第1篇：业务能力提升方案
业务能力提升方案： 1 语言表达能力
（1）要做到尽量多用数字。说话时多用数字，语言会更生动，说服力强，自己也会更加自信。
（2）多看咨询性及访谈性节目，学习别人的交流技巧。
（3）训练目标感。说话就像走路，要有方向性的选择，这种选择可以使你在说话中避免漫无边际的拉扯。
（4）训练判断力，这种能力对于语言来说是至关重要的。与别人交谈时，如果你判断失误，就可能做出意思相反的回答，这就很可能做出意思相反的回答，这就很可能导致不必要的误会越来越深。
（5）多说有力量的话。有力量的话就是指说话时能够直截了当，行就行，不行就不行。最好不要说“我看”“我想”多以“我认为”，这样说话才有力量。
听，看，背，想，编，说。
2 产品熟悉程度 价格
对比其他推广工具的优势 六大卖点 中移动优势 秀客 财富帮
3客户意向判断
第2篇：业务窗口整改措施
业务窗口整改措施
依据《整顿工作作风整改通知》要求，我中心业务窗口认真总结了前段工作存在的问题，通过自查自纠，拟定以下几点整改措施。
1、加强学习，提高认识，强化为民服务意识
不断推进全体工作人员思想政治和职业道德建设，进一步加强窗口业务培训和理论技能学习，始终牢记为民服务的宗旨，树立为民服务的理念，端正工作态度，转变工作作风，不断增强为服务对象办事的能力，塑造良好的职业形象，圆满完成中心各项工作任务。
2、简化流程，公开业务，提高服务水平
保证服务大厅办事程序和办事窗口标识清晰，电子显示屏、服务设施工作正常，确保各项业务流程图、办事须知、办事程序及时公开上墙，简单明了；业务高峰期安排窗口工作人员每天认真做好疏导解释工作，同时实行咨询服务窗口专人负责咨询解答，力图让每一位到窗口办事的群众满意；坚持“限时办结制”，凡是办事群众前来办理相关业务时，只要符合条件，按照办理程序，做到随到随办，限时办结；积极推行“政务公开”制度，增强工作透明度，自觉接受监督，不断改进工作作风，提高服务质量和效率。
3、开通网站，建立现代化便民服务
初步完成开通网上平台的前期工作，搭建起良好的信息沟通平台，实现方便快捷的现代化服务。
第3篇：学习能力整改措施
一年级（1）班
学习能力测评以后的整改措施
最近我们对一年级一班的全体学生进行了学习能力的测评。我们先学习测评要求，然后分组对每一位学生进行测评。最后老师进行综合评价。发现我班一部分学生的学习兴趣不够浓。学习态度不够端正，学习习惯不够好。造成这些方面的主要原因是：一部分学生是留守儿童。父母平时不在身边，没人对他们进行作业辅导，时间久了，他们对学习没有了兴趣。有时不完成作业。有时不记作业。还有一部分是父母亲平时忙于生意，不闻不问孩子的学习造成的。再有一部分是孩子的父母没有能力辅导孩子的学习。有些孩子也因有疾病造成的。
综上所属。我们对这些孩子所采取的办法是：一是加强说服教育，多与他们谈心，教育他们。从小要做一个爱学习的人，只有有文化，将来才能成为一个有用的人。第二与家长联系，做家长教育子女的工作，让他们一定要有责任心。第三建议他们没有能力辅导孩子的家长不行把孩子送到小饭桌上，让老师集体辅导会好些。第四老师平时利用一切可以利用的时间进行个别辅导。第五在班里建立结对互帮的小组，让学生之间多帮助。老师平时更要多与学生在一起活动，玩耍。让他们先喜欢老师，然后再热爱上老师所教的课。让他们每天高高兴兴地玩，快快乐乐地学。
一年级一班高苗
2022-6-9
第4篇：小学教师业务能力提升
教师业务能力提升 工作计划与培训目标
为了进一步推动我校教师的专业成长，培养和造就一支高素质的教师队伍，适应甘州区教育事业改革与发展需要，根据《中华人民共和国教师法》特制定本工作方案。
一、指导思想
以科学发展观为指导，以实现教育现代化为总体目标，以建立教师专业成长三年规划为抓手，以校本培训为依托，立足校本，创新机制，强化措施，注重实效，积极开展形式多样的教师培养、培训和教科研活动，促进教师自我学习、自我研修、自我发展，努力造就一支师德高尚、业务精湛的师资队伍。
二、业务提升对象 我校全体教师。
三、目标任务 总体目标：
逐步形成一支师德高尚、结构合理、业务精湛、充满活力、人民满意的教师队伍。
具体目标： ㈠素质目标
1．师德建设明显加强。教师具有过硬的政治素质和高尚的道德品质，事业心与责任感明显增强，教育法规知晓率达100%，1 师德考核合格率达100%，实现教师零犯罪。
2．教师业务能力明显增强。教师教学能力考核达标率达98%以上。小学教师教育理念更加先进、教学方法更加科学、专业知识更加扎实。
㈡骨干教师建设目标
着力构建以名师为龙头，学科带头人、骨干教师、教学能手、教坛新秀为中坚，教师全员为基础的“金字塔”式教师结构。
四、工作措施
㈠全面开展师德教育活动
1．开展师德师风建设活动。贯彻落实《教育部关于进一步加强和改进师德建设的意见》，紧紧围绕全面实施素质教育、全面加强青少年思想道德建设的目标要求，以热爱学生、教书育人为核心，以“学为人师、行为示范”为准则，以提高教师思想政治素质和职业道德水平为重点，开展师德教育活动，优化人文环境，践行道德规范，弘扬文明之风。
2．开展学法守法教育活动。开展《教育法》、《教师法》、《义务教育法》、《未成年人保护法》、《教师职业道德规范》等教育法律法规学习活动，教育局将每年组织教师法律法规知识考试和教师守法情况考核，并将其纳入教师发展目标考核的内容。
3．开展扬师德学先进典型活动。一是表彰师德先进典型。通过评选师德先进、师德标兵、优秀班主任等活动，树正气、优化师德成长环境；二是严格师德评价考核。坚持师德考核与业务 2 考核并重，把考核结果作为教师职称评定、评优评先、奖励性绩效工资发放的重要依据，坚决实施师德“一票否决”制度。
㈡全面提升教师专业能力
1．制定教师专业成长规划。根据我校教师队伍现状，制定切实可行的教师专业成长三年规划。根据《甘州区中小学教师专业发展规划书制定要求》，每位教师量身制定发展目标引领素质提升，学校要努力为教师搭建专业成长平台。
2．强化教师基本教学业务素质训练。学校要制定教师教学基本功指标要求，强化教师基本功训练。每位教师要认真研究教材教法、学法，坚持集体备课。教师之间要互相听课，不断讨论、交流、总结，以求共同提高；学校要布置适 当的听课任务。对考核不合格的教师实行帮、带、扶措施，让他们尽快成为合格的教师。各学科排名末位的教师（或不及格）要集中参加培训，考核结果纳入绩效考核内容。
3．教师每学期研读一本教育理论专著；每月研读一本教育专业杂志；每学期上一节教改公开课；每学期上交一篇具有一定研究成果的教学案例或论文。
4．要积极引导教师申报各级各类课题，要以学校为单位，从教学中的小问题入手，让每一位教师申报一个小课题，定期检查研究情况，上报研究成果，教研室将开展校级小课题研究成果评奖活动。教研组里要有比较浓厚的教研气氛，每学期要有教学成果。
3 5.积极鼓励教师参加上级主管部门举办的继续教育和各种业务培训。鼓励教师参加教育部门举办的各种教学、论文评比活动。有计划地组织教师观看教学录象带、参加教学观摩和到外地参观学习。
6.教研组每周组织教师进行业务学习、政治学习，及时掌握新的教育思想、教育动向和教育方法。
四、组织领导
㈠加强组织领导。成立教师业务能力提升工作领导小组和考核小组，实行校长负责制，切实加强对此项工作的组织领导。要结合本校实际依据本方案制定具体实施计划，并认真组织实施。
㈡加强教师业务综合素质考核。建立学校业务考核小组，按照考核标准，定期对教师进行业务检查，并将检查结果记录存档。加强对教师教学态度、教学工作量、教学质量、业务水平、业务学习、教科研成果等方面的考核，将教师专业成长情况作为教师年度考核的重要依据。
第5篇：提升公众安全感整改措施
蒲亭镇提升公众安全感整改措施
一、成立公众安全感低问题整改工作领导小组。由镇长任组长，其他班子成员为副组长，公安、司法、综治等相关单位负责人为成员，加强整改工作领导力度。
二、会议落实。召开了由全体干部及相关单位人员参加的公众安全感低整治工作动员大会。分析我镇社会治安存在的问题，安排整顿工作意见，出台了《蒲亭镇关于提升公众安全感整改方案》。
三、实行包保工作机制。镇机关及相关单位抽调25名
干部组成11个工作督导组，分片包干，包村（居）到组，包保到户，深入开展整改工作。
四、积极开展大走访活动。机关干部、公安、司法、综治等人员联合会同村（居）组干部，下村（居）到组入户进行走访，与居民面对面座谈、交流，了解公众安全存在的问题、隐患及整改意见。
五、采取定期或不定期公众安全感电话抽查、回访的形式，助推安全感提升。通过电话抽查，掌握公众安全感程度和存在的问题，对存在问题分类指导整改。
六、广泛宣传发动。印发“公众安全手册”、“公众安全问答卡”等6000份，悬挂整改提升公众安全感横幅三条，出动公众安全感宣传车16台次，深入村（居）组宣传。
1七、加大工作力度，坚持群防群治。加强社会治安综合治理，减少治安案件，保持良好的社会治安环境，是提升公众安全感一关键。组建社会治安巡逻队，配备必要的巡逻器材，在镇派出所、司法所的协调下，加强对铁路桥、主要交通路口、繁华地段的昼夜巡逻力度，保持治安防范常态。加大对“两抢一盗”、涉黑、涉恶及街霸、路霸人员的打击力度，创造良好的社会治安环境。
蒲亭镇综治办公室
2022年7月30日
第6篇：如何提升教师的业务能力
如何提升教师的业务能力
如何打造百年公司，如何提高公司品牌的竞争力、提升公司的美誉度，关键在个性化教师团队。如何打造一支懂教学、业务精、素质高的个性化的教师团队，教学主任起着至关重要的作用。教学主任应该从以下几个方面打造个性化的教师团队。
一、个性化教师的个人综合素养培养
德高为师，道高为范，是传统对师范的定义。作为个性化的教师，除了德高、道高，还要求个人德综合素养要高。
1、教师的个人卫生。 因为个性化教学是在一对一工位上进行，所以个性化教师首先要保证口腔没有异味、头发没有头皮屑且干净、男性的胡子不能太长，女性不能够浓妆艳抹，过分妖娆；鞋子要没有污点，脚和鞋子都没有异味。教学主任能够在日常的管理中关注这些细节，并提请教师注意。
2、个人形象。 为人师者，要注意在学生心目中的形象。教师授课迟到，找万般理由辩解、中途接电话，广播个人的私事，上课时和教师聊天，畅谈饮食；对学生的问题没有耐心，简单粗暴，这都是不注意在学生面前形象的表现。在实际的教学管理中，因为上述小节被投诉的教师很多，希望教师能够借鉴这前车之鉴，教学主任能够不断的提醒教师注重自己的形象。
3、个人语言修养。 语言，不就是说话吗，但是把话说的准确、流畅而得体，彰显自己个性魅力，那就是艺术了。语言表达可以增强教师的个人魅力，能够保证个性化教学的顺利完成。教师语言粗俗、口头语频繁、且和学生的沟通简单粗暴，使用命令的口气，这些现象都曾经遭遇过学生和家长的投诉。这种现象更为严重的后果是导致学生的退单、影响公司的人气、口碑和美誉度。这种现象产生的最根本的原因是教师、教学管理者没有精准的理解个性化教学的理念、没有深刻的理解公司教育的宗旨，没有认识到教师角色的转变。教学主任应该在日常的管理和培训中注意这些细节的培训。
二、个性化教师的业务素养的培养
个性化教师的综合素养要高，业务素养要过硬。没有过硬的双基能力，在授课过程中
哪怕是讲错一个非常小的知识点，或许这个知识点属于见仁见智的开放性知识点，所产生的后果也非常的严重。因此，千锤百炼个性化教师的双基能力，是抓住了个性化教学的核心矛盾，无论从战略上还是策论上都是擒贼擒王之举。如何锤炼个性化教师的业务素养：应该从以下几个角度着手：
1、抓双基提升教师的解题能力。从公司学生的补习现状看，普遍的存在基础知识有漏洞、缺乏基本的解题思路和解题能力不高等问题。从学生的这种现状出发，公司的个性化教师首先要的业务能力就是双基过硬。
2、全面提升教师自我成长的能力。这个问题属于一桶水和一碗水的关系，教师如果要保证自己的一桶水能够常清，是一桶活水，需要不断的完善自我、更新自我、创新自我。如果能够做到老鹰的敏锐、医生的执着、运动员的进取、农民的勤恳、司机的敏捷、科学家的不断创新，这样的个性化的教师将是最优秀的老师。如果个性化的教师在业务上能够做到不断的自我成长，那么他的个性化的职业之树也将常青。因此教学主任要不断的提醒教师不断的提升自己的业务能力。
三、个性化教师的团队合作意识的培养
公司的个性化教育团队本身就有很多部门，大家为了保证学生个性化教学顺利的流转，必须加强部门之间的合作，实现公司、个人和社会价值的三赢。教师的团队合作意识在个性化教学的过程中起着举足轻重的作用。教师的团队合作意识包括以下几个方面：
1、学生信息的全面掌握。个性化教学的顺利进行要求全面的掌握学生的信息，教师在授课前如果对学生的信息没有准确、全面的把握，应该及时寻找咨询师、学管师询问。在这一点上，团队的合作意识体现在积极主动性上。
2、授课过程中学生信息要及时反馈。学生在上课中产生的任何意外的问题，教师都应该及时的把相关的信息反馈给各个相关部门和人员，以便及时寻找应对措施。在这一点上，教师的团队合作意
识体现在为客户负责、为公司负责、为自己负责的责任心上。个性化的教师对责任心的要求更高、也更严格。所有个性化产生的问题，都源于信息的不流通、源于相关各方责任心的缺失。在这个问题上，教师的团队意识表现在责任心上。
3、面对问题时努力寻找解决的途径。困难和问题将会层出不穷，面对已经出现的问题，各个相关人员应该积极主动的、共同献计献策找到解决问题的方法。面对问题首要的是解决问题，不是在问题面前推责任、找借口、看损失。损失一旦产生，所有的相关人员都有责任、都会有损失。在这个问题上，教师的团队合作意识表现在态度上。
以上我从教师的主动性、责任心和工作态度三面将团队意识进行了阐述。教学主任可以在培训教师的过程中重点提升教师的工作主动性、激发教师的责任心、加深对个性化教育理念的理解。
四、个性化教师的服务、销售意识的培养
个性化教师除了是传道、授业、解惑的专家外，更是一个服务者。在身份转换之外，还有个性化教师的角色的转变。在课堂上，教师是绝对的权威、是课堂的主导者、是学生的导演，但是，在个性化一对一的教学中，教师更多的承担了一个服务者的角色。为学生和家长提供优质的教育服务，是公司个性化教育的服务宗旨，因此，个性化教师更应该看到服务在教学过程中所占权重，顺利的将教学进行下去。
服务是一种意识，更是一种态度。在个性化一对一的教学中，可以从以下几个方面增强教师的服务意识。
1、深度关注家长的个性化需求。学生是家庭的希望，是社会的未来，是公司的衣食父母，深度关注家长的个性化的需求，我们的教学才更有针对性、更有成效、更顺利。
2、高度关注学生的心理状态。学生的现状和家长的心理需求之间总有着很大的不同，因此，高度关注我们服务的直接对象，关注这些孩子的内心的需求、困惑、或者是学习上的困难，这是个性化教学服务意识的核心。
3、时刻关注学生成长过程。学生的个性是由学生的个性化的环境导致的。因此，个性化的教师要时刻关注社会教育动态，要了解孩子成长历程，这样个性化的教师的授课才能够更有针对性，更有说服力。这也是教师服务意识的体现。
个性化的教师在提升自己的服务意识和服务能力的同时，也要关注企业的业绩。君子也要言财，还要取之有道，有方法，这就是教师销售意识的培养。教师的销售成果体现在扩单、扩科、扩课时。方法可以有以下几点：
1、在授课中销售
2、在辅导中销售
3、用自己的成功案例销售。
五、打造具有个人魅力的教师团队
打造公司具有个性化魅力的教师团队，需要管理者培养。公司的教师队伍比较庞大且来自五湖四海，个性不同，脾气各异，因此在打造个性化教师队伍时，应本着以人为本，求同存异的原则，重点培养教师的综合素养和专业素养。要让年轻的教师有所学、有所长；让优秀的中年教师实现自身的发展、获得优厚的回报，实现个人和公司的双赢、双提升；对于老年优秀教师，提供给他们一个展现自我的平台，让他们能够老有所获、老有所乐，有一个更快乐、更有价值的老年生活。公司个性化的教师团队理应是一个和谐、团结、业务精、素质高、以公司为家的具有个性魅力的团队。
第7篇：国税机关发展提升工作措施 整改措施
国税机关发展提升工作措施
-整改措施
一、指导思想和工作目标
以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，以科学发展为主题，以加快转变经济发展方式为主线，以鄱阳湖生态经济区建设为龙头，以提升税收收入总量和质量为中心，充分发挥税收职能作用，认真查找并切实解决机关效能和服务中存在的突出问题，全面提升税收执法、税收征管、纳税服务、行政管理四项效能，实现国税收入与经济发展相协调，为经济跨越式发展做出新的更大贡献。
二、工作重点
以科学发展为主题，以提升机关办事效能和服务水平为目标，以服务项目建设为重点，围绕以下五个方面开展工作：
（一）建立健全纳税服务体系
1.建立健全服务体制平台。按照标准化模式下的服务细分策略，健全内部工作制度。将纳税服务融入各个工作环节中。充分利用纳税咨询、办税辅导、纳税服务调查等多种途径，及时收集、整理纳税人在履行纳税义务过程中的困难和问题。加强对纳税人关心的重点、热点、难点问题的研究，科学分析纳税人需求，以解决纳税人最直接、最关心、最迫切的问题为重点，整合办税内容、优化办税流程、减少办税环节、精简表证单书、规范涉税收费、规范纳税人投诉受理和快速处理机制，切实维护纳税人的合法权益。
2.建立健全办税服务平台。进一步规范办税服务厅标准化建设。在内外标识、功能区划、基本设施、岗位职责、业务流程、管理制度、工作考核等方面实现统一。科学配置办税服务厅资源，依据办税服务工作量合理调整窗口职能和数量；创造条件推行“一窗全能”、“同城通办”，全面推广财税库银横向联网和POS机刷卡缴税业务，推进星级办税服务厅评选工作。强化县局内外网建设和管理，进一步拓展网上办税功能，打造网上税收服务厅。
3.建立健全语音服务平台。积极配合省局12366热线建设，建立咨询服务需求收集、分析、响应机制。并通过电话、网站、信函等多种方式，为纳税人提供多渠道的远程咨询服务选择，积极引导纳税人选择12366咨询服务热线咨询。借助12366咨询热线业务知识库，规范统一咨询答复，建立咨询受理、转办、答复、公开等咨询服务工作制度。逐步开通待办事项查询、纳税人信息查询、满意度随机调查等功能，为创业服务提供涉税语音信息服务平台。
（二）推进重大产业项目服务机制
1.健全重大产业项目税收咨询服务机制。按照工业化和信息化“十*五”规划要求，全面推进重点项目，重点推进重点项目、重点企业，定点联系和协调制度，建立项目企业信息源，大力开展税收政策宣传与咨询。加强产业分析，全面掌握产业发展现状，及时了解和解决产业发展面临的困难和问题，切实提升机关效能和服务水平。
2.推进重大产业项目税收服务联系协调机制。继续推进重点项目、重点企业定点联系和协调制度，进一步提高重大项目审批效率，推动重大产业项目审批绿色通道，提升重大项目服务质量。积极参与重大招商活动，健全招商引资项目台账，做好有关项目税源调查预测、项目税收贡献率的分析和评估，为项目的引进、开工建设、投产提供全方位的涉税服务。
3.深化“税收服务直通车”活动机制。把我县优势产业、特色产业和战略新兴产业发展中的一些重大项目建设直接纳入“税收服务直通车”对象，通过现场办公、税企座谈、直接受理、政策快递、定期走访等方式，宣传税收政策，了解企业情况，征求企业意见，协调涉税事项，现场解决问题，全力促进重点企业做实做强。
4.建立健全税收风险管理机制。对《县国家税务局机关风险防控手册》中梳理出来的税收管理工作中易发的XX个风险点，严格按照制定防控措施，切实加强税务行政管理权和税收执法权进行监督制约，同时严格按照税务风险管理要求，帮助纳税人及时发现纳税异常情况，减少因非主观原因导致涉税违法的风险，降低征纳成本，促进征纳关系和谐。
（三）用好用足税收扶持政策
1.加大税收优惠政策执行力度。一是落实结构性减税政策，鼓励投资、刺激消费、稳定出口，鼓励企业技术改造和技术进步，鼓励节能减排，促进资源综合利用，引导经济健康发展；二是落实国家支持“三农”发展税收优惠政策，围绕促进我市农业产业化龙头企业发展，继续扩大生产企业退税审核权限下放面，完善农副产品加工出口试行免抵退税措施，支持和促进外向型经济发展；三是促进就业再就业。对未达增值税起征点的免税，公平公开个体工商户的税负，有针对性地加强税收政策辅导，扶持劳动者自主创业。
2.加大税收经济调研扶持力度。深入研究新出台的税收政策对十大产业集群经济发展和企业经营的影响，及时发现苗头性、倾向性问题，研究应对措施，主动向地方党委、政府建言献策，积极引导企业合理安排生产经营，努力在加快转变经济发展方式、推进新型工业化和城镇化、推进重大项目和民生工程建设等方面发挥积极作用。
3.加大纳税服务援助力度。在已有聘请律师依法运用调解手段化解税收争议的基础上，建立国税系统纳税服务志愿者组织，完善管理办法。探索吸收大专院校在校大学生，发展壮大纳税服务志愿者队伍，找准服务切入点，为社会各界尤其是弱势群体和特殊困难人士提供涉税事务的志愿服务。同时对国家重大税收政策执行情况进行评估与分析，及时解决税收政策落实过程中存在的问题。
4.加大税法宣传力度。根据纳税人对宣传内容的需求，突出政策解读、热点难点、办税流程、典型案例、纳税人权益等宣传。发挥互联网、手机等载体优势，加强移动通讯宣传；充分利用税收宣传月加强集中式宣传；针对不同类型纳税人开展个性化税法宣传。针对特定纳税人的需求，开展上门赠送税法服务等。编写《纳税指南》、《税收优惠政策汇编》，方便纳税人办理各项涉税事项。
（四）创建最优税收发展环境
继续抓好省、市关于创建最大发展环境的各项规定和措施的落实，为实现发展环境创先争优目标作出实实在在的贡献。
1.营造公平正义的法制环境。正确处理组织收入与依法治税的关系，严格执行《省国税系统税务行政处罚自由裁量权适用规则》，规范稽查处罚行为，最大限度减少检查次数，除上级布置专项检查、发票协查、群众举报等情况外，未经所属主要领导或分管领导批准，一年内不得对同一纳税人实施2次以上的税务稽查。在税收专项检查中，允许企业在规定时间内自查，自查中发现的一般性税收违法行为，企业在规定期限内自查补缴税款和滞纳金的，可以减轻或免予处罚。完善税收执法管理信息系统，继续开展重点执法督察、效能监察，深入推行税收执法责任制，严格落实问责制度，确保权力与责任一致，监督与责任挂钩。
2.营造优质高效的政务环境。一是强化政务公开。按照《政府信息公开条例》的要求，运用内外网站、办税服务厅等载体，及时、准确地公开税收政策法规、税务行政许可、非许可行政审批等信息，提升公共服务和管理能力；二是进一步梳理各部门行政审批项目和行政服务事项，有效缩短重大项目的审批时限，提高重大项目的审批效率。三是推进电子政务建设，优化办文、办会和办事流程，提升工作效率。
3.营造诚信廉洁的服务环境。深入开展“百千万”内设机构测评活动，大力推行限时办结制、服务承诺制和倒查问责制。推进网上审批和电子监察，强化对权力运行的监督与制约。通过发展环境监测、明察暗访、受理和办理效能投诉以及专项效能监察等形式，及时掌握情况，抓住关键环节，实行跟踪问效，着力解决影响机关效能、损害税收发展环境的突出问题，做到发现问题不整改不放过，问题整改不到位不放过，责任追究不到位不放过。
4.进一步提升实施“239”工程的水平。在去年的基础上，继续实施“两卡”、“三制”和“九个严禁”的规定，加大督查工作力度，提升实施水平。
（五）加强干部队伍素质建设，提升推进社会各项事业协调发展的办事效能和服务水平
1.加大干部教育培训力度。深入推进学习型国税建设，引导和带动干部职工获取知识、增长本领。按照大规模培训干部、大幅度提高干部素质的要求，以专业骨干和基层一线干部为重点，以岗位需求为导向，有针对性地开展综合素质、专业知识和岗位技能的教育培训工作。积极开展岗位练兵、在线学习和考试、税收业务能手竞赛等活动，激励干部职工在岗自学。深入开展学习实践科学发展观活动，积极推进创先争优活动和精神文明创建活动，大力推进国税文化建设，激发干部干事创业的内在动力，全面提高国税干部推动科学发展的能力和水平。
2.推进党风廉政建设。以落实党风廉政建设责任制为重点，强化领导干部落实“一岗双责”。严格执行党员领导干部廉政准则、税务系统领导干部廉洁从政“八不准”、领导班子和领导干部监督管理办法，积极开展廉政文化建设活动，坚持“节俭、效能”的原则，严格人、财、物管理制度，降低工作成本，提高工作效能。
三、工作步骤
活动分为学习动员、组织实施、总结考评三个阶段。
（一）学习动员
1.贯彻会议精神。召开县局局长办公会，认真贯彻省、市创业服务年活动总结表彰暨发展提升年活动动员电视电话会议和全省国税工作会议精神，学习各级发展提升年活动实施方案。
2.抓好动员部署。召开全县国税系统发展提升年活动动员大会，统一思想，提高认识，明确要求，布置开展发展提升年活动的工作任务。
3.组织学习讨论。围绕创优发展环境，提升发展质量的主要内容，结合开展“税收管理年”活动，积极引导全体人员建言献策。
（二）组织实施
各分局、各部门要紧密结合实际，制定本单位开展发展提升年活动具体的可操作性的总体实施方案。各分局、各部门要不断创新活动载体，抓好各项任务落实，对各项重点工作要分别制定针对性和操作性强的具体实施方案。
（三）总结考评
主要任务是制定量化、便于操作的绩效考评方案，认真评议考核，召开总结大会，总结经验，表彰先进。各分局、各部门在开展发展提升年活动中，要勇于创新，大胆实践，善于总结，及时将发展提升年活动中的有效做法和成功经验完善提高，探索建立发展提升的长效机制。
四、工作要求
发展提升年活动涉及面广、任务重、要求高，各分局各部门要广泛宣传，精心组织，务求实效。
（一）加强领导，落实责任。把开展发展提升年活动放在突出位置，摆上重要议事日程。全县国税系统发展提升年活动由县局机关效能建设领导小组统一组织领导，县局效能办具体负责日常工作的组织实施。县局要建立健全党组统一领导，局长负总责，分管领导具体负责，班子成员分工负责，部门各负其责、机关全体人员共同参与的发展提升领导机制和工作机制，形成一级抓一级、层层抓落实的工作局面。要真正做到思想到位、认识到位、组织到位、措施到位，推动活动深入开展，力争使我县发展提升年活动走在全市前列。
（二）加强宣传，营造氛围。建立健全信息报送和采用情况通报制度，宣传用稿情况将作为年终发展提升年活动绩效考评的重要指标。各分局各部门要在内、外网开辟发展提升年活动专栏，明确专人负责,切实做好本单位开展发展提升年活动的宣传报道工作。要以正面宣传为主，及时总结和宣传推广活动中的好经验、好做法，以点带面，形成典型示范效应，确保信息宣传工作落到实处。
（三）强化督导，注重实效。充分运用日常督查、明察暗访、受理效能投诉、发展环境监测等多种手段，及时发现并解决发展提升年活动中存在的突出问题。继续推行“领导包片，科室挂点”的办法，县局领导要对分管科（股）室的效能建设工作加强指导和督促。建立绩效考评制度，把开展发展提升年活动列入机关年度目标考核内容。加大行政投诉受理工作力度和问责力度，严肃查处损害国税形象的人和事，继续实行“三个一律”，即对有群众投诉的，一律追查到底；对违反规定的，一律严肃处理；对活动开展不力的，一律追究领导责任。
第8篇：移动客户经理业务整改措施
移动客户经理业务整改措施
篇1：移动公司客户经理能力提升计划
移动公司客户经理能力提升计划 一、新客户经理新晋培训：
? 客户经理岗前测评
岗前测评主要关注岗位基础素质的评价，如：基础知识、沟通、电脑操作、服务意识等。测试分为笔试和面试两部分。笔试强调基础技能，面试关注综合能力。通过分组案例分析讨论、情景模拟、座谈、问答等各种形式开展。
? 建立客户经理知识库
客户经理营销存在的问题在于缺乏一套行之有效的营销方法，每个人都有一套自己的营销手段，效果大相径庭。因此，标准化的知识库，既可以满足不知如何营销的新人使用，又可以满足老员工学习系统化营销方法的需求。
1.营销方法分析
客户经理在进行营销活动之前需要做好充足的准备工作，并按产品营销的各个维度逐一分析：产品营销分析、目标客户分析、产品卖点包装、竞争分析。
2.集团产品推广指导
综合考虑客户需求与对手措施，形成销售竞争策略。根据客户需求制作解决方案并进行营销沟通，同时对客户的疑虑误解及其他问题进行处理。客户经理每次销售会谈都必须取得进展，才能推动客户最终的采购决策。
3.搭建双线条的知识库体系
客户经理的知识库体系由服务知识和营销知识两条线构成，服务知识包括基本的礼仪规范、服务策略、客户关怀、常见售后问题解答等内容；营销知识则包含商务谈判技巧、产品卖点分析、营销技巧与方法、常见问题解答等内容。
? 持续开展“导师计划”提升新客户经理实战能力。
由分管副总、部门经理、分局长等组成导师团队，为每位新晋客户经理配备一位专业导师，由导师传授客户经理的实战经验。要求学员每月定期提交一份工作心得，使导师了解其工作及思想动态，并对其困惑进行解答及辅导。
二、老客户经理回炉提升：
? 客户经理时间管理与工作效率提升
抽取部分客户经理作为样本，观察客户经理一天的工作内容和时间安排、工作方法、工作效率等，分析总结出客户经理时间管理存在的问题，及影响工作效率的主要方面。提出时间管理和工作效率的优化方案，并为客户经理制定有效时间管理和提升工作效率的行为改变计划。
1.工作跟踪：调研客户经理的日常工作内容，陪同客户经理走访集团客户。
2.工作分析：分析客户经理工作时间的效率问题，寻找时间制约最主要的因素。
3.优化方案：根据调研分析的主要短板，提出解决建议，规范客户经理工作流程。 ? 定期抽测客户经理知识掌握情况
现有的抽测方式是电话抽测，绝大多数客户经理在接到抽测电话时会推脱在拜访客户，不方便抽测。待第二次电话抽测时，多数客户经理已经从其他客户经理处了解了题目和答案，这导致抽测结果不能真实反映客户经理掌握知识的情况。
为确保客户经理确实掌握知识库体系的内容，需要改变抽测方式。抽测采用现场测试的方式，每月定期举行一次，每次抽取约50%的客户经理（约25人左右），以保证每位客户经理在测试现场可以独立思考答题，防止客户经理在考试时交互交流，确保抽测结果的真实性。
? 进行案例收集，持续开展优秀案例评比
针对客户经理普遍反映的工作问题，例如专线提升难、IDC业务难以找到突破口等，引导客户经理分析工作中的真实案例，找到解决问题的办法。对于各小组提交的案例总结成功的经验、失败的教训以及可以借鉴的要点。组织开展案例分解、案例技能提炼与总结、案例举一反三、案例与实际工作的结合等工作，并对客户经理进行辅导。
? 考核排名，强化客户经理的危机意识。每月对考核成绩进行排名，倒数末三位的客户经
理安排集中回炉学习。每月根据考核成绩，排名末三位的客户经理与排名前三位的客户经理结对交流学习。若在次月的考核中，排名进入前十，则两位客户经理均有加分奖励若客户经理连续两个月及以上的考核位居末三位，或者当年有三次及以上排名末三位，在年终考核时将被淘汰。
三、加强组长管理能力：
客户经理组长的能力短板领导意识薄弱、激励能力不足、工作统筹能力待优化、营销方案整合能力不足、管理工具匮乏。需要培养组长的团队管理和协调能力，发展教练型指导技能；树立科学的时间管理和有效的工作方法；提升营销方案解读能力和整合能力；强化情报收集管理和竞争应对技能。
? 多种辅导方式帮助班组长开展工作，全面提升组长的领导能力。
1.应用培训辅导：重点对团队管理、团队成员工作指导（晨会、计划总结）以及内部
培训等方面进行辅导。
2.案例举一反三辅导：在对案例分解、提炼、总结的基础上，指导小组长在案例中找
出借鉴点，并加以学习。
3.流程穿越辅导：主要通过参与组长日常管理工作并进行辅导。
? 推拉结合，帮助组长提升日常工作的管理能力
1.推：制定全区统一的计划总结模板，推动组长对指标落实的重点环节实施轨迹管理。
在全区推广“乔司版”周计划周总结模板，要求组长做到：每周计算每项考核得分、每周计算客户经理的月考核得分、弱项指标分析及提升措施、重点工作进度跟进。
2.拉：每周一下发任务清单，提醒各位组长及时跟进每位客户经理的完成进度，确保
整个小组能够按时完成各项工作。以此改变当前各小组在完成任务过程中存在的拖拉、随意、弄虚作假等不良作风，从而改变整个政企的工作风气，使各项工作落实得紧凑有序。
? 开展组长之间的交流与学习，提升所有小组的执行力。
对于新晋的组长或者缺乏管理经验的组长，需要进行结对交流，由经验丰富的组长作为教练，对其进行辅导。辅导周期通常为半个月，根据学习情况可做适当延长，学员前往教练所在地进行实地观察学习。学习结束后要求学员根据本小组的实际情况（尤其是存在的问题），结合学到的经验，完成学习总结及问题改进方案。篇2：移动营业厅整改报告
营业厅服务态度整改报告
针对我厅因服务态度问题引发用户投诉，我认为作为秦淮雨花营销中心和公司的中心厅，应该起到标杆值的作用，是其他营业厅的榜样，我厅已召开专项会议认真反省此事，现将整
改措施报告如下：
（1）全体人员进一步提升服务思想意识，积极响应客户需求，不得有漠视问题、置之不
理的情况发生，针对移动口号“微笑服务，满意100”，进行服务方面的培训，做到人人满意，满意人人的共鸣。若引发服务态度投诉，除按考核要求扣分外，责任人必须在营业厅会议中
进行整改，若当月引发两笔服务态度投诉，除考核外同时纳入员工成长档案。
（2）要求全体人员统一口径，认真执行首问负责制，主动热情，不得以任何借口推倭、拒绝、搪塞客户或拖延处理时间。含糊不清的一定要咨询班组长，造成不能盲目的随意回答，避免在向客户提供服务过程中出现相互推诿，相互扯皮的问题，不断改善服务提高质量。
（3）值班经理必须在大厅进行现场管理，有效协调人员、设备、物料，出现客户投诉需
第一时间进行现场处理，对客户进行安抚，有必要可引导至客户接待室处理。
（4）当天涉及存在服务态度问题的营业员在考核扣5分，且当天现场值班经理存在管理
失职，连带考核扣5分。店长因当天不在，作书面检查。篇2：营业厅服务规范及环境整改
方案 营业厅服务规范及环境整改方案吉林移动公司xx营业厅
20XX年2月为促进营业厅员工转变思想观念，增强服务意识，提升服务质量，针对日前“第三方”
检查中存在问题，营业厅组织全体员工学习认真学习了《中国移动通信营业厅营业工作规范》，并开展“如何加强服务长效管理、全面提升服务质量”大讨论，力求实现规范操作、规范设
施、规范行为，大力提升环境卫生及服务环境，为此特制订了以下整改措施：
一、组织营业厅全体员工认真学习《中国移动通信营业厅营业工作规范》及《营业网点
服务质量标准》，包括：营业网点环境标准、员工服务标准、柜台业务办理标准、大堂经理服
务标准及营业网点常用文明用语和服
务禁语，树立员工“用心服务，从我做起”、“服务第一”的意识。
二、全面排查问题，及时落实整改措施。针对日前上级检查中存在工作期间员工使用电
脑玩纸牌游戏的问题，营业厅开展了全面自我排查，认真检查员工在工作中是否存在不符合规定的行为，杜绝一切不规范行为。将所有工作电脑中的游戏软件全部删除，防止发生工作
期间员工玩游戏等情况。通过对违规问题召开专题分析会，提出改进措施，坚持“四不放过”的原则，使全体员工受到教育，从中吸取教训。
三、加强营业厅环境整治。2月份，对营业厅的卫生、整体环境进行了一次彻底整理；营业厅内展柜、宣传品的摆放等都进行了进一步的规范，对营业厅的硬件设施也进行了完善，增加了移动选号牌、温馨提示牌、悬挂了宣传画等，努
力为用户创造一个温馨、洁净的服务环境。门口牌匾标识做到标识清洁、规范、统一、完整，保持营业厅门口地面清洁，外墙干净。营业厅环境卫生落实到人，由大堂经理全面负责营业
大厅及营业厅区域内的卫生秩序，营业厅内各种物品摆放整齐、有序，不摆放与业务无关的物品。营业窗口做到设施齐全，坚持每天进行打扫清洁，务必保持窗明几净。
四、加强柜员服务理念、服务技能培训，增强员工对服务规范的执行力，使每个员工熟
知本职工作岗位在服务过程中的质量要求，增强服务客户的本领，进一步提高业务素质。一
是柜员上岗时做到精神饱满、注意力集中。工作时间不聊天、不大声喧哗、不当客户面拨打、接听手机和收发短信息。二是柜员接待客户时积极主动，做到面带微笑、态度和蔼、热情周到，站立迎送、双手递接。
营业厅全体员工要以实际行动落实好整改措施，进一步提升移动营业服务水平，努力树
立“移动人”的良好形象，为用户创造了方便、快捷、规范、真诚的服务环境，打造优质服
务的新品牌，用实际行动赢得客户的信赖。篇3：20XX年移动营业部业务自查报告模板 **营业部（营销中心）20XX年*月基础业务自查报告 根据分公司《20XX年业务检查细则》的相关规定，现将我营业部20XX年*月自查结果上
报，详情见附件自查记录。
一、自查时间： *年*月*日---*年*月*日
二、自查小组成员：（请按姓名分工填写）
三、**季度业务检查出现问题整改情况：（如季度检查整改情况已在以前月份说明可不再
填写）例如：
1、代办费、欠费管理：“例如：09年四季度营业部新增渠道共计10个，新增渠道申请表已经全部补齐；申请
表已经交至营业部渠道管理人员。
2、特殊号码管理：
20XX年2月，营业部未按要求办理的特殊号码共计5个，***号码已经补齐预
存款；***、***、两个号码已经改为保底88元；***号码已经改
为保底128元；***号码已经按规定补齐预存款并改为保底288元。
四、上月自查问题未完成的整改情况（如在自查记录里已说明整改完毕可填写）
1、代办费、欠费管理：
（1）存在的问题：3月xxx指定专营店签报未及时提交审批。
（2）整改结果：4月6日已经补发签报，其余渠道新建审批签 报齐全。
2、存货管理：
（1）存在问题：
xxx营业厅20XX年3月促销品台帐未月结。3月营业部出入库单保管人员未签字。3
月营业部手机未按要做盘点。??
五、合理化建议篇4：移动指定专营店7月份服务提升整改报告 女人街指定专营店7月份服务提升整改报告 7月份客户满意度不达标，原因于人员的服务态度，业务水平，以及工作态度： 对于服务态度的分析：主要是我们新进的人员对于服务的意识没有那么强烈，因为不牵
扯到工资考核，后期我们会针对服务态度一块，加强考核对于业务水平的分析：针对营业员特别是新入职的营业员的业务和服务二次培训不到位，导致业务解释间较长或出现解释差错，三是网络信号和资费对标准满意度的影响较大，部门
协同需快速加强
对于工作态度的分析：在办理每笔业务时，一定要在用户认可后在帮其办理，在用户办
理的每一笔工单上，会将我们和用户解释的填写到工单上用户签字认可，也会加强营业员工
作态度
为了尽快提升客户的满意度，对内外加强互动，对内激励，端正服务态度，微笑服务每一位进厅用户，尽量做到每位进厅的用户满意离开。篇5：整改报告-模板xx通信技术有限公司
整改报告 尊敬的中国手机动漫基地您好
我公司于20XX年4月9日，接到cp经理的邮件通知我司涉及辽宁重大异常推广事件；
异常推广事件给基地带来了不好的影响，我们深表歉意！基地开展合作以来，公司尽可能地
动用所有资源展开动漫业务的推广，我司的所有推广工作均严格按基地要求进行操作。此次
事故公司领导非常重视，我司已经从业务、技术、推广三个方面分别进行排查和分析，确定
了投诉异常是由于下游渠道合作伙伴在推广造成。立即对问题渠道取消合作，同时给予对方
严厉警告，保留追求相关责任的权利；另外也第一时间通知其它下游渠道合作伙伴，要求严
格监管自己，自查自纠，后续如再出现此类事件，将严肃处理，并终止一切合作。排查分析得到的结果令我司领导非常气愤立即联系xx负责人，该公司也发表致歉声明声
明此次事件责任在于xx。发生这样的情况，我司深感自责。努力把影响控制在最小范围，在接到贵司的通知后我司客服在20分钟内完成对辽宁省份14个用户的退费工作。我司迫切的希望得到贵公司的谅解，并承诺绝不发生同类事件。这次事件我司在监管上也应承担不可推
卸的责任，在合作方的业务管理规范，没有做好监督与控制。问题出现后也没有及时发现，给贵司带来了不好的影响。我司再次深表自责，希望贵司能够明察，给予我司一次改过机会，我司保证绝不再发生同类事件。具有求新求奇的消费心理，对一切感兴趣的新鲜事物产生强烈的消费欲望，对新产品新
技术反映极其敏感，易于接受新事物。学生基本以集体生活为主，相互间信息交流很快，易受别人的影响。消费意见往往能影
响个体周边消费行为
因此我司选用北xx做出的丰富的校园推广活动，商场现场订阅赢话费活动以及与辽宁街
边彩票点合作的方案。
校园推广方案为：为丰富广大师生的日常生活，xx会经常性地举办一些主题活动，如：
各类文艺晚会，校庆，新老生交流会，校园歌手大赛，体育比赛，cosplay，校园漫画原创大
赛等丰富多彩的课余活动。通过赞助辽宁高校各类活动（特别是迎新活动），同时借助开学营
销各项活动，对于高校新生市场进行抢占，并且通过新生，刺激老生市场。在活动中给予大
学生一些有关移动漫画的纪念品，增加大学生对移动手
机动漫的印象分。xx结合市场，与辽宁多家商场推出，“抽奖天天有，话费送不停”观看漫画抽奖活动，获得了用户的积极参与。在这次营销中要求用户访问特定的手机网站从而进行统计。虽然需
要用户跳转几步流程，但是为了获得话费，还在继续观看漫画，因此出现了访问第三方服务
器的步骤，但绝不存在不知情订购的违约行为。xx与辽宁当地的街边彩票点达成合作，推出“看漫画，送幸运”的活动，用户凭借成功
订阅我司漫画作品的信息可以免费进行刮刮乐赢现金大奖的活动。此活动得到当地用户的积
极参与。
以上的推广活动是由xx有策划并执行的，活动推行前我司与xx签订推广协议，协议大
概内容为：我司在活动推广前付给xx公司一定数额的活动保证金我司保证自己所提供动漫产
品的权利均为自己所有。我司向xx提供所需的各种宣传品。xx应定期或不定期举行全国性的大型市场宣传和推广活动。由活动所产生的收益我司与xx各占总收益的一定比例。我公司愿意紧密团结在中国移动的正确领导下，认真贯彻落实相关规定，共同促进业务的良性发展！
我司会一如既往的配合贵处工作，将此事画上圆满句号。最后，非常感谢贵司的支持与
理解。
篇3：移动公司客户满意度提升整改方案
客户满意度提升整改方案
运支
目前，部分服务厅终端设备退服时间稍长，对服务厅的正常营业造成了为一定的影响。为减少服务厅终端设备退服时长，运支室将采取以下措施：
一、对服务厅所使用的设备进行选型控制
今后服务厅若需使用新品牌、新型号的设备，采取先采购少量该品牌、该型号的设备，在指定的服务厅试用2个月，经运支室鉴定，该设备使用正常，再成批采购。鉴定结果为问题多，则综合部不考虑采购此设备。
二、加强对服务厅工作人员正确使用厅内设备的培训
（一）加大服务厅设备使用方法的宣传，内容由市代维公司统一制作，代维人员将采取一对一的形式，同时在服务厅例会上宣贯服务厅相关设备正确的使用方法。每次宣传完毕需厅经理和当事人签字，运支中心量化代维人员的宣传力度的指标考核。
（二）运支室将利用市公司给予的考核权限，在“每月
服务厅网络中断时长”0.3分、“终端接入规范性”0.2分的考核指标中，对各分公司IT设备完好率进行考核，低于柳州所有服务厅平均完好率20%时，相应考核指标不得分。
三、建立服务厅设备淘汰机制
对于不适合在服务厅使用的设备，我们将采用定期淘汰的方
式将此设备退出服务厅。（参照《广西移动柳州公司IT设备管理规范》）
（一）打印类设备：若故障率高，维修费用大。经运支部门鉴定，此设备不适合在服务厅使用，将采取逐步退出的机制，更换此批设备。如，正在服务厅使用中的一体机（只使用复印功能），故障率高，维修费用大。我们将用FC298复印机逐步取代之。退下的一体机，可用于办公室。
（二）电脑终端类设备：若使用年限已逾龄、硬件配置落后并且达不到当前业务工作需求，短时间内维修次数过多等原因，经过运支鉴定，将给予报废处理。
（三）对需要报废处理的设备，由运支每季度向市综合部申请采购。采购回的新设备由运支统一进行更换。旧设备由运支部门打上淘汰记号后，分公司回收仓库并在MIS中进行报废处理。
四、引导客户改变部分使用习惯
客户查询话费清单，有相当一部分人是不需要逐条阅读的，他们打印，只是出于打印方便。我们将制作网上查询清单详细操作步骤，放在查询客户随手可拿到的地方。在清单机上粘贴一张宣传低碳生活方式的传单，引导用户回家查询电话详单。
五、服务厅人员须电话报故障
运支室统计故障次数，将从电子故障工单中提取，所以要求厅经理及每个营业员务必电话报单（报单电话***），要求所有的故障，不论故障大小，是否是同一故障的二次维修，都
需电话报单。这样有利于我们代维工作的开展和改进。若无电话报单，但又投诉维修不及时，运支室会进行通报批评。
六、服务厅设备故障时长要求
在电话接到服务厅复印机、打印机故障后，代维人员应立即给予修复或更换，修复时间为2小时（合同规定的路程时间除外）。打印机色带，复印机硒鼓由代维人员提出更换时间，并要求服务厅给予提前准备，保证服务厅的打印、复印每时每刻都清晰。
七、落实代维巡检工作的内容
代维巡检工作是保证服务厅设备完好的重要手段。今后，巡检工作除原规定的巡检内容外，还需做好以下工作：
（一）频率要求：自营厅，自建他营厅每月1次，其他
性质厅每2月1次。
（二）服务厅内拆归属移动公司的设备，含电脑、打印机、复印机、清单打印机，均需拆开机箱检查部件是否磨损和清洁，及时更换有故障隐患的部件，调整各种参数，并做好拆检记录。
（三）打印机、复印机、清单打印机等设备的主要部件要有启用日期，使用情况及维修情况记录，更换这些部件，需要提供相应的数据。
（四）对自助缴费机、叫号机的维护，改变我们代维人员过去只负责查看和通知厂家的做法。对此类故障，代维公司需自行修复，修复率需在90%以上，为达到此目标，需要代维公司跟厂家联系定期培训事宜。
（五）移动方将每半年进行一次代维人员实际操作考核，要求每个代维人员能够熟练拆装电脑、打印机、复印机。如果达不到要求，则要求代维公司更换代维人员。
八、网络质量的定期检查
每天进行一次BOSS网络质量的全网扫描，提取交换机日志并存档。每天抽查部分服务厅电脑，用PING的方法查看网络运行质量。每周提供一份BOSS网络运行质量报告。
九、备用设备的准备
运支确保提供电脑在网数1.5%、打印机在网数8%、复印机在网数8%的整机备件，做维修调度和应急使用。20XX年分配方案如下：
（一）每个分公司代维人员：电脑2台、打印机3台、复印机2台。
（二）市代维仓库：电脑5台、打印机16台、复印机8台。代维公司应保证库存设备的完好，由代维公司事先备好零配件。
十、对代维公司的奖和罚
从此文下发开始，代维公司应立即按上述要求开展工作。在今年9月份的下一期代维合同签订之前，若代维工作得到了服务厅及各办公室工作人员的肯定，可以续签代维合同，代维费给予一定的增加。增加部分主要是给一线的代维人员增加待遇（因为维护人员需要熟练工）。若服务厅或办公室办公人员不满意（指标主要从电子故障工单中提取，当面调查和电话调查做参考）。需重
新参加招标，代维费按合共签订给予支付，不能额外增加。
今后，代维工作的重点将放在预检、预修上，不再忙于各种故障的抢修。对代维工作的考核，故障次数将作为重点考核指标之一。采取线性扣分的方式，当故障次数或故障时长超过规定的指标后，每超一个指标，扣除一定的代维分，直至扣完。
落实岗位职责和提升业务能力方面
基层干部业务能力提升培训体会
能力提升工作总结
岗位职责提升能力
业务能力自我鉴定
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