第1篇：中国建筑,岗位职责,安全职责
项目经理岗位职责
一、项目经理作为企业法人的代理人，对本工程项目全面负责。
二、认真贯彻执行国家有关方针、政策、法令及本企业的各项规章制度，正确协调处理各方之间的利益关系。
三、根据《项目管理手册》规定，协助分公司人力资源部做好项目全体员工的竞聘与录用。
四、主持制定施工组织设计，并在施工中组织贯彻质量标准、施工规范及保证质量的各项制度和措施。
五、合理确定项目“五大目标”(工期、质量、安全、成本和文明施工等)，做好实施过程的全面监控。
六、根据与分公司签订的承包合同，结合项目实际，组织各部门签订责任制合同，严格履行合同。
七、科学的组织和管理进入施工现场的人、财、物等生产要素，深入现场，及时解决施工中出现的问题。
八、组织人员办理工程的内外结算，建立项目核算制度，定期召开工程项目经济合同分析会。
九、加强各类经济技术资料的收集、整理与管理，办理各种验证，及时组织收取工程进度款，积极向有关单位办理经济索赔，争取应得的利益。
十、每月按要求对分管部门员工进行绩效考评，并跟踪验证。 十
一、完成领导和上级部门交办的其它工作。
项目书记岗位职责
一、宣传党的路线、方针、政策；保证监督企业党组织的决议落实，支持行政领导行使经营生产和资源配置调度指挥权，保证监督本项目经济运营、成本控制和各项工作的全面完成。
二、加强对党员的管理，坚持党员发展“十六字”方针，严格党的组织生活，监督党员切实履行义务，保障党员的权利不受侵犯，充分发挥党员在施工生产和经营开拓及管理工作中的先锋模范作用。
三、按照《准则》，对党员特别是党员干部实行有效监督。发扬党内民主，积极开展批评与自我批评，同违法违纪行为做不懈的斗争。
四、围绕深化企业改革，转化经营机制和本项目生产经营等各项工作深入基层，联系群众，做细致的思想政治工作。
五、同行政负责人密切配合，团结合作，积极支持、协助行政负责人正确行使职权和关心、改善职工的物质文化生活。
六、加强对工会、团支部的思想政治领导，充分发挥他们的作用，支持群众组织独立负责的开展工作。
七、积极加强党建工作，认真开展党支部达标活动，充分调动党员的积极性，发挥党支部的战斗堡垒作用。
八、认真听取党内外职工的意见和建议，了解并掌握他们的思想、工作和学习情况。关心职工疾苦，接受职工监督，发现问题及时解决，不断改进工作。
九、每月按要求对分管部门员工进行绩效考评，并跟踪验证。
十、完成上级组织交办的其它工作。 项目副经理（生产经理）岗位职责
一、项目副经理是项目经理的助手，负责本工程项目的施工生产。
二、参与项目施工组织设计、施工方案等的编制。
三、做好对工程进度、质量、安全、文明施工、成本等各项计划及相应的质量经济技术指标的监督控制。
四、严格按图纸、施工方案、规范及技术、质量计划组织施工，坚持施工现场办公，掌握施工动态，主持项目生产会，及时解决生产过程中出现的问题。
五、负责材料进场验收，把住材料质量关。
六、经常深入现场，检查材料的使用情况，督促做好材料耗用的管理，负责对限额领料单审核签字。
七、按规定对劳务供方实施月度考评，签署考评意见。
八、审核机械使用计划，督促项目搞好机械的管理与养护。
九、做好“四新”科技成果的推广实施工作。负责项目推广运用先进施工技术，严格控制成本，积极开展双增双节活动。
十、搞好生产系统的资料收集、整理、归档及上报工作。 十
一、每月按要求对分管部门的员工进行绩效考评，并跟踪验证。 十
二、完成领导和上级部门交办的其它工作。
项目副经理（技术经理）岗位职责
一、项目技术经理为项目总工程师（主任工程师），是项目的领导成员之一，受项目经理的领导，负责项目的技术工作。
二、组织技术人员贯彻执行上级颁发的有关技术政策、技术标准、质量标准和技术管理制度。
三、主持编制施工组织设计、质量计划、施工方案、特殊（关键）工序作业指导书，解决施工中的重大技术问题，并负责监督实施。
四、主持编制工程项目科技开发和科技推广计划，并组织实施，全面完成工程项目技术进步工作目标。
五、主持工程项目的设计交底、图纸会审工作。负责向项目的工程技术和管理人员进行技术交底，并依据设计图纸、施工组织设计、技术标准、技术措施等指导施工。
六、负责检查、督促工程的质量安全检查和“三检”工作，负责组织隐蔽验收、质量评定及对质量事故的处理。
七、负责组织与复查工程测量工作，组织原材料、半成品的鉴定、检验工作及配合比设计、焊接等技术控制和计量工作，主持项目的技术总结、工法编制等其它技术管理工作。
八、根据施工需要，组织编制“四新”科技成果的实施方案，负责工程项目技术进步效益的考核与认证、技术交底等。
九、负责项目的贯标工作；搞好项目技术资料的收集、整理、归档及上报工作。
十、每月按要求对分管部门的员工进行绩效考评，并跟踪验证。 十
一、完成领导和上级部门交办的其它工作。 项目副经理（商务经理）岗位职责
一、项目商务经理是项目经理的助手，负责本工程项目的成本控制及预结算管理工作。
二、熟悉工程施工承包合同、总分包合同及其它各类合同，严格合同管理，检查项目各部门合同履行、执行情况。
三、熟悉施工图纸、定额及有关政策、法规，做到开工前有预算并报上级成本部门审核；做好项目承包基数的测算，并按规定对项目成本责任进行分解。
四、编制项目总计划成本，确定各项费用开支范围，制定总目标和控制措施，并编制月计划成本，做到成本核算月节月清；并按时按要求编写验工月报。
五、及时办理工程进度款的回收和工程款的清收，及时收集、编制项目索赔证据资料及清单，起草索赔书，负责索赔工作。
六、及时办理竣工结算，做好保本保利分析。
七、负责对工程同步的所有成本资料的收集、整理、归档工作。
八、负责向本项目领导和员工代表报告经营成果，审查对外提供的经济资料。
九、每节点完成后，与材料部门共同对材料进行盘点，保证物、材料帐面、财务帐面相符，如不符应有分析，并及时向项目经理汇报。
十、每月按要求对所分管部门员工进行绩效考评，并跟踪验证。 十
一、完成领导和上级部门交办的其它工作。
生产管理部主管岗位职责
一、参与施工组织设计、质量保证计划、施工方案的编制，监督指导部门人员及作业队按施工方案、作业指导书及规范的要求组织施工，并做好技术交底和对测量定位、放线、高程引测进行复核。
二、组织部门人员编制月、周施工计划，并按要求组织实施。
三、协调各工序的质量控制，特殊（关键）工序应根据技术部门的交底，组织劳务供方讲座并交底。
四、经常深入施工现场，协调解决施工中出现的施工及质量、安全问题；对出现的质量、安全问题按照“四不放过”的原则及时进行处理、整改，尽量减少返工、降低成本。
五、监督指导动力工程师、测量工程师搞好机械动力、测量放线方面的各项工作。
六、负责办理设计变更和现场签证单。
七、随时对文明施工进行检查，使整个施工现场达到规定的目标。
八、按要求填写和整理工程施工、质量、安全等方面的资料，并对现场责任工程师的工程施工、质量、安全等资料进行检查，按期将工程资料交与相应部门。
九、做好“四新”科技成果的实施工作。
十、搞好本业务系统的成本控制，及时提供有关月度成本核算资料，资料真实、完整、全面。
十一、做好部门内外的协调与沟通工作。 十
一、处理好与劳务供方队伍的关系。
十二、每月按要求对本部门人员进行绩效考评，并跟踪验证。 十
三、完成领导和上级部门交办的其它工作。
现场责任工程师岗位职责
一、参与施工组织设计、质量保证计划、施工方案的编制，监督指导作业队按施工方案、作业指导书及规范的要求组织施工，确保合同指标的完成，并做好技术交底和对测量定位、放线、高程引测进行复核。
二、严格执行公司、事业部及项目有关质量、安全等管理制度，三、编制月、周施工计划，并按要求合理安排、组织实施。
四、参与项目质量计划的实施；严格执行“三检制”，搞好特殊工序的过程监控，协调各工序的质量控制。
五、经常深入施工现场，协调解决施工中出现的施工及质量问题，做好检查记录，建立质量事故台帐；对出现的质量问题按照“四不放过”的原则及时进行处理、整改，尽量减少返工、降低成本。
六、搞好设计变更和现场签证单。
七、随时对文明施工进行督促、检查，使施工现场达到规定目标的要求。
八、每日按要求填写施工日志，按规定做好质量、工程资料，保证资料填写规范、完整，原始资料应真实、完整，且与工程施工同步；按期将工程资料交与相应部门，并确保竣工资料顺利移交。
九、做好“四新”科技成果的实施工作。
十、完成领导和上级部门交办的其它工作。
机械动力工程师岗位职责
一、根据施工总平面图，制定机械的平面布置图，确定水、电的现场布置及走向，报生产经理审批。
二、编制设备需用计划。
三、配合项目经理做好设备租赁的洽谈、合同起草与签订。建立设备租赁台帐。
四、组织好设备的安拆，做好设备的现场运行管理。搞好设备的维修保养。
五、及时对设备操作人员进行书面的安全技术交底，督促操作人员按规范操作。
六、保证现场水、电满足施工生产及生活需要。
七、搞好本岗位的成本控制。
八、完成领导交办的其它工作。
测量工程师岗位职责
一、根据施工总平面图，熟悉现场情况，做好选择，预埋特征点。
二、根据甲方提供的基准点，引测高程。
三、根据平面图，进行轴线定位。
四、对工程垂度一层测一次。
五、每一层标高有测量引测，将标高在可靠的物件上标识。
六、测量对细部轴线和标高进行复核。
七、沉降观测：若甲方委托，每上一层楼（±0.000）由测量员观测一次，待数据稳定后，3个月、半年、1年依次进行观测，待沉降曲线趋于平衡后就不再测。
八、按要求搞测量相关资料。
九、完成领导交办的其它工作。
技术部主管岗位职责
一、组织编写施工组织设计、质量保证计划、施工方案、特殊（关键）工序作业指导书，并对其实施过程进行跟踪验证
二、组织编写、审核网络进度计划的调整方案，并按程序报批。
三、组织编制并审核年、季施工进度计划及编制项目总的材料、机械需用计划和节点、月材料需用量计划。
四、参加工程的设计交底、图纸会审、设计变更，作好记录；督促各部门人员将图纸会审、设计变更记录在施工图上进行标示，并且每月不少于一次。
五、主持一般质量事故技术处理方案的编制工作和一般技术工作。
六、组织编写“四新”科技成果的技术实施方案；编制、申报科技推广计划，对实施情况进行监控。
七、组织有关部门开展QC活动，并监督检查，有记录。
八、及时审核钢筋翻样料表，并签字。
九、负责组织本项目的贯标工作，组织编写文件清单和记录清单，并审核。
十、负责督促部门人员作好工程技术资料的收集、整理、保管，每月至少一次对资料进行抽查，并作好记录，确保工程资料与工程进度同步。
十一、每月按要求对本部门人员进行绩效考评，并跟踪验证。 十
二、完成领导和上级部门交办的其它工作。
技术责任工程师岗位职责
一、编写、报审施工组织设计、质量保证计划、施工方案、特殊（关键）工序作业指导书，并对其实施过程进行跟踪验证。
二、编写网络进度计划的调整方案，并按程序报批。
三、编制并报审项目年、季施工进度计划，项目总的材料、机械需用计划和节点、月材料需用量计划。
四、熟悉图纸，参与工程的设计交底、图纸会审、设计变更，作好记录；并将图纸会审、设计变更记录在施工图上进行标示，将审定的图纸会审记录于一天内发放到项目现场责任工程师、造价工程师、业主、监理等等手上，作好发文登记，妥善保管图纸会审记录。
五、搞好钢筋翻样；在每个节点施工前完成翻样工作。
六、根据方案和作业指导书在施工过程进行现场跟踪验证，参与质量检查，编制一般质量事故技术处理方案。
七、协助搞好“四新”成果的应用及推广工作；编写“四新”科技成果的技术实施方案；编制、申报科技推广计划。
八、协助搞好项目QC活动的开展。
九、协助搞好本项目的贯标工作，组织编写文件清单和记录清单，并报审。
十、搞好工程技术资料的收集、整理、保管，确保工程资料与工程进度同步，资料内容真实、数据准确。
十一、及时收集工程所需的各规范、标准、规程、规定，并及时分发。
十二、按要求填写技术核定单。
十三、完成领导和上级部门交办的其它工作。
安全责任工程师岗位职责
一、熟悉业主、分公司及项目安全目标，全面建立项目安全各项管理制度和责任制度。
二、及时完成项目安全目标分解，落实相关责任，与相关责任人签订安全责任合同。
三、负责编制总体和分项工程施工组织设计中的安全保证措施，并报上级部门审批。
四、做好新入场人员的质量、安全知识培训教育、技术交底等，开展各种形式的全员安全教育；确保原始资料的真实性、完整性。
五、建立项目人员花名册；收集特殊工种上岗证，整理成册。
六、负责施工现场安全标志牌的悬挂、标识。
七、督促现场施工人员做好安全防护和安全生产，正确使用劳保用品，对出现的安全隐患给予制止，执行处罚。
八、协助生产经理组织安全检查，搞好安全过程监控，做好记录。
九、依据“四不放过”原则，协助生产经理处理各种安全事故，对经济损失进行评估。
十、与工程同步收集整理各种安全检查记录资料，保证资料填写规范、完整，确保竣工资料的顺利移交。
十一、负责项目安全报验，接受上级部门和建管部门检查。 十
二、每月按要求编制各类报表和资料，及时上报。 十
三、搞好项目员工劳保用品的发放工作。 十
四、完成领导及上级部门交办的其它工作。
行政助理岗位职责
一、沟通和协调项目各职能部门的工作，为领导当好参谋和助手。
二、根据项目发展的各阶段，草拟项目工作总结、工作报告及各种材料；负责修改、审核以项目经理部名义印发的文件及其它文字资料。
三、做好各种会议的准备工作，负责安排和组织项目召开重要会议及重要文件的传达贯彻，参加会议，做好记录，及时整理和编写会议纪要和简报，及时组织检查，向领导汇报执行情况。
四、负责各种文件、函件和有关部门资料资料的拆封、登记、传递、催办、借阅和保管等工作，并对文书进行收集、整理、造册、立卷、移交。
五、严格控制非生产性成本开支，负责项目办公用品的发放和登记工作。
六、以搞好服务为立足点，做好接待服务、会场服务、电话服务、行政后勤服务，车辆服务。
七、负责项目印章的管理和使用，严格印章使用审批、登记制度。
八、搞好项目的文件资料和质量记录的整理、控制。
九、配合项目书记做好项目文明施工及办公区、生活区卫生等方面的监督、检查工作。
十、严格执行文件管理的保密制度，自觉遵守保密纪律。
十一、搞好行政后勤服务工作，开展全面质量管理活动，不断提高工作质量，并搞好本岗位的成本控制。
十二、根据项目施工进度计划，编制劳动力需用计划及分部分项工程的劳动力计划，组织劳动力进场并做好入教育。
十三、及时按规定组织项目各岗位人员签订《岗位责任合同》，且合同资料整理规范、齐全。
十四、每月组织项目人员进行绩效考评，并妥善保管相关记录、资料。
十五、做好项目人员各种假期核准、办理工作。
十六、编制项目员工年度培训计划，结合工程施工情况，组织有关人员参加培训，做好培训记录。
十七、每月与各岗位至少进行一次有效沟通。 十
八、协助项目书记搞好项目党务工作。 十
九、搞好项目CI规划实施与维护。
二
十、完成领导和上级部门交办的其它工作。
成本部主管岗位职责
一、熟悉工程施工承包合同、总分包合同及其它各类合同，严格合同管理，检查项目部门合同履行、执行情况。
二、熟悉施工图纸、定额及有关政策、法规，做到开工前有预算并报上级成本部门审核；做好项目承包基数的测算，并按规定对项目成本责任进行分解。
三、按时按要求编写验工月报，及时办理月结月清。
四、及时收集、编制项目索赔证据资料及清单，起草索赔书。
五、及时办理竣工结算，做好保本保利分析。
六、负责工程同步及时做好资料收集、整理、归档。
七、每月按要求对本部门人员进行绩效考评，并跟踪验证。
八、完成领导和上级部门交办的其它工作。
造价工程师岗位职责
一、熟悉工程施工承包合同、总分包合同及其它各类合同，严格合同管理，检查项目各部门合同履行、执行情况。
二、熟悉施工图纸、定额及有关政策、法规，做到开工前有预算并报上级成本部门审核；做好项目承包基数的测算，并按规定对项目成本责任进行分解。
三、登记并发放经过审核、审批的施工图预算到各施工单位、项目领导及项目部其他相关岗位。
四、按时按要求编写验工月报，及时办理月结月清。
五、对于施工过程中的设计变更、现场签证，及时编制，不累积；及时收集、编制项目索赔证据资料及清单，起草索赔书。
六、对于定额缺项，根据施工现场所发生的实际情况，主动与建设单位管理部门协商编制补充定额，并报上级成本部门备案。
七、及时办理竣工结算，做好保本保利分析。
八、负责搞好与工程同步的所有经营、成本资料的收集、整理和归档工作，做到准确、规范。
九、完成领导和上级部门交办的其它工作。
物资部主管岗位职责
一、认真执行企业材料管理的规章制度，搞好本岗业务范围内各项工作。
二、参与现场施工平面布置规划，做好施工前的材料准备。
三、参与选择供料方，按要求做好物资验收进场记录，做好进场材料的标识、堆码工作。
四、每节点开工前编制材料总计划，每月编制月度材料需用计划，报上级物资主管部门。
五、每节点开工前按施工组织设计编制周转料具计划，报上级单位审定。
六、根据市场行情及设计变更情况，及时以书面形式向成本部提供结算数据及相关资料。
七、组织实施季末、年末、竣工后现场材料和库房盘点，确保帐、卡、物相符，并对亏盈情况进行分析，有书面报告；
八、组织清理、验收料具回收情况，办理料具耗用结算，与劳务结算挂钩，有分析。
九、监督部门人员及时上报各类报表，台帐齐全，并进行审核。
十、每月按要求对本部门人员进行绩效考评，并跟踪验证。 十
一、完成领导和上级部门交办的其它工作。
物资经济师岗位职责
一、认真执行企业材料管理的规章制度，搞好本岗业务范围内各项工作。
三、每节点开工前编制材料总计划和周转料具计划，每月编制月度材料需用计划，报事业部物资部门。
五、根据工程施工情况，掌握施工用料动态，及时反映工程需料情况，保证工程用料需要。
六、根据市场行情及设计变更情况，及时以书面形式向成本员提供结算数据及相关资料。
七、加强周转料具的使用管理工作，按时结算租赁费。
九、清理、验收料具回收情况，办理料具耗用结算，与劳务结算挂钩，有分析。
十、及时上报各类报表，负责收集、整理单位工程统计资料，认真填写各类统计台帐，及时绘制各种统计图表，各类台帐齐全，且帐、卡、物一致。
十一、施工中如发现工程量有较大变化时，应及时通知造价工程师编制变更预算和办理变更签证手续。
十二、参与竣工工程交工验收、总分包中间交工验收，参加全面质量管理，并及时办理有关资料。
十三、完成领导和上级部门交办的其它工作。
试验工程师岗位职责
一、每月编制原材料、半成品检验、试验计划和清单，经审核后实施。
二、参与材料验收，按规定送检、复检。
三、做好砼试块制作、养护及送检。
四、对检验和试验结果及时通知相关部门，对不合格者提出处置建议，建立不合格台帐。
五、建立计量器具台帐，帐、卡、物相符，对计量器具使用情况进行检查，按时送检。
六、做好试验仪器的维护和保养。
七、与工程同步收集检验、试验报告，参与资料的整理，及时移交给资料管理人员。
八、完成领导交办的其它工作。
第2篇：建行岗位考试综合判断：
判断：
1、电子银行业务交易成本低廉，可以实现银行、客户成本的双降，全面达到银行与客户的双赢。(√)
2、电子银行业务不需要银行人员参与，所有操作完全由客户通过电子银行渠道自助完成。(√)
3、建设银行可为电子银行特约商户提供5×24小时的全天候服务。(×)
4、商务系统、客户系统、银行支付系统以及因特网是构成电子商务的四个必备要素实体。其中，银行支付起着承上启下的作用，决定了银行在电子商务中不可替代的重要地位。(√)
5、建行为电子银行特约商户提供丰富的支付手段，除一般的网上支付、电话支付、手机支付外，还提供虚拟卡支付、信用卡支付等多种支付方式，建行与支付宝联合推出的支付宝龙卡以全新的支付方式成为行业的典范。(√)
6、只要开通成为建行特约商户，建行即可为客户提供多渠道的支付手段，为商户提供统一的后台管理服务。(√)
7、我行特约商户服务系统管理功能强大，为商户提供了操作方便快捷、管理简便易用的管理服务平台。(√)
8、信用卡以其方便、快捷、安全等优点而成为人们消费支付的重要手段，并由此形成了完善的全球性信用卡计算机网络支付与结算系统，使“一卡在手、走遍全球”成为可能，同时也为电子商务中的网上支付提供的重要的手段。(√)
9、电子银行可以针对客户的具体需要制定个性化服务，有利于企业和个人进行理财，降低经营成本，提高资金的周转时间。(√)
10、建设银行国际互联网网站主域名是www.xiexiebang.com。这个域名是建设银行统一的国际互联网网上标志和品牌,也是建设银行唯一对外宣传的域名。(√)
11、B2C商务平台就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价。(×)
12、电子支付中的电子终端是指客户可用以发起电子支付指令的计算机、电话、销售点终端、自动柜员机、移动通讯工具或其他电子设备。(√)
13、中国建设银行电子银行特约商户是指以互联网、电话、移动网络等为主要经营渠道并与中国建设银行签订合作协议，由建行提供资金结算服务，并缴纳一定服务费用的企业。(√)
14、建设银行为电子银行特约商户提供7×24小时的查询、结算、统计、下载等服务，支持商户内部管理中财务与物流系统分离的经营模式，商户必须登录网银系统即可自动查询订单状态。(×)
15、从安全角度出发，客户登陆我行的互联网可以采用通过其它网站链接的方式登陆。(×)
16、因为建行工作室是由银行的专业服务人员来回答、处理问题的，因此客户在发帖时可以将帐号、密码、证件号码等信息告之工 人员，不会影响资金安全。(×)
17、建设银行域名注册和管理统一由总行电子银行部负责，原则上不允许各部门及各分行单独注册域名,海外分行所在地域名注册除外。(√)
18、建议客户在干净的网络环境下通过网站登录网上银行，避免在网吧、图书馆等公共场所登录，防止他人安装监测程序或木马程序窃取账号及密码信息等。(√)
19、最高级的电子商务是利用INTENET网络能够进行全部的贸易活动，即在网上将信息流、商流、资金流和部分的物流完整地实现。(√)
20、网上银行是利用互联网为客户提供服务。（√）
21、重要客户服务系统是利用互联网为客户提供服务。（×）
22、95533客户服务中心是利用电话为客户提供服务。（√）
23、手机银行是通过手机为客户提供服务。（√）
24、家居银行是依托有线电视宽带网，通过电视为客户提供服务。（√）
25、随着近几年电子银行服务功能的日趋完善，人们对电子渠道的依赖性和信赖度显著提升，其对网点的替代性也越来越高。（√）
26、电子银行对柜面交易服务体现了时间、空间的延伸支持，在一定程度上，可以不增加网点和人员的基础上能扩大网点业务量。（√）
27、电子银行综合了银行各种金融产品，其服务流程也是在银行原有规则基础上设计，客户对电子银行流程和服务的评价，影响着客户对银行整体形象的评价。（√）
28、电子银行交易成本较低的一个重要原因在于，它降低了银行的运营成本。（√）
29、在成本节约方面，电子银行能够有效分流柜台压力，节省人力、物力，大大降低经营管理成本，从而达到增收节支的作用。（√）
30、客户可以通过建设银行的互联网网站对多种商品进行在线购买。（√）
第3篇：中国建行柜员招聘简介
1.1 中国建设银行概况
中国建设银行股份有限公司是一家在中国市场处于领先地位的股份制商业银行，为客户提供全面的商业银行产品与服务。主要经营领域包括公司银行业务、个人银行业务和资金业务，多种产品和服务(如基本建设贷款、住房按揭贷款和银行卡业务等)在中国银行业居于市场领先地位。建设银行拥有广泛的客户基础，营销网络覆盖全国的主要地区。
1.3 中国建设银行主营业务/品牌
对私服务
个人电子银行、存款服务、个人贷款、龙卡贷记卡、龙卡服务、外汇服务、便利服务、证券代理、资产推介、高端客户服务区、黄金业务
对公服务
企业电子银行、存款业务、信贷业务、机构业务、国际业务、委托性住房金融、资金清算、中间业务、资产推介、基金托管三
1.4 中国建设银行文化/价值观
一、愿景始终走在中国经济现代化的最前列，成为世界一流银行。
二、使命为客户提供更好服务，为股东创造更大价值，为员工搭建广阔的发展平台，为社会承担全面的企业公民责任。
三、核心价值观诚实 公正 稳健 创造
四、理念1．经营理念以市场为导向 以客户为中心2．服务理念客户至上 注重细节3．风险理念 了解客户 理解市场 全员参与 抓住关键4．人才理念 注重综合素质 突出业绩实效
五、作风勤奋严谨 求真务实
六、员工座右铭时时敬业，处处真诚，事事严谨，人人争优。
七、员工警言我的微小疏忽，可能给客户带来很大麻烦；我的微小失误，可能给建行带来巨大损失；贪欲、失德、腐败必然给自己、亲人和建行带来耻辱。
八、宣传用语（口号）中国建设银行 建设现代生活与客户同发展 与社会共繁荣——中国建设银行不断创新 追求卓越——中国建设银行
1.5 中国建设银行标志释义
以古铜钱为基础的内方外圆图形,有着明确的银行属性,着重体现建设银行的"方圆"特性,方,代表着严格、规范、认真；圆，象征着饱满、亲和、融通。
图形右上角的变化，形成重叠立体的效果，代表着“中国”与“建筑”英文缩写，即：两个C字母的重叠，寓意积累，象征建设银行在资金的积累过程中发展壮大，为中国经济建设提供服务。
图形突破了封闭的圆形，象征古老文化与现代经营观念的融会贯通，寓意中国建设银行在全新的现代经济建设中，植根中国，面向世界。
标准色为海蓝色，象征理性、包容、祥和、稳定，体现国有商业银行的大家风范，寓意中国建设银行象大海一样吸收容纳各方人才和资金。
第4篇：句容建行工作职责
句容建行工作职责
一、经办机关、企事业单位存取款及本外币结算业务；
二、经办企事业单位、房地产开发、企业贷款业务、个人住房贷款业务；
三、办理居民本外币储蓄、个人电子汇兑、ATM自动柜员机取款业务；
四、办理企事业单位、居民信用卡转帐、现金及结算业务；
五、办理代收费、代发工资等中介业务；
六、办理国际结算，包括信用证、汇兑、咨询业务等；
七、办理本外币金融业务咨询；
八、办理国务院银行业监督管理机构和中国人民银行批准的其它金融业务。
第5篇：中国建行荣获中国品牌500强
中国建行荣获2022年中国品牌500强
中国建设银行(China Construction Bank)成立于1954年10月1日(当时行名为中国人民建设银行，1996年3月26日更名为中国建设银行)。是国有五大商业银行之一，在中国五大银行中排名第四。简称建设银行或建行。
该金融品牌在世界品牌价值实验室(World Brand Value Lab)编制的2022年度《中国品牌500强》排行榜中排名第九，品牌价值1055.68亿元。
中国建设银行股份有限公司是一家在中国市场处于领先地位的股份制商业银行，为客户提供全面的商业银行产品与服务。主要经营领域包括公司银行业务、个人银行业务和资金业务，多种产品和服务(如基本建设贷款、住房按揭贷款和银行卡业务等)在中国银行业居于市场领先地位。
建设银行拥有广泛的客户基础，与多个大型企业集团及中国经济战略性行业的主导企业保持银行业务联系，营销网络覆盖全国的主要地区，设有约13629家分支机构，在香港、新加坡、法兰克福、约翰内斯堡、东京、首尔、纽约、胡志明市和悉尼设有海外分行，在莫斯科设有代表处，在伦敦设有子银行。建设银行的子公司包括中国建设银行(亚洲)股份有限公司、建银国际(控股)有限公司、中德住房储蓄银行有限责任公司、建信基金管理有限责任公司和建信金融租赁股份有限公司。中国建设银行被巴菲特杂志、世界企业竞争力实验室、世界经济学人周刊联合评为2022年(第七届)中国上市公司100强，排名第7位。
2022年3月17日中国建设银行2022年零售业务工作会议今天在湖北武汉召开。建行副行长朱小黄表示，下阶段建行零售业务要向“建设国际一流零售银行”的目标迈进。
朱小黄说，未来几年，建设银行将转变观念，抓住机遇，加快发展零售业务;积极关注个人消费、社区金融等重点业务领域;深化“以客户为中心”的理念，加强资源整合与联动，加快业务流程创新与优化，提升精细化管理水平;关注东部县域经济市场，继续支持中西部地区，优先发展重点城市和区域。
2022年，建设银行零售条线将以“发挥整体优势，提升服务品质，增强价值创造能力”为指导思想，做好零售业务中期规划，明确发展思路;大力拓展个人存款与投资理财业务，做大做强财富管理与私人银行业务;改善服务，推动小企业业务新发展;坚持个人住房贷款核心业务地位，巩固住房金融传统优势;打造龙卡信用卡市场领先品牌，加快提升价值贡献;加强流程管理，支持产品与服务创新;持续优化网点布局，增强队伍凝聚力，提升突发事件应对能力。
结合“十二五”规划，建设银行要在服务民生领域取得新突破。
1.积极做好保障性安居工程金融服务。近三年建设银行累计投向保障性住房建设的开发贷款达132.27亿元，累计为20.13万户中低收入居民发放保障性住房商业按揭和公积金贷款330.41亿元。同时，建设银行积极参与住房公积金支持保障性住房建设项目贷款试点工作，全部取得28家试点城市承办承诺，已受托发放公积金项目贷款64.92亿元。十二五期间，建设银行将继续发挥住房金融传统品牌优势，加强与各级政府主管部门的合作，发挥建设银行集团优势，积极探索和创新债权融资、股权融资、投资基金等多种融资模式，多渠道拓宽融资渠道，全面提升保障性安居工程金融服务广度和深度，提供全方位、全过程、综合金融服务。
2.加快推进小企业金融服务。2022年建设银行小企业贷款新增1600亿元，确保实现银监会要求的“两个不低于”目标，即小企业贷款增速不低于各项贷款增速、新增额不低于上年。加快“信贷工厂”小企业经营中心建设，充实人员，完善流程，改善服务，重点推进小额贷款服务，加强产品创新，积极开展集合银团贷款、集合债券代理发行和信贷资产转让等业务。
3.大力发展消费金融业务。紧跟市场需求做好客户和市场的细分，从产品、客户、渠道、业务流程等方面做好业务创新，重点做好个人消费信贷、信用卡分期等信贷服务及银行卡、结算通等个人支付结算服务。创新汽车分期业务模式，加大安居分期推广;加快新兴城市包括
二、三线城市的业务推进。
4.为客户提供更好服务。建设银行将进一步深化以客户为中心的理念，洞察客户的需求，整合内部资源，优化操作流程，根据市场变化加强产品和服务创新，完善渠道布局，为客户提供有建设银行独特价值的金融解决方案，让客户成为建设银行零售业务转型的最大受益者。
建设银行上市后一直强调“以客户为中心”，倡导为客户提供差别化、人性化服务，建立了包括客户接待日、客户服务质量调查、客户满意度晴雨表等的客户之声调查体系，在国内同业中率先推行零售网点转型，改造作业流程，使得客户平均等候时间下降40%;实施二代转型，客户经理直接服务客户的时间提高了31个百分点;2022年建设银行个人客户满意度为64.4%，比银行同业当期平均水平高出2.4个百分点。
第6篇：建行岗位考试模拟测试题
高级柜员模拟测试题
一、单项选择题
1.柜员在办理业务过程中，应随时捕捉并及时把握销售机会，发掘客户的潜在需求，推介我行的合适产品，然后将客户引导给（）做后续服务。
A.柜员主管
B.个人业务顾问
C.网点经理
D、大堂经理 2."建行财富"人民币理财产品推荐对象为（）。
A.一般客户
B.个人顶端客户
C.大众富裕客户
D.高端客户
3.（）的收益比同期外汇定期存款高，不代扣利息税，购买无手续费，是外汇保值增值的理想理财产品。
A.基金
B.保险
C.利得赢
D.汇得盈
4."自动理财账户-新股随心打"的预期年化收益率为（）。
A.6%
B.7%
C.8%
D.9% 5.我行理财卡包括（）个系列的理财产品。
A.5
B.6
C.7
D.8 6.我行的双币种信用卡，先消费，后还款，并享有最长（）天免息期。
A.30
B.50
C.60
D.90
7.通过电话银行办理'速汇通'，手续费（）折优惠。
A.４
B.４.5
C.７
D.７.5
8、高级柜员不能当场完成的客户服务应及时移交柜员主管或（）
A、网点经理
B、个人业务顾问
C、大堂经理
D、个人客户经理
9、下列属于高级柜员办理的业务交易有（）
A、速汇通业务
B、个人外汇业务
C、银证转帐业务
D、兑换零钞
10、下列属于高级柜员营业中的工作有（）
A、逐笔勾对流水
B、双人清点封箱
C、将客户投诉移交大堂经理
D、备齐营销资料
11、下列属于高级柜员营业前准备的工作有（）
A、与柜员主管双人开启钞箱
B、兑换零钞
C、自助设备推荐
D、销售推荐
12、下列属于高级柜员营业终的工作有（）
A、逐笔勾对流水
B、备齐营销资料和营业用非重空单证
C、查看现金和重空库存
D、兑换零钞
13、下列表述错误的是（）
A、尾箱要双人上锁，钥匙分别保管
B、营业终了尾箱实行寄库保管，网点不得留有现金
C、柜员之间的现金调剂必须由有权人监交
D、空白凭证上可以加盖印章
14、高级柜员对办理业务中发现的大额或可疑类交易应及时报告（）
A、大堂经理
B、网点经理
C、柜员主管
D、个人业务顾问
15、高级柜员对不能自主解决的客户投诉及时移交（）
A、网点经理
B、大堂经理
C、柜员主管
D、个人业务顾问
16、除遇我国和国际外汇市场的公共假期和法定假期以及本行确定停止交易的日期以外，本行个人外汇买卖交易的时间弹性为（）
A、周一早8：30-周六凌晨3：30
B、周一早8：30-周六凌晨4：30
C、周一早8：30-周六凌晨5：30
D、周一早8：30-周六凌晨6：30
17、个人出境旅游（含港澳游）时间在半年以下的，购汇限额为等值（）美元。
A、5000
B、3000
C、4000
D、3500
18、跨二级分行转账手续费，网上银行可享（）折优惠，最低1元。
A、6
B、7
C、5
D、2.5
19、挂失补发，（）天后客户回原挂失申请机构办理挂失后续处理。
A、5
B、8
C、7
D、6
20、冻结单位或个人存款的期限最长为（）个月，期满后可以续冻。
A、6
B、3
C、9
D、12
21、目前信用卡境内取现，手续费为交易的（），最低2元人民币，最高50元人民币。
A、1%
B、0.5%
C、1.5%
D、2%
22、客户购汇价格为我行当日外汇牌价的（）。
A、卖出价
B、买入价
C、钞买价
D、钞卖价
23、建行龙卡通是由建行理财卡（）卡和龙卡储蓄卡整合形成的综合性银行卡产品。
A、金
B、银
C、白金
D、黑金
24、柜员主管轮休时，作为柜员主管后备接替其工作的是()A、大堂经理
B、个人业务顾问
C、高级柜员
D、高级柜员
25、柜员主管通知高级柜员在其休假期间接替柜员主管，由谁在DCC系统发起现金、重空调配记账交易（）
A、大堂经理
B、柜员主管
C、个人业务顾问
D、高级柜员
26、柜员主管通知高级柜员回到高级柜员岗位，在DCC系统做确认交易的（）
A、大堂经理
B、柜员主管
C、个人业务顾问
D、高级柜员
27、如果有销售机会，高级柜员应视情况将客户推荐给（）完成销售
A、大堂经理
B、个人业务顾问
C、柜员主管
D、个人客户经理
28、发现假钞时，如果客户对钞票的真伪有疑问，（）个工作日内可携带假币收缴凭证到有关机构申请鉴定。
A、2
B、3
C、4
D、5
29、发生客户投诉时，高级柜员需要衔接的是（）
A、大堂经理
B、柜员主管
C、个人业务顾问
D、高级柜员
30、高级柜员提供投诉后续服务后，需将问题解决情况和客户意见通过什么方式反馈给大堂经理（）
A、柜员书面
B、柜员口诉
C、客户意见表
D、客户口诉
二、多项选择题
1、以下两种情况，高级柜员会作为柜员主管后备，接替柜员主管工作（）
A、柜员主管轮休
B、柜员主管正在接待客户
C、柜员主管正在指导柜员工作
D、临时安排
2、高级柜员接替柜员主管，柜员主管应将（）交给高级柜员
A、印章
B、现金
C、重空凭证
D、宣传手册
3、根据工作需要，高级柜员需承担（）
A个人业务顾问后备
B、个人客户经理后备
C、大堂经理后备
D、柜员主管后备
4、提供投诉后续服务时，分两种情况（）
A、填单
B、不填单
C、继续交易
D、中断交易
5、发现假钞时，如果客户对钞票的真伪有疑问，在规定的工作日内可携带假币收缴凭证到（）申请鉴定。
A、上级建行
B、人民银行
C、人民银行授权机构
D、银监局
6、高级柜员应通过以下服务，推荐客户到自助服务区（）
A、仔细聆听以确保理解客户需求
B、礼貌提醒客户交易可以去自助服务区完成C、提供适当的宣传册：双手递出宣传册
D、主动告诉客户下次使用自助服务
7、客户离开柜台时，高级柜员应（）
A、询问客户是否他们还需要其他的服务
B、感谢客户在建行办理业务：感谢您光临建设银行
C、提醒客户带好他们的物品
D、礼貌送别
8、衍生性外币理财产品包括（）
A、外汇结构性存款
B、个人外汇买卖
C、个人因私购汇
D、外币兑换和旅行支票
9、特殊业务处理主要有（）
A、修改密码
B、存款证明
C、密码挂失
D、冻结、解冻及司法查询
10、个人外汇买卖的渠道主要有（）
A、在柜台办理
B、网上银行
C、自助终端
D、电话银行
11、理财卡向中高端客户提供的多币种综合性金融产品，具有（）等功能。 A、消费结算
B、自助质押
C、签约理财
D、透支功能
12、建行个人网上银行可为您提供（）服务。
A、我的账户、转账汇款
B、缴费支付、信用卡
C、个人贷款、投资理财
D、客户服务、安全中心
13、基金是一种（）的理财产品。
A.收益率很高
B.收益率较高
C.风险很小
D.风险中等
14、"利得盈"产品的优点有（）。
A.收益比同期定期存款高得多
B.代扣利息税
C.不代扣利息税
D.购买无手续费
15、"利得盈"主要投资于国债、（）等金融资产。
A.央行票据
B.政策性金融债
C.优质信贷资产
D.股票
16、"汇得盈"产品的优点有（）。
A.收益比同期外汇定期存款高
B.不代扣利息税
C.购买无手续费
D.保值增值
17、遇到（），可向其推荐保险产品。
A.客户购买国债或办理一年以上的定期存款时 B.国债或定期存款到期，客户想转存或销户
C.客户的账户内有一些余额，很长时间内不会动用 D.客户主动咨询理财产品
18、下列属于高级柜员的岗位职责是（）
A、办理理财卡业务 B、营业前准备好现金、重空、印章
C、落实系统授权、签字授权等制度 D、担当柜员主管或大堂经理的后备
19、下列哪些业务交易由高级柜员办理（）
A、密码挂失和书面挂失 B、速汇通业务 C、非账务性业务 D、存款证明 20、下列属于高级柜员营业前准备的工作是（）
A、轧账 B、双人清点封箱 C、备齐营销资料和营业用非重空单证 D、双人开启钞箱并确认现金、重空和重要物品
21、下列表述正确的是（）
A、柜员之间的现金调剂必须由有权人监交
B、现金付款坚持先记账后付款
C、营业终了尾箱实行寄库保管，网点不得留有现金
D、DCC系统采用指纹对柜员进行身份认证
22、尾箱风险点主要包括（）
A、尾箱现金实行限额管理
B、尾箱开启、上锁、贴封要在监控下进行
C、每日营业终了所有库存现金、重证必须一律封箱入库
D、尾箱要双人上锁，钥匙分别保管
三、判断题
1、营业中营运所需的重空出现不足时应及时办理调拨手续（）A.是 B.非
2、在柜员主管轮休或临时需要顶岗时由高级柜员接替柜员主管工作（）A.是B.非
3、高级柜员对办理业务中发现的大额或可疑类交易应及时报告柜员主管（）A.是B.非
4、个人账户开立的主要风险点是对客户开立身份证件有效性的识别、核查和登记（）A.是B.非
5、现金收款必须坚持先记账后收款（）A.是 B.非
6、高级柜员之间换班轮班时必须办理业务印章的交接手续（）A.是B.非
7、当日营业终了高级柜员必须将业务印章随钱箱人库保管（）A.是B.非
8、柜员在办理业务过程中，应随时捕捉并及时把握销售机会，发掘客户的潜在需求，推介我行的合适产品，然后将客户引导给柜员主管做后续服务（）A.是B.非
9、基金的收益较高、风险较低。（）A.是B.非
10、"建行财富"人民币理财产品具有风险较低、收益较高的特点。（）A.是B.非
11、"自动理财账户-新股随心打"的预期年化收益率8%，上不封顶。（）A.是B.非
12、客户如果开办理财卡，可以将所有通知存款账户统一转到通知存款存折账户，不仅有活期存款账户的方便，还可享受七天通知存款的高利率。（）A.是B.非
13、我行的龙卡通全国联网，凭龙卡通还可以办理紧急提款业务。（）A.是B.非
14、我行代销的分红型保险有保险、理财（投资）等多重功能。特别适合中长期投资。（）。A.是B.非
15、我行推荐的保险产品属于中长期投资。 A.是 B.非
16、乐当家理财卡按品牌分为银联卡和万事达（MasterCard）卡（）
A.是B.非
17、传统型外币理财产品包括外币活存、外汇结构性存款、个人因私购汇等（）A.是
B.非
18、单向冻结的账户状态为只付不收（）
A.是
B.非
19、密码重置，账户原为通存通兑的，应先将通兑方式修改为不通存通兑，再取消密码（）A.是
B.非
20、50万元以上的转账收入、转账支出等大额款项转移,应审核和登记客户有效身份证件（）A.是
B.非
21、客户要求将账户支取方式改为"凭密码支取"时，可以让他人持相关证件代办（）
A.是
B.非
22、金融机构协助冻结和扣划存款，应当在存款人开户的营业机构办理。金融机构协助查询存款，可以允许有权机关到后台营运中心查询（）A.是
B.非
23、高级柜员接到接替柜员主管通知时，如果正在接待客户，应立即移交当前服务并接替柜员主管工作（）
A.是
B.非
24、高级柜员如果是作为第二大堂，则无需办理交接手续，然后高级柜员作为大堂经理角色管理大堂（）A.是
B.非
25、办理业务时，高级柜员应双手接过客户的任何证件、现金或单据（）A.是
B.非
26、无论个人业务顾问是否有空，高级柜员都不得自行完成销售（）A.是
B.非
27、用机器复核假钞,要让客户观看并给客户耐心的解释（）A.是
B.非
28、发现假钞客户要求时，可提醒或不提醒客户在指定机构可以验证假钞的真实性（）A.是 B.非
29、发生客户投诉时，高级柜员只需移交大堂经理即可，没有后续服务（）A.是 B.非 30、发生客户投诉时，高级柜员需向柜员主管移交（）
A.是
B.非
答案 单选题部分 题号 正确答案
1 B
2 B
3 D
4 C
5 C
6 B
7 A
8 C
9 B
10 C
11 A
12 A
13 D
14 C
15 B
16 A
17 B
18 D
19 C
20 A
21 B
22 A
23 B
24 D
25 B
26 D
27 B
28 B
29 A
30 B 多选题部分 题号 正确答案
1 AD
2 BC
3 CD
4 AB
5 BC
6 ABCD
7 ABCD
8 ABC
9 ABCD
10 ABCD
11 ABC
12 ABCD
13 BD
14 ACD
15 ABCD
16 ABCD
17 ABCD
18 ABCD
19 AD
20 CD
21 ABCD
22 ABCD
判断题部分 题号 正确答案
1 A
2 A
3 A
4 A
5 B
6 A
7 A
8 B
9 B
10 A
11 A
12 A
13 A
14 B
15 A
16 B
17 B
18 B
19 A
20 A
21 B
22 A
23 B
24 A
25 A
26 B
27 A
28 B
29 B
30 B
零售网点概述模拟测试题
一、单项选择题（在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码。错选、多选或未选均无分。每小题1分，共40分）
1、客户引导区是指在网点入口的醒目位置，配置()，识别客户，了解客户业务需求，引导、分流客户的区域。
A、产品宣传折页
B、填单台
C、叫号机和指引牌
D、大堂经理工作台
2、国际一流零售银行的网点通常包括个人金融中心和()。
A、自助银行
B、贵宾理财中心
C、营业中心
D、财富管理中心
3、贵宾理财中心可依附营业中心、个人金融中心设立，也可离行设立，离行设立的相当于目前的()。
A、综合型支行
B、单点型支行
C、VIP室
D、储蓄所
4、下列有关零售网点转型中所称的零售网点的说法，不正确的是()。
A、单一办理对私业务的营业网点。
B、营业网点对公对私业务已实现区域分离，并且业务处理相对独立的对私营业部分。
C、营业网点对公对私业务暂时无法实现区域分离的网点。
D、办理个贷业务的专业网点。
5、下列有关零售网点的命名，正确的是()A、中国建设银行股份有限公司××（城市名称）××支行（或储蓄所）
B、中国建设银行股份有限公司××省分行××（城市名称）××支行（或储蓄所）
C、中国建设银行股份有限公司××省分行××市××支行（或储蓄所）
D、中国建设银行股份有限公司××市××支行（或储蓄所）
6、营业网点通常具体根据网点业务需要和()等实际情况进行功能分区设置。
A、网点周围环境
B、网点面积大小
C、网点客户类型
D、网点经济效益
7、现金业务柜台的数量要合理设置。设置柜台数量过程中不需考虑的因素为()。
A、网点日均业务量
B、现金收付量
C、自助服务区的分流效果
D、每天的业务高峰期
8、以下不是开放式柜台的功能的是()。
A、分流现金类业务
B、提供服务
C、营销产品
D、提供理财咨询
9、高级柜员向上的职业发展路线为()。
A、柜员主管
B、个人业务顾问
C、个人业务顾问或柜员主管
D、大堂经理
10、在零售网点中，岗位职责不要求担任大堂经理角色的岗位是()A、柜员主管
B、个人业务顾问
C、高级柜员
D、网点经理
11、导致客户不满意的因素有很多。从网点转型试点所做的客户之声来看，以下不是影响因素的是()。
A、网点环境
B、安全度
C、服务态度
D、服务效率
12、表扬模型有三个层级，以下对这三个层级表述不准确的是()。
A、感谢
B、表扬
C、杰出服务
D、特殊贡献
13、定期、不定期收集员工的杰出表现行为，高层行领导采用电话等形式对员工的行为进行表扬与鼓励，称为()。
A、特殊贡献
B、感谢
C、杰出服务
D、力量时刻
14、网点转型以后，改变客户填写单据模式，客户可以在来到柜台之前在()的指导下完成凭证的填写。
A、网点经理
B、个人业务顾问
C、大堂经理
D、柜员主管
15、建设银行的营销能力主要体现在网点。虽然客户经理和电子渠道也很重要，但从建设银行的战略合作伙伴美国银行来看，通过银行网点销售的零售产品仍然达到()以上，其中存款和借记卡达到90%，住房净值贷款达到2/3，一手房贷款达到1/3，电子银行业务40%以上也是通过银行网点销售出去的。
A、80%
B、60%
C、50%
D、55%
16、从()开始，建设银行与美国银行合作，在江苏常州化龙巷支行和四川成都锦城支行进行零售网点转型试点工作。
A、2022年12月
B、2022年3月
C、2022年7月
D、2022年3月
17、以下不能担任大堂经理角色的是()A、网点经理
B、个人业务顾问
C、高级柜员
D、柜员主管
18、测量阶段两个试点行共抽调了22名全职人员，对9个专题进行了一个多月的基线测量，抽取样本3282个，绘制业务流程图184张;分析阶段，对22类产品的140多个流程运用鱼骨图和失效模式进行了分析，在岗位设置及职责、网点精神、大堂经理、业务流程、业绩考核和硬件环境等方面实施了()改进措施。
A、64项
B、32项
C、28项
D、58项
19、过去，建设银行更多的将网点看作一个交易平台，致力于产品的操作流程的细致设计，而对()的重视程度不够，没有全行统一的规范，营销工作主要是发挥基层员工的积极性。
A、客户分类
B、巧妙问题
C、销售流程和销售工具设计
D、客户资源
20、先进银行的经验表明，零售银行业务成功的关键因素之一就是要提供 ()客户服务，唯有如此，才能持续提升客户满意度，零售业务才能做大做强，并最终提升市场竞争力和赢利能力。
A、"客户就是上帝"
B、"以客户为中心" C、"一致的、持续的和可预测的"
D、"始于客户、终于客户"
21、建设银行相信：只有满意的（），才能提供满意的服务
A、制度
B、规范
C、报酬
D、员工
22、网点转型对营业网点发生的几个场景中行为进行了规范（）
A、10
B、12
C、15
D、20
23、当客户来到网点时，大堂经理问候客户应与客户保持什么样的距离（）
A、0.5米
B、1米
C、2米
D、3米
24、当网点等候区客户量较大时，大堂经理询问等候区的客户，可通过哪种方法为客户快速处理可处理的简单非现金交易。（）
A、亲自办理
B、移动柜员
C、个人业务顾问
D、自助设备
25、当发现假钞时，柜员应提醒客户如对钞票的真伪有疑问，可在几个工作日内到有关机构申请鉴定（）
A、1
B、2
C、3
D、4
26、当发现假钞时，如果客户对钞票的真伪有疑问，可在3个工作日内到什么机构申请鉴定（）
A、人民银行或其授权机构
B、银监局或其授权机构
C、上级建行
D、其他银行
27、网点工作人员向客户递交单据或宣传资料时应（）
A、单手
B、双手
C、单手或双手
D、客户自取
28、《中国建设银行股份有限公司员工行为规范（实行）》适用于（）
A、网点人员
B、网点经理
C、柜员
D、全行所有员工
29、建行的核心价值观是"诚实、公正、稳健和（）" A、创新
B、创造
C、建设
D、卓越
30、《中国建设银行股份有限公司员工行为规范（实行）》的施行时间是（）
A、2022年5月1
B、2022年7月1
C、2022年1月1
D、2022年7月1
31、营业网点应该每天安排人员接送款，原则上接送款人员不少于（）人。
A、2；
B、3；
C、4；
D、5；
32、营业场所的电视监控应指定专人管理，实行营业期间全过程录像，从现金进入营业厅开始，至营业终了止。营业场所的录像资料保存期为至少（）天。
A、15； B、20 ； C、30 ；
D、45；
33、营业期间，正常营业的场所必须（）人以上在岗，并保持高度警惕，以保证营业场所的安全。
A、2； B、3； C、4 ；
D、5；
34、营业场所根据防范的需要，配备防卫器具。防卫器具的设置应该做到临柜人员（），要放在隐蔽和随手可取之处。
A、人手1件； B、人手2件； C、两人共用1件；
D、三人共用2件；
35、零售网点安全检查要求，营业场所应指定（），建立相应的检查登记制度。
A、消防员； B、安全员； C、登记员；
D、保安员
36、对于升级诉求及二次投诉的处理，下面说法错误的是（）
A、如客户对支行的投诉处理结果有异议，支行应在有效控制事态的同时，立即向上级行客户服务主管部门报告，并留存相关资料。
B、上级行客户服务主管部门应迅速安排专人进行调查处理，C、点认真总结投诉处理的得失教训，避免再次出同样的问题，但是不需要和该客户联系。
D、将事件调查经过和处理结果形成文字材料存档备案。
37、零售网点人员向新闻媒体发布以下哪一项信息不违反规定？（）
A、未正式发布的我行定期公告的全部信息，如财务业绩及股息等。
B、股价敏感信息，如在公司的控制范围以外而对其业务、营运或财务表现有重大影响的事件，以及可能造成股价重大波动的财务状况变化等。
C、我行重要统计数据及其他秘密事项。
D、已经在媒体上公布且对于建行无负面影响的信息。
38、下面选项中，不属于接受采访时应掌握的技巧的是（）
A、不要仅仅回答问题，应利用每个发言机会表达主要信息和观点
B、首先表述发言重点，特别是在接受电视、广播媒体采访的时候。
C、把所有的问题当成是必须回答的问题
D、对不知如何回答的问题，不要猜测或主观判断，可答复"我稍后再回答你的问题"或"我会请有关方面的人士与你联络"。
39、下面哪些话语在媒体公布会上是不得体的？（）
A、"非常感谢你的查询, 我们会尽快给你回复。"
B、"对于您刚才的问题，我无可奉告。" C、"我不是回答这个问题的最合适人选，我会尽快让其它人与你取得联系。"
D、"很抱歉, 我手头上没有最新的资料, 我们会尽快给你回复。" 40、我行业绩定期对外公告前的多长时间为我行的静默期？（）
A、一个星期
B、半个月
C、一个月
D、三个月
二、多项选择题（在每小题列出的四个备选项中有多个是符合题目要求的，请将其代码。错选、多选或未选均无分。每小题1分，共20分）
1、建设银行的物理渠道主要包括()A、营业中心 B、个人金融中心 C、营业中心 D、财富管理中心 E、自助银行
F、专业业务中心
2、国际一流零售银行的网点通常包括()A、个人金融中心
B、贵宾理财中心 C、营业中心 D、财富管理中心 E、自助银行
3、零售网点内部按功能可分为()A、自助银行区 B、业务处理区 C、销售理财区（包括开放式柜台和理财区）
D、客户引导区 E、客户等候区 F、电子银行演示与交易区
4、开放式柜台主要是向客户()，是提高网点销售业绩、分流现金区业务量、减少客户办理业务等待时间的重要区域。
A、提供理财咨询 B、营销产品 C、提供服务 D、办理开销户 E、办理挂失 F、小额现金
5、零售网点岗位设置为五个岗位，即为()A、普通柜员岗位 B、高级柜员岗位 C、个人业务顾问岗位
D、大堂经理岗位 E、柜员主管岗位 F、网点经理岗位
6、导致客户不满意的因素有很多。从网点转型试点所做的客户之声来看，主要有()等因素。
A、网点环境 B、服务效率 C、服务态度 D、安全度 E、网点位置
7、零售网点转型试点工作在美国银行专家的帮助下，严格经过()等阶段的扎实工作，取得圆满成功。
A、定义 B、测量 C、控制 D、分析 E、改进 F、测验
8、零售网点转型试点工作取得了良好的效果，以下属于成果的是()A、服务环境明显改善 B、员工精神面貌焕然一新 C、销售能力持续提高
D、客户服务能力不断增强 E、提升了客户满意度 F、提升了员工收入水平
9、确保营业时间内大堂经理在岗率达到100％，网点经理要利用至少50%的时间担任大堂经理，其余时间由()作为后备担当。
A、个人客户经理
B、柜员主管 C、个人业务顾问 D、高级柜员 E、普通柜员
10、通过改进排号机的设置，使得营业时间内网点接待的客户，能按其所办业务的复杂程度、耗时长短的不同被分配到()三种不同的岗位。
A、个人业务顾问 B、普通柜员 C、大堂经理 D、高级柜员 E、网点经理 F、柜员主管
11、网点精神主要包括（）。
A.岗位行为规范 B.指导 C.表扬奖励 D.批评与自我批评
12、零售网点员工职业道德包括（）。
A.客户至上 B.服务为本 C.爱行敬业 D.诚信守约
13、零售网点员工应认同并践行建设银行的核心价值观（）。
A.诚实 B.公正 C.稳健 D.创造
14、零售网点员工应牢固树立（）的风险理念
A.了解客户 B.理解市场 C.全员参与 D.抓住关键
15、零售网点员工应做到仪表大方，具体要求：（）。
A.举止端庄，落落大方，站姿挺拔，坐姿文雅，行姿稳重； B.着装庄重，整洁得体，符合职业身份及工作要求； C.注重妆容、修饰有度，D.杜绝奇、异、特、怪。
16、营业网点的安全检查通常以（）等方式进行。
A、常规检查； B、安全检查； C、普查； D、抽查；
17、营业网点在接受检查时必须先验证手续齐全方可进行，要求（）等三种证件齐全，由支行保卫部门或业务部门负责人、分管行长陪同才可进入营业场所进行检查。
A、工作证； B、身份证； C、查库介绍信（由各级支行转开）； D、当地派出所开出的检查
证；
18、营业网点在日常工作中，应该始终坚持（）等五双制度
A、双人临柜； B、双人碰库； C、双人管库； D、双人守库； E、双人押运；
19、网点突发事件应对工作的原则包括（）
A、加强预警，防患未然； B、明确责任，协同配合；
C、划分等级, 分类应对； D、报告及时，响应迅速； 20、网点突发事件应对工作包括（）
A、熟悉、演练网点服务应急预案； B、负责组织实施网点职责范围内的应急处置工作；
C、负责履行报告职责； D、完成事件问题的职责内整改工作；
三、判断题（在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码。错选、多选或未选均无分。每小题1分，共40分）
1、营业网点通常具体根据网点业务需要以及网点面积大小等实际情况进行功能分区设置。 A.是 B.非
2、自助银行区通常设置在客户进入网点首先接触并必经之处。 A.是 B.非
3、自助银行安全防护设施只须保证客户人身、资金的安全和银行机具的正常、安全运行即可。 A.是 B.非
4、电子银行演示与交易区是网点为客户提供网上银行、电话银行等服务的区域，客户也可以在此区域直接办理业务。 A.是 B.非
5、网点经理40％以上的时间担任大堂经理角色，网点经理不能担任大堂经理时，启动大堂经理后备流程，营业网点保证大堂经理100％在岗。 A.是B.非
6、个人业务顾问是大堂经理的第二后备，需要根据网点经理的安排，投入一定的时间担任大堂经理。
A.是 B.非
7、网点经理对网点的经营管理负主要责任，故也对网点销售情况负责。 A.是 B.非
8、高级柜员是大堂经理的第一后备，在网点经理不在岗的情况下，需要担任大堂经理。 A.是 B.非
9、高级柜员主要职责是完成发生频率较大、业务量小、单笔交易时间相对较长，风险和收益相对较高的复杂交易。 A.是 B.非
10、客户等候区是客户等候办理业务的区域，也是销售人员向客户进行产品展示、服务咨询及简单营销活动的场所。 A.是 B.非
11、国际上先进的零售银行经验表明，能否提供"一致的、持续的和可测量的"客户服务，是衡量零售银行业务水平的标准。 A.是 B.非
12、大堂经理通过询问进入大厅的客户或等候区的客户，了解并确认其需求后，为客户完成非现金交易。
A.是 B.非
13、网点的所有流程设计都要围绕服务和销售进行，交易和核算是辅助性的，是为完成产品销售而服务的。
A.是 B.非
14、网点人员最有价值的工作是面对客户提供服务、销售产品。 A.是 B.非
15、高级柜员同时兼顾销售和销售推荐，在特殊情况下需投入少量的时间担任大堂经理的第二后备。
A.是 B.非
16、确保营业时间内大堂经理在岗率达到100％，网点经理要利用至少40%的时间担任大堂经理，其余时间由个人业务顾问和高级柜员作为后备担当。 A.是 B.非
17、网点转型后，增加B级（含）以上柜员现金、重空调拨岗位权限。 A.是 B.非
18、在考核网点产品销售量、网点销售能力的基础上，增加网点和员工服务评价指标，主要指标有：客户等待时间、交易速度、客户队列放弃率、主要产品销售量、"神秘客户" 评价、客户满意度、产品销售推荐量等。A.是 B.非
19、适当调整目前柜员主管的职责，使其职责和工作流程更加规范化、标准化，将集中管理网点内除柜员尾箱以外的营运现金职责从柜员调整到柜员主管。 A.是 B.非
20、普通柜员的主要职责是办理发生频率高、业务量大、单笔交易时间较长的简单交易，在服务过程中进行销售推荐和自助设备使用推荐。 A.是 B.非 21．网点精神的核心是尊重、鼓励、团队。A.是 B.非
22．网点精神主要包括岗位行为规范、指导和表扬奖励等三部分内容。A.是 B.非 23．大堂经理问候客户时应与客户保持1.5米的距离。A.是 B.非
24.客户愿意并会使用自助设备时，大堂经理应引导或陪同客户至自助设备。 A.是 B.非 25.当网点等候区客户量较大时, 大堂经理应查看等待区，确保客户在办理业务前，相关单据
已填写完毕。
A.是 B.非
26.当网点等候区客户量较大时, 大堂经理补充问候的顺序是：首先问候没有问候过的客户，这类客户中先问候阅读宣传资料的客户，然后再问候没有阅读宣传资料的客户。A.是 B.非 27.当大堂经理指引顾客至自助服务区时, 大堂经理应向客户递送自助设备传手册。A.是 B.非
28.当大堂经理推荐顾客至个人业务顾问时, 其行为规范之一就是询问客户问题。A.是 B.非 29.当客户需要安排优先服务时, 大堂经理应仔细耐心询问客户问题，确保理解客户需求。A.是 B.非
30.当柜员发现假钞时,应按规定没收假钞。 A.是 B.非
31、伪造的货币是指在真币的基础上，利用挖补、揭层、涂改、拼凑、移位、重印等多种方法制作，改变真币原形态的假币。
A.是 B.非
32、变造的假币是指仿照真币的图案、形状、色彩等，采用各种手段制作的假币。 A.是 B.非
33、营业网点在日常工作中，坚持营业室内不留人、不留款、不留印章和重要凭证等三不留制度。
A.是 B.非
34、营业网点在日常工作中，应该坚持帐款未结平不走、帐、款、印、押未入箱（柜）不走、保险柜门营业室门未锁定不走以及钞箱未上车不走等四不走措施。 A.是 B.非
35、营业网点在日常工作中，应该坚持三知两会，主要包括：知网点的安全制度规定，知自己器材的数量、位置，知网点紧急情况预案。会使用防卫器材；会报警方法和处理各种紧急情况。A.是 B.非
36、网点服务应急预案适用范围包括营业网点出现客户投诉、语言沟通障碍、自然灾害、群体性事件等突发事件的应急处理。 A.是 B.非
37、对于网点应急报告的三条原则是及时、准确和完整。 A.是 B.非
38、网点应该根据以下顺序选择紧急报告工具: EMAIL、短信、手机、办公室电话。A.是 B.非
39、如客户对投诉处理结果仍有异议或分行无法控制事态发展，客户服务主管部门应尽量稳定客户情绪，同时争取社会媒体的介入，使得多方一起来尽快解决客户反映的问题。 A.是 B.非 40、对媒体突击式或未取得上级同意的采访，网点工作人员应婉言拒绝和制止，但应特别注意
保持态度平和，言谈举止自然从容，不能与记者产生语言和肢体上的冲突。A.是 B.非
答案： 单选题部分 题号 正确答案
1 C
2 B
3 B
4 D
5 A
6 B
7 D
8 A
9 C
10 A
11 B
12 B
13 D
14 C
15 B 16 B
17 D
18 B
19 C
20 C
21 D
22 C
23 B
24 B
25 C
26 A
27 B 28 D 29 B 30 B
31 C
32 C
33 B
34 A
35 B
36 C
37 D
38 C
39 B
40 C 多选题部分 题号 正确答案
1 ABCDEF
2 AB
3 ABCDEF
4 ABCDE
5 ABCEF
6 ABC
7 ABCDE
8 ABCDE
9 ABD 10 CD
11 ABC
12 ABCD
13 ABCD
14 ABCD
15 ABCD
16 ABCD
17 ABC 18 ABCDE 19 ABCD
20 ABCD 判断题部分 题号 正确答案
1 A
2 A
3 B
4 A
5 B
6 B
7 A
8 B
9 B
10 A
11 A
12 B
13 A
14 A
15 A 16 B
17 A
18 A
19 B
20 A
21 B
22 A
23 B
24 A
25 A
26 B
27 A
28 B 29 A 30 A
31 B
32 B
33 A
34 A
35 A
36 A
37 A
38 B
39 B
40 A
个人业务顾问测试题
一、单选题
1、网点的每个员工都有责任： （）
A、会见/问候客户 B、发现需求（介入深度取决于所扮演的角色）C、礼貌地与客户道别
D、以上都是
2、"谢先生，您对哪一类投资感兴趣"属于哪一类问题？（）A、开放式问题
B、封闭式问题
3、作为销售流程的一部分，在停止给客户打电话之前，应该尝试打几次电话给客户，约客户来网点谈业务？（）A、一次 B、两次 C、三次 D、四次
4、柜员或大堂经理初步发现客户的需求，将客户引荐给个人业务顾问，由个人业务顾问进一步发掘客户的需求，这个过程称为：（）
A、网点精神行为
B、积极倾听 C、礼貌地与客户道别
D、热情交接
5、网点精神包括展现符合网点精神的行为、相互指导以及通过表扬和奖励对好的行为给予表赞扬。（）
A、正确 B、错误
6、大堂经理进入营销区后的两项主要任务是什么？（）
A、观察客户 B、使用巧妙问题提问 C、引导客户使用自助服务机
D、B和D E、A 和B
7、在大堂经理巡视管理的区域中，能进行活动最多的区域是（）
A、大堂 B、客户等候区 C、柜员区
D、个人业务顾问区
E、销售资料成列区
8、做为个人业务顾问，您将使用的新销售工具是哪两项？（）
A、《大堂经理手册》和《巧妙问题》 B、《个人业务顾问巧妙问题》和《客户需求评估表》
C、《客户需求评估表》和《柜员推荐表》
D、《柜员巧妙问题》和《个人业务顾问巧妙问题》
9、以下哪些原因说明推荐很重要？（）
A、安排客户去个人业务顾问处开立账户（不用在柜台排队办理），可以让柜员腾出时间处理更多的交易，缩短客户等待时间
B、安排客户使用自助服务设备（不用在柜台排队），可以让柜员腾出时间处理更多的交易，缩短客户等待时间。
C、辨别销售线索，主动推荐其他业务，可以增加网点的销售量
D、安排客户去个人业务顾问处开立账户有助于加深客户与建行的关系
E、以上都是
10、我们一直在讲，个人业务顾问要使用客户提供的信息和线索来作出建议。有时候，这些建议与客户到网点来的初衷不一样，或者超出了客户的初衷。（）A、正确 B、错误
11、一位客户要办理小额存款。根据这个线索，您可以推荐以下哪些产品？（）
A、自助服务设备 B、理财账户
C、信用卡
D、以上都是
12、下列关于理财规划的说法正确的是（）
A、理财规划是一个由现况实现梦想的方法与流程 B、理财规划是针对有钱人设计的财富管理方法
C、理财规划是一辈子只要做一次的全生涯规划
D、理财规划可以保证每样理财目标都可以达成13、下列服务中，哪个不属于商业银行理财顾问服务（）
A、财务分析 B、储蓄存款产品推介
C、投资建议
D、财务规划
14、当客户频繁发生转帐交易、异地汇款交易或客户新开户，且了解到客户能熟练操作电脑，我们向客户首选推荐（）A、储蓄卡 B、电话银行业务
C、网上银行业务 D、乐当家理财卡
15、您向一位客户提出一个巧妙问题，但客户说她不感兴趣。您应当如何回应？（）
A、感谢客户光临建设银行。说："您以后有理财需求，希望能考虑建设银行"，然后热情送别。
B、试图推荐另一个产品。
C、进一步向客户介绍您想推荐的产品或服务。
D、以上都是
E、以上都不是
16、个人业务顾问角色与销售的关系是（）
A、发掘销售机会、提供和销售产品（全面、专业）。B、全面负责网点的销售营销工作。
C、发现和捕捉客户销售需求，进行销售推荐。
D、发现和捕捉客户销售需求，必要时独自完成简单的销售业务
17、客户经常有汇款入帐，而且需要及时了解入帐情况，个人业务顾问应向其推荐（）
A、推荐网上银行业务 B、推荐短信银行或手机银行 C、推荐信用卡
D、推荐乐当家理财卡
18、作为个人业务顾问的第一后备，发掘、推荐、销售产品。此岗位是()A、网点经理 B、高级柜员
C、普通柜员
D、柜员主管
19、客户需求评估表的填写时间点是()A、先跟客户沟通，客户走了以后再填写 B、客户先填写，个人业务顾问再跟客户沟通
C、边沟通边填写
D、下班以后再填写
20、当客户新开活期一本通存折或了解到客户只持有存折，并经常通过柜面办理小额存取款交易及缴费业务，个人业务顾问应向其推荐（）
A、储蓄卡 B、电话银行业务 C、网上银行业务 D、乐当家理财卡
21、当客户经常出差或有出国机会、客户的借记卡帐户消费频繁以及通过询问发现客户符合办卡条件，个人业务顾问应向其推荐（）
A、推荐网上银行业务 B、推荐短信银行或手机银行
C、推荐信用卡
D、推荐乐当家理财卡
22、当客户有子女教育、养老计划时或客户要购买五年期国债及主动了解保险时，个人业务顾问应向其推荐（）
A、推荐基金类产品 B、推荐保险类产品 C、推荐理财产品 D、推荐乐当家理财卡
23、当客户对风险的承受力较强，对股票有一定的了解，希望能获得较高的收益或关注基金净值，个人业务顾问应向其推荐（）
A、推荐基金类产品 B、推荐保险类产品
C、推荐理财产品
D、推荐乐当家理财卡
24、当客户帐户上有余额较高时或客户咨询时，个人业务顾问应向其推荐（）
A、推荐基金类产品 B、推荐保险类产品
C、推荐理财产品
D、推荐乐当家理财卡
25、当客户想要把证券卡中大额资金转为活期，个人业务顾问应向其推荐（）
A、推荐基金类产品 B、推荐保险类产品 C、推荐理财产品
D、推荐通知存款
26、以下不属于常见的积极倾听行为的是（）
A、表现出耐心 B、口头反馈，总结自己的理解
C、回应对方的情绪表示
D、对什么事情不清楚或不明确，不主动提出
27、以下有关询问客户工作问题或生活问题的描述，错误的是（）
A、工作和生活问题是与银行有关的个人问题，可以鼓励客户多谈自己的情况。
B、询问客户工作问题或生活问题，可以迷惑客户，从而达到销售目的。
C、通过询问这些问题，可以有机会摸清楚客户的需求，确保向客户推销的是客户会真正去用、看重的产品。
D、询问客户的工作单位地址或住址，以及客户预计我们为了解客户而会问到的所有问题。
28、以下不做销售推荐的岗位是（）
A、网点经理 B、高级柜员 C、普通柜员
D、柜员主管
29、按照个人业务顾问能力与素质要求，以下错误的是（）
A、熟悉银行网点业务，包括现有的银行产品、服务流程、规章制度和操作程序。
B、具备职业操守和敬业精神，具有敏锐的洞察力，具有较强的沟通能力，掌握和客户建立关系的技巧。
C、个性开朗、热情、有亲和力，处处表现出礼貌和尊重，能够展示网点的精神风貌。
D、在建设银行工作三年以上
30、严格按照内控制度和操作规程办理业务，对办理业务中发现的大额或可疑类交易及时报告（）
A、网点经理 B、高级柜员
C、普通柜员 D、柜员主管
二、多项选择题
1、零售网点转型项目关键质量指标：（）
A、客户等待时间 B、交易速度 C、客户排队放弃率
D、销售时间 E、销售量 F、对客户的尊重 G、客户满意度
2、个人业务顾问的考核指标可能包括以下哪些项目（）
A、产品销售
B、差错报告 C、服务评价 D、销售推荐 E、以上都不是
3、个人业务顾问在与客户的一切沟通交流中必须做到以下要求（）
A、开始销售谈话时要向客户打招呼 B、评价客户的需求，然后推荐适当的产品，以加深与客户的关系
C、礼貌地与客户道别 D、以上都不是
4、个人业务顾问主要风险点包括：（）
A、系统操作风险 B、重要空白凭证保管风险 C、重要物品保管风险
D、客户信息泄露风险 E、人身安全风险
5、个人业务顾问做为大堂经理时，所拿的移动柜员夹中，除应放置主要产品宣传资料外，还应放置：（）
A、环境检查清单 B、客户投诉日志 C、特殊业务凭条（如挂失申请书等）
D、最新基金净值表 E、最新利率表 F、本人身份证件
6、手机银行的开通方式包括（）A、手机自助开通 B、网站开通 C、网点开通 D、95533开通
7、分红保险的红利来源于（）所产生的可分配盈余。A、利差益 B、死差益 C、净差益 D、费差益
8、保险的营销要点包括（）
A、发现客户购买国债或办理一年以上的定期存款时 B、遇到国债或定期存款到期，客户想转存或销户时
C、发现客户的账户内有一些余额，很长时间内不会动用时 D、当客户办理活期开户时
E、当客户有子女教育、养老计划时或客户要购买五年期国债及主动了解保险时 F、遇到客户主动咨询理财产品时
9、代理国债业务目前在柜台办理的主要有（）国债 A、无记名式
B、记帐式 C、储蓄 D、凭证式
10、定期定额投资法的优点：（）
A、不必担心选股问题 B、不必担心进场时机 C、小金额就可以投资 D、长期投资报酬率高于定存
E、可提供多重保障 F、小额投资购买资产组合，较单押个股门坎低，且分散风险
11、下列有关"利得盈"人民币理财产品的描述，正确的为（）
A、募集起点为人民币5万元，超过部分须为1000元的整数倍。
B、募集期客户本金计付活期利息并代扣代缴利息税，投资收益不扣税。
C、客户不能提前支取本金和利息。
D、首次单笔投资最低金额（含申购费）1万元，发行对象为符合法律法规规定的个人投资者。
E、客户本人凭有效身份证件办理，委托他人代办的，还应提交委托代理人的有效身份证件。
F、以2万元为起点，按1000元的整数倍发售
12、下列有关"建行财富"系列人民币理财产品的描述，正确的为（）
A、募集起点为人民币5万元，超过部分须为1000元的整数倍。
B、募集期客户本金计付活期利息并代扣代缴利息税，投资收益不扣税。
C、客户不能提前支取本金和利息。
D、募集起点为人民币20万元，超过部分须为1万元的整数倍。
E、客户本人凭有效身份证件办理，委托他人代办的，还应提交委托代理人的有效身份证件。
F、募集起点为人民币10万元，超过部分须为1000元的整数倍。
13、下列有关"汇得盈"外汇理财产品的描述，正确的为（）
A、起点金额为7500美元或60000港币或5000欧元或8000澳元。
B、能办理质押贷款，可开立存款证明。
C、客户无提前终止权，建行有一次提前终止权。
D、募集起点为人民币20万元，超过部分须为1万元的整数倍。
E、募集期客户本金计付活期利息并代扣代缴利息税，投资收益不扣税；VIP客户还能享受优惠收益率。
F、客户不能提前支取本金和利息。
14、下列有关实物金的描述，正确的为（）
A、客户持本人有效身份证件办理，不得代办。
B、携带现金或借记卡、存折（单）。
C、交易单位为克。
D、交易时间为周一至周日的10：30-15：00，中午不休息（法定除节假日除外）。
E、办理"龙鼎金"实物黄金买卖业务时，只需按照柜台报价进行交易即可，不收取手续费。
F、办理实物黄金出售业务须双人操作，对单笔出售超过 200克（含）以上的交易由网点会计主管或负责人审核、授权。
15、下列有关个人定期存款证明业务的相关描述，正确的为（）
A、个人定期存款证明书只能证明申请人在某一时间段内在建设银行有一定数额储蓄存款或在建设银行购买了一定数额的凭证式国债，不具有银行担保作用。
B、个人定期存款证明书不能流通、不能转让、不能用于质押、不能挂失，不能代替个人权利凭证作为取款、转存、续存、兑付等凭据。复印和涂改后的存款证明书无效。
C、个人存款证明可由申请人以外的其他人代为办理和领取。
D、出具个人存款证明金额在人民币100万元（含100万元）以下，由营业机构负责人直接签发；100万元以上，由直接管辖行分管行长签发。
E、开立成功后，系统自动将账户冻结，撤销成功及过有效期后，系统自动将账户解冻。
F、已被挂失、冻结的定期存款，不能开立存款证明书。
16、下列有关解决投诉时要注意的问题，说法正确的有（）
A、尽量将客户引导到稍微僻静一点的地方，减少对网点其他客户的影响。
B、迅速判断客户投诉自己是否能当场解决，不能当场解决的应尽快记录客户的联系电话，对投诉内容作记录，并告知客户与他联系的时间。
C、展现网点精神。
D、募集起点为人民币20万元，超过部分须为1万元的整数倍。
D、处理投诉过程中，要表示出同情，确保满足客户的要求。
E、要耐心倾听客户陈述，以便在网点现场解决问题。
17、大堂经理可以进行引导分流的时刻包括（）
A、客户取号时候 B、客户取号前 C、客户投诉时 D、客户排队时候
18、大堂经理在等候区能够进行的工作有（）
A、问候客户 B、引导分流 C、发现销售机会 D、销售推荐
19、可以在自助设备上面办理的业务有（）
A、不超过人民币25000元的取款 B、不超过人民币20000元的存款 C、卡卡转账 D、打印卡的流水明细
20、作出建议的正确时间点是：（）
A、在您确信已经理解客户需求并且能够根据客户需求匹配我们的产品或服务时。
B、在您问了这个问题以后："您现在还有什么别的问题吗？" C、已经说明为什么解决方案符合客户的需求。
D、客户已经不耐烦，有走的动作后。
三、判断题
1、个人业务顾问向客户经理或网点经理方向发展。 A.是 B.非
2、个人业务顾问向柜员主管汇报。 A.是 B.非
3、网点经理全面负责网点的销售营销工作。 A.是 B.非
4、普通柜员可以独自完成简单的销售业务。 A.是 B.非
6、封闭式问题有利于挑起客户谈话，透露更多的信息。 A.是 B.非
7、封闭式问题一般用一个词就可以回答，例如是或不是。 A.是 B.非
7、当日营业终了普通柜员必须将业务印章随钱箱人库保管 A.是 B.非
8、PBCS主要功能就是提供个人业务顾问服务客户需要的全部交易功能。 A.是 B.非
9、销售平台是零售业务的低柜销售门户系统，统一受理网点现有各类零售业务，业务处理由相应的业务系统（CCBS、证券业务、国际卡、个贷等系统）在后台完成，核算与账务处理流程不变。 A.是 B.非
10、在交易过程中，销售平台自动提示相应营销话术，指导销售人员与客户进行交流。 A.是 B.非
11、个人业务顾问之间换班轮班时，必须办理业务印章的交接手续。 A.是 B.非
12、个人名章为专人专章，个人业务顾问之间可以混用，但不得转借他人使用。 A.是 B.非
13、授权柜员在进行授权操作时，要与交易内容核对一致，确保凭证及交易内容真实、合规。 A.是 B.非
14、个人业务顾问凭指纹和密码签到进入系统。 A.是 B.非
15、个人账户开立风险点主要是对客户开立身份证件有效性、真实性的识别、核查和登记。 A.是 B.非
16、个人业务顾问在50%以上的工作时间里面担任大堂经理，是网点经理担任大堂经理的第一后备。
A.是 B.非
17、大堂经理定位是营业网点的资源调配者、服务组织者和团队领导者。 A.是 B.非
18、印章的使用和保管坚持"谁保管谁使用谁负责"的原则，做到"人在章在，人走章收，严禁托人代管"，分清保管使用责任。 A.是 B.非
19、在非高峰时间或根据客户预约时间通过电话、短信等方式跟进客户，发现客户未来需求，记录和更新客户需求评估表。 A.是 B.非
20、个人业务顾问要分析客户信息，定期与客户沟通，主动发掘客户现实需求，并提供适合的金融产品。
A.是 B.非
21、零售网点转型后，只有个人业务顾问才有资格销售产品。 A.是 B.非
22、个人业务顾问为履行岗位职责，更好地为客户服务，要求能够快速掌握市场行情变化、建行新推出的产品知识、他行新推出的产品知识，能够分析各类产品的特点及卖点，以及为迅速与客户消除沟通障碍应了解的新闻、娱乐、体育等大众关注消息。 A.是 B.非
23、网点应配置客户填单台并配有标准的填单模版、客户签字笔，凭条摆放充足。 A.是 B.非
24、为了确保客户满意，客户驾乘的各类车辆可以放置在网点门口，并由大堂经理时时关注。 A.是 B.非
25、为了达到宣传效果，网点可以在网点对外橱窗上张贴自制的宣传品，但是必须用A3或A4纸打印，字体符合分行相关标准。 A.是 B.非
26、网点精神包括展现符合网点精神的行为、相互指导以及通过表扬和奖励，对好的行为给与赞扬。
A.是 B.非
27、树立优异为荣的风气是网点精神模型的重点。 A.是 B.非
28、建设性指导就是对于不能规范展现网点精神的员工提出替代措施并给予责备。 A.是 B.非
29、个人业务顾问应该通过倾听客户意见、发现客户需求以及针对客户的需求提供适当的银行产品和服务，从而在网点内创造销售机会。 A.是 B.非
30、个人业务顾问作为大堂经理后备，需要在必要时担当第一大堂经理或第二大堂经理，为履行大堂经理职责应具备的大厅管理、引导分流、处理客户投诉、等候区管理等能力。 A.是 B.非
答案： 单选题部分 题号 正确答案
1 D
2 A
3 C
4 D
5 A
6 E
7 B
8 B
9 E
10 A
11 A
12 A
13 B
14 C
15 A 16 A 17 B 18 B
19 C 20 A 21 C 22 B 23 A 24 D 25 D 26 D 27 B 28 D 29 D 30 D 多选题部分 题号 正确答案
1 ABCDEFG
2 ABCD
3 ABC
4 ABCD
5 ABCDE
6 ABC
7 ABD
8 ABCEF
9 BCD
10 ABCDF
11 ABCE
12 BCD
13 ABCE
14 ABCDEF
15 ABCEF
16 ABC
17 ABD 18 ABCD 19 BCD 20 AB 判断题部分 题号 正确答案
1 A
2 B
3 A
4 B
5 A
6 B
7 A
8 A
9 A
10 A
11 A
12 B
13 A
14 B
15 A 16 B 17 A 18 A 19 A
20 A 21 B 22 A 23 A 24 B 25 B 26 A 27 A 28 B
29 A 30 A
普通柜员模拟测试题
一、单项选择题（在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。每小题2分，共40分）
1、客户办理业务时，普通柜员应（）接过客户证件、现金或者单据
A、双手 B、单手 C、双手或单手
D、视情况而定
2、发现潜在的销售机会，普通柜员正确的做法是（）
A、建议客户到个人业务顾问处办理业务并了解相关产品
B、如有需要双手提供产品销售宣传册
C、如有需要请客户柜台上自取产品销售宣传册 D、只办理客户委托的业务不做销售推荐
3、如果有销售机会，普通柜员应视情况将客户推荐给（）完成销售
A、大堂经理 B、个人业务顾问 C、柜员主管 D、个人客户经理
4、发现假钞时，如果客户对钞票的真伪有疑问，（）个工作日内可携带假币收缴凭证到有关机构申请鉴定。
A、2 B、3 C、4 D、5
5、发生客户投诉时，普通柜员首先向客户（）
A、表示理解和同情 B、与大堂经理衔接 C、与被投诉柜员衔接
D、与柜员主管衔接
6、发生客户投诉时，普通柜员需要衔接的是（）
A、个人业务顾问 B、大堂经理 C、被投诉柜员
D、柜员主管
7、普通柜员提供投诉后续服务后，需将问题解决情况和客户意见通过什么方式反馈给大堂经理（）
A、柜员书面 B、柜员口诉 C、客户意见表
D、客户口诉
8、普通柜员提供投诉后续服务后，需将问题解决情况和客户意见通过什么方式反馈给（）
A、个人业务顾问 B、大堂经理 C、被投诉柜员
D、柜员主管
9、普通柜员不能当场完成的客户服务应及时移交柜员主管或（）
A、高级柜员
B、个人业务顾问
C、大堂经理
D、个人客户经理
10、下列属于普通柜员办理的业务交易有（）
A、速汇通业务 B、个人外汇业务
C、理财卡业务
D、电子银行签约
11、下列属于普通柜员营业中的工作有（）
A、逐笔勾对流水 B、双人清点封箱
C、将客户投诉移交大堂经理
D、备齐营销资料
12、下列属于普通柜员营业前准备的工作有（）
A、与柜员主管双人开启钞箱 B、兑换零钞
C、自助设备推荐
D、销售推荐
13、下列属于普通柜员营业终的工作有（）
A、逐笔勾对流水 B、备齐营销资料和营业用非重空单证
C、查看现金和重空库存
D、兑换零钞
14、下列表述错误的是（）
A、尾箱要双人上锁，钥匙分别保管 B、营业终了尾箱实行寄库保管，网点不得留有现金
C、柜员之间的现金调剂必须由有权人监交 D、空白凭证上可以加盖印章
15、普通柜员对办理业务中发现的大额或可疑类交易应及时报告（）
A、大堂经理 B、网点经理
C、柜员主管
D、个人业务顾问
16、普通柜员对不能自主解决的客户投诉及时移交（）
A、网点经理 B、大堂经理
C、柜员主管
D、个人业务顾问
17、本币个人活期储蓄卡账户起存金额为（）元。
A、1 B、5 C、10 D、20
18、（）以一本存折管理多笔本外币整存整取、个人通知存款、定活两便储蓄存款和凭证式国债等固有本金、正常情况下一次性存入和支取的储蓄存款。
A、活期一本通 B、定期一本通
C、龙卡通
D、通存通兑
19、教育储蓄属于（），存期分为一年、三年、六年。
A、整存整取定期储蓄存款 B、零存整取定期储蓄存款
C、存本取息定期储蓄存款
D、整存零取定期储蓄存款
20、定活两便是指客户在存款时不约定存期,银行根据客户存款的实际存期按规定计息，可随时支取的一种人民币个人存款种类，起存金额为（）元。
A、100 B、500 C、50 D、200
21、"速汇通"是建设银行电子汇款业务的品牌名称，汇款收费按实汇笔数收取，最低收取（）元，最高收取50元。
A、1 B、2 C、5 D、10
22、出具个人存款证明金额在人民币（）万元以下(含)，营业网点负责人可直接签发。
A、200 B、150 C、100 D、50
23、冻结单位或个人存款的期限最长为（）个月，期满后可以续冻。
A、6 B、3 C、9 D、12
24、跨二级分行转账手续费，网上银行可享（）折优惠，最低1元。
A、6 B、8 C、9 D、5
25、柜员在办理业务过程中，应随时捕捉并及时把握销售机会，发掘客户的潜在需求，推介我行的合适产品，然后将客户引导给（）做后续服务。
A.柜员主管 B.个人业务顾问
C.网点经理
D、大堂经理
26、（）的收益比同期外汇定期存款高，不代扣利息税，购买无手续费，是外汇保值增值的理想理财产品。
A.基金 B.保险
C.利得赢
D.汇得盈
27、"自动理财账户-新股随心打"的预期年化收益率为（）。
A.6% B.7% C.8% D.9%
28、我行理财卡包括（）个系列的理财产品。
A.5
B.6
C.7 D.8
29、我行的双币种信用卡，先消费，后还款，并享有（）天免息期。
A.30
B.50 C.60 D.90
30、通过电话银行办理'速汇通'，手续费（）折优惠。
A.7
B.7.5 C.8 D.8.5
二、多项选择题
1、客户办理业务时，普通柜员应双手接过客户的（）
A、身份证 B、现金 C、单据 D、任何证件
2、如果客户接受柜员的推荐，但个人业务顾问没空，普通柜员以下哪些做法是正确的（）
Ａ、请个人业务顾问到柜台，由业务顾问负责向客户销售
Ｂ、普通柜员自己完成销售
Ｃ、在主管指导下完成销售 Ｄ、转移到高级柜员完成销售
3、发现假钞时，如果客户对钞票的真伪有疑问，（）个工作日内可携带假币收缴凭证到有关机构申请鉴定。
A、上级建行 B、人民银行 C、人民银行授权机构 D、银监局
4、普通柜员应通过以下服务，推荐客户到自助服务区（）
A、仔细聆听以确保理解客户需求 B、礼貌提醒客户交易可以去自助服务区完成C、提供适当的宣传册：双手递出宣传册 D、主动告诉客户下次使用自助服务
5、客户离开柜台时，普通柜员应（）
A、询问客户是否他们还需要其他的服务 B、感谢客户在建行办理业务：感谢您光临建设银行
C、提醒客户带好他们的物品 D、礼貌送别
6、下列属于普通柜员的岗位职责是（）
A、办理存款业务 B、营业前准备好现金、重空、印章
C、落实系统授权、签字授权等制度 D、担当柜员主管或大堂经理的后备
7、下列哪些业务交易由普通柜员办理（）
A、银证转帐业务 B、速汇通业务 C、非账务性业务 D、存款证明
8、下列属于普通柜员营业前准备的工作是（）
A、轧账 B、双人清点封箱 C、备齐营销资料和营业用非重空单证
D、与柜员主管双人开启钞箱并确认现金、重空和重要物品
9、下列表述正确的是（）
A、柜员之间的现金调剂必须由有权人监交
B、现金付款坚持先记账后付款
C、营业终了尾箱实行寄库保管，网点不得留有现金 D、DCC系统采用指纹对柜员进行身份认证
10、尾箱风险点主要包括（）
A、尾箱现金实行限额管理 B、尾箱开启、上锁、贴封要在监控下进行
C、每日营业终了所有库存现金、重证必须一律封箱入库 D、尾箱要双人上锁，钥匙分别保管
11、个人定期存款包括（）等。
A、整存整取定期储蓄存款 B、教育储蓄存款
C、存本取息定期储蓄存款 D、整存零取定期储蓄存款
12、下列款项可以转账存入个人银行结算账户（）
A、工资、奖金收入 B、稿费、演出费等劳务收入
C、债券、期货、信托等投资的本金和收益 D、个人债权或产权转让收益
13、非账务性业务主要是（）
A、各类定期、活期储蓄存折的换折、毁损补发 B、各类定期、活期储蓄存折的重建磁条
C、各类定期、活期储蓄存折的旧系统存折换发 D、批量开户后储蓄存款账户的存单/折打印和补登存折
14、代缴费分为（）
A、代缴公共事业费（水电气等）B、代缴通讯费
C、代缴行政事业费 D、其他代缴费（学费、报费、房租等）等
15、教育储蓄到期支取时应遵循以下规定（）
A、客户凭存折和学校提供的正在接受非义务教育的学生身份证明一次支取本金和利息，客户凭"证明"可以享受利率优惠
B、客户不能提供"证明"的，其教育储蓄不享受利率优惠
C、教育储蓄逾期支取，其超过原定存期的部分，按支取日定期储蓄存款计付利息，并按有关规定征收储蓄存款利息所得税
D、教育储蓄提前支取时必须全额支取
16、基金是一种（）的理财产品。
A.收益率很高 B.收益率较高 C.风险很小 D.风险中等
17、"利得盈"产品的优点有（）。
A.收益比同期定期存款高得多 B.代扣利息税 C.不代扣利息税 D.购买无手续费
18、"利得盈"主要投资于国债、（）等金融资产。
A.央行票据 B.政策性金融债 C.优质信贷资产 D.股票
19、"汇得盈"产品的优点有（）。
A.收益比同期外汇定期存款高 B.不代扣利息税 C.购买无手续费 D.保值增值 20、遇到（），可向其推荐保险产品。
A.客户购买国债或办理一年以上的定期存款时 B.国债或定期存款到期，客户想转存或销户
C.客户的账户内有一些余额，很长时间内不会动用 D.客户主动咨询理财产品
三、判断题
1、普通柜员主要办理现金和非现金业务交易（）A.是 B.非
2、普通柜员对于不能当场完成的客户服务应及时移交高级柜员办理（）A.是 B.非
3、普通柜员对办理业务中发现的大额或可疑类交易应及时报告柜员主管（）A.是 B.非
4、当个人业务顾问不能及时服务客户时普通柜员应独立完成销售工作（）A.是 B.非
5、现金收款必须坚持先记账后收款（）A.是 B.非
6、普通柜员之间换班轮班时必须办理业务印章的交接手续（）A.是 B.非
7、当日营业终了普通柜员必须将业务印章随钱箱人库保管（）A.是 B.非
8、办理业务时，普通柜员应双手接过客户的任何证件、现金或单据（）A.是 B.非
9、无论个人业务顾问是否有空，普通柜员都不得自行完成销售（）A.是 B.非
10、发现销售机会时，如果个人业务顾问没空，柜员自己或在主管指导下完成交易或转移到高级柜员完成交易。 A.是 B.非
11、用机器复核假钞,要让客户观看并给客户耐心的解释（）A.是 B.非
12、发现假钞客户要求时，可提醒或不提醒客户在指定机构可以验证假钞的真实性（）A.是 B.非
13、发生客户投诉时，普通柜员只需移交大堂经理即可，没有后续服务（）A.是 B.非
14、发生客户投诉时，普通柜员需向柜员主管移交（）A.是 B.非
15、提供投诉后续服务时，如需填单，柜员需先审单，然后完成相关操作（）A.是 B.非
16、客户需持有效身份证件办理，如为代理他人开户，需同时在开户凭条上登记代理人姓名、身份证件名称、号码（）A.是 B.非
17、活期储蓄存款按季结息，每季末月的15日为结息日，并入本金起息（）A.是 B.非
18、个人通知存款需一次性存入，可以一次或分次支取，但分次支取后账户余额可低于最低起存金额（）
A.是 B.非
19、办理速汇通业务，汇往大连、青岛、苏州、宁波、厦门、宜昌、深圳七个城市的汇款，汇入地不能只填所在省份，必须填写城市名称（）A.是 B.非
20、50万元以上的转账收入、转账支出等大额款项转移,应审核和登记客户有效身份证件（）A.是 B.非
21、客户要求将账户支取方式改为"凭密码支取"时，可以让他人持相关证件代办 A.是 B.非
22、金融机构协助冻结和扣划存款，应当在存款人开户的营业机构办理。金融机构协助查询存款，可以允许有权机关到后台营运中心查询（）A.是 B.非
23、柜员在办理业务过程中，应随时捕捉并及时把握销售机会，发掘客户的潜在需求，推介我行的合适产品，然后将客户引导给柜员主管做后续服务。（）A.是 B.非
24、基金的收益较高、风险较低。（）A.是 B.非
25、"建行财富"人民币理财产品具有风险较低、收益较高的特点。（）A.是 B.非
26、"自动理财账户-新股随心打"的预期年化收益率8%，上不封顶。（）A.是 B.非
27、客户如果开办理财卡，可以将所有通知存款账户统一转到通知存款存折账户，不仅有活期存款账户的方便，还可享受七天通知存款的高利率。（）A.是 B.非
28、我行的龙卡通全国联网，凭龙卡通还可以办理紧急提款业务。（）A.是 B.非
29、我行代销的分红型保险有保险、理财（投资）等多重功能。特别适合中长期投资。（）A.是 B.非
30、我行推荐的保险产品属于中长期投资。（）A.是 B.非
答案： 单选题部分 题号 正确答案
1 A
2 B
3 B 4 B 5 A 6 B 7 B 8 B 9 C 10 A 11 C 12 A 13 A 14 D 15 C 16 B 17 C 18 B 19 B 20 C 21 B 22 D 23 A 24 D 25 B 26 D 27 C 28 C 29 B 30 C 多选题部分 题号 正确答案
1 ABCD 2 BCD 3 BC 4 ABCD 5 ABCD 6 ABC 7 ABC 8 CD 9 ABCD 10 ABCD 11 ABCD
12 ABCD 13 ABCD 14 ABCD 15 ABD 16 BD 17 ACD 18 ABCD 19 ABCD 20 ABCD 判断题部分 题号 正确答
1 B 2 B 3 A 4 A 5 B 6 A 7 A 8 A 9 B 10 A 11 A 12 B 13 B 14 B 15 A 16 A 17 B
18 B 19 A 20 A 21 B 22 A 23 B 24 B 25 A 26 A 27 A 28 A 29 B 30 A
柜员主管模拟测试题
一、单项选择题（在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。每小题2分，共40分）
1、柜员主管的汇报路线为（）
A、网点经理或上级委派部门 B、高级柜员 C、大堂经理
D、会计主管
2、柜员主管的职业发展路线为（）
A、客户经理
B、网点经理或管辖行管理人员 C、大堂经理 D、会计主管
3、下列哪一项是柜员主管在一日的工作流程中随时需要关注的（）
A、机构签到 B、双人封箱 C、关闭设备 D、查看电子邮箱
4、机构签退的交易码为（）
A、0001 B、0002 C、0003 D、0004
5、柜员主管在临时需要或轮休时，可以由（）替补。
A、高级柜员 B、普通柜员 C、网点经理
D、客户经理
6、下列哪一项是自动取款机的英文简称？（）
A、ATM B、CDM C、CRS D、BSM
7、柜面业务操作及规范化服务过程中，柜员主管观察到员工正面的或需要改进的行为时，应该对员工进行（）A、赞赏性指导 B、建设性指导 C、现场指导 D、事后指导
8、规范的每日晨会开场白应该进行的是（）
A、昨日绩效的总结 B、优秀事迹和成功故事的分享 C、明确今日工作目标 D、讨论经验教训
9、柜员进行指纹采集与关联的申请，都应该填写（）
A、《柜员身份指纹认证系统信息维护申请表》 B、《柜员主管身份指纹认证系统信息维护申请表》
C、《高级柜员身份指纹认证系统信息维护申请表》 D、《普通柜员身份指纹认证系统信息维护申请表》
10、下列哪一项不是密码的保管和使用过程中需要遵循的原则？（）
A、密码的保管使用实行个人负责制 B、密码设置不得过于简单，容易被他人识别
C、柜员调离及时删除其权限 D、密码设定后，系统一般不会再更改密码
11、客户的投诉类型中由银行引发的投诉不包括（）
A、服务效率 B、客户资金被第三人盗抢
C、员工业务差错 D、系统故障
12、零售网点办理现金请领和缴存时，打印的"现金出/入库单"应由（）签章。
A、普通柜员 B、柜员主管 C、高级柜员 D、会计主管
13、现金、重要单证的保管和交接时的需要遵循的原则不包括（）
A、现金柜员尾箱由柜员主管与现金柜员双人清点，双人封箱，加双锁寄库。
B、应在网点监控下双人开箱，办理现金及重空调拨手续
C、按规定办理现金整点及票币兑换业务、残损币按规定加盖"全额"、"半额"戳记。
D、非营业时间，现金、尾箱在严格监督的情况下可以不入库保管。
14、会计专用印章保管和使用的原则是（）
A、柜员主管保管 B、"谁保管，谁使用，谁负责" C、高级柜员保管 D、会计主管保管
15、网点内部帐务检查主要要素不包括（）
A、客户信息表 B、现金 C、重要单证 D、内部账户和会计专用印章
16、下面哪一项不是大堂经理产品销售推荐的线索？()
A、客户正在关注地看利率显示屏 B、客户在认真地阅读销售资料
C、客户驻足查看公布的基金净值 D、客户坐在沙发上闭目养神
17、下面投诉原因中，哪一项属于客户引发的投诉？（）
A、员工解释口径不一 B、假币收缴
C、强行营销
D、系统故障
18、网点经理在面对客户投诉或在发现客户有投诉的迹象之后，要能快速反应，把握处理技巧，及时做好安抚、解释和引导工作。下面哪一项不属于处理现场投诉的工作职责？（）
A、无条件批评投诉所涉及的工作人员 B、化解客户不满情绪
C、修复和增强网点与客户的良好关系 D、避免事态扩大和矛盾升级
19、现场处理客户投诉对于大堂经理的素质提出了很高的要求。下面哪一项不属于处理投诉的要点？（）
A、礼貌耐心，冷静应对 B、得理让人，化解矛盾
C、据理力争，帮助客户改正错误
D、行为影响，感染客户
20、零售网点办理现金请领和缴存时,下列做法不正确的是？（）
A、打印的"现金出/入库单"应由个人业务顾问签章 B、缴存现金应经双人清点、封包，接收现金
C、请领现金应及时作入账处理 D、重要单证应由双人拆包清点
21、零售网点办理重要单证请领时，下列哪一项说法不正确？（）
A、打印的"重要单证出/入库单"应有柜员主管授权签章 B、重要单证领取事宜应该张贴在网点显眼处，以供监督
C、请领重要单证应由双人拆包清点
D、及时登记表外科目账或重要空白凭证登记簿
22、有关业务授权管理，以下说法哪一项是错误的？（）
A、系统授权由网点负责人或柜员主管在核算系统通过划卡（指纹）的方式确认
B、签字授权由网点负责人或柜员主管通过对会计凭证的审核，通过签名的方式确认
C、已授权的会计业务或事项不论是否经过业务处理，若当日需要冲销或注销，则必须经过原授权人授权。
D、对于一些重要的会计事项，必须经网点负责人或个人业务顾问进行审核、实时授权后，柜员才能进行业务处理。
23、关于大额存取款的管理，下列说法不正确的是？（）
A、办理大额存取款业务的时候，必须要网点经理在现场监督
B、办理大额存取款业务时，授权人员应在认真审核相关凭证、资料的基础上进行授权
C、客户一次性提取现金20万元（含20万元）以上的大额取款至少提前一天预约的规定
D、预约信息应在大额存取款预约登记簿上登记
24、关于错账管理，以下说话错误的是？（）
A、错账冲正和错账调整应按规定由网点经理签字（章）授权后办理
B、无卡存款、无折存款等业务，应在需冲正的交易凭证后背书冲正说明并收回原客户交易回单
C、错账冲正业务应填制相关凭证，并注明冲正原因
D、错账调整业务应附"错账调整通知书"或错账调整说明
25、网点经理对于网点安全保卫的监督方面，以下那个文件不适合作为参考？（）
A、《营业场所安全管理制度》 B、《安全检查和要求》
C、《大额交易管理办法》 D、《营业网点安全保卫工作守则》
26、网点精神墙的主要内容不包括：（）
A.张贴公布网点精神计划执行过程中的先进事迹和最佳做法。B.员工考勤情况的详细统计表。
C.网点每个员工的个人绩效。D.公布网点的日业绩和周业绩统计数据。
27、网点经理营业前工作不包括以下哪项工作：（）
A、监督环境检查； B.主持晨会；
C.日常检查和指导；
D.监督工前准备
28、个人或团队在每天的行为中表现出网点精神即可获得实时表扬或在以后适合的场合获得口头表扬，这种口头表扬不包括：（）
A.对其他员工的口头"随时"表扬； B.以口头或精神卡的方式，及时对员工给予表扬；
C.对做出重大贡献并表现出领导能力的员工 D.对在日常工作中模范执行网点精神行为规范的个人或团队给予表扬。
29、特殊贡献级表扬面向全体员工，但获得该级表扬人数一般不超过网点员工总数的（）
A.20% B.25% C.30% D.40％
30、杰出服务表扬面向全体员工，但获得该级表扬人数一般不超过网点员工总数的（）
A.5%
B.10％ C.15% D.20%
二、多项选择题
1、柜员主管是柜面交易与操作风险管理的组织者、管理者，是日常柜面交易操作风险控制的关键岗位。请问下列哪些属于柜员主管的基本岗位职责?（）
A、对网点柜员的服务质量、客户满意度和业务风险承担管理职责。
B、严格执行内控制度，管理网点柜员的操作行为，提高网点柜面风险控制能力。
C、熟悉建行零售业务知识以及各项规章制度，做好柜员业务辅导工作。
D、激励和管理柜员团队，提高柜员综合素质和柜面业务营运状况。
2、柜员主管的日常营运工作包括那列哪几项？（）
A、做好网点排班工作
B、负责组织维护本网点自助设备日常运行
C、督促柜员做好服务工作和销售推荐工作
D、负责日终监控柜员尾箱现金、重空量以及个人业务顾问尾箱重空量是否合规，确保柜员日终账实相符，落实柜员双人封箱制度。
3、柜员主管应督促柜员规范操作行为，并通过事前、事中和事后监督，切实防范操作风险，主要包括哪些风险点（）
A、督促柜员严格执行业务流程和管理政策，确保管理政策、操作行为和操作流程的一致性。
B、定期组织网点业务核算检查，落实各项内控制度。
C、分析大额交易，及时识别可疑类交易，对大额可疑类交易及时报告。
D、负责监督、执行与押运公司的款箱或账包交接流程。
4、柜员主管需要从哪几方面展现网点精神？（）
A、指导员工日常服务行为，展现员工良好形象。B、受理柜员移交的客户不满或投诉，做好安抚和解释工作，对于不能自主解决的问题应及时移交大堂经理。C、率先垂范，确保网点精神贯穿于网点服务的全过程。D、配合网点经理监督网点的日常服务质量。
5、柜员主管需要从哪几方辅导和培养员工，提高柜员业务知识和操作技能？（）
A、做好柜员业务操作过程中的现场指导工作。B、组织柜员进行业务技能及新业务知识的培训。
C、组织柜员参加上级行的业务培训。D、向网经理推荐发展优秀的柜员。
6、柜员主管应当具备哪些能力与素质要求？（）
A、熟悉建行零售业务知识、网点业务流程及各项规章制度；达到点钞、汉字录入、反假币、利息计算、翻打传票等基本技能要求。
B、具备职业操守和敬业精神，有较强的组织协调能力，较强的业务管理、沟通协调、风险识别与分析能力，具有辅导员工提高业务知识和技能的能力。
C、具备较强的学习能力、应变能力和关注细节的能力。
D、能够以身作则，成为展示网点精神的典范。
7、柜员主管业务处理流程步骤包括（）
A、网点日启 B、机构签到 C、机构日结 D、日常交易
8、网点日启的主要操作步骤包括（）
A、用户登录
B、在"DCC网点日常维护"主菜单上选 "6网点开关手工强置"，强制关闭网点开关；
C、在"DCC网点日常维护"主菜单上选"1网点日启"，进行网点日启；
D、选"0退出"，退出"DCC网点日常维护"主菜单。
9、柜员主管一日的主要业务处理流程按时间主要可以分为（）
A、营业前
B、营业中 C、营业结束 D、营业休息
10、柜员主管一日的主要业务处理流程中的营业前准备主要包括（）
A、开启监控设备 B、作为网点经理替补，主持召开每日晨会，记录《晨会日志》。
C、与柜员一起实行双人开箱 D、与柜员一起做好ATM清机工作，双人经办，一人输密码，39
一人开锁
11、自助设备指中国建设银行辖内挂靠于营业网点，由网点负责日常管理的自助式银行专用设备，主要包括（）
A、自动取款机（ATM）B、存款机（CDM）
C、存取款一体机（CRS）D、自助服务终端（BSM）
12、自助设备是我行服务客户的重要渠道，它的作用包括（）
A、分流客户 B、缓解柜面压力
C、解决网点排队问题 D、办理柜面可以办理的任何业务
13、自助设备日常维护主要包括以下哪几方面？（）
A、加钞、清机、错账处理 B、流水打印纸、凭条纸、自助终端专用发票等耗材的更换
C、吞卡处理（取卡、登记、返卡等）D、自助设备以及附属设备日常清洁工作、简单故障维修
14、自助设备清机加钞处理必须在《自助设备工作日志》上进行登记，内容包括（）
A、钞箱现金余额 B、DCC账务余额 C、本次配钞额 D、本周期的长短款金额
15、网点排班是柜员主管营业管理中的一个重要内容，请问排班规则主要包括()A、满足网点基本岗位配置 B、满足员工正常工作强度
C、满足岗位轮换与交接流程 D、满足客户流量和业务种类分布规律
16、网点排班，在测量、分析网点相关数据时，需要考虑的情况包括（）
A、网点客户数量的时间分布情况 B、网点窗口开放数量的时间分布情况
C、客户等待办理业务的时间分布情况 D、客户因等待时间过长的放弃率情况
17、每日晨会的具体内容包括（）
A、优秀事迹表扬 B、成功故事分享 C、前一天绩效的总结 D、今天的目标的确定
18、客户投诉类型主要包括（）
A、自助设备引发的投诉 B、银行引发的投诉 C、客户引发的投诉 D、第三方引发的投诉
19、本、外币的反假时，需要注意哪些方面？（）
A、发现伪造、变造货币按规定双人当场办理收缴并加盖"假币"戳记，开具《假币收缴凭证》。
B、操作过程应在监控之下，不得离开持有人视线。
C、发现伪造、变造货币按规定及时登记"假币收缴代保管登记簿"。
D、不得以判断不准为由将假币退还持币人，不得将已盖"假币"章的票币退还持币人。20、业务授权处理内容包括（）
A、自制凭证或补制回单授权 B、开、销户授权 C、错账冲正授权 D、大额支付授权
三、判断题
1、柜员主管应该及时对柜员发现的假币进行鉴定确认。 A.是 B.非
2、柜员主管负责各运行系统的日常维护工作(系统升级、网点主机日常开启关闭、故障上报、记录)。
A.是 B.非
3、柜员主管负责日终监控柜员尾箱现金、重空量以及个人业务顾问尾箱重空量是否合规，确保柜员日终账实相符，落实柜员三人封箱制度。 A.是 B.非
4、柜员主管负责各类数据的整理上报工作，包括定期、临时需要统计上报的数据以及报表等。 A.是 B.非
5、柜员主管对柜员以及个人业务顾问进行例行检查，主要包括柜员和个人业务顾问保管的现金、重空及重要资料。 A.是 B.非
6、柜员主管要负责做好柜员以及个人业务顾问相关业务的实时审核、授权工作。 A.是 B.非
7、柜员主管要负责做好对柜员的日常辅导工作，提高柜员业务知识和操作技能。 A.是 B.非
8、柜员主管要熟悉建行零售业务知识、网点业务流程及各项规章制度；达到点钞、汉字录入、反假币、利息计算、翻打传票等基本技能要求。A.是 B.非
9、进行机构签到时，如系统提示"机构已签到"，则不需再次签到。 A.是 B.非
10、机构日结后，负责机构日结的柜员执行"0005营业单位签退"交易进行机构签退并打印机构签退清单。
A.是 B.非
11、在柜员办理业务中,柜员主管应该对需授权的业务进行指纹、签字授权。 A.是 B.非
12、在营业前，柜员主管应该检查营业环境，填写好"营业网点环境检查清单"。 A.是 B.非
13、营业结束时，柜员主管应该与柜员进行双人封箱，清点重空，卡点现金把数，钥匙妥善保管。
A.是 B.非
14、营业结束时，柜员主管应该监督柜员是否关闭监控设备。 A.是 B.非
15、营业结束时，当日在岗的柜员可以通过"0063柜员日结状况查询"交易检查所有柜员是否已日结。
A.是 B.非
16、柜员主管在临时需要或轮休时，可以由客户经理替补。 A.是 B.非
17、自助设备指中国建设银行辖内挂靠于营业网点，由网点负责日常管理的自动取款机（ATM）、存款机（CDM）、存取款一体机（CRS）、自助服务终端（BSM）等自助式银行专用设备。 A.是 B.非
18、自助设备外部严禁张贴纸质公告，银行信息须在自助设备屏幕内提示，同时告知客户所有张贴的纸质告示均非银行行为。 A.是 B.非
19、自助设备内加炒时，应在设备管理员界面输入正确的钞箱序号和票面金额、加钞张数、加钞金额，无须双人核对确认。 A.是 B.非
20、存款设备清机取钞后，必须将所取现金按券别、张数进行顺序整理清点，不得打乱存款现金的顺序，确保发现假钞时能追溯到存入卡号或账号，在核对现金库款和存款交易流水清单一致后，登记《自助设备账务登记簿》，由双人确认盖章。 A.是 B.非
21、指纹采集是通过指纹设备采集人员手指指纹图像成功后，进行相应处理，将处理后的信息以固定格式上传至指纹系统，生成指纹模版的过程。 A.是 B.非
22、柜员首次关联指纹后，次日生效。 A.是 B.非
23、每日晨会是在网点开始对外营业前进行，目的是鼓舞员工的士气，确保员工按照要求实施"网点精神"行为，同时每日晨会也作为一个对员工进行指导的机会。 A.是 B.非
24、现场指导是指在柜面业务操作及规范化服务过程中，柜员主管观察到员工正面的或需要改进的行为时，立即对员工给予赞赏性。 A.是 B.非
25、建设性指导是指柜员主管对团队同伴的正确行为表示赞赏，给予肯定和鼓励。 A.是 B.非
26、不能现场处理的投诉，及时将客户投诉情况转报或请示上级管理部门。不管问题处理到哪个地步，都应该在约定的时间内与客户及时沟通，反馈结果，取得支持。A.是 B.非
27、零售网点办理现金请领和缴存时，打印的"现金出/入库单"应由高级柜员签章。 A.是 B.非
28、发现伪造、变造货币按规定双人当场办理收缴并加盖"假币"戳记，开具《假币收缴凭证》。 A.是 B.非
29、如果判断不准是否假币，可以退还持币人。 A.是 B.非
30、会计授权通过系统授权和签字授权两种方式实现。系统授权由网点负责人或柜员主管在核算系统通过划卡（指纹）的方式确认；签字授权由网点负责人或柜员主管通过对会计凭证的审
核，通过签名的方式确认。A.是 B.非
答案： 单选题部分 题号 正确答案
1 A 2 B 3 D 4 B 5 A 6 A 7 C 8 B 9 A 10 D 11 B 12 B 13 D 14 B 15 A 多选题部分 题号 正确答案
1 ABCD
2 ABCD
3 ABCD 4 ABCD 5 ABCD 6 ABCD 7 ABC 8 ABCD
9 ABC
10 ABCD 11 ABCD 12 ABC 13 ABCD 14 ABCD 15 ABCD 16 ABCD 17 ABCD 18 ABCD 19 BCD
20 ABCD 判断题部分 题号 正确答案
1 A 2 A 3 B 4 A 5 B 6 A 7 A 8 A 9 B 10 B 11 A 12 A 13 A 14 B 15 B 16 B 17 A 18 A 19 B 20 A 21 A 22 A 23 A 24 B 25 B 26 A 27 B 28 A 29 B 30 A
网点经理模拟测试题
一、单项选择题（在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。每小题2分，共40分）
1、以下哪类职员是客户进入银行网点最先接触到的？ （）
A、普通柜员 B、高级柜员 C、柜员主管
D、大堂经理
2、网点转型精神中明确要求网点经理至少要有多少的时间来担当大堂经理的角色？()
A、20% B、30% C、50% D、60%
3、以下哪类职员没有担当大堂经理的任务？（）
A、网点经理 B、个人业务顾问 C、高级柜员 D、柜员主管 ４、当客户来到网点时,下列哪一项做法是不合适的？（）
A、问候客户和估计其需求 B、仔细倾听和询问开放性问题
C、提供合适的文案文件（表格/产品宣传册）D、安静地与客户保持一定距离，不打扰客户
5、当大量客户在网点的等候区时，大堂经理最先应该问候等候区里的哪一类客户？（）
A、没有阅读宣传资料的客户 B、阅读宣传资料的客户
C、没有问候过的客户
D 正在打手机的客户
6、向客户推荐自助机具的时候，下列那句话不大合适？（）
A、您一定想快点完成业务吧？请使用我们的自助取款机
B、自助取款机可以快速帮您办理业务，节省您的宝贵时间
C、如果您不熟悉操作，我可以指导您完成D、请告诉我您的卡号和密码，我可以马上帮您办好业务
7、在开始一天的工作之前，以下哪一项不是大堂经理的准备工作？()A、做好个人工前准备 B、检查服务设施是否正常
C、检查尾箱现金数目
D、卫生状况是否良好
8、关于员工着装，以下哪一项是符合规定？（）
A、男员工不允许佩戴包括结婚戒指在内的饰物
B、员工工作牌应该佩带在制服胸前右上侧，表面要整洁
C、男女员工均不得戴脚链、手链、手镯等，工作时不得佩戴有色眼镜
D、女员工不允许化妆上岗
9、大堂经理在工作中不免会遇到挫折和烦恼，偶尔处于愤怒、委屈、紧张、焦虑等心理状态。
以下哪种方法不适合情绪的疏导？（）
A、深呼吸法
B、暴力发泄法
C、自我鼓励法
D、换位思考法
10、银行的便民设施是否齐全，很大程度上会影响客户对网点服务的评价。下面哪一项不属于大堂经理在营业前需要检查的便民设施？（）
A、营业网点大厅沙发或休息椅、茶几、饮水机等 B、网点精神墙
C、根据业务需要配备的电视机、VCD D、客户休息区的报纸
11、在一天的营业过程中，大堂经理在营业环境管理方面起着"六员"的作用。下面哪一项不属于"六员"的范围？（）
A、业务员 B、引导员
C、调解员
D、清洁员
12、下列哪一项不属于大堂经理负责维护秩序的区域？()
A、客户引导区 B、自助服务区
C、客户等候区
D、开放式柜台区
13、网点经理在担当大堂经理的时候，应积极引导客户使用自助设备。下面哪一项不属于销售推荐的步骤？（）
A、问候客户 B、确定这项业务可以在自助服务设备上完成C、建议客户下次仍然使用自助服务设备
D、为不会使用自助设备的客户反复演示，直到其掌握为止
14、合理地使用自助设备，不仅可以提高网点的服务效率，也为客户节省不少等候时间。下面哪一项不属于自助设备可以办理的业务？（）
A、小额现金存取款 B、修改密码
C、购买基金 D、存折补登
15、大堂经理产品销售推荐的要点不包括下面哪一项？（）
A、贵在坚持，不完成销售不罢休 B、主动寻找销售机会
C、积极主动挖掘客户销售需求
D、向个人业务顾问进行推荐
16、下面哪一项不是大堂经理产品销售推荐的线索？()
A、客户正在关注地看利率显示屏 B、客户在认真地阅读销售资料
C、客户驻足查看公布的基金净值 D、客户坐在沙发上闭目养神
17、下面投诉原因中，哪一项属于客户引发的投诉？（）
A、员工解释口径不一 B、假币收缴
C、强行营销
D、系统故障
18、网点经理在面对客户投诉或在发现客户有投诉的迹象之后，要能快速反应，把握处理技巧，及时做好安抚、解释和引导工作。下面哪一项不属于处理现场投诉的工作职责？（）
A、无条件批评投诉所涉及的工作人员 B、化解客户不满情绪
C、修复和增强网点与客户的良好关系 D、避免事态扩大和矛盾升级
19、现场处理客户投诉对于大堂经理的素质提出了很高的要求。下面哪一项不属于处理投诉的要点？（）
A、礼貌耐心，冷静应对 B、得理让人，化解矛盾
C、据理力争，帮助客户改正错误
D、行为影响，感染客户
20、零售网点办理现金请领和缴存时,下列做法不正确的是？（）
A、打印的"现金出/入库单"应由个人业务顾问签章 B、缴存现金应经双人清点、封包，接收现金
C、请领现金应及时作入账处理 D、重要单证应由双人拆包清点
21、零售网点办理重要单证请领时，下列哪一项说法不正确？（）
A、打印的"重要单证出/入库单"应有柜员主管授权签章 B、重要单证领取事宜应该张贴在网点显眼处，以供监督
C、请领重要单证应由双人拆包清点
D、及时登记表外科目账或重要空白凭证登记簿
22、有关业务授权管理，以下说法哪一项是错误的？（）
A、系统授权由网点负责人或柜员主管在核算系统通过划卡（指纹）的方式确认
B、签字授权由网点负责人或柜员主管通过对会计凭证的审核，通过签名的方式确认
C、已授权的会计业务或事项不论是否经过业务处理，若当日需要冲销或注销，则必须经过原授权人授权。
D、对于一些重要的会计事项，必须经网点负责人或个人业务顾问进行审核、实时授权后，柜员才能进行业务处理。
23、关于大额存取款的管理，下列说法不正确的是？（）
A、办理大额存取款业务的时候，必须要网点经理在现场监督
B、办理大额存取款业务时，授权人员应在认真审核相关凭证、资料的基础上进行授权
C、客户一次性提取现金20万元（含20万元）以上的大额取款至少提前一天预约的规定
D、预约信息应在大额存取款预约登记簿上登记
24、关于错账管理，以下说话错误的是？（）
A、错账冲正和错账调整应按规定由网点经理签字（章）授权后办理
B、无卡存款、无折存款等业务，应在需冲正的交易凭证后背书冲正说明并收回原客户交易回
单
C、错账冲正业务应填制相关凭证，并注明冲正原因
D、错账调整业务应附"错账调整通知书"或错账调整说明
25、网点经理对于网点安全保卫的监督方面，以下那个文件不适合作为参考？（）
A、《营业场所安全管理制度》 B、《安全检查和要求》
C、《大额交易管理办法》 D、《营业网点安全保卫工作守则》
26、网点精神墙的主要内容不包括：（）
A.张贴公布网点精神计划执行过程中的先进事迹和最佳做法。B.员工考勤情况的详细统计表。
C.网点每个员工的个人绩效。D.公布网点的日业绩和周业绩统计数据。
27、网点经理营业前工作不包括以下哪项工作：（）
A、监督环境检查； B.主持晨会；
C.日常检查和指导；
D.监督工前准备
28、个人或团队在每天的行为中表现出网点精神即可获得实时表扬或在以后适合的场合获得口头表扬，这种口头表扬不包括：（）
A.对其他员工的口头"随时"表扬； B.以口头或精神卡的方式，及时对员工给予表扬；
C.对做出重大贡献并表现出领导能力的员工 D.对在日常工作中模范执行网点精神行为规范的个人或团队给予表扬。
29、特殊贡献级表扬面向全体员工，但获得该级表扬人数一般不超过网点员工总数的（）
A.20%
B.25% C.30% D.40％
30、杰出服务表扬面向全体员工，但获得该级表扬人数一般不超过网点员工总数的（）
A.5% B.10％ C.15% D.20%
二、多项选择题
1、大堂经理在维护营业网点秩序时应积极主动，下列哪一项属于这方面的工作？（）
A、做好客户引导分流，根据客户类型和办理业务种类，将客户引导到合适的服务渠道
B、处理客户现场抱怨、投诉，调节客户之间的纠纷，处理网点内突发事件
C、根据网点客户流量、业务密度等情况及时调整营业窗口，提高柜面服务效率
D、儿童在网点大厅追逐玩乐容易滑倒受伤，也影响别的客户办理业务，大堂经理应视情况
2、以下关于大堂经理，说法正确的是？（）
A、大堂经理定位是营业网点的资源调配者、服务组织者和团队领导者
B、大堂经理是客户进入银行最先接触到的银行人员，代表着建设银行的企业形象
C、大堂经理是指在营业网点内以流动的形式，主动引导、分流客户的银行人员
D、大堂经理必须由网点经理和柜员主管担任
3、关于担任大堂经理的时间，以下哪些说法不正确？（）
A、网点经理在50%以上的工作时间里面担任大堂经理角色
B、个人业务顾问在25%-40%以上的工作时间里面担任大堂经理
C、柜员主管在10%-20%的工作时间里面担任大堂经理
D、高级柜员在10%以上的工作时间里面担任大堂经理
4、当客户需要安排优先服务时,大堂经理的以下做法合适的是？（）
A、仔细耐心询问客户问题，确保理解客户需求
B、快速判断客户是否需要优先，快速为客户提供优先服务
C、礼貌请客户出示以前所取的号码
D、快速为需要优先服务的客户取优先号，快速安排需优先服务的客户到柜台办理业务
5、以下属于大堂经理应检查的范围是？ （）A、告示牌 B、业务单据 C、宣传折页 D、宣传横幅
6、大堂经理在维护营业网点秩序时应积极主动，其工作主要包括（）
A、做好客户引导分流，根据客户类型和办理业务种类，将客户引导到合适的服务渠道。
B、处理客户现场抱怨、投诉，调节客户之间的纠纷，处理网点内突发事件
C、根据网点客户流量、业务密度等情况及时调整营业窗口，提高柜面服务效率。
D、碰到有客户插队时，大堂经理应委婉地规劝客户按先后顺序排队
7、下面哪些业务可以在自助服务设备上完成？（）
A、银行卡汇款业务查询银行对账单 B、修改密码 C、打印银行对账单 D、信用卡开户
8、ATM机有哪些使用风险？（）
A、不法份子在ATM机旁张贴"假公告"，套取诈骗客户现金
B、不法份子用胶水封出钞口使ATM不能正常出钞，在出钞口位置安装特制的装置，将留在出钞口内的现金取走
C、不法份子利用ATM的弱点进行诈骗活动，在ATM上正常作业完毕后，到银行谎称ATM没吐钱、少吐钱、吐"假"钞
D、不法份子在ATM机的插卡口安装特殊装置，使客户的卡不能正常读写和吐出，等客户离开后盗窃卡。同时在ATM机上方安装无线发射的摄像机，在附近用带无线接收的监视器盗窃密码，或在键盘上贴特殊的薄膜，盗窃密码。
9、下列投诉中，属于银行引发的投诉的是？（AC）
A、员工解释不当
B、客户操作失误 C、差别化服务 D、客户资金被第三人盗抢
10、关于反假币，以下说法正确的是？（）
A、发现伪造、变造货币按规定双人当场办理收缴并加盖"假币"戳记，开具《假币收缴凭证》
B、操作过程应在监控之下，不得离开持有人视线
C、发现伪造、变造货币按规定及时登记"假币收缴代保管登记簿" D、如果已在钞票上误盖"假币"章，应及时退还持币人并道歉。
11、关于会计专用印章保管、使用,以下说法不正确的是？（）
A、营业时间，印章专匣上锁保管，固定存放
B、为了提高效率，可以在空白报表上预先加盖各类会计专用印章
C、不得分人用印，严禁个人之间私自授受会计专用印章
D、非营业时间，会计专用印章必须由保管、使用人专匣上锁后统一入库保管
12、网点经理的岗位职责主要包括：（）
A、负责对网点人员、销售绩效、服务质量、客户满意度和业务风险的全面管理。
B、负责激励和管理员工团队，提高员工综合业务素质和团队协作能力。
C、负责管理网点客户资源，组织实施各项营销活动，提高网点销售业绩。
D、负责不断改善服务质量，提供规范一致的服务体验，提高客户对网点满意度。
E、负责监督执行风险防范措施，实施关键风险点控制，提高风险管理能力
13、网点经理营业前工作主要有：（）
A、监督环境检查 B.主持晨会 C.日常检查和指导 D.监督工前准备
14、代缴费分为（）
A、代缴公共事业费（水电气等）B、代缴通讯费 C、代缴行政事业费 D、其他代缴费（学费、报费、房租等）等
15、网点经理营业后工作主要有：（）
A、准备次日晨会内容 B.关键指标的统计 C.日常检查和指导 D.意见薄管理
16、管理是由一系列相互关联、连续进行的活动所构成的。这些活动构成了管理的基本职能，49
主要包括：（）
A、计划； B、组织； C、领导； D、控制； E、流程
17、关键质量指标测量的主要作用：（）
A.为制定营业网点和员工的计划提供数据基础； B.及时准确地反映/反馈营业网点和员工的计划执行情况；
C.为营业网点和员工进行考核提供数据支持。D.对管理者的主观判断进行验证。
18、网点经理每日晨会方面的责任：（）
A.使用每日晨会模板和相关说明，向大家提出表扬和讲述先进事例。B.整理保管每日晨会的有关资料。
C.会前准备表扬事例。D.鼓励员工和柜员主管对先进事例进行介绍。E.对每日晨会进行考勤。
19、网点经理在每日晨会方面的工作任务：()A.运用每日晨会模板编写每日晨会发言提纲 B.鼓励员工和柜员主管对先进事例进行介绍。
C.整理保管每日晨会的有关资料。D.对每日晨会进行考勤。
20、季度指导将通过运用指导模型来进行谈话，主要流程和步骤主要包括：（）
A网点经理发现员工需要改进的地方，或员工做得好的地方；
B阐明所观察到的员工行为细节，并明确对员工的要求；
C与员工交流取得成功的想法与经验，共同进步；
D共同商定取得预期的效果和业绩的计划，必要时确定再次谈话的时间;E总结谈话内容，对员工正确的行为给予积极的表扬，并表达大家要精诚合作的意愿。
三、判断题
1、大堂经理应该询问等候区的客户，对于自身可处理的简单现金交易快速为客户处理。 A.是 B.非
2、营业前大堂经理应对各项服务设施进行例行检查，填写《网点营业环境检查表》 A.是 B.非
3、大堂经理检查相关区域卫生环境及设备运行情况，主要体现了引导员、宣传员的作用。 A.是 B.非
4、大堂经理主要负责客户引导区、开放式柜台区、理财服务区以及客户等候区的秩序维护。 A.是 B.非
第7篇：中国建行实习（写写帮推荐）
中国建设银行实习
斗转星移，日月如梭！转眼间就从牙牙学语的孩童酿成踏入社会工作的上班一族。年夜学四年是幸福的年光，在年夜学四年里，在这四年里我们不单学会了做人，学会了干工作，学会了进修，学会了糊口，学会了自力，学会了拼搏，而且我们都把握了必然基本的专业常识，对于金融行业有必然的体味，能解决一般的金融问题。这四年是我们人生中最辉煌的阶段，留给我们以深刻的回忆。
此刻对于刚投入社会的我们来说，没有什么社会履历，就像一张白纸，立身成败，在于所染。其实当前最主要的一点是改变不美观念，我们不再是一名在校的学生，有同窗教员的关心和撑持，每日只是上上课，很轻松。我们要严酷地要求自己，干事要严谨当真负责，要有承当压力和错误勇气和精神，坚韧不拔地向着自己地方针不竭奋进。
恰是机不成失踪，时不再来，我有幸经由过程建行查核，来到建行实习。这是第一次正式与社会接轨踏上工作岗位，起头与以往完全纷歧样的糊口。天天回到办公室前我城市对自己说这是新的一天，要抓住机缘学多点工具，往后可能就没有这么好的机缘给我进修了。因为是实习所以良多工具都有人在旁边一步一步地慢慢指点教育，因为还不是正式的工作，所以工作的强度我是不能亲自体味到的，可是我体味到工作真的不轻易，做好一项工作就更不轻易，要全身心投入进去，在工作中求新求变求成长，不竭地自我完美，要做到客不美观，恰如其分，而且还有长于总结经验教训。以若何的立场去接管使命，在工作前设法子力争把工作做好，要有一套完美的实施打算，在工作中要坚持，要长于多角度地去发现问题，思虑问题，解决问题。发现问题要实时地更正，而且工作分歧玩耍，要落到实处，要踏结壮实，当真负责，不能轻率对于了事。我们的肩上起头扛着平易近事责任，凡事得谨严小心，否则随时可能要为一个小小的错误承担严重的后果支出巨年夜的价钱，再也不是一句对不起和一纸报歉书所能解决。
我们工作的时辰都当真进修了邓小平理论、“三个代表”主要思惟和党的十六年夜精神，积极加入党组织的政治勾当，能针对办公室工作特点，挤出时刻进修有关文件、陈述和教育材料，进一步明晰“三个代表”要求是我党的立党之本，执政之基，力量之源，是推进培植中国特色社会主义的根柢保证，经由过程深刻体味其精神本色，用以指导自己的工作。时刻谨记诚心诚意为人平易近处事的宗旨，合理正派，坚持原则，忠厚地做好本职工作。
在新的情形下，缔造自我价值，为公司为单元作出进献才是人生所追求。在日后的工作中我对自己布满抉择信念，我不单要强人所能，而且更要强人所不能。在自己的事业上缔造辉煌。永远相信 “全国英雄皆我辈，一入江湖立马催。”
“在年夜学里学的不是常识，而是一种叫做自学的能力”。加入工作后才能深刻体味这句话的寄义。除了英语和计较机操作外，课本上学的理论常识用到的很少很少。在这个信息爆炸的时代，常识更新太快，靠原有的一点常识必定是不行的。我们必需在工作中勤于脱手慢慢琢磨，不竭进修不竭堆集。碰着不懂的处所，自己先想方设法解决，其实不行可以虚心就教他人，而没有自学能力的人迟早要被企业和社会所裁减。
在一个多月的实习中，我不单对专业常识的现实操作有了必然的熟悉，而且学会了若何协调好公司上下级之间的关系，长于于人沟通，适当地措置好问题，尽量做到美丽绝伦。我以艰辛奋斗、锲而不舍的精神战胜一个一个坚苦。工作中需要一种很主要的团队精神，团队精神是为人处事的浮现。水至清则无鱼，人至察则无徒。处人不成任己意，要悉人之情，处事不成任己见，要悉人之理。团结可以缔造辉煌，合作互爱是搞妥工作的捷径。在实习时代，我熟悉了一群乐于助人的同事。碰着坚苦，他们城市辅佐我。有的同事，资历深挚，洞悉世事，人情练达，出口成文。我认为为人处事，要言而有信，待人宽，律己严，知礼仪，立场好，说话美。
宝剑锋从磨砺出，梅花喷香自苦寒来。真正的欢愉是对糊口的乐不美观、工作的兴奋、事业的兴奋。经由维期一个多月的实习，使我无论从思惟上，工作能力上都有所提高，正在贯通到工作的艰辛与意义，辛劳与欢愉。能够经由过程自己的艰辛全力工作来实现自我价值，增添见识，我认为是一种幸福和欢愉。天天我都带着享受工作的立场开展自己的使命。对于坚苦与挫折，我认为是一种上天给以我的珍贵的考验机缘，它使我懂得该若何措置问题，丰硕我的人生，使我在坚苦面前站得更稳。只有经得起考验的人，才算是真正的强者，此次的实习使我深刻地贯通到工作是一种责任心，浮现是一种魂灵地考验，一个有责任心、工作当真负责的人，将以全副心思投入到工作中，一切以年夜局为重。先全国之忧而忧，后全国之乐而乐。
公司里同事之间的长短，我想我能做的就是“多工作，少闲话”。而偶然的为同事做点小工作，早上问问好，都有助于营造一个齐乐融融的工作情形。神色好，巨匠工作欢快，有利于公司的成长。而且我们刚刚进去，良多工具都不会措
置，所以要谦逊地多多就教别人，进修人家地专业手艺和工作体例，具体操作手艺，要长于与人沟通，多谅解别人神色，在别人忙碌的时辰少去打搅人家，在别人余暇的时辰才去就教别人。若是有什么自己可以做到的话，就应该尽量地去辅佐别人，因为只有这样，在你需要辅佐地时辰，别人才会辅佐你，不外尽管同事之间要有精采的关系之外，还要连结必然的距离。这样会有利于日后工作的开展。而且在寒暄中要注重自己的说话举止，要尊敬别人，关心别人，不要处处踩踏别人的自尊心，多点现实的歌咏，挖掘别人的优先，少点攻讦人家。不单要做一个自立、自立、自强的人，还要做一个巨匠喜欢的新同事。
我的主要工作是：1.收发文岗。在办公室工作了一段时刻，懂得了收发文，措置文件，清算档案。知道若何做好秘书工作。对于一些看似简单的工作。现实操作起来并不是所想象中的那么简单。在现实操作中，会碰着这样或那样的问题与细节，而这些问题与细节足以阻碍整项工作的顺遂进行，就仿佛在收发文岗工作的时辰，一个小小的错误，例如保留附件，而导致整个公司的经济损失踪，所以我要一丝不苟，三思尔后行，一再地进行搜检，这是我地责任与义务。
2.清算档案岗。对于措置文件，清算档案这个岗位，需要小看，这个一个很能磨炼人地毅力与耐心的岗位。我把2022-2022年的持久文件编号、归档、封装入册，然后把资料输入电脑，作为持久保留的资料。我们俩分好工作，一个编号数页数，一个输入电脑。在各自完成自己的使命的同时，还对对方刚做好的文件进行搜检，所以年夜年夜提高了工作效率。其实工作需要合理分配使命。在工作中要搜检与自我搜检，而且要体味工作，要设法子提高效率，边做边学，专心谨记并不竭立异、发现问题、思虑问题、解决问题，从分歧的角度看待工作，那么，将会有所发现，有所感悟。立异其实是把一个有机体分隔从头组合。在年夜学时代，培育了我们自学能力，进修能力，顺应能力、立异能力、自力思虑能力。让我们把握一些解决问题的思绪与体例。在工作中碰着问题，要长于思虑，理论与现实相连系，提高理解能力，应变能力。措置问题的能力。措置档案时若是稍微开小差，则会呈现一再编号的错误，或者输入电脑呈现问题。而且措置档案，只要最初的第一例做对，那么一向按照第一例的体例来做就行，不外工作中年夜年夜都都是重一再复的，可是就看你以什么立场来看待，若是一向以当真负责的立场来面临，就会很兴奋很切确地完成，而且在完成地过程中你会有所思虑有所立异，那么除了更有用率地完成使命外，还可以提高小我素质与能力，这又对我们来说，是一个重年夜课题。这个岗位能真正浮现小我对工作地立场与热诚，能放
映一小我地责任心与耐性。
3.秘书岗。对于秘书工作来说，主若是把收到地文件保留而且发给各行长和办公室主任看，对行长、主任、司理等的日常事务进行放置、通知、工作。负责事前工作等等。这是一个很能磨炼小我思维能力的岗位。其实秘书工作讲究细心和负责，什么工作是紧迫的，理当先完成就应该先完成，不能有涓滴的怠慢与拖拉，什么轨范是应该有的，就不能贫窭，因为这是关系到公司经济的问题，必然要加以谨严和严酷，落实责任，即使是盖章，也得先要开证实，给相关负责人签名，做好挂号，才能盖章。而且，要事事关心，对于目生人的探访要因地制宜，做好接待工作。对于日常事务就要当真贯彻落实，对 于相关文件，就要进行督办，提醒各部门落实做好。对于行长、主任的批示要实时通知到各部门相关负责人。对于来电的访谈，也要措辞体面，放置好一切工作等等。秘书的工作繁琐，可是真是因为繁琐，磨炼小我的思维逻辑能力，处事能力。
在这两个多月的实习时代，我熟悉到每个岗位都有其浸染，存在则为合理。而且我们要不时挖掘个中的真理。培育自己多思多考的精神，才能有所前进。工作立场对于我们来说是十分主要的，我们干事要结壮当真、有责任心、要勇于立异、开拓新的思维和体例。实习这两个月，我拓宽了视野，增添了见识，而更多的是但愿自己在工作中堆集各方面的经验，为未来自己走创业之路做筹备。
第8篇：中国人寿助理岗位职责范本
岗位说明书系列
编号：FS-ZD-04017
中国人寿助理岗位职责
China Life Aistant Job Duties
说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。
岗位职责:
1、负责员工的人事信息更新与维护、员工档案管理;
2、负责员工入职、离职、转正、调岗等异动手续办理;
3、负责员工劳动合同续聘手续办理;
4、负责公司各地区员工考勤的统计汇总、核算管理;
5、其他人事日常工作。
任职要求:
1、22—28周岁;
2、大专以上，本科学历优先;
3、对工作经历不做要求，应届毕业生亦可;
4、性格开朗、乐观、热情、积极，有爱心、责任感，学习能力强;
5、踏实、诚恳、勤奋;
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编号：FS-ZD-04017
请输入您的公司名字
Fonshion Design Co., Ltd
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岗位职责 建行
建行网点负责人岗位职责
建行综合营销岗位职责
建行工作汇报
建行自查报告
