第1篇：公共卫生服务部主任岗位职责
公共卫生服务部主任岗位职责
1、在院长领导下，做好公共卫生服务部的行政业务工作，积极开展以保护、促进人民健康、不断提高居民生活质量为目的的卫生保健工作，认真落实各项卫生工作指标。
2、组织制定公共卫生服务发展规划、工作计划，并贯彻落实，做好管理检查及总结工作，并向院长汇报。
3、开展以镇村为范围、家庭为单位、健康为中心、人的生命为过程的以老年人、妇女、儿童和慢性病人为重点，集预防、保健、康复、健康教育、计划生育技术指导为一体的综合性公共卫生服务。
4、根据可持续发展需要，重视资源管理，注重人员培训与考核，建立公平、公正、公开的竞争机制，充分调动职工积极性，协助卫生院做好本部工作人员的聘任、奖惩、调动及晋升工作。
5、负责领导、制定科研工作计划，努力创造条件推进本部的教学、科研和人才培养工作。
6、督促各项工作管理制度的执行，定期检查，不断提高质量，防范差错事故，保证公共卫生服务工作正常有序进行。
7、负责组织、检查公共卫生、妇幼保健、防保等各项工作，定期不定期深入各科组和村卫生室督查，并采取积极有效措施，不断提高公共卫生服务质量。
8、及时听取居民对本部的工作意见，改进卫生服务，不断提高居民满意度。
9、承担上级下达的各项公共卫生工作任务。
第2篇：社工岗位职责
1、站长职责
(1)在政府（街道办事处）的指导和社区党组织的领导下，主持社工站的全面工作，对社工站的工作负全责。
(2)负责党和国家的各项方针、政策为及上级党委、政府的指示，决议在社工站的贯彻实施。
(3)统一协调、部署社工站的各项工作，组织实施并督促检查社工站工作计划、各项规章制度的执行情况，团结、带领社工站全体工作人员认真履行职责，保证社工站各项工作任务的落实。
(4)以身作则，模范遵守社区各项规定和社区成员代表会议的各项决议、决定，王城各项工作任务，管理好社区的各项事务。
(5)加强与各业务条线部门、社区各类组织和辖区单位的协调与沟通。
(6)协调工作站人员之间的关系、协调处理日常事务，统一协调处理相关难点问题，定期向社区居委会或社区成员代表会议通报工作。
(7)抓好社工站内部建设，经常组织开展政策和业务学习，熟练掌握相关政策和业务知识，提高社工站人员的整体素质。
2、副站长职责
(1)在社区党组织和社工站站长的领导下，认真履行自己的岗位职责，当好站长的参谋和助手。
(2)协助站长落实社工站各项工作任务，抓好社工站内部建设，配合制定工作计划和工作措施。
(3)做好分管工作，帮助和指导其他工作人员做好工作。
(4)完成社工站确定的临时任务，接受站长的委托，召集和主持有关会议。
(5)及时向站长反映工作中和的问题及居民（包括流动人口）的意见、要求和建议。
(6)受街道办事处的委托，站长不在岗期间代行站长职责。
(7)完成上级党委、政府、街道和站长搅拌的其他工作。
3、党群工作岗位职责
(1)宣传贯彻党的路线、方针、政策，充分发挥党组织、共产党员在社区建设中的战斗堡垒作用和先锋模范作用。
(2)加强对社区在职党员八小时以外的教育、管理和监督。
(3)指导、检查、督促、协调社区单位团组织的建设，负责未成年人和青少年的服务与维权工作、社区青少年校外辅导及组织管理工作；指导、协调社区妇女组织工作，维护妇女、儿童的合法权益，开展“四有”、“四自”教育，做好教育、维权、服务等工作；指导、协调社区工会工作，积极开展维权服务。
(4)加强党员队伍建设，做好本社区党员（包括流动人口中的党员）管理工作。
(5)加强精神文明建设，做好文明社区、和谐社区创建工作；公园和组织社区内单位党组织和广大党员群众（包括流动人口中的党员群众）积极参与社区精神文明共建活动；指导、协调文明楼院、文明家庭评比活动。
(6)协助做好统战、任务工作，指导和监督业主大会、业主委员会和物业管理单位依法依规和依照合同约定形式。
(7)发挥本社区各单位党组织的优势，将社会各层面的积极性调动起来，充分利用社区单位内各种资源优势，推进社区两个文明建设。
(8)完成街道和站长、副站长交办的其他工作。
4、民政（老龄）残联工作岗位职责
(1)宣传、执行党和政府的社区福利政策、法规，掌握困难人群的基本情况，做好扶贫帮困、筑牢、助残工作和婚姻登记咨询、社区双拥优抚工作。
(2)组织开展拥军优属活动，配合民政部门做好烈属、军属和革命伤残人员的优抚工作。
(3)定期走访社区救济对象，帮助孤老残幼解决生活困难，对生活自理有困难的，发动单位和居民组织送温暖活动。
第3篇：社工岗位职责
社工岗位职责
1、站长职责
(1)在政府（街道办事处）的指导和社区党组织的领导下，主持社工站的全面工作，对社工站的工作负全责。
(2)负责党和国家的各项方针、政策为及上级党委、政府的指示，决议在社工站的贯彻实施。(3)统一协调、部署社工站的各项工作，组织实施并督促检查社工站工作计划、各项规章制度的执行情况，团结、带领社工站全体工作人员认真履行职责，保证社工站各项工作任务的落实。
(4)以身作则，模范遵守社区各项规定和社区成员代表会议的各项决议、决定，王城各项工作任务，管理好社区的各项事务。
(5)加强与各业务条线部门、社区各类组织和辖区单位的协调与沟通。
(6)协调工作站人员之间的关系、协调处理日常事务，统一协调处理相关难点问题，定期向社区居委会或社区成员代表会议通报工作。
(7)抓好社工站内部建设，经常组织开展政策和业务学习，熟练掌握相关政策和业务知识，提高社工站人员的整体素质。
2、副站长职责
(1)在社区党组织和社工站站长的领导下，认真履行自己的岗位职责，当好站长的参谋和助手。
(2)协助站长落实社工站各项工作任务，抓好社工站内部建设，配合制定工作计划和工作措施。
(3)做好分管工作，帮助和指导其他工作人员做好工作。
(4)完成社工站确定的临时任务，接受站长的委托，召集和主持有关会议。
(5)及时向站长反映工作中和的问题及居民（包括流动人口）的意见、要求和建议。(6)受街道办事处的委托，站长不在岗期间代行站长职责。(7)完成上级党委、政府、街道和站长搅拌的其他工作。
3、党群工作岗位职责
(1)宣传贯彻党的路线、方针、政策，充分发挥党组织、共产党员在社区建设中的战斗堡垒作用和先锋模范作用。
(2)加强对社区在职党员八小时以外的教育、管理和监督。
(3)指导、检查、督促、协调社区单位团组织的建设，负责未成年人和青少年的服务与维权工作、社区青少年校外辅导及组织管理工作；指导、协调社区妇女组织工作，维护妇女、儿童的合法权益，开展“四有”、“四自”教育，做好教育、维权、服务等工作；指导、协调社区工会工作，积极开展维权服务。
(4)加强党员队伍建设，做好本社区党员（包括流动人口中的党员）管理工作。
(5)加强精神文明建设，做好文明社区、和谐社区创建工作；公园和组织社区内单位党组织和广大党员群众（包括流动人口中的党员群众）积极参与社区精神文明共建活动；指导、协调文明楼院、文明家庭评比活动。
(6)协助做好统战、任务工作，指导和监督业主大会、业主委员会和物业管理单位依法依规和依照合同约定形式。(7)发挥本社区各单位党组织的优势，将社会各层面的积极性调动起来，充分利用社区单位内各种资源优势，推进社区两个文明建设。(8)完成街道和站长、副站长交办的其他工作。
4、民政（老龄）残联工作岗位职责
(1)宣传、执行党和政府的社区福利政策、法规，掌握困难人群的基本情况，做好扶贫帮困、筑牢、助残工作和婚姻登记咨询、社区双拥优抚工作。
(2)组织开展拥军优属活动，配合民政部门做好烈属、军属和革命伤残人员的优抚工作。(3)定期走访社区救济对象，帮助孤老残幼解决生活困难，对生活自理有困难的，发动单位和居民组织送温暖活动。
(4)做好城市低保的申报、调查工作，做到了解、掌握政策，严格标准，确保不错、不漏、不重。
(5)协助做好残疾人工作，了解社区残疾人的情况，对各类残疾人建档立卡，为残疾人提供各种文化、体育、娱乐服务，满足残疾人精神文化生活。(6)大力宣传殡葬改革，积极开展破除迷信，移风易俗活动。
(7)培育和发展社区民间组织、志愿者队伍，积极开展各类社区服务活动，发展社区公益事业。
(8)整合社区资源，开发功能完善的服务项目，依靠社会力量，开展无偿、低偿、有偿的便民利民服务活动。
(9)及时向政府和有关部门反映居民对社会福利工作意见和要求。(10)完成街道和站长、副站长交办的其他工作。
5、文教体育岗位职责
(1)宣传贯彻国家关于文化、教育、体育工作的法律、法规。
(2)培育和发展社区群众文化组织，利用社区文化、教育、体育等服务设施，组织群众开展丰富多彩、健康向上的社区文化、科普和体育活动，培育壮大社区群众业余文艺团队。(3)开发利用社区资源，办好市民学校，针对社区内不通人群结构，开展形式多样的教育、培训活动，创建学习型社区，提高居民综合素质。
(4)开展形式多样的科普宣传，举办科普知识讲座民族志居民参加科普活动，出刊科普宣传栏，编印散发社区科普资料宣传品。
(5)加强对未成年人的思想道德建设，组织辖区中小学生（包括外来务工人员子女）参加社会实践活动。
(6)完成街道和站长、副站长交办的其他工作。
6、环境卫生工作岗位职责
(1)认真学习、贯彻执行医疗卫生法规，大力宣传卫生知识，教育社区居民（包括流动人口）爱护公共卫生设施。
(2)动员群众积极开展本社区爱国卫生运动没，做到组织、制度、措施落实，责任明确。(3)宣传落实有关禁犬、管犬和禁养家禽家畜的规定；依法开展“除四害”工作。
(4)发动居民（包括流动人口）搞好街巷里弄容貌管理和居民区容貌管理；协助有关部门管理好公厕的卫生；指导和督促辖区单位和居民院（户）落实市容环境卫生工作责任。
(5)建立社区清扫保洁员队伍和卫生保洁制度，定期开展卫生检查，督促有关部门履行环卫工作职责。
(6)做好防病、防疫和疫情报告工作。(7)指导居民植树、栽花、种草、保护花草、树木和绿地、绿化、美化、净化环境。
(8)协助规划、建设、环保、城管部门，控制违章搭建，搞好社区创建；及时向有关部门反映社区居民对环卫工作的意见和要求。
(9)完成街道和站长、副站长交办的其他工作。
7、综合治理工作岗位职责
(1)组织社区平安和法治建设，开展安全防范知识和法治宣传教育工作，提高居民紫房子就能力和法治意识。
(2)经过民主讨论制定居民自治章程和文明公约。
(3)组织开展群防群治，消除不安全隐患，协助维护社区治安秩序；监督户主安全负责制的实行，组织治安防联合居民楼院的守护工作。
(4)收集上报社区内各类治安稳定信息，协助处置影响社会稳定时间；街道来信来访，依法公正、及时调处化解各类矛盾纠纷。
(5)负责辖区流动人口及其落脚点的信心采集，协助做好流动人口及其落脚点的管理工作。(6)协助掌握刑释解教人员、监外罪犯、涉赌人员、xx人员、违法犯罪青少年等基本情况，协助做好社区矫正和帮教转化工作。
(7)协助处置各类突发性事件，做好社区应急指挥和协调工作。
(8)积极开展“民主法治社区”创建等活动，做好社区创建的各项工作。
(9)加强社区交通安全管理，解决社区及其周边道路停车、通行和涉车矛盾纠纷等问题，维护社区交通秩序。
(10)完成街道和站长、副站长交办的其他工作。
8、人口计生工作岗位职责
(1)宣传贯彻人口与计划生育法律法规及有关政策，宣传避孕节育、优生优育、生殖健康，家庭保健等知识。
(2)落实辖区单位人口和计划生育服务管理工作。
(3)负责现居住地人口（包括流动人口）基础信息的采集、变更、核对、录入、上报工作；组织、协调、知道辖区内信息员（楼道长、居民小组长）开展信息采集、核对工作。
(4)应用无锡市人口和计划生育工作平台及时准确地掌握本社区育龄妇女动态信息；做好年度出生人口预测统计工作。
(5)做好生育服务证（包括流动人口生育服务证）、批准再生育一个孩子生育证、独生子女父母光荣证、流动人口婚育证明等各类证件的办理和查验，受理独生子女父母奖励金，农村部分计划生育家庭奖励扶助金，计划生育家庭特别扶助金和公益金等计划生育奖励扶助金的申领。
(6)开展避孕节育、优生优育（包括婚前医学检查、孕前风险评估、孕前优生检测等）、生殖健康、家庭保健咨询指导和服务；配合街道做好孕环情监测、生殖道感染综合防治和避孕方法的知情选择工作，并向群众提供可选择的避孕药具；做好访视服务。
(7)及时发现意外怀孕情况，并督促落实补救措施，防止政策外生育。协助街道查处违法生育对象，核查群众举报和上级交办的计划生育案件。
(8)按时上报各类统计表，建立完整、齐全的人口和计划生育工作档案资料。(9)定期如实向社工站和上级人口计生部门汇报人口和计划生育工作情况。(10)完成街道和站长、副站长交办的其他工作。
9、劳动和就业保障工作岗位职责 (1)准确掌握辖区下岗、事业人员（包括流动人口中的失业人员）、退休人员、享受老居民补贴和参加居民医保人员的基本情况。
(2)准确掌握下岗、事业人员（包括流动人口中的失业人员）的就要和创业情况，并积极做好就业和创业服务工作（职业介绍和职业培训等方面的服务）。
(3)对社区就业困难人员的就业愿望和就业条件等情况核实，为上级劳动保障部门认定就业困难人员提供相关资料。(4)为退休人员提供服务，对特殊服务对象进行探访和慰问，帮助特殊服务对象领取养老金。(5)建立退休人员活动室民族志退休人员开展各种有益的活动。
(6)掌握退休人员生存情况，对领取死亡人员的丧抚费资格进行调查核实。
(7)开展劳动保障方面的信访、劳动争议仲裁、劳动监察、政策咨询等工作，帮助参加养老和医疗保险人员的个人帐户和养老金查询。
(8)积极开展建设充分就业社区活动，对事业人员实施动态管理，受理辖区内城镇零就业家庭申请和认定初审，并开展就业援助，帮助零就业家庭成员当月实现就业。(9)做好社区内企业的用工和退工手续办理，并进行劳动用工监测。(10)完成街道和站长、副站长交办的其他工作。
第4篇：社工岗位职责
岗位职责
１、掌握老人的心理,生理的特点, 采用适切的服务回应老人及养老院的需要；
２、主动发现服务对象的需要, 并作积极的回应；
３、能用正面的眼光看待老年人，以积极乐观的态度投入到老年服务中；
４、在工作中保证每天至少巡房一次，与长者进行交流，掌握最新动态；
５、在工作中，若发现长者出现情绪波动，应在结束活动后及时跟进、及时完成文字记录并向相关管理人员汇报； ６、在带领活动及巡房的工作过程中，发现个案要及时跟进、详细记录并定时上报院长、护理院长；
７、在每次活动开展之前，需提早一周上交活动计划，每次活动结束后一周之内及时完成评估；
８、各项文字资料，需及时整理完成。每月及时向院方汇报工作情况以及下月工作安排，上交总结以及计划书； ９、在养老院服务中，需同时关注院内的工作人员，与他们建立关系，可在完成本职工作之余，协助其他工作人员完成其它工作。
１０、根据老人的特点及养老院的文化, 开展有针对性的具社会工作专业内涵的服务； １１、根据养老院及老人的需要, 订立相关的年度计划并执行；
１２、综合及灵活地运用个案、小组及社区工作方法，服务长者；
１３、引进及协调社区资源服务长者；
１４、在院长的领导下负责全院社会工作的组织、实施和落实；
１５、负责全院老人康乐活动服务项目和内容的整体策划，持续提高老人的生活质量和满意度；
１６、定期组织院内社工开展专业培训，提高社工专业服务技能；
１７、负责老人民管会的管理和沟通工作；
１８、负责单位社工组织文化的宣传，对其他员工的社工行为和志愿者义务服务，给予知道、协调、强化和评价，间接渗透社会工作的督导作用；
１９、负责我院的外部联络、社会捐赠、社会实践工作，沟通内外联系，开发社会资源，树立良好的单位形象； ２０、在分管领导的支持下开展工作，拟定社工部工作计划，负责社工部日常管理工作的组织、实施和落实；
２１、负责制定部门工作制度、操作流程、考核细则、台账、活动的评估工作；
２２、同意协调、部署社工部的各项工作，组织实施并督促检查社工工作计划、各项规章制度的执行情况，团结、带领社工部全体工作人员认真履行职责，保证社工部各项工作任务的落实；
２３、抓好社工部内部建设，定期组织开展专业培训，提高专业服务技能；
２４、定期组织进行查房，发现、挖掘服务需求，收集多方建议、意见，及时反馈信息；
２５、定期组织召开老人民管会，加强与各部门的协调与沟通。统一协调处理相关难点问题，定期向分管领导通报工作； ２６、做好外部联络、社会捐赠、社会实践工作的管理和督导工作。
第5篇：社工岗位职责
社会工作科工作职责、岗位职责
一、工作职责：
1、研究开发社工岗位；
2、做好社工人才队伍建设试点工作，组织全站职工开展社工培训和职业考试；
3、负责组织和指导各社会工作小组开展工作；
4、负责对有需求的成年人开展个案小组工作；
5、负责对需要帮助的未成年人开展个案小组工作；
6、负责资料的收集记录整理分析评估工作，并对特殊的个案进行回访；
7、负责与国内社会工作开展较好城市地区的交流合作；
8、负责完成上级交办的其他工作任务
二、岗位职责：
（一）、科长：
1、负责社会工作科全面工作，落实站下达的目标任务的完成；
2、负责制定工作计划方案；
3、负责职工思想教育工作，组织开展业务知识培训；
4、负责内外业务工作的协调和特殊情况的处理；
5、负责参与小组工作个案工作的评估实施；
6、负责全科安全管理工作，按照安全目标的内容抓好具体督促检查落实；
7、负责完成领导交办的其他工作任务。
（二）、专业社工：
1、负责全站及社工小组社工业务培训工作；
2、负责组织和指导社工小组开展工作;
3、负责对有需求的成年人开展评估与个案工作；
4、负责对有需求的未成年人开展心理矫治心理评估个案小组工作；
5、对特殊的个案进行回访，并书面报告相关情况；
6、完成交办的其他工作任务。
（三）、内勤：
1、负责协助文稿起草工作；
2、协助做好社工人才队伍建设试点工作,协助做好社工培训和职业考试工作；
3、负责资料的收集记录整理分析评估工作；
4、协助专业社工做好个案和小组工作；
5、完成交办的其他工作任务。
（四）、社工小组：
1、负责组织社工小组开展工作；
2、负责社工小组的计划与安排；
3、负责协助社工科对有需求的成年受助人员开展个案小组工作；
4、负责协助社工科对有需求的未成年人开展个案工作小组工作；
5、完成交办的其他工作任务。
（五）、社工小组组长：
1、负责组织社工小组成员学习社会工作知识；
2、负责组织社工小组成员开展社会工作；
3、负责组织社工小组成员对有需求的成年受助人员开展个案小组工作；
4、负责组织社工小组成员对有需求的未成年人开展个案工作小组工作；
5、完成交办的其他工作任务。 《社会工作守则》
本我所知 尽我所能 竭诚服务人群 忠恕宽厚 无私无我 善待服务对象 勤劳节俭 质朴坚毅 工作实事求是 激发动力 号召参与 处处推展服务 尊重人权 严守秘密 谨慎处理资料 庄敬独立 谨言慎行 保持职业尊严 协调联系 兼容并蓄 尊重有关专业 敬爱同人 互助合作 检讨语诚意挚 切磋技能 钻研新知 时时充实自我 贫贱不移 威武不屈 终生奉献工作篇2：社工岗位职责
社工岗位职责
1、站长职责 (1)在政府（街道办事处）的指导和社区党组织的领导下，主持社工站的全面工作，对社工站的工作负全责。(2)负责党和国家的各项方针、政策为及上级党委、政府的指示，决议在社工站的贯彻实施。
(3)统一协调、部署社工站的各项工作，组织实施并督促检查社工站工作计划、各项规章制度的执行情况，团结、带领社工站全体工作人员认真履行职责，保证社工站各项工作任务的落实。
(4)以身作则，模范遵守社区各项规定和社区成员代表会议的各项决议、决定，王城各项工作任务，管理好社区的各项事务。(5)加强与各业务条线部门、社区各类组织和辖区单位的协调与沟通。(6)协调工作站人员之间的关系、协调处理日常事务，统一协调处理相关难点问题，定期向社区居委会或社区成员代表会议通报工作。(7)抓好社工站内部建设，经常组织开展政策和业务学习，熟练掌握相关政策和业务知识，提高社工站人员的整体素质。
2、副站长职责 (1)在社区党组织和社工站站长的领导下，认真履行自己的岗位职责，当好站长的参谋和助手。
(2)协助站长落实社工站各项工作任务，抓好社工站内部建设，配合制定工作计划和工作措施。
(3)做好分管工作，帮助和指导其他工作人员做好工作。(4)完成社工站确定的临时任务，接受站长的委托，召集和主持有关会议。(5)及时向站长反映工作中和的问题及居民（包括流动人口）的意见、要求和建议。(6)受街道办事处的委托，站长不在岗期间代行站长职责。(7)完成上级党委、政府、街道和站长搅拌的其他工作。(1)宣传贯彻党的路线、方针、政策，充分发挥党组织、共产党员在社区建设中的战斗堡垒作用和先锋模范作用。
(2)加强对社区在职党员八小时以外的教育、管理和监督。(3)指导、检查、督促、协调社区单位团组织的建设，负责未成年人和青少年的服务与维权工作、社区青少年校外辅导及组织管理工作；指导、协调社区妇女组织工作，维护妇女、儿童的合法权益，开展“四有”、“四自”教育，做好教育、维权、服务等工作；指导、协调社区工会工作，积极开展维权服务。(4)加强党员队伍建设，做好本社区党员（包括流动人口中的党员）管理工作。(5)加强精神文明建设，做好文明社区、和谐社区创建工作；公园和组织社区内单位党组织和广大党员群众（包括流动人口中的党员群众）积极参与社区精神文明共建活动；指导、协调文明楼院、文明家庭评比活动。(6)协助做好统战、任务工作，指导和监督业主大会、业主委员会和物业管理单位依法依规和依照合同约定形式。(7)发挥本社区各单位党组织的优势，将社会各层面的积极性调动起来，充分利用社区单位内各种资源优势，推进社区两个文明建设。(8)完成街道和站长、副站长交办的其他工作。
4、民政（老龄）残联工作岗位职责 (1)宣传、执行党和政府的社区福利政策、法规，掌握困难人群的基本情况，做好扶贫帮困、筑牢、助残工作和婚姻登记咨询、社区双拥优抚工作。(2)组织开展拥军优属活动，配合民政部门做好烈属、军属和革命伤残人员的优抚工作。(3)定期走访社区救济对象，帮助孤老残幼解决生活困难，对生活自理有困难的，发动单位和居民组织送温暖活动。(4)做好城市低保的申报、调查工作，做到了解、掌握政策，严格标准，确保不错、不漏、不重。
(5)协助做好残疾人工作，了解社区残疾人的情况，对各类残疾人建档立卡，为残疾人提供各种文化、体育、娱乐服务，满足残疾人精神文化生活。(6)大力宣传殡葬改革，积极开展破除迷信，移风易俗活动。(7)培育和发展社区民间组织、志愿者队伍，积极开展各类社区服务活动，发展社区公益事业。
(8)整合社区资源，开发功能完善的服务项目，依靠社会力量，开展无偿、低偿、有偿的便民利民服务活动。
(9)及时向政府和有关部门反映居民对社会福利工作意见和要求。(10)完成街道和站长、副站长交办的其他工作。
5、文教体育岗位职责
(1)宣传贯彻国家关于文化、教育、体育工作的法律、法规。(2)培育和发展社区群众文化组织，利用社区文化、教育、体育等服务设施，组织群众开展丰富多彩、健康向上的社区文化、科普和体育活动，培育壮大社区群众业余文艺团队。(3)开发利用社区资源，办好市民学校，针对社区内不通人群结构，开展形式多样的教育、培训活动，创建学习型社区，提高居民综合素质。(4)开展形式多样的科普宣传，举办科普知识讲座民族志居民参加科普活动，出刊科普宣传栏，编印散发社区科普资料宣传品。(5)加强对未成年人的思想道德建设，组织辖区中小学生（包括外来务工人员子女）参加社会实践活动。
(6)完成街道和站长、副站长交办的其他工作。
6、环境卫生工作岗位职责 (1)认真学习、贯彻执行医疗卫生法规，大力宣传卫生知识，教育社区居民（包括流动人口）爱护公共卫生设施。(2)动员群众积极开展本社区爱国卫生运动没，做到组织、制度、措施落实，责任明确。(3)宣传落实有关禁犬、管犬和禁养家禽家畜的规定；依法开展“除四害”工作。(4)发动居民（包括流动人口）搞好街巷里弄容貌管理和居民区容貌管理；协助有关部门管理好公厕的卫生；指导和督促辖区单位和居民院（户）落实市容环境卫生工作责任。(5)建立社区清扫保洁员队伍和卫生保洁制度，定期开展卫生检查，督促有关部门履行环卫工作职责。
(6)做好防病、防疫和疫情报告工作。(7)指导居民植树、栽花、种草、保护花草、树木和绿地、绿化、美化、净化环境。(8)协助规划、建设、环保、城管部门，控制违章搭建，搞好社区创建；及时向有关部门反映社区居民对环卫工作的意见和要求。(9)完成街道和站长、副站长交办的其他工作。
7、综合治理工作岗位职责 (1)组织社区平安和法治建设，开展安全防范知识和法治宣传教育工作，提高居民紫房子就能力和法治意识。
(2)经过民主讨论制定居民自治章程和文明公约。(3)组织开展群防群治，消除不安全隐患，协助维护社区治安秩序；监督户主安全负责制的实行，组织治安防联合居民楼院的守护工作。(4)收集上报社区内各类治安稳定信息，协助处置影响社会稳定时间；街道来信来访，依法公正、及时调处化解各类矛盾纠纷。(5)负责辖区流动人口及其落脚点的信心采集，协助做好流动人口及其落脚点的管理工作。
(6)协助掌握刑释解教人员、监外罪犯、涉赌人员、xx人员、违法犯罪青少年等基本情况，协助做好社区矫正和帮教转化工作。(7)协助处置各类突发性事件，做好社区应急指挥和协调工作。(8)积极开展“民主法治社区”创建等活动，做好社区创建的各项工作。(9)加强社区交通安全管理，解决社区及其周边道路停车、通行和涉车矛盾纠纷等问题，维护社区交通秩序。
(10)完成街道和站长、副站长交办的其他工作。
8、人口计生工作岗位职责 (1)宣传贯彻人口与计划生育法律法规及有关政策，宣传避孕节育、优生优育、生殖健康，家庭保健等知识。
(2)落实辖区单位人口和计划生育服务管理工作。(3)负责现居住地人口（包括流动人口）基础信息的采集、变更、核对、录入、上报工作；组织、协调、知道辖区内信息员（楼道长、居民小组长）开展信息采集、核对工作。(4)应用无锡市人口和计划生育工作平台及时准确地掌握本社区育龄妇女动态信息；做好年度出生人口预测统计工作。(5)做好生育服务证（包括流动人口生育服务证）、批准再生育一个孩子生育证、独生子女父母光荣证、流动人口婚育证明等各类证件的办理和查验，受理独生子女父母奖励金，农村部分计划生育家庭奖励扶助金，计划生育家庭特别扶助金和公益金等计划生育奖励扶助金的申领。
(6)开展避孕节育、优生优育（包括婚前医学检查、孕前风险评估、孕前优生检测等）、生殖健康、家庭保健咨询指导和服务；配合街道做好孕环情监测、生殖道感染综合防治和避孕方法的知情选择工作，并向群众提供可选择的避孕药具；做好访视服务。(7)及时发现意外怀孕情况，并督促落实补救措施，防止政策外生育。协助街道查处违法生育对象，核查群众举报和上级交办的计划生育案件。(8)按时上报各类统计表，建立完整、齐全的人口和计划生育工作档案资料。(9)定期如实向社工站和上级人口计生部门汇报人口和计划生育工作情况。(10)完成街道和站长、副站长交办的其他工作。
9、劳动和就业保障工作岗位职责 (1)准确掌握辖区下岗、事业人员（包括流动人口中的失业人员）、退休人员、享受老居民补贴和参加居民医保人员的基本情况。(2)准确掌握下岗、事业人员（包括流动人口中的失业人员）的就要和创业情况，并积极做好就业和创业服务工作（职业介绍和职业培训等方面的服务）。(3)对社区就业困难人员的就业愿望和就业条件等情况核实，为上级劳动保障部门认定就业困难人员提供相关资料。(4)为退休人员提供服务，对特殊服务对象进行探访和慰问，帮助特殊服务对象领取养老金。
(5)建立退休人员活动室民族志退休人员开展各种有益的活动。(6)掌握退休人员生存情况，对领取死亡人员的丧抚费资格进行调查核实。(7)开展劳动保障方面的信访、劳动争议仲裁、劳动监察、政策咨询等工作，帮助参加养老和医疗保险人员的个人帐户和养老金查询。(8)积极开展建设充分就业社区活动，对事业人员实施动态管理，受理辖区内城镇零就业家庭申请和认定初审，并开展就业援助，帮助零就业家庭成员当月实现就业。(9)做好社区内企业的用工和退工手续办理，并进行劳动用工监测。(10)完成街道和站长、副站长交办的其他工作。篇3：社会工作者岗位职责
无锡市滨湖区社会福利中心社会工作者岗位职责
第一章 总则
一、服务宗旨
以人为本、持续改善、全面照顾、重点关怀
二、服务理念
以科学发展观为指导，遵循助人自助的社工理念，透过专业化、规范化、标准化的社工服务，使服务对象在身体、心理、社交及灵性上得到全面、优质、持续的照顾，提高晚年生活品质和生命质量。
三、服务目标
1.帮助入住老人获得所需资源，争取老人所拥有的权益。 2.帮助入住老人增强其能力，以克服生活中的困难，解决所面临的问题。3.协助入住老人积极参与社会活动，促进与他人的互动，使其的晚年生活更为充实。4.为入住老人及其家属提供咨询，帮助老人了解和接受老年期生活。5.为中心员工提供咨询，使其轻减工作压力。6.影响有关老人的社会政策及中心规章制度，改善入住老人的生活环境。
四、工作原则
1.相信老年人能够改变 2.尊重不同老年人的需求
3.耐心主动地与老年人进行有效的沟通 4.建立相互信任的工作关系 5.尊重老年人的自决权利，多肯定老年人 6.为老年人保守秘密
第二章 服务内容
一、专业辅导与转介服务 1.机构适应计划：为新入住院友或不能适应机构生活的院友提供导向、咨询和辅导服务，并联络转介相关的服务和资源给有需要的院友，帮助其尽快适应和融入机构生活。2.个案咨询辅导：为有心理情绪和行为问题的个案，提供一对一的专业咨询和辅导，协助其解决个人、社交、家庭等问题，满足个别化需要。3.个案管理：针对老年痴呆症个案、宁养个案及其他复杂个案，由社工、心理咨询师、医护
人员等构成跨专业团队，进行综合评估和介入，并通过个案会议定期评估服务成效。4.治疗性小组：为有共同需要和问题的院友或员工提供小组服务，让他们在互动性的游戏和分享过程中，获得潜能发展、社交康乐和解决问题。5.心理咨询与测量：心理咨询师为有需要的院友及员工进行个别面谈或团体心理咨询，并通过专业心理测量软件系统和量表，进行有关智能、人格和心理健康等方面的测量。6.沙盘游戏治疗：这是一种应用非语言的象征方式表达潜意识中内容的心灵疗法，需由专业的心理咨询师或社工进行引导和分析。7.音乐舒缓服务：以心理治疗的理论和方法为基础，运用音乐特有的心理、生理效应，使服务对象在音乐师的参与下，通过各种专门的音乐行为，经历音乐体验，达到消除心理障碍，恢复或增进身心健康的目的。8.怀缅服务：透过旧相片、怀旧物品和怀旧音乐等题材，改善及维持院友的沟通能力，加强院友特别是老年痴呆症患者的自我肯定和自信心。9.出院跟踪及必要的转介服务：对部分出院的院友进行跟踪服务，及时反馈其意见建议；同时联络有关社会资源为出院院友提供必要的支援服务。
二、发展及教育服务 1.志愿者管理与发展：积极发掘和联络院内外有热情的人士成为志愿者，为院友提供探访等服务。同时，加强志愿者的招募、注册、培训与激励，确保服务质素。2.老年俱乐部多元化教育课程：协调中心老年俱乐部及其学委会，根据院友的兴趣和需求，合理设置养生保健、综合科普、语言文学、文娱美术等多元化课程，推动“终身学习”理念。
3.自我管理与服务：支持和协调各老年俱乐部按照各自章程开展工作，实现自我管理、自我服务的目标。 4.中国传统文化教育活动：通过太极拳练习、茶文化小组、中医保健课程、诸子百家赏析等活动，加强中国传统文化教育。5.感官刺激：透过不同的仪器、物品，使服务对象在视觉、听觉、触觉、嗅觉及味觉等不同官能上受到刺激，从而达到治疗目的。6.现实导向：协助院友重新学习周遭的事物，处理认知和记忆力衰退问题，以增加他们的信心，让他们更容易处理日常生活上的各种活动。7.生命关怀服务：透过生命教育、人生历程回顾和跨专业的综合照顾，为院友提供身、心、社、灵方面的关怀服务，以提升其生活质素和生命品质。
三、社交康乐活动 1.机构适应计划：为新入住院友或不能适应机构生活的院友提供导向、咨询和辅导服务，并联络转介相关的服务和资源给有需要的院友，帮助其尽快适应和融入机构生活。2.点心制作：不定期组织院友和员工开展点心制作，加强彼此的沟通和交流。3.生日会：每月为当月生日的院友组织生日祝寿活动，并进行聚餐，联系社会热心企业派发生日礼物或慰问金。4.节日主题活动：在春节、母亲节、中秋节、敬老月、重阳节等传统节日，举办主题鲜明、丰富多彩的大型活动，如游园、联欢等。5.送乐活动：定期组织中心文艺俱乐部成员到各个园区为院友特别是体弱卧床的院友进行慰
问演出，促进长者群体的融合，实现“健老照顾弱老”的目标。6.外界联谊与探访：协助做好社会各界企业、团体或个人来院探访、慰问和联欢联谊活动，促进院友同社会的融合。7.户外活动：组织院友前往其他机构及社区参观交流，或进行小型团体的旅游，保持院友的社会参与感。
四、介护者支援服务 1.介护技巧培训：协调开展有关老年人介护技巧方面的培训讲座或小组，提升介护者的技术水平。
2.介护者工作坊：如为有需要的员工和家属提供情绪疏导、减压等服务，保持介护者的身心健康。
3.家属联络：定期开放家属开放体验日活动，加强同家属的联系与沟通。
五、灵性服务
1.教友定期聚会：本中心设有基督教聚会点，定期有教友组织聚会活动。 2.祈福和助念：设有观音楼及小佛堂，供有信仰的院友、家属及员工开展祈福等活动。3.斋食和放生服务：不定期组织教友和信众开展斋食和放生活动。4.宗教界人士探访慰问：春节等节日期间，宗教界信众来院探访慰问和捐赠。
六、示范辐射服务
1.社工专业学生实习安排：为周边大学等高校社工专业学生提供实习安排和督导服务。 2.参观接待：接待全国各地社工机构代表来院参观考察。3.课题研究及发表：协助有关机构开展社工课题调研，组织开展了民政部资助课题研究，并在社工专业刊物或会议上发表。4.试点成果展示与分享：编写本院试点经验汇编，设立社工展览室，主动向其他机构宣传推广试点成果。5.督导及咨询服务：为有需要的机构提供社工督导和咨询服务，共同推进社会工作发展。
第三章 督导职责
一、督导对社工部负有以下职责： 1.政策建议和倡导职责，按照无锡市社工协会（以下简称市社协）要求定期递交工作或政策建议报告等；
2.积极参与市社协组织的会议论坛、政策研究、培训及其他相关活动等。
二、督导对社工机构及用人单位负有以下职责： 1.参与机构服务质量评估，对有关项目进行审核，并对机构专业服务推广及决策方面给予建议；
2.及时对团队的问题和情况进行总结及建议，调整服务方案，优化服务结构，促进服务效果； 3.配合机构人事部门，对团队内见习督导、督导助理及一线社工的工作进行绩效考核评估，对团队内社工招聘、选拔、培养、调岗、辞退等提出建议； 4.协助社工机构及用人单位设计、规划、监督所负责服务领域工作程序，并根据实际需求与社工机构及用人单位沟通协调，调整服务方案，优化服务结构； 5.协助机构，对团队内社工工作程序、服务质量以及职业操守进行监督、总结，向相关机构提出建议及反馈； 6.根据所督导领域的实际情况，协助社工机构制定该领域内各类服务记录表格及督导、见习督导、督导助理和一线社工的工作程序。
三、督导对见习督导负有以下职责： 1.对见习督导的工作进行绩效考核和评估； 2.指引见习督导介入督导助理个人成长方案的实现，协助其提升统筹管理、实务操作等能力； 指导见习督导具体完成对督导助理和一线社工服务纪录、总结的审阅、批复等。
四、督导对督导助理负有以下职责： 1.培养督导助理的督导能力，包括指导、制定并跟踪落实督导助理个人成长方案，协助其完善年度工作计划等；
2.给予其适当的情绪支持等； 3.定期安排督导助理个人面见督导和小组督导，每月至少进行两次督导会面。跟进督导助理所转介的疑难个案、小组或其他实务工作等； 4.根据督导助理的实际发展阶段，适当安排其独立开展对一线社工的督导工作，提升其督导能力；
5.指导督导助理制定本督导团队年度服务推行计划，并予以落实； 6.及时处理督导助理反馈的有关一线社工、服务推行等相关情况，并及时与上级部门沟通。
五、督导对一线社工负有以下职责： 1.负责所带领团队业务方向的整体规划，监督并规范其所负责领域的工作程序及社工的职业操守等； 2.给予社工业务指导，按照专业督导程序，定期召开社工个人面见督导及团队督导会议，审阅、批复一线社工服务情况，并按时完成督导记录； 3.提升团队社工自身业务能力，策划并组织实施各类形式的培训等； 4.带领团队发掘、联络相关社会资源，拓展新的服务项目； 5.协调社工机构、用人单位、社工、市社协等相关部门之间的关系，以促使服务的有效开展； 6.定期安排面见社工，每月至少进行两次督导会面，指导一线社工开展小组不低于一个； 7.跟进被督导的社工所转介的疑难个案、小组或其他实务工作等。
第四章 见习督导职责
一、见习督导需取得助理社工师或以上职业资格，具有至少三年以上一线社工实务工作经验，从督导助理中选拔产生，按1（见习督导）：2（督导助理）比例配备。
二、为保证督导人才的督导能力，处于见习期的见习督导应根据督导要求，落实督导对其进行的培养规划，并保持适量实务工作，具体遵守以下原则： 1.完成上级督导为其制定的个人成长方案； 2.反馈发展中所存在的问题，探讨解决方案并予以跟进； 3.按照规定，每月接受上级督导的个人督导及集体督导； 4.配合完成其他促进行业交流与发展的协调性工作； 5.见习督导实务工作仅指以见习督导为主或单独完成，直接针对服务对象所开展的社工服务（服务记录上社工姓名应为见习督导本人）； 6.见习督导一线服务时间原则上每周不得少于3天。
第五章 督导助理职责
一、督导助理需取得助理社工师或以上职业资格，具有至少一年或以上一线社工实务工作经验，从我中心社工中选拔产生，按照1（督导助理）：12（一线社工）比例配备。
二、督导助理接受上级督导的业务指导，其具体工作职责由上级督导予以明确，在团队中承担以下职责：
1.在督导指导下，落实完成个人成长方案； 2.在督导指导下，完善本小组的年度工作计划，推进服务开展及其他协调性工作； 3.协助督导规范团队内的工作程序及分工，监督社工的职业操守，帮助团队社工对岗位分工、职责、工作范围等有清晰的了解； 4.协助督导落实完成各类理论、实务操作技巧的培训等； 5.在督导指导下，对一线社工进行实务操作上的指导，跟进一线社工转介的疑难个案、小组等；并可适时适量独立开展对社工个人督导； 6.协助督导对一线社工的工作进行绩效考核和评估； 7.对一线社工给予适当情绪支持，引导新入职社工尽快适应工作等； 8.协助督导收集、整理一线社工的服务记录及其他工作报告，按时递交给督导，督促本组社工落实见习督导的审批、反馈意见。配合机构完成本组社工的考勤及督促、考核每日工作完成情况，及时提交给督导审核； 9.定期向督导进行工作汇报，反馈团队发展中的问题，并予以跟进落实； 10.督导助理一线服务时间原则上每周不得少于3天。第六章 一线社工职责
一、一线社工需取得助理社工师或以上职业资格，具有至少一年或以上一线社工实务实践经验。从社会及各类大专院校中招聘产生。
二、一线社工接受上级督导的业务指导，其具体工作职责由上级督导予以明确，在团队中承担以下职责：篇4：社工部职责及规章制度
医院社工部工作职责
1、深入临床了解病人的社会历史背景，为临床诊疗提供生理因素以外的参考数据。理解和疏导病人心理情绪，防范可能出现对医护人员的服务和治疗不满；
2、监督医务人员，为病人提供合理的服务和诊疗；
3、了解病人需求，为其尽可能地提供帮助，包括提供院内资源和社会资源；
4、负责病人投诉的处理。参与医疗纠纷的调解；
5、参与病人费用管理，组织催讨病人欠费方面工作；
6、完成上级交办的其他临时任务。
社工部介入临床工作流程
一、出现以下情形，应告知社工部：
1、病人明显存在和发生生理因素以外复杂的情绪问题；
2、病人或家属不明原因地拒绝配合医生的检查和治疗；
3、病人对医护人员的服务产生严重不满；
4、病人不积极缴纳医疗费用；
5、病人遭遇本院可以设法解决的特殊困难。
二、处置的基本程序：
1、一般情况下，由本科室主任或护士长确认有社工部介入的必要，即可通知社工部。
2、社工部到科室先了解病人情况，沟通后处理意见供临床科室参考。对于社工部的原则性意见，临床科室必须遵照执行。
3、特殊情况下，社工部可自行到科室调查，相关科室必须配合。
4、病人有意愿的，可嘱其直接来社工部。
5、情况较为严重的，社工部应知会相关部门或直接向医院领导报告。
社会工作部规章制度
1、落实社会工作任职人员的岗前和在岗培训计划，并根据社会工作者任职规范和岗位要求，对岗前社工进行职业道德、岗位规范、法律法规进行上岗前培训，同时对在职社工进行后续培训，帮助上岗社工提高业务水平和执业素质及岗前培训。
2、定期对社会工作小组和社会工作者进行跟综管理、工作检查、督导、考核，协助一线社工开展的个案、小组、社区工作的专业指导，并对典型个案进行重点评估、备案、推广。
3、社工部劳动用工管理以及社会工作者的劳动关系管理；日常行政事务管理和执行；内部财务制度的执行和管理；购买服务经费的监管、审计。
4、社工人才市场的管理和社会工作者人才库的建设、人才信息收集、人才招聘、派遣和人才储备；社会工作者职业资格考试、登记注册；负责对派遣社工及总部管理人员的日常管理及绩效考核；负责定期召集专业会议。
5、对有设置社会工作者岗位需求意向的政府机关、事业单位、企业和和各类社会组织进行项目策划和推介；对购买服务的政府主管部门、用人单位进行沟通联络，并及时掌握和了解外派机构、人员的相关信息并进行管理，对存在问题会同相关部门做好沟通和处理。
6、负责义工队伍的发展和建设，不断壮大义工队伍；制定义工组织长远发展规划及年度工作计划并做好年终工作总结；制定和完善义工各项规章制度并督促执行；负责组织义工围绕福利院工作，开展安老、扶幼、助残等社会救助服务和社会公益性活动。
7、负责义工各种培训的组织实施工作；负责对义工组织和义工的日常管理工作，做好对院内社工的统一编号、发证、备案和各类原始报表及义工记时的收集、整理、汇总和建档工作；负责义工组织对内对外的对口联系、协调、协作和业务交流工作。
8、主要根据国家、省、市关于推广和落实社会工作的有关精神，积极开展服务领域拓展及服务推广工作；负责接受各机构和单位以及个人对社会工作的政策、作用、职位设置等专业内容进行咨询、宣导；同时，对有需求的单位、社区、家庭和个人提供有关咨询服务，并同相关部门进行项目策划及推介。
9、负责对拓展项目的日常监管，并协调处理项目实施过程中存在的问题和困难；负责对项目指标的执行情况进行统计、汇总；负责对实施项目的绩效考核，并对项目及相关人员的奖惩提出实施方案；负责项目实施过程中对政府主管部门、行业协会的联系。
10、以机构为主题独立开展的社会服务，其中包括公益性服务项目的承接和推广以及有偿性专业服务；负责对外服务热线的接听和问答、服务案例的转介等。篇5：社工的职责,服务流程
社会工作的职责
(1)、热爱社会工作，忠于职守，具有高度的社会责任感和敬业精神。(2)、全心全意为人民服务，为满足社会成员自我发展、自我实现的合理要求而努力工作，并不因其出身、种族、性别、年龄、信仰、社会经济地位或对社会贡献不同而有所区别。(3)、尊重人、关心人、帮助人。为保障包括人的生存权、发展权在内的人权而努力，注意维护工作对象的隐私权和其它应予保密的权利。(4)、同工作对象保持密切联系，主动了解他们的需要，切实为之排忧解难。(5)、树立正确的服务目标：以关怀的态度，为工作对象困难问题的预防和解决，以及其福利要求提供有效的服务。(6)、清正廉洁，不以权谋私。针对老年社会工作的内容，其职责应该是围绕着老年人的需要（健康维护、经济保障、就业休闲、社会参与、婚姻家庭、居家安全、后事安排等。）而建立的：
一、身体健康方面的服务
包括健康服务和与健康照顾有关的服务。前者是为老年人提供的与身心健康直接有关的治疗、康复、预防等方面的服务;后者是为老年人提供的与身心健康间接相关的生活照料、家务助理、出行协助、事务管理等方面的服务。
二、认知与情绪问题的处理
抑郁症、痴呆症、谵妄和焦虑症是老年人最常见的四个认知和情绪问题。
三、精神问题的解决
四、社会支持网络的建立
1、有效动员老人的社会支持系统要求从业人员有“家庭思维”。“家庭思维”指的是把老人看成是复杂的多代关系系统的一部分，它会影响老人的所思所想。
2、社会支持系统的工作主要包括：老年伴侣工作、家庭体系的工作、照顾人支持体系的工作和促进老人与社会相融合方面的工作。
五、运用社会工作的专业方法
以老年人及其相关人员和系统为工作对象，帮助老年人，特别是处境困难的老年人，改善社会功能，提高生活质量，使老年人有更好的社会适应和福祉的活动。老年社会工作的对象既包括那些空巢(独居)、残疾、困难和高龄老人，也包括一般的健康老人。
1、老年个人与家庭工作方法：缅怀往事疗法，人生回顾疗法，验证疗法
2、老年小组工作方法：现实辨识小组，动机激发小组
3、老年机构照顾：爱登选择模式，住房与服务模式，以延续理论和选择、优化与补偿
理论为基础建立的模式
4、老年社区照顾：医疗性照顾，社会性照顾。
老年社会工作服务流程
社会工作者在社会服务工作中，应当与服务对象建立良好平等的沟通关系，维护服务对象权益，倾听服务对象诉求，尊重服务对象选择，保守服务对象隐私。根据个案工作的过程，可以把个案工作的流程划分为会谈、建立关系、收集资料、方案策划和评估5个方面。
1、会谈
个案会谈是指社会工作者与服务对象进行面对面的有目的的专业谈话（又称个案面谈）。它的主要技巧包括支持性技巧、引领性技巧和影响性技巧。
（1）支持性技巧支持性技巧是社会工作者借助口头和身体语言让服务对象感受到被理解、被接纳的一系列技术，主要包括：①专注；②倾听；③同理；④鼓励。
（2）引领性技巧引领性技巧是社会工作者主动引导服务对象探索自己过往经验的一系列技巧，主要包括：①澄清；②对焦；③摘要。
（3）影响性技巧影响性技巧是社会工作者为服务对象提供必要的信息或者建议，让服务对象采取不同的理解和解决方法的一系列技巧，主要包括：①提供信息；②自我披露；③建议；④忠告；⑤对质。
2、建立关系
社会工作者在与服务对象初次接触时，需要掌握一些技巧来与服务对象建立相互信任的关系，这些技巧主要包括：①感同身受；②建立有利于服务对象积极表达的关系模式；③制造气氛；④积极主动。
3、收集资料
资料的收集过程是社会工作者通过与服务对象及其周围他人的接触、会谈和自己的观察，以及调查整理与分析服务对象问题产生的原因和发展变化的过程。
（1）会谈的运用与服务对象会谈是社会工作者直接收集资料的有效方法。
（2）调查表的运用对于一些涉及隐私或者不便于在社会工作者面前表达的资料，可以采用调查表的方式，让服务对象能够自如地表达自己的想法和感受。
（3）观察的运用对于服务对象与周围他人之间互动交流的方式，最好采用观察的方式，直接了解服务对象与周围他人的交流方式和过程。
（4）现有资料的运用现有资料包括学生的成绩单、低保户家庭的基本状况等一些有记录的资料。
4、方案策划
方案策划技巧主要包括：①目标清晰而且现实；②服务对象的范围明确；③策略合理。
5、评估
评估是指服务介入结束阶段的评估，目的是对整个服务介入过程进行检查和反思。评估过程中所涉及的技巧如下。
（1）正确运用评估类型评估有两种方式：对介入活动的效果评估和对所运用策略、方法和技巧的评估。前者注重服务工作的成效，后者注重服务工作成效的实现方式。
（2）合理运用评估的方法评估的方法有很多，有的偏重改变过程，有的偏重目标的实现，有的侧重服务对象的主观感受。社会工作者需要根据评估工作的要求以及服务对象的情况选择合理的评估方式。（3）服务对象的积极参与在评估过程中，社会工作者可以通过不在场、不记名等方式让服务对象有充分的空间表达自己的想法和感受，参与评估过程。（4）坦诚保密评估是对社会工作者的工作进行考核，服务对象通常碍于面子或者害怕失去进一步的帮助而不愿意表达自己的真实想法。在评估之前，社会工作者就需要向服务对象说明评估是为了改进现有服务工作，表达自己的诚意，并且承诺为服务对象保密的原则，以减轻或者消除服务对象的担心。
第6篇：公共服务中心人员编制及岗位职责
GG-2-02 市/县域电子商务公共服务中心
一、组织结构：
市/县域电子商务公共服务中心产品采购组电子商务运营组O2O体验中心物流配送仓储中心人才孵化中心公共服务结算中心综合办公室乡镇电商服务网点产品开发专员产品分销专员平台运营专员摄影设计专员文案策划专员客服专员店长收银员理货员主管订单管理配货员打包员送货员中心管理员本土讲师会计出纳主管安保保洁技术专员行政专员网点服务站长
二、人员定编表
产品采购组：产品开发专员、产品分销专员
电子商务运营组：平台运营专员、摄影设计专员、文案策划专员、客服专员 O2O体验中心：店长、收银员、理货员
物流配送仓储中心：主管、订单管理、配货员、打包员、送货员 人才孵化中心：中心管理员、本土讲师 公共服务结算中心：会计、出纳
综合办公室：主管、安保、保洁、技术专员、行政专员 乡镇电商服务网店：网店服务站长
GG-2-02
三、岗位职责 产品采购组 产品开发专员：
1、参与产品开发
2、分析竞争对手产品，参与产品采购、销售、宣传和售后服务的整改计划
3、产品的市场调查，市场信息的搜集、整理、初步分析
4、产品市场信息数据库建立及管理
产品分销专员：
1、对渠道客户进行开拓、沟通，并制定合作方案；
2、执行区域销售和市场推广方案；
3、提供渠道服务支持计划，维护与渠道客户关系；
4、及时沟通客户，反馈市场信息，做出处理意见；
5、协助渠道经理开拓、沟通和管理本区域的重点客户
电子商务运营组平台运营专员：
1、负责网络平台的信息和资料发布与更新工作；
2、管理平台商户运营情况(负责网络平台客户注册及登记管理工作、网络平台的日常数据统计、客户需求反应。)
3、参与线上线下的活动策划，负责各项活动的宣传、执行及效果跟踪；
4、根据业绩、市场反馈等网络运营项目进行监督、控制和绩效评估，及时调整市场策略与内容，保证项目运营目标的持续达成GG-2-02
摄影设计专员：
1、充分理解策划意图，设计和创作项目平面方案，确保设计作品高速优质完成；
2、负责各类营销活动布局的平面设计，以及海报、样本、画册、POP 等宣传资料的设计；
3、负责各类活动舞台背景、店面等项目的平面设计；
4、负责与印刷厂、制作商充分接洽，确保设计方案的准确实施；
5、负责公司办公场所及门店的卖场布局平面设计；
6、负责汇总营销活动卖场布局以及宣传资料的设计方案，并存档；
7.负责公司网站、广告及电子杂志等的平面设计，对公司网站界面进行设计修改协助进行网站更新及维护工作。
8、负责公司及品牌的视觉形象、商标、标志设计，设计制订企业VI手册；
9、负责公司各种产品包装设计，与技术部门沟通，协调执行相关设计策划工作。；
10、负责产品宣传推广应用的物料设计，制作，如POP、杂志广告等，宣传以及标准化管理；
11、负责协助完成其他部门一些日常的图片处理及配合其它部门工作。 12.主动的经常收集各种工作资料，多方面收集设计发展信息，丰富设计思想； 13.对各部门提供的有关资料和意见加以分析，依照广告计划的要求，配合消者的心态，完成创意方案
14.负责包装设计、媒体广告、展览展示、企业展厅、企业文化宣传标语、企业环境布置设计等；
15.协助企划进行平面、动画制作类的相关标准制定以及流程的制定及创新工作。
GG-2-02
16、负责公司各类广告的设计制作；
17.协助网页总体设计方案的制作，了解对网页设计的规划和设计思想； 18.负责网页制作过程中美术效果的实现，充分沟通设计思想，实现网页设计人员的设计方案，使产品达到最佳视觉效果；
19.参与网站现有栏目改版设计及新项目开发任务，对现有产品、网站页面进行设计和制作；
20.与跨职能内部部门（如市场、销售、产品等）合作，分析各部门的设计需求，充分理解意图，给予专业的指导意见，进行作品的美术设计，确保高速优质完成设计作品
文案策划专员：
1、产品文案编辑、策划、撰写工作；
2、营销推广创意及文案、活动文字描述及广告文字创意；
3、建立和维护媒体关系，甄选重要媒体，保证及时有效的沟通；
4、针对不同宣传媒介与平台，撰写、整理及编辑相应的软文与文稿。
客服专员：
1、公司在线网络交易平台的在线客服;
2、售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易;
3、售中跟踪：客户订单生产、发货、物流状态跟进;
4、售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等;
GG-2-02 O2O体验中心 店长：
1、负责店铺综合管理（统筹制定每月销售计划和任务分配；协助落实产品促销和效果追踪；洞察周边环境，带领所属人员及时调整销售策略；协助店铺同事，合理分配工作，培养有潜力员工；定时向上级提交店铺销售报表及客户状态分析报表）
2、负责业务监督（负责员工日常考勤监督；负责对员工着装，士气与精神面貌进行检查；负责对员工服务规范进行监督；负责监督员工目标完成进度；负责店铺形象日常维护与管理；负责店铺内外环境卫生的检查与监督；负责每日交接班工作记录与盘点；负责日常维修申请及处理；负责店铺突发事件的处理；负责店内放火防盗等安全控制与检查）
3、负责对店员进行业务指导（负责店铺每日/周/月销售计划的制定，并分解到班组、个人及时段并监督完成；负责店铺促销活动推广与执行，活动结束后组织店员进行总结分析；负责每季新品上市时严格执行公司产品陈列要求并做好日常活泼区域布置与陈列；负责每日盘点库存情况，对畅滞销款及时提出补货与促销措施，确保店内商品库存合理；负责不断研习提高店铺销售业绩的方法并带领员工勇于实践；负责每日向公司传送销售日报，并进行总结分析；负责店铺账目严格管理，做到日清）
4、负责对店内进行业务指导（参与店内促销活动推广与策划，活动结束后与店员一起进行总结与分析；负责不断研习提高店铺销售业绩的方法并带领员工勇于实践；对当天发生的主要事情进行记录并及时处理和总结报告；负责店铺每日收银现金的正确；做好货品的补充计划和调拨管理；建立顾客资源档案；要求每个
GG-2-02 店员对其销售的顾客做回访，保持电话和短信联系；关注顾客所需款式到货情况，有新款上市及时通知客户）
5、团队管理（做好每日店铺开收工作安排，确保准时开店和收店盘点清楚；本班次人员日常考勤，考核到严格公正；早晚班或交接工作协调；对员工的激励和卖场士气提升，保持良好的工作激情；对每日营业工作做到事前有计划，执行有条理）
收银员：
1、每日按规定时间到公司出纳处交清前一天的营业款项及报表。
2、按时到岗，备足营业用零钞、发票做好营业前的准备及清洁工作。
3、收款时认真审核服务员开出的单据，确认金额及数量正确，如有错误立即退 还服务员，交总经理确认误单后签字作废。
4、认真识别现金真伪，发现假钞应立即退还该服务员向客人解释并调换。
5、认真填写营业后的交款单据，须做到帐物相符。
6、收银员应认真整理好每日帐单，避免单椐遗漏。每日终了，将钱放入保险箱中，并做好当日营业报表．
7、收银员在营业结束后，应认真核对好当日营业收入款，如出现短(长)款，应及时查明原因，如属收银员自身造成短款，由当日收银员全额赔偿，属其他原因造成的或未查明原因的，报财务部，经财务部查明后处理．
8、收银员应严格遵守财务保密制度，必须严格按指定的收银折扣、管理人员签字权限操作（如有超出及时提醒），否则给公司带来的经挤损失由收银员赔偿。
理货员：
1、保障库存商品销售供应，及时清理端架、堆头和货架并补充货源
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2、保持销售区域的卫生（包括货架、商品）
3、保持通道的顺畅，无空卡板、垃圾
4、按要求码放排面，做到排面整齐美观，货架丰满
5、及时收回零星物品和处理破包装商品
6、保证销售区域的每一种商品都有正确的条形码和正确的价格卡
7、整理库存区，做到商品清楚，码放安全，规律有序
8、先进先出，并检查保质期
9、事先整理好退货物品，办好退货手续
10、微笑服务、礼貌用语。
物流配送仓储中心 主管：
1、在物控部主任领导下，负责仓库客户产品的保管、验收、入库、分拣、出库等工作，制定仓库管理制度和运作规范，并监督实施，进行仓库存量的定额控制，仓库人员培训管理。
2、负责规划仓库货品区域的平面设计，及客户产品保管的场地管理、出入库管理、配送管理、验收管理、安全管理、排位与标识管理；保证仓库客户产品的库存时间实现先进先出的控制。
3、严格执行物控部《仓库制度》及其细则规定，防止客户产品出入库（订单号、货号、规格、数量）差错出现，出入库要及时登帐输入电脑和ERPT系统的维护，手续检验不合要求不准入库；出库时手续不全不发货，特殊情况须经有关领导签批。
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4、负责仓库区域内的防火、防水、防盗、防鼠、防潮工作，发现事故隐患及时上报，对意外事件及时处置；合理安排客户产品在仓库内的存放次序，订单管理：
1、为各平台售出订单的真实性与准确性进一步把关；
2、查看备注，检查地址，核对商品名称、价格及数量；
3、查看快递公司网站，确认地址能否到达；
4、根据销售员对应名字进行出单；
5、对各平台出据订单方式熟悉掌握，平台密码知悉并细心保管；
6、掌握各平台活动，与各平台会员体系，对审核订单提高效率；
7、订单开出后，及时用扫描枪将单号扫描发货；
8、仔细清扫平台遗漏订单，出现疑问时，当日提交售后处理，做到当日定单，当日扫毕；
9、对补货、加单、一货多单情况需再次通过交易流程或经相关人员签字后确定真实性；
10、对平台沉积订单定期清扫，并通知相关部门处理，做到后台勿积压； 备用：
1、负责ERP系统单据的审核、录入、账目的管理。
每天对采集的订单进行审核，是否和网站后台顶点是否一致（品名、数量、总金额），进行打印，快递单据的打印，保证录入的快递单据号和订单号完全准确，对关联有问题的订单进行新建。
2、负责后台页面的出库管理。
负责后台快递单号的录入，改写物流状态。
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3、负责出入库商品的审核。
对出库的商品进行再次核对，保证出库商品的准确无误。
4、负责缺货商品的统计。
每天对等补货订单进行处理、对零库存商品汇总，上报客服
部，要保证数据的准确。
5、负责与快递包裹交接，及签收。
每天需要与快递人员交接，清点底单数量，包裹数量，系统 数量，是否相符，核对后方可交给快递人员。
6、协助客服做好日常处理订单工作。
每天对日常订单出现的问题以及客服人员应订购的标注X产 品进行物流状态的改写，协助客服进行处理
7、负责退货拆包工作。 负责退货包裹的和对工作。
配货员：
1、核对实际商品名和订单名是否一致；
2、核对商品价格有无出现非常规现象；
3、核对商品数量和订单数量是否一致；
4、将热销商品摆放入易取区域，不浪费人力资源；
5、对热销产品及滞销品销售路径改变提出优化建议；
6、检查商品外袋有无破损和卫生情况；
7、遇到问题及时向上级报告，严格按流程执行该岗位工作。
GG-2-02 打包员：
1、准备包装物料，为次日工作提高效率；
2、节约物料资源，不浪费；
3、包装箱规范一致，快递单张贴平整；
4、检查商品价格、数量、名称是否与订单吻合；
5、包装箱与货物体积相符，不紧不松，大小合适；
6、如遇易碎品，加防震物料仔细包裹；
7、遇到问题及时向上级报告，严格按流程执行该岗位工作
送货员：
1、接到仓库送货通知售息，送货员要及时按仓库出据的票据提货、送货
2、装载货物后不得无故改变行程拖延送货时间
3、送货人员必须对送货的货品、退回的货品负责，不能找任何理由推萎
人才孵化中心 中心管理员：
1、培训相关事宜沟通，参与培训人员通知。
2、根据上课教师要求，做好上课前的准备工作。
3、认真做好讲师按操作流程操作的培训工作，避免操作不当使机器出现故障。
4、要配合上课教师组织学生做好本室的清洁卫生工作。
5、不得让无关人员随意进入本室内。
6、认真填好机器使用情况记录单，若发现机器发生故障应及时查明责任人及故障原因。同时请专业人员及时排除故障，并及时向上级汇报情况。
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7、定时对设备进行保养，严格财务管理，制止有关人员利用本室内多媒体设备做与教学无关的事情。
8、做好防火、防盗、防尘、防雷及电路安全的日常工作，严禁学生把易燃、易爆、易碎、易污染和强磁场物品带入室内。
9、认真做好安全工作。认真做好机器使用安全，门户安全，用电安全等安全工作。
本土讲师：
1、培训规划和计划：协助培训经理进行培训需求调研工作，参与拟定培训的具体规划、实施计划和实施方案，协助进行培训课程管理，确保培训计划符合培训需求。
2、培训资源管理：根据企业培训需求，在培训经理指导下，收集、评估相关课程、学习资料；开拓并维护合适的学习与培训渠道，确保培训资源的丰富性与适用性。
3、培训授课：了解学员需求，参与培训授课，编制培训讲义、做好备课工作，丰富课程内容，设计课程结构，做好现场把控，根据课程反馈不断完善培训课程。
4、培训效果总结：做好培训记录并跟进培训后的效果反馈；分析总结培训工作，提出培训管理与课程完善合理化建议；对培训效果进行评估，并提交分析报告。
公共服务结算中心 会计：
1、负责会计凭证的编制
2、负责及时、准确编制内部及外部会计报表,保证会计信息的真实性.
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3、负责发票的购买、保管、领用、开具等项工作。
4、负责本公司税收的计算、申报、缴纳工作。
5、负责维护公司税收方面的合法权益，包括申请税收优惠政策、税收行政复议及税务登记证的年检工作。
6、负责固定资产的登记、核对，合理计算折旧额。
7、提供税务申报数据和汇总资料。
8、根据银行对账单和银行存款日记账编制银行存款余额调节表。
9、负责本岗位工作计划的编制。
10、负责财务部一般事务性工作 。
11、负责本部门会计档案的整理归档。
出纳：
1、根据审核无误的收付款凭证，严格按照国家现金管理和银行结算制度及公司内部管理制度的规定，负责办理现金收付与银行结算业务。
2、负责现金、空白支票、私人印鉴、有价证券的管理工作。
3、负责公司银行帐户的管理工作。
4、银行存款余额的管理工作。
5、负责本岗位相关财务资料的整理、归档工作。
6、负责与资金管理工作相关的外部单位协调。
7、负责制作公司资金报表。
8、负责与银行的对账及未达账项清理工作。
9、负责银行利息、银行承兑汇票及银行手续费的结算、外汇业务工作。
10、负责售后退款审核支付工作。
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综合办公室 主管：
1、掌控主要工作进展情况
2、负责制定、落实办公室功过计划和办公室内部管理
3、统筹管理行政后勤服务工作
4、统筹负责档案文书管理
5、负责相关会议组织，以及会议决议的督办事项
6、负责接待功过及政府关系、公共关系的建立、维护、及保持
安保：
1、防止非营业时间客人及非工作人员进入商场，并负责检查进出人员所带的物品，负责商场安全；
2、在营业时间应注意进出人员的动态，发现可疑情况可进行有礼貌盘问并及时通知有关部门；
3、可劝阻衣冠不整或可疑人物进入商场；
4、严格控制违禁品和违反装修管理规定的工具、材料进入商场；
5、保护植物及装饰品完好，严防破坏；
6、检查保护公共场所的设施，各层、各单位门窗不受破坏，不被盗窃；
7、检查各层消防器材情况，如有丢失，破损及时上报；
8、检查所管辖各层的治安情况，发现可疑人员或问题及时报告、处理；
9、劝阻、制止儿童在扶手栏杆、扶梯或电梯上玩耍；
10、劝阻、制止儿童在商场内追逐、玩闹；
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11、禁止在商场公共场所就座睡觉进行饮食或不雅行为，指定区域除外；
12、检查各层卫生间、电梯厅、走火通道的情况，发现问题及时上报；
13、留意对讲机呼叫情况，与其他岗位保持联系，防止各种治安、消防事故发生；
14、服务热情周到，文明执勤，有求必应，有问必答，切不可推搪或答"不知道
15、保护良好形象和精神状态，注意仪容仪表、礼节礼貌；
16、完成上司交办的其他工作任务。
保洁：
1、每日清扫公共场所，做到门窗、楼梯扶手无灰尘，天花、墙角无蜘蛛网，地面无垃圾、痰迹，瓷砖上无污垢，墙面无印迹。
2、每日清扫、冲洗公厕，保证墙面、墙角、天花无灰尘、蜘蛛网，蹲坑无积物，便池无污垢，洗手盆台面无污渍，镜面无痕迹，地面清洁，厕所无异味。
3、每日及时清走垃圾筒内的垃圾，更换垃圾袋。及时擦洗垃圾筒表面，保持垃圾筒周围无垃圾。
4、每日清扫各大门前公共卫生，保证门前无杂物、大块垃圾。
5、垃圾车每次装运垃圾后，及时用水将垃圾箱冲洗干净，打扫垃圾箱周围的垃圾，保持垃圾箱周围清洁。
6、定期清理货梯、扶梯卫生，货梯内保持干净无杂物，无异味。扶梯扶手无灰尘，玻璃无污垢。
技术专员：
1、维护和保障网络与应用平台的正常运行，GG-2-02
2、处理各种网络和系统故障
3、负责公司网络安全和信息安全工作
4、各种软件的用户密码及权限管理
5、公司所有电脑维护、检修、安全防范、数据定期备份、刻盘
6、负责系统软硬件的调研、询价、采购、安装、升级、保管、维护等工作
行政专员：
1、负责公司的行政后勤工作,安全保卫和消防管理工作,创造舒适、优美、整洁的工作生活环境；
2、负责公司资产管理、办公用品和劳保用品的管理工作,避免公司资产流失和浪费；
3、全面负责公司守卫管理工作，包括守卫值班、公司治安状况、消防安全及公司重大活动的安全保卫工作，确保公司人员、财产的安全；
4、负责公司各项规章制度的推行，执行与追综，维护公司各项规章制度的权威；
5、负责公司车辆的管理和司机的管理工作，包括车辆调度、使用、维护保养，确保车辆及人身的安全；
6、负责公司办公楼的日常管理工作和综合服务工作,确保后勤保障到位,工作顺畅和环境优雅；
7、负责对公司突发事件的处理工作，协助公司处理各项突发事件；
8、负责做好各种自然灾害的预防和处理工作，确保安全；
9、负责公司各部门的办公秩序和纪律状况，确保工作正常有序无违纪现象；
10、内部维修的管理，保障各部门正常开展各项工作；
11、完成上级交办行政主管的各项工作。
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乡镇电商服务网店
网店服务站长：
1、负责社区服务站全面工作，完成上级交办的各项任务，及时汇报任务完成情况；
2、抓好社区服务站人员分工，统筹协调各项工作；
3、建立规章制度、检查责任落实，负责工作人员考勤和考核；
4、负责对上对外提交业务的签字和审核确认；
5、协调对上对外关系，建立顺畅工作渠道；
6、整合服务资源，提供优质服务；
7、及时解决问题，为社区服务站业务运转创造条件；
8、完成上级临时交办的其他工作
公共服务大厅岗位职责
公共服务工作汇报
公共服务自查报告
国家基本公共服务工作岗位职责
社区党群服务岗位职责
