第1篇：淘宝店铺推广措施
网店推广措施
（45号 何楚豪）
推广措施：
1、邮件推广
（1）推广内容：产品优惠活动
（2）邮件设计：A、邮件内容：标题、正文、称呼、图文结合。B、邮件页面的设计。
（3）发送方式：主要是通过QQ群邮件
2、QQ软件推广
（1）方式：通过QQ软件，在好友间，QQ群间传递网店信息，还可在QQ空间、QQ签名、QQ通告栏、QQ问问等地方发布广告信息
（2）原则：先建感情后推广；广告频率“少而精”；潜移默化渗透；具体到人。
3、论坛推广
推广论坛地址：筛选出部分人气最旺的相关主题网站进行有计划的发帖子，如时尚百搭、时尚女性、网购论坛等及其他潜在客户人气集中的论坛。
4、微博、博客
以网店名字为昵名开通微博和博客，不断扩大好友量，不定时发表新博文，发布新产品信息和优惠活动信息。
5、资源合作推广
通过网店交换链接、交换广告、内容合作、用户资源合作等方式，在具有类似目标网店之间实现互相推广的目的，提高网店访问量。
6、在线客服推广
客户买东西，要找到你，在网店上要有QQ，手机，旺旺也有同时在线，要方便客户迅速联系到你，对买东西的朋友，售前售后服务做好，可以吸引新的买家，老用户以后也会常来。
策略：
第一步：通过在互联网投放广告信息和在同学朋友间口头宣传等方式，提高网店的关注度。
第二步：通过质优商品和周到服务，收揽第一批客户，建立一定的网店知名度，吸揽更多潜在客户。
第三步：通过优惠活动和增加商品的多样化，进一步扩大客源。
第2篇：淘宝消费者保障措施汇总
淘宝消费者保障措施汇总
这些措施的实施，使得网上购物投诉比例不到传统购物的1%。管辖淘宝网的杭州市工商局高新区分局投诉调解科负责人石崴此前在接受采访时表示，2022年，他们受理的“淘宝网”投诉案件有483起。而同一时期淘宝网实现的网购交易额为433.1亿。也就是说，在2022年淘宝网网络零售交易中，大约每1亿元的交易，才立案一起交易纠纷，这个比率比中国国内现实中的零售企业要低得多。
一、淘宝网诚信机制、信用评价机制
淘宝会员在淘宝上的每一个订单交易成功后，双方都会对对方交易的情况作一个评价，这个评价就是信用评价，它是公平、公正、透明的，是建立网络诚信制度的基础。淘宝会员在淘宝的信用度就是建立在信用评价的基础上。
淘宝网创立的信用机制已经成为国内网络零售行业的事实标准，易趣、拍拍等平台都沿用、承认淘宝网的信用机制，并提供相对应的信用度转化表。国内网络零售消费者已经习惯于用红心、钻石、皇冠的数量来描述网店的可信度。
http://service.taobao.com/support/help-230.htm、店铺评分机制：
在淘宝运营达6年后，淘宝网在调查中发现：以信用评价机制为主衡量卖家的基础上，更多淘友期望多维度的了解卖家的商品质量、服务态度等情况，因此在综合各方意见后，将于09年2月份额外增加一套评分体系——店铺评分。
店铺评分是指交易成功后，买家可对卖家的如下四项指标分别作出1分～5分的评分：宝贝与描述相符、卖家的服务态度、卖家发货的速度，物流公司服务。、支付保障
多支付宝用户都习惯用支付宝的数字证书来保障自己的账户安全，但是申请数字证书后，如果在其他人的电脑上使用支付宝付款收款，就需要导入数字证书备份，这多少让一些人感慨：安全性和便利性就像鱼与熊掌不可兼得。3·15临近，国内最大的独立第三方支付公司支付宝（中国）网络技术有限公司最新推出了移动硬证书产品——支付盾，为用户解决了这一难题。
据介绍，支付盾由支付宝和北京天威诚信电子商务服务有限公司合作推出，就像很多网上银行的U盾，是一个类似于U盘的安全产品。通过内置的微型智能卡处理器，“支付盾”免除了用户备份和导入数字证书带来的烦恼，用户只要插入支付盾，在任何电脑上使用支付宝处理资金业务都将得到最好的安全保护。据悉，这是国内首次由第三方支付平台推出的U盾产品，也是目前所有U盾中极少数符合国内《电子签名法》要求的产品。
二、09年淘宝网对物流保障所做的创新
在网络零售行业中，物流、信息流、资金流三流是主体，其中信息流、资金流的问题，都已经得到一定程度解决，但由于我国国有物流企业物流始终是制约我国网购发展的瓶颈。、限时物流
限时物流是为了对物流的时效进行约束而产生的一种新型物流方式。它是指淘宝与快递公司签订协议，令快递公司保证在约定时间内把卖家的宝贝送达买家。如若延时或者超时，将对快递公司做出罚款等相应处罚。
http://service.taobao.com/support/help-4209.htm、推荐物流
淘宝本身没有下属的快递公司，但为了保障消费者的利益，淘宝设有推荐物流。通过淘宝在线发送订单。目前与淘宝有合作的推荐物流为：邮政速递服务公司、申通E物流、圆通速递、中通速递、天天快递、宅急送、韵达快递、风火天地（上海同城）；其中邮政同时提供：网上ems和e邮宝两种服务产品。
为了做到物流推荐的公开、透明、可监督，淘宝网携手物流伙伴，推出了物流推荐指数作为衡量物流公司服务的指标。推荐物流指数主要由这些因素决定：
一、服务质量，其中包括如下因素：包括该公司在服务中发生的物品丢失、破损的比例；该公司服务态度状况；该公司的服务的地域范围，即网点覆盖率；与淘宝网商的合作配合度；投诉的二次处理的时效，及投诉的二次处理的比例。
二、该公司的价格优惠程度。
三、创新力度：该公司在作业流程中优化操作流程带来良好的用户体验的多种措施比例。
四、被选用的次数和增长率：目前该公司被用户选择使用的线上服务量，及其增长状况。
http://service.taobao.com/support/help-2434.htm、货到付款
009年1月15日推出的货到付款是淘宝网、支付宝联合物流公司推出的一种服务，主要流程是买家在网站上下单订货，商家发货，物流公司送货并代收现金，支付宝回笼资金给商家。
货到付款支持当面验货，验货以后，如果商品质量有问题，或者不符合商品描述的，买家有权拒签。同时，货到付款服务也支持7天无理由退换货的，买家收到货后7天之内，可以申请7天无理由退换货，或申请其他售后服务。
http://）、资生堂、阿迪达斯、飞利浦等众多著名品牌都向淘宝发来感谢，感谢淘宝网在保护知识产权方面所做出的贡献。
第3篇：淘宝
实习报告
一、实习目的1、通过实习了解建筑构造、结构体系及特点；了解某些新建筑、新结构、新施工工艺、新材料和现代化管理方法等。丰富和扩大学生的专业知识领域；
2、通过实习，使学生对工业与民用建筑的单位元或分部工程的结构构造、施工技术与施工组织管理等内容进一步加深理解，巩固课堂所学内容；大学土木论坛
3、通过现场实习了解建筑业企业的组织机构及企业经营管理方式；
4、通过实习，灵活运用已学的理论知识解决实际问题，培养学生独立分析问题和解决问题的能力。
二、实习任务
1、看懂实习工程对象的建筑、结构施工图、装修施工图；
了解工程的性质、规模、生产工艺过程、建筑构造与结构体系、地基与基础特点、工程装饰装修等，提出个人对设计图纸的见解。
2、了解主要工种工程的施工方法、操作要点、主要机具设备及用途、质量要求，编制施工组织设计方案。
3、了解施工单位的组织管理系统、各部门的职能和相互关系，了解施工项目经理部的组成，了解各级技术人员的职责与业务范围;
4、了解新技术、新工艺、新材料及现代施工管理方法等的应用，了解施工与管理的新规范；
5、了解在施工项目管理中各方（业主、承包商、监理单位）的职责；
6、了解施工项目管理的内容和方法。
三、实习内容
（一）工地的图纸
实习中，由于天气和师傅的原因，有差不多五六天的时间都是在自己研究图纸，对各种图纸的实际内容和各种标识的意义虽然没有完全搞懂，但是就图纸的种类、用途、和某些细部的东西还是有一定的了解，粗略总结：
工地的图纸一般按专业类别可分为①建筑②结构③给排水④电气四个部分。每一部分的图纸又由目录，设计总说明，各种图纸和修改通知书组成。设计总说明是图纸设计进行必要的说明。如：建筑设计总说明中有：设计依据，工程概况，各个分项工程的做法（墙体，楼地面，顶棚，屋面，室外工程，门窗，油漆等做法和一些必要的说明门窗表等）。建筑部分图纸主要由平，立，剖面组成。
结构部分图纸主要由基础，柱网，各层结构以及屋面平面图，梁板配筋图，屋面层配筋图，楼梯等大样图组成，电气和给排水施工图由于学得较少，有很多地方不懂所以也比较少看。
（二）劳动、材料管理的基本内容和方法
这个就是最直观的东西了，即使不下工地的几天，每天也会从办公室看到各种运输车进进出出，材料检验，堆放都在有条理的进行。劳动管理依工种按合同由各工班领班负责，对于直属项目部的劳动则由劳务部门按需调配勤杂工，其它工种设一组长作为负责人来管理。材料管理方面，在材料管理之前有一个材料用量计算和编制材料使用计划，此外须规划布置好材料堆放场。材料进场后须经过验收、保管、发料三个大环节才能被施工生产所消耗。1.材料进场验收
1）材料的品种、规格、型号、质量、数量必须和现场材料需要计划一致，少量规格不符而要求代用，必须输技术和经济签证手续，分清责任。
2）必须确认材料质量合格后才能验收，像钢筋、混凝土等须由试验员报送试验室检验，并及时给出试验报告。2.现场材料保管
1）按规格型号分别堆放，如钢筋、水泥
2）易变质损坏的材料，需注意保管，如水泥需垫高，防潮防水 3.现场材料发放
现场材料管理人员根据班组完成的实物工程量和材料需用计划来确定班组施工所需材料用量，发放。各班组凭限额领料单领料。
（三）范本的制作安装
我实习的工地所采用的是标准多层胶合板模板，其结构由面板、支撑结构和连接件三部分组成。就其施工要点，摘述规范和工地文书如下： 1.模板设计施工准备：
1)放线：首先引测建筑的边柱，墙轴线，平以该轴线为起点，引出各条轴线。范本放线时，根据施工图用墨线弹出范本的中心线和边线，墙模板要弹出模板的边线和外侧控制线，以便于范本安装和校正。
2)用水平仪把建筑水平标高根据实际标高的要求，直接引测到模板安装位置。3)模板垫底部位应预先找平，杂物清理干净，以保证模板位置正确，防止模板底部漏浆或混泥土成形后烂根。
4)工长事先确定模板的组装设计方案，向施工班组进行技术，质量，安全交底。5)范本应图刷脱模剂。2.板梁范本支设安装要点
1）组装范本时，要使两侧穿孔的范本对称放置，以使穿墙螺栓与墙范本保持垂直。
2）相邻范本边肋用U形卡连接的间距，不得大于300mm，预组拼范本接缝处宜对严。
3）墙范本上预留的小型孔洞，当遇到钢筋时不得将钢筋一侧。
4）楼梁板范本采用钢脚手架支撑，在支柱高度方向每隔1.2~1.3m设一道双向水平拉杆。3.范本拆除 拆模须遵循先支后拆，后支先拆；先拆侧模后拆底模；长跨梁要从中间分向两边拆的原则： 1）梁板的侧面范本，在混凝土强度能保证其表面及棱角不因拆除范本而损失时，方可拆除。
2）底模板拆除，须根据构件跨度数不同，要求混凝土达到相应强度方可拆模，最低不得小于设计混凝土立方体抗压强度标准值的50%。
3）拆除跨度较大的梁下支柱时，先从跨中开始，分别拆向两端。
上层楼板正在浇灌混凝土时，下一层楼板范本的支柱不得拆除，再下一层支柱，仅可拆除一部分。
（四）商品混凝土的泵送和浇筑
工地的混凝土浇筑是采用泵送式。让我自己描述也不会很传神，还是写些规范的东西吧。（我倒是有认真对照工地的施工，发现其实有些细节没有完全按照规范来做，甚至有些粗糙。看了让人很担心。）
泵车在泵送混凝土之前，应先泵送适量水，以湿润混凝土的料斗、活塞及输送管的内壁。湿管之后，应采用与将要泵送混凝土内内除粗骨料外的其它成分相同配合比的水泥砂泺，以此对管道内壁进一步润滑。
泵送的速度应先慢后快逐步加速，泵送应连续进行，如必须中断时，其中断时间不得超过混凝土从搅拌站至浇筑完毕所允许的延续时间。泵送时，如输送管内吸入了空气，应立即进行反泵混凝土将其置于料斗中重新搅拌，排出空气后再泵送。采用混凝土输送管输送混凝土时，应由远而近浇筑，在同一区域内，应先竖向结构后水平结构的顺序。
（五）技术、质量问题处理程序和方法
由于受到那份整改通知的刺激，这一点我觉得还是要写一下，虽然很枯燥。一般情况下，工地每周四下午都会召开例行会议，总结和布置下周工作计划，各施工员、组长就这一周时间里遇到的各种问题作出陈述，并尽快制定措施纠正。在发现技术、质量问题时，施工管理员可通过项目部特制的罚款单进行有效的改正纠偏。工地的会议有一个特点，就是内容简明扼要，言语干净利索，绝没有一般机关会议的冗长作秀味。
四、个人体会
我短短的一个月的实习生活已经结束了，首先通过这次实习最大的收获就是学会了适应环境。通过这次实习我开始适应了这种工地生活。有了这段时间的锻炼，不论以后做什么工作都有了一种吃苦耐劳的毅力。另外就是在工地上知道了一些与学校不同的问题，还有在工地上知道了作为一名技术人员应该怎样去和工人、领导、监理、相关部门的交流等。
其次，通过这次实习使我对工程方面的有关知识在实际上有了更深一些的了解。应该说在学校学习再多的专业知识也只是理论上的，与实际还是有点差别的。这次实习对我的识图能力都有一定的帮助。并且有幸参加了两次工程例会，学到了做为甲方如何调节个部门之间的矛盾，采取有效的解决方法。
工地上是艰苦，特别是连续的高温天气，加上临时办公室没有空调和电扇，早上过去后衣服就没干过。但能学的是一些现实东西，锻炼的是解决问题的实践能力。例如：设计图纸上的变更，具体施工时出现的问题，人与人之间的交流沟通等等，只有通过实践后才能找到问题发生的原因，才能找到解决的办法。
另外，对有关的资料也有了一定的认识，知道什么时候该填什么数据，需什么人签字等这些是我以前没有接触过的。
通过这一段时间的实习，所获得的实践经验将终身受益，在以后的工作中将得到体现，我会不断的理解和体会实习中所学到的知识，把所学到的理论知识和实践经验应用到实际工作中来。这才真正达到了实习的目的。
第4篇：淘宝
淘宝规则
2022-02-23 出处：淘宝规则
（2022年2月23日修订）
第一条
第二条 第三条
第四条
第五条
第六条 第七条 第八条 第九条 第十条 第十一条第十二条
第一章 概述
为促进开放、透明、分享、责任的新商业文明，保障淘宝网用户合法权益，维护淘宝网正常经营秩序，根据《大淘宝宣言》及《淘宝网服务协议》，制定本规则。
淘宝规则，是对淘宝网用户增加基本义务或限制基本权利的条款。违规行为的认定与处理，应基于淘宝认定的事实并严格依规执行。淘宝网用户在适用规则上一律平等。
用户应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章的行为，本规则已有规定的，适用本规则；本规则尚无规定的，淘宝有权酌情处理。但淘宝对用户的处理不免除其应尽的法律责任。
用户在淘宝网上的任何行为，应同时遵守与淘宝及其关联公司所签订的各项协议。
淘宝有权随时变更本规则并在网站上予以公告。若用户不同意相关变更，应立即停止使用淘宝网的相关服务或产品。
淘宝有权对用户行为及应适用的规则进行单方认定，并据此处理。
第二章 定义
淘宝网，指由浙江淘宝网络有限公司运营的网络交易平台，域名为www.xiexiebang.com。
用户，指具有完全民事行为能力的淘宝网各项服务的使用者。
会员，指与淘宝网签订《淘宝网服务协议》并完成注册流程的用户。一个会员可以拥有多个账户，每个账户对应唯一的会员名。买家，指在淘宝网上浏览或购买商品的用户。卖家，指在淘宝网上发布商品的会员。
拍下，指买家在淘宝网上点击并确认购买的行为。交易，指淘宝网上单次拍下同一商品。绑定，指淘宝账户与支付宝账户一一对应。第十三条 第十四条 第十五条 第十六条 第十七条
第十八条 第十九条 第二十条
第二十一条 第二十二条 第二十三条
第二十四条 第二十五条 第二十六条 第二十七条
第二十八条 第二十九条 第三十条
第三十一条
第三十二条
商品发布数量，指卖家在淘宝网上出售中及在线上仓库中商品数量的总和。淘宝商城，指在淘宝网上由特定企业卖家出售商品的网络交易平台，域名为www.xiexiebang.com。
退货运费险，指保险公司为投保该险种的淘宝会员支付单次退货运费。分销商品，淘宝分销平台分销商从其供应商获取并出售的商品。
店铺屏蔽，指在搜索、导航、营销等各项服务中对会员店铺及商品等信息进行屏蔽的处罚措施。
限制发布商品，指禁止淘宝会员发布新商品的处罚措施。限制发送站内信，指禁止淘宝会员发送站内信的处罚措施。
限制社区功能，指禁止淘宝会员使用淘江湖、论坛、帮派、打听等社区类服务的处罚措施。
限制买家行为，指禁止淘宝会员购买商品的处罚措施。
限制使用阿里旺旺，指禁止淘宝会员使用阿里旺旺的处罚措施。
关闭店铺，指删除淘宝会员的店铺，下架店铺内所有出售中的商品，禁止发布商品，并禁止创建店铺的处罚措施。
公示警告，指在淘宝会员的店铺页面、商品页面、阿里旺旺界面，对其正在被执行的处罚进行公示的处罚措施。
查封账户，指永久禁止会员使用违规账户登录淘宝网、使用阿里旺旺等工具的处罚措施。
节点处罚，指当会员违规扣分累计达到一定分值时而被执行处罚的过程。店铺装修区，指店铺招牌、宝贝分类、公告栏、促销区、广告牌等店铺相关模块。
成交，指买家在淘宝网上拍下商品并成功付款到支付宝。下架，指将出售中的商品转移至线上仓库。
包邮，指卖家对所售商品承担大陆地区首次发货的运费。
第三章 交易 第一节 注册
淘宝会员名、淘宝店铺名或域名中不得包含违反国家法律法规、涉嫌侵犯他人权利或干扰淘宝网运营秩序等相关信息。会员名注册后不得自行修改。
淘宝有权收回未通过支付宝实名认证且连续一年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名。
若会员已通过支付宝实名认证且发布过商品或创建过店铺、尚有未完结的交易或投诉举报、支付宝账户尚未被激活或尚有被冻结款项的，则其淘宝账户不得与支付宝账户取消绑定。
第二节 经营
第三十三条
第三十四条
第三十五条
第三十六条 第三十七条
第三十八条
第三十九条
会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定，公示真实有效的姓名地址或营业执照等信息，并通过开店考试后，方可创建店铺。一个会员仅能拥有一个可出售商品的账户。
会员账户已绑定通过实名认证的支付宝账户，即可发布闲置商品，但创建店铺后方可发布全新商品。
已发布商品的数量可能受到以下限制：
(一)淘宝有权根据卖家所经营的类目、信用积分调整其商品发布数量上限，但被调整后的可发布商品数量不少于一百件；
(二)卖家发布闲置书籍、闲置音像类商品不得超过五十件，且同款闲置书籍不得超过一件。
“商品如实描述”是卖家的基本义务，指卖家在商品描述页面、店铺页面、阿里旺旺等所有淘宝网提供的渠道中，应当对商品的基本属性、成色、瑕疵等必须说明的信息进行真实、完整的描述。
卖家应保证其出售的商品在合理期限内可以正常使用，包括商品不存在危及人身财产安全的不合理危险、具备商品应当具备的使用性能、符合商品或其包装上注明采用的标准等。
第三节 超时规定
自买家拍下或卖家最后修改交易条件之时起三天内，买家未付款的，交易关闭。买家自付款之时起即可申请退款。自买家申请退款之时起两天内卖家仍未点击发货的，淘宝通知支付宝退款给买家。
自卖家在淘宝网确认发货之时起，买家未在以下时限内确认收货且未申请退款的，淘宝通知支付宝打款给卖家：(一)自动发货商品一天内；(二)虚拟商品三天内；
(三)快递、EMS及不需要物流的商品十天内；(四)平邮商品三十天内。
买家申请退款后，依以下情况分别处理：
(一)卖家拒绝退款的，买家有权修改退款协议、要求淘宝介入或确认收货。买家在卖家拒绝退款后七天内未操作的，退款流程关闭，交易正常进行；(二)卖家同意退款或在五天内未操作的，且不要求买家退货的，淘宝通知支付宝退款给买家；
(三)卖家同意退款或五天内未操作的，且要求买家退货的，则按以下情形处理：
1、买家未在七天内点击退货的，退款流程关闭，交易正常进行；
2、买家在七天内点击退货，且卖家确认收货的，淘宝退款给买家；
第四十条
第四十一条
第四十二条
第四十三条
第四十四条
3、买家在七天内点击退货，通过快递退货十天内、平邮退货三十天内，卖家未确认收货的，淘宝通知支付宝退款给买家。
第四节 评价
买卖双方在支付宝交易成功后十五天内可以进行评价。评价包括“信用评价”及“店铺评分”。
在信用评价中，评价人若给予好评，则被评价人信用积分增加一分；若给予差评，则信用积分减少一分；若给予中评或十五天内双方均未评价，则信用积分不变。如评价人给予好评而对方未在十五天内给其评价，则评价人信用积分增加一分。
相同买、卖家任意十四天内就同款商品的多笔支付宝交易，多个好评只加一分、多个差评只减一分。每个自然月，相同买家与非淘宝商城卖家之间交易，双方增加的信用积分均不得超过六分；相同买家与淘宝商城卖家之间交易，买家信用积分仅计取前三次。
评价人可在作出中、差评后的三十天内，对信用评价进行一次修改或删除。三十天后评价不得修改。淘宝有权删除评价内容中所包含的污言秽语。店铺评分由买家对卖家作出，包括宝贝与描述相符、卖家服务态度、卖家发货速度、物流公司服务四项。每项店铺评分取连续六个月内所有买家给予评分的算术平均值。买家若完成对淘宝商城卖家店铺评分中宝贝与描述相符一项的评分，则其信用积分增加一分。
每个自然月，相同买、卖家之间交易，卖家店铺评分仅计取前三次。店铺评分不得修改。
第四章 特殊市场 第一节 专营类目
成人避孕用品计生用品类目，是供符合特定条件的淘宝非商城卖家发布该类目所属商品的网络交易平台。卖家加入该类目后，店铺内仅允许出售成人用品，且露点、纱状、网状、镂空的情趣内衣、成人用具商品中的敏感部位均须采用淘宝指定的遮盖物进行修饰。
卖家若同时满足以下条件，即可加入成人避孕用品计生用品类目：(一)提供真实、有效的身份信息进行备案；(二)未在近三个月退出该类目。
书籍杂志报纸类目，是供符合特定条件的淘宝卖家发布该类目所属商品的网络交易平台。
卖家若同时满足以下条件，即可加入书籍杂志报纸类目：
(一)普通卖家需具备《出版物经营许可证》，代购卖家需提供境内网站代购账
第四十五条
第四十六条
第四十七条
第四十八条
户等级信息及近一个月的代购订单信息；
(二)未曾两次退出该类目。
卖家若发生以下任一情形，即被书籍杂志报纸类目清退：(一)一般违规行为扣分累计达十二分；(二)严重违规行为扣分累计达十二分。
音乐影视明星音像类目，是供符合特定条件的淘宝卖家发布该类目所属商品的网络交易平台。
卖家若同时满足以下条件，即可加入音乐影视明星音像类目：
(一)普通卖家需具备《音像制品经营许可证》，代购卖家需提供境内网站代购账户等级信息及近一个月的代购订单信息；(二)未曾两次退出该类目。
卖家若发生以下任一情形，即被音乐影视明星音像类目清退：(一)一般违规行为扣分累计达十二分；(二)严重违规行为扣分累计达十二分。
保险类目，是供符合特定条件的淘宝商城卖家发布该类目所属商品的网络交易平台。
卖家若同时满足以下条件，即可加入保险类目：(一)卖家为经营保险服务的国家级总公司；(二)符合类目运营要求。
彩票类目，是供符合特定条件的淘宝卖家发布该类目所属商品的网络交易平台。
卖家若同时满足以下条件，即可加入彩票类目：(一)卖家为省级以上彩票管理发行销售机构；(二)符合类目运营要求。
淘宝旅行类目，是供符合特定条件的淘宝卖家发布该类目所属商品的网络交易平台。
卖家若同时满足以下条件，即可加入淘宝旅行类目：
(一)出售机票的卖家须具有中华人民共和国《企业法人营业执照》、中国民用航空局及各分局授予的销售终端ID号；
(二)出售机票的卖家须提供《中国民用航空运输销售代理业务资格许可证书》或《国际航协机票代理资格证书》，其中出售国际机票的卖家须 提供一类资质证书；
(三)出售机票的卖家账户须通过支付宝商家认证；
(四)出售国际机票的卖家在支付宝账户中存入五万元保证金，出售国内机票卖家在支付宝账户中存入一万元保证金；
(五)出售机票的卖家未在近三个月退出机票类目；
(六)出售旅行线路的卖家须具有中华人民共和国《企业法人营业执照》及《旅行社经营许可证》；(七)符合类目运营要求。
第四十九条
第五十条
第五十一条
卖家发生以下任一情形，即被淘宝旅行类目清退：
(一)出售国内机票的卖家一个自然月内，未在五分钟内响应或未在十五分钟内处理完毕买家的退改签申请达两次以上，或接受买家的退款申请 后未在十五分钟内处理完毕达两次以上，或成功受理订单后以任何理由拒绝出票达两次以上，或未及时为买家提供行程单或发票达两次以上的；
(二)出售国际机票的卖家连续三次出现当月卖家账户中买家通过支付宝付款订单占所有买家拍下订单的比例达百分之六十以下，或当月成功出 票订单占买家通过支付宝付款订单的比例达百分之八十以下，或当月未在买家付款成功后十五分钟内受理订单达五次以上，或当月未在受理订单后四十五分钟内处理成功达五次以上，或当月未帮助买家订座达五次以上，或当月未及时按买家要求提供退改签服务达五次以上，或当月未在订单成功后十五天内向买家邮寄行程单、发票达五次以上，或当月未及时答复买家咨询导致买家投诉达五次以上的；(三)出售国内机票的卖家擅自发布国内机票以外商品，出售国际机票的卖家擅自发布《国际电子客票平台合作协议》中未规定商品的；(四)出售机票的卖家不再符合前款之类目加入条件的；
(五)出售机票的卖家交易成功后，因卖家过失导致买家未能顺利登机的；(六)出售机票的卖家向用户收取除商品价金及税费以外的费用的；(七)出售旅行线路的卖家因骗取他人财物而被扣分的。
(八)出售机票、旅行线路的卖家与买家在其他网站或线下进行交易的。
第二节 无名良品频道
无名良品频道，是指在淘宝网上由阿里巴巴特定会员出售商品的网络交易平台，域名为lp.taobao.com。
卖家需要且只需要满足以下条件，即可加入无名良品频道：
(一)卖家为阿里巴巴中国网站诚信通会员或阿里巴巴国际网站中国供应商会员；
(二)已在淘宝网上创建店铺且发布一百件以上商品；(三)已加入七天无理由退换货服务及闪电发货服务；(四)已投保退货运费险；
(五)未在近六个月退出无名良品频道。
卖家若发生以下任一情形，即被无名良品频道清退：(一)退出七天无理由退换货服务的；(二)退出闪电发货服务的；(三)未投保退货运费险的。
第五章 违规 第一节 违规处理
第五十二条
第五十三条
第五十四条
违规行为，是指涉嫌损害消费者、经营者或淘宝网的正当权益，及涉嫌违反国家法律法规的行为。
会员发生违规行为的，其违规行为应当纠正，并扣以一定分值且公布三天。违规扣分在每年的十二月三十一日二十四时清零。
因分销商品引起的违规行为，若淘宝判定非分销商责任的，则分销商免于扣分，仅对违规行为进行纠正。
违规行为包括严重违规行为及一般违规行为，两者分别扣分、分别累计、分别执行。
会员违规行为的纠正，是指：
(一)发布违禁信息的，淘宝对会员所发布的违禁商品或信息进行删除；(二)侵犯知识产权的，淘宝对会员所发布的侵犯知识产权的商品或信息及因此产生的交易评价进行删除；
(三)盗用他人账户的，淘宝收回被盗账户并使原所有人可以通过账户申诉流程重新取回账户；
(四)泄露他人信息的，淘宝对会员所泄露的他人隐私资料的信息进行删除；(五)骗取他人财物的，淘宝对用以骗取他人财物的商品或信息及因此产生的交易评价进行删除；
(六)滥发信息的，淘宝删除会员所滥发的商品或信息，或对出售同样非分销商品的两家以上店铺中信用积分较低的副店进行关闭；
(七)虚假交易中通过不正当方式提高账户信用积分的，淘宝删除会员虚假交易产生的信用积分以及其两倍数量的其他信用积分，并下架店铺内 所有商品；虚假交易中通过不正当方式提高淘宝商城商品销量的，淘宝删除该商品；
(八)违背承诺的，卖家须偿还延迟发货所规定的赔偿款，履行如实描述义务或消费者保障服务规定的赔付、退货、换货、维修服务；或卖家须 按实际交易价款向买家或淘宝提供发票；
(九)恶意评价的，淘宝或评价方删除该条违规评价；
(十)不当注册的，淘宝查封使用软件、程序方式大批量注册而成的账户；(十一)未依法公开或更新营业执照信息的，卖家公开或更新其营业执照信息。严重违规行为，是指严重破坏淘宝网经营秩序，并涉嫌违反国家法律法规的行为。
(一)会员严重违规扣分累计达十二分的，处以店铺屏蔽、限制发布商品、限制创建店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告七天的处 罚；(二)会员严重违规扣分累计达二十四分的，处以店铺屏蔽、限制发布商品、限制创建店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告十四天的处罚；(三)会员严重违规扣分累计达三十六分的，处以关闭店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告二十一天的处罚；
(四)会员严重违规扣分累计达四十八分的，处以查封账户的处罚。
会员因单次违规扣分较大，导致累积扣分满足多个节点处罚条件的，或在被处第五十五条
第五十六条
第五十七条
罚期间又须执行同类节点处罚的，仅执行最重的节点处罚。
一般违规行为，是指除严重违规行为外的违规行为。会员因一般违规行为，每扣十二分即被处以店铺屏蔽、限制发布商品及公示警告十二天的节点处罚。若会员因恶意评价或竞拍不买被扣分，则在随后的节点处罚中将对其增加限制买家行为的处罚。
被执行节点处罚的会员，当其全部违规行为被纠正、所受处罚期间届满且通过规则考试后，方可恢复正常状态。
第二节 严重违规行为
发布违禁信息，是指会员发布以下国家法律法规禁止发布的商品或信息的行为：
(一)发布以下商品或信息的，每次扣四十八分：
1、枪支、弹药、军火或相关器材、配件及仿制品；
2、易燃、易爆物品或制作易燃易爆品的相关化学物品；
3、毒品、麻醉品、制毒原料、制毒化学品、致瘾性药物、吸食工具及配件；
4、含有反动、破坏国家统
一、破坏主权及领土完整、破坏社会稳定涉及国家机密、扰乱社会秩序，宣扬邪教迷信，宣扬宗教、种族歧视等内容 或相关法律法规禁止出版发行的书籍、音像制品、视频、文件资料；
5、人体器官、遗体；
6、用于窃取他人隐私或机密的软件及设备；
7、正在流通的人民币，伪造变造的货币以及印制设备；
8、麻醉注射枪及其相关商品；
9、走私、盗窃、抢劫等非法所得；
10、可致使他人暂时失去反抗能力、意识模糊的口服或外用的化学品，以及含有黄色淫秽内容的商品、信息；
11、涉嫌违反《中华人民共和国文物保护法》相关规定的文物。(二)发布以下商品或信息的，每次扣十二分：
1、管制类刀具及甩棍、弓、弩、飞镖等可能用于危害他人人身安全的管制器具；
2、卫星信号的地面收发装置；
3、伪造变造的政府机构颁发的文件、证书、公章或仅限国家机关或特定机构方可提供的服务；
4、未经许可发布的奥林匹克运动会、世界博览会、亚洲运动会等特许商品；
5、赌博用具及作弊工具；
6、尚可使用的发票、其它可用于报销的票据以及此类票据的代开服务；
7、精神类、麻醉类、有毒类、放射类药品；
8、粉末、液态女性催情类商品；
9、国家保护动物的活体、肢体、皮毛、标本、器官及制成品，已灭绝动物与现有国家二级以上保护动物的化石；
10、身份证及身份证验证设备；
11、可能用于侵害他人信息的黑客软件、教程、书籍。(三)发布以下商品或信息的，每次扣六分：
1、尚可使用的证券、政府发放的消费劵及相应代购、推荐服务；
2、军警制服、标志及军警专用制品；
3、带有宗教、种族歧视的相关商品或信息；
4、有毒化学物、农药及相关信息；
5、烟草专卖品；
6、含有情色暴力低俗内容的漫画、书籍、游戏、音像制品以及SM用具、成人网站的账号及邀请码、原味二手内衣物、陪聊陪逛服务等情色低俗 商品或信息；
7、用于预防、治疗人体疾病的药物、血液制品或医疗器械；
8、个人隐私信息及企业内部数据；
9、国家保护的植物及其制品；
10、由不具备生产资质的生产商生产的或不符合国家、地方、行业、企业强制性标准的商品；
11、各类短信的群发设备及软件；
12、撬锁工具、开锁服务及其相关教程、书籍。(四)发布以下商品或信息的，每次扣两分：
1、可能用于逃避交通管理的商品；
2、未经许可的募捐类商品；
3、未公开发行的国家级正式考试答案等未被允许公开发行的书籍音像类制品；
4、发行时带有银行账户信息的银行卡；
5、非法软件或密码破解找回等非法网络服务；
6、特供酒、军需酒、自制酒；
7、用于全新销售的伪造变造的数码商品；
8、经权威质检部门或生产商认定、公布或召回的商品，国家明令淘汰或停止销售的商品，商品本身或外包装上所注明的产品标准、认证标志、成份及含量不符合国家规定的商品，过期、失效、变质的商品，以及含有罂粟籽的食品、调味品、护肤品等制成品；
9、制作毒品、易燃易爆品的方法、书籍；
10、利用电话线路上的直流馈电发光的灯；
11、国家禁止的集邮票品以及未经邮政行业管理部门批准制作的集邮品，以及一九四九年之后发行的包含“中华民国”字样的邮品；
12、算命、超度、风水、做法事等封建迷信类服务；
13、一卡多号以及带破解功能的手机卡贴；
第五十八条
第五十九条 第六十条 第六十一条
第六十二条
14、外挂、私服相关的网游类商品。
侵犯知识产权，是指用户发生以下涉嫌违反《商标法》、《著作权法》、《专利法》等相关法律法规的行为：
(一)有确切证据证明卖家出售假冒商品且情节特别严重的，每次扣四十八分；(二)有确切证据证明卖家出售假冒商品的，每次扣十二分；
(三)同一卖家在三天内被同一权利人投诉所发布或使用的商品、信息、店铺名、会员名等涉嫌侵犯其商标权、著作权、专利权的视为一次投诉 ，投诉成立的，每次扣四分。
盗用他人账户，是指盗用他人淘宝账户或支付宝账户，涉嫌侵犯他人财产权的行为。盗用他人账户的，每次扣四十八分。
泄露他人信息，是指未经允许发布、传递他人隐私信息，涉嫌侵犯他人隐私权的行为。泄露他人信息的，每次扣六分。
骗取他人财物，是指以非法获利为目的，非法获取他人财物，涉嫌侵犯他人财产权的行为。骗取他人财物的，每次扣四十八分。
第三节 一般违规行为
滥发信息，是指用户未按本规则要求发布商品或信息，妨害买家高效购物权益的行为。
(一)发布以下商品或信息的，每次扣十二分：
1、淘玩偶、淘金币、口碑卡、阿里巴巴及旗下公司提供的各项服务账号、仿阿里巴巴及旗下公司产品的软件；
2、未经许可发布专营类目所属商品的；
3、鱼翅、熊胆及其制品；
4、不限时间与流量的、时间不可查询的以及被称为漏洞卡、集团卡、内部卡、测试卡的3G上网资费卡；
5、网络账户死保账号以及时间不可查询的腾讯QQ服务；
6、秒杀器以及用于提高秒杀成功概率的相关软件设备；
7、代写论文、代考试类相关服务；
8、法律咨询、心理咨询、金融咨询、医生在线咨询的服务；
9、不可查询的分期返还话费类商品。
(二)若在商品类页面发布以下商品或信息的，每件扣零点二分（但三天内累计扣分不超过七分）；若在店铺装修区或淘宝门户类页面发布的，每次扣四分：
1、闲置、收藏商品发布数量超过限制；
2、个人手机定位、电话清单查询、银行账户查询；
3、代扣驾照分数服务；
4、支付宝免签约即时到帐接口；
5、尚可使用的外贸单证以及代理报关、清单、商检、单证手续的服务；
第六十三条
6、发布心情故事、店铺介绍、外网购物链接、淘宝客链接等非实际交易信息，在淘宝商城店铺内发布非淘宝商城店铺购物链接、联系方式、实体店信息、银行账号及个人支付宝账户，在淘宝分销平台外发布批发、代理、招商类商品；
7、明示、暗示具有治疗、保健功效或者某种营养素功能的食品，或者以个体经验进行宣传的食品；
8、邮局包裹单、EMS专递单；
9、大量流通中的外币；
10、手机直拨卡与直拨业务，电话回拨卡与回拨业务；
11、炒作博客人气、炒作网站人气、代投票类商品或信息；
12、猫狗肉、猫狗皮、猫狗皮制品。
(三)使用以下不当方式发布商品或信息的，除第三目每次扣六分之外，每件商品或信息扣零点二分（但三天内累计扣分不超过七分）：
1、在禁止发布商品信息的门户、社区、淘江湖、淘宝打听板块发布广告信息的；
2、店铺中同时出售同款商品两件以上的；
3、开设两家以上店铺且出售同样商品的。
(四)若在商品类页面发布以下错误描述的商品或信息，每件扣零点二分（但三天内累计扣分不超过七分）；若在店铺装修区或淘宝门户类页面发布的，每次扣四分：
1、商品信息中缺少标题、主图，或服饰类商品缺少所售商品本身的实物图片；
2、商品标题、图片、价格、物流方式、邮费及售后服务等商品要素之间明显不匹配；
3、商品标题等信息不实或者与本商品无关的；
4、商品与所发布的类目或属性不符的；
5、使用虚假的好评率、店铺评分、淘宝商城店铺类型，或使用与店铺实际信息不符的标识。
(五)除以下商品外，淘宝商城卖家在买家付款前且商品信息显示有足够库存的情况下，以任何理由表示不能在七十二小时内完成发货的，每次扣两分。
1、淘宝旅行类目中的商品；
2、定制与预售类商品；
3、电器城冰箱、空调、洗衣机、液晶电视、油烟机、燃气灶、消毒柜类目的商品。
卖家若发布除以上情形之外其它有违公序良俗的商品或信息，淘宝可对商品或信息进行临时性下架或删除。
虚假交易，是指通过不正当方式提高账户信用积分或淘宝商城商品销量，妨害买家高效购物权益的行为。
(一)通过不正当方式所提高的信用积分占账户总信用积分百分之八十以上，若相应违规笔数达九十六笔以上的，每次扣九十六分；若相应违规笔数四十八笔以上但九十六笔以下的，每次扣四十八分；
第六十四条
第六十五条
第六十六条
(二)通过不正当方式所提高的信用积分占账户总信用积分百分之五十以上但百分之八十以下，若相应违规笔数达四十八笔以上的，每次扣四十八分；(三)其它通过不正当方式提高账户信用积分的，每次扣二十四分；(四)通过不正当方式提高淘宝商城商品销量的，每次扣六分。
延迟发货，是指除以下商品外，卖家在买家付款后表示不能即时发货或未在七十二小时内发货，妨害买家高效购物权益的行为。卖家延迟发货 的，每次扣三分，同时须向买家赔偿该商品实际成交金额的百分之五，但赔偿金额最高不超过三十元。
(一)淘宝旅行频道及特价机票、门票旅游、酒店客栈类目中的商品；(二)定制与预售类商品；
(三)电器城冰箱、空调、洗衣机、液晶电视、油烟机、燃气灶、消毒柜类目的商品。
卖家的发货时间，以快递公司系统内记录的时间为准。
描述不符，是指买家收到的商品与达成交易时卖家对商品的描述不相符，卖家未对商品瑕疵、保质期、附带品等必须说明的信息进行披露，妨害买家商品满意权益的行为。卖家描述不符的，每次扣三分。
违背承诺，是指卖家未按照承诺向买家提供以下服务，妨害买家服务满意权益的行为：
(一)卖家违背以下承诺的，每次扣十二分：
1、淘宝判定卖家确实应该承担因消费者保障服务产生的退货退款等售后保障责任但卖家拒绝承担的；
2、淘宝判定卖家确实应该承担七天无理由退换货、假货赔
三、数码维修、闪电发货赔付等售后保障责任但卖家拒绝承担的；
3、卖家参与试用中心的活动，但却在买家报名完成后拒绝向买家发送已承诺提供的试用商品的。
(二)卖家违背以下承诺的，每次扣六分：
1、加入闪电发货的卖家，出售虚拟商品的未在一小时内完成发货，或出售实物商品的未在二十四小时内发货的；
2、淘宝商城卖家拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票的；
3、买家选择支付宝担保交易，但卖家拒绝使用；淘宝商城卖家与买家在淘宝商城外进行交易的；
4、加入货到付款或信用卡付款服务的卖家，但拒绝提供上述服务的；
5、发布拍卖商品的卖家，拒绝按照买家拍下的价格成交或者拒绝提供包邮服务的；
6、加入聚划算的卖家中途退出，或未在七天内按已审核的报名信息所载内容完成发货的；
7、加入淘宝游戏交易平台的卖家，未在买家付款后三十分钟内提供商品的；
8、加入淘宝官方活动的卖家，未按照活动要求提供服务的。(三)卖家未履行其它承诺的，每次扣四分。第六十七条 第六十八条 第六十九条 第七十条 第七十一条
第七十二条 第七十三条
第七十四条 第七十五条
第七十六条
第七十七条
竞拍不买，是指竞拍者拍得商品后拒不按其最终出价购买商品，妨害卖家权益的行为。买家竞拍不买的，每次扣十二分，并须向卖家赔偿其最 后一次出价金额的百分之五。
恶意评价，是指买家、同行竞争者等评价人以给予中、差评的方式谋取额外财物或其它不当利益的行为。评价人恶意评价的，每次扣十二分。
恶意骚扰，是指卖家在交易中或交易后采取恶劣手段骚扰买家，妨害买家服务满意权益的行为。卖家恶意骚扰的，每次扣十二分。
不当注册，是指用户通过软件、程序等方式，大批量注册淘宝账户，妨害淘宝运营秩序的行为。会员不当注册的，每次扣十二分。
未依法公开或更新营业执照信息，指通过支付宝实名认证中企业类认证的卖家，未在淘宝规定的期间内公开或及时更新其营业执照信息的行为。卖家未在开店完成之日起十五天内公开或更新的，每次扣两分；卖家在上述期间届满之日起十五天内仍未公开或未更新的，每次扣十二分。
第六章 执行 第一节 交易的执行
若买家发起的退款申请在三天后尚未完结的，买家可要求淘宝介入。买家在交易成功后，若发现卖家有描述不符或违背承诺的情形，可在十五天内任意时间要求淘宝介入。
第二节 违规的执行
用户的违规行为，通过淘宝会员、权利人的投诉或淘宝排查发现。
对违规行为的投诉，除滥发信息、虚假交易、不当注册、发布违禁信息、侵犯知识产权、盗用他人账户、泄露他人信息可随时提交投诉外，其余须在以下规定时间内进行投诉；未在规定时间内投诉的，不予受理：
（一）延迟发货的投诉时间，为交易关闭后十五天内；
（二）竞拍不买的投诉时间，为买家拍下后十五天内；
（三）描述不符、恶意评价、骗取他人财物的投诉时间为交易成功后十五天内。对延迟发货、竞拍不买及恶意评价的违规行为，被投诉人须在被投诉之日起五天内提交证据。五天内未提交证据的，淘宝有权根据当时所掌握 的情况进行判断与处理。对其余违规行为的判断与处理，淘宝在收到投诉后立即进行。
卖家自行作出的承诺或说明与本规则相悖的，淘宝不予采信。除证据有误或判断错误的情形外，对违规行为的处罚不中止、不撤销。
第三节 类目审核
第七十八条
第七十九条
第八十条
加入成人类目的卖家发布图片的审核，淘宝将在卖家上传图片之日起五个工作日内反馈图片审核结果。
附则
淘宝网用户的行为，发生在本规则生效或修订以前的，适用当时的规则；发生在本规则生效或修订以后的，适用本规则。
本规则中的以上，包含本数；本规则中的以下，不包含本数。
第5篇：淘宝
谢谢版主对帖子的加精，以后会继续努力写更多好贴~~~
关于有的买家跟卖家在回帖中提到的问题跟异议本人都会进行回答，请提出后过一阵子自行查阅，如有其他问题欢迎继续提问，谢谢~~~
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10月3日更新：
有的卖家遇到给恶意中差评或者给中差评后不肯沟通的买家，我给你们一些建议，分两种情况：
1.卖家没犯错被冤枉的情况：尽量争取能够沟通，如果实在没办法，就进行投诉处理，上传有力的证据，例如聊天记录等，就好像是打官司一样，你帮自己辩护，你要为自己寻找对自己有利的证据才能打赢官司。如果你投诉后买家没提出异议或者还是没回复，那你有很大机会能投诉成功，小二会帮你把中差评删除。
2.卖家无意犯错的情况：还是尽量争取沟通，如果实在没办法了，尽力了，问心无愧就行了。你可以对买家的评价进行解释，尽量表明自己诚恳的态度还有承认错误，不要还在解释里面给自己找一大堆理由来推脱错误，因为别的买家会看到你的评价，一看到你还一直找理由解释根本就没欲望在你这里买东西了，因为你有理由的话你大可以进行投诉，为什么不投诉？
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10月1日更新：
大家好，现在是深夜
0：17分，我又解决了一单中评交易，一共两个，30号评价的。现在已经是10月1日，祝大家国庆节快乐！下面上图，不再多作解释了，我还是按照一样的方法；首先电话沟通，然后再短信进行加强服务，买家还是拒绝了我的赔偿。好吧，大家都说我遇到的买家都是好人，前天就三个中评，然后又来两个中评，真的那么幸运连续让我遇到两个好人吗？其实说实话，大部分都是好人，大部分都是善良的，不是我幸运，主要还是卖家自己的态度要好，懂得去沟通打动顾客，自然大部分买家都会愿意沟通的。这几天有很多卖家来咨询我关于评价的问题，我都很乐意帮助他们一起探讨解决，我希望大家都能够更加善解人意，懂得如何去沟通，只有这样才能让每个交易都进行得更加顺利愉快，别为自己找借口，累是很累，烦也很烦，但是开网店面对这些事情都是不可避免的，一定要鼓起勇气去面对！大家要加油！
因为第二个的评语有产品名字，避免广告嫌疑一起模糊，事情跟上次一样类似，不多说了
经过沟通之后买家把其中一个评价删除了，只留了一个修改为好评，然后我才发现我给他两
个好评居然助他升4心了~~
买家上线后修改评价的聊天记录：
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9月29日更新：
看了很多卖家的回复，有的卖家说碰到不好沟通或者怎样也不肯改评价的，或者是产品太贵，不舍得赔偿的，又或者是差评师该怎么办？我想说既然你尽力了，就可以了，千万不要没去努力争取就放弃，做什么事都一样，尽最大努力，用心去做，如果实在是没办法，那你至少也比没去争取过心里来得安心舒服，我发布这篇文章不是想教大家重视中差评，而是重视你们自己的服务跟态度，你们的服务跟态度做好，自然中差评就会减少。还有关于差评师的，我想说，也许很多人都很怕，但是既然大家都怕，都有这个噩梦，那这个噩梦将继续恶化，但是如果大家把心态端正好，鼓起勇气面对，那这个噩梦将会很快消失，差评师的目的是敲诈，但是如果他的目的没达到，那他还会继续下去吗？只能说在交易前记得多沟通，特别是旺旺的沟通很重要，因为有聊天记录，以后发生什么事情都可以成为你为自己申诉的证据！
大家好！想起昨天本人发布了一个扫“雷”帖子，没想到今天自己就踩中了一颗“地雷”，不过现在本人完好无损，大家不必担心！因为“地雷”已经被我解除，今天发这个帖子借这个事例教大家怎么解“雷”，其他的其实也可以以此类推，道理是一样的！
今天打开电脑，旺旺上线，叮的一声，我就知道应该有顾客来下单或者确认收货了。然后看了一下，有一位顾客收到货并评价了，我也没想太多，立刻回好评，一共三个。按照惯例看看评价管理买家是否有评语，结果~~~
三个中评！？以下是买家之前咨询时的聊天记录跟中评截图，买家跟产品名称已模糊处理~~
跟买家旺旺沟通的经过很愉快
对于这个评语，本人一开始就没有给自己找任何借口来让自己脱罪，首先，快递速度较快，广东发到上海只用了两天时间，确实算快的！证明这个买家很实在，对与错很分明，关于油迹跟大小不一样这个问题，本人只能通过电话回访进行咨询，以下是本人跟顾客的通话文字记录，如实描述，呵呵！希望大家能从通话中领悟一些东西。
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电话沟通内容：
买家：喂！你好。
卖家： 你好，我是XXXXX的客服人员，刚刚看到您对于我们产品的一些评价，觉得有需要对您进行一下回访咨询，您说那产品有油迹跟大小不一样。
买家： 恩，是的。其中一件有很大一块油迹，而且还有机油味，而且三件虽然码数一样，可是对比一下大小都有点不同。
卖家：恩，好的，我们已经清楚问题所在了，我们将会对您的损失进行一定的赔偿。另外您给了我们三个中评，想跟您说一下中评对于我们的网店运营是有很大影响的，希望您能对评价进行修改，谢谢！
买家： 哦，没事没事！不用赔偿，我也不知道你们会这么重视。
卖家： 没关系的，因为您在我店购物，现在产品出了问题，可能也用不了，造成您的损失我们实在很内疚，您可以对产品进行换货，退货，或者不退货我们直接作出赔偿也行。
买家： 没事，不用了，我待会去把评价改一下吧，你们的态度很好。
卖家： 恩，实在很抱歉，因为这些事情我们平常很少发生，可能是仓库那边疏忽造成。改不改评价是另外一回事，可是您的损失我们一定要进行赔偿的。
买家：不用了，呵呵！那件有油迹的我今天早上也拿去泡了，应该没什么问题，那个大小不一样你们去拿来对比一下看看，就是码数一样，可是大小有点出入，待会我就去把评价改掉。卖家： 恩，好的，实在很感谢您对我们产品的反馈，希望我们下次还有机会再合作，下次我们会做得更好，尽量避免同类问题发生。
买家： 好的，呵呵！
卖家： 那先不打扰您了，有什么问题可以随时咨询我们，再见！
买家：恩，再见！
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电话沟通分析：
首先对以上的电话通话进行一些分析，刚开始我就进行了自我介绍，我是XXXXX的客服人员，虽然我是店主，可是我还自称是客服人员，这个其实有一定意义在里面的。什么是店主？这个很含糊，店主给人家的感觉就是店铺老板，老板给人家的感觉就是出于主导地位，高高在上，所以自称是客服人员会让顾客觉得他的地位比较高一点，客服正在为他服务。客服就是应该为他服务的。而且也显得你的店铺更加专业，有专门的客服人员来处理售后服务这一块。当然，夸张一点，你也可以详细地说明你是XXX售后部的客服人员，别说你是什么经理或者主任就行了，经理跟主任是不会自己去亲自处理这些事情的，显得太假，顾客待会就会对你更加不信任！
其次，直接一针见血问到重点，咨询原因，看看买家会怎么答复而且以什么口气或者态度答复，这个事例中顾客算是很明白事理的人，他并没有显得很生气，这是一个好的开始，买卖双方都非常客气。然后我一开始就承认了错误并提出要进行赔偿处理。记住，这个是最最重要的部分，也许你的目的不是要赔偿，而是想改掉中差评。
但是请回顾一下昨天我那个帖子里面说到“买家地雷”这个段落,其中提到一个问题就是“你知道买家到底想要什么吗？”对于这个事例，买家就是对产品不满意，可是并没有任何想刁难卖家的意思，虽然这个“雷”解开难度不大，可是一旦不够细心，也是有一定的爆炸机率的。
首先卖家还没在买家提出建议时并主动提出赔偿，这对于买家来说会觉得你很诚恳，主动承认错误还提出赔偿，很难得，网购市场虽然现在渐渐发展，网购的人越来越多，可是还是有大部分人不放心，怕遇到不负责的卖家，出了事就不管。所以我提出的建议立刻让买家放下了戒心，我了解他是个明白事理的人，同时我也要让他知道我是个明白事理的人，两条线连在一起，自然沟通就会变得更加顺利！
当然，买家接下来便立刻拒绝了我的赔偿建议，这个使我很感动，也很难得。而且还答应把中评改掉，这时我也松了一口气，这个“地雷”大概快解除了，不过我们还是再三坚持要进行赔偿，增加服务力度，让买家对我们的印象更加深刻。
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电话沟通结束之后，我就在等着买家对三个中评的修改，不过我觉得还是过意不去，便开了一次会议对这件事情进行商讨，最终决定对仓库那边进行一下整顿处理，然后发了一条手机短信给买家，以下为手机短信内容： 你好，X先生，实在很抱歉这次让您的购物过程感到不是很满意，我们刚刚对于您这件事进行了开会商议，决定对仓库进行两天时间的整顿与改善，同时我们已经把您列为本店的VIP客户，以后来本店购物都有8.5折优惠，我们全体工作人员向您致歉！
一个简短的短信，其实是再一次给顾客打了一次强心针,短信一发出去，中评也立刻变成了好评！
于是这个“地雷”也顺利解除告一段落了，买家那句“值得下次继续在此购买”已经证明了买家对我们的肯定！虽然产品出了问题，可是到最后却留住了一位顾客的心，扭转乾坤。所以在此想告诉大家，有时候发生了坏事不一定就是坏事，不要畏惧中差评，出了什么事要懂得勇敢去面对，是自己犯错就要懂得承担责任，其实这也是做人的一些基本道理！
有的人可能会说这次事例买家人比较好，要是碰到一个不好沟通的怎么办？只要你能做到以上我所说到的重点，基本上很少买家会固执到硬要给你中差评，除非他是恶意的，请别把我所提出的赔偿建议当作是好听话，只要买家一答应，我还是会照样赔偿。有的卖家就是舍不得这件货，舍不得这个钱，但是你要想一下，口碑重要还是这个钱重要，口碑能够帮助你以后有更多顾客上门光顾买你的东西，难道你不觉得对你更有利吗？
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买家对交易不满意的情况以及解决方案，我做了一下总结分类，供大家参考，凡事做好心理准备。
情况一：卖家得知买家不满意》主动电话联系买家咨询沟通》买家愿意沟通》如果情况属实，卖家主动道歉并提出协商建议》买家同意》双方达成共识，交易顺利完成 情况二：卖家得知买家不满意》主动电话联系买家咨询沟通》买家不愿意沟通，不让卖家联系》发手机短信给买家，运用你的表达能力打动买家（小心文字地雷，而且发一条集合重点的即可）》买家同意》双方达成共识，交易顺利完成情况三：卖家得知买家不满意》主动电话联系买家咨询沟通》买家不愿意沟通，不让卖家联系》发手机短信给买家，运用你的表达能力打动买家（小心文字地雷，而且发一条集合重点的即可）》买家不同意》隔两三天后再次发短信沟通（不要打电话，避免打扰买家工作，短信内容需要比上次更加有感染力）》买家同意》双方达成共识，交易顺利完成情况四：卖家得知买家不满意》主动电话联系买家咨询沟通》买家不愿意沟通，不让卖家联系》发手机短信给买家，运用你的表达能力打动买家（小心文字地雷，而且发一条集合重点的即可）》买家不同意》隔两三天后再次发短信沟通（不要打电话，避免打扰买家工作，短信内容需要比上次更加有感染力）》买家还是不同意》主动退款给买家，并发短信告知买家》 买家同意》双方达成共识，交易顺利完成情况五：卖家得知买家不满意》主动电话联系买家咨询沟通》买家不愿意沟通，不让卖家联系》发手机短信给买家，运用你的表达能力打动买家（小心文字地雷，而且发一条集合重点的即可）》买家不同意》隔两三天后再次发短信沟通（不要打电话，避免打扰买家工作，短信内容需要比上次更加有感染力）》买家还是不同意》主动退款给买家，并发短信告知买家》 买家再三同意》已经到这个地步，你把钱退了，虽然你吃亏，但是为自己的口碑尽了最大的努力，至少你问心无愧
情况一至情况三是属于比较普遍的现象，只要能够有条理地进行沟通，解决问题其实不难。情况四跟情况五是最坏的情况但也是最小机率发生的情况。想象一下要是真的把钱给退了，买家还是硬要给你中差评，不是恶意的话就是你很“幸运”碰上一位在淘宝网难得一见的超有原则的稀有型买家。记得第二步一定要电话沟通，不要直接短信或者旺旺沟通，电话沟通可以从买家语气得知买家对这件事的态度跟不满意程度大概怎样，方便下一步的沟通工作。至于情况四跟情况五的退款建议，估计有部分人会不同意，宁愿要钱也不在乎中差评了，但是我的建议针对的是真心想服务买家的卖家，如果你是真心的，退款表明你对这件事已经尽了最大的服务程度，如果买家不愿沟通，你就要学会安慰自己问心无愧即可，既然事实是你的错，你就要学会去承担错误。
我们中国人最注重的就是礼尚往来，你尊重顾客，顾客同时也会尊重你，你对他的损失进行赔偿，他同时也会不好意思给你回个好评！这是我们中国人最难得可贵的优良传统。我想大部分卖家都是有着一个共同的目标，就是把自己的网店做大，想做大，以后想做大事，就不要被眼前的一点点利益所迷惑跟阻碍，在这里祝各位卖家跟买家以后在淘宝网购物都能够舒舒服服开开心心，而不是老是讲究我卖给他要亏多少钱，我买这件产品会被黑了多少钱，大家互相之间建立友谊，建立诚信，网购之路将走得更加顺畅！如果大家碰到什么问题随时欢迎旺旺咨询互相探讨！谢谢大家！
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补充：可能有部分卖家有时候不善于用言语沟通，这时候就有可能在电话沟通中说了不该说的话，影响了顾客对你的印象。再此教大家一个方法，先整理好思路，把你想说的话想表达的内容重点写在一张纸上，然后再打电话，一边跟客户沟通一边看着这张纸，这样你就会发现沟通的时候知道你想说什么，顾客也比较容易理解。中差评并不可怕，最怕就是说错话！
第6篇：淘宝
大家一起来探讨 淘宝网店十二大死法
2022年07月29日08:29淘宝论坛我要评论(5)字号：T|T 你还在抱怨淘宝难做吗？你觉得你没生意的原因在哪？你觉得行业不好做？你想做女装却不知道如何下手？你知道自己是怎么失败的吗？你知道别人是怎么失败的吗？你知道如何避免失败吗？如果你知道，恭喜你，你是前辈，大家都应该向你学习；如果你不知道，那么今天，我和你一起探讨做淘宝的十二大死法。
第一种死法：压死的解释：字面意思，指淘宝卖家压货压得太多，导致失败。案例：
1、中小卖家压货：什么时候进货，进什么样的货，进多少货？把握不了？
2、大卖家压货：参加活动，单个成本价太高，卖不掉后，不能及时处理。
3、传统企业做电商压货：对电商不了解，看到同行进淘宝，大量跟进。 分析：
1、中小卖家：市场更新快，要了解，如3C类的，才能保证库存不多。不能光听官方（厂家或者供应商）消息。注意市场变化情况。
2、大卖家：压货压多少呢？看时间，清仓的季节少进。比如现在服装行业。要经常进行数据分析：例如量子，数据魔方等。还有以前的销量数据，销售款式成为下单依据
3、传统企业：线下进军线上，品牌不大，线下做得不错。大量压货，有一些类目，有一些风格在淘宝上可能不好卖。应该借鉴专业的数据分析。老板不懂，请专业人来做。没有细分市场，大量生产，结果放到网上卖不掉。必须细分市场，提前了解市场。
总之，少进货，慎进货，勤出货。做好数据分析。累一点，风险小很多。万一进来的卖不掉，赶紧想办法处理掉，时间不等人的。比如季节性，什么时候清仓，都要清楚。淘宝线上跟实体线下都要了解。
第二种死法：懒死的解释：人都会有惰性的。淘宝上面会失败的人分三种：懒的人，心术不正的人，自大的自以为是的。案例：卖鞋的，店铺名字：一家鞋店。商品共10件。商品名称叫：鞋子一，鞋子二，鞋子三……
分析：淘宝蛮苦的，为什么没流量，没生意？学习去吧，论坛，帮派，微博。比如最近有人被发票师敲诈等等。一点这些知识都不懂就是懒，要经常学习，保持消息灵通！还有加群，商盟等学习。淘宝等不来生意，都说赢在执行，胜在坚持。一个小时挣钱一块钱，十个小时就挣钱十块钱了，而且慢慢会更好，只要不懒，一定能成功。
总之，要做好细节，平时多学习。比如设置旺旺等，宝贝标题等。多听听免费课程，周一的夜谈，淘宝大学，阿里学院，万堂学院等都可以去学习。
第三种死法：被打死的 解释：同行打压，打击等。
案例：同行连续举报，制造同款假货，当买家恶意差评价等。分析：
1、连续一个月被同行举报。因为每个卖家多多少少会有一些漏洞。如果是小店，一个掌柜可能还好点，方方面面细心点。淘宝规则每天在变，需要不停地学习，避免自己的漏洞。
2、价格战等。正常的价格战可以理解，但比如我卖100块，你卖30导致恶意竞争等。要让自己一直创新。
总之，都说一年淘宝十年社会，淘宝一年相当社会历练十年。成熟得很快，心智成熟得很快。因为我们不仅要伺候好买家，还会经常会受到同行的打压啊，攻击啊，盗劫啊等等。但这条一般是大专家才有同行打击，小卖家可能没这些问题。
第四种死法：被搞死的解释：主要是卖家跟买家的关系。差评师，发票师，骗保师。骗赔偿金，恶意退货。
案例：这样的例子很多，大家可以去看经验居相关的帖子。这里说一个最近比较多的真实案例。发票师：连环诈骗，先小弟要钱，再老大要钱。
分析：对于这些，一直是说完的话题。对于小卖家，一直中差评都是噩梦。虽然没有找到完美的解决办法，但是大家还是应该尽量坚持原则，尽量找到证据，最近也是出台了恶意规定，而且可以判刑了。
总之，对开这些，需要淘宝跟我们共同努力，我们要做的就是不断完善自己，把自己的毛病做到最少，遇到问题了冷静解决。比如差评，可以跟对方说：亲，我也会如实评价您的！第五种死法：闷死的解释：闷在家里，不与时俱进，闭门造车，不学习新鲜事物，不学习淘宝变化
案例：一直坚持自己的王法，觉得这样好。从来不肯跟别人交流，觉得是自己的方法最好。
分析：淘宝是一个大家庭，可能我们没有团队，但我们可以多学习别人失败的经验。大家掌柜间也可以交流。假如说一个团队没时间，日常事务太多，都有干不完的活，没时间让团队提升。可能就很细小的，很常识的东西都不知道了。
第六种死法：扯死的解释：步子迈得太大，盲目的扩张，大量的做广告。
案例：刚上来就大量投广告。直通车花四百块钱，带来的销售额500块。分析：可能有人说，上面的例子不能说明，因为至少是赚钱了。当然从这个方面来说是可以的。但一个新店，最重要的还是修练内功，如果没做好内功，就算销量有了，评分可能会低，客服可能有问题等等。比如中小卖家做硬广，步子太大了，结果肯定是无用功。
总之，技术，合适的产品，资金，都要积累，有了这些之后再迈步子。如果说PV UV都不知道，转化率都不知道？怎么做推广。刚进来的卖家，如果是大卖家只要能有收入比就还好。小卖家来说，刚进来的投200到1000才带来几笔，为什么不用来学习呢？开玩笑的说，拿出来请人吃饭，朋友还能带来几笔生意呢。
第七种死法：撑死的解释：花钱花太多，内功没做好，消化不良，撑死了。
案例：比如上聚划算。五皇冠，因为上了聚划算，要二十天类目调整，结果一个月
以后还没调整好。
分析：这样一句扯蛋的话，心有多大胆，地有多大产。钱多了也不是一件好事。你的店可以吗，你的产品可以吗？质量不是唯一的法宝，招了十几个人，发现撑不住了，售后没有，客服管理没有等，肯定只能死掉了。
总之，还是那样，先做好内功，在分析数据之上花钱。第八种死法：饿死的 解释：字面意思，差钱。分析：其实做生意都有这个问题，现金流永远都是最重要的。比如做服装是赚钱，但都说钱压在货上了。淘宝贷款蛮好用的，有信用贷款跟订单贷款。相关方面的帖子也有很多，大家可以详细了解一下，到了合适的时候，淘宝也会提示。
第九种死法：该死的解释：有些人注定该死，是哪些人呢？卖假货，走偏门，不守规矩，扰乱市场的人
分析：这种起来很快，没有完全的解决办法。比如去年杭州的两个大学生，最终都被判了刑。就在前不久还有一个农村淘宝店被打掉，查的时候人家还说不知道这样违法了。如果是这样的，应当早点转型，现在淘宝对这样的事也是查得越来越严，只有走正道才能发展下去。
第十种死法：拖死的解释：被团队，被合作伙伴意见，员工福利拖死。案例：一个企业。十一个人开网店，开了一年不知道UV。
分析：好几个人合伙，尽量目标要一致，要不然迟早死掉，做淘宝可能一款上来就是几千几万件，如果意见不统一，很难成事。可能你说做淘宝的招不到人，还是那句话，找靠谱的人来做，可能一开始没专业的人来，但是可以找到团队中善于学习的人，带动其它人一起学习。知识创造财富，很多企业做淘宝，很多人一起做的。领头的人都不懂。肯定是死掉了。一定要做好团队管理，多学习。
第十一种死法：转行转死的解释：字面意思，跟风，觉得什么好卖，就卖什么，今天干一行明天干一行。分析：转行也可以，内功一定要做足。靠的是原始积累。如果转行，要了解市场，了解产品，还有自己身边的资源，跟谁有一些互补等，不能光看好卖的，好卖的竞争也激烈。还有就是做淘宝前对哪行了解多一点，如果都不了解，就得勤奋，多花时间学习，一定要花比别人更多的精力。
第十二种死法：累死的解释：这种人很少。但是最近有点多了。案例：
1、2022年6月，25岁淘宝卖家敏敏因疲劳过度而死。
2、今年5月6号，五钻卖家苏苏，一岁孩子的妈妈，因为珠网膜脑出血离开了我们。
3、就在本月17号下午，一位杭州年仅24的MM因为过劳在睡梦中离我们远去了。
分析：做淘宝很辛苦的。早期做淘宝是体力活，因为熬夜，心情不好失眠，生意不好失眠，中差评失眠。身累，身体更累。针对这些情况，我们平时要注意，尽量不要熬夜。产好多人一直在等生意上门，生意永远不是等来的，可能十一点生意就没有了，还守在那边也没有太多的效率。有人说，我晚上要做准备工作，要学习，可以这些完全可以放在白天来估。尽量在十二点前睡觉，好多晚上是看电影等。时间管理非常重要，不是说八点起来到十二点就最好。可能每天就三四个小时状态比较好，那么这几个小时要做了重要的事情。其它时间尽量有时间休息一下。就比如现在，夏天生意不好，你会说本来生意不好没心情出去玩，可是到了冬天生意忙就说没时间玩了。
做网店的，必须接单的可能要除外，当然这个也不一定，因为有些顾客不一定要第一时间交流，有些顾客要第一时间管理好，平时如果能总结好，完全有时间休息的。如果非要在那边坐着，两三个小时要休息一会，喝点水，找到自己的的排压方式。就比如我我最近就买了一个跳舞毯，没事跳一跳，也算是一种很好的运动了。
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