第1篇：上海旅游集散中心
上海旅游集散中心
1.中心概况
上海旅游集散中心建于1998年5月，是市旅游局直接管理的为旅游者提供自助旅游服务的城市旅游基础服务功能机构。
中心产品主要以一日游旅游产品类型为主。在最初的十条旅游线的基础上，经过了十多年的发展，已拥有“一日游”、“二日游”、“三日游”线路和“汽车班”、“火车班”旅游线路170余条，涉及景点约270余个，主要是苏浙沪等周边地区的短、中途游线。“上海一日”旅行社是上海旅游集散中心配套工程，作为中心自助旅游线路的补充，为旅游者提供全程导游服务、上海地区各大星级酒店的外宾商务旅游服务等。
中心在上海体育场、上海虹口足球场、杨浦体育中心、铁路上海站北广场、铁路上海南站、上海港吴淞客运中心等设有1个主站和5个分站、停靠点。
为更好地服务市民游客出游，中心立志于不断调整产品结构、拓展服务功能、完善票务系统、深化旅游区域合作、打造公共服务平台。
2.主要功能
多年来，上海旅游集散中心的运营为上海旅游经济的发展做出了重要贡献，成为完善城市服务功能和发展都市旅游的重要组成部分，推动了与相关产业的融合发展。
1）已成为上海市民和在上海的国内外游客短途出游的首选
中心以提供短途自助游为主，以灵活便捷、随到随走的特色和点到点（发车点—景点）的线路模式，区别于旅行社组团的常规出游方式，以丰富的产品数量和类型满足了自助游市场的不同需求，受到广大游客的欢迎，成为上海市民和来沪中外游客短途出游的首选，据调查，集散中心市场知晓度超过70%，同时，为规范短途自助游市场起到了积极作用。
2）已成为完善城市旅游服务功能的重要组成部分
中心通过整合相关的社会资源，除向游客提供了方便的出游途径外，拓展了城市旅游服务功能。
3）旅游交通支持功能：为游客提供到达旅游景点的舒适、安全、快捷的交通服务，起到改善旅游交通，缓解景点交通压力，促进旅游和交通的合作，方便了短途游客出游。4）旅游资源整合功能：中心的旅游路线和产品，充分整合了都市、山水、园林、古镇、乡村、红色旅游等本市及江浙各具特色的旅游资源，发挥了在市场拓展和产品开发等方面的综合优势和带动效应。
5）游客组织功能：中心以其初步形成的站点布局及票务系统、多渠道的宣传手段、有针对性的游客保障措施，有效地发挥了游客组织功能。
6）节假日、黄金周游客分流功能：节假日、黄金周常常造成交通、景区（点）人流过于集中，中心的运营能分流部分游客，均衡各景点游客，合理拉动假日经济，丰富市民的假日休闲活动。
7）已成为推动长三角旅游合作的重要平台
中心的建立受到江浙沪两省一市领导及业界的关注，成为江浙沪三地旅游合作框架中的一个重要内容。目前，中心与江浙两省已建成或在建旅游集散中心，在售票联网、线路组合和相关服务等方面实现了对接，推动了长三角区域旅游一体化发展。
3.特色理念
宗旨
游客至上 服务第一 经营思路
独辟蹊径，做同行想不到的；大刀阔斧，做同行做不了 质量方针
以人为本、诚信规范、优质服务、取信于民 员工精神
求真务实，开拓创新，使自己了解游客，让游客选择我们 创新模式形成独有特色
上海旅游集散中心的运行以“班次频、线路广、景点多、购票便、车况好、服务优、价格惠”和毋需预约，随到随走的自助游形式为特点。这与中心特有的管理体制和独到的经营模式密不可分。
1．特有的管理体制
中心主要负责本市旅游景点间旅游线路的组织、规划、实施、协调和日常管理工作。为保障市府实事项目的实施运行，上海旅游集散中心于1999年9月全额投资成立了上海旅游集散站，具体负责旅游线的咨询、售票、发车、游客的候车等日常工作，搭建便民、利民的公益性公共旅游服务平台，补充、完善都市旅游基础设施。形成以上海旅游集散中心为主导、上海旅游集散站为主体的两级管理体制。
2．独到的经营模式
上海旅游集散站在保障落实政府公益性服务功能之后，参与微利的经营项目，以经营利润维持日常支出和企业的发展，并用利润分配方式向中心返还收益，以确保上海旅游集散中心管理资金的来源。
3.与时俱进形成特有优势
在实践中，中心不断积累经验不断拓展优势，经过多年来诚信经营的积淀，中心已经在业界得到了广大同行的认可，形成自己特有的优势。
1）票务优势：为了方便游客，增强旅游线的旅游特色，从1999年开始，经同景点、运行车队的协调，中心逐步推出了“来回车票+景点门票”为基本内容的旅游套票。即一个游客在上海旅游集散中心买到某景点的旅游套票后，就可以乘坐旅游车到景点，旅游结束后再乘车返回，无需再购门票。同时，根据旅行社条例和旅游合同的有关要求，中心在套票背面注明游客须知，并作为格式合同条款在工商部门备案，切实保障游客权益。
2）系统优势：为了扩大业务范围，提高管理水平及运行效率，中心在不断开发新产品的同时，于2022年建立了电脑票务系统，并与有关企事业单位合作，利用其销售网络进行旅游套票的预售。电脑票务系统的开发，既方便了广大游客就近预售，同时又增强了集散中心、各车辆运行公司用车的计划性，增强结算能力，提高了科学管理的水平。目前，集散中心票务系统已在上海地区17家旅游咨询服务中心以及长三角区域35家旅游集散中心、旅行社安装使用，成为支撑集散中心业务运行的基础平台。
3）信息优势：中心利用先进的call-center呼叫中心系统有效地为游客提供高质量、高效率、全方位的服务，使中心的客户服务与支持和增值业务得以实现。
4）网络优势：中心利用品牌和网络，现与长三角区域多家景点、酒店、旅行社建立了良好的业务关系，成为众多民众短途出游的首选。游客登录www.xiexiebang.com网站即可了解和获取有关江浙沪旅游景点的更多资讯。
5）服务优势：中心积极倡导“以人为本、优质服务”，把高标准、严要求的服务运用到旅游工作中去，针对不同的客人实行个性化服务，针对不同节日制定相应的线路。
6）人才优势：多年来中心培养造就了一批睿智的企业管理人员和高素质的服务人员。7）品牌优势：采取全员质量管理与业务培训两手抓，摸索制定了一系列管理制度措施，坚持诚实经营、稳步发展，多年来保持无事故和少投诉，良好的信誉和优质的服务受到了各界的好评和肯定。中心的“旅”字商标被认定为上海市著名商标。“古镇游”等旅游线路为知名品牌。
主营业务
主要包括旅游信息咨询服务、旅游交通服务、旅游住宿服务、旅游餐饮和购物服务等内容。
5.发展历程
1998年6月22日，旅游1号线、2号线投入试运营。
1998年10月11日，十条旅游线全面开通。为突出旅游线有别于公交线的旅游内涵，上海旅游集散中心在旅游线开通初期便确定了旅游线的旅游成份和服务特色：以高于一般公交线路车档次并配置以VCD播放功能的豪华车辆来进行营运，还每车配备一导游员实行出站前5分钟车下站立迎客和车上回答游客咨询的服务；且以各个景点为目的地而设立沿途站头；由于站距离长，更是达到了乘坐一般公共交通线路车所不能达到的快捷效果。
1999年7月，为使乘坐旅游线的游客在上车以前有休息了解都市旅游概况的机会，中心在上海体育场建立了占地900平方米的候车大厅，大厅内除了售票功能外，还配置了电子大屏幕，随时显示介绍各景点特点，各条旅游线的活动内容，在各门口设置电子屏，具体介绍各条线路发车时间，到达地点，并配有旅行社门市部、旅游书报亭，旅游食品小卖部，现场咨询台等功能服务设施。
2000年5月，上海旅游集散中心虹口分站成立。2022年9月，上海旅游集散中心杨浦临时发车点成立。
2022年5月，旅游集散中心电脑网络售票系统开发完成，进入了各售票点实时联网，电脑出票。为方便市民就近购票，中心与美亚音像公司联手：美亚在上海地区的200家连锁店可预售旅游套票，上海100多家旅行社也可购到上海旅游集散中心出游的套票。
2022年春节，与作为旅游线内涵补充的“上海一日”旅行社联合推出火车班线，满足了各种层次、不同需求的游客的出游要求。
2022年9月15日，上海旅游集散中心黄浦临时发车点成立。2022年9月10日，上海旅游集散中心马戏城发车点成立。
2022年3月15，中心全额投资并直接管理的上海旅游集散站通过ISO9001质量管理体系认证。
2022年2月，继在分布市内各区的美亚音像连锁店、联华超市连锁店设置旅游套票代售点后，又在上海邮政13个网点实时出售旅游套票。2022年1月，上海旅游集散中心的“旅”字商标首次被认定为上海市著名商标，并保持这一荣誉至今。
2022年10月1日，上海旅游集散中心南站分站投入营运。
2022年12月16、17日，通过上海市质量管理体系审核中心对上海旅游集散中心D版ISO9001质量管理体系审核。
2022年5月1日，上海旅游集散中心北区分站投入营运。同时上海旅游集散中心马戏城发车点停止营业。
2022年12月，撤销上海旅游集散中心黄浦临时发车点。
2022年12月，修订旅游线长效管理办法，制定并分步实施《市内十条旅游线转轨方案》。
2022年10月11日，上海旅游集散中心成立暨十条旅游线开通十周年纪念日，中心与全市29家景点共同联手，举办十周年特别活动，市内一日游线路全部半价让利给游客，回馈游客，回报社会。
2022年12月28日，上海旅游集散中心（总站）暨漕溪路地块公共开放空间建设工程奠基仪式在漕溪路原万体轻纺市场举行。
2022年5月28日，上海旅游集散中心宝山分站揭牌暨首发仪式。
2022年10月30日，举世瞩目的中国2022年上海世博会圆满落幕，在长达184天的世博会举办期间，上海旅游集散中心累计组织、接待世博旅游团队48522个，游客200余万人次，出色完成了世博旅游接待服务工作，实现了社会效益和经济效益的双丰收。
6.规划定位
将结合城市的建设发展时序逐步推进旅游集散中心的站点建设，通过扩大规模、增加站点、完善布局，形成由主站-分站-停靠点构成的相互协调的三级站点网络。
主站—具有全面的旅游服务功能，既有旅游咨询、投诉处理、售票、调度、候车、蓄车、发车、信息处理等功能，也是旅游酒店预订、机票火车票及旅行社业务等延伸业务的集成，真正发挥集散中心的整体辐射功能。
分站—满足某一区域及周边区域的市民出游需要，同时考虑市民能否方便进出快速轨道交通。依托城市交通枢纽简历，具有包括旅游咨询、投诉、候车发车、交通组织及调度等功能，满足市民“方便出游”的基本需求。
停靠点—定点上车站点。仅为游客提供上下车等基本服务，此类站点在布局是将尽可能考虑靠近市民聚居带、交通枢纽等，做到可以让市民“就近上车出游”，体现实事工程的“利民”性。此类站点在选择中更注重对周边交通线路、基础设施等的考察，在满足游客需要的基础上更注重出入交通的畅通，可以根据需要删减或更改，弥补分站布局的不足。
7.发展思路
以科技创新，提升信息化水平，促进集散中心的快速发展——重视企业员工信息化意识的培养和信息化水平的提高——完善集散中心旅游信息化系统
——实现交通信息管理和咨询的网络化和智能化——构建数据库
——重视客户信息化终端设施建设，引导游客信息化意识的加强 加强区域合作和品牌建设，促进集散中心的优质发展——共同探讨“集散”模式
——共建集散中心电子商务信息平台——共同整合旅游资源——合作更新和开发产品——共同开发客源市场——建立合作机构或合作制度
——明确品牌核心、树立品牌形象、增强品牌传播、重视品牌扩张
第2篇：旅游集散中心工作总结
旅游集散中心工作总结
半年的时间转眼即逝，作为一个新成立的部门，公司领导和各处室给予极大的支持与帮助。回顾这半年的工作，工作中有喜有忧，有坎坷，也有收获，虽没有轰轰烈烈的战果，但经历了一段不平凡的考验和磨砺。
作为一个新部门，再加上两新兵，一切工作都是摸索着开始，从第一个游客报名，到第一次成团发车，第一次在车上做讲解，第一次与景点协商，第一次拜访客户，第一次走访同行，第一次去刷小广告……..太多太多都是从零开始。三月份成立以来，共计发团14次，发送游客1416人次，车辆31辆，转同行97人次，走访同行30余家，达成协议协议景点40余家，策划线路30余条，拜访客户70余家。
2、没有认真学习相关制度，在财务制度执行上存有漏洞，同时缺乏社会经验，在与客户洽谈业务时，轻信对方，私自为其垫付非业务款项，严重违反了财务制度，给公司造成了一定的经济损失。经过此事后，加强财务制度学习，严格按照财务制度执行。该花的钱走好流程把好关，不该花的钱一分也不溜出去，钱袋子要捂的紧一点。
3、工作缺少计划。人无远虑必有近忧，经过一段时间的工作，计划从一周，到半月，到一个月，这些都是短期的工作目标，中长期的工作计划，对中长期的工作目标一直在思考、商讨，但一直没有确定下来，对将来的业务发展缺乏
定位，造成都是走一步看一步，缺少大方向，对未来的缺少定位。接下来首先要要制定短、中、长期的工作目标，定好方向，加速向前。
4、宣传不足。在公司领导和各处室帮助下，对旅游中心进行宣传起到一定的效果，但社会上对总站旅游知道的甚少。首先，要走出去，进社区，走企业，访同行，逐渐将总站旅游中心推出去，让的人知道、了解总站旅游中心。其次，利用好站内现有资源宣传，利用站内led屏、服务台摆台，售票口等进行宣传。再在传统宣传的基础上，不拉下网络宣传，通过总站微信、总站网站、旮旯、58同城等网络平台进行宣传。
5、欠缺资料整理，对景点情况、景点联系人、客户资料、同行资料登记不及时。虽然按照发团情况进行资料整理，但缺乏系统的详细的资料整理，并且没有形成回访机制。通过回访游客可以发现工作中的不足，也可以对新活动进行宣传，并且提高游客的忠实度。
6、安全工作不到位，经过多次带团，大部分游客都不接安全带，游客在车辆行驶中有在过道穿行的现象，工作中没有将安全责任放到首位来抓，同时也缺乏必要安全知识的宣传。
7、服务，服务技巧有待提高，在带团过程中对游客咨询的过程中，出现了语言生硬，缺乏沟通技巧的情况，引起
游客的不满。没有好的服务不可能带动好的效益，改善服务态度，提高服务水平，为游客提供方便、快捷、满意的服务，从而增收创效。
1、提高与客户的沟通能力。同时，也要想站内各科室学习业务知识，掌握常用的线路、时间、票价等客运知识，货运知识也要做相关的学习，在与客户交流时进行进行推介。
2、合作，内部合作，加强与各处室的沟通，各处室员工自己或者介绍亲戚朋友来旅行中心出游，一直对旅游中心帮助很大，并且一直在为旅游中心做着宣传工作，各处室就是旅游中心的娘家。外部合作，与同行做好合作，多到同行处进行沟通，了解旅游市场的动向，把握市场的情况，针对市场变化进行相应的调整。与游客的合作，通过初次接触的宣传讲解，让游客了解到总站旅游中心的价优质好，到旅游过程中让游客感受到合理的行程安排，服务的周到热心，游客一次开心的旅行会将喜悦的心情分享到身边的亲朋好友，这是对我们最好的宣传。
与企业、机构、团队的合作，与团队合作是最好的营销方式，为团队量身定做的私人定制线路，数量众多的客源，一次成功的合作可以成就长期的固定客户。
3、走出去，走出去是为了更好的宣传和营销，去了解旅游市场的动向，找准工作的重心，细分旅游市场，找准市
场定位，找好营销的重点，开拓不同旅游市场板块。
经过上半年的工作，旅游集散中心经历了从零开始的过程，遇到了一些困难，也付出了一些努力，但这离工作目标还差很远。下半年我们将提成自身水平，克服工作中的困难，开拓新旅游市场，提高服务水平，将旅游集散中的工作上一个新的台阶。
第3篇：云南旅游散客集散中心运营
云南旅游散客集散中心运营
云南旅游散客集散中心正式启动运营。该中心推出的昆明周边一日游、多日游以及辐射全省的旅游直通车也同日开行。
据介绍，云南旅游散客集散中心是由云南世博旅游集团、云南报业传媒集团、昆明锦爱国际旅行社、云南海外国际旅行社共同打造，集交通、资源展示体验、信息咨询、服务为一体的城市旅游综合服务平台，主打产品为昆明至周边、全省各州市及邻省景区（点）的旅游直通车和串联各旅游景区（点）的环线旅游直通车。同时，还将设立16个州市旅游资源展示体验区，为入滇游客提供精品线路和特产伴手礼。（6月8日《云南日报》）
第4篇：旅游集散中心如何创建商业模式
旅游集散中心如何创建商业模式可以从以下几个方面来实现：
一、产品形式目前，旅游集散中心不但成为城市旅游出行的中心枢纽，其他方面的功能和特殊作用也很快突现出来，成为集旅游、销售、服务、展示、咨询、洽谈、商务为一体的旅游消费综合场所。旅游集散中心一般以庞大的车队为基础，统一标识、通过客车把游客安全送往区域内大多数旅游目的地；中心还需要拥有高效快捷便利的售票网络，游客可通过电话、网络、柜台、邮寄等多种方式购买到景点门票和车票合而为一的旅游票，也可在各旅行社代理点购到票。
二、组织结构旅游集散中心目前一般会下设运营开发部、策划推广部、资源保障部、房地产计划财务部和综合办公室五个职能部室。运营开发部职能：运营组织（车辆调度、票务管理）；导游管理（导游甄选、调配、再培训）；客户服务（咨询、票售、投诉管理）；旅行社业务；市场开发（景点线路规划、售票和发车站规划）；旅游产品设计方案制订。策划推广部职能：网络维护、网站宣传、计算机软硬件的管理；旅游产品推介；旅游集散中心品牌宣传策划；承办广告业务；资源保障部职能：人力资源管理（劳动、工资、考勤管理、员工选聘、培训）；安全生产（内保、消防、交通安全、机电安全、卫生安全管理）；场站使用符合性保障；资产管理（固定资产、低值易耗品的购置、登记、使用管理）。计划财务部职能：财务管理；会计核算；计划统计。综合办公室的职能为：办公室；政工；工会。
三、产权构成现在的旅游集散中心逐渐从政府直接管理变为旅游行政部门授权、指导监管，由企业经营的由独立法人地位的企业。并且多是由城市交通部门的大型企业与旅游企业合作，共同出资、经营。主要有以下两种形式：政府主导型：是现在各地旅游集散中心的主流发展模式，其主要的特征是由各地政府组织、旅游局协调管理、企业经营运作，以上海市旅游集散中心和南京旅游集散中心为例来看均属于此种类型。企业主导型：以北京旅游集散中心为代表的企业主导型成为旅游集散中心发展的新趋势，企业同时也发现了旅游集散中心所特有的市场细分，开始介入散客旅游市场，并通过区域联合、资源共享等手段将旅游集散中心更加市场化。
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第5篇：全国旅游集散中心联盟章程(终)
旅游集散中心全国联盟组织章程
旅游集散中心全国联盟
章程（修改稿）
第一章总则
第一条为了充分合理利用、调配旅游资源，规范全国旅游集散中心市场服务标准和体系，促进国内各地旅游集散中心不断成长壮大和有序开展，从而推动旅游业的整体发展，本着团结协作、资源共享、行业自律、互利多赢的原则，上海、杭州、北京、西安、深圳、成都、合肥、南昌等8家旅游集散中心根据国家有关法律、行政法规的规定以及国内旅游集散中心实际发展状况，结合客观实际，特发起成立旅游集散中心全国联盟。
第二条联盟名称：旅游集散中心全国联盟（tourism distribution center of the national）。
第三条联盟性质：联盟是国内各地旅游集散中心及其相关联旅游企业（指旅行社、景点景区、宾馆饭店、旅游客运企业等涉旅企业，下同）以自愿参加为原则成立的资源共享合作体。主要职责是规范和发展全国各地旅游集散中心的运营模式和服务标准，以抱团形式增强联盟在旅游业的影响力，发挥整体作用，同时促进相互学习和交流，实现共同发展。
第四条联盟宗旨：遵循国家相关法律、法规，遵守社会和行业道德风尚，面向会员单位进行指导和咨询，根据市场实际情况发挥联盟的组织协调功能，依法开展活动，完善行业自律制度，促进旅游集散中心这一新兴业态的健康、快速发展，同时整合旅游资源，以达到联盟会员间资源共享、互利共赢。
第五条本联盟发起单位为：
1、上海旅游集散中心
2、杭州旅游集散中心
3、北京旅游集散中心
4、西安旅游集散中心
5、深圳旅游集散中心
6、成都旅游集散中心
7、合肥旅游集散中心
8、南昌旅游集散中心
第二章职责与功能
第六条联盟职责
开展行业间（特指旅游集散中心业态）培训、指导和信息服务，推进行业规范自律，共同开发和采购旅游资源，开展大型互动活动，搭建旅游联盟网络体系、网站体系及信息互通平台，创办联盟刊物，促进相互合作、交流和沟通等。
第七条联盟功能
1、信息互通。介绍、推广国内外旅游集散中心发展的成功经验，为各地旅游集散中心经营决策提供信息渠道和咨询服务，最终形成富有国内特色的旅游集散中心单体运营和联合发展模式。不定期开展旅游集散中心联盟会议，商讨旅游形势、沟通先进经验，互相帮助，共同发展。
2、交流培训。开展行业间（特指旅游集散中心业态）培训、专业指导、信息沟通、成果推广和经验交流。
3、资源整合。立足长三角地区、面向全国旅游城市联合各地旅游集散中心共同开发游客市场、共享游客资源、规范经营。联合开展旅游资源、旅游产品采购大会，共同与酒店、景区、旅游交通等旅游行业建立合作关系，共享优惠房价、票价等政策。
4、行业自律。制订旅游集散中心联盟的规范标准，建立合作和行业自律机制，维护联盟和会员单位的整体利益，帮助会员单位提升旅游集散中心服务与功能建设，创办旅游集散中心联盟刊物，构建系统网站互动平台，刊登和发布业态信息。
5、区域联动。以区域联动概念联合开展大型系列活动以及开展有利于旅游集散中心联盟发展的其他活动。
6、其他事宜。
第三章联盟会员
第八条会员实行“入盟自愿、退盟自由、不收会费”的原则。
第九条入盟条件：联盟会员须拥护本联盟章程、履行联盟会员权利和义务、是从事旅游集散及相关联旅游企业的单位法人、具有良好的旅游服务经营信誉、没有严重违法等不良记录。
第十条入盟程序：提交书面入会申请书、经联盟理事会讨论通过、发给联盟会员证照。
本联盟会长、常务副会长、副会长的产生由联盟秘书处提名，会员大会通过。联盟秘书长由会长直接任命。会员代表大会有罢免权。联盟常务理事会由会长、常务副会长、副会长、秘书长等人员组成。
第十一条联盟会员享有下列权利：
1、本联盟的选举、被选举权和表决权；
2、参加联盟组织活动的权利；
3、享受本联盟提供的各类服务；
4、享有本联盟对外争取的优惠采购政策；
5、对本联盟的工作进行评议、建议和监督；
6、享有自由申退的权利。
第十二条联盟会员履行下列义务：
1、遵守本联盟章程，严格执行本联盟的各项决议；
2、维护本联盟合法权益和良好形象；
3、完成本联盟委托和交办的工作；
4、积极参与本联盟组织的活动，无特殊情况且未向联盟秘书处申请，连续两次以上不参加联盟组织的大型活动，视为自动退出本联盟。
5、会员单位不得以本联盟名义从事本联盟授权以外的任何业务；
第十三条对于违反本联盟《章程》，致使联盟整体形象受损的会员，经联盟常务理事会会议表决通过，给予批评、警告、取消资格等处罚。
第四章组织机构
第十四条本联盟的最高权力机构是会员大会，享有以下职权：
1、制订和修改章程；
2、选举和罢免理事会成员；
3、决定联盟的发展规划，审议决定常务理事会的工作报告；
4、聘请名誉会长和顾问；
5、决定终止、解散、合并事宜；
6、决定联盟的其他重大事项。
第十五条会员大会每年至少召开一次，须有三分之二以上的会员出席方能召开，遇有特殊情况可由联盟常务理事会提议召开临时会员大会。大会决议须经到会会员半数以上表决同意通过才能生效。
第十六条常务理事会是联盟会员大会的执行机构，在闭会期间领导本联盟开展日常工作，对会员大会负责。常务理事会每年召开2-3次会议。常务理事会的职权是：
1、贯彻执行会员大会决议；
2、拟定联盟的发展规划；
3、确定提交会员大会审议的议案；
4、负责起草和向会员大会做工作报告；
5、审议联盟各项管理规章制度；
6、决定聘请联盟高级管理人员；
7、任免联盟秘书处单位成员；
8、领导和监督秘书处日常工作；
9、决定其他重大事项。
第十七条本联盟的会长、常务副会长、副会长、秘书长必须具备下列条件：
1、坚持党的路线、方针和政策，政治素质好；
2、在本联盟业务领域内有较大影响；
3、具有完全民事行为能力。
第十八条联盟会长每届任期叁年，可连任，职权是：
1、召集和主持本联盟常务理事会会议；
2、检查本联盟会员代表大会和常务理事会会议决议的落实情况；
3、代表本联盟签署有关重要文件。
第十九条本联盟设立秘书处，在会长领导下开展工作，秘书处是本联盟的常设工作机构。为达成紧密合作、实时共享、贴近服务目的，秘书处在苏州设立专用办公室，编制6人，前期抽调每家联盟秘书处成员单位1名专职人员组成，负责秘书处运作，工作联系可通过网络等远程方式。
1、负责秘书处日常工作；
2、负责制订统一服务标准、设计统一标识、组织统一采购、采用统一票版、协调统一宣传、实施统一结算、落实统一联动，维护联盟统一形象。
3、组织会员大会、协助组织常务理事会会议；
4、受理会员加盟申请；
5、拟订内部管理制度，并报常务理事会批准；
6、组织编写各类文书，管理联盟文字、电子档案；
7、负责各类费用的收支；
8、协调会员之间的相关事务；
9、处理理事长交代的其他事项。
第二十条秘书处成员条件：本着“精干高效、民主商议、集中决策”的原则，秘书处由6家联盟单位组成。
1、准入条件：地级旅游集散中心每家年使用统一票版票张数不低于10000张，县级旅游集散中心每家年使用统一票版票张数不低于5000张。
2、区域分布：以长三角旅游集散中心为主。
第二十一条为实现网络资源共享，信息实时互通，实现网上订票不受地域限制，本联盟成立结算中心，设中心主任1名，工作人员5人，与秘书处合署办公，两块牌子，一套班子，结算中心工作人员由秘书处成员组成。
1、负责全国（长三角地区）旅游集散中心联盟票务系统、网站体系搭建、运作和维护，实行代收代支体制，起步阶段运作费用由苏州集散承担；
2、负责与各地旅游集散中心、各合作景点景区、用车单位、网络公司的费用往来结算工作；
3、负责票务票版（电子白票）统一印刷、发放和结算工作；
4、受理各地旅游集散中心及关联旅游企业推荐到网络系统销售的线路产品，并依据销售情况作出下柜和保留的意见；
5、落实年终给各地旅游集散中心及关联旅游企业返利工作；
6、负责留存结算中心各类费用的收支；
7、处理秘书处和结算中心领导交办的其他事项。
第二十二条本联盟可根据需要聘请名誉会长或顾问，指导联盟工作，帮助开展联盟各项活动。
第五章章程的修改程序
第二十三条对本联盟章程的修改，由秘书处根据各会员单位提交的议案，拟定修改草案报联盟常务理事会讨论通过后，由联盟会员大会表决通过生效执行。
第六章旅游联盟的终止和解散
第二十四条本联盟因不可抗拒因素或其他原因需要解散、终止，由常务理事会提出解散、终止。
第二十五条本章程经联盟会员大会通过后即生效。
第七章附则
第二十六条本章程的解释权属本联盟常务理事会。
第6篇：福州旅游集散中心品牌营销简案
“闽运旅游”品牌营销简案
2022—201
1一、前言
福州旅游集散中心是在福州市政府与行业管理部门的关心支持下，由福建省汽车运输总公司投资设立的现代旅游服务机构，旅游项目运营机构为中心下设的方圆旅行社，即 “政府支持、企业经营、游客监督、市场化运作”的模式经营，对外打造“闽运旅游”企业品牌。
与主要竞争对手相比，福州旅游集散中心主要优势来自于福建省汽车运输总公司60年的品牌优势与全省顶级的汽车客运资源，包括如车辆资源、客运网络资源、品牌资源、管理技术等。劣势是旅游项目执行机构品牌知名度过低，普通消费者基本对福州旅游集散中心没有概念，缺乏消费心智资源，同时旅游线路少，没有独占性线路。
目前福州旅游集散中心正处于业务战略重组（2022-2022）阶段，除自身业务建设外，应当系统性的开展品牌推广，短期内迅速引发关注，获得品牌认可，选择局部市场作为突破口，建立品牌优势。
二、品牌篇
(一)品牌现状
横向分析
福州旅游集散中心与目前国内运营较成功的旅游集散中心，如北京、上海、杭州、成都等城市旅游集散中心相比，其市场共性包括：
1.交通网络四通八达
福建省自海西战略提出５年来，先后规划、开工、完成了“三纵八横”高
速公路网、“两纵三横”快速铁路网、“八纵九横”省级干线公路网，福
建每１００平方公里的公路密度达到７２公里，是全国平均数的两倍。
2.中、短程范围内旅游资源丰富
福建自身山海旅游资源丰富，随着《海峡西岸旅游区发展总体规划》的通
过与实施，福建省旅游建设步伐大大加快，前景不可估量。
3.周边游市场需求旺盛
据福州市区抽样调查显示：74%的居民消费者选择周末时间或平时去周边
休闲旅游；旅游动机主要是周末缓解工作压力，另外平时出游可避开黄金
周高峰期人流；70%的消费者表示会停留2～3天；同时也有近25%的消费
者选择一日游；出游与停留两者时间上基本一致，反映出短期旅游已成为
消费者的主要旅游消费产品，具备长尾效应优势。
这些市场特质有利于福州旅游集散中心发挥自身汽车客运资源优势，在局部市场形成品牌独占性心智资源，以此为突破口，在一线旅行社品牌中占据一席之地。
纵向分析
目前，福州旅游集散中心的品牌基础较为薄弱，认知基本仅限于业内人士，普通消费者对此基本没概念。同时，中心旅游线路对比成熟的旅行社相对稀少，没有独占性线路。
(二)品牌定位
1.品牌要素分析
福州旅游集散中心属客运行业向旅游市场的延伸，在旅游产业链中处于上游，属于旅行社品牌。同普通旅行社相比，福州旅游集散中心的品牌要素主要是基于母体的行业特质所带来的独特优势。品牌关键词可概括为：安全专业、快捷便利。同时，源于国企的福州旅游集散中心，应当充分利用政府资源，将自身定位为便民工程的组成部分，赢取消费者信任度。
2.品牌核心价值
拥有60年客运服务经验，提供全方位的便捷旅游服务
3.品牌定位
由福州市政府及相关单位牵头，依托闽运丰富的客运资源，提供便捷、优质旅游产品服务的便民工程。
4.品牌口号提炼（备选）：
安全便捷随心游（体验诉求）；
自助周边游专家（资质诉求）；
出游就要更简单（业务优势诉求，隐含行业对比）。
(三)品牌推广策略
1.依托母体，以60年历史客运行业先天优势资源，凸显福州旅游集散中心品
牌价值，树立正规一线旅游企业形象。
2.旅游产品推广扬长避短，以主要产品为重点，形成局部优势，以点带面打
开突破口，迅速抢占局部市场心智资源。
三、产品篇（略，需进一步数据分析）
(一)国内旅游集散中心的主要产品类型分析
(二)
(三)
四、渠道篇
(一)客户渠道
以短期周边游为契合点，通过品牌运营手段与旅游消费者构建友好关系，在局部市场获得品牌绝对优势，包括：
1.事件营销
开展“快乐周末”行动，倡导周末周边休闲游方式。
2.口碑营销
“xx游（指定旅游线路，每期更改）快手征集”：周末指定时刻起，以最快方式预订xx线路游的前N名消费者，可免费游玩该线路。每期活动结束后在合作媒体上公布获奖者名单，预订用时。采访获胜
者，分享出游感言。建议选择车载广播作为主要互动媒体。
3.活动营销
“猜题免费游”：以福州旅游集散中心相关资料为题目，最快答对
题目的客户，即可免费游玩xx线路。建议选择车载广播作为主要互
动媒体。
福州旅游集散中心现有产品及其存在问题 本年度重点产品及市场可行性分析
（二）产品渠道
1.与景区深化合作关系
2.整合吃、住、行、游、购、娱六大产品要素，做大做强旅游集散中
心的服务功能。
五、媒介篇
1.媒体策略
福州旅游集散中心的品牌推广主要分为企业品牌推广、旅游产品推广。企业品牌推广可选择：覆盖率高、受众群体涵盖面广，同时可以服务不同层级旅游产品的媒体；区域性高端杂志，品牌推广与高端产品宣传相搭配。
产品推广方面，福州旅游集散中心目前主推的两大旅游产品：旅游套票与商旅管家（待定），分别针对普通消费人群与高端商旅人群，媒体策略也应当有所区别：旅游套票要求覆盖率高，面向大众，互动性强，可以开展各类互动活动 ；商旅管家则面向高端用户，应当选择高格调的媒体，彰显自身价值。
同时媒体选择还应当充分考虑集团权属媒体资源的使用。
2.媒介分解
纸质媒体（投放比例：40%）
《海峡都市报》：福州市民报，报纸广告首选，可作为企业品牌宣传主阵地，支援各产品推广；
《高铁生活》：动车组高端商旅杂志，发行区域与福州旅游集散中心主要业务范围基本重合，适合作为企业品牌推广与商旅管家产品推广。 网络媒体（投放比例：15%）
《腾讯旅游频道》：主要推广旅游套票产品。
广电媒体（投放比例：30%）
首选《福州巴士广播网》（fm99.6），其运营机制成熟，拥有更多互动资源。备选《福建交通广播》（fm100.7），的士为受众主体，的士乘客相对消费能力较高。
户外媒体（15%）：首选站台、车身、机场、高铁户外广告，备选高速路户外广告。
六、执行篇（略）
A、执行团队
B、执行项目
B、执行进度
七、预算篇（略）
整体品牌服务费（包括品牌创意与执行）广宣制作代理费
媒介代理费
第7篇：某市旅游集散中心项目运作实施方案
附件：
XX市旅游集散中心项目运作实施方案
根据市委、市政府《关于组建XX市客家旅游集团有限责任公司的通知》（X市字[20XX] XX号）文件精神，贯彻落实“将XX市旅游集散中心项目打造成旅游集散中心、旅游接待中心、旅游商贸中心为一体的集团核心企业”目标要求，经深入研究，特制定本实施方案。
一、项目概况：
（一）项目地址及用地面积
1、地址：该项目规划用地位于XX市XX区J25地块，距离XX市市政中心仅数分钟车程，距离XX市火车站仅XX米，周边环境优美，且三面环路，地理位置优越。
2、用地面积：本项目总用地用地面积为XX平方米（约XX亩）。
（二）规划条件及建设内容
1、规划条件。根据市城乡规划建设局《规划条件通知时》要求，该项目用地性质为酒店、旅游集散中心、商业、公寓用地；批准容积率＜XX，建筑密度≤XX%。绿地率≥XX%，地上计入容积率建筑面积＜XX平方米，地下停车场面积≥XX平方米，酒店建筑高度＞XX米，公寓＜XX米。
2、主要建设内容。该用地布局为酒店区、旅游集散中心、特色商业区、公寓区。其中，旅游集散中心服务区拟建筑面积不小于XX平方米（内设旅游咨询中心、票务中心（候车大厅）、导游服务中心、旅游产品展示中心、旅游公厕、旅游企业经营办公场所、银 1
行、邮政等为游客服务的场所以及旅游集团公司办公场所），并设置用地面积XX平方米，可停放XX辆大型客车的露天停车场；酒店建筑面积不小于XX平方米，特色商业区建筑面积不小于XX平方米，公寓按规划条件要求合理建设。
（三）投资概算
该项目总投资约XX亿元。
二、运作方式
1、基本原则。投资方通过“招、拍、挂”方式依法取得土地使用权，然后按我方要求建设好相关项目。
2、具体方式。为确保集团资产保值增值，在借鉴各地运作模式的基础上,土地按评估价为起始价公开出让，投资方摘牌获得土地后按挂牌前所设置的条件根据我方的建设要求，将旅游集散中心主楼（约XX0平方米）建设好（含精装修）后产权归旅游集团，露天停车场土地及旅游集散中心主楼土地则由集团公司现金回购，在不影响整体规划布置和功能要求的前提下酒店及其它商住项目由投资方自行设计安排并由其开发受益。
三、土地出让
土地出让面积为XX平方米（约XX亩），按照评估价XX万元（约XX万元/亩）为起始价进行公开挂牌出让，按价高者得的原则确定竞得人。参加报名者缴交XX%的竞买保证金，另外加收旅游集散中心项目建设保证金XX万元。
四、建设要求和限制条件
1、竞得人竟得土地后，须在签订《成交确认书》的五个工作日内与XX市旅游集团签订《土地回购合同》。
2、竞得人需在竞得土地结束之日期十五日内，与XX市客家旅游集团签订旅游集散中心建设协议书。
3、竞得人需在竞标结束之日期十日内把项目建设保证金XX万元，转到XX市XX旅游集团指定账户，旅游集散中心主楼以及露天停车场完工后退还保证金XX万元，酒店建设完工后退还保证金XX万元。竞得人在签订旅游集散中心建设协议书之日期六个月内没有开工建设，或者未按设计和工期质量要求建设的，建设保证金作为违约金予以没收。
4、旅游集散中心核心服务区建设要求：竞得人取得土地使用权后应按总平面布局和里面效果图要求，认真建设好旅游集散中心主楼、露天停车场、酒店，旅游集散中心主楼和露天停车场的建筑方案和施工图（包括装修设计）由XX旅游集团委托设计，竞得人须按图纸施工。建设规模：停车设施建供XX辆大型客车的露天停车场，每辆XX平方米/辆，用地面积XX平方米；功能主楼总建筑面积不小于XX平方米。
5、酒店建设要求：建一座三星级标准以上的旅游宾馆，客房不少于XX间，含高中档餐饮、会议中心、健身中心、培训、娱乐等功能。建筑面积不少于XX平方米。
6、规划设计要求：该项目由竞得人按规划建设局下达的规划建设条件和旅游集散中心概念性规划的要求进行规划设计（附概念性建筑方案和平面布置图），酒店按三星级标准规划设计（包括装修设计），规划设计成果必须经专家组评审通过并报经批准才能实施，竞得人不得改变设计标准。旅游集散中心项目的所有设计费用由竞得人负责支付。
7、质量管理要求：为确保旅游集散中心及三星级酒店的质量，这两部分的建设由XX旅游集团派驻监理公司进行质量管理，未按质量要求建设必须予以整改并在履约保证金中扣除所造成的损失。
8、建设工期要求：旅游集散中心工期为一年，竞得人必须在签订协议书之后一年内，完成工程建设，酒店建设工期为两年，竟得人必须在签订一年内完成主体工程，两年完成酒店全部建设项目，能够正式开放对外营业，同时其配套服务设施完善，商业及地产项目开发由竟得人按照开发用地的规划设计条件和相关规定实施开发建设，竟得人必须完成旅游集散中心项目建设后才能进行商业地产的开发。施工许可证分两部分颁发即旅游集散中心和酒店为一部分，商业地产为一部分，先颁发旅游集散中心和酒店的施工许可证，待旅游集散中心主体完工后再颁发商业地产的施工许可证，若竞得人未按建设要求和建设期限实施旅游集散中心项目建设，政府有权无偿收回该项目土地使用权及地上建筑物、构筑物所有权，同时对商业地产禁止开发，退还竞拍价款。
五、优惠政策
1、旅游集散中心核心服务区（含主楼、露天停车场）、酒店、旅游购物中心等项目报建费用按市重点工程享受“XX”的优惠政策，具体为：免收市政公用设施配套费、防空地下室场地建设费、施工噪声排污费、新建建筑物防雷装置验收费、建筑行业管理费、白蚁防治费、散装水泥专项基金、墙体材料专项基金、地方教育附加费；地形图测量费、招投标监督费、工程预算定额编制费、工程劳动定额测定费、工程质量监督费、交通影响评价费、环评费、地质评价费、水土保持费、园林设计审查费、消防设计审查费等按最低收费
标准的50%收取。
2、免交城市煤气和供水的增容费，公建部分用电、用水和使用煤气，按照居民生活或行政事业的分类价格择低执行。
3、涉及旅游集散中心核心服务区等公建部分产权分割与土地回购免交所有税费。
4、星级酒店建成经营享受相关奖励政策。即：
按X市发[2022] XX号文件执行。
附件1：规划条件通知书
附件2：概念性设计方案和平面布置图
XX。其他优惠
第8篇：重点项目一条街旅游集散中心
旅游项目建设专项资金(2022年)
申请报告书
项目名称： 木垒县刺绣购物一条街（含旅游集散中心）
填报单位：木 垒 县 外 事 侨 务 旅 游 局
年日
旅游销售岗位职责
旅游业务部门岗位职责
旅游讲解岗位职责
旅游导游岗位职责
旅游厕所岗位职责
