第1篇：会务岗位职责
会务文员岗位职责
1、目的为了完善和规范学校会务服务的统一管理, 明确会务岗位工作的职责，提高会务的工作责任意识，营造温馨、轻松的环境和氛围，为客户提供优质的会务服务，特制订本指导书。
2、职责：
1、项目主任负责对本制度执行过程进行监督和指导。
2、项目主任或公司领导负责对本制度每月不少于一次进行不定期抽查，发现问题及时给以处理。
3、岗位设置
1、每天值班时间为8小时制，值班时间为早07:30-12:00；下午2:00-5:30.4、岗位着装及礼仪
1、统一着公司服装。
2、当班期间需保持良好精神状态和仪容仪表，头发要梳理整齐、干净，不得染发或留怪异发型。
3、举止文明、大方端庄、精神饱满，不得在当众伸懒腰、袖手、叉腰或将手插入衣（裤）袋；
4、回答客人询问时，应主动热情，言简意赅。使用“您好，请问有什么需要帮忙吗，请您稍等，请您慢走，”等文明用语。
5、方法和过程控制
1、会务人员在项目主任的直接领导下，负责学校会议接待、后勤、协助项目主任完成学校交代其他任务等工作。
2、根据会议接待预定单做好会场布置计划工作。
3、上岗应统一着装、佩戴工牌，做好会会议接待服务工作。
4、仪表清洁、举止端庄，保抢救持微笑服务，使用礼貌用语。
5、会前根据客户要求，做好会前桌椅、灯光、空调、音响和会议用品等设施及各项服务工作的准备工作工作。
6、会议结束时，及时收拾清理茶具、整理桌椅、关闭照明、空调等设施，检查
是否有客人遗留下来的物品，如有遗留及时联系相关人员。
7、负责做好每月会议中心物资的盘存及统计工作，采取积极有效的方法，设法降低各类物资，能源的耗损。
8、熟悉会场内各类设施设备的使用维护的基本常识。
9、注意收集顾客的意见和建议，对于出现的疑难问题及其状况，及时向主任汇报。
10、完成上级及校方安排的其他工作。
第2篇：会务接待
一、关于接待工作
1、如何迎接客人
注意五点：
一是确定迎送规格。通常遵循身份相当的原则，即主要迎送人与主宾身份相当，当不可能完全对等时，可灵活变通，由职位相当的人或由副职出面。其他迎送人员不宜过多。通常按照高规格接待来宾，体现了高度重视、对外开放、扩大宣传的姿态和心情。
二是掌握到达和离开的时间。准确掌握来宾到达和离开的时间，及早通知全体迎送人员和有关单位。如有变化，应及时通知有关人员。迎接人员应提前到达迎接地点，不能太早，更不能太迟，甚至迟到。送行人员则应在客人离开之前到达送行地点。
三是适时献上鲜花。迎接普通来宾，一般不需要献花。迎接十分重要的来宾，可以献花。所献之花要用鲜花，并保持花束整洁、鲜艳。忌用菊花、杜鹃花、石竹花、黄色花朵。献花的时间，通常由儿童或女青年在参加迎送的主要领导与主宾握手之后将花献上。可以只献给主宾，也可向所有来宾分别献花。
四是不同的客人按不同的方式迎接。对大批客人的迎接，可事先准备特定的标志，让客人从远处即可看清；对首次前来，又不认识的客人，应主动打听，并自我介绍；而对比较熟悉的客人，则不必介绍，仅向前握手，互致问候即可。
五是留下一定时间。客人抵达住处后，不要马上安排活动，要给对方留下一定的时间，然后再安排活动。
2、如何称呼、介绍和握手
关于称呼。国际上,对男子通常称先生，对女子通常称夫人、女士、小姐。其中对已婚女子称夫人，对未婚女子称小姐；而对不了解婚姻状况的女子可称小姐，年纪稍大的可称女士。对地位高的官方人士，还可直接称其职务、阁下。
迎接一批客人，如何介绍呢？是先介绍客人，还是先介绍主人？通常由礼宾工作人员或欢迎人员中身份最高者，先将前来欢迎的人员按其身份从高到低依次介绍给来宾。在介绍两个人互相认识时，西方是先卑后尊，我国是先尊后卑,西方与我国正好相反。握手的问题，手次序：由尊者决定。公务场合职务高、身份高者先伸手，非公务场合，年长者、女性先伸手。注意：握手忌用左手、忌戴手套、忌戴墨镜、忌手脏，等等。
3、如何陪车和引导
客人抵达后，如果需要陪车，宾主双方如何上车，如何就座呢？
乘坐轿车时，通常有两种情况：当有专职司机开车时。主人坐在司机后面，主宾坐在主人的右侧。上车时，最好请主宾从右侧门上车，主人从左侧门上车，避免从主宾座位前穿过。遇到主宾先上车，坐到了主人的位置，则不必请主宾挪动位置。如果是主人自己开车，则要请主宾坐到主人的右侧，即前排右侧的位置，也就是副驾驶的位置。乘坐中大型面包车时，则前座高于后座，右座高于左座；距离前门越近，座次越高。为客人关车门时，要先看清客人是否已经坐好，切忌过急关门，损伤客人。当宾主并排行进时，引领者走在外侧，让来宾走在内侧。单行（hang）行(xin)进时，引导者应走在前，来宾走在其后，起到带路的作用。出入房门时，引领者主动开门、关门。出入无人控制的电梯时，引领者先入后出，操纵电梯。
4、如何会见和会谈？
会见座位的安排。通常将客人安排在主人的右侧，译员、记录员安排在主人和主宾的后面，其他人员按礼宾次序在主宾一侧就座。主方陪见人员在主人一侧就座。座位不够可在后排加座。双方人员的排序由双方按照每个人的职务、地位、本次会见的内容等综合排定。
会谈座位的安排。双边会谈通常用长方形、椭圆形或圆形桌子，宾主相对而坐，以正门为准，主人坐背门一侧，客人坐面门一侧。主谈人居中。我国习惯把译员安排在主谈人右侧。其他人员按礼宾次序左右排列。记录员可安排在后面，当会谈人员较少时，记录员也可安排在会谈桌上就座。双方人员的排序也由双方按照每个人的职务、地位、本次会见的内容等综合排定。
如会谈长桌一端向正门，则以入门的方向为准，右为客方，左为主方。
如果有合影，如何安排就座呢？
一般由主人居中，按礼宾次序，以主人右手为上，主人的右手排第一位来宾，主人的左手排第二位来宾，主客双方间隔排列。第一排人员既要考虑人员身份，也要考虑场地大小，即能否都摄入镜头。一般来说，两端均由主方人员把边。
如果是上级领导来视察，安排合影时，则要将所有合影人员排出次序，每排再按开会时主席台上的就座次序排列。为了突出主要领导，保证主要领导居中，通常排单数就座，1号人员即身份最高者居中，2号人员在1号人员左手位置，3号人员在1号人员右手位置，以此类推。
5、如何宴请？
主要有三个环节：排好菜单、定好形式、排定座次。
排好菜单。要体现民族特色、地方风味、节令时尚、饭店拿手和客人喜爱的菜肴，少上昂贵菜肴，不上禁忌菜。如我们宿迁招待来宾，主要是上本地特色菜肴，我们简称叫做“土特家常菜，鱼虾水产品”。如粉皮、千张、地皮菜、大白菜豆腐，龙虾、螃蟹、银鱼、鲫鱼、瓦块鱼等。关于饮食禁忌，如回民不吃猪肉，犹太后裔不吃猪肉、兔子及禽类等，印尼、马来西亚人也不吃猪肉（信奉伊斯兰教），阿拉伯人不吃猪、马、骡、驴肉，有的还不吃兔肉。了解了这些习俗，安排时就要特别注意。伊斯兰教还禁酒，但也有例外，就是伊拉克人可以喝酒。定好就餐形式。
宴请总是通过一定的宴请形式来完成的。宴请形式有宴会、招待会、茶会（又称茶话会，是联络老朋友、结交新朋友的具有对外联络和进行招待性质的社交性集会，重点不在“茶”，而在“话”）、工作餐。这里着重介绍一下宴会中的正式宴会和招待会中的冷餐（即自助餐）。这是目前接待来宾最常用的两种宴请形式。
正式宴会是仅次于国宴的一种宴会，可安排席间乐，宾主均按身份排位就座，用地产白酒和其他饮料。正式宴会的现场，应布置得严肃庄重大方，不要用红绿灯、霓虹灯装饰，可以少量点缀鲜花。正式宴会通常要挂“欢迎宴会”大字横幅，有时还配以标语，标语的内容可以根据宴会的主题来拟定。
排定座次。正式宴会桌次的排列：主桌位置，圆厅居中为上，横排以右为上，纵排以远为上，有讲台时临台为上。
2、3、4•等其它桌的位置，以离主桌位置远近而定，近高远低，右高左低。桌数较多时，要摆桌次牌。
正式宴会座位的排列：通常安排每桌10人，来宾的位置以离主人座位的远近而定。我国习惯按各人本身职务排列，以便于谈话。当只有一位主人时，1号来宾坐在主人右手的一侧，2号来宾坐主人左手的一侧，3、4、5、6、7、8、9号等来宾依次分别坐在两侧。当有两位主人时，即有第一主人和第二主人时，1号来宾坐在第一主人右手的一侧，2号来宾坐在第一主人左手的一侧，3号来宾坐在第二主人右手的一侧，4号来宾坐在第二主人左手的一侧，5、6号来宾分别坐在1、2号来宾的两侧，7、8号来宾分别坐在3、4号来宾的两侧，其他来宾依此排座。
冷餐会（又叫自助餐），常用于宴请人数众多的宾客。往往设主宾席座位，其余各席不固定座位，食品与饮料均事先放置桌上，招待会开始后，自动取食进餐。这种进餐形式越来越受到欢迎，宾主双方感到轻松自由，便于交流。
6、如何观看节目？
观看文艺节目，一般以第七、八排座位为最佳。观看电影则是第十五排前后为好。专场演出要把贵宾席留给主人和主要客人，其他客人可排座位，也可自由出入。
如举办舞会，时间掌握在2小时，即尽量在晚上8：00—10：00。参加舞会的男女人数要相当。注意歌舞相间。男士要主动请女性跳舞，女性可以婉拒；女士请男士跳舞，男士不可拒绝。舞会快结束时，结尾曲要能让来宾感到舞会快要结束了。
7、如何参观游览
一是项目选定。结合来访目的、客人意愿和兴趣、本地特色、来宾是否参观浏览过进行安排。
二是安排布置。项目确定之后，应做出详细计划，先看什么、后看什么，在哪儿停车、在哪儿介绍、在哪儿上卫生间、在哪儿上车，以及中间如何引导、由何人介绍情况等等，都要向接待单位交待得清清楚楚。
对于大型的、重要的、复杂的参观活动，要特别注意以下几点：精心选择参观点；反复预路线路，计算好途中使用时间、参观使用时间和介绍使用时间，确保用最少的时间，看最多的参观点；确定好联系人、联系电话（2人以上畅通的电话）以及介绍人；安排好沿途解说人和解说词；十分关注参观过程，及时发现并解决问题；适时根据临时突然变化，做好适应性调整。
8、如何签约？
一般在签字厅内设置长方桌一张，作为签字桌。桌面覆盖深绿色台呢，桌后放两把椅子，为双方签字人的座位，主左客右。座位前摆的是各自保存的文本，上端分别放置签字文具，如是与外方签字，桌子中间还要摆一旗架，分别悬挂签字国的国旗。
双方参加人员进入签字厅。签字人员入座时，其他人员分主客各一方按身份顺序排列于各自的签字人员座位之后。双方助签人员分别站在各自签字人员的外侧，协助翻揭文本，指明签字处。在主方保存的文本上签毕后，由助签人员互相传递文本，再在对方保存的文本上签字，然后由双方签字人员交换文本，相互握手。有时签字后，备有香槟或红酒，共同举杯庆贺。
9、如何保持良好的仪表形象
这是做好接待工作的基础和开始，也是涉及到个人乃至一个地区、一个国家形象的事情。这方面的内容较多，这里简要强调6个方面：
一是精神要饱满自然，态度要和蔼端庄。面、手、衣、履要洁净。说话客气，注意身份。在公共场所应保持安静，遵守秩序，不打搅、影响别人。遵时守约。
二是多用礼貌有语。如您好、请、谢谢、对不起，再见。
三是尊重隐私。与人交往时做到五不问，即不问年龄、不问婚否、不问去向、不问收入、不问住址。但日常交往中，有的人最喜欢问的却是这些问题。这是要引起注意的。
四是体现女士第一。即时时处处做到女士优先、保护女士。男女同行时，男士应走靠外的一侧，不能并行时，男士应让女士先行一步。在开门、下车、上楼或进入无人领路的场所、遇到障碍和危险时，男士应走在女士前面，为女士服务。就餐时，进入餐厅入座的顺序是，服务员引导，女士随后，男士“压阵”。
五是着装要得体。着装要体现整体性、个性、和谐性。男士衣着的颜色不能超过3色，否则就会显得杂乱，不够庄重。袜子一般应穿与裤子、鞋子同类颜色或较深色的颜色。通常情况下男士均穿便服，便服包括外衣、夹克、衬衣、T恤衫和各式西装。但出席正式、隆重、严肃的会议或特别意义的典礼，则应穿深色西装或礼服。
这里要提醒一下穿西装的注意事项：
西装袖子长度以达到手腕为宜，西装衬衫的袖长应比西装袖子长出1-2厘米。
凡是正式场合，穿西装都要系领带，西装要系扣。衬衫和领带要精心选择，衬衫的领子要挺括，领带颜色要与衣服、场合协调和谐，不能太随意。系领带时，衬衫的第一个纽扣要系好。衬衫的下摆要放在裤子里。衬衫里面一般不要穿棉衣，天冷时，衬衫外面可穿一件羊毛衫。
穿着羊毛衫时，领带应放在羊毛衫内。
穿西装一定要穿皮鞋。一般是黑色或棕色皮鞋。皮鞋要上油擦亮，不能蒙满灰尘。
西装在日常穿着时可以敞开，也可以扣上第一粒纽扣。西装的衣袋和裤袋里，不宜放太多的东西。
穿西装不扎领带时，衬衫的第一粒纽扣不要扣上。
打领带注意事项：
系领带不宜过长或过短，领带一般在第四、五个纽扣之间，站立时其下端触及腰带为宜。如内穿背心时，领带要放在背心内，领带夹也不要露出背心。生活中有的人把领带夹夹在衬衣的第二个纽扣处，显得十分显眼、难看。
在宴会等喜庆的场合，领带颜色可鲜艳一些；参加吊唁活动，一般系黑色或其它素色领带。
在日常生活中，只穿衬衣（包括短衬衣）也可系领带，但衬衣下边要放在裤子里。
穿茄克衫等翻领衣服，内穿衬衫时，也可系领带。
小脸型、高身材的人不要打太窄的领带，胖者不要打太宽的领带。
六是餐饮要规范。要坐得端正，双腿靠拢，两足平放。双手和手肘部要离开桌子，不要放在、扒在桌上。主人示意开始时，客人才能开始。进餐时要细嚼慢咽，不要发出大的声响，如喝汤时“咕噜咕噜”，吃菜时嘴里“叭叭”作响，都是不文雅的表现。若控制不住要打喷嚏或咳嗽时，要用手帕捂住口鼻，低头转向一旁，尽量避免发出声响。敬酒时，上身挺直，双腿站稳。劝酒要适可而止，切忌饮酒过量，以控制在本人酒量的三分之一为宜。
用筷子时，一旦夹上食物，应立即放入口中，不要停留时间过长。夹菜时，筷子不要在盘子里乱搅，也不要把筷子伸到太远的菜盘里。若偶尔掉下一些菜到碟子外，也不可重新放回盘内。扒在桌子上就着碗吃是被禁止的。（西餐时，左手持叉，右手持刀。上一道菜，使用相对应的餐具。如临时离座，刀叉在盘内摆成“八”字形，表示尚未用完。如用餐完毕，则将刀叉并排横斜放在盘内，柄朝右。）
自助餐时，要按顺序自动取食，不要抢先；取食后可换适当位置坐下慢慢进食；第一次取食不必太多，若需添食，可再次或多次去取；所取食物最好吃完，不要剩余，以免造成浪费。
二、关于会务工作
1、如何制发会议通知
召开群体会议如支部书记、会计会议要确认主要领导是否知道，确认后再进行通知。须经通知发出后，一定要确认参会人员有没有接到通知，参不参加会议。对那些兼任多个职务的特殊人员，一定要核实到人，是不是本人参加，以便正确摆放席卡。电话关机人员要联系相关人员进行转告并以短信形式通知，通知结束后，要把相关情况以书面形式向要求通知的领导汇报。正常电话通知后，再以黑板通知为辅。
2、如何确定会标、回头标和宣传标语
会标可以根据会议通知来确定。会标和宣传标语，要紧扣会议主题，富有号召性、鼓动性。为减少支出，一般会议会标经请示主要领导后可以手写张贴，如通知制作标准会标的要至少两次确认会标制作内容、悬挂时间，避免出现错误。
3、如何排列席卡
主席台的排列。当主席台人数较多时，可设立1排以上的主席台，领导分排就座。领导排序总体上按照党委、人大、政府、政协排列（其中人大、政协主要领导排在党委副书记后面）。以面向台下来看，当主席台人数为单数时，1号人员居中，2号人员在1号人员左手位置，3号人员在1号人员右手位置，以此类推。当主席台人数为双数时，1号人员在中心点偏右的位置，2号人员在中心点偏左的位置，即1号、2号人员之间的中心点即为主席台的中心点，3号人员在1号人员右手位置，4号人员在2号人员左手位置，以此类推。
有发言的要准备“发言席”席卡，会前摆放到位。发言前5分钟，要请发言人员到达主席台后面靠近发言台的一侧，准备发言，发言后回到自己的座位上。
4、如何保证话筒和音响良好
选择好的话筒。反复查看检修，确保稳定运行。会议开始前10分钟还要最后检查一次话筒，确保使用良好。
5、如何发奖
将领奖人员安排靠前相对集中就座，便于组织领奖。
对礼仪小姐进行彩排：
礼仪小姐从主席台一侧手捧奖品依次上台，前后两人距离相等，走到第一排主席台前，先自然转向台下，展示奖品，然后，转向主席台，将奖品交给发奖领导，自然转身，从另一侧离开主席台。对领奖人员进行彩排：
确定每批领奖人数。按照主席台上第一排所坐发奖领导的人数，确定每批上台领奖的人数，要注意领奖人数一般不要超过发奖领导人数，尽量避免一位领导同时颁发1个以上奖项，减少失误的可能。
将发奖人姓名与领奖人姓名一一对应排列打印，发到每一位领奖人员手中，让其记住自己走到哪位领导面前领奖。
正式上台领奖前，由礼仪小姐引导领奖人员走上主席台，走到对应的发奖领导面前后，所有领奖人先转向台下，约停顿5秒钟，然后向后转向主席台，面带微笑从对应的领导手中领奖，领奖后，再次向后转向台下，约停顿8秒钟，展示奖品，让摄影摄像记者摄影摄像。最后，从另一侧回到座位上。
6、如何签订责任状
将签状人员安排靠前相对集中就座，便于组织签状。
准备责任状、签状桌椅、“签状席”卡、签字笔。安排抬签状桌的人员，并要统一服装。礼仪小姐要训练有素。参加签状人员要事先通知，座近要安排座位，留出上下通道，方便行走。签奖时乐曲配套，音量适中。事前要多次彩排，直到心中有数，有十二分把握。
7、如何做好会议的后勤保障（主要是车辆、秩序、电力）
调配会议所需车辆，特别是接送参加会议领导的车辆，要座位充足，车内整洁，并准备1台备用车辆。要有工作人员现场服务。
安排公安人员维持会场内外秩序，保证车辆停放有序，环境安静。开会之前要检查会场内外，开会时也要关注会场内外，以便及时处置突发情况。准备电力保障车，并有专业人员跟踪服务，确保停电之后立即供电。
8、接待要求
我镇正常接待安排在党委会议室，注意会议室正常保洁工作到位。每天至少准备2瓶开水备用，茶叶、抽纸、水杯由专人保管，请勿私用，如安排摆放水果、香烟等，要提前洗净装盘，准备好水果叉。注意：请提前准备，在客人落座前做好所有准备工作，并请主要领导检查，如有遗漏，迅速补齐，请在开会期间做好续水工作。
9、如何做好节俭工作
遵循必要、简单、方便的原则。
一是会场大小适中、设施设备够用，不要过份追求高档豪华。会场距离较近，方便多数人来往。
二是场内布置都有必要性，以烘托气氛，不能太复杂、太花哨。
三是会议材料要尽量减少。
四是食宿要就低不就高。就餐可按每人每餐20元左右的标准安排工作餐（早餐一般不超过10元）。住宿可安排普通标准间。
五是车辆以自接为主，以借为主，尽量不租用。
第3篇：会务岗位职责表
会务岗位职责表
【场外负责人： 】
1、协调、配合好与其他各组的工作
2、妥善快速处理好突发事件
3、协助、督促各组组长安排工作
4、随时掌握场外各组人员、工作动向、进展
5、严格执行会务标准和纪律
6、安排好所属各位组训练、岗位工作内容，把我标准
【物资组： 】 会前：
1、提前列出本次会务物质的清单，并分类、装箱、封口后通知会务负责人
2、联系好物质运送车，并通知其到达时间
3、到财务领取会务备用金
4、列出需要临时购买的物质清单，并做好登记 会中：
5、协调、配合其他各组的工作；
6、做好物质的排放、看管、出入库登记，参加人员的水果、咖啡的准备
7、安排客户茶点时抽出两人负责茶点组工作
8、时刻有一人值班
9、做好物质的损耗使用登记、采购登记，并存档
10、做好餐点的订购、登记、发放 会后：
11、列出本次会务已使用的物质清单，并交给会务负责人
12、将会务物质分类、装箱、封口后装车回公司
13、将购买的物资票据及剩余的备用金拿给公司财务报账
【签到组： 】 会前：
1、提前做好参会客户的相关证件 会中：
2、组长分配好每个人的工作，严格按所分工作进行，组员不得私自更改；提前备好所有特殊物质
3、非本组工作人员，未经负责人许可，不得进入签到组周围2米，违者双方都重罚
4、签到物资专箱专放，专人专管，所发物资和剩余物质必须能对上 会后：
1、提交一份整理完的客户签到表给会务负责人
2、相关负责的资料使用清单及剩余物资须分类组装交给物资组
【讲师接待： 】 会前：
1、提前与师资组沟通讲师的行程、安排时间，准备好讲师接待车辆、安排好老师食宿，特别是布置好老师房间；
2、随时和师资组联系，确定讲师是否临时有安排并及时通知相关人员 会中：
3、提前与师资组沟通讲师是否与客户用餐，若与客户用餐是什么形式？
4、若老师针对会务有特殊要求（如：视频、音乐、开场形式等），及时与会务负责人沟通 会后：
5、与师资组沟通负责老师返程事宜（如：航班时间、送机车辆、送机时间等）
【迎宾组： 】
1、提早站好岗迎宾，迎宾完毕撤回到场内，准备下步工作
【守门组： 】
1、提前上岗，入场前和会议中，一人值班上岗，两班轮换
2、入场前5分钟全部上岗，到主持人上场时开始两班轮换
3、会务期间必须有一人值班
4、严格查证件
【场内负责人： 】 工作内容:
1、督促场内各组，按标准做好工作，安排好各组工作配合的实际、切换，掌握好所属各组工作、人员动向
2、安排DJ组播放宣传视频的时机、内容
3、随时和签到组联系，掌握参加者签到的情况，并随时调整工作计划
4、和会务负责人、主持人、经理提前沟通会议事宜，以及是他相关活动
5、随时和讲师接待沟通联系，计算好讲师从出发点到会场所用时间，通知相关部门做好护送讲师、演讲准备
6、安排好会议工作、人员分配
【主持人： 】
1、提前和总负责人、场内负责人沟通好相关串词事宜，讲师有什么特别安排就以讲师的计划为准，迅速做出调整并及时通知以上相关人员
【DJ组： 】
1、按最高标准连接、播放音响、投影设备，DJ台除DJ组、主持人外，严禁他人进入。讲师有什么特别安排就以讲师的计划为准，迅速做出调整并及时通知以上相关人员
【跑麦组： 】
1、按照会务要求快、准、安全的跑麦方式跑麦，每班岗1人
2、讲师上场时全组做好护送工作
3、维护好场内秩序，如：大声喧哗、吸烟、打电话、争吵等
【摄像组： 】
1、记录讲师、客户等灿烂的瞬间
2、记录老师的讲课内容，会后制作成光盘存档 【服务组： 】
1、签到回来后向组长报到，其他组员不准乱跑
2、服务在场的相关参加人员填写好相关表格，并收集起来，无关人员不得过目
3、维护好会议纪律
第4篇：会务员岗位职责
会务员岗位职责
1、承担各类会议的接待、服务工作。
2、按照《会议室预约单》的相关内容，配合有关部门做好会场布置及会前各项准备工作。
3、遵守服务规范，热情、主动、周到、细致、文明礼貌地接待与会人员，做好签名登记、召集就座、摆放座位牌、清点人数等工作。
4、会议进行期间适时续水，动作轻、稳，按服务规范操作。
5、保持会议室环境的干净整洁，适时通风，保持室内空气清新。
6、负责会议室的设备、设施的管理和维护，确保正常使用。
7、发现参会人员遗留的物品，要及时收存保管，并向领导汇报。
8、完成领导交办的其他工作。
第5篇：会务接待流程
会务接待流程
一、会务工作总体思路
（一）任务分解：将会务工作分解为各专项任务，明确分工、保证质量。
（二）责任到人：每项任务均有专人负责。
（三）周密计划：每项任务均须制订周密的工作计划。
（四）逐项落实：计划的每个环节、步骤均须严格落实。
二、会前准备
（一）成立会务组
1.会务组组长：总体负责。
2.文秘材料小组：负责组织、收集、整理、编印会议材料，会议记录（及录音录像）、会议纪要与总结起草。
3.后勤保障小组：负责会议的会场、吃饭、住宿（烟、酒水、饮料、水果等）等后勤保障事宜。
备注：任务分解后形成《会务接待方案》。
（二）明确会议概况
1.全体办会人员应明确会议概况，了解以下基本内容：
（1）会议主题
（2）级别与规模
（3）参会人员（与会人员的姓名、单位、职务）
（4）会期与日程安排（会议日期、天数、议程、活动安排等）
注：日程安排形成会务指南。
（5）会议经费申批：根据会议概况，按照神东电力公司本部有关标准预算会议经费，签报领导批准。
（三）下发会议通知、登记代表名单
1.责任人：文秘材料小组。
2.责任：在落实以上各项工作后，起草会议通知、报领导批准后下发或以其他形式通知各参会单位。通知内容应包括：
（1）会议主题
（2）参会人员
（3）会期安排
（4）会议地点与联系电话
（5）会务组联系人与联系电话
（6）报到日期
（7）有关事项（如要求自带有关材料、物品等）
（8）会议回执（附表2）
（9）会址交通导引
3.落实：会议通知以传真（可包括电子邮件）、原件邮寄方式传达各参会单位。
会议通知下发后，会务组联系人负责按会议回执登记报名情况，形成《会议代表登记表》（附表3），制作会议名册。登记内容应包括：
（1）单位
（2）姓名
（3）职务
（4）性别
（5）民族
（6）到达航班与到达时间
（7）是否要求接站
登录工作应尽早完成，并在此基础上制订《会务接待指南》。
（四）选定会议地点
1.责任人：后勤保障小组。
2.责任：联系几家宾馆（先前最好有一些基本了解），实地考察、比较。应调查的项目包括：
（1）价格（客房、会场及其他服务项目的价位）
（2）设施（客房、会议室、休闲设施、环境等）房间有无网线、是否含早餐
（3）服务（办会经验、餐饮质量、服务态度等）
（4）交通（便利与否）
（5）当期有无接待能力
3.落实：综合比较后按优质低价原则选取一家，签报或口头汇报领导批准。领导批准后，立即完成以下工作：
（1）与宾馆确认各主要服务项目的收费标准与折扣
（2）根据会议预算在财务借款
（五）准备会议材料、用品
1.责任人：两组分工协作。
2.材料内容：会议材料由材料文秘小组负责整理、印制。除正式上会材料外，还应包括：
（1）会议代表名单（附房间号）
（2）日程安排，各项活动地点及注意事项等
3.会议用品：会议用品由后勤保障小组负责，应准备的会议用品包括：
（1）会场条幅（或现场LED显示器）
（2）会议代表证
（3）与会领导桌签
（4）文件袋、笔记本、笔
（5）录音笔、照相机、摄像机
（6）便携机、打印机及纸张、投影仪（根据需要）
（7）花卉、水果及方便食品（可由宾馆准备，或自行购置、分发）
（8）药箱（备常用药品）
（9）现场安全帽的准备
（六）餐饮安排
1.责任人：后勤保障小组。
2.责任：与酒店紧密协调，尽早落实以下工作：
（1）吃饭人数
（2）包间预定
（3）烟、酒水准备
（4）饭后车辆安排
（七）会场安排
1.责任人：后勤保障小组。
2.责任：与宾馆紧密协调、现场核查，或在办公区域准备，尽早落实以下工作：
会议室
领导临时休息室
各次分会的会场布局，包括：大会还是圆桌会、座次安排、花卉摆设、话筒音响、灯光摄影、摄像负责人、投影仪
（八）文体活动安排
会后去周边旅游景点应按实际时间安排。
（九）房间安排
1.责任人：后勤保障小组。
2.责任：在确定了参会代表名单之后，即在宾馆订房、安排房间，包括：
房间内水果、烟、矿泉水摆放。
三、会中服务
（一）接站
（二）签到
1.在正式报到前日，应完成以下工作：
（1）将分装好会议材料的文件袋放至会议室或宾馆
（2）统一领取代表房间钥匙
（3）花卉、水果等分发到各房间
2.签到工作包括以下环节：
（1）在宾馆门厅悬挂欢迎条幅（或设置欢迎引领标牌）
（2）在宾馆门厅设置签到处、专人负责签到
（3）确认返程日期及订票
四、会后收尾
（一）退房、送站
（二）纪念品的发放
第6篇：会务接待方案
会务接待方案
（一）
一、会议概况：
（一）会议时间：xx
（二）会议地点：xx
地址：xxx
电话：xxxxxxx
联系人：xx
（三）参加会议人员
东北九城市公安局主管政治工作局长、政治部主任、政治部秘书处处长、干部处处长，特邀佳木斯市公安局有关领导与会，约50人。
二、活动日程（见日程安排表）
三、工作分工
成立会议筹备领导小组
组长：xxx
副组长：xxx
领导小组下设办公室，负责人xxx，具体负责整个会议期间的各项工作。
成员单位：政治部各处、机关党委、指挥部宣传处、行政处、后勤保障中心、朝阳分局、净月分局、锦程分局、巡警支队、交警支队领导各1人。
办公室下设材料组、会务组。
（一）材料组
负责人：xxx
成员：秘书处有关人员
职责：
1.领导讲话、主持稿、论文集
2.代表报到、登记，制定花名册、通讯录
3.会议须知、日程表
4.代表、工作人员住宿、餐饮分配表
5.制做文件袋、配记事本、笔、相册
6.材料装袋、印制代表证、工作人员证、桌签
7.乘车编号及分配代表、工作人员乘坐车辆
（二）会务组
负责人：xxx
成员：交警支队、巡警支队、政治部各处、行政处、后勤保障中心、指挥部宣传处、机关党委。
职责：具体负责请领导参加开幕式、联系开、闭幕式会议室、会议接站、食宿、宴请、各项活动统筹安排、纪念品的购买发放、后勤保障及各项协调工作。
1.车辆
负责人：xxx
（1）会议抽调政治部秘书处轿车3台、干部处2台、组织处2台、老干部处2台主要用于迎接代表团。行政处2台轿车主要用于会务。
（2）会议抽调行政处、后保中心、巡警支队丰田面包车各1台，交警支队前导车1台。主要用于参观、游览。
（3）各单位抽调公务车于8月9日上午8：30分到名门饭店会务组报到，接受任务；交警前导车、3辆中客8月10日11：30到名门饭店会务组报到。
（4）联系交警支队，确定具有长春特色参观路线。游览期间，沿线主要街路由交警安排勤务。
（5）各单位抽调的车辆要做到整洁干净、无故障、无灰尘。
（6）车辆市内用油由各出车单位自行解决。
（7）联系各代表团铁路定票，为代表自带车辆加油及送站工作。
2.接站
负责人：xxx
8月9日，各代表团报到当天，由政治部有关领导及政治部各处处长负责迎接。对坐车来的代表，派车在高速公路出口处迎接；对乘火车来的代表，派车到车站迎接（由责任单位自制接站牌）。
具体分工：秘书处负责迎接沈阳、哈尔滨、佳木斯代表；干部处负责迎接鞍山、大连代表；组织处负责迎接吉林、抚顺代表；老干部处负责迎接大庆、齐齐哈尔代表。
3.纪念品
负责人：xxx
（1）用于登长白山准备雨衣60件，秘书处负责统计会议代表服装号，于8月10日发到会议代表及工作人员手中。
（2）奥迪A6车模60辆，由秘书处购买并在会议代表入住时送到房间。
（3）准备给白山市局纪念品10份，以表感谢。
4.住宿
负责人：xxx
（1）住宿。会议代表统一住名门饭店。各市局主管政工局长，党委委员、政治部主任安排单独住一标准间，其它代表2个人住一标准间，各代表房间内摆放水果、香烟和主要地方报纸。
（2）宴请。9日各代表团报到后，市局在名门饭店举行欢迎晚宴，拟请x座陪（摆牌）。
（3）要求。会议用餐依签牌固定餐位，一楼正厅悬挂欢迎横幅；会议室挂会标，摆放鲜花，代表座签等，要体现隆重、端庄、整洁。
5.参观、娱乐活动
（1）游览长白山及市区内伪皇宫、一汽大众公司。
责任人：xxx
负责游览期间住宿、用餐、游玩等活动（净月分局、锦程分局负责联系和派出警卫人员4人、并安排解说人员）。
要求：游览长白山要确保安全，每辆车要配备350兆对讲机I台（共5台），前后呼应加强联系（联系指挥部通讯处）；鉴于路途较远及长白山西坡封闭的实际情况，要与白山市公安局沟通，协助做好保障工作；车辆进入白山市界，要有白山交警前导车迎接并导，要请白山市局联系3名导游，随同代表一同上山沿途介绍长白山然风光；负责培训3男3女既6名随车导游（拟从政治部内挑选）。
（2）8月11日晚，举办联欢晚会。
责任人：xxx
负责联系晚会场所、邀请乐队、主持人、在局内挑选5名歌手，制定由各代表团参与的演出计划（请与朝阳分局联系）。
6.宣传报道
责任人：xxx
（1）负责会议摄、录像工作。
（2）派摄影、录像记者各1人，全程跟踪服务（迎接、会议、游览）。
（3）将代表的照片装入相册，录像刻制光盘，在代表返程前交到代表手中。
7.医疗保障
责任人：xxx
门诊部派1名医生全程保障。每天要定时到代表房间巡、问诊，要分考虑到去长白山、路途遥远易晕车，高山缺氧、爬山困难的实际，备有关药品和医疗器械。
会务接待方案
（二）
为成功圆满接待“xxx”，按照贵公司的要求，河南康辉国际旅行社特拟定以下方案，请指正、修改。
原则：河南康辉国际旅行社本着“热情、周到、安全、卫生、快捷”的宗旨确保圆满完成任务。
一、接待前准备：
1、熟悉接待计划日程安排，所接待客人名单、抵达时间及交通工具（火车/飞机），落实接站车辆车次，接站人员。
2、掌握客人的餐饮、住宿特殊要求和注意事项，做好住宿和餐饮安排工作。
3、提前按要求做好旅游及行程计划、安排好旅游车辆，驾驶人员，导游人员，旅游景点，旅游途中就餐点。
二、接站：
根据客人具体抵达时间，提前半小时抵达（火车站/机场）。举牌接到客人后安全、迅速的将客人及行李安全送达指定的酒店。为客人办理好入住手续，并让客人及时了解到酒店的基本情况和注意事项。
三、旅游及行程的安排：
1、导游要求：
知识丰富，技能技巧熟练，语言生动，具有较高的导游业务知识和讲解、服务水平、实践经验丰富。
2、车辆要求：
安排专业旅游车队的空调旅游车，车况好、干净，设备齐全。安排多年驾驶经验专业的司机，确保客人安全。
四、旅游保险：
确保此次旅游活动的安全顺利，我社可代办每位旅游投保10万元旅游人身意外伤害险。
五、会议日程安排：
月日：机（08：00-18：00），提前得知每个客人的航班号航班时间安排接机时间，人员接机，带领客人上车，司机送客人抵达酒店休息。
A：在大堂内摆放接待台及欢迎条幅
B：在大堂接待桌上摆放贵公司签到牌、赐名片、并安排3名专业人员在接待台协助会务组，为客人签到办理登记，并为VIP客户提供优质服务入住手续。在客人到达酒店时，引导客人前往签到台办理入住等。
C：代定客人往返大交通
D：举行主题晚宴（根据客户要求）；若有演出，请客户提出有关演出的主题语言类，歌曲类，小品类，戏剧类等。
E：协助主办单位安排参会事议
19：00-21：00晚上举办宴会厅欢迎宴会
xx月xx日：参加会议。
本酒店参会：上午：8：00-10:00上半场10：00-10：30茶歇
10：30-12：00下半场12：00-13：00中餐
下午：14:00-16:00上半场16：00-16：30茶歇
16：30-18：00下半场19：00-21：00晚宴
xx月xx日：（根据实际情况安排时间）
会务接待方案
（三）
为了做好第二届中国餐饮业博览会会务接待工作，组委会办公室委托西安市成立餐博会会务接待组，并制定了第二届中国餐饮业博览会接待工作实施方案，具体如下：
一、接待时间
20XX年10月17日至21日午前。
10月17日全天报到。
二、住宿安排
组委会负责接待由各省、自治区、直辖市和计划单列市统一组团参会的代表。请各省、自治区、直辖市和计划单列市组团单位在8月25日前将参会人数、入住宾馆等级及要求报会务接待组（餐博会代表团拟入住宾馆回执表附后），并将定金（500元/人）于8月31日前汇入餐博会会务组账户。
三、用餐安排
10月17日至20日的用餐由会务接待组统一安排。用餐安排在入住宾馆，形式为自助餐或地方风味餐饮，代表凭餐券在规定时间用餐。有特殊用餐要求的代表，请各地代表团联络员及时与住店会务接待小组联系。
四、交通安排
10月17日会议报到当天，接待组在西安咸阳国际机场、西安火车站设接待点，各省、自治区、直辖市和计划单列市组团的代表请提前以传真形式将航班、车次及抵达西安的时间报接待组。
餐博会期间，代表参加活动的市内区间交通用车由接待组统一安排。
10月21日会务接待组为代表安排送站，需提前离西安的代表请及时与住店会务接待小组联系。会后需自行参观考察的代表，会务接待小组可代为联系酒店和旅行社，费用自理。
五、收费标准
（一）会务费：每位代表会务费600元，会务费包括餐博会资料费、区间交通费、参观交流场馆门票、仿唐入城式和盛唐迎宾宴暨餐厨文艺表演费、大唐芙蓉园门票、闭幕式晚宴费、纪念品等。团体报名超过50人的以及要求参加部分活动的代表可与会务接待组具体协商。
（二）食宿费：根据所住的不同宾馆设A类：1500元/人，B类：1200元/人两个等级标准。对于住宿、用餐有其他要求的代表团，也请在8月25日前与接待组联系。
（三）减免事项：各省、自治区、直辖市和计划单位列市代表团团长免收食宿费、会务费；各地组团参会人数超过20人的，免收联络员（1名）的食宿费和会务费。
六、其他
因代表离西安返程日期相对集中，接受统一安排食宿的代表需预定返程机（车）票的，请提前与会务接待组或入住宾馆会务接待小组联系。
第7篇：会务接待[版]
会务接待
一、会议报道之前的工作
1、与会议主办单位确认会议的报到日期、会议名称、会议用水牌和布标、到会的大致人数、使用会议室的日期和会议室摆设方式、会务组老师（或工作人员）到达日期（确认航班或车次）、会务组的会议要求（会议主办单位内容，到会讲课老师的安排和待遇、接送问题、酒店住宿安排、讲课的时间、有关会议安排的细节问题、会后考察的具体行程安排）；同时提供所掌握的酒店情况给会议的老师以供其参考，在推荐酒店的过程中需要注意选择的酒店的价格在符合会议要求的范围内。
2、在上述情况落实后尽快将所选酒店订妥（房间、餐标、会议室价格按天计算、酒店位置），落实在会议报到日期接站所用车辆和联系方式（需根据报到人数安排相应接站用车）；落实会后考察行程的用车、导游、火车票、飞机票、地接社（只是提前进行大致预订）。▲会议场地要求：9个多媒体教室；容纳2-300人左右
3、在酒店预订完毕后，将酒店的大致情况以书面的形式将传真件发送至主办方，尤其是将酒店的具体准确的所在地理位置和从机场或火车站出发到达酒店的乘车（公交车）方式告知会议主办方；同时可再次与对方确认会议报到人数和日程安排有无变化或是更改。
4、第三项（3、）工作完毕后可向行程用车单位或个人、导游、机车票、地接社作出相对准确的答复，以便对方作出相应的安排和接会准备。
5、准备会议所用相关用具（会议在酒店或团队车辆使用的各类标识、签到登记的表格、文具用品、学习资料袋【包括：笔记本、笔、文件袋】、预订返程交通所用表格和车次时刻表、相应的返程交通价格表、会后考察的纪念品【礼品】、座签牌）同时通知会议用酒店此次会议的名称和对于提前到达的学员如何安排住宿。
6、通知酒店，会务工作人员需要提前一天【也可根据到会人员的情况而定】进驻酒店并准备会务组用房；同时通知接站的用车和确认司机的联系电话、车型及接站人员会议所在酒店和会务组房间号；同时与会议主办方联系告知会务工作人员已经入住酒店。在入住酒店后须将会议的名称和报到地点、乘车方式、酒店联系电话、会务组所在房间通知办公室职守人员
二、会议报到前准备工作
1、入住酒店的工作人员须将会务组房间布置好以便会议报到时使用；同时与酒店各个相关部门协调好会议细节问题（如：会议用布标、水牌、会议室、餐厅的情况）；将会务组标识张贴好在容易看到的地方。
2、详细了解本会议所用场所的位置【如: 餐厅、会议室、会务组老师和讲课老师所用的房间】。
3、相关会议使用设备的准备情况【如：会场布置情况、多媒体投影仪】。
三、会议期间的工作
1、会议在报到期间最重要的是【收费】。在收费过程中必须细致、准确、书面登记。收费过程中必须严格按程序操作，及：（1）确定学员情况（2）根据情况计算应交费用（3）填写收费【收据】不撕！（4）收款（5）将收据撕下交于学员（6）填写报到表。
2、在出现收费后，收据已开出的情况下；学员行程出现变化必须在【原收据】的基础上进行加注或更改，更改后的内容必须有客人签字和日期。
四、会议期间注意问题
1、会务组必须始终保持整洁、干净和安静的环境。
2、会务组所用的书面文件需保存完好。
3、会务款的支出或相互来往必须以书面形式体现；及相互出据凭证。
4、各人会务款必须保管好，做到每天进行清点，保险安全的寄存
第8篇：会务接待方案
会务接待方案
篇1：xxx成立50周年庆祝活动会务接待方案
为认真做好农十师成立50周年庆祝活动有关会务及接待工作，确保庆祝活动顺利进行，根据师党委《关于农十师成立50周年庆祝活动的安排意见》及会务接待组分工职责，特制定本工作方案。
一、基本原则
全面树立细节决定成败的理念，对有关工作认真进行分
解、量化，周密部署、细致安排，确保全面完成大庆筹委会办公室安排的各项工作任务，让领导满意、让嘉宾满意、让职工群众满意。
二、工作机构
组长：石心 农十师党委办公室、办公室主任
副组长：徐群英 农十师党委办公室、办公室副主任，机关事务管理局局长
李慎 农十师机关事务管理局副局长
张勇 农十师北屯医院副院长
张振新 农十师卫生监督所副所长
成员：师办公室、师机关事务管理局有关人员。
三、工作职责
负责大庆各种集会和组织协调；负责大庆活动期间的接待和后勤保障工作。具体负责：
（一）负责庆祝活动期间庆祝大会、招待会、各界人士座谈会的会务安排及接待工作。
（二）负责各类会议的会场布置和组织工作。
（三）负责合影活动。
（四）做好代表出席各类会议和活动的组织联络工作。
（五）负责各种票证制作和发放。
（六）负责组织、协调庆祝活动赠送的纪念品的设计、制作和采购，提出纪念品的分配方案。
（七）做好宾客的迎送、住宿、乘车、参加各类庆祝活动等具体接待事宜。
（八）组织好庆祝活动期间各宾馆、餐厅、招待室和会议室、活动场所的食品安全、供电、供水、通信保障工作。
（九）培训接待工作人员及承担接待任务的宾馆服务人员，做好协调指导工作。
（十）负责大庆活动期间嘉宾的医疗保健、食品检验工作。
（十一）负责大庆办的值班。
（十二）完成筹委会及办公室安排的其它工作任务。
四、具体任务
（一）会场布置
1．负责庆祝大会主席台搭建及座区安排。
（1）重点做好会场以及主席台、贵宾席、嘉宾席的布置。会同秘书组做好座区标牌、桌签的设计、制作、摆放。主席台铺设红地毯。
（2）做好大会主席台鲜花摆放，摆放的形式为主席台前端一周摆放鲜花。主席台后摆放高大绿色植物。
（3）根据会场实际情况，设立自由观众区，与会场用明显隔离标识隔开。
（4）向与会人员每人发放太阳冒一顶、t恤衫一件、轻气球一个（按座区分为不同颜色，印统一纪念标识）、矿泉水一瓶。
（5）统一购买高、中、低塑料方凳各1000个,共3000个。主席台使用机关会议室椅子。（6）会标：
主会标：“庆祝兵团十师成立50周年大会”；
庆祝大会会场悬挂4个气球竖标：（拟定标语）
“感谢社会各界对十师屯垦戍边事业的大力支持”
“深入学习实践科学发展观，实现十师经济社会又好又快发展”
“发展壮大十师，致富职工群众，增强戍边实力”
“十师与阿勒泰各族军民同呼吸、共命运、心连心”
“加快优势资源转换，推进十师科学发展”
师机关办公楼前横标：“热烈庆祝兵团十师成立50周年”；
宾馆楼前横标：“热烈欢迎各级领导莅临我师检查指导工作
准备工作：会同宣传组拟定会场布置方案；统一购置并向与会代表发放太阳冒、t恤衫、塑料凳；准备轻气球及竖标；协调绿化环卫处提供并摆放鲜花；协调纪委、宣传部、发改委、民政局、建设局、教育局及文化中心布置会场；协调公安局派2名武警晚间看守会场。
责任人：石心
工作人员：徐群英、李景丽、李慎、冯树林、秘书科工作人员。
2．做好会场服务和音响保障等工作。
会同宣传组负责好庆祝活动期间主会场、座谈会、宴会等音响保障工作。由宣传组安排文化中心专人进行技术保障。
准备工作：准备音响设备；准备庆典活动所需国歌、国际歌及其他音乐、歌曲等磁带或光碟。
责任人：李慎
工作人员：秘书科工作人员，文化中心专门技术人员。3．做好燃放鞭炮工作。燃放的地点在主席台前两侧。
准备工作：购买鞭炮，安排专人。
责任人：徐群英
工作人员：李慎、冯树林等其他管理局人员
（二）会议报到安排
各有关部门要配合师办公室做好与会人员的联络和接待工作。要派专人具体负责相关人员的报道，发放《会议须知》、票证、纪念品等，统一办理入住手续。其中：
1．阿勒泰地委、行署、军分区领导；十师在职副师级以上领导。由师办公室具体负责。联系人：朱荣强
2．调离十师的副师级以上在职领导。
由组织部具体负责。联系人：罗新娟
3．十师副师以上离退休老领导；老红军、老八路、老解放代表。
由师老干局具体负责。联系人：任署疆
4．劳动模范和先进工作者。
由师工会具体负责。联系人：周风雷
5．团场代表。
由师农业局具体负责。联系人：王军
6．企业（公司）代表。
由师国资委具体负责。联系人：付婷伟
7．事业单位代表。
由师直工委具体负责。联系人：吴建民
8．师机关代表。由党委政研室具体负责。联系人：张磊
9．检法公司代表。
由师政法委具体负责。联系人：杜向前
10．民主党派人士、宗教人士及其它统一战绩方面的代表，民营企业代表。
由师统战部、工商联具体负责。联系人：丛惠
11．民兵代表。
由师武装部具体负责。联系人：周玉琳
12．六县一市代表
由国土局具体负责。联系人：马清义
12．北屯驻地单位代表。
由民政局具体负责。联系人：蔡震
13．从职业技术学校抽调20名礼仪人员，分配具体工作任务，配合搞好大庆活动期间接待服务工作。
由文联具体负责。协调职业技术学校对礼仪人员进行必要的礼仪培训。联系人：张军旗
总责任人：石心
工作人员：徐群英、李景丽、赵燕娟、秘书科工作人员，宾馆工作人员。
（三）与会人员合影（约230余人）
1．时间：20xx年8月16日北京时间09：30；
2．地点：师机关办公楼前
3．参加人员：
（1）参加庆祝大会的阿勒泰地委、行署、军分区领导；（2）师领导；
（3）师老领导（副师级以上）；
（4）师机关各部门主要领导；
（5）各团场、企事业单位党政主要领导；
（6）受表彰的师劳动模范、先进工作者，师老劳动模范、先进工作者代表；
（7）民主党派人士、宗教人士及其它统一战绩方面的代表、民营企业代表10人。
准备工作：拟定合影人员座次表；搭架合影人员站台；由各接待负责部门分别通知参加合影人员；联系摄影师。
责任人：徐群英
工作人员：李慎、郭贺凯、王春英。
（四）欢迎嘉宾及劳动模范等入会场
1．时间：09：40合影活动后
2．地点：列队欢迎仪式从文化广场入口处到主席台。
3．参加人员：沿广场西侧，鼓乐队和学生（各40名）相对各列一纵队欢迎嘉宾，学生手中持红色小国旗。
准备工作：联系确定北屯中学鼓乐队和北屯中学中小学生；准备小国旗（50面）；4名礼仪人员分别引导合影人员从师机关到广场入口处及主席台、座区。2名礼仪人员和2名医护人员在会场为老干部和其他与会人员机动服务。
责任人：徐群英
工作人员：李慎、郭贺凯、王春英。
（五）会议食宿安排
师现有三星级以上宾馆2家，为北屯宾馆，电力大厦，总接待能力280人左右。预计可满足接待需求。各与会人员均在所下榻的宾馆（酒店）统一用餐。师级老领导、各师代表领队安排单间，其它人员安排双人间。宾馆设医疗室，医务人员24小时值班。每人每天伙食标准50元。
准备工作：做好食宿接待各项准备工作，客房门上帖入住人员名单，客房摆放水果，餐桌编号并摆放桌签和菜单；加强对服务接待人员的培训，做到态度热情，服务周到，食宿安全；联系2名医护人员在宾馆值班。
责任人：石心
工作人员：徐群英、李慎、王飞、张勇、张振新
（六）票证制作
为特邀嘉宾订制嘉宾证，其他与会人员订制出席证，工作人员及礼仪人员订制工作证。
准备工作：统计各类人数，提前与兵团印刷厂联系订制，联系各报道负责部门统一装袋。
责任人：李慎 工作人员：张海棠、赵佩霞
（七）纪念品的订制与发放
纪念品为：画册、邮册、回忆录、光碟、太阳帽、t恤衫。订制纪念品袋，纪念品置放在袋内报道时发放。发放范围：
（1）特邀嘉宾；阿勒泰地委、行署、军分区领导；十师领导（老领导）；调离十师的副师级以上在职领导；老八路、老解放、老红军代表；劳动模范、先进工作者代表；民主党派人士、宗教人士、民营企业代表；师机关、检法机关、各团场企事业单位主要领导，每人发一份纪念品（画册、邮册、回忆录、光碟）。
（2）与会人员：每人一顶太阳帽、一件t恤衫。
准备工作：纪念品250份；太阳帽3100顶、t恤衫3050件。联系各报道负责部门统一装袋。
责任人：石心
工作人员：李慎、赵丽华、薛峰
（八）组织、调度交通工具，保障人员接送
为保障大庆期间用车，有效控制服务中心车辆，用于会务工作和活动期间贵宾接送、会场物资运输、参观活动等。对用车进行统一编号分组，做到调度有序，服务优良。加强对驾驶员的教育管理，驾驶员必须随时保证车辆整洁、车况良好，服务到位，确保安全。
准备工作：根据实际情况提前协调抽调其他单位部门车辆或租用车辆备用；提前对驾驶人员进行必要的安全及礼仪培训。
责任人：徐群英
工作人员：李慎、黄福胜、张辉。
（九）做好庆祝活动期间水、电保障工作
大庆活动期间，水、电供给在不影响正常生产生活用水、用电的前提下，重点保证宾馆、会场等场所使用。
准备工作：要提前协调水电部门派专人做好有关管道和线路的检查维护，确保万无一失。
责任人：李慎
工作人员：曹德利及供水公司、电力公司所派专人具体负责。
五、经费、物资使用与管理
根据《农十师成立50周年庆祝活动安排意见》，会务接待组的所有大宗物资由大庆办统一组织采购，由会务接待组管理、使用和分发，并将物资使用情况向大庆办汇报。
篇2：第二届餐饮业博览会会务接待方案
为了做好第二届中国餐饮业博览会会务接待工作，组委会办公室委托西安市成立餐博会会务接待组，并制定了第二届中国餐饮业博览会接待工作实施方案，具体如下：
一、接待时间
20xx年10月17日至21日午前。
10月17日全天报到。
二、住宿安排
组委会负责接待由各省、自治区、直辖市和计划单列市统一组团参会的代表。请各省、自治区、直辖市和计划单列市组团单位在8月25日前将参会人数、入住宾馆等级及要求报会务接待组（餐博会代表团拟入住宾馆回执表附后），并将定金（500元/人）于8月31日前汇入餐博会会务组账户。
三、用餐安排
10月17日至20日的用餐由会务接待组统一安排。用餐安排在入住宾馆，形式为自助餐或地方风味餐饮，代表凭餐券在规定时间用餐。有特殊用餐要求的代表，请各地代表团联络员及时与住店会务接待小组联系。
四、交通安排
10月17日会议报到当天，接待组在西安咸阳国际机场、西安火车站设接待点，各省、自治区、直辖市和计划单列市组团的代表请提前以传真形式将航班、车次及抵达西安的时间报接待组。
餐博会期间，代表参加活动的市内区间交通用车由接待组统一安排。
10月21日会务接待组为代表安排送站，需提前离西安的代表请及时与住店会务接待小组联系。会后需自行参观考察的代表，会务接待小组可代为联系酒店和旅行社，费用自理。
五、收费标准
（一）会务费：每位代表会务费600元，会务费包括餐博会资料费、区间交通费、参观交流场馆门票、仿唐入城式和盛唐迎宾宴暨餐厨文艺表演费、大唐芙蓉园门票、闭幕式晚宴费、纪念品等。团体报名超过50人的以及要求参加部分活动的代表可与会务接待组具体协商。
（二）食宿费：根据所住的不同宾馆设a类：1500元/人，b类：1200元/人两个等级标准。对于住宿、用餐有其他要求的代表团，也请在8月25日前与接待组联系。
（三）减免事项：各省、自治区、直辖市和计划单位列市代表团团长免收食宿费、会务费；各地组团参会人数超过20人的，免收联络员（1名）的食宿费和会务费。
六、其他
因代表离西安返程日期相对集中，接受统一安排食宿的代表需预定返程机（车）票的，请提前与会务接待组或入住宾馆会务接待小组联系。
七、联系办法
餐博会组委会办公室会务接待组：
联系人：肖来利029－87217415
刘勇029－87276837***
传真：029－87251354
缴费账号：***3455 开户银行：中国工商银行西安北大街支行
开户名称：第二届中国餐饮业博览会会务组
篇3：会务接待方案
一、工作小组
组 长：赵罗海
副组长：齐学军 陈术根 李新毅
二、工作分工和职责
（一）资料、牌匾等准备
1、活动指南（含“校庆活动须知”、“活动日程安排”、“校友联谊活动场地安排”、“接待联系电话”、“县成交通示意图”、“校园分布示意图”）：资料请校庆办提供，教育印刷厂印制。17号审方案，22号到位。负责人：赵罗海。
2、捐款公布牌：校友捐款牌、教职工捐款牌、友好单位捐款牌、祝贺单位（贺信、贺电）。负责人：陈术根。16号设计方案，22号制作到位。
3、桌签：15cm×40cm，“校友签到处”9块，“历任教职工签到处”1块，“来宾签到处”5块，“已捐款校友、来宾签到处”1块，“省、市领导签到处”1块，“住宿登记处”1块。负责人：陈术根。17号审方案，22号制作到位。
4、标牌：80cm×120cm，“校友签到处”2块，“来宾签到处”2块，已捐赠校友、来宾签到处1块，校友纪念品领取处1块，来宾纪念品领取处1块。负责人：陈术根。17号审方案，22号制作到位。
5、校友联谊场地安排：25cm×40cm，用红纸写“××年毕业校友联谊室”，刘俊才书写，10月24日前完成。15号审方案。陈术根负责。
6、指路牌：8块，80cm×120cm，“校友、来宾签到处由此去”。“省市县领导签到处由此去”。负责人：陈术根。17号审方案，24号到位。
7、签到登记表：10人一组，粉红、大红各200张。陈术根负责。22号到位。
8、工作人员符号：240个，“湘潭县一中60周年校庆工作人员”。13号审方案，22号到位。赵罗海负责。
9、纪念品券：来宾券1500张，校友券3000张，来宾券用粉红色，校友券用大红色。赵罗海负责。17号审方案，22号由印刷厂印制到位。
10、签到台：老办公桌（在宣传窗前大道上排成一行，共16套）。
（二）签到和纪念品发放组（责任人：陈术根、李新毅）
1、制作签到簿、纪念品券：设计签到簿样式，含班级、姓名、捐款金额、单位、人次、电话、备注等要素。纪念品券样式分校友和来宾两种规格，15号审方案，10月18日前完成。赵罗海负责。
2、布设签到台：在教学楼门厅设10个“校友签到处”、5个“来宾签到处”，1个“已捐赠来宾校友签到处”，10月26日前完成。赵罗海负责。
3、在校内布设校友和来宾签到指示路牌，10月26日前完成。赵罗海负责。
4、签到、收礼金、礼品发放、餐票发放：
（1）礼品装袋人员安排：
组长：陈术根
成员：李新毅 彭光明 李坤元 马兴旺 刘建民 喻立娥
冯怒江 张映湘 杨正春 阳义军 罗玉兰 赵佩芝
职责：负责纪念品装袋、存放，张贴标签，布设指示路牌，布置签到台。纪念品存放处：南教学楼一楼西
4、东4教室。（10月26日前完成）24小时值班：杨红负责安排人员。
（2）校友来宾签到：（10月27日下午2：00开始到南教学楼门厅）组 长：李新毅
联络员：胡 星 李新术
收款、开票：
黄 力 李运凯 周耀光 李小清 唐立峰 俞江华
杨国强 彭子忠 陈 花 周凤秀 冯怒江 周爱如
陈超武 李 军 赵锦春 张勇平
发放餐券、礼品券：
韩 健 柳一村 宋思伟 刘穗宾 潘 敏 颜 颖
赵彩霞 陈景祥 王 冰 唐 芳 周义湘 刘正波
冯 志 曾 彬 莫立强 刘定坤
出 榜：周梦强 李坤元 王业秋 刘硕果 罗松林 袁智君 发纪念品：
校友纪念品发放组：彭光明 张新元 许俊文 龙新群
来宾纪念品发放组：喻立娥 杨正春 贺江林 赵 俊
第一组：黄 力 韩 健 第二组：李运凯 柳一村
第三组：周耀光 宋思伟 第四组：唐立峰 刘穗宾
第五组：李小清 潘 敏 第六组：俞江华 颜 颖
第七组：杨国强 赵彩霞 第八组：彭子忠 陈景祥
第九组：陈 花 王 冰 第十组：周凤秀 唐 芳
第十一组：冯怒江 周义湘 第十二组：周爱如 刘正波
第十三组：陈超武 冯 志 第十四组：李 军 曾 彬
第十五组：赵锦春 莫立强 第十六组：张勇平刘定坤 第十七组：阳义军 韩 健 刘 敏
1组负责历任教职员工签到
2组—10组负责校友签到
11组—15组负责来宾签到
16组负责已捐赠校友、来宾签到
17组负责省市县领导签到（地点：办公楼二楼小会议室）
（三）咨询、引导组
组 长：何艳红
成 员：许 欣 高 亚
引导员：学生40人（校门主干道两侧至签到处、展室，统一服装）
（四）宾馆接待
宾馆名称 工作人员名单 主要职责
五洲通宾馆 刘建民、付举红
学生2人 做好接待工作，安排住宿和27日晚餐、28日早餐，安排好未带车校友来宾的交通，负责生活安排。
瑞鸿山庄 马兴旺、尹香清
学生2人
三、来宾、分届分班校友联谊活动室安排：
（联谊室配备茶叶、塑料杯、开水瓶或者饮水机、学生接待3人（两女一男），每名学生准备开水瓶两个，早上7：30之前打好开水送到指定的教室，要求开水房全天供应开水。）
北教学楼一楼高一办公室一：历任教师联谊室，同时请老师分别到曾经所教年级、班级学生联谊室参加联谊活动。
北教学楼一楼高一办公室二：离退休老教师休息室
办公楼二楼会议室：来宾联谊室
办公楼三楼会议室：来宾联谊室
四、指示牌、捐款榜、庆典座位表、礼品券样式等
1、指示牌
2、校友捐款榜
班级 姓名 金额 班级 姓名 金额
3、祝贺单位贺信
单位 贺信 单位 贺信
4、祝贺单位捐款榜
单位 捐款 单位 捐款
5、教职工捐款榜
姓名 金额 姓名 金额 姓名 金额
6、纪念品券样式
第9篇：会务礼仪及岗位职责
一、会务组
1、确认会务组成员，明确分工：与酒店及各公司的对接、物品准备（详见《会务组工作流程》）
2、各公司推广目标的确认。
3、制作会务预算，大区课程预算须报集团审批，审批后批款。
4、会务物品的准备。相关表格《物品清单》
5、公布本期课程《温馨提示》，与课程研习证。
6、与各公司对接，汇总推广进度，并结合各公司申报的推广目标，公布推广进度，同时根据客户需求向酒店协调客户房间。相关表格《推广进度表》《房间信息表》
7、根据推广客户数，制定各公司参会同仁比例及标准。汇总参会同仁信息。相关表格《参会同仁名单》
8、公布同仁集合时间、地点、着装标准、迟到惩罚。
9、安排运送会务物品到会场。运送物品时应责任到人，出发和到达后，都需要点一下运送物品的件数，以防运送途中丢失或遗漏。易碎易坏的物品，应提醒搬运人员注意，并加以保护。
10、同仁集合及惩罚兑现、安排工作、布置会场、公布第二天点到时间。
Ⅵ岗位职责
一、会务负责人
岗位内容：全权负责本次会务的组织、筹划工作，会务问题处理及协调。任职资格：
1、大区课程：分公司总经理、预备总经理、执行总经理。
2、分公司课程：分公司内部推选。
任职条件：具有一定的影响力、决策力、统筹规划能力，严谨、负责。权责范畴：
1、有权对会务的工作进度、推广进度进行把控。
2、有权处理会务范畴内各项工作。
3、有权根据会务需要申请、使用资金，申请、调派人员。
4、有权根据会务需求，代表公司对外签署合作合同或协议。
5、有权对会务工作人员进行奖惩。
6、对会务工作负全责。
7、对会务结果负全责。
8、对签署的合同或协议负全责。
9、接受集团会务部监督与管理。
二、会务检察官
岗位内容：全权负责本次会务工作的进程监督、结果检查。
任职资格：
1、大区课程：分公司总经理及以上职务。
2、分公司课程：分公司内部推选。
任职条件：具有一定的公信力，廉正、严谨、负责、原则性强。权责范畴：
1、有权对会务工作进行监督、检查。
2、对检查结果负全责。
3、接受集团会务部监督与管理。
三、会务执行人
岗位内容：会务工作的具体执行、跟进，人员工作安排及调派。任职资格：
1、大区课程：分公司经理以上级别。
2、分公司课程：不再另行设立，会务负责人与执行人一体。 任职条件：严谨、负责，执行力强，做事有效率，沟通表达能力强。权责范畴：
1、有权对会务工作进行组织、实施。
2、有权按照会务需求调动、使用会务资金。
3、有权按照会务需求安排人员工作。
4、对会务工作的执行结果负责。
5、对会务结果负责。
6、接受会务检察官监督检查及集团会务部的监督与管理。 直属上级：会务负责人
四、财务负责人
岗位内容：协助会务负责人、会务执行人负责会务组财务预决算及现金管理、学员成交刷卡管理工作，负责课程期间同仁乐捐保管及开具收据。任职资格：财务人员。
任职条件：具备良好的职业道德，严谨、有原则，熟悉会务财务运作流程。岗位标准：
1、直属上级：会务执行人
会务礼仪
一、仪容仪表
1、职员在课程会务期间要注意仪容仪表，总体要求是：得体、大方、整洁。
2、会务期间，参会人员应按照会务组公布要求着装。同时注意衣领袖口的整洁，着衬衣时，不得挽起袖子或不系袖口。男士穿衬衣必须系领带，衣领不得敞口，不得穿白色袜子；女士不得穿超短裙、低胸衫、透视装，穿裙子时一律穿肉色长袜或裤袜；不得穿款式夸张的鞋子。不论男女同仁，会务期间均需保持一致性，不得在衣着服饰上做文章，搞特殊化。
3、会务工作时不许穿大衣或过分雍肿的服装。
4、会务期间应注意将头发梳理整齐。男士头发不过耳，不得留胡子。女士着正装时，盘发，发式整洁，不得扎马尾辫；化淡妆，不得浓妆艳抹；金银或其他饰物的佩戴应得当，不得佩戴手镯、手链、夸张耳饰等，会务期间只允许戴耳钉。
5、会务期间应保持口腔清洁、口气清新，工作前不能喝酒或吃有异味食品。可用淡味香水，汗腺强烈的应使用除味剂，不可使用气味浓烈的香水。
6、参会同仁应将指甲修剪整齐，保持指甲清洁，不涂夸张指甲油、贴甲等。
7、参会同仁会务期间时必须佩戴工牌，工牌必须佩戴在外衣左胸适当位置上。
二、礼貌用语
礼貌用语是商务礼仪中的重要组成部分。在日常工作中我们要尽可能地使用文明礼貌用语，提高我们的服务质量，以下列举一些常用语：
1、会务百通用词——“您好”
您好。（语调轻柔，路遇学员打招呼时使用。）
您好！（语调热情，欢迎学员入场时使用。）
您好？...（语调稍微上扬，带有询问意味，可在察觉客户需要帮助时使用。）
2、“欢迎参会”“这边请”（接待人员见到学员入场时使用。）
3、“您好，请问„„”（询问客户时使用，态度要温和且有礼貌。）
4、“您好，请到这边签到”（签到时使用，同时要面带微笑。）
5、“好的，请您稍等一下”（在为客户需求提供服务时使用。）
6、“让您久等了”（无论客户等候时间长短，均应向客户表示歉意。）
7、“麻烦您，请您„„”（如需让客户登记或办理其他手续时，应使用此语。）
8、“不好意思，打扰一下„„”（当需要打断客户或其他人谈话的情况时使用，要注意语气和缓，音量要轻。）
9、“谢谢”（对于别人的支持和配合表示感谢。）
10、“非常感谢”（对其他人所提供的帮助和支持，均应表示感谢。）
11、“再见”“一路平安”或“谢谢参会”（客户告辞或离开时使用。）
12、其他礼貌用语：“请、对不起、麻烦您、劳驾、打扰了、好的、是、清楚、某先生/小姐、您、某经理、贵公司、某某的父母、您好、欢迎、请问、哪一位、请稍等（候）、请多关照、没关系、不客气、请指教、有劳您了、抱歉、拜托、见到您很高兴、非常感谢、再见（再会）”„„
13、以上礼貌用语，不仅要对客户使用，为保证和谐的协作关系，大家要养成习惯，同仁之间协作时也应该使用。
三、行为礼仪
1、会务期间，所有参会同仁在迎面路遇学员时，首先面带笑容，主动向对方问好“您好”，同时点头示意。
2、察觉客户有需求帮助时，应主动上前询问“您好...”（停顿，等待对方询问），若当时我们坐着则必须立刻起身。遇到客户询问，做到有问有答，不能说“不”、“不知道”、“不会”、“不管”、“不明白”、“不行”、“不懂”等，不能以生硬、冷淡的态度待客。
3、客户对同仁的服务表达谢意时，同仁应微笑回应“不客气”，或是微笑点头示意。
4、会务期间，与客户打招呼，握手时的次序应当是女士先伸手；握手时要注意力度不能太大，也不能太小；握手时还要注意保持目光的接触和使用适当的言语，如“您好。”等。
5、与客户交换名片，要先准备好名片，名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹；男士要将名片放在上衣口袋内，不可放在裤兜里；女士要将名片放在包内，我们要保持名片和名片夹的清洁、平整。递名片时，应将名片上的文字朝向对方，双手递上名片，同时介绍自己。当我们接受别人递过来的名片的时候，如坐着则必须起身，用双手接受名片。接受名片时，要认真地看一遍对方职务、姓名等，如果遇到难认的字，应马上询问，以免事后读错；不要在名片上面作标记或写字；接受的名片不可来回摆弄；不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上。
6、会务期间，工作间、走廊、同仁就坐区禁止喧哗吵闹，以免影响到会场开课。
7、会务期间，同仁进门出门时，应确保随手关门，关门时手要轻，不可大力关门。
8、会务期间，为客户倒水时，应先将杯子拿离桌子，以免倒水时水渍污染桌面，同时注意拿杯子时手不要碰触杯沿。
9、会务期间，参会同仁应保持“归位”的良好习惯。借用的东西应及时归还；自己拿乱或自己负责区域内被拿乱的物品，应及时整理整洁。
10、会务期间，参会同仁应保持良好的卫生习惯。不随手乱丢垃圾，看到垃圾应主动捡起投入垃圾桶内。在会场用餐的，吃剩的盒饭、饮料等垃圾，应封好扔到指定的垃圾桶内，并打扫用餐环境，扔垃圾时不可大力，以免垃圾弹出，污染坏境，造成其他同仁的工作负担。
11、会务期间，同仁间行为有度，不可勾肩搭背、嬉戏打闹。
12、会务期间，如遇客户误入工作间或工作通道，应礼貌制止。
13、会务集合时，所有同仁应快速到指定地点集合，站整齐，发言人讲话时应注视对方认真聆听，以示礼貌，不可交头接耳、不可摆弄手机、不可做任何与会无关的事情。
14、会务集合时，发言人发言当中，不可随意打断，如需插话，应先举手示意。
15、会务期间，参会同仁手机均应调到震动档位，会务集合时，如遇紧急来电，应首先向发言人示意需接听电话，得允许后方可离开接听电话。不可在集合附近接打电话，影响集合开会。
16、会务工作期间，不可一边吃东西一边工作，更不可一边嚼东西一边与客户交谈。禁止在公众面前，嚼口香糖。
17、会务期间，在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。
18、会务期间，搭乘电梯时，应先帮客户按住电梯，让客户先上，然后需询问客户目的楼层，帮客户按好，到达后，按住电梯，让客户先下。进入到电梯内，先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯。电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹。电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。
19、爱护公司财物，正确操作打印机复印机等设备，同时搬运时注意轻拿轻放；会场的海报、易拉宝等张贴、摆放、回收时需多加注意，以便延长使用寿命；参会同仁应养成见到报名表、课程资料就主动回收交给物品组的习惯，每次使用报名表时，应注意不可揉搓、撕毁。
20、会务期间特定区域需佩戴对讲机，并保证通话畅通，场外区域同仁上岗时需携带手机，以便工作间的联系。
四、坐姿站姿
1、站姿：正确的站姿要挺胸抬头、目视前方、双肩水平、双臂自然下垂。男士可以双脚分开，与肩同宽，双手背后。女士需要双腿后跟并拢，脚尖分呈“V”字型或丁字步。双手自然下垂，或在体前交叉。当我们站立的时候，不要晃动身体；
2、坐姿：正确的坐姿是轻轻入座，要坐椅子的2/3，不要坐满整张椅子，这样的坐姿显得比较挺拔。如果需要长时间地坐着，后背可以轻靠椅背，双膝自然并拢，坐下后，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。男士坐下的时候，可将双腿分开略向前伸。女士坐下的时候，入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。
3、走姿：走姿体现着一个人的涵养修为和健康程度。走路时一定要抬头挺胸，目视前方，步速步伐适中，并配以适当的摆臂动作，给人以朝气蓬勃的感觉。走通道、走廊时要放轻脚步，特别是要注意鞋跟与地面接触时的声音；无论身在何处，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。
4、鼓掌：鼓掌不仅能加强我们的身体机能的健康，利于体内排毒，另外也是带动会场气氛，提高客户情绪的最好最快方式。
①欢迎式掌声：激情，有感染力、带动力。高举双臂，双掌高于头顶，随着播放的音乐的节奏，两掌有力的相击，动作幅度大，节奏快。当同仁统一鼓掌时，需要保持一致性。
②休整式掌声：相对较柔缓，穿插在欢迎式掌声之间，当激情的鼓掌告一段落后，用休整式掌声缓解一下体能。双臂置于胸前，随播放音乐节奏两掌相击，动作幅度较小，节奏可适当调整。当同仁统一鼓掌时，需要保持一致性。
③回应式掌声：上课期间，每当课程讲到精彩之处或是因课程调节气氛需要，同仁应带动鼓掌，双臂置于胸前，双掌快速相击，掌声需洪亮。
④问好式掌声：当主持人向全场问好时，回应“非常好，YES！”说“非常好”时随着每个字的发音拍三下手，随着“YES”的落地声伸出右手握拳下拉。节奏明快、有力。
⑤爱的鼓励：啪啪，啪啪啪，啪啪啪啪，啪啪。掌声干脆，整齐。对于鼓励同仁、带动气氛非常有益。
5、举手：上课期间，老师讲到“认同请举手”时，同仁应快速高举右臂，带动学员一起举手。
6、回应：上课期间，老师会因互动需要，要求回应“是”还是“不是”，同仁带动回答时，应迅速、响亮、并无拖音；因课程需要，老师要求大家一起朗读某段文字时，会场内不论任何方位就坐或就站同仁，均应整体高声的带动客户一起朗读。
五、行事准则：
1、上级负责人下达命令，以服从为主；意见相左时，可私下提出建议，若最终不能达成一致，无条件执行，后果上级承担，否则后果自负，切忌当众争执。逐级分派工作，会务负责人安排工作时，应先交代给区域负责人，然后由区域负责人安排本区域同仁工作，每岗位/区域应各司其责，一般情况下，其他岗位/区域人员不要去干涉另一岗位/区域同仁的工作，特殊情况下，当事者应把握好行事尺度。
2、若在提供服务时，遇到客户不理解、情绪不好的状况，应首先保证我们自身的情绪平稳，并第一时间安抚对方的情绪，同时要试图把对方引领到人少的一侧，慢慢安抚，一定要严防对方在公众场合吵闹，避免引发更多人的负面情绪，避免扩大问题。
3、见到有损害公司利益的行为应第一时间制止。如同行骚扰客户；同行冒充客户；同行在会场附近散发资料；客户未经过会务组同意，私自散发资料；其他商家未经过会务允许，在会场或附近兜售产品。
4、处理会务工作时，应寻求用最低的成本得到最大价值化的结果，禁止挥霍浪费。
5、会务提倡共赢、共享，在没有会务组允许的情况下，任何级别任何同仁不得私自动用会务用品（包括笔、本、糕点、水果、矿泉水），会务组根据每次课程会务用量调出部分会务用品作为奖励，在正式发放给同仁之前，任何人不得动用。
6、不论任何情况下，同仁都应礼貌待人，体现世华同仁的职业素质，如果客户触犯会场纪律，不按要求，我们应礼貌的上前阻挡、提醒，对于不听劝的，我们可加强力度，但不要加强硬度，切忌态度生硬、语气不善。
7、任何区域同仁在上岗前提前检查本区域所需物品是否到位，拒绝用时方觉物品少；工作同仁应爱惜、维护本岗位及其他岗位的会务用品，注意物品的使用、消耗、保管及回收。
8、参会同仁不论隶属何家公司，身处哪个岗位，均应保护和维持会场整洁，每个区域的同仁首先要时刻保证自身所辖区域的卫生，工作暂告一段落时，及时整理本区域内卫生。
会场十忌
一忌、迟到早退。
凡工作同仁须按会务组规定时间在规定区域集合。会务早晚均须点名，其他时间根据情况决定是否点名。有特殊状况的，应至少提前2小时向会务负责人请假、在直接上级处报备，否则一律按照迟到早退处理。
1、会务要求所有工作人员全程参与，包括会前培训和会后总结会，无特批的，不得迟到和早退，违者一次乐捐50元。
2、课程期间，集合时迟到的，首次乐捐30元，第二次60，第三次90元，以此类推。
二忌、仪容不符。
凡工作同仁应按照会务组要求着装、佩戴工牌，并注意头发、面容、衣衫、鞋子的规整、洁净。以上有一条违反均按照仪容不符处理，另须在半小时内解决问题，否则直接离开会场。
1、服饰不符合会务要求的，一次乐捐30元。
2、参会期间未佩戴工牌的，一次乐捐30元。
3、参会期间，头发妆容标新立异，不和场合的，一次乐捐30元。
三忌、公物私用。
会场上准备的一切物品均为参会企业家、授课讲师提供，凡工作同仁不得私自挪用，从物品组借用或领取物品都须登记，并归还。以上违反者按照公物私用处理。
1、不论任何时间段，私自挪用资料的，一次乐捐30元。
2、不论任何时间段，私自食用糕点水果的，一次乐捐30元。
3、不论任何时间段，私自饮用矿泉水的，一次乐捐30元。
4、会务期间，同仁不准私拿水果给客户，违者一次乐捐30元。 四忌、手机响铃。
会议期间，凡工作同仁一律将手机调到振动状态，并不得在会场随意接打电话、玩手机，违者一律按照手机响铃处理。
1、上课和开会时手机响铃的，一次乐捐30元。
2、上课和开会期间玩手机的，一次乐捐30元。
3、会议期间随意接打电话，影响课程和开会的，一次乐捐30元。
五忌、随意走动。
开课期间，会场内工作同仁不得随意走动干扰学员，上课后十分钟和下课前十分钟之内，同仁上洗手间、处理私人事务，其他时间一律不得来回进出会场，守门员严格把关，守门员负责记录同仁出入频率，并将记录结果上报会务负责人，由会务负责人在集合时公示。
1、凡进入场内工作人员，一律严禁随意走动；场内课桌间行走时必须弯腰、低头，半蹲行走，以免引起老师和学友的注意力分散，违者一次乐捐30元。
2、出入频率高的区域和同仁，经会务组核实，属于不必要行为的，将公众给与批评，并一次乐捐30元。
六忌、渎职失职。
各岗位工作同仁，应在本岗位尽职尽责，不得擅离职守；区域负责人应合理安排本岗位同仁（包括：什么时间上岗？在岗时做什么？什么时间撤岗？下课时间是否安排人员留守？没有工作时如何安排？如何安置？如何安排本区域同仁就餐时间？）；同仁在岗时有非岗位事情需要处理时需要向本区域负责人申请，得允许后方可离开。以上违反者均按照渎职失职处理。
1、当课程需要时，不在岗的，属于区域负责人安排失误的，区域负责人一次乐捐30元；属于同仁擅离职守的，该同仁一次乐捐30元。
2、会议期间，岗位工作出错的，一次乐捐30元。
3、会议期间，被讲师点名批评的，一次乐捐30元。
七忌、举止无度。
凡工作同仁应自觉维护自身职业形象、维护世华对外形象，注意自身行为举止，不嬉戏、不打闹、不举止轻浮；对待工作、对待客户，凡工作同仁均须积极主动、勤奋认真，有客户询问事情或寻求帮助时，不论属不属于自己工作范畴，都应在第一时间正面回应，办不了、无法办的应请客户稍候，然后寻求其他同仁协助，切忌不管不理。以上违反者均按照举止无度处理。
1、上课时，在走廊、工作间喧哗，影响课程的，一次乐捐30元。
2、会议期间，对客户态度生硬，引起客户不满，造成不良后果的，一次乐捐30元，并根据情况追究其行政处罚。
3、公众争执吵闹的，一次乐捐30元。
八忌、精神萎靡。
客户面前同仁应保持最佳状态，没有打盹、睡觉、前躬后仰、东倒西歪等无精神状态的行为，违者按照精神萎靡处理。
1、无精神状态，打盹睡觉的，一次乐捐30元。
2、站姿坐姿不符合会务标准的，一次乐捐30元。
3、讲师互动，要举手、鼓掌、回应“是”时，无反应的，一次乐捐30元。
九忌、不服调派。
世华同仁严格遵循“没有条件、没有借口、没有不可能”的执行理念，违者按照不服调派处理。
1、会务组安排的工作，不服从调派、找借口推脱的，一次乐捐30元。
十忌、负面影响。
任何时间会场内不做与会务无关的任何事情（如上网、聊天、看电影/视频，看书、玩游戏等），不发生引起客户非议的行为；不做损害整体利益的事情；不做有损公司形象的事情。以上违反者按照负面影响处理。
1、第一天入场帮客户占位的，一次乐捐100元。
2、场内外的工作台面及周边地区保持整洁，违者一次乐捐30元。
3、会务期间，公众场合嚼口香糖的，一次乐捐30元。
4、上课期间，上网、聊天、看电影/视频、看书、玩游戏等，一次乐捐30元。
B、性质恶劣类：
以下情况直接进入会务黑名单，100-500元的经济处罚，全国通报批评，禁止参加本期课程之后的五轮大区课程：
1、不服从会务组调派，态度强硬的；
2、接到投诉，一经查实的；
3、接受一般性质的处罚达到5次的。
4、因渎职失职直接造成经济损失的。
C、其他：
1、每期课程，有进入黑名单的同仁，该公司带队人员负连带责任，向会务组乐捐100元。
2、每六个月汇总一次会务黑名单，将结果上交集团营销总经理、集团总裁。
3、进入会务黑名单的，未经集团营销总经理、集团总裁特殊批准，仍然滞留会场的，以及出现“非会务”人员现象的公司，罚款5000元。
4、每期会务罚款作为会务基金，用于奖励会务工作中表现突出的同仁，当期未用完的罚款，由大区财务经理或大区财务指定的财务人员保存，累积下期课程使用。
5、会务进行中，会务负责人遇到自身无法处理的违纪情况，会后以电子文档形式具体描述事件情况及处理建议，通过邮件向集团会务经理反映，集团会务经理经调查事实属实的，回复处理建议，经集团总裁审核后执行。
第10篇：会务接待工作总结
会务接待工作总结
2022年10月17日至18日，中国企业家思想俱乐部一行9人在秘书长于彦忠的带领下，莅临****集团指导考察。本次工作的具体接待工作由公司行政人事部负责。本次活动的接待工作无论是从人数上还是规模上，是***集团第一次高规格、高级别的隆重接待。活动期间，公司圆满完成了接待工作的各项任务，展示了公司的接待能力和服务水平，现总结如下：
一、规范高效，各负其责
本着“规范、高效”的原则，为切实做好接待中国企业家思想俱乐部一行的服务工作，在集团公司领导的精心部署下，行政人事部提前数天成立了会务筹备工作小组，统筹协调有关接待服务工作。筹备工作小组成立以后，结合本次会议特点，筹备小组动员行政人事部全体人员明确划分了每个人的工作任务，提出了具体的工作要求，确定了工作时限。
经过划分，住宿安排、就餐安排、会议安排、旅游参观安排、车辆保障、车辆调度、等任务都落实到人，人人各负其责，相互衔接，相互帮助，在筹备人员的一致努力下，各项工作环环相扣，井然有序，确保了本次会议得以顺利圆满完成。
二、群策群力，精心安排
本次会务接待工作在领导的精心部署下，由总裁助理亲自挂帅，精心组织，全面指挥。会务组所有工作人员心往一起想、劲往一处使，团结协作，敢打敢拼。大家分工不分家，在做好各自工作的同时，遇到重要任务、技术问题时，大家都是齐心协力，一齐上阵，在公司会议室、接待室、住宿酒店、武侯祠等场所，都留下了行政人事部人员忙碌的身影。应该说，会务组任务的圆满完成，是所有筹备人员共同努力的结果。
本次会议接待期间，会务组精心安排，使得会务和休闲两方面互相补充，相得益彰，取得了很好的效果。例如，在办公大厦前使用升空气球，在一楼大厅使用地排和显示屏来播放迎接标语；在公司电梯
到会议室使用红地毯，凸显隆重喜庆氛围；安排观看四川的曲艺表演，参观武侯祠，让中国企业家思想俱乐部一行了解四川浓厚的文化气息。
三、经验与教训
（一）归纳起来，有如下的经验值得传承：
1、得到会务接待的消息后，公司分别举行了全体员工会议和行政人事部工作会议，传达了此次会务接待的内容、重要性和具体接待任务。
2、行政人事部根据此次会务接待要求，整理出了责任落实到个人的会务接待流程。
3、根据会议安排，组织实施会场布置、酒店住宿、车辆安排等相关横幅、升空气球、地毯等具体事项，经过几天的。加班加点、昼夜工作，确保了会务开始之前各项准备工作的逐步完成。
4、在中国企业家思想俱乐部一行9人的会议行程变化后，迅速作出调整，重新统筹安排时间，保证了在有效时间内各项行程的顺利实施。
5、精心安排，注重细节，比如在贵宾接待室合影时，各位嘉宾在台阶上站位时，可根据提前布置好的嘉宾名称依次排列站位。
6、负责会务接待的各位员工加班加点、精诚合作，较好的完成了各项工作。
（二）本次会务工作值得吸取的教训如下：
1、制定详细方案。提前部署筹备工作，不要临阵磨刀，留出充分的时间来筹备会议所需要的各项工作。
2、提前制定《会议接待指南》，而不只只是工作流程。制定完整的工作安排计划，会让整个会务接待工作事半功倍，不慌不乱。
3、分工要精心明确。此次会务接待工作大部分环节的工作安排没有专人负责，都是临时安排，应该将各项工作平均分配，每个环节有专人负责，责任到人，避免多人重复做一件事情，这样即可以提高工作效率，又可以保证各项工作的保质保量的完成。
4、做好会务接待工作的应急预案。如此次会务接待工作中，应该提前做好应急方案，以应对会务接待流程的变化。
5、提前安排好会务接待中的休闲活动。比如去武侯祠、杜甫草堂等景点的参观，要提前安排在接待流程中，根绝对方的时间，合理安排。
6、会议中除了安排摄影外，还要安排2个摄像机位，一个负责整个会议流程，一个来抓拍会议中的细节。
7、及时对接督查。在会议前期组织筹备中，我们根据工作情况，适时召开各工作小组碰头会和对接会。对照工作任务及工作流程，落实各组工作进展情况。协调解决工作中遇到的困难和问题。及时沟通工作情况，对第二天各项工作进行对接核查，查漏补遗，确保工作不出现任何疏漏。
8、提前联系新闻媒体来现场报道采访，扩大公司知名度。
9、加强会前查验。会前查验是确保会议组织服务不出差错的重要环节。会前查验主要包括对会议现场的查验和有关工作对接情况查验。
10、及时总结建档。及时组织会务服务人员对整个会议组织服务工作进行总结。总结成功经验，分析存在的问题和不足，不断完善会务工作流程。同时，对会务工作文档及时收集整理立卷，为今后同类会议提供参考借鉴。
总之，本次会务接待工作紧张有序，充分展示了***集团全体人员的朝气蓬勃，全体会务筹备工作人员都能树立大局观念和一盘棋思想，各负其责，分工不分家，加班加点，对交叉性工作加强沟通、相互衔接、相互帮助，确保各项工作高效率运转、高质量完成，圆满地完成了筹备领导小组交办的各项工作任务。
第11篇：会务接待管理制度
会 务 接 待 制 度
为认真贯彻执行上级关于加强廉政建设的有关规定，保证日常公务活动需要，结合本镇机关会务接待工作实际，制定本规定。
一、会务接待工作原则
严格执行上级关于接待工作的各项规定，贯彻统一管理，规范接待，热情节俭，杜绝浪费的原则，增强服务意识，规范工作程序，做好来我厂视察、考察、调研和参观指导等活动的会务接待服务工作，不断提高会务接待水平。
二、会务接待工作范围
(一)本市、区、县政府和机关部门来我厂办公事，需安排用餐的工作人员；
(二)其他经批准需要接待的人员。
三、会务接待工作标准
(1)用餐标准
1.厂长、书记出面招待的，人均50元；各部门分管副厂长等出面招待的，人均30元。
2.其他来厂开会和办事的工作人员，在厂食堂安排工作餐，标准为每人10元。
(二)住宿:来我厂联系工作的人员，原则上住宿费用须自理，党政办公室可协助安排。
四、管理办法
(一)会务接待工作由党政办公室主任分管，相关部门配合。重要的会务接待任务，应先制定接待计划，报党政办公室审批后实施。
(二)严格会务接待工作纪律。承办会务接待工作的人员，要严格执行本规定，不得擅自提高接待标准。
(三)原则上每批客人招待1次，并要严格控制陪餐人数。
(四)接待费用管理。涉及会务接待工作的费用要按照财务制度规定的权限审批，并在指定场所和指定项目开支，未经批准的接待费用，不得报销。
(五)总结归档
一项会务接待任务完成后，应对活动的安排、落实情况作一回顾，肯定成绩，找出差距，不断积累经验。把本次接待过程中的文字、音像材料，工作日记等，分类归档，作为会务接待档案保存。
第12篇：会务接待工作手册
会务接待工作手册
目 录
第一章 接待工作.三、交通
四、会谈
五、参观
六、住宿
七、餐饮
第二章 会务工作
一、准备
二、材料
三、食宿
四、交通
五、场地
六、其他
七、会务工作中一些注意事项
第一章 接待工作
接待工作是展示****风貌、显示管理水平的主要工作之一，也是完成各项业务工作的重要组成部分。接待工作一般都具有较严格的计划性，但有时也会有突发和易变的特点，这就要求接待部门的工作既热情周到，耐心细致，又有条不紊，井然有序。
同时，在接待工作中，应严格遵守上级单位和公司的有关规定。
一、接待工作基本要素 接待工作主要应注意5W要素：What（什么事）、When（什么时间）、Who（什么人）、How（怎样做）和Where（什么地方）。
1、What（事由）
首先应了解客人来访的目的。这是接待工作的基础，因为随后一切工作都必须依此而进行，通常包括以下几种：商务谈判、业务往来、合作协商、调研考察、出席会议、参加典礼、礼节拜访等。
2、When（时间）
这是指客人来访的日期和时间，包括到达时间、在我单位逗留时间、离开时间、以及相关的车次航班情况等。
3、Who（人员）
人员是指来宾的基本组成情况，包括人数、姓名、身份（职务、级别等）、性别、民族等，尤其应了解来访客人中最高领导的情况。
同时，根据来访事由和人员情况，确定我方出面接待人员，一般应把握“对口接待、身份对等”的原则，其中关键是确定我方出面接待的最高领导。
4、How（方式）
方式则是指接待所采用的形式，这主要由接待的事由来决定。不同的事由将决定接待地点的选取和布臵。
5、Where（地点）
地点主要指迎送、会谈、住宿、就餐等地点。来访的事由、人数、主宾的身份等是确定接待地点的主要因素。例如：举行大会或典礼，当级别较高的客人来访时，可在正式会场旁备一小型休息室，供双方领导在会前小憩和见面。所选用会谈场所的座位数宜略多于双方总出席的人数，达到既能融洽交流又相对宽松的效果。另外，就近原则也是要考虑的因素，使会谈、住宿、就餐的地点相对靠近或顺路，可以节约时间和精力。
二、准备 接待前的准备是做好接待工作的重要组成部分，是整个接待工作能够顺利进行的基础。准备工作包括来访信息的确认、补充；确定接待规格；制定接待计划等方面。
（一）确认来访信息
来宾信息的收集，是做好接待准备工作的基础。在接到接待任务后，首先应确认来访人员的信息，包括以下几个方面：
1、来访客人情况：包括来访人数；主要成员姓名、身份（职务、级别等）、性别、民族（在食宿等方面有无特殊要求和风俗习惯）、随行联系人及联系方式等。
2、来访计划：包括来访目的、来访时间、离开时间、来去的交 4 通方式及班次、是否需要订房、订票、接送等。
此外，还应告知来宾我方接待人员的姓名、联系方式等信息，便于双方的沟通和信息的及时更新。联系时要注意复述关键信息，如人名、电话号码、日期、航班班次等，请对方确认，以保准确。
（二）补充相关信息
由来宾方面提供的信息非常有限，不足以支持接待工作圆满完成。因此，接待人员要根据已知情况扩展信息。
1、来访单位的情况：包括来访单位的概况、特色和所处地区的概况等。这些信息摘录、整理、打印后分送参与接待的主要领导和工作人员。
2、重要来宾的主要经历：来宾地位尊贵，需要进行一对一的接待时。接待人员应了解嘉宾的个人信息，包括个人资料、主要经历等。这样才能在接待中做好细节工作，使彼此心情愉悦。
（三）规格定位 接待工作中，规格定位是一个非常重要的环节。在掌握有关信息后，主要依据来访人员情况、时间与目的，及时向主管领导汇报，确定我方接待规格及参与人员，并制定接待计划。一般来讲，接待规格依据实际情况分为三种形式。
1、对等接待，这是最常见的接待规格，指我方出面接待的领导和客人的职务、级别大体相同而采取的一种接待形式。
2、高格接待，是指我方出面接待的领导比客人职务高而采取的一种接待形式。 5
3、低格接待，是指陪客比来客职务低而采取的一种接待形式。 在接待工作的准备中，只有对接待规格做出正确的定位，才能确定应该邀请哪些领导出席，如何安排车辆和行程，从而完成接待计划。
（四）制定计划 制定计划是接待工作的重点之一。尤其是重要来宾来访，应及时向主管领导和有关同志汇报，听取领导对接待工作的安排意见，同时召开接待工作会议，在安全保卫、交通用车、陪同人员、经费开支、活动方式、日程安排、接待规格、接待地点、汇报内容、参观路线、后勤保障、宣传报导等方面做出准确、恰当的部署，确保接待计划顺利实施。制定计划可通过填写《接待事务安排表》使计划完整和详细，其中的关键内容包括以下三方面：
1、物质准备，包括：住宿安排、用餐安排、会谈地点、参观点、接待用车和有关文字材料等。
2、参加人员，根据对方来访目的、活动需要来确定，其中的重点是落实我方出面接待的最高领导。 20
第13篇：会务接待方案篇
时间: 会议时间：X年X月X日至X月X日，报到时间：X年X月X日至X月X日。地点：
一、工作机构
生活服务组，组长：
副组长： 成员：
二、工作职责
（一）会务期间招待、安排及接待工作。做到态度热情，服务周到，食宿安全。
（二）会议会场布置和组织工作。
（三）做好出席会议嘉宾的组织联络工作。
（四）负责组织、协调，会务的方案设计,各种票证制作和物料采购。
（六）做好宾客的迎送、住宿、乘车、考察活动等具体接待事宜。
（七）组织好会务期间各宾馆、餐厅、和会议室的食品安全、通信保障工作。
三、具体工作任务 会前：
邀请会议相关人员实地考察基地、会议举办场所。与领导确认会议接待方案费用标准等。制定会议工作人员服务标准及会议接待手册。
（一）准备会议物料
1 / 5
1、确定邀请嘉宾名单、接待资料、会议配套的商务服务，将航班、车次及抵达时间报接待组。
2、确定领导发言稿、签到表、会议指南、会议日程等, 按要求根据参会人数印刷。
3、制作票证：桌签：15cm×40cm，签到处X块，签约处X块，住宿登记处X块，导引路牌X块，签到登记表。为嘉宾订制嘉宾证，工作人员工作证、贵宾席姓名台卡胸花、会议用餐券。
4、统计人数，提前订制嘉宾证、画册、会议指南、会议日程等统一装袋。
5、根据会议会场布置要求准备好广告牌、欢迎标语、宣传标语、喷绘、展架等设计，制作。
6、成立生活服务组，具体管理就餐住宿事务，确保会议期间的生活服务。安排用餐时间人数、菜单、标准、形式、酒水及主次桌和其他相关安排等工作。责任人：
（二）会场布置
1．主席台搭建及座区安排。
（1）重点做好会场以及主席台、贵宾席、嘉宾席的布置。做好座区标牌、餐桌编号并摆放桌签和菜单。
（2）做好大会主席台鲜花摆放，摆放的形式为主席台前端一周摆放鲜花。主席台后摆放高大绿色植物。台面铺设红地毯。嘉宾桌上摆放水果、矿泉水等。
2 / 5
（3）根据会务组要求布置好（广告牌、会议标语、气球竖标、拱门、门型展架、喷绘墙、灯光、音响、麦克风、多媒体、投影仪及服务员安排）按部落实到位。
（4）安排好商家展板及宣传设备的摆设位置，布置好签到签约台。检查好通道畅通、消防疏散等情况，杜绝安全隐患的发生。（5）在大堂、楼层、餐厅、会议室、电梯等处帖上会议指引路牌。责任人：
（三）会议报到安排
成立会务接待小组、负责住房登记员，引导人员（至房间、餐厅、电梯、会议室）
1、据酒店提供的房况表，报到前两天与先到达的会务组人员协商确定会务组房间，选定领导、专家及主要领导入住的楼层、房间类型、房号、贵宾客房需要放置的水果种类及特殊安全保卫工作。
2、做好与会人员的联络和接待工作。发放相关资料、票证、餐券等，分发房间号统一办理入住手续。将参会人数、入住宾馆等级及要求报会务组。
3、向嘉宾告知宾馆名称、宾馆负责人员姓名，联系方式等。 宾馆: 做好接待工作，安排住宿和X日晚餐、X日早餐，负责生活安排，告知注意事项。
做好食宿接待各项准备工作。
责任人：
（四）、交通接待
3 / 5
成立车辆小组：根据会议实到人数，落实车况好、驾驶技术好的配套车辆。此小组负责会议临时接待服务工作。
1、提前发布机场、码头、火车站、汽车站到达会场，宾馆的公交地铁等公共交通路线图。
2、对用车进行统一编号分组，做到调度有序，服务优良。驾驶员必须随时保证车辆整洁、车况良好，服务到位，确保安全。
3、根据实际情况提前协调抽调其他单位部门车辆或租用车辆备用；
4、提前对驾驶人员进行必要的安全及礼仪培训。
5、会议报到当天，接待组在机场、码头、火车站、汽车站设接待点，专人、专车按要求分批分时段接站。 责任人：
会中：
1：提前检查餐厅环境卫生，桌椅摆设、餐具的完好程度，再次落实菜单及服务到位情况。
2、确认并保障会议期间会场防盗、消防等安全工作、参会代表的人、财、物等安全工作。杜绝工作人员大声喧哗、扎堆聊天、吸烟
3、安排司仪在会场入口处迎接来宾
4、第一时间解决来宾提出的合理建议或问题，如果客户提出的问题解决不了的向上级反映，不能隐瞒不报或越权处理。
5、确认特殊客人（含领导、少数民族代表、VIP、残障代表及家属等）的安排及接待工作。
4 / 5
6、协调会议期间的交通工具的安排。
7、代办会议代表返程及他程的交通票务及其他委托代办服务。
会后：
1、收集整理会议剩余、可再利用物资物料等。
2、会务总结、评估、会议代表的意见反馈及处理。
3、汇总参会人员的相关资料。
4、与会议协办方的费用结算工作。
5 / 5
第14篇：会务接待礼仪培训
会务接待礼仪培训 温馨提示1 准时上课，不迟到不早退，保证全程参与培训。将手机关闭或调为震动状态，利用课间休息的时间与外界联络，上课期间不得打手机发信息。听从教练安排，不随意走动，交头接耳，只在教练允许的条件发言，不私下交谈。以空杯心态来学习，全身心地投入训练。课堂上只接受，不讨论，不争论，如有不同观点可在培训期后再作探讨。温馨提示2 对参加过类似培训的学员要求全身心投入并努力帮助他人，不得泄密。教练有权决定你是否可以继续参加整个训练.在训练期间不得max.book118.com题.积极主动参与各项活动，将成长作为目标； 主动沟通和分享参加训练过程的感受； 全情投入接受训练，你我共度的时光不会重来；只有心连心我们彼此感动。
你是否准备好提供优质服务
测试题 分析自我评估结果： 如果你给自己80分以上，相信你在协助顾客方面一定会很出色，在以下的内容，可以帮你进一步提供你的服务技巧。如果你的分数在80-30分之间，希望你努力一些，以下内容可帮助你提高自己的服务水平，你是有潜力的，希望你努力，再努力一些。如果你的分数低于30分，你或许会想考虑其他不涉及顾客服务的职位。即使你决定不想从事每天与顾客接触的工作，要与人合作无关，你也须了解顾客服务，视你的同事如顾客，会帮助你成功，无论你是在什么行业工作。您的形象就是您的第一张名片！给我一个可心的微笑！伸手不打笑脸人 西装穿着礼仪
1、拆除服装商标
2、长短肥瘦合体
3、整洁平整
4、正式场合着西装必须系领带
5、西装钮扣的扣法很讲究
6、西装的口袋，只起装饰作用
7、慎穿毛衫
8、鞋袜与西服的搭配 不可忽略小节 1，佩戴饰物的基本规矩 1 质地精良、一致。2 以少而精为佳。3 要与场合、身材、脸型、服装、身份相协调。2．懂得饰物的寓意，避免尴尬 男士着装的规范: 男性着装 西服 衬衫
领带 男性着装 西服
款式
面料 颜色 图案 西服的选择技巧 款式 西装的选择技巧 颜色 女性着装 想一想：哪套是最合适的服装？
2、女士外出公务着装
（一）站姿 站立要端正，挺胸收腹，眼睛要平视，嘴微闭，面带笑容，双臂自然下垂或在体前交叉，右手放在左手上，以保持随时向客人提供服务的状态。双手不叉腰，不插袋，不抱胸；女子站立时，脚呈V字型，脚尖分开度数为45°至60°；双膝和脚后跟靠紧；男子站立时双脚与肩同宽，身体不可东倒西歪。站累时，脚步可以向后站半步或移动一下位置，但上体仍应保持正直，不可把脚向前或向后伸开太多，甚至叉开很大，不倚壁而立 双臂侧放式（男士）双臂后背式（男士）单臂后背式（男士）腹前握指式（女士）前臂前曲式（女士）
（二）行态 行走应轻而稳，注意昂首挺胸、收腹、肩要平、身要直；女士走一字步（双脚走一条线，不可迈大步），男子行走时双脚跟走两条线，但两线尽可能靠近，步伐可稍大，双臂自然摆动，幅度为30-40厘米，走路时男士不要扭腰，女士不要摇晃臀部，行走时不可摇头晃脑，吹口哨，吃零食，不要左顾右盼，手插口袋或打响手指，不与他人手拉手，搂腰搭背，不奔跑、跳跃。注意事项： 1.尽量靠边行，不走中间。2.与上级、宾客同行至门前时，应主动开门让他们 现行。不能自己抢先而行。3.引导客人时，让客人、上级在自己的右侧。4.上楼时客人在前，下楼时客人在后，三人同行 时，中间为上宾，在人行道上让女士走在内侧，以便使她们有安全感。5.因工作需要必须超越客人时，要礼貌致歉，说声 对不起。
（三）坐姿 就座时的姿态要端正，要领是：入座时要轻缓，上身要直，人体重心垂直向下，腰部挺起，脊柱向上伸直，胸前向前挺；双肩放松平放，手自然放在双膝上，双膝并拢；目光平视，面带笑容；坐时不要把椅子坐满（服务人员应坐椅子2/3），但不可坐在边沿上。就座时不可有以下几种姿势： 1.坐在椅子上前俯后仰，摇腿跷腿。2.将脚跨在桌子或沙发扶手或茶几上。3.在上级或客人面前双手抱着胸前，翘二郎腿或半 躺半坐。4.趴在工作台上。
第15篇：接待人员岗位职责1.根据体育馆顾客、会员、客户的要求提供服务，为体育场顾客、会员以及客户提供所需信息。2.跟进会员费的支付流程，确保各种金额支付准确。3.完成交易记录、零售商品的销售和推广，记录接听电话接受网球场、按摩中心等场地的预定记录。4.为体育馆顾客、会员以及客户提供衣物柜钥匙,并a确定在换班时服务到位。5.当会员和员工使用设备时，检查相关证件。6.确保每一位客户都获得良好的服务。7.保证货品供应,申请书的填写,各种记录的更新，当紧急情况发生时，保持冷静并遵照紧急事件处理程序行动。8.完成主管布置的各种任务确保接待岗位人员充足，无缺岗现象发生。9.遵守幵馆和闭馆的程序。10.参加每日简报和体育中心要求参加的考核等活动。会务接待专员岗位职责
会务接待及采购岗位职责
会务接待经理岗位职责
行政会务接待岗位职责（共7篇）
会务接待工作汇报
