1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;
2、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理;
3、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主联络;
4、负责业主来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作;
5、负责业主满意度调查工作，做好关于业主满意度调查的各种数据的`统计分析工作;
6、执行公司的各项管理规章制度。
客服专员岗位职责2
岗位职责:
通过电话、微信等方式维护客户并定期推送相关投资建议方案，提高用户满意度及整理用户反馈的信息，并提出解决方案；通过跟客户间沟通维护提高用户忠诚稳定性。
岗位要求：
1、普通话标准，亲和力强，男女不限，18-28岁；
2、有客服工作经验优先考虑，同时也接受应届毕业生；
3、有金融服务行业以及运营商行业电话销售客服工作经验优先录用；
4、沟通表达和协调能力强
5、熟悉使用word、excel等办公软件
客服专员岗位职责3
1、负责ebay平台产品信息的发布及售后维护；
2、准确描述产品，突出产品卖点，在平台发布产品listing；
3、提供良好客户服务，快速、准确回复eBay上客户的信息，解答客户咨询，或以电话解决投诉问题；
4、处理客户订单，整理出货资料，后续跟进等相关工作；
5、妥善处理客户投诉与纠纷，提高账户好评率，保持账号良好运行状态及账号安全。
任职资格：
1、英语、电子商务、国际贸易等相关专业毕业优先；
大专以上学历，大学英语四级以上；
2、具备ebay、Amazon、速卖通、淘宝等B2B、B2C平台或外贸工作经验优先考虑；
3、熟悉电脑操作，熟练运用word、excel等办公软件；
4、诚实可信，责任心强，工作效率高，有合作和沟通的能力。
福利待遇：
1、公司有广阔的发展、晋升空间，提供平等的.晋升机制；公司为每一位“静心”的员工提供支持和机会。
2、薪资架构为底薪 提成 全勤奖 饭补，3000—10000，上不封顶。
3、员工享有国家法定节假日
4、购买社保
6、带薪年假
7、出国旅游
8、股权激励
工作时间：
周一至周五8：30—17：30。
中午休息：12：00—13：00
节假日按照国家规定，春节前提前放假。
工作环境舒适，交通便捷。
公司地址：湖北省宜昌市高薪区发展大道56—6三峡云计算大厦（20xx。2。15—3。15上班地点夷陵区锦江东路一号）
岗位要求：
学历要求：大专
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：1—3年
客服专员岗位职责4
1、负责淘宝店/商城的`销售与客服工作，熟悉淘宝网网店各个运营流程、;
2、协助部门负责人执行策划网店营销活动方案，提升网店成交额;
3、负责进行店铺日常维护：及时准确地跟进订单，接受顾客咨询，回复顾客留言，保证网店的正常运作;
3、协助部门负责人对公司淘宝商城及店铺装修，推广，提高店铺点击率、浏览量和转化率，完成在公司制定的目标;
4、熟悉淘宝直通车和淘宝客等淘宝宣传工具，并善于总结经验，为达到销售业绩提供计策;
客服专员岗位职责5
1、执行呼入/呼出业务的处理工作;
2、负责客户咨询、信息查询及疑难问题解答工作;
3、指导协助客户进行信息录入、更新、系统下订单等操作;
4、妥善解决一般客户投诉，并做好相应的系统记录;
5、负责对客户反馈的意见进行记录、分类和整理;
6、负责执行客户日常的`电话回访工作;
7、根据公司安排，陪同客户指定的医院就诊。
8、负责建立客户信息。
9、负责客户资料的及时更新和任务统计。
客服专员岗位职责6
岗位职责：
1、考勤管理、工资及奖金表制作；
2、向客户传达总部有关薪资制度；向客户解答有关于工资、社保的各类疑问；
3、工伤处理：提供资料为员工申请工伤认定，及后续跟进伤残鉴定申请待遇；
4、档案管理：审核员工各类档案，并进行归档保存；
5、协助配合上级领导进行各类人事工作；
职位要求：
？1、大专以上学历；
2、一年以上相关工作经验；
3、能熟练使用办公软件，尤其是Excel表格数据处理；
4、熟悉劳动法、劳动合同法等相关的'国家法规及政策，工作细致认真，责任心强；
5、良好的沟通能力和团队合作精神，亲和力强，具服务意识。
岗位要求：
学历要求：不限
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：1年经验
客服专员岗位职责7
1、服务商学院老客户及会员客户;
2、定期回访，解决客户困惑，客户问题，做相应指导;
3、建立详细的客户档案，维护老客户，积极开拓新客户。
4、负责通知老学员复训及一切针对老学员和会员企业的.增值服务;
5、积极主动，维护客户关系，建立良好的沟通基础;
6、制作详细的数据报表并进行分析，提出对本岗位工作进一步提升适当建议;
客服专员岗位职责8
1、通过网站客服平台、客服热线、、微信等工具进行客户关系维护，提升客户满意度;
2、负责借款客户和理财客户的售前咨询和售后服务工作;记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;
3、通过电话、短信、微信等引导借款客户及时、准确的支付利息和本金，确保借贷双方按约履行各自的`义务;
4、能及时发现网上客户和来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报;
5、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;
6、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;
7、与同事或主管共享信息，学习相关专业知识，提供流程改善建议。
客服专员岗位职责9
1、在部门经理的领导下，负责会所所有预订工作。
2、审核客服部所有员工预订信息真实性，做好每天预订日报表。
3、收集、掌握有关信息，建立信息资料库，不断提高业务技能。
4、负责餐厅宴会、商务会议预订及下单。
5、负责前台接待工作，热情主动接待客人。
6、负责每天和餐饮部沟通客人预订情况。
7、完成上级交办的其它工作。
客服专员岗位职责10
1、受理客户投诉，对服务工作质量进行跟踪、回访；
2、及时满足客户的服务要求、解决客户的疑难问题处理工作中的突发事件；
3、督促各项物业管理费及其他费用的收缴、统计工作；
4、协助工程维修部对辖区内共用设施设备的`维修及更新工作和业主的装修审核、监督和日常报修；
5、参与物业服务部门各项服务的统筹协调工作，发现问题及时反馈，协同相关部门解决；
6、积极配合其他部门做好各项物业管理工作；完成上级交办的其他工作
客服专员岗位职责11
1.接受消费者对销售、产品的咨询，并将消费者反应的产品质量问题、产品需求反馈给相关部门;
2.受理、处理消费者的投诉意见;
3.就投诉事项与各部门协调，请求各部门担当进行协调;
4.对应消费者的.咨询或投诉邮件以及退货退款的对应。
客服专员岗位职责12
1、通过网络，为客户提供咨询服务，解答客户疑问，引导客户达成合作意向。
2、了解客户的需求，及时将意向客户交业务员跟进处理。
3、收集一线营销信息和客户的意见，对公司营销策略、广告、服务提供参考意见。
4、客户资料的存档管理：记录每一客户的详细资料，并整理存档，方便公司查询、业务交接和售后服务的'进行。
5、售后服务：负责客户关怀，维护良好的客户关系，不定期客户回访，投诉处理等。
6、与业务部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。
7、完成上级临时交办的其他任务。
客服专员岗位职责13
1.运用淘宝店铺后台及相关软件进行店铺基础操作，如宝贝上下架；
2.通过旺旺以及与买家解答问题、回复咨询，引导买家促成销售；
3.订单确认处理、跟踪以及买家在订单过程中的疑问解答，协调发货等事宜；
4.做好买家投诉处理、回访、退换货处理、买家满意度调查等售后服务；
5.记录、整理买家资料并存档，通过网络、电话等形式及时定期回访；
6.上级交办的其他工作。
客服专员岗位职责14
（一）岗位职责与规范
目的：
使客服员工明确自己的岗位职责和所要认真执行的规范与制度，以使其工作在一定的制度和规范下顺利完成。
第一条 服务宗旨
服务与质量并存，解客户之忧，树公司诚信品牌。
我们的目标：解决客户之忧，让客户满意。
第二条 服务对象
已有的、正在成为的客户以及潜在的目标客户。
第三条 服务信念
热情——以饱满的热情对待本职工作、对待客户及同事。
敬业——对工作竭尽全力、尽职尽责，使敬业成为职业习惯。
勤勉——对于本职工作应勤恳、努力、负责、恪尽职守。
创新——全心投入，不断优化和创新工作方法及内容以提高效率。
服从——应服从上级领导的指示及工作安排，按时完成本职工作。
第四条 客服人员的素质目标要求
(1) 经验：了解客户需求，熟悉企业运作方式和服务途径；
(2) 职业素养：有涵养，有礼貌，有较高较全面的知识，学习能力强，快速接受新产品知识；
2
(3) 交际能力：语言表达能力强，对人知道何时、何地、面对何种情况、适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，具有一定的人格魅力，第一印象好，能给客户信任感；
(4) 应变能力：头脑灵活，现场应变能力强，能够主动掌控话题并恰当解决问题；
(5) 窗口形象：形象好，气质佳，外表整洁大方，言行举止得体，有企业形象代表和产品代言人的风度；
(6) 工作态度：态度热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。
第五条 客服员工岗位职责
(1) 负责客户的咨询、查询、解答；
(2) 负责产品介绍、客户使用问题等服务；
(3) 负责客户电话回访、跟进及处理客户投诉等问题；
(4) 做好日常工作表格，及时反馈信息的`统计、分析；
(5) 完成上级安排的其他工作任务。
第六条 岗位规范
(1) 客服员工要时刻保持良好的精神状态和仪容仪表，工作认真、有耐心、责任心强；
(2) 接听客户电话要热情，运用专业术语，认真解答客户提出的疑问，同时对自己的企业有信心，不对客户做夸大其词的承诺；
(3) 熟练掌握公司的产品和服务项目，并全面了解客户的详细情况，严格按公司相关规定及时为客户解决问题；
(4) 客服员工—代表公司的形象，明确客户投诉的真正原因及想要得到的解决方案，注意语言沟通的技巧，不得与客户发生争执，不得做有损公司利益的事情；
(5) 接到客户的投诉或抱怨时，要主动向客户致歉并妥善处理，并视情节轻重及时上报公司；
(6) 根据每天的工作情况，把客户反馈的不同情况以表格的形式进行详细的登记，特殊客户情况及时向上汇报，并每月上报工作总结；
(7) 严格遵守公司和职场的各项规章制度，按时出勤上下班，原则上不允许请假，如有特殊情况，做好工作对接，并提前申请；如无故旷工、翘班等情况，一律发现按公司管理规定处罚。
（二）工作内容流程与工作内容
目的：
明确工作内容及工作流程是服务工作的保障，而客服员工要做的，就是不断去发掘与收集客户对产品的评价与建议，在提高客户满意度与忠诚度的同时，使产品的销售延续不断。
流程：
1.每位客服每天上岗之前需提前将个人ec、登陆上线，打开金融网页，如若超时未上线，一经发现，将按照公司相关规定处理；
2.上线后，查看当天需跟进客户，并及时安排跟进（需跟进客户，回访时间间隔不得超过48h，如果休假无法及时跟进，需在休假前做好工作交接）；
3.客户咨询时，争取要得客户相关信息（电话、姓名、等），并在Ec内新建客户，以便后期跟进和回访；
第一条 电话客服
(1) 被动接听
1.工作目的及内容
负责接听客户电话，分析客户使用情况、需求和反馈意见，协调相关部门为客户及时提供优质的服务。同时对工作过程中发现的问题提出改进意见。
2.注意事项
上班时间以及值班时间，需保证Ec、电话咨询能时刻在线，电话能随时接听（如若临时有事，无法正常上班者，做好工作对接并提前上报）；
3.工作细则
详细记录并核实客户的咨询、疑问（可在ec系统内添加客户信息，方便后期跟进和回访）；
分析并及时给予答复，过后作相关信息记录，如客户的相关资料等； 若无法及时答复，须收集客户的详细资料，为其建立个案，包括：时间、地点、人物、事件、联系电话等，将个案发给相关负责人。待获取解决方案后，客服员工必须在获取该解决方案的同时尽快回复客户，最多不超过48h； 若客户对提供的解决方案表示接受，则礼貌结束通话；若客户对解决方案表示不接受，应尽可能地取得顾客的理解和支持，委婉答复客户，建议反映给公司，以求得完美。若客户需求非客服部提供的服务范围，则向顾客说明并礼貌结束通话。
(2) 主动回访
1.工作目的及内容
定期回访(可通过ec的销售计划，制定相关日程安排）、了解用户对产品的满意度、对服务的满意度，做好客户关怀，培养客户对我们产品的认可与信任。通过周到、满意的客户服务，使客户愿意购买，并积极宣传我们的产品。
2.工作细则
电话接通后，请客服员工先核实客户的身份； 核对身份无误后，请客服员工报读公司、部门及工号；
询问客户是否方便接听电话；
告知客户其反映的问题已有答复，为客户提供该解决方案； 客户对提供的解决方案表示接受，请客服员工礼貌结束通话；
客户对解决方案表示不接受，应尽可能地取得顾客的理解和支持，如遇难缠顾客，在不违背公司服务原则的前提下，换时间再次致电解释（如仍无法解决，及时上报）；
如果客户提出新需求，且需求已有解决方案，请直接为客户提供该解决方案； 客户需求无法得出任何反馈信息，属于客服部提供的服务范围，收集客户的意见，在原有的个案基础上建立跟进个案。并与客户约定答复时间（不超过48h，如果超时未有处理结果，及时告知客户目前进度，并向客户致歉，约定下次回复时间），礼貌结束通话；
第三条 岗位分工
依据本服务中心实际业务量来酌情分配人手分管、班次分配或兼管电话客服。
附：
由于客户咨询时间随性，为保障客服正常运营，客服班表进行倒班制；
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1.由于目前客服人员数量有限，原则上不允许请假、早退等情况如特殊情况无法正常上班者，需自行对接其他客服人员，并提前上报（需提供双方达成一致依据证明），如出现任何问题，由无法提供依据方承担一切责任；如果能提供证明，由应上岗人员承担一切责任；
2.需保证每天（周一至周末）09:00—24:00能满足客户咨询，故需要进行倒班、轮班、值班等；
以下（分a、b、c班）：a班：09:00—17:00
b班：12:00—20:00
c班：20:00—22:00（在家值班）
1.a班和b班需到公司到岗工作；
2.c班为值班时间，考虑回家安全等因素，可在家处理，主要针对客户在线和电话咨询的及时处理；（公司给与每人配制手机一部，通过公司座机转接方式接听处理客户端问题）
以3周为列，班表设定如下（4人）：
注意事项：
上班时间以及值班时间，需保证时刻在线，电话咨询能及时接通如特殊情况无法正常上班者，需自行对接其他客服人员，并提前上报（需提供双方达成一致依据证明），如出现任何问题，由无法提供依据方承担一切责任；如果能提供证明，由应上岗人员承担一切责任。
客服专员岗位职责15
1、完成销售和售后服务的客户满意度电话回访；
2、协助客服经理对销售、售后部门的相关质量工作进行监控；
3、协助客服经理，对销售和售后的'客户满意度定期进行汇总和分析，并形成顾客满意度结果报告；
4、负责一汽—大众厂家、用户来电、来函、来信的收集、记录、反馈，并将信息向相关部门传递；
5、主动邀约沉寂客户及其他客户关系维护工作；
6、贯彻执行公司5S管理及其他相关规章制度；
7、完成客服经理委派的其他临时性工作。
职位要求：
1、中专以上学历，年龄20岁—30岁；
2、较强的沟通能力及解决冲突的能力；
3、能够熟练操作各种办公软件；
4、普通话标准，声音甜美；
5、服从管理，有团队意识和服务意识；
6、有相关工作经验者优先。
