广告公司ae岗位职责(共11篇)

第1篇:广告AE岗位职责

       篇一:广告公司ae的工作岗位职责

       一般ae 的工作包含两个部分:客户沟通和财务目标。客户沟通 ae 工作形式很大一部分都是paper-work。客户沟通首先是与客户策略沟通会议,ae 负责整 理会议记录(合作的步骤、期限和责任),和客户开完会后,一般都有一个公司的内部会议(也应该有会议记录)。最后就是电话沟通和实地考察形成报告。在服务客户的过程中,还 需要做给客户作状态告知的进度表,进度表一般指详细的工作时间安排。假如是品牌代理的 客户,进度表上的工作还需要双方签署确认。工作单 明确客户需求后,ae 开始下单(创意工作单)。工作单的意义是承认工作合法性。只有填 写了工作单,该项工作才得到财务的监督和承认。有了工作卡,就尽量避免口头交代事情,强调工作合法性。工作单一般有财务对应的编号,等财务结算的时候可以很方便地得知项目 成本。内部会议 作为做沟通的ae 有责任组织召开内部会议。为了保证会议有效,所以要确认应该来的人,和这些应该来的人的时间是不是能协调在一起。作为发动者,ae 要控制会议的进度,主题,气氛。最后必须要有结论和分工安排(或者是确认工作程度)。态度 广告公司卖的是专业,这也是种产品。保持坚持专业的发展的清醒。对客户,不能敬若神明,坚持专业,不迁就客户的喜好(一般是不专业的个人喜好)。非是应付客户,而是为了专业 的发展,走的是双赢的路。

       应酬当做是开会。要有 充分的思考加上良好的沟通。把事情做对是最关键的。保护自尊心,懂得忍耐。当你成为了 ae,一定要有一个保险箱把自己的自尊心保护起来。为了在方案或者创意上有点的激发,广告人的工作时间应该是24 小时any time。保持状态,在面对客户的时候需要投入感染力。位置感与责任 对外:ae 不适宜与客户高层沟通。对内:专业领袖做决定,ae 只是做事情。责任是明确的,没有推卸责任的可能。不要在 a 客户面前提起b 客户。不要把责任往主管 身上推,也不要在公共场合谈客户的机密。给客户的东西,每个环节的参与成员都要签署,客户签署确认。找到错误出在什么环节。提案前后 会议前确定会议的时间、地点、人员、内容、设备,还有演示的策略。会议中ae 除了做情 况记录,还要明确会议的共识和结论。会议后最好有一份检讨:目的是否达到?如果失败,是什么环节出问题:是提案的细节,还是专业上的失误。另外最好把提案的内容大纲先发给 客户,让客户了解内容。不能把客户叫来,然后大家一起浪费时间。如果提案通过了,ae 的事情就变成收钱和开发票。还有就是评估某环节工作的成本考虑外包。等发给客户完稿,去财务哪里截卡,表明工作结束。然后开请款单,把发票开给客户。45 天内催款。注意文 件存档(电子和paper-work)。提案过程 注意讲所有思路,方向是没有错的。

       在客户说话的 时候,也不打断客户的思路。做到言之有物,但不要把你不知道的和没有经过细致考虑的东 西提供给客户。时机 电子邮件是没有时间限制的。电话的话要争每天客户听到的第一个电话。如果是方案讨论最 好在吃饭前后,那时候人的思维比较灵活。尽量笑,客户听得到。客户需要怎样的ae 聪明的、专业的、能解决问题的、有规矩的、有礼貌的、漂亮的/英俊的、替他着想考虑的、严格控制成本的、主动的。除了相貌是其中最不重要的,其他的,你具备多少。沟通技巧: 为了达到某种目的,为了实现自己的目标,你可能会跟一些你认为有可能合作的人沟通。让 他们协助你完成一些事情。这时候,你就需要与人沟通。沟通最重要的就是提问题,这是获 取对方信息的唯一途径,这其实就是知己知彼,百战百胜的道理。无论你的方案和想法有多 好,但是人家的想法你一定要了解。优秀的沟通人员永远是先第一个提出问题。根据你的情 况才开始讲我的方案。提问题有三种种类

       1、close

       2、open

       3、probing 第一种是关门问法,把自己的后路关死。例如“可不可以”“感不感兴趣”。50%的机会就会关 上合作之门。第二种就是开门问法,了解对方的原因,想法,态度。把关上的门再打开。

       法,落实内容或程度。把不断企图关上的门完全打通,逼对方回应。例如“明天给答复”“明天几点给答复” 说话方式 说话声调要高,语速要慢。并不需要大声。这样才能容易有感染力。软环境 一坐下来就开始硬棒棒讲方案,讲得多出色都有隔阂存在。优秀的沟通人员往往第一次跟人 沟通就好象对方就是认识了很久的朋友。恰当地制造软环境,换个气氛消除隔阂,往往事半 功倍。不妨在一些场合尝试一下70%围绕对方所关心事情的闲聊+30%说你要表达的正事 最影响沟通结果的因素是什么? 沟通能力?人员素质?人员经验? 应该是管理。管理包括以下方面:

       1、数据库的管理:整理正确的有用的客户群数据,分类管理。

       2、沟通执行的管理:沟通出现的各种情况的对应方案和人员要求。

       3、团队激励机制:奖励机制,更好的资源。 合作不成功只能由两个原因引起:

       1、方案不成功或者其他客观条件不具备

       2、沟通没做好。

       篇二:广告公司ae的职责与修为

       关于广告公司ae的职责与修为

       “ae”原文account executive,国内称为“客户经理”或“业务经理,有的干脆叫做“业务员。“ae的职责是:对外,与客户进行谈判、联络、提案、收款等;对内,制定策略、协调资源、分派工作、监督进程等。由此可知,一个真正的“ae,并不象“拉业务的业务员那么简单。

       关于广告公司ae的职责与修为

       ae是英文“account exective”的缩写,翻译成中文是“业务执行”或“业务企划”,他是客户的广告工作在广告公司的执行负责人,一个专业的ae,要有能力告诉客户:他的预算应该怎么花?什么时候花?花在哪些地方?。。

       流程管理的能力 财务管理的能力

       团队合作的能力 客户服务的能力

       创意判断的能力 策略思考的能力

       领导力

       ★ 流程管理的能力

       所有的工作都是由一个团队去完成,这涉及到公司内部的不同部门和不同人才,还涉及到公司外部的不同部门和不同人才,这么多的部门和人员参与一项工作的完成,如果没有环环相扣,不是延误完成工作的时机,就是影响最终产出的品质。

       虽然很多公司有traffic职位的设立,减轻了客户服务的许多工作,但客户服务人员还是要

       清楚每项工作的流程,因为我们经常会在交接点上出错。

       ★ 财务管理的能力

       在广告公司内,最大的罪行就是让公司浪费钱。每次做事重复两遍,总是浪费钱的。因为我们的最大成本是时间。

       ★ 团队合作的能力

       好的广告是一个团队合作的结果,它是客户、调研、创意、媒介、财务等各部门人员配合的结果。

       如果你想把事情做好,就先帮助别人把事情做好。

       ae要有能力让每个部门的人都进入情况,让team的人都对这个客户有ownership(拥有感),当你知道客户为什么要修改的原因也要让他们知道。

       服务需要非常, 非常地善解人意

       我们要去服务和你愿意为其提供服务的是什么样的人?

       你喜欢的人、你在意的人、付给你钱的人、你想通过你的服务使他工作更顺利的人、他/她工作不顺, 你就工作不顺的人

       如何才能做好客户服务?

       首先,你需要彻底了解他的需要、他的困难和他的问题

       然后,你要想出非常、非常聪明的办法来:满足他的需要、排除他的困难、解决他的问题 创意判断的能力

       判断一个创意的好坏有两个层次:

       ae需要有审美的能力,要有美学基础,人文艺术基础,有品味。

       ★ 策略思考的能力

       虽然策略是客户总监和资深人员的责任,他们需要签字认可。但这并不是说am/ae不用写策略。

       ★ 领导力

       你是否清楚公司对于你服务的客户的经营策略,你是否让你的团队了解公司对于这个客户的策略。“客户的市场经理刚刚来到公司,他需要我们帮他做出一些好的作品,使他能够在公司站稳脚跟,这样我们可以获得客户更多的业务,但是为了实现这个目标,也许我们要多做很多额外的工作,也有一些比较急的工作会加班。

       你需要掌握的技巧:

       沟通技巧 开会技巧

       提案技巧 贩卖技巧

       ● 沟通的技巧

       我的目的是什么? 我想要了解什么?我想要告知什么?我想要讨论什么?我希望他采取什么行动?他的目的是什么?在什么时间, 什么地方, 用什么方式和他沟通? 预先思考一遍沟通的全部过程,弄清楚我想要表达什么, 怎么说?他会想要说什么? 他对于我的说法, 会怎么反应?

       在表达之前先在头脑中将你要说的事情总结成几点,然后再说出口,不要急于表达。

       可是,人性的另一面是:你只会尊重那些愿意尊重的人,你只听那些会听你话的人。

       聆听只不过是慢一点做判断罢了。

       真心聆听,会使沟通酝酿关爱与信任,促使有意义的对话才可能发生,产生互相学习,拉近人与人之间的距离,使相处变得更愉快!

       (当客户说把我的logo再放大一点,实际上他是希望logo能够突出)

       ● 开会的技巧

       ae也许不是一个会议的主持人或发言人,但一定是客户会议的负责人 开会技巧更多倾向于态度的问题。

       开会的技巧

       首先,决定谁应该来参加,甚至谁不必来参加

       会议前

       约定时间地点, 并通知所有与会人员

       尽早撰写并发送会议议程(meeting agenda)(确保你有充足的议程复印件以备不时之需)。安排场地与设备,准备文具与茶水。

       确保所有人准时参加, 会议延迟时应及时通知相关人员

       设想各种可能的状况, 准备会议中所有可能用到的东西

       会议中

       做好笔记,精神上的积极参与,没有相当把握, 决不轻易发言

       仪态端庄, 神情专注,频频点头

       眼观四面, 耳听八方, 对所有人的需要, 做出快速反应

       准时开会,准时结束

       会议后

       收拾会议室(这是很多人都忽略的一点,做好这个工作会让你从众多的ae中跳出来)篇三:ae的工作职责

       广告ae工作环境及工作流程分析

       广告ae在不同的广告公司有不同的职能界定,在这里我们把广告ae统称为广告业务人员,也就是客户代表,广告ae在广告公司起到关键作用,尤其在中小型广告公司,ae综合能力的大小就决定了公司的赢利水平。ae工作的核心就是整合利用广告公司资源(包括媒介关系、创意、设计、制作、营销服务、品牌服务等)置换广告主订单资源,在这一资源置换过程中,使广告公司、广告主实现价值最大化,同时实现两方的利润增长。要实现这一双赢目标,ae 工作的重要性在两个方面呈现出来。广告订单争取 现在的广告行业竞争用“惨烈”来形容最为适当,有句行话“日增1000,夜倒800”,这是对广告行业一个真实的写照。在行业壁垒越低时,就有更多资金或技术参与市场竞争,同时就会有更多的企业在竞争中退市。在国内家电巨头大打价格战时,广告行业的价格大战早就硝烟弥漫,作为服务型的中间商,比较竞争优势塑造不是在服务上突破,而是走价格战之路,对实力很弱小的广告行业无疑是个巨大的挑战。在这种市场环境之下,ae的工作能力承受了空前的压力。既要争取到合理利润的订单,还要争取到公司规定的付款条件,同时还得善于分析了解客户资金信誉程度,重要的是在自我理想化利润状况下,还得从众多的竞争对手中抢下客户订单。实现服务增值 争取到客户订单是基础,实现服务增值才是核心。广告ae保持与广告客户长期合作的唯一的手段就是使客户价值最大化。

       被专业执行剥夺,广告ae就经常陷入“囚徒困境”

       广告ae入门

       

       1.良好的心态是打造金牌ae的基础,专业则是广告ae成功的关键。我们把专业升级分解成初级升级、进阶升级、高阶升级三大部份。初级升级对刚毕业且有志于广告行业发展的新人很有 帮助,进阶升级则是为已从事广告行业2-3年的ae提高业务能力作晋升指导,高阶升级则是为从 业5年以上的ae作职业发展的规划,每个人在不同阶段可结合自己的实际情况作调整.刚刚步入广 告圈子的新人感觉一切都是新鲜的,ae工作的挑战性与较高的佣金制度吸引越来越多的年轻人投 身于这一职业。但是国内的中、小型广告公司一般不会投入预算对新人进行系统的岗前培训。主要基于两点原因:中国大陆能训练ae的专业培训师较少,邀请台湾、香港、国际4a的培训师则花 费不菲;ae工作的高挑战性,较高的人员流动性,令广告公司产生短视行为,不愿意在ae培养上 花费精力.国内中、小型广告公司采用的通常策略就是“传”“帮”“带”的老模式,正规一点的 公司还有一点初级培训,如公司核心业务、业务流程、公司发展方向以及基本的业务开拓技巧,较次一点的公司就给ae新人介绍一下主要工作内容,然后就交给客户部经理,或从业资历久一点 的ae,由他们带着联系一段时间客户。并且广告公司会为新人制订业务指标,一般的试用期限在 1-3个月,业绩好一点的ae会留下来,没有业绩的ae就会被淘汰,这也是中国广告业的一大特色。除非你有较好的能力和机遇遇到国际4a公司或综合实力较强的本土广告公司工作,它们有系统的培训和先进的管理体系,让ae迅速进入角色。

       2.迅速进入角色能力升级

       广告公司的短视要求与广告业务市场的激烈竞争不容许ae在时间上有一点的浪费,要求ae迅速进入角色。首先:ae要清楚公司核心业务内容。自己服务的公司是专业性的广告公司还是综合性广告公司,是以经营平面媒介为主导还是以电视媒介为主导,是以平面设计为主还是以影视制作为主,是策划公司还是户外媒体公司。对于广告公司还有很多种细分。公司服务收费情况,这里包括三方面内容:第三方媒介报价表、公司媒介报价表以及公司执行扣率。

        其次:ae要尽快熟悉公司的核心业务流程。熟悉核心业务流程的前提是对公司的职能部门进行了解。广告公司讲究团队作战,ae作为利润前台,内部的其它部门就是技术保证。

       常需要各专业部门给予客户专业的沟通和意见。对专业部门和管理部门的了解,并落实到某个人,这样在需要专业支持的时侯,就能够迅速的得到反应。ae的定义与广告业务员不仅仅是名称上的变化,广告业务员的工作仅仅是与客户打交道,再具体一点就是寻找客户与客户签广告订单的角色,而ae作为维持客户利益与公司利益双重角色的扮演者,在完成广告业务员的工作之外,还有一个重要的职能,就是与公司专业部门的沟通、协调、指挥、监督的工作职责。在前面我们分析了ae基本工作流程,但每个公司在核心业务流程上都有不同。

        最后:制订详细的业务开拓计划。业务开拓计划的前提,培养天生慧眼的洞察力和预见力非常重要,结合自己服务公司的资源状况,分析出哪些行业的广告投入较大,有什么样的广告行为特征,通过何种媒介表现,意向行业广告投入发展趋势等等。例如:现在的医药、保健品、洗化、家电、快速消费品等行业是广告商们追逐的重点。去年近一年的“液态奶”大战,“牛奶”广告又成为时下热点;而医药品广告随着《广告法》对其实施的监管,在一、两年之内必将退出大众传媒舞台,另走专业传媒之路; 2000年之前,为汽车整车配件的轮胎橡胶行业,因销售的专业性,很少在大众媒介发布广告,随着家庭轿车的日渐升温,使以前的工业品成为消费品,其广告需求已经露出苗头。另外不同的季节又有不同的季节性产品广告。例如:在学生假期期间,学生电脑,学习资料就是广告投入的高峰期;一般是夏天的1-3个月,甚至,有少数厂家选择反时节广告投入,也是一个要注意问题。不同企业有不同的销售管理模式和产品渠道模式,当年的三株、红桃k将“小报、车站、墙体”当成开拓

       二、三级市场的锐器,成为“农村包围城市”的营销经典,至今仍为很多医药、保健品企业仿效,只是广告的媒介和方式上采取了变化。因此在“二级城市电视贴片联播”的公司工作的ae就要以医药、农资产品、国内服装行业作为重点客户。不同的产品策划观念又有不同的广告表现形式。如“软文”就是史玉柱的致胜法宝,“脑白金”、黄金搭档”广告投入就以报刊等平面媒介为主,电视广告为辅;哈医药集团所提倡的“广告触点”理论,使电视台的二类广告时间成为抢手货,其报刊平面类广告就很少。因此广告ae要对广告客户的行业特征、营销策略、推广手法做到了然于胸,寻找对接客户。

       〔三〕

       升级改进:

       

       1、设定工作目标。给自己设定一个工作目标的前提条件就是自己的理想与报负,按照自己所期盼的生活状态为自己设定工作目标。例如:我的目标是自己和家人过上富足的中产生活,那么我得有体面的轿车和宽敞的高尚住房,有50-100万的银行存款;三年后,我必须有一家自己的广告公司,开公司的前提是我得有100万的现金和管理、技术的投入。要实现近三年的目标,接下来就是制订年度目标计划;第一年,实现年收入10万元,对整个广告行业有丰富的实战经验。要实现年度计划,本月必须签订一个客户订单。结合自己的情况,在拜访30家客户的情况下,有可能实现,而要达到30家客户拜访量,我需要电话约访300家客户,就意味着我每天要电话约访15家客户,在完成15家客户的基础上才有可能完成我的月计划,以及年度计划。

       

       2、运用正确的方法来提高行动力。如果ae一味的犯错误,那么行动力就自然迟缓。在展业初期,ae常犯的一条错误就是找不到真正的买家。这里指的买家就是能够与你签订合同,并且有支付权利的人。这些人可能是合作企业的老板、总经理,可能是营销总监,也有可能是广告部、媒介部、市场部的部门经理,还有可能是驻外机构负责人、代理商,甚至还有可能是办公室等你意料之外的部门。找不到真正的买家,就会绕很大圈子,又怎么能提高行动力?解决的方法其实 很简单,从客户不同的职能部门了解真正的买家,如果从对方三个职能部门了解到的都是同一个人,也不一定是你寻找的人,有可能他是执行层,而真正的买家是他的上级。因此只有是决策层而又有三个不同部门确认的话,那才是真正的买家。要完成这个过程只需要在电话中沟通深入一点、技巧一点即可。另一种方法,用客户的职能部门设置功能分析法。比如办公室主任负责广告,这是90年之前的事了,但现在仍有少数企业是这样的,要么是这个企业组织架构有问题,要么是“人治”思想严重的企业,与这种企业打交道要小心,当心聪明反被聪明误。

       打破上、下班的观念。你看到这句话一定很痛苦,其实这是一种快乐。ae是激情工作狂,下班时间也是你的工作时间,娱乐的时间,更是你工作的更佳时间。如果把客户资料收集工作放在上班时间去做会浪费你太多的时间。

        拜访客户安排。拜访客户安排也许你认为非常简单,不外乎就是路线安排、见面时间把握等等,其实这都是次要的,我要提醒的是访前时间安排和访后返回公司的时间安排。访前安排要求检查所准备的资料是否齐备,如果是的话就立刻出发。见面场景设想、话术准备、谈判技巧就不在公司里另花费时间,在到客户的路途中去构想完全可以,访后到返回公司的时间上,重点回忆与客户见面的场景与细节,总结与提高自己的谈判技巧,分析客户的潜在语言,判断业务成交的可能性。这样,就做到了访前、访后的高效时间运用。高效工作。

        从以上几个方面进行自我升级,你很快就会发现自己从一个入门级的ae成为一个优秀合格的广告ae了。

       

       一、广告ae工作环境及工作流程分析

       广告ae在不同的广告公司有不同的职能界定,在这里我们把广告ae统称为广告业务人员,ae在广告公司起到关键作用,尤其在中小型广告公司,ae工作的核心就是整合利用广告公司资源(包括媒介关系、创意、设计、制作、营销服务、品牌服务等)置换广告主订单资源,在这一资源置换过程中,使广告公司、广告主实现价值最大化,同时实现两方的利润增长。

        广告订单争取。现在的广告行业竞争用“惨烈”来形容最为适当,有句行话“日增1000,夜倒800”,这是对广告行业一个真实的写照。在行业壁垒越低时,就有更多资金或技术参与市场竞争,同时就会有更多的企业在竞争中退市。在国内家电巨头大打价格战时,广告行业的价格大战早就硝烟弥漫,作为服务型的中间商,比较竞争优势塑造不是在服务上突破,而是走价格战之路,对实力很弱小的广告行业无疑是个巨大的挑战。在这种市场环境之下,ae的工作能力承受了空前的压力。既要争取到合理利润的订单,还要争取到公司规定的付款条件,同时还得善于分析了解客户资金信誉程度,重要的是在自我理想化利润状况下,还得从众多的竞争对手中抢下客户订单。实现服务增值。

       广告ae保持与广告客户长期合作的唯一的手段就是使客户价值最大化。在广告公司内部要实现这一目标,就需要各个部门之间的协作,广告ae作为个利润前台,媒介计划、品牌规划、市场调研、广告创意、广告制作、营销服务作为专业技术保证,在一个系统的工作流程中,理想状态下的广告ae,需要全程参与、协调、监督。

       

       1、广告ae升级工程是激烈市场竞争的必然结果。

        国际巨头进入中国。中国加入wto后,更多的国外广告巨头挟雄厚资金及先进营销理念,抢滩中国的广告业市场。4a广告公司的巨大能 量,本土广告公司还没有形成足以抗衡的力量。虽然像奥美等国际广告公司在中国的服务水土不服,屡遭营销界、广告界指责,但国际广告公司在中国的发展这只是过程,不会是结果。

        本土广告行业同质化价格竞争。价格战应该属于公司战略范畴,本属于管理层思考的对象。ae作为执行层,怎么样看这个问题呢?这就需要ae在行业平均利润与公司利益之间平衡,如果坚持以价格作为利器,更多的客户订单会成为公司利益的牺牲品,如果坚持以公司利润期望值为衡量标准,那么ae的工作肯定会一筹莫展,业绩毫不建树。这就需要 ae升级,作到广告业服务价值的本性回归。

        广告客户面临的激烈市场竞争。广告客户行业间的激烈竞争的结果会导致客户广告投入的降低。产品同质化必然导致营销手段同质化,接着就出现广告运作同质化。广告运作同质化导致广告效果低下。

        美国总统罗斯福有句名言:“不做总统就做广告人”,言外之意广告人是仅次于总统的职业,是什么让广告人有这么崇高的职业光环。原因就在于广告所包括的学科太多,如:心理学、营销学、传播学、社会学、美学,等等,成功的广告人应该是集大成者。而作为ae在中国,可谓良莠不齐,鱼龙混杂,更多充当的是谈判工具,赢利工具的阴影角色。前几年某些高档写字间标明的“广告业务人员请勿入内”就是对广告ae这个仅次于总统职业的最大讽刺。一个成功的广告ae与一个知名企业的销售总监谁的销售能力更厉害?答案是前者。ae向客户所销售的更多是理念和服务,销售总监的是有形产品,其难易程度一看即知。为什么销售总监能赢得社会的尊重,而中国的ae们却得不到社会的认同,共根本原因在于:销售总监拥有更多的营销资源调配能力,而广告ae确不具备这种能力。

        向市场营的专业人员转型。我曾在一次广告研讨会上谈到一个观点:只要不是哑巴,在中国,任何人都可以成为广告ae。这可以说是中国广告行业缺乏核心竞争力的结果。

        经常和营销界朋友探讨广告业的发展,有相当一部份人持相同的意见:广告公司惯用的营销手段是关系营销,靠的是三大法宝:请客吃饭、人情送礼、非公平竞争。我历来都从正面进行反驳,首先这在定义上就是个错误,如果说这就是关系营销,未免营销理论太过单薄,索斯顿.亨尼格—索罗的《关系营销》就毫无意义,请客吃饭、人情送礼,也是维持正常客情关系的手段。而其中的非公平竞争就涉及到法律和职业操守的问题,非公平竞争主要指的是广告ae为广告客户或广告客户关键执行人承诺的商业回扣。这在广告行业是一个公开的秘密。有回扣,广告ae就成为利润前台,没有回扣,ae就获取不了订单,即便能争取到订单,也是根本没有利润过渡性订单。同时,回扣也是一把双刃剑,回扣的曝光,意味着广告ae将面临法律诉讼与职业道德的双重危机。在社会法制的日益键全,广告客户管理措施严密出台,广告客户自身商业道德提高的情况下,ae靠什么成为真正的利润前台?重要的途径就是靠服务营销来建立客户满意和顾客忠诚,赢得竞争优势。

       经验之谈:

       给你几点建议吧:

       看到你的问题补充:

       既然是谈业务的话,不要想太多,不管他的表情、态度,该说的一定要说完,因为这是你介绍产品的机会,往往有很多业务员在接近客户的时候,总是留有许多话在心里没讲出来。篇四:ae是什么职位_ae岗位职责

       ae是什么职位_ae岗位职责

       ae,一个经营者,一个项目组的发动机,一个项目执行的推动者,一个团队的协调者,一个客户的沟通者。ae的岗位职责:对外,与客户进行谈判、联络、提案、收款等;对内,制定策略、协调资源、分派工作、监督进程等。由此可知,一个真正的“ae”,并不象“拉业务”的业务员那么简单。

       1、负责客户服务工作,是公司和客户之间的纽带,是项目执行计划制订者、落实者;

       2、负责项目成本控制及实现利润最大化;

       3、负责项目讨论及例会的召集,并进行会议管理及记录;

       4、负责项目媒介投放策略的制订;

       5、负责创意简报/卡的填写,是工作流程的控制者和推动者;

       良好的分析、判断能力是“ae”应有的素质。

第2篇:广告公司AE的工作岗位职责

       一般AE的工作包含两个部分:客户沟通和财务目标。客户沟通

       AE工作形式很大一部分都是paper-work。客户沟通首先是与客户策略沟通会议,AE负责整理会议记录(合作的步骤、期限和责任),和客户开完会后,一般都有一个公司的内部会议(也应该有会议记录)。最后就是电话沟通和实地考察形成报告。在服务客户的过程中,还需要做给客户作状态告知的进度表,进度表一般指详细的工作时间安排。假如是品牌代理的客户,进度表上的工作还需要双方签署确认。

       工作单

       明确客户需求后,AE开始下单(创意工作单)。工作单的意义是承认工作合法性。只有填写了工作单,该项工作才得到财务的监督和承认。有了工作卡,就尽量避免口头交代事情,强调工作合法性。工作单一般有财务对应的编号,等财务结算的时候可以很方便地得知项目成本。

       内部会议

       作为做沟通的AE有责任组织召开内部会议。为了保证会议有效,所以要确认应该来的人,和这些应该来的人的时间是不是能协调在一起。作为发动者,AE要控制会议的进度,主题,气氛。最后必须要有结论和分工安排(或者是确认工作程度)。

       态度

       广告公司卖的是专业,这也是种产品。保持坚持专业的发展的清醒。对客户,不能敬若神明,坚持专业,不迁就客户的喜好(一般是不专业的个人喜好)。非是应付客户,而是为了专业的发展,走的是双赢的路。最好能在适当的时机跟客户成为朋友。把应酬当做是开会。要有充分的思考加上良好的沟通。把事情做对是最关键的。保护自尊心,懂得忍耐。当你成为了AE,一定要有一个保险箱把自己的自尊心保护起来。为了在方案或者创意上有点的激发,广告人的工作时间应该是24小时any time。保持状态,在面对客户的时候需要投入感染力。

       位置感与责任

       对外:AE不适宜与客户高层沟通。

       对内:专业领袖做决定,AE只是做事情。

       责任是明确的,没有推卸责任的可能。不要在A客户面前提起B客户。不要把责任往主管身上推,也不要在公共场合谈客户的机密。给客户的东西,每个环节的参与成员都要签署,客户签署确认。找到错误出在什么环节。

       提案前后

       会议前确定会议的时间、地点、人员、内容、设备,还有演示的策略。会议中AE除了做情况记录,还要明确会议的共识和结论。会议后最好有一份检讨:目的是否达到?如果失败,是什么环节出问题:是提案的细节,还是专业上的失误。另外最好把提案的内容大纲先发给客户,让客户了解内容。不能把客户叫来,然后大家一起浪费时间。如果提案通过了,AE的事情就变成收钱和开发票。还有就是评估某环节工作的成本考虑外包。等发给客户完稿,去财务哪里截卡,表明工作结束。然后开请款单,把发票开给客户。45天内催款。注意文件存档(电子和paper-work)。

       提案过程 注意讲所有思路,方向是没有错的。允许客户在我的思路完整表达后才讲话。在客户说话的时候,也不打断客户的思路。做到言之有物,但不要把你不知道的和没有经过细致考虑的东西提供给客户。

       时机

       电子邮件是没有时间限制的。电话的话要争每天客户听到的第一个电话。如果是方案讨论最好在吃饭前后,那时候人的思维比较灵活。尽量笑,客户听得到。

       客户需要怎样的AE 聪明的、专业的、能解决问题的、有规矩的、有礼貌的、漂亮的/英俊的、替他着想考虑的、严格控制成本的、主动的。除了相貌是其中最不重要的,其他的,你具备多少。

       沟通技巧:

       为了达到某种目的,为了实现自己的目标,你可能会跟一些你认为有可能合作的人沟通。让他们协助你完成一些事情。这时候,你就需要与人沟通。沟通最重要的就是提问题,这是获取对方信息的唯一途径,这其实就是知己知彼,百战百胜的道理。无论你的方案和想法有多好,但是人家的想法你一定要了解。优秀的沟通人员永远是先第一个提出问题。根据你的情况才开始讲我的方案。

       提问题有三种种类

       1、close

       2、open

       3、probing 第一种是关门问法,把自己的后路关死。例如“可不可以”“感不感兴趣”。50%的机会就会关上合作之门。

       第二种就是开门问法,了解对方的原因,想法,态度。把关上的门再打开。例如“when,where,who,why,what,which,how”等。“是什么原因不合作呢”“我们没这笔预算”“哦,预算多少没关系,你们应该看到花这笔钱能得到什么” 第三种是可以说是激进问法,落实内容或程度。把不断企图关上的门完全打通,逼对方回应。例如“明天给答复”“明天几点给答复”

       说话方式

       说话声调要高,语速要慢。并不需要大声。这样才能容易有感染力。

       软环境

       一坐下来就开始硬棒棒讲方案,讲得多出色都有隔阂存在。优秀的沟通人员往往第一次跟人沟通就好象对方就是认识了很久的朋友。恰当地制造软环境,换个气氛消除隔阂,往往事半功倍。不妨在一些场合尝试一下70%围绕对方所关心事情的闲聊+30%说你要表达的正事

       最影响沟通结果的因素是什么? 沟通能力?人员素质?人员经验? 应该是管理。管理包括以下方面:

       1、数据库的管理:整理正确的有用的客户群数据,分类管理。

       2、沟通执行的管理:沟通出现的各种情况的对应方案和人员要求。

       3、团队激励机制:奖励机制,更好的资源。

       合作不成功只能由两个原因引起:

       1、方案不成功或者其他客观条件不具备

       2、沟通没做好。没有考虑到对方的需求。

第3篇:AE岗位职责1.及时的客户联络、准确的信息传递和无所不在的客户服务。2.在相关部门的配合下,独立完成项目的实施执行工作。3.有效衔接并协调公司内部各部门在项目实施过程中的密切配合。4.收集、整理客户以及行业相关信息和数据资料。5.完成上级交办的其他工作。

第4篇:AE岗位职责

       AE工作岗位职责

       什么是AE? AE是英文“Account Executive”的缩写,翻译成中文是“业务执行”或“业务企划”,是客户的广告工作在广告公司的执行负责人

       AE做什么? AE在客户面前代表广告公司,是客户交付广告工作的“唯一窗口”,在广告公司内部,AE负责协调调研、创意、媒体、财务等各个部门的工作,是项目的负责人,确保客户的工作能够准时、保质并预算之内完成。AE是广告公司的火车头,带着TEAM往前走,AE要确保火车不停下来,必须确保所有的事,每一个环节都动着,因为只有你了解每一个细节,因为只有你一个人,同时连接着所有的点,你如果不动,所有人也会停下来

       在广告公司内部,AE是客户的代表,是所有工作的中心。

       1、AE的基本原则(七大原则)

       1、时间概念:最基本的原则,时间的规划者和把控者/没有时间概念和迟到的AE不合格。

       2、大百科全书:通晓各个环节:各种资料库(客户[生日]、市场、制作、模型、装修、印刷……将你看到的资料改个名字存入相应路径,只需30秒的工夫,却可以让你成为专家)1-3.聪明有智慧:自信面对客户,不卑不亢,可以知道什么时侯说不,怎么说,进退自如。针对客户反馈反应迅速,但不是耍小聪明(聪明与小聪明的区别:一个是为了客户、公司和团队,一个是为了逃脱责任和找借口)1-4.最细心的保姆:(预防/细节/可执行)

       1-5.复印机和淘金者:(信息传递无误,判断客户最关键的字眼)

       1-6.出色的主持人和演讲者:(内部和外部,沟通能力,协调能力,控制能力)1-7.悟性:(不被炒掉的AE和真正的客户经理,没有人能帮你做到优秀,只有自己勤奋和用心去做去悟,悟性拉开差距)

       2、AE的工作细节规范

       1、时间规范:(严谨的时间概念,将时间按分钟来计,学会将自己的时间按段划分:沟通时间/学习时间/信息收集时间/出品检查时间…….)2-1-a、AE每天应思考的问题 ◎三天内提交的文件客户有无反馈?

       ◎今天需要提交或沟通的工作是什么?创作人员进行的程度如何?是否需要派发新的工作单;

       ◎预见三天内客户有无工作派发并提前沟通准备

       ◎日落计划,所有工作成果的结束(包括出品的控制)时间尽量安排在下班6:00前,如需加班,提前告知相关人员并填写加班单; ◎每天项目所在地咨讯收集。

       ◎每天早上将手头工作列在纸上,并安排好顺序和时间 2-1-b、AE每周应思考的问题

       ◎周五下午4:30与小组人员预先沟通下周工作内容,确定初步方向,并填写周报表。

       ◎每周一9:00与客户早上的电话(内容:上周销售和推广工作效果反馈 / 本周工作计划通知和沟通…….)

       ◎周一10:30---11.00与小组(创意、美指、设计)重新沟通确认本周工作计划----工作传单,并讨论创意方向(如需协助,需提前通知创意总监和部门总监)2-1-c、AE每月应思考的问题 ◎每月20号的月策略提交,◎客户的开具发票时间与收款时间,学会软硬兼施,死磨硬泡。正常情况下,拖款不得超过一个月 2-1-d、策略撰写时间 ◎月策略5天 ◎项目年度策略7天

       2、电话规范:

       三声后立即接电话,电话礼仪:你好,奇意至高、请稍候…/找同事:请稍等/同事不在:您有什么事,我可以不可以转达、请您打他手机、请留下电话,他回来,第一时间给你回电话……注意语速和音量,尽量清晰简短;给客户电话时:预先思考一遍要沟通的全部过程,将要沟通的事情要点写在纸上,弄清楚我想要表达什么, 怎么说?并逐一列条;他会想要说什么? 他对于我的说法, 会怎么反应? 如果他不同意我如何回答,做到心中有数,临危不乱;

       接客户电话时:将电话的关键内容立即用书面记录下来,在客户告诉你要做什么后,理解他真正的需要,然后静下来想一想,形成自己的观点后,最后将沟通内容关键点再次重复与对方确认(如我再和您确认一下,今天沟通重点一共是三点,第一…….);对待特殊情况要有处理应变的能力(注意不是狡辩),如不能把控,可以请示上级,并第一时间将解决方案告知客户; 工作时间内AE手机不得关机(重大节点24小时开机)

       3、客户沟通规范:

       ◎AE必须将工作内容和方向事先与客户沟通后方可下达工作单;

       ◎发送前检查出品文件(尺寸/错别字/格式)并严格按照与客户约定的时间发送文件,并做记录

       ◎在文件发送后30分钟内必须通知客户,文件(策略、报纸、楼书、包装…)提交给客户后必须及时与客户进行创意点沟通

       ◎文件的反馈确认意见请尽量在发送当天内确认,并做记录,客户的反馈确认意见必须在1小时内通知小组人员

       ◎提案提交的文件必须要客户签收,以邮件或QQ方式发送的文件必须在下次的文件签收单中体现

       4、与文案沟通规范 工作任务明确的情况下

       ◎项目在什么背景下(文化背景、政治背景、核心人物背景、同一发展商品牌运营),广告要解决什么问题;

       ◎项目的区域性(地理位置[气候、文化、地势]、城市划分[

       1、2、3线] 、地段划分[文化核心区])

       ◎产品的物理性(产品形态:主题别墅Townhouse高尚社区住宅酒店式公寓私馆写字楼商业综合楼,核心优势劣势规划建筑园林景观户型物管、价位)◎目标客户群(区域、背景、年龄、地位、职业、家庭构成、收入)◎项目市场差异性(区域竞争、同类竞争、终级产品、特色产品)

       6、策略推广基调(唯一性打造市场影响力、特殊文化理念、居住观、审美观、蓝图式的想象空)

       ◎工作任务和时间的沟通必须下发工作单并由文案签字。竞稿类项目需下发创意简报

       5、与设计沟通规范

       ◎在工作任务明确的情况下(尺寸、基本信息、表达内容的重点、所设计的物料是什么,文字所要表达的内容,以及其用途、所放位置、有无障碍物、市内还是户外等),除在文案沟通的六条基础上,要清楚广告调性以及支持广告调性有哪些利益点;平面用色基调,老板对色彩、图片的喜好;

       ◎设计中所必须的基础物料的收集与汇总(如项目电话、地址、开发商logo,地图、户型图、效果图等、照片)

       ◎工作任务和时间的沟通必须下发工作单并由设计师签字。竞稿类项目需下发创意简报

       6、会议规范:

       与客户开会AE最常做的一件事情,我们经常花费大量时间来准备和参加会议。不管是我们的时间还是客户的时间都是非常宝贵的,最能展现我们专业水准和赢得客户尊重的时间往往在会议上,AE须思考如何最大限度地运用每一次客户会议。AE也许不是一个会议的主持人或发言人,但一定是客户会议的负责人)2-6-a、会议前

       ◎提前1-2天与小组人员再次确认会议时间,提案内容以及出品时间,并 提前检查预定所需物品(电脑/投影/车辆/发票/墨盒/打印纸/……….); ◎重大提案需提前排练(时间/角色/人员)

       ◎提前半天与客户和代理公司确认会议时间、地点、人员并通知议题; ◎提案前3小时检查会议所需物品(文件/打印稿/文件签收单/电脑/投影/车辆/人员….),并确保无错别字和用品遗漏; ◎尽量提前15分钟赶到会议地点;

       ◎如果是与客户约在本公司会议,AE应提前2小时安排场地与设备,准备文具与茶水。会议室的选择,客户座位的安排,客户喝咖啡还是茶,倒茶的时间和方位……让客户感觉到你的关心及重视。

       ◎设想各种可能的状况, 准备会议中所有可能用到的东西。2-6-b、会议中

       ◎AE最基本必备的会议工具:笔和本,AE要详细的记录会议中的结果(意见和时间)◎没有相当把握, 决不轻易发言。仪态端庄, 神情专注,频频点头。眼观四面, 耳听八方, 对所有人的需要, 做出快速反应。◎AE不要会议中途退场、接听电话等 2-6-c、会议后

       ◎收拾会议残局(这是很多人都忽略的一点,做好这个工作会让你从众多的AE中跳出来)和让客户欣赏你。

       ◎回想整个会议的过程, 并总结经验。24小时内撰写并发送会议纪录并由客户签字确认(非常重要),并记得下一步的跟催。

       2-6-d、会议记录

       内容:会议的时间、地点、参加会议的人。会议主要讨论的内容及达成的一致意见。下一步工作的安排,谁什么时间要完成什么事情。

       原则:会议记录是保护自己的工具,无论何时决定形成(甚至通过电话)都要有会议记录,书写详细、清晰、尊重事实。„下一步‟及负责人后必须注明时间和日期。

       7、文件管理规范:

       ◎AE有责任收集项目市场信息且必须成为此方面的专家(项目占地/容积/户型和套数/园林/工程进度和销售节点等及竞争对手的相关同样情况…….)

       ◎项目及小组运作的所有照片(工地到入伙/前期/例会/活动/房交会/户外和现场包装/导视…….);

       ◎收集项目所有提交的方案电子版:必须有日期和名字,如060502开盘报纸,且分为设计稿和出品确认稿;以备公司查用

       ◎收集项目制作物料的尺寸和合作单位清单(项目制作公司电话、QQ、联系人、项目各种展板、围墙、背景等物料尺寸)◎收集客户及代理公司联系方式清单。

       8、出品管理规范: ◎出品的定义

       必须是审核后的稿件;所有出品必须协调人员(创意/执行总监)审核,必须是检查后的稿件;所有出品必须是没有错误的稿件 ◎检查正稿规范:

       *是否所有内容都是确认稿?签字稿?

       *错字别字检查,标点符号不在第一个字母,英文字体是否对应中文? *文字是否都转了曲线,包括镶嵌在内的文字 *色彩的颜色有否考虑纸张的特性做调整?

       *图片于文字的搭配,图片的精度,色彩,对比度,裁减 *需要对齐的部分是否对齐?居中?等分? *线条粗细是否为0.2? *英文的翻译是否正确?

       *地址电话,开发商检查,(销售许可证/最后解释权)有没有上? *地图,路名标志检查? *页面是否都有出血?

       *页码标注是否正确? *页面尺寸是否是按照要求? *特种工艺是否有做非林?是否套准?

       3、AE需要填写的工作表

       1、项目工作时间表、月工作时间表

       ◎制定工作时间表的时候要和创意人员、策略人员协商,这样你安排的时间才会被他们接受,不要在你问过创意人员时间之前就轻易承诺客户的时间。尽量给创意人员争取时间,好的创意是需要时间的。如果时间非常紧,给第一次提案多一些时间,而不要留太多的时间在反复修改上。

       ◎AE要负责每一个项目的准时完成,因此在项目进来后制定总工作时间表和每月的时间表是非常必要的,这样可以让客户和小组了解到他的工作会在什么时间开始到什么时间结束,3-

       2、周报表

       让你的客户、你的上司和你的团队了解项目进程的最好方法就是—周报表。每周五下班前将周报表整理好发给你的客户,确保客户在下班前可以收到,让客户过一个放心的周末。工作进度报告的重点是工作进行的状态,下周的工作是什么,谁负责做,什么时间提交。

       3、报价单

       ◎AE要对每一个项目的赢利负责,因此如何向客户报价、如何控制成本就变成AE很重要的一份工作。作抱价单最重要的是对成本预估的准确性,因此需要AE对工作的流程和工作的成本有一个清楚的认识,如果你对于其中的成本不清楚的,向相关人事请教。3-

       4、创意简报/工作单

       ◎目的:对传播策略的补充,定义具体的工作任务和出品时间

       原则:由与策略及创意总监讨论后鉴定,注明出品时间,制定制作需要。只有在流程指导审评后开始工作。简报必需由完整的工作单给创意人员

       工作单内容:项目背景,本广告的目的,出街后将要达到什么效果,支持这个效果的产品利益点有哪些,广告调性是什么,其它必要信息有哪些、尺寸、内容、出稿时间、特别说明等

       ◎ 没有工作单,没有工作:创意人员,不能太心软,写一张字条,坚持之:“NO

       JOB SHEET,NO WORK”(没有工作单,没有工作)

       “太急了,没有时间写工作单”。没有籍口,为什么那么急?客户无理的要求吗?如果是,AE要出面与客户沟通。或者是创作人员拖了时间了?时间压力大,交稿日紧急时,更需要完整的书面,不然口头的简报在忙乱时更容易忘记,事情会错掉。所以,没有工作单,没有工作。3-5签收单

       ◎目的:客户收到文件及作品之依据

       要求:签收单内明确标示出服务客户之名称、项目、签收内容、签收日期及相应反馈意见

       4、AE需要的技巧

       沟通技巧、开会技巧、提案技巧、贩卖技巧

       4-1沟通的技巧

       广告就是关于沟通,我们要在客户面前扮演专业的沟通者的角色。为了达成此目的,我们必须保证每一次沟通的质量,无论是面对面的会议或电话会谈或书面沟通。在沟通之前,你要先做好准备,思考清楚:我的目的是什么? 我想要了解什么?我想要告知什么?我想要讨论什么?我希望他采取什么行动?他的目的是什么?在什么时间, 什么地方, 用什么方式和他沟通? 预先思考一遍沟通的全部过程,弄清楚我想要表达什么, 怎么说?他会想要说什么? 他对于我的说法, 会怎么反应?你要会判别听众,确定听的对象是决定者,影响者还是执行者。

       在沟通的时候要重点突出,表述要顺畅、清楚。讲清楚是第一步,无论是对内部人员还是对客户,要让对方听懂,而不是自以为清楚就可以了。在表达之前先在头脑中将你要说的事情总结成几点,然后再说出口,不要急于表达。要清楚地定义了跟进的行动,没有人应对已经通过了的决定和下一步的行动还不清楚。沟通的一个重要技巧是懂得聆听--真心的聆听,让对方感受到你的尊重。聆听之所以困难、稀有,是因为人性是喜欢听自己喜欢听的话,听自己易懂的话,当心中已形成答案时,人们是很难再去听新的主张。可是,人性的另一面是:你只会尊重那些愿意尊重的人,你只听那些会听你话的人。要想对方听你说,你要先听对方说,我们必须克服自大的自私,去换取较伟大的自私。

       聆听只不过是慢一点做判断罢了。积极的聆听,除了少插嘴的礼貌之外,还要意识着自己的身体语言,让聆听视觉化,让对方感受到,鼓励对方积极沟通。真心聆听,会使沟通酝酿关爱与信任,促使有意义的对话才可能发生,产生互相学习,拉近人与人之间的距离,使相处变得更愉快!懂得聆听,不仅要听客户所说的话,更要深入理解客户背后的意图。(当客户说把我的Logo再放大一点,实际上他是希望Logo能够突出)

       4-2提案的技巧

       有效的提案需要下列两大技巧: 计划和组织的技巧

       首先要设定清楚的目标,分析及了解提案的听众。收集相关的资料和数据来支持自己的目标,如果你的论点找不到任何事实来支持它,最好别提出来。知道自己提案内容中所有资料的出处。你不一定需要每一项都告诉听众,但起码别人问起来的时候,可以胸有成竹,特别是听众中有这方面的专家时,更要特别小心。把自己收来的资料加以组织,让它清晰,引人入胜,并具有说服力,正确地使用统计数字,不要提出自己专业上不能保证的承诺或建议。选择/制作最有效的视听辅助物,适切安排提案的地方,让它符合你的需要。临场表达的技巧

       训练自己对不同的听众都能展现自信。运用手势、动作、眼神和其他非语言的方式加强沟通。有效的表达,有技巧的回答客户的问题。预演,并且不惜作紧急的修正让内容更好。企图控制全场:先要有企图心才能产生热情活力。安拍好自己及客户的位置。站起来提案,权威感自然产生,也就不会逃避。面对最后一排的人来检查音量是否足以投射全场。形成一对一的交谈。运用眼神,进行沟通,看进对方的眼里。不要读,不要先发文件,不要关灯。适当的停顿,能引起注意,或让人有机会沉淀消化。

       思考说服的手法

       提案的目的是进行说服,而不只是说出主张。先提次级品之后,才提高级品的手段依然有效。主动发问来引诱客人的参与。任何提案有了客人的贡献就是成功的一半。懂得听,用眼光来表示听的行为。利用意念单纯而且视觉化的辅助物来帮助说服的工作,图画比文字更有记忆点。练习!练习!再练习!大声念四次给自己听,不要死背。提案前二小时内是练习最好的时间。贩卖的技巧 无论贩卖给多少人,设法将之转化为一对一交谈的沟通精神与形式,因为对一群人沟通是演讲不是贩卖。只有将贩卖的意念当做是对一个人进行,我们的贩卖才容易成功。这也是为什么我们的广告策略中的创意会采用一个目标消费者的描述,来激发创意人员布局贩卖商品的想法与作法。甚至在进行整合传播的讯息时,也要运用一对一的观念来打造接触目标对象的方法。

       我们必须再强调:

       一对一的沟通,你才会对着活人沟通,于是贩卖变得生动热情,因此他感受到你的关心。

       一对一的沟通,你才会用眼神看进他的眼里,告诉他,你对你自己的内容深具信心。于是他相信你。一对一的沟通,你才会体贴地把讯息消化成他可以消化的营养,所以他听得懂你的意思。

       一对一的沟通,你才会记得考虑应该在什么时候、什么情境、什么地点,他才会有兴趣听你的讯息。

       3、如何才能赢得客户的尊重

       不要做客户的应声虫,不要做一个消息传递员,客户不会尊重一个顺从的信差(传声筒),他需要你的专业、你的判断。如果你没有观点,你将不会得到内部人员的支持,也会失去客户的尊重。和客户共进一个昂贵的晚餐能帮助建立关系,但这是不够的,因为他喜欢你并不意味着他尊敬你。

       在客户告诉你要做什么后,理解他真正的需要,然后静下来想一想,形成自己的观点。然后做出正确的工作简报,告诉你的团队你想做什么,而不是强调客户所说如此如此。面对客户时,不要害怕问愚蠢的问题,不要装作知道你并不知道的。你可能被取笑。但如果你不被取笑,你将无法学到东西。如果你问,你将得到尊敬。

       永远和你的客户站在一边,你思考的问题要超越广告之上,以他的视野(他的角度)来看问题,理解他的思路。他需要一个了解他的产品、他的生意的伙伴。帮他包装自己。帮助他经营,写市场计划。告诉他真相—关于他的决定、关于他的产品、关于我们正在做的工作。

       4、如何协调与创意人员的关系 具有团队合作的能力

       好的广告是一个团队合作的结果,它是客户、调研、创意、媒介、财务等各部门人员配合的结果。如何让整个团队的人拧成一股绳朝者一个方向努力是AE的协调的结果。如果你想把事情做好,就先帮助别人把事情做好。

       不管你自认为你的工作有多独立,它都是团队整体表现的一部分,你不能只顾做好自己的工作,而不管别人做得如何,你必须和所有与这个流程有关的人进行沟通,将他们的因素也考虑进来,才能确保最后的成功。AE要有能力让team的人都对这个客户有拥有感,当你知道客户为什么要修改的原因也要让他们知道。避免“我”的字眼,尽量用“我们”。

       了解你的创意伙伴

       你是否愿意从创意的观点来了解广告?你是否了解你的创意伙伴而不仅仅只是让他做事情?与你的创意伙伴分享有用的洞察,让他们加入调研分析和脑力激荡会等,与他们分享有趣的文章

       有自己的想法

       接完客户的简报之后,你需要静下来想一想,形成自己的观点,然后就会做出正确的工作简报,告诉创意人员你想做什么,而不是对他们说客户怎么说。不要做一个“传声筒”,对创意人员来说,最糟糕的事情就是AE 告诉他客户要求怎么做,并要他照办;其次,就是跟他说客户要求什么样的修改,并请他照办。

       对你的创意伙伴诚实

       不要对你的创意伙伴说谎,关于最后期限,关于说过什么,关于任何事。告诉他们客户关于创意作品的反馈,包括好的和坏的。告诉他们创意修改的理由,如果理由正常,创意人员都很了解,有时候修改的确是必要的。对于你不知道的事情,就承认,如果你做错了就道歉,如果你认为他们错了,就说出来。诚实经常不在于你做什么,而在于你如何做。帮你的创意伙伴把事情做好

       广告是一个团队合作的结果,如果你想把事情做好,就要先帮助你的伙伴把事情做好。弄清楚客户的工作需求和指令,多花些时间和精力在简报上。好的广告极少来自烂的创意简报,但坏的广告永远是!不要浪费创意人员的时间,如果这个工作简报在开始时就是对的,会少浪费许多人的时间。在创意的过程中,从精神和体力上全力支持,全程参与“共同演出”。当你的创意伙伴在辛苦工作的时候,他们知道你会在旁边帮助他们一起把事情做完做好,而不是一个人跑去看电影吃饭。

       保护你的创意伙伴,努力为创意作品奋战

       为你的创意伙伴争取更多的时间,为他们挡住客户无理的修改要求,我们的创意人员知道我们的客户服务人员会尽一切力量去说服客人接受一个创意。当作品拿出广告公司,客户服务人员必须相信它并贩卖,从不企图去“让客户去看看如何”,当客户服务人员越努力的为创造作品奋战,创意的水准就会越好,这就是客户服务人员的责任。不要在客户批评某些事情的时候将责任推到你的创意伙伴身上,当你跟客户在一起的时候,保护他们是你的职责;不要在某些事情延迟的时候责备创意人员,你应当跟他们一起工作就如同一个公司一样,他们也是团队的一部份--你的团队.5、AE需具有的能力? 5-

       1、流程管理的能力 所有的工作都是由一个团队去完成,这涉及到公司内部的不同部门和不同人才,还涉及到公司外部的不同部门和不同人才,这么多的部门和人员参与一项工作的完成,如果没有环环相扣,不是延误完成工作的时机,就是影响最终产出的品质。AE做为项目的负责人,就是工作流程的总监工,他的心中最好有一幅清楚的工作流程图。

       AE要清楚每项工作的流程,因为我们经常会在交接点上出错。一个资深的AE就是他在做一件工作的时候就能够根据经验判断在什么地方容易出错,在什么地方会产生延误,从而能够早做准备解决。

       对于一个新人来讲,凡事多做一点,在工作中多为别人考虑一点,就能帮助别人把工作做好,也可以让你快速熟悉整个行业的流程。多问、多听、多看,多反思问题是训练自己展开工作流程能力的不二法门。5-

       2、财务管理的能力

       AE中的Account也有财务的意思,AE是客户预算的执行者,也是公司内部项目成本的负责人,我们应该把客户的钱当自己的钱来花,节省客户的每一分钱,同时也要控制好每一件工作的成本,使公司获得合理的利润。

       在广告公司内,最大的罪行就是让公司浪费钱。每次做事重复两遍,总是浪费钱的。因为我们的最大成本是时间。重复提案不仅增加成本,而且是打击作业小组士气最大的敌人,所以我们要尽量避免重复提案。5-

       3、客户服务的能力

       对AE 而言,是比较基本的客户关系管理。服务, 是这个行业的本质;服务, 是所有商业工作的本质;因此服务人的能力, 是你最大的本钱。服务需要非常, 非常地善解人意.我们要去服务和你愿意为其提供服务的是什么样的人? 你喜欢的人、你在意的人、付给你钱的人、你想通过你的服务使他工作更顺利的人、他/她工作不顺, 你就工作不顺的人

       如何才能做好客户服务?首先,你需要彻底了解他的需要、他的困难和他的问题.然后,你要想出非常、非常聪明的办法来:满足他的需要、排除他的困难、解决他的问题.5-

       4、创意判断的能力

       判断一个创意的好坏有两个层次:第一,这个创意是否符合策略。第二,判断创意够不够好(这是创意的责任及决定)。AE需要有审美的能力,要有美学基础,人文艺术基础,有品味。要具备说服创意人员的能力。锻炼好的创意判断能力的方法是多看好的广告,去分析了解它们好的原因而不是因为他们得了奖。AE的创意判断能力和时间要超前于你所服务的客户,否则你的提案和工作以及你的TEAM将会非常的被动。5-

       5、策略思考的能力

       策略指导创意的方向,也是判断创意的标准,AE不是跑腿的,我们不应该把行销策略、传播策略思考的问题直接转嫁给策略、创意人员或是设计。AE需要写所执行项目的月策略和年度策略。一个AE要往上继续发展,策略思考是一个不可或缺的能力,参与每一项工作的策略,从中努力学习是提升自己策略思考能力的最好方法。

       6、领导力

       好的客户服务人员应该是项目团队的Leader,要领导整个团队去做出好的作品,对AE来说,这个要求也许有点高,但是AE要能让作业小组的每个成员喜欢这个客户,愿意为这个客户服务。领导力来自有清楚的目标,有热情地感染,专业的示范,敢于担当,我们的目的就是要产出好的作品,帮助客户发展成长。你是否清楚公司对于你服务的客户的经营策略,你是否让你的团队了解公司对于这个客户的策略。“客户的市场经理刚刚来到公司,他需要我们帮他做出一些好的作品,使他能够在公司站稳脚跟,这样我们可以获得客户更多的业务,但是为了实现这个目标,也许我们要多做很多额外的工作,也有一些比较急的工作会加班。”如果你能够让团队的人都了解你面临的问题,你就能获得他们的帮助。

第5篇:广告公司AE必读

       广告公司AE必读

       1.经常关切客户的业务

       客户的业务就是你的业务,你对客户的产品与市场状况,应当和他们一样地了若指掌,这才能赢得他们的尊重,也才能使你成为他们的业务伙伴。

       2.保持你的客户销售稳健。

       不良的销售趋势,会使最杰出的广告蒙上阴影,找出客户业务成功的主要因素,然后专心研究。成功的广告应与稳健的销售齐驱并进。

       3.先赢得客户的尊重,关爱自然随之而生。

       客户并不喜欢善于逢迎圆滑的客户服务人员,他们要的是广告公司客观而认真的意见。你应当事前准备周到,提出自己观点去说服他们。但是当客户的观点确略胜一筹时,你也应当虚心领教。

       4.尊重发掘你的客户。

       主动发掘客户的问题,设身处地以他们的观点来探讨问题,尊重他们的意见与看法。当客户处于困境时,研究他们的疑点所在。不尊重客户意见仅逞口才之能,是破坏广告公司与客户和谐关系的主要因素。

       5.壮大客户信心

       设法协助你的客户,在他的朋辈之间受尊重,他愈受尊重,你和你的广告公司也会被尊重,你的客户也会因此与你结为挚友。

       6.凡是都要抢先一步。

       采取主动,事事要抢先一步,要引导他走,而非跟着他走。重要事务应预为筹谋,当日急务要当机立断,尽早解决。

       7.不要卷入客户内部纷争。

       避免在客户内部争端中袒护一方,要客观诚实,对事不对人,避免支持某一派系而危害另一派派系。

       8.提供创意是你的天职。

       不仅广告的创意,还有产品包装,促销及其他的创意。不断提供创意会使客户的销售成长。经常提供新产品创意,会使客户感到你在为他们的成长,尽心尽力,假如你只是一个毫无创意,唯命是从的执行者,你的业绩永不会变大。9.要有胆识。

       即或一个杰出的创意或不凡的意见,也会随时出错;可是不冒险不会有收获。当你的本性告诉你,你的假冒意有发展潜力;或大部分的意见毫无可取时,就在会议桌上大胆提出那个足以自豪的创意,不必谦虚。

       10.要负责任。

       把你所承担的客户业务的一切差错,当作你的过失,不要借口替自己辩护。不要认为某一件事一定会发生,除非你有相当的把握,凡事检谨慎、检点、演练、追踪、11.做事要积极。

       工作要勤奋,过于闲散只会使你意志消沉。工作愈多,你的能力愈强。生活愈悠闲,愈难将工作准时办妥。广告事业人才济济,唯有勤奋工作者才会成功。

       工作不但做得好,也要做得快。工作勤奋的人,通常也会尽兴玩乐。工作要勤奋,但也不要忽视休闲活动,该休假时就休假。

       12.对事不对人。

       与人交际只是手段不是目的,弄清楚什么该做,然后谨慎行事。假如你支机正确态度和蔼,人际关系自然和谐,不必刻意追求。

       13.随时注意市场情况。

       获取第一手市场资料,直接与消费者,推销员或零售商接触,探听市场情况。在高级餐馆里,过尝美酒,边与高级业务代表聊天,或许有助于自我印像的提高,但却不能让你实地了解另一地区的潜在顾客。

       14.让广告公司每一部门参与并熟悉你的客户

       作业的人,尽量提供自己的意见,最好以面对面的会议方式进行。好的媒体创意,经常来自撰文人员,而媒体部门经常也会产生好的促销创意。同样,研究部门也可提供好的文案创意。15.使与你合作的创意人员建立信心。

       与创意人建立良好的关系,有助于广告的企划和制作,你应当得一个撰文人员或一个美工人员需要什么。事事给予他们方便,减轻他们负担不要让他们碰到难于应付的客人。无论他们处于顺境,时时鼓舞他们,振奋他们的士气,造成一种能发挥所长的工作环境和气氛。

       16.学做一个优秀的推销员。

       你必须能够推销你的创意或观点,一个创意要能推销出去,才能算了一个好的创意,所以要学习如何说服他人。在从事说服时,不要耍花招,一般客户几乎都有与你同样的理解力,唯有诚实与坚毅才能达到廉洁服客户的目的。17.学习如何与他人沟通。

       你必须充分表达自己的意见,这个条件不是与生俱来的,得下功夫练习。

       18.书面意见,以扼要为主。

       没人喜欢长篇大论,用最简单的摘要将冗长的问题写出,是训练思考问题的最好方法。把你对客户的意见,扼要的记在纸上。

       19.你代表的是广告公司整体,而非你自己。

       客户雇佣的是广告而不是你,客户把你提出的意见看作是广告公司的意见,你必须与公司各部门共同合作,才能与客户缔结契约。广告的集体创作虽然容许个人表现,但你向客户提出的,却是公司同仁的集体创作,所以当人说明时,必须清楚而具有说服力。20.假若你成长壮大,应该放开胸襟,自由发挥。

       希望客户能要求你,而不是广告公司。你的成长壮大,也就是广告公司的成长壮大。

第6篇:广告公司岗位职责

       广告有限公司

       岗

       位

       职

       责

       一二0一四年十月二日

       目录

       一、总经理岗位职责……………………………………………………2

       二、平面设计师岗位职责………………………………………………3

       三、工程部总监岗位职责………………………………………………4

       四、创作部总监岗位职责………………………………………………5

       五、行政文员岗位职责…………………………………………………6

       六、业务员岗位职责……………………………………………………7

       平面 设 计 师 岗 位 职 责

       一、平面设计师在总经理的领导下,负责公司承揽广告之平面设计工作,对总经理负责。

       二、根据广告的内容、达到的目的、收到的效果而考虑该广吿平面设计之思路、步骤、方案,方案确定后应交总经理审核。

       三、方案经总经理审核后,应与其文案进行衔接,达到图文并茂、交映相辉、浑然一体、相得益彰、引人注目之效果。

       四、设计师在设计时应虚心聆听、征求客户之意见,并尽可能予以釆纳,如意见不同时应向客户作耐心的说明和解释,求大同、存小異,尽量达到和谐统一,收到事半功倍之效果。

       五、负责具体业务(客户)平面设计资料的管理。

       六、保证印刷业务排版合理,减少印刷物料浪费。

       七、要努力学习先进的平面设计新工艺、新技术、新方法,学以致用,不断提高其业务水平、设计能力;还要在设计时不断地有所开拓、有所突破、有所创新,在现有的基础上再上一个新台阶,做到客户满意、公司满意、自已满意。

       程 部 总 监 岗 位 职 责

       创 作 部 总 监 岗 位 职 责

       一、创作部的日常工作安排及管理。

       二、常用材料的价格调查,对供应商的择优选择。

       三、负责公司后勤物料的采购及保管。

       四、采购物料保证价廉物美。

       五、每日及时做好物料进销存记录。

       六、打印作业按流程执行,杜绝废料返工现象。

       七、打印设备的日常维护、保养。

       八、本部门员工的月、季、年度业绩评估及考核。

       业 务 员 岗 位 职 责

       一、业务员在总经理的领导下,从事公司的广告承揽业务,完成公司下达的各项经济指标。

       二、业务员在与客户接触时要求做到服装整洁、仪表瑞正、举止大方、语言文明、行为礼貌。

       三、业务员应全方位、多角度、深层次开展广告承揽业务。应随时向总经理汇报承揽业务、客户冾談、意向合同等工作进展情况,在总经理授权范围内,有与客户签约合同权。

       四、对外要讲诚信,对內要督促,督促工期、督促质量;负责广吿费的收缴工作,按照合同的规定按规定曰期督促客户缴费。

       五、努力学习有关合同法等有关法律知识、运用法律保护自身的合法权益;完成领导交办的其它工作事宜。

第7篇:广告公司AE实习报告

       Xxxxxx

       实习报告

       姓名:xxx学号:xxx系别:xxxx专业:xxxx年级:

       一、实习目的:通过社会实践,将毕生所学的理论知识,运用到客观实际中去,找准定位,实现自我人生价值。以期达到拓展自身知识面,扩大与社会的接触面,增加理论知识人在社会竞争中的经验,锻炼和提高自己的能力。

       二、实习时间:2022年3月11日—2022年5月11日

       三、实习地点:xxxxxxxx

       四、实习单位:xxxxxxxx

       五、实习单位及岗位介绍:

       六、实习内容:

       经过投递简历参加面试的方式,我成功进入xxxxxx,进行了为期两个月的AE实习活动。因为公司规模不大,内部员工可以灵活的交叉运作,我也得以参与了文案、创意、客服等方面的开发和交流,获得很多难得的学习和锻炼的机会。

       日常工作篇

       学习怎样写方案,方案中的细节,大到方案的定项,小到方案中的标点符号;学习不断培养自己的具有一定水准的审美观,帮助创作更好的让客户满意的作品;学习怎样把控项目进度,跟进催促客户定稿下单制作;学习怎么和客户,和潜在的客户交流,建立公司良好的形象。

       活动项目篇

       撰写方案都有一套固定格式,按格式写,大的范围定好在往小的方面细划,一个项目的好坏全在细案之中体现,从细案中也可以得知方案是否可行,可行性程度有多高等。实习期间有幸参与了517世界电信日项目开展活动。我们内部挑选了两套方案送给客户挑选,虽然我们认为第一套方案较为合适,结果却是,客户选择了第二套方案,原因很简单,领导们不想花成本冒险制作。在学校的时候通常我们会被告知此时应该力争说服客户,以事实和数据。但是当该行为的结果还无法呈现出来的时候,过往的任何事实都不会百分百地使客户信服。商业社会,市场效果决定一切,而客户拥有最终拍板权,如果客户个人性格比较保守一点的话,我们只能选择那个最安全的。这次内部的“比稿”,使我认识到在真正的广告运作当中,很多不可控因素使真正出现在受众面前的广告,并不是最适合传播的,最切中消费心理的,或者说并不是相对杰出的那则广告。

       其中,我的挫折感最强的是软文的撰写:以记者的口吻,不露痕迹的,抓紧消费者的关注点,进行广告推广,我认为在这方面应多加练习。在服务后期我参与了517电信

       日集团产品传播—移动应用手册指南的全程策划、设计与推出。这本以树立客户企业在整个通信公司企业形象为目的而制作的生活指南,其中以多种形式渗入了客户的形象宣传囊括了:企业成功行业信息化应用案例及集团标杆产品动力100产品的展示。

       同样是为其进行报广、DM手册的服务,我感受最深的却是客户强烈的自我感觉,对广告投放的决定性影响。我并没有抱怨,客户从其自身利益相关的角度出发时候,有时反而很简单直接的修正了我们某些时候卖弄创意,炫耀文字的误区。只是觉得,广告不是我们最初想象的那么单纯的一件事情了。它是沟通,讲究沟通力,在这场磨合当中,客户的意见与消费者的反馈一样对于一个广告公司至关重要。在这里,放弃似乎是进取的一种表现形式。

       七、实习总结:

       记得罗斯福说过这样一句话“不做总统便做广告人”。短暂的实习经验让我明白首先广告行业并不是一个潇洒的行业更不像罗斯福说的那般轻松。针对哈佛大学生所做的实验录像带你就可以发现,其实我们所做的广告,有75%的人是忽略的,所以广告人基本是孤独的。

       AE在客户面前代表广告公司,是客户交付广告工作的“唯一窗口”,在广告公司内部,AE负责协调调研、创意、媒体、财务等各个部门的工作,是项目的负责人,确保客户的工作能够准时、保质并预算之内完成。在广告公司内部,AE是客户的代表,是所有工作的中心。做AE需要具备的能力、流程管理的能力、财务管理的能力、团队合作的能力、客户服务的能力、创意判断的能力和策略思考的能力,AE在广告公司的作用绝对不可忽视。她是绝对的“无间道”,还要黑白两道通吃。在甲方扮演乙方,在乙方扮演甲方。全心全意服务好外部客户和内部团队。随时能引导客户认清自身需求,也能给创作部一份点爆头脑的简报。您可能被甲方骂,也可能被乙方讲,而您总是要温柔的、耐心的、博爱的、大方的不择手段地完成任务。

       实习结束了,回过头整理这些天的经历和感受,其中,给我最大的感觉就是:

       1、机会永远属于有准备的人,做任何事情都需要有坚韧的意志和不怕吃苦的精神。

       2、术业有专攻,是永不改变的硬道理。作为广告人必须具备专业的理论知识和职业素养。

       3、学做事更要学做人,崇高的人格魅力是成就事业的重要基石。

       4、细节决定成败。

       希望毕业之后工作的时候,能表现得更优秀。

第8篇:广告公司ae年终总结

       AE是英文“Account Exective”的缩写,翻译成中文是“业务执行”或“业务企划”,他是客户的广告工作在广告公司的执行负责人,一个专业的AE,要有能力告诉客户:他的预算应该怎么花?什么时候花?花在哪些地方?以下是我整理的广告公司ae年终总结,欢迎阅读。

       广告公司ae年终总结

       1一、全年工作总结:

       面对激烈的市场竞争之严峻形势,客户部紧紧围绕对外——与客户进行谈判联络提案收款等;对内——制定策略协调资源分派工作监督进程等工作重点,注重发挥客户部承上启下联系内外协调各方的中心枢纽作用,为公司圆满完成年度各项目标任务作出了积极贡献。现将本人一年来的工作情况汇报如下:上半年主要服务肇庆新世界东方新世界比稿及天津生态城美林园(外派驻场)等项目;下半年主要跟进东方新世界·熹园天津生态城美林园和创意大厦佳大萌芽创意园华糖创意园石井创意园及红钻226等项目。具体情况如下:

       1、肇庆新世界·伴月湾尾货包装,设计跟稿以及服务款项的催收工作。

       2、东方新世界5号地比稿跟进工作。

       3、4-5月外派至天津,跟进美林园项目,广告主要针对全新二期的包装,设计跟稿以

       及服务款项的催收工作。

       4、6月份开始东方新世界·熹园进入前期广告阶段,主要负责项目的全程广告跟进工

       作,设计跟稿以及服务款项的催收工作。

       5、6-8月天津生态城项目以月费服务,一份合同包括该集团旗下三大项目的广告工作,7-8月份为美林园及创意大厦两个项目的开盘前期准备工作,主要负责项目的全程广告跟进工作,设计跟稿以及服务款项的催收工作。

       6、6-11月为佳大集团旗下萌芽创意园华糖创意园石井创意园及红钻226等项目作单项服务的广告,主要涉及到各项目的VI现场包装及销售物料的设计广告跟进工作,以及服务款项的催收工作。

       二、自我评价:

       本人坚持以积极向上,细心严谨的心态对待工作。工作态度端正且主动,能够独力承担组织布置各项任务,在项目工作要求加班加点时也毫无怨言,并且积极配合。在项目跟进的过程中,得到了领导的大力支持及同事们的热心帮助,也不断提升了与客户的沟通能力,使自身的综合能力得以更进一步的提高,同时注重与客户保持良好的合作关系。

       在工作过程中我深刻体会到了团队精神的力量与专业知识的重要性。我向蓝光的领导以及全体同事表示最衷心的感谢,有你们的协助才能使我在工作中更加的得心应手,我也会不断学习,不断进步,让我们继续努力,为蓝光的发展做出更多贡献。

       广告公司ae年终总结

       2经过一年的工作后,我已经基本上适应了公司的工作流程,协助跟进过******等项目,当中包括图文贴设计自媒体推广H5程序开发广告投放等工作内容,熟悉了公司的运作程序,对公司的业务也有了初步的了解。

       同时,通过一年的工作对AE的工作有了更深的体会,作为客服人员要第一个把关客户的问题,学会帮助客户解决问题。将客户提出的意见简单化,具体化,甚至能够直接解决客户的问题,否则会增加设计和文案的工作量。发送给项目组同事的工作单清晰明确有效,工作任务合理分配及时调整及时跟进沟通。从基本的项目服务,到后期的项目执行,积极参与创意讨论,虽然我对整体的推广思路没有提出建设性的意见。但是我至少能了解到基本操作流程丰富了专业知识学会了调节时间。

       工作中我逐步地能够了解项目,逐步地熟悉工作,逐步地学会初步把控好与客户的对接工作,但是能力上还是非常不足的,更是需要长时间的积累。回顾工作,存在的问题以及改进:

       1、工作的条理性不够清晰,要分清主次和轻重缓急,合理调配时间。

       2、工作不够细致,思考问题不够全面,应该要注重并加强工作中的细节部分,形成一种习惯。对工作的每一步都要力求精细化,重细节,减少重复的工作。

       3、有效沟通有效度不够,在与客户和同事沟通中,应该要不断总结反思有效的沟通方法。

       4、知识储备量不够,多与具有丰富知识和经验的同事请教,才能形成自己的一套做事方式,提升自己的工作能力。

       5、在整个项目的操作过程中,偶有信息传递偏差的现象,信息传递的不准确不及时,容易造成客户不满意,工作效率降低,成本增高。无论是客户沟通还是与项目组同事沟通,及时性很关键:及时反馈及时沟通及时行动,把每一个问题处理得及时有效,才能获得客户的满意。信息及时准确的传递,所以要提高对客户需求的理解和消化的能力。

       6、按时完成安排的工作,执行工作中及完成工作后及时主动反馈。严格按照公司流程项目时间规划表执行相关工作,发稿件前后充分沟通。

       广告公司ae年终总结

       320xx年度广告部的工作,总体来讲有一定的进步,但是要认识到市场客观因素的促进作用。现在从几个方面总结一下本年度广告部的工作和问题

       (一)客户市场方面

       客户是企业生存的根本,广告本身就是一个服务性很强的行业,在行业竞争日趋激烈的环境下,客户服务越加凸显出其非凡的重要性。在本年的工作我们对客户的服务有所改观,基本可以做到想客户之所想,急客户之所急。虽然面对高难度的任务都能够以最大的努力去实现客户的要求,但是也要意识到,在客户服务方面也存在着一定的不足。主要体现在某些工程的报价不及时、客户回访不到位。虽然有些时候存在客户要求过于苛刻的原因,但是这些不应当成为推卸责任的借口。

       因此在客户服务方面要有所改进,首先要招入合适的客户服务人员(业务员)其次在人员不到位的情况下切实的完善内部流程体系,以制度来升级客户服务的品质。切实的做好从客户提出需求我们帮忙解决问题的角色,转变为我们为客户提出需求,然后主动为他们提出方案的模式。

       (二)内部运作方面

       经历了一年的流程管理摸索,相对于去年在工作上的契合度有一定的提高。但是由于人员的流失对于高效团队的建设还是有较大的影响。怎样维持设计人员的稳定性,完善合理的流程制度,提高设计部的整体运作效率,打造出海骏的广告部团队,是一个需要长期摸索的任务。设计部依然存在如下几个方面的问题

       1、人员专业素质暂时还无法满足设计部正常运作的需要,缺乏创新意识。

       2、方案设计与图纸绘制水平与公司整体发展还有一定差距。

       3、工作积极性不够高,缺乏自我管理与完善能力。

       (三)成绩与提高

       在市场大环境下本年度的工作进展顺利,每项开展的工程都能体现出我们海骏的风格与实力,在温泉沿街改造的项目中以我们的优秀品质拿下了今年的最大订单,成功挤掉的竞争对手。

       在绩效改革的前提下我们广告部的整体回款率较去年有很一定的提高,重要的是广告部回款这个环节慢慢的深入人心,每个人从项目的开始就考虑的回款的问题这是很重要的改变。

       设计部的人员对于公司的自我宣传与设计作品的自我保护也有提高,目前给客户的方案都会配合公司的出稿模板,设计作品也在不断的精益求精,虽然由于个人能力的局限性不能完全满足客户的要求但进步还是有的。

       (四)计划与改进

       目前的广告部流程虽然有所成效,但还不够成熟,下一年度广告部的发展重点为三个一,一批人、一个制度、一个团队。广告部需要引进一批优秀的员工,通过我们的制度流程磨合,精简出一个高效的团队。一批人,主要要包含客户服务与营销职能的人员与优秀的设计人员;一个制度,主要完善、执行、监管现有的流程体系,使之行之有效;一个团队,就是最终的优化结果也是目标。人员通过制度这个漏斗筛选出目标统一,积极向上的队伍。

       在广告市场的竞争日趋激烈,价格战白热化,的环境下。我们要进一步强化海骏的自我宣传,以期赢得客户和市场的最大认同。稳步做好目前工作,围绕标识产品拓展市场,稳中求变,完善我们的服务,控制好工程质量把海骏的优秀做到客户的心里。

       20xx年我们有成绩,有进步,也有不足。进步和不足让我们更加明确我们的目标。逆水行舟,不进则退所以要不断的调整与优化,在变化莫测的市场环境下要抓住机遇,看清目标,2022要最大化我们的长处,稳步扎实的的做好目前的工作,然后寻求新的机遇与契机!

第9篇:广告公司AE个人述职

       从今年3月入职以来,现在转眼2个月的试用期过去了。现将有关情况、自我之不足及今后工作方向简要说明如下:

       一、基本工作状况

       能较好的完成工作;并积极向公司和团队提出建议和新的看法。

       遵从公司的安排和上司的指示,在工作中,学习钻研地产、广告、营销、建筑的知识,不断进步。

       日常工作中,和团队相处融洽。大致能按计划执行并较好地完成任务

       能分清主次,按时按质完成任务,效果满意,有差错时能及时发现及时补救 业务知识可以胜任现有的工作岗位

       各项技能全面掌握,兴趣广泛,乐观向上

       有能力也有潜力可以通过训练以及本人的努力适应未来更高一级的职位 偶尔迟到,无早退、无旷工、个别事假

       严格遵守公司的各项规定,未违反公司的各项规章制度

       二、自我之不足

       1、在工作细节上缺乏细致,往往细节成就输赢,这一点在今后工作方向加以修正。

       2、欠缺房地产行业实践经历,通过近来阅读一些房地产书籍及有关资料,对行业通路有了方向性的理解,但细节还有待实践。

       三、今后工作方向 策划方面 主要的工作:

       1、策略梳理与输出。广告策划的方案指导及撰写。研究市场及客户需求,保证客户满意度;对方案的质量与实施结果负责。

       2、创意转换。与执行团队充分合作,将策略转化为创意,并保证策略转化为创意的一致性;对设计的质量把关。

       3、整合营销方案。为客户提供策略性营销流程和协调一致的、有说服力的传播计划。

       客服方面 主要工作:

       1、产品前期定位。研究市场及目标消费者,为产品提供前期定位,赋予土地营销价值,并确保产品的定位与日后的营销及广告中产生积极的作用。

       2、产品概念设计及建议。根据项目实际情况及消费者需求,为产品提供可执行的打造概念及建议,赋予产品独特的偏好。

       3、案场环境建议。根据项目实际情况及消费者偏好,提供销售案场环境及销售动线建议。

       4、客户喜好管理。结合市场状况及消费者状态,为客户制定有针对性的策略。

       做好本职工作是我对自己最基本的要求,我也深知公司对本人工作的期望,能做出些许成绩或对公司有所贡献,是我努力的方向和初衷。

第10篇:广告公司经理岗位职责

       广告公司经理岗位职责

       项目经理岗位职责

       直接上级:副总经理

       管理权限:具体实施、执行本公司的管理制度以及相关的规定的权利,并承担和执行各项规章制度的义务。

       管理责任:对所管范围内的各项工作负责。

       主要职责:

       1、能力要求:较好的人际沟通能力,良好的语言表达能力,灵活、机智的处事能力;有强烈的工作责任心和团队合作精神,能承担较大的工作压力;极强的方案策划、制作能力及陈述提案能力;能独立担当项目的统筹和运营。、负责策划制定年度、日常公关事件策略及活动执行管理方案并向客户提案;

       3、参与、领导实施新闻发布会、研讨会、巡展会、大型活动等公关、市场促销活动;

       4、负责活动的组织联络等工作;确认和执行项目方案,对活动流程全程监督;与客户进行方案讨论,确定适合客户的活动方案;负责活动执行及后期的总结跟进;对整个活动运营团队进行组织管理,协调内部合作;

       5、管理、培训项目组成员,对项目执行效果负最终责任。

       6、完成领导交办的其他任务。

       项目经理岗位职责

       直接上级:副总经理

       管理权限:具体实施、执行本公司的管理制度以及相关的规定的权利,并承担和执行各项规章制度的义务。

       管理责任:对所管范围内的各项工作负责。

       主要职责:

       1、能力要求:较好的人际沟通能力,良好的语言表达能力,灵活、机智的处事能力;有强烈的工作责任心和团队合作精神,能承担较大的工作压力;极强的方案策划、制作能力及陈述提案能力;能独立担当项目的统筹和运营。、负责策划制定年度、日常公关事件策略及活动执行管理方案并向客户提案;

       3、参与、领导实施新闻发布会、研讨会、巡展会、大型活动等公关、市场促销活动;

       4、负责活动的组织联络等工作;确认和执行项目方案,对活动流程全程监督;与客户进行方案讨论,确定适合客户的活动方案;负责活动执行及后期的总结跟进;对整个活动运营团队进行组织管理,协调内部合作;

       5、管理、培训项目组成员,对项目执行效果负最终责任。

       6、完成领导交办的其他任务。

第11篇:广告公司部门岗位职责

       部门岗位职责

       发表日期:2022-7-11 20:56:05 阅读数:5358

       各部门岗位职责

       一、管理层

       〖总经理岗位职责〗

       0

       1、有公司的最高决策权及人事的任免权。

       0

       2、公司战略目标和年度目标的制定、实施及监控。

       0

       3、公司运营情况和行政机制的调控。

       0

       4、对公司各部门的月、季、年度业绩评估、考核及意见批示。

       0

       5、对公司中层的日常工作管理及月、季、年度考核、评估。

       0

       6、大客户的相关业务洽谈工作配合。

       0

       7、对外相关职能部门的联系工作及关系维护。

       0

       8、公司各类活动的审定,广告投放的审定。

       0

       9、本职位季、年度工作总结报告。

       〖总经理助理岗位职责〗

       0

       1、协助公司战略目标的制定、实施及监控。

       0

       2、各部门工作情况的月度汇总和行业、市场的发展动态的分析、提炼、上报。0

       3、对外相关职能部门的联系工作及关系维护。

       0

       4、总经理外出或无法与总经理取得联系时的总经理执行权。

       0

       5、本职位月、季、年度工作总结及建议报告。

       二、行政部

       〖行政总监岗位职责〗

       0

       1、行政部的日常工作管理、安排。

       0

       2、配合公司战略目标的制定及实施。

       0

       3、公司各项制度的实施、监控及完善。

       0

       4、公司各部门间的工作对接及联控。

       0

       5、公司企业文化的拟订、推广及实施。

       0

       6、公司员工人事任命的相关考核、建议及执行。

       0

       7、公司员工情况的了解、沟通。

       0

       8、公司各类活动的建议、组织及管理。

       0

       9、公司各类活动组织、安排,广告投放建议及相关洽谈。

       10、本职位月、季、年度工作总结及建议报告。

       11、本部门员工的月、季、年度业绩评估及考核。

       〖行政文员岗位职责〗

       0

       1、公司内部资料的整理及归档管理。

       0

       2、公司办公耗材的管理及采购。

       0

       3、公司图书库的完善及管理。

       0

       5、各类行政命令及文件的传达。

       0

       7、公司中层以上会议的纪录。

       0

       6、本职位月、季、年度工作总结及建议报告。

       〖前台文员岗位职责〗

       0

       1、公司来访客户的接待及前台登记工作。

       0

       2、负责每天公司公共区域和总经理办公室的卫生形象维护。

       0

       3、公司订阅报纸、杂志的收集、送达管理。

       0

       4、配合行政文员在公司区域内的相关工作。

       0

       5、公司各类合同(副本)、文件资料的整理、归档管理。

       0

       6、公司员工的外出登记提示和月度考勤统计。

       0

       7、本职位月、季、年度工作总结及建议报告。

       三、财务部

       〖财务(会计)总监岗位职责〗

       0

       1、财务部的日常工作安排及管理。

       0

       2、财务会计的本职工作。

       0

       3、财务工作的审核、监督。

       0

       4、公司资金的规划和预算统计上报。

       0

       5、常用材料的价格调查,并做季度汇总,确定执行方案。

       0

       6、各类外欠款项的收款工作及配合。

       0

       7、工具、设备、材料库的管理。

       0

       8、公司员工福利、奖金、各类补贴及工资的月、季、年度核算。

       0

       9、本部门员工的月、季、年度业绩评估及考核。

       10、本职位月、季、年度工作总结及建议报告。

       〖财务出纳岗位职责〗

       0

       1、公司财务出纳的本职工作。

       0

       2、公司各类合同(正本)的整理归档。

       0

       3、各类材料供应商的货款结算。

       0

       4、公司员工福利、奖金、各类补贴及工资的发放。

       0

       5、本职位月、季、年度工作总结及建议报告。

       四、客服部

       〖客服总监岗位职责〗

       0

       1、客服部的日常工作安排及管理。

       0

       2、行业、市场的发展动态分析、提炼、上报。

       0

       3、大客户的相关业务洽谈工作。

       0

       4、业务拓展计划的制定、统筹及实施;

       0

       6、本部门员工的月、季、年度业绩评估及考核。

       0

       7、本职位月、季、年度工作总结及建议报告。

       〖客户主管岗位职责〗

       0

       1、本小组的日常工作安排及管理;

       0

       2、客户跟进工作的实施。

       0

       3、行业、市场的发展动态的收集、整理、上报。

       0

       4、业务拓展计划的制订及实施。

       0

       5、客户合同的签定,客户维护工作的实施,各部门工作对接任务单的填发。0

       6、本职位周、月、季、年度工作总结及建议报告。

       〖客户代表岗位职责〗

       0

       1、业务拓展计划的提议及实施,客户跟进工作的实施。

       0

       2、行业、市场的发展动态的收集、分析及建议上报。

       0

       3、客户合同的签定,客户维护工作的实施,各部门工作对接任务单的填发。0

       4、本职位周、月、季、年度工作总结及建议报告。

       五、设计部

       〖首席设计师(总监)岗位职责〗

       0

       1、设计部的日常工作安排及管理。

       0

       2、配合与大客户的相关业务洽谈工作。

       0

       3、与客户相关的洽谈、勘测、设计及解说工作执行。

       0

       4、本部门所有设计图纸的内容审核。

       0

       5、施工现场的工作指导。

       0

       6、本部门员工的月、季、年度业绩评估及考核。

       0

       7、本职位月、季、年度工作总结及建议报告。

       〖高级设计师岗位职责〗

       0

       1、与客户相关的洽谈、勘测、设计及解说工作执行。

       0

       2、施工现场的工作指导。

       0

       3、本职位月、季、年度工作总结及建议报告。

       〖普通设计师岗位职责〗

       0

       1、与客户相关的洽谈、勘测、设计及解说工作执行。

       0

       2、施工现场的工作指导。

       0

       3、本职位月、季、年度工作总结及建议报告。

       六、工程部

       〖工程总监岗位职责〗

       0

       1、工程部的日常工作安排及管理。

       0

       2、施工任务具体安排、指导、督促及核算。

       0

       3、考核、选用各施工队伍,解答、解决施工过程中的疑难问题。

       0

       4、安全学习的月度学习及纪录。

       0

       5、新购工具、材料的验收,确保工具、材料的安全、质量。

       0

       6、现场施工管理的督导。

       0

       7、配合与大客户的相关业务洽谈工作。

       0

       8、常用材料的价格调查,并做季度汇报。

       0

       9、本部门员工的月、季、年度业绩评估及考核。

       10、本职位月、季、年度工作总结及建议报告。

       〖监理员岗位职责〗

       0

       1、监督管理项目施工队在施工过程中的工程材料、工程质量及工期按公司规定完成。0

       2、施工队伍的管理,监理日志的填写,施工前的安全注意事项学习及纪录。0

       3、施工现场的管理及执行。

       0

       4、施工队的费用统计、核算。

       0

       5、本职位月、季、年度工作总结及建议报告。

       广告公司ae工作总结

       广告公司文案和ae(共7篇)

       广告公司 ae 文案 区别

       广告公司客户部ae试用期工作总结

       ae岗位职责