第1篇：用户行为与市场调研报告
用户行为研究与市场调研报告
设计作为一种创造性活动，一直在影响着人类生活衣食住行的方方面面。设计理念也一直随着时代、经济、文化等的发展而演变：从18世纪的装饰主义，19世纪末到20世纪初的功能主义，到后来的“功能决定形式”，直到当今的多种思潮与风格的并存。不同时期、不同风格的产品都致力于满足人类物质与精神的需要，同时协调和改善人、机和环境的关系。
用户研究是近年来在欧美设计界兴起的一股新思潮，它以用户为中心的设计理念为指导，从产品用户的角度出发，体现了对产品、用户、以及整个交互系统的关注。随着社会经济的快速发展和整体技术水平的不断提高，对于产品，用户已经不仅仅满足于功能的叠加，还要求它们使用舒适、交互便捷、造型美观等。
用户行为研究，作为用户研究的行为方面的细化，与用户研究具有相同的思路和目的，即从用户行为的角度出发，分析用户偏好、操作、习惯等，得出有价值的用户行为数据，从而进一步了解用户需求。用户需求的不断变化、企业和学术界设计态度的转变、以及用户行为分析新方法的出现，使将用户行为分析应用于产品设计成为必然的趋势。研究用户行为的目的在于以理论指导实践，形成更全面更科学的方法进行设计，为用户提供更多关怀，使产品更加具有生命力和亲和力。把用户行为分析理论应用并指导于设计实践，才是用户行为分析的价值所在。用户行为的研究与心理学、社会学、社会心理学、人类学以及一切与行为有关的学科密切相关。用户行为分析研究用户行为的规律性，借以控制和预测交互过程中的用户行为，以此指导设计活动，从而实现产品更好的为用户服务的目的只有对用户行为进行关注和研究，产品才能真正称得上是为用户而设计的，也才能真正变为以人为本的“有用的、好用的和希望拥有的”设计。在用户与产品构成的“人-机”环境中，对“人-机”双方有不同的要求。一个良好的产品应当具有可学习性、可理解性和可操作性；而用户必须能够理解产品的状态并进行相应的操作。因此在设计中首先应当考虑为用户做什么，因而用户行为成为产品设计起始阶段研究的新重点。
产品设计的对象是产品，但设计的目的是为了满足人的需求，适应人的生活方式。设计师通过对人行为方式的观察和研究，设计出与人类生活和工作相适应的产品。从这个角度看，产品设计必须正确反映人类的使用行为。产品设计要参照人的行为，但不是完全地依赖人类的既定行为方式。现代产品设计，是有计划、有步骤、有目标、有方向的创造活动，是解决问题的活动。设计开始于设计原始数据的收集，其过程是各项参数的分析处理，而归宿是科学地、综合地确定所有的参数，得出设计内容。将用户行为分析融入产品设计过程当中，对用户从主观、客观两个方面进行研究，能够帮助设计师获得更加准确、客观、全面的用户需求，是顺应文化潮流和趋势下所发生的必然结果。
从用户行为分析出发研究婴幼儿辅食料理机的设计，在理论和应用方面都有很高的研究价值。产品设计是参照人的行为，有计划、有步骤、有目标、有方向的一次创造活动。将用户行为分析融入婴幼儿辅食料理机的设计过程当中，对用户行为从主观、客观两方面进行研究，能获得更加准确、客观、全面的用户需求。随着人们对科学辅食重视程度的增加、技术水平的不断提高，辅食机整体功能不断增多，用户已经不仅仅满足于功能的叠加，他们更加注重人机交互是否便捷，使用是否安全舒适。快捷、科学、安全的辅食料理机越来越多的被人们所认可与使用。
为了研究现有辅食机产品是否符合能够让用户快速的接受和使用，对现有辅食机的优化设计提供依据，在用户测试中采用定量比较的方法。本文采用多组对比实验，包括不同使用经验的用户的操作对比和不同类型辅食机的操作对比。根据辅食机产品的特点，可以采用边做边说的用户测试。选择在实验室进行实验，以尽量减少环境因素以及其他外界因素对操作过程的影响。通过录像的方式记录被试者的操作步骤以及操作时间，用以获得用户的隐形需求。实验结束后，结合实验情况测试者对被试者进行简单回顾式的访谈，用以获得用户的显性需求。
为对比不同类型的辅食机产品在用户操作体验上的不同，在对市场上的辅食机进行初步总结之后，决定选取在功能设置和造型色彩上都有较大区别的两款辅食机进行对比实验。1、测试用辅食机
2、样本和任务
在被试者取样时选择了小范围样本取样的方法，安排性别不同的12人参与了该实验，年龄分布在20至40岁之间。根据辅食机用户群的分组，以及实验的需要，按照被试者使用辅食机的经验划分为四类典型用户：
典型用户一：有B辅食机使用经验,记为Group1； 典型用户二：有A辅食机使用经验，记为Group2； 典型用户三：无任何辅食机使用经验，记为Group3；
典型用户四：有A辅食机使用经验且有B辅食机使用经验，记为Group4。调查发现12人中没有典型用户四。3、设计两组实验任务：
实验任务一：提供相同的原料，四分之一已削过皮的苹果，引导Group 1、Group 2、Group 3、Group 4四组成员对A和B辅食机进行完全相同的操作，包括打开盖子、添加原料、盖上盖子、接通电源、按按钮、辅食加工、取出辅食，让用户对辅食机产生熟悉感，记录用户的使用感受和完成时间。
实验任务二：提供相同的原料，四分之一已削过皮的苹果，让Group 1、Group 2、Group 3、Group 4四组成员自行对A和B辅食机进行操作，记录其误操作次数和完成时间。4、数据采集
为了保证分析所得数据的有效性和可靠性，在进行分析之前，先要对各种数据进行设置或记录，包括对被试者的描述、被试者辅食机行为的编码，以及测试者的信息。行为分类要求完整、不重叠，有明确的操作定义。
在第一个实验任务中，Group 1、Group 2、Group 3、Group 4四组成员使用A辅食机完成操作的平均时间分别为200s、220s、280s、190s；使用B辅食机完成操作的平均时间分别为240s、220s、300s、200s。
在第二个实验任务中，Group 1、Group 2、Group 3、Group 4四组成员使用A辅食机完成操作的平均时间分别为190s、210s、250s、190s；使用B辅食机完成操作的平均时间分别为230s、200s、260s、200s。
误操作行为仅发生在无任何使用经验的用户身上，且次数较少，几乎为零。5、数据分析
（1）由两组实验任务的数据得知，用户使用A辅食机完成操作的时间短于使用B辅食机完成操作的时间。经分析，B辅食机对用户的反馈不够及时，提示灯不够醒目，导致用户无法确认按键是否已经发挥作用，使二次按键的现象时有发生。
（2）由两组实验任务的数据得知，有A辅食机使用经验的用户，在使用B辅食机时较无任何使用经验的用户熟练且用时较短；有B辅食机使用经验的用户，在使用A辅食机时较无任何使用经验的用户熟练且用时较短。说明辅食机的使用功能之间具有相通性。
（3）由两组实验任务的数据得知，无使用经验的用户在经过第一次实验的引导后，可以独立完成第二次的实验任务。经分析，辅食机属于易学易用产品，其上按键较少，只需要简单明了的语言和图示即可指导操作。
通过分析辅食机用户测试的结果，对用户的主观感受进行整理和分析，现总结如下： ①对用户反馈的需求：反馈及时，提示灯要醒目；能够引导使用者进行操作。②对功能的需求：使用明了的语言和图示来说明，减少思考和选择的负担。③对外观的需求：造型时尚、体积适中、材质良好，形成高档的感觉。
④对使用的需求：功能状态可视化。增加防水保护，提高安全性。使用轻便、简单。
第2篇：用户调研报告
用户调研报告4篇
败家娘们们，钱包里还有钱么?“女人节”你又买了多少?大多数显示，有57.5%的用户更愿意在网店买买买。“女人节”，电商纷纷出招，如京东的“美妆蝴蝶节”促销、苏宁开启的“闺蜜节”、1号店上线“宠爱女人节”、淘宝聚划算推出“女神节”，唯品会 “宠爱自己宠爱她”为主题的促销活动等等。从三月初到现在，“她经济”一直很火，尤其是刚刚过去的“女人节”，让无数女性为美尽献钞票，除了线下商场的促销活动为吸引顾客外，线上商家的竞争也非常激烈，“女人节”用户更爱在线上还是线下花钱?
比达咨询(bigdata-research)通过其移动用户调研—微参与的“女人节”网购用户行为调查结果发现：
1)商家促销活动对大多数用户的“女人节”网购存在影响;
2)除像淘宝、天猫、京东等大型电商平台外，唯品会、聚美优品、美丽说也是“女人节”用户浏览较多和网购首选率较高的购物网站;
3)化妆品、巧克力、服装鞋帽、鲜花等是用户购买“女人节”礼物最多的商品类别，65%的用户购买“女人节”礼物消费额在300元之内;1
————来源网络整理，仅供供参考
4)产品口碑、商品质量和商品的实用性是“女人节”用户选购商品的重要标准，而影响用户购买的主要因素包括其他消费者的评价及留言、质量上和网站描述不符、交易过程需要过多的个人信息、交易和支付过程繁琐等;
5)“女人节”用户网购主要担心问题的仍然包括实物和网站描述不符、卖家发货慢、冲动消费等，而在支付方式的意愿上，支付宝支付仍高居榜首，货到付款现金支付和银联快捷方式也是用户常选择的支付方式。
1.商家促销活动对大多数用户“女人节”网购行为有影响
面对电商企业的促销活动，81.1%的用户认为商家促销活动对是否购买商品有影响，17%的用户认为促销活动对于自己来讲没有任何影响，而部分壕表示不差钱，不关注促销信息。
2.除淘宝、天猫、京东等大型电商平台外，唯品会、聚美优品等也受广大用户垂青
“女人节”网购首选购物网站是啥呢?微参与app用户调查数据显示，“女人节”网购首选淘宝，占比40.9%;其次是天猫，占比32.0%;京东第三，有9.5%的用户作为首选;接下来是唯品会，聚美优品等。
作为购买“女人节”礼物常浏览的网站，依旧是淘宝、天猫、京
————来源网络整理，仅供供参考
东前三甲，唯品会排行第三，聚美优品紧随其后。
3.“女人节”用户最爱买化妆品，礼物花费在300元之类居多
“女人节”都买了啥?无论是送自己还是送女友，送妈妈还是其他女性，化妆品排在了“女人节”礼物排行榜第一位，有近1/3的用户选择购买;巧克力排在第二位，占比28.9%;服装鞋帽排在第三位，占比27.8%;买鲜花作为礼物的占23.4%;另外选择珠宝饰品、创意礼品、生活用品作为“女人节”礼物的也很多，有5.7%的用户表示没有“女人节”礼物这方面的需求。
购买“女人节”礼物花了多少钱呢?无论是为爱一掷千金还是跟风购买，“女人节”俨然成为一个网购节，不过多数用户在“女人节”期间还属于理性消费，其中43.1%的用户花费在100—300元,22.5%的用户花费少于100元，花费在1000元以上的用户只占3.9%。
4.用户购买“女人节”礼物时最看中产品口碑，是否购买受其它消费者的评价最大
决定购买一个“女人节”礼物时的判断标准很多，其中产品口碑、产品质量、商品的实用性排在前三位。
是否购买一件商品其影响因素很多，如其他消费者的评价及留言、质量上和网站描述不符、交易过程需要过多的个人信息、交易和支付3
————来源网络整理，仅供供参考
过程繁琐等。
5.支付宝支付是“女人节”用户最愿意使用的支付方式
“女人节”网购期间，用户最担心实物和网站描述不符，占比73.2%;其次是卖家发货慢，占比37.3%;担心冲动消费、支付安全、快递太慢的用户均在30%左右;表示没有什么好担心的占比2.6%。中国即时通信用户调研报告》
XX年12月18日，中国互联网络信息中心(cnnic)发布了《XX年中国即时通信用户调研报告》。数据显示，截至XX年底，我国即时通信用户规模已突破2.77亿，同比增长23.7%，其中手机即时通信用户占总体用户的三分之一，规模达9141万。
调查显示，有63.2%用户受到过垃圾广告的影响，40%多的用户被发送过病毒网页链接或者病毒文件，而帐号安全更是成为用户最关注的因素，有48.7%的即时通信用户发生过账号丢失（被盗或遗忘）的情况。报告分析指出，随着越来越多的用户通过即时通信进行电子商务、网上交易等行为，解决即时通信的安全性问题正变得日益紧迫。
年轻人群达1.11亿 占整体用户40.2%
cnnic《报告》显示，在我国2.77亿即时通信用户中，20-29岁的青年人群所占比例高达40.2%，人数达1.11亿。这一人群同样也是移
————来源网络整理，仅供供参考
动即时通信的最大用户群体，占到了整体比例的53.7%。
与用户年轻化的特征相对应，在校学生构成了即时通信用户的主要用户群体。调查显示，高中/中专/技校学历、初中学历人群构成即时通信用户最大群体，比例分别为38.7%和27.6%。而在移动即时通信用户中，低学历特征也比较明显，初、高中用户比例分别为28.5%和42.5%。
报告分析认为，与其他年龄段人群相比，青少年更愿意去尝试和接受互联网新型应用形式。但同时，由于青少年比较容易受外界因素影响、对互联网上良莠不齐的信息辨别能力不强，他们对即时通信软件的使用也亟需引导。
48.7%用户丢失过账号 网民安全意识待加强
cnnic《报告》显示，即时通信软件的账号安全问题已经成为用户使用过程中最为关注的因素，用户认可比例高达75.5%。数据表明，有48.7%的即时通信用户发生过账号丢失（被盗或遗忘）的情况。
与之相反的，是我国即时通信用户群体安全意识的整体偏低。调查显示，在我国即时通信用户中，有74.2%的用户不更换或者很少更换密码，而依照使用地点更换密码的用户只有4.8%，每月更换以及每周更换的比例也较低，分别为5.2%和1.9%。
————来源网络整理，仅供供参考
此外，调查发现，即时通信已经成为“垃圾广告”等负面信息散播的重要途径之一。本次调查显示，被发送过垃圾广告的用户占到63.2%，被发送过病毒网页、病毒文件以及非法信息的比例相近，均在40%多，而没有发生过任何安全隐患的用户比例仅为16.1%。
即时通信价值凸显 安全性问题成挑战
随着互联网的进一步发展、应用的日益多元与普及，即时通信工具已经不再仅仅是一种单纯的通信工具，而是承载了更多的功能与价值。报告分析认为，随着部分即时通信工具引入网络游戏与虚拟物品，即时通信账号自身已经具有“经济价值”。而未来随着电子商务以及支付工具的发展，即时通信的支付功能会进一步扩大。
目前，国内的一些主流即时通信工具提供商都已经陆续开始提供电子商务功能，如腾讯的拍拍、百度的有啊等等，而阿里旺旺本身就是与电子商务和支付平台相结合的即时通信工具。如何解决安全性的问题，提高用户的安全意识，已经成为这些即时通信工具未来发展过程中必须面对的问题与挑战。线上机票预定用户行为调研报告
5月7日，南方航空宣布，自6月1日起，其客运销售代理人的手续费下调至0。机票代理市场加快洗牌，航空公司希望加大直销和
————来源网络整理，仅供供参考
重新获得渠道控制权。去哪儿网、携程等ota平台未来可能可以从航空公司和众多机票代理处获得更优惠的价格政策和更多丰富的产品，获得更多流量和入口话语权。
根据比达咨询(bigdata-research)移动用户调查平台——《微参与》调查数据，在用户线上预定机票更倾向于选择ota企业，尽管航空公司在加强官网、app、微信的直销比例，但用户认知已经形成，航空公司短期仍处于被动态势。从品牌来看，依靠机票比价搜索起家的去哪儿依旧是用户最常使用的机票预定渠道品牌，携程平台化后短期内依然无法改变这一局面;但是在移动端，携程旅行超越去哪儿旅行，常使用用户数量位居行业首位。
比达咨询(bigdata-research)移动用户调查平台——《微参与》对线上机票预定用户行为的调查发现：三分之二的用户通过线上预定机票;移动端预定的用户数超过pc端;在线上预定渠道中，去哪儿用户常用率最高，携程第二，具备流量优势的京东崛起，目前位居第十位;在移动端，携程旅行app使用用户最多，航空公司在移动端相对pc端整体表现更好。
1、三分之二的用户通过线上预定机票
《微参与》调查数据显示：XX年5月，65.5%的用户选择通过线7
————来源网络整理，仅供供参考
上方式预定机票，只有34.5%用户在线下预定。其中，线上预定方式中，通过电脑的用户占30.6%，手机占28.2%，平板是6.7%;线下预定方式中，去代售点买机票的用户数最多，其次是直接去机场买票的，电话订票仅8.9%。机票作为标准化程度较高，互联网对其渗透率超过6成，移动端的比例已经超过pc，未来趋势主要是pc用户向移动端转移和线上订票方式向40岁以上人群渗透。
2、品牌口碑和机票折扣是用户选择线上预定渠道品牌时最关注因素
用户在挑选线上机票渠道预定品牌时候，最关注的因素是品牌口碑和折扣，ota排名靠前的企业的在这两个方面占据明显优势，航空公司官网虽然有品牌，但缺乏价格优势，同时航空公司在ota平台上有折扣直销旗舰店，进一步削弱了官网的竞争力。
除了最主要的两个因素外，关注是否有特价机票的用户占40.0%，关注返现和点评的用户有32.1%和26.5%，关注机票的类型/档次丰富度的用户占21.7%，其他因素的关注用户占比都低于20%。
3、去哪儿用户常用率最高，携程第二
从线上渠道预定品牌来看，去哪儿的常使用用户数量最多，占61.7%，机票业务是去哪儿立身之本，XX年一季度机票业务对总营收
————来源网络整理，仅供供参考的贡献超过70%。携程位居第二，58.6%的用户常使用，同程、阿里旅行和途牛分别稳居第三到第五名，常使用用户占42.8%、33.9%和26.7%。除了ota企业外，京东表现突出，有10.4%的用户常使用，具备流量优势的电商品牌已经成为机票预定行业内重要的竞争者。
4、携程旅行app使用用户最多，航空公司app移动端表现好于pc端
从移动端来看，用户预定机票最常使用的app是携程旅行，其次是去哪儿旅行、途牛旅游、阿里旅行、同程旅游、艺龙旅行和驴妈妈旅游6家ota企业的app。在航空公司直销战略下，移动端表现较好，中国国航、南方航空、海南航空分别位于第八名到第十一名，常使用的用户分别为9.9%、8.2%和6.1%，明显好于pc端。剩余app的常使用率都不足5%。
专车O2O市场用户行为调研报告
移动互联网的快速发展改变了人们的出行方式，打车市场可谓一直是战火不断。XX年情人节滴滴和快的的牵手合并给打车市场划上了圆满的句号。但用车市场的战火并没有因此而停息，新一轮战争又在专车市场展开了。
专车作为一种进步的创新事物，改善了百姓出行，推动了中国城9
————来源网络整理，仅供供参考
市交通的转型升级。目前专车市场在国内仍然属于新兴市场，用户规模还很小，需要各家公司跑马圈地。比达咨询(bigdata-research)通过其移动用户调研平台——《微参与》，对专车市场用户使用习惯进行了调查，本报告为此次调查的具体结果及简要分析，仅供市场参考。
1、常使用专车服务的用户仅为11.3%
《微参与》移动用户调查数据显示，经常使用专车服务的用户仅有11.3%;偶尔使用的用户有38.5%;听说过没用过的用户有41.1%;还有9%的用户压根没听说过专车。相对而言，专车在国内市场还属于新兴市场，用户规模还很小。
2、滴滴专车用户知晓率最高
《微参与》移动用户调查数据显示，在用户知晓率方面，滴滴专车以55.4%的知晓率位居第一;神州专车排名第二，用户知晓率为36.4%;易到用车以25.6%的知晓率排在第三。此外，一号专车、aa专车、pp大巴和uber专车，用户知晓率分别是16.3%、10.6%、5.7%和4.5%。
3、专车用户中一半以上使用过滴滴专车
《微参与》移动用户调查数据显示，在用户使用率方面，可谓是滴滴专车一家独 大，用户使用率达51.7%;其次是神州专车，用户体
————来源网络整理，仅供供参考 10
验率为27.7%;再者是易到用车，用户体验率也有23.3%。
4、滴滴专车的用户信赖度最高
《微参与》移动用户调查数据显示，滴滴专车用户信赖度最高，达58.8%;其次是神州专车，用户信赖度也有36%;接着是易到用车，用户信赖度为22.7%;
滴滴专车用户信赖度高主要是因为之前的滴滴打车，它的品牌效应和服务质量由于用户的习惯性自然而然顺延到了滴滴专车。
5、不好打车或打不到车是用户选择乘坐专车的主要原因
《微参与》移动用户调查数据显示，不好打车或打不到车是用户选择乘坐专车的主要原因，占比48%;32.8%的用户是因为有急事赶时间选择乘坐专车;还有上下班高峰期、旅行、商务活动、外出办事等都是用户选择乘坐专车的原因，占比都在20%左右;除此之外，还有朋友聚会、其他的原因占比分别是13.3%和4.1%。
6、“经济型”车型是用户乘坐专车时的首选车型
《微参与》移动用户调查数据显示，用户乘坐专车时，54.2%的用户更喜欢经济型;25%的用户选择舒适型;选择智选型的用户有12.7%;商务型的用户也有5.1%;其它车型的有2.2%;豪华型的用户仅有1%。在众多车型中，经济型是最受欢迎的，这无疑是因为经济型的11
————来源网络整理，仅供供参考
价格相对便宜，对大多数用户来讲是可以接受的。这也说明了，乘坐专车，在车型的选择上，用户首先主要考虑的因素一定是价格。
7、专车服务质量方面用户最关心司机服务态度
《微参与》移动用户调查数据显示，关于专车服务质量，63.1%的用户最关心司机的服务态度;60.6%的用户关心叫车的响应速度和来车速度;40.4%的用户关心叫车服务态度;34.4%的用户关心叫车时间;29.2%的用户关心车内干净程度和舒适程度;17.4%的用户关心是否提供发票;关心是否提供wifi和水的用户也有11.1%。专车也是给用户提供服务的，既然是提供服务，服务态度自然是用户最关心的，但由于专车服务自身的特殊性，速度也是用户非常关心的问题。
8、价格和服务质量是影响用户使用专车的最主要因素
《微参与》移动用户调查数据显示，价格是影响用户使用专车的最主要因素，占比60.4%;其次是服务质量，占比55.1%;接着是安全程度、定位精准程度，占比分别是42.5%和42.1%;除此之外，影响用户使用专车的因素还有叫车时间、支付便利性、操作便捷等，占比分别是29.6%、27%、17.7%。
9、六成用户会因“专车红包”更倾向于使用专车
《微参与》app移动用户调查数据显示，59.6%的用户会因为“专
————来源网络整理，仅供供参考 12
车红包”而更倾向于使用专车;22%的用户不会因此而使用专车;还有18.5%的用户完全不受影响。受到之前打车补贴的影响，‘专车红包’或许是个公司抢占用户、推广其产品的一个好方法。
10、只有少数用户明确表示反对私家车加入专车
《微参与》移动用户调查数据显示，46.4%的用户不反对私家车加入专车;34.1%的用户觉得无所谓;还有19.4%的用户反对私家车加入专车。
11、绝大多数用户认为专车服务是合法的《微参与》移动用户调查数据显示，77%的用户认为专车服务合法但有待整顿完善;也有16.9%的用户认为完全合法;还有6.2%的用户认为是不合法的。不管怎么说，专车服务大多数用户还是认可的，只是需要在管理上不断协调规范。毕竟这块市场在国内刚起步，还有很多不足，改进完善也是必须的。
13————来源网络整理，仅供供参考
第3篇：用户调研报告
用
户
调
研
报
告
目录
一、调研背景 ...........................................................................................3
二、调研目的 ...........................................................................................3
三、调研时间 ...........................................................................................3
四、调研方法 ...........................................................................................3
五、调研群体 ...........................................................................................3
六、调研场景 ...........................................................................................3
七、调研数据 ...........................................................................................3
八、数据分析 ...........................................................................................4
九、报告评估 ...........................................................................................4
一、调研背景
[近期产品数据或产品更新数据、为什么要调研？调研对公司有什么好处，对产品是否有指导性]
二、调研目的[例如：更好的了解市场，以完善产品]
三、调研时间
[具体调研时间与调研周期]
四、调研方法
[使用什么方法进行的用户调研]
五、调研群体
[主要调研那几类群体，每类群体大体描述]
六、调研场景
[在什么场景或具体地点进行对用户的调研]
七、调研数据 [数据整理、数据图表]
八、数据分析
[根据此次调研，分析出现在用户对产品的建议，使用方法等]
九、报告评估
[调研预期目标，收集多少个人数据，有效数据占比多少]
第4篇：线上机票预定用户行为调研报告
线上机票预定用户行为调研报告
5月7日，南方航空宣布，自6月1日起，其客运销售代理人的手续费下调至0。机票代理市场加快洗牌，航空公司希翼加大直销和重新获得渠道操纵权。去哪儿、携程等OTA平台以后可能能够从航空公司和众多机票代理处获得更优惠的价格政策和更多丰富的产品，获得更多流量和入口话语权。
依照比达问(BigData-Research)挪移用户调查平台《微参与》调查数据，在用户线上预定机票更倾向于挑选OTA企业，虽然航空公司在加强官、APP、微信的直销比例，但用户认知差不多形成，航空公司短期仍处于被动态势。从品牌来看，依赖机票比价搜索起家的去哪儿依旧是用户最常使用的机票预定渠道品牌，携程平台化后短期内还是无法改变这一局面;但是在挪移端，携程旅行超越去哪儿旅行，常使用用户数量位居行业首位。
比达问(BigData-Research)挪移用户调查平台《微参与》对线上机票预定用户行为的调查发觉：三分之二的用户经过线上预定机票;挪移端预定的用户数超过PC端;在线上预定渠道中，去哪儿用户常用率最高，携程第二，具备流量优势的京东崛起，目前位居第十位;在挪移端，携程旅行APP使用用户最多，航空公司在挪移端相对PC端整体表现更好。
1、三分之二的用户经过线上预定机票
2、品牌口碑和机票折扣是用户挑选线上预定渠道品牌时最关注因素
用户在选择线上机票渠道预定品牌时候，最关注的因素是品牌口碑和折扣，OTA排名靠前的企业的在这两个方面占领明显优势，航空公司官尽管有品牌，但缺乏价格优势，并且航空公司在OTA平台上有折扣直销旗舰店，进一步削弱了官的竞争力。
3、去哪儿用户常用率最高，携程第二
4、携程旅行APP使用用户最多，航空公司APP挪移端表现好于PC端
从挪移端来看，用户预定机票最常使用的APP是携程旅行，其次是去哪儿旅行、途牛旅游、阿里旅行、同程旅游、艺龙旅行和驴妈妈旅游6家OTA企业的APP。在航空公司直销战略下，挪移端表现较好，中国国航、南方航空、海南航空分别位于第八名到第十一名，常使用的用户分别为9.9%、8.2%和6.1%，明显好于PC端。剩余APP的常使用率都别脚5%。
第5篇：速途研究院：在线视频用户行为调研报告
速途研究院：在线视频用户行为调研报告
随着互联网的发展，人们的娱乐方式日益丰富，捧着手机在线观看视频的人随处可见。在线视频成为了人们日常生活中必不可缺的娱乐元素，那么，人们最倾心的是哪类视频内容?人们在线观看视频时长有多久?各大平台普遍实行了付费模式，人们对此是何种态度，付费情况又是如何呢? 速途研究院结合用户在线观看视频的行为日益频繁的现象，联合问卷网进行了一项在线视频用户行为的调研，结合调研数据，分析、探讨中国用户观看在线视频的内容偏好以及消费行为。超过五成的用户每天在线观看视频
根据调研结果显示，超过五成的用户每天在线观看视频，在线观看视频一周3-5次的用户占比为25.3%，而在线观看视频周期超过一周的用户占比仅有1.4%。在线观看视频已然成为人们的高频行为，在线视频成为人们日常娱乐活动中必不可少的项目。用户在线观看视频花费时长情况
根据调研结果显示，每天在线观看视频不超过一个小时的用户占比仅有7.9%，观看时长在1-2小时范围内的用户占比超过50%，高达61.2%，29.3%的用户表示，每天在线观看视频时长为2-3小时，还有1.6%的用户每天在线观看视频时长超过3个小时。在线视频已经深入到人们的娱乐生活中，占据人们大部分的休闲娱乐时间。
用户在线主要观看电影和电视剧
根据调研结果显示，在内容越来越多元化的今天，最受人们欢迎的在线视频类型是电影、电视剧和综艺节目，用户占比分别是69.1%、65.2%和48.5%。此外，短视频和直播节目的兴起，也吸引了不少用户驻足观看，在线观看短视频和直播节目的用户占比分别为43.5%和27.4%。腾讯视频和爱奇艺是首选
根据用户选择在线视频平台的调研结果显示，选择爱奇艺的用户占比为64.6%，选择腾讯视频的用户占比也高达60.2%，优酷以51.7%的占比排在第三。目前，爱奇艺、腾讯视频和优酷三巨头称霸在线视频市场，此外，在用户对视频多元化的追求下，一些垂直的视频平台也有着不俗的表现，而就内容而言，各大平台除了积极引进版权外，还在自制内容上发力。超过八成用户购买过会员资格
根据调研结果显示，在在线视频平台购买过会员资格的用户占比高达84.4%，仅有不足两成的用户明确表示从未购买过会员资格。在版权意识增强、政策等多重因素的影响下，视频行业逐渐步入正轨，消费者也乐意为内容付费，这样一来会员付费也会成为企业之间争夺的增益点。包季会员资格最受欢迎
在线视频平台的会员模式主要分为包月购买、按季度购买以及年费会员三种类型，根据调研结果显示，包季会员最受用户喜爱，34.4%的用户表示自己通常按季度购买会员，31.9%的用户表示通常购买包月会员，还有21.1%的用户则是购买年费会员。为刺激用户产生消费行为，各大平台通常会在首次购买会员、包季会员和年费会员等付费上有优惠活动。近五成的用户表示会续费会员
会员到期，用户是否会选择续费会员呢?根据调研结果显示，49.3%的用户表示会续费，仅有8.9%的用户表示不会续费，此外，有41.8%的用户表示看情况再决定是否续费，会员资格的体验在一定程度上决定了用户后期是否会续费会员。优质内容吸引用户购买会员
根据调研结果显示64.9%的用户购买会员是为了观看仅对会员开放的视频内容，59.6%的用户是为了跳过观看视频时的广告内容，还有用户是为了在第一时间观看更新的视频内容，获得优质内容是用户购买会员的主要目的。跳过广告、观看超清视频等提高观看体验的福利也能吸引用户购买会员。九成用户表示接受平台收费模式
视频平台收费模式越来越普遍，根据调研结果显示，35.1%的用户表示完全接受应该实行内容收费，仅有一成用户表示不接受，认为平台应该免费提供内容，值得注意的是超过一半的用户虽然接受平台收费模式，但是觉得费用过高。
速途研究院数据分析师认为：在线观看视频成为了消费者的高频行为，随着版权意识的增强，消费者的付费意识觉醒，付费行为逐渐形成，对内容付费的模式也表示接受。付费模式是否会引起消费者不满的问题已经迎刃而解，但是平台又面临着新的挑战，即在“内容为王”的时代，拿什么吸引消费者的注意力?要想消费者买单，在线视频平台除了在技术层面上下足功夫，在平台内容上更要加足马力。因此，充分了解用户的观看需求，投其所好是行业竞争的关键。数据来源：问卷网，专业免费的在线调研工具。
第6篇：用户需求调研报告_
用户需求调研报告
用户需求调研报告
1.访谈目的{说明需求访谈需要达到的总体目标。}
2.主要议题
{说明达到访谈总体目标，需要根据各项子目标，完成的分解步骤。
例如：
1、企业总体业务流程
2、各个表单指标需求
3、业务与其他系统的接口
等等}
3.调研记录
{记录访谈的主要内容：包括用户对系统提出的要求，及访谈现场临时提出的问题。
具体应包括：业务主题、调研内容记录、模板或者用户确定的表单样式、用北京中软国际信息技术有限公司
用户需求调研报告 户对系统的特殊期望、用户现有硬件环境、软件类型、软件开发年月、软件维护状况、软件的优、缺点及软件功能说明等。}
4.问题反馈
{记录用户对访谈提纲问题记录的反馈。本部分内容既是需求的原始记录，也是下一步需求访谈继续开展的基础}
5.遗留问题
{记录在本次访谈中没有解决或存在分歧的问题，包括
1、访谈中用户没有或暂时无法回馈的问题
2、用户提出，但我方目前无法答复或实现开发的问题
等等。}
6.相关资料
{列出在本轮需求调研访谈中，客户提供、或提供线索的所有参考文档。如：客户业务指导手册，现场操作手册、业务管理办法、政策通知、培训视频、宣传资料等文件和材料}
北京中软国际信息技术有限公司
用户调研报告
用户需求调研报告
游戏用户调研报告
关于化妆品市场用户消费调研报告
在校大学生行为文明调研报告
