指向签到台）
迎宾组组长及时与场外总监沟通，告知客户到达情况。注意事项：微笑、问候、礼节，动作整齐规范，可根据不同的节目更换问候语。
场内总监职责：
首先对场内所有岗位工作细节必须全部熟悉。待集合完毕后，组织场内所有助教再次强调工作注意事项。
组织场内助教对场内进行布置（易拉宝、主题横幅、副横幅、桌椅、座位排、纸、笔、水杯、茶水、投影仪幕、讲台、讲师电脑座位的准备及摆放）。确定场内温度（在过程中根据实际情况再调节）。
对DJ工作一定要反复检查，确保不出任何问题并严格控制场内温度灯光。
与总指挥一同熟悉讲师课件，确认中场沟通，气势展示，会后会沟通的进行时间。
待场内布置完毕后，组织助教进行演练，统一话术，纠正各岗位细节动作。
客户进场后对场内进行监控，对场内突发事件进行处理，处理不了的及时通知总指挥。把握讲师上场，中场沟通，势气展示，会后会沟通时间、及时与场外、后勤进行沟通，提前做好准备，确定进门时间后打开门组织进场。
在放碟过程中及时与DJ沟通，确定音量。会后会沟通开始后，组织伙伴进行补位。
在研讨会过程中，观察客户听课感受，记录反应较好客户的座位号，告知场外，让场外与投资顾问联系并告知情况，方便其会后会沟通。
在研讨会过程中如有客户离场，及时通知场外、后勤并告知座位号码，要求补位。
会后会沟通开始后，组织伙伴进行补位。
观察所有场内助教工作情况，推选出场内优秀助教，不能由私心。
总结时，对当天场内整个工作进行总结。
讲师接待流程：
讲师接待工作以照顾好讲师食宿，保证讲师良好状态，同时对营销活动的细节沟通增加现场成交率为目的，以合理使用费用为原则，根据接洽时所了解到的接待需求与具体的情况进行妥善安排，如：
(一)提前预订好酒店：舒适、方便，能上网，水果适当安排。
(二)安排课前餐：时间尽量充裕，地点提前预订，菜式主要以讲师口味为准。
(三)预留讲师课前小休、状态调整、补充水分、妆扮等时间。
(四)必须安排讲师休息室。
(五)尽量安排助教休息区，以便讲师与内部工作沟通。
（六）讲师特助与主持人需提前与讲师沟通课程内容及需要配合事项
（七）公司营销负责人应提前与讲师协商营销方案及现场配送活动的细节，一切为了成交而准备。
主持人
注意事项
(一)主持稿
1、稿子需经公司和讲师审核通过，主持人不可随意自行更改或添加；
2、主持人必须提前熟练台词，同时反复演练主持流程。(二)开场基本流程
1、上台站稳、问好；
2、自我介绍（简单）；
3、代表主办单位表示欢迎；
4、暖场（互动、调动气氛、设计一些问话）；
5、纪律说明——主持人需看着所有现场客户掏出手机调至震动；
6、介绍主办单位；
7、讲师的塑造；
8、请出讲师；
9、退场：讲师上台时上前握手（右手），双手递麦（手势下文说明），倒退1至3步（视舞台大小而定）后从最近一侧的通道（绝不允许从中间）退场。
1、主持人强调课程进行中不添茶水，中场统一安排——助教需提前跟酒店服务员确认，现场最好能放矿泉水；
2、上半场结束前三分钟，主持人需在台下等候讲师；
3、主持人需重视妆扮——白天淡妆，晚上可稍浓，服饰需大方、职业、有别于其他助教；
4、女主持在讲台上需特别注意站姿，如：丁字步；
5、主持人给讲师递麦的手势
(1)一只手握着尾端，一只手托着麦头；(2)与水平线成30度角，握低托高；
(3)握的一边靠学员，托的一边靠舞台里侧，主持人需提前确认讲师从哪个方向上讲台，以调整握麦与托麦的手势；(4)递麦时，不作双手平托，不允许主持人双手抓麦的中间位置。
DJ(一)硬件保障
1、保障音响无障碍，电池电量足；
2、需安排监听音箱（或者有音箱面向讲台，老师试麦时检查）；
3、所有与研讨会相关的电源插头必须用胶带固定；
4、确保至少2支麦，当面换上新电池——讲师麦需选用音质最佳的专用麦；
5、提前将音响效果调制最佳状态，避免因为操作出现的故障；
(1)DJ课前要反复演练播放所有会务音乐；
(2)音量大小都要一步到位，不能拖泥带水，需用标签纸进行定位；
(3)音量大但不刺耳、不吓人。(二)曲目与音量的配合1、主持人上场音乐需大声，讲师上场音乐不能太大声
2、激情派的讲师可配激情音乐，斯文派讲师可配舒缓音乐；
3、若讲师需要播放视频需注意如果老师视频间要说话就将视频声音调小反之则可大声
5、终场促成时的音乐大小需适宜，以减弱邻桌客户沟通的干扰为标准，需提前做好标记。
灯光师
1、必须熟练操作每个开关（提前测试），确保什么开关是什么电源，严格杜绝关灯时将电脑、投影机、音响的电源。
2、开关灯时必须一步到位。
守门组
1、严格把门，不许非签到客户、外人出入；
2、进场时向客户问好及作课程提示（如：“您好！请佩戴好您的学院牌，对号入座”）；
3、从第一个客户进场开始，严禁助教等内部人员随意出入。
站位：
1、人员要求：
(1)两组，每组男女各一名助教，上下半场各由一组负责(2)形象好、状态好、积极响应课程气氛
2、位置：会场中间两侧各站一名；
3、职责：跑麦、临时客服、纪律监督（如“制止场内打电话”）
讲师护送：(一)人员要求
在与讲师确认的前提下，可安排两名男助教，健康活力，着工装，大方护送。(二)上场护送
1、随讲师前后方，激情鼓掌，大方但不夸张
2、护送人员护送过程需以讲师为重点，不看两边，不能有小动作；
3、护送人员不许跟着讲师上讲台，护送到讲台前后，从最近一侧的通道退离；
4、退场时，护送人员在台下等候讲师，随其身后一起退离。
讲师茶水
1、以讲师需求为主，如茶、果汁、枇杷膏、水果、抽式纸巾等，两套（休息室、讲台各一套）；
2、水杯用贴纸标明饮品，以便讲师饮用。(二)送茶水
1、讲师上台后1分钟内，茶水送上；
2、中场休息时退掉讲台茶水，下半场开始是按开场 一样送茶水；
3、课程进行中不用换茶水；
4、休息室的茶水随时保障，同时配合好讲师的水温需求。
会务总结：
（一）课程结束后，由会务总指挥、营销总监以上高管负责主持总结工作——如受时间或场地限制，需在可安排的情况下第一时间总结。(二)内容
1、过单：过滤分析到场的每位客户——重点分析准客户与意向客户，无意向客户略过；
2、总结会务：表彰好人好事，提出可以提升的空间。(三)短信跟踪，内容参考如下：
1、时限：总结会议结束半小时内，务必进行短信跟踪服务；
2、对象：现场开户、有意向开户的客户——现场开户的客户由当地客服发，有意向的客户由学习顾问亲自发；
会务组工作方案
会务组工作计划
会务岗位职责培训（共6篇）
招商会会务组分工及岗位职责（共3篇）
会务哪些岗位职责（共15篇）
