第1篇：售后经理岗位职责
售后经理岗位职责
【篇1：售后服务部经理岗位职责】
位职责
直接上级：销售公司总经理
直接下属：售后服务管理科科长、维修零配件供应科科长
□ 职务
１、组织主持部门日常全面工作，编制本部门年、季、月工作崐计划。
２、建立完善售后服务网络，制订售后服务管理制度，搞好售崐后服务管理工作。 ３、负责车辆的集中、售后服务，为用户提供满意服务。
４、负责维修网点的建立和管理。
５、负责搜集客户需求和意见，?竞争对手的售后服务策略，定崐期向上级汇报。 ６、负责质量信息的搜集、汇总、分析，定期向销售总经理汇崐报。
７、负责零配件的采购和管理。
８、对维修站人员进行技术培训。
９、负责特种车辆标志的制作，专用器材的安装。
１０、配合销售部门，参加各类车辆展销活动。
１１、筹划和组织对外的大型活动及会议安排。
１２、负责对本部门人员的管理工作和业绩考评工作。
１３、负责本部门方针目标的展开和检查、诊断、落实工作。
１４、完成领导交办的其他工作。
□ 职权
１、有权建立和撤消维修网点。
２、有权督促检查维修网点。
４、有权合理控制、支配本部招待费用和所辖管理费用。
□ 职责
１、对未完成或未正确履行本部门各项工作负责。
２、对本部门方针目标未及时展开、检查、诊断、落实负责。
【篇2：售后经理岗位职责】
招聘的整个售后员工要求：个人能力强，要求极强的团队意识与集体荣誉感，这两点希望人力资源慎重考虑，制定其方法进行考合，以年轻化为主，希望每个招聘员工要有目标性的进行应聘。技术性人员仍旧需要以上进行严格要求，技术技能，先以个人书面进行参开（证件）。随后在实习期进行实质考察。员工学历问题由人力资源部进行制定。
4s店售后经理岗位职责
1、负责所辖区域售后服务工作的整体运作，确保用户满意度 2、制定策略，实现公司所制定的业绩目标。
3、负责掌握所辖区域内营业单位售后服务业绩指标的完成情况，并对其进行监控和督促
4负责建立所辖区域售后服务管理体系，完善各项工作管理流程和程序
5、领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心 6、根据每月实际目标达成情况进行总结、分析，并制定与落实改善计划
7、及时处理并解决客户投诉，针对客户投诉反映的问题制定改善措施
8、组织并安排维修部人员的日常培训工作，提升车间技术能力及前台人员的业务能力
9、负责前台、车间及配件部各项日常工作的协调
汽车4s店售后部服务主管岗位职责
1.负责服务顾问日常的客户服务管理工作；
2.负责一汽轿车标准服务流程的执行监督和管理； 3.负责服务前台现场管理工作；
4.负责外出走访、外出救援及顾客抱怨与投诉处理等工作的实施与管理；
5.负责组织开展服务营销活动；
6.负责标准服务流程、服务理念的配训工作； 7.负责一次修复的管理、改进；
8.监督顾客服务档案的建立和管理；
9.全面掌握及控制维修车辆的结算工作； 10.上级领导分配的其它任务。
汽车服务顾问岗位职责
1、以服务客户为根本，对工作尽职尽责。
2、热情接待客户，必须使用文明用语，了解客户的需求及期望，为客户提供满意的服务。3、着装保持专业外貌，待客热情、诚恳，谈吐自然大方,保持接待 区整齐
4、熟练掌握汽车知识，评估维修要求，及时准确的对维修车辆进 行报价，估计维修费用或征求有关人员（上级）意见，并得到 客户确认后，开出维修工单，并耐心向客户说明收费项目及其 依据。
5、认真接待客户车辆，清楚仔细检查车辆外观、内饰并认真登记，同时提醒客户将车内的重要物品保管好。
6、掌握车间的维修进度，确保完成客户交修项目，按时将状况完 好的车辆交付客户，对未能及时交付的车辆应提前与客户沟通，讲清楚原因。
7、严格执行交、接车规范。
8、根据维修需要，在征求客户同意的前提下调整维修项目。
9、协助用户做好车辆的结算工作，热情服务，提高客户的满意度。 10、善于与客户沟通，全方位地引导客户提高对车辆维修保养的认 识。
11、定期向客户进行回访，征求客户的意见，考察客户的满意度，并根据相应项目做好记录。
12、加强服务理念，待客真诚热情，使客户永远愿意成为我们的朋 友。
13、处理好客户的投诉，根据实际情况认真耐心的做好解释，最大 限度的降低客户的投诉。
14、认真检查核对车辆及送修人的相关信息，及时准确的完成西讯 系统的录
15、认真听取和记录客户提出的建议、意见和投诉，并及时向上级 主管汇报
16、宣传本企业，推销新技术、新产品，解答客户提出的相关问题。 17、不断学习新知识、新政策，努力提高自身业务水平，按时参加 部门内部的培训。
配件主管的岗位职责
1、负责管理、督促配件人员做好配件工作。
2、根据宝骏汽车的要求和市场需求合理调整库存，将库存周转率控制在合理的范围内。
3、参加宝骏汽车售后服务组织的业务培训，并负
店内工作人员进行培训。4、负责协调好配件部门和其他部门的关系，确保维修工作的顺利开展。
5、负责向宝骏汽车服务部反馈配件方面的业务信息。 6、审核、签发配件订单。
7、审核、上报配件月度报表给宝骏汽车服务部。
汽车维修技师岗位职责
1、严格遵守各项安全规章制度和本岗位安全技术操作规程，严守劳动纪律，不违章作业，对本岗位的安全生产负直接责任。 2、上岗必须按规定穿戴劳保用品，正确使用防护器具。
3、坚守工作岗位。做到班组、岗位、现场符合“三标”要求。
4、掌握消防、安全用电知识，熟识机具设备安全技术性能，做到“四懂三会”文明生产。
5、妥善保管正确使用维修设备，及时维修保养，排除机械故障，防止人身伤害。
6、积极参加各种安全活动，岗位技术练兵，提高安全意识和技能。 7、有权拒绝违章作业的指令，对他人违章作业加以劝阻和制止。
钣金维修工的岗位职责
1、做好生产前各项准备、认真执行工艺和操作规程。
2、负责车辆的钣金维修工作，严格执行操作规程正确使用钣金专用设备，做好设备保养，防止人身和设备事故的发生。
3、保持生产场地整洁、材料、物件、工具摆放有序、走道畅通。 4、负责工序质量的自检
5、认真填写好各项原始记录，做好工序间交接。
汽车钣金就是汽车维修的一种加工方法，它能够将需要维修的车辆的车身各关键点，恢复到原有的位置将受损车身恢复到出厂时的状态。钣金维修工需要知道自己岗位职责，并努力提升自己的能力，才能更好的为企业服务。
【篇3：售后主管工作职责】
售后主管工作职责
1.完善售后服务各部门的规章管理制度。 2.根据客户反映的产品问题进行分类存档并做出处理意见。3.负责退货产品的入库和验收工作。4.每月统计售后总表。以及统计维修费用。5.每月统计售后折价的费用做成售后折价单。并向上级领导批示。6.定期向公司汇报售后服务部的经营管理情况负责部门的管理和协调工作.7.收集客户信息妥善处理客户不满及意见、建议并及时向有关部门反馈 8.处理好客户的投诉根据实际情况认真耐心的做好解释最大限度的降低客户的投诉。9.做好客户的档案和管理工作听取和记录客户提出的建议、意见和投诉并及时向上级主管汇报。
第2篇：售后部经理岗位职责
客服部经理一名：
岗位职责:
1、负责公司客服体系的建立、客服梯队建设及运作。
2、制定并贯彻执行总公司及分支机构服务计划和标准，保证客服工作的流程化、标准化管理与监督，全面提升客户服务质量；
3、搭建并不断优化客户服务系统平台，建立和管理客服档案，实施收集、管理及维护客户关系，开展客户特征和需求进行分析、统计及汇报。
4、根据客户特征和需求制定和完善不同层级的客户服务策略，并进行二次开发；
5、负责对客户档案进行管理，控制客户数据的分配和跟踪并对数据进行整理分析；
6、全面负责公司及客户满意度指标的监控与落实及客户的回访与维护工作，及时处理客户的投诉，并与之保持良好的关系和沟通，提高客户满意度，增加客户的对品牌的忠诚度；
7、负责收集并统计客户及经销商意见，并及时反馈给公司总经理及其他相关部门，并保持密切的交流；
8、负责指导各个项目及时处理客服工作中的问题，避免问题积累，同时前瞻性地预见可能发生的问题，提出预防办法，杜绝问题出现；
9、与协作部门保持良好的沟通，完成各项数据转化工作，配合营销中心市场部完成各项数据核对，定期出具统计报表；
10、负责客户服务部的团队建设及日常管理，加强对客服人员的指导、培训与考核，对客服人员的心态进行跟踪，提高服务水平，改善工作质量；
11、完成其他临时性工作以及配合部门以外的必需工作。
任职条件：
1、大专以上学历，5年以上客服管理及3年以上知名企业客服部部门经理工作经验；
2、精通客户服务体系的搭建及管理流程梳理，以完成目标为工作导向；
3、从事过金融、通讯行业客户服务管理工作优先；
5、全面掌握客户关系维护、会员管理等岗位的工作流程；
6、具有较强的组织协调、判断及决策、团队协作、数据分析、应变处理、业务公关能力、能力、能力，能合理安排部门人员的业务工作及协调各相关部门的关系。
7、能充分代表公司形象和利益，具备较强的服务意识及高度的工作热情和责任感，能承受高强度工作压力。
工作地点：昆明市北京路605号驰宇大厦20层
薪酬：试用4000-5000、转正6000-7000，转正五险
工作时间：大小休
第3篇：售后经理的岗位职责
工程服务经理岗位职责
1、根据公司运营管理总体发展计划和工作目标，组织实施，确保完成公司下达的工程项目责任指标。
2、组织实施部门机构和人员的调整设置、工作流程、绩效考核，提出员工的招聘和使用计划，保证公司内部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力资源的有效配置，推进公司目标的实现。
3、合理分工，做好用户设备安装调试培训工作。
4、提高本部门技术服务水平，及时解决用户的各种售后问题，提高用户满意度。
5、制订《工程项目验收单》及《技术员安装调试维修反馈表》等各类工作记录表格，并负责审核、存档，做好本部门的绩效考核工作。
6、每周定期将工程进展信息反馈至公司，了解用户需求及工程安装进度。
7、认真负责的处理客户的设备问题，及时、迅速、准确、高效的处理各类客户诉求。
8、合理安排好工程项目的人员调配及效绩考核工作。
9、负责外出人员生活费用的办理及行程单的审核工作。
10、树立公司的专业形象，保证公司的名誉不受到侵害。
第4篇：售后服务部经理岗位职责
榆林超霸智能安防工程有限公司
岗位职责说明书
岗位名称：售后服务部经理部门名称：公司办公室岗位编码：类别：管理类 现 任 者：制定日期：
1、相互关系
（1）直接上级： 总经理（2）直接下级： 售后服务人员
（3）内部关系： 财务部、门业销售部、安防销售部、工程部、4S店（4）外部关系： 供应商、客户、其他业务单位
2、工作概要：
负责公司售后技术服务的管理和实施。
4、任职资格和条件（招聘要素）：
（1）学历：工商管理等相关专业大专以上学历。
（2）经验：五年及以上客户服务工作经验，二年及以上团队管理经验。
（3）知识能力：熟练掌握客服知识、熟练操作办公软件，掌握一定的营销知识；掌握投诉处理、质检、对
外公关模块；协调能力、关注细节能力、预期应变能力、问题解决能力、人际交往能力、换位思考能力、沟通能力强。
（4）工作态度：服务意识、诚信意识、责任心强。
5、晋升与职务轮换
（1）晋升岗位：可晋升为副总经理。
（2）职务轮换：也可转做4S店经理、工程部经理。
第5篇：售后服务部经理岗位职责
售后服务部经理岗位职责
直接上级：销售公司总经理
直接下属：售后服务管理科科长、维修零配件供应科科长
□ 职务
１、组织主持部门日常全面工作，编制本部门年、季、月工作崐计划。
２、建立完善售后服务网络，制订售后服务管理制度，搞好售崐后服务管理工作。
３、负责车辆的集中、售后服务，为用户提供满意服务。
４、负责维修网点的建立和管理。
５、负责搜集客户需求和意见，•竞争对手的售后服务策略，定崐期向上级汇报。
６、负责质量信息的搜集、汇总、分析，定期向销售总经理汇崐报。
７、负责零配件的采购和管理。
８、对维修站人员进行技术培训。
９、负责特种车辆标志的制作，专用器材的安装。
１０、配合销售部门，参加各类车辆展销活动。
１１、筹划和组织对外的大型活动及会议安排。
１２、负责对本部门人员的管理工作和业绩考评工作。
１３、负责本部门方针目标的展开和检查、诊断、落实工作。
１４、完成领导交办的其他工作。
□ 职权
１、有权建立和撤消维修网点。
２、有权督促检查维修网点。
４、有权合理控制、支配本部招待费用和所辖管理费用。 □ 职责
１、对未完成或未正确履行本部门各项工作负责。
２、对本部门方针目标未及时展开、检查、诊断、落实负责。
第6篇：售后服务部经理岗位职责
售后服务部经理岗位职责
职位概要：负责所有产品出厂后由各种原因而引起的客户投诉的受理、调查及解决。
1、负责本部门的日常事务。
2、对已出售产品出现的客户投诉按照投诉处理流程进行受理，根据具体投诉内容进行客观、认真的鉴定及责任划分，并及时将调查情况反馈给客户，取得客户认同。
3、对已有技术配方的调整提出建议。
4、对生产技术类的管理制度及流程提请修订。
5、对生产中心在作业过程中容易出现问题的环节负有督查和提出纠正的责任。
6、对所有客户有定期回访的责任。
7、对所有客户有关技术方面的咨询要耐心，细致的解答。
8、完成上级领导交办的临时性工作。
售后服务流程
复核存
说明：
售后服务经理接到投诉单后，10分钟内要给客户回复，在半个工作日内和客户沟通核实投诉内容并给出投诉处理计划，不需要出现场的，半个工作日内给出处理结论，一个工作日内报总经理；计划出现场的在两日内到访，并在到访后半个工作日内做出投诉处理结论。
售后服务部经理要对客户进行定期回访（包括电话回访）。
经调查、分析后作出客观、公正的裁决报总经理。
第7篇：售后服务部经理岗位职责
1.全面负责销售电动车的售后服务工作。2.负责售后服务维修中心的管理工作。3.负责建立售后服务档案。4.负责处理消费者的投诉和质量纠纷。5.负责维修人员的管理、培训和考核奖惩。6.配合综合管理部，完成电动车的销售。7.负责二批商和各级专卖店售后服务系统的管理辅导工作。8.及时完成公司领导交办的其他工作。第8篇：4s售后经理岗位职责
4s售后经理岗位职责
【篇1：汽车4s店售后服务部经理工作职责】
汽车4s店售后服务部经理工作职责
发布时间：2022-11-08 11:22 浏览次数： 932次
◆负责根据公司的发展战略，组织与实施汽车售后服务策略。
◆组织编制部门年、季、月度售后服务工作计划及费用预算。
◆协助服务管理部对售後服务策略进行调整与完善并组织实施。
◆负责与售后服务部的业务联系并落实各项工作安排，建立良好的合作关系。
◆强化安全意识、服务意识、成本意识的观念，保证生产经营高效的有序进行。
◆组织与指导下属人员进行供求市场研究、客户研究、竞争市场与竞争对手研究等方面。
◆进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求，协助处理投诉，跟踪处理投诉结果，进行客户满意度调查。
◆管理销售人员，帮助建立、补充、发展、培养服务队伍并指导服务顾问，完成各种信息报表及其他报表。◆负责对服务人员的业务进行培训、绩效考核和督促。
◆协助总经理制定本部门工作计划和有关规章制度，并负责实施。
◆协助总经理制定公司所有服务项目的创新与设计，实施与推广，打造集团服务品牌。
◆负责组织和领导实施公司所有部门客户资源整合工作，包括但不限于：客户资料数据库的建立与维护，客户档案的建立和保管、客户信息的利用与开发。
◆负责组织和领导实施公司所有部门客户信息处理工作，包括但不限于：客户投诉处理、客户咨询处理、客户建议处理以及同业问题警示。
◆负责组织和领导实施公司所有服务部门进行与客户进行沟通，及时掌握客户需要，了解客户状态，收集客户信息，开拓客户资源。
◆综合分析客户的需求、目标市场、目标消费者、竞争对手等的状况，制定广告企划提案, 推销给客户。◆负责对公司所有服务部门的服务意识、服务态度、服务质量等工作进行监督、检查、指导与考核。◆关心任何与客户有关的知识与信息并将它们记录下来,及时提供给客户。◆挽留现有客户，开拓新客户和新业务。
【篇2：4s店售后经理岗位职责(共7篇)】
篇1：汽车4s店售后服务部经理工作职责
图片已关闭显示，汽车4s店售后服务部经理工作职责
发布时间：2022-11-08 11:22 浏览次数： 932次
◆负责根据公司的发展战略，组织与实施汽车售后服务策略。
◆组织编制部门年、季、月度售后服务工作计划及费用预算。
◆协助服务管理部对售後服务策略进行调整与完善并组织实施。
◆负责与售后服务部的业务联系并落实各项工作安排，建立良好的合作关系。◆强化安全意识、服务意识、成本意识的观念，保证生产经营高效的有序进行。
◆掌握售後市场服务动态，熟悉售後服务市场状况，引导和控制售後服务市场的方向和进度。◆组织本部门开发创新多种服务手段，完成售後服务指标并及时回款。
◆组织与指导下属人员进行供求市场研究、客户研究、竞争市场与竞争对手研究等方面。◆进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求，协助处理投诉，跟踪处理投诉结果，进行客户满意度调查。
◆管理销售人员，帮助建立、补充、发展、培养服务队伍并指导服务顾问，完成各种信息报表及其他报表。◆负责对服务人员的业务进行培训、绩效考核和督促。
◆协助总经理制定本部门工作计划和有关规章制度，并负责实施。
◆协助总经理制定公司所有服务项目的创新与设计，实施与推广，打造集团服务品牌。◆负责组织和领导实施公司所有部门客户资源整合工作，包括但不限于：客户资料数据库的建立与维护，客户档案的建立和保管、客户信息的利用与开发。
◆负责组织和领导实施公司所有部门客户信息处理工作，包括但不限于：客户投诉处理、客户咨询处理、客户建议处理以及同业问题警示。
◆负责组织和领导实施公司所有服务部门进行与客户进行沟通，及时掌握客户需要，了解客户状态，收集客户信息，开拓客户资源。
◆综合分析客户的需求、目标市场、目标消费者、竞争对手等的状况，制定广告企划提案, 推销给客户。◆负责对公司所有服务部门的服务意识、服务态度、服务质量等工作进行监督、检查、指导与考核。◆关心任何与客户有关的知识与信息并将它们记录下来,及时提供给客户。
◆挽留现有客户，开拓新客户和新业务。
篇2：4s店各经理职责 4s店销售经理职责:??
1、负责完成公司下达的相关经营指标；??
2、负责销售部全面工作，就本部门各岗位职责、工作标准适时提出修订建议；
3、制定公司年、季、月汽车销售计划并负责实施；?? 4、负责组织销售部员工经营能力和素质培训；??
5、组织相关人员参加各类培训，并负责转训、培训结果的检查和培训人员的管理；??
6、经总经理批准后，负责向厂家申报公司年度、季度、月度汽车销售计划并进行经常性业务联系；??
7、督促相关人员按规定要求及时厂家反馈各类信息、报表及公司领导所需报表；
8、负责组织客户座谈会、商品展示活动等；?? 9、负责客户投诉管理。
岗位职责：
1、配合总经理建立车辆销售业务战略，完成集团下达的各项经营指标；
2、监控销售进展情况并监督车辆订购流程/库存结构；对整个销售环节中的不良状况提 出建议并做出改进；
3、了解、收集、反馈市场情况，特别是竞争对手的活动和产品情况；
4、负责处理客户投诉及客户关系管理，根据顾客需求，提升服务品质；
5、按照厂家要求及时反馈各类报表及公司、集团所需报表，并保证准确性；
6、负责向主机厂申报公司年度、季度、月度汽车销售计划并进行经常性业务联系。 职位要求：
1、市场营销或相关专业大专以上学历；
2、3年以上汽车4s行业工作经验，熟悉4s店销售业务流程；
3、精通合同法法规及了解汽车服务行业相关国家政策和法律规定； 4、熟练掌握办公软件，具备一定的英语读写能力；
5、积极进取，开拓创新，敬业爱岗，具较强的团队协作精神。 4s店市场经理职责??
建立与完善市场管理体系
建立市场部工作流程
参与制定公司营销政策和市场方案
参与公司年度、季度、月度市场计划政策的制定
制定市场部年度季度月度工作目标和计划
负责观察汽车市场，进行市场分析并对市场发展趋势和市场变化进行评估
观察竞争对手的市场活动
负责媒体评估与投放计划
使用公司规定的特有广告版式和样本实施广告活动
根据公司的规定编制公司形象宣传的资料及内容
计划，准备，组织市场活动与相关服务提供商谈判争取优惠合作条款
实施市场部策划的销售推广计划
组织策划公司内部销售推广活动，编制与执行活动方案
计算市场费用成本与评估利润分析广告实施的有效性，并对比投入产出
组织实施bmw公司的市场营销方案和广告宣传策略
从客户资料中选择并建立客户档案并检查客户数据库的质量与完整性
确保销售和售后服务对客户联络的信息交流与共享
合理运用各种奖惩措施，有效激励市场部人员
创建和更新市场部的组织结构和岗位描述
参与本部门人事管理 4s店售后服务经理
职位描述：
1、制定年度工作策略及计划；
2、负责组织与管理维修车间的日常运营等所有活动；
3、重视维修业务的拓展，提高维修业务量；确保并不断提高公司的盈利能力；
4、积极维护与树立品牌与企业形象，确保与提高客户满意度与忠诚度。 职位要求：
1、专科及以上学历，汽修、机械类等相关专业； 2、3年以上汽车4s店售后服务管理经验；
3、具备售后服务管理、汽车维修知识、客户心理学、保险业务等相关专业知识；
4、具有良好的沟通能力、人际交往能力和领导能力； 5、能熟练操作office办公软件。
◆负责根据公司的发展战略，组织与实施汽车售后服务策略。
◆组织编制部门年、季、月度售后服务工作计划及费用预算。
◆协助服务管理部对售後服务策略进行调整与完善并组织实施。
◆负责与售后服务部的业务联系并落实各项工作安排，建立良好的合作关系。◆强化安全意识、服务意识、成本意识的观念，保证生产经营高效的有序进行。
◆掌握售後市场服务动态，熟悉售後服务市场状况，引导和控制售後服务市场的方向和进度。◆组织本部门开发创新多种服务手段，完成售後服务指标并及时回款。
◆组织与指导下属人员进行供求市场研究、客户研究、竞争市场与竞争对手研究等方面。◆进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求，协助处理投诉，跟踪处理投诉结果，进行客户满意度调查。
◆管理销售人员，帮助建立、补充、发展、培养服务队伍并指导服务顾问，完成各种信息报表及其他报表。◆负责对服务人员的业务进行培训、绩效考核和督促。
◆协助总经理制定本部门工作计划和有关规章制度，并负责实施。
◆协助总经理制定公司所有服务项目的创新与设计，实施与推广，打造集团服务品牌。◆负责组织和领导实施公司所有部门客户资源整合工作，包括但不限于：客户资料数据库的建立与维护，客户档案的建立和保管、客户信息的利用与开发。
◆负责组织和领导实施公司所有部门客户信息处理工作，包括但不限于：客户投诉处理、客户咨询处理、客户建议处理以及同业问题警示。
◆负责组织和领导实施公司所有服务部门进行与客户进行沟通，及时掌握客户需要，了解客户状态，收集客户信息，开拓客户资源。
◆综合分析客户的需求、目标市场、目标消费者、竞争对手等的状况，制定广告企划提案, 推销给客户。◆负责对公司所有服务部门的服务意识、服务态度、服务质量等工作进行监督、检查、指导与考核。◆关心任何与客户有关的知识与信息并将它们记录下来,及时提供给客户。
◆挽留现有客户，开拓新客户和新业务。4s店客服经理职责
1、根据领导要求，指导、带领客服部员工完成工作任务； 2、制定部门工作计划并实施完成；
3、负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决；
4、做好客户档案的管理及客户的定期回访工作；
5、组织、协调各部门做好客服工作，发生客户投诉时，具有执行权；
6、不断优化顾客满意度调查的方式和方法，为总经理制定提高顾客满意度长期的规划；
7、做好本部门及公司内的媒体公关工作；
8、负责组织本部门人员定期上报服务质量表及其他业务报表； 9、带领部门员工做好客服特色服务； 10、完成上级领导交办的其他工作
篇3：汽车4s店售后服务---岗位职责汇编-最新
潮州合和售后服务部岗位职责一、基本资料1、职务名称：服务经理 2、直接上级：总经理 3、所属部门：售后服务部二、工作内容 1、职位描述：全面负责经销店售后服务管理工作。2、职务说明（工作任务、职责）：编号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 工作内容及职责 协助总经理制定年度、月份售后服务经营目标，并组织实施。制定售后服务系统教育（培训）计划，并组织实施 运用专业管理技能，建立与顾客良好长期合作关系，保持售后服务高效率、高利润（毛利）创造良好的工作环境，熟悉和运用售后服务各项工作流程，保持售后服务系统畅通 制定售后服务全体员工（各岗位）工作职责，并能结合实践不断完善 根据丰田（或厂家）的服务理念，组织建立完整的顾客管理机制和措施，保持高水平的顾客满意度。建立全面质
量管理体制，并组织实施，保持本地区先进的质量信誉。运用顾客投诉的基本原则与方法，处理好各类投诉。协助总经理制定保证目标完成经营战略和措施，并组织实施，在实施中运用 pdca 方法不断改善。完成上级领导交办的其它工作。备注责任人：20 年 月日
潮州合和售后服务部岗位职责一、基本资料1、职务名称： 技术主管(兼车间管理)2、直接上级： 服务经理 3、所属部门： 售后服务部二、工作内容 1、职位描述：全面负责经销店车间生产管理工作；技术管理及技术培训工作；质量控制工作。2、职务说明（工作任务、职责）：编号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 确保服务接待标准流程的实施； 制定车间培训计划并组织实施，确保所有工人和技师都得到充分的培训； 通过恰当的执行客户的服务和维修需求及准时交车来实现顾客满意度； 全面管控维修质量，保证交车质量, 外部返修率控制在 1%以内,内部返修率控制在 2%以内； 组织技师/技工解决日常工作中疑难故障和技术交流与讨论； 培训和指导班组长完成绩效弥补并考核/监督标准化作业实施； 通过 4s 管理原则使维修车间保持整洁有秩序； 在车间员工与外界接触时,监督和维护公司的正面形象和集体利益;确保安全的工作环境； 确保设备和工具的持续可用性； 按一汽丰田技术主管和车间主管标准工作流程进行工作 负责维修质量的投诉处理,努力提高本店的客户满意度； 完成领导交办的其它工作任务。工作内容及职责 备注责任人：20 年 月日
潮州合和售后服务部岗位职责一、基本资料1、职务名称：零件主管 2、直接上级：服务经理 资料编号： 3、所属部门： 售后服务部二、工作内容 1、职位描述：全面负责零件管理工作；实现零件销售目标；实现最低的库存和最高的零件供给率。2、职务说明（工作任务、职责）：编号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 工作内容及职责 确保零件订货、仓储管理、零件销售标准流程的实施； 努力提高零件部的效率，创造稳定的利润； 通过保持高水平的零件供应能力，尽可能的减少库存和其他成本； 以顾客满意度为中心，理解“just in time”的配件支持理念，确保零件库存合理、供应及时； 确保零件库和现场环境 4s 达标； 在下属员工与外界接触时,监督和维护公司的正面形象和集体利益;负责公司零件方面的投诉处理,努力提高本店的客户满意度； 按一汽丰田零件主管标准工作流程进行工作 制定零件部门培训计划并组织实施； 完成领导交办的其它工作任务。备注责任人：20 年 月日
潮州合和售后服务部岗位职责一、基本资料1、职务名称：保修专员(兼 sa)2、直接上级： 前台主管 3、所属部门：售后服务部二、工作内容 1、职位描述：全面负责经销店与厂家的索赔工作管理,及车辆维修接待。2、职务说明（工作任务、职责）：编号 1 2 护一汽丰田的利益及形象。3 4 5 6 7 8 9 10 11 认真检查索赔车辆，并做出准确的鉴定，按时完成各种费用和报表的申报。通过技术报告反馈车辆使用的质量、技术及其它信息。负责保修旧件及保修旧件记录的管理，对旧件回收、保存、寄出进行登记。积极向用户宣传一汽丰田的保修政策。负责配合财务向一汽丰田进行保修结算工作。在一汽丰田政策框架下，以客户满意为目标进行工作，协助处理客户投诉。严格执行相关工作服务流程； 按一汽丰田保修专员和服务顾问标准工作流程进行工作 完成领导交办的其它工作任务。工作内容及职责 保修期内车辆的质量保修鉴定工作及零件保修的鉴定工作。熟悉掌握一汽丰田政策及业务知识，认真执行一汽丰田的保修政策及各种政策，维 备注责任人：20 年 月日
潮州合和售后服务部岗位职责一、基本资料1、职务名称：前台主管 2、直接上级：服务经理 3、所属部门：售后服务部二、工作内容 1、职位描述：全面负责前台客户接待工作；销售工时和零件；提高顾客满意度。2、职务说明（工作任务、职责）：编号 1 2 3 4 5 6 7 ８ 9 确保服务接待标准流程的实施； 制定前台培训计划并组织实施； 完成服务部 cs 满意度考核目标； 增加维修服务和零件的销售，完成服务部经营目标； 减少客户流失率，增加入厂台次； 在下属员工与外界接触时,监督和维护公司的正面形象和集体利益;顾客满意度（cs）达到本经销店预定的目标； 按一汽丰田前台主管标准工作流程进行工作 完成领导交办的其它工作任务； 工作内容及职责 备注责任人：20 年 月日
潮州合和售后服务部岗位职责一、基本资料1、职务名称：服务顾问 2、直接上级：前台主管 3、所属部门：售后服务部二、工作内容 1、职位描述：开拓、维持客户网络，圆满完成日常维修接待工作；销售工时和零件；提高顾客满意度。2、职务说明（工作任务、职责）：编号 1 2 3 4 5 6 7 ８ ９ 工作内容及职责 严格按照丰田“标准接待流程”进行接待服务； 实现服务目标约定率（预约率）； 提高服务部 cs 满意度； 增加维修工时和零件的销售，完成服务部经营目标； 减少客户流失率，增加入厂台次，增加维修服务市场占有率； 与外界接触时,监督和维护公司的正面形象和集体利益;顾客满意度（cs）达到本经销店预定的目标； 按一汽丰田服务顾问标准工作流程进行工作 完成领导交办的其它工作任务。备注责任人：20 年 月日
潮州合和售后服务部岗位职责一、基本资料1、职务名称：班组长 2、直接上级： 车间主管
3、所属部门：售后服务部二、工作内容 1、工作概要：确保施工单合理有效分配，保持 100%“一次性修复率”。2、职务说明（工作任务、职责）：编号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 工作内容及职责 交给顾客的车辆必须处于极佳的状态； 保证本班组高水平的工作效率； 修理工作能有效地分配给合适的技工； 迅速准确地判断车辆故障，争取一次性修复； 为了维护顾客的利益和积累经验教训，对车辆维修质检做好记录； 在车辆交给顾客前，一定要对车辆进行全面检查； 维修质量达到或超过本店的目标； 公平公正地对待每位技工，指导培训本班技术人员； 按一汽丰田维修班组长标准工作流程进行工作 完成领导交办的其它工作任务。备注责任人：20 年 月日
潮州合和售后服务部岗位职责一、基本资料1、职务名称：技工 2、直接上级： 班组长 3、所属部门：售后服务部二、工作内容 1、工作概要：负责车辆钣金或喷漆、维修（或保养）工作。2、职务说明（工作任务、职责）：编号 1 2 3 4 5 工作内容及职责 按照维修施工单要求作业确保顾客满意度； 一次性维修合格率 100%； 按照维修施工单约定时间交车； 传、帮、带新技术员； 完成领导交办的其它工作任务。备注责任人：20 年 月日
篇4：4s店售后前台主管岗位职责
前台主管岗位职责
1、负责售后维修前台的日常管理工作，及时完成公司下达的各项工作任务。
2、负责维修车辆的客户接待工作，及时了解客户的需求。 3、督促索赔员及时向厂家传递相关质量索赔信息。
4、督促前台业务接待的估价准确率和车辆维修故障现象描述的准确率。
5、负责车辆维修后，客户对本公司质量技术和服务质量出现问题的收集工作，及时解决并作出整改计划。
6、负责售后服务部日报表的统计及每月底月报的制作，建立好各项台帐，并及上报站领导和公司领导。
7、协助服务经理或站长对客户投诉的处理工作。
8、严格按照公司制定的维修工时标准，客户办理维修付款手续。 9、负责协调车间、配件部与前台的协作工作。
10、负责制定前台接待人员的培训计划，每周安排定期的礼仪接待与接车实际操作以及专业知识的学习培训并进行考核、记录。
11、负责督促好接待厅的卫生清洁工作，保持接待通道的顺畅。 12、针对csi整改项及公司实际弱项进行分析，制定整改措施，与客服部配合进行实施。
13、完成领导交办的各项任务。 扬州广源汽车销售服务有限公司
篇5：4s店总经理岗位说明书 4s店总经理岗位职责说明书
【篇3：4s店售后岗位职责】
售
后
岗
位
职
责
2022-10-22%
软件公司经理岗位职责
软件公司 技术经理 岗位职责
软件公司 技术经理 岗位职责
售后经理岗位职责
4s售后经理岗位职责
