第1篇：汽车美容装潢店员工岗位职责
《汽车装潢美容店员工岗位职责》
杭州罗威汽车用品有限公司 胡
大程
经理（店长）岗位职责? 对总经理负责，负责门店的计划采购、经营管理，完成经营指标和计划任务及一切日常事务的管理。? ★ 岗位职责? 一、管理：? 1、全面负责店面经营管理工作，对总经理负责；
2、负责督促并执行公司的各项规章制度，保证公司执行力； 3、经营计划和目标任务的参与制定和具体实施；
4、负责门店授权范围内的折扣、相关报表的量化分析及日常财务管理和监督；
5、定期对公司提出合理化建议和实施； 二、人事方面：? 1、店面所有员工的日常行政（考勤）管理； 2、负责公司具体事务及人员、商品、用品的调配；
3、负责协调解决员工的生活问题（就餐以及住宿相关问题）； 4、负责店面的团队建设工作，加强人员能力开发，技术培养、做好人员调配；
5、随时监督检查全店员工的工作过程和结果；
6、及时了解员工的思想状况，及时鼓励引导，促进改善； 三、财物方面：
1、负责统计核算公司所需的采购预算；
2、检查公司日常设备工具的维护保养，及时有效的维修以及更新； 3、组织每月的商品、用品盘点工作； 4、负责公司内所售商品的批量采购工作； 5、消防安全、生产安全等工作的管理与监督； 四、活动方面：
1、及时、准确、有策略的开展专业性的市场调研活动； 2、负责组织实施公司内外促销、宣传活动；
3、负责安排客户的定期不定期回访工作、处理客户投诉及突发事件； 五、完成总经理交办的其他任务。
▲ 日工作内容? 一、营业前：
情报收集（天气、门店所在区域的社会活动、同行业门店促销等宣传活动）?。
开店：打开店门迎接顾客
进店前：巡视——门店外围（招牌、门头、门前公共区域、玻璃）?。进店内：检查——用品区、施工区、收银区、客户休息区、卫生间等区域的卫生状况、工具用具摆放状况、机器设备运转状况、商品陈列及缺货情况、督导公司全面卫生工作。
晨会：核查出勤情况，检查员工服装仪容、精神面貌。总结、检讨昨天的工作，宣布今天的目标及注意事项要求，传达有关公文，表扬、鼓舞士气（春夏季7：30?秋冬季8：00）? 记录：随时将以上有关情况在《店长工作记录表》上进行必要记录（为月底绩效考核提供依据）。?二、营业中：
现场管理（员工工作精神状态、商品陈列、服务过程的标准化规范化状况、客户抱怨及突发事件处理）。1、签核各项单据、报表；
2、与各部门面谈，安排询问当日的工作情况；
3、巡视公司各区域环境，了解商品进出、各项目服务情况； 4、顾客回访、预约安排接待相关事务； 5、顾客抱怨、紧急情况处理；
6、监督检查交替用餐情况，用餐时的顺序管理，餐后的仪容仪表检查；
7、检查库存，了解商品库存情况，了解所需商品信息，并及时订购； 8、随时察看营业销售以及服务情况； 三、下班?：
1、下班前——察看营业情况、总结当日工作、填写工作日志、定期召开部门负责人（部分骨干、相关人员）会议、环境卫生的巡检、确认次日预约顾客并安排相关服务人员；? 2、关门——各区域的水、电、工具、用具、机器设备的关、停、摆放安全的确认检查及相关事项的安排；? 3、巡视——公司内外围进行安保巡视检查(检查门窗、财务上锁情况)； 四、其他：? 每天必须到各区域巡视工作，检查服务质量，发现问题，解决问题，不得拖延，否则承担20%的连带责任? ◆ 工作权限? 1、违纪的处罚权，奖励权限；
2、参与修改店面规章制度和管理条例； 3、制定各部门工作计划和分解任务目标； 4、参与拟定本店员工的奖罚处理方案； 5、普通员工的录用、辞退权；
6、主管以上员工调动、晋升、降级、辞退的建议权； 7、公司人员的调配权； 8、店内营运备用金的使用权；
■ 关键绩效指标? 1、门店经营收入、利润?； 2、公司团队建设和素质提高； 3、运营成本费用控制情况； 4、规章制度的执行力；
5、控制技术、管理等关键人员流失率； 6、提高客户满意度；
经理助理（店长助理）岗位职责? 对经理负责，协助经理完成公司的经营指标和计划任务，按照工作的分工权限或按授权处理公司有关事务。? ★ 岗位职责?? 1、在经理的领导下行使分管部门工作或被授权处理经理不在时公司事务；
2、协助经理制定各部门量化工作指标，追踪各部门指标完成情况,及时采取纠正措施并将异常情况反馈店长；
3、对公司人员的合理定编、增编、缩编，向经理提出建议； 4、审查各部门员工业绩完成情况，并报经理；
5、检查各部门“营运规范”的执行情况并组织培训、考评； 6、起草各项规章制度和通告，完善各管理机制；
7、制度审批后，负责向下发部门解释、传达、监督并反馈其执行情况；
8、与政府职能部门联系、协调，保证公司的正常运作； 9、起草公司各项费用预算及其送审、申报工作； 10、做好消防安全，及时处理各项突发事件；
11、加强各部门间的沟通与协调，及时了解情况，并提出整改意见； 12、协助经理监督检查各部门执行岗位职责和行为运作规范的情况； 13、了解管理人员和员工的思想动态并予以正确引导；
▼ 辅助工作：? 1、检查公司清洁卫生；
2、检查员工工作质量，做好后勤保障工作； 3、检查设备维护及管理的情况；
4、检查督导防火、防水、防盗、防工伤事故的工作；
▲ 日工作内容? 一、营业前：? 信息收集告知（天气、门店所在区域的社会活动、同行业门店促销等宣传活动）。
进店前：巡视——门店外围（招牌、门头、门前公共区域、玻璃）。进店内：检查——用品区、施工区、收银区、客户休息区、卫生间等区域的卫生状况、工具用具摆放状况、机器设备维保状况、商品陈列及缺货情况、检查昨夜夜班和安保。
晨会：核查出勤情况，检查员工服装仪容、精神面貌，总结、检讨昨天的工作，宣布今天的目标及注意事项要求，传达有关公文，表扬、鼓舞士气（春夏7：30?秋冬8：00）。
记录：随时将以上有关情况在《店长工作记录表》上进行必要记录（为月底绩效考核提供依据）营业：打开店门迎接顾客? 二、营业中：
现场管理（员工工作精神状态、商品陈列、服务过程的标准化规范化状况、客户抱怨及突发事件处理）。1、签核各项单据、报表；
2、与各部门主管面谈，安排当日的工作计划；
3、巡视店内环境，现场人员面谈、考核，了解商品进出、各项目服务情况；
4、顾客回访、预约安排接待，公关事务； 5、顾客抱怨、紧急情况处理；
6、监督检查交替用餐情况，用餐时的顺序管理，餐后的仪容仪表检查；
7、检查仓库，了解商品库存情况，了解所需商品信息，并及时订购； 8、随时察看营业情况； 三、下班：? 1、下班前——察看营业情况、总结当日工作、填写工作日志、定期召开部门主管（部分骨干、相关人员）会议、环境卫生的巡检、确认次日预约顾客并安排相关服务人员；
2、关门——各区域的水、电、工具、用具、机器设备的关、停、摆放安全的确认检查，晚上值班人员的到岗安排及相关事项的安排； 3、巡视——对公司外围进行安保巡视检查； 四、其他?：
每天必须到各部门巡视工作，检查服务质量，发现问题，解决问题，不得拖延，否则承担20%的连带责任。
◆ 工作权限? 1、授权范围内违纪的处罚权或建议权； 2、起草补充公司各项规章制度和通告； 3、公司人员编制的建议权；
■ 关键绩效指标??
1、分管部门收入、利润； 2、组织建设和制度建设的完善性； 3、团队建设和素质提高； 4、关键人员流失率； 5、客户满意度； 销售主管岗位职责? 对经理负责，协助经理完成销售部的经营指标和计划任务，按照工作的分工权限或按授权处理店内有关事务? ★ 岗位职责
1、在经理的领导下完成销售工作或被授权处理经理不在时店内事务； 2、协助经理制定销售部量化工作指标，追踪销售部指标完成情况,及时采取纠正措施并将异常情况反馈店长；
3、监督销售部员工的行为规范、仪容仪表、服务礼仪的执行情况并组织培训；
4、向经理提出销售部各项规章制度的完善建议； 5、起草销售各项费用预算及其送审、申报工作； 6、做好消防安全，及时处理各项突发事件；
7、协助经理监督检查销售部执行岗位职责和行为运作规范的情况； 8、了解员工的思想动态并予以正确引导； 9、负责公司卫生区域的清洁与保持； 10、负责公司商品的陈列与摆放； 11、负责公司内部设备的日常维护及保养； 12、向经理建议商品的采购、补货； 13、草拟公司的促销活动建议；
14、协助经理做好人才培养、团队建设工作； 15、做好新老客户的回访以及关怀工作； 16、仓库商品的出、入库管理?；
▼ 辅助工作 1、与其他部门联系、协调，保证公司的正常运作；
2、对销售部人员的合理定编、增编、缩编，向店长提出建议；
▲ 日工作内容?? 一、营业前：? 进店：监督打扫分管区域的卫生、检查工具用具摆放状况、机器设备维保状况。? 二、营业中：? 1、接待顾客；? 2、监督下属员工行为规范、服务礼仪的执行情况； 3、客户的关怀；
4、开具美容、养护、装饰等派工单?； 三、下班：? 下班（关门）——公司、前台以及各个区域的水、电机器设备的关、停、摆放安全的确认检查。? ◆ 工作权限
1、2、3、4、销售部员工违纪的建议权； 销售人员编制、晋升的建议权； 商品采购的建议权； 促销活动的建议权；
5、销售部服务流程修改的建议权；
■ 关键绩效指标? 1、2、销售部门收入、利润； 服务流程的完善性； 3、4、团队建设和素质提高； 客户满意度；
美容技师、养护技师、装饰技师
对经理负责，协助经理完成美容部、养护部、贴膜部、装饰部的经营指标和计划任务，按照工作的分工权限或按授权处理公司有关事务。
★ 岗位职责
?1、负责本部门的日常工作，对经理负责； 2、执行公司的日常管理和员工的考评与培训制度； 3、监督检查机器设备的性能状况与保养； 4、施工作业的操作规范标准； 5、施工过程中设备用具的摆放与清洁； 6、施工过程严格要求自身，服务至上； 7、做好美容、装饰等车辆统计及相关上报； 8、执行协调与公司各部门的工作关系； 9、对公司卡类项目的推荐与销售； 10、听取客户建议并上报经理； 11、做好月初计划与月末总结；
12、不定期结合经理等相关人员探讨当天的施工情况和发现的问题，共同分析加以解决；
13、本部门用品、用具领用要注意节约；
14、严格执行施工流程、标准、行为规范、仪容仪表、服务礼仪；
▲ 日工作内容? 一、营业前：? 进店：打扫分管区域的卫生、检查工具用具摆放状况、机器设备维保状况。? 二、营业中：现场管理? 1、美容、养护、装饰各施工项目施工前后的质检工作；? 2、合理安排当日的工作计划； 3、施工中的各项紧急情况处理；? 三、下班：? 1、下班前——总结当日工作，填写工作日志，确认次日预约顾客、安排相关服务人员；? 2、下班——美容、养护、装饰区域内的水、电、工具、用具、机器设备的关、停、摆放安全的确认检查；? 洗车部主管? 对店长负责，完成本部门的经营指标和计划任务。负责洗车部的日常管理工作，负责来店车辆清洗的派工和清洗完毕的检查。负责本部门员工的工作考评和培训。带领本部门人员共同打造门店的第一形象窗口
★ 岗位职责? 1、负责本部门的经营管理工作，对店长负责；
2、负责本部门的日常管理和员工的考评与培训； 3、监督检查机器设备的性能状况与保养； 4、施工作业的操作规范标准的建立、执行与监督； 5、施工过程中设备用具的摆放与清洁的检查监督； 6、车辆清洗的派工、监督与检查；
7、做好清洗车辆统计日报表、月报表及相关分析； 8、协调与其他部门的工作关系；
9、带领并监督本部门人员对洗车卡的推荐与销售； 10、处理客户满意度问题； 11、做好月初计划与月末总结；
12、每天下班前组织本部门人员探讨当天的施工情况，共同分析、分享实际案例；
13、负责本部门用品、用具使用计划与领用；
▼ 辅助工作? 1、带领本部门人员协助其他部门推广相关促销活动； 2、协助推广、做好其他部门的服务项目；
3、组织本部门员工对其他部门产品、服务项目的培训；
4、鼓动、鼓励本部门员工向顾客推荐其他部门的产品、服务项目。监督对员工对促销商品的了解及主推情况； 5、协助其他部门在工作紧张时的人员临时调配；
▲ 日工作内容? 一、营业前：
进店内：检查——洗车区域的卫生状况、工具用具摆放状况、机器设备维保状况?开店：迎接顾客。? 二、营业中： 现场接待（监督经营服务过程的标准化规范化状况、客户抱怨及突发事件处理）。
1、执行好当日所在部门的工作计划； 2、按照标准洗车流程进行洗车工作； 3、处理顾客投诉事件；
4、协助推广、做好其他部门的服务项目； 三、下班?：
1、下班前——清洗车辆统计日报表、总结当日工作、填写工作日志、组织本部门人员探讨当天的施工情况，共同分析、分享实际案例； 2、下班——洗车区的水、电、工具、用具、机器设备的关、停、摆放安全的确认检查；
◆ 工作权限
1、保障公司财产安全工作；
2、车辆清洗与美容派工及施工结果的落实； 3、按照相关规定标准进行施工；
■ 关键绩效指标?? 1、车辆清洗数量；
2、清洗的顾客满意率（顾客满意度99%）； 3、洗车卡的销售?； 4、员工技能与素质的提高； 5、作业的标准化规范化的程度； 6、辖区内的卫生； 收银员岗位职责? 对经理负责。负责公司销售、洗车业务、洗车美容、及其它商品销售业务的出纳收银工作，做好每日出纳日记帐、应收应付和库存帐。是电话回访客户的直接负责人。? ★ 岗位职责? 1、负责收银工作；
2、销售发票及洗车派工单的管理； 3、必要帐类的管理；
4、各部门人员销售经营当日数据核对与统计； 5、日报表、周报表、月报表的编制与报告； 6、客户管理和跟踪回访； 7、电话的应对和记录；
▼ 辅助工作? 1、有必要时引导进店客户并做销售、服务项目引导和说明； 2、等待中客户的关怀和照顾。（引导至休息区的顾客的及时服务）； 3、必要时对客户解释说明相关活动规则； 4、相关活动奖品的管理与兑换发放； 5、向客户推介相关促销活动；
▲ 日工作内容? 一、营业前：? 晨会：准时参加晨会? 卫生：责任区域内的卫生打扫，办公设备的开启。? 二、营业中：? 1、收银结算；
2、等待中客户的关怀（及时询问服务情况）； 3、开具各类派工单；
4、随时解答顾客的疑问，如有不能解答的需及时帮助顾客找相应的工作人员进行解答；
5、每天回访3-5个顾客，做好相关登记情况?；
6、将当天销售的商品及人员、施工项目及人员，录入电脑； 三、下班：
打扫区域内卫生、关闭电脑、电源。? 导购员岗位职责? 对销售主管负责。负责店面销售、快修业务、洗车美容、及其它服务项目业务的派工工作，做好顾客接待、个人客户回访工作。? ★ 岗位职责? 1、负责区域内卫生清理；? 2、负责销售单的开具；? 3、引导进店客户并做销售、服务项目引导和说明； 4、客户的关怀和照顾； 5、负责顾客的接待；
6、准备备好安装产品交车间技师； 7、负责商品的摆放、上架、下架工作；
8、认真填写客户急需货品的订单工作，并及时回复反馈；
▼ 辅助工作? 1、推销卡类服务及其他有关的促销活动； 2、对客户解释说明相关活动规则；
▲ 日工作内容? 一、营业前：
晨会：准时参加晨会。? 卫生：责任区域内的卫生打扫。
陈列：检查商品陈列是否到位，陈列商品是否整洁卫生。二、营业中：?? 1、客户的接待、接车登记工作； 2、开具各类销售单据；
3、随时解答顾客的疑问，如有不能解答的需及时帮助顾客找相应的工作人员进行解答； 三、下班：? 打扫区域内卫生。洗车工岗位职责
对洗车部主管负责。负责汽车清洗工作。? ★ 岗位职责?? 1、负责区域内卫生清理；? 2、负责洗车设备工具的保养；? 3、引导客户安全驶入洗车车间；
▼ 辅助工作
1、推销美容其他项目；? 2、对客户解释说明相关活动规则； ▲ 日工作内容?? 一、营业前：? 晨会：准时参加晨会。卫生：责任区域内的卫生打扫。陈列：是否到位。二、营业中：?? 1、客户的接待、接车工作；
2、接车后检查车身有无划痕，如有划痕提前告知客户情况； 3、对车辆进行清洗、擦干操作，清洗完后仔细检查，完毕后和前台人员进行交接； 三、下班：? 打扫区域内卫生。? 机修技师岗位职责
★ 岗位职责?? 1、接受经理的领导，随时听候领导调遣；
2、负责责任区卫生的干净整洁，车间物品、工具的摆放整齐。? 3、接受前台的派工，与前台一起确定交车时间。? 4、做好车辆复检工作，并认真填写验车单，车身有伤要及时告之顾客，并要求顾客签字确认，并提醒顾客随身带走贵重物品。? 5、严格遵守施工流程，施工完毕，及时告之前台接待员，按时交车。6、非技师不得动用专业工具.设备，否则出现施工事故，责任自负。? 7、负责工具、设备的正确使用和及时保养维护，因工具.设备维护不当出现“误工”.“施工事故”，养护主管负主要责任。? 8、严格遵守公司规章制度，对待客人主动热情，使用文明礼貌用语。?例如：您好、欢迎光临、请慢走等。? 9、下班前，认真检查责任区内的电器是否关闭，门窗是否关好，并报告值班经理，经理允许下班后方可离岗。
▲ 日工作内容? 一、营业前：? 晨会：准时参加晨会。? 卫生：责任区域内的卫生打扫，工具、物品的摆放。? 二、营业中：? 1、客户的接待、验车工作、施工；? 2、服从前台的派工；
3、随时解答顾客的疑问，如有不能解答的需及时帮助顾客找相应的工作人员进行解答； 三、下班：? 1、打扫区域内卫生； ?2、关闭水、电设施； 仓库管理员岗位职责? 仓管员在经理指导下，负责管理公司物品的领用和库存情况，★ 岗位职责? 1、认真执行公司财产保管和分发物品的各项规定，坚持原则，保证供应，努力做好本职工作； 2、物资购进入库，要认真验收质量，并分别登记入帐，做到物帐相符，防止差错；
3、添购各种物品要有计划，要精打细算，并注意节约使用，既要有一定数量的库存，又要防止积压浪费；
4、管好各类物品器材库房，做到分类存放，整齐干净，注意经常查库，防止霉坏散失；
5、发出物品器材须经经理批准，按规定办好领用手续，做到帐目清楚，有据可查。凡非本职工作之物品可拒发，或请主任复核后再领； 6、外借物品器材等，要查明用途，办好借用手续，并注意及时催还。重要物品外借需经经理批准；
7、定期盘库结算，并及时向店长汇报；
8、做好联系和指导各部门物品保管工作，督促他们保管好设备和财产；
9、平时注意巡检、回收散置物品、物资、器材等。对于人为损坏丢失者，要抓紧追赔；
10、做好临时分配的其他工作?； 会计岗位职责? ★ 岗位职责? 1、按照国家会计制度，正确设置和使用会计科目、会计帐户和会计账簿；? 2、参与工资计划的编制工作，监督工资基金的使用； 3、组织公司各部门的工资和奖金计算、发放工作；? 4、负责工资的结算与分配核算工作；? 5、及时做好总账和有关明细账的登记工作，做好各项财务结算工作；? 6、按月总结财务活动，按时编制提供财务分析报告；
7、按时编制财务报表，编制财务情况说明书，并上报总经理；? 8、督促出纳及时交纳各项应交款项，做好往来账款的清查；? 9、按月、季、年整理、装订各种会计档案资料，按照会计档案管理的有关规定，保管好有关会计资料；? 10、加强备用金借款的管理，及时办理借款和报销手续，按规定的开支标准严格审查有关支出；? 11、贯彻有关材料核算的制度和规定，负责所属部室材料核算业务指导工作，会同有关部门拟定材料管理与核算实施办法；? 12、审核材料采购原始凭证，加强采购业务的结算工作；? 13、负责有关材料、配件、设备等明细账的记账、结账、清帐工作协同有关部门办理商品、材料及设备盘盈、盘亏、报损的审批手续； 14、对盘盈、盘亏、报损的流动资产，按规定审批手续进行账务处理；? 15、负责材料明细账的整理、编号、装订、归档工作；? 16、做好流动资金管理与核算工作，落实安排流动资金使用计划；? 17、按年、季、月分别编制流动资金计划和银行借款计划；? 18、负责流动资金调度，组织流动资金供应，考核流动资金的使用效果；? 19、负责流动资金的核算，编制流动资金报表，正确反映资金动态；? 20、负责组织审核凭证，监督各种结算方式，检查其合理性、合法性、准确性；
21、完成上级交办的其他任务 出纳岗位职责
★ 岗位职责? 1、认真执行现金管理制度，管好库存现金；? 2、负责现金收付和结算，及时、准确办理现金报销结算业务； 3、负责登记核算现金日记帐；? 4、配合会计做好各种帐务处理；
5、负责保管有关印章、财政收据及现金支票；? 6、及时办理银行业务，每月定期与银行对账，及时缴纳各项费税；? 7、办理费用借、还事项；? 8、遵守公司各项规章制度； 9、完成上级交办的其他工作。?? 公司暂时一人多职的情况下可以先行执行多种工作职责，待到公司发展需要时及时更替。岗位明晰、责任明晰、各司其职，但作为一个团队要有分工不分家的团队协作精神，一同努力把公司做大、做强。
第2篇：汽车美容装潢店调查问卷
汽车美容装潢调查问卷
您好！我们正在做一项关于汽车美容装潢的调查，问卷结果将仅用于研究，对于您的个人信息和有关回答将严格保密。谢谢您抽出您宝贵的时间予以配合，祝您驾车愉快！工作顺利！（为了您的方便，请在符合您的选项后面打“ √ ”）
问卷编码___________调查时间___________调查人员___________
1.请问您的性别是？
A男()B 女()
2.您的年龄是？
A18岁~30岁()B30岁~40岁()C40岁~50岁()D50岁以上()
3.您的爱车所在的价位段？
A5万以下()B5－8万()C8—15万()D15万以上()
4.您是否愿意定期为爱车做美容保养？
A愿意()B不愿意()
5.您平均对爱车进行美容保养的时间间隔是
A1周()B2—3周()
C一个月()D一个月以上()
6.您平时为爱车做汽车美容所去的地方是？
A4S店()B一般汽车修理店()
C汽车俱乐部()D 专业汽车美容装潢店()
7.您平均每次为爱车美容支出的费用是？
A50元以下()B50－100元()
C100－200元()D200元以上()
8.您对爱车进行美容常做的项目是？（可多选）
A 清洗()B 打蜡()C 封釉()D 贴膜()E 室内干洗()F 护理()G 消毒()H 其他()
9.您愿意对爱车进行装潢的项目是？（可多选）
A GPS和PDA()B 轮胎充氮()C 隔音工程()D汽车天窗()E真皮座椅(F车载DVD()G倒车雷达()H防盗器()I桃木装饰()J其他()
10.在以下项目中，你可能会选择哪几项对您的爱车进行维护？
A 汽车清洗()B 汽车定期整修()C 汽车防护()
D 内饰美容()E 汽车精品()F车身美容
11.您觉得现在的汽车美容装饰行业所欠缺的是？（可多选）
A 服务质量()B服务技术()C价格昂贵()D政府管理()E其它()
12.作为车主，对于爱车的美容，您比较看重的是？（可多选）
A 服务态度()B 美容效果()C 社会公益()D 价格()E 其它()
13.您对现有的汽车美容装潢店的态度是？
A 很满意()B 满意()C 一般()D不满意()E槽糕透了()
14.如果您要去美容装潢店给爱车做保养，您最多愿意等多久？
A 30分钟()B 45分钟()C 60分钟()D不管时间多久，只要弄的好看()
15.您是通过何种途径了解汽车美容装潢这方面知识的？
A杂志报纸()B电视()C网络()
D路边广告、宣传单()E朋友介绍()F其他()（以下1题请用您用简洁的话语来表达您心中的的想法）
16您的爱车在美容过程中，您有什么样的顾虑？以及我们怎样才能消除您的这种担忧？
_______________________________________________________________
谢谢您的参与，祝您工作顺利，阖家欢乐！)
第3篇：汽车美容店各个岗位职责
岗 位 责 任 制
（一）精品组
组长：
1、协调本组员工之间的工作，处理本组员工和客户之间的纠纷，带动各员工开展公司业务，2、做好商品、配件的出库、入库、库存的管理和核销工作，严格执行出入库程序，准确掌握库存商品和配件的数量，做到及时补货保证不缺货；
3、及时了解各员工的业务进展状况，发现问题及时上报公司并提出解决方案；
4、监督、检查本组员工对公司制度的执行情况。对本组员工在工作中的失职、失误及违反公司规章制度等行为，有权提出批评并及时制止，同时督促其立即改正。对于屡教不改者有权填写罚款单,经店长审核同意后交财务
5、根据公司业务要求，制定本组工作计划。及时对本组员工进行业务培训，提高员工的业务能力，完成公司的考核指标
（二）机修组
组长
1、根据公司业务要求，制定本组工作计划，带领组员认真完成公司的考核指标。
2、认真执行公司的政策，恪守公司的各项规章制度，运用精湛的技术和专业知识为客户解答有关汽车修理方面的各种问题，清除客户车辆的故障。
3、在维修过程中带领组员运用专用的设备、规范的操作流程及熟练的技术，高质量高效率的完成各项修理任务，100%达到客户满意。
4、监督本组工作人员正确、规范的使用各种维修用的设备及工具，做到安全施工、文明施工。不野蛮施工，不违规操作。
5、设备的定期养护、检查、工具的保管要落实到个人。
6、施工完毕的车辆需要路试的，必须指派有驾照的人员试车，并做到安全驾车。
7, 监督、检查本组员工对公司制度的执行情况。对本组员工在工作中的失职、失误及违反公司规章制度等行为，有权提出批评并及时制止，并督促其立即改正。对于屡教不改者有权填写罚款单,经店长审核同意后交财务.（三）装饰组
组长：
1、认真执行公司的政策及规章制度，根据公司业务要求，制定本部门工作计划。带领组员认真完成公司的考核指标。
2、经常保持施工车间干净整洁无尘。
3、组织组员运用熟练的技术、规范的操作流程做好各项的装饰任务。
4、节约用料，避免浪费。
5、施工过程中务必做好事故防范工作，坚决避免因施工而损坏车辆上的任何部件。
6、施工完毕的车辆要保持较好的清洁度。
7.监督、检查本组员工对公司制度的执行情况。对本组员工在工作中的失职、失误及违反公司规章制度等行为，有权提出批评并及时制止，并督促其立即改正。对于屡教不改者有权填写罚款单,经店长审核同意后交财政
（四）美容组
组长：
1、负责带领组员认真完成美容组的各项工作。
2、组织召开例会，提示前期工作中的重大过失，要求大家引以为戒，强调以后应注意的事项，布置每天下班前的清扫工作并做好第二天营业前的所有准备工作。
3、合理安排和调动美容组人员，高质量完成洗、擦车及美容项目工作。
4、监督、检查本组员工对公司制度的执行情况。对本组员工在工作中的失职、失误及违反公司规章制度等行为，有权提出批评并及时制止，并督促其立即改正。对于屡教不改者有权填写罚款单,经店长审核同意后交财政
5、经常提醒本组人员要正确使用作业设备及工具，合理使用美容产品,爱护公司财物。
6、注意安全作业，保证安全第一。
7、监督和检查组员文明作业，不野蛮施工，不违规操作。
8、设备的定期养护、定期检查、工具的保管，要落实到个人。
9、定期组织本部门员工做好洗车房淤泥清除工作和玻璃的清洁工作。
（五）办公室
店长：
1、协助和配合各组组长的工作，协调各组间的工作。
2、组织召开每天的晨会，监督和检查工作状况和服务质量。
3、下班后监督各组组长组织人员做好工作车间的清洁工作。
4、下班后及时检查并切断各车间所有设备电源，经常提示员工注意防火、防盗。做好安全防范工作。及时关闭非工作用电源，做到节约用电。
5、监督公司员工严格执行公司的作息时间。
6、当某部门的工作岗位出现空缺时，协助组长及时调配人员进行补缺。
7、做好每日的卫生考核工作。
8.监督、检查各组组长对公司制度的执行情况。对各组组长在工作中的失职、失误及违反公司规章制度等行为，有权提出批评并及时制止，并督促其立即改正。对于屡教不改者有权填写罚款单,经经理审核同意后交财政.
第4篇：汽车美容店长岗位职责
汽车美容店长岗位职责
1、汽车美容店长岗位职责
1、负责驻场门店运作管理和人员管理及与总部的联系沟通；
2、负责维护、协调与驻点物业管理处的合作关系；
3、指导下属进行业务技能操作和现场操作培训，提高驻店产品服务推广业绩。
2、汽车美容店长岗位职责
1、全面主持店面的管理工作，配合总部的各项营销策略的实施；
2、执行总部下达的各项任务；
3、做好门店各个部门的分工管理工作；
4、监督商品的要货、上货、补货，做好进货验收、商品陈列、商品质量和服务质量管理等有关作业；
5、监督门店商品损耗管理，把握商品损耗尺度；
6、掌握门店各种设备的维护保养知识；
7、监督门店内外的清洁卫生，负责保卫、防火等作业管理；
8、妥善处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种矛盾；
9、负责对员工的培训教育。
3、汽车美容店长岗位职责
1、管理店内的日常事务；
2、了解店内各工作流程，协调处理店内工作及突发事件；
3、熟悉店内所有产品及项目，有一定销售产品的能力；
4、了解公司相关管理规定，服从上级领导管理；
5、完成上级交办的临时性任务。
4、汽车美容店长岗位职责
1、与服务顾问合作沟通，组织本组美容工作；
2、负责调节生产计划，合理安排人员，提高工作效率，对美容质量和交车及时率负责；
3、遵守公司关于生产安全和消防安全的相关制度，确保安全生产；
4、负责对本组人员的指导和检验，解决疑难故障，对于无法解决的，及时上报；
5、对本组施工完毕的车辆进行一级检验并对检验质量负责；
6、负责对本组生产环境和工具设备的管理；
7、其他由上级主管交办的业务范围内的工作。
5、汽车美容店长岗位职责
1、负责每日店面巡查、早会主持与日重点项目及销售任务安排；
2、负责门店经营目标及促销活动的安排与实施；
3、负责客户资料的管理及回访安排，并提交数据报表；
4、负责员工的日常沟通、管理及员工宿舍的管理与检查；
5、负责门店产品的陈列、更换与库存、盘存等的管理与安排；
6、定期进行员工的操作流程、技术标准、安全管理的培训、考核与评比安排；
7、定期行业、对手、项目及产品等的市场变化调研与数据分析，并进行技术升级与产品更新的研讨与实施。
第5篇：河源汽车美容装潢店选址调研报告
河源汽车美容装潢店选址调研报告
—2022．10．29
一、引言
2022年，我国汽车销售市场呈现平稳增长态势，伴随着汽车行业的蓬勃发展，庞大的“汽车后市场”正在崛起，例如日益崛起的汽车美容业。根据调查，中国平均每辆车每年美 亿美元相比还有很大的差距。但是，差距即意味着一定的增长空间，有专家预测，在3至5容费用为1552.3元，其行业总收入达250多亿，与国外发达国家的平均年产值就已超过3500年间，中国汽车保有量将增长4至6倍，汽车美容养护服务消费必将会演变为一种日常消费，汽车美容养护业这个充满黄金的朝阳产业正在成为中国汽车产业链条中最为关键的一部分。不难看出，汽车美容业在中国有着巨大的市场发展空间，汽车美容装潢店也正如雨后春笋般出现。汽车美容店的选址问题无疑是经营者在进入此行业初期所需要解决的重中之重，然而，在调查走访中，发现多数店主在考虑这一问题时，却过度在意租金，追求短期效益，造成后期的各种经营问题。
二、调查目的与对象
（一）.调查目的1.了解如何在某地区对汽车美容与装潢店的选址问题2.了解汽车美容的行业 3.通过调研来锻炼自己，培养各方面的能力，（二）.调查对象
1.选择在河源市源城区建设大道附近的汽车美容店，2.选择在汽车美容店的工作人员
三、调查方法
询问法、问卷调查法、资料查阅法、本调查在于10月29日走访位于河源市源城区建设大道多家汽车美容装潢店进行实地调研，结合查阅相关资料，对汽车美容与装潢店的选址问题进行市场调查。
四、调研结果摘要
1考虑汽车美容装潢店的选址时，需要做好市场调查和市场定位两方面的工作。
市场调查：河源市近年人口流动也是比较密集的地方在这里也是旅游的好地方，汽车销量
上升迅速，汽车后市场利润巨大。市场定位：汽车美容与装潢店基本可以分为两大类三个等级。
2影响汽车美容装潢店的选址的因素是多样的，主要有车辆交通，步行交通，停车设施，相关店铺集聚效应和开店条件等因素。商圈的服务性强弱也是决定店址的重要因素。
五、报告主体
第一节 市场调查
现阶段中国汽车行业呈现井喷状态，汽车消费市场巨大且其规模以惊人的速度不断扩大。作为汽车后市场的汽车美容装潢店则是凭借其高额的利润受到众多投资者的青睐，而店铺的选址则也成为了投资成功的关键。影响选址的因素是很多的，例如商圈、车流量、“店多隆市”效应、店铺的地势与朝向、同业竞争情况、水电等设施情况、店面大小与经营情况等。
第二节 市场定位
不同的市场定位决定了不同的消费群体，不同的消费群体有自己不同的聚集地，这也直接影响了不同定位的汽车美容店的选址问题。目前专业汽车美容店的规模一般分为两大类三个等级。其中两大类为：室内和室外，三个等级为：大、中、小。
一般来说，室内的汽车美容店一般都更专业化，店铺面积大，规模为大或者中，市场定位于社会的上流人群，选址会靠近高档住宅小区或各种机关大楼；而室外的汽车美容店一般更多的着眼于劳动密集型的业务，店铺面积较小，规模为小或者中，市场更多的定位于小康家庭，选址会接近中低档住宅小区、学校或者一般的企业。
第三节 选址影响因素
1.车流量
对汽车美容装饰行业来说，其经营场地无需设在市中心繁华地段，但必须是在靠近马路、车辆通行方便、车流量较大的地方，如汽车市场周围、城郊公路旁、环城路边、加油站旁和城市主干道交叉路口处，确定其车速可以低于35公里/小时，并允许随时停车。车流量在经营者进行店址的选择时往往都会考虑到。但并非车流量越大越好。调查中发现，交通拥堵地段不是经营者店址选择的最佳地方。
2．店多隆市效应。
选择店址，还有一个要考虑的因素是利用“店多隆市”的效应，及相关店铺的集聚效应。例如河源市源城区就是汽车美容一条街，虽然彼此之间存在竞争，但是可以通过店铺的聚集形成一定的规模，以吸引更多的车主前往汽车美容店，而不同的汽车美容店针对自己的客户
群，利用差异化形成自己的特定客户群，从而获利。比如企业文化、店铺商品等。对于企业文化，包括具有自身特色的店面装潢、良好的员工综合素质、具有凝聚力的优秀的团队、严谨的组织纪律、特色广告等。而店铺商品，如具有保障的产品质量、具有独特功能的产品等。如果可以将其中某点或某几点做到比他家更好，那样的店铺就形成了自身的特色，在聚集的店铺中就很容易脱颖而出。
3．水电等设施情况。
这是汽车美容装饰行业运转的最基本条件。由于汽车行业的特殊性，使用的多数是大功率的机器，排放的污水废弃物也较多，这就需要店铺在选址时注意选择供电充足，方便处理污水的地方。
4．店面大小与经营成本。
店门面前必须要有5个以上的停车位置。门面要开阔，有水泥硬化停车场以便停放更多的车辆。针对不同的客户群，经营成本也有所差异，选址时需根据自身经济状况来定位市场，如：在较高档的居民小区附近，租一个20-40平方米的门面，加上水电和物业管理费，一般花费在每月2000-5000元。考察同一地段同类店的经营业绩，可以初步测算此店面的获利情况，从而作为确定店铺商品价位的参考依据。
第四节 个案分析
“盛源”汽车美容服务中心
公司简介：盛源汽车美容服务中心是河源一家4S店
地址：河源市源城区站前路D4号
营业面积：120平方米。
建设大道由于路两边的门面房和道路间距较大，门面房前的空地开阔，便于停车，本就是河源地区汽车装潢一条街，集中了数家汽车装潢、美容、补漆、维修等店面。但据实地考察，在盛源附近仍有数家洗车、汽车美容店，包括美车林、车元素等汽车美容店。这说明了盛源在选择店铺时考虑到了市场定位的问题，及主要服务于中高档的人群；此外门面的选择也尽量开阔并有效的处理了污水，从而有助于保持良好的企业形象；另外盛源也良好的运用了“店多隆市”的效应，在与其他竞争者分享消费者的同时又打造出自己的特色。
六、报告总结和建议
1.总结
综上所述，汽车美容业发展前景是广阔的。巨大的汽车市场给汽车美容业带来许多的机遇，然而，汽车美容店要想从中获得更多的利润，必须学会抓住机遇，根据市场的不同需求，制定不同的经营战略，而战略开始的第一步就是对店铺地址做出恰当的选择。在调查对“盛源”汽车美容装潢店进行调研时，该店负责人如此强调：汽车美容行业最重要的三个条件是：地段，地段，地段。事件经验者如此强调地段，表明，选址的成功与否，直接决定着汽车美容装潢店的经营。根据以上调查以及实地走访，认为汽车美容装潢行业的经营者必须考虑到以上这些选址因素，在经营初期店址的选择上把握准确，为将来发展奠定有力基础。2.建议
想要在某个地区开启汽车美容服务时，首要的还是客流和技术，不管你开在那个地区的汽车美容服务中心你只要真心的对待每个顾客让顾客感觉来到你的店时就想来到自己家里一样，这个才能把握住顾客，不要一味的为了一时的利益不顾以后的利益这样是得不偿失的，所以要做好和每位顾客拉好关系
七、心得
过这次的调查让我懂得如何去面对前面的种种困难，也让我从中找回了自己的信心，不管多么的苦和累只要坚持下去就会看到明天的阳光，
第6篇：汽车美容装潢店员工管理规章制度
汽车美容装潢店员工管理规章制度
一、总则
第一条 为了加强管理，完善各项工作制度，促进雅诺发展壮大，提高经济效益，创造一支以公司利益为先、客户至上的高水平、高素质的服务团队，公司特制定本管理细则。
第二条 全体员工都必须遵守公司管理规章制度和各项决定，服从分配管理，不得损毁公司形象，不得透露公司机密。
第三条 员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神。尊重上级、不得越级打小报告、有何正确的建议或想法书写文字报告交于主管或店长，公司将给出合理的答复并酌情处理。
第四条 上班不得迟到、早退、矿工；上岗时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象；
第五条 上班时间必须穿工作服，穿戴整齐，保证工作服的整洁。第六条 上班时间车间内禁止吸烟。
第七条 车间员工实行员工分组制，服务车位由主管安排。热情礼貌的为每位客户服务，不准拒客、挑客。
第八条 员工服务操作必须按照技术流程完成，不得偷工减料。
第九条 认真听取每位客户的建议和投诉、损坏公司及客户财物者照价赔偿，偷盗公司财物者交于公安部门处理。
第十条 工作时接听私人电话不得超过1分钟，卫生实行区域包干制，必须做到整洁清爽。第十一条 本公司不享受任何险种。
二、员工服务守则
第一条 公司每位员工必须热情的接待每位客户（使用礼貌词汇，比如：您好！欢迎光临！请~！）。积极主动的做好热诚、微笑的服务。
第二条 了解各产品的性能，向客户做出合理的介绍；（使用礼貌词汇，比如：不好意思！请稍等！对不起！）
第三条 客户离开本公司时，请做好送客户的服务。（可以使用词组，比如：对本次服务是否满意？麻烦您对我们的服务多提宝贵意见！跟单！请慢走,欢迎下次光临！）
三、员工管理守则
第一条 早7:50之前打卡，7:50准时开早会；8:10前必须吃完早饭（7:50之后含7:50属迟到）；晚20：00下班，如有客户，顺延，不得拒客。
第二条 所有员工每年（以春节为准）第一个月及最后一个月没有月休，每年最后一个月如离放假不足10天，则前一个月没有月休；员工离职当月没有月休；新员工第一个月没有月休，第一个月如工作未满15天，则第二个月没有月休。
第三条 每个月月中，各店面自行组织召开会议，会议时间内容由店长及主管协商制定；每月月底召开员工总结会议，所有奖惩在月底员工大会公布并执行，每周开一次小组会议，时间内容由主管或组长自行制定。
第四条 因行业原因，月休为请假式月休，如需休息须主管或者店长批准，不得连休。
第五条 每月20号发放上一个月工资，不得拖延，提成每日以微信红包方式发放。第六条 月休当日正常工作，发放当天基本工资，提成正常记录，如全勤未月休者，加奖全勤津贴100元。
第七条 春节放假时间为春节前三天后七天共计十天。
第八条 春节放假期间工资按照员工工资50%发放；春节期间如有加班，加班工资由雇佣双方协商裁定。
四、人事管理制度
第一条 每位员工辞职必须满足以下条件：
1、工作未满6个月如需离职者必须提前1个月提呈辞职报告，书写详细理由批准后方可离职，离职发放工资，但培训费和物杂费将予以扣除而作为违约金。
2、工作未满3个月而要离职者只发放所有工资的60%，其余部分与物杂费、培训费作为违约金而予以扣除；
3、工作未满一个月而要离职者将不发放任何工资待遇，并扣罚物杂费、培训费；
4、工作未满15天，不得借支任何钱款；
5、春节前三个月内不接受任何辞职要求；
第二条 每位员工必须严格遵守公司的规章制度，一经发现有以下行为者，公司将对其做出辞退处理，辞退员工将不发放任何工资待遇。
1、连续旷工3次/月；
2、拒客5次/月；
3、泄露本公司机密3次；
4、偷盗本公司财物者；
五、奖惩制度
第一条 迟到、早退、每分钟扣罚2元；旷工一天倒扣三天工资，工作时间不允许请假（特殊情况除外），请假一天扣除一天半基本工资，未经批准按旷工处理；病假必须出具医院证明，前三天扣除当日工资的50%，三天之后缺勤扣除当日的工资。
第二条 单月迟到超过3次或迟到时间累计超60分钟者，加罚当月工资20%。第三条 拒客一次扣罚30元/次。
第四条 每车必检，客户满意为最终目的，客户投诉属实对店面造成不良影响者，罚当次服务内容价值的10%（检查主管与被投诉者各罚5%），且个人月投诉满5次，扣除当月工资20%。
第五条 上岗时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象，违者扣罚10元/次；服务时接听私人电话不得超过1分钟，违者扣罚5元/次。
第六条 每天日常卫生必须认真完成，经店长或主管检查后，发现不合格者扣罚5元/次。
第七条 每位员工必须服从上级领导的分配和管理，违者扣罚30元/次。第八条 私下使用本公司电脑者扣罚50元/次。
第九条 透露公司机密（产品原价、客户档案、工资待遇）经查明属实者将扣除当月工资的60%。
第十条 主管检查人员徇私舞弊者，一经发现，一次罚200元。
第十一条 每个月进行评选优秀员工，奖励200元。（条件：必须全勤员工、业绩名列前三位者、无客户投诉者、无拒客者。注：此全勤表达意思为除规定月休日外的满勤）
第7篇：汽车美容店店长职责
采购管理、库存管理、质量管理、销售管理、人力资源管理、财务管理、决策管理、信息管理、作业管理等。管理系统抓住企业管理的实质，在降低成本、保障质量、改善服务这些与企业生存发展至关重要的方面，用一整套优秀先进的管理控制加以实现，并极大的推动企业管理和作业控制的自动化、科学化、规范化，让您的管理更高效、更优化，真正实现物流管理、资金流管理和票据管理的紧密结合。
作业员是以时间来工作，管理者以目标为中心来工作。这是管理者与作业员根本上的差异。为方便起见以下管理者均称为店长。第一章 汽车美容店店长的资质
一、店长的职责 ★五项基本职责
（1）达成业绩的职责：不管店长是经营者还是营业者，必须担负起店中业绩的主要责任。（2）管理的职责：对于店中的“人”、“物”、“钱”、“情报”等，店长都得充分管理、具体落实执行公司的各项规定。
（3）指挥统帅的职责：店长应该发挥指导、统帅部属的最大能力。正确与适当的指导，下属才能100%的发挥能力。
（4）解决问题的职责：有关于业绩或工作中所发生的问题，店长都必须思考与解决。（5）判断的职责：在权限范围内，店长对于业务应有正确的判断。这和下属听命行事的立场迥异。
★两项最基本的工作
1、对外的工作：〈追求消费者各方面的满足〉 （1）吸引消费者的货品方案
不管是什么时代，专卖店的胜负是决定于货物品质的好坏、齐全与否。和以往所不同，不仅要适应消费者的需求，还要提出能准确领导消费走向的新型商品。这是店长的第一要务。（2）营造“气氛好”“便利”的卖场
消费者所期待的店铺货色要齐全外，还要“气氛好”和“便利”。达成这二项要求是店长的第二要务。
生意成交不成交另当别论，顾客只要一上门就给予亲切的接待，每一工作人员都是亲切和蔼，笑脸迎人，把顾客当成朋友一样，这就是要领。另外一点是“便利”：商品的摆设是否一目了然、价格标示是否清楚、是否提供POP的广告情报等等。看似十分简单，却往往为商家所疏忽的问题。（3）让顾客有行家的感觉
在售货现场接待顾客时，必须有让人信服的贩卖专业知识和水准，这种专业知识和讲解技巧的训练是店长的第三要务。店长对于新产品所引发的新生活形态应该有建言的能力。
但是，如果是一知半解、半生不熟的说明反而会产生反效果、使信用扫地，印象大打折扣。接待顾客的态度也不宜过度，最好的程度是坦诚，真心地希望顾客找到想要的商品。（4）咨询多、趣味多，又具新颖性 无论是对商
品，还是在店内交谈中，都应该让人充满趣味、新颖和识博见广的感觉，这是店长的第四要务。
2、店长对内的工作
（1）无论如何以达成高销售额为目标
这是店长的第五要务，创造销售额就是店长的首要工作。商品的陈列、卖场环境、待客、促销等都是其手段。
（2）在库品一定要保持鲜度
专卖店的在库品在陈列、数量方面不但要适度，最重要是一定要保持鲜度。这是店长的第六要务。滞销品需及时写申请报备倾货，畅销品量要保持（3）提高人员和售货场地的平效
为了要达成目的必须 a、将店员的结构压至最低，b、工作分配及指示应确实、c、提高售货技术水准与工作效率。
（4）每年必须开发30%的新客户，业绩需递增
二、店长的职能
1、必备的9项资质
（1）热情：店长在面对工作时必须要有高度的热情与激情。（2）积极：积极地面对所有事物，这是企业发展时最需要的店长
（3）开朗：开朗的人才能聚集众人，带领众人。需要能够使店里充满欢愉，和谐气氛的店长
（4）感性：现在最流行的话是“感性”，不仅是对商品、商品的陈列或谈话上，店长也应感性，充满爱心
（5）协调性：共同作业的基础在于协调性，不管是对部属上司还是顾客或交易对方都必须具协调性
（6）责任感：店长被委托了若干名部属及几百万元的商品，没有强烈的责任感绝对不行。（7）不屈不挠：一个人不可能永远顺利，身为管理者一定要不畏困难，具有坚强忍耐的毅力
（8）归属感：热爱工作、团体、把店当成另一个家，这是作为店长的原点（9）行动力：失败通常是因为不行动。立即行动是店长应具备的资质
2、应备的8项基础能力
（1）考力：更广、更深一步地思考。思考不足的行动会造成徒劳。（2）判断力：正确迅速下判断。愈是上司不在，判断就尤其重要
（3）领导力：必须能调动、激发部属的工作积极性，拥有指导部属的领导力，统御力，能正确的处理人际关系
（4）指导力：能够正确指导部属“前进”、“停止”、“该如此”的能力，这是让部属达成业绩的原点
（5）设定目标：设定工作目标，确实分派，这是带领团体的重点
（6）说服力：让自己的想法、计划使对方理解，接纳的能力，说服力是打动一个人最大的武器
（7）应变能力：能基本应对突发事件和意外争执，能应各种状况做适当的处理（8）情报收集力：广范的情报资料持有不同时，选择必要、有益的情报是必要。
3、作为“工作管理者”的失败原因 （1）没有独创理念
（2）无法掌握情势的变化（3）无法思考又欠缺果断力（4）无法
得到相关部属的协助（5）无法完成日常业务（6）无法如期完成计划（7）无法圆满地授权（8）和部属接触不足（9）无法掌握部属的心态 解说
以上是店长站在工作管理立场失败的10大原因，从反面看事，管理者应具备哪些能力即可一目了然
三、店长必备的任务
1、必备的6项知识和技能 （1）工作的知识和技能
（2）必须具备有效运用组织的知识和技能、并另有创新
（3）指导的知识和技能，正确、迅速、有效地教育和训练部属
（4）改善的知识和技能，细密地分析当店工作内容，节省劳力、时间、经费，使工作成果更显著
（5）对待部属的知识和技能，店长需要下属的协助才能达成任务，因此，必须具备提高下属士气、保持组织工作效力，解决人事问题等知识和技能。
（6）解决问题的知识和技能，诸如业绩问题，人事案、顾客申诉、相关机构与组织有关事务安排等，每天都会发生，店长应具备如何解决这些问题的能力（7）测定能力的基准 项目 自我评价 上司评价 1 锁定目标的达成 2 业务计划的完成3 组织完善人际关系良好的团体 4 努力向前，善尽责任的指导 5 充分得到内部人员的协助 6 合理地处理事务 7 公平地分派工作
8 有关市场和业界间的知识
9 建立交易商等关连企业的协助体系
★真正领导者必备的能力
1 不仅胜任自己的工作，对于和自己有关的上游及下游的工作也抱着学习的热忱 2 具备计划、组织自己职务的能力 3 具备授权的技巧
4 具备决定和实践发展路线的能力 5 果断力
6 具备不屈不挠的通融性 7 乐于和人共商的协调力
第二章 店长的组织能力
一、店长的一天
2、营业中
3、进货、点收
4、结束营业
二、周末业务
三、月底业务
四、店长的人际关系
1、有效的沟通
（1）所谓经营沟通：是由经营者到一般从业员的工作，为一个共同企业目标而努力的意识或达成此目标的情报传递。
（2）各种关系： 上级→下级 “命令”、“指示”、“情报” 下级→上级 “报告”、“建议”、“不满”、“情报”平行关系 “意见交换”、“调整”、“情报”
第8篇：汽车美容岗位职责
汽车美容岗位职责
1.上班前把工作场地打扫干净，调试机器，泡沫充足，工具到位，做 好当天工作准备。
2.下班后管好设备、收好所有工具并在规定位置摆放整齐，需要维修 保养的工具、设备上报主管并做记录。
3.工作时间分工不分家，相互协作，配合工作，服从主管领导分配。 工作时间工作场合不得吸烟 /不得玩手机。
4.在雨天或工作不忙时组织学习，新老员工多沟通，做好带头模范作
用，提高积极性。
5.下班后主管领导进行检查监督，若发现毛巾没洗，机器没保养，工 作场地卫生没打打扫，机器设备没关闭，一次每人乐捐 过程中受到客户投诉，扣 5 元。
6.本公司规定的人员移动车辆，活动场地，门前位置，没有经过主管 批准决不允许上路，在规定范围内移动车辆，车速不得超过 5km/h、其
5 元，在洗车
他人员不得移动车辆，以上条例如有违反者罚款 100 元。
7.客户车辆音响不得私自打开，如工作期间发现客户音响未关，要提醒客户关闭，或自行关闭。工作期间不允许听到有客户音响声音，违者
罚款 5 元。
8.客户车内物品：如发现客户物品丢失、损害。由全组承担责任，经调查发现如有偷窃行为者、损害客户物品者、除赔偿全部损失以外，并以开除处理。
汽车美容与装潢岗位职责（共7篇）
车美容装潢技师岗位职责
汽车美容岗位职责
汽车4s店总经理岗位职责要求
4s店装潢部岗位职责
