第1篇：为民服务中心工作汇报材料
****为民服务中心工作汇报材料
我镇为民服务工作，通过去年的努力，在服务态度、服务质量、人员管理、业务规范上有所进步。这些成绩的取得离不开县中心的指导和镇党委、政府的高度重视。在新的一年里，为确保中心工作更上一层楼，弥补过去工作中存在的不足，更好的让我镇4万多群众享受优质服务，把“中心”工作列入了重要议事日程。拟定了2022年度为民服务工作要点，现将2022年中心工作运转情况汇报如下：
一、加强组织领导，建立考核机制。
年初，我们针对中心工作存在的问题积极主动向党委政府建言献策，争取党委政府的重视和支持。正月初八上班后，“中心”就着手起草递交了关于提高为民服务中心管理水平的建议报告，从组织领导、单位的进驻、窗口人员的抽选、人员到位、服务中心建设、村级便民服务室建设等六个方面提出了详细的建议和要求。得到了采纳和落实。党委政府把“中心”的工作经费纳入到部门预算方案中。在4月12号召开的全镇工作大会上，分管领导就关于怎样搞好2022年度为民服务工作作了具体的安排和部署，并把这些工作纳入了***镇2022年工作责任目标考评办法，并占有5分分值。
二、精选窗口人员，确保人员到岗到位。
已进驻的6个窗口，劳保已整体进驻，民政整体进驻工
作有难度但也正在想法实行整体进驻。其中：对林业、财政、劳保等窗口人员进行了调整，通过调整后的窗口人员思想素质高、业务能力强、能吃苦耐劳，有利于中心的管理。
三、建立奖励机制、搞好人员和业务规范化管理。
1、在人员管理上，按照去年实行双重管理制度和8小时坐班制度，每天实行上下午两次签到，双休息日遇逢场天加班，由政府每月每人发放100元加班补贴。平常上班早上8：30上班、下午5：00下班、加班时早上9：00上班，中午不休息，下午4：00下班。自觉开启电子监控，接受县中心监督。对照四季度综合测评得分高低对窗口工作人员进行表彰和奖励。
2、在业务管理上，对每天受理的事件要求在网络正常的情况下，当天必须录入所有的信息系统、并建好台帐，做好材料的清理归档工作。截至11月30日镇为民服务中心共办理各类行政服务21637件，41个村级便民服务室共办理各类服务11040件。全年无上访事件发生。
四、增强硬件配制、搞好服务中心建设。
1、在硬件配制上，我“中心”网络效果差、时有时无、造成工作不便，效率低。党务副镇长亲自到现场考查后拔付3000元资金对整个网络进行了整改和维护，使问题得到了及时解决。
五、加强对村级便民服务室工作的监管力度。
1、对去年搞规范化建设的村实行了每个星期一坐班制，桐子园、白果树、落角塘、车洞湖、龙潭坪这几个村做得比较到位。服务事项登记41个村都在运作。但有的村也还搞得不够规范，有待于下步改进。镇“中心”每月抽三天时间下到村进行检查村里的运行情况，主要是搞好业务指导和监督落实星期一坐班制。对照县里对村（社区）便民服务考核评分表逐项落实到位，实行工效挂钩。
2、11月28号我们召开了全镇41个村村级代办员业务培训会，采取以会代训的形式，对村级代办业务运作作了讲解。效果良好。
3、今年镇里又出资2万多元新建了6个村级规范化便民服务室。“中心”从4月15号起作手开始实行调查摸底，5月底就把方案拿定，并呈报给党委政府研究决定。11月向县中心写了申请验收报告。目前此项工作已准备就绪只等验收。
六、加大为民服务工作的宣传力度。
为了加大对为民服务工作的宣传，提高群众的知晓率，镇“中心”指定张友胜同志为中心的新闻报导员，大力宣传村级代办工作，分别在来凤网，恩施网，恩施晚报，来凤新闻上都刊订了我镇便民服务室规范化建设和为群众办理家电下乡、计划生育等证照服务工作情况。
总的来讲，2022年为民服务工作运转正常，但离上级要求还相差很远，主要表现在以下几个方面：
1、服务中心没有专门的编制人员难管。
2、目前的体制作为乡镇一级，上面没有放权，在窗口
办理的事项很难做到一个窗口受理，一站式办结。
3、村级实行每个星期一坐班半天还是有难度。
***镇为民服务中心
2022年12月7日
第2篇：为民服务
学习《关于实行党风廉政建设责任制的规定》
心得体会
按照上级的统一部署，我们认真参加了学习《规定》活动。通过学习，使我进一步加深了对党风廉政建设工作的认识和理解，更加坚定了反腐倡廉的决心。现就结合实际，谈谈几点对党风廉政建设责任制的心得体会。
一、必须牢固树立为民掌好权的思想
党员干部特别是掌握权力的领导干部，要正确对待权力、行使权力；时刻牢记手中的权力是人民赋予的，这个权力只能用来为人民服务，为人民谋利益，绝不能用来作为谋取个人和小团体私利的资本，以权谋私，搞权钱交易；要坚定不移地维护人民群众的合法权益。这是做人、为官的起码要求，也是代表人民群众根本利益的起码要求。党员干部要忠心耿耿地为国家、为民族、为人民努力工作，尽职尽责，秉公行事，自觉地做到一切以人民利益为重，经受住名、利、权、位的考验，面对物质利益的强烈诱惑，不沾、不染，保持一个共产党员的公仆本色。作为一名党员，我不仅仅代表我个人，还代表我们的党组织，所以言行上我处处注意自己，不做一些有损党的形象的事，不说一些不利于党的言论。
二、要自觉接受群众监督，发扬密切联系群众的工作作风 所谓“得民心者得天下”。权力的得与失全在人民群众的拥护与否。人民群众是我们党的力量源泉和胜利之本。例如前苏联这样的的一个大国，长期执政的共产党之所以丧失政权，一个重要原因就是其领导集团内部出现了严重的腐败现象，脱离了群众，继而形成了与广
1 大人民群众根本对立的既得利益集团，最终被人民群众所抛弃。因此，加强党风廉正建设，是我党执政规律的必然要求。党要紧紧的依靠群众，才能永远保持其先进性、廉洁性。我们作为一名党员干部，要想群众所想，急群众所急，办群众所需；端正对群众的态度，增进对群众的感情；涉及群众切身利益的决策，要充分听取群众的意见；虚心接受群众的监督，杜绝腐败现象的滋生。我们现在所进行的事业是一项艰巨复杂、任重道远的任务，需要广大人民群众广泛地参与和支持。失去了人民群众的拥护和支持，我们的事业和一切工作就无从谈起。
三、必须做到洁身自好、谨言慎行
领导干部的腐化堕落往往是从八小时外的毫无节制的吃喝应酬、沉湎于灯红酒绿之中不能自拔而开始的。党员干部要自重、自警、自省、自律。管好自己的眼，不该看的不看；管好自己的嘴，不该吃的不吃；管好自己的手，不该拿的不拿；管好自己的腿，不该去的不去。守得住清苦、耐得住寂寞、抗得住诱惑、管得住小节，做防腐拒变的典范。像孔繁森、焦裕禄这些干部大多身处一方要位，但他们始终在为民众奔波忙碌直至呕心沥血，毕其一生无不清贫。我们倒不是都要求当官的去一味求清贫，只是腐败的起点其实往往都是没弄清楚了自己为什么当官？为什么可以当官？当官职责是什么？倘若能一直对这几个问题有清醒的认识，一直坚持全心全意为人民服务的为官之道，恐怕当今的官场，会更清廉一些。
莲花“出淤泥而不染”。作为一名共产党员，也要象莲花一样，在现今拜金主义、享乐主义和极端个人主义的侵蚀下，我们要保持人格力量，自重、自省、自励，一尘不染，一身正气。追求积极向上的生活情趣，坦坦荡荡做人，清清白白干事。
2022年5月18日
第3篇：为民服务零距离汇报
雷塬办事处
关于深化“为民服务零距离”活动情况的汇报
各位领导：
大家好！全县“为民服务零距离”活动开展以来,办事处按照县委和镇党委的安排，以科学发展观为指导，以学习教育为重点，迅速行动，不断丰富活动载体，切实转变工作作风，把服务群众、服务发展、服务民生、深化党建领航贯穿于各项工作中。现就办事处开展工作情况汇报如下：
一是紧扣农民增收，服务群众，实现干部作风大转变。办事处所有领导干部每周都要深入各自包片区域，下到村组，深入农户，转作风，抓增收，围绕“鲜干果经济林栽植”、“帮扶结对”、“矛盾纠纷排查化解”等6项任务开展驻村工作。广泛宣传中央一号文件精神和各项强农惠农政策，坚定群众发展信心。抓重点、解难点，诚心为群众办实事，帮助农民增收致富。活动开展以来，共张贴标语50余份，悬挂横幅6条，落实干鲜果栽植面积4000多亩，排除矛盾纠纷10余起。
二是紧扣帮贫扶困，服务民生，实现社会稳定促和谐。以全镇开展的“扶一帮五”活动为契机，认真践行以人为本，执政为民的理念，不断保障和改善民生，尤其重视和解决好农村困难群众的生产生活问题，重点在低保、救灾救济、培
1训就业、医疗支助及社会保险等多方面给予帮扶。办事处所有领导与驻村干部都分别与各村贫困户、低保户结成对子，建立帮扶卡，进行“一对一”帮扶，在“输血”的同时更注重“造血”，帮助贫困户分析贫困原因，提出帮扶措施，引导贫困户熟悉党的各项强农惠农政策，积极发展干杂果、畜牧养殖等特色优势产业，帮助其掌握一技之长，提高发展能力，确保尽快脱贫致富。截至目前，共办各类实事、好事20余件。
三、积极与上级包扶部门对接，争取更多支持。县水务局、果业局通过深入英家塬村与村干部交流，走访慰问老党员和贫困户，深入田间、群众家中了解情况，对群众急需解决的问题力所能及地进行了帮助解决。通过调研，在今春植树造林中给村上1万元苗木款，并提供示范园的苗木，确保该村春季植树造林扎实有序。县文广局、县法院、中小企业局、县供销社、县文联等单位都能积极主动地与包扶村进行联系，有的提供资金，有的提供平价化肥、帮助解决春耕物资，还有的根据本单位的实际，与包扶村特困户结成“爱心对子”，提供米、面、油及部分现金等方式解决实际困难；同时能深入农户家中，与农村政策法规理解不透、对乡村工作支持不够、与村干部矛盾较深的隔阂户结成“学习对子”，通过上门谈心，向他们讲清党的强农惠农政策，讲清法律法规知识，讲清当前乡村发展机遇和发展中的困难，帮助化解 2
思想上的疑虑，引导他们支持乡村干部的工作，把主要精力投入到发展中。
下一步，我们将会按照县委的安排部署，在镇党委的领导下，突出重点，分类施策，推动“为民服务零距离”活动深入开展。
二〇一二年三月六日3
第4篇：为民服务全程代理工作汇报材料
实行为民服务全程代理制，是落实科学发展观的具体体现，是农村综合改革的需要，在县委的正确领导下，我镇从讲政治、讲大局的高度把为民服务全程代理作为“一把手”工程、民心工程，强力推进，取得了一定的成效。
一、基本情况
××镇位于××县的南大门，是我县三个文明建设的重要窗口，辖13个村委会，1个居委会，41个
基层党组织，其中村党总支8个，村支部25个，现有人口50453人，党员1069人。
二、主要做法
1、成立组织：为加强此项工作的领导，镇成立了为民服务全程代理工作领导小组，党委书记杜峰同志任组长，领导小组下设办公室，专人办公。
2、宣传发动：充分用会议、广播广泛宣传为民服务全程代理有关事宜，致群众的一封信发到户，服务手册发到村，村干部人手一册，群众10户一册。
3、完善了代理网络建设：镇设立为民服务全程代理室，村设立了为民服务全程代理收点，做到“四有”：即有牌子、有办公场所、有工作制度、有必要设施。
4、人员落实：镇为民服务全程代理室实行主任带班制，4名业务精通的工作人员任代理员，村两委员成员都是村级代理员，轮流值班，早九点晚五点。
5、遵循原则：本着为民、公开、法治、效能、求实原则进行为民服务全程代理，村一级代理，镇二级代理，县三级代理。
6、服务项目：为民服务全程代理服务项目共分二类，即a类，全程代理项目108项;b类，咨询服务类项目167项。
7、把握四个环节，镇村在为民服务全程代理中，着重把握四个环节，受理、登记、转送、回复，责任到人，充分尊重群众意愿，不搞强行“代理”，“强制”服务，能够在镇办结的为二级代理，一般在17个工作日内办结。所有代理项目，均坚持免费无偿，群众有需要的急办件，也可到县、镇服务中心直接办理。
三、取得成效
为民服务全程代理工作，通过镇村努力，从4月份以来已为群众服务代理100多项，群众满意率100%，通过为民服务全程代理，实现了三变：即变群众跑为干部跑，变多次办为一次办，变暗的办为明的办;二提：即一是行政效率提高，二是干部水平提高;一为：即为人民服务。达到了“三不”，即村民办事不出村，村干部办事不出镇代理室，镇干部办事不出县行政治服务中心。
为民服务全程代理工作，虽取得了一定的成绩，但仍存在着不足，我们决心进一步强化措施，完善为民服务工作，使群众满意。
第5篇：为民服务全程代理工作情况汇报
为民服务全程代理工作情况汇报
按照区委、区政府的安排部署，我乡认真开展为民服务全程代理工作，领导重视，组织完善，人员、资金到位，各项规章制度得到落实，办事程序公开、顺畅，办事效率明显提高，广大群众较为满意，取得了一定的成效。现将工作情况汇报如下：
一、基本情况
我乡“为民服务全程代理大厅”地点设在乡政府大门口西侧，面积大约为120平方米，乡党委、政府投入资金3万元加强基础设施建设，完善了相关的办公设备，并配备电脑3台，安上了宽带网。为民服务全程代理大厅大厅有办公室主任1人，副主任1人，工作人员7人。代理服务项目共计10项，涉及8个部门，主要包括计划生育证审批及证明、外出就业有关证明、个私企业营业执照、建房手续办理以及民政相关证明等等。为民服务全程代理大厅成立以来，截止到目前，共承办受理件数达360件；2022年以来办理数为20件。
村级代理点也设立完成，工作进展顺利，收效甚好。全乡9个行政村，全部设有代理点，共有代理员9人（均为村会计）。截止到目前，村级代理点代理代办件数830件；2022年以来办理数为93件。
二、主要做法
为民服务全程代理大厅正式启动以来，在区委、区政府的领导和指导下，在乡有关部门的大力支持和配合下，各项工作正常开展，达到了开好头、起好步的要求。
1、领导重视、组织完善。为贯彻落实好为民服务全程代理工作，乡党委政府高度重视，成立了由乡长任组长，分管副书记任副组长，党政领导班子成员为成员的为民服务全程代理工作领导小组。建立了政务服务大厅，由乡常务副乡长任主任，具体负责该项工作的组织、协调和指导。下设办公室，挑选了8名素质较高的机关干部为工作人员，专门负责受理、办理工作，各村也相应成立了代理点。形成了上下联通、齐抓共管的工作局面，为全乡整个为民服务全程代理工作的有序开展打下了坚实的组织基础。
2、强化宣传，提高认识。在实施为民服务全程代理工作中，我们充分利用会议、宣传栏、横幅、标语、广播等宣传工具，多形式、多渠道地开展宣传，使为民服务全程代理工作家喻户晓。我们印制了《致农民朋友的一封公开信》10000余份，把为民服务全程代理工作办理地点、办理程序、项目和联系电话等向群众公布，宣传到每个农户和居民户，同时，我们还在各村张贴了宣传标语，使为民服务全程代理工作获得广大群众的理解、支持、参与和监督。
3、建章立制，规范工作。我们把建立健全各项规章制度作为重要工作来抓，将领导带班、工作人员分工、联系电话及各项制度和列入全程代理服务的10个事项的办理内容进行全面公开，使办事群众对办理各种证件所需材料、办理程序、服务方式、承诺时间、收费标准一清二楚，一目了然；制定了政务服务大厅考勤制度、请假制度、例会制度、微机管理制度、代理管理制度、领导带班制度等，为工作人员统一制作了台卡，实行挂牌上岗；设立了投诉监督电话，随时接受群众的监督和举报。在不断完善各项制度的同时，我们从工作纪律着手，加强考勤和工作督查，实行不定时抽查，确保了工作时间内工作人员全部在岗，认真履行工作职责。
4、狠抓重点，搞好业务。中心开始运作之前，我们对工作人员进行了集中培训，明确了服务项目、工作流程、任务分工，强调各项工作制度和一些注意事项。通过每周工作例会和协调会，听取工作汇报，及时协调解决工作中出现的问题。自2022年5月投入运行以来，大厅共收件360件，办结351件，办结率达%，办事群众非常满意。
5、做好村级代理点建设。在认真做好为民服务全程代理工作同时，乡党委政府狠抓村级代理点各项工作，各村都确定了1名代理员，负责为群众代理、办理事项，并做好各项资料都收集归档，乡党委政府制定了村级代理点工作制度，制作了板牌上墙，接受群众监督，从2022年5月至今，我乡9个村级代理点代理、办理事项830余件，内容涉
3 / 5 及出具证明、生殖保健服务、独生子女证、低保申请、民事纠纷调解等等。
三、取得成效
1、进一步转变了干部作风，增强了服务意识。通过建立为民服务全程代理，使全体党员干部更进一步增强了为人民服务的意识，使工作作风、工作态度得到了改进，各部门的同志都能热情接待办事群众，语气和善、办事快捷。
2、工作责任心得到了进一步强化，提高了办事效率。通过推行为民服务全程代理，承诺服务，不仅使干部进一步明确了各自工作职责、服务事项、内容和要求，而且也让普通群众都知道每个干部身上的责任，有效地防止和避免了干部之间相互推诿扯皮等现象。
3、进一步规范了收费标准，推进了廉政建设。通过实施为民服务全程代理，把各项办事程序，收费标准公布于众，把各项事务的办理置于群众的监督之下，增强了干部勤政为民、廉洁自律的意识和对人民群众的感情。
4、进一步提高了群众的满意程度，改善了干群关系。通过实施为民服务全程代理，变“群众跑”为“干部跑”，变“随意办”为“规范办”，从而有效地改善了党群、干群关系，促进了工作的顺利开展。
四、下一步工作打算
1、强化教育培训，提高工作人员素质。加大对工作人员的电脑知识、操作流程以及必要的礼仪素质的培训。真正做到文明办公、礼貌待人，不断提高个人素质，确保中心工作水平的不断提高。
2、进一步加强相关制度建设，确保中心工作的规范化、制度化水平的不断提高。
3、进一步做好监督考核工作。采取设立投诉箱、投诉电话、随机抽查、回访等多种方式，对工作人员的服务态度、服务质量、服务水平等进行监督，将日常监督考核结果与工作人员的年终考评挂钩，确保中心工作水平的不断提高。
3、进一步加强宣传，让广大群众逐渐熟悉了解政务服务大厅的办事制度和程序，主动通过政务服务大厅办理事项。
总之，有乡党委、政府的高度重视，有各职能部门和行政村的通力配合，我乡的为民服务全程代理工作将会在摸索中积累经验，实践中不断改进、不断完善、不断创新，在未来的工作中一定会为**乡的新农村建设和创建社会主义和谐社会做出应有的贡献。
5 / 5
第6篇：梓潼为民服务工作汇报材料
群众动嘴
干部跑腿
梓潼开通便民服务绿色通道暖民心
在基层组织建设年活动中，梓潼开通以“健全服务网络，创新服务形式，完善服务机制”为主要内容的便民服务绿色通道，全面形成“规范化、便捷化、人性化”的便民服务工作新机制，使全县广大群众足不出户就能解决遇到的生产生活难题，既方便了群众，密切了党群干群关系，又为全县经济发展、农民增收致富注入了不竭动力。
一、健全网络，搭建服务平台。一是设立便民服务厅，建立“政务超市”。集中全县35个具有行政审批和公共服务职能的部门进驻县政务服务中心集中办公，全面开展行政审批项目清理，行政审批项目由290项减至212项，公共服务审批项目由81项减至62项，优化了服务流程，提高了服务效率。在32个乡镇建立了便民服务中心，全面推行干部挂牌服务。对低保五保、民政资金、林业、计生、户籍等政务审批累计14项“热门”业务进行清理整合，专门设立了7至9个服务窗口，全部集中到服务中心办理。并对服务内容、办事程序、收费标准、政策依据、服务电话、工作人员等情况向群众公开，推行首问责任制和限时办理制，方便群众办
名退休老干部作为义务监督员，实施领导随机跟踪访问，严肃追究违规违纪人员责任。乡镇便民服务中心站和村社便民服务站实行公开承诺制，统一签订承诺服务责任书，乡村两级共设立监督投诉箱382个。县委将“便民服务工程”的考核结果作为部门和乡镇年度考核以及领导干部个人考核的重要指标，与年终奖惩和评优挂钩，实施“一票否决”强化落实。
2022年7月1日
第7篇：为民服务工作简报
为民服务工作简报
第18期
（总第74期）
为民服务 章丘市中心2022年5月28日 经济发展服务内容提要：
◆关于对各乡镇（街道）发展环境投诉受理窗口督查情况的通报
◆农机局为民服务分中心三措并举迎“三夏” ◆简讯两则
关于对各乡镇（街道）发展环境投诉受理窗口
督查情况的通报
为切实发挥乡镇（街道）发展环境投诉受理窗口的投诉受理职能，全面贯彻落实济南市推进优化发展环境工作现场会精神，市为民服务中心与市监察局联合组成督导组，于5月9日至18日对全市20个乡镇（街道）发展环境投诉受理窗口工作进行了一次全面督导。现将督导情况通报如下：
一、基本情况
（一）窗口建设情况。20个乡镇（街道）都按照章纪发 1
[2022]4号文件要求，在为民服务大厅内设立了单独的发展环
境投诉受理窗口，制作了“发展环境投诉受理窗口”台牌。
（二）人员到位情况。明水、刁镇、埠村、圣井、白云湖、黄河、双山、水寨等8个乡镇按照文件要求，由纪委副书记担
任投诉窗口负责人，从纪委和服务大厅各调剂一名工作人员，配备齐全了三名工作人员。其他1２个乡镇（街道）因没有纪
检干事，高官寨、宁家埠只配备了一名大厅工作人员作为投诉
受理窗口工作人员；相公、龙山等10个乡镇由大厅副主任和
一名工作人员作为投诉受理窗口的工作人员。
（三）工作开展情况。投诉受理窗口成立后，各乡镇（街
道）投诉受理窗口及时公开了投诉电话和投诉邮箱，积极主动的开展工作，争取让群众在最短时间内了解投诉窗口的职能，并积极参与到投诉工作中来。截止到目前，除相公、黄河各有
一件投诉案件外，其他乡镇无投诉案件。
二、存在问题
1、乡镇（街道）领导重视程度不够。在座谈中，不少乡
镇（街道）分管领导对发展环境投诉工作还不了解，作为窗口
直接负责人也由于身兼数职等原因，很少到窗口了解工作开展
情况，不清楚发展环境投诉受理窗口的职能及业务受理范围。
2、窗口工作人员业务不熟。大多数乡镇投诉窗口的工作
人员未认真学习投诉窗口成立的文件，不清楚投诉受理范围，容易将投诉窗口的受理范围同信访案件的受理范围混淆。
3、宣传力度不够。部分乡镇通过开会、赶大集等形式开
展了一定的宣传工作，但大多数乡镇都未深入认真的宣传此项
工作，从而导致群众不知道在为民服务大厅就可对各职能站所的行政效能情况进行投诉，这也是投诉工作开展进度慢，业务
量较少的原因之一。
4、投诉案件数量不多。除相公、黄河各有一件投诉案件
外，其余乡镇至今都没有受理投诉案件。经与各乡镇投诉窗口
有关负责人座谈，认为投诉案件较少的原因：一是信访、纪委
等诉求渠道畅通，群众也都认可了这些渠道；二是去年实施的主要负责人“大接访”活动效果显著，群众对解决不了的事情
和问题，都直接向各乡镇（街道）负责人反映得到了解决；三
是由于投诉窗口设立时间比较短，群众可能持有怀疑态度，对
投诉窗口有个认识了解的过程。
5、台牌名称不规范，档案资料不完善。通过这次督导发
现，部分乡镇（街道）投诉受理窗口台牌名称不规范、不直观，有的是“环境投诉受理窗口”，容易让群众理解为环保方面的问题；有的是“投诉受理台”、“投诉受理”，非常不便于群众
理解。档案资料整理不规范，虽然绝大部分乡镇（街道）都设
臵了专门的投诉档案盒，但有的乡镇未把有关文件资料整理
归档，有的还没有投诉案件表格函件。
三、下一步工作部署
针对督导工作中存在的问题，督导组对乡镇（街道）投诉
窗口提出明确要求，做了统一的部署：
1、进一步提高重视程度。作为窗口负责人的纪委副书记
必须充分发挥组织领导作用，在兼顾其他工作的同时，对投诉窗口建设要进一步加大精力投入，以确保投诉受理窗口工作顺利开展。
2、进一步加大宣传力度。各投诉受理窗口要加强宣传引导，印制“投诉联系卡”，利用赶大集、走访企业等方式向群众和企业发放，宣传发展环境投诉受理工作，以进一步扩大投诉受理窗口的群众知晓率，让更多的群众了解支持发展环境投诉受理工作。
3、进一步加强业务学习。在督导过程中，督导组的同志对投诉受理程序及投诉表格函件的使用方法等进行了培训。各投诉窗口工作人员要深入学习章纪发[2022]4号文件，熟练掌握投诉窗口受理范围，对属于受理范围内的投诉要认真热情登记，严格按照投诉受理工作程序，认真、及时、规范地办理每一件投诉。
4、规范窗口台牌名称和档案资料。各乡镇（街道）要按照文件规定，规范投诉窗口名称，将窗口台牌都统一规范为 “发展环境投诉受理窗口”；要进一步规范整理档案资料，把档案资料分为“文件通知”、“上报材料”等四类。
农机局为民服务分中心
三措并举迎“三夏”
今年麦收在即，面对麦浪滚滚的丰收田野，有些农户却且
喜且忧：要么缺少劳力，要么缺乏农机。为解除广大农民群众的后顾之忧，市农机局为民服务分中心积极把机收帮扶工作作为构建和谐社会和体现党员先进性的一项重要任务来抓，采取三项措施加强小麦机收的“包、帮、扶”工作，积极服务“三夏”生产，为群众夏收带来了实实在在的方便，充分体现了农机部门与农民群众的浓浓亲情。
一是摸清情况，实行重点帮扶。农机局分中心及时组织工作人员进村入户对“六户”（军、烈、孤、困、寡、打工）进行调查摸底，摸清了困难户的人数、地块、小麦种植面积、预计收割时间等基本情况，有重点、有针对性地开展各种农机服务，帮助困难户做好夏收工作。
二是宏观调控，调整农机布局。根据不同地区机手分布、收获时段等情况的不同，从全市农机工作全局出发，积极调整布局，组织了109台小麦联合收割机，成立了20个小麦机收帮扶服务队，为今年的夏收工作提供了有力保障。
三是积极引导，实现优质服务。积极宣传，引导机手与帮扶对象签订机收帮扶协议，实行“三优”（优先、优质、优惠）服务，帮助麦收困难户做好小麦抢收工作，确保小麦及时颗粒归仓。
【简 讯】
▲5月24日，蔬菜局为民服务分中心种植专家在枣园街道办万新村举办了一堂“科技兴农，科学种植”讲座。专家针
对当地种植大葱的特点以及科技力量薄弱等实际问题，从现阶段农村技术需求和农民的文化技术基础出发，以通俗易懂的语言对大葱高产栽培的关键技术进行了讲解，得到了农民朋友的热情支持。本次讲座对增强农民科学种植意识，提高大葱生产效益起到了积极的作用。
▲为提前做好今年年底的村两委换届选举工作，近日，宁家埠镇为民服务大厅提前入手，主动深入到村，解决群众反映的遗留问题和矛盾。截止目前共解决宅基地办证、承包合同、户口管理等事项350余件次，为下一步村换届选举工作顺利完成奠定良好的基础。
报送：陈先运书记，毕筱奇市长，王道忠副市长，市委办公
室，市政府办公室，组织部，宣传部，机关工委，市监察局。
抄送：部门分中心，驻厅窗口，乡镇（街道）为民服务大厅。责任编辑：靳启龙编辑：范丕红李 萌共印7份
第8篇：为民服务工作制度
双龙村为民服务工作制度
为深入学习实践科学发展观切实转变工作方式、转变工作职能、转变工作作风，解决群众长期关注的“办事难”突出问题，进一步密切党群干群关系，不断增强基层党组织的凝聚力、战斗力、加快社会主义新农村建设和全面建设小康社会进程，制定本制度。
（一）首 问 责 任 制
一、群众来为民服务中心办事，第一位接待群众或受询问的村委会成员为首问责任人。
二、首问责任人要热情接待来办事的人员，负有为其服务的责任，应做到热情主动、文明办事、服务周到、及时高效。
三、咨询或办理事项属于首问责任人职责范围的事项，能办理的应现场办理；不能现场办理的，要说明情况或一次性告知需要提供的材料。
四、咨询或办理事项不属于首问责任人职责范围的事项，首问责任人要负责联系相关工作人员，若联系不上，首问责任人应将来办事人员的有关材料收下，做好联系电话，所办事项等记录，随后移交给相关人员办理。
五、办理事项若不属于我村职能范围的，首问责任人要耐心给予解释，并尽自己所能给予指导和帮助。
—1—
六、办事人通过电话咨询、反映问题、投诉或举报的，接听电话的工作人员即为首问责任人，属于首问责任人职责范围内的，应认真负责回答；属于首问责任人职责范围外的，应将相关站所、办理人电话告知对方，尽可能提供帮助。
（二）服 务 承 诺 制
一、认真贯彻执行上级有关廉政建设规定，坚决执行首问责任制、办事预约制、一次性告知制和限时办结制。
二、做到依法行政、公正行政、廉洁行政、文明行政、秉公办事，不做有损人民利益的事。
三、为民服务站工作人员接待办事和来访，应举止文明、服务到位，做到“一张笑脸相迎，一声热情问候，一把椅子让座，一杯热茶解渴，一个满意答复”。
四、严于律己，违纪必究，严禁工作人员利用职权或工作之便进行索、拿、卡、要和出现“生、冷、硬、横”行为。
（三）限 时 办 结 制
一、凡法律、法规、规章及上级业务部门对有关行政管理事项有明确规定办理时限的事务，必须严格执行，在规定时限内办理结束。
二、凡在为民服务站服务承诺中对办结时限进行承诺的事务，必须认真履行，未承诺办理时限的事务，要合理确定办理时限，在答复的时限内办理结束。
—2—
三、能够当即办理的事项，必须马上办理，不能当即办理的，必须告知办理时限，在答应办理时限内办结。
四、凡因特殊原因不能及时办理的事务，要向服务对象道歉，耐心解释，说明原因，以取得服务对象的理解和支持。
五、为民服务站必须结合工作实际，将各自所行使的各项职责一一列出，向社会公开办事时限，并严格执行。
（四）办 结 告 知 制
一、对来便民服务站办事的人员，能够当即办理的事项，应当即办理，并告知来办事人员所需等待的时间。
二、不能当即办理的，应告知办理所需时限（不得超过限时办结时间），并记录好来办事人员的详细住址，联系电话，联系方式等，办结后立即告知对方。
三、为民服务站要利用政务公开栏、板报等形式及时将办结的事项进行公开，以方便群众知晓，接受群众监督。
（五）办 事 预 约 制
一、把村为民服务站工作人员的电话、工作岗位、业务范围，联系方式打印成册，发放到各村、各组，张贴到各自然村的主要路口，方便群众办事预约。
二、在为民服务站设置办事预约登记本，群众将需要办理的事宜和联系地址、电话等写在登记本上，由为民服务中心工作人员与负责经办人联系后，由经办人与群众“反预约”办事。
—3—
三、群众根据预约或反预约的办理事项，向相应工作人员咨询相关业务，预约办事时间，工作人员及时告知办理条件、办事程序、办理时限等具体内容。
四、工作人员必须按规定接受群众的办事预约或与群众“反预约”办事，与群众预约好的时间严禁随意更改，更不得失约。
五、为了方便群众预约办事，工作人员的电话号码不得随意更改，无特殊情况不得出现停机或关机情况。
（六）民 事 代 办 制
一、民事代办范围。办理事项属非即办事项、属村内办理、手续证件齐全、当事人不需亲自到场的项目。
二、代办程序。村民小组、农户可以将要办理的事项交给村委会工作人员，属到镇上办理的的项目，由村委会工作人员到镇办结后再交给申办人。
三、村委会工作人员要负责任地接受代办事项，及时、准确办理好，办理中所发生的收费由申办人承担。
四、代办受理时，可采用书面、口头等方式受理，做好登记工作，出具受理单，并向申办人承诺办事时限。对申办人申报材料不齐全的，应一次性告知补办事项。
五、办结回复时，应退还申办人所交给的全部资料、证件，如有遗失，由代办人承担一切责任。
（七）管 理 考 核 制 度
—4—
一、实行村委会工作人员每周轮流到为民服务站带班，开展服务、检查、指导、督办工作，以提高中心的工作效率和质量。
二、为民服务站工作人员要认真贯彻执行为民服务站的各项工作制度，自觉参加政治理论、业务知识学习，逐步提高办事效率、办事能力、服务质量。
三、工作人员必须严格遵守作息时间，按时上下班，有事有病必须经带班人员批准，方可离开。
四、工作人员要团结协作，相互支持，对受理的事项，不得推诿、扯皮。服务态度要热情、大方、和蔼、周到、细致。
五、村委会每季度从思想建设、团结协作、廉政建设、工作完成情况、服务质量等方面对为民服务站工作人员进行考核，对考核不合格的将进行批评教育，限期整改，并作为年终工作考核奖惩的重要依据。
—5—
为民服务代理工作汇报
为民服务全程代理工作汇报
农业局如何加强意识形态工作汇报
农业局一季度工作汇报
农业局信访工作汇报
