第1篇：质量管理工作计划
2022年质量管理工作计划
●工作重点 ●供应商质量管理
●行业（企业）标准的推广 ●检验工具 ●成本控制 ●客户投诉 ●绩效考核 ●教育培训
●品质改善活动推进
一、工作重点
1.采用周报和月报对当周、当月工作进行总结并制定下周、下月的工作计划。各责任人按计划行事，并做到跟踪、验证并保证总体任务的完成。
2.制定部门质量目标：包括成品漏检率、品质异常跟踪处理率、出货批合格率等，以确保品质监控的质量。
3.加强技能知识学习。学习测试和质量检验方面的知识，提高检验人员综合能力，以便在产能扩大，部门人力紧张时确保部门目标任务的完成。4.加强团队管理，减少人员流失，增进协作意识，确保部门完整性。5.加强制程质量控制，设计QC工程图，搭建质量控制的整体框架。6.完善质量控制流程和检测手段：建立和完善进料、制程以及成品出货检验之作业流程和检验标准。
7.客诉分析和解决要落实到根本。目前的客诉分析还不够深入，质量工程师也没有完全介入到客诉的分析和改进中，改进不彻底。今年在处理质量投诉的过程中，要更加重视反复出现的问题，必要时提出预警，积极预防。做到召集相关部门进行原因分析，及时制订整改措施、预防措施，协助客服人员在三天内回复给客户，质量管理部监督执行并追踪处理情况。
8.质量管理部在体系方面要进行全面的整理和建设，对各部门的体系文件重新检讨，真真正正做到说、做、写一致，并分阶层培训，普及ISO知识，对新员工进行上岗培训并保证充分理解个人工作职责；对管理者进行ISO强制培训及考核等，并认真学习及执行各部门之相关文件。让各部门熟悉各自工作职能并严格按ISO体系文件要求执行。
9.分析过往一年的质量问题，体现了现有品质控制手段不够完善，有漏洞。主要是对产品检验手段和检验技术的缺乏，导致很多问题分析得不够全面彻底。这也是未来质量管理部检验工作要积极改进的地方。
二、供应商质量管理 1.签定质量保证协议；
2.交货时必须提供产品出货检验报告； 3.加强来料数量、包装外观等确认； 4.制作供应商质量月报表，定期召开供应商质量会议； 5.跟进供应商质量改善行动； 6.供应商审核与评价； 7.供应商评级管理： 月批合格率≥95%为A级； 月批合格率＜95%或≥85%为B级； 月批合格率＜85%为C级；
对被评为C级的供应商发出纠正预防措施报告，要求其改善质量，对整体素质较差的供应商建议剔除。
三、检验工具的添置、校正及保养 1.建立设备管理台帐，申请表； 2.建立设备领用借用登记表；
3.制定设备定期点检计划，对设备进行维护和保养； 4.测量系统分析；
5.制定检验设备、仪器、工具的操作指导； 6.必要时根据操作指导制定培训教材。
四、成本控制
1.合理的预防成本尽量给产品设计与验证提供充足的时间，总比造成客户投诉后处理起来要经济的多；
2.降低检验成本包括仪器设备的维护与校正，人员的培训等等，检验方式的合理运用；
3.减少不良成本包括报废、返修等内部损失以及退货、投诉处理、返修、索赔、运输、公司形象等外部损失成本。
五、客户投诉
1.参照目前的投诉处理流程进行，但是增加下列事项： 2.当调查出原因后，必须即时制定出改善措施； 3.将改善措施落实到工序上实施，并确认效果； 4.质量管理部定期跟踪投诉改善效果；
5.对再次发生类似问题的投诉，一定要追究上次纠正措施实施的有效性之后，再来分析处理；
6.客诉处理结果输出到岗位绩效考核。
六、绩效考核
1.工作业绩方面：个人素质、工作量、工作效率、工作达成度等；
2.工作能力方面：计划性、应变力、改善提案、岗位技能、发展潜力、工作思维等；
3.工作态度方面：团队精神、责任感、执行力、主动性、言行举止等； 4.同时也将把出勤、处罚、奖励记入评分系统，计算总得分。
七、品质改善活动推进
建立培训登记表格，制定定期培训计划，对与品质相关的人员进行品质意识培训。有必要时，可安排有关人员接受外部培训，提倡部门人员勤勉自修或接受外部教育，鼓励大家积极向上，积极培养内部讲师，质量工程师都要成为本领域的培训讲师，并对质量专题有讲授能力，授课覆盖率要达到应该掌握人数80%以上，授课人次总和将成为年终考核指标之一。
八、QCC品管圈活动
1.QCC品管圈活动 •全员参与，全员品管，组织各部门进行QCC活动； 2.QC旧七种工具（查检表、层别法、因果图、柏拉图、散布图、直方图、管制图）
3.注意日常数据的提取，按季度分析出具体数据，用于提出预防措施；5S活动。
【年度质量工作计划案例】
一、目的 根据公司质量方针和质量目标，制订并组织实施本部门的质量管理计划和目标，组织下属开展标准化体系的完善、维持以及产品的标准管理、产品质量事故处理等工作；组织下属开展原辅材料、成品和生产过程检验、检测等工作，保证检验结果的公正性、准确性和及时性，控制检测费用，提高工作效率和服务质量，以满足公司各部门业务和客户的需要。
二、组织架构
由于公司的规模逐渐扩大，产品越来越丰富，业务量也会越来越大，工作重心将相应变化，为适应目前生产需要，暂时将组织结构进行调整，后续需要增加检验员。（具体架构根据公司情况确定）
计划将在组织后期发展需要，品质部还需要建立供应商质量管理、出货检验等。因此，品质管理工作越来越需要系统化，标准化。
三、人员规划
计划人数为5人
1、IQC的进料检验人数从目前的2人提升为5人，并成立专的IQC进料检验组。
2、IQC来料不良批次数目标为≥94%，为完成这个目标，需要有一名专业的SQM工程师进行供应商的管理的辅导，并且由此人兼任IQC组长一职。
3、为了增强品质部的数据分析改善能力，完善公司的ISO程序，需要增加一名品质文员，并由此人兼任文控。
4、为减少产品开发中存在的品质隐患，提升制程的品质管控能力，减少客诉不良，处理外发生产过程中的异常，品质主管直接负责。
5、每一处外驻工厂需要配置1名技能全面的外驻主管和2名品质检验员，以达到对外驻品质进行监控的目标。
四、区域规划 随着公司的不断壮大，公司的品质管理体系越来越完善，品质部人员的不断增加，现有的品质部的工作区域已不能适应日异发展的需要，因此品质部需要一个相对独立的，能够容纳足够多人员的工作区域。
五、部门职责
为贯彻质量管理体系，促进公司产品品质管理及质量改善活动，保证为客户提供满意的产品及优质的服务，以达到公司利益最大化，暂定以下职责：
1、贯彻公司质量方针，不断完善公司质量保证体系文件，确保ISO9001质量管理体系能持续运行并有效执行；
2、根据公司质量目标，督导各部门建立相关品质目标，负责对各部门的品质管理工作进行评估，并根据实际业绩和订单情况组织检讨、规划；
3、负责公司各种品质管理制度的制订与实施，组织与推进各种品质改善活动。
4、建立质量管理责任制，落实到各相关部门（人），建立并完善品质考核制度办法，执行“每一道工序严格把关，做到人人有职责，事事有依据，作业有标准，层层有监督”；
5、制定本部门考核制度，组织实施绩效管理；并提供各项质量问题统计数据，配合行政部对各部门绩效考核过程进行监督；
6、制定质量管理培训计划，开展全面的质量管理教育活动。定期组织检验员、管理人员、业务人员、操作员等不同岗位的质量教育培训，强化质量管理，提高公司全员质量意识和质量管理水平；
7、加强对有关国际、国家或行业标准及技术要求等信息的收集、整理，然后发行到相关部门及人员学习掌握，并落实执行；
8、参与特殊订单的审核与产品设计，并制定出相应的检验规范以及质量控制计划；
9、负责样品检验，将检验结果反馈到相关部门，促进项目改善，并按照质量控制计划归档相关文件；
10、落实供应商的质量管理，参与公司合格供应商的评定；
11、按照规定的作业流程，参考检验标准或检验规范对原辅材料，外协品，半成品及成品进行检验，巡视检验，形成书面检验记录反馈相关部门；
12、配合商务进行客户投诉处理，主导异常原因分析并将改善措施切实执行，验证，减少内外部客户投诉，不断提高客户满意度；
13、负责编制年、季、月度产品质量统计报表，建立和规范原始检验记录、统计报表、质量统计审核程序；对产品质量指标进行统计、分析和考核，并提出改善产品质量的措施。
14、负责定期进行质量工作汇报。定期在生产会议中口头或书面汇报，对于重大质量事故，组织专题分析会集中汇报，特殊应急情况向上层汇报。
15、依照质量事故处理条例负责公司质量事故的调查处理；
16、负责相关文件，记录，信息的管理，保证产品实现过程的可追溯性；
17、与其他部门相关工作的协调管理；
18、完成上级临时交办的各项任务。
六、岗位说明
为了合理，高效地完成部门工作职责，让部门所有人员能各司其责，有的放矢，特制定各岗位相应工作职责。按公司具体情况制定岗位目标及职责。（下有职责大全）
七、体系管理
根据目前现状，我们公司的质量管理体系文件有待完善，为了很好的配合公司业务和客户需要，我们必须更新或者重新制定适合的作业程序，操作标准，检验指导书以及各种质量记录报表，完善品质管理制度及改善提案制度。
1、完善公司质量目标，根据公司实际生产状况制定2022年度公司质量目标。督促各部门分解公司质量目标建立自己部门工作目标，并健全目标统计办法。
2、完善纠正与预防措施，做到有异常即改善，有行动有监督，有效果要管理。
3、加强不合格品控制，完善标识和追溯系统。
4、设计统计报表，完善质量记录和质量统计，目前计划质量周报和月报，对供应商质量统计，生产线各工序的质量统计，客户投诉的统计分析，为生产提供改善方向。
5、实行改善提案制度，全员参与，提高公司生产效率和质量出谋划策
八、标准化管理
标准的作业程序有助于提高作业效率
从质量手册出发，按照手册的流程，保证每项任务都能有合理的作业程序
1、目前紧急需要执行的有以下几点：
● 更新并完善程序文件，并对流程性作业程序配上流程图 ● 更新并完善作业指导书
● 拟订质量记录及各种统计报表并分析
● 各种改善措施效果确认后的标准化管理，尽量避免再次发生。
2、检验标准
2.1 外部标准
目前整理好的标准按照发行组织或国家或企业，行业进行了整理，已经装入文件夹并作好了标识和清单，便于查询。
后续工作中，我们会定期进行标准搜索，更新现有标准或收集新标准，以适应发展需要。
2.2 公司标准
为了能让操作员和检验员更清楚，更直观的查阅标准，下阶段将完善公司目前的标准，更新部分标准，并制定一些目前公司没有的标准供检验需要。其次，针对某些特殊订单，特别制定品质工程图，对订单所有工序进行质量控制，严格把关，保证质量，令客户满意。
3、存在的不足
我们现在的工作都强调了 “检验”的品质作用，忽略了 “早期预防”“后期改善”的作用，没有依照 P-D-C-A循环来实施，针对以上问题我们要做到以下几点：
● 订单审核时将潜在的影响模式及效果分析整理出来，形成文件，为后续生产和检验做参考
● 随时关注客户变化，及时将变化通知到相关部门
● 检验记录的完整性，定期将记录作出报表，召开生产品质会议，将异常情况及时通报生产实施改善
● 所有异常调查出原因后，除进行质量事故处理外，还需要作出行动改善措施或者方案，落实到操作中去，质检员随时关于改善效果，保证措施的执行性和有效性
● 严格做到计划 – 实施 – 确认 – 维持与改善的程序。
九、供应商（包括外协）质量管理
目前，品质部对供应商的管理还处于模糊阶段，仅仅是对问题起到了反馈作用，实际上没有监督控制。为了保证外协产品的高质量纳入，计划实施：
1.签定质量保证协议；
2.必要时提供产品质量计划，跟进生产；
3.与供应商携手加强来料箱卡，数量，包装外观等确认； 4.生产线上质量检验，异常及时反馈品质部； 5.作成供应商质量月报表，定期召开供应商质量会议； 6.跟进供应商质量改善行动； 7.供应商审核与评价。
十、品质控制
1、原辅材料控制
我公司目前的供应商大部分是在开厂之初选的供应商，没有考虑到供应商的生产能力的品质控制能力，造成现在产品不良率高，导致客户投诉较多，对我公司的品质造成了极大的影响，引起客户投诉和质量目标的考核。鉴于此，我们有必要加强源头控制，增加专业的SQM人员，对供应商进行管理、辅导、考核。通过对供应商体系的审核和质量改善活动的跟踪和异常情况的处理，来稳定来料的品质。
2、生产线品质控制
目前由于我公司的人员很不稳定，制造对品质的意识还不强，检查员的基本技能还有待提高，检测样品和检验规范还有待完善，开发设计时未充考虑到对品质的影响。
鉴于这样的情况，为了保证后续订单数量规模的扩大，做好供应商（生产巡检 + 成品抽检 + 出货确认）相结合的方式来进行，当然，检验仅仅只是品质保证的一种手段，实际上不可避免的会造成不良品的流出和成本的提高。所以，最有效的办法还是提高供应商对本公司品质标准的意识，强化品质标准观念，从源头控制产品质量，这样才能保证出货产品的不良率的降低，产品质量“做”的好。为了做到这一点，有必要实行： 数据记录
★
将不良品批次数量记录汇报经理处，通知采购，协助采购采购货源 ★
将客户投诉的各种不良图片展示出来（周小月大汇总）★
将订单要求及相应标准作成直观文件，便于采购查看。
品质意识教育培训 ★
对特殊订单召开紧急会议，进行采购产品品质控制通报
★
定期召开品质会议，对品质部的相关投诉情况传达供应商，作好★改善措施的落实和执行，保证改善效果
★
作好品质培训，供应商设备的操作的审查
出货品质控制
严格进行出货品质检验，保证交付出货的产品的包装，数量，型号，标识等无错，漏，混等情况的发生，此处为产品质量最终把关，重点是对包装的检验，客户投诉也较多是因为包装错，数量少等情况。
十一、成本控制
1、合理的预防成本
尽量给产品设计与验证提供充足的时间和成本，在样品制作阶段的测试总比给客户投诉后处理起来要经济的多.2、降低检验成本
包括仪器设备的维护与校正，人员的工时与培训等等，检验方式的合理运用。
3、减少不良成本
包括报废，返修，材料，工时，设备的折旧，调查，处理，检验等内部损失以及退货，投诉处理，返修，索赔，运输，公司形象等外部损失成本。
十二、客户投诉
参照目前的投诉作业程序进行，但是增加下列事项： 当调查出原因后，必须即时制定出改善措施 将改善措施落实到工序上实施，并确认效果
品质部定期跟踪投诉改善效果，包括对作业指示等标准化管理的审核 制定月报表，发行到相关部门指导生产改善
十三、文件管理与统计控制
根据公司业务和体系需要，建立各种文件管理台帐，依据不同分类制定各种文件清单，按时作成各种质量报表，常用软件：WORD，EXECL，POINT等，常用手法有：QC七大工具，SPC统计过程控制等。
十四、相关部门协调工作
为了促进产品实现，保证产品质量满足客户需要和公司业务的需要，经常会与其他部门和分厂有业务往来，因此，与他们的工作要合理把握部门工作职责。
十五、部门目标
根据公司质量方针和质量目标，分解出本部门的工作目标（依据公司具体情况定）。
第2篇：质量管理工作计划
质量管理工作计划 一、目 的为了有计划地开展质量管理工作，推动质量方针和质量目标指标的完成，促进质量管理和质量管理体系的持续改进，增强顾客的满意。二、工作计划
1、质量目标的分解：管理者代表应根据《质量手册》，结合公司组织机构的调整，对各部门的质量管理职责、质量目标指标进行进一步的分解、细化，制订《各部门质量管理职责》，明确各部门的质量管理职责、权限和义务，明确质检员的质量管理职权，明确各部门质量目标的考核指标。并颁发《质检员授权书》，提高质检人员的工作权威。
2、制订质量目标考核办法：在细化各部门质量职责和质量目标的基础上，企划部在某年2月份对质量目标进行分解、细化，明确、统一质量目标指标的计算方法，确定不同指标的权重系数。并根据各部门的质量目标分解计划，制订《质量目标分解、考核管理办法》下达给各部门，作为公司考核各部门质量管理工作、推进质量管理体系全面贯彻的有力措施。
在某年1月份，在汇总各部门上年度质量目标指标完成数据的基础上，对全公司质量目标指标的完成情况进行评估、考核，公布质量目标计划的执行结果数据，评估结果反馈公司领导和各部门，对没有完成的要做出相应的分析，并采取必要的奖惩应对措施。
3、加快内审员的培训：因质量管理体系标准已经换版、升级为2022版，原由的内审员资格证书已经作废。因此，计划在某年的7-8月份组织内审培训学习，对原内审员进行一次标准改版的培训，以便取得新版本的内审工作资格。
4、内部审核和协助外部监督审核：由管理者代表牵头、技术部协助完成管理评审工作，包括制定详细计划、准备报告等，评审完拟写管理评审报告。计划在某年的5月份完成公司内审工作，并在此基础上，6月份组织进行管理评审工作，并力争在6-7月份协助北京方圆认证公司完成外审工作，并督促完成在审核中发现的不合格项的整改工作。
5、实施持续改进：在某年6月份完成管理评审工作后，针对管理评审发现的问题，提出整改措施。并结合公司组织机构变化和ISO9001、ISO/TS16949质量管理体系标准换版，对质量管理体系文件进行一次修订、换版，重新修订、编写《质量手册》和《程序文件》，修订和编写第三层《作业文件》，总结好的经验，弥补不足，持续改进。
6、完善体系文件，加强体系监督： 09年10-12月份将根据工作需要适时完善质量手册和程序文件，同时督促各部门完善第三层次的工作文件，重点在生产部，品质部的第三层次质检文件也要进行简化和完善。具体分工是：
1）由管理者代表负责新版《质量手册》文件的起草、修改工作；
2）由管理者代表负责牵头，技术部、品质部参与完成新版《程序文件》的起草和修订工作； 3）由技术部牵头，制造部、品质部参与完成第三层次《作业文件》的起草、修订工作。
因此各职能部门对负责过程加强监督，收集真实有用的数据，从中发现不符合体系要求环节，做出相应的改善。也希望各部门大力配合质管部的工作，理顺流程，共同把好质量关。7、数据的统计分析：数据的统计分析是一项重要的工作，也是一门专业学科。我们要以完善质量目标考核为契机，加强公司的统计信息体系建设，培养、锻炼队伍，规范、完善定期报表制度。为建立统一的反映质量目标完成情况的信息反馈系统，制订公司的《定期报表制度》，通过批准后下达各部门执行。
8、严格质检程序、把好质量关：品质部要进一步加强质量管理工作，在做好日常的质量检验、计量管理工作的前提下，积极开展以下工作：
a、在年内组织对所有计量、检验器具送国家质监机关进行一次鉴定、校准；并对公司重要的原材料的质量情况，进行一次供应商调查，必要时组织进行质量验证检验。
b、在公司质检文件完善后，严格按照规范操作，利用考核机制等加强执行力；采用培训、实践、考核等多种方法提升检验人员的检验技能；
c、为提高产品质量，发现产品质量方面存在的问题，会同技术部组织对产品进行一次型式试验，将产品样品送客户认可的国家质检部门，进行一次型式试验，取得试验报告，以改进、提高产品质量。
d、通过培训，在设计人员中大力推行田口设计技术，在质检人员中大力普及QC七大工作方法，提升我们的设计、管理、质检水平，大力弘扬一种敬业爱岗的企业文化，提高员工责任心。
9、加强培训：培训工作做得好与坏，直接关系员工的质量意识、岗位技能的提升，也直接关系质量好坏。因此在今年要加大管理培训和质量培训，重新组织学习产品标准，学习质量管理体系标准文件，并逐步加大外部培训方面的投入，希望能从外面联系专家给予指导和交流。10、增强顾客满意：
营销部门今年要组织对重点客户进行一次回访，了解、征询客户对我公司产品、服务的意见，考察市场同类产品的趋势、动态，调查主要竞争对手的经营、促销做法。对顾客的抱怨、意见和反馈，要认真研究，分类排队整理，提出改进的措施，并由制造部牵头，技术部、品质部协助逐项解决落实。
11、强化客户投诉的管理。营销部门要加强对客户投诉、客户服务的管理工作，明确对客户的退货请求的分级处理原则与流程，凡属顾客要求退货的，要在查明情况的前提下进行必要的解释和说明，尽量采取换货和维修服务的方式解决问题，以减少退货数量。必须认真对待顾客的投诉，凡属顾客投诉都必须做好记录和录音，并对投诉问题进行分类汇总，在1小时之内上报技术、生产、质量部门。由质量管理者代表或质量部长牵头在4-6小时之内召集有关部门人员进行专题研究，提出整改措施、办法；并在8-10小时之内给顾客答复和解释；在12-14小时之内将整改措施的整改指令落实到相关的责任部门，落实到设计、生产现场和包装工序的直接操作人员，并对执行落实情况直接上报、反馈给总经理。管理落后比技术落后更可怕
作者：宋小平上传时间：2022-02-09 浏览：40次
管理落后比技术落后更可怕
讲到技术落后，企业一般都比较坦率，有的还能具体说出落后多少年数。但论起管理的落后，人们就比较爱给自己留面子了，喜欢用“跟不上”这样一个词，其实，我国大多数企业的管理水平依然相当落后，管理的落后对企业的自下而上及可持续发展的危害性远远甚于技术的落后。
管理的落后能使先进的技术设备变为摆设。改革开放初期，不少企业为了缩小与国外的技术差距，从国（境）外引进了一些先进的生产设备和技术装备。然而，人们发现同样的设备换了个场地就出现“水土不服”现象，不是产量达不到期望值，就是性能满足不了要求；有些企业甚至对花了很多资金买回来的洋设备弃而不用，重新青睐国产设备，对诸如此类的现象，不少人只说技术跟不上，而很少有勇气承认这就是落后的管理造成的。
管理的落后会使先进的技术管理手段无用武之地。针对产品质量差的总是不少企业就事论事地去学习、推广全面质量管理（TQC）及ISO9000系列质量管理体系等技术、质量管理手段。但是，有些企业非但质量未见提高，甚至不久连生存都出现了问题，有的甚至边同品牌一起退出了历史舞台。究其根本原因，还是管理的落后。任何先进的技术或质量管理手段都不可能脱离实际运行环境而独立发挥作用。它必须和谐地融入到整个管理体系中去，才能发挥应有的作用。
管理的落后会造成优秀的技术人才的流失。管理落后的企业有一个共性问题，这就是不重视对人的管理，一厢情愿地认为人的管理很简单：你出力我出钱。然而，从事脑力劳动的优秀技术人员却不这样看，他们认为管理不到位，或在一个缺乏和谐、协调以及没有归属感的管理氛围中，自己是无法有效发挥主观能动性的，落后的管理所造成的直接后果就是，技术人员出工不出力，或有力不能发挥作用，从而导致技术人员不断跳槽。
管理的落后会造成企业的生命周期缩短。日前曾有媒体报道，企业平均寿命短则二三年，长则七八年，这应验了一句话：“各领风骚三五年”。很少有人不想把企业做长，更没有人愿意毁灭自己经营的企业。有些企业家绞尽脑汁、呕心沥血地操持企业，但直到大势已去时也没有认识到自己其实是输在管理上，却一味以机缘不好、竞争激烈、资金缺乏、市场变化过快等理由来安慰自己。事实上他们的对手也同时并且同样地面临着这些客观问题，别人所以能够成功，首先是管理的成功。
技术的落后比较明显、直观，容易辨别，而管理的落后就不太容易承认，更不容易下决心改变，因为这不仅牵涉到改革与创新的问题，牵涉到痛苦的自我否定问题，也牵涉到既得利益者的利益问题。然而，管理落后的状况不改变，企业是没有出路的。技术的落后，花些钱就能改变，至少能使差距缩小。但管理落后是一个综合的、复杂的问题，它及涉及老板的理念、用人方法、管理决策，也与企业的管理组织、体制、流程、培训、考核体系有关；我们说，管理落后绝不是花钱就能够改变的，因此管理的落后比技术落后更可怕。质量改进有效的管理办法
作者：宋小平上传时间：2022-02-27 浏览：354次
共 3 页，当前第 1 页 质量改进有效的管理办法
企业在生产管理过程中出现的问题，甚至惨痛的教训我们并不陌生。例如：销售与生产协调不好、生产的无计划性导致仓库成品堆积如山而造成大量浪费，采购部门的计划不严谨各品种、规格的原辅包材的不配套而导致销售延误，引起客户的不满。经常出现低级的质量事故，缺乏质量成本的概念，导致质量成本居高不下，部门之间缺乏有效的沟通和控制机制，横向不协调，在工作中相互扯皮推诿，效率低下，技术工艺准备和防错措施不足，就可能埋下问题，批量出现重大隐患。如何才能使生产管理规范化？怎样才能有序工作？怎样才能对症下药？……所有这些问题显然都是生产主管迫切需要解决的。
虽然生产管理千头万序，但基本要素只有三个：人、物、场所。现场情况千变万化，归纳起来只有“两流”：物流和信息流。作为现场管理者——生产主管、车间主任、班组长，必须对这三要素和两流做细致的分析和研究，从中发现问题、分析原因、找出解决问题的答案。
这时最关键的是把人的要素抓住。首先各级管理人员要转变思想观念，有了问题从先找主观原因转变成先找自己原因、先找本部门原因上来，积极主动地去寻找问题的根源，并提出相关的解决办法。有的管理人员问题找出一大堆，措施一条也没有，责任不承担，问题往上推，这样的管理人员怎么能提高？显然是不合格的管理者。
其次，中层管理者一定要把自己部门的员工管理好，打造优秀的小团队，各部门的小团队优秀了，我们整个企业就是一个优秀的大团队。优秀团队在激烈的市场竞争中是战无不胜的，要打造团队精神关键是坦诚沟通，清楚的角色定位、责任制的落实与奖罚，上下级间、员工间要相互信任，相互欣赏，而不是相互瞧不起，相互拆台。管理者要引导下属发现和认同别人的优点，要做到上下一心，团结协作，所谓“众心齐，泰山移”就是这个道理。每位管理者、每位员工要清楚自己的职责，明确在团队中所扮演的角色，并且要严格落实责任制度，要求员工对团队有责任感，同时还要以激励的手段强化责任的重要性，要多用正激励，树立榜样，负激励要少用，处理典型切不可面积过大！
最后生产主管在现场管理中还要必须做到“五个一”：
第一，三自一控，所谓三自一控就是要做到每件工作都自检、自分、自纠，控制一次自检的正确率，自我检查自己的产品，区分合格品与不合格品，分开存放，要自我纠正错误，还要控制一次自检的正确率。第二，三检制，即首检、互检、巡检。首检就是对每天的第一件产品、每批的第一件产品进行检查，并根据检查的结果来纠正工艺是否正确，操作规程员工是否遵守，设备的精度和调整是否符合要求。自检制度在大批量生产中非常重要，稍有不慎就会批量报废。互检就是互相监督，即生产主管对下属员工生产的产品检查；巡检就是巡回检查，即管理人员和检查人员走动式检查。
第三，三工序活动，指的是复查上工序，保证本工序，服务下工序。每一个工序都要将下道工序当作用户，经常访问下道工序。
第四，三按，即按工艺、按程序、按标准生产。
第五，三不放过，即质量事故原因没有查清楚不放过；责任者没有受到教育不放过；整改措施没有落实不放过。
在质量改进方面，我们还应做到以下八个方面，这也是企业遇到问题、解决问题的基本思想。
一、现状调查 一个企业一个部门有很多问题，但并不是所有的问题都是关键的，现在调查就是要抓住关键的问题，即抓住主要矛盾。
二、原因分析 通过现状调查，指到主要矛盾，然后进行详细分析，一直分析到能采取对策为止。要打破沙锅问到底，遵守五个以上的为什么。在中医上，有个非常辩证的医疗办法，叫做“头痛医脚”或“脚痛医头”。有时问题在头上，根源却在脚上，有时问题在脚上，病根却在头上。
三、确定主要原因 问题存在的原因可能很多，我们应该通过分析逐渐缩小问题出现的范围，即找到主要原因，应该步步缩小包围圈，集中力量打歼灭战，此时可应用二八定律，确定主要原因的目的是为了让有限的人、财、物得到最好的利用，可以避免重复劳动。
四、制定对策 在找到问题的主要原因之后，就可以应用5W1H方法来制定相应的对策。
五、实施对策 制定对策后，还必须提高执行力。将对策落实到实处，落实到每个人头上。
六、效果检查 在实施了对策之后，首先要和目标值对照，要多角度、多层次、多方面进行对照，比如技术进步、质量提高、经济效益、用户反映等等，效果检查能鼓舞士气，增强斗志，也能验证对策是否正确。
七、制定巩固措施 如果用来解决问题的对策是否正确，那就应该将成功的经验和工艺制度化、标准化。
八、遗留问题和下一步打算 若采取了相应的对策之后，产品质量仍存在问题，就应该做进一步的打算，以求问题的彻底解决，或者是在生产中，这个问题解决了，另一个问题仍然存在，那么下一个目标和打算是什么，再进行下一个循环。
根据最新的质量零缺陷理论，如果企业产品质量能达到零缺陷，销售额能增长8%-16%，销售利润能提高4%—9%。如果我们善于不断总结经验，那么遇到任何问题我们都会拿出有效的解决办法，而不是一筹莫展。当然，成功不是一蹴而就的，我们会不断面临新的瓶颈，需要不断地改变陈旧的观念，不断地去改善管理办法，不断地去创新，使企业持续赢利，立于不败之地！
第3篇：质量管理工作计划
2022年质量管理工作计划
环境监测质量管理是环境监测全过程中为保证监测数据和信息的代表性、准确性、精密性、可比性和完整性所实施的全部活动和措施，是监测工作重要环节，监测质量是环境监测工作的生命，是保证监测工作正常进行的必要条件，为保证2022年的环境监测工作高水平、高质量的完成，特制定本工作计划。
一、实验室资质认定的换证评审
2022年**月***日，监测站计量认证证书到期，今年将面临换证复查工作，按照计量认证要求，应在5月底前向****质量与技术监督局提交监测站《实验室资质认定申请书》，同时将我站修改完成的质量管理体系文件一并上报。
根据《中华人民共和国计量法》、《实验室资质认定评审准则》《实验室资质认定工作指南》以及计量认证管理规定，按照自治区质量与技术监督局有关文件精神，做好2022年的计量认证换证复查的各项准备工作。
㈠ 按照《实验室资质认定评审准则》以及2022年管理评审工作提出的要求，对质量体系文件做进一步的修订，完善质量体系。
◆质量手册修订
◆程序文件修订
◆作业指导书修订
◆资源手册修订（包括质量保证体系框图的修订、仪器设备一览表、检测能力一览表、检测参数范围及检测标准一览表、环境监测现行有效的法律、法规、规范和标准目录等）
㈡ 填报申请书
㈢ 为了迎接自治区认评处的检查，顺利通过换证复查，全站人员均应对照本站体系文件要求，完善个人工作中涉及到的各项记录，完成个人涉及到的未完成的工作。按时完成实验室资质认定换证的准备工作。
㈣ 根据实验室资质认定准则及认证要求，组织开展相关培训与考核，包括评审
nn准则、体系文件的宣贯、实验室实际操作考核、监测相关技术规范与标准的培训等。
㈤ 提交申请书之前应完成的工作
1、内审:于2022年3～4月按内审计划实施。
2、管理评审：2022年5月按管理评审计划实施。
3、按照能力验证开展能力验证工作。
4、体系运行与监督检查：依照体系文件相关程序对质量活动及过程进行跟踪监督检查，责任人对出现的不符合项及时予以纠正。
5、根据质量控制的要求，制定标准样品与标准溶液的购臵计划并及时购买，以保证日常质量控制与实验室资质认定评审工作的需要。
6、所有涉及计量认证的相关记录包括管理记录与技术记录涉及的19个要素75个条款的相关记录补充完善。
7、质量管理室及时督促相关人员完成完善供应商档案、人员技术档案、仪器档案、质量监督档案的建立与及时归档。
二、上岗证考核工作
2022年是本站监测人员上岗证5年到期换证考证，考核项目涉及水和废水、空气和废气、噪声、振动、土壤、室内环境等，需要重新考证。针对此项工作，根据国家环境监测人员持证上岗之规定以及自治区监测总站的要求，我站应制定考核方案，成立了考核小组，确定小组成员分工，确定考核项目与人员，经过总站确认后，100％自认定，并且及早将个人考核项目及项目标准下发给个人，从理论到操作分头准备。
理论培训：每个考核人员根据自己考核项目，细致学习测试标准，针对不同项目进行理论考核并及时讲评试卷；
自认定考核：考核内容包括：国家标准及相关法律法规、质量管理、实验室基础、专业基础理论知识、样品分析、基本操作技能等。自认定考核项目中有标准样品的，均进行盲样测试，各项目上报标准曲线、样品测试记录、空白试验值、加标回收率及溶液配制与使用记录，同时考核组人员查看现场分析过程，对基本操作技能进行检查打分；不能进行盲样测试的项目，根据项目要求，应进行实际样品监测、现场提问与查看操作步骤相结合的方式，进行考核并做好相关记录图片。
应完善相应的考核档案及各类资料，迎接上级部门的上岗证考核。
三、综合要求
1、人员要求：
承担各类监测、分析工作人员，质量管理人员、监测数据审核人员，必须取得相应岗位的上岗合格证；分析人员没有相应岗位上岗证的，均应在有证人员的指导下开展分析工作，双方均在分析记录中签字。
2、监测仪器管理与定期检查：
站内凡属应强制性检定的计量器具，按计量法规定，按照检定周期由仪器管理员定期送法定计量检定机构检定，检定合格后方可使用；仪器出现故障后，由相关责任室主任填写仪器维修单并报站领导批准后送修，并经检定或校准合格后使用。仪器两次检定/校准期间质量管理室安排期间核查，相关人员应认真进行仪器核查并填报相关记录报计量管理员。仪器日常使用人均应做好使用记录，仪器责任人按照仪器要求定期进行维护并完成维护记录。
3、质量控制措施
①严格按照样品管理程序对环境样品进行管理，保证样品按时、准确交接，及时分析.采样器具按照类型、项目分门别类，单项采样器具由分析人员每次分析完成后清洗干净返样品间，大壶采样器具则由采样组长召集采样人共同完成清洁工作。
保存样品的固定剂由项目分析人员按要求准备，采集大气样品的吸收液由项目分析人负责准备。
②每批次监测应做至少两个全程序空白，不少于10％的平行双样，加标回收、曲线中点对照等质控措施，质量管理室将按照质量管理要求每季度开展标样比对，使样品分析的准确度和精密度控制在允许范围内，保证样品受控率在90%以上，合格率≥90%；每批次均以10％密码样方式实施外部质量控制。
③每批样品分析完后，各分析人员要及时上报数据，质量监督人员按照质量体系文件的有关规定认真审核监测数据及质控数据，对照《实验室质量控制指标》，保证各项指标在允许范围内，否则要求分析人员查找原因，重新分析；
④质量管理室不定期发放质控样至分析室，以控制监测数据准确性，同时完成仪器设备的运行检查、维护记录，人员比对、方法比对等工作；
⑤需要绘制校准曲线分析项目保证每季绘制一条曲线，并在每季第一个月报质量管理室，在样品分析过程中加带一个曲线中点；如果更换试剂则应及时重新绘制校准曲线。
⑥原始记录严格执行三级审核制度，监测报告实施三级审核制度，站领导签发后，可汇总并录入数据库。
⑦采取能力验证与比对方式开展实验室间的质量控制。各室人员应积极参加上级部门组织的能力验证工作。
二、城市环境空气质量监测及自动监测质量保证计划
㈠城市环境空气质量自动监测质量保证
监测站严格按照《环境空气质量手工监测技术规范》和《环境空气质量自动监测技术规范》有关要求运行管理和进行质量控制。
㈡降尘监测质量保证计划
按照《环境空气 降尘的测定 重量法》有关要求执行。降尘样本编号保存，由监测分析室主任按要求寄往区监测总站。
㈢沙尘暴监测质量保证计划
严格按照《环境空气质量手工监测技术规范》和《环境空气质量自动监测技术规范》有关要求开展沙尘暴监测。TSP滤膜和PM10纸带需编号保存。发生沙尘天气等及时向主管领导汇报并得到站领导批准后方可报出数据，对沙尘暴监测过程应详细记录，拍摄现场照片全部存档，备查。
㈣酸雨监测质量保证计划
1、按照《酸沉降监测技术规范》（HJ/T165-2022）开展酸雨监测。
2、逢雨必测，当降水量达到分析要求时，必须开展全离子成分分析。
3、每批酸雨样品只要足够作加标回收分析，均要求进行加标回收率的测定。
4、严格审核酸雨监测数据，严把质量关，对采样、分析、质量控制措施等原始记录进行审核，记录监督检查记录。
5、如降水出现pH值小于5.6时，需及时对酸雨样品做质控样及多组平行样，进行复核比对。
㈤水环境监测质量保证计划
1、严格按照监测站年度工作计划的要求，开展辖区内地表水、地下水的监测工作，保证监测数据的完整性和及时性。
2、严格执行《地表水和污水监测技术规范》及《环境水质监测质量保证手册》有关要求，实行全程序质量控制，包括布点、采样、仪器设备、样品运输与保存、分析、数据审核与报出等，规范监测全过程，保证数据的代表性和可靠性。
3、规范实验室分析过程，采取校准曲线、加标回收、全程序空白、平行双样（密码、自控）、质控样、曲线中点等措施，做好实验过程记录，包括标准溶液的配制与使用记录、一般试剂的配制与使用记录、实验室工作记录、仪器使用记录及维护记录等，保证监测结果的准确性和可靠性，并保证监测结果的可追溯性。
4、严格执行监测结果三级审核制度，依据各项指标间的理论逻辑关系，对监测结果的合理性做出判断，并认真查找产生异常数据的原因，必要时进行验证监测，保证监测结果的合理性。
5、严格按照数据修约规则以及该指标监测方法检出限所能达到的水平填报数据，保证监测数据的科学性和规范性，同时仔细录入核对，减少数据录入和打印过程中的疏漏和差错。
㈥噪声监测质量保证计划
严格执行《声环境质量标准》、《工业企业厂界环境噪声排放标准》、《社会生活噪声环境排放标准》，在现场监测的同时，监测人员详细记录现场周围可能影响监测数据的因素。
对噪声监测数据严格执行三级审核制度，各级审核人员对报出的数据进行核对，并在审核过程中祥细填报质量监督记录表。
五、国家重点监控企业监督性监测质量保证计划
1、严格按照《地表水和污水监测技术规范》、《水污染物排放总量监测技术规范》、《固定污染源废气监测技术规范》、《固定污染源监测质量控制和质量保证技术规范》的要求，对污染源监测全过程进行质量控制和质量保证，按照《固定污染源烟气排放连续监测技术规范》等污染源自动监测技术规范的要求进行自动监测设备比对监测。
2、监测工作应在稳定的生产工况下进行，监测期间应有质量管理室负责监督工况，并记录监测期间的生产时间和工况负荷等参数，监测结束后，调查所监测企业的季度生产情况和平均工况。
3、质量管理人员在实验室室内与室外监测过程中，要求深入现场严格按照各项监测技术规范监督检查监测过程，保证监测过程的所有环节得到有效控制。
4、对使用频次较高的烟气测试仪，传感器性能应定期用标气检查,如有明显下降或失效,必须及时更换传感器.保证仪器设备处于正常的运行状态.
5、质量管理室编制季度污染源监测质控方案，并严格按照质控方案实施监督，季末完成本季度重点污染源质控报告。
第4篇：质量管理工作计划
2022年质量管理工作计划
环境监测质量管理是环境监测全过程中为保证监测数据和信息的代表性、准确性、精密性、可比性和完整性所实施的全部活动和措施，是监测工作重要环节，监测质量是环境监测工作的生命，是保证监测工作正常进行的必要条件，为保证2022年的环境监测工作高水平、高质量的完成，根据《2022年维吾尔自治区环境监测工作实施方案》和《环境质量监测质量管理实施方案》，特制定本工作计划。
一、综合要求
1、人员要求：
承担各类监测、分析工作人员，质量管理人员、监测数据审核人员，必须取得相应岗位的上岗合格证；分析人员没有相应岗位上岗证的，均应在有证人员的指导下开展分析工作，双方均在分析记录中签字。
大型仪器操作须由站内“人员调整方案”中规定的人员操作，并且有相应上岗证，其他人员不得随意操作仪器。
2、监测仪器管理与定期检查：
站内凡属应强制性检定的计量器具，按计量法规定，按照检定周期由仪器管理员定期送法定计量检定机构检定，检定合格后方可使用；仪器出现故障后，由相关责任室主任填写仪器维修单并报站领导批准后送修，并经检定或校准合格后使用。仪器两次检定/校准期间质量管理室安排期间核查，相关人员应认真进行仪器核查并填报相关记录报计量管理员。详见2022年检定与核查计划。仪器日常使用人均应做好使用记录，仪器责任人按照仪器要求定期进行维护并完成维护记录。
非强制性检定的计量器具，可依法自行校准（验证），或送经授权对社会开展量值传递工作资质的计量检定机构检定/校准，合格后方可使用。
3、监测分析方法选用国家标准分析方法或推荐分析方法。
对于新开展监测的分析由站领导安排相关人员外出学习，如果本站有能力自行实验即可开展的新项目，则由质量管理室安排人员开发后，再交项目承担人，监测过程中有问题，由质量管理室与分析人共同分析问题并解决问题。
nn4、质量控制措施
①严格按照样品管理程序对环境样品进行管理，质量管理员保证样品按时、准确交接，及时分析，若有异常情况及时找有关人员了解，并及时向质量负责人汇报；每次采样均由一名质理管理人员现场跟踪，保证采样过程质量。
采样器具按照类型、项目分门别类，单项采样器具由分析人员每次分析完成后清洗干净返样品间，大壶采样器具则由采样组长召集采样人共同完成清洁工作。
保存样品的固定剂由项目分析人员按要求准备，采集大气样品的吸收液由项目分析人负责准备。
②每批次监测应做至少两个全程序空白，不少于10％的平行双样，加标回收、曲线中点对照等质控措施，质量管理室将按照质量管理要求每季度开展标样比对，使样品分析的准确度和精密度控制在允许范围内，保证样品受控率在90%以上，合格率≥90%；每批次均以10％密码样方式实施外部质量控制。
③每批样品分析完后，各分析人员要及时上报数据，质量监督人员按照质量体系文件的有关规定认真校核，质量管理员审核监测数据及质控数据，对照《实验室质量控制指标》，保证各项指标在允许范围内，否则要求分析人员查找原因，重新分析；同时质量管理应编制相应质控汇总表。
④质量管理室不定期发放质控样至各分析室，以控制监测数据准确性，同时完成仪器设备的运行检查、维护记录，人员比对、方法比对等工作；
⑤需要绘制校准曲线分析项目保证每季绘制一条曲线，并在每季第一个月报质量管理室，在样品分析过程中加带一个曲线中点；如果更换试剂则应及时重新绘制校准曲线。
⑥原始记录严格执行三级审核制度，监测报告实施三级审核制度，站领导签发后，可汇总并录入数据库。上报数据必须经综合技术室主任复核、质量管理室审核方能报出；
⑦采取能力验证与比对方式开展实验室间的质量控制。各室人员应积极参加上级部门组织的能力验证工作。
二、城市环境空气质量监测及自动监测质量保证计划
（一）城市环境空气质量自动监测质量保证
监测站严格按照《环境空气质量手工监测技术规范》和《环境空气质量自动监测技术规范》有关要求运行管理和进行质量控制。
1、空气自动站监测系统定期维护，按要求由子站值班人员每月进行一次灯谱文件的测试添加、PM10仪器流量校准、膜片校准，每月由值班人员负责校准，二氧化硫、二氧化氮每年
6、12月由当月值班人员负责仪器校零、标气标定，每季度第一个月由当月值班人员进行波长校准、汞灯标准等工作，并做好相关记录。
2、每季度第一个月5日前及年底之前由综合技术室编制完成本地区城市空气环境质量分析季报与年报。
（二）降尘监测质量保证计划
按照《环境空气 降尘的测定 重量法》有关要求执行。降尘样本编号保存，由监测室主任按要求寄往区监测总站。
（三）沙尘暴监测质量保证计划
严格按照《环境空气质量手工监测技术规范》和《环境空气质量自动监测技术规范》有关要求开展沙尘暴监测。TSP滤膜和PM10纸带需编号保存。综合技术室负责每日按要求上报沙尘暴日报。发生沙尘天气等及时向主管让领导汇报并得到站领导批准后方可报出数据，对沙尘暴监测过程应详细记录，拍摄现场照片全部存档，备查。应室编制本地区沙尘暴应急监测半年、年度总结报告。
（四）酸雨监测质量保证计划
1、按照《酸沉降监测技术规范》（HJ/T165-2022）开展酸雨监测。
2、逢雨必测，当降水量达到分析要求时，必须开展全离子成分分析。
3、每批酸雨样品只要足够作加标回收分析，均要求进行加标回收率的测定。
4、质量管理室应严格审核酸雨监测数据，严把质量关，对采样、分析、质量控制措施等原始记录进行审核，记录监督检查记录。
5、如降水出现pH值小于5.6时，需及时对酸雨样品做质控样及多组平行样，进行复核比对。
三、水环境监测质量保证计划
1、严格按照《2022年环境监测工作实施方案》、《水环境质量监测方案实施细则》的要求，以及监测水体、频次、项目，开展辖区内地表水、地下水的监测工作，保证上监测数据的完整性和及时性。
2、严格执行《地表水和污水监测技术规范》及《环境水质监测质量保证手册》（第二版）有关要求，实行全程序质量控制，包括布点、采样、仪器设备、样品运输与保存、分析、数据审核与报出等，规范监测全过程，保证数据的代表性和可靠性。
3、规范实验室分析过程，采取校准曲线、加标回收、全程序空白、平行双样（密码、自控）、质控样、曲线中点等措施，做好实验过程记录，包括标准溶液的配制与使用记录、一般试剂的配制与使用记录、实验室工作记录、仪器使用记录及维护记录等，保证监测结果的准确性和可靠性，并保证监测结果的可追溯性。
4、严格执行监测结果三级审核制度，质量监督员校核、质量管理员一级审核、质量负责人二级审核，授权签字人对出具的监测报告最后审核、签字并加盖CMA章，交由数据报送人员录入传输软件,然后将监测报告单存档备查。
5、加强数据审核，依据各项指标间的理论逻辑关系，对监测结果的合理性做出判断，并认真查找产生异常数据的原因，必要时进行验证监测，保证监测结果的合理性。
6、严格按照数据修约规则以及该指标监测方法检出限所能达到的水平填报数据，保证监测数据的科学性和规范性，同时仔细录入核对，减少数据录入和打印过程中的疏漏和差错。
四、噪声监测质量保证计划
严格执行《声环境质量标准》、《工业企业厂界环境噪声排放标准》、《社会生活噪声环境排放标准》，在现场监测的同时，监测人员详细记录现场周围可能影响监测数据的因素。
对噪声监测数据严格执行三级审核制度，质量监督员一级校核，质量管理员二级审核，质量负责人三级审核，各级审核人员对报出的数据进行核对，并在审核过程中祥细填报质量监督记录表。
五、国家重点监控企业监督性监测质量保证计划
1、严格按照《地表水和污水监测技术规范》、《水污染物排放总量监测技术规范》、《固定污染源废气监测技术规范》、《固定污染源监测质量控制和质量保证技术规范》的要求，对污染源监测全过程进行质量控制和质量保证，按照《固定污染源烟气排放连续监测技术规范》等污染源自动监测技术规范的要求进行自动监测设备比对监测。
2、监测工作应在稳定的生产工况下进行，监测期间应有质量管理室负责监督工况，并记录监测期间的生产时间和工况负荷等参数，监测结束后，调查所监测企业的季度生产情况和平均工况。
3、每次监测时，每个测点监测一天（连续生产企业），或一个生产周期（间歇性生产企业），废水监测4次，在一天或一个生产周期内等时间间隔采样，获得各监测项目的小时平均浓度和小时废气排放量，结合工况负荷、生产时间等以及季度和年度的平均工况负荷计算主要污染物排放量、减排工程设施对主要污染物的去除率等。
4、质量管理人员在实验室室内与室外监测过程中，要求深入现场严格按照各项监测技术规范监督检查监测过程，保证监测过程的所有环节得到有效控制。
5、至少每季度对使用频次较高的烟气测试仪测氧仪校准一次,对于传感器性能应定期用标气检查,如有明显下降或失效,必须及时更换传感器.保证仪器设备处于正常的运行状态.
6、质量管理室编制季度污染源监测质控方案，并严格按照质控方案实施监督，季末完成本季度重点污染源质控报告。
六、质量体系运行
（一）换证复查
根据《中华人民共和国计量法》、《实验室资质认定评审准则》《实验室资质认定工作指南》以及计量认证管理规定，按照自治区质量与技术监督局有关文件精神，做好2022年的计量认证监督检查的各项准备工作。
按照《实验室资质认定评审准则》以及2022年管理评审工作提出的要求，以质量管理室为主，对质量体系文件做进一步的修订，完善质量体系。
（二）体系日常运行
1、内审:于2022年2～3月按内审计划实施。
2、管理评审：2022年8～9月按管理评审计划实施。
3、按照能力验证与比对计划开展能力验证工作。
4、体系运行与监督检查：由质量负责人负责组织，质量管理室全面实施，质量监督员共同依照体系文件相关程序对质量活动及过程进行跟踪监督检查，责任人对出现的不符合项及时予以纠正。
4、根据质量控制的要求，制定标准样品与标准溶液的购置计划并及时购买，以保证日常质量控制与实验室资质认定评审工作的需要。
5、所有委托监测工作均应进行合同评审工作，按照质量管理体系文件中《合同评审程序》开展评审工作，综合业务室完成相关记录，并及时归档。
6、质量管理室及时督促相关人员完成完善供应商档案、人员技术档案、仪器档案、质量监督档案的建立与及时归档。
7、对于所有入库试剂、耗材等，必须经库房管理员与质量管理员共同验收后方可入库。
七、人员培训与能力验证
1、根据监测工作计划与需要,监测站将按照国家与区站的布置派人参加区内外组织的相关业务与技术培训。
2、能力验证与比对实验按照能力验证与比对计划，统一安排。
3、针对2022年监测站工作计划，制定相关培训计划，并按照计划，坚持请进来、走出去的方法，充分发挥监测技术人员的特点及主观能动性，人人既做老师又当学生，认真备课、授课，并且根据授课内容出试卷考核，检验培训效果，以此提高监测人员业务技术水平和解决问题的能力；
4、为进一步提高我站新进人员的基本素质和专业技术水平，保证环境监测工作
质量，根据我站实际情况做好新进人员的上岗培训工作；
5、组织专业技术人员学习、熟悉新的法规、标准、条例、规范等，掌握有关基础知识、专业知识和操作技能；
6、为开拓监测工作面，更好的调动广大检测人员的工作积极性，做好新开展工作等的培训工作；
八、仪器与标准样品管理
1、仪器检定计划及标识化管理：按计划对我站仪器设备中国家强制性检定的计量仪器进行检定/校准，严格进行计量仪器标志化管理，保证计量仪器出具的数据可靠可信。
2、对于使用频次多的仪器设备均按仪器设备期间核查计划进行核查。切实保证监测仪器工作质量；
2、仪器维护按专项计划进行。
3、仪器使用人员的相关培训按相关培训计划进行。
4、根据2022年监测工作计划以及质量控制的要求，制定标准样品的购置计划，并保证所购样品是以国家计量部门授权生产的有证标准物质。能够完成量值传递。标准物质应在有效范围之内。
环境监测站
2022年2月
第5篇：质量管理工作计划
2022年质检部工作计划
一、2022年度质量创优目标
1、创结构精品工程4项：颖东区青少年活动中心工程、安徽省公路工程技工学校教学楼工程、安徽粤颖家具有限公司办公楼工程、颍上工业园区观颖路公租房一标段工程。
2、创“琥珀杯”1项：安徽省公路工程技工学校教学楼工程
3、创“芍花杯”1项：利辛天昱大酒店工程
4、创“颍州杯”1项：工商银行阜阳分行工程
5、创水利水电工程省级质量标准化工地2项：郎溪王家门水库工程、肥东县2022年度合裕等15座省级小型水库除险加固工程
二、质量管理工作目标
1、全年竣工工程优质率：90%
2、全年竣工工程一次交验合格率：100%
三、质量基础管理工作：
1、加强质量基础管理工作，编制质量管理工作要求，使质量管理工作标准化、程序化、规范化。
2、加强工程质量控制力度，特别针对公共设施项目、民生工程项目及社会影响力较大工程项目的质量控制，编制项目工程质量控制计划，设置项目工程质量控制点，由点及线到面进行质量控制。
3、全面完成各新开工项目质量管理需求的服务指导工作，完成月、季、年工程质量情况上报工作，质量履约情况报表的上报工作。
4、规范质量基础管理工作流程，加强现场质量管理制度的建设。
5、加强对建筑行业发展脉络、走向的了解，加强周围环境、同行业发展的了解、学习，拓宽知识面，特别是对于一些专业性较强的知识学习，本着实事求是的原则，创新工作方法，提高工程质量。
6、加强质量意识，树立质量品牌，在项目工程开工前公司与项目部签订质量目标责任书，明确工程质量要求，严格按照工程质量创优管理措施进行，确保公司质量管理目标的实现。
四、过程质量控制措施：
1、加强对结构、装饰质量通病的控制，总结分析原因，从源头抓起减少通病根源，特别是要加强二次结构的质量控制力度。
2、对隐蔽工程质量做好预控措施,落实“三检制度”，强化验收程序，严格过程控制。
3、加强楼面裂缝、混凝土分项工程、后浇带、模板支设和安装、钢筋绑扎、地面起砂、建筑节能等质量控制，全面提升工程质量，做好创优组织策划工作。
4、针对水利水电工程特点，加强对水利水电工程前期质量控制能力和过程质量控制措施。
5、加强对项目过程策划、实施、检查以及控制工作，在日常工作中，经常发现并解答项目存在的实际问题，把质量问题降到最低的程度。
6、加强关键部位、关键工序的控制，提高作业层操作水平，通过季度考核，月度抽查，隐蔽预检等方式对项目进行检查，对查出的问题下发整改通知单，并进行追踪复查。将检查出的各项目的问题进行统计分析，然后再有针对性对项目进行服务和培训，使预控措施到位，质量通病减少。
7、在工程质量检查中，对一些工程亮点进行汇总、编辑，及时将信息与其他项目沟通，做到“比、学、赶、帮、超”的良好氛围。
五、工程创优质量控制措施
1、加强对强制性条文的宣传、培训及检查工作；通过检查发现，工程违反点多发于工程装修阶段，在以后工作中加大对工程装饰施工前期及装修施工过程的检查，严格控制工程违反标准、规范等问题的发生。
2、对结构工程、装饰装修工程常出现的通病现场检查中共同分析，减少通病的出现，提高工程质量的整体水平，为创优目标的实现多增工程亮点。
3、加强创优工程装饰细部的检查、监督工作，加强施工细部做法的检查力度，使项目管理人员及施工人员对细部、亮点工程从根本上有足够的重视。
4、在实体质量控制方面，加大预控力度和过程控制,在施工过程中，认真检查，决不放过检查中所存在的问题，对问题较多的项目，下发质量检查控制记录，并按期进行复查。并组织各项目对样板工程的参观学习，从而推动公司整体工程实体质量不断提升。
5、对创优工程加大服务与控制力度，从项目开工，就以“精品工程”、“颍州杯工程”等为质量目标来严格要求，执行每月一检查、每一季度一考核的工程控制制度，对创优项目进行质量培训，提供必要的技术支持，并加大过程监督与检查力度。
总之，在2022年要加强过程质量的监督与控制，确保总体质量较好趋势，按照公司要求进行前期策划，制定目标并进行分解，加强施工过程控制，从过程的每一个工序着手，严格按程序实施，把质量管理工作进一步提高，不断迈向新台阶。
中城建六局集团第一工程有限公司
质 检 部
2022年2月17日
第6篇：质量管理工作计划
质量管理工作计划
酒店在11年“品质管理年”的基础上，为全面提升酒店的整体水平，酒店将“品质管理提升年”作为酒店08年的服务质量主题活动，质量管理工作计划。同时通过网站、报刊、宣传栏等多种宣传方式阐释品质管理思想，此外，酒店的培训、考察也将围绕“品质管理提升年”进行。
酒店将通过“品质管理提升年”主题活动的开展，进一步提升酒店的“服务意识、质量意识、品牌意识”，以品质提升管理、以品质促进效益。具体计划如下：
一、质量管理目标
1、提高酒店对管理与服务品质重要性和紧迫性的认识，进一步提升酒店的管理水平，促进酒店建立完善有效的内部质量保证体系，提高综合竞争能力。
2、全面提升酒店服务品质，使顾客满意率达到85%以上（考核方式：由酒店值班经
理、大堂副理、质检经理对在店消费客人展开意见调查。）
二、活动口号
“以品质提升管理、以品质促进效益”
“满意的服务，来源于优秀的品质”
三、系列活动的内容与计划
1、建立健全酒店服务质量评审委员会
质量评审委员会主任由酒店总经理担任，副主任由酒店总经理助理担任，成员由各部门经理、行政总厨和质检经理组成。服务质量评审委员会作为酒店质量管理最高决策组织，履行酒店质量管理工作的计划、组织、检查、督导的职能。每月5号定期召开“服务质量评审委员会”，并在会后对全店范围内的安全卫生、服务质量进行检查，检查结果由人力资源部对照《服务质量评审细则》进行评估，做出奖罚处理决定，并督促整改；
2、酒店各部门成立“部门服务质量督导小组”
部门服务质量督导小组成员由部门管理人员或基层员工兼任，每天对部门进行例检并做好相关记录。部门在每周五下午将本周部门质检内容汇总到人力资源部，人力资源部参考部门的自查报告及质检小组的质检报告制定周检、月检工作重点。
3、开展酒店岗位业务培训活动
饭店服务品质的提升和保证一直受到员工流动大、人员变化快的影响，有技能、有
专业的员工一直短缺，工作计划《质量管理工作计划》。为此，在“品质管理提升年”活动中将有针对性的培训活动，重点是专业岗位的技能培训，例如，总台接待员、出纳人员技能培训等，以利于酒店服务品质的提升。
4、开展关于酒店服务品质提升的研讨活动
开展如高星级饭店如何保证服务品质；如何解决饭店人员短缺的矛盾，保证应有的服务品质等问题的讨论活动，重点围绕在提升品质、提升服务及留住优秀员工等三个主题，开展品质研讨，在这三个层面上促使品质提升。
5、建立品质管理提升的宣传平台
根据酒店品质管理提升的需求，需要有效的宣传手段及方式来提升管理品质。人力
资源部将与营销部联合，建立有星级饭店日常管理以及星级饭店品质评价等内容的“旅游品质宣传橱窗”，反映酒店各部品质管理的状态。
6、奖励与评选活动
由酒店制订发布“品质管理提升年”优秀部门评选标准及依据，设立“最佳品质管
理部门”以及“最佳品质服务部门”等奖项，以鼓励部门提升管理与服务品质。
四、活动要求
请各部结合“品质管理提升年”的要求，将部门的实际做出具体的实施方案于
1月上旬报人力资源部。
五、质量管理具体执行内容
（一）高效开展每季度质量主题活动；
（二）强化日常检查评审，实施pDCA质检运作程序
pDCA即plan（计划）、Do（实施）、Check（检查）、Action（处理）的英文简称。pDCA管理循环是指按计划、实施、检查、处理这四个阶段进行管理工作，并不断循环进行下去的一种科学管理方法。pDCA循环转动的过程，就是质量管理活动开展和提高的过程。
1、每月质量管理委员会主任根据各部反馈情况进行总结，并布置下月的服务质量管理月度计划；
2、各部根据质量管理委员会主任布置的月度计划认真执行、落实，并根据各项服务质量检查报告出现的问题进行整改；
3、各部门根据计划执行情况和出现问题的整改结果制定相应的质检措施，实行pDCA循环原则，直至将存在的问题解决为止。
（三）落实具体工作的实施方法
1、强化日常检查，质检经理每日对酒店全面服务质量进行检查，对跟踪的问题进行及时反馈。
2、每月/季度调查顾客满意率，并核算出本月/季度顾客满意率，同月度/季度质检报告一起报质量管理委员会主任。
3、利用员工宣传橱窗将每季度的服务质量主题、顾客满意率、优秀员工等向全店员工宣传，让员工参与到酒店服务质量工作中来，共同完善服务产品及提高服务质量。
4、年底邀请业内专业人士对酒店进行暗访一次。
（四）实行严格的奖惩制度
严格执行《员工手册》、《服务质量评审细则》，加大奖惩力度。
第7篇：质量管理工作计划
年度质量管理工作计划一,年度质量管理 一、目的。
加强公司的质量管理工作,切实抓好公司生产质量,在质量保障、质量攻关、质量改进以及节能降耗、降本增效等方面重实绩、求实效,推动质量方针和质量目标指标的完成,保证安全优质供水,增强顾客的满意度。
二、具体工作计划。
1、成立公司质量管理委员会,明确质量管理委员会职责。
2、建立和完善以高层管理、中层管理、基层管理为管理层次的组织络,建立质量管理工作制度和奖惩制度,明确各部门工作职责。
3、建立和完善公司质量管理体系并贯彻执行,定期组织内部质量体系审核,监督纠正措施和预防措施的实施情况。
led safe return to camp.The next evening, the SDF...Period, a large number of "loyalty save" influx of Wujiang."Loyalty save" or "jiuguojun", formerly known as "Action 4、制定公司的质量目标和质量方针。
公司质量方针,精益求精、卓越管理、安全优质、服务社会。公司质量目标,出厂水水质合格率100% 管水水质综合合格率98% 管综合水压合格率98% 设备完好率97% 顾客满意率98% 在岗职工岗位培训率100% 5、结合公司质量目标和方针,对各部门的质量管理职责、质量目标指标进行进一步的分解、细化,制订《各部门质量管理职责》,明确各部门的质量管理职责、权限和义务,明确各部门质量目标的考核指标。
led safe return to camp.The next evening, the SDF...Period, a large number of "loyalty save" influx of Wujiang."Loyalty save" or "jiuguojun", formerly known as "Action 6、积极开展全面质量管理活动,提高质量管理水平。,1,建立合理化建议制度,在全体职工中间征集质量管理的合理化建议,并组织相关人员进行审核和落实实施。,2,积极推进和实施QC小组,至少成立2个QC小组,制定研究课题,开展小组活动。,3,积极推进和实施5S现场管理法,提高生产效率,树立企业形象,形成良好的企业文化。,4,积极推进和实施TPM,全员生产维护，保证安全生产,提高设备完好率。7、建立和完善公司的计量检测体系,并完成计量确认任务。8、加强生产管理提高供水水质,打造“扬州好水”品牌。,1,建立原材料供应商档案,并对公司重要的原材料的质量情况,进行供应商调查,对原材料进行抽样检验,保证原材料产品质量。
led safe return to camp.The next evening, the SDF...Period, a large number of "loyalty save" influx of Wujiang."Loyalty sav3 / 13 e" or "jiuguojun", formerly known as "Action ,2,加强水源保护,对水源保护区按照国家相关标准严格控制管理,根据历年原水水质检测数据和上游潜在污染物信息对特征指标进行监控,并制定可行的水源污染应急预案。,3,加强水质检测工作,进行定期检测和不定期抽查,保证优质供水。,4,定期对水质检测设备进行检定和校准。
9、制订职工教育培训计划,积极开展岗位练兵活动,提高职工的岗位技能。 ,1,对净水工、水泵运行工和水质检验工等工种进行业务知识培训和技能。,2,在生产岗位相应工种进行岗位竞赛。
10、制订质量教育培训计划,积极开展全面质量管理和卓越绩效评价准则等质量培训教育,组织质量管理人员参加相关专业技能培训,提高质量管理水平。
11、积极开展降本增效活动,合理制定生产指标,并分解led safe return to camp.The next evening, the SDF...Period, a large number of "loyalty save" influx of Wujiang."Loyalty save" or "jiuguojun", formerly known as "Action 落实到各生产厂,建立生产指标考核奖惩制度。
12、增强顾客满意,今年将组织对重点客户进行回访,组织行业监督员会议,了解、征询客户对我公司产品、服务的意见,对顾客的意见和反馈,要认真研究,分类排队整理,提出改进的措施。
计划二,年度质量管理工作计划
一、继续做好产品质量标准文件的制修订与落实工作
通过以往一段时间的工作,认识到当前实施的产品质量标准有部分要求和实际存在一定偏差,一些是因为标准设置的不尽合理,还有一些是因为没有认真落实。今后要适时进行调整和完善,保证品质管理工作有章可依,同时要严把执行关,让产品质量与标准要求尽可能的接近,直到一致。
二、规范进料检验工作
在过去的进料检验工作中,仅做到了大宗、重要原料的检验,并且检验项目不够全面,检验记录不够完整,偶尔会出 led safe return to camp.The next evening, the SDF...Period, a large number of "loyalty save" influx of Wujiang."Loyalty sav5 / 13 e" or "jiuguojun", formerly known as "Action 现进料品质不良影响产品质量的现象。自9月上旬开始,对外购大宗物料,全部采用aql抽样检验,对贵重物品或质量影响大的原料,执行全数检验,对于难以验证的原料,要求供应商提供品质保证函。所有进料检验工作,按物料别留下完整检验记录。对于来料品质异常的,及时发出car,品质异常通知单,要求改正,并跟进检测改进的结果。
三、加强过程质量控制
近几日,因交期紧,糊制环节人员紧缺,临时抽调2名巡检帮忙检封,致过程质量控制主要由各车间主管承担。因各车间主管的工作重点各有不同,品质状况堪忧。为保证制程质量,计划自9月4前要各现场巡检人员归位,以加强过程环节的控制。
制造环节有些品质问题再三复发,主要是因为没有及时对出现的问题给予处理惩戒。自9月上旬,对新发现的批量质量事故,必须做到发现事故2小时内发出car品质异常通知单),发现事故4小时内拿出临时纠正措施,24小时内拿出长期预防措施,2天内提出处理意见。
四、开始进行fqc产成品抽样检验工作
led safe return to camp.The next evening, the SDF...Period, a large number of "loyalty save" influx of Wujiang."Loyalty save" or "jiuguojun", formerly known as "Action 早期,由于对过程的关注,没有充分认识到产成品抽样检验的重要性,导致,经常到客户验货时发现产品不良。自9月上旬开始,需对要入库的产成品进行aql抽样检测,并对检查结果做好完整记录。如检查过程中发现与标准、合约要求存在偏差的,及时通知生产部门修正。五、做好质量相关数据的统计分析工作
认真做好质量管理相关数据的统计工作,及时报送各类质量报表,为领导和相关部门提供可靠的质量信息。进料、过程、成品检验相关统计数据每周通报一次。
六、定期召集质量例会
每月召集一次质量例会,就上个月的质量问题进行通报分析,完善纠正和预防措施,做好会议记录,对实施情况进行跟踪监督。
计划三,年度质量管理工作计划
led safe return to camp.The next evening, the SDF...Period, a large number of "loyalty save" influx of Wujiang."Loyalty sav7 / 13 e" or "jiuguojun", formerly known as "Action 酒店在xx年“品质管理年”的基础上,为全面提升酒店的整体水平,酒店将“品质管理提升年”作为酒店08年的服务质量主题活动。同时通过站、报刊、宣传栏等多种宣传方式阐释品质管理思想,此外,酒店的培训、考察也将围绕“品质管理提升年”进行。
酒店将通过“品质管理提升年”主题活动的开展,进一步提升酒店的“服务意识、质量意识、品牌意识”,以品质提升管理、以品质促进效益。具体计划如下, 一、质量管理目标
1、提高酒店对管理与服务品质重要性和紧迫性的认识,进一步提升酒店的管理水平, 促进酒店建立完善有效的内部质量保证体系,提高综合竞争能力。
2、全面提升酒店服务品质,使顾客满意率达到85%以上,考核方式,由酒店值班经理、大堂副理、质检经理对在店消费客人展开意见调查。, led safe return to camp.The next evening, the SDF...Period, a large number of "loyalty save" influx of Wujiang."Loyalty save" or "jiuguojun", formerly known as "Action 二、活动口号
“以品质提升管理、以品质促进效益” “满意的服务,来源于优秀的品质” 三、系列活动的内容与计划
1、建立健全酒店服务质量评审委员会
质量评审委员会主任由酒店总经理担任,副主任由酒店总经理助理担任,成员由各部门经理、行政总厨和质检经理组成。服务质量评审委员会作为酒店质量管理最高决策组织,履行酒店质量管理工作的计划、组织、检查、督导的职能。每月5号定期召开“服务质量评审委员会”,并在会后对全店范围内的安全卫生、服务质量进行检查,检查结果由人力资源部对照《服务质量评审细则》进行评估,做出奖罚处理决定,并督促整改, 2、酒店各部门成立“部门服务质量督导小组” 部门服务质量督导小组成员由部门管理人员或基层员工兼
led safe return to camp.The next evening, the SDF...Period, a large number of "loyalty save" influx of Wujiang."Loyalty sav9 / 13 e" or "jiuguojun", formerly known as "Action 任,每天对部门进行例检并做好相关记录。部门在每周五下午将本周部门质检内容汇总到人力资源部,人力资源部参考部门的自查报告及质检小组的质检报告制定周检、月检工作重点。
3、开展酒店岗位业务培训活动 饭店服务品质的提升和保证一直受到员工流动大、人员变化快的影响,有技能、专业的员工一直短缺。为此,在“品质管理提升年”活动中将有针对性的培训活动,重点是专业岗位的技能培训,例如,总台接待员、出纳人员技能培训等,以利于酒店服务品质的提升。
4、开展关于酒店服务品质提升的研讨活动
开展如高星级饭店如何保证服务品质,如何解决饭店人员短缺的矛盾,保证应有的服务品质等问题的讨论活动,重点围绕在提升品质、提升服务及留住优秀员工等三个主题,开展品质研讨,在这三个层面上促使品质提升。
5、建立品质管理提升的宣传平台
led safe return to camp.The next evening, the SDF...Period, a large number of "loyalty save" influx of Wujiang."Loyalty save" or "jiuguojun", formerly known as "Action 根据酒店品质管理提升的需求,需要有效的宣传手段及方式来提升管理品质。人力资源部将与营销部联合,建立有星级饭店日常管理以及星级饭店品质评价等内容的“旅游品质宣传橱窗”,反映酒店各部品质管理的状态。
6、奖励与评选活动
由酒店制订发布“品质管理提升年”优秀部门评选标准及依据,设立“最佳品质管理部门”以及“最佳品质服务部门”等奖项,以鼓励部门提升管理与服务品质。
四、活动要求请各部结合“品质管理提升年”的要求,将部门的实际做出具体的实施于1月上旬报人力资源部。
五、质量管理具体执行内容 ,一,高效开展每季度质量主题活动, ,二,强化日常检查评审,实施PDCA质检运作程序 PDCA即Plan,计划,、Do,实施,、Check,检查,、Action,处理,的英文简称。PDCA管理循环是指按计划、实施、led safe return to camp.The next evening, the SDF...Period, a large number of "loyalty save" influx of Wujiang."Loyalty sav11 / 13 e" or "jiuguojun", formerly known as "Action 检查、处理这四个阶段进行管理工作,并不断循环进行下去的一种科学管理方法。PDCA循环转动的过程,就是质量管理活动开展和提高的过程。
1、每月质量管理委员会主任根据各部反馈情况进行,并布置下月的服务质量管理月度计划, 2、各部根据质量管理委员会主任布置的月度计划认真执行、落实,并根据各项服务质量检查报告出现的问题进行整改, 3、各部门根据计划执行情况和出现问题的整改结果制定相应的质检措施,实行PDCA循环原则,直至将存在的问题解决为止。,三,落实具体工作的实施方法
1、强化日常检查,质检经理每日对酒店全面服务质量进行检查,对跟踪的问题进行及时反馈。
2、每月/季度调查顾客满意率,并核算出本月/季度顾客满意率,同月度/季度质检报告一起报质量管理委员会主任。 led safe return to camp.The next evening, the SDF...Period, a large number of "loyalty save" influx of Wujiang."Loyalty save" or "jiuguojun", formerly known as "Action 3、利用员工宣传橱窗将每季度的服务质量主题、顾客满意率、优秀员工等向全店员工宣传,让员工参与到酒店服务质量工作中来,共同完善服务产品及提高服务质量。
4、年底邀请业内专业人士对酒店进行暗访一次。 ,四,实行严格的奖惩制度
严格执行《员工手册》、《服务质量评审细则》,加大奖惩力度。led safe return to camp.The next evening, the SDF...Period, a large number of "loyalty save" influx of Wujiang."Loyalty sav13 / 13 e" or "jiuguojun", formerly known as "Action
第8篇：质量管理工作计划
质量管理工作计划
（2022年）
一、目的。
加强公司的质量管理工作，切实抓好公司生产质量，在质量保障、质量攻关、质量改进以及节能降耗、降本增效等方面重实绩、求实效，推动质量方针和质量目标指标的完成，保证安全优质供水，增强顾客的满意度。
二、具体工作计划。
1、成立公司质量管理委员会，明确质量管理委员会职责。
2、建立和完善以高层管理、中层管理、基层管理为管理层次的组织网络，建立质量管理工作制度和奖惩制度，明确各部门工作职责。
3、建立和完善公司质量管理体系并贯彻执行，定期组织内部质量体系审核，监督纠正措施和预防措施的实施情况。
4、制定公司的质量目标和质量方针。
公司质量方针：精益求精、卓越管理、安全优质、服务社会。公司质量目标：出厂水水质合格率100%
管网水水质综合合格率 98%
管网综合水压合格率98%
设备完好率97%
顾客满意率98%
在岗职工岗位培训率100%
5、结合公司质量目标和方针，对各部门的质量管理职责、质量目 1
标指标进行进一步的分解、细化，制订《各部门质量管理职责》，明确各部门的质量管理职责、权限和义务，明确各部门质量目标的考核指标。
6、积极开展全面质量管理活动，提高质量管理水平。
（1）建立合理化建议制度，在全体职工中间征集质量管理的合理化建议，并组织相关人员进行审核和落实实施。
（2）积极推进和实施QC小组，至少成立2个QC小组，制定研究课题，开展小组活动。
（3）积极推进和实施5S现场管理法，提高生产效率，树立企业形象，形成良好的企业文化。
（4）积极推进和实施TPM（全员生产维护），保证安全生产，提高设备完好率。
7、建立和完善公司的计量检测体系，并完成计量确认任务。
8、加强生产管理提高供水水质，打造“扬州好水”品牌。
（1）建立原材料供应商档案，并对公司重要的原材料的质量情况，进行供应商调查，对原材料进行抽样检验，保证原材料产品质量。
（2）加强水源保护，对水源保护区按照国家相关标准严格控制管理，根据历年原水水质检测数据和上游潜在污染物信息对特征指标进行监控，并制定可行的水源污染应急预案。
（3）、加强水质检测工作，进行定期检测和不定期抽查，保证优质供水。
（4）、定期对水质检测设备进行检定和校准。
9、制订职工教育培训计划，积极开展岗位练兵活动，提高职工的岗位技能。
（1）对净水工、水泵运行工和水质检验工等工种进行业务知识培训和技能鉴定。
（2）在生产岗位相应工种进行岗位竞赛。
10、制订质量教育培训计划，积极开展全面质量管理和卓越绩效评价准则等质量培训教育，组织质量管理人员参加相关专业技能培训，提高质量管理水平。
11、积极开展降本增效活动，合理制定生产指标，并分解落实到各生产厂，建立生产指标考核奖惩制度。
12、增强顾客满意：今年将组织对重点客户进行回访，组织行业监督员会议，了解、征询客户对我公司产品、服务的意见，对顾客的意见和反馈，要认真研究，分类排队整理，提出改进的措施。
扬州自来水有限责任公司
二〇一一年六月八日
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